De 9 stappen naar integraal klantcontact en marketing op maat

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "De 9 stappen naar integraal klantcontact en marketing op maat"

Transcriptie

1 De 9 stappen naar integraal klantcontact en marketing op maat Een praktisch stappenplan voor verzekeraars en intermediairs bij het omschakelen van massale marketing naar een persoonlijke benadering via meerdere communicatiekanalen. Whitepaper

2 Integraal klantcontact en marketing op maat De weg naar een digitale doorbraak is vrij voor financiële dienstverleners sinds consumenten, sneller dan voorzien, overstappen naar het internet bij hun zoektocht naar verzekeringsproducten. Selfservice en digitalisering in zowel advies als het afsluiten van verzekeringen worden door de verzekerden vereist. Hierbij maken advies en verkoop in het businessmodel van financiële dienstverleners steeds meer plaats voor marketing, merkbeleving en service. Door bovenstaande veranderingen is er een groeiende noodzaak ontstaan voor verzekeraars en intermediairs om te innoveren in marketing en het klantcontact. De massale en onpersoonlijke marketingcampagnes van verzekeraars worden geacht ruimte te maken voor een persoonlijke benadering, oftewel marketing op maat. Hierbij is een geïntegreerde aanpak bijna onvermijdelijk. Door de diverse kanalen met elkaar samen te laten werken en te automatiseren, vergroten de financiële dienstverleners de kans op succes in de marketing, merkbeleving en service die ze op maat bieden aan klanten. Bij het managen van een geïntegreerde campagne komt veel kijken. Om een goed overzicht te houden moet de ICT-infrastructuur op orde zijn, de verschillende kanalen en databases gekoppeld, moet het leren van ervaringen een vaste waarde zijn en de relatiedatabase ingericht met de goede klantprofielen. Aan de hand van de negen uitgewerkte stappen reiken we je een stappenplan aan dat de basis vormt voor integraal klantcontact en marketing op maat. Dit whitepaper kan als één totaaldocument worden gelezen, maar ook per onderwerp geraadpleegd /company/4dms

3 Inhoudsopgave stap 1 Dataverzameling is de basis stap 2 Marketing op maat door klantprofielen stap 3 Het denken in services in plaats van verzekeringsproducten stap 4 De kanalen elkaar laten versterken stap 5 Het afstemmen van de programmatuur stap 6 Het testen van de verschillende content, look-and-feel en frequentie stap 7 Meten = weten stap 8 Het kostenefficiënt inzetten van kanalen stap 9 De juiste CRM-software Auteur : Lilian van Kats Met bijdragen van : Gabriël Koops, Wim van Zon, Eric-Jan Tiggelman en Louise Douma

4 stap 1 Dataverzameling is de basis Marketing, merkbeleving en service veroveren terrein in het businessmodel van verzekeraars en intermediairs. Hierdoor vindt er een verschuiving plaats van een massale naar een persoonlijke benadering. De nieuwe marketingplannen worden gemaakt. Naast een welomschreven doelstelling en een creatieve aanpak ligt de grondslag voor elk marketingcampagne bij een goede database. Een database die dusdanig georganiseerd is dat je niet alleen een complete groep verzekerden of potentiële klanten kunt benaderen, maar ook contacten kunt leggen met personen met specifieke kenmerken. Data(bases) koppelen Informatie over personen die tot de doelgroepen van een verzekeringsmaatschappij behoren, is van onschatbare waarde en wordt daarom bewaard. Helaas gebeurt dit regelmatig in verschillende systemen. Een allereerste stap naar centraal databasebeheer is het koppelen van de verschillende systemen in een databasemanagementsysteem. Het aanbod van databasemanagementsystemen is enorm. Elk met haar eigen specifieke eigenschappen, zodat altijd wel een systeem voor handen is dat naadloos aansluit op jouw wensen en behoeften als marketeer. Op deze manier is alle informatie over de verzekerden en potentiële klanten vanaf één plek beschikbaar. Complete en juiste gegevens per record Naast een centrale plek voor alle klantinformatie, is het misschien nog wel belangrijker juiste en complete informatie te hebben. De kleinste fout kan al irritatie bij de ontvanger opwekken. Bekende voorbeelden hiervan zijn het omdraaien van voorletters of het gebruik van Dhr. in plaats van Mevr. Het regelmatig controleren van het klantenbestand is daarom een essentieel onderdeel van databasemanagement. Gelukkig bieden meerdere partijen goede mogelijkheden voor het opschonen en up-to-date houden van een klantenbestand om dergelijke foutjes te minimaliseren. Dataverrijking Naast correcte NAW gegevens wil je meer weten over je klanten: 1. Interesses in verzekeringsproducten 2. Socio-demografische gegevens 3. Aanvullende risicogegevens 4. Communicatievoorkeuren Dergelijke gegevens zijn te verkrijgen uit de eigen organisatie: onder andere via de callcentergegevens of het online en mobile bezoekgedrag. Google Analytics geeft je onder andere meer inzicht in de herkomst van (potentiële) klanten van jouw bedrijf en het mediagebruik: welke browser en/of type smartphone wordt door bezoekers het meest gebruikt en via welk sociaal medium komt de bezoeker op de website? Daarnaast kan met behulp van verrijkingscampagnes en externe bronnen de database verder worden verrijkt. Een voorbeeld van een verrijkingscampagne is het gebruikmaken van een (e-)mailing met daaraan een landingspagina gekoppeld. Klanten krijgen een (e-)mail met daarin een link of een verwijzing naar een speciaal ingerichte pagina op de website. Op deze pagina worden er om aanvullende gegevens of wensen en behoeftes gevraagd. De gegevens worden opgeslagen in een database en worden toegevoegd aan het bestaande klantprofiel. Het proces en de vragen kunnen naar eigen inzicht ingevuld worden. Een dergelijk verrijkingscampagne is onder andere geschikt voor het verkrijgen van adressen.

5 FBTO: DM en landingspagina van FBTO Geef daarbij goed aan waarom je om deze gegevens vraagt aan de klant. Uit een onderzoek van Everest (2014) blijkt dat 52% van de respondenten niet altijd begrijpt waarom er bepaalde gegevens via de website van verzekeringsmaatschappijen moet worden ingevuld. 65,5% moet, naar eigen zeggen, soms irrelevante gegevens doorgeven. Segmenteren Voor elke marketingcampagne is er een duidelijk doel per doelgroep voor ogen. Deze doelgroep wordt bepaald op basis van de gegevens die je eerder hebt verkregen. Hoe rijker de database, hoe specifieker de segmentatie. Databasesegmentatie van verzekerden en potentiële klanten kan grofweg op twee manieren: 1. Op basis van feiten (wie, wat en waar?) 2. Op basis van motieven en/of (on)bewuste drijfveren (waarom?) In het begin zal het segmenteren van de database relatief gezien veel tijd kosten en voornamelijk betrekking hebben op sociaal-demografische factoren, lifestyle en gedrag. Het is belangrijk te realiseren dat goede segmentatie aan de basis staat voor databaseverrijking. Met de resultaten van de mailing kun je de data van deze groep weer verrijken. Het segmenteren op basis van (on)bewuste drijfveren en/of motieven staat aan de basis van het vormen van klantprofielen. Hierover lees je meer in het volgende hoofdstuk Marketing op maat door klantprofielen. Investering Het opschonen en verrijken van de database is een tijdrovende klus en eigenlijk pas het begin. Want het is minstens zo belangrijk je database up-to-date te houden. Wat heb je immers aan incorrecte NAW-gegevens? Het succes van integraal klantcontact en marketing op maat is grotendeels afhankelijk van een goede database. Het stelt je in staat de juiste klanten, op het juiste moment met de juiste boodschap te benaderen. Hierdoor vergroot je de kans op een succesvolle dialoog en een positieve klantervaring. In het kort Koppel de verschillende databronnen in een databasemanagementsysteem Maak de informatie zo volledig mogelijk met behulp van gegevens uit de eigen organisatie Vul de database aan met behulp van externe bronnen Houd de database schoon en up-to-date

6 stap 2 Marketing op maat door klantprofielen Verzekeraars en intermediairs zijn door de AFM verplicht gesteld om klantprofielen te maken. Hierbij is een inventarisatie van de persoonlijke en de financiële situatie in kaart gebracht met de daarbij horende kennis en ervaring op verzekeringsgebied. Daarnaast is de doelstelling en risicobereidheid van de klant geïnventariseerd. Deze klantprofielen zijn echter niet volledig om de marketingkansen per klant te kunnen benutten. Daarnaast zijn segmentaties op basis van socio-demografische factoren, gedrag en lifestyle benodigd. Maar waar het zeker om draait zijn de (on)bewuste drijfveren en motieven van de klant, oftewel het waarom. Wanneer je het antwoord op het waarom weet in te vullen is er een grote stap in de richting van klantprofielen voor nieuwe marketingkansen gezet. Maar hoe kom je aan deze gegevens? Integraal klantcontact Mobile Website Integraal klantcontact Direct Mail Social Media Call Center Tracken en tracen Wat beïnvloedt het keuzeproces? Hoe lang duurt het keuzeproces? Via welk kanaal (fysieke locaties of online) willen klanten een verzekeringsproduct afsluiten? Waarom wordt voor een bepaald verzekeringsproduct gekozen? Enkele factoren die invloed hebben op het keuze- en afsluitproces zijn de dag en tijdstip, medium, prijs, persoonlijke interesses, behoeftes en de leefomgeving. Informatie over deze factoren stelt jou in staat wie nu interesse heeft in jouw verzekeringsproduct en dienstverlening. Motieven en (on)bewuste drijfveren zijn zeer persoonlijk en moeilijk te generaliseren. Daarom wordt er van marketeers nadenkwerk verwacht over bepaalde groepen (potentiële) klanten die je kunt onderscheiden. Te denken valt aan jonge gezinnen in de Randstad. Een online enquête tool biedt vervolgens goede mogelijkheden om informatie over de drijfveren en motieven in te winnen, eventueel aangevuld met een persoonlijk interview. De uitkomst van een dergelijk onderzoek biedt inzicht in een specifieke klant. Een uitkomst bij jonge gezinnen in de Randstad kan zijn: de zorg voor hun kinderen moet kwalitatief goed en tot in de puntjes geregeld zijn.

7 Via welk kanaal wil de klant contact? Het is een uitdaging om zo ver te komen dat je over al deze informatie beschikt. De volgende uitdaging is het weten te bereiken van de verzekerden en potentiële klanten. Online (web, ) en mobile kunnen niet meer genegeerd worden. De vraag is welk kanaal er ingezet moet worden per doelgroep. Door de klantprofielen te voorzien van media- en communicatievoorkeuren vergroot je de kans op een succesvolle dialoog. Dat niet alleen het kanaal, maar ook het tijdstip waarop je belt of mailt belangrijk is, laat de Nationale Goede Doelen Loterij zien. Zij hebben 18 procent meer klantbehoud weten te realiseren door grondig te kijken naar de data over de momenten die de klanten prefereren en hebben hier goed op ingespeeld. Voordeel klantprofielen Klantprofielen stellen jou in staat betere beslissingen te nemen en fouten te voorkomen. Bestaande klanten ontvangen geen kennismakingsaanbod en verzekerden met een auto doe je op het juiste moment een aanbod voor aanvullende diensten, zoals pechhulp. Om op dit punt te komen zijn tijd en energie benodigd, maar het biedt mogelijkheden om marketing op maat te kunnen bieden en echt de dialoog aan te gaan met je (potentiële) klanten. Na het opstellen van klantprofielen kan de volgende stap worden gezet: het geven van relevante aanbiedingen per klantprofiel. Hierbij zijn aanbiedingen op het gebied van extra service de toegevoegde waarde van verzekeraars en intermediairs van nu. In het kort Zorg dat je het mediagedrag van je klanten en potentiële klanten van binnen naar buiten kent, zodat je weet waar zij zich oriënteren en het liefst mee communiceren Zet een onderzoek op om de motieven en drijfveren in kaart te brengen Ontwikkel campagnes die gebaseerd zijn op de kennis die je hebt en de klantprofielen die je hebt gemaakt

8 stap 3 Het denken in services in plaats van verzekeringsproducten Consumenten worden zelfstandiger in het zoeken naar informatie over verzekeringen, het maken van beslissingen en het afsluiten van deze producten. De toegevoegde waarde en het onderscheidend vermogen van verzekeringsmaatschappijen en tussenpersonen zit in de service en kwaliteit die men biedt. Daarnaast flexibiliseert de wereld van de consument. Dankzij nieuwe technologieën wordt de leefomgeving steeds meer aangepast naar de wensen van de consument voorbeelden hiervan zijn persoonlijke online aanbiedingen en het mobiele gemak. Logischerwijs wil die consument zich dan ook steeds minder aanpassen. De consument verwacht dat verzekeraars en intermediairs handelen op basis van zijn persoonlijke wensen. Op dit moment mist de consument oprechte zorgplicht en betrokkenheid van zijn of haar financiële instelling. Slechts een derde van de respondenten uit het onderzoek van Everest (2014) geeft aan te ervaren dat hij of zij centraal wordt gesteld bij hun verzekeringsmaatschappij of tussenpersoon. De respondenten stelden de volgende verbeterpunten voor verzekeraars en intermediairs vast: - Persoonlijke benadering - Snellere reactie - Serieus nemen - Echt luisteren - Beter meedenken en proactiever handelen door adequaat te reageren op de persoonlijke situatie Daarom speelt de door een klant geëiste relevantie een steeds grotere rol bij het opstellen van marketingplannen. Er zal een verschuiving moeten plaatsvinden van massale marketingcampagnes naar marketing op maat. Om te kunnen achterhalen welke diensten aansluiten op de persoonlijke wensen van de verzekerden, zijn de verkregen data (individuele data) en de klantprofielen (algemene data) de eerste bronnen waaruit geput kan worden. De groeiende relatie Zodra bekend is wat een bepaalde klantgroep beweegt, kunnen er aanbiedingen worden gedaan die aansluiten op de interesses en behoeften die zijn toegevoegd aan de klantprofielen. Om dit in kaart te kunnen brengen is de relatielevenscyclus een veel gehanteerd uitgangspunt. De relatielevenscyclus kent meerdere fases: kennismaking, groei, volwassenheid en neergang of terugval. Elke fase wordt gekenmerkt door andere belangen. Een nieuwe klant ervaart andere gevoelens en belangen bij het afsluiten van een verzekering dan iemand die al vijf jaar klant is. Een klant in de eerste fase, de kennismaking, is zoekende. Zoekende naar een goede partner. Zoekende naar zekerheid. Voor de klant in de volwassenheidsfase speelt een goede nazorg van financiële instellingen een grote rol. Het is dus van belang om extra investeringen te doen in service bij het afsluiten of prolongeren van een verzekeringsproduct. In elke fase zijn andere aspecten van belang en is de klant op zoek naar bevestiging of verdieping op een ander vlak. Zorg er dus voor dat je exact weet in welke fase van de relatie de klant zich bevindt, en haak hier op een relevante manier op in. Mooie voorbeelden van aanbiedingen die inhaken op de volwassenheidsfase zijn het bieden van collectieve kortingen op overige vaste lasten zoals energie en het geven van een waardering of beloning voor weinig schadeleed.

9 Life changing events Naast de relatielevenscyclus, kan relevantie ook vanuit de diverse fases of events in het leven van een (potentiële) klant benaderd worden. Hoewel iedereen graag het idee heeft uniek te zijn, zijn er fases in het leven die haast iedereen op dezelfde manier doorloopt. Hierbij kan onderscheid gemaakt worden op basis van bijvoorbeeld opleidingsniveau of herkomst. Een voorbeeld: jongeren gaan studeren, studenten gaan samenwonen, koppels gaan huizen kopen en krijgen vervolgens een kind. Deze gebeurtenissen hebben gevolgen voor diverse factoren in het dagelijkse leven zoals financiën, communicatie, onderdak en tijdsbesteding. Vrijwel elke bank start in augustus een nieuwe campagne waarbij aankomende studenten bij het openen van een studentenrekening een leuk extraatje krijgen voor het studentenleven. Ook Airmiles had een campagne waarbij nieuwe huiseigenaren een speciale folder ontvingen waarbij extra bonusmiles werden weggegeven bij een aankoop van één van de partners van Airmiles zoals Praxis, Vroom & Dreesman en Dixons. Juist deze winkels worden bezocht voor nieuwe aankopen voor een huis. OHRA heeft, op basis van de verschillende events in het leven van de klant en de vaste contactmomenten zoals het prolongatiemoment, 68 s opgesteld. Niet elke klant ontvangt alle 68 s van OHRA. De klant moet naast het bepaalde event in het leven aan meerdere selectiecriteria voldoen om een te ontvangen, denk daarbij aan klantprofielen en verzekeringsgegevens. Hierbij wordt tevens per klant rekening gehouden met het aantal contactmomenten in een bepaalde periode. Van de 68 s staan er 67 in het teken van service en informatie en zijn dus niet salesgericht. Door de servicegerichte aanpak wist OHRA het aantal opens en clicks zichtbaar te verhogen en een betere klantervaring te creëren. Relevantie: het resultaat van de diverse marketingbouwstenen Kennis over de relatielevenscyclus, life changing events en de kennis die je al in je bezit hebt door een goed gestructureerde database en klantprofielen, dragen ertoe bij relevantie te kunnen leveren in je marketingacties. Relevantie waardoor de relatie geïntensiveerd kan worden en de kans dat het afsluiten en prolongeren van een verzekeringsproduct toeneemt. Het bieden van relevantie geldt voor elk kanaal die wordt ingezet bij het klantcontact. Alleen dan kunnen de gebruikte kanalen elkaar gaan versterken. In het kort Bedenk extra services die je aan jouw klant kunt bieden Maak de contactmomenten met de klant servicegerichter

10 stap 4 De kanalen elkaar laten versterken Naarmate een organisatie groeit, wordt het integreren van kanalen en het persoonlijk benaderen van de klant complexer. En daardoor blijven resultaten vaak achter. Alleen een geïntegreerde aanpak, gericht op het versterken van de dialoog met de klant, leidt tot succes. Hoe de gebruikte kanalen elkaar kunnen versterken beschrijven wij hieronder. Voor verzekeringsmaatschappijen en assurantietussenpersonen wordt het steeds moeilijker om op te vallen. Aan de kant van de klant is er ook veel veranderd. De tijd van online kijken en offline afsluiten van een verzekering lijkt definitief voorbij, blijkt uit een onderzoek van IG&H (2014). Dit geldt zowel voor schade- als levensverzekeringen. Want ook bij levensverzekeringen oriënteert ruim driekwart van de consumenten online en sluit 39% de verzekering daadwerkelijk online af. Daarnaast schuift de markt voor financieel advies zichtbaar meer richting digitalisering. Het wordt dus des te belangrijker dat je merk, dienstverlening of verzekeringsproduct top of mind is bij de klant voordat het gehele oriëntatieproces begint. Het wordt steeds duidelijker dat gecoördineerde acties met inzet van een combinatie van social media, de website, , mobile, call en gerichte promotie noodzakelijk is. Doordat je over meerdere gegevens beschikt en de verschillende klantprofielen en events in het leven van de klant hebt gedefinieerd, kun je gaan nadenken hoe de services en verzekeringsproducten hierop in kunnen spelen via de voorkeurskanalen van de klant. Meerdere kanalen inzetten voor één campagne vereist een goede voorbereiding. Een voorbeeld van een campagne waarbij er over de inzet van klantdata en de verschillende kanalen is nagedacht, is de Marketing op maat aanpak van de ING.

11 Eén doel meerdere kanalen ING heeft een switch gemaakt van massale campagnes naar 1-op-1 campagnes. In het verleden stuurde ING identieke boodschappen via één en hetzelfde kanaal naar het hele klantenbestand. De marketeer bepaalde hierbij wanneer, welk aanbod en via welk kanaal de boodschap werd gestuurd. Op dit moment krijgen alle klanten van de ING een individueel aanbod via het kanaal van keuze. Het klantprofiel bepaalt wat en wanneer iemand iets ontvangt. Voor elke klant kan op ieder moment een eerstvolgende beste actie worden vastgesteld. De eerstvolgende beste actie is een resultante van meerdere factoren, maar vooral ook van de context in het vorige contact. Hierbij hoeft een volgende actie niet per definitie gericht op verkoop te zijn. Het moet in ieder geval de klant het gevoel geven dat de bank hem/haar begrijpt. Een voorbeeld: wanneer een klant belt met het callcenter van ING, wordt de meest recente eerstvolgende beste actie binnengehaald. Zo weet de bank op dat moment precies de voorkeuren van de klant. Dit systeem is in verschillende onderdelen van het bedrijf ingevoerd, namelijk: online, mobile, call en de advieskantoren. Daarnaast worden social media goed geanalyseerd. Het gedrag van de klant is onder andere input voor het systeem. Wanneer er bijvoorbeeld door de klant niet geklikt wordt op een bepaalde advertentie op de website, weet het bedrijf dat de klant niet geïnteresseerd is en het met een ander aanbod moet komen voor deze specifieke klant. Volgens ING is de impact van het integraal klantcontact en 1-op-1 campagnes bij klanten zichtbaar. De klanten reageren positief op de persoonlijke aanbiedingen die de ING biedt. De klanten die gebruikmaken van meerdere kanalen krijgen consistente informatie en wordt minder lastig gevallen met informatie die irrelevant is. Integraal klantcontact en marketing op maat wordt bereikt wanneer de programmatuur op elkaar wordt afgestemd. In het kort Draag zorg voor de integratie van de verschillende kanalen per campagne Communiceer intern de verschillende campagnes Zorg voor een goede follow up

12 stap 5 Het afstemmen van de programmatuur Het zal voor veel organisaties herkenbaar zijn: het per taak een andere tool of systeem nodig hebben om je werk te kunnen doen. Want niets is zo vervelend als het werken met veel verschillende softwarepakketten. Integraal klantcontact gaat nou eenmaal gepaard met veel verschillende communicatiekanalen. Wanneer je de diverse tools, horende bij de verschillende kanalen, met elkaar kan laten communiceren kun je veel efficiënter je werk doen. Afstemmen programmatuur Bijna elk bedrijf werkt wel met verschillende systemen. Om een efficiëntieslag te slaan is het aan te raden om deze systemen zoveel mogelijk met elkaar te laten werken. Denk bijvoorbeeld aan een portal waarmee je je campagnes kunt beheren, waarin je zowel inbound als outbound aanvragen kunt verwerken, waarmee je lopende campagnes in de gaten kan houden door middel van diverse (realtime) rapportages en waarmee je gegevens van klanten kunt opzoeken. Niet alleen is het mogelijk om vanuit zo n portal je klanten een mailing (brief/ ) te versturen, ook kun je de respons op deze mailing monitoren. Statistieken en rapportages zijn voor een marketeer heel belangrijk. Je wilt als marketeer inzicht hebben in hoe een campagne loopt, hoeveel respons er op een mailing is, of er klanten zijn die de ing niet hebben ontvangen. Je wilt dan graag weten waarom een klant de niet heeft ontvangen. Deze informatie is terug te vinden in het systeem waarmee de mailing is verzonden. Het is dan goed om deze informatie te koppelen aan de klantgegevens in de portal. Je kunt de gegevens van de klant opzoeken en deze eventueel de mailing per post toesturen.

13 Voordelen Het is goed om te beseffen dat het afstemmen van de programmatuur naast gemak en tijdsbesparing op den duur ook geld gaat besparen. Een ander belangrijk voordeel is vaak de gebruiksvriendelijkheid voor iedereen die betrokken is bij een campagne zoals marketeers, marketing intelligence analisten en zelfs de callcenter agents. Een organisatie moet de afweging maken of het gunstig is voor hen. Hierbij kan er bij de technische mensen van het bedrijf geïnventariseerd worden of het mogelijk is om systemen te koppelen en/of dit problemen gaat opleveren. Marketing en IT Het is bekend hoe moeilijk het soms kan zijn om interne IT-projecten van de grond te krijgen, doordat diverse afdelingen zijn betrokken bij dergelijke projecten. Voordat er gestart wordt met het project is het van belang draagvlak te creëren in de organisatie met als doel de klant centraal ook bij de IT-afdeling te laten leven. De kortere lijnen tussen de expertises marketing en IT maakt het mogelijk om samen echt de klant centraal te stellen. De praktijk laat zien dat het benutten van externe krachten en expertises in een dergelijk project ook van doorslaggevend succes kan zijn. Het koppelen van de diverse softwaresystemen draagt bij aan het succes van een campagne. Voordat deze campagne volledig uitgezet wordt, is het echter van belang om te kijken of de campagne inhoudelijk goed is afgestemd op de voorkeuren van de doelgroep. In het kort Inventariseer van welke systemen allemaal gebruik wordt gemaakt Bedenk welke systemen met elkaar gekoppeld moeten worden Onderzoek welke systemen met elkaar gekoppeld kunnen worden Stel een projectgroep op en durf uit te wijken naar externe expertise

14 stap 6 Het testen van de verschillende content, look-and-feel en frequentie Een idee groeit, wordt fijn geslepen en aangepast tot een succesvolle campagne. Althans, dat is de bedoeling. Ondanks jouw uitgebreide klantenkennis en een goed idee kunnen er toch factoren zijn die ervoor zorgen dat je slimme concept niet het beoogde resultaat heeft. Want hoe weet je dat een klant jouw propositie ook goed vindt? Zorg er daarom voor dat je je campagne goed test om mislukkingen te voorkomen. We hebben het in dit artikel niet over fouten die bij de altijd noodzakelijke controles boven water komen. Gebruik van een verkeerde datum of het over het hoofd zien van spelfouten kunnen altijd vermeden worden met goede controleprocedures. Naast het boven water krijgen van deze onzorgvuldigheden, heeft testen vooral tot doel om te onderzoeken hoe een campagne het beste aansluit bij de voorkeuren van je doelgroep en er meer conversie kan worden behaald. Zoals in hoofdstuk 2 is omschreven, zijn de communicatievoorkeuren per klant bekend. De gewenste frequentie kan echter onduidelijk zijn. Daarnaast kan de inhoud van de campagne op vele manieren gecommuniceerd worden. Testen geeft inzicht in wat werkt, en belangrijker nog, wat niet werkt. Test de juiste aanbieding Wordt er daadwerkelijk meer doorgeklikt wanneer er een andere aanbieding wordt gedaan? Test het verschil tussen bijvoorbeeld een aanbod met gratis welkomstcadeau vs. korting op overige verzekeringsproducten. Het is niet voor ieder product of organisatie gunstig te gaan stunten met de prijs. OHRA merkte op dat hun servicegerichte berichten beter scoorden dan de berichten met een salesboodschap. Daardoor heeft OHRA gekozen om de meeste berichten servicegericht te maken. Momenteel wordt er nog maar één salesgerichte verzonden van de 68. Op de website van OHRA is er daarentegen meer ruimte voor salesgerichte content. Test de juiste aanbieding Test de look-and-feel en de tone-of-voice Test de frequentie Test het tijdstip Experimenteer daarom goed met de diverse aanbiedingen en boodschappen die, uiteraard binnen het budget, mogelijk zijn. Test de look-and-feel en de tone-of-voice Naast het testen van het type aanbieding, is het ook belangrijk te kijken naar de look en feel van de campagne. Er zijn natuurlijk vele manieren om de aanbieding te presenteren. Zaken zoals lettertype en - grootte liggen vaak door het gebruik van een huisstijl vast, maar de volgorde waarin de aanbieding wordt gedaan kan zeker verschil maken. Schrijf je, in geval van een , de tekst helemaal uit of maak je gebruik van een teaser waarbij de lezer moet klikken? Indien een clickbutton wordt gebruikt in het bericht, kun je tevens testen welke kleur, vorm en tekst in de button de grootste clickratio s oplevert. Test ook het woordgebruik, het onderwerp of de titel van de mailing; welke titel heeft onder jouw representatieve steekproef de hoogste open rate en effect op de totale opbrengsten binnen het bedrijf. Of bij welke mailing wordt er vaker contact opgenomen door de verzekerden met de klantenservice? Marktplaats testte in een campagne drie verschillende componenten: de kleur van de clickbutton; de tekst van de clickbutton en de titel in het bericht. Hierbij werden uiteindelijk 27 verschillende varianten onder een controlegroep getest. De resultaten waren verbluffend: de winnende versie deed het ten opzichte van de meest slechte versie negen keer beter. Daarmee is de investering in de campagne 20 keer terugverdiend.

15 Test de frequentie Een andere factor die een grote rol speelt in het succes van een campagne is de frequentie. Het te vaak benaderen van (potentiële) klanten kan irritatie opwekken, te weinig benaderen zorgt ervoor dat er geen binding wordt opgebouwd met jouw organisatie. Hierbij is er verschil te herleiden in de kanalen. Het frequent ontvangen van s wordt door klanten vaak eerder geaccepteerd dan meerdere keren onder werktijd worden opgebeld of het meerdere malen ontvangen van push notifications via mobiel. De vraag is: hoe bepaal je de juiste frequentie? Een goede manier om te testen welke frequentie het beste resultaat biedt, is door je doelgroep op te splitsen in drie groepen met elk een eigen frequentie. Door de respons en conversieratio s per doelgroep te vergelijken, krijg je meer inzicht in de juiste frequentie. Volgens Dela Quist, thought leader op het gebied van marketing, werkt een hoge frequentie van s positief voor de merkbekendheid van jouw organisatie. Door meerdere s te sturen naar (potentiële) klanten, blijft jouw organisatie top of mind bij de (potentiële) klant. Wanneer (potentiële) klanten door een verandering in hun leven of een informatietrigger via de media een behoefte hebben aan een (aanvullend) verzekeringsproduct, is jouw organisatie de eerste partij die ze benaderen. Hiervoor hoeven de berichten die in het verleden verstuurd zijn niet geopend zijn. De aanwezigheid in de digitale postvak is al voldoende. Hierbij is het noodzakelijk te testen wat de grens is bij jouw klanten Test het tijdstip Tot slot is het testen van het tijdstip van aanbieden tevens een belangrijk onderdeel. Het tijdstip van aanbieden is vaak afhankelijk van het kanaal van de campagne. Het lezen van een is door de populariteit van de smartphones heel gemakkelijk geworden. Ook voor het testen van het beste tijdstip voor call, of push notification via mobiel kun je je doelgroep opsplitsen in meerdere groepen met elk een eigen tijdstip. Door per kanaal te testen op welk tijdstip de hoogste respons en conversieratio s worden gerealiseerd, krijg jij steeds meer handvatten om jouw campagne zo optimaal mogelijk in te richten. Test de juiste aanbieding Test de look-and-feel en de tone-of-voice Test de frequentie Test het tijdstip Stapje voor stapje Het is duidelijk dat veel factoren bijdragen aan het succes van een campagne. Uiteraard kan er slechts één factor per uiting getest worden en behoud je altijd een controlegroep; de groep waarbij geen wijzigingen worden doorgevoerd. Het doel is immers de resultaten van de diverse tests te vergelijken met de basis. Het testen van een campagne is dus een doorlopend proces, waarbij je test en vervolgens bijstelt. Gedurende langere periode zullen alle bovenstaande factoren de revue passeren, en ben jij in staat jouw campagne zo optimaal mogelijk in te richten. In de toekomst zal het steeds belangrijker worden de klant te verleiden om een aanbieding te bekijken op een moment dat het hem of haar uitkomt. In het kort Weet welke aanbieding of boodschap het meeste aansluit bij de behoefte Test de verschillende manieren waarop een aanbieding of boodschap kan worden opgemaakt Help de klant herinneren aan jouw campagne Stem het moment van het versturen van de mailing zo goed mogelijk af

16 stap 7 Meten = Weten Hoofdstuk 6 gaat over het testen van een campagne. Testen om een campagne te verfijnen en het hoogste resultaat te halen. Dit hoofdstuk gaat over het vastleggen van resultaten, van ervaringen en van het gedrag van de klant. Enerzijds om de werkelijke effecten en resultaten van een campagne te meten en de resultaten te kunnen bepalen. En anderzijds om te kunnen leren van acties zodat er later op basis van ervaringen beter op de klantvraag en zijn gedrag ingespeeld kan worden. Daarmee is de ROI per kanaal centraal komen te staan. Door het principe meten=weten kunnen de resultaten marketinginspanningen bepaald worden en uiteindelijk ook kosten worden bespaard. De marketeer doorloopt een attributieproces: de marketeer meet om het effect te weten en om het gedrag te voorspellen. Meten om het effect te weten Wat is het effect van een campagne? Een marketeer (en het management) wil weten wat het effect van zijn of haar inspanningen zijn. Naast het testen vooraf, is ook het vastleggen van het resultaat gedurende een campagne, en na afloop, van belang om te weten of de doelstellingen gehaald zijn. Daarom leggen we resultaten van campagnes vast en kunnen we met de geanalyseerde gegevens voor de toekomst gaan bepalen welke boodschappen, voor welke klanten, via welke kanalen ingezet kunnen worden. Het is testen, leren en aanpassen in één. Maar het gaat om meer dan het meten van het resultaat van een campagne we willen weten wie onze (goede) klanten zijn. Eén methode om te kunnen bepalen wat de waarde van klanten is noemen we hier specifiek: de RFM-segmentatie methode. RFM staat voor Recency, Frequency en Monetary Value. Ofwel, we meten de eerste en tevens laatste afsluitdatum, het aantal verzekeringen over een bepaalde periode en de premie die de klant betaalt. Het is de meest gebruikte methode om te bepalen wat de waarde van een klant is voor een onderneming. Naast het bepalen van de waarde van een klant is het voor het algemene resultaat ook belangrijk inzichtelijk te hebben wat de kosten per contract zijn. Met andere woorden hoe verhouden de totale commerciële kosten zich ten opzichte van de opbrengsten.

17 Meten om gedrag te voorspellen Als nog niet bekend is wie nu precies jouw klanten zijn, of als een bedrijf begint met klantgerichte marketing, is het vastleggen van ervaringen het begin van een cyclus om uiteindelijk te weten wie de belangrijke klanten zijn en welke kenmerken zij hebben. Die inspanning levert een beeld op waarmee men kostenefficiënter doelgroeppersonen kan benaderen. Waak echter voor het vastleggen van data die moeilijk te updaten is, om te voorkomen dat je met oude data werkt. Het meten van gedrag heeft een groter voorspellende waarde dan alleen het vragen naar bepaalde voorkeuren - de klant handelt vaak niet zoals hij zegt te zullen gaan handelen. Een prachtig voorbeeld hiervan is een modeketen dat via haar kassasystemen vastlegt welke kleuren truien en overhemden klanten kopen. Op basis van de ervaringen gebruikt het bedrijf deze kennis op twee fronten. Aan de ene kant gebruikt het bedrijf de voorkeuren op de korte termijn voor de bevoorrading van winkels - gemeten wordt welke kleuren favoriet zijn in een bepaald seizoen. Aan de andere kant wordt het individuele koopgedrag geanalyseerd en worden klanten met een bepaalde kleurvoorkeur regelmatig g d met aanbiedingen van kleding in hun favoriete kleur. Sinds het bedrijf deze gegevens vastlegt en gebruikt, heeft het minder retouren en verkoopt het meer aan geselecteerde klantgroepen. Verzekeringsmaatschappijen en assurantietussenpersonen kunnen dergelijke gegevens, bijvoorbeeld de interesse in bepaalde aanvullende diensten of verzekeringsproducten, ook van hun website aflezen. Zodra de bezoeker op de website bekend is binnen de organisatie, zijn de gegevens direct beschikbaar voor meerdere campagnes. Wat meet de marketeer van nu in ieder geval? Bij ieder klantrecord (van een persoon of huishouden) wordt in ieder geval, indien mogelijk, vastgelegd: 1. Type verzekeringen 2. Waarde van afsluiting 3. Datum van afsluiting 4. Plaats van afsluiting (ook online polismap, mobile, etc.) 5. Oriëntatiekanaal (denk aan social media, , advieskantoor etc.) Met bovenstaande data kan in ieder geval gemeten worden wie de beste en meest trouwe klanten zijn. Uiteindelijk is het doel om voorspellende modellen te ontwikkelen op basis van de gemeten gegevens. Daarmee kunnen op termijn kosten gereduceerd en omzetten vergroot worden. Met een grote mate van verfijning kun je aangeven hoe groot de conversie bij marketingcampagnes zal zijn op basis van de gemeten kennis van de klant en daarvan afgeleide klant- en prospectprofielen. In het kort Maak een klantpyramide om te zien welke klanten de meeste waarde genereren Verfijn na verloop van tijd de kennis om te kunnen voorspellen wat campagnes opleveren

18 stap 8 Het kostenefficiënt inzetten van kanalen De drie belangrijkste bedrijfsmatige aspecten zijn: kosten, opbrengsten en winst. Als onderdeel van de totale bedrijfsvoering geldt dat natuurlijk ook voor marketingcampagnes. Marketeers gebruiken daarnaast nog specifieke termen zoals conversie en churn. Maar alvorens in te gaan op de drie belangrijkste bedrijfsmatige aspecten, willen wij het onderwerp van dit hoofdstuk graag in het brede plaatje van integraal klantcontact plaatsen. Integraal klantcontact betekent dat een campagne niet uit losse onderdelen bestaat, maar één geheel vormt waarbij door het koppelen van diverse systemen, databases en processen de in te zetten kanalen elkaar aanvullen en versterken. Bijkomend aspect is dat er een continue (online) inzage is in het verloop van een campagne. Breedte Social Media Mailing Post ing ing Website Website Marketeers Database Klantprofielen Triggers Acties Respons Online Rapportage Lengte Telemarketing Telefoon Social Media Advieskantoor Mobile Marketing Mobile app

19 De lengte en breedte van het communicatieproces Voor het gemak willen we in dit hoofdstuk spreken over de lengte en de breedte van de integrale aanpak van een campagne. De lengte is het proces waarbij je vanuit één centrale database, via een doelgroep- en klantselectie, naar het verzenden van een boodschap gaat, de respons terug ontvangt en tot slot een financiële transactie tot stand brengt of een polis opstuurt. Dit zijn de activiteiten die elkaar logisch in de tijd opvolgen. De breedte is in onze manier van werken de gekozen kanalen die je inzet voor het verzenden van de boodschap en voor het terug ontvangen van de respons. De kanalen worden tegelijkertijd gebruikt. In de illustratie is schematisch de lengte en de breedte van een campagne weergegeven. Het kostenefficiënt inzetten van de kanalen is voor iedere marketeer een zeer belangrijk aspect in een campagne. Zowel in de lengte als de breedte. Welk kanaal zet ik per klant en wanneer in? Wat doe ik met de non-respons? In het verleden konden we stellen dat iedere doelgroep haar eigen kanaal had. Maar dat is nu niet meer het geval. Iedere klant geniet een ander voorkeur voor de communicatie met een verzekeringsmaatschappij of assurantietussenpersoon. Idealiter is in de database vastgelegd hoe de klant de boodschap graag ontvangt. In eerdere hoofdstukken hebben wij al het belang van een marketingdatabase met de juiste gegevens aangestipt. Op termijn kan dankzij deze gegevens kostenefficiënter gewerkt worden. Afwegen van de kosten per kanaal Een feit is dat de diverse kanalen eigen karakteristieken en kosten hebben. Direct mail Social media Call : door de lage productie- en verzendkosten is relatief gezien het goedkoopste kanaal. Bovendien is een ing snel opgezet, exact planbaar, meetbaar en door linkjes zijn de online responsmogelijkheden snel en eenvoudig te bereiken. : direct mail is vanwege met name de portikosten een stuk duurder, maar de attentiewaarde is nog steeds goed. : social media zijn laagdrempelig. Met social media als extra webservice zijn de eenvoudige vragen van klanten makkelijk te beantwoorden. Maar voor het intensief inzetten van deze kanalen, zijn social media vrij kostbaar door de personeelskosten. : call is het duurste, maar op een face-to-face-gesprek na het meest directe kanaal. Online en mobile : voor online en mobile zijn vaak eenmalig hoge investeringen benodigd, waarna er voor updates en hosting maandelijkse kosten aan dit kanaal verbonden zijn. Deze laatstgenoemde kanalen zijn echter onsmisbaar geworden in het leven van de klant. Klanten hebben steeds meer keuzes en het uitgangspunt voor marketeers moet zijn dat we de dialoog (met echte mensen) aangaan.

20 In veel gevallen kan er door een bepaalde volgorde van kanalen een campagne kostenefficiënt worden ingericht. Een voorbeeld hiervan is: het versturen van één of meerdere s over een bepaalde periode, opgevolgd door een DM wanneer er geen respons is geweest via andere kanalen. Tot slot kan er ook nagedacht worden over een call-actie wanneer de respons uitblijft. Hierbij kan er gekeken worden naar het klikgedrag van de klant in de eerste ing. Klanten die wel klikken maar niet tot een daadwerkelijke actie zijn overgegaan, zijn immers de meest kansrijke klanten. Probeer bij het inrichten van de kanalen te letten op hoe klanten ook contact kunnen opnemen met jouw organisatie. Hierbij spelen de voorkeuren van de klant een grote rol. Hoe gemakkelijker het is voor de klant en rekening houdend met zijn of haar voorkeuren, hoe sneller hij/zij zal overgaan tot het afsluiten van een (aanvullende) verzekeringsproduct. Het meten, en dus weten, welke kanalen de voorkeur van de klant hebben is een must. Robeco stuurde in het verleden een naar potentiële klanten nadat zij een enquête hadden ingevuld. Nadat het bericht was verzonden nam een adviseur telefonisch contact op. De campagne resulteerde echter in een piekbelasting bij de adviseurs, waardoor een follow up veel te laat werd ingezet. De potentiële klanten waren op dat moment vergeten dat ze iets hadden ingevuld. Robeco koos er daarom voor om de aan te passen en op te volgen met meerdere s in een remindertraject. Het remindertraject werd compleet geautomatiseerd, waarbij er nieuwe s werd verzonden op basis van het klikgedrag en afhaakmomenten. Na dit traject belde een adviseur met als doel een offerte-aanvraag te creëren. Door het traject kon Robeco op kostenefficiënte wijze suspects opwarmen naar prospects. Daarnaast werd het voor Robeco eenvoudig om op periodieke basis een campagne uit te voeren, waardoor de follow up onder adviseurs beter te verdelen was. Tot slot leverde het compleet geautomatiseerde remindertraject extra respons op. Contactstrategie Robeco mag mij benaderen Ik wil een uniek beeld van mijzelf Ik vraag informatie, een offerte of een adviesgesprek aan. Robeco stuurt mij een Telefonische opvolging Rekening openen Eerste huwelijksjaar Online enquêtes 1 campagnes met remindertraject 2. Nabellen van poging tot offerte-aanvraag 3. Lead kwalificatie Opvolging van prospects door adviseurs van Sales & Acquisitie Klant worden proces

Whitepaper Mailtomarket

Whitepaper Mailtomarket Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing

Nadere informatie

Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit

Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit CampagneMakers is powered by Wat doen wij allemaal Wij zorgen voor een boodschap naar jouw klant die wij crossmediaal verpakken in diverse online

Nadere informatie

Clang 1.4.0. Release Notes. created by

Clang 1.4.0. Release Notes. created by Clang 1.4.0 Release Notes created by Release 1.4.0 Vanaf 2 november wordt Clang uitgebreid met unieke mogelijkheden op het gebied van e-mail en social media. Het is dan o.a. mogelijk om geautomatiseerd

Nadere informatie

FileFrame Integratie emailcampagne management

FileFrame Integratie emailcampagne management FileFrame Integratie emailcampagne management 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl Fileframe integratie emailcampagne management Onderdeel van campagne management Inhoud

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls September 2015 1 INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Stijging klantbehoud door e-mailmarketing

Stijging klantbehoud door e-mailmarketing Sanoma Stijging klantbehoud door e-mailmarketing Continue klantbinding Kostenverlaging door besparing op outbound telemarketing Transactionele e-mails zorgen voor 4% van de totale conversie Uitbreiding

Nadere informatie

copyright 2010 Blinker BV

copyright 2010 Blinker BV copyright 2010 Blinker BV H1 Ik wil u beter leren kennen... 2 H2 Start van de relatie: kennismaken... 3 H3 Personalisatie: altijd weten wie ik ben... 4 H4 Profielverrijking: weten wat mij interesseert...

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

De Kijk Op. Relaties onderhouden was nog nooit zo eenvoudig

De Kijk Op. Relaties onderhouden was nog nooit zo eenvoudig De Kijk Op Relaties onderhouden was nog nooit zo eenvoudig Hebt u er al kijk op? Een relatie onderhouden vraagt de nodige aandacht. Zeker als u veel relaties hebt, is het soms lastig met iedereen in contact

Nadere informatie

turning data into profit knowhowmarketing

turning data into profit knowhowmarketing turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel

Nadere informatie

Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd

Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd Proteq, Zelf.nl Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd Hoog rendement door uitgebreide personalisatie Polisaanvraag marketingtechnisch geoptimaliseerd Alle klantgegevens en contactmomenten in één

Nadere informatie

Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven

Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven LOKO Mailservice is een full service dienst van www.nieuwsbriefspecialist.nl (Leaflet productinformatie LMS juni 2015) Een professionele

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Marketing in onzekere tijden

Marketing in onzekere tijden [Esc] sluit dit document over dit document ROI=E² email dit document Een recessie betekent voor veel bedrijven bezuinigen op de uitgaven. In het bijzonder wordt de knip vaak geplaatst op de marketing-uitgaven.

Nadere informatie

Klantgericht communiceren met donateurs

Klantgericht communiceren met donateurs Klantgericht communiceren met donateurs 4orange, 2016 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Klantgericht communiceren met donateurs Iedereen in de non-profit branche die

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse.

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Versie: 1.0 Datum: 14-1-2010 Auteur: Onetomarket Inhoudsopgave 1. Wat is Search Engine Advertising?... 3

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer uw naam verkeerd gespeld wordt in een brief of wanneer u post ontvangt voor uw voorganger die al geruime tijd weg is. Dit soort

Nadere informatie

Virtueel Succes in de Praktijk

Virtueel Succes in de Praktijk Virtueel Succes in de Praktijk Lanceringsplan maken 11 maart 2015 Waar staan we? Doel bepaald Plan van Aanpak gemaakt Start samenwerking met VA Start uitvoering: Website maken / teksten aanpassen Gratis

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

16 TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE E-MAIL MARKETINGCAMPAGNE

16 TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE E-MAIL MARKETINGCAMPAGNE 16 TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE E-MAIL MARKETINGCAMPAGNE 1. Bepaal uw e-mail marketing strategie Wat wilt u bereiken met uw e-mail marketingcampagne? Wilt u naamsbekendheid creëren, de verkoop van een product

Nadere informatie

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Capelle aan den IJssel, 2 oktober 2014 Door: Wim van der Mark Programma - inhoud Inspelen op veranderend koopgedrag Vijf stappen in het moderne verkoopproces

Nadere informatie

Virtueel Succes in de Praktijk

Virtueel Succes in de Praktijk Virtueel Succes in de Praktijk Lanceringsplan maken 19 oktober 2015 Waar staan we? Doel bepaald Plan van Aanpak gemaakt Start samenwerking met VA Start uitvoering: Gratis e-book/training/download aanbieden

Nadere informatie

Wageningen UR. Één online uitstraling

Wageningen UR. Één online uitstraling Wageningen UR Één online uitstraling Centrale regie over huisstijl en opzet Alle profielen en contactmomenten in één systeem Verregaande koppeling tussen Measuremail en backoffice website Automatische

Nadere informatie

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat u een case in wilt dienen. Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te maken, willen we u vragen uw case in te dienen aan de hand

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Klaar staan voor de bewegende klant

Klaar staan voor de bewegende klant Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga

Nadere informatie

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve

Nadere informatie

Social en Direct Marketing

Social en Direct Marketing Social en Direct Marketing Wim van der Mark, Dialoogtrainers.nl Inhoud Direct marketing essentials tot 2002 DM 1.0 Direct marketing essentials i.c.m. search, web en e-mail DM 2.0 Direct marketing essentials

Nadere informatie

Klanten zijn kostbaar

Klanten zijn kostbaar Productkaart Inleiding Wie zijn mijn klanten, waarom kopen ze bij mij, en hoe bereik ik ze? Dat zijn vragen die wij dagelijks beantwoorden. Bij Court1 houden we ons 24/7 bezig met database marketing. Met

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

We bedanken je alvast voor het indienen van jouw case en wensen je heel veel succes!

We bedanken je alvast voor het indienen van jouw case en wensen je heel veel succes! E-MAIL CAMPAGNE 2015: PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat je een case in wilt dienen! Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te houden, willen we je vragen je case in te dienen aan de

Nadere informatie

TravMedia Company. professionaliseert e-mailmarketing

TravMedia Company. professionaliseert e-mailmarketing TravMedia Company professionaliseert e-mailmarketing Efficiënte promotie van nieuwe artikelen via e-mail CMS Koppeling bespaart een uur werk per nieuwsbrief Customized content door uitgebreide segmentatie

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

E-mail marketing en CRM. 21 redenen om ze te koppelen

E-mail marketing en CRM. 21 redenen om ze te koppelen E-mail marketing en CRM 21 redenen om ze te koppelen Deze eguide laat zien dat een koppeling tussen je CRMsoftware en e-mail marketingsoftware veel oplevert. Een koppeling van deze twee softwaresystemen

Nadere informatie

Guideline End state. ING colour balance

Guideline End state. ING colour balance End state. 1 1 Customer Data Award voor ING De ING-case is een zeer aansprekend voorbeeld van implementatiekracht en innoverend vermogen. Daarnaast illustreert ING de kracht van het inzetten van meerdere

Nadere informatie

INHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads.

INHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads. INHOUD INLEIDING... 3 TIP 1: DOELGROEPOVERZICHT... 4 TIP 2: WAAR KOMEN UW BEZOEKERS BINNEN?... 5 TIP 3: HOE KOMEN BEZOEKERS BINNEN?... 8 TIP 4: FILTERS... 9 TIP 5: GOAL TRACKING... 10 TIP 6: INTELLIGENCE

Nadere informatie

'Groeien naar volwassen e-mailmarketing' E-mailmarketing binnen Hogeschool Leiden

'Groeien naar volwassen e-mailmarketing' E-mailmarketing binnen Hogeschool Leiden 'Groeien naar volwassen e-mailmarketing' E-mailmarketing binnen Hogeschool Leiden Adviseur Online Marketing & Communicatie bij Hogeschool Leiden. Verantwoordelijk voor de gehele Online Marketing. Dus ook

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer in een zakelijke brief uw naam verkeerd gespeld wordt, of als u op de werkvloer steeds post ontvangt op naam van uw voorganger.

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

altijd contact, minimale inspanning

altijd contact, minimale inspanning altijd contact, minimale inspanning Succesvol een autobedrijf runnen begint bij het zo optimaal mogelijk bedienen van klanten en prospects. Hoe bereik je potentiele klanten en hoe zorg je dat je klanten

Nadere informatie

Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma. Closed Loop Reportage

Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma. Closed Loop Reportage Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma Closed Loop Reportage 1 Inhoud 1. Het Closed-Loop rapportage proces 3 2. Wat je nodig hebt 6 3. De rollen van Sales en Marketing 7 Stap 1: Bezoeker komt op uw site 7

Nadere informatie

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële

Nadere informatie

Handleiding aangepaste rapporten

Handleiding aangepaste rapporten Handleiding aangepaste rapporten Inhoudsopgave 1. Wat zijn aangepaste rapporten?... 3 2. Naar welke statistieken kijk je eigenlijk?... 4 3. Hoe stel je aangepaste rapporten in?... 7 4. Gebruik je tabbladen

Nadere informatie

Speak Mailer. De voordelen

Speak Mailer. De voordelen Speak Mailer Speak Mailer is een krachtige en flexibele alles-in-één oplossing voor e-mail marketing. Met Speak Mailer kunt u op doelgerichte wijze uw relaties informeren over nieuwe ontwikkelingen en

Nadere informatie

E-MAIL CAMPAGNE 2015 : PROCEDURE & CASE FORMAT

E-MAIL CAMPAGNE 2015 : PROCEDURE & CASE FORMAT E-MAIL CAMPAGNE 2015 : PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat je een case in wilt dienen. Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te maken, willen we je vragen je case in te dienen aan de

Nadere informatie

Hoe kunt u keihard meer verkopen? Van reclame mag je keiharde resultaten verwachten

Hoe kunt u keihard meer verkopen? Van reclame mag je keiharde resultaten verwachten MÉÉR VERKOPEN Keihard méér verkopen Door Pieter Hemels, Hemels van der Hart Meer klanten, meer omzet Door Pieter Burghouts, Microsoft Hoe kunt u keihard meer verkopen? Klanten vinden, winnen en behouden

Nadere informatie

beste online marketing voor jouw kantoor.

beste online marketing voor jouw kantoor. Een review is de beste online marketing voor jouw kantoor. HOGERE OPBRENGSTEN LAGERE KOSTEN POSITIEVE EFFECTEN VOORWOORD INHOUD Je moet grondig je best doen om online goed gevonden te worden. Het internet

Nadere informatie

7-staps campagne. Crossmedia / B2B

7-staps campagne. Crossmedia / B2B Case: 7-staps campagne Organisatie: Euro Mail Doel: Thema: Euro Mail positioneren als specialist in direct marketing oplossingen Crossmedia / B2B www.ddma.nl/kennisbankhome Opzet campagne Uitdaging Uit

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Klantcase. Wellness resort Thermen Bussloo Add to Favorites & Tripolis Solutions

Klantcase. Wellness resort Thermen Bussloo Add to Favorites & Tripolis Solutions Klantcase Wellness resort Thermen Bussloo Add to Favorites & Tripolis Solutions Thermen Bussloo is een van de top sauna-, beauty- en wellnessresorts in Nederland, gelegen aan het meer van Bussloo vlakbij

Nadere informatie

Datadriven marketing in Automotive

Datadriven marketing in Automotive #remarketingevent Datadriven marketing in Automotive Frank de Beun Managing Partner EDM Almere, 25 maart 2014 Agenda The age of the customer Database Marketing Creatieve selecties Praktische tips Concurrentie

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Lead score Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. Boost uw B2B-leadgeneratie Slechts 4 tot 11% van al uw websitebezoekers

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche.

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. Graydon Brancheonderzoek 2014 Brancheonderzoek 2014. Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. VERHUUR Voorwoord Bij deze bied ik u graag ons jaarlijks brancheonderzoek naar de Nederlandse en Belgische

Nadere informatie

Klantcase. VSM Geneesmiddelen Ematters & Tripolis Solutions. Bureau voor digitale marketing

Klantcase. VSM Geneesmiddelen Ematters & Tripolis Solutions. Bureau voor digitale marketing Klantcase VSM Geneesmiddelen Ematters & Tripolis Solutions Bureau voor digitale marketing Met Tripolis Dialogue heeft onze Zwanger & Kraamtijd -nieuwsbrief een openpercentage van 40 procent. VSM Geneesmiddelen

Nadere informatie

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing Frankwatching Volledige automatisering e-mailmarketing Efficiënte promotie van nieuwe artikelen via e-mail CMS Koppeling bespaart een uur werk per nieuwsbrief Customized content door uitgebreide segmentatie

Nadere informatie

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group Dirk Jan Koekkoek (1979) is mede oprichter en aandeelhouder van efuture Group. Binnen de directie is hij met name verantwoordelijk voor business en online marketing intelligence, search engine marketing

Nadere informatie

30 TIPS OM ZELF E-MAILADRESSEN TE VERZAMELEN

30 TIPS OM ZELF E-MAILADRESSEN TE VERZAMELEN 30 TIPS OM ZELF E-MAILADRESSEN TE VERZAMELEN copyright 2011 Blinker BV Inhoudsopgave Inleiding... 2 Algemeen... 3 Website algemeen... 4 Inschrijfpagina... 5 Formulieren... 6 Online communicatie... 7 Offline...

Nadere informatie

Klantgerichtheid in de praktijk

Klantgerichtheid in de praktijk Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars

Nadere informatie

Handleiding E-mail marketing met Google Analytics

Handleiding E-mail marketing met Google Analytics Handleiding E-mail marketing met Google Analytics Inhoudsopgave Basisbeginselen e-mail marketing met Google Analytics... 3 De implementatie van de metingen voor je e-mail campagnes... 3 Haal actiegerichte

Nadere informatie

Onderzoek naar Klantgerichtheid voor inbound telefonie, e-mail en webforms www.bereikbaarheid.nl

Onderzoek naar Klantgerichtheid voor inbound telefonie, e-mail en webforms www.bereikbaarheid.nl klantenservice Onderzoek naar Klantgerichtheid voor inbound telefonie, e-mail en webforms ITO normeringsonderzoek Onderzoek onder Nederlandse consumenten (N=950) Representatieve steekproef Inventarisatie

Nadere informatie

Visie op de toekomst

Visie op de toekomst Visie op de toekomst Wekelijks contact met uw klant Aanvulling op uw zorgplicht Hoogwaardige informatieve en commerciële respons Uw klant altijd op de hoogte Professionele toevoeging aan uw advies Doorlopend

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht Hét Online Marketing Event 14 maart 2011 Utrecht Agenda Welkom Marketing en Sales 2011+ Bram van Ast Bezoekers zijn Zilver Leander Kolen Conversies zijn Goud Joyce Landhaar Juist gereedschap is het halve

Nadere informatie

Nationaal E-mailmarketing Onderzoek 2010

Nationaal E-mailmarketing Onderzoek 2010 Uitgevoerd in opdracht van Tripolis Solutions e-mailmarketing software & delivery services Inleiding De inzet van e-mailmarketing door bedrijven is in Nederland bezig aan een enorme opmars. Het bewezen

Nadere informatie

De magie van marketing = meer business

De magie van marketing = meer business De magie van marketing = meer business Jos Maassen Make Marketing Magic Agenda Huidige markt Accountants Hoe zorgt marketing voor meer business? De aanbieding van Exact Marketing abonnement Marketingscan,

Nadere informatie

Hoe je klanten beter leert kennen

Hoe je klanten beter leert kennen Hoe je klanten beter leert kennen Inleiding Adverteren is een dure hobby. Van iedere euro die je uitgeeft aan reclame gaat een deel verloren omdat je een boodschap uitzendt die niet door iedere ontvanger

Nadere informatie

Case Closed. Foto: Roy Beusker

Case Closed. Foto: Roy Beusker Case Closed Foto: Roy Beusker De Nationale Postcode Loterij, de Sponsor Bingo Loterij en de BankGiro Loterij vormen gezamenlijk de Goede Doelen Loterijen in Nederland. Deze loterijen streven ernaar een

Nadere informatie

(Online) Verkoop & CRM. Woensdag 9 maart 2016

(Online) Verkoop & CRM. Woensdag 9 maart 2016 (Online) Verkoop & CRM Woensdag 9 maart 2016 Agenda Introductie Verkoop proces en CRM SAP B1 app Online? Vragen Introductie Marit Polman Xander van t Hof Jan Willem de Bruijn SAP B1 tips https://www.linkedin.com/today/author/13543797?trk=prof-sm

Nadere informatie

Checklist voor. de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S. Aangeboden door:

Checklist voor. de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S. Aangeboden door: Checklist voor de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S Aangeboden door: Kernvragen voor de ontwikkeling van uw buyer persona s! Het ontwikkelen van een buyer persona is een belangrijk onderdeel voor een

Nadere informatie

Multi-Advertising: hoe een landelijke campagne lokaal rendement oplevert

Multi-Advertising: hoe een landelijke campagne lokaal rendement oplevert Multi-Advertising: hoe een landelijke campagne lokaal rendement oplevert Uitdagingen en oplossingen voor franchise- en dealerorganisaties bij digitaal adverteren Inhoudsopgave Introductie Pagina 2 Uitdagingen

Nadere informatie

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE CONVERTEER JE SOCIAL MEDIA FANS NAAR KLANTEN G R I P O P S O C I A L D ATA GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE Iedereen kent het probleem. Je hebt veel fans op social media. Je investeert in derden

Nadere informatie

E-commerce keuzegids. Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform

E-commerce keuzegids. Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform E-commerce keuzegids Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform Voorwoord Jij staat op het punt om een keuze te maken uit een geschikt E-commerceplatform voor de online verkoop van jouw

Nadere informatie

Campagne lancering e-bookplatform

Campagne lancering e-bookplatform Campagne lancering e-bookplatform In opdracht van de Vereniging Openbare Bibliotheken - BNL Update Utrecht, 25 september 2013 Norbert Koopen We willen de bibliotheken een centrale positie in de Nederlandse

Nadere informatie

WAT DOEN MENSEN OP FACEBOOK?

WAT DOEN MENSEN OP FACEBOOK? IN DIT WEBINAR Slim inhaken op typisch Facebook-gedrag Kenmerken van goede content Hoe je binnen 30 min. per week blijft Interessante functies binnen Facebook Mijn aanbod voor jou Adverteren op Facebook

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

Selfservice = Extra service

Selfservice = Extra service Selfservice = Extra service Grote Nederlandse bedrijven overtuigd van winstgevendheid selfservice Dacht u ook dat bedrijven selfservice alleen maar inzetten om kosten te verlagen? En dat bedrijven selfservice

Nadere informatie

DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK. Grip op reclame. Telemarketing PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE

DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK. Grip op reclame. Telemarketing PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK Grip op reclame Telemarketing PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE Voorwoord Aan de hand van concrete informatie en handige checklists bieden wij

Nadere informatie

Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt

Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt Het aantal organisaties dat problemen krijgt met klanten die wegblijven en een teruglopende cashflow positie, neemt elke maand opnieuw

Nadere informatie

Creative Marketing 3 8 mei 2014 Karen Sikkema karen@olivgames.nl

Creative Marketing 3 8 mei 2014 Karen Sikkema karen@olivgames.nl Creative Marketing 3 8 mei 2014 Karen Sikkema karen@olivgames.nl Creative Marketing 1 Introductie wat is marketing? 2 Ken je klant wie is je klant en wat denkt/voelt/wil hij/zij? 3 Creative marketing kan

Nadere informatie

Haal meer uit je website

Haal meer uit je website Haal meer uit je website 10 Tips om je website te optimaliseren Je hebt 100 bezoekers per dag, met soms een piek van 200 bezoekers per dag. Maar wat doe je met deze bezoekers? Hoeveel procent van deze

Nadere informatie

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot

Nadere informatie

E-mail Benchmark 2009

E-mail Benchmark 2009 E-mail Benchmark 2009 3e en 4e kwartaal NL versie kort Inleiding Wilt u ook snel inzicht in uw e-mailmarketing prestaties? Welke open- en click rates goed zijn en wat de gemiddelde cijfers zijn in uw branche?

Nadere informatie

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation Whitepaper Relatiemanagement & Sales Force Automation Deze whitepaper bestaat uit de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van Customer Relationship Management (CRM) in 2013. Na het lezen van deze

Nadere informatie

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem

Nadere informatie