ASR brengt informatiemanagement onder bij IT. Lean informatiemanagement. Jaarcongres Innovation & Transformation: de suboptimalisatie voorbij

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ASR brengt informatiemanagement onder bij IT. Lean informatiemanagement. Jaarcongres Innovation & Transformation: de suboptimalisatie voorbij"

Transcriptie

1 november 2012 jaargang 5 innovatie informatie - applicaties 5 Informatiemanagement ASR brengt informatiemanagement onder bij IT Lean informatiemanagement Jaarcongres Innovation & Transformation: de suboptimalisatie voorbij

2 cio of The Year award TImmIes TommIes

3 Pole position for sourcing and it IT is tegenwoordig voor bijna alle organisaties van strategisch belang. Informatie is immers een key asset. Ditzelfde geldt voor strategic sourcing: excelleren waar het kan, uitbesteden waar het moet! Het is de missie van ICT Media, uitgever van CIO Magazine, Outsource Magazine en Tijdschrift IT Management, om de positie van IT-executives en sourcingmanagers hiermee in overeenstemming te brengen. Ze horen thuis in de boardroom. Jaarlijks brengt ICT Media daarom de sterspelers in sourcing en IT voor het voetlicht. Zij zijn de winnaars van de CIO of the Year Award, de IT Project of the Year Award, de TIMMIES (The Innovation Manager Awards) en de TOMMIES (The Outsource Manager Awards). De CIO of the Year Award heeft tot doel bekendheid te geven aan de best presterende CIO in dat jaar. Deze Award is gebaseerd op een doortimmers en objectief juryproces. De procedure en criteria zijn ontwikkeld in de afgelopen vier jaar, samen met het CIO Platform Nederland, CIO Magazine en de organisaties The Boston Consulting Group, Qhuba en Echt Ontwikkeling. De IT Project of the Year Award heeft tot doel het best presterende IT-project in een bepaald jaar te onderscheiden. De IT Project of the Year Award is gebaseerd op specifieke criteria innovatie en klantgerichtheid staan centraal - en een goed gefundeerd juryproces. Tijdens de CIO Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TIMMIES plaats. De TIMMIES zijn de Innovation Awards voor de Meest Innovatieve CIO, de Meest Innovatieve Organisatie en de Meest Innovatieve Vendor. Tijdens de Outsource Magazine Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TOMMIES plaats. De TOMMIES zijn The Outsource Manager Awards voor de inspirerendste sourcingmanager, de succesvolst uitbestedende organisatie en de meest innovatieve outsourcing vendor. ICT Media brengt sourcing en IT in een kansrijke pole position! IT ProjecT of The Year

4 Inhoudsopgave Thema: informatiemanagement De informatiemanagementfunctie lijkt de laatste jaren aan belang te winnen, samen met architectuur en regie. De wereld draait sneller, de dynamiek neemt toe, en organisaties moeten in hoog tempo keuzes maken over de inzet van geëigende IT-middelen. De informatiemanager heeft het beroep van de toekomst mits hij zichzelf opnieuw uitvindt. In dit nummer van TITM veel aandacht voor de manier waarop informatiemanagement kan worden ingezet. 10 Ict en informatiemanagement onder één paraplu De ict-organisatie van ASR heeft een grote herstructurering achter de rug. Deze was nodig om efficiënter en tegen lagere kosten te kunnen opereren. TITM sprak met de drie topmanagers van het verzekeringsconcern, die de kar hebben getrokken, onder meer over hun verrassende beslissing: informatiemanagement onderbrengen bij ict. 10 Big data Wendbaarder, sneller, goedkoper Om te overleven in de nieuwe wereld die voortdurend verandert, moeten bedrijven wendbaarder worden. Slimmere, doeltreffendere inzet van IT moet dat mogelijk maken, en dat is bij uitstek een taak voor informatiemanagement. Informatiemanagement moet dan wel op een andere manier dan gebruikelijk naar het inzetten van IT kijken. Tijd voor lean informatiemanagement! 22 Rol datawarehouse ter discussie Het merendeel van de datawarehouses in Nederland is tussen de acht en twaalf jaar oud en heeft zich in die tijd ontwikkeld tot een vaste en solide component van de IT-infrastructuur. Helaas is het datawarehouse niet bedoeld of ontworpen om te kunnen omgaan met big data. Heeft het concept van het gegevenspakhuis zijn langste tijd gehad? 26 De weg naar een social business Sociale bedrijfsprocessen en technologieën hebben de mogelijkheid om de manier waarop organisaties zich verbinden en samenwerken met hun klanten, partners en interne medewerkers, radicaal te verbeteren. Het resultaat is een social business. Dit artikel gaat in op het karakter van interne sociale media, hun functie en de manier waarop ze zijn in te zetten Dilemma In de rubriek met de lastige vragen dit maal Dennis Chow. Hij is verantwoordelijk voor de IT-organisatie van Athlon Car Lease Nederland. Een doener en communicator die gelooft in de empowerment van zijn mensen. Specialisten moeten hun eigen beslissingen kunnen nemen, daar vertrouw ik ook op. 4 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

5 34 Democratisering van BI Inzicht krijgen is waar business intelligence om draait en waaraan elke medewerker behoefte heeft. Steeds meer disciplines in de bedrijfsvoering krijgen toegang tot de functionaliteit. Hoe ver gaan bedrijven hiermee? Stellen ze BI zelfs beschikbaar aan klanten? QlikTech organiseerde samen met TITM een rondetafelbijeenkomst over dit onderwerp Kost gaat voor de baat uit Steeds meer bedrijven onderzoeken hoe hun data te ontginnen zijn. Gedwongen door de snel groeiende databerg en consumenten die steeds duidelijker zijn in wat ze wel en wat ze vooral niet willen van bedrijven. Succesvolle big data -businesscases komen steeds meer bovendrijven. Desondanks twijfelen IT-managers over de terugverdientijd. 44 Voorbij de suboptimalisatie Menige IT-afdeling komt niet verder dan beheer en consolidatie. Vernieuwing die verder gaat dan suboptimalisatie op die bestaande omgeving is lastig, maar niet onbereikbaar, zo bleek tijdens het Jaarcongres Innovation & Transformation van ICT Media, in Fort Voordorp te Groenekan. Een stevige positie hebben in de organisatie is daarbij een belangrijke voorwaarde. 44 Inhoud Thema: informatiemanagement Case ASR 10 Lean informatiemanagement 18 Nieuws Kort nieuws 8 Rondetafel Democratisering van BI 34 Column Buytendijk 17 Van Bockel 25 Rubrieken Redactioneel 7 Dilemma 30 Ik en mijn klant 38 Overview 50 Servicepagina 55 Verslag Jaarcongres Innovation & Transformation 44 Vak Rol van het datawarehouse 22 Interne sociale media 26 Overheid 32 Kosten-baten big data 40 n o v e m b e r

6

7 van TITM Planeconomie Tijdens het diner, na afloop van het Jaarcongres Innovation & Transformation, mocht ik het eerste exemplaar in ontvangst nemen van het nieuwe boek van columnist en IT-denker Frank Buytendijk. Ik vond dat een hele eer natuurlijk, want ik ben geen burgemeester of iets dergelijks en niet zo gewend aan dit soort plechtigheden. Bijzonder nuancerend was de gedachte dat ik niet daadwerkelijk het eerste exemplaar in handen kreeg, omdat toen al bijna duizend exemplaren waren verkocht via Amazon.com. In dit digitale tijdperk is het geen enkel probleem processen parallel uit te voeren. In Socrates reloaded want zo heet het nieuwe boek legt Frank Buytendijk een aantal trends en ontwikkelingen in de IT langs de meetlat van de wijsheid van filosofen als Plato, Marx en Hegel. Het knappe is dat de essays in het boek allerminst saai zijn. Ze zijn boeiend en soms zelfs om te lachen. Oplettende lezers zullen al opgemerkt hebben dat onze columnist in TITM al een tijdje stilletjes heeft gebouwd aan Socrates reloaded. Zijn columns gaan immers over... precies, trends en ontwikkelingen langs de meetlat. Toch is het de moeite waard een korte impressie uit het boek nog eens onder de aandacht te brengen. In dit nummer van TITM staat immers informatiemanagement centraal. Het is een vakgebied dat al lange tijd bestaat, maar recent steeds meer in the spotlight lijkt te komen, nu technologie vaker uit de wolken wordt gehaald. Wanneer je echter kijkt naar de snelle buitenwereld, met z n sociale media, met SaaS, is corporate-informationmanagement toch wel een wat traditionele businessfunctie. Het mag wel wat leaner! Frank Buytendijk schrijft er dit over: Lateral information exchange means people can share and discuss information among each other. You can compare it to the freedom to congregate that modern democracies have. If lateral information exchange is not possible, there is information communism, where all information is determined by the top and simply cascaded through the hierarchy, like everything in a command economy (also known as centrally planned economy). It is ironic that modern enterprise, the hallmark of capitalism, is actually organized as a centrally planned economy when it comes to information management. The key performance indicators reflect the corporate goals, and alignment means nothing other than that all parts of the organization understand their contribution to those goals. Even if managers would be interested in the contribution of the others, or in what they contribute to the success of others, the reporting structures would not easily permit that insight. Organizations still have a lot of improvement potential here. Een mooiere inleiding voor dit themanummer is er niet! Arnoud van Gemeren hoofdredacteur Tijdschrift IT Management n o v e m b e r

8 kort nieuws Contentmanagement in de lift Toepassingen en diensten op het gebied van document- & contentmanagement en informatielogistiek doen het erg goed in Nederland. Dat blijkt uit de halfjaarlijkse businessbarometer van Strategy Partners Nederland, een marktresearch- en adviesorganisatie. Ruim 72 procent van de ondervraagde bedrijven in deze sector geeft aan in de eerste helft van 2012 meer omzet en marge te hebben gerealiseerd dan in dezelfde periode in Voor de tweede helft van 2012 verwacht 89 procent van de respondenten een omzetgroei. En ook de verwachtingen voor 2013 zijn bijzonder positief. De bevindingen van Strategy Partners zijn in lijn met een constatering van Forrester Research, begin dit jaar. Na een poll onder 252 decision makers op het gebied van enterprise-contentmanagement ECM, zoals Forrester dit marktsegment noemt kwam het onderzoeksbureau tot de conclusie dat investeringen in ECM toen weliswaar nog niet groeiden, maar ook zeker niet van de crisis te lijden hadden. De motivatie voor de investeringen ligt vooral in het willen delen van informatie tussen medewerkers en het kunnen doorzoeken ervan. PostNL wint IT Project of the Year Award Tijdschrift IT Management en het trainingsinstituut ICT Academy hebben op donderdag 20 september jl. de IT Project of the Year Award uitgereikt aan Post- NL. De Award is een erkenning voor de essentiële rol die de IT-organisatie van PostNL heeft gespeeld bij het adequaat ondersteunen van een vernieuwende samenwerkingsvorm voor postbezorgers door heel Nederland. De eerste prijs werd uitgereikt aan CIO Marcel Krom en het bijbehorende team, bestaande uit projectmanager Esther Reijers, projectleider Derk Beltman en solutionarchitect Bart- Hein Molenkamp. PostNL zag zich de afgelopen jaren geconfronteerd met sterk gewijzigde marktomstandigheden en heeft een groot veranderingstraject ingezet om aan de nieuwe situatie het hoofd te bieden. Bezorgers kunnen in de huidige werkwijze zelfstandiger hun werk uitvoeren. Om deze werknemers te faciliteren is een CRM-clouddienst ontwikkeld, die een antwoord moet bieden op het ontbreken van directe communicatie op de werkvloer en die daarnaast extra functionaliteit biedt. Zo kunnen bezorgers onder meer zien hoeveel werk ze kunnen verwachten, wat het gewicht van huis-aan-huispost zal zijn, en wat voor weer zij zullen hebben bij het bezorgen van de post. Lee meer op pagina 42 e.v. over de Award en over de andere prijswinnaars, DHL Express en ABN Amro. Over vier jaar dienstverlening overheid volledig online In een reactie op de Troonrede stelde ICT~Office, de branchevereniging van IT-bedrijven, dat de bezuinigingsambities van de Nederlandse overheid haalbaar zijn als er ingezet wordt op slimme IT. Een regeringscommissaris voor ict zou deze doelstelling onder strakke regie en coördinatie kunnen realiseren. Zoals verwacht werd in de Troonrede sterk de nadruk gelegd op de noodzaak van bezuinigingen. ICT~Office ziet tal van kansen om vele miljarden te besparen door de inzet van ict. Onlangs heeft de initiatiefgroep 20x20 aangetoond dat vele miljarden bespaard kunnen worden door overheidstaken anders en vooral slimmer in te richten. ICT~Office steunt dit initiatief en roept het huidige kabinet op te onderzoeken welke voorstellen snel ingevoerd kunnen worden zodat het nieuw te vormen kabinet een vliegende start kan maken. Betere efficiency in de bedrijfsvoering van de Rijksoverheid door ict gecoördineerd in te zetten, moet de ambitie mogelijk maken om in 2016 de dienstverlening van de overheid volledig digitaal toegankelijk te maken. tweets & Managers knock #informationmanagement efforts: #HP s Whitman Outlines 4 Pillars Of Recovery: Cloud, #InformationManagement Key Ik begin steeds sterker te overwegen om voor een #master #informationmanagement te gaan: These 830 classes are the absolute worst#boooorrrriiinnggg sioremare1978 Organizational Decision Making and Information: (Contemporary Studies in Information Management, Policies, and S... Read: Information Management for DMs: Should you use a Wiki? #rpg The information management challenge for European law firms. New [BLOG] from Phil IronMountainEUR: plevy NASA Issues #BigData Challenge Information Management 8 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

9 powered by IT-executive.nl De spam van sociale media De grote stroom onzinberichten die het verkeer op een gegeven moment dreigde te overspoelen, wordt in toenemende mate ook een probleem op socialemediasites. Onderzoeksbureau Gartner verwacht dat binnen twee jaar 10 tot 15 procent van alle tweets, likes en reviews nep zijn. De belangrijkste reden voor de groeiende stroom nepberichten zijn marketeers van bedrijven die voor geld het imago van hun organisatie proberen op te poetsen. Tal van bedrijven schieten uit de grond die tegen betaling best wel voor een like of een positieve recensie willen zorgen. Dat voorspelt onderzoeksbureau Gartner. Nu ruim de helft van de mensen die internet heeft ook actief is op sociale media, proberen bedrijven en organisaties op tal van manieren meer volgers, fans, hits en positieve recensies rond hun merk of producten in de wacht te slepen, legt Gartner-analist Jenny Sussin in een toelichting op het onderzoek uit. Mobiele apps matig getest Veel organisaties proberen aan te haken bij het mobiele tijdperk door zelf apps te ontwikkelen. In dit applicatiedomein moet nog een forse verbeteringsslag plaatsvinden. Zo zijn beveiliging en testen nog een ondergeschoven kindje, blijkt uit onderzoek. Uit het World Quality Report over softwaretesten dat Capgemini in samenwerking met HP en Sogeti vorige week heeft uitgebracht, blijkt dat nog geen derde (31 procent) van de ondervraagde organisaties aan heeft gegeven dat hun mobiele applicaties op dit moment officieel worden getest. Als er wel kwaliteitsborging plaatsvindt bij de productie van mobiele toepassingen, dan kijken organisaties met name naar de prestaties (64 procent) en functionaliteit (48 procent) en in veel mindere mate (18 procent) naar de veiligheid, terwijl deze functionaliteit per definitie zal draaien buiten de eigen IT-infrastructuur om. Nog alarmerender is dat testafdelingen van de onderzochte organisaties aangeven dat zij de nieuwe uitdagingen waar de steeds verder gedigitaliseerde omgeving hen voor stelt, niet meer het hoofd kunnen bieden. Ze menen de juiste hulpmiddelen en methodes hiervoor niet in huis te hebben. Oracle Tijdens Oracle Open World, dat in oktober in San Francisco plaatsvond, deed Big Red een aantal bekendmakingen op het gebied van BI. In de eerste plaats was daar de aankondiging van een nieuwe versie van Oracle Business Intelligence (BI), inclusief mobiliteits- en visualisatiemogelijkheden. De nieuwe versie biedt volgens Oracle een nieuwe gebruikerservaring, gericht op productiviteit en interactiviteit. Versie BP1 helpt gebruikers met het identificeren en analyseren van trends en het ondernemen van actie via een door hen gekozen apparaat. De vernieuwde toepassing is geoptimaliseerd voor Oracle Exalytics In-Memory Machine. Ook maakte Oracle de beschikbaarheid bekend van de analysesoftware die is geoptimaliseerd voor de Exalytics In-Memory Machine, een systeem dat in-memory businessintelligencesoftware combineert met hardware voor analytische en performancemanagementapplicaties gericht op extreme prestaties. Nieuwe mogelijkheden in Oracle Exalytics geven klanten betere mogelijkheden om data-assets in realtime te benaderen, van informatieverkenning en visuele en mobiele analyses tot en met enterpriseplanning en rapportage, aldus Oracle. Voor veel informaticabureaus (ook wel softwarehuizen of softwareleveranciers genoemd) geldt: Wij stonden erbij, wij keken ernaar en wij factureerden gewoon door. quote vvan de maand an de maand Architect Daan Rijsenbrij, elders in dit nummer (zie pagina 32). n o v e m b e r

10 thema informatiemanagement ASR richt applicatieve ict-organisatie opnieuw in Ict en informatiemanagement onder één paraplu De ict-organisatie van ASR heeft een grote herstructurering achter de rug. Deze was nodig om efficiënter en tegen lagere kosten te kunnen opereren. Ook moest de structuur van de ict-organisatie worden aangepast, zodat deze beter aansloot bij de nieuwe positie van ASR als zelfstandige verzekeraar, ontvlochten uit het Fortis-conglomeraat. TITM sprak met de drie topmanagers van het verzekeringsconcern die de kar hebben getrokken, onder meer over hun misschien wel meest verrassende beslissing: informatiemanagement onderbrengen bij ict. We spraken met Guido Horst, begin 2011 in dienst getreden als directeur Ict, John Adegeest, destijds adjunct-directeur Ict en nu directeur Informatie- en Projectmanagement, en Wytzejan de Jong, tot vorig jaar adjunct-directeur van de ict-serviceteamorganisatie waarover hierna meer en nu adjunct-directeur Riskmanagement. John Adegeest vat de uitgangspositie aldus samen: Het besluit om te herstructureren en informatiemanagement bij ict onder te brengen, is in historisch perspectief goed te begrijpen. Volgens de meeste modellen zou je demand en supply niet in één portefeuille moeten onderbrengen. Wij hebben dat toch gedaan. De reden daarvoor lag in de ontwikkeling van de organisatie. Als onderdeel van een groter geheel had ASR tot oktober 2008 te maken met een centraal gestuurde ict-organisatie. Je moest ervoor zorgen dat je daar per bedrijfsonderdeel een aanhakingspunt had, om de belangen van je bedrijfsonderdeel te behartigen. Dat was in handen van de informatiemanagementfunctie. Toen we na oktober 2008 zelfstandig waren, was het minder logisch om die onderdelen allemaal gescheiden te houden dat was eenvoudigweg veel te duur. Dit was de aanleiding om met elkaar in gesprek te gaan over de vraag hoe we dat wat decentraal was, centraal konden maken. Gelaagdheid De organisatiestructuur tussen business en ict kenmerkte zich bij ASR door gelaagdheid (zie figuur 1, p.12). De informatiemanagers maakten deel uit van de diverse business-lines zoals Leven, Pensioenen, Schade, AOV en Bancair en waren uiteraard verantwoordelijk voor informatieplanning en -management. De volgende stap in de keten van business naar ict was de intake door de ictorganisatie, die werd gedaan door de serviceteamorganisatie, onder leiding van Wytzejan de Jong. Dit organisatieonderdeel valt te vergelijken met een demandmanagementorganisatie zoals die in een sourcingscontext bekend is. In de woorden van Wytzejan de Jong: De ST-organisatie, waar ongeveer 175 mensen werkten, was de ontvangende partij aan de ict-kant en te vergelijken met een stekkerdoos die de vertaalslag en de standaardisatieslag naar ict maakte. De ervaring leerde dat de diversiteit in aanlevering van ict-aanvragen erg hoog was, waardoor deze stekkerdoos echt nodig was. 10 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

11 Tekst: Arnoud van Gemeren Foto s: Roelof Pot Wytzejan de Jong, Guido Horst en John Adegeest (v.l.n.r.), drijvende krachten achter een omvangrijke reorganisatie bij verzekeraar ASR. n o v e m b e r

12 thema informatiemanagement Business-line 1 Business-line 2 Business-line x Informatiemanagement Corporateinformatiemanagement Informatiemanagement Informatiemanagement CIM: Corporate-informatiemanager IM: Informatiemanager AM: Accountmanager SDM: Service-deliverymanager TM: Teammanager MDT: Multidisciplinair deliveryteam CIM IM MDT- Beheer MDT- Beheer MDT- Beheer AM MDT- Onderhoud MDT- Onderhoud MDT- Onderhoud SDM Resourcepoule SDCM 1 TM Resourcepoule SDCM 2 Resourcepoule SDCM n Infrastructuremanagement (I&O) Figuur 1. De IV-keten bij ASR, zoals die tot 2011 bestond. Business Informatiemanagement Serviceteams SDMC I&O Architectuur & portfoliomanagement Projectleiding Projectleiding Architectuur Figuur 2. De scope van het Catena-project. In blauw de organisatieonderdelen die binnen de scope vielen. Business-line 1 Business-line 2 Business-line x Corporateinformatiemanagement DM DM DM CIM KM KM KM KM Deliveryteam Deliveryteam Deliveryteam KM KM CIM: Corporate-informatiemanager DM: Deliverymanager KM: Chainmanager, Ketenmanager TC: Teamcoördinator MDT s hebben langdurige vaste allocaties, bezettingen MDT s Beheer Onderhoud Projecten TC MDT s Beheer Onderhoud Projecten TC MDT s Beheer Onderhoud Projecten TC Infrastructuremanagement Figuur 3. De nieuwe IV-keten. 12 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

13 Vervolgens werden ict-diensten, varierend van applicatieontwikkeling en -onderhoud tot infrastructuurservices geleverd, zoals dat bij de meeste organisaties gaat. Opdracht Het werd ASR duidelijk dat een dergelijk gelaagde IV-keten niet gehandhaafd zou kunnen blijven: er waren simpelweg te veel handshakes nodig om de keten te laten functioneren. Medewerkers moeten hun tijd en aandacht over te veel activiteiten verdelen; er is veel snijverlies, zo viel in de wandelgangen te beluisteren. Om hier verandering in te brengen, werd in januari 2011 dan ook begonnen de kosten van de IV-keten voor applicatieontwikkeling en -beheer te verlagen en de doorlooptijd ervan te optimaliseren. Ook zouden kosten en doorlooptijd gebenchmarkt moeten Het besluit om te herstructureren is in historisch perspectief goed te begrijpen worden, om zo inzichtelijk te krijgen in hoeverre verbeteringen nodig zouden zijn. Wytzejan de Jong leidde dit traject, hierbij ter zijde gestaan door een adviesbureau. De reorganisatie kreeg intern de naam Catena, wat zoveel betekent als keten, een term die de link naar de voorgestelde organisatieopzet symboliseerde. De scope van het project omvatte, zoals gezegd, de applicatieve delen van de IV bij ASR. Onderdelen als Infrastructure & Operations vielen erbuiten (zie figuur 2). Analyse en benchmarking Fase 1 van Catena, die ruwweg het eerste kwartaal van 2011 besloeg, stond in het teken van het uitvoeren van een analyse en het opstellen van een blauwdruk voor de herstructurering. Leerpunten John Adegeest, Guido Horst en Wytzejan de Jong noemen een aantal succesfactoren voor de reorganisatie van de applicatieve ict bij ASR, die ook elders toepasbaar lijken: Doe alle communicatie met medewerkers zelf, zeker de moeilijke boodschappen niet aan externe adviseurs overlaten. Zoek adviseurs die niet alleen van advies dienen, maar je ook durven aanspreken. Breng objectiviteit in: goed onderbouwde cijfers, stevige benchmarks. Start proactief, wacht niet tot op het hoogste niveau het definitieve besluit genomen is. Benut de inbreng en ideeën van medewerkers. Wijzig niet gedurende de rit de scope (bij de keteninrichting aan het einde van het traject heeft ASR het testproces betrokken, dat tot dan toe in de plannen niet voorkwam, red.). Zorg bij omvangrijke reorganisaties voor volledig commitment van P&O, bij voorkeur van de HR-directeur. Guido Horst beschrijft de aanpak: De cijfers waarop Catena werd gebaseerd, waren afkomstig van onze eigen mensen binnen de diverse business-lines. Daarover kon nadien geen discussie meer zijn. In de beginfase hebben we veel workshops met medewerkers georganiseerd, om hen verbetervoorstellen te laten uitvoeren. Cijfers waren zodoende goed onderbouwd. Hij voegt eraan toe: Een van de elementen van het succes was dat iedereen inspraak kon hebben, dat ook steeds meer mensen aanhaakten bij het proces. Dit droeg bij aan de uiteindelijke acceptatie van de blauwdruk. Vervolgens werd een benchmark uitgevoerd, waarbij de cijfers van ASR werden gelegd naast die van vergelijkbare verzekeringsmaatschappijen. Hieruit bleek duidelijk dat er bij ASR ruimte was voor kostenreductie en procesoptimalisatie. Blauwdruk Het uitgangspunt voor het opstellen van de blauwdruk was dat het aantal organisatielagen, en daarmee het aantal overdrachtspunten, drastisch moest worden teruggebracht. De methode die hiervoor werd gekozen, was Lean. Een kenmerk van Lean is de bottomupaanpak. Bij ASR was enerzijds sprake van een top-downbenadering, waarbij de opdracht van de raad van bestuur kwam, maar anderzijds de input voor de analyse en ideeën voor procesverbetering van de werkvloer kwamen. De sizing (het bepalen van de bemensing) en de governance van de toekomstige organisatie werden wel degelijk conform Lean-principes uitgevoerd, om zo weinig mogelijk overdrachtsmomenten te creëren. Ook werden, gelijktijdig met de ontwikkeling van de blauwdruk, diverse processen zoals beheer en servicemanagement aan de hand van Lean-principes bekeken en aangepast. De drie managers geven aan dat het gebruik van Lean als besparingsinstrument binnen ASR aanvankelijk wel op bezwaren stuitte: Het is immers bedoeld voor kwaliteitsverbetering. Toen gezien werd dat we er wel netjes mee omgingen, draaide men geleidelijk bij. Binnen het kader van dit artikel is het niet mogelijk de blauwdruk in alle details te bespreken, maar figuur 3 geeft een schematische weergave van de beoogde organisatiestructuur. Binnen de deliveryteams zouden de taken op het gebied van informatiemanagement en functioneel beheer, alsmede de applicatieve taken worden samengevoegd. Een opvallende beslissing was het besluit tot het opheffen van de serviceteamorganisatie. Wytzejan de Jong: Wat we met de serviceteamorganisatie probeerden te bewerkstelligen, was standaardisatie. Wat we echter ook creëerden, was een poort waar het werk dat bij Ict binnenkwam gecontroleerd werd. De requirements moesten worden getoetst door Ict; ze gingen terug als het niet goed was. John Adegeest vat het kernachtig samen: Er was overlap tussen informatiemanagement en de serviceteams. Het meest controversieel bleek echter een tweede maatregel: het overbrengen van het informatiemanagement naar de ict-organisatie. Weerstand Het besluit informatiemanagement bij de ict-organisatie onder te brengen, stuitte bij de informatiemanagers, ongeveer vijftien in getal, op de nodige bezwaren. Behalve inhoudelijke n o v e m b e r

14 thema informatiemanagement Catena bracht een behoorlijke periode van onzekerheid met zich mee bezwaren informatiemanagement wordt over het algemeen gezien als een businessfunctie speelde de komende reductie van het aantal fte s een rol, evenals het beeld dat bestond van de vroegere centrale ict-organisatie. Enkele workshopsessies om gezamenlijk tot gedetailleerde blauwdrukken van de aangepaste werkprocessen te komen, verliepen in eerste instantie moeizaam. De denkbeelden over de werkprocessen liepen op dat moment nog fors uiteen. Uiteindelijk werd besloten de workshops om te zetten in reviewsessies. Hierbij werkte het projectteam voorstellen uit die als input dienden voor een review door de diverse informatiemanagers. Ook de directeuren van de businesslines hadden aanvankelijk hun twijfels over de verhuizing. Ze raakten immers hun informatiemanagementfunctie kwijt. Een inventieve oplossing gaf de doorslag en trok hen over de streep. Voorgesteld werd om per business-line een deliverymanager aan te stellen, die zowel verantwoordelijk is voor de IV-keten van de betreffende business-line, als zitting heeft in het MT van die business-line (zie figuur 3). Daarmee vervullen deze deliverymanagers een cruciale brugfunctie, wat de directeuren uiteindelijk het vertrouwen gaf om met de blauwdruk akkoord te kunnen gaan. Guido Horst, zelf ooit adjunct-directeur AOV (arbeidsongeschiktheidsverzekeringen) bij De Amersfoortse, onderdeel van ASR, kon zich goed in de positie van de directeuren verplaatsen: Onze benchmark werd hard aan de tand gevoeld, maar bleef fier overeind. Het gevoel dat uiteindelijk bleef, kwam neer op: We kunnen dit niet leuk vinden, maar komen er niet onderuit. De benchmark gaf aan dat ASR ten opzichte van andere verzekeraars beter kon presteren. De cijfers waren eenduidig. Om draagvlak te creëren, hebben we de afspraak gemaakt over de rol van de deliverymanagers in de nieuwe organisatie. In de serviceteamorganisatie, die zou gaan verdwijnen, was nauwelijks sprake van weerstand, vertelt Wytzejan de Jong: Dat viel erg mee. Uiteraard zagen sommige mensen wel dat hun werk ging verdwijnen of veranderen, maar ik heb weinig weerstand ervaren vanuit de organisatie. Medewerkers De fase van de realisatie van Catena, in het laatste kwartaal van 2011, brak aan. Aan een reductie van het aantal fte s viel niet te ontkomen. Het baanverlies kon echter beperkt blijven, doordat een aantal vacatures werd geschrapt en externe medewerkers vertrokken. John Adegeest benadrukt dat het desondanks een moeilijke periode was, zowel voor het management als de medewerkers: De boodschap van Catena is wel aan 425 mensen gegeven. Dat bracht een behoorlijke periode van onzekerheid met zich mee, onzekerheid waar een organisatie zorgvuldig mee moet omgaan. Die onzekerheid speelde op alle niveaus: van adjunct-directie tot werkvloer. Ook in die volgorde want er zijn ook leidinggevenden boventallig verklaard. Iedereen zag daarmee dat het hoger management niet gespaard bleef. Sommigen zagen voor zichzelf de bui al hangen, maar werden toch geacht nog mee te werken aan Catena wat ze inderdaad wilden doen. Veel mensen zagen het moment van boventallig worden aankomen. Toch hakt het erin wanneer de uitspraak ook daadwerkelijk wordt gedaan. Bij mijzelf ik heb een aantal collega s boventallig moeten verklaren maar zeker ook bij henzelf. Op dat moment word je immers geacht al je taken neer te leggen en je tijd alleen nog te investeren in het zoeken van een nieuwe baan. We hebben het begeleiden van werk naar werk daarom ook zorgvuldig en betrokken willen doen. Van meet af aan werd samenwerking met de OR en de HR-afdeling gezocht. Meteen in het begin hebben we een brown paper opgehangen, vertelt Wytzejan de Jong, Met daarop de data van OR-meetings, de deadlines voor het aanleveren van documenten, mogelijkheden voor informele voorbesprekingen en zo verder. Ook zijn we regelmatig bij de OR langsgegaan. De OR op haar beurt heeft een werkgroep met betrekking tot Catena geformeerd, waarin wij ook zaten. Kortom, het hele proces om te komen tot de nieuwe organisatievorm is samen met de OR doorlopen. Adviseurs van P&O waren gedurende het proces aangehaakt. Het sociaal plan, met als uitgangspunt van werk naar werk is door De Jong ook samen met P&O gepresenteerd aan de groep van 425 medewerkers. Succesfactoren Als de succesfactoren van Catena noemen de drie managers desgevraagd de ruggensteun van de raad van bestuur die een duidelijke lijn had getrokken en daar ook bij bleef. Essentieel vinden ze ook de kwaliteit en de transparantie van het cijfermateriaal dat in de analysefase is vergaard. De objectieve informatie van de benchmark droeg aan de kracht hiervan bij. De uitgangspunten verwoord in de inleiding van de blauwdruk hielpen om argumenten te wegen. De duidelijke en tijdige formulering van de uitgangspunten heeft geholpen de discussie richting te geven. Ook valt niet te ontkennen dat het trio zelf de nek heeft uitgestoken om Catena tot een goed einde te brengen. Zo is het opmerkelijk dat Wytzejan de Jong voor de taak stond zijn eigen serviceteamorganisatie op te heffen zonder de zekerheid van een nieuwe functie te hebben. Vermoedelijk was Catena met de bijbehorende aanzienlijke besparingen voor ASR zonder de bevlogenheid van de drie managers geen realiteit geworden. 14 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

15 KORTE TIME- TO-MARKET HIGH-PERFORMANCE 100% ONTZORGEN OPEX IPV CAPEX LAGERE VOORSPELBARE KOSTEN FLEXIBELE RESOURCES RIJKE FUNCTIONALITEIT SPECIALISTISCHE KENNIS Business Intelligence in the Cloud Met de Managed BI Services van Inergy haalt u betere informatie en slimmere analyses in huis, zonder dat u daarvoor in een dure infrastructuur hoeft te investeren. Alles wat u hoeft te doen: uw data door ons naar de BI-omgeving in onze cloud laten ontsluiten. Dat doen we op snelle, bewezen en gestandaardiseerde wijze. Het resultaat? 24/7 de juiste informatie beschikbaar tegen overzichtelijke kosten. Realtime als u wilt. Als rapport, dashboard of KPI-scorecard, per , op uw pda of ipad. Bijkomend voordeel: u kunt prestaties en performance opschalen, op het moment dat het u uitkomt, in de mate die u past. Ideaal voor middelgrote en grote organisaties met de ambitie om te groeien. Tenminste, als we onze klanten mogen geloven (en dat doen we). Onder meer Intergamma, Nationale Hypotheek Garantie, ETAM Retail Services, Unistream Bank, Detailresult en De Telefoongids & Gouden Gids draaien hun informatievoorziening bij ons in de Cloud. Bel voor meer informatie naar of kijk op IMPROVING BUSINESS THROUGH TECHNOLOGY

16 HIGH-PERFORMANCE Blijf Big Data de baas. SAS High Performance Analytics vereenvoudigt de analyse van enorme hoeveelheden gegevens en stelt u in staat complexe bedrijfsproblemen snel te lijf te gaan. Nu beschikt u in minuten of slechts seconden over informatie en inzichten waar u eerder nog dagen voor nodig had. Met SAS blijft u Big Data de baas. sas.com/bigdata hét rapport over de aanpak van Big Data SAS en alle andere SAS Institute Inc. producten- of dienstennamen zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van SAS Institute Inc. in de Verenigde Staten van Amerika en andere landen. geeft een registratie in de Verenigde Staten van Amerika aan. Andere merken en productnamen zijn handelsmerken van de respectievelijke bedrijven. Auteursrecht SAS Institute Inc. alle rechten voorbehouden. SAS Institute B.V., Postbus 3053, 1270 EB Huizen. S83365US.0212

17 column Frank Buytendijk De Machiavelliaanse IT-manager Wat grappig eigenlijk. Als we bepaald gedrag machiavellistisch noemen, is dat een negatieve kwalificatie. Tegelijk was het een poosje geleden wel de mode om uit The Art of War van de Chinese krijgsheer en filosoof Sun Tzu te quoten. Terwijl beiden toch min of meer hetzelfde beschreven. Misschien dat Niccolò di Bernardo de Machiavelli ( ) eerherstel verdient. Hij heeft in ieder geval geen gemakkelijk leven gehad. Hij was diplomaat en hoge ambtenaar in Florence tijdens de Renaissance. De diverse stadstaten van Italië waren in continue staat van oorlog met elkaar, in diverse coalities en machtsverschuivingen. Machiavelli viel op een gegeven moment ook in ongenade, werd gemarteld en verstoten. Frank Buytendijk Hoe zouden de oude filosofen tegen moderne thema s in IT aankijken? Dat is het thema van de columns van Frank Buytendijk planet.nl). Met zijn achtergrond als Gartneranalist, zijn rol als CMO bij Be Informed, en door zijn boeken en presentaties is Frank is een echte bekende IT er. De columns zijn gebaseerd op zijn laatste boek, Socrates Reloaded, dat verkrijgbaar is op amazon.com. Het lijkt de rol van de IT-manager wel (misschien dan niet het martelgedeelte, alhoewel directievergaderingen over IT ook niet altijd grappig zijn). Het bijzondere van Machiavelli als filosoof is dat hij zich niet bezighield met nadenken over hoe het leven eruit zou moeten zien, maar dat hij zich richtte op de harde werkelijkheid. En iedereen die De Heerser heeft gelezen zal beamen dat het boek vandaag de dag ook nog verrassend goed te lezen is. Veel van wat Machiavelli geschreven heeft, is van toepassing op het topmanagement van vandaag, en ook op IT-governance. Laten we eens wat uitspraken (in zeer ruwe vertaling) bekijken. Het in stand houden van gewapende troepen in koloniën kost veel geld dat uit de inkomsten van de staat moet komen. De acquisitie wordt daarmee snel verliesgevend, de troepen raken door heen en weer reizen vermoeid, hetgeen de staat verzwakt. Zelfs vandaag nog zit IT vaak in een apart gebouw, waardoor de IT ers veel heen en weer moeten reizen. IT ers die hun werk op afstand moeten doen, zijn minder productief en het kost veel meer geld. IT zou dicht op de business moeten zitten. Machiavelli geeft zelfs nog het advies dat soldaten zich in de koloniën moeten vestigen en bijdragen; stabieler en goedkoper voor iedereen. IT ers zouden dus ook echt in de businesskolonie moeten leven, en zorgen voor harmonie. Geen business-it-alignmentprobleem meer. Een nieuwe prins moet zijn veroverde onderdanen niet ontwapenen. Integendeel, hij moet zijn nieuwe onderdanen snel bewapenen, hiermee worden ze zijn troepen, de mannen die eerst niet te vertrouwen waren worden loyaal, en die loyaal waren blijven dat. De onderworpenen worden aanhangers. Hou je gebruikers dus gelukkig. Geef ze de infrastructuur om dingen ook zelf te regelen, schrijf niet alles voor. Ga voor empowerment. Hoeveel IT-managers zijn op deze manier begonnen in plaats van met kostenbesparing door standaardisatie? Machiavelli zegt daar het volgende over: Als je ze ontwapent, beledig je ze onmiddellijk door ze te laten zien dat je ze niet vertrouwt, uit lafheid of om ze te binden. En beide aanpakken leiden tot haat. In het kort, beste IT-manager, dit gebeurt er als je bij je aantreden direct overstapt op een groot gecentraliseerd standaardsysteem ;-). n o v e m b e r

18 thema informatiemanagement Lean informatiemanagement: Wendbaarder, sneller, goedkoper Om te overleven in de nieuwe wereld, die voortdurend verandert, moeten bedrijven wendbaarder worden. Een snelle time-to-market van veranderingen en innovatie is noodzakelijk om klanten te binden en de winstgevendheid te vergroten. Slimmere, doeltreffendere inzet van IT moet dat mogelijk maken en dat is bij uitstek een taak voor informatiemanagement. Informatiemanagement moet dan wel op een andere manier dan gebruikelijk naar het inzetten van IT kijken. Dit artikel introduceert lean informatiemanagement. 18 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

19 Tekst: Jan Hendriks, Hans Smorenburg, Bart Stofberg We leven in tijden van grote veranderingen. De economische crises en de opkomst van de BRIC-landen (Brazilië, Rusland, India en China) veranderen de spelregels. Internet verandert alles, onder meer door de opkomst van de sociale media. De dynamiek in de omgeving van ondernemingen neemt toe, evenals de complexiteit. Die omgeving stelt heel andere eisen aan ondernemingen. En die ondernemingen gaan heel andere eisen stellen aan hun afdelingen. Steeds vaker worden aan managementteams tegenstrijdige eisen gesteld: voorspelbaar én wendbaar, stabiel én vernieuwend, goedkoop én innovatief. Door alle veranderingen zijn we wereldwijd in een heuse survival of the fittest terechtgekomen. De aarde is plat geworden; concurrentie is wereldwijd. Wie zich niet kan aanpassen, sterft uit. Grote bedrijven, nog niet zo lang geleden uiterst succesvol, bestaan niet meer of zijn gemarginaliseerd. Denk aan Kodak, Nokia, Saab, Neckermann en Digg.com. Het ontbrak ze aan voldoende aanpassingsvermogen, aan wendbaarheid. Ze hebben wel de tijd gezien, maar niet de geest. In de strijd om het bestaan is wendbaarheid de sleutel: strategische, tadctische en operationele wendbaarheid. Bij veel ondernemingen is de voortbrengingsketen van IT een belangrijke sta-in-de-weg voor wendbaarheid. De time-to-market van IT-veranderingen is erg groot. Dat zal voor een gedeelte aan IT liggen, maar ook de business draagt bij aan het gebrek aan wendbaarheid van de IT-keten. Door de principes van Lean toe te passen op informatiemanagement is er voor de onderneming een heleboel winst te behalen. De 5 principes van Lean Lean denken is gebaseerd op vijf principes: klantwaarde, waardeketen, flow, pull en perfectie. Klantwaarde: welke waarde levert een activiteit op voor de klant? Waardeketen: stel vast welke activiteiten daadwerkelijk de toegevoegde waarde voor de klant bepalen en laat die, in de juiste volgorde, de werkwijze bepalen. Flow: stel vast welke factoren belemmeren dat het proces soepel verloopt en verlaag waar mogelijk de impact van die factoren. Pull: wat maakt(e) dat de klant bij jou kwam met een vraag? Hoe kun je dat herhalen en vergroten? Beïnvloedt deze manier van denken de waardeketen? Perfectie: verhoog de perfectie door de eerste vier principes voortdurend en bij herhaling toe te passen. De gemakkelijkste manier om een heleboel verspilling te voorkomen is dingen in één keer goed doen. In de rest van het artikel zullen we deze vijf principes toepassen op informatiemanagement en (dus!) op de samenwerking tussen business en IT. Daarmee definiëren we lean informatiemanagement. Aan de hand van korte klantcases kunnen we constateren dat lean informatiemanagement ook daadwerkelijk praktisch is toe te passen. Klantwaarde Bedrijven willen veel. Aan de ene kant willen ze voorspelbaar, stabiel en goedkoop zijn, aan de andere kant wendbaar, vernieuwend en innovatief. Die twee kanten bijten elkaar. Je wilt namelijk niemand onaangenaam verrassen, en tegelijkertijd wil je adequaat kunnen reageren op het onverwachte. Het is nodig om structuur, standaards, vastigheid, controles en toezicht in te voeren, maar ook heb je juist vrijheid, uitzonderingen, improvisatievermogen, mandaat en ruimte nodig. Bedrijven en bedrijfsonderdelen zullen zelf moeten bepalen in hoeverre ze vastigheid en zekerheden willen inleveren ten gunste van wendbaarheid. Informatiemanagement kan daaraan bijdragen door wendbaarheid specifiek op de businessagenda te zetten, de keuzes expliciet voor te leggen, schijnzekerheden te identificeren en te laten zien wat de voor- en nadelen zijn van de bestaande zekerheden. Als die keuzes eenmaal zijn gemaakt, is het niet moeilijk meer om van losse activiteiten vast te stellen hoeveel waarde ze opleveren. Als die keuzes niet zijn gemaakt, wordt dat onmogelijk. Een goede manier om tot het maken van keuzes te komen, is het opstellen van een informatieplan in één dag. Onder druk van een facilitator stelt een kleine groep in één dag een informatieplan op (versie 0.8, er komen daarna nog kleine veranderingen). Dat is noodgedwongen, intuïtief, er is geen tijd voor uitgebreid feitenonderzoek, en het beperkt zich tot de essentie; voor meer is geen tijd. Dat blijkt twee keer een voordeel te zijn. Om te beginnen bevat het plan de essentie, want we weten heus wel wat er speelt. En ten tweede bevat het niet te veel details zodat het voor iedereen goed leesbaar is en ondanks alle dynamiek niet snel veroudert. Die twee dingen samen maken het een toegankelijk plan, dat door iedereen snel wordt geraadpleegd en toegepast, vooral ook omdat het regelmatig wordt aangepast aan de veranderende realiteit en ambities. Projects IN Controlled Environment bestaan niet meer Waardeketen Als er eenmaal een duidelijk en expliciet beeld bestaat van waarde, als er op strategisch niveau keuzes zijn gemaakt, dan kun je vaststellen welke zaken daadwerkelijk toegevoegde waarde leveren voor de klant en voor de procesgang die levert aan de klant. Hoe beter je die dingen doet en hoe meer alle overige activiteiten worden afgeschaft (is immers verspilling), hoe beter de waardeketen functioneert. Als er op deze manier naar de organisatie gekeken wordt, zijn er eenvoudig projecten en programma s te definiëren die de waardeketen verbeteren; hetzij om specifiek meer toegevoegde waarde te leveren, hetzij om verspilling weg te nemen. Op deze manier bezien is projectportfoliomanagement een proces waarbij continu wordt gefocust op de effecten van veranderingen op de hele waardeketen van het bedrijfsonderdeel. Kennis van de waardeketen en inzicht in de invloed van informatie daarop is essentieel. Businessanalisten zijn tenslotte niet n o v e m b e r

20 thema informatiemanagement Value stream Bekijk door de ogen van de klant of alle activiteiten waarde toevoegen Het voorkomen van defecten met de focus op in één keer goed Perfection Customer value Flow De keten start vanuit de klantvraag, zodat voorraden minimaal zijn Pull Creëer een continue productiestroom en verminder de pieken en dalen in volumes Lean IM is strategisch, tactisch en operationeel wendbaar voor niets een belangrijk onderdeel van informatiemanagement. Als opdrachtgever is de informatiemanager verantwoordelijk voor het succes van de voortbrengingsketen van IT. Bij een bank, om een voorbeeld te noemen, stelde de informatiemanager zich daadwerkelijk op als actieve ketenmanager. Daardoor is deze keten veel flexibeler en wendbaarder dan het geval is bij een traditioneel opgeknipte keten, wat maakt dat het projectportfolio daadwerkelijk als een portfolio kan worden bestuurd. Projecten worden begonnen, gestopt en (vooral) bijgestuurd op basis van de actuele plannen van de business. Onder regie van de informatiemanager toont de keten een opmerkelijke wendbaarheid en veerkracht. Het gevolg? Nieuwe businessplannen die onmiddellijk leiden tot aanpassingen in het projectportfolio, precies op de manier die je zou willen. Flow Verandering is projectenwerk. Projecten worden gepland en georganiseerd op basis van methodieken als Prince2. Maar Projects IN Controlled Environment bestaan niet meer. De omgeving verandert elke dag en projecten komen daardoor meestal hortend en stotend tot stand, struikelend over onverwachte dilemma s. Een goede businesscase brengt uitkomst. Veel meer dan een startschot voor een project, de toestemming om met het project te beginnen, is een businesscase een routekaart die gedurende het hele project richting geeft bij dilemma s. Een businesscase is geen berekening, maar een redenering: Als we deze activiteit uitvoeren, dan behalen we, op basis van deze uitgangspunten, deze tussenresultaten. Als we daarna deze activiteiten uitvoeren, dan behalen we, op basis van deze uitgangspunten, deze tussenresultaten. Enzovoort. In een businesscase worden activiteiten, resultaten en uitgangspunten zo expliciet gemaakt, dat je gedurende het hele project precies weet hoe je ervoor staat. Het op deze manier opstellen van een businesscase heeft aan het begin van het traject twee voordelen: er is overeenstemming over waarom het project wordt uitgevoerd en er is overeenstemming hoe het project wordt uitgevoerd. De route is uitgestippeld. Tijdens de uitvoering blijkt het grootste voordeel. Bij elk dilemma in het project, keer je terug naar de businesscase. Hoe staat het met de uitgangspunten? Zijn die nog steeds valide en zo niet, hoe moeten ze dan worden geherformuleerd? Wat is de status van de activiteiten die al uitgevoerd hadden moeten worden? Zijn alle geplande tussenresultaten al gehaald? Met de actuele businesscase en de antwoorden op voornoemde vragen in de hand, blijken de projectdilemma s 20 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

Van Samenhang naar Verbinding

Van Samenhang naar Verbinding Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

ASR - Catena. NGI IM bijeenkomst 20 juni 2012

ASR - Catena. NGI IM bijeenkomst 20 juni 2012 ASR - Catena NGI IM bijeenkomst 20 juni 2012 Agenda Even voorstellen Achtergrond project Fasering Conclusies en lessons learned Vragen / discussie 2 Even voorstellen Wytzejan de Jong, adjunctdirecteur

Nadere informatie

Stand van zaken IM in Nederland Informatiemanagement onderzoek Quint Wellington Redwood 2010

Stand van zaken IM in Nederland Informatiemanagement onderzoek Quint Wellington Redwood 2010 Stand van zaken IM in Nederland Informatiemanagement onderzoek Quint Wellington Redwood 2010 Tanja Goense 16 September 2010 Programma Even voorstellen Opzet onderzoek Bevindingen Samengevat Foodforthought

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Voorlopige resultaten Informatiemanagement onderzoek 2011. Woensdag 19 oktober NGI IM Utrecht

Voorlopige resultaten Informatiemanagement onderzoek 2011. Woensdag 19 oktober NGI IM Utrecht Voorlopige resultaten Informatiemanagement onderzoek 2011 Woensdag 19 oktober NGI IM Utrecht Agenda 19.00 19.15 Welkom en inleiding 19.15 19.45 IM Onderzoek 2011 19.45 20.15 Pauze 20.15 21.00 Discussie

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Executive Briefing Managing Data Center Performance 2013 en verder

Executive Briefing Managing Data Center Performance 2013 en verder Managing Data Center Performance 2013 en verder Voor bedrijven in het economische gebied EMEA is de grootste uitdaging bij de exploitatie van hun rekencentra het zorgen voor de beschikbaarheid van services

Nadere informatie

Optimalisatie. BMC klantendag 4 maart 2010

Optimalisatie. BMC klantendag 4 maart 2010 Applicatie Portfolio Optimalisatie BMC klantendag 4 maart 2010 Introductie Pim van der Kleij consultant applicatieen servicemanagement Benno Faase consultant servicemanagement 2 Sogeti Professioneel ICT-vakbedrijf

Nadere informatie

Het PMO van PostNL IT

Het PMO van PostNL IT Het PMO van PostNL IT WIN PMO Congres Blik op een kleurrijk PMO Alex Palma, manager IT Projecten 13-03-2014 Wat willen we jullie vertellen? Positionering van projectenorganisatie Waarom een PSO? Implementatiestrategie

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Versterk uw focus op vastgoed met ICT

Versterk uw focus op vastgoed met ICT Versterk uw focus op vastgoed met ICT Johan André de la Porte Real Estate IT September 2012 Voorwoord De wereld van het vastgoed staat onder druk en verandert in hoog tempo. Uit onderzoek dat in samenwerking

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases. www.kadenza.nl. Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90

Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases. www.kadenza.nl. Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90 case closed Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases www.kadenza.nl Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90 Athlon Car Lease Nederland is een krachtige en onderscheidende

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

3D SUPPLY CHAIN VISIBILITY TRENDS & CHALLENGES IN THE HIGH TECH WORLD IR. EMILE VAN GEEL

3D SUPPLY CHAIN VISIBILITY TRENDS & CHALLENGES IN THE HIGH TECH WORLD IR. EMILE VAN GEEL 3D SUPPLY CHAIN VISIBILITY TRENDS & CHALLENGES IN THE HIGH TECH WORLD IR. EMILE VAN GEEL CONTENTS 1. trends in high tech supply chain management... 3 1. trends & uitdagingen... 3 2. omgaan met de huidige

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Samen werken aan duurzame verbetering van processen. Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013

Samen werken aan duurzame verbetering van processen. Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013 Samen werken aan duurzame verbetering van processen Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013 Inhoud Doelstellingen en aanpak Resultaten Lessen en ervaringen Hoe we verder gaan Vragen? - 2

Nadere informatie

Case Closed. Foto: Roy Beusker

Case Closed. Foto: Roy Beusker Case Closed Foto: Roy Beusker De Nationale Postcode Loterij, de Sponsor Bingo Loterij en de BankGiro Loterij vormen gezamenlijk de Goede Doelen Loterijen in Nederland. Deze loterijen streven ernaar een

Nadere informatie

Lean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence

Lean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence Lean Six-Sigma HealthRatio Operational Excellence De zorg werkt in een roerige omgeving Veel veranderingen leggen extra druk op zorginstellingen om goedkoper, efficiënter en transparanter te kunnen werken.

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

READ: de informatiestrategieaanpak van Steenwinkel Kruithof Associates (SKA)

READ: de informatiestrategieaanpak van Steenwinkel Kruithof Associates (SKA) READ: de informatiestrategieaanpak van (SKA) INLEIDING HET SPANNINGSVELD TUSSEN KORTETERMIJNVERWACHTINGEN EN LANGETERMIJNBEHOEFTEN In veel bedrijven volgen businessgerelateerde veranderingen elkaar snel

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Plan Today to be ready for Tomorrow Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Weet u welke risico s uw bedrijf

Nadere informatie

Architectuur, Organisatie en Business Cases

Architectuur, Organisatie en Business Cases Architectuur, Organisatie en Business Cases Ervaringen uit de praktijk Jan de Baat CMG Trade, Transport & Industry B.V. Inleiding In de Dynamiek track van LAC 2000 is de problematiek omtrent de alignment

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance

Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance 2011 Perceptie Als Leidraad Voor Verbeteringen Perceptie is realiteit. Perceptie is persoonlijk. Perceptie is leidend

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT. Masterclass Informatiemanagement

AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT. Masterclass Informatiemanagement AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT Masterclass Informatiemanagement AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT INTRODUCTIE Informatie is voor elke organisatie een cruciale asset. Efficiënte uitvoering van

Nadere informatie

Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 40 punten)

Nadere informatie

Schouten & Nelissen en ProjectsOne. ProjectsOne en Schouten & Nelissen zijn partners. Tim de Werdt ProjectsOne

Schouten & Nelissen en ProjectsOne. ProjectsOne en Schouten & Nelissen zijn partners. Tim de Werdt ProjectsOne Lean Management Workshop 12 oktober 2015 Schouten & Nelissen en ProjectsOne ProjectsOne en Schouten & Nelissen zijn partners Voordoen: Training geven, projecten uitvoeren Meedoen: Projecten begeleiden,

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)?

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Wat nearshoring voor kleine bedrijven kan betekenen en het stappenplan om hier een succes van te maken. Nearshoring (in het buitenland, dicht bij

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Globalisatie, met nieuwe opkomende economieën als China, Brazilië en

Globalisatie, met nieuwe opkomende economieën als China, Brazilië en Globalisatie, met nieuwe opkomende economieën als China, Brazilië en India, heeft de wereld in veel opzichten in hoog tempo veranderd. Voor veel bedrijven betekent dit een strategische herbezinning op

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012

. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012 . Winstgevendheid door wenbaarheid Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst 24 april 2012 wie zijn wij Optines Consultancy is als HRM business partner gespecialiseerd in verandermanagement,

Nadere informatie

MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT

MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT In samenwerking met MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT INTERACTIEVE PRAKTISCHE MASTERCLASS MET GRONDIGE KENNIS VAN, INZICHT IN EN HANDVATTEN VOOR HET VAKGEBIED LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE.

Nadere informatie

Data Governance van visie naar implementatie

Data Governance van visie naar implementatie make connections share ideas be inspired Data Governance van visie naar implementatie Frank Dietvorst (PW Consulting) deelprogrammamanager Caesar - Vernieuwing Applicatie Landschap Leendert Paape (SAS

Nadere informatie

Monoloog. Dialoog. Reactief. Co-actief. Gesloten. Open. Competitief. Collaboratief. Business. Klant. Massa productie.

Monoloog. Dialoog. Reactief. Co-actief. Gesloten. Open. Competitief. Collaboratief. Business. Klant. Massa productie. 20 januari 2011 Arnout de Vries User Empowerment en Participatie Strategieën (UEPS) Digitaal Bestuur Congres Monoloog Reactief Gesloten Competitief Business Massa productie Dialoog Co-actief Open Collaboratief

Nadere informatie

Aan de slag met Regie van kwaliteit!

Aan de slag met Regie van kwaliteit! Aan de slag met Regie van kwaliteit! Jochem Pollmann - Jos van Rooijen - René Bliekendaal - Charissa Nab 1 Introductie - Welkom Wie ben je? Waar werk je / Wat is jouw rol? Wat weet je van Regie van kwaliteit?

Nadere informatie

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen: Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot

Nadere informatie

VAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND. 31 augustus 2013

VAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND. 31 augustus 2013 VAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND 31 augustus 2013 CONTEXT Delfland wordt de komende jaren geconfronteerd met een groeiende interne en externe vraag naar (innovatieve)

Nadere informatie

Lean Management. BiZZdesign www.bizzdesign.com. Building Strong Organizations

Lean Management. BiZZdesign www.bizzdesign.com. Building Strong Organizations Lean Management BiZZdesign www.bizzdesign.com Building Strong Organizations BiZZdesign begeleidt ons zeer goed bij de optimalisatie van onze werkprocessen en de organisatiebrede aanpak. Tegelijkertijd

Nadere informatie

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Hoe zet je gezamenlijk een nieuw en succesvol (ICT) Shared Service Center (SSC) op? En hoe zorg je ervoor dat de samenwerking tussen de deelnemende

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord Informatie is van en voor mensen CIO speelt belangrijke rol in nieuw spanningsveld Door Guus Pijpers Een van de eerste

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

Sourcing. Analyse Sourcing Management

Sourcing. Analyse Sourcing Management Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?

Nadere informatie

MVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. MVO en reorganisatie. Een model voor verantwoorde en succesvolle reorganisatie

MVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. MVO en reorganisatie. Een model voor verantwoorde en succesvolle reorganisatie MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management MVO en reorganisatie Een model voor verantwoorde en succesvolle reorganisatie 1 Inhoudsopgave Mvo en reorganisatie Verantwoord en succesvol

Nadere informatie

Functiebeschrijving Technische Architect

Functiebeschrijving Technische Architect Functiebeschrijving 1. Algemene Gegevens Organisatie Functienaam Versie Auteur : [naam organisatie] : : 1.0 concept : Ad Paauwe a. Plaats in de organisatie De rapporteert aan de manager van het architectuurteam.

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Wat maakt een project en/of programma succesvol?

Wat maakt een project en/of programma succesvol? Wat maakt een project en/of programma succesvol? Bijeenkomst 4 april 2011 Drs. Sylvie Rath Voor informatie verwijs ik graag naar de website van WagenaarHoes, mijn laatste werkgever (www.wagenaarhoes.nl)

Nadere informatie

Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement. 3 oktober 2011. de kwaliteitsmanager krijgt de handreiking met lean.

Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement. 3 oktober 2011. de kwaliteitsmanager krijgt de handreiking met lean. Even voorstellen De Week van Kwaliteitsmanagement Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement 3 oktober 2011 Barry Derksen Business & IT Trends Institute Barry Derksen, Directeur BITTI B.V., Bedrijf met

Nadere informatie

De Architect heeft veel te kiezen! EAM Congres 2014: The Voice of the Architect State of the Art volgens EAM Partners

De Architect heeft veel te kiezen! EAM Congres 2014: The Voice of the Architect State of the Art volgens EAM Partners De Architect heeft veel te kiezen! EAM Congres 2014: The Voice of the Architect Track: State of the Art volgens EAM Partners Rob Swinkels - 22 mei 2014 Quint Consulting & Learning Services Government &

Nadere informatie

EFFECTIEVE ARCHITECTUUR IN EEN ZIEKENHUIS

EFFECTIEVE ARCHITECTUUR IN EEN ZIEKENHUIS Een pragmatische aanpak EFFECTIEVE ARCHITECTUUR IN EEN ZIEKENHUIS 26 juni 2014 Gert Florijn, Henk ten Dolle EVEN VOORSTELLEN Gert Florijn HIO Enschede HIO Enschede SERC Universiteit Utrecht CIBIT, DNV-CIBIT

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

Tag Cloud voor deze sessie. Business drivers Enterprise bus

Tag Cloud voor deze sessie. Business drivers Enterprise bus Tag Cloud voor deze sessie Business drivers Enterprise bus Procesoptimalisatie Documenten Webformulieren Brieven Architectuur Trigger Functiescheiding Masterdata Workflow Metadata Logboek/Audit Functioneel

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

10 trends in Performance testen of: wat hebben we écht te bieden?

10 trends in Performance testen of: wat hebben we écht te bieden? 10 trends in Performance testen of: wat hebben we écht te bieden? Martijn Ruff 30 mei 2012 Agenda Even voorstellen... Introductie 10 Trends Conclusies KETENBEWAKING TM 2 Even voorstellen... KETENBEWAKING

Nadere informatie

Benefits Management. Continue verbetering van bedrijfsprestaties

Benefits Management. Continue verbetering van bedrijfsprestaties Benefits Management Continue verbetering van bedrijfsprestaties Agenda Logica 2010. All rights reserved No. 2 Mind mapping Logica 2010. All rights reserved No. 3 Opdracht Maak een Mindmap voor Kennis Management

Nadere informatie

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor

Nadere informatie

Ontdek de mogelijkheden

Ontdek de mogelijkheden Business Intelligence Ontdek de mogelijkheden Drs.Roel Haverland An apple a day.. Page 3 Hoe vertaalt dit zich naar u? Page 5 Hoe vertaalt dit zich naar u? Winst Page 6 Hoe de winst te verhogen? Winst

Nadere informatie

Lean IT. Als je het niet ziet, dan kun je het niet verbeteren

Lean IT. Als je het niet ziet, dan kun je het niet verbeteren Lean IT Als je het niet ziet, dan kun je het niet verbeteren 2015 Agenda Wat willen we bereiken met IT? Omdat het kan? Nee, omdat het moet! Bear crossing Zo maar een voorbeeld Lean IT Lean wat is het?

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?

Nadere informatie

Het huis Kijkt u echter even mee naar dit huis, een metafoor voor de organisatie.

Het huis Kijkt u echter even mee naar dit huis, een metafoor voor de organisatie. Als organisaties gaan veranderen, wordt vaak in de hardware, de structuur ingegrepen. Er wordt gesaneerd, gereorganiseerd, afdelingen worden opgeheven of samengevoegd, werkprocessen worden veranderd enzovoort.

Nadere informatie

Help, wij hebben (g)een informatiemanager!

Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Informatiemanagement in het MBO Jan Bartling Jan Kees Meindersma Bas Vermolen Bram Lankreijer Marc van Leeuwen 14 september 2011 1 Het bestaansrecht van IM Onbekend

Nadere informatie

Strategische Issues in Dienstverlening

Strategische Issues in Dienstverlening Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

KENSINGTON Business Intelligence

KENSINGTON Business Intelligence De formule voor vooruitgang... Kensington B.I. geeft de formule om uw bedrijf nog beter te besturen... De cockpitsoftware verschaft u alle informatie die u nodig heeft voor het besturen van uw bedrijf.

Nadere informatie

BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep. Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage

BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep. Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage BaaS Portfolio 2O16 BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage 3.800 exemplaren www.boardroomasaservice.nl Uitgever BaaS Magazine Hotze Zijlstra

Nadere informatie

To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014

To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014 To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014 Programma e-cf Korte introductie e-cf Nut en noodzaak Stand van zaken in Europa In Nederland e-cf in de praktijk Ronde tafel discussie Het

Nadere informatie

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Wat dienstverlenende organisaties kunnen leren van de manier waarop Toyota zijn auto s maakt. Wees bereid anders te denken Wij nodigen u uit om eens

Nadere informatie

When it comes to technology, horticulture is. JanPaul Landman, CIO FloraHolland

When it comes to technology, horticulture is. JanPaul Landman, CIO FloraHolland When it comes to technology, horticulture is JanPaul Landman, CIO FloraHolland 1 more and more becoming an ICT platform. 2 Mijn boodschap voor vandaag, in een paar woorden Samen innoveren en continu verbeteren

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen

Nadere informatie

Jan W. Veldsink Msc www.aikima.com

Jan W. Veldsink Msc www.aikima.com Leiderschap in een digitale wereld Jan W. Veldsink Msc www.aikima.com All companies must become internet companies or die, and this is not an option. Intel chairman Andy Grove September 1999 Opmerkelijke

Nadere informatie

Tijd voor verandering: Lean Security. Simpeler, sneller, goedkoper, flexibeler en toch effectief

Tijd voor verandering: Lean Security. Simpeler, sneller, goedkoper, flexibeler en toch effectief Tijd voor verandering: Lean Security Simpeler, sneller, goedkoper, flexibeler en toch effectief Lean Security Mei 2013 Informatiebeveiliging Het inrichten van informa>ebeveiliging blijkt iedere keer weer

Nadere informatie

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie