Work life balance van iedereen

Transcriptie

1 M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Nummer 9 Jaargang 3 November Work life balance van iedereen DANIELLE JACOBS, BELTUG Een coherente aanpak over afdelingen heen is nodig DE ICT-AFDELING IN 2013 Van volger naar partner MUSTHAVES CardioDock: uw digitaal gezondheidsdagboek REVIEW BlackBerry Curve 9320 en Samsung Galaxy S III Groep Van Eyck Invoice Split in de praktijk

2 designed for humans Kies Mobistar Connect Mail&Surf om alle mail- en internetmogelijkheden te hebben op uw Samsung Galaxy S III. Voor meer informatie, neemt u contact op met uw Mobistaraccountmanager of surft u naar HD Super AMOLED Display 1.4 GHz Quad Core Processor Intelligent Camera

3 PERSPECTIEF ECHO Tools, trends en inside-informatie. Wij hebben het nieuwste telecomnieuws voor u samengevat de praktijk. 19 POLL Hoe gebalanceerd leeft en werkt u? KNOWHOW Work life balance van iedereen. TELTALK ICT anno 2013 van volger naar partner. &MOBISTAR Groep Van Eyck: Invoice Split in REVIEWS BlackBerry Curve 9320 en Samsung Galaxy S III volgen uw werktempo. 21 SMARTTOOLS Praktische oplossingen voor onmiddellijk gebruik. SugarSync, Timer+ en Dagelijkse Yoga. 23 MUSTHAVES Leuke hebbedingetjes: Sleutelbeeper, koffi eproof keyboard en digitaal gezondheidsdagboek. En hoe zit het met uw work life balance? Op drie oktober legde een treinstaking het land plat. Maar toch bleef de economische schade al bij al beperkt. Niet alleen deden collega s in bedrijven veel meer aan carpoolen, er werd ook veel meer thuis gewerkt. Als ik een voorbeeld uit eigen huis mag geven: bij Mobistar opteerde maar liefst een werknemer op de drie die dag voor thuis-werken. Thuiswerken is een mooi voorbeeld van de juiste balans vinden tussen werk en privé, het centrale thema in dit nummer van M. Mensen beslissen meer en meer zélf waar en eigenlijk ook wanneer ze werken. Op die manier kunnen ze hun professionele en privéleven beter op elkaar afstemmen. Ook bij Mobistar staat de work life balance centraal. Niet alleen voor onszelf, maar ook voor u, onze klanten. Wij adviseren u graag opdat uw organisatie, en uw medewerkers, werk en privé perfect op elkaar kunnen laten aansluiten. Ik heb het dan niet alleen over de puur technologische oplossingen, we bieden ook diensten aan die het leven voor u en uw werknemers makkelijker maken. Als u voor uw medewerkers een onderscheid wil tussen hun professionele en privégesprekken, dan vraagt u dat gewoon aan. Of we bieden hen heel wat nuttige comfortdiensten aan. Mensen beslissen meer en meer zélf waar en eigenlijk ook wanneer ze werken De standpunten die geciteerde personen in dit magazine innemen, zijn niet noodzakelijk die van Mobistar. Met dit nummer van M willen we bovenal aantonen dat een goede work life balance meer is dan technologie of telecom, ook advies is hier een kernbegrip. Het is tenslotte een zaak van uw hele organisatie, met afdelingen als HR, management, financiën en ICT die erbij betrokken zijn. Net zoals u een paar juridische zaken maar beter niet uit het oog verliest. Kortom, de work life balance is een zaak van iedereen. Meteen de rode draad in dit nummer. Ik wens u veel leesplezier. Anne Cambier, Chief People Officer

4 ECHO 04 Tools, trends en inside-informatie. Wij hebben het nieuwste telecomnieuws voor u samengevat Dankzij het 4G-netwerk van Mobistar surft u binnenkort sneller dan ooit Sinds deze zomer investeert Mobistar nog meer in de technologie van de toekomst. Mobistar rolt in 2013 het 4G-netwerk verder uit om een zo snel mogelijke internetverbinding te garanderen in het hele land. Weldra surft u via uw smartphone en tablet tot tien keer sneller dan tot nu toe, een op zijn zachtst gezegd gevoelige versnelling. Eind juli 2012 opende Mobistar een 4G-pilootnetwerk in Antwerpen. De rest van België zal snel volgen, zo belooft Jean-Marc Harion, CEO van Mobistar: Mobistar rolt in 2013 nog 600 sites uit voor het 4Gnetwerk in België. Alleen Brussel komt voorlopig niet in aanmerking voor 4G wegens de extreem strenge stralingsnormen die er gelden. De uitrol van het 4G-netwerk is een krachtig antwoord op de toenemende mobiliteit van de consument en de toename van de hoeveelheid mobiele content. Bovendien is sinds 2009 het aantal verkochte smartphones in ons land maar liefst verzesvoudigd en het aantal consumenten dat internet op zijn mobiele apparaat gebruikt bijna verviervoudigd. TIP: ongestoord genieten van quality time? Wil u ongestoord verder werken of even genieten van quality time met uw vrienden en familieleden? U kan uw oproepen erg eenvoudig doorschakelen naar een andere gsm of vast toestel. Op die manier krijgt uw correspondent altijd iemand aan de lijn. Om al uw oproepen van uw mobiel door te schakelen tikt u **21* [doorschakelnummer]a, gevolgd door,. Om de service uit te schakelen gebruikt u de toetsencombinatie aa21a, gevolgd door,. Surf naar be/callforwarding om nog meer interessante doorschakelmogelijkheden te ontdekken. Lees meer op POLL Hoe gebalanceerd leeft en werkt u? Iedereen heeft er tegenwoordig de mond vol van, maar wie slaagt er werkelijk in om de juiste balans te vinden? Misschien brengt u in verhouding veel te veel uren door op de werkvloer. Kortom: Draagt uw bedrijf zorg voor een goede balans tussen werk en privé? Geef uw mening op Neem deel

5 ECHO 05 Bellen niet meer zo smart Belgen gebruiken hun smartphone vooral om te mailen en te sms en. Telefoneren komt pas op de derde plaats. Dat blijkt uit een onderzoek van Mobistar bij 1020 respondenten. De smartphonegebruiker blijkt in ons land nog overwegend mannelijk. Van de respondenten in het onderzoek gebruikt 46 procent van de mannen al een smartphone, bij de vrouwen is dat 27 procent. Mannen gebruiken hun smartphone eerder voor het werk dan vrouwen, die het toestel in verhouding meer aanwenden voor privézaken. Bovenal blijkt dat de smartphone voor de meeste gebruikers een soort van Zwitsers zakmes is met meerdere handige functies. De gemiddelde smartphonebezitter gebruikt een achttal functies op zijn toestel regelmatig. Zo gebruikt de meerderheid van de gebruikers hun toestel dagelijks als wekker. Samsung is de populairste fabrikant, gevolgd door Nokia, Apple (iphone), HTC, Sony en BlackBerry. Onder de besturingsytemen is Android met ruime voorsprong het meest gebruikt (43%), gevolgd door ios en Symbian. Waarvoor gebruiken we onze smartphones? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Onderzoek Sms Telefonie Sociale netwerken Surfen op internet Agendabeheer Specifieke apps Spelletjes Muziek beluisteren Foto s maken (bron: ivox/cypres/mobistar, 2012) Download het volledige rapport op Belgische telefonie wordt steeds aantrekkelijker Volgens recente cijfers van het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT) betalen we met z n allen steeds minder voor vaste en mobiele telefonie en worden mobiele diensten steeds populairder. Het BIPT berekende dat we op een jaar tijd 5 % minder betalen per vaste spreekminuut. De Belg blijft tot op zekere hoogte verknocht aan zijn vaste telefoon: zowel in 2010 als in 2011 bezat 64 % van de Belgische huishoudens nog een vaste telefoon. Tegelijk wordt mobiel bellen ook steeds aantrekkelijker. De prijsdaling is hier nog spectaculairder: op amper een jaar tijd betalen we gemiddeld 12 % minder voor een mobiele oproep. Vorig jaar belden de Belgen niet minder dan 14,86 miljard mobiele spraakminuten bij elkaar, een nieuw record. Lees meer op

6 KNOWHOW 06 Work life balance behelst diverse afdelingen binnen een bedrijf, bevestigt Danielle Jacobs van BELTUG, de vereniging van professionele telecomgebruikers. Mensen werken vandaag vaak zowel thuis als op kantoor. Ze zijn vaak onderweg in binnen- en buitenland. Een coherente aanpak is nodig. We overlopen enkele bedrijfsdepartementen en suggereren aandachtspunten. Work life balance van iedereen danielle JacoBs General Manager BELTUG

7 Work life balance van iedereen 07 Privé en werk lopen steeds meer door elkaar. En dat heeft zijn impact op alle leden van uw organisatie. M brengt voor alle afdelingen de impact van de zogenaamde work life balance in kaart. Een handig overzicht. Opstellen van een duidelijke policy Bedrijfsdepartement: de HR-afdeling Work life balance gaat over hoe mensen zich voelen op kantoor. En ook over hun centen. Daarom dat er op niveau van de HR-afdeling goede afspraken moeten worden gemaakt, stelt Danielle Jacobs, General Manager bij BELTUG. De belangrijkste taak voor een HRafdeling is het opstellen van een policy. Al is samenwerking met andere afdelingen, zoals IT of facilities, wel aangewezen. We merken bijvoorbeeld dat de afdelingen onderling soms te weinig met elkaar praten. In veel bedrijven vertrekt men vanuit een verspreide slagorde. Zo n HR policy zet de lijnen uit. Het gaat dan onder meer over de al dan niet vrije keuze voor mobiele toestellen, maar ook over gebruik van sociale media, apps of thuiswerk. Cruciaal bij zo n policy is de vraag wie recht heeft op wat. Je kan hiervoor mensen in profielen indelen, maar je maakt het best niet te complex. Bij Beltug merken ze twee uitersten in de aanpak. Langs de ene kant kan een bedrijf strikte standaarden en beperkingen vastleggen. Het andere uiterste laat het initiatief en keuze bij de werknemer. Vaak ligt de waarheid ergens in het midden. Een policy is er bovendien niet voor altijd, merkt Harold Ryckaert, CIO van SD Worx, op. De evolutie gaat snel. Twee jaar geleden was er in ons eigen bedrijf bijvoorbeeld geen sprake van YouTube, chat of Facebook. Vandaag ligt dat helemaal anders. Ontvang gratis BELTUG-paper! BELTUG publiceert Aanbevelingen voor een Corporate Policy over smartphone, tablet, BYOD (Bring Your Own Device). Het document (140 pagina s, in het Nederlands en het Frans) is gratis voor BELTUG-leden ( In samenwerking met BELTUG geeft de M-redactie 10 exemplaren weg. Mail naar info@beltug.be (met vermelding Mobistar ). De eerste tien lezers die reageren, krijgen het document elektronisch toegestuurd.

8 KNOWHOW 08 De kosten beperken Bedrijfsdepartement: de financiële afdeling Voor de financiële afdeling ligt de nadruk op het beheer van de kosten. Medewerkers, die een mobiel toestel en bijbehorend abonnement krijgen van hun werkgever, zijn zich hiervan vaak niet bewust. Sommige boekhoud- of financiële afdelingen sturen geregeld een mail naar medewerkers met een overzicht van hun communicatiekosten. Zeker voor wie vaak in het buitenland zit, is dat nuttig, zegt Danielle Jacobs. Ook al zijn er bedrijven die, via formules als Invoice Split van Mobistar, de gesprekskosten voor het werk enerzijds en die voor privé anderzijds netjes gescheiden houden. Toch is er wat de communicatiekosten betreft veel verbeterd, benadrukt Danielle Jacobs. Zo zijn er intussen bundels voor mobiele data voor diverse medewerkers en voor diverse apparaten van één gebruiker. De communicatie tussen vaste en mobiele gesprekken werd de voorbije jaren fors goedkoper. Ook wat roaming betreft gaat het absoluut de goede richting uit. De operatoren hebben deze zomer de kosten voor spraak- en dataverkeer fors herleid naar aanleiding van de Europese regelgeving, stelt Danielle Jacobs. Al is er toch nog veel onduidelijkheid, vooral dan voor verre bestemmingen. Bedrijven nemen best contact op met hun operator om speciale formules voor het buitenland aan te vragen. Beschermen & beheren mobiele apparaten Bedrijfsdepartement: de ICT-afdeling Bij bedrijven zijn de bescherming en het beheer van de toenemende vloot aan mobiele apparaten absoluut een prioriteit. De markt voor zogenaamde mobile device management systemen, die hiervoor moeten zorgen, groeit. Tot voor kort waren het vooral kleine leveranciers die er zich mee bezig hielden, wat bedrijven nog de boot deed afhouden. Maar intussen specialiseren ook gevestigde namen als RIM en Orange zich erin, aldus Danielle Jacobs. Ondanks al deze initiatieven ligt, net door de verwevenheid van werk en privé, het IT-luik zeer gevoelig. Een bedrijf zal dus genoodzaakt zijn om van op een afstand alle data van een toestel te kunnen wissen. Dus ook de recente vakantiefoto s van zijn werknemer, weet Danielle Jacobs. Toch zal een IT-afdeling anno 2012 een en ander moeten loslaten. Vertrouwen en vrijheid zijn bij ons de ordewoorden, zegt Harold Ryckaert van SD Worx. Voor de laptops opteert SD Worx voor de eerder traditionele benadering, van toestellen die door het bedrijf zijn aangeschaft en beheerd. Maar werknemers mogen zelf kiezen welke gsm of smartphone ze gebruikern via een systeem van Mobistar-vouchers. Voor de tablets is de

9 Work life balance van iedereen 09 harold ryckaert CIO van SD Worx ipad van Apple de standaard. Apple doet wat dat betreft onze job, klinkt het. Toch is er één belangrijke consequentie, benadrukt Harold Ryckaert. Want in ruil voor deze vrijheid, gaan we wel de data op de toestellen encrypteren en op deze manier beveiligen. Het is een pragmatisch totaalaanpak met een duidelijke visie, vindt hij. Productiviteit bewaken Bedrijfsdepartement: algemeen management De taak voor het topmanagement is dat mensen zich goed moeten voelen bij al de nieuwe evoluties en dat ze ook de productiviteit ten goede komen. Ik stel wel vast dat bedrijven meer toelaten dan vroeger, bijvoorbeeld rond het gebruik van sociale netwerken. Al hangt alles af van de bedrijfscultuur. Ook thuiswerk is veel meer mogelijk, terwijl dit tot voor kort vooral was voorbehouden aan de typische kenniswerkers, vertelt Danielle Jacobs. Toch is het een balans. Ik hoor managers soms klagen dat ze hun mensen niet meer bijeen krijgen voor een meeting op kantoor. Omdat iedereen thuiswerk als verworven recht aanziet, stelt ze. Belangrijk is om de mentaliteit van de mensen te veranderen. De policy die wij hebben opgesteld rond work life balance beoogt voor een flink stuk ook de leidinggevenden in onze organisatie. Want zij moeten wat van de traditionele fysieke controle afgeven. We geven hen de technische middelen, zoals een presence indicator, om contact te kunnen houden met hun mensen, zegt Harold Ryckaert. Maar het zogenaamde command & control, waarbij je als leidinggevende je personeel fysiek aanstuurt en controleert, is verleden tijd.

10 KNOWHOW 10 laurent de surgeloose Advocaat bij DLA Piper

11 Work life balance van iedereen 11 De wet toepassen Bedrijfsdepartement: juridische dienst/hr-afdeling Noch de werkgever, noch de werknemer kan thuiswerk opeisen. Beide partijen moeten het erover eens zijn, vertelt Laurent De Surgeloose, advocaat, gespecialiseerd in arbeidsrecht bij DLA Piper. Het kan ook later geregeld worden, bijvoorbeeld met een bijlage aan het arbeidscontract. Opvallend is dat er twee juridische bepalingen zijn waaronder werknemers kunnen vallen. Enerzijds is er de cao 85 voor telewerkers. Dat zijn mensen die werkzaamheden, met gebruikmaking van informatietechnologie, die ook op de bedrijfslocatie van de werkgever zouden kunnen worden uitgevoerd, op regelmatige basis buiten die bedrijfslocatie uitvoeren, licht Laurent De Surgeloose toe. Anderzijds is er de titel inzake huisarbeiders van de Arbeidsovereenkomstenwet. Die wordt onder meer aangewend door buitenlandse ondernemingen zonder vestigingen in ons land. Is er geen enkele van de twee wetgevingen gedefinieerd, dan gaan we uit van de concrete situatie. Belangrijk zijn de consequenties die de twee wetgevingen, cao 85 enerzijds en de Arbeidsovereenkomstenwet anderzijds, met zich meebrengen voor organisaties. Vooral bij thuisarbeid kunnen de gevolgen van het eventueel negeren van van de bepalingen van de Arbeidsovereenkomstenwet inzake thuisarbeid verregaand zijn. Als een werknemer in de praktijk onder die bepalingen van de Arbeidsovereenkomstenwet valt, moet een werkgever onder meer een vergoeding verbonden aan de kosten aan huisarbeid definiëren en betalen. Doe je dat niet dan riskeer je als werkgever een forfaitair bedrag van 10 % van het loon verschuldigd te zijn als vergoeding van de kosten die aan de huisarbeid verbonden zijn, tenzij de werknemer met verantwoor- Een werkgever mag niet zomaar het surf- of mailverkeer van een werknemer inkijken. dingsstukken aantoont dat de werkelijke kosten hoger zijn dan 10 % van het loon. Voorts kan bij gebreke aan geschrift inzake thuisarbeid de werknemer op elk ogenblik een einde stellen aan de arbeidsovereenkomst zonder naleving van een opzeggingstermijn of -vergoeding. Cruciaal bij de work life balance is, naast het vastleggen van een van de wettelijke bepalingen, het aspect controle van communicatie, vervat in cao 81. Een werkgever mag niet zomaar het surf- of mailverkeer van een werknemer inkijken. Controle van communicatie is strikt geregeld, zegt Laurent De Surgeloose. cao 81 bepaalt onder welke voorwaarden controle wel kan. Maar ook hier is het belangrijk om in samenwerking met de HR-afdeling een policy op te stellen voor het personeel. Of hoe work life balance een zaak is van iedereen. Mobistar-diensten rond work life balance Er zijn diverse diensten die Mobistar aanbiedt om de work life balance van uzelf en uw medewerkers in evenwicht te houden. Beheer uw kosten Via Invoice Split kunnen privégesprekken van professionele worden gescheiden. U krijgt twee facturen: één voor het bedrijf en één voor uw medewerker. U bepaalt vooraf welk deel van de gsm-factuur u betaalt. Beheer uw vloot Via vouchers van Mobistar kunnen uw personeelsleden zelf hun toestel kiezen. Wij hebben de regeling van het aankopen van onze gsm s en smartphones geoutsourced aan Mobistar, op basis van hun systeem van vouchers, bevestigt Harold Ryckaert, CIO van SD Worx. Het is een handig systeem, zowel voor een bedrijf als voor zijn personeel. De voucher bepaalt een bedrag. Wil een medewerker een toestel dat boven zijn budget gaat, dan kan dat. Maar moet hij bijbetalen. Het systeem van vouchers is geen standaardoplossing en wordt per bedrijf op maat geïmplementeerd. Daarnaast biedt Mobistar binnenkort ook een aanbod waarmee het bedrijven helpt met het beheer en de beveiliging van toestellen, het zogenaamde mobile device management. Dat is gepland voor het voorjaar van Beheer uw diensten Ook met de onlinediensten speelt Mobistar in op de work life balance. Het bevat tal van diensten om toestellen te beheren, kaarten of diensten te activeren, simkaarten te vervangen en het communicatieverkeer te analyseren en optimaliseren. Daarnaast is het ook belangrijk dat het onderhoud en beheer van uw gsm s op een snelle, eenvoudige manier gebeuren. De comfortdiensten van Mobistar, zoals Hardware Care of GSM Clinic, helpen hierbij. Kortom, u kan de diensten van Mobistar altijd en overal inschakelen bij de aanschaf, het gebruik, het herstellen en het beheren van uw mobiele toestellen.

12 TELTALK 12 Meer business, minder bits en bytes. Lang niet alleen de pure ITondersteuning, maar meer innovatie. Van IT naar ICT. Dat is in een paar woorden de verandering die de ICT-afdeling ondergaat. Al is dat soms makkelijker gezegd dan gedaan. Over het algemeen zijn informatici met een goede zakelijke achtergrond eerder schaars. M sprak over de toekomst van de ICT-afdeling met een professor en een CIO, respectievelijk Georges Ataya van Solvay Brussels School en Freddy Van den Wyngaert van Agfa. Hoe is de ICT-afdeling de voorbije jaren geëvolueerd qua invulling van opdrachten en personeelsprofielen? Georges Ataya: Vroeger speelde een IT-afdeling een beetje de rol van Sinterklaas. Je kon er alles aan vragen en als je braaf was, kreeg je dat ook. Die tijd is voorbij. Vroeger was de IT-afdeling ook verantwoordelijk voor elk deel van de infrastructuur, elke softwaretoepassing of elk bedrijfsproces. Nu niet meer. Vandaag is een IT-manager eerder een demand supply manager. Er wordt selectiever en meer gestructureerd gewerkt, maar wel veel meer in nauwe samenspraak met de collega s van andere afdelingen. De focus verschoof van pure technische kennis naar inzicht in bedrijfsnoden en het creëren van waarde voor zijn bedrijf. Kortom, van volger naar partner. Onder de deelnemers aan de programma s Executive program for the CIO en Executive Master in IT Management die onder mijn leiding worden gedoceerd aan de Solvay Brussels School of Economics and Management is deze trend ook duidelijk zichtbaar. (Meer informatie over de opleidingen vindt u op Freddy Van den Wyngaert: Onze ICT-afdeling is de voorbije jaren geëvolueerd naar een professionele organisatie, met meer aandacht voor het volgen van bepaalde ITIL (een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen) en governance processen. Voorts is er veel meer communicatie en samenwerking met de andere afdelingen. Had de afdeling vroeger een ondersteunende rol, dan zijn we vandaag een echte gesprekspartner. Wat ook meespeelt in deze evolutie, is dat wij vandaag diensten leveren aan klanten of joint ventures van Agfa. Ook dat doet ons meer mee denken op strategisch vlak. Dus niet alleen technologische innovatie, zoals de invoering van technologieën als VoIP of een beleid rond Bring Your Own Device, maar ook businessinnovatie, bijvoorbeeld met nieuwe business modellen voor Agfa en IT-diensten voor klanten, om extra omzet te genereren. Vroeger speelde een IT-afdeling een beetje de rol van Sinterklaas. Je kon er alles aan vragen en als je braaf was, kreeg je dat ook. Die tijd is voorbij. georges ataya Solvay Brussels School of Economics and Management

13 ICT anno 2013 van volger naar partner 13 Georges Ataya is professor en academisch directeur aan de Solvay Brussels School of Economics and Management. Voorheen was hij International Vice President bij ISACA en daarvoor CIO en hoofd IT bij ITT WD. ICT anno 2013: van volger naar partner

14 TELTALK 14 Heeft dit ook effect op de profielen die u aantrekt? Zijn er nieuwe capaciteiten nodig? Freddy Van den Wyngaert: Wij hebben meer nood aan zakelijke profielen. Dan denk ik aan de vele businesstransformatieprojecten binnen Agfa, maar ook aan ons apart team rond Cloud, Managed en Professional Services. Voor beide initiatieven hebben we ook vooral projectmanagers nodig. Het bevestigt een duidelijke evolutie van een meer zakelijke benadering van ICT, en in verhouding minder bits & bytes. U moet weten dat informatici met een goede businesskennis over het algemeen eerder schaars zijn. Anderzijds hebben wij zelf binnen onze organisatie ook nog wel die technische profielen nodig, omdat wij de meeste IT-taken zelf voor onze rekening nemen. 50 % White-collar to blue-collar ratio Zakelijke ICT-profielen 10 % 9 % 5 % 15 % 33 % 30 % :2 2 % General management Technicians / Project management Vendor management Business analysis Architects 10 % 29 % 7 % 11 % 14 % :1 Technische ICT-profielen infrastructure managers Programming In tien jaar tijd is de samenstelling van de ICT-afdeling fundamenteel veranderd. Vormden zogenaamde blue-collar ICT-medewerkers (zoals ontwikkelaars en infrastructuurmanagers) toen nog de meerderheid, dan is dat vandaag anders. Nu is een ICT-afdeling voor het grootste deel bemand door white-collar managers, die instaan voor het beheer van en de relatie met de klant en leverancier. (Bron: Forrester) Georges Ataya: Sommige capaciteiten die vroeger amper aan de orde waren, worden belangrijker. Ik denk dan aan betere communicatie met collega s, zeg maar interne klanten. Maar ook marketing en verkoop worden belangrijker in de IT-afdeling van de toekomst. Als ik dat in het begin zei, verklaarden sommigen mij gek. Maar een IT-afdeling zal nog meer moeten leren om zichzelf aan de man te brengen. Wat moeten de prioriteiten worden voor ICT? Georges Ataya: Naast het feit dat een ICT-afdeling zijn eigen marketing beter moet verzorgen, zijn ook strategiebepaling en zicht op financiële cijfers van tel. Eigenlijk kan je zeggen dat de IT-afdeling van de toekomst als een bedrijf op zich zal worden geleid. Met klanten, kosten, middelen en een duidelijke meerwaarde, net als bij een gewoon bedrijf. Van het draaien van een IT-afdeling op basis van een vooropgesteld budget gaat het naar een ITafdeling die waarde creëert. Dat laatste moet het doel zijn. Freddy Van den Wyngaert: De prioriteiten hangen natuurlijk af van bedrijf tot bedrijf. Maar als ik met collega-cio s praat, binnen het CIOforum Belgian Business waarvan ik voorzitter ben, dan kan je stellen dat er een aantal domeinen zijn waarop we als IT-afdeling nog verder zullen evolueren in onze rol van mede-initiatiefnemer. We zullen nog meer innoveren, en dit zowel op zakelijk als technologisch vlak. We zullen veranderingen binnen organisaties nog meer moeten begeleiden. Maar ook een andere prioriteit ligt in het integreren van alle elementen in een zogenaamde architectuur. Je ziet veel oplossingen die bijvoorbeeld via hosting worden aangeboden, of in de cloud zoals dat heet. Maar de taak ligt bij een IT-afdeling om ook dan het overzicht te bewaren en alles geïntegreerd te houden. Wat is de verhouding tussen toepassingen en diensten die door externen worden aangeleverd? Freddy Van den Wyngaert: Zelf besteden wij bij Agfa niet zo erg veel uit. In elk geval minder dan vroeger. Wat dat betreft zijn wij misschien een beetje een vreemde eend in de bijt. Maar als ik met mijn collega s praat, merk ik dat zij outsourcing aanwenden in alle soorten van om-gevingen. Bedrijven gebruiken het zeker, maar springen er tegelijk ook heel omzichtig mee om. Georges Ataya: In principe kan alles worden uitbesteed. Alles kan je dus outsourcen, behalve de controle, want die hou je best intern. Gek genoeg is net die controle in het

15 ICT anno 2013 van volger naar partner 15 verleden al te vaak aan derden overgelaten, omdat dit aspect vaak het moeilijkste bleek van het hele takenpakket van een IT-afdeling. Ik denk dat outsourcing aan belang zal toenemen in bedrijven, ook al zie je vandaag inderdaad nog veel weerstand ten aanzien ervan. Een van de trends in de ICT-afdeling is het samengaan tussen traditionele IT en telecommunicatie. Vandaar dat we eerder spreken over ICT dan over IT. Hoe zit dit in uw eigen organisatie, vandaag en in de toekomst en hoe pakt u dat aan? Freddy Van den Wyngaert: We merken dat spraak- en dataverkeer de laatste maanden en jaren meer zijn vervlochten. Die convergentie zal zich nog doorzetten. We opteren hiervoor wel voor partijen die in hun domein, zoals voor technologieën als VoIP, de beste zijn. Maar we houden de uitbating ervan in eigen beheer. Zo kiezen we voor Mobistar voor mobiele telefonie en voor de BlackBerry-diensten. BlackBerry is overigens nog altijd het standaardtoestel binnen de organisatie, al ondersteunen we ook Android en komen relatief nieuwe technologieën als iphone en ipad ook bij onze organisatie meer en meer opzetten. Dat maakt het meer divers, maar ook in dat domein moet je als CIO meedenken. Vandaag en zeker ook in de toekomst. freddy van den wyngaert Chief information officer (CIO) van Agfa en in 2008 uitgeroepen tot CIO of the Year. Hij is ook voorzitter van het CIOforum Belgian Business, een Belgische vereniging van CIO s en Board member van European CIO Association. Hij is ook lid van de Raad Van Bestuur van ADM. Rol Mobistar cruciaal in de ICT-afdeling van de toekomst Als de ICT-afdeling zich meer en meer schikt naar de toekomstige vereisten, dan wordt ook de rol van de telecomoperator daarin belangrijker. Dat is ook zo het geval bij Mobistar, dat qua positionering en focus verschuift van aanbieder van producten naar leverancier van diensten. Want ook Mobistar is een cruciale partner in de ICT-afdeling van de toekomst. Mobistar biedt in dit kader diverse diensten, zoals voor het beheer en de beveiliging van mobiele toestellen of voor de vaste verbindingen voor dataverkeer. Iets waar bedrijven, en hun ICTafdeling, zich dan zelf niet meer om moeten bekommeren. De inbreng van een operator als Mobistar wordt bevestigd bij een aantal recente trends op de werkvloer. Uit onderzoek van GMI Research blijkt bijvoorbeeld dat 52 procent van de managers verzoeken krijgt van werknemers om helemaal conform de trend rond BYOD of Bring Your Own Device - hun eigen mobiele toestellen te kunnen uitkiezen. En wat opmerkelijk is: meer dan de helft van de respondenten uit het onderzoek gaat voor de ondersteuning en diensten rond BYOD aankloppen bij een mobiele operator als Mobistar.

16 &Mobistar 16 GROEP VAN EYCK alle krachten gebundeld LUC PIRARD Secretaris-directeur GROEP VAN EYCK

17 Alle krachten gebundeld 17 Variatie in verwennen is de slogan van Groep van Eyck. Het bedrijf is een trendsetter in de culinaire en gastronomische sector: van feestzalen en recreatiecentra tot traiteurs en thuis-taxi maaltijden. Zelf verwachten ze van hun eigen leveranciers ook een uitstekende service én prijs. We hebben zo n 160 werknemers in 14 vestigingen, allemaal kleine kmo s, vertelt Luc Pirard, secretaris-directeur van Groep van Eyck. Daarom hebben we één duidelijk en handig te implementeren telecombeleid nodig dat we centraal kunnen uitrollen voor al onze vestigingen. En dat vond hij bij Mobistar. Het is heel belangrijk dat onze 14 vestigingen geen aparte eilanden zijn. Eén duidelijk telecombeleid is dan ook cruciaal: zo worden de maatregelen door alle werknemers gedragen en houden we tegelijk onze kosten onder controle. De uitdaging: één duidelijk telecombeleid voor alle vestigingen Onze vorige telecomoperator kon ons dat niet bieden. We wilden een stuk van de telefoonkosten van onze mensen overnemen, en dat op een manier die voor iedereen eerlijk is. Niet wie het meest belt bevoordelen, maar werken volgens de verantwoordelijkheden die samenhangen met de job. Bij onze vorige telecomoperator moest een werknemer voor het te draaien nummer een codenummer intikken, waarmee hij aanduidde of hij voor zijn eigen dan wel voor onze rekening belde. Dat bezorgde ons veel administratieve rompslomp (we moesten alle facturen controleren) en we wisten nooit hoe hoog ons deel van de gsm-kosten ging zijn. Het is niet te controleren of iemand die codes al dan niet correct gebruikt, zegt Luc Pirard. Budget onder controle dankzij een maximaal factuurbedrag De diensten van Mobistar zijn op het lijf van de ondernemer geschreven, meer dan bij andere operatoren. Dankzij de Invoice Split kunnen we voor elke werknemer van de souschef in de keuken tot de bedrijfsleider van een vestiging duidelijk bepalen welk bedrag van zijn gsm-factuur voor onze rekening is. Belt iemand meer dan het vooraf bepaald bedrag, dan wordt er automatisch een factuur naar die persoon thuis gestuurd met de som die hij boven dat bedrag zit. Bij de start van de samenwerking met Mobistar hebben we heel snel onze mobiele gesprekskosten zien dalen met 30 %. Van Eyck had voor 3 jaar getekend bij Mobistar, en heeft er nu nog 2 jaar bijgedaan. Naast de mobiele telefonie, hebben we net ook een deel van de vaste telefonie en het internet bij Mobistar ondergebracht. We starten op 1 site, en hebben nu één contactpunt en één factuur voor de drie diensten. Mobistar voorziet een grote besparing. En daar kijken we echt naar uit: zo zouden zelfs al onze medewerkers van de 14 vestigingen gratis naar elkaar kunnen bellen en sms'en, zowel met hun gsm als met hun vaste toestel. Toch is het niet alleen een kostenverhaal. Ook de service is belangrijk. We kunnen altijd terecht bij minstens 3 mensen die we goed kennen. Er is een groot wederzijds vertrouwen. De goede administratieve support van Mobistar is voor mij even belangrijk als het kostenplaatje. Invoice Split: minder administratie en minder kosten Met de Invoice Split bepaalt u vooraf welk bedrag van de gsm-factuur van de medewerkers het bedrijf betaalt. En dat is een win-winsituatie voor iedereen. Als bedrijf hebt u de gsm-kosten goed in de hand, plus minder administratie omdat u alle individuele gsm-facturen niet moet controleren. De werknemers betalen geen abonnementskosten en genieten ook privé van de voordelige businesstarieven.

18 REVIEW 18 BlackBerry Curve 9320 en Samsung Galaxy S III. Ze volgen uw werktempo, waar dan ook Het kantoor is al lang niet meer de enige plek waar we werken. Meer nog: soms springen we gewoon even binnen om kort af te stemmen met de collega s. Maar waar werken we dan wel? BlackBerry Curve 9320: goedkoop en heel performant De nieuwe en spotgoedkope Curve 9320 bezit alle eigenschappen die van elke BlackBerry een echt werkpaard maken. Met het toonaangevende azertytoetsenbord stelt u snel en moeiteloos beveiligde berichten op. Dankzij de vaste BBM -toets kan u bovendien meteen foto s, video-opnames, of delen met uw contacten. Via deze toets staat u ook onmiddellijk in contact met uw zakenrelaties, collega s, vrienden en familie. Met één duw kan u chatten en de laatste nieuwtjes meedelen. Een meeting plannen? Dat kan snel via een groepsbericht. U kan zelfs zien wanneer uw berichten zijn afgeleverd en wanneer ze worden gelezen en beantwoord. Nog een handige feature: als u de BlackBerry Enterprise Server-oplossing van uw bedrijf combineert met BlackBerry Balance, scheidt u moeiteloos persoonlijke en professionele content. Uiteraard hebt u overal en altijd internet binnen handbereik dankzij de 3G-technologie. En dankzij de krachtige batterij staat de BlackBerry Curve 9320 altijd paraat. En onder de motorkap? De BlackBerry Curve 9320 draait op BlackBerry OS 7.1. Dit uitgekiende besturingssysteem laat u onder meer toe om snel en vlot de uitgebreide en met encryptie beveiligde mailfunctionaliteiten te bedienen. U moet vaak online? Dan zal u meteen ervaren dat dit toestel beschikt over de krachtigste BlackBerry-browser ooit. Het resultaat? U surft via meerdere tabtoetsen en de pagina s laden nog sneller.

19 REVIEW 19 Samsung Galaxy S III, een topmodel met topprestaties U werkt hard, en u verwacht hetzelfde van uw smartphone. Dat heeft Samsung goed begrepen. De nieuwe Galaxy S III heeft nog meer autonomie en kan moeiteloos multitasken. Met dit toestel kan u ook op twee manieren content opvragen en delen. Met S Beam kan u rechtstreeks van het ene toestel op het andere, bestanden overzetten. En met AllShare Play krijgt u op afstand toegang tot bestanden als u werkt op uw laptop, tablet of... Sterk. Leuk extraatje: als u een bericht opstelt en dan toch beslist om de bestemmeling te bellen, hoeft u dit toptoestel maar naar uw oor te brengen. De Galaxy S III doet de rest. Hij brengt u ook via Smart Alert op de hoogte als u een oproep, bericht of afspraak hebt gemist. Pure kracht, soepel gebruik De Galaxy S III wordt bestuurd door Android 4.0 (met huisgemaakte TouchWiz-software) en aangedreven door een krachtige 1.4 GHz Quad Core-processor. En dat merkt u onmiddellijk wanneer u vlot door de heldere, intuïtieve menu s navigeert. Die zijn overigens geïnspireerd op de natuur en komen volledig tot hun recht op het adembenemende 4,8 inch HD Super AMOLED-scherm. Dit krachtige toestel beschikt ook over spraakherkenning, namelijk S Voice. Nog een bewijs dat deze smartphone uiterst efficiënt is? Terwijl u een HD-fi lm bekijkt, kan u op de achtergrond uw mails checken of een sms typen. Dat heet: het nuttige aan het aangename koppelen. Slotsom? Beide toestellen bieden u pure vrijheid Vrijheid om te werken waar u wil, wanneer u wil. Maar ook de vrijheid om even te ontspannen zonder de draad kwijt te raken. Als u dus op zoek bent naar collega s die zonder te klagen ook overuren willen kloppen: wij raden u de BlackBerry Curve 9320 en Samsung Galaxy S III aan. Geïnteresseerd in deze smartphones? Surf dan naar Of neem contact op met uw Mobistar-accountmanager of businesspartner.

20 Exclusieve Mobistarvoordelen voor u en uw gezinsleden Mobistar Cooldeals Geniet van een onweerstaanbaar voordeel op uw persoonlijke abonnementen dankzij het exclusieve partnerschap tussen uw bedrijf en Mobistar: 10 % Mobistar Cooldeals-korting op uw maandelijkse abonnement voor mobiele telefonie of op uw TV-pack promo voor nieuwe klanten: deze 10 % korting is cumuleerbaar met andere promo s, zoals de exclusieve webpromo. Surf snel naar