Stuurt u het adresblad en de vragenlijst in twee afzonderlijke enveloppen zonder postzegel op naar het volgende antwoordnummer:

Transcriptie

1 Stuurt u het adresblad en de vragenlijst in twee afzonderlijke enveloppen zonder postzegel op naar het volgende antwoordnummer: Bureau Driessen Antwoordnummer ZA Utrecht

2 ADRESBLAD Als u dit adresblad apart terugstuurt, krijgt u geen herinneringen. Naam. Stadsdeel of dienst/ bedrijf. Heeft u de vragenlijst ingevuld en teruggestuurd? Ja (hartelijk bedankt!) Nee, ik heb minder dan eens per week met publiek te maken Nee, ik heb geen ervaring met agressie en geweld. WILT U DE VRAGENLIJST AUB TOCH INVULLEN Nee, andere reden namelijk, - 2 -

3 VRAGENLIJST AGRESSIE EN GEWELD TEGEN AMBTENAREN VAN DE GEMEENTE AMSTERDAM Wilt u het juiste antwoord aankruisen of invullen op de stippellijn U kunt bij alle vragen meerdere antwoorden aankruisen BUREAU DRIESSEN Sociaal Wetenschappelijk Onderzoek Hiëronymusplantsoen KV Utrecht tel:

4

5 Algemeen De eerste vragen dienen ter achtergrondinformatie. 1. Bent u een man of een vrouw? man vrouw 2. Wanr bent u geboren? In Tot welke bevolkingsgroep rekent u zich met betrekking tot uw afkomst? Nederlanders West-Europeanen (excl. Nederlanders) Zuid-Europeanen Surinamers Antillianen Marokkanen Turken Molukkers Indonesiërs anders, namelijk Bij welk stadsdeel of dienst/bedrijf van de gemeente Amsterdam bent u werkzaam? Stadsdeel Centrum Stadsdeel Amsterdam-Noord Stadsdeel Oud Zuid Stadsdeel De Baarsjes Stadsdeel Bos en Lommer Stadsdeel Geuzenveld/ Slotermeer Stadsdeel Oost/ Watergraafsmeer Stadsdeel Osdorp Stadsdeel Oud-West Stadsdeel Slotervaart/ Overtoomse Veld Stadsdeel Westerpark Stadsdeel Zeeburg Stadsdeel ZuiderAmstel Stadsdeel Zuidoost Bestuursdienst Gemeente Amsterdam (BDA) Brandweer Amsterdam Afval Energie Bedrijf Amsterdam Historisch Museum (AHM) Dienst Advies en Beheer (dab) Dienst Belastingen Dienst Binnenwaterbeheer Dienst Economische Zaken (EZ) Dienst Infrastructuur en Vervoer (div) Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling (DMO) Dienst Milieu en Bouwtoezicht Dienst Onderzoek en Statistiek GGD Dienst Stadstoezicht Dienst Wonen Dienst Verzekeringszaken (VGA Amsterdam) Dienst Werk en Inkomen Dienst Persoonsgegevens Facilitair Bedrijf Amsterdam Gemeentearchief Amsterdam Gemeentelijk Havenbedrijf Ontwikkelingsbedrijf Gemeente Amsterdam ProjectManagementbureau (PMB) Stadsbank van Lening anders, namelijk.. 5. Wat is de hoogste opleiding die u heeft voltooid? lager onderwijs of basisonderwijs vglo of lavo vmbo lbo mavo of (m)ulo havo of mms vwo, gymnasium of hbs mbo hbo universiteit 6. Wat is uw functie? receptionist(e) secretaresse administratief medewerk(st)er baliemedewerk(st)er toezichthouder inspecteur (bijv. bouwen woningtoezicht) ordehandhaver stadswacht hulpverlener verlenen vergunningen, uitkeringen, leningen etc. controleur ongediertebestrijder technisch medewerk(st)er adviseur anders, namelijk Hoe lang bent u werkzaam in deze functie? jaar minder dan 1 jaar, namelijk.. maanden - 1 -

6 8. Wat is uw beroep? 9. Bent u voltijd of deeltijd (32 uur of minder) werkzaam? voltijd deeltijd, namelijk. uur 10. Op welke tijden bent u over het algemeen werkzaam? (Let u op: bij alle vragen meerdere antwoorden mogelijk) s ochtends s middags s avonds s nachts wisseldiensten 11. Bent u leidinggevend werkzaam? niet-leidinggevend leidinggevend Aan hoeveel personen geeft u leiding?.. personen Contact met het publiek De volgende vragen gaan over uw contact met publiek, dat wil zeggen met klanten, cliënten, patiënten of andere burgers. Het gaat dus niet om contacten met collega s of met medewerkers van andere afdelingen of van andere organisaties. 12. Met hoeveel burgers komt u ongeveer in contact? Het gaat om een algemeen beeld, niet om precieze aantallen. (Telefonische contacten niet meerekenen.) met 1 of meer personen per werkdag, namelijk: 1-10 personen p/d >120 met minder dan 1 persoon per werkdag, namelijk met ongeveer... personen per week met minder dan 1 persoon per week. U hoeft de vragenlijst niet in te vullen, wilt u doorgaan naar de laatste vraag. 13. Met wat voor publiek komt u in contact? vooral onbekenden vooral min of meer bekenden, dat wil zeggen ik heb meestal meer dan eens contact ongeveer evenveel bekenden als onbekenden 14. Veel werknemers besteden een deel van hun tijd aan publiekscontacten en een deel bijvoorbeeld aan kantoorwerk. Hoeveel tijd besteedt u ongeveer aan publiekscontacten? (Telefonische contacten niet meerekenen.) Aandeel publiekscontacten: 10% of minder 10-20% 20-30% 30-50% 50-75% % - 2 -

7 15. Wat is de aard van uw publiekscontacten? (Let op: bij alle vragen zijn meerdere antwoorden mogelijk!) vooral controle ook controle vooral dienstverlening ook dienstverlening vooral crisisinterventie ook crisisinterventie vooral toezicht ook toezicht vooral hulpverlening ook hulpverlening Hieronder kunt u eventueel een nadere omschrijving geven van de aard van uw contact met het publiek Moet u in uw functie wel eens zogenaamde slecht nieuws -boodschappen overbrengen? wilt u verder gaan met vraag 17 ja, namelijk: inschakelen politie boete maatregel mensen wegsturen ontdekking fraude weigeren uitkering woninguitzetting weigeren lening/voorschot weigeren vergoeding onkosten weigeren van aanvragen (bijv. vergunningen) weigeren medicatie weigeren hulpverlening ernstige ziekte melden overlijdensgeval melden brand melden anders, namelijk... Werkruimte De volgende vragen gaan over de werkruimte waar u meestal contact heeft met publiek. Dit kan bijvoorbeeld een kantoor zijn, een eigen kamer, maar ook de straat. Als u meerdere werkruimtes heeft, wilt u dan antwoorden voor de ruimte die u het meest gebruikt voor uw publiekscontacten. 17. Is uw werkruimte vrij toegankelijk voor het publiek? Uw werkruimte is bijvoorbeeld vrij toegankelijk als u werkzaam bent als baliemedewerk(st)er, als het publiek zomaar uw kamer kan binnenlopen of als u werkzaam bent op straat. ja, ik werk op straat ja, de werkruimte is vrij toegankelijk voor het publiek ja, deze werkruimte is vrij toegankelijk voor publiek, maar men moet zich eerst melden bij de receptie o.i.d., de werkruimte is niet vrij toegankelijk voor publiek Hieronder kunt u eventueel de werkruimte nader omschrijven. 18. Zijn er in de werkruimte waarin u contact heeft met het publiek (doorgaans) collega s aanwezig? ja, altijd meestal soms 19. Is het voor iemand uit het publiek eventueel mogelijk om u aan te raken, zonder toeren uit te halen, zoals over de balie klimmen? ja, er zitten geen obstakels tussen mij en het publiek ja, er kan om mijn bureau heen worden gelopen ja, ik kan over mijn bureau heen worden aangeraakt, men kan niet (of moeilijk) om mijn bureau heen lopen en/of mij over het bureau aanraken, er zit een (hoge) balie tussen mij en het publiek anders, namelijk

8 Aard en omvang van agressie en geweld De volgende vragen gaan over agressie en geweld van het publiek waarmee u persoonlijk in aanraking bent gekomen. Agressie en geweld tegen een collega telt hier dus niet mee. LET U OP: - Het gaat alleen om een SCHATTING, niet om exacte cijfers. - Wilt u ook een schatting geven voor de afgelopen 12 maanden. - Het gaat om agressie van het PUBLIEK. - Het gaat alleen om uw HUIDIGE FUNCTIE. Agressie in een vorige functie moet u niet meetellen. - Het gaat alleen om agressie in verband met UW WERK. De eerste tabel gaat over verbaal geweld, zoals schelden. Kijkt u voordat u begint de lijst eens door. 20. Bent u de afgelopen 12 maanden wel eens geconfronteerd met de geweldsvormen die hieronder genoemd worden? wilt u verder gaan met vraag 21 ja wilt u onderstaande tabel invullen? Agressie en geweld van het publiek waarmee ik persoonlijk geconfronteerd ben in mijn huidige functie AFGELOPEN 4 WEKEN AFGELOPEN 12 MAANDEN (incl. afgelopen 4 weken) JA ONGEVEER JA ONGEVEER Ik ben uitgescholden of beledigd. keer. keer Ik ben geconfronteerd met een dreigende houding, zoals het ballen van een vuist. keer. keer Ik ben bedreigd, maar ik heb er geen rekening mee gehouden dat de bedreiging uitgevoerd zou kunnen worden. (Wel serieuze bedreigingen komen later aan de orde.). keer. keer Was deze bedreiging telefonisch, per brief of persoonlijk? telefonisch per brief persoonlijk Ik ben geconfronteerd met seksueel getinte opmerkingen. keer. keer Ik ben geconfronteerd met discriminerende opmerkingen. keer. keer Waarop hadden die discriminerende opmerkingen betrekking? huidskleur sekse afkomst anders, nl In de volgende tabel gaat het om zwaardere vormen van agressie en geweld, zoals serieuze bedreigingen en lastig vallen. 21. Bent u de afgelopen 12 maanden wel eens geconfronteerd met de geweldsvormen in de tabel hiernaast? wilt u verder gaan met vraag 22 ja wilt u de tabel op pagina 5 invullen? - 4 -

9 - Let u weer op: het gaat om door u PERSOONLIJK ervaren agressie en geweld van het PUBLIEK in verband met UW WERK in uw HUIDIGE FUNCTIE. Bij het aantal keren gaat het om een SCHATTING. Wilt u ook een schatting geven voor de afgelopen 12 maanden. Agressie en geweld van het publiek waarmee ik persoonlijk geconfronteerd ben in mijn huidige functie AFGELOPEN 4 WEKEN AFGELOPEN 12 MAANDEN (incl. afgelopen 4 weken) JA ONGEVEER JA ONGEVEER Ik ben serieus bedreigd, waarbij ik er wel rekening mee heb gehouden dat de bedreiging uitgevoerd zou kunnen worden. keer. keer Was deze serieuze bedreiging telefonisch, per brief, of persoonlijk? telefonisch per brief persoonlijk Gebeurde dit alleen op het werk of ook thuis? op het werk (ook) thuis Ik ben bij herhaling lastig gevallen of gepest, dat wil zeggen voortdurend opgebeld of bezocht met scheldpartijen, bedreigingen of opmerkingen. keer. keer Was dat alleen op het werk of ook thuis? op het werk (ook) thuis Ik ben gevolgd buiten werktijd. keer. keer Mijn familieleden zijn bedreigd. keer. keer Ik ben bedreigd met een voorwerp of wapen. keer. keer Wat voor voorwerp of wapen was dat? Men heeft geprobeerd mij te verwonden met een voorwerp of wapen Men heeft geprobeerd mij te slaan, stompen of te schoppen Soort voorwerp of wapen:..... keer. keer. keer. keer Op de volgende pagina gaat het om verschillende vormen van fysiek geweld, zoals schoppen en verwonden met een wapen. LET U OP: Een POGING tot fysiek geweld moet u hier NIET meetellen, maar hierboven invullen. 22. Bent u de afgelopen 12 maanden wel eens geconfronteerd met de geweldsvormen die op de volgende pagina genoemd worden? wilt u verder gaan met vraag 23 ja wilt u de tabel op pagina 6 invullen? - 5 -

10 Agressie en geweld van het publiek waarmee ik persoonlijk geconfronteerd ben in mijn huidige functie AFGELOPEN 4 WEKEN AFGELOPEN 12 MAANDEN (incl. afgelopen 4 weken) JA ONGEVEER JA ONGEVEER Ik ben geconfronteerd met ongewenste seksuele handtastelijkheden. keer. keer Er zijn meubels of andere objecten in mijn bijzijn vernield als uiting van agressie tegen mij. keer. keer Er zijn objecten naar mij toe gegooid, zoals meubilair of een baksteen. keer. keer Waarmee is er gegooid?.. Ik werd verhinderd het vertrek te verlaten. keer. keer Ik ben fysiek gehinderd bij het uitoefenen van mijn werk. keer. keer Ik ben geduwd, getrokken of vastgegrepen. keer. keer Er is gericht op mij gespuugd. keer. keer Ik ben gebeten of gekrabd. keer. keer Ik ben geslagen, gestompt en/of geschopt. keer. keer Ik heb een kopstoot gekregen. keer. keer Ik ben verwond met een voorwerp of wapen. keer. keer Wat was dat voor voorwerp of wapen? soort voorwerp of wapen: Zijn er andere geweldsvormen waarmee u te maken kreeg? ja, namelijk: Hoe vaak bent u hiermee geconfronteerd?. Keer. keer Geweldsincidenten De volgende vragen gaan over geweldsincidenten: een voorval waarbij u te maken heeft gehad met één of meer vormen van zwaarder verbaal of fysiek geweld, zoals die in de laatste twee tabellen aan de orde zijn geweest. Het gaat niet om uitsluitend verbaal geweld uit de eerste tabel, maar wel om discriminatie. 23. Heeft u in de laatste twee tabellen (of bij de vragen over discriminatie uit de eerste tabel) geen enkele keer ja ingevuld? geen enkele keer ja wilt u verder gaan met vraag 36 tenminste 1 keer ja wilt u hieronder verder gaan? 24. Bij hoeveel zwaardere geweldsincidenten bent u de afgelopen 12 maanden persoonlijk betrokken geweest? (Het gaat niet om voorvallen waar alleen verbaal geweld aan de orde was, uitgezonderd discriminatie). geen enkele keer wilt u verder gaan met vraag 36 afgelopen 4 weken, ongeveer.. keer afgelopen 12 maanden ongeveer.. keer (inclusief afgelopen 4 weken) - 6 -

11 Laatste geweldsincident De volgende vragen gaan over het laatste zwaardere geweldsincident dat u persoonlijk in de afgelopen 12 maanden heeft meegemaakt. Het gaat om één incident, niet om meerdere en niet om het incident dat op u de meeste indruk heeft gemaakt, maar om het laatste. 25. Hoe lang geleden vond dit laatste geweldsincident plaats? minder dan één maand geleden, namelijk ongeveer dagen geleden meer dan één maand geleden, namelijk ongeveer maanden geleden 26. Op welk tijdstip vond dit laatste geweldsincident plaats? s ochtends uur s middags uur s avonds uur s avonds uur s nachts uur 27. Met wat voor soort agressie en geweld van het publiek bent u bij dit laatste geweldsincident persoonlijk geconfronteerd? ik ben uitgescholden/beledigd ik ben geconfronteerd met een dreigende houding ik ben niet-serieus bedreigd ik ben geconfronteerd met seksueel getinte opmerkingen ik ben geconfronteerd met discriminerende opmerkingen ik ben serieus bedreigd ik ben bij herhaling lastig gevallen of gepest ik ben gevolgd buiten werktijd mijn familieleden zijn bedreigd ik ben bedreigd met een voorwerp of een wapen men probeerde mij te verwonden met een voorwerp of wapen men probeerde mij te slaan, te schoppen of te stompen ik ben geconfronteerd met ongewenste seksuele handtastelijkheden er zijn meubels vernield als uiting van agressie tegen mij er zijn objecten naar mij gegooid ik ben verhinderd het vertrek te verlaten ik ben fysiek verhinderd in het uitoefenen van mijn werk ik ben geduwd, getrokken of vastgegrepen ik ben bespuugd ik ben gebeten of gekrabd ik ben geslagen, gestompt of geschopt ik heb een kopstoot gekregen ik ben verwond met een voorwerp of wapen anders, namelijk. 28. Wat was de aanleiding van dit laatste geweldsincident? ik wees de persoon terecht ik betrapte de persoon op regelovertreding controle ontevredenheid over dienstverlening te lange wachttijd emotie ten gevolge van slecht nieuws de persoon was onder invloed van alcohol of drugs de persoon was psychisch niet in orde er was geen (duidelijke) aanleiding anders, namelijk Ging het er (ook) om iets van u gedaan krijgen of was het geweld alleen een uiting van agressie? geweld was (ook) om iets gedaan te krijgen geweld was alleen uiting van agressie 30. Kunt u, in uw eigen bewoording, beschrijven hoe dit laatste geweldsincident is verlopen? Als u bedreigd bent, kunt u dan hieronder de aard van de bedreiging nauwkeurig omschrijven?

12 32. Heeft u zich na dit incident onder behandeling moeten stellen? ja, ik heb mij onder behandeling moeten stellen van: huisarts specialist EHBO-post maatschappelijk werker psycholoog 33. Bent u na dit incident binnen de organisatie opgevangen? 34. Wat waren de gevolgen van dit incident? ja, door mijn collega s ja, door mijn chef ja, door de bedrijfsmaatschappelijk werker ja, door een opvangteam, ik ben niet opgevangen op mijn werk, ik vond opvang niet nodig anders, namelijk.. geen, ik heb het werk gelijk hervat ik heb mij ziek gemeld, namelijk.. dagen ik heb psychische klachten gekregen ik ben thuis gebleven, namelijk dagen ik denk er aan om van baan te veranderen anders, namelijk Denkt u nog vaak aan dit incident? vaak geregeld soms Melden agressie en geweld zelden nooit 36. Heeft u wel eens agressie of geweld gemeld, bijvoorbeeld aan uw chef? 37. Stel dat u (opnieuw) met agressie of geweld te maken zou hebben, zou u dat dan melden aan uw chef?, geen geweld meegemaakt wel meegemaakt, maar niet gemeld ja, gemeld aan chef ja, gemeld aan een andere leidinggevende ja gemeld aan een collega misschien ja aan mijn chef ja, maar niet aan mijn chef, wel aan een andere leidinggevende ja, maar niet aan mijn chef, wel aan een collega 38. Heeft u wel eens aangifte bij de politie gedaan van agressie of geweld op uw werk? niet meegemaakt wel meegemaakt, niet ernstig genoeg vanwege andere reden, namelijk. ja Wat was het resultaat van uw aangifte?.... Onveiligheidsgevoelens 39. Voelt u zich tijdens het werk wel eens onveilig? ja Voelt u zich vaak, soms of zelden onveilig op het werk? vaak soms zelden 40. Denkt u wel eens aan de mogelijkheid om zelf slachtoffer te worden van agressie en geweld op het werk? ja Is dat vaak, soms of zelden? vaak soms zelden 41. De afgelopen jaren ben ik mij onveiliger gaan voelen op het werk. volledig mee eens mee eens niet mee eens helemaal niet mee eens - 8 -

13 42. De huidige drukte rond onveiligheid op het werk is overdreven. volledig mee eens mee eens niet mee eens helemaal niet mee eens Preventie- en nazorgmaatregelen 43. Worden er op uw werk organisatorische preventiemaatregelen genomen, zoals altijd met z n tweeën werken of werken volgens vaste procedures? ik weet het niet ja 44. Worden er op uw werk bouwkundige, technische of elektronische preventiemaatregelen genomen, zoals verhoogde balies, camera s, alarmknoppen of het gebruik van wapens? ik weet het niet ja 45. Heeft u tijdens uw opleiding trainingen gehad, zoals sociale vaardigheidstraining of training in het omgaan met agressie en geweld? wilt u verder gaan met vraag 47 ja, sociale vaardigheidstraining ja, training in het omgaan met agressie ja, overvaltraining anders, namelijk Hoeveel tijd namen deze trainingen tijdens uw opleiding tezamen genomen in beslag? in totaal minder dan één week meer dan een week 47. Heeft u in uw huidige (of vorige) baan wel eens dergelijke trainingen gehad? wilt u verder gaan met vraag 50 ja, (ook) in huidige baan ja, alleen in vorige baan 48. Wat voor training was dit? een sociale vaardigheidstraining een training in het omgaan met agressie een overvaltraining anders, namelijk Hoeveel dagen heeft u in totaal training gehad? (Exclusief tijdens uw opleiding.) een halve dag 1 dag 2-5 dagen meer dan 5 dagen 50. Vindt u dat er binnen uw organisatie voldoende preventiemaatregelen worden genomen? voldoende matig onvoldoende ik weet het niet 51. Wat voor (extra) preventiemaatregelen zouden er volgens u genomen moeten worden? 52. Bestaan er in het stadsdeel of dienst/ bedrijf van de gemeente Amsterdam waar u werkzaam bent nazorgmogelijkheden voor slachtoffers van agressie en geweld? geen: preventie is voldoende (extra) preventiemaatregelen, maar ik weet niet welke maatregelen, zoals... ik weet het niet ja, de chef zorgt voor opvang ja, middels het werkoverleg ja, via maatschappelijk werk ja, er is een speciaal opvangteam nazorg van collega s anders, namelijk. 53. Vindt u dat er binnen uw organisatie voldoende nazorg is voor slachtoffers van agressie? voldoende matig onvoldoende ik weet het niet 54. Wat voor (extra) nazorgmaatregelen zouden er volgens u genomen moeten worden? geen: nazorg is voldoende (extra) nazorgmaatregelen, maar ik weet niet welke maatregelen, zoals

14 Ziekteverzuim en functioneren Nu volgt een aantal vragen over ziekteverzuim en uitvoering van het werk 55. Hoe vaak heeft u zich in het afgelopen jaar ziek gemeld? nooit Wilt u verder gaan met vraag 57 ongeveer..... dagen 56. Speelt agressie en geweld van burgers wel eens een rol bij uw ziekteverzuim? 57. Denkt u dat agressie en geweld van burgers bij uw collega s wel eens een rol speelt bij ziekteverzuim? 58. Wordt uw functioneren wel eens beïnvloed door agressie en geweld vanuit het publiek? Zo ja op welke manier? (Let op: bij alle vragen zijn meerdere antwoorden mogelijk!) 59. Heeft u de indruk dat het functioneren van uw collega s wel eens beïnvloed wordt door agressie en geweld vanuit het publiek?, nooit met agressie of geweld te maken gehad enigszins ja misschien ja ik weet het niet, mijn functioneren wordt helemaal niet beïnvloed ja, ik ben angstiger ja ik heb minder plezier in mijn werk ja ik leef regels minder strikt na ja ik ben sneller afgeleid anders,namelijk.. ja, vaak ja, soms ik weet het niet ja, geregeld Geweldsincident in de afgelopen 5 jaar Naast geweldsincidenten in de afgelopen 12 maanden kunt u ook te maken hebben gehad met geweldsincidenten die eerder of buiten het werk om hebben plaatsgevonden. De volgende vraag gaat over dergelijke geweldsincidenten. 60. Heeft u de afgelopen 5 jaar een ernstig geweldsincident meegemaakt, dat hierboven nog niet aan de orde is geweest? wilt u verder gaan met vraag 62 ja, namelijk jaar en. maanden geleden 61. Kunt u, in uw eigen bewoording, beschrijven wat er toen is gebeurd en wat de gevolgen waren? Als u naar aanleiding van een incident dat u heeft meegemaakt met iemand wilt praten kunt u altijd contact opnemen met Slachtofferhulp Nederland, telefoonnummer: U bent aan het einde gekomen van de vragenlijst. Heeft u nog opmerkingen over de vragenlijst of over agressie en geweld in het algemeen? Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst! U kunt de vragenlijst in de antwoordenvelop terugsturen (een postzegel is niet nodig). Vergeet u niet het adresblad ook terug te sturen in de andere envelop