Jaarverslag 2010: inleiding

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2010

2 : inleiding Het jaarverslag voor 2010 van de Luisterpuntbibliotheek omvat twee grote onderdelen: 1. een evaluatie van het eerste actieplan een overzicht van de werkingscijfers 2008: overgang De eerste helft van 2008 werd in hoofdzaak werk gemaakt van de start van Luisterpunt (statuten, beheersovereenkomst met de Vlaamse overheid, contracten met productiecentra, overname personeel, uitbouw van een ICT-netwerk) en de integratie van beide uitleendiensten in één operationele dienst met één collectie, één uitleensoftware en één lezersbestand. De Algemene Vergadering heeft in 2008 de missie, de visie en de strategische doelstellingen besproken en goedgekeurd. Daarmee werd de basis gelegd voor een participatieproces dat tegen 1 januari 2009 leidde tot een beleidsplan , getiteld Expansie², met een eerste tweejaarlijks actieplan Deze teksten zijn te consulteren op de website van Luisterpunt. 2009: expansie Expansie²: de combinatie van meer Daisy- en brailleboeken én meer actieve lezers, moet de komende jaren leiden tot een kwadrateren van de expansie van Luisterpunt. Luisterpunt zette in 2009 zeer actief in om de dienstverlening aan particuliere lezers te optimaliseren: nieuwe verzendzakjes, updaten van de online catalogus, verbeteren van het huistijdschrift Knetterende Letteren, meer kwaliteit in de collectie van brailleboeken en Daisyboeken. Luisterpunt bereidde in 2009 ook proactief de verdere digitalisering van haar dienstverlening voor: er werd geïnvesteerd in een glasvezelnetwerk in synergie met de Vlaamse Digitale Ooglijn, wat downloaden en streamen van Daisy-boeken op termijn mogelijk moet maken. Daarnaast werden de mogelijkheden onderzocht om te starten met braille-op-aanvraag. Een andere prioriteit was om via allerlei intermediairs de doelgroep van leesbeperkte personen beter te bereiken. De openbare bibliotheken laten met bruikleencollecties van Daisy-boeken potentiële lezers proeven van het aanbod van de Luisterpuntbibliotheek. Via een grootse en uitgebalanceerde promotiecampagne naar rusthuizen en lokale dienstencentra en een omvangrijke mediacampagne naar slechtziende ouderen werd het Daisy-boek en de Daisy-speler voor het voetlicht geplaatst. Maar ook andere activiteiten stonden in de steigers: het voorbereiden van onze nieuwe interactieve website met allerlei uitleenfunctionaliteiten, het vernieuwen van onze jeugdcollectie en de communicatie naar kinderen en jongeren, de organisatie van een internationaal bibliotheekcongres in augustus in Mechelen... Even belangrijk werd in 2009 ook de aandacht die Luisterpunt besteedde aan het verder uitbouwen van haar intern werkoverleg en haar interne communicatie. Luisterpunt 2

3 2010: consolidatie 2010 werd een hectisch werkjaar waarin de vele vernieuwingen inzake een kwaliteitsvolle dienstverlening en het veroveren van terrein op het brede veld van de doelgroep van leesbeperkte personen, leidden tot een consolidatie, een evaluatie en een optimalisatie van de bibliotheekwerking van Luisterpunt. Dit jaarverslag wordt vooral opgevat als een evaluatie van het eerste actieplan Hieruit blijkt duidelijk welke van de geplande acties en omvangrijke projecten werden gerealiseerd of welke nog in verdere uitbouw zijn of welke nog zeer embryonaal zijn. 2011: hervorming Luisterpunt wil vanaf 2011 streven naar meer efficiëntieresultaat : dit wil zeggen dat we nog beter onze ambitieuze strategische doelstellingen willen waar maken, maar dit met minder financiële en personele middelen. De daling van de subsidie van de Vlaamse overheid, het beschikken over onvoldoende bedrijfskapitaal bij de start in 2008, de vele technologische investeringen in de eerste levensjaren van Luisterpunt en de groeiende personeelskost (35% van de jaarkost), dwingen Luisterpunt om in 2011 een grondige hervorming door te voeren. Deze hervorming zal haar weerslag hebben op de werkingskosten en investeringen, maar ook op de personeelsinzet. Doordat Luisterpunt meer en meer een e-bibliotheek wordt die inzet op het kenbaar maken van haar dienstverlening, is ook de taakinhoud van verschillende jobs gewijzigd en zijn er nieuwe functieprofielen op vlak van ICT en promotie die moeten worden ingevuld. De directie en het bestuur weigeren om alleen maar af te slanken, maar kiezen resoluut voor het streven naar efficiëntiewinst: beter doen met minder! Albert KEERSMAEKERS Waarnemend voorzitter Luisterpunt Geert RUEBENS Directeur Luisterpunt Luisterpunt 3

4 Inhoud Inleiding 2 Missie 5 Deel 1: evaluatie van het eerste actieplan Strategische doelstellingen 6 1. Meer aanbod, meer lezers 7 2. Digitale dienstverlening Promotie en communicatie Strategische partners 15 Extra: Knetterende Letteren 19 Middelen: financiën, personeel en locatie 21 Raad van Bestuur en Algemene Vergadering 24 Gebruikersraad 25 Deel 2: een overzicht van de werkingscijfers 1.Statistieken Vergelijking Enkele foto s uit Colofon 45 Bijlage: artikel over de ouderencampagne door Saskia Boets 46 Luisterpunt 4

5 De Missie van Luisterpunt Luisterpunt is een gespecialiseerde openbare bibliotheek, een landelijke lectuurvoorzieningsdienst voor Vlaanderen en Brussel. Wij werken als verzendbibliotheek voor de steeds ruimer wordende doelgroep van leesbeperkte personen: blinden, slechtzienden, dyslectici, ouderen met leesproblemen en mensen met een motorische beperking. Wij bieden hen gratis een laagdrempelige en kwaliteitsvolle dienstverlening aan. Persoonlijke begeleiding op maat is daarbij cruciaal. Luisterpunt streeft naar inclusie en het recht op gelijkwaardige toegang tot kennis en informatie, cultuur, ontspanning en educatie. Wij realiseren een collectieaanbod in de diverse aangepaste leesvormen, waaronder braille- en luisterboeken (Daisy-boeken). Onze collectie is gevarieerd en actueel. Wij implementeren technologische vernieuwingen in onze werking. De gebruikers staan centraal in onze openbare bibliotheek. Via een gebruikersraad betrekken wij hen systematisch bij onze dienstverlening. Met de hulp van verscheidene strategische partners en intermediairs, zoals openbare bibliotheken, sociaal-culturele middengroepen en voorzieningen voor ouderen, streven we naar een groter en volwaardiger bereik van leesbeperkte personen. Luisterpunt 5

6 DEEL 1 EVALUATIE ACTIEPLAN OVERZICHT STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN : 1. LUISTERPUNT BEREIKT MEER MENSEN UIT DE DOELGROEP VAN PERSONEN MET EEN LEESBEPERKING, WAARONDER BLINDEN EN SLECHTZIENDEN. 2. LUISTERPUNT REALISEERT EEN DIGITALE DIENSTVERLENING EN SPEELT IN OP DE NIEUWE ICT- EVOLUTIES. 3. LUISTERPUNT VOERT EEN ACTIEF EN ADEQUAAT COMMUNICATIE- EN PROMOTIEBELEID. 4. LUISTERPUNT WERKT STRUCTUREEL SAMEN MET STRATEGISCHE PARTNERS EN MET INTERMEDIAIRE ORGANISATIES. Luisterpunt 6

7 Strategische doelstelling 1: LUISTERPUNT BEREIKT MEER MENSEN UIT DE DOELGROEP VAN PERSONEN MET EEN LEESBEPERKING, WAARONDER BLINDEN EN SLECHTZIENDEN. 1.1 Operationele doelstellingen inzake de lezers : Verhogen van de kennis over de huidige en de potentiële doelgroep van leesbeperkte personen. Resultaatsindicator: nota met een definitie van en bruikbare cijfers over de doelgroep. *** Realiseren van een verhoging van het bereik van de bibliotheek tot 10% van de doelgroep, waarbij eerst wordt gefocust op slechtziende ouderen. Resultaatsindicator: verdubbeling van het aantal actieve lezers van naar tegen eind 2010 en naar eind ** Oprichten van een zelfstandige gebruikersraad die adviseert aan de bibliotheek en haar bestuur. Resultaatsindicator: afsluiten van een samenwerkingscharter in Benutten van klachten, ideeën en voorstellen van de lezers. Resultaatsindicator: de uitleendienst beschikt medio 2009 over werkzame procedures. Acties/Projecten : Verfijnen van de statistiekenmodule in de bibliotheeksoftware en nader analyseren van de werkingscijfers van de bibliotheek: lezersgegevens, uitleenstatistieken en collectiegegevens, maar bovendien in 2009 komen tot een nulmeting. Evaluatie: Nulmeting werd gerealiseerd, vernieuwde statistiekenmodule werd geïmplementeerd. Opvragen van cijfergegevens en onderzoeksrapporten bij universiteiten, gehandicaptenorganisaties edm. Evaluatie: een gepland onderzoek naar de doelgroep in samenwerking met universiteit Gent werd uiteindelijk niet uitgevoerd. Er was een overleg met de Brailleliga, waarbij met thuisbegeleiders en sociaal assistenten ideeën en ervaringen over Daisy werden uitgewisseld. Overleg met BLL wordt gepland voor In kaart brengen van de noden van dyslectici, autisten edm en het specifieke aanbod vanuit Luisterpunt. Evaluatie: verkennende gesprekken werden gevoerd met intermediairs uit de sectoren onderwijs/dyslexie/leesmoeilijkheden. Samenstellen en logistiek ondersteunen van een zelfstandige gebruikersraad. Evaluatie: De gebruikersraad is operationeel, leverde enkele adviezen, maar het vragen van adviezen kan beter. De werking kan zeker nog verbeterd worden, ook vanuit Luisterpunt. Bevragen van de (sub)doelgroep(en) in overleg met de gebruikersraad en sectororganisaties. Evaluatie: nog niet gerealiseerd. In 2011 wordt de Daisy-werking in de zorgvoorzieningen bevraagd.

8 Een uitgebalanceerd communicatieplan tekent eind 2009 een coherente strategie uit om meer subdoelgroepen te bereiken. Evaluatie: Een apart communicatieplan wordt vervangen door aparte projectnota s. Zie strategische doelstelling 3. Uitwerken van interne procedures voor klantenopvolging en klachtenbehandeling. Evaluatie: Een klachtenprocedure is uitgewerkt en werd reeds twee maal uitgelegd in het huistijdschrift Knetterende Letteren, een klachtenformulier is beschikbaar en staat op de website. 1.2 Operationele doelstellingen inzake de dienstverlening : * Uitbouwen voor de lezers van één gratis laagdrempelig aanspreekpunt met persoonlijke begeleiding en service op maat. Resultaatsindicator: de gebruikersraad beoordeelt de persoonlijke begeleiding en de telefonische dienstverlening via als uitstekend. *** Uitbouwen van één geïntegreerde bibliotheekwerking met één collectie, één lezersbestand en één uitleendienst. Resultaatsindicator: er zijn geen klachten van lezers over verschil in aanpak tussen beide werklocaties. *** Realiseren van een kwaliteitsvolle dienstverlening door binnen Luisterpunt als organisatie te ijveren voor adequate opleiding van en interne communicatie tussen de medewerkers én afstemming tussen beide werklocaties. Resultaatsindicator: aantal interne werkoverlegmomenten en bijscholingen van medewerkers. ** Uitbreiden van de online dienstverlening via de website. Resultaatsindicator: de helft van de lezers beheert zelf zijn wenslijst. Optimaliseren van de gebruikswaarde van de Daisy- en braillecatalogus en de bibliotheeksoftware. Resultaatsindicator: tweederde van de boekaanvragen door de lezers gebeurt online. Afbouwen van de uitleen en de conversie van cassetteboeken, evenals het heroriënteren van de magazijnen hiervoor. Resultaatsindicator: de cassettemagazijnen op beide werklocaties krijgen in 2009 een andere bestemming. Acties/Projecten : Inventariseren van de minpunten van de bibliotheeksoftware Bibliodata. Evaluatie: wordt doorgeschoven naar het takenpakket van de nieuwe ICT-coördinator. Volledig stoppen met het uitlenen van cassetteboeken en een adequate communicatie hierover voeren. Overblijvende cassettelezers persoonlijk aanmoedigen om de stap naar Daisy te zetten. Gefaseerd afvoeren van de cassetteboeken op beide werklocaties. Definitief beëindigen van de conversies op beide werklocaties. Evaluatie: bovenstaande werd gerealiseerd. Aanmaken van een informatiepakket voor nieuwe lezers. Evaluatie: overgedragen naar actieplan Realiseren voor nieuwe lezers van een welkom-cd in Daisy-formaat. Evaluatie: voor volwassenen en kinderen werd een aparte welkom-cd gerealiseerd. Maandelijkse update van de Daisy- en braillecatalogus. Verfijnen van de drie mogelijkheden als lezer: wenslijst, aanvraaglezer en genrelezer. Evaluatie: Hieromtrent werd overlegd met de softwareleverancier en Bibnet. Luisterpunt 8

9 Via de website wordt de dienstverlening interactief: lezers doen zelf hun inschrijving, beheer wenslijst Evaluatie: Mijn Luisterpunt werd grondig voorbereid in 2010 en wordt geïmplementeerd in Luisterpunt 9

10 De telefonische dienstverlening wordt efficiënter en kwaliteitsvoller. Evaluatie: organisatie van een interne opleiding in de optimalisatie van het klantencontact; en van een interne infodag waarbij elke dienst (collectie&catalogus, uitleen, communicatie&promotie, personeel&financiën, studio) zijn werking (via een powerpoint, foto s, audio, ) voorstelt. Uniformiteit en vereenvoudiging nastreven in de afgeleide producten van de catalogus: overzichtscatalogi, deelcatalogi, keuzelijsten. Evaluatie: in 2010 werd gestart met het distribueren van keuzelijsten. Naast de online Daisy- en braillecatalogus en het huistijdschrift Knetterende Letteren kunnen de lezers vanaf maart 2010 ook keuzelijsten aanvragen. Een keuzelijst bevat een selectie van maximaal 100 boeken van een bepaald genre of onderwerp. Per boek vermelden we de auteur, de titel, de korte inhoud, het boeknummer, de speelduur (voor Daisy-boeken) en het aantal banden (voor brailleboeken). In 2010 zijn er 295 keuzelijsten gevraagd, waarvan 6 keuzelijsten van brailleboeken en 289 keuzelijsten van Daisy-boeken. De gevraagde keuzelijsten voor de jeugd zijn: Jeugd vanaf 8 jaar, jeugd vanaf 9 jaar, jeugd vanaf 10 jaar, jeugd vanaf 11 jaar, jeugd vanaf 12 jaar en informatieve jeugdboeken vanaf 8 jaar. Stimuleren van het interbibliothecair leenverkeer, in de eerste plaats met Nederland. Evaluatie: er werd in 2010 geen actie ondernomen. Het interbibliothecair leenverkeer met Nederland loopt door, waarbij de afspraak geldt dat als eenzelfde boek 5 maal wordt gevraagd door Luisterpunt, Luisterpunt het dan koopt. Kansen benutten uit het participatiedecreet voor het verbeteren van de dienstverlening aan mensen met een leesbeperking. Evaluatie: er werd in 2010 geen actie ondernomen. 1.3 Operationele doelstellingen inzake de collectie : Versterken van de kwaliteit, de grootte en de klantgerichtheid van het bibliotheekaanbod inzake brailleboeken en Daisy-boeken. Resultaatsindicator: de collectie voor (dyslectische) kinderen wordt verdubbeld. *** Versnellen van de aangroei van de collectie Daisy-boeken. Resultaatsindicator: tegen eind 2010 komen er jaarlijks 1500 Daisy-boeken en 500 brailleboeken bij. ** De eigen catalografie afbouwen door afladen van titelbeschrijvingen uit Open Vlacc. Resultaatsindicator: de eigen catalografie bedraagt maximaal 10% van de nieuwe aanwinsten. Acties/Projecten : Verhogen van het collectieaanbod voor jeugd en jongeren. Optimaliseren op beide werklocaties van de collectieverwerving, vooral in de selectie van Daisy- en brailletitels. Uitbreiden collectie makkelijk lezen boeken, evenals kortverhalen en hoorspelen. Evaluatie: een eerste aanzet werd gegeven voor de uitbreiding van de collectie met meer jeugdboeken, in 2011 zal een interne analyse van de collectie en afstemming van aanbod op vraag dit nog meer verhogen. Luistertijdschriften worden een volwaardig onderdeel van het bibliotheekaanbod. Indienen van een erfgoedproject bij de Vlaamse overheid (ism AMVC) voor het digitaliseren van eigen werk ingesproken door Vlaamse auteurs. Via de Daisy- en braillecatalogus doorverwijzen naar groteletterboeken in Open Vlacc. De aanwezigheid van groteletterboeken in openbare bibliotheken stimuleren. Evalueren van het gebruik en de ontsluiting van de eigen collectie muziekbraille. Het collectieaanbod uitbreiden met nieuwe materialen: tactile books (= voelboeken voor kleuters en peuters), films met audiodescriptie, boeken in Clear Vision. Overleg met de uitgever van de dagelijkse krant in audio- en brailleformaat: Kamelego vzw. Evaluatie: bovenstaande items werden besproken, maar hebben niet tot concrete acties geleid.

11 Het verwerven van Daisy-titels wordt uitgebreid door aankoop en ruil met Nederland en via de jaarcontracten met de Vlaamse productiecentra. Afstemmen van de collectievorming met Nederland: één brailletitel en één Daisy-titel per boek in het Nederlands taalgebied. Evaluatie: Luisterpunt en het Loket aangepast-lezen plegen geregeld werkoverleg, zodat inzake de productie van braille en luisterboeken afdoende collectieafspraken tussen Vlaanderen en Nederland worden gemaakt en verbeterd kunnen worden (teneinde dubbele aanmaak van titels te vermijden). In 2010 werd een Samenwerkingsprotocol afgesloten tussen het Loket aangepast-lezen en Luisterpuntbibliotheek. Collectievorming was één va de speerpunten van dit protocol. De eigen Daisy-productie op de werklocatie in Laken gebeurt in samenwerking met PHK. Evaluatie: Eind 2010 werd besloten om deze Daisy-productie in de loop van 2011 geleidelijk aan over te dragen aan BLL. De bibliotheeksoftware Bibliodata afstemmen op Open Vlacc in functie van de catalografie. Evaluatie: In 2010 werden een aantal verfijningen uitgevoerd aan onze interne uitleen- en catalogussoftware (Bibliodata) in functie van: - implementeren van een module voor primaire statistieken; - optimaliseren van de import van bibliografische gegevens uit Open Vlacc; - aanpassing programma voor het maken van de keuzelijsten; - aanpassing van de maningsmodule - realiseren van braille-enkel (de nieuwe naam voor braille-op-aanvraag) - aanzetten tot de uitbouw van de interactieve module Mijn Luisterpunt : De formele titelbeschrijvingen overladen uit Open Vlacc en de eigen inhoudelijke ontsluiting (abstracts, blurbs) tot een minimum herleiden. In overleg met het VCOB komen tot de aanwezigheid van Daisy- en brailletitels in het achtergrondbestand van Open Vlacc. Evaluatie: Met Bibnet werd regelmatig overlegd over de afstemming van de Daisy- en braillecatalogus op de Open Vlacc (Vlaamse Centrale Catalogus). In 2010 werd het importeren van de titelbeschrijvingen van boeken uit Open Vlacc in onze eigen bibliotheekcatalogus (Bibliodata) verfijnd. Luisterpunt streeft ernaar om zoveel mogelijk gegevens te importeren. Daartoe wordt de eigen inbreng herleid tot het minimum. Er werd een eerste analyse gemaakt van de boeken die in Luisterpunt aanwezig zijn zonder Vlaccnummer en bijgevolg niet in de online Daisy- en braillecatalogus zichtbaar zijn. Een aantal titels werd reeds door Bibnet speciaal voor Luisterpunt ingevoerd. Via is de online Daisy- en braillecatalogus van Luisterpunt terug te vinden. Lezers hebben de mogelijkheid om via deze site een boek te laten opsturen of op de wenslijst te plaatsen. De uitleg over de werking van de Daisy- en braillecatalogus werd vereenvoudigd en volgende links werden toegevoegd: - de online catalogus van Nederland - zoeken.bibliotheek.be: bevat alle boeken, cd's, dvd's enz. die beschikbaar zijn in de openbare bibliotheken in Vlaanderen en Brussel. - is de toegangspoort tot de openbare bibliotheken van Vlaanderen en Brussel. Vanuit de online Daisy- en braillecatalogus zijn er in het aanvragen binnengekomen bij onze uitleendienst ( reserveringen en aanvragen voor de wenslijst). De online Daisy- en braillecatalogus wordt op regelmatige basis geüpdatet. Luisterpunt 11

12 Strategische doelstelling 2: LUISTERPUNT REALISEERT EEN DIGITALE DIENSTVERLENING EN SPEELT IN OP DE NIEUWE ICT- EVOLUTIES. 2. Operationele doelstellingen: *** Optimaliseren van de elektronische dienstverlening via de online Daisy- en braillecatalogus vanuit de eigen bibliotheekwebsite. Resultaatsindicator: begin 2009 kunnen alle leen- en lezerstransacties ook via verlopen. Evaluatie: In 2009 en 2010 werd overlegd met Megaluna, TSA, Bibnet en Medialab/Serial Solutions over de realisatie van Mijn Luisterpunt. Zie ook strategische doelstelling 3. ** Uitbreiden van de telefonische dienstverlening voor de niet-computer gebruikende lezers van Luisterpunt en dit gebaseerd op de nieuwe digitale technologie. Resultaatsindicator: luisterpunt implementeert in 2009 een telefoondienst die zeven dagen op zeven en 24 uur op 24 functioneert. Evaluatie: gezien de kostprijs en de niet zo positieve evaluatie in Nederland werd deze doelstelling voorlopig on hold geplaatst. ** Uitwerken van een dienstverlening braille op aanvraag. Resultaatsindicator: na de uitwerking van een uitgebalanceerde projectbeschrijving start in 2009 een pilootproject. Evaluatie: Verhuis braillebibliotheek: De Luisterpuntbibliotheek en Blindenzorg Licht en Liefde hebben in 2010 gezamenlijk beslist om het lokaal van de braillebibliotheek in Varsenare een andere bestemming te geven. Het vlaamsoogpunt bouwde er een ontmoetingsruimte in het donker, die mensen wil sensibiliseren voor de problematiek van personen met een visuele beperking. De braillecollectie verhuisde daarom naar een kleiner lokaal in hetzelfde gebouw. Om die reden werd de braillebibliotheek gesloten van 1 mei tot en met 31 juli. De braillecollectie werd gewied en afgebouwd. In overleg met de gebruikersraad werd een stappenplan gevolgd. Luisterpunt hield op woensdag 23 juni een info-dag voor de braillelezers (bijgewoond door 25 personen) over de verhuis van de brailleafdeling en de omschakeling naar braille-enkel. Braille-enkel: De twee Vlaamse productiecentra staan in voor het produceren van brailleboeken. In 2010 leverde PHK 128 titels af en BLL 43 titels. Er werd gezocht naar de meest geschikte bestandsvorm voor de productie. Medio 2010 werd door de Katholieke Universiteit Leuven (KUL) een Open Office software gemaakt, waarmee documenten naar braille kunnen worden omgezet (odt2braille). Beide productiecentra en Luisterpunt hebben hiermee in de loop 2010 geëxperimenteerd. De nieuwe productiewijze van brailleboeken laat uitwisseling van digitale brailleboeken toe met Nederland. Met Dedicon en het Loket aangepast-lezen werd afgesproken om te komen tot een server met één digitale braillecollectie voor Nederland en Vlaanderen. Projectnota braille-enkel: de uitwerking van braille-enkel wordt toegelicht in een aparte projectnota, opgesteld door bibliothecaris Ann Voet. Luisterpunt organiseert deze dienstverlening in de praktijk met BLL. Nastreven van de technische realisatie voor het downloaden en/of de streaming van Daisy-boeken via het glasvezelnetwerk. Resultaatsindicator: meerdere pilootprojecten starten voor eind Evaluatie: Het downloaden en streamen van Daisy-boeken werd nog niet gerealiseerd. In de context van het netwerk van vlaamseoogpunten beschikt Luisterpunt hiertoe reeds over een operationeel glasvezelnetwerk, dat technologisch downloaden en streamen mogelijk maakt. Luisterpunt realiseerde in 2009 de start van Daisy Vlaanderen en participeert vanuit dit overlegplatform aan de uitbouw van een online webdienst voor Luisterpunt 12

13 Daisy-kranten, Daisy-luistertijdschriften en Daisy-boeken. Hiervoor werd een contract afgesloten met de firma Pyxima. Eind 2010 werd een testproject via het glasvezelnetwerk opgestart. * Onderzoeken of Luisterpunt beter aangewezen is op een extra ICT-medewerker in dienst of voor zijn ICTaanpak bepaalde taken uitbesteed aan een firma. Resultaatsindicator: De begroting 2010 geeft een duidelijke keuze op. Evaluatie: In 2010 werd de noodzaak van meer eigen ICT-uren bij Luisterpunt door de directie en Raad van Bestuur erkend. In overleg met het vlaamsoogpunt werd een functieprofiel opgesteld met aandacht voor analyse en programmeren, maar ook voor synthese in functie van het Luisterpuntbeleid. Eind 2010 werd de aanwervingprocedure met een externe jury ingezet. Een aanwerving begin 2011, na interne verschuivingen in het personeelskader, moet verdere vertraging in de aanpak van download/streaming, braille-enkel en Mijn Luisterpunt verhinderen. De ICT-coördinator stemt zijn werk af op de ICT-aanpak binnen het netwerk vlaamseoogpunten. Acties/Projecten : Overleg plegen en afspraken maken met alle betrokken partijen om de e-service via de website te realiseren. Realiseren van een toegankelijke en interactieve website in samenspraak met Anysurfer. Evaluatie: behaalde in 2010 het Anysurferlabel. Een Vlaams equivalent nastreven voor de 24u/24u en 7/7 dagen telefonische service van het Loket Aangepast Lezen in Nederland. Nastreven van een convergentie van de Daisy-mogelijkheden met de evoluerende specifieke ICTtoepassingen voor de doelgroep door het opvolgen van de technologische vernieuwingen inzake Daisy-software en Daisy-spelers. Streven naar meer financiële tegemoetkomingen voor particulieren die een Daisy-speler aanschaffen, via overleg met de Vlaamse overheid, het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap en de Brailleliga. Opstellen van een projectnota begin 2009 over de financiële en logistieke consequenties van een dienstverlening, de afstemming op de Nederlandse aanpak én de voor- en nadelen inzake braille-opaanvraag. Overleg met het VCOB (Bibnet) om te komen tot een download-project (of streaming) voor Daisyboeken via het online-netwerk van openbare bibliotheken. Optimaliseren van de technische mogelijkheden van het glasvezelnetwerk, dat Luisterpunt in samenwerking met Blindenzorg Licht en Liefde uitbouwt. Overleg plegen met partners binnen en buiten de bibliotheeksector om projecten rond downloaden of streamen op te starten. Inbedden van Luisterpunt in de Digitale Bibliotheek Vlaanderen in samenspraak met het VCOB (Bibnet). Inbedden van Luisterpunt in het internationale project The Global Library Opvolgen van internationale ICT-ontwikkelingen en participeren aan het Daisy-consortium. Uitklaren van de problematiek rond het reproductierecht in overleg met Auvibel, evenals rond het auteursrecht voor het downloaden/streamen van Daisy-boeken voor de doelgroep. Onderzoeken hoe de groeiende markt voor luisterboeken kan leiden tot een synergie tussen de wereld van het Daisy-boek en de commerciële uitgevers. Luisterpunt 13

14 Strategische doelstelling 3: LUISTERPUNT VOERT EEN ACTIEF EN ADEQUAAT COMMUNICATIE- EN PROMOTIEBELEID. 3. Operationele doelstellingen: *** Uitwerken van een omvattend communicatieplan na input door een professioneel communicatiebureau en op basis van de communicatienota (zie bijlage 6). Resultaatsindicator: een communicatieplan in dit beleidsplan tegen eind Evaluatie: het communicatieplan wordt een interne communicatienota met concrete timing en oplijsting van acties; de meeste inhoudelijke aspecten worden geïntegreerd in het beleidsplan en actieplan. Er wordt gekozen om met projectnota s te werken. Luisterpunt beschikt over te weinig inzetbare personeelsuren voor communicatie en promotie. Actief communiceren en deskundig promotie voeren, rechtstreeks naar de (potentiële) lezers en via intermediaire organisaties. Resultaatsindicator: aanmaken van een ruim gamma aan specifieke en algemene promotiematerialen. Evaluatie: in 2009 werd de website operationeel, en werden affiches, flyers en presentatiemappen aangemaakt (in samenwerking met Megaluna, met illustraties van Leo Timmers). Voor de ouderencampagne werden specifieke materialen zoals een brochure, affiches, folders en luisterzuilen gemaakt (in samenwerking met Megaluna, met foto s van Danny Willems) In 2010 werd tevens, dankzij de nauwe samenwerking met de Vlaamse overheid (DAR), een promotiefilm (7 minuten) voor Daisy-lezen gemaakt. In 2009 werd een radiospot gemaakt (i.s.m. Megaluna en Geertje De Ceuleneer) en uitgezonden op radio2. In 2010 werd, met de steun van de Stad Brussel, een folder voor de luisterleesplek gemaakt ( Lezen in het donker ). In 2009 en 2010 werd de samenwerking met de openbare bibliotheken, met de ouderensector en met organisaties die werken voor kinderen en jongeren met dyslexie geïntensifieerd. Saskia Boets publiceerde artikels in verschillende tijdschriften (Lokaal van de VVSG, tijdschriften van de VVBAD, in 2 Newsletters van de IFLA-sectie Libraries serving Persons with Print Disabilities, tijdschrift Sprankel, Leesgoed, ) Daarnaast verschenen een heleboel artikels over de ouderencampagne en over Luisterpunt in het algemeen: in Bibliotheekblad, Digitale Bibliotheek, ledenblad KVLV, Kerk en Leven, Optomagazine, Brussel Deze Week, De Standaard, Het Nieuwsblad online, Daarnaast werd Luisterpunt vermeld in tientallen gemeentelijke infobladen, dankzij artikels die bibliotheken schreven naar aanleiding van de opstart van hun Daisy-werking of naar aanleiding van de ouderencampagne. Uitwerken van een specifieke doelgroepencommunicatie, onder andere naar dyslectici. Resultaatsindicator: specifieke promotiematerialen en webpagina s voor subdoelgroepen. Evaluatie: de eerste sprokkels van deze projectnota werden in 2010 geschreven, Op basis van de vele gesprekken met ouders van kinderen en jongeren met dyslexie (o.m. via lezingen gegeven voor Sprankel Limburg, Antwerpen en Oost-Vlaanderen), getuigenissen van jongeren, gesprekken met en feedback van leerkrachten, logopedisten en met Die- s-lekti-kus wordt deze nota verder uitgewerkt in Ook de ervaringen van collegabibliotheken in Denemarken, Zweden en Noorwegen werken inspirerend. De webpagina s voor subdoelgroepen moeten verder worden uitgewerkt in 2011 en *** Distribueren van Daisy-spelers naar instellingen voor ouderen en voeren van een mediacampagne naar slechtziende ouderen, in samenwerking met de Vlaamse minister van cultuur. Resultaatsindicator : deze ouderencampagne mondt eind 2009 in een structurele samenwerking met instellingen voor bejaarden en ouderenorganisaties. Evaluatie: Omdat de Vlaamse overheid voor deze campagne extra middelen heeft vrijgemaakt, hebben we gekozen om hieraan een apart artikel (als bijlage) te wijden. Luisterpunt 14

15 ** De communicatie met bestaande en nieuwe lezers wordt professioneel uitgebouwd. Resultaatsindicator : elke nieuwe lezer ontvangt een welkomstpakket. Evaluatie: Dit welkomstpakket wordt in 2011 gerealiseerd. De voorbereidingen werden in 2010 getroffen. *** Uitbouwen van een interactieve website met twee luiken: een luik gelinkt aan de Daisy- en braillecatalogus en een luik met informatie afgestemd op de subdoelgroepen. Resultaatsindicator: begin 2009 is gelanceerd en wordt het Anysurferlabel behaald. Evaluatie: begin 2009 is de website gelanceerd en in 2010 werd het Anysurferlabel gehaald. De website kan zeker nog verder worden verbeterd, beperkte personeelsinzet vertraagt dit. Vooral de Daisy-pagina s zijn hiervan de dupe. Toch wordt getracht om de website actueel te houden, maar dit kan nog verbeteren. Voor Aanwinsten in de kijker werd de een vernieuwde aanpak uitgewerkt: 10 Luisterpuntmedewerkers hebben een beurtrol afgesproken om boeken uit de aanwinsten van de laatste maand te kiezen. De enige regel is dat het een gevarieerde keuze moet zijn, waarbij diverse genres aan bod komen, en zowel braille als Daisy. Eind 2010 kaapte Luisterpunt de publieksprijs weg bij de eerste BibWebAwards, georganiseerd door de Gentse bibliotheekschool. In de categorie Websites voor doelgroepen ontving Luisterpunt de Zilveren Award. In 2011 willen we, naast noodzakelijke pagina s zoals Daisy-weetjes, de website ook voorzien van een podcast. De interviews en gesprekken die in ons huistijdschrift Knetterende Letteren aan bod komen, willen we integraal ter beschikking stellen via podcast. De voorbereidingen lopen. In 2009 en nog meer in 2010 werd werk gemaakt van een interactief luik, dat we Mijn Luisterpunt hebben genoemd. Het was een huzarenstuk om catalogus, bibliotheeksoftware (leen- en leneradministratie) en website op elkaar af te stemmen en optimaal met elkaar te laten communiceren. Lezers kunnen hun leenhistoriek raadplegen en sorteren, kunnen genres kiezen en verwijderen, en kunnen zelf en zelfstandig hun wenslijst beheren en ordenen (zelf de volgorde van verzending bepalen). Vanaf april 2011 wordt Mijn Luisterpunt operationeel. ** Uitgeven van een huistijdschrift als hét communicatiemedium van de bibliotheek. Resultaatsindicator: Knetterende Letteren verschijnt tienmaal per jaar. Evaluatie: In 2010 overhandigde de gebruikersraad een omstandig advies over Knetterende Letteren. Hoe dit advies werd geïmplementeerd en hoe Knetterende Letteren evalueerde, leest u in een apart hoofdstuk, verder in dit document. Feit is dat Knetterende Letteren een kwaliteitsvol en fel gesmaakt huistijdschrift is. In oktober 2010 verscheen het eerste Knetterende Letteren voor Kids. Binnen Luisterpunt werd beslist om 2 maal per jaar (in oktober, voor de voorleesweek, en in maart, voor de jeugdboekenweek) een kids-editie te maken. Er wordt een Daisy-niveau per leeftijd voorzien, zodat kinderen en jongeren meteen naar hun leeftijdsgroep kunnen navigeren. Ook in dit tijdschrift is plaats voor een interview met een auteur, luisterfragmenten, enz. Integreren van de Luisterleesplek in het promotiebeleid van de bibliotheek. Resultaatsindicator: de leesplek krijgt maandelijks minstens twee groepsbezoeken. Evaluatie: eind 2010 werd een folder voor de luisterplek gedrukt, Lezen in het donker. Deze folder werd gemaakt met de steun van de stad Brussel en is vooral gericht naar scholen en verenigingen in het Brusselse. De ruime verspreiding van de folder moet nog gebeuren. De leesplek wordt weinig gebruikt, hopelijk brengt de verspreiding van de specifieke folder hierin verandering.. Deelnemen aan en zelf organiseren van evenementen binnen en buiten de sector van leesgehandicapten. Resultaatsindicator: Luisterpunt is jaarlijks actief betrokken bij 10 evenementen. Evaluatie: in 2009 en 2010 werd vooral gefocust op ouderen, en op kinderen en jongeren met dyslexie. Luisterpunt organiseerde zelf workshops en evenementen, en participeerde aan vele initiatieven van anderen, zoals: activiteiten en studiedagen van Sprankel, Die- s-lekti-kus, Stichting Leerproblemen, Vlaamse Vereniging voor Logopedisten, I-brainfestival, REVA-beurs, Kangoeroebeurs, Informatie aan Zee 2009, studievoormiddag Iederéén kan lezen (i.s.m. Zorgbib en Provincie Oost-Vlaanderen), Jeugdboekenweek 2010 (i.s.m. Locus en Stichting Lezen), Bijt in Brussel (i.s.m. het Huis van het Nederlands Brussel, SBB Brussel, Wablieft en stadsbibliotheek Brussel), Luisterpunt was bij meer dan 10 evenementen per jaar betrokken. Ad hoc-aanpak werd zoveel mogelijk vermeden. Acties/Projecten : Zie aparte communicatienota opgesteld door Saskia Boets, verantwoordelijke promotie en communicatie van Luisterpunt. Evaluatie: Een aparte communicatienota werd niet gerealiseerd. Er werd en wordt geopteerd voor verschillende projectnota s (ouderencampagne, Mijn Luisterpunt, Luisterpunt voor kids. Luisterpunt 15

16 Strategische doelstelling 4: LUISTERPUNT WERKT STRUCTUREEL SAMEN MET STRATEGISCHE PARTNERS EN MET INTERMEDIAIRE ORGANISATIES. 4.1 Operationele doelstellingen inzake openbare bibliotheken : *** Samenwerking opstarten met de openbare bibliotheken voor het leveren van Daisy-collecties via overleg met de centrumsteden en het streekgericht bibliotheekbeleid van de vijf Vlaamse provincies en de Vlaamse Gemeenschapscommissie (VGC) in Brussel. Resultaatsindicator: 200 bibliotheken lenen eind 2010 Daisy-boeken uit. Evaluatie: het consolideren, evalueren en optimaliseren van de structurele samenwerking (80% van de bibliotheken, zijnde 254, heeft een bruikleencollectie, Daisy-spelers en Daisy-software) met de openbare bibliotheken gebeurde in 2009 en De openbare bibliotheken worden in alle promotiematerialen en promotiekanalen van Luisterpunt betrokken (folders, website, radiospot, Daisy-promotiefilmpje). Luisterpunt ondersteunt bibliotheken in hun lokale communicatie over de Daisy-werking (website, gemeentelijke infobladen: redactiewerk, aanleveren van geluid- en beeldmateriaal). Per provincie/sbb wordt in 2011 een opvolgdag georganiseerd. Binnendringen in elk bibliotheekbeleidsplan (deel van het lokaal cultuurbeleidsplan) van elke gemeente, zodat de doelgroep als target wordt gesteld. Resultaatsindicator: 200 bibliotheken beschikken over een aanbod voor de doelgroep. Evaluatie: Luisterpunt maakte werk van het verzamelen, documenteren en ter beschikking stellen (o.a. via de website) van goede praktijkvoorbeelden inzake lokale aanpak van Daisy; bibliotheken werden gestimuleerd om hun Daisy-collectie uit te breiden met jeugdboeken; bibliotheken werden bevraagd over hun Daisy-werkingscijfers (collectie, uitleningen); een 100-tal extra Daisy-spelers (tegen de extra voordelige prijs van 50 euro) werden gedistribueerd naar geïnteresseerde bibliotheken. Stimuleren van het gebruik van Daisy-boeken en Daisy-spelers bij de rust- en verzorgingstehuizen (RVT s) via de rusthuizenkoepels en via Zorgbib Vlaanderen vzw (de Rodekruisziekenhuisbibliotheken). Resultaatsindicator: Zorgbib beschikt in 2010 over een Daisy-collectie van 1000 titels. Evaluatie: de resultaten van onze ouderencampagne leest u in het bijgevoegde artikel. Daarnaast worden ongeveer Daisy-titels via Zorgbib verspreid naar rusthuizen en ziekenhuizen. Voor de vrijwilligers van Zorgbib werden aparte Daisy-workshops gegeven. ** Opstarten van innoverende initiatieven met het Vlaams Centrum voor Openbare Bibliotheken (VCOB). Resultaatsindicator: Met steun van het VCOB wordt in 2009 downloaden of streamen van Daisy-boeken mogelijk. Evaluatie: Met Bibnet werd geregeld een strategisch overleg gevoerd over downloaden en streamen, maar ook over de integratie van de Daisy- en braillecatalogus in het project Bibliotheekportalen (een vernieuwde aanpak van Open Vlacc) en over de aansluiting van Luisterpunt bij het Vlaams e-book platform (VEP). Acties/Projecten : Evalueren van de samenwerking met de openbare bibliotheken in de provincie Antwerpen, naar aanleiding van het pilootproject opgestart in Coördinatie nastreven in de Daisy-dienstverlening van de provincies. Concretiseren en uitbreiden van de samenwerking met het Steunpunt Brusselse bibliotheken. Luisterpunt 16

17 Stimuleren van een aanbod voor leesbeperkte personen in elke bibliotheek: groteletterboeken, luisterboeken, Daisy-boeken. Stimuleren van technische hulpmiddelen voor leesbeperkte personen in elke bibliotheek: loupes, aangepaste computers, Daisy-spelers. Bibliotheken aanzetten om hun aanbod en dienstverlening voor (lees)beperkte personen op te nemen in het lokaal sociaal beleidsplan. Opstarten van een technologisch innovatieproject op het vlak van downloaden met het VCOB en de CERA-foundation, al dan niet via het online netwerk van openbare bibliotheken (Bibnet). Nastreven van een vermelding van Daisy- en brailleboeken in de online catalogus van de Vlaamse openbare bibliotheken via Overleggen met het VCOB over participatie aan het Vlaams digitaal depot. Daisy-opleiding organiseren voor de vrijwilligers van Zorgbib Vlaanderen. Bereiken van ziekenhuizen en langdurig zieken via Zorgbib Vlaanderen. Stimuleren van het gebruik van het Anysurflabel bij bibliotheken (op de eigen website of op de gemeentelijke website). Vorming van bibliotheekmedewerkers inzake Daisy en kennis van de doelgroep in samenwerking met de lokale BLL-vestigingen en de provinciale contactpunten van de Brailleliga. 4.2 Operationele doelstellingen inzake strategische partners : *** Uitbouwen van een strategische samenwerking met landelijke intermediaire organisaties die actief zijn in de sector van de rust- en verzorgingstehuizen. Resultaatsindicator: Eind 2010 beschikken 100 RVT s over een Daisy-collectie in bruikleen. Evaluatie: De campagne uit 2009 naar de RVT s zorgde ervoor dat ruim 300 centra een bruikleencollectie hebben. Voor meer info zie strategische doelstelling 3 en apart artikel over de ouderencampagne. In 2010 werden extra Daisy-spelers gedistribueerd naar geïnteresseerde zorgvoorzieningen, werd de samenwerking geoptimaliseerd met de koepelorganisaties van ouderen en de Vlaamse Ouderenraad, werd werk gemaakt een Daisy-welkombox voor particuliere slechtziende ouderen die thuis verblijven. Samenwerken met onderwijsinstellingen (zorgcoördinatoren), schoolbibliotheken en specifieke scholen voor blinden en slechtzienden, evenals organisaties van en voor dyslectici. Resultaatsindicator: een aantal Daisy-spelers voor dyslectische jongeren circuleren in scholen. Evaluatie: Deze doelstelling werd niet gerealiseerd. Er werden verkennende gesprekken gevoerd met de sector onderwijs, met organisaties voor dyslectici en logopedisten, maar ook met het departement onderwijs van de Vlaamse overheid en het kabinet van de onderwijsminister. Saskia Boets, verantwoordelijke communicatie werkt aan een projectnota over een campagne naar scholen en jeugd, met daarin aandacht voor de samenwerking met de openbare bibliotheken, de rol van Canon, de cultuurcel binnen onderwijs Canon en het departement onderwijs (inclusief Klasse). Vooraleer een campagne kan worden opgezet, moeten twee basisvoorwaarden vervuld zijn: een extra projectsubsidie van de Vlaamse overheid en een overeenkomst met de Vlaamse uitgevers met de toestemming om ook op grotere schaal Daisy-boeken uit te lenen aan personen met dyslexie. Luisterpunt wil deze scholencampagne graag samen met Die- s-lekti-kus realiseren. Deze vereniging zet gratis schoolboeken om voor leerlingen met dyslexie. Ook Die- s-lekti-kus is enthousiast om een gezamenlijke campagne op te zetten. Maar het is onmogelijk om een campagne voor te bereiden en uit te rollen met onze reguliere (financiële en personele) middelen. Luisterpunt 17

18 Acties/Projecten : De promotie- en mediacampagne begin 2009 naar senioren en RVT s leidt tot een structurele samenwerking. In overleg met het Ouderen Overleg Komitee (OOK) wordt een samenwerking opgezet met representatieve seniorenorganisaties. Opstarten van initiatieven met de sociaal-culturele organisaties uit de sector van de personen met een (lees)beperking. In overleg met Zorgbib Vlaanderen wordt de zorgsector in kaart gebracht en wordt samengewerkt met ziekenhuizen. Opstarten van een bruikleentraject met Daisy-spelers voor dyslectici in schoolverband. Overleg met Kamelego die de braillekrant en audiokrant uitgeeft om hun publicaties via de Luisterpuntbibliotheek te promoten. Participeren aan het overleg met Blindenzorg Licht en Liefde voor een VlaamsOogPunt, dat zoveel mogelijk organisaties die begaan zijn met blinden en slechtzienden, in een netwerkverband wil brengen. Deelnemen aan extern overleg (Belgische Confederatie voor Blinden en Slechtzienden, BCBS; Vlaamse Vereniging voor Bibliotheek- en Archiefwezen, VVBAD; overlegorganen Vlaamse Overheid ). Promoten van het luisterboek en zo onrechtstreeks het Daisy-boek kenbaar maken via samenwerking met Boek.be, Stichting Lezen Vlaanderen, Vlaams-Nederlands Huis De Buren 4.3 Operationele doelstellingen inzake de productiecentra : *** Formuleren en realiseren van duidelijke afspraken in de jaarcontracten met de Vlaamse productiestudio s van BLL en PHK. Resultaatsindicator: De contracten worden jaarlijks vernieuwd. Evaluatie: de afgelopen jaren stak Luisterpunt heel wat energie in het afsluiten van jaarcontracten met BLL en PHK. Daarbij was er aandacht voor specifieke aspecten zoals doorlooptijd, kostprijs en nieuwe productietechnieken en in het bijzonder het uitklaren van de problematiek van de luistertijdschriften van PHK Er werd ingespeeld op de gewijzigde beheersovereenkomst van Luisterpunt met de Vlaamse Overheid, waardoor de daling van de jaarlijkse werkingssubsidie ook leidde tot een daling van de te besteden middelen voor de aankoop bij de twee productiecentra. ** Luisterpunt speelt een coördinerende rol om te komen tot een Vlaams overlegplatform van organisaties die betrokken zijn bij het omzetten in aangepaste leesvormen. Resultaatsindicator: De Luisterpuntbibliotheek leent tijdschriften, publicaties van derdeorganisaties uit. Evaluatie: Luisterpunt realiseerde eind 2009 de start van het overlegplatform Daisy Vlaanderen. In de loop van 2010 wordt met PHK, Kamelego en Pyxima gewerkt aan de uitbouw van een Daisy online webdienst, waarbij op termijn Daisy-kranten, Daisy-luistertijdschriften en Daisy-boeken worden gedownload en gestreamd of beluisterd op een online Daisy-webplayer. Streven naar uitbreiding van de productie bij de twee productiestudio s. Resultaatsindicator: Het aanbod is eind 2010 verdubbeld. Evaluatie: de financiële toestand laat niet toe de productie-aankoop te vergroten. Er worden jaarlijks ongeveer 1000 Daisy-boeken en 200 brailleboeken aangekocht.

19 Acties/Projecten : De technische werkgroep wordt het platform voor technische en kwaliteitsafspraken inzake braille- en Daisy-boeken en voor het opvolgen van de evolutie in de Daisy-software. Opstellen van een nota over de kostendelende vereniging en de invoering ervan bepleiten bij de productiecentra om de BTW-problematiek op te lossen. Opvolgen van de EUAIN-besprekingen (European Accessible Information Network) over accessibility is a proces not a product. Streven naar meer uniformiteit in de contracten van de productiecentra, onder andere inzake stukprijzen. De twee eigen opnamestudio s van Luisterpunt in Laken enerzijds gebruiken in functie van de eigen externe communicatie en anderzijds verder laten Daisy-boeken produceren in afspraak met PHK. 4.4 Operationele doelstellingen inzake de samenwerking met Nederland en internationaal : ** Realiseren van een samenwerking met de Nederlandse gespecialiseerde bibliotheekorganisaties op het vlak van het bibliotheekaanbod en de bibliotheekdienstverlening. Resultaatsindicator: het aantal geëxporteerde Daisy-titels en digitale brailletitels is gelijk aan het aantal aangekochte. Evaluatie: Op Wereldboekendag 23 april 2010 werd met het Loket aangepast-lezen een samenwerkingsprotocol afgesloten. Dit beoogt samenwerking op vele terreinen: de productie van Daisy- en brailleboeken (om te komen tot uitwisselbare formaten, om dubbele aanmaak in de Nederlanden te vermijden, om één digitale braillecollectie te realiseren), het samenwerken met strategische intermediairs (om kennis uit te wisselen inzake dienstverlening aan dyslectici of via openbare bibliotheken), het opvolgen van internationale ontwikkelingen (zoals het Europees Memorandum of Understanding, the Global Library). In 2009 en 2010 was er regelmatig overleg met Nederland en werd een gemeenschappelijk werkbezoek aan RNIB in Londen (onze Engelse zusterorganisatie) gebracht. ** Participeren aan de stuurgroep van de IFLA-sectie Libraries for the Blind Resultaatsindicator: bijwonen 2 x per jaar van de internationale bijeenkomsten. Evaluatie: Er werd in samenwerking met de Nederlandse organisaties voor mensen met een leesbeperking, een internationale IFLA-preconferentie gehouden in Mechelen in augustus Daarnaast is de directeur actief lid van de IFLA-sectie for libraries serving persons with print disabilities. Acties/Projecten : Streven naar afspraken met de Nederlandse organisaties Dedicon en Loket Aangepast Lezen voor één gemeenschappelijk Daisy- en brailleaanbod in het Nederlandse taalgebied. Luisterpuntmedewerkers brengen werkbezoeken aan de vestigingen van Dedicon en het Loket Aangepast Lezen. Contacten leggen met de Nederlandse actoren in de sectorreorganisatie, onder andere: Vereniging Openbare Bibliotheken. Onderzoeken of samenwerking inzake digitale braille mogelijk en betaalbaar is. Gezamenlijk een vertaling maken van de IFLA Guidelines for Development : Libraries for the Blind in the Information Age (2005).

20 Deelnemen aan de internationale bijeenkomsten van IFLA, de beroepsorganisatie voor bibliotheken en een actieve rol spelen in de IFLA-sectie van Libraries for the Blind. Organiseren, in samenwerking met de Nederlandse organisaties voor mensen met een leesbeperking, van een internationaal IFLA-congres in Mechelen in augustus Extra: Knetterende Letteren De leden van de Gebruikersraad van Luisterpunt hebben zich in 2010 gebogen over KNETTERENDE LETTEREN, het huistijdschrift van Luisterpunt. Daarna hebben zij er een omstandig advies over neergeschreven met daarin heel wat concrete suggesties. Acht daarvan werden door de bibliotheek in dank aanvaard en toegepast vanaf het meinummer: - Meer aandacht voor klare taal. - Kortere artikels. - HEERLIJK ONTSPANNEND: nieuwe rubriek met daarin telkens twee populaire boeken. - Laagdrempelige boeken vooraan zetten, doorbijters achteraan. - Gesprekken met medewerkers van de bibliotheek meer laten gaan over wat de lezers direct aanbelangt. - Ook andersoortige gesprekken aan bod laten komen (door beroep te doen op diverse interviewers). - HEDENDAAGS: nieuwe rubriek met een recensie over een maatschappelijk, informatief boek. - COLOFON. EERSTE DOEL: De band tussen lezer en bibliotheek nauwer aanhalen. Anders dan in een gewone openbare bibliotheek is er weinig persoonlijk contact tussen Luisterpunt en de gebruikers. Daarom bevat elke aflevering van KNETTERENDE LETTEREN een praatje van één van de drie directieleden: Geert Ruebens, Ann Voet en Saskia Boets. De rubriek OP DE HOOGTE bevatte in 2010: - 15 mededelingen over de bibliotheek, - 19 artikels over Daisy en braille, - 13 berichten over culturele activiteiten voor blinde en slechtziende mensen, - een interview met de directeur van het Loket aangepast-lezen Anne Schipper. TWEEDE DOEL: De boekencollectie ontsluiten. Blinde en slechtziende mensen hebben minder kanalen om kennis te maken met nieuwe boeken. Zij kunnen geen kennis nemen van de boekenbijlagen van kranten en tijdschriften of rondsnuffelen in boekenwinkels of bibliotheken. In KNETTERENDE LETTEREN worden boeken van Luisterpunt voorgesteld in negen verschillende rubrieken: 1. HEERLIJK ONTSPANNEND, LEES MAAR, HET IS LEUK WAT ER STAAT: Boeken van Pieter Aspe, Paul Koeck, Agatha Christie, Lulu Wang, Heleen Van Royen, Bart Van Lierde, Sophie Kinsella en Dimitri Verhulst. Verder een kookboek, een boek over honden en drie zogenaamde audiofilms, de hoorspelen van de eenentwintigste eeuw met een uitgekiende geluidsregie en het kruim van de Vlaamse acteurs die in de huid van literaire personages kruipen. 2. AUTEURS LEZEN VOOR EN WEL IN UW OOR: Tien romanfragmenten van onder meer Willem Elsschot, Arthur Japin, Godfried Bomans, Karel van het Reve, Charlotte Mutsaers en Adriaan van Dis. 3. INTERVIEWS MET SCHRIJVERS: Edward De Maesschalck, Lien Willaert, Geert Spillebeen, Ugo Janssens en Paul Huybrechts. 4. HET NEUSJE VAN DE ZALM, JE MOET HET GELEZEN HEBBEN: Claude Lévi-Strauss, Jan de Hartog, Erwin Mortier, Cyriel Buysse, Kristien Hemmerechts, Gerrit Komrij, Paul Verhaeghen en Bernard Dewulf. Voorts werd er aandacht besteed aan leven en werk van Willem Elsschot Luisterpunt 20