Installatie- en chipkaartbeheerhandleiding. Trace One-portaal / Werkstation. Versie /02/2008

Transcriptie

1 Installatie- en chipkaartbeheerhandleiding Trace One-portaal / Werkstation Versie /02/2008 Trace One - 6, Avenue Marceau Parijs - Tel.: Fax :

2 1 Inleiding SAMENVATTING 1 INLEIDING OVERZICHT INSTALLATIE VAN DE SOFTWARE-ONDERDELEN BEHEER CHIPKAART EN AANVRAGEN CERTIFICATEN PINCODE VAN DE CHIPKAART WIJZIGEN CERTIFICAATAANVRAAG BEOORDELING CERTIFICAATAANVRAAG CERTIFICAAT OPHALEN DE CHIPKAART OP EEN ANDER WERKSTATION GEBRUIKEN AANMELDEN BIJ TRACE ONE ANNEXE 1 : PROBLEMEN - DIAGNOSE EN OPLOSSING Copyright Trace One S.A. 2005, verveelvoudiging verboden. Niet-bindend document, kan gewijzigd worden Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 2 / 25

3 1 Inleiding 1 Inleiding In deze handleiding wordt het installeren van de software op uw werkstation en het beheer van de chipkaarten beschreven. Om de clientsoftware van Trace One te installeren, moet u: 1. Beschikken over een computer die aan de minimale systeemeisen voldoet en die geconfigureerd is volgens de randvoorwaarden die op onze website gepubliceerd zijn: 2. De software-onderdelen van de meegeleverde cd-rom installeren 3. Een certificaat maken en de registratie bij Trace One uitvoeren. Voor technische vragen: Telefonische ondersteuning: (van maandag tot en met vrijdag, van 8 tot 19 uur) van Belgïe: hotline@traceone.fr Andere vragen: contact@traceone.fr Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 3 / 25

4 2 Overzicht 2 Overzicht Een gebruiker kan zichzelf laten registreren nadat het bedrijf een contract met Trace One afgesloten heeft en een vertegenwoordiger aangesteld heeft, die de exclusieve contactpersoon is voor Trace One. De gebruiker kan dan aan de vertegenwoordiger een Gebruikersformulier (GF) vragen, deze invullen en teruggeven aan de vertegenwoordiger. Deze controleert het formulier, vult voor elke werkruimte de rechten van de gebruiker in, ondertekent het formulier en stuurt het naar Trace One. Trace One maakt op basis van deze gegevens een gebruikersaccount en stuurt een installatiekit (bestaande uit een chipkaart, een kaartlezer en een cd-rom voor de installatie) naar de gebruiker. De gebruiker ontvangt automatisch een , waarin staat dat hij via het portal rechtstreeks een certificaat kan aanvragen. Als de gebruiker de kit en de ontvangen heeft, kan hij de volgende stappen uitvoeren, waardoor hij toegang krijgt tot de toepassing Trace One. Let op, sluit de GemPlus-kaartlezer niet aan op de computer voordat u bij stap 6 bent. Stap 1: controle van de configuratie van uw computer. Stap 2: installatie van Infomosaïc SecureXML. Stap 3: installatie van Trace One software-onderdelen. Stap 4: installatie van Acrobat Reader 7.0. Stap 5: installatie van stuurprogramma voor de Gemplus-kaartlezer. Stap 6: de GemPlus-kaartlezer op de computer aansluiten. Nadat de software-onderdelen geïnstalleerd zijn, moet elke gebruiker de pincode van zijn kaart wijzigen en een certificaat aanvragen: Stap 7: pincode van de chipkaart wijzigen Stap 8: certificaat aanvragen. Stap 9: door Trace One gecontroleerd certificaat ophalen. Stap 10: toegang krijgen tot en gebruik maken van Trace One-portal. De volgende software-onderdelen worden geïnstalleerd: De "Trace One-onderdelen" bestaan uit een snelkoppeling naar het portal, het hulpprogramma voor de controle van de configuratie (geïnstalleerd op uw werkstation) en de licenties voor de producten van derden. Het "GemPlus-onderdeel" is nodig om de kaartlezer te kunnen gebruiken. Het "Infomosaïc-onderdeel" is nodig voor de elektronische documenthandtekening op het Trace One-portal. Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 4 / 25

5 3 Installatie van de software-onderdelen 3 Installatie van de software-onderdelen Controleer of de kaartlezer op dit moment niet op de computer aangesloten is. START VAN DE INSTALLATIE 1. Plaats de installatie-cd-rom in het station. De startpagina waarop u een taal kunt kiezen verschijnt automatisch. Als deze pagina niet verschijnt, ga dan met Windows Verkenner naar de hoofdmap van de cd-rom en open het bestand Index.htm. 2. Kies de taal van de installatie. 3. Klik op de welkomstpagina op de knop Volgende >>". 4. Lees de licentie-overeenkomst van Trace One en accepteer deze door op de knop "Volgende >>" te klikken. Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 5 / 25

6 3 Installatie van de software-onderdelen STAP 1: CONTROLE VAN DE CONFIGURATIE 5. Klik op de pagina "Stap 1 - Verificatie van de configuratie van uw computer" op de knop "Verifieren". 6. Als het dialoogvenster "Bestand downloaden" verschijnt, klik dan op de knop "Uitvoeren". 7. Het hulpprogramma voor de controle van de configuratie wordt gestart. Onder het kopje Aanwezige systeemonderdelen worden de vereiste, reeds geïnstalleerde systeemonderdelen en -software weergegeven. Onder het kopje Ontbrekende systeemonderdelen worden de systeemonderdelen en - software weergegeven die niet geïnstalleerd zijn op uw computer. Als er geen onderdelen ontbreken, wordt dit gedeelte niet weergegeven. Als onder het kopje "Ontbrekende systeemonderdelen" elementen weergegeven worden, dan moeten deze vereiste onderdelen geïnstalleerd worden voordat u verder kunt gaan. 8. Sluit het venster en ga terug naar de pagina "Stap 1" van de installatie en klik op de knop "Volgende >>". Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 6 / 25

7 3 Installatie van de software-onderdelen STAP 2: INFOMOSAIC 1. Om het onderdeel Infomosaïc te installeren, klikt u op de knop "Installeren". 2. Als het dialoogvenster "Bestand downloaden" verschijnt, klik dan op de knop "Uitvoeren". 3. Het volgende dialoogvenster verschijnt: 4. Klik op de knop "Next >". 5. Lees de gebruiksvoorwaarden voor het onderdeel Infomosaïc SecureXML en accepteer deze door op de knop "Yes >" te klikken. 6. Voer uw naam, voornaam en organisatie in. Controleer of de optie "Iedereen die deze computer gebruikt (alle gebruikers)" geselecteerd is. Klik op de knop " Next >". 7. Kies de installatiemap en klik op de knop "Next >" om verder te gaan. 8. Kies in het dialoogvenster " Setup Type " de optie " Typical " en klik op de knop "Next >". Klik als de installatie voltooid is op de knop " Finish ". Als dit dialoogvenster afgesloten wordt, wordt automatisch het bestand Readme.txt weergegeven. U kunt dit afsluiten zonder het te lezen. 9. Ga terug naar de pagina "Stap 2" van de installatie en klik op de knop "Volgende >>". Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 7 / 25

8 3 Installatie van de software-onderdelen STAP 3: TRACE ONE-ONDERDELEN 1. Om de specifieke Trace One-onderdelen te installeren, klikt u op de knop "Installeren". 2. Als het dialoogvenster "Bestand downloaden" verschijnt, klik dan op de knop "Uitvoeren". 3. Het volgende dialoogvenster verschijnt: 4. Klik op de knop "Suivant >". 5. Kies de installatiemap en klik op de knop "Suivant >" om verder te gaan. 6. Kies de te maken snelkoppelingen en klik op de knop "Suivante >" om verder te gaan. 7. Klik als de installatie voltooid is op de knop "Terminer". 8. Ga terug naar de pagina "Stap 3" van de installatie en klik op de knop "Volgende >>". Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 8 / 25

9 3 Installatie van de software-onderdelen STAP 4: ACROBAT READER Als Acrobat Reader al op uw werkstation geïnstalleerd is, dan kunt u direct doorgaan naar stap 5 door op de knop "Volgende >>" te klikken. 1. Klik op de knop "Installeren" om Acrobat Reader te installeren. 2. Als het dialoogvenster "Bestand downloaden" verschijnt, klik dan op de knop "Uitvoeren". 3. Het dialoogvenster voor de installatie van Acrobat Reader verschijnt. Klik meerdere malen achtereen op de knop "Next >" totdat de installatie voltooid is en een bedankbericht verschijnt. Klik dan op de knop "OK" om het pop-upvenster te sluiten. 4. Ga terug naar de pagina "Stap 4" van de installatie en klik op de knop "Volgende >>". Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 9 / 25

10 3 Installatie van de software-onderdelen STAP 5: GEMPLUS 5. Om het onderdeel GemPlus te installeren, klikt u op de knop "Installeren". 6. Als het dialoogvenster "Bestand downloaden" verschijnt, klik dan op de knop "Uitvoeren". 7. Als het volgende dialoogvenster verschijnt, klikt u op de knop "Next >". 8. Het dialoogvenster met de gebruiksvoorwaarden van de GemPlus-software verschijnt. Kies de optie "I accept the terms in the license agreement" en klik op de knop "Next >". 9. Kies de installatiemap en klik op de knop "Next >". 10. Kies in het dialoogvenster "Setup type" de optie "Complete". 11. Selecteer de optie "Complete" en klik op "Next >". 12. Het onderstaande dialoogvenster verschijnt. Kies de eerste optie en klik op "Next >". Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 10 / 25

11 3 Installatie van de software-onderdelen 13. Klik op de knop "Install" en klik als de installatie voltooid is op de knop "Finish". 14. Het onderstaande dialoogvenster verschijnt. Daarin wordt u gevraagd om de computer opnieuw op te starten om de wijzigingen in de configuratie van kracht te laten worden. Klik op de knop "Yes". Opnieuw opstarten van de computer is nodig om de nieuw geïnstalleerde onderdelen te laten werken. Klik op de knop "Yes" om de computer opnieuw op te starten. Nadat de computer opnieuw opgestart is, kunt u de chipkaartlezer aansluiten op de USB-poort van de computer. Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 11 / 25

12 4 Beheer chipkaart en aanvragen certificaten 4 Beheer chipkaart en aanvragen certificaten 4.1 Pincode van de chipkaart wijzigen De pincode beveiligt de toegang tot de inhoud van uw chipkaart en dus tot uw persoonlijke en vertrouwelijke gegevens. Alle door Trace One geleverde chipkaarten hebben een standaard gebruikerspincode, die u dient te wijzigen. Direct na ontvangst van uw kaart moet u de standaard pincode wijzigen en de nieuwe code geheim houden. De gebruikerspincode moet bestaan uit precies 4 alfanumerieke tekens, uitgezonderd het teken ' '. Elke keer dat een toepassing toegang wil krijgen tot de inhoud van uw kaart, wordt u gevraagd om uw gebruikerspincode in te voeren. Let op: na 3 mislukte pogingen wordt de pincode geblokkeerd en is de kaart niet langer bruikbaar. Neem in dat geval contact op met uw Trace One-vertegenwoordiger, die de code kan deblokkeren. Hoe wijzig ik mijn pincode? 1. Start het programma "GemSAFE Card Details Tools", via het menu: - onder Windows 2000: Start / Programma's / Gemplus. - onder Windows XP: Start / Alle programma's / Gemplus. 2. Er wordt nu om uw pincode gevraagd: voer deze in en klik op de knop "Verify". 3. Ga in het menu naar PIN > Change PIN..., waarna het volgende dialoogvenster verschijnt: Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 12 / 25

13 4 Beheer chipkaart en aanvragen certificaten kies "User PIN" voer in het veld Old User PIN uw huidige pincode in (die u wilt wijzigen). voer in de velden New User PIN en Confirm User PIN uw nieuwe pincode in (let op: 4 alfanumerieke tekens uitgezonderd het teken " "). Klik op de knop "Change". 4. Als de twee ingevoerde nieuwe pincodes niet gelijk zijn, verschijnt de foutmelding: "The input for New PIN and PIN confirmation is not equal". Klik in dat geval op OK en ga terug naar stap Sluit het programma GemSAFE Card Details Tools af. U kunt de gebruikerspincode op ieder moment en zo vaak als u wilt wijzigen. Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 13 / 25

14 4 Beheer chipkaart en aanvragen certificaten 4.2 Certificaataanvraag Om gebruik te kunnen maken van de diensten van TraceOne, moet u over een digitaal certificaat beschikken dat door de certificeringsinstantie van Trace One uitgegeven is. Op de volgende manier kunt u dit certificaat aanvragen. Hoe vraag ik een certificaat aan? 1. Aanmelden bij het Trace One-portal (2 manieren) - Klik op het pictogram op het bureaublad - onder Windows 2000: menu Start / Programma's / Trace One / Trace One-portal - onder Windows XP: menu Start / Alle programma's / Trace One / Trace One-portal 2. Klik op de verbindingspagina van Trace One op "Voor de nieuwe gebruikers". 3. Het dialoogvenster "Beveiligingswaarschuwing" verschijnt, klik op de knop "Ja". 4. Voer in het volgende venster uw gebruikersnaam (zoals vermeld in de ) en uw wachtwoord in (zoals vermeld op uw gebruikersformulier). 5. De startpagina voor het aanvragen van een certificaat verschijnt. Kies de optie "1 - Een certificaat aanvragen...". Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 14 / 25

15 4 Beheer chipkaart en aanvragen certificaten Afhankelijk van de geïnstalleerd Microsoft-onderdelen voor het aanvragen van een certifcaat, kan het volgende dialoogvenster tweemaal verschijnen. Klik op de knop "Ja". 6. Controleer op de volgende pagina de identiteitsgegevens. Als deze correct zijn, klikt u op de knop "Valideren" om de aanvraag van het certificaat te verzenden. Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 15 / 25

16 4 Beheer chipkaart en aanvragen certificaten Deze gegevens vormen uw "digitale legitimatiebewijs". Als de gegevens niet juist zijn: - Neem contact op met uw Trace One-vertegenwoordiger, die indien nodig contact opneemt met de ondersteuning van Trace One. - Klik op Afsluiten om de aanvraag van het certificaat te annuleren. - Wacht totdat uw vertegenwoordiger u toestemming geeft om de aanvraag opnieuw uit te voeren. 7. Het dialoogvenster "Potential Scripting Violation" met het bericht "Do you want to request a certificate now?" verschijnt. Klik op de knop "Ja". 8. Voer uw pincode in. 9. Als de aanvraag geslaagd is, verschijnt de volgende pagina. Klik op de knop "Afsluiten". Als een andere pagina verschijnt, neem dan contact op met uw Trace One-vertegenwoordiger. 4.3 Beoordeling certificaataanvraag De certificeringsinstantie van Trace One beoordeelt uw certificaataanvraag. Als er gegevens ontbreken in uw aanvraag of die van uw vertegenwoordiger, dan kan Trace One de certificaataanvraag afwijzen. In ieder geval krijgt u per bericht over de voortgang van uw aanvraag. 4.4 Certificaat ophalen 10. Ga naar het Trace One-portal en klik nogmaals op de knop ok van " Voor de nieuwe gebruikers". 1. Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in. 2. Kies de optie "2 Het door TraceOne..." 3. Selecteer uw certificaat en klik op de knop "Volgende". Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 16 / 25

17 4 Beheer chipkaart en aanvragen certificaten 4. Controleer of uw naam, voornaam en adres kloppen. Zo niet, neem dan contact op met uw vertegenwoordiger en de ondersteuning van Trace One. Klik op "Certificaat overdragen" om uw certificaat en die van de certificeringsinstantie van Trace One op te halen. Door uw certificaat te downloaden, accepteert u het certificaat en de voorwaarden zoals die in het Certificeringsbeleid Abonnees vermeld zijn. 5. Het dialoogvenster "Potential Scripting Violation" met het bericht "Do you want this program to add the certificate now?" verschijnt. Klik op de knop "Ja". 6. Voer uw pincode in. 7. Het dialoogvenster "Basiscertificaatarchief" met het bericht "Wilt u het certificaat aan het basisarchief toevoegen?" verschijnt. Klik op de knop "Ja". Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 17 / 25

18 4 Beheer chipkaart en aanvragen certificaten 8. Als het certificaat correct geïnstalleerd is, verschijnt de volgende pagina: Als een andere pagina verschijnt, neem dan contact op met uw Trace One-vertegenwoordiger. Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 18 / 25

19 5 De chipkaart op een ander werkstation gebruiken 5 De chipkaart op een ander werkstation gebruiken Het is mogelijk dat uw van werkstation wisselt nadat u het certificaat opgehaald heeft. In dat geval moet u het volgende uitvoeren: - de software installeren zoals in hoofdstuk 3 beschreven is - de certificaten van de certificeringsinstantie van Trace One installeren - het certificaat van uw chipkaart op uw nieuwe werkstation installeren. In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe u deze twee laatste bewerkingen uitvoert. Hoe installeer ik het certificaat van de certificeringsinstantie van Trace One? 1. Ga naar het Trace One-portal en klik op "Voor de nieuwe gebruikers". 2. Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in. 3. Kies de optie "3 Eventueel het vertrouwenspad...". 4. Klik op de koppeling «Het Certificeringspad van de Certificatie-autoriteit installeren». 5. Het dialoogvenster "Potential Scripting Violation" met het bericht "Do you want this program to add the certificate now?" verschijnt. Klik op de knop "Ja". 6. Het dialoogvenster "Basiscertificaatarchief" met het bericht "Wilt u het certificaat aan het basisarchief toevoegen?" verschijnt. Klik op de knop "Ja". Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 19 / 25

20 5 De chipkaart op een ander werkstation gebruiken 7. Als de certificaten van de Trace One-instantie correct geïnstalleerd zijn, verschijnt de volgende pagina: Als een andere pagina verschijnt, neem dan contact op met uw Trace One-vertegenwoordiger. Hoe installeer ik mijn certificaat op het werkstation? 1. Start het programma GemSAFE Card Details Tools via het menu: - onder Windows 2000: Start / Programma's / Gemplus - onder Windows XP: Start / Alle programma's / Gemplus 2. Voer uw pincode in. 3. Ga in het menu naar Card / Register Certificates: 4. Twee berichten bevestigen de installatie van het certificaat. Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 20 / 25

21 6 Aanmelden bij Trace One 6 Aanmelden bij Trace One 1. Aanmelden bij het Trace One-portal (2 manieren) - Klik op het pictogram op het bureaublad - onder Windows 2000: menu Start / Programma's / Trace One / Trace One-portal - onder Windows XP: menu Start / Alle programma's / Trace One / Trace One-portal 2. Klik op de verbindingspagina van Trace One, klik op de knop OK voor "Sluit u aan op de dienst". Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 21 / 25

22 6 Aanmelden bij Trace One ANNEXE 1 : PROBLEMEN - DIAGNOSE EN OPLOSSING Met behulp van dit hoofdstuk kunt u bij eventuele technische problemen een diagnose stellen en oplossingen vinden. Als uw probleem niet in de onderstaande lijst voorkomt, neem dan contact op met uw vertegenwoordiger of met de ondersteuning van Trace One. PROBLEMEN BIJ INSTALLATIE OP HET WERKSTATION VAN DE TRACE ONE-GEBRUIKER U moet beschikken over een computer die voldoet aan de minimumeisen en die geconfigureerd is volgens de aanbevelingen van Trace One. Op onze website kunt u de randvoorwaarden vinden Laat bij problemen de configuratie van uw computer en het netwerk controleren door de beheerder (virusscanner, internetverbinding, firewall, pop-upblokkering, enz.). PROBLEMEN MET LEZEN CHIPKAART Probleem: De volgende foutmelding verschijnt: En het volgende pictogram verschijnt in het systeemvak: Let op: in het pictogram van de kaartlezer is geen chipkaart zichtbaar. Oplossing: Mogelijk is uw chipkaart niet goed in de kaartlezer geplaatst. - Neem de kaart uit de lezer, controleer of de chip aan de juiste kant zit (doorzichtige kaartlezer: aan de kant van het donkere gedeelte dat over de kaart uitsteekt, grijze kaartlezer: aan de kant met het GemPlus-logo) en plaats de kaart opnieuw in de lezer. - Druk de kaart helemaal in de lezer. - Wrijf zonodig zacht over de kaart en plaats deze opnieuw in de lezer. Het volgende pictogram dient te verschijnen: - Neem contact op met de hotline als het probleem zich blijft voordoen. Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 22 / 25

23 6 Aanmelden bij Trace One Probleem: De volgende foutmelding verschijnt: EN en verschijnt geen pictogram in het systeemvak OF het volgende pictogram verschijnt in het systeemvak: Let op: de kaartlezer wordt weergegeven met EEN ROOD KRUIS. Oplossing: de kaartlezer is mogelijk niet goed aangesloten op de computer - Controleer of de kaartlezer goed aangesloten is op de USB-poort van de computer. - Start de computer opnieuw op. - Het volgende pictogram dient te verschijnen: - Neem contact op met de hotline als het probleem zich blijft voordoen. GEEN ANTWOORD OP UW CERTIFICAATAANVRAAG Probleem: Geen antwoord van Trace One U hebt het Certificaataanvraagformulier (CAF) ingevuld, ondertekend en aan uw Trace Onevertegenwoordiger gestuurd. Enkele dagen later hebt u nog steeds geen van Trace One ontvangen met een bevestiging van het aanmaken van uw gebruikersaccount of een afwijzing van uw aanvraag. Oplossing: Vraag bij uw vertegenwoordiger na of uw formulier naar Trace One verzonden is. Neem zonodig contact op met de technische ondersteuning van Trace One. GEGEVENS KWIJTGERAAKT DIE NODIG ZIJN OM AAN TE MELDEN Probleem: U wilt aanmelden op het Trace One-portaal, maar u bent uw gebruikersnaam en wachtwoord kwijtgeraakt. Oplossing: 1. Als u de User name kwijtgeraakt bent, die u per door Trace One is meegedeeld, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Trace One. 2. Als u uw wachtwoord vergeten bent: deze hebt u ingevuld op het Certificaataanvraagformulier (CAF). Neem contact op met de Trace One-vertegenwoordiger, die een kopie van het CAF bewaard heeft. Indien dit niet het geval is, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Trace One. Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 23 / 25

24 6 Aanmelden bij Trace One PROBLEMEN MET DE PINCODE Probleem: U bent uw gebruikerspincode vergeten. Oplossing: De pincode moet bestaan uit precies 4 alfanumerieke tekens, alleen het teken ' ' is niet toegestaan. Let op, na 3 mislukte pogingen wordt de gebruikerspincode geblokkeerd en is de kaart niet langer toegankelijk. Neem in dat geval contact op met uw vertegenwoordiger om de pincode te deblokkeren. Op deze manier kunt u een nieuwe gebruikerspincode instellen. Probleem: Uw gebruikerspincode is na drie mislukte pogingen geblokkeerd. Het volgende dialoogvenster verschijnt: Oplossing: Vraag uw vertegenwoordiger om de code te deblokkeren, waarna u een nieuwe gebruikerspincode kunt instellen. Probleem: Uw beheerderspincode is na drie mislukte pogingen geblokkeerd. Het volgende dialoogvenster verschijnt: Oplossing: Een beheerderspincode kan niet gedeblokkeerd worden. Neem contact op met de ondersteuning van Trace One om intrekking van uw certificaat aan te vragen en om instructies te ontvangen waarmee u een nieuw certificaat kunt aanvragen. Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 24 / 25

25 6 Aanmelden bij Trace One PROBLEMEN BIJ HET AANVRAGEN EN OPHALEN VAN UW CERTIFICAAT Probleem: De volgende foutmelding verschijnt bij het indienen van uw aanvraag: "Er is een fout opgetreden bij het aanmaken van de aanvraag van het certificaat. Fout: 0x (NTE_KSET_NOT_DEF)" Oplossing: 1. De kaartlezer is mogelijk niet goed geïnstalleerd. Laat de beheerder de kaartlezer opnieuw installeren volgens de procedure in hoofdstuk Als het probleem blijft bestaan, controleer dan of uw kaart defect is (zie het volgende hoofdstuk). 3. Neem dan samen met de beheerder contact op met de technische ondersteuning van Trace One. Probleem: De volgende foutmelding verschijnt: "Er is een fout opgetreden bij het aanmaken van de aanvraag van het certificaat. Fout: 0x E (onbekend)" Oplossing: Dit bericht verschijnt als er onvoldoende ruimte beschikbaar is op uw kaart om de gegevens van uw aanvraag op te slaan. Neem contact op met uw vertegenwoordiger om de kaart te laten wissen. CHIPKAART DEFECT Probleem: Uw chipkaart werkt niet meer. Oplossing: Het is mogelijk dat de chip beschadigd is. Ga als volgt te werk om de chip te controleren: 1. Start het programma GemSAFE Card Details Tool. 2. Ga in het menu Card naar de optie Information. 3. Controleer of u één van de volgende twee meldingen ziet. 4. Neem contact op met de ondersteuning van Trace One om een nieuwe kaart toegezonden te krijgen. Trace One-portaal / Werkstation / versie 3.3 Pagina 25 / 25