CRM Plan Autotaalglas

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "CRM Plan Autotaalglas"

Transcriptie

1 CRM Plan Autotaalglas Teamleden : Ömer Aydemir Eveleyn van Amelsfoort Aryan Shor Cihan Kalayci Contactpersoon : Ömer Aydemir Datum : 4 Juni 2010 Team Docent Instituut : Autotaalglas : R. Fetter : Hogeschool van Amsterdam

2 Voorwoord Team 9 heeft de opdracht gekregen om een CRM plan te schrijven. De bedoeling van dit plan is dat de huidige CRM systeem van Autotaalglas wordt verbeterd. Ook wil Autotaalglas de service van de medewerkers naar de klanten toe versterken. Team 9 is dank verschuldigd aan Dhr. Rob Fetter. Hij heeft team 9 als docent goed begeleid tijdens de colleges zodat er gedurende de gehele periode goed en gestructureerd aan het plan gewerkt kon worden. 2

3 Inleiding Wij hebben de opdracht gekregen om een bedrijf te analyseren en een CRM plan te maken voor desbetreffende bedrijf. Het bedrijf mochten we zelf kiezen. Na een onderzoek is ons keuze uitgegaan naar Autotaalglas, dit vanwege het feit dat het bedrijf voldoet aan onze criteria. In dit rapport komen de volgende onderwerpen aan bod: Ondernemingsprofiel Huidige situatie Commercieel proces Wensen en eisen van de gewenste situatie Implementatie proces Business case Voorbeeld CRM scherm 3

4 Inhoudsopgave Blz. Voorwoord 2 Inleiding Beschrijving van de kern van het huidige commerciële proces Historie Autotaalglas Huidige Customer Service situatie Autotaalglas Missie Visie Strategie Positionering Afzetkanaal Commercieel proces Partners Service Huis aan huis folder Advertising Franchising Online marketing Autotaalglas Acties Wensen en eisen voor optimalisatie Business 2 Business 2 Consumer Website Implementatie proces Business case Baten Conclusie CRM Voorbeeldscherm 15 4

5 1.0 Beschrijving van de kern van het huidige commerciële proces van de organisatie 1.1 Historie Autotaalglas Autotaalglas is in 1986 opgericht door de heer van Spaendock. Het begon als eenmanszaak, maar werd al snel uitgebreid tot een landelijke franchiseorganisatie met 53 vestigingen. Het bedrijf is een franchiseorganisatie, dit betekent dat elke vestiging een eigen zelfstandige ondernemer heeft, met zijn eigen strikt omkaderd kwaliteitsconcept. Autotaalglas werd al snel de autoruitspecialist die zowel door verzekering en leasemaatschappijen als particulieren wordt ingeschakeld. Autotaalglas werkt vakkundig en kwalitatief. 1.2 Huidige Customer Service situatie Autotaalglas Om voor Autotaalglas een goed advies te geven omtrent de customer service is het van groot belang om de huidige situatie te analyseren. Er moet bekeken worden wat Autotaalglas nu voor services aanbiedt en waar, indien nodig, wijzigingen of versterkingen aangebracht moeten worden. Bij Autotaalglas kan men 24 uur per dag en op 7 dagen in de week terecht met uw autoproblemen. Zij bieden een gratis service nummer waarbij u wordt doorverbonden met een dichtstbijzijnde vestiging of mobiel serviceteam. Autotaalglas kent 53 vestigingen en tientallen mobiele serviceteams. Tevens biedt dit bedrijf direct hulp zonder afspraak. De vestigingsmanagers per locatie bieden de juiste kwaliteit en zijn zelfstandige ondernemers. Een andere service dat Autotaalglas biedt is mobiele telefonie. Zij houden de klanten op de hoogte van de status van de reparaties aan de geleverde auto. Mocht de reparatie langer duren dan de klant wenst, heeft Autotaalglas meer dan 100 Mini s beschikbaar die mee gegeven kunnen worden aan de klant. Deze service is volledig gratis en de klant zit verder nergens aan vast. Ook kunnen de klanten gebruik maken van de zogenaamde haal en brengservice. Een opsomming van de te leveren service van Autotaalglas: 24 uur bereikbaar en dat 7 dagen per week De klanten worden direct en vriendelijk geholpen, indien nodig ook zonder afspraak Autotaalglas biedt indien nodig vervangend vervoer in de vorm van een Mini Er wordt gebruik gemaakt van de mobiele service dienst. Hierbij wordt de klant op de hoogte gehouden van de status van de geleverde auto Er wordt een gratis haal en brengdienst aangeboden Autotaalglas biedt een levenslange garantie op zijn reparaties Een maximale korting op de klant zijn eigen risico wordt geboden bij een nieuwe voorruit. Dit word rechtstreeks afgehandeld met de verzekeringsmaatschappij van de klant Vanaf WA beperkt casco worden sterreparaties van de klant volledig verzekerd door de verzekeringsmaatschappij van de klant Tevens biedt Autotaalglas verschillende acties gedurende een bepaalde periode. Voorbeelden van deze acties zijn: Op vertoon van de klant zijn ANWB lidmaatschapskaart krijgt deze klant korting op een Autoruit APK keuring. Actieproducten, zoals de Autotaalglas spaarpot, worden aangeboden bij het repareren van een voorruit of inspectie van deze. Een ANWB bedrijven voordeel wordt ook geboden. Voor de verschillende type auto s van de aangesloten bedrijven wordt een eigen autoruit keuring aangeboden. 5

6 Daarnaast is Autotaalglas lid van een internationale samenwerking van verschillende autoruitspecialisten. Deze instantie heet EAVAA en is een initiatief tussen Nederland, Engeland, België/Luxemburg, Duitsland, Frankrijk en Spanje. Autotaalglas in een van grootste automonteurs bedrijven van Nederland en aangesloten bij de volgende instanties: ANWB, EAVAA, Focwa en Class Garant Missie Autotaalglas laat je niet Barsten Autotaalglas streeft ernaar om de automobolisteen totaaloplossing aan te bieden. Naast een perfect gerepareerde of vervangen autoruit, houdt autotaalglas de automobolistook mobiel. Naast een groot aantal mobiele serviceteams, waarmee de automobolistter plaatse wordt geholpen, daarnaast heeft Autotaalglas meer dan 100 Mini s ter beschikking. Indien de automobolistde behoefte heeft aan vervangend vervoer, dan krijgt de automobolistvan Autotaalglas gratis een Mini mee. Zo blijft de automobolistdus altijd mobiel. De automobolistkan ook gebruik maken van de haal en brengservice van autotaalglas. 1.4 Visie Autotaalglas zet in op een groeispurt. De ruithersteller wil een derde van de totale ruitschademarkt in bezit nemen. Het marktaandeel moet in vijf jaar zijn gegroeid van de huidige 20% naar minimaal 33%. Bovendien is het de bedoeling dat het aantal vestigingen wordt uitgebreid tot maximaal 60 en zo de marktleider worden op de Nederlandse markt. 1.5 Strategie Autotaalglas heeft de A status verkregen bij Glasgarant. Met deze hoogste status wordt de marktpositie van Autotaalglas bij verzekeraars verder versterkt. Autotaalglas wil door het leveren van maatgerichte oplossingen met de beste prijs waardeverhouding en de komende jaren groeien naar minimaal 33% marktaandeel in In de Nederlandse leasemarkt is Autotaalglas marktleider. Door het behalen van de A status bij Glasgarant willen ze dit ook zo behouden. Autotaalglas is lid van een internationale samenwerking tussen verschillende autoruitspecialisten, genaamd EAVAA. Als aangesloten partner van het EAVAA netwerk kan Autotaalglas uw autoruitschade in het buitenland afhandelen met behoud van onze hoogwaardige kwaliteit. EAVAA is een initiatief tussen de landen Nederland, Engeland, België/Luxemburg, Duitsland, Frankrijk en Spanje. In Nederland is Autotaalglas de autoruitspecialist die hier aan deelneemt. Het doel van EAVAA is om internationale automobilisten die buiten hun eigen land te maken krijgen met autoruitschade te helpen en door te sturen naar de autoruitspecialist die lid is van de EAVAA. Hierdoor is de automobilist ervan verzekerd dat ze naar een betrouwbare en professionele autoruitspecialist gestuurd wordt. 1 en milieubewust onderweg met bridgestone s gratis bandencontroledag 6

7 1.6 Positionering Autotaalglas heeft zich de afgelopen jaren sterk ontwikkeld. Het heeft momenteel 53 vestigingen verspreid over heel Nederland. Autotaalglas wilt het aantal vestigingen maximaal verhogen naar 60 vestigingen om het contact met klanten zo persoonlijk mogelijk te houden. 1.7 Afzetkanaal Autotaalglas is begonnen als een éénmanszaak in Sindsdien heeft het zich constant ontwikkeld en is uitgegroeid naar een bekende speler in de autoruitenmarkt tot een franchiseorganisatie met 53 vestigingen. Autotaalglas biedt klanten met een ruitschade oplossing(en) op maat. Zij kunnen de klant een reparatie of vervanging van de autoruit adviseren. De toegevoegde waarde van Autotaalglas is dat zij meedenken met en vanuit het perspectief van de klant. Autotaalglas houdt hierbij rekening met de mobiliteit van de klant door ze een vervangend vervoer aan te bieden, reparatie op locatie, haal en brengservice en een levenslange garantie. Tevens beschikt Autotaalglas over een website waar klanten terecht kunnen om online schade te kunnen melden. Autotaalglas werkt met meer dan ¾ van de lease en verzekeringmaatschappijen. Dankzij deze samenwerking wordt er een maximale korting gegeven aan de klant en worden de overige kosten rechtstreeks afgehandeld met de verzekeringmaatschappij. 7

8 2.0 Commercieel proces 2.1 Partners Samenwerking verzekerings en leasemaatschappijen Autotaalglas werkt intensief samen met vrijwel alle verzekering en leasemaatschappijen in Nederland om autoruitschade vakkundig en kwalitatief te herstellen. Ze gebruikt daarbij de meest moderne technieken en beschikt over unieke services. Autotaalglas ziet haar dienstverlening als een verlengstuk van de verzekeraar en leasemaatschappij. Door deze samenwerking worden sterreparaties volledig door de verzekeraar vergoed (vanaf een WA beperkt casco verzekering) en krijgt de klant een maximale korting op eigen risico bij een nieuwe voorruit. ANWB ledenvoordeel & Voordeel voor Bedrijven Autotaalglas heeft als enige ruitschadespecialist een exclusieve samenwerking met de ANWB op het gebied van ANWB ledenvoordeel en Voordeel voor Bedrijven. Voor de meest actuele aanbieding voor ANWB leden, kijk op ledenvoordeel. FOCWA erkend Alle vestigingen van Autotaalglas zijn lid van de FOCWA, vakgroep Autoruitschadeherstel. Het lidmaatschap houdt in dat Autotaalglas aan alle lidmaatschapeisen voldoet. Deze eisen liggen op hoog niveau en hebben onder andere betrekking op de vestigingslocatie, het serviceniveau, opleiding, gereedschappen en naleving van garantievoorwaarden en gedragsregels. Het lidmaatschap is tevens een bevestiging van de garantie op de door Autotaalglas geleverde kwaliteit. Glasgarant Glasgarant is een initiatief van de Stichting Schadegarant. Autotaalglas heeft vanaf het begin. Glasgarant gesteund en was een van de eerste autoruitherstellers die deel nam aan het traject. Autotaalglas heeft de A status verkregen bij Glasgarant. Met deze hoogste status wordt de marktpositie van Autotaalglas bij verzekeraars verder versterkt. Autotaalglas wil door het leveren van maatgerichte oplossingen met de beste prijs waardeverhouding de komende jaren groeien naar minimaal 33% marktaandeel in In de Nederlandse leasemarkt is Autotaalglas marktleider. 2.2 Service Online schade melden Het is mogelijk om via de website van Autotaalglas online schade te melden. A.d.h.v. vier stappen is het mogelijk om direct afspraak te regelen voor vervanging of reparatie van de ruit. Telefonisch schade melden Ook is het mogelijk om telefonisch schade te melden via het gratis nummer Buitenlandse service Autotaalglas service ook in het buitenland met EAVAA! Autotaalglas is lid van een internationale samenwerking tussen verschillende autoruitspecialisten, genaamd EAVAA. Als aangesloten partner van het EAVAA netwerk kan Autotaalglas autoruitschade in het buitenland afhandelen met behoud van hoogwaardige kwaliteit. 8

9 2.3 Huis aan huis folder In een jaar wordt vier keer de Huis aan huis folder uitgegeven door Autotaalglas. In deze folder staat informatie over de acties, samenwerkingen en andere actualiteiten van dat moment. Op deze manier probeert men de PR te optimaliseren. 2.4 Advertising Autotaalglas adverteert onder andere via internet, tv en radio. Naast deze mediakanalen adverteert Autotaalglas ook langs snelwegen en staat het bijv. ook in de Telefoon, en Goudengids. Sponsoring RTL 4 nieuws Om meer aandacht voor marketing te trekken wordt er sinds 2009 en de klok van het RTL 4 nieuws gesponserd. Klik hier voor een voorbeeld. Sportsponsoring Autotaalglas is sinds 2006 persoonlijk sponsor van Formule 1 coureur Christijan Albers. Op die manier is het logo van Autotaalglas prominent aanwezig op de racecap en raceoverall van de MF1 Toyota coureur. Ook is Albers amabasadeur van Autotaalglas. 2.5 Franchising Autotaalglas is een franchisegever. Vanuit de Autotaalglas franchiseorganisatie word je op verschillende onderdelen van de bedrijfsvoering ondersteund. Daarbij kun je onder andere denken aan: Voordelen hiervan voor Autotaalglas zijn onder andere: Het profiteert van de inzet van de franchisenemer voor diens eigen bedrijf. Het hoeft geen uitgebreid filiaalsysteem op te zetten. Het kan met een beperkt kapitaal zijn product en knowhow op grote schaal op de markt introduceren. Het loopt beperkt risico bij uitbreiding door middel van franchisecontracten doordat er weinig eigen kapitaal mee gemoeid is. 2.6 Online marketing Autotaalglas beschikt over een eigen internetpagina wat makkelijk vindbaar is via zoekmachines als Google en/of Yahoo. Het is van belang om een goedwerkende site te hebben wat ook makkelijk vindbaar is om ook nieuwe klanten te trekken die niet bekend zijn met Autotaalglas. 2.7 Autotaalglas Acties Autotaalglas organiseert jaarlijks leuke acties waarmee ze de aandacht proberen te trekken van groot publiek. In januari 2010 had Autotaalglas in samenwerking met Q music een spraakmakende winteractie, waarbij in een levensgroot ijsblok in de vorm van een Porsche de sleutel van een echte Porche bevroren was. Het mannelijke én vrouwelijke Nederlands (winkel)publiek werd uitgenodigd te raden op welk moment de sleutel de grond zou raken door het smelten van het ijs. De winnaar wint een echte Porsche. Via televisie en radiocommercials en op internet communiceerden Q music en Autotaalglas de actie. De actie had een belangrijke boodschap: We willen autobezitters erop wijzen dat een auto met ruitbeschadiging extra gevoelig is voor temperatuursinvloeden sponsort formule en 9

10 3.0 Wensen en eisen voor optimalisatie Net als veel bedrijven beschikt Autotaalglas ook over een eigen CRM systeem. Dit systeem is met de jaren door klanten die telefonisch contact hebben opgenomen met Autotaalglas vergroot. In het begin zijn deze gegevens voornamelijk verkregen door telefonisch contact met de klant, later heeft internet hierbij ook een grote rol in gespeeld. Doordat klanten hun schade via internet konden melden werden alle gegevens opgeslagen. Doordat de klanten tegenwoordig veel vaker via internet hun schade melden en hun gegevens invoeren is de kans op foutieve invoer van gegevens afgenomen. Ook mede dankzij samenwerking met de nieuwe franchisers is destijds het CRM systeem verder uitgebreid. In dit systeem zijn niet alleen NAW gegevens opgeslagen maar ook informatie over de schade en/of reparatie proces. 3.1 Business 2 Business 2 Consumer De klanten van Autotaalglas kunnen verdeeld worden in drie soorten groepen; Business 2 Business: Hierbij kun je denken aan de samenwerking tussen Autotaalglas en een Leasemaatschappij. De bestuurder van een lease auto waar Autotaalglas afspraken mee heeft moet zijn ruit laten vervangen of repareren bij Autotaalglas. Business 2 Consumer: Dit zijn particulieren die beschikken over een eigen auto. Deze klanten kunnen zelf een keuze maken uit verschillende bekende en onbekende autoruitspecialisten. Business 2 Business 2 Consumer: Dit zijn particuliere klanten, die door gemaakte afspraken tussen Autotaalglas en verzekeringmaatschappijen verplicht zijn om hun autoruit te reparen of te vervangen bij een erkend bedrijf. De particulieren klant kan dan kiezen uit Carglass of Autotaalglas. Voor een organisatie zoals Autotaalglas is het een pré om over een grote klanten adressenbestand te beschikken. Hierbij moet er wel een onderscheid gemaakt worden tussen business 2 to business en business 2 consumer. Want de gewone klant zal gemiddeld 1x per 3 of 4 jaar naar een autoruitspecialist gaan. Daarom is het niet echt mogelijk om een A,B,C klantenindeling te maken bij Business 2 Consumer en Business 2 Business 2 Consumer. Autotaalglas heeft als visie om binnen 5 jaar binnen B2C en B2B2C hun marktaandeel te vergroten. Hierbij is het gebruik van het CRM systeem van essentieel belang. Naar ons idee maakt Autotaalglas te weinig gebruik van dit bestand. Door deze bestand op de juiste manier te gebruiken kan er een beter relatie opgebouwd worden met klanten, hieronder is vermeld hoe ze dit kunnen doen. De stappen die veranderd moeten worden door Autotaalglas voor een ideale situatie; Verbetering van online schade meld proces: o o o Naar onze mening zijn er te veel stappen tijdens het melden van schade. De klant wordt niet geholpen tijdens het invullen van de gegevens. De klant wordt voor het melden van de schade niet geattendeerd dat zij tijdens dit proces de benodigde autopapieren bij de hand moeten houden. Tijdens dit proces wil de potentiële klant ook wel is afhaken om andere redenen. Het zou mooi zijn om de klant met een andere scherm een vraag te kunnen stellen waarom ze midden in het proces stoppen 10

11 Beter gebruik maken van het CRM systeem o o o o Personeel die met het systeem werkt zal de gegevens correct en volledig moeten invullen. Hiervoor is het noodzakelijk dat het personeel wordt opgeleid om het systeem te kunnen werken. Autotaalglas moet zijn klanten informeren doormiddel van nieuwsbrieven die de klanten adviseren om problemen onderweg te voorkomen. Hierbij kun je denken aan vakantieperiodes dat men van plan is om met de auto op vakantie te gaan. Aftersales; Na een reparatie of vervanging kan er telefonisch contact opgenomen worden met de klant om te vragen of deze tevreden is met het resultaat en de service. Al deze gegevens kunnen verwerkt worden in het systeem. Zodoende kan Autotaalglas de minpunten vaststellen en meer aandacht besteden aan deze punten. Naast de sales en marketing tool van een database is het ook goed om resultaten te kunnen zien om prognoses te kunnen maken. Hierbij kan Autotaalglas denken aan trends (toename van auto s met regensensor) en wat is de koopfrequentie per seizoen? 3.2 Website Na het analayseren en vergelijken(met Carglass) van de website is gebleken dat de website voor verbetering vatbaar is. Tijdens het analyseren is ons opgevallen dat de functionaliteit van de website niet voeldoende is, als de klant op een link wilt klikken dan verwijst de link niet door naar de pagina. Op de website wordt niet aangegeven wat de kosten zijn voor een reparatie of vervanging. Dit heeft als effect dat de potentiële klanten eerder afhaken tijdens het schade meld proces, omdat zij geen idee hebben over de kosten. Tevens is er niet een mogelijkheid voor de klant om een online betaling uit te voeren. Op de website wordt ook niet een mogelijkheid aangeboden om je bestaande afspraak te verzetten/annuleren. Daarnaast moet de klant zelf onthouden dat hij de autoruitspecialist moet bellen, met een terugbelservice zou dit een extra service zijn voor de klant. Dit houdt in dat de bezoeker van de website zijn/haar contactgegevens invoert en hier ook een keuze laat maken wanneer de klant teruggebeld wilt worden. 11

12 4.0 Implementatie proces Om het huidige CRM systeem van Autotaalglas te optimaliseren zullen er een reeks veranderingen en verbeteringen moeten worden doorgevoerd. Uit het rapport is naar voren gekomen wat de wensen en eisen zijn voor de optimalisatie. Hieronder staat beschreven welke punten geïmplementeerd dienen te worden. Online schade meld proces De online schade meld tool op de site van Autotaalglas zal moeten worden aangepast. Momenteel moeten klanten te veel stappen nemen tijdens het melden van schade en worden ze niet ondersteund. Dit heeft tot gevolg dat klanten sneller zullen afhaken. Het online schade meld proces moet zodanig zijn dat klanten binnen een paar stappen een afspraak kunnen maken. Correct gebruik van het klantenbestand Om de kwaliteit van de database te waarborgen zullen de medewerkers die met het systeem werken een training en coaching programma aangeboden krijgen; hoe werkt het systeem (hoe kunnen wij het bedienen) en tevens hoe verkrijgen wij de juiste informatie over onze klant? Uitbreiden van het klantenbestand Het is aan te raden om meer aandacht te besteden aan aftersales en dit te verwerken in het klantenbestand. Er moet een aftersales team samengesteld worden die vaste contactmomenten hebben na een reparatie of vervanging met de klant. Dit kan middels een tevredenheidonderzoek (per mail of per post) te laten invullen door de klant. Ieder klantgroep zal op een afzonderlijke manier benaderd worden. De bedrijven met een direct mail en particulieren middels een e mail. Zodoende verkrijgt men aanvullende informatie over de klant en krijgt men een beeld van wat de verbeterpunten zijn. Website Uit onderzoek is gebleken dat de website aan verbetering en vernieuwing toe is. De website zal door een professionele webdesigner aangepast moeten worden. De punten die verbeterd moeten worden zijn: Schade meld proces Overzicht van de kosten Functionaliteit van de site Gebruiksvriendelijk Online betaling Terugbelservice Bestaande afspraken wijzigen 12

13 5.0 Business case Nieuw klantenbestand Uur Aantal Totaal Aanpassing website Aanpassing website Totaal: Tevredenheidsonderzoek d.m.v. mailing Direct mail E mail Totaal: Na elke reparatie/vervanging. Totaale kosten: 4000 Autotaalglas heeft momenteel al een CRM systeem in gebruik, het zal slechts de kosten betalen voor het aanpassen en uitbreiden van haar datamanagement: +/ Software Uur Aantal Totaal Software Software aanpassing Totaal: Totale kosten: Training & coaching van de gebruikers Uur Aantal Totaal Interne organisatie CRM training personeel Totaal: Totale kosten: Totale kosten Uur Aantal Totaal Totale kosten Aanpassing website Aanpassing software Training & coaching personeel Totale kosten:

14 Bij de totale kosten zijn de kosten van het tevredenheidsonderzoek niet meegenomen, aangezien dit onderzoek continu voortgezet zal worden. 5.1 Baten Het marktaandeel van Autotaalglas moet binnen vijf jaar groeien van huidige 20% naar minimaal 33%. Dit denken we o.a. te bereiken door de maatregelen die geschetst zijn in de business case. Hiernaast zal Autotaalglas sterk moeten focussen op de prijswaarde verhouding. Ook zal er in de toekomst meer nadruk gelegd moeten worden op partnership en innovatie. 5.2 Conclusie 13% toename van het marktaandeel binnen vijf jaar 100% tevreden klanten Autotaalglas zal binnen vijf jaar extra omzet en kostenvoordeel generen door ingevoerde aanpassingen en verbeteringen. 14

15 6.0 CRM Voorbeeldscherm Hieronder ziet u een voorbeeldscherm van het CRM systeem. Hierin ziet u een klantprofiel voor Dhr. De Vries. Dit scherm is gebaseerd op de eerder genoemde verbeterpunten voor Autotaalglas. Met dit scherm kunnen zij de klant helpen met zo min mogelijke informatie. Zoals het NAW gegevens die vanzelf tevoorschijn komen bij het invullen van de kenteken van de auto, verkoophistorie, en een duidelijke klantenprofiel bij B2B en B2B2C. Aan dit klantenprofiel kunt u zien wat Dhr. De Vries voor reparaties heeft laten uitvoeren. Aan de hand van deze informatie zou je kunnen inspelen op de wensen van Dhr. De Vries. Hierbij kun je denken aan direct mailing versturen met tips, terugbellen of hij tevreden is met de reparatie, zoniet toch een nieuwe ruit plaatsen of een enquête versturen voor een tevredenheidonderzoek. Hierdoor kan er een specifieke en op maat service verleend worden. Zoals u ook in de CRM scherm kunt zien heeft Dhr.De Vries een sterretje in zijn voorruit laten repareren, vier a vijf weken na deze reparatie, tijdens strenge vorst of warme zomermaanden moet de medewerker van Autotaalglas een melding ontvangen om de klant terug te bellen, en de klant de vraag stellen of de reparatie correct is uitgevoerd en of de sterretje niet groter is geworden. Als de klant niet tevreden is over de sterreparatie moet de medewerker Autotaalglas op locatie gratis aanbieden en hier de ruit vervangen. Tijdens dit klantencontact zal de vergaarde informatie in het systeem verwerkt moeten worden. CRM SYSTEEM Klantgegeves Verzekeringgegevens Autokenmerken Klantnummer Verzekeringsmaatschappij ASR Verzekeringen Kenteken 19 FG KS Accountgegevens P. de Vries Soort Verzekering WA plus Merk Volkswagen Adres Willem dreeslaan 48 Tussenpersoon Voogd & Voogd Type Golf IV Stad Soest Bouwjaar 2000 Postcode 3765 CD Bankgegevens Eigenaar J Land Nederland Banknaam Rabobank Accountnaam P.de Vries Servicecenter Utrecht Rekeningnummer Telefoonnummer Koophistorie nr. aankoopdatum Product Prijs klant Prijs verzekering Opmerking Autotaalglas op locatie 20,00 0, Reperatie sterretje 0,00 25,00 WA plus verzekerd Voorruit vervanging 125,00 675,00 WA plus verzekerd + eigen risico * Alle bedragen zijn inclusief 19% BTW 15

16 Contactmomenten nr Datum Probleem Oplossing Afgehandeld door Opermerking Sterretje voorruit Autotaalglas op locatie/reparatie F. de Meyer Afgehandeld Sterretje voorruit Sterretje gerepareerd G. Pingelen Afgehandeld Kapotte voorruit Autotaalglas op locatie/vervanging G. Pingelen Afgehandeld Terugbelmoment ( alleen van toepassing bij sterreparatie) nr Datum Vraag Antwoord Vervanging Opmerking Sterreparatie in goede staat? Nee Ja Afspraak gemaakt op

Autoschade Service. Verkeer

Autoschade Service. Verkeer Autoschade Service Verkeer Snel weer op weg na schade Pech of een ongeluk met de auto is nooit leuk. Met uw financieel adviseur, uw autoverzekering en de REAAL Autoschade Service kunt u in ieder geval

Nadere informatie

Handleiding 'Mijn dossier'

Handleiding 'Mijn dossier' Pagina 1 Handleiding 'Mijn dossier' Onze website is zeer gebruiksvriendelijk echter om het u nog makkelijker te maken hebben wij een puntsgewijze handleiding voor 'Mijn dossier' gemaakt die u stap voor

Nadere informatie

ZuidWest Lease rijdt zeker. Bestuurdershandleiding

ZuidWest Lease rijdt zeker. Bestuurdershandleiding ZuidWest Lease rijdt zeker. Bestuurdershandleiding Inhoud Welkom...5 Reparatie, onderhoud en banden...6 Schade...7 Pech onderweg...9 Brandstof en brandstofpas...10 Einde contract en inlevering van de auto...11

Nadere informatie

Nog geen privé-dossier? Maak dan kennis met Albers Direct Verzekeren en ga naar:

Nog geen privé-dossier? Maak dan kennis met Albers Direct Verzekeren en ga naar: Mijn registratie Mijn verzekeringen Mijn schades Mijn e-mailberichten Alarmnummer Berekeningen Overige contracten Overige polissen Dossierhandleiding Uitloggen De tekst van deze handleiding is grotendeels

Nadere informatie

Hyundai Ruitenservice. Vakkundige service bij ruitschade

Hyundai Ruitenservice. Vakkundige service bij ruitschade Hyundai Ruitenservice Vakkundige service bij ruitschade 2 3 Ook al rijdt u nog zo voorzichtig, een sterretje in de voorruit is zo gebeurd. En wanneer een sterretje uitscheurt tot een barst, kan dit uw

Nadere informatie

- Binnen één minuut ontvangt u een mail in uw mailbox met een wachtwoord.

- Binnen één minuut ontvangt u een mail in uw mailbox met een wachtwoord. Handleiding U kunt, in tegenstelling tot wat u waarschijnlijk gewend bent, veel essentiële handelingen zelf in uw eigen dossier verrichten. U kunt bijvoorbeeld zelf uw verzekeringscontract wijzigen of

Nadere informatie

2010 PRIJZEN. Ongeacht Aantal sterren. Afspraak via internet bij de vestiging

2010 PRIJZEN. Ongeacht Aantal sterren. Afspraak via internet bij de vestiging (Februari 2010) Prijzen Marktleider Graag wil ik beginnen met de prijzen door te spelen die de marktleider (Carglass) rekent, die ondertussen op elke groene kaart is afgedrukt en waarnaar door bijna elke

Nadere informatie

Veelgestelde vragen. Alle kosten in de hand met Suzuki All-inclusive. Inhoudsopgave veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen. Alle kosten in de hand met Suzuki All-inclusive. Inhoudsopgave veelgestelde vragen Inhoudsopgave veelgestelde vragen Heeft u een vraag over een specifiek onderwerp? Klik op een categorie: 1. Contract 2. Schade en onderhoud 3. Financiële aspecten 4. Einde contract 5. Verzekering 6. Contact

Nadere informatie

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse.

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Versie: 1.0 Datum: 14-1-2010 Auteur: Onetomarket Inhoudsopgave 1. Wat is Search Engine Advertising?... 3

Nadere informatie

Klaverblad Verzekeringen. Schadeservice Personenauto s. sinds 1850

Klaverblad Verzekeringen. Schadeservice Personenauto s. sinds 1850 Klaverblad Verzekeringen Schadeservice Personenauto s sinds 1850 Schadeservice Personenauto s Als extra dienstverlening heeft Klaverblad Verzekeringen de Schadeservice Personenauto s ontwikkeld. Deze service

Nadere informatie

ONZE BELOFTE. UW ERVARING.

ONZE BELOFTE. UW ERVARING. ONZE BELOFTE. UW ERVARING. Bij Nissan zien wij graag dat u zich als klant thuis voelt. Daarom doen wij u een aantal beloften én bieden wij diverse services waar u altijd op kunt rekenen. Als kernwaarden

Nadere informatie

Mijn Autocoach Ebook

Mijn Autocoach Ebook Mijn Autocoach Ebook Even voorstellen 8 technische aankoop tips 6 onderhandel tips Voor wie is Mijn Autocoach Hoe werkt Mijn Autocoach Tarieven Onze partners 3 4 5 6 7 8 9 Dit Ebook is opgesteld door Mijn

Nadere informatie

Dé flexibele diensten voor elke ondernemer. Huisvesting Backoffice Commercieel

Dé flexibele diensten voor elke ondernemer. Huisvesting Backoffice Commercieel Dé flexibele diensten voor elke ondernemer Huisvesting Backoffice Commercieel Juridisch Administratief Flexibel werken op unieke locaties in heel Nederland Wilt u als ondernemer een professionele uitstraling

Nadere informatie

van en vóór ondernemers

van en vóór ondernemers van en vóór ondernemers Ontdek die ondernemersgerichte aanpak. De boys van Dé Lease Maatschappij zorgen voor een passende oplossing. Dé ondernemersgerichte aanpak Na een lange werkdag veilig thuiskomen

Nadere informatie

Dekkingsoverzicht ASR Compleet Alles onder 1 DAK Pakket

Dekkingsoverzicht ASR Compleet Alles onder 1 DAK Pakket Dekkingsoverzicht ASR Compleet Dekking beperkt casco niet mogelijk voor auto s ouder dan 10 jaar Eigen risico voor beperkt casco en casco = 250,- per gebeurtenis Eigen risico voor bestuurders jonger dan

Nadere informatie

Samenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl

Samenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl Samenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl Informatiebrochure Informatie over Carsom.nl Wat is Carsom.nl? Carsom.nl is een nieuw, onafhankelijk platform voor onderhoud en reparaties. Op Carsom.nl worden

Nadere informatie

ŠKODA MOBILITEITSSERVICE HULP BIJ PECH ONDERWEG

ŠKODA MOBILITEITSSERVICE HULP BIJ PECH ONDERWEG ŠKODA MOBILITEITSSERVICE HULP BIJ PECH ONDERWEG Bel gratis 0800-023 00 24 24 uur per dag, 7 dagen per week. Buiten Nederland: bel +31 800 023 00 24 (gratis) of +31 33 4949600 (niet gratis). ŠKODA MOBILITEITSSERVICE

Nadere informatie

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Door het proces tussen aanvraag en afsluiten van een verzekering te automatiseren, verloopt het sneller en is de kans op fouten sterk afgenomen. Independer.nl

Nadere informatie

Veelgestelde vragen. Alle kosten in de hand met Suzuki All-inclusive. Inhoudsopgave veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen. Alle kosten in de hand met Suzuki All-inclusive. Inhoudsopgave veelgestelde vragen Inhoudsopgave veelgestelde vragen Heeft u een vraag over een specifiek onderwerp? Klik op een categorie: 1. Contract 2. Schade en onderhoud 3. Financiële aspecten 4. Einde contract 5. Verzekering 6. Contact

Nadere informatie

bij SLiMME rijders gaat Er geen LaMPjE branden

bij SLiMME rijders gaat Er geen LaMPjE branden bij SLiMME rijders gaat Er geen LaMPjE branden de MEErwaardE niet alle meerwaarde die een Mitsubishi biedt, is zichtbaar. deze onzichtbare meerwaarde noemen wij Mobiel+. onderhoud vaste onderhoudstarieven

Nadere informatie

HANDLEIDING WEBMODULES ASSURANTIETUSSENPERSOON

HANDLEIDING WEBMODULES ASSURANTIETUSSENPERSOON HANDLEIDING WEBMODULES ASSURANTIETUSSENPERSOON Inhoudsopgave 1. Functionaliteiten: pagina 2 2. Systeem opstarten: pagina 3 3. Inloggen: pagina 4 4. Offerte/polis aanvragen: pagina 5 5. Zoeken naar offerte:

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Nu Wonen, nu ondernemen... Groei mee met de succesformule van Nu Wonen en profiteer van onze naamsbekendheid.

Nu Wonen, nu ondernemen... Groei mee met de succesformule van Nu Wonen en profiteer van onze naamsbekendheid. Nu Wonen, nu ondernemen... Groei mee met de succesformule van Nu Wonen en profiteer van onze naamsbekendheid. Franchiser worden was voor ons een mooie kans om mee te groeien binnen hun organisatie. Voorwoord

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

case study: colt international 2011

case study: colt international 2011 case study: colt international 2011 colt international inbound marketing & hubspot Colt International is in 1931 opgericht door Jack O'Hea en is sindsdien uitgegroeid tot een wereldwijd opererende onderneming,

Nadere informatie

beste online marketing voor jouw kantoor.

beste online marketing voor jouw kantoor. Een review is de beste online marketing voor jouw kantoor. HOGERE OPBRENGSTEN LAGERE KOSTEN POSITIEVE EFFECTEN VOORWOORD INHOUD Je moet grondig je best doen om online goed gevonden te worden. Het internet

Nadere informatie

Case zoekmachinemarketing

Case zoekmachinemarketing Case zoekmachinemarketing Robbert Prins, Huis & Hypotheek Wolter Tjeenk Willink, Traffic Builders 2 Inhoud Over Huis & Hypotheek Hypothekenmarkt: trends Concurrentieveld Aanleiding Vertrekpunt Doelstellingen

Nadere informatie

De dienstverlening van Westerpark

De dienstverlening van Westerpark De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan

Nadere informatie

Zorgseizoen 2016/2017. SAA Verzekeringen

Zorgseizoen 2016/2017. SAA Verzekeringen Zorgseizoen 2016/2017 Introductie Geachte relatie, Binnenkort gaat het nieuwe zorgseizoen van start. SAA biedt u ook hierin graag ondersteuning aan. SAA heeft hiervoor een speciale zorgpropositie ontwikkeld,

Nadere informatie

Aanvraagformulier Coöperatiefonds Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde

Aanvraagformulier Coöperatiefonds Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Aanvraagformulier Coöperatiefonds Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde U wilt voor uw vereniging/stichting/organisatie graag in aanmerking komen voor een financiële bijdrage uit het Coöperatiefonds van

Nadere informatie

Vanwege het belang van een goede positionering in de zoekmachines maakt dit standaard onderdeel uit van alle door Webstijl ontwikkelde websites.

Vanwege het belang van een goede positionering in de zoekmachines maakt dit standaard onderdeel uit van alle door Webstijl ontwikkelde websites. In webstijl layout / briefpapier Shortlist vooraf, pagina 1 (webstijl opmaak) Link naar website en nieuwsbrief voor meer tips. 3 product actions op pag 1. met de zaak logo bij webactief. 10 internet marketing

Nadere informatie

Dienstenwijzer/ Dienstverleningsdocument

Dienstenwijzer/ Dienstverleningsdocument Dienstenwijzer/ Dienstverleningsdocument Rijnmond Hypotheekwijzer BV Telefoon: 0102460000 Uw adviseur: Email adres: Ton Onder de Linden tonderdelinden@hypotheekwijzer.com Wat kunt u van de Hypotheekwijzer

Nadere informatie

Hulp bij pech in het buitenland. Audi Mobiliteitsgarantie

Hulp bij pech in het buitenland. Audi Mobiliteitsgarantie Hulp bij pech in het buitenland Audi Mobiliteitsgarantie Audi Mobiliteitsgarantie, hulp bij pech Bij iedere nieuwe Audi hoort een gratis Mobiliteitsgarantie. Mocht u ooit stranden met uw Audi dan helpen

Nadere informatie

Disclaimer Informatie op deze website Functioneren van deze website Uitsluiten van aansprakelijkheid Intellectuele eigendomsrechten

Disclaimer Informatie op deze website Functioneren van deze website Uitsluiten van aansprakelijkheid Intellectuele eigendomsrechten Disclaimer Het gebruik maken van en toegang verschaffen tot deze site betekent dat u als gebruiker kennis heeft genomen van onderstaande voorwaarden, deze begrijpt en daarmee instemt. Informatie op deze

Nadere informatie

E-mailmarketing optimalisatie-kit

E-mailmarketing optimalisatie-kit E-mailmarketing optimalisatie-kit E-mailmarketing optimalisatie-kit E-mailmarketing is een belangrijk onderdeel van uw marketingmix. E-mail is meetbaar, kostenefficiënt en interactief. Je kunt daadwerkelijk

Nadere informatie

Wat SEO voor uw onderneming kan betekenen

Wat SEO voor uw onderneming kan betekenen Wat SEO voor uw onderneming kan betekenen Whitepaper Alles wat u moet weten over SEO Pagina overzicht Als ondernemer wilt u een goede website. Een website die voor uw doelgroep makkelijk vindbaar is en

Nadere informatie

HANDLEIDING. AutoVerzekeringen.nl

HANDLEIDING. AutoVerzekeringen.nl HANDLEIDING AutoVerzekeringen.nl WELKOM BIJ AUTOVERZEKERINGEN.NL Overtuig Uzelf! Bij AutoVerzekeringen.nl kunt u bijna alles zelf regelen in uw eigen online klantenmap. Zo kunt u zelf uw verzekeringscontract

Nadere informatie

Franchise WerkAdvies. zelfstandig ondernemen als bedrijfsadviseur en samenwerken met ervaren professionals

Franchise WerkAdvies. zelfstandig ondernemen als bedrijfsadviseur en samenwerken met ervaren professionals Franchise WerkAdvies zelfstandig ondernemen als bedrijfsadviseur en samenwerken met ervaren professionals Bedrijfsadviesbureau met een brede klantenkring WerkAdvies is een bedrijfsadviesbureau dat zich

Nadere informatie

1. Persoonlijke informatie

1. Persoonlijke informatie 1. Persoonlijke informatie Dit is een anonieme enquête. Om mee te doen hoeft u geen naam of contactgegevens in te vullen. Wilt u meedingen naar de Samsung Galaxy Tab dan kunt u aan het eind van deze enquête

Nadere informatie

Aanvraagformulier sponsoring Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde

Aanvraagformulier sponsoring Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Aanvraagformulier sponsoring Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde U wilt voor uw vereniging/stichting/organisatie graag in aanmerking komen voor een sponsorbijdrage van Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde.

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

VERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits

VERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits VERSIE 2.5 WELKOM Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits - Inhoudsopgave - Algemene introductie Persoonlijke achtergrond Voor- en nadelen van verkopen via internet Internet als verkoopkanaal Een

Nadere informatie

DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK. Grip op reclame. Telemarketing PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE

DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK. Grip op reclame. Telemarketing PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK Grip op reclame Telemarketing PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE Voorwoord Aan de hand van concrete informatie en handige checklists bieden wij

Nadere informatie

Speak Mailer. De voordelen

Speak Mailer. De voordelen Speak Mailer Speak Mailer is een krachtige en flexibele alles-in-één oplossing voor e-mail marketing. Met Speak Mailer kunt u op doelgerichte wijze uw relaties informeren over nieuwe ontwikkelingen en

Nadere informatie

HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN

HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN Exact Online CASE STUDY HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY ONDERSCHEIDENDE KWALITEITEN LEIDEN TOT SUCCES VOOR ZOWEL ONDERNEMER ALS ZIJN

Nadere informatie

Offerte- aanvraagformulier Beroepsaansprakelijkheidsverzekering Franchiseorganisaties

Offerte- aanvraagformulier Beroepsaansprakelijkheidsverzekering Franchiseorganisaties Offerte- aanvraagformulier Beroepsaansprakelijkheidsverzekering Franchiseorganisaties > U aangeboden door Koekenberg Van Vuuren B.V. www.kvv.nl 088 38 38 000 Het door de verzekeringnemer en/of verzekerde

Nadere informatie

Verzekerd als geen ander...

Verzekerd als geen ander... Verzekerd als geen ander... Over Hiscox Inleiding Waarom Hiscox het verschil kan maken Op Hiscox kunt u vertrouwen Geschiedenis Vestigingen Gelderlandplein 75A, Postbus 87033, 1080 JA Amsterdam T +31 (0)20

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer uw naam verkeerd gespeld wordt in een brief of wanneer u post ontvangt voor uw voorganger die al geruime tijd weg is. Dit soort

Nadere informatie

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline. BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dan zijn wij op zoek naar jou! Ben je een gedreven ondernemer en wil je een succesvol franchiseconcept starten? Dan is dit de kans om je eigen verhuurkantoor te starten onder het onderscheidende en innovatieve franchiselabel van De

Nadere informatie

Werkt uw website goed?

Werkt uw website goed? Werkt uw website goed? EEN OPLOSSING VOOR DE MEEST VOORKOMENDE PROBLEMEN reachlocal.nl 020-3178-6956 U heeft alles gedaan wat u kon om uw doelgroep naar uw website te halen, maar hoeveel tijd steekt u

Nadere informatie

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit

Nadere informatie

Standox. Cursusprogramma 2014.

Standox. Cursusprogramma 2014. Standox. Cursusprogramma 2014. STANDOX TRAINING CENTRE An Axalta Coating Systems Brand VOORWOORD Standox staat voor service in de breedste zin van het woord. Op Standox kunt u bouwen als het gaat om ondersteuning

Nadere informatie

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.

Nadere informatie

Mobiliteitsservice. Gratis SEAT-pechhulp 0800-0242500

Mobiliteitsservice. Gratis SEAT-pechhulp 0800-0242500 Mobiliteitsservice Gratis SEAT-pechhulp SEAT SERVICE 0800-0242500 SEAT houdt je mobiel Bij een nieuwe SEAT krijg je gratis Mobiliteitsservice. Die helpt je bij pech snel weer op weg, 24 uur per dag en

Nadere informatie

CAR SERVICE PLAN. Zorgeloos autorijden

CAR SERVICE PLAN. Zorgeloos autorijden CAR SERVICE PLAN Zorgeloos autorijden Zorgeloos autorijden Denk je wel eens na over de betrouwbaarheid van je auto? Werken de remmen goed, zit er genoeg profiel op je banden? Regelmatig onderhoud is heel

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem WinRIS Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem Inleiding WinRIS is een marketing, sales- en communicatiesysteem dat eigenhandig is ontwikkeld door WinRIS Nederland b.v. Het systeem wordt ook wel een

Nadere informatie

Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats.nl via VWE

Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats.nl via VWE Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats.nl via VWE Inhoud 1. Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats 4 1.1 Inloggen op het VWE-dienstenplatform 4 1.2 Adverteer direct na de ORAD-melding, op basis van

Nadere informatie

WagenPlan Partner in duurzame mobiliteit

WagenPlan Partner in duurzame mobiliteit partner in duurzame mobiliteit WagenPlan Partner in duurzame mobiliteit Kosten- en milieubewust leasen. Met volledige compensatie van CO2-uitstoot. Efficiënt wagenparkbeheer en aantrekkelijke oplossingen

Nadere informatie

Online Marketing Vraagstuk: Social Media Marketing Datum: juni 2016

Online Marketing Vraagstuk: Social Media Marketing Datum: juni 2016 Online Marketing Vraagstuk: Social Media Marketing Datum: juni 2016 Social Media Marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg

Nadere informatie

Trendonderzoek Dialoogmedia

Trendonderzoek Dialoogmedia Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument 1. Organisaties hebben de mogelijkheid om via een breed scala van kanalen een rechtstreekse dialoog met de consument aan te gaan en te onderhouden.

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

UW BELANG BEPAALT ONZE KOERS

UW BELANG BEPAALT ONZE KOERS De formule waar úw belangen centraal staan! UW BELANG BEPAALT ONZE KOERS Uw belang, VAKGARAGE, het énige echt onafhankelijke concept. Er zijn veel garageconcepten in Nederland. Toch is er maar één echt

Nadere informatie

Parkeren beweegt ons

Parkeren beweegt ons Parkeren beweegt ons MISSIE Deskundig, betrouwbaar en betrokken; dat is P1 ten voeten uit. Wij ontzorgen onze opdrachtgevers via efficiënte operationele en innovatieve oplossingen. P1 wil de ambassadeur

Nadere informatie

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing Quickscan Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 26 augustus 2013 JH Business Promotions heeft

Nadere informatie

Haal alles uit uw opleidingsaanbod! Performance marketing voor aanbieders van opleidingen, trainingen en cursussen

Haal alles uit uw opleidingsaanbod! Performance marketing voor aanbieders van opleidingen, trainingen en cursussen Haal alles uit uw opleidingsaanbod! Performance marketing voor aanbieders van opleidingen, trainingen en cursussen Verhoog de online zichtbaarheid van uw opleidingsaanbod. Ontvang leads met volledige adresgegevens.

Nadere informatie

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0 Augustus 2009 pagina 0 CRM in Nederland augustus 2009 a teasing summary Augustus 2009 pagina 1 Introductie Onlangs hebben ruim 1.000 managers meegewerkt aan een grootschalig onderzoek uitgevoerd door MarketCap

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

www.deburgh.com www.deburgh.com Post NL Aanbieding Fiat Fiorino Nu met gratis Airco! -1-

www.deburgh.com www.deburgh.com Post NL Aanbieding Fiat Fiorino Nu met gratis Airco! -1- Post NL Aanbieding Fiat Fiorino Nu met gratis Airco! Contactpersoon: Marc Meeuwissen Telefoon: 040-8447441 Mobiel: 06-53597852 Email: m.meeuwissen@deburgh.com Website: -1- Eindhoven, 16 april 2012 Geachte

Nadere informatie

SportCareer. de nr. 1 vacaturebank voor de sport. HANDLEIDING SPORTCAREER Versie 5.1

SportCareer. de nr. 1 vacaturebank voor de sport. HANDLEIDING SPORTCAREER Versie 5.1 de nr. 1 vacaturebank voor de sport HANDLEIDING SPORTCAREER Versie 5.1 In deze handleiding maakt u kennis met SportCareer waarmee u al vacatures online kunt brengen. De website van SportCareer werkt zeer

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Gratis Honda Assistance

Gratis Honda Assistance NIEUW Gratis Honda Assistance Levenslang Gratis Honda Assistance voor alle Honda s ongeacht leeftijd na een onderhoudsbeurt en reparatie via de officieel erkende dealer Gratis Honda Assistance is er voor

Nadere informatie

ABC Analytics Handleiding

ABC Analytics Handleiding ABC Analytics Handleiding Online zichtbaarheid wordt steeds belangrijker en je moet er in blijven investeren met het aantrekken van bezoekers door middel van campagnes, zoekmachine optimalisatie en social

Nadere informatie

Hallmark Retail Internet Services

Hallmark Retail Internet Services HRIS RETOUREN Hallmark Retail Internet Services Instructieboek voor retailer Hallmark voegt een nieuwe functionaliteit aan HRIS toe: Uw retouren via internet doorgeven! Hallmark Retail Internet Services

Nadere informatie

Hyundai Verlengde Garantie. Uitgebreid genieten van zorgeloos rijplezier

Hyundai Verlengde Garantie. Uitgebreid genieten van zorgeloos rijplezier Hyundai Verlengde Garantie Uitgebreid genieten van zorgeloos rijplezier Onbezorgd op weg in binnen- en buitenland Uw Hyundai blinkt uit door zijn uitstekende rijeigenschappen en betrouwbaarheid. Niet voor

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

Als u een gebruiker bent van de website, zullen we informatie over u vergaren als u:

Als u een gebruiker bent van de website, zullen we informatie over u vergaren als u: MEDICAL BOOKING GARANDEERT UW PRIVACY PRIVACYBELEID ALGEMEEN Vertrouwen en veiligheid is erg belangrijk voor Medical Booking. Wij zijn, hoewel we een gepersonaliseerde dienst aanbieden, vastbesloten om

Nadere informatie

FranchiseFormule. All e s ov e r de sa m e n w e r k i n g. m e t Fi n a n c i ë l e Me e s t e r s

FranchiseFormule. All e s ov e r de sa m e n w e r k i n g. m e t Fi n a n c i ë l e Me e s t e r s FranchiseFormule All e s ov e r de sa m e n w e r k i n g m e t Fi n a n c i ë l e Me e s t e r s Samenwerking met Financiële Meesters Financiële Meesters heeft een nieuwe franchiseformule ontwikkeld voor

Nadere informatie

Wat zijn de bankgegevens van Services for ICT?

Wat zijn de bankgegevens van Services for ICT? FAQ Veelgestelde vragen Onlangs zijn alle relaties van IMD, per brief, geïnformeerd over het afronden van de laatste fase van de migratie tussen IMD en HP CDS. Wij kunnen ons voorstellen dat deze migratie

Nadere informatie

Handleiding Mijn Yellowbrick

Handleiding Mijn Yellowbrick Handleiding Mijn Yellowbrick versie 2.0 augustus 2014 Voordelig bricken, makkelijk parkeren INHOUDSOPGAVE MIJN YELLOWBRICK 3 MIJN GEGEVENS 5 MOBIEL 7 KAARTEN 10 PARKEREN 13 TRANSACTIES 14 FACTUREN 14 ZAKELIJK

Nadere informatie

Handleiding GVV-web medewerker Locatie

Handleiding GVV-web medewerker Locatie Handleiding GVV-web medewerker Locatie Inhoudsopgave Inleiding 2 1 Zoeken reiziger 4 2 Muteren reiziger 4 2.1 Acties 5 3 Opvragen gegevens reiziger 6 3.1 Personalia 6 3.2 Mutaties 7 3.3 Dagelijkse planning

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Wat valt er onder postzegel de Mitsubishi Mobiliteits-service? plakken Mobiliteitsservice

Wat valt er onder postzegel de Mitsubishi Mobiliteits-service? plakken Mobiliteitsservice Mobiliteitsservice de MeerWaarde VAN MItSUBISHI niet alle meerwaarde die een Mitsubishi biedt, is zichtbaar. deze onzichtbare meerwaarde noemen wij Mobiel+. dat is het Mitsubishi-label voor alle diensten

Nadere informatie

Door Robin van den vrijhoef

Door Robin van den vrijhoef Door Robin van den vrijhoef Wat is de bedrijfsnaam of naam van de organisatie? Hoeveel medewerkers heeft de organisatie? Welke producten en/of diensten levert het bedrijf? Noem op volgorde van waarde de

Nadere informatie

Van Weeghel Doppenberg Kamps Notarissen

Van Weeghel Doppenberg Kamps Notarissen Van Weeghel Doppenberg Kamps Notarissen Score Van Weeghel Doppenberg Kamps Notarissen Visie Missie Strategie Doelen: financieel Doelen: organisatieontwikkeling Doelen: marktbenadering Doelen: producten

Nadere informatie

Online Marketing. Zoekmachine Marketing - Adverteren

Online Marketing. Zoekmachine Marketing - Adverteren Online Marketing Vraagstuk: Zoekmachine Marketing - Adverteren Datum: juni 2016 Zoekmachine Marketing: Adverteren De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Ervaar de Pro s van Profile

Ervaar de Pro s van Profile Ervaar de Pro s van Profile Ervaar de Pro s van Profile Profile is al jaren hét adres voor scherp geprijsde, kwalitatief hoogwaardige autobanden en velgen. Maar wist je dat je bij steeds meer van onze

Nadere informatie

HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com. Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.

HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com. Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2. HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.1 INHOUD INHOUD... 1 ALGEMEEN Filosofie... 2 INSTALLATIE...

Nadere informatie

Klaverblad Verzekeringen. Royaal autoverzekering

Klaverblad Verzekeringen. Royaal autoverzekering Klaverblad Verzekeringen Royaal autoverzekering Deze folder bevat een beperkte weergave van de polisvoorwaarden. Aan deze weergave kunnen geen rechten worden ontleend. Wilt u precies weten wat er onder

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Contentstrategie & Inbound Marketing De Post HBO opleiding Contentstrategie & Inbound Marketing duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten

Nadere informatie

Praktische social media tips voor bedrijven!

Praktische social media tips voor bedrijven! Praktische social media tips voor bedrijven! Inhoud: Pagina Voorwoord 2 Wat is social media? 3 Hoe werkt het? 4 De mogelijkheden voor bedrijven 5 Als online vorm van mond-tot-mond reclame 7 Internet optimalisatie

Nadere informatie

In deze paragraaf treft u de belangrijkste gegevens aan van de onderneming:

In deze paragraaf treft u de belangrijkste gegevens aan van de onderneming: Dienstenwijzer 2013 Inleiding. Op de activiteiten van Stengs Assurantie Management is de Wet Financiële Dienstverlening van toepassing. Eén van de eisen die uit deze wet volgt is dat wij u op tijd informeren

Nadere informatie