Vakliteratuur voor Littérature professionnelle pour

Transcriptie

1 Business & Economics Vakliteratuur voor Littérature professionnelle pour managers en professionals managers et professionnels economische beroepen professions économiques juridische beroepen professions juridiques human resources gestion des ressources humaines die Keure

2

3 Woord vooraf Business & Economics Dat zijn meer dan 200 titels actuele vakliteratuur. Een vinger aan de pols van de bedrijfswereld. De praktijk op papier Managers en professionals staan met beide voeten in de praktijk. Onze auteurs ook. Het resultaat? Slimme handboeken, bruikbaar op de werkvloer én in het hoger onderwijs. Platform voor academisch onderzoek Geen praktijk zonder theorie. Business & Economics publiceert vernieuwend academisch onderzoek. Diepgravende studies met een meerwaarde voor hun vakgebied. Vers van de pers Wat rolt er vandaag van onze persen? Surf snel naar Alle info in uw mailbox? Abonneer u nu op onze nieuwsbrief. Veel leesgenot, Steve Massagé Directeur-uitgever Business & Economics Préface Business & Economics Ce sont plus de 200 titres dans la littérature spécialisée actuelle. Pour suivre de près les développements des entreprises. La pratique sur papier Les managers et les professionnels ont les pieds dans la pratique. Et nos auteurs aussi. Le résultat? Des manuels ingénieux, utilisables dans la vie économique et dans l enseignement supérieur. Plate-forme pour la recherche académique Pas de pratique sans théorie. Business & Economics publie des recherches académiques innovatrices. Des études approfondies avec une plus-value dans leur branche. Que vient de paraître? Quels livres viennent de paraître et vont paraître sous peu? Naviguez vite à Désirez-vous toutes les informations dans votre boîte ? Abonnez-vous alors à notre bulletin d information. Bonne lecture, Steve Massagé Directeur des éditions Business & Economics management 3

4 Inhoudstafel Table des matières Woord vooraf / Préface Inhoudstafel / Table des matières 01. Management Human Resources Marketing & Communicatie Economie Boekhouden, fiscaliteit en audit Recht & Bedrijf Divers 59 Register op titel / Registre par titre 61 Verkoopsvoorwaarden / Conditions de vente 64 Bestelling plaatsen? / Envie de passer commande? 66 Bestelformulier / Bon de commande 67 Legende / Légende studentenprijs/prix de l étudiant: publication en français English publication Pas verschenen / Récemment paru

5 01 5 management management 5

6 NIEUW Inleiding tot het gemeentemanagement Van politiek in de dorpsstraat tot bestuur in de gemeente Dit educatief leesboek geeft burgers, ambtenaren, bestuurders, studenten enz. een grondige en heldere inleiding in het reilen en zeilen van een gemeente. Joris Hindryckx, docent gemeentemanagement en burgemeester van Houthulst, geeft op een vlotte en bevattelijke manier een overzicht van de structuur en de werking van een gemeente of een stad. De grondbeginselen van het gemeentelijk beleid worden in een unieke combinatie van managementprincipes, gemeentewetgeving en eigen duiding weergegeven. Om dit overzichtswerk te lezen, is geen voorkennis vereist e editie Auteur Joris Hindryckx softcover 136 p. ISBN Bestelcode prijs Strategische verkoop Het voorbije decennium is er heel wat nieuw wetenschappelijk onderzoek gevoerd met betrekking tot verkoop, wat geleid heeft tot het 4S-model. Dat model vormt momenteel het meest succesvolle theoretische kader voor B2B. Naast het inzichtelijk maken van dit model schenkt Kurt De Blick ook heel wat aandacht aan het opstellen van een geïntegreerde accountplanning volgens de inzichten van het 4S-model Auteur Kurt De Blick softcover 86 p. ISBN Bestelcode prijs 20 Les héros de la stratégie L exécution détermine le succès! 250 conseils pratiques 2011 À PARAÎTRE Les héros de la stratégie est la traduction française longtemps attendue du livre à succès Strategy Execution Heroes. Cet ouvrage vient tout de suite à l essence et vous offre : 250 conseils pratiques de senior executives de BT, Coca-Cola, Lockheed Martin, ebay et de nombreux autres. Points de vue utiles d experts comme Sir John Whitmore, dr. Peter Scott-Morgan et prof. Vincent Lion. 27 performance téléchargements de grande valeur pour démarrer sur la bonne voie. Convertez votre stratégie magnifique en des performances extraordinaires! Auteur Jeroen De Flander softcover 181 p. ISBN numéro de commande prix 6 management

7 NIEUW Strategiehelden De uitvoering bepaalt het succes! 250 praktische tips Strategiehelden is de langverwachte Nederlandse vertaling van de bestseller Strategy Execution Heroes. Verwacht geen complexe theorieën of mooie praatjes. Dit boek komt meteen tot de essentie en houdt het praktisch. Strategiehelden biedt je: 250 praktische tips van senior executives van BT, Coca-Cola, Lockheed Martin, ebay en vele anderen. Nuttige inzichten van topexperten zoals Sir John Whitmore, dr. Peter Scott-Morgan en prof. Vincent Lion. 27 waardevolle downloads om je actieplan op het juiste spoor te krijgen. Zet je geweldige strategie om in grootse prestaties! 2011 Auteur Jeroen De Flander softcover XIII p. ISBN Bestelcode prijs 24,95 management 7

8 Tussen de acties door Management reflecties voor d(o)enkers Bert Boone is een doenker: een denker en een doener. Zijn loopbaan is een mix van leren en werken in het brede veld van bedrijven en social profitorganisaties. Zo verdiepte hij zich in project- en niet-commercieel management, veranderingsmanagement, journalistiek, marketing en communicatie. In deze publicatie houdt hij mensen die als doenker in hun ondernemen gedreven zijn om te groeien en te ontwikkelen een spiegel voor. Deskundigheid en vaardigheid bundelt hij in handige tips & tricks. Complexe processen worden inzichtelijk. Hij doorspekt deze checklist voor managers met persoonlijke noten en commentaren. Het resultaat? Een handleiding gezond verstandmanagement Auteur Bert Boone softcover 175 p. ISBN Bestelcode prijs 25 Mission statement Het vergt kennis van zaken om een goed mission statement te ontwikkelen en te kneden tot een waardevol managementinstrument. Dit praktijkboek vormt de katalysator die zowel private als social profitorganisaties toelaat om de toegevoegde waarde van hun mission statement te maximaliseren. Twaalf doelgerichte stappen zoals statementformulering, implementatie en communicatie worden toegelicht aan de hand van praktijkgerichte werkbladen. De sleutelwoorden? Academisch onderbouwd, praktijkgericht en flexibel. Download de werkbladen online 2010 Auteurs Sebastian Desmidt en Aimé Heene softcover 170 p. ISBN Bestelcode prijs 22 Succesvolle en gebruiksvriendelijke websites Computers en het internet zijn niet meer weg te denken uit onze samenleving. Iedereen moet ermee overweg kunnen, maar toch zijn 100 procent gebruiksvriendelijke websites (spijtig genoeg) zelden te vinden in het huidige digitale tijdperk. Hierdoor lopen e-shops veel inkomsten mis en raken gebruikers gefrustreerd. Dit boek wil iedereen die met het internet en websites in contact komt informeren en sensibiliseren. Dit gebeurt aan de hand van een verkennende casestudy naar de gebruiksvriendelijkheid van Belgische websites die legale muziekdownloads aanbieden. Het unieke aan dit boek is het evaluatieschema dat de auteur zelf ontwikkelde en dat op eender welke website toegepast kan worden Auteur Evelyn Vandervieren softcover 100 p. ISBN Bestelcode prijs 25 8 management

9 Stop een turbo in uw zaak Deze praktische handleiding helpt kleine en middelgrote ondernemingen bij het implementeren van een deugdelijk en resultaatgericht beleid. Vertrekkend van de essentie van het bedrijfsbeleid, reikt Clement Claesen eenvoudige technieken aan die in het bereik liggen van elke ondernemer. Bovendien schrijft hij vanuit de praktijkervaring zonder managementjargon. Het resultaat? Je werkt effectief met geld, niet voor geld : je maakt doelgericht winst om zo het prestatievermogen van je onderneming te verhogen en de continuïteit van je onderneming te garanderen Auteur Clement Claesen softcover 262 p. ISBN Bestelcode prijs 39 Starten en ondernemen met kennis van zaken Dit handboek helpt jonge ondernemers en bedrijfsleiders van KMO s op een professionele manier met de opstartfase en de verdere uitbouw van hun onderneming. De verschillende managementdisciplines van een bedrijfsleider komen op een eenvoudige en heldere manier aan bod: de uitvoering van een startersproject, de opmaak van een businessplan, het wat, hoe en waarom van bedrijfsrisico s, de financiering en overheidssteun, deugdelijk en resultaatbewust bestuur, maatschappelijk verantwoord ondernemen Ir. Clement Claesen heeft 40 jaar ervaring in bedrijfsbeleid. Een 15-tal collega s van SCV (Senior Consultants Vlaanderen) stonden hem bij met hun knowhow, elk binnen hun eigen specialisatie e druk AutEURs SCV Antwerpen en Clement Claesen SOFTCOVER 383 p. ISBN bestelcode prijs 36 Entrepreneurship Introduction to business plans This book is about business planning. A business plan forces you to put together a critical, objective view of your business project in its entirety. It is an operating tool to work effectively towards success, as well as a communication device to inform possible investors, new employees and possible joint venture partners. A good business plan is the key to success. This book will take you through the steps to prepare your own business plan and to answer questions that potential investors might ask in readiness for external investment in your business idea author Alea M. Fairchild softcover 128 p. ISBN order code price 33 management 9

10 NIEUW De impact van Megatrends op uw business In dit baanbrekend werk geeft Frederic De Meyer via tal van voorbeelden weer hoe grote maatschappelijke tendensen soms een indirecte, onvermoede impact hebben op ondernemingen en sectoren. Het boek geeft niet alleen concrete tips over hoe u deze trends binnen uw eigen onderneming kan analyseren, maar ook hoe u ze kan gebruiken om uw strategie aan te passen, ideeën voor innovatie op te doen, de uitdagingen van uw klanten beter in te schatten en daar met veel succes op in te spelen Auteur Frederic De Meyer softcover 144 p. ISBN Bestelcode prijs management

11 Service management voor zorgorganisaties Zorgorganisaties zijn servicebedrijven. Ze verlenen diensten aan patiënten en bewoners. Paul Gemmel en Katrien Verleye brachten hun inzicht en kennis over het functioneren van zorgorganisaties bijeen. Zo leggen ze een brug tussen de academische kennis en de uitdagingen van de dagelijkse praktijk. Dit handboek helpt zorgorganisaties om een (nog) betere service te verlenen. De verschillende thema s worden opgehangen aan een gestructureerd kader van het 5 P & I-model: Positionering, Processen, Plaats, Personeel, Performantie en Innovatie Auteurs Paul Gemmel en Katrien Verleye softcover 108 p. ISBN Bestelcode prijs 25 Veranderen! Hoe? Van visie tot resultaten Sophie De Boiserie kijkt naar de kracht van meervoudigheid bij visie-, missie-, doelstellingen- en strategiebepaling. Je krijgt een overzicht van verschillende relevante theorieën op het vlak van change management, getoetst aan de praktijkervaring en academische inzichten van de auteur. Het resultaat? Een krachtige methodologie om te komen tot een strategy focused organisation Auteur Sophie De Boiserie softcover 150 p. ISBN Bestelcode prijs 35 Het commerciële ABC van de CEO & co Hoe het idee bij Pieter De Smet ontstond om dit boek of liever vademecum te schrijven? Al meerdere malen ondervond hij aan den lijve het gebrek aan een naslagwerk dat kennisaspecten, competenties en praktische tips en ideeën brengt over commercieel aanvaardbaar denken en handelen. Dit boek verschaft je deze broodnodige uitleg en gidst je daarnaast in de steeds complexer wordende wereld van het ondernemerschap Auteur Pieter De Smet softcover 256 p. ISBN Bestelcode prijs 29 management 11

12 Logistiek management ERP-praktijkgids Productiebedrijven staan constant onder druk van kostenbeheersing en leveringstermijnen. Plannen is daarom van groot belang. Als je de mogelijke problemen op voorhand kent, heb je al de helft van de oplossing in handen. Dit boek behandelt op een verhalende manier de vier voornaamste fases in de planning. De randvoorwaarden en mogelijke valkuilen worden beeldend omschreven met talrijke voorbeelden uit de praktijk. Herkenbare anekdotes houden het geheel boeiend. Bovendien wordt de internationale APICS-terminologie consequent gebruikt doorheen het volledige werk Auteur Walter Deleu softcover 278 p. ISBN Bestelcode prijs Maatschappelijke besturen: sector of idee? In het eerste cahier van School voor Social Profit Management bespreekt prof. dr. Wim van de Donk, Hoogleraar Maatschappelijke Bestuurskunde aan de Universiteit van Tilburg en voorzitter van de Nederlandse Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid, de positie en de rol van de social-profitsector in het publieke domein. Hij vertrekt vanuit een schema dat de social-profitsector definieert en plaatst de sector tegenover andere maatschappelijke sectoren zoals de markt en de staat. Hij betoogt dat de social-profitsector vanuit maatschappelijk en democratisch oogpunt een bijzondere betekenis heeft, maar erkent tegelijkertijd dat de legitimatie van de sector onder druk staat vanwege een aantal ingrijpende maatschappelijke evoluties Auteur Wim van de Donk softcover V + 32 p. ISBN Bestelcode prijs Social governance: behoorlijk bestuur in de non-profit sector In de non-profit sector groeit het besef dat ook non-profit organisaties baat hebben bij een behoorlijk bestuur. In dit cahier komen een aantal theoretische kaders aan bod die verband houden met het debat over governance. De inzichten die daaruit voortvloeien worden aan de specificiteit van non-profit organisaties getoetst. De auteurs belichten ook enkele kernelementen van social governance en reiken thema s aan waar organisaties die bekommerd zijn om deugdelijk bestuur aandacht voor kunnen hebben. De afsluitende suggesties trekken het debat over social governance op gang AuteurS Bram Verschuere en Nancy Cantens softcover VI + 40 p. ISBN Bestelcode prijs management

13 Performance Management De reeks Performance Management (PM) omvat een aantal themaboekjes over prestatie- of Performance Management. Performance staat voor het expliciet maken van informatie over de prestaties van een organisatie, inclusief over de manier waarop die gerealiseerd worden. De doelstelling van PM is in de eerste plaats het aanwijzen van punctuele of structurele verbeteropportuniteiten door het continu opvolgen van resultaten, inspanningen en managementbeslissingen. Daarnaast zorgt PM voor de vergelijking met de vooropgestelde targets en de beoordeling van geregistreerde afwijkingen. De reeks beoogt een zo breed mogelijk overzicht te geven van de logica en de meerwaarde van PM vanuit het perspectief van verschillende disciplines. Ongeacht de verschillende invalshoeken hebben deze disciplinegebonden benaderingen ook tal van gemeenschappelijke aspecten. Performance Management 1 Inleiding: van prestatiemetingen naar integraal management van performance Dit inleidend deel van Performance Management wil, als eerste publicatie van de reeks, vooral deze gezamenlijke, generieke kenmerken toelichten. Het schetst een algemeen kader, geeft verduidelijking bij courante begrippen en beschrijft een aantal generieke kenmerken van een PM-methodologie. De themaboekjes zorgen complementair voor specifieke informatie per discipline Auteur Kathleen Van Heuverswyn softcover 52 p. ISBN Bestelcode prijs 16,5 ABONNEMENTSPrijs 13 Performance Management 2 Corporate performance management integraal benaderd Dit tweede deel van de reeks is gewijd aan een conceptueel raamwerk voor het geïntegreerd managen van bedrijfsprocessen, namelijk Corporate Performance Management (CPM). CPM omvat alle elementen om de resultaten van een organisatie te meten en de strategie op een efficiënte en doeltreffende manier aan te passen aan de situatie. Een CPM-raamwerk evolueert mee met de behoeften van een organisatie AutEURs Werner Bruggeman, Geert Scheipers en Valerie Decoene editor K. Van Heuverswyn SOFTCOVER 60 p. ISBN bestelcode prijs 16,5 ABONNEMENTSPrijs 13 management 13

14 Overzicht volgende titels in de reeks Performance Management 3. Production & Supply Chain 4. Customer Relations 5. Human Resources 6. Quality 7. Safety & Health 8. Environment 9. Security 10. Innovation 11. Business Intelligence 12. IT 13. Sustainability De Bestuurder Dit gezaghebbende maandblad heeft oog voor alle belangrijke bestuursaspecten zoals het statuut en de rol van bestuurders, de relatie met management, aandeelhouders en andere bestuurders, bestuurdersaansprakelijkheid en inzicht in strategie, financiën, bedrijfscultuur en risicobeheersing. Het goede bestuur van een organisatie is cruciaal voor het voortbestaan en succes ervan. Dit tijdschrift helpt u om dat doel te realiseren, of u nu bestuurder bent van een familiebedrijf, een non-profitorganisatie, een beursgenoteerd bedrijf of een managementvennootschap. abonnementen@debestuurder.be hoofdredacteur Kris Barrezeele softcover 32 p. Bestelcode prijs 190 (10 nummers/jaar) 14 management

15 02 human resources human resources 15

16 NIEUW Retentie versus de war for talent Zorg ervoor dat je je talent niet verliest Retentie versus de war for talent schetst de problematiek van de schaarste op de arbeidsmarkt, voornamelijk vanuit het oogpunt van organisaties die hun talent reeds in huis hebben gehaald. Om verschillende redenen wordt het voor die ondernemingen in de toekomst steeds moeilijker om dat talent te behouden. In tijden van schaarste op de arbeidsmarkt wordt er immers gestreden om de beste arbeidskrachten. Men spreekt daarom van de war for talent. Om ervoor te zorgen dat de concurrentie niet aan de haal gaat met het talent in de onderneming wordt het best een strategisch retentiebeleid op poten gezet, gericht op het behoud van het personeel Auteur Sandra Steegmans softcover 157 p. ISBN Bestelcode prijs 23 NEW Recruitment A-Z Tricks of the trade Companies have smaller budgets to recruit. So when there is a vacancy, they want to fill it with the right person. Whether you are a beginner in HR or a director of a small & medium sized enterprise, this book will guide you through the recruitment process. It also sheds some light on the best practices in the industry. The approach is pragmatic. You can use this publication as a workbook. It is filled with practical sources, competency definitions, real life examples and over 100 interviewing questions author Erica Elias softcover 112 p. ISBN order code price 23 Human Resource Management en Performantie Een strategische kijk op medewerkers en organisatie 2010 Dit boek vormt een leidraad bij het beheersen en implementeren van managementsystemen en -praktijken. Alex Vanderstraeten reikt nuttige tips aan om professionele netwerken optimaal te beheren. De auteur vertrekt vanuit een multidimensioneel model waarbinnen de verschillende elementen van Human Resource Management worden samengebracht. Zo kan de complexiteit van het menselijke en organisationele functioneren beter begrepen worden. Hij geeft talloze voorbeelden uit social profit en publieke organisaties, als tegenwicht voor de vele handboeken die zich richten op multinationals. AutEUR Alex Vanderstraeten SOFTCOVER XVI p. ISBN bestelcode prijs human resources

17 NIEUW Bloggen over de arbeidsmarkt Bloggen over de arbeidsmarkt bundelt de populaire HR-blogberichten van Fons Leroy. De auteur reikt inspirerende en innovatieve ideeën aan over de arbeidsmarkt, de werkgelegenheid en de sociale zekerheid. Fons Leroy bespreekt onder meer de actuele pijnpunten van de arbeidsmarkt en geeft tips om de arbeidsmarkt en het sociaal bestel te moderniseren. Belangrijke kernwoorden daarbij zijn talentmanagement-zonder-grenzen, diversiteit op de werkvloer en loopbaanontwikkeling Auteur Fons Leroy softcover 143 p. ISBN Bestelcode prijs 19,50 human resources 17

18 Praktijkgids voor het sociaal overleg Praten wordt luisteren. Bouwstenen voor een sociale dialoog Deze concrete en praktische handleiding is vooral een gids bij de dagelijkse praktijk van sociaal overleg. Sociaal overleg heeft zin als het voor alle betrokken partijen voordelen brengt. Een bedrijf zal dus meer succes kunnen boeken als de ondernemer kan omgaan met een juiste inschatting van wat haalbaar is. Luc Elen toont het belang aan van solidariteit tussen werkgever en werknemer, rechtvaardigheid en een sociale dialoog Auteur Luc Elen softcover XIX p. ISBN Bestelcode prijs 32 Human Resources De essentie Luc Elen heeft meer dan 25 jaar ervaring opgebouwd als HRmanager in verschillende bedrijven zoals Colruyt, Van Gansewinkel en Telenet. Om snel en efficiënt te werken heeft hij doorheen de jaren een eigen methodiek ontwikkeld. Human Resources de essentie is dan ook geen theoretisch werkstuk, maar een bundeling van zuivere praktijkervaring. Het boek leert de lezer op een systematische wijze de personeelszaken van zijn bedrijf te bekijken en te begrijpen e druk Auteur Luc Elen softcover IX p. ISBN Bestelcode prijs 19,95 80 tips voor resultaatgericht coachen Wil jij ook dat je medewerkers optimaal presteren? Hun talenten voor de volle 100 % benutten? En met volle verantwoordelijkheid jouw projecten dragen? Dan is coaching jouw managementstijl! Bij coaching ga je een contractuele relatie aan met je medewerkers om tot prestatieverbetering te komen. Willem Verhoeven reikt 80 tips aan om coaching in te passen in jouw organisatie Auteur Willem Verhoeven softcover 146 p. ISBN Bestelcode prijs human resources

19 NIEUW Winnen of verliezen in de arbeidsrechtbank In samenwerking met Claeys & Engels Law Firm en HR Square Dit boek bundelt iets meer dan 100 uitspraken over diverse sociaalrechtelijke thema s gebracht met zo weinig mogelijk juridisch jargon en met een korte duiding van de principes. Alleen reële cases komen aan bod, waarbij de namen van de partijen uiteraard werden weggelaten. In de referentie vindt u steeds welke rechtbank de zaak beslechtte en wanneer dat gebeurde. Omdat het recht en de rechtspraak niet stilstaan, hebben we, waar nodig, ook gezorgd voor opmerkingen over wetswijzigingen en/of evoluties in de rechtspraak. De bedoeling is immers dat deze uitspraken nuttig zijn. Vaak zegt zo n rechtszaak méér over een problematiek dan ellenlange juridische artikels Auteur Sara Torrekens softcover 208 p. ISBN Bestelcode prijs 32 human resources 19

20 Loonvorming & collectief overleg in België Wil je ook met meer kennis van zaken loononderhandelingen voeren, volgen en evalueren? Dit boek biedt een opsomming van modaliteiten van loon die in collectieve arbeidsovereenkomsten voorkomen. Techniek, kostenef fect, economische gevolgen en onderhandelings aspecten van veelvoorkomende loontechnieken volgen elkaar op. Emmanuel Doutrepont schreef dit boek voor al wie met beide voeten in de praktijk staat Auteur Emmanuel Doutrepont softcover VII + 83 p. ISBN Bestelcode prijs 20 Formation salariale & concertation collective en Belgique Cet ouvrage consiste en une énumération de modalités salariales qui se rencontrent dans les conventions collectives de travail. Technique, effet de coûts, conséquences économiques, aspects de négociation de techniques salariales courantes se succèdent. C est un ouvrage destiné aux personnes baignant dans la pratique, qui ont déjà une connaissance de base des matières traitées, comme des négociateurs, juristes spécialistes en politique salariale, économistes et journalistes Auteur Emmanuel Doutrepont softcover VII + 83 p. ISBN numéro de commande prix 20 Maak kennis met HR Square! De multimediale gids HR Square voldoet aan al uw informatiebehoeften over arbeidsrelaties en personeelsbeleid. Onafhankelijk, kritisch en grondig gedocumenteerd. Maak kennis met het maandelijkse tijdschrift, de seminaries en congressen, de dagelijks geactualiseerde website, de elektronische nieuwsbrief tweemaal per week en het netwerk. Wenst u een proefnummer of een abonnement? Contacteer Bert: bert@hrsquare.be, T Sinds 2010: de vakboeken in samenwerking met die Keure Business & Economics human resources

21 03 marketing & communicatie human resources 21

22 NIEUW Telefoneren zonder aan het lijntje te houden Telefoneren, je bent er minstens 84 uren mee bezig per jaar! Zowel inkomende als uitgaande gesprekken lopen als een rode draad door jouw professioneel en privéleven. Daarom wil je dat je telefoonpartner aan de lijn blijft zonder dat hij jou aan het lijntje houdt. Je wil de juiste toon zetten zonder uit de toon te vallen. Dit boek is een efficiënt hulpmiddel om je telefoontalent te toetsen en te optimaliseren. Het biedt een waaier aan vaststellingen, tips & tricks om te zorgen voor een optimale informatie-overdracht en -ontvangst Auteur Pieter De Smet softcover 140 p. ISBN Bestelcode prijs 24 NIEUW Succesvol met sociale media Efficiënt zakendoen met Facebook, Twitter, LinkedIn Evolutie of revolutie? Technologieën veranderen ons leven drastisch en maken het boeiend, maar soms ook wel lastig. Want bijblijven is vandaag de dag geen evidentie meer. Het gaat verbazend snel vooruit. Met dit boek begeleidt Stefaan Lammertyn jou in de fascinerende en snel veranderende wereld van sociale media. Hij reikt je praktische tips aan en leert je op een efficiënte manier werken met sociale media Auteur Stefaan Lammertyn softcover ISBN Bestelcode prijs 24 NIEUW De kunst van het vragen stellen We leven in een wereld die antwoorden belangrijker vindt dan vragen. We hebben voortdurend behoefte aan onzekerheidsreductie. Wat we echter niet altijd beseffen, is dat antwoorden een punt zetten, processen afsluiten, acties beëindigen en de zaak stil zetten. Vragen, daarentegen, richten de aandacht, mobiliseren energie, zetten aan tot actie en brengen de zaak in beweging. Vragen wekken creativiteit op en zetten aan tot kritisch nadenken. Daarom is het voor een coach erg belangrijk om de kunst van het vragen stellen te beheersen om zo processen van zelfontwikkeling te bevorderen e druk AutEUR Willem Verhoeven SOFTCOVER 112 p. ISBN bestelcode prijs 16,50 22 marketing & communicatie

23 Non-verbale communicatie Dat spreekt Communicatie bestaat voor 7 % uit woorden en voor 93 % uit non-verbale aspecten zoals lichaamstaal, geur, kleur, kledij enz. Pieter De Smet put uit meer dan 20 jaar ervaring in communicatie en sales. In dit boek ontleedt hij jouw lichaamstaal in zijn gekende no-nonsense stijl en onderwerpt hij ook je verbale communicatie aan een grondige analyse. Het resultaat? Een waaier aan tips en tricks in functie van een optimale info-overdracht én -ontvangst. Eén hoofdstuk wijdt hij speciaal aan communiceren in verkoopsituaties. Het rendement van je denken, spreken en handelen wordt voor een groot stuk bepaald door je manier van communiceren. Dit boek is een must voor al wie actief is in communicatie, marketing, sales enz e druk Auteur Pieter De Smet softcover XVIII p. ISBN Bestelcode prijs 42 Non-verbale communicatie Dat spreekt ook in het onderwijs Ook in het onderwijs zijn non-verbale elementen erg belangrijk. Leerlingen en studenten luisteren niet alleen naar je woorden, maar interpreteren ook je lichaamstaal. Dit boek wil je bewuster maken van jouw communicatie. Je hele lichaam wordt vanuit communicatie-oogpunt ontleed. Daarnaast komt ook het verbale aan bod, omdat verbale en non-verbale taal elkaar beïnvloeden. Dit boek geeft onderwijsmedewerkers talloze tips om goed te praten met hun lichaam Auteur Pieter De Smet softcover XI p. ISBN Bestelcode prijs 31 Verkopen is een werkwoord De 3 M en: Met Minder inspanningen Meer salesrendement realiseren. Een mooie doelstelling. Maar hoe zet je die drie M en om in de praktijk? Pieter De Smet verwoordt zijn bevindingen en tips in dit boek. Hij wil hierbij zeker niet beleren, maar vooral inspireren. De aanpak van dit boek is no-nonsense, de schrijfstijl direct. Pieter De Smet put uit een jarenlange ervaring. Zijn boek is doorspekt met voorbeelden uit de dagdagelijkse salespraktijk. Theoretische modellen en begrippen belicht hij vanuit een functionele invalshoek. Hij verliest daarbij nooit de directe link met de werkvloer uit het oog. De rode draad in het boek is het vinden, analyseren, beheersen en beheren van de expliciete en impliciete behoeften van de (potentiële) klant. Dit boek wordt jouw salesbijbel en inspiratie voor toekomstige cont(r)acten AutEUR Pieter De Smet SOFTCOVER XII p. ISBN bestelcode prijs 29 marketing & communicatie 23

24 Roadbook event management Het is uniek in België, dit allesomvattende handboek event management voor de professional én de student. U krijgt een algemeen theoretisch kader, gepuurd uit talrijke internationale bronnen én gefilterd door een commerciële praktijkbril. In de evenementensector is er immers geen plaats voor nonchalantie. ROI is de norm in dit vak en creativiteit, doorzettingsvermogen en improvisatie zijn de sleutelwoorden. Nationale cases toetsen de theorie voortdurend kritisch aan de praktijk: Rock Werchter, de Gentse Floraliën, Het Marketingcongres, The Flemish Primitives enz. Ook actuele trends in de sector komen aan bod: green meetings, toegankelijkheid, kindvriendelijkheid enz Auteur Eric Van Cauwenberge softcover 466 p. ISBN Bestelcode prijs 68 L Etude de la Relation Client L ambition de cet ouvrage est de créer une passerelle entre le monde scientifique et le monde opérationnel. Fournir aux scientifiques un accès aux enjeux opérationnels d aujourd hui et de demain. Fournir aux professionnels un accès vulgarisé et exhaustif aux modalités de mesure des concepts clés de la relation client: qualité perçue, satisfaction, confiance, engagement et fidélité. L envie de la collection Le marketing scientifique à l usage des managers est de vulgariser la démarche scientifique sans concession pour autant AuteuRS Jacques Angot, Ruben Chumpitaz et Valérie Swaen softcover 280 p. ISBN numéro de commande prix 35 Introduction à la CommuniCaCtion Résolument pratique et tourné vers l action, cet ouvrage fournit les bases théoriques essentielles et les outils permettant d appréhender la plupart des éceuils que génèrent les humains interagissants. Impossible d y échapper, interagir est primordial, la communication interpersonnelle s invite dans toutes les activités privées et professionnelles. Pour réaliser ce défi, les auteurs ont choisi de s intéresser au cerveau humain et de proposer les stratégies les plus efficaces pour améliorer les échanges. Malgré la base très scientifique du propos, les matières se présentent de façon ludique. De nombreuses illustrations agrémentent les pages et une aventure en bande dessinée permet au lecteur d améliorer sans effort ses capacités Auteurs Claudio Balestra et Eric Bouancheaux softcover XX p. + BD de 22 p. ISBN numéro de commande prix marketing & communicatie