Ontdek de meerwaarde van Bruggink

Transcriptie

1 Ontdek de meerwaarde van Bruggink

2 Nieuws Bruggink story Het jaar 1964 loopt als een rode draad door het familieleven van de Bruggink s. In dat jaar is namelijk de basis gelegd voor het - nu landelijk bekende - camper- en caravanbedrijf Bruggink. Tekst en foto s: Carla en Kees Witvliet Heeft u ook nieuws over uw bedrijf of een nieuwe camper en/of caravan? Laat het ons weten! Stuur een mailtje naar: redactie@bohilmedia.nl

3 Ontstaan Dat de start van een auto, annex autoschadebedrijf, zou uitgroeien tot één van de bekendste bedrijven op het gebied van recreatievoertuigen, is een droomscenario. De heer en mevrouw Bruggink senior voorzagen de groei van de recreatiemarkt en speelden daar goed op in. Dit resulteerde in 1975 met de uitbreiding van een caravanafdeling, zodat de autoverkoop kwam te vervallen. Ook de opmars van campers werd nauwlettend gevolgd, omdat er natuurlijk veel knowhow op het gebied van automotoren in huis was. Dat resulteerde in 1985 met de verkoop van de eerste campers, het gerenommeerde merk Knaus had de primeur. De passie die de familie Bruggink heeft voor het kamperen konden zij nu dagelijks uitdragen in hun bedrijf. Het is dan ook niet verwonderlijk dat zoon Leon deze passie van jongs af aan met de paplepel kreeg ingegoten. De keuze voor de opleiding autotechniek en HBO Commerciële Economie was een logisch gevolg van zijn opvoeding en de wijze waarop zijn ouders in het leven staan. Na een paar jaar onder de vleugels van pa in Borculo te hebben gewerkt was de tijd rijp om meer zelfstandig te functioneren. In 2001 deed zich de mogelijkheid voor een nevenvestiging in Almelo te openen. De opmars van campers werd nauwlettend gevolgd. algemeen directeur. Dat de studiekeuze perfect aansluit op deze nieuwe functie ervaart Leon dagelijks. Of hij nu een technisch probleem met de monteur bespreekt of met de accountmanager van de bank aan tafel zit, hij kan overal over meepraten en zijn visie uitdragen. Klantencontact Wanneer je familie zich ruim 45 jaar met ziel en zaligheid heeft ingezet voor het bedrijf ontstaat er een diepere missie naast alle bedrijfseconomische doelstellingen, namelijk het vervolmaken van het levenswerk van je ouders. Deze verantwoordelijkheid voor het merk Bruggink uit zich in de wens 100% tevreden klanten te hebben. De handtekening van de klant is dan ook de start van de relatie en geen finish. Vanaf de aflevering aan de klant is de caravan of camper geen Knaus of Hymer meer maar een Bruggink. Dit houdt in dat Bruggink verantwoordelijk is voor een goede relatie met de klant. Deze relatie moet uitgroeien tot een niveau waarbij men het bedrijf Bruggink bij vrienden aanbeveelt. Een tevreden klant is die waarbij de verwachtingen worden overtroffen. Die verwachtingen moeten vooraf dus eerlijk en reëel zijn. Een tevreden klant is blij met de gemaakte keuze. Bruggink heeft, na grondige behoefteanalyse, hem of haar de juiste wagen geleverd. Daarnaast wordt een tevreden klant serieus genomen wanneer hij een klacht heeft, ook na de garantieperiode. Elke klacht is een kans om de klant en zijn omgeving langdurig aan Bruggink te verbinden. De rode draad is de lange termijnvisie. Bruggink positioneert zich niet als prijsvechter maar als lange termijn partner met de beste prijs-kwaliteit verhouding. De handtekening van de klant is dan ook de start van de relatie en geen finish. Bovag zekerheid, ook dat is Bruggink Of het nu gaat om nieuwe voertuigen of occasions: het Bovag-keurmerk staat voor betrouwbaarheid, kwaliteit en garantie. Ga je voor zekerheid, dan ga je naar een Bovag-bedrijf. Vanzelfsprekend is Bruggink een Bovag-bedrijf. Deze dependance van Borculo richt zich uitsluitend op het campergedeelte en hier ging Leon zelfstandig aan de slag in de functie van DGA/-

4 Nieuws Dit houdt in dat Bruggink zijn caravans en campers aflevert met Bovag-garantie. Bij nieuwe caravans en campers geldt uiteraard de fabrieksgarantie, deze verschilt per fabrikant. Bruggink is verplicht om klachten van particuliere klanten conform de geldende Bovag voorwaarden op te lossen. Mocht dit niet naar tevredenheid gebeuren, dan kan een beroep gedaan worden op bemiddeling door Bovag. Vanzelfsprekend is Bruggink een Bovagbedrijf. De Bovag zal op onafhankelijke wijze een conflict 'in der minne' proberen te schikken. Lukt dit niet dan kan ervoor gekozen worden om de kwestie voor te leggen aan de geschillencommissie. Hierin zijn de Consumentenbond, ANWB en Bovag vertegenwoordigd. Een klacht is een kans Slechts een klein gedeelte van klanten die een klacht hebben neemt de moeite om rechtstreeks naar de dealer te gaan. Dit zijn de klanten die waarde hechten aan een goede relatie, deze gaan samen met de dealer bekijken hoe deze klacht te verbeteren is, in plaats van naar een ander bedrijf te stappen. Deze klanten verdienen een snelle oplossing en dank voor het gratis advies. Dit zijn uiteindelijk de toekomstige vaste klanten. Ook na de garantieperiode wil Bruggink dat haar klanten nog steeds met plezier genieten van hun vakanties. Eventuele reparaties worden ruimhartig bekeken, waardoor er een vertrouwensrelatie ontstaat. Voor onderhoud, reparaties accessoires en inruil gaat men vervolgens sneller naar de eigen dealer. Verkopen is bovenal gunnen. Beleving van een klant Dat Bruggink investeert in de relatie met zijn klanten blijkt duidelijk uit het verhaal van de familie Braafhart uit Veenendaal. In 2001 kochten Huib en Ada Braafhart een nieuwe Knaus Traveller 504 camper bij Bruggink in Almelo. Omdat dit hun eerste camper was voldeed deze in het gebruik niet helemaal aan de verwachting. Daarom ruilde de familie deze wagen een jaar later in voor een Knaus Traveller 608. Met veel plezier trokken ze hiermee zonder problemen door Europa. Griekenland, met name het eiland Naxos, is een geliefde bestemming van Huib en Ada. De Traveller 608 voldeed een aantal jaren prima. Meer uitzicht tijdens het reizen en een ruimere cabine was aanleiding om op zoek te gaan naar een integrale camper. Ada ziet, zowel tijdens de reis als op de camping, graag ieder vogeltje in de natuur. Omdat er in de loop der jaren een goede verstandhouding was opgebouwd met het bedrijf Bruggink viel in 2006 de keus op een Hymer B 674. De campers van de familie Braafhart zijn voorzien van veel accessoires en de monteurs van Bruggink monteerden deze accessoires altijd netjes en op de manier zoals de Braafhartjes het graag wilden. De keuze voor een integraalcamper bleek prima te zijn, helaas deden zich wel een aantal technische problemen voor bij deze wagen. Hier bewees Heeft u ook nieuws over uw bedrijf of een nieuwe camper en/of caravan? Laat het ons weten! Stuur een mailtje naar: redactie@bohilmedia.nl

5 Vader en zoon Bruggink. Huib en Ada Braafhart. zich het belang van een goede relatie met je dealer, Bruggink stond altijd klaar om deze problemen zo goed mogelijk te verhelpen. Hier bewees zich het belang van een goede relatie met je dealer. In 2008, op de Kampeer- en Caravanbeurs in Utrecht viel hun oog op de Carthago Chic c-line. Ze werden op slag verliefd op dit mooie Duitse product. Helaas kon Bruggink op dat moment nog geen Carthago leveren en gingen ze op zoek naar een Carthago-dealer in Duitsland. In 2009 reisden ze voor het eerst met de Chic c-line I 48. Al snel bleek dat de service in Duitsland en de band met het bedrijf niet was zoals ze bij Bruggink gewend waren. Na het bericht dat Bruggink het dealerschap van Carthago kreeg zijn ze, volgens Ada, als een speer weer terug gegaan naar Bruggink voor de verzorging van hun dierbare camper. Het onderhoud en de service gebeurt hier naar volle tevredenheid. Uiteraard gaat er ook wel eens iets fout, dat is echter altijd snel en vakkundig opgelost. Volgens Huib en Ada voel je jezelf als klant altijd welkom en, nog belangrijker, er is een luisterend oor voor je. De Carthago bevalt nog prima, maar mocht er ooit sprake zijn van een andere camper, zal deze aankoop zonder twijfel bij Bruggink plaatsvinden. sen de afdeling verkoop en de werkplaats. Deze twee afdelingen hebben elkaar nodig. Belangrijk is bijvoorbeeld dat een verkoper niet het onmogelijke belooft tijdens een verkoopgesprek. Het is daarom noodzakelijk goed op de hoogte te zijn betreffende de mogelijkheden op technisch gebied en tevens moet hij kunnen inschatten hoeveel tijd een bepaalde klus neemt. De verkopers doorlopen zodoende ook alle technische trainingen. Een leuke anekdote hierover is dat een beginnende verkoper eens, om een verkoop rond te krijgen, een gratis fietsenrek op een caravan beloofde. Dit in de veronderstelling dat de montage zo simpel was dat het in een kwartiertje was gefikst. De werkplaats chef hoorde dat en gaf de verkoper opdracht om deze keer zelf het fietsenrek te monteren. Het duurde al met al zeker een uur voordat de verkoper alle losse stukken van het fietsenrek uit de doos in een goede volgorde had gelegd. Daarna moest de montage nog plaatsvinden. De verkoper leerde hiervan dat een belofte altijd waargemaakt moet worden, echter je moet goed weten welk prijskaartje aan de producten hangt. De medewerkers lunchen s middags gezamenlijk, zodat er op een leuke manier lekker op elkaar gemopperd kan worden. Hierdoor verbetert de sfeer en krijgen de medewerkers meer begrip voor elkaars werkzaamheden. De meeste medewerkers zijn ook al jaren in dienst en dat draagt weer bij aan continuïteit van het bedrijf. De medewerkers gaan ook zelf regelmatig met een caravan of camper op reis om te ervaren hoe leuk het is op deze manier vrije tijd door te brengen. Alleen zo begrijpt men echt de behoeften van de klant. De vernieuwde werkplaatsen in Borculo en Almelo zijn verzorgd en ruim opgezet. Zodoende hebben de monteurs een fijne werkplek hetgeen zeker bijdraagt aan een goed eindproduct. Strategie Investeringen om de kennis van medewerkers op een hoger niveau te brengen is een belangrijk item bij Bruggink. Hierdoor biedt Bruggink de medewerkers persoonlijke groei waardoor ze langer aan het bedrijf verbonden blijven. Zo blijven kennis en ervaring behouden binnen het bedrijf en vooral de klanten hebben hiervan veel profijt. Ook is het van het grootste belang dat de klant, bij terugkerend bezoek, steeds bekende vertrouwde gezichten tegenkomt. Dit verstevigt de relatie en zorgt ervoor dat de klant zich thuis voelt. Samenwerking Verkoop & Werkplaats Zowel in Borculo als in Almelo is een team van experts werkzaam op het gebied van inbouwen van accessoires en het onderhoud van caravans en campers. Ook de verkopers zijn door hun ervaring en opstelling echte vaklui. Bruggink hecht grote waarde aan een goede samenwerking tus-

6 Nieuws Visie: Bruggink wil op de shopping list van elke camper- en caravankoper in de top 10 staan. De slogan: Koop geen caravan of camper voordat je bij Bruggink bent geweest, moet landelijk bekend zijn. Bruggink wil uitsluitend als A-merk worden ervaren. Bruggink wil een technisch totaal leverancier zijn; one-stop shopping. Door opbouw van accessoires niet uit te besteden maar in eigen beheer te houden wordt de kwaliteit aanzienlijk verhoogd. Dit geldt zeker bij campers, vandaar ons motto: Alle camperaccu s lopen leeg behalve die van Bruggink. De kwaliteit van een Bruggink product uit zich in een volledige samensmelting van de auto en het camperdeel. Het TV geluid komt uit de autospeakers, het mediacenter draait op de boordaccu, de startaccu wordt ook geladen via zonnepaneel of brandstofcel en men kan gewoon zijn telefoon opladen zonder eerst de auto op contact te moeten zetten. Desgewenst zet de camper zichzelf automatisch waterpas en rijdt op wolken middels een volledige luchtvering. Deze en nog vele andere aanpassingen komen rechtstreeks voort uit eigen praktijkervaringen en de wensen van onze klanten. De basisinstelling is dat alles mogelijk moet zijn. Daarnaast is het goed voor het zelfvertrouwen van een monteur als hij een dergelijke maatwerkoplossing heeft uitgevonden. De meeste medewerkers zijn ook al jaren in dienst en dat draagt weer bij aan continuïteit van het bedrijf. Bruggink levert uitsluitend kwaliteitsmerken in de middenklasse en hogere middenklasse; de A- merken. Deze merken hebben behalve een goede prijs/kwaliteitsverhouding ook een uitstekende after sales. Bruggink hecht ook grote waarde aan een perfecte samenwerking met de leverancier, zodat er wederzijds respect en begrip voor elkaar is. Ook dat is ontzettend belangrijk voor het opbouwen van een goede klantrelatie. Dat alle medewerkers zelf enthousiaste kampeerders zijn draagt bij aan het begrip waarom kamperen zo n mooie reisvorm is. Zij voelen de behoeften van klanten als vanzelfsprekend aan. Hieruit ontstaan de zinvolle innovaties waar de klant graag voor betaalt. Juist daarom voelt de klant zich begrepen, niet domweg verkopen maar samen naar de beste oplossing zoeken. Dit is het startpunt van een succesvolle Mond Tot Mond reclame. De kwaliteitsmerken van Bruggink. Bij Bruggink zijn alleen kwaliteitsmerken, de zogenaamde A-merken, te verkrijgen: 1. KNAUS, een product dat al sinds Bruggink caravans verkoopt deel uitmaakt van het programma. Een duidelijk voorbeeld dat Bruggink investeert in relaties, niet alleen met de klant maar ook met de leverancier. Niet alleen Knaus campers maar ook de caravans van Knaus en Wilk staan in de showroom in Borculo. Knaus heeft als motto Vrijheid is de wereld elke dag opnieuw ontdekken een slogan die Bruggink op het lijf geschreven is. 2. Hymer campers staan in Almelo en voelen zich thuis in het bedrijf Bruggink, betrouwbaar en modern. Hymer bouwt al vele jaren kampeerauto s en is in Europa het meest ver- Heeft u ook nieuws over uw bedrijf of een nieuwe camper en/of caravan? Laat het ons weten! Stuur een mailtje naar: redactie@bohilmedia.nl

7 De producten die Bruggink verkoopt gaan minimaal 20 jaar mee. kochte merk. De Hymer B serie is dan ook een veel geziene camper op de Europese wegen. De Hymer modellen zijn functioneel en elegant, de uitstraling en het karakter belichamen op ideale wijze alles waarin een Hymer zich onderscheidt. 3. Carthago, de topklasse onder de campers kenmerken zich door een unieke combinatie van woonsfeer en hoge functionaliteit. In deze wagens is de bouwervaring van luxe kampeerauto s duidelijk waarneembaar. Carthago is bij uitstek een merk dat zich bij Bruggink goed thuis voelt. De Carthago campers pronken in de vernieuwde showroom in Borculo. Toekomstvisie Europa bevindt zich in de tweede recessie in drie jaar. Zo op het eerste gezicht geen gunstige omgeving voor een caravan- en camperbedrijf. Immers, duurzame goederen worden in deze tijd niet of later gekocht. Bruggink lijkt hier in een uitzonderingspositie in te nemen. Een groot aantal van hun klanten maakt deel uit van de babyboomgeneratie. De laatste jaren interesseert Bruggink zich sterk in de vraag waarom er juist op dat moment tot aankoop werd overgegaan. De antwoorden op deze vraag vertoonden opvallende overeenkomsten en vielen in drie soorten uiteen. Mijn familielid is net overleden en we beseffen plotseling dat we dit nu nog kunnen. Zo weet ik tenminste waar mijn geld is en heb er in ieder geval meer plezier van dan wanneer het op de bank staat. Onze laatste camper wordt de kostbaarste dus willen we van deze zo lang mogelijk kunnen genieten. Het kenmerkende tijdens deze gesprekken was dat geen van de kopers het woord crisis in de mond nam. De producten die Bruggink verkoopt gaan minimaal 20 jaar mee. In de wetenschap dat men zeker tot de leeftijd van 75 jaar met een camper reist, zou het raadzaam zijn om rond je 55e levensjaar te beginnen. Het blijkt dat veruit de meeste camperkopers deze leeftijd reeds zijn gepasseerd. Ze hebben dus haast en laten zich niet weerhouden door een economische krimp van bijvoorbeeld 0,3 procent. De baby s uit 1946 worden op dit moment 65 jaar en de babyboom bereikte in 1955 zijn piek. Dit betekent dat Bruggink de komende jaren alle zeilen moeten bijzetten om al deze auto s te kunnen leveren! Zodat we kunnen stellen dat Bruggink de toekomst vol vertrouwen en optimisme tegemoet gaat. Dit alles kan uiteraard alleen door alert te blijven op wensen van de consument en een voortdurende investering in klantgerichtheid. De begeleiding en opleiding van het personeel zal hoog in het vaandel blijven staan. De fabrikanten van caravans en campers zullen innovatief moeten blijven, hieraan draagt Bruggink een steentje bij met adviezen uit de praktijk. Het uiteindelijke resultaat: de klant geniet onbezorgd van een Bruggink caravan of camper! Borculo (hoofdvestiging) Kamerlingh Onnestraat 19, 7271 AZ Borculo Telefoon: Fax: Almelo (filiaal) Windmolen 28, 7609 NN Telefoon: Fax: info@brugginkcaravans.nl Kijk voor meer informatie op:

8 De 7 zekerheden van Bruggink 1. VERTROUWD EN SOLIDE FAMILIEBEDRIJF SINDS 1964 In 1964 startte de heer H.J. Bruggink sr. een schadeherstelbedrijf voor auto s in Borculo. Sinds 1975 is Bruggink een fl orerend caravan- en camperbedrijf met louter enthousiaste en betrokken werknemers. Bruggink staat sinds jaar en dag bekend als vertrouwd leverancier in onbezorgd recreatieplezier! 2. (AUTO) TECHNISCH TOTAAL LEVERANCIER Bruggink heeft een gedegen ervaring als autovak-garage en erkend Bovag schadeherstelbedrijf. 3. ALLE ERKENNINGEN IN HUIS Bruggink is ANWB, Bovag, Focwa, RDW, Dometic, Truma en Fiat erkend. 4. DEALER VAN DE TOPMERKEN EN EEN RUIME VOORRAAD Bij Bruggink vindt u louter A-merken als Knaus, Hymer, Carthago, T@b en Wilk. De meeste modellen zijn direct uit voorraad leverbaar. 5. AFSPRAAK IS AFSPRAAK! Bruggink zet samen met u alle wensen en afspraken op papier. Van offerte tot en met de afl evering. Wij houden ons altijd aan de afspraak. U komt dus niet voor verrassingen te staan. 6. GOED EN EERLIJK ADVIES Bent u op zoek naar een caravanbedrijf waar u niet een nummer bent, maar klant met naam en toenaam? Dan bent u bij Bruggink aan het goede adres. Persoonlijke aandacht en een goed, maar bovenal eerlijk advies is waar wij voor staan. Ondanks de omvang van het bedrijf is het voor ons mogelijk om persoonlijk bij u betrokken te zijn. Hierdoor kunnen wij uw wensen vervullen of een passende oplossing bieden voor uw probleem. Bij Bruggink is men pas tevreden als u dat ook bent! 7. UITSTEKENDE KLANTBEOORDELINGEN Bruggink is benieuwd naar de mening van haar klanten. Na elke verkoop wordt onze klant in de gelegenheid gesteld op de website van BOVAG een enquête in te vullen. De resultaten van deze enquête wordt rechtstreeks op onze website geplaatst. Hierdoor ontstaat een helder en transparant beeld over onze dienstverlening. Gemiddeld scoren wij zeer hoog voor onze dienstverlening. Hier zijn we trots op en dit resultaat willen we uiteraard graag behouden! Borculo Caravans & Campers Kamerlingh Onnesstraat 19 Industrieterrein (volg nr. 5) Tel m2 overdekt met 250 caravans en 60 campers, nieuw en gebruikt. Almelo-zuid Campercentrum Windmolen 28 Tel (A35, afrit 30 - Almelo Zuid, bij 3e stoplicht 3x links) 4000 m2 met 60 campers, nieuw en gebruikt.