Woonlasten lager P9 dan landelijk...

Transcriptie

1 woon kwartier Winter 2014 Harm & Albert gaan met pensioen P6 o.a. in dit nummer: P4 Kent u onze nieuwe site al? Het is u vast niet ontgaan: we hebben een nieuwe website! is zo ingericht dat u makkelijk en snel informatie kunt vinden. Woonlasten lager P9 dan landelijk... Uit onze Woonlastenmonitor blijkt dat onze huurders minder woonlasten betalen dan de gemiddelde huurder in Nederland. P12 Nieuwe tegels in uw woning? Wij gaan tegelwerk dat ouder is dan 36 jaar vervangen in keuken, badkamer en toilet. Het gaat om meer dan 40% van ons woningbezit.

2 TEVREDEN HUURDERS In juni hebben wij voor de derde keer de tevredenheid van onze huurders over onze dienstverlening onderzocht. Een flink aantal van u heeft uw mening gegeven via de telefonische of internet enquête. Daarvoor mijn dank. Over de uitkomsten van de enquête ben ik tevreden. Het gemiddelde cijfer ligt boven de 7. Een cijfer waar mijn kinderen altijd mee thuis mochten komen. Natuurlijk zijn er uitschieters naar boven en naar beneden. Over onze onderhoudsmedewerkers, klachtenafhandeling en receptionistes bent u goed te spreken. Dat is fijn, omdat dit veel voorkomende contacten zijn. Minder tevreden bent u over onze klachtenafhandeling bij overlast. Ik begrijp dat wel omdat het hier vaak om nare situaties gaat, die wij als verhuurder niet makkelijk kunnen oplossen. Ik vind het wel belangrijk dat u weet wat u van ons kunt verwachten. Misschien helpt het als we dat nog duidelijker aangeven. Een tweede punt van kritiek betreft de snelheid en duidelijkheid van onze antwoorden op brieven en mails. Hier kunnen we zeker wat aan doen. Wel is er nog een dilemma dat ik met u wil delen. Natuurlijk is het mogelijk om de dienstverlening te verbeteren. Met meer mensen en meer geld lukt dat zeker. Probleem is dat je het geld maar één keer kunt uitgeven. Het is de kunst om dat te doen aan wat het belangrijkste is. Is dat een hoog cijfer op de dienstverlening of vindt u een gematigde huurverhoging of energieverbeteringen belangrijker? Betaalbaarheid van onze huurwoningen is in ieder geval iets waar wij binnen Wold & Waard veel over nadenken. Op dit moment hoeft er echter niet gekozen te worden. In de komende weken gaan wij aan de slag met de cijfers onder de 7. Goede communicatie hoeft geen geld te kosten. Een kwestie van doen. Ons streven is dat onze dienstverlening gemiddeld een 7,5 scoort. Dat halen we op dit moment niet. Wij hebben ervoor gekozen in eerste instantie aandacht besteden aan de cijfers onder de 7. Als we deze omhoog weten te brengen is de gemiddelde 7,5 al gauw in zicht. Janneke Klijn directeur Wold & Waard Colofon Redactie Woonkwartier Jamal ten Bruggencate, Gabriëlle Kuiper, Bertus Zwerver, Ronco Muller Eindredactie Manninne Geurts Vormgeving Woonkwartier De Jongens Ronner Drukwerk Grafische industrie de Marne Contact gegevens Wold & Waard Kantooradres Lindensteinlaan KC Leek Telefoon (0594) Openingstijden Ma t/m do van uur Van alleen op afspraak Vrijdag van uur Postadres: Postbus 131, 9350 AC Leek info@woldwaard.nl Het Woonkwartier is het informatieblad voor huurders en relaties van woningcorporatie Wold & Waard en verschijnt twee keer per jaar. *Foto voorkant Harm en Albert gaan met pensioen en nemen afscheid van Wold & Waard. 2

3 Gezocht: huurders die willen meedenken over onze communicatie Interesse? Heeft u gevoel voor taal en bent u geïnteresseerd om deel te nemen aan het Lezerspanel? Stuurt u ons dan een kort briefje met daarin uw gegevens en uw motivatie. U kunt mailen naar Ronco Muller via info@woldwaard.nl of stuur naar ons postadres Postbus 131, 9350 AC in Leek Wij willen graag duidelijk met u communiceren. Of het nu gaat om brieven, brochures of om teksten op de website. Steeds als we iets schrijven, hebben we u als huurder in gedachten. We gaan daarbij uit van twee belangrijke vragen: 1) Is het onderwerp interessant of nuttig voor de huurder? en 2) Schrijven we in begrijpelijke taal? Om nog beter te communiceren, willen we een Lezerspanel instellen. Leden van het Lezerspanel krijgen van ons een paar keer per jaar schriftelijke stukken voorgelegd (als u wilt digitaal) met de vraag: wat vindt u hiervan, als huurder? Met behulp van de opmerkingen en tips van het Lezerspanel willen we onze communicatie verbeteren. In dit nummer: P2 Voorwoord Janneke Klijn P3 Huurders gezocht die mee willen denken. P4 Kent u onze nieuwe website al? P6 Harm en Albert met pensioen P8 Leuke ideeën, goede initiatieven? P9 Woonlasten lager P18 Beste huurder, beste lezer dan gemiddeld P20 Bijzonder '1000-woningenplan' P10 In de steigers & nieuwbouw P21 Maak uw woningn winterproof P12 Nieuwe tegels in uw woning? P22 Nieuw computersysteem P13 Hoe zorgt u voor een P23 Puzzel gezond binnenmilieu? P14 Huurderstevredenheidsonderzoek P17 Lagere woonlasten? 3

4 Kent u onze nieuwe website al? Het is u vast niet ontgaan: we hebben een nieuwe website! is zo ingericht dat u makkelijk en snel informatie kunt vinden. We geven u graag een rondleiding. Onderhoud, geldzaken of informatie over hoe u de huur moet opzeggen. Ook vindt u er informatie over wonen & zorg. Als u een zorgvraag hebt, kan het zijn dat u thuis aanpassingen nodig hebt of zelfs moet verhuizen. Op deze pagina informeren wij u over diverse mogelijkheden en vindt u handige links naar websites als en Homepage Op onze homepage vindt u met regelmaat nieuwsberichten over onze dienstverlening, projecten of ontwikkelingen binnen Wold & Waard. Ook publiceren wij maandelijks interessante blogs van Janneke Klijn en Ronco Muller. Via de homepage kunt u direct een reparatieverzoek indienen of, als u woningzoekende bent, diverse gegevens wijzigen zoals woonwensen of gezinssamenstelling. Over ons Onder dit menu vindt u onze documenten en publicaties, bijvoorbeeld alle brochures (die u ook bij het betreffende onderwerp kunt vinden), en jaarverslagen en ons ondernemingsplan Zichtbaar Wold & Waard. Ik ben huurder Via de homepage komt u uiteraard terecht in de verschillende menu s. Bij Ik ben huurder vindt u uiteenlopende onderwerpen die voor u interessant kunnen zijn. Zo vindt u hier de planning Planmatig Ook vindt u onder het menu Over ons informatie over lopende projecten, zoals nieuwbouw in uitvoering. 4

5 Ons woningbezit Onder het menu Ik zoek een woning en via direct regelen op de homepage kunt u ook ons woningbezit bekijken. Indruk De woningen die u in beeld krijgt zijn onze woningen in een bepaalde straat in een bepaald dorp. Let op: het zijn niet de woningen die op dat moment te huur zijn. De woningen geven een indruk van de type woningen die wij verhuren. Soms ziet u dezelfde foto van een hoek-woning en een tussenwoning. In dat geval hebben wij geen geschikte foto van bijvoorbeeld de hoekwoning. In de toekomst willen wij ons beeldmateriaal verbeteren. Woning zoeken U kunt via eenvoudige filters zoeken op een bepaald woningtype in een bepaald dorp. Bijvoorbeeld, u zoekt een eengezinswoning met vier slaapkamers in Niekerk. Een van de resultaten is een eengezinswoning aan Het Moor. Als u hier op klikt vindt u aanvullende informatie over de woning. Voor wie is de woning bedoeld, met welk inkomen? Wat is de oppervlakte van de woonkamer en slaapkamers en waar staat de woning op de kaart? U kunt in de kaart inzoomen. Vragen of opmerkingen? Dat horen we graag! Op die manier blijven we de website verbeteren. Huurprijzen De huurprijs die getoond wordt, is de huurprijs die de nieuwe huurder gaat betalen. De huurprijzen kunnen per woning afwijken. Dit ligt bijvoorbeeld aan het energielabel van een woning. Hierdoor komt het voor dat in één straat de ene woning duurder is dan de ander. Daarom geven wij een huurrange aan, bijvoorbeeld 523 tot 554. Meer informatie over de opbouw van de huurprijs vindt u bij Ik ben huurder, geldzaken. Wij corresponderen steeds vaker via . Geef uw adres door! Wij bieden steeds meer digitale dienstverlening aan. Huurders en woningzoekenden kunnen zo op een voor hen geschikt moment en op meerdere manieren contact met ons op zoeken. Dat is niet alleen sneller en gemakkelijker, maar ook goedkoper en milieuvriendelijker, voor zowel ons als voor u. U kunt mailen naar info@woldwaard.nl of bel

6 Harm van der Veen en Albert Torenbosch gaan met pensioen "Een tevreden bewoner, dat is echt eer van je werk!" Harm is de eerste, waar we na 44 jaar afscheid van moeten nemen. Als jong ventje van 19 kwam hij als onderhoudsmedewerker binnen bij bouwvereniging Marum. Ik ging nog op de fiets naar onze klanten toe, met een fietskar voor alle spullen. Later werd dat een brommer en pas veel jaren later een bus. Na zo n 15 jaar maakte hij de overstap naar de auto. Harm werd toen mutatieopzichter. Albert wist het gelijk, toen hij 33 jaar geleden bij SGW (Samenwerkingsorgaan Groninger Westerkwartier) en voorloper van Wold & Waard, terecht kwam. Hij werd opzichter, hij was onderhand al 30. Dan weet je wel wat je wilt. Al leek het er wel even op dat hij bij SWA in Assen zou gaan werken, maar daar stak toenmalig directeur Jan van der Meer een stokje voor. Harm zat na zijn switch goed op zijn plek. Zijn takenpakket werd steeds groter; er kwam meer werk bij. In het verleden hadden we wel 700 mutaties (: huurders die verhuizen) op jaarbasis, vertelt Harm. Dat ligt nu zeker de helft lager. We bouwen minder huurwoningen en mensen blijven ook langer op dezelfde stek wonen. Soms wel 50 jaar. Doordat er minder mutaties waren, kwam er meer ruimte voor andere werkzaamheden. Woningaanpassingen op het gebied van WMO, toezicht en schoonmaak op complexen, vergaderingen met bewoners. Dat betekende meer afwisseling, maar ook meer verantwoordelijkheden. Een leuke uitdaging voor mij én ik ging er ook nog eens op vooruit in salaris. Albert herkent die drang naar afwisseling wel. Hij heeft ook even de overstap gemaakt in de jaren negentig naar mutatie-opzichter. Zes jaar heeft hij samengewerkt met Harm. We hebben zelfs samen op een kamer gezeten, heel gezellig hoor! Al waren we natuurlijk meer de hort op. Toch bleef Albert geen mutatieopzichter. Ik wilde meer de toezichtkant op, dat technische lag meer in het verlengde van mijn opleiding. Over de jaren heen zijn mijn taken ook zeker afwisselender geworden. In het begin deed ik veel renovaties. Dat is behoorlijk ingrijpend voor bewoners, want die worden uit huis geplaatst. Daarna ging Wold & Waard structureel gesubsidieerd planmatig onderhoud uitvoeren en konden de bewoners gewoon in huis blijven. Na het mutatiewerk ging ik meer toezicht houden op schilderwerk en voegwerk en deed bijzondere projecten, zoals legionella. Kortom, geen dag hetzelfde voor de heren. Wij kunnen geen dag van tevoren plannen, vult Harm aan. En dat heeft ook juist z n charme. Precies volgens de lijntjes werken, dat vind ik maar niets. Wat ook niet hetzelfde is gebleven, zijn de bewoners. Die zijn veel mondiger geworden, licht Harm toe. Ze geven meer tegengas. Dan wordt het werk er niet makkelijker op, maar ik heb er geen moeite mee hoor! Ze weten alleen meer en ze zijn kritischer geworden. Dat herkent Albert ook. Huurders 6

7 worden bewuster. Ze zien dat ze een hoog gasverbruik hebben en willen dan weten waardoor dat komt. Dan vragen ze advies bij een of ander bureau en kloppen uiteindelijk bij ons aan. En dat is alleen maar goed, wij proberen onze keuzes dan zo goed mogelijk uit te leggen. Huurders gingen ook veel meer eisen dan vroeger, vertelt Harm. Een nieuwe huurder wil alles wel op kosten van Wold & Waard geregeld hebben. Albert: Ja, dan moeten wij de woningen gaan sauzen en behangen om zo de woning kant-en-klaar op te leveren. Harm: Een nieuwe bewoner kon het natuurlijk ook slecht aantreffen en dan wordt het een spanningsveld. De huurder wil meer, maar wij moeten de kosten beheersbaar houden. Daar moet je wel tussendoor laveren, anders hou je het niet vol! Gelukkig konden beide heren hier wel mee omgaan. Eigenlijk heb je meer impopulaire maatregelen te nemen als mutatieopzichter dan als opzichter planmatig onderhoud, concludeert Albert. Bij mutaties komt het vaak voor dat je een huurder verzoekt iets te verwijderen. Daar is een huurder nooit blij mee. Bij planmatig onderhoud maken we de huurder juist blij. De woning wordt er mooier van en dat verhoogt juist het woongenot. Tuurlijk gebeurt daar ook weleens wat. Dan maakt de voeger er een rommeltje van en probeer jij de klacht in goede banen te leiden. Maar je hebt echt eer van je werk, want de bewoner is wel weer tevreden! De mannen kijken positief terug op het werken bij Wold & Waard. Harm: Ik vond het een leuke ploeg bij elkaar. Het is fijn om voor een kleine organisatie te werken, want je kent iedereen. Jij kent ook veel huurders, sommigen zullen de vlag wel uithangen!, grapt Albert. Beiden gaan hun collega s erg missen, maar vervelen zullen zij zich straks niet. Albert vervolgt: Ik krijg het straks druk zat! Ik heb ooit een cursus schilderen gevolgd, die wil ik weer oppakken. Thuis liggen nog klusjes en m n dochter en schoonzoon vragen ook aandacht. Zij hebben een paar jaar terug een groot pand gekocht, waar nog het nodige moet gebeuren. Maar het leukste is natuurlijk op mijn kleindochter passen. Harm glimlacht ook bij die gedachte. Dat mag ik nu ook vaker gaan doen! Ik vind het ook heerlijk om lekker lange wandelingen met mijn vrouw te maken, maar ook bij mij zijn genoeg klusjes in huis af te maken. Beide heren vinden het wel prima zo, na zoveel jaar. Het is klaar, beaamt Albert. Ze hebben het mooi gehad en kijken nu weer vooruit. Naar een nieuwe fase in hun leven. 7

8 Leuke ideeën, goede initiatieven? Uit het Huurderstevredenheidsonderzoek blijkt dat u de inhoud van het Woonkwartier waardeert, daar zijn we blij mee. Het valt ons wel op dat de artikelen vaak gaan over onderwerpen waar wij mee bezig zijn, of over zaken waarvan wij denken dat ze voor u als huurder belangrijk zijn. Maar het lijkt ons ook interessant om te lezen over onderwerpen die in een buurt, straat of dorp van belang zijn. Dat kan gaan over een actieve buurtvereniging, over buren die voor elkaar boodschappen doen of grasmaaien of over een wijk met een bijzondere geschiedenis. Of over.? Alvast een goed voorbeeld: Aan de Jetske Tyaartsheerd in Marum hebben bewoners van zowel huur- als koopwoningen deze zomer samen een barbecue georganiseerd. Het doel was om elkaar beter te leren kennen. Het was een gezellige bijeenkomst waarbij iedereen iets lekkers meebracht; Wold & Waard betaalde het vlees. Onderling is toen afgesproken om een burendag te organiseren. Die heeft onlangs plaatsgevonden. Samen werd het groen in de buurt aangepakt, maar ook is een facebookpagina aangemaakt. Er liggen inmiddels alweer plannen voor een borrel. Als u een situatie kent waarvan u denkt: het zou interessant zijn als meer mensen daarvan zouden horen, laat het ons weten. We komen dan graag langs voor een gesprekje of een foto. Een prima initiatief, want zoals een van de bewoners ons schreef: Hierdoor leer je de mensen in de straat weer een beetje kennen en leer je ook weer wat je aan elkaar kan hebben als buurt! 8

9 Een tevreden huurder Een tijdje geleden kregen wij een inzending van een huurder aan de T.A. Verdeniusstraat in Tolbert. De woningen zijn aan de buitenkant geschilderd en hebben een nieuwe kleur op de voorgevel gekregen. Kennelijk zijn de reacties uit de buurt én van de bewoners zelf positief: Ik dacht, jullie mogen ook weleens horen hoe goed dingen gaan. Het is echt prachtig geworden, je ziet nu het huis veel beter! Oud Nieuw Woonlasten lager dan landelijk gemiddelde Uit onze Woonlastenmonitor blijkt dat onze huurders minder woonlasten betalen dan de gemiddelde huurder in Nederland. Ook dit jaar hebben wij een vergelijking gemaakt tussen de woonlasten van huurders in het Westerkwartier en landelijk. In de Woonlastenmonitor worden alle woninggerelateerde kosten meegerekend: huur, energie- en waterverbruik, gemeentelijke heffingen. Uitkomst van de vergelijking is dat de huurder van een sociale huurwoning in het Westerkwartier voordeliger uit is dan de gemiddelde huurder in Nederland. Zo ligt de gemiddelde huurprijs 6,1% lager dan landelijk met 451 resp Het is de vijfde keer dat deze Woonlastenmonitor is opgesteld. De monitor is in eigen beheer ontwikkeld. Meer informatie staat in de Woonlastenmonitor die u op onze website kunt downloaden. Huren betaalbaar houden Wij vinden het belangrijk om huren betaalbaar te houden. Daarom worden huurders ondersteund bij het beheersbaar maken van de woonlasten. De afgelopen vier jaar zijn miljoenen euro s geïnvesteerd in energiebesparing en duurzaamheid. 9

10 In de steigers & nieuwbouw Project: Nieuwbouw Albert Harkemaweg in Aduard Aan de Albert Harkemaweg in Aduard worden 12 nieuwe woningen met twee slaapkamers op de verdieping gebouwd met energielabel A. Het 1e blok van 6 woningen is inmiddels opgeleverd aan de nieuwe bewoners. De voortgang van het 2e blok is vertraagd, Woningen: 12 tweeslaapkamerwoningen Doelgroep: huishoudens van 23 tot 55 jaar Huurprijzen: van 517 tot 578 Start bouw: 1 e blok start in juni 2014, sloop van 2 e blok is nog onbekend Oplevering: oktober e blok, 2 e blok onbekend omdat vleermuizen en andere beschermde diersoorten zich hier genesteld hadden. Het is nog niet bekend wanneer we met de sloop starten. Project: Renovatie en sloop Rikkerdaweg in Lutjegast Woningen: 12 tweeslaapkamerwoningen Doelgroep: huishoudens van 23 tot 55 jaar Huurprijzen: gemiddeld 474 Start bouw: augustus 2014 Oplevering: november 2014 Aan de Rikkerdaweg in Lutjegast worden 6 verouderde huurwoningen gesloopt. Daarnaast zijn 2 blokken van 3 woningen gedeeltelijk vernieuwd: de derde slaapkamer is veranderd in een ruime badkamer en de woningen zijn energiezuinig gemaakt naar energielabel B. De bewoners krijgen een energiezuinige en comfortabele woning. 10

11 Project: Nieuwbouw Goldbergsingel/ Wolveschans in Leek Aan de Golbergsingel en Wolveschans in Leek zijn 6 verouderde huurwoningen gesloopt. Er wordt onderzoek gedaan naar het aantal en type woningen die wij op deze plek gaan terugbouwen. Het is nog niet bekend wanneer deze nieuwbouw plaatsvindt. Project: Nieuwbouw hoek Lindensteinlaan/ Oldenoert in Leek Woningen: 12 tweeslaapkamerwoningen Doelgroep: huishoudens van 23 jaar en ouder Huurprijzen: van 567 tot 652 Start bouw: september 2014 Oplevering: maart 2015 Op de hoek Lindensteinlaan / Oldenoert in Leek bouwen wij 12 nieuwe huurwoningen verdeeld over twee blokken van 8 en 4 woningen. De woningen krijgen energielabel A. Alle woningen hebben op de begane grond een slaapkamer en badkamer. Op de verdieping is de tweede slaapkamer. In september 2014 zijn we gestart met de bouw. De woningen zijn inmiddels toegewezen. De toekomstige bewoners kunnen naar verwachting in maart 2015 hun nieuwe woning betrekken. Project: Nieuwbouw Abel J. Tasmanstraat / Gaikingalaan in Zuidhorn Aan de Abel J. Tasmanastraat en Gaikingalaan in Zuidhorn worden 18 nieuwe woningen met twee slaapkamers op de verdieping gebouwd met energielabel A. Woningen: 18 tweeslaapkamerwoningen Doelgroep: huishoudens van 23 tot 55 jaar Huurprijzen: van 551 tot 629 Start bouw: nader te bepalen Oplevering: nader te bepalen De sloopdatum is nog niet bekend, vanwege de mogelijke aanwezigheid van vleermuizen. 11

12 Nieuwe tegels in uw woning Wij gaan tegelwerk dat ouder is dan 36 jaar vervangen in keuken, badkamer en toilet. Het gaat om meer dan 40% van ons woningbezit en met dit grootschalige project zijn we de komende 12 jaar bezig. In september zijn we gestart met vervangen van het tegelwerk. Uiteraard wordt u ruimschoots van tevoren benaderd als uw woning hiervoor in aanmerking komt. Waarom vervangen? Wij vervangen de tegels om verschillende reden. We vinden het belangrijk dat uw woning een zodanige kwaliteit heeft dat er geen gebreken zijn en dat alles in een nette en veilige staat verkeert. We vinden de staat van het tegelwerk na 36 jaar onvoldoende. Het schoonhouden van de tegels en voegen wordt steeds lastiger. Daarnaast is de kleurstelling in veel gevallen ook gedateerd. Sinds een aantal jaren vervangen wij verouderde tegels bij mutatie of bij technische gebreken. Hoe werkt het? Komt uw woning in aanmerking, dan ontvangt u bericht over een inspectie om na te gaan of het tegelwerk 36 jaar of ouder is. In deze brief geven wij ook aan in welke week de inspectie zal plaatsvinden. De aannemer neemt van tevoren contact met u op om een afspraak te maken. Tijdens de inspectie beoordeelt hij welke tegels vervangen moet worden. Zo kan het zijn dat alleen de tegels van de toilet vervangen moet worden. Komt uw woning in aanmerking, dan kunt u tijdens de inspectie de tegels al uitkiezen. U heeft dan de keuze uit vier soorten wand- en vloertegels. De tegelrenovatie kan maximaal tien werkdagen duren. Uiteraard zorgt de aannemer voor zo min mogelijk overlast, maar enig ongemak is niet te voorkomen. Uiteindelijk heeft u wel een mooie badkamer of keuken. En dat kan zeker de moeite waard zijn! We scoren uitstekend op energiebesparende maatregelen! Wij vinden het belangrijk om huren betaalbaar te houden. Daarom investeren wij in energiebesparing en duurzaamheid. En dat loont! Volgens een onderzoek onder 192 woningcorporaties presteren wij bovengemiddeld op energiebesparende maatregelen. Van de huurwoningen heeft 64% (3.111 woningen) een energielabel C of beter. Het gemiddelde energielabel is C, terwijl het landelijk gemiddelde op energielabel D ligt. Ook is de gemiddeld gerealiseerde energiebesparing van onze huurwoningen groter dan van het landelijke gemiddelde. A B C D E F G 12

13 Hoe zorgt u voor een gezond binnenmilieu? Dagelijks vervuilen we de lucht binnenshuis met bijvoorbeeld koken, douchen of roken. Al deze handelingen dragen bij aan een verslechtering van het binnenmilieu. Door onvoldoende ventilatie blijven vocht en allerlei stoffen die allergieën kunnen veroorzaken in de woning hangen. Als u ventileert zorgt u ervoor dat het vocht en de stoffen uit uw woning verdwijnen. Veel Nederlanders denken dat een tijdje het raam openzetten wel afdoende is. Maar het effect daarvan is slechts van tijdelijke aard. Het is beter voor uw gezondheid om te zorgen voor een continue ventilatie. Ventileren is meer dan 'even luchten' Tips voor ventileren Het is dus van belang dat u uw woning goed venti-leert. Hoe u de luchtkwaliteit in uw woning kan verbeteren? Hoe doet u dat? Alleen het raam even opzetten Houd ventilatieroosters boven de ramen open. Is het is zoals gezegd niet voldoende. Belangrijker is dat uw buiten erg koud, sluit ze dan maximaal voor de helft. woning continu verse lucht krijgt. Sluit daarom nooit de Maak roosters regelmatig schoon. Dit kan met een ventilatievoorzieningen zoals luchtroosters,mechanische ventilatiekanalen, ventilatoren en bovenlichten af. Deze zorgen voor een continue zwakke luchtstroom waardoor verse lucht de woning in stroomt en de vervuilde binnenlucht de woning uit kan. Overigens gaan ventileren en energie besparen prima samen. Een woning met een vochtig binnenklimaat kost namelijk veel meer energie om te verwarmen dan een woning die van binnen droog is. Dus als u continu ventileert, hoeft u uiteindelijk minder te stoken. Mechanische ventilatie Steeds vaker plaatsen wij mechanische ventilatie in onze woningen. Heeft uw woning mechanische ventilatie, dan kunt u de ventilatie een handje helpen. Op het bedieningspaneel staan verschillende standen, van continue ventilatie tot ventilatie bij koken of douchen. Let er op dat als u bijvoorbeeld gaat douchen, dat u de mechanische ventilatie hierop aanpast. Op bij Over ons / Documenten & Publicaties /Onderhoud kunt u de handleiding Hoe gebruikt u mechanische ventilatie? vinden. Meer informatie over ventilatie stofzuiger. Vergeet daarbij niet de buitenkant schoon te maken. Spinnenwebben of bladeren kunnen de roosters eveneens afsluiten. Controleer of de ventilatieroosters in de gevel nog open zijn. Deze zorgen ervoor dat uw kruipruimte en spouwmuren droog blijven. Bent u klaar met koken? Laat de afzuigkap nog een kwartiertje aanstaan, zodat het overtollige vocht in uw keuken wordt afgevoerd. Of zet de (mechanische) ventilator aan tijdens het koken. Let op het filter in uw afzuigkap. Door vervuiling neemt de capaciteit van het toestel af. Vervang de kunststoffilters op tijd. Als u een metalen filter heeft, maak deze dan schoon met een sopje of was hem in de vaatwasser. Als u klaar bent met douchen, zet dan even een raam open of de (mechanische) ventilator aan. Wordt er in huis gerookt? Zorg dan voor extra ventilatie, door de centrale ventilatie hoger te zetten, ventilatieroosters verder open te zetten of een raam te openen. Heeft uw woning mechanische ventilatie? E-wacht reinigt iedere twee jaar de mechanische ventilatiebox en maakt de cv combiketel schoon. Daarnaast worden de ventilatiekanalen eens in de zes jaar gereinigd. Het is wel belangrijk dat u de mechanische ventilatie op Als bron voor dit artikel hebben wij de website een juiste manier gebruikt. van ministerie van VROM geraadpleegd: 13

14 Huurderstevredenheidonderzoek "U waardeert onze klantvriendelijkheid" Bent u tevreden over Wold & Waard? Wat vindt u van het onderhoud aan uw woning? Heeft onze medewerker u goed geholpen? Is uw reparatieverzoek naar tevredenheid afgehandeld? In mei is aan ruim 700 huurders gevraagd hoe zij onze dienstverlening ervaren. In dit artikel leest u meer over dit onderzoek naar de tevredenheid van onze huurders en de resultaten hiervan. Eens in de drie jaar laten wij onze dienstverlening meten door een professioneel onderzoeksbureau. Wij doen dit onderzoek bewust niet zelf, omdat onafhankelijk onderzoek beter is. Het onderzoek is zowel online als telefonisch uitgevoerd. Minimaal een 7 maar liever een 7,5 of hoger Ons streven is om op alle vragen een 7,5 of hoger te scoren en minimaal een 7. Dit is voor een belangrijk deel gelukt, maar niet helemaal. Uit het onderzoek blijkt dat u onze manier van werken opnieuw met een voldoende waardeert en ook bent u tevreden over de manier waarop wij u geholpen hebben. Maar er zijn ook zaken die beter kunnen. Bijvoorbeeld de dienstverlening bij overlast; dat scoort het laagst met een 5,8. Sommige onderwerpen scoren flink hoger; bijvoorbeeld de klantvriendelijkheid van onze vakmannen en receptiemedewerkers zijn gewaardeerd met een 8,1. In de manier waarop u contact met ons opneemt zien wij een stijging in de digitale contacten. Ondanks dat u vaker onze website bezoekt en stuurt, blijft de telefoon voor u het meest gebruikte middel om contact met ons op te nemen. Wat opvalt is dat bewoners uit de gemeente Leek in tegenstelling tot bewoners uit de overige drie gemeenten - niet alleen vaker ons kantoor bezoeken, maar in verhouding ook vaker bellen of mailen. Verbeteren De resultaten van het onderzoek zijn inmiddels met alle medewerkers van Wold & Waard besproken. Bij een score van 7 of hoger weten we dat we op de goede weg zitten. Bij scores lager dan een 7,5 zijn we alert en bedenken we hoe het beter kan. Toch vinden wij een rapportcijfer niet het allerbelangrijkste. Dat klinkt misschien gek, maar u zult begrijpen dat wij niet koste wat kost alles gaan doen om tot een hoger rapportcijfer te komen. We houden bij de verbeterpunten ook rekening met efficiency en betaalbaarheid. Kortom het onderzoek geeft ons inzicht, zodat wij ons werk (nog) beter kunnen doen. Wij zijn er per slot van rekening voor u! Wij zijn blij dat u over het algemeen tevreden bent over onze dienstverlening en gaan onze uiterste best doen om dit minstens zo te houden. Alle deelnemers aan het onderzoek nogmaals bedankt. Vragen Heeft u vragen of suggesties over het onderzoek? Neem gerust contact op met Annet List via a.list@woldwaard.nl of via (0594) Wilt u meer uitslagen zien? Wilt u meer uitslagen zien? Op onze website staan de uitkomsten in vergelijking met andere jaren. U vindt de uitslagen bij 'Ik ben huurder. 14

15 UITKOMSTEN HUURDERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK Reguliere zaken Staat woning Staat van het onderhoud aan de woning op dit moment Staat van de woning toen u deze betrok ,0 6,9 Gepland onderhoud De informatievoorziening door Wold & Waard voorafgaand aan de werkzaamheden De informatievoorziening door de aannemer voorafgaand aan de werkzaamheden De algehele kwaliteit van het uitgevoerde planmatig onderhoud 7,2 7,1 7,1 Incidenten (I) Medewekers Servicelijn Onderhoud De klantvriendelijkheid van de medewerker van de Servicelijn Onderhoud De deskundigheid van de medewerker van de Servicelijn Onderhoud De dienstverlening van de Servicelijn Onderhoud in het algemeen De bereikbaarheid van de Servicelijn Onderhoud De snelheid waarmee actie werd ondernomen na het melden van uw reparatieverzoek ,8 7,6 7,4 7,3 7,1 Ingediende reparatieverzoeken - Eigen dienst De klantvriendelijkheid van de vakman De zorgvuldigheid waarmee de vakman omging met uw bezittingen De kwaliteit van het geleverde werk De mate waarin de gemaakte afspraken zijn nagekomen De eigen dienst van Wold & Waard in het algemeen De mate waarin u invloed had op het maken van een afspraak 8,1 8,0 7,9 7,8 7,6 7,5 Ingediende reparatieverzoeken - Ingehuurd bedrijf De klantvriendelijkheid van de vakman De zorgvuldigheid waarmee de vakman omging met uw bezittingen De kwaliteit van het geleverde werk De mate waarin de gemaakte afspraken zijn nagekomen Het ingehuurde bedrijf in het algemeen De mate waarin u invloed had op het maken van een afspraak 7,6 7,6 7,1 7,0 7,2 7,0 15

16 UITKOMSTEN HUURDERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK Incidenten (II) Service meldkamer in Hoorn De bereikbaarheid van de service meldkamer Hoorn De klantvriendelijkheid van de medewerker van de service meldkamer Hoorn De deskundigheid van de medewerker van de service meldkamer Hoorn De snelheid waarmee er actie werd uitgezet na het melden van uw reparatieverzoek De dienstverlening van de service meldkamer Hoorn in algemene zin ,3 8,0 8,0 6,5 7,8 Dienstverlening afdeling Woondiensten Huuropzegging of verhuizing Huurincasso Inschrijving en woningtoewijzing Begeleiding bij renovatie of sloop Overlast 7,1 7,1 7,0 6,9 5,8 Medewerkers afdeling Woondiensten Klantvriendelijkheid Deskundigheid De algehele dienstverlening Het nakomen van afspraken 7,3 7,2 7,2 7,1 Kanalen Bewonersblad Woonkwartier Het bewonersblad Woonkwartier in het algemeen De onderwerpen in het Woonkwartier De lengte van de teksten in het Woonkwartier ,4 7,3 7,3 Website De kwaliteit van de informatie op de website De gebruiksvriendelijkheid van de website 7,2 7,1 Kantoor De klantvriendelijkheid van de receptiemedewerker De deskundigheid van de receptiemedewerker De wachttijd bij de receptie voordat u aan de beurt was De dienstverlening van de receptie in algemene zin 8,1 7,8 8,0 7,8 contact De duidelijkheid van het antwoord op uw De snelheid waarmee u een inhoudelijk antwoord kreeg op uw 6,8 6,6 Schriftelijk contact De duidelijkheid van het antwoord op uw brief De snelheid waarmee u een inhoudelijk antwoord kreeg op uw brief 6,3 6,0 16

17 Lagere woonlasten? Bespaar op uw energiekosten! U kunt geld besparen door een energieleverancier te kiezen met een scherp energietarief. U bespaart het meeste als u jaarlijks overstapt naar de leverancier met het scherpste tarief. U kunt hiervoor vergelijkingssites gebruiken. Maar wij kunnen ons goed voorstellen dat u het jaarlijks wisselen van energieleverancier nogal een rompslomp vindt. Dan is het een goed idee om te kiezen voor WoonEnergie. WoonEnergie Wij hebben samen met meer dan driehonderd andere woningcorporaties onze energie-inkoop gebundeld via WoonEnergie. WoonEnergie biedt u altijd een scherp tarief dat gegarandeerd tot de laagste drie van Nederland behoort. Bent u al overgestapt? Laat het ons weten! Sinds wij een overeenkomst zijn aangegaan met WoonEnergie zijn er al diverse huurders van Wold &Waard overgestapt. Bent u onlangs ook overgestapt naar een andere energieleverancier, bijvoorbeeld WoonEnergie? Dan willen we graag met u in contact komen. Wat zijn uw ervaringen en waarom bent u overgestapt. Ook als u niet tevreden bent, dan horen wij dat uiteraard ook graag. U kunt contact opnemen met: Annet List via a.list@woldwaard.nl of bel met Voordelen Nog even de voordelen op een rij: lage tarieven met een top 3 lage prijsgarantie; geen stilzwijgende verlenging: altijd weer een scherp aanbod met lage prijsgarantie; u kiest zelf voor een vast of variabel tarief voor stroom en gas; u ontvangt groene stroom voor de prijs van gewone stroom en draagt automatisch bij aan een beter milieu; een gratis en goed bereikbare klantenservice. Meer weten? Meer weten over WoonEnergie? Ga naar voor de actuele tarieven. 17

18 Beste huurder, beste lezer Oktober Een voorjaarsdag in oktober lijkt het wel. Hoge temperaturen voor de tijd van het jaar, maar onze energierekeningen varen er wel bij. Gunstig vooral voor diegenen die door de nog steeds voortdurende crisis de eindjes nog maar amper aan elkaar kunnen knopen. De maandelijks terugkerende vaste lasten drukken zwaar op veel huishoudens. Ook de huur van uw woning valt onder deze vaste lasten. Nog deze maand wordt in de Tweede Kamer de begroting Wonen behandeld. Dan zullen we weten wat deze regering voor ons in petto heeft. Gelet op de uitspraken van minister Blok in de afgelopen tijd moeten we vrezen dat er voor de huurders niet veel goeds uit zal komen. Nu al zijn er steeds meer mensen die de maandelijkse huur niet meer kunnen opbrengen en met financiële problemen te kampen hebben. Zodra wij weten wat de regeringsplannen voor de huurders inhouden zullen we u hierover informeren via het Woonkwartier en zo nodig eerder via de regionale kranten. Op onze oproep in het vorige Woonkwartier om onze contactpersoon te worden in uw regio is helaas geen enkele reactie gekomen. Toch vinden wij het noodzakelijk dat er voor het Huurdersplatform een breed draagvlak is onder de huurders. Dit versterkt onze positie in onze onderhandelingen met Wold & Waard. Hoewel wij er van overtuigd zijn dat alles wat wij doen gericht is op het verbeteren van de positie van de huurder, moet er toch wat gebeuren. volgend jaar zijn beslag moet krijgen. Voor het zover is, moet er nog heel veel werk verzet worden, maar het is in ons aller belang dat dit goed en zorgvuldig gebeurt. Omdat het Woonkwartier nog maar twee keer per jaar verschijnt zullen wij u zo nodig via de regionale pers van de vorderingen op de hoogte houden. Medehuur Een van de zaken waar wij ons momenteel mee bezig houden is het medehuurderschap. Wij werden onlangs geconfronteerd met het volgende. Een volwassen dochter heeft haar leven lang bij haar ouders gewoond. Zij heeft zich nooit als medehuurder gemeld omdat zij niet wist dat dit moest. Na het overlijden van haar vader werd zij door Wold & Waard aangemerkt als nieuwe huurder en kreeg een huurcontract voorgelegd met een huur die bijna 300,00 hoger lag dan tot dusver werd betaald. Bijna een verdubbeling van de huur. Al een aantal weken volgen alle bestuursleden van het Huurderplatform een cursus om te leren hoe wij u, de huurders, beter kunnen betrekken bij diverse zaken die in de besprekingen met Wold & Waard aan de orde komen. Dit zijn allerlei zaken die ons allen als huurders aangaan. Een paar voorbeelden: huurverhoging, groot onderhoud, klein onderhoud, sloop, renovatie. Van al deze zaken willen wij weten wat uw mening hierover is en wat u vindt welke positie wij hierin moeten innemen. Hoe groter uw inbreng, hoe groter onze invloed als huurders op het door Wold & Waard gevoerde beleid. Na afloop van de cursus zullen wij een plan van aanpak opstellen, wat in de loop van Namens deze mevrouw hebben wij bij Wold & Waard aangegeven het hier absoluut niet mee eens te zijn. Zij kreeg van de corporatie een regeling aangeboden, maar deze kwam er op neer dat zij toch in 2016 het hoge huurbedrag zou moeten betalen. Wij hebben aangegeven dat dit naar alle redelijkheid en billijkheid niet kan. Mevrouw woont al sinds 1953 in hetzelfde huis. Wij hebben de Woonbond ingeschakeld om deze zaak precies uit te zoeken en om eventueel juridische stappen te nemen.tijdens ons onderzoek naar deze zaak kwamen wij erachter dat Wold & Waard (startdatum onbekend) een beleid voert wat er op neer komt dat inwonende volwassen kinderen na het overlijden van de ouders wel in het huis kunnen blijven wonen, 18

19 maar dan altijd worden aangemerkt als nieuwe huurder en dus geconfronteerd worden met een fors hogere huur. Medehuur van inwonende kinderen is niet meer mogelijk. De rechter kan echter bepalen dat dit medehuurderschap niet geweigerd mag worden. Wij hebben inmiddels vier zaken opgespoord waarbij door Wold & Waard op verschillende manieren is gehandeld. Dit kan niet. Iedere huurder dient naar onze mening gelijk behandeld te worden. Wij zullen dan ook met Wold & Waard gaan onderhandelen over deze materie, om voor eens en altijd duidelijkheid te verschaffen in deze toch wat schimmige zaak. Hiervoor roepen wij uw hulp in. Graag komen wij in contact met huurders die in de afgelopen drie jaar te maken hebben gehad met medehuurderschap. Kon u zonder enige maatregel in het huis blijven wonen, kreeg u te maken met een forse huurverhoging of speelden er nog andere zaken? Laat het ons weten. Uw ervaringen nemen wij mee in onze onderhandelingen. U kunt contact opnemen met de volgende bestuursleden: J. Scholte jscholte@home.nl. D. Marinus ng4@hetnet.nl M. de Boois m.deboois@ziggo.nl Met vriendelijke groeten, Joukje Scholte voorzitter Hoe gaat Wold & Waard om met medehuurschap? De huur van een woning is gebaseerd op de kwaliteit van die woning. Bij het bepalen van de huur maken wij gebruik van het wettelijk vastgestelde woningwaarderingstelsel. Dat doen wij bij nieuwe verhuringen. Tot nu toe passen wij de wettelijke regels rond medehuurschap toe. Samenwonende ouders en kinderen vormen volgens de wet geen duurzame relatie en komen daarmee niet in aanmerking voor medehuurderschap. Wij vinden dat beleid wel moet passen bij nieuwe ontwikkelingen (zoals mantelzorg) en dat het beleid voor al onze huurders gelijk wordt toegepast. Daarom ondersteunen wij de oproep van ons Huurdersplatform. Meldt u zich aan als het u aangaat! Wij gaan dan met het Huurdersplatform in gesprek. 19

20 Bijzonder 1000-woningenplan Stichting Berlagehuis Usquert heeft het project 1000-woningenplan in voorbereiding. Dit plan bleek aanleiding voor een boek, een tentoonstelling, een theaterstuk, een prijsvraag en een symposium, allemaal in 2015! Woningnood Begin vijftiger jaren van de vorige eeuw was er een enorme woningnood in de Groningse dorpen, net als in de rest van Nederland. Oud-verzetsman en burgemeester van Ulrum, Huib Ottevanger, bedacht hiervoor een oplossing en kreeg voor elkaar dat er in wel dertig dorpen eenvoudige maar moderne en degelijke gezinswoningen gebouwd werden: het 1000-woningenplan'. Onderhand zijn er veel woningen in de provincie gesloopt, maar wij hebben nog ongeveer 110 woningen in bezit. U kunt de woning herkennen aan de drie steentjes boven de voordeur. Woont u in zo n woning? De komende tijd kunt u mensen in uw straat of buurt tegenkomen die het project aan het voorbereiden zijn. Zij kunnen u om medewerking vragen, bijvoorbeeld of u zich dingen herinnert over de huizen, de bouw, de andere bewoners en dergelijke. Ook kunnen ze u vragen of ze foto's mogen maken of mogen filmen, en misschien ook of u nog foto's, filmpjes, geluidsopnames van vroeger heeft, die zij voor dit project kunnen gebruiken. Wie kunt u misschien verwachten? Het theaterstuk wordt gemaakt en opgevoerd door Alina Kiers (bekend van o.a RTV Noord en de Bende van Baflo Bill) en een of meer medespelers. De opvoeringen zullen plaatsvinden in een vijftal dorpen, in huizen van het '1000-woningenplan' van burgemeester Ottevanger! Verder Wilma Fritsma (filmmaakster en fotografe) en Heleen de Wit, die voor Stichting Berlagehuis Usquert de organisatie van het Project doet. En misschien ook Joop Tilbusscher, de schrijver van het boek over het '1000-woningenplan'. Wat later zullen misschien ook studenten van de Hanzehogeschool uw straat of buurt een keer bezoeken. Zij werken dan aan een opdracht of prijsvraag over de toekomst van de overgebleven woningen. Stichting Berlagehuis Usquert hoopt op een inspirerende samenwerking met u als bewoners en zullen u regelmatig op de hoogte houden van hun vorderingen. Voor vragen kunt u terecht bij Heleen de Wit van Stichting Berlagehuis Usquert, telefoon / , witleen@gmail.com. 20

21 Maak uw woning winterproof! We weten nog niet of we een strenge winter krijgen, maar het is wel handig dat u goed voorbereid bent. Strenge vorst kan namelijk voor veel schade zorgen. We geven u graag wat tips. Thermostaat en radiatorfolie Als het echt koud wordt, is het beslist verstandig om alle radiatoren in uw woning, dus ook in de schuur (voor een deel) open te zetten. Zet de thermostaat s nachts niet lager dan 17º C. Dat lijkt misschien energieverspilling, maar het kost meer energie om een sterk afgekoeld huis weer op te warmen dan het op temperatuur te houden. Een radiator geeft naar alle kanten warmte af, dus ook de muurzijde, terwijl u die warmte in de kamer wilt hebben. U kunt zogenoemd radiatorfolie achter de radiator op de muurzijde bevestigen. Waterleiding Het is verstandig om als voorzorg uw buitenkraan af te sluiten. Hierdoor kunnen de waterleiding en watermeter niet bevriezen als we strenge vorst krijgen. De watermeter zit meestal daar waar de waterleiding het huis binnenkomt. U vindt hem in de meterput bij de voordeur, in de meterkast of in de kelder. Uw hoofdkraan zit voor de watermeter, dus op de waterleiding die uw huis ingaat. Zorg ervoor dat de watermeter en hoofdkraan goed bereikbaar zijn, zodat de watermeter afleesbaar blijft en u deze in de winter gemakkelijk kunt beschermen. Heeft u hier vragen over, neem dan even contact met ons op! Draai vervolgens de kraan in bijvoorbeeld de keuken open en als er geen water meer uit deze kraan komt, dan sluit de hoofdkraan goed af. Als de hoofdkraan niet goed sluit, bel dan met het Waterbedrijf Groningen Korte vakantie Gaat u in de winter met vakantie? Zet de thermostaat van de verwarming dan nooit lager dan 10º C. Laat alle radiatoren een beetje open staan. Op deze manier wordt het warme water door de gehele installatie gepompt en is de kans op bevroren radiatoren heel klein. Tap de waterleidingen in onverwarmde ruimten af en spoel het toilet door, nadat u de watertoevoer hebt afgesloten en afgetapt. Strooi vervolgens een handvol zout in de hals van het toilet, zodat ook dit water niet kan bevriezen. Onder normale omstandigheden is zowel de centrale verwarming en de waterleiding nu goed beschermd. Laat nu de winter maar komen. Controleer de hoofdkraan Om in de winter niet voor verrassingen komen te staan is het raadzaam zo nu en dan uw hoofdkraan na te kijken. Lekt de kraan niet? De kraan moet goed sluiten, met deze kraan kan de gehele toevoer van water worden afgesloten. Als een leiding gesprongen of kapot gevroren is en de hoofdkraan werkt niet, blijft het water doorstromen. Om te controleren of de hoofdkraan goed werkt draait u deze dicht. 21

22 We hebben een nieuw computersysteem! U heeft het wellicht al gemerkt, onze medewerkers waren de afgelopen periode minder beschikbaar dan u van ons gewend bent. We willen nog efficiënter kunnen werken en kregen daarom een nieuw computersysteem. Onze medewerkers moesten hiervoor een interne opleiding volgen, waardoor de bezetting af en toe minder was. Het vergde dus niet alleen alle tijd en aandacht van de collega s, maar ook van u als klant. Gelukkig hebben we in deze periode weinig klachten ontvangen over de bereikbaarheid. Soms moest u iets langer wachten dan normaal, maar dit werd niet als vervelend ervaren. Wij hopen u in het vervolg nog efficiënter te kunnen helpen! Volgt u ons al op social /WoldWaard AFB Woning kopen? Bekijk ons actuele aanbod op 22

23 Puzzel Meedoen? Stuur uw oplossing voor 1 februari 2015 naar ons postadres of mail naar info@woldwaard.nl. U maakt dan kans op een IRIS-cheque van 25,-. G N I R E S I T A M O T U A B S O G I I P A B E T A A L B A A R B N T N A L K A W K A A R P S F A E I N O I A E I K S E R V I C E J S N E W W N W G O E D R S E L N C T G N R O S E E E E I B P E N H Z S C E U O O U K D R E T B S I F U A O K U N W N I E H S A A L E I I L R E H L U L G O R L G D M J G N R P T W A O N E E E E E N E R G I E O K O S B F E I N R I F I H O G V R A N T T E G E W O S G T L U F O A P I E D R A E A K T E R G A I N T O N N E E R R U U H F E E R T S I O G N N K E I T A M R O F N I E E K E O Z R E V E I T A R A P E R B In elk woord zitten minstens twee letters die maar op één manier weg te strepen zijn. AFSPRAAK AKTE ASBEST AUTOMATISERING BASISBEHOEFTEN BETAALBAAR BETALINGSREGELING BOUW ENERGIE ENERGIELABEL ENERGIEREKENING GESPREK GOED HUIS HUURWONING INFORMATIE INFORMATIEKAART KLANT KOOPAKTE LEEFBAARHEID OVERLAST PLAN REPARATIEVERZOEK SCHILDERWERK SERVICE SOLIDE STREEFHUUR TEKENEN WONING WOONCORPORATIE WOONGENOT WOONLASTEN ZUINIG 23

24 Belangrijke telefoonnummers Algemeen Voor al uw vragen kunt u bellen met ons kantoor in Leek: Telefoon: (0594) Servicelijn: (0594) Openingstijden kantoor: Ma. tot en met do. van tot uur Vanaf uur tot uur op afspraak Vrijdag van tot uur Belangrijke servicenummers Reparatieverzoek indienen Wilt u een reparatieverzoek indienen? Dat kan eenvoudig per of via de website: reparaties@woldwaard.nl Internet: Tijdens kantoortijden kunt u ook per telefoon een reparatieverzoek indienen via de servicelijn: Servicelijn: (0594) Energiewacht Heeft u een storing aan uw CV-installatie, mechanische ventilatie of warmte-terugwin-unit? Dan kunt u bellen met de Energiewacht: Energiewacht: De storingen worden op werkdagen verholpen tussen en uur, in de weekenden en op feestdagen tussen en uur. Als u buiten de openingstijden belt met de servicelijn, wordt u doorgeschakeld naar de Service meldkamer in Hoorn. Glasschade (24 uur per dag) Heeft u glasschade en heeft u een glasverzekering? Dan kunt u 24 per dag contact opnemen: Woont u in de gemeente Grootegast, Marum of Zuidhorn: Glasschade Alarmnummer: Woont u in de gemeente Leek: Glasservicedienst: (0594) (Bij geen gehoor): / Rioolverstoppingen (24 uur per dag) Als uw riool verstopt is, kunt u bellen met RRS: Uiterlijk 24 uur na uw melding wordt de klacht verholpen. Overige servicenummers Enexis (24 uur per dag) Heeft u een gas- of electiciteitsstoring (uitsluitend tot en met de meteraansluiting)? Dan kunt u bellen met het Nationaal Storingsnummer gas & stroom van Enexis: Nationaal Storingsnummer (Enexis) : Waterbedrijf (24 uur per dag) Heeft u een storing aan uw wateraansluiting (uitsluitend tot en met de meteraansluiting)? Dan kunt u bellen met Waterbedrijf Groningen: (tijdens kantooruren) : (050) (buiten kantooruren) :