DYA DAG van samenhang naar verbinding

Transcriptie

1 DYA DAG 2013 van samenhang naar verbinding 1

2 Programma Principle-based architectuur: van gelijk hebben naar gelijk krijgen Theo-Jan Renkema, Rabobank Nederland Van Samenhang naar verbinding: acceptatie door stakeholders sleutel tot succes Frank Kamminga, DB Schenker Pauze Van boek naar business: meetbaar resultaat Onno Vollinga, Provincie Noord-Brabant DYA van Inzicht naar Impact Marlies van Steenbergen, Sogeti Nederland Column Jan Hoogervorst, Sogeti Nederland Afsluiting Dagvoorzitter Lunch DYA DAG 2013 Houten 26 april

3 Principle Based Architectuur Van gelijk hebben naar gelijk krijgen Rabobank Nederland Theo-Jan Renkema Hoofd Architectuur & Informatiemanagement

4 De wereld verandert Klant is kritisch en verwacht meer Marktdynamiek en regulering nemen toe Adoptie van technologie versnelt

5 De klant wil zekerheid 5 Groep ICT/IBA

6 Maar vertrouwen in de financiële sector staat onder druk. Consumentenvertrouwen in de banksector NL 07 72% NL 10 47% -49% NL 12 37% USA 12 41% UK 12 29% FR 12 DE 12 20% 17%

7 klanten kiezen voor zelfregie: internet, mobiel en social media.. Zelfregie Financieel adviseur Baby Boom 7 Gen X Gen Y

8 Hogere kapitaaleisen, meer toezicht, nieuwe financiële belastingen.

9 Nieuwe media: het nieuwe normaal

10 is pas drie jaar oud!

11 Biedt enorme kansen voor klantverleiding 11

12 Van push naar pull klantinteractie (powered by big data) PUSH Ik heb een product laat me de beste groep klanten vinden om er over te vertellen Ik heb een klant PULL laat me de beste diensten voor deze klant vinden

13 En tegelijkertijd enorme uitdagingen voor beveiliging en privacy..

14 Dynamiek: voortdurend aanpassen aan de omgeving en nieuwe wegen zoeken

15 15 Architectuur is hierbij een belangrijk instrument om te komen tot een samenhangend ICT landschap

16 16 Een ICT landschap dat aanzienlijk simpeler is

17 Maar let op: ICT samenhang business samenhang

18 Het nieuwe paradigma voor architectuur bij Rabobank Van Te veel architectuur regels, ging de menselijke maat te boven Naar Sturing met beperkt aantal architectuur principes, comply or explain Te veel vrijblijvendheid in toepassen van architectuur Gemandateerde architecten, gelijkwaardigheid in de sturing van veranderingen Te kostbare en versnipperde architectuur functie Eén architectuur afdeling, met een LEAN werkwijze 18

19 Architect is partner in business in driehoeksrelatie Business change manager Business Architect Programma manager 19

20 Organisatiestructuur helpt hierbij Enterprise Distributie Betalen & Sparen Vermogen Financieren Organisatie 1 Lead per domein Totaal ca. 30 business architecten Per business integrale architectuur maken (daarom business architect) 20 Infrastuctuur

21 De drie pijlers van verandering Architectuur Principes/ modellen INHOUD LEAN toepassing & werking Skills & Gedrag PROCES RELATIES 21

22 Het begint met inhoud: de architectuur principes Businessprincipes Multi channel klantcontact Bank volgt klant Een integraal klant- en risicobeeld Toonaangevend Compliance Werkingsprincipes Effectieve en efficiënte klantprocessen Eén taal Gegevensuitwisseling Service Architectuur Standaardisatie Beperken diversiteit Hergebruik vóór kopen vóór maken Software pakketten niet veranderen Unplugged werken Besturingsprincipes Transparante en consistente besluitvorming Eigenaarschap Lifecycle management 22

23 Principes de basisvorm Statement Rationale Consequenties Sponsor 23

24 Multi channel klantcontact Klanten kiezen zelf hoe en wanneer ze zaken doen met Rabobank Rabobank biedt toegang via meerdere kanalen, waarbij de klant naar eigen wens kan switchen tussen de kanalen Face to face, post, telefoon, mobiel en internet. De kwaliteit van de klantbediening is onafhankelijk van het gekozen kanaal. Wat willen we hiermee bereiken? Dichtbij de klant, door het bieden van optimale toegankelijkheid voor de klant. Goedkopere klantbediening, doordat klantinteractie steeds meer verschuift naar de virtuele kanalen en zonder menselijke tussenkomst wordt afgehandeld. Wat zijn hier de consequenties van? Simpele en transparante producten. Eenvoudige, voor de klant herkenbare processen met zo min mogelijk stappen. Klant- en contact informatie wordt onafhankelijk van het kanaal opgeslagen (integraal klantbeeld). Er is een goede regie tussen de kanalen. De lokale banken kunnen de regie voeren over de klantcontacten in alle kanalen. Openingstijden kanalen en de ondersteunende informatiesystemen inrichten op de toenemende klantvraag In stand houden van een geïntegreerd multichannel platform Sponsor Directeuren marktdirectoraten 24

25 Standaardisatie De informatievoorziening van de Rabobank is gebaseerd op bewezen (markt)standaarden Het hanteren van standaarden, maakt snellere ontwikkeling mogelijk en geeft flexibiliteit. Rabobank is geen early adaptor en gebruikt alleen standaarden die zich in de markt hebben bewezen. Wat willen we hiermee bereiken? Marktconformiteit, waardoor de kosten van de informatievoorziening niet hoger zijn dan gebruikelijk binnen het bankensegment. De Rabobank wisselt in- en extern gemakkelijker gegevens uit op basis van standaarden. Standaardisatie maakt sourcing en beroep op kennis in de markt mogelijk. Wat zijn hier de consequenties van? Rabobank heeft een officiële set van goedgekeurde (markt-)standaarden die voor iedereen toegankelijk is. Standaardisatie van interfaces, protocollen en formats. Actief leveranciersmanagement. Actief Life Cycle Management op applicaties. Sponsor Directeur Groep ICT 25

26 Vijf soorten modellen op enterprise niveau (vast heel bekend)

27 Betalen & Sapren Financieren Bedrijven Financieren Particulieren Beleggen Verzekeren Architectuur Rabobank: de praat plaat Mobiel Internet Telefonie Kantoor CRM Organisatielaag Infrastructuur

28 Organisatie Productie Distributie Deze heeft ook een bedrijfsfunctie model Interactie Medewerker interactie Klant interactie Marktbewerking Advies Verkopen Aannemen transacties Verlenen service Beheren formule Bepalen klant risico Contact management Beheren commercieel assortiment Beheren klantgegevens Beheren overeenkomsten Beheren nakomen afspraken Verantwoording en informatieverstrekking Trade Cards Betalen Sparen Financieren Beleggen Producten/ diensten derden Obligo beheer Zekerheden beheer Girale verwerking en Rekening Administratie Bank Portfolio & Treasury Business Planning IT Mngt. Non IT & HR Enterprise Services Knowledge & IP Mngt. Corporate Relations Business Direction Models Regulations & Compliance HRM Finance Buildings, Equipment & Facilities Business Command & Control Document Mgmt & Archive

29 ICT landschap nog steeds complex.. Business Process Model Model: Afhankelijkheden tussen te saneren applicaties v00 16 Package: Diagram: Afhankelijkheden tussen te saneren applicaties Author: WitmanD Date: Version: IMPACT-VPS: Saneren BOB Saneren BAO Saneren BOB Saneren BAT Saneren BVR SAMBA Saneren BIFA San DBFACT Saneren VIFA Saneren LMB San. AMR San. Rapido San OLISYN Saneren Laura Data San LAURAdata IVO Particulieren San VOA San WBEH0056 San Bankserver IVO Zakelijk San VOBA San Simone IMPACT-VPS: Saneren COQ/CQQ vwb Relatie-beheerdercode San RIO-tool IMPACT-VPS Aanp COQ KTO-1 San Corresp -adres San RTEBEH KTO-2 KTO-4 San BE Bancaire Eenheid San. REHATB Saneren RTE 4-tal overige KTO verbeter voorstellen KTO-3 San RelBeh code Verw dubbele CRABnummers Extra Voorwaardelijke CRM activiteiten voor Saneren CRAB Opl. voor hoge volumes Adresseren klantoutput Bundelen klantoutput LEGENDA Kleurindeling naar IBA-Domein/Portfolio: Distributie Betalen Sparen (CRM/Klant) Organisatie, Data Infrastructuur Financieren en en Beheer Informatie Vermogen Bedrijven Overig en Effecten Indeling naar vorm: Te saneren PSA Aanpassen tbv Overig applicatie Saneren CRAB Lijnen: Zwart, doorgetrokken: relaties tussen applicaties: Rood, gestippeld: relaties tussen programmaplannen: Project- of programmaplan Lijnkleurindeling naar IBA-Domein/Portfolio Onderdelen met gestippelde lijnen zijn additionele onderdelen t.o.v. Plan Saneren CRAB en Plan Saneren PSA Saneren BOR San LOCUS San CROCUS Masterplan Vernieuwing Financieren San HTC Adv Saneren VBG San. RNRPC 3.0 San CLS Saneren OKB Saneren OKP Saneren OKP en OKB. Alternatief voor OKB is BBI na uitbouw BBI Saneren IFHP Saneren IFHP San BBS Raroc CRO-CRD Saneren CRD Saneren SBM San RaboGO Vervanging WORLD San WORLD Saneren BEA IMPACT Aanp CGW Aanp CDW inname Saneren IGV IMPACT-A&M Aanp OKL Migratie ARE Aanp ARE of saneren? Aanp VIZ Toegang of San Kijk func -tie op CRAB ontw. kijkfunctie SIEBEL Sanering of migratie SAFWEB IMPACT- OTC AanpSAFWEB Aanp COJ VIN-Back-to- Basic-1 NEXIM IMPACT- VPS San EXIM oud Aanp DOF Saneren Aanp ARC APO ic COK IMPACT- CROS Aanp APO RC&R Aanp ART Aanp AAA ACB-best. San HTC OA San ECHO San FBK (CBW = Centraal Beheer Woningfinancieringen) San CBW Boek San MUBO Aanp CBT San CBW Klantb Migratie CRIS interf. Financieren naar Siebel San CRIS Interf Aanp DPF San MDB Saneren MDB Aanp RMO Aanp IGV of saneren? EDO-migratie-1 Aanp EDB RT KTO-5 Saneren OLI Verhuizen San OLI Verh Migratie VTS naar AZS Saneren VTS San CRAB Aanp AIR Input-1 Aanp SIEBEL Saneren CRAB AZS loskoppelen Aanp AZS van CRAB San UXU Uitbkn San CPS Infra Aanp AWS Fin Aanp EFF Aanp Ovg Aanp MAR Saneren ARW Aanp AWS Saneren of migreren ARW en AWS IMPACT-VPS IMPACT-CS Aanp BBW Saneren KBF Saneren WBS Uitfaseren WBS San CPS Len San CPS Zekerh San Intrada San CPS Inst San CPS Medew Saneren HOI San AURA Uitfaseren AURA CRAB San. Bench mark tool San. IMWS San. Kluwer InfodiskWS San. ORS San. Procos San. RSA San. Rollswin ABTOEP appl. Wijzigingen versie t.o.v. versie : 3 voorwaardelijke CRM-activiteiten toegevoegd: Aanp IPO - Oplossing voor hoge volumes - Oplossing voor Adresseren klantoutput - Oplossing voor Bundelen klantoutput Legacy RNTOEP-applicaties lokale banken toegevoegd voor Onderhoud zover nog niet onderkend onder PSA of CRAB: Interpolis Aanp CUM - REHATB als onderdeel van CRM programa Saneren RTE - RTEBEH idem - IMWS/PAPM apart als onderdeel van vernieuwen Financieren - RIO-tool als los Infrastructuur-systeem. Afh. onbekend. - RNRPC 3.0 als Infrastructuur-systeem welke pas weg kan na Saneren HTCAdvies - AMR als systeem van Organisatie onder programma SAMBA - Rapido idem 6 Lecacy ABTOEP-applicaties lokale bank toegevoegd voor zover nog niet onderkend onder PSA of CRAB: - Benchmarktool, Kluwer Infodisk, ORS, Procos, RSA en Rollswin VTS als gereed afgevinkt SBM als gereed afgevinkt Aanp ILS Aanp OVY IMPACT- OTC Aanp DLL Aanp RGS Onderhoud Aanp COF DLL Aanp VIN IMPACT-A&M: VIN-Back-to- Basic2 Aanp ASC Aanp ATLAS IMPACT- IMPACT- Payments RC&R Aanp EXC San Copy CRAB op Tandem Aanp RT EDOmigratie-2

30 The checklist manifesto: we weten genoeg het gaat om hanteerbaar gereedschap 30

31 Lean management werkt ook voor professionals, zelfs voor architecten! Medewerker tevredenheid Proces Klant Besturing Klant tevredenheid Gedrag Leiderschap Resultaat

32 Professionals en LEAN De drie Boze B s: Budget.. Bazen Beleid.. 32

33 Architectuurkaders: de core business van de architect 1. Kaders ontwikkelen: met gezond verstand scherpe architectuurkaders 2. Kaders stellen: geeft bijpassende bouwvergunning 3. Kaders handhaven: handhaaft deze strak, met autoriteit en gezag

34 Begin with the end in mind: de bestemming Een bestemming waar we uit willen komen Een plan om vanuit de vaak complexe werkelijkheid nu de bestemming te bereiken Is het ondernemingsplan van de architect

35 Continu verbeteren als discipline: goed is goed genoeg

36 Voorbeeld: Architectuur Groei Model: week 20 KodW dashboard afdeling Architectuur Week 18 Architectuurplan (AP): Er is binnen ons domein een Klantfocus Medewerkertevredenheid een AP dat aansluit bij de doelstellingen en visie van Gemiddelde score op klanttevredenheid op basis "Ik ervaar een teamgevoel en ben trots de afdeling, dat duidelijk aangeeft in welke stappen daar afgenomen interviews binnen de verschillende op wat wij als domeinteams bereiken" naartoe wordt gewerkt en is afgestemd met de domeinen (obv smileys; groen, oranje, rood) belangrijkste stakeholders (tussen 1 en 10) (obv smileys; groen, oranje, rood) 10,00 9,00 7,00 Afdeling 7,40 7,67 Afdeling 9,3 Per domein 6,53 KPI 3: Klantfocus 10,0 Per domein 2,0 Vermogen 10 2,0 Vermogen 2,0 Financieren 8 2,0 Financieren 1,0 Distributie 6 2,0 Distributie 2,0 B&S 4 2,0 B&S 2,0 Infra 2 2,0 Infra 2,0 Organisatie 0 2,0 Organisatie 2,0 EA ,0 EA Vermogen 7,3 Infra 7,5 Financieren 7,7 Organisatie 7,3 Distributie 8,0 EA 6,0 B&S 6,3 Principle based Architectuur Implementatie conform PSA ISD Architectuur principes worden aantoonbaar gebruikt % PSA-plichtige projecten met een tijdige PSA* Gemiddelde score op ISD in de PSA s, waarbij ontstane dilemma s beslisbaar *Niet gewogen gemiddelde over de domein (tussen 1 en 5) worden gemaakt en geëscaleerd. (tussen 0% en 100%) (tussen 1 en 10) 7,00 1,00 3,40 6,33 0,93 KPI 4: PSA 3,08 KPI 2: Principes % 80% % % % 1 0 0% ISD Vermogen 8,0 Infra 8,0 Vermogen 100% Infra 100% Vermogen 3,1 Infra 4,0 Financieren 7,5 Organisatie 7,0 Financieren 100% Organisatie 100% Financieren 3,5 Organisatie 3,5 Distributie 7,0 EA 7,3 Distributie 100% Distributie 3,7 EA 3,6 B&S 7,4 B&S 100% B&S 3,8 36

37 Door betere skills en gedrag wordt een goede architect groots! GOOD IS THE ENEMY OF GREAT 37

38 38 Gezag en autoriteit vereist zelfleiderschap impact en invloed

39 Weg dat wapen van de argumenten! 39

40 Architecture by walking around : dit is mijn winkel en die laat ik zo goed mogelijk lopen: Creative Consulting Controlling Coaching Communicating 40

41 Veranderen is een ontdekkingsreis: de brug bouwen terwijl we over heen lopen 41

42 Resumé Ondernemen en bankieren wordt managen van dynamiek Dit vereist simpele en samenhangende ICT Met principle based architectuur kan dit worden bereikt Door gemandateerde architecten die invloed en impact ontwikkelen En een cultuur van continu verbeteren omarmen Een verbeterde architectuurwerkwijze 42