MAGAZINE VOOR ONDERNEMERS IN BEWEGING JAARGANG 9 - NUMMER 3 - SEPTEMBER 2008

Transcriptie

1 MAGAZINE VOOR ONDERNEMERS IN BEWEGING JAARGANG 9 - NUMMER 3 - SEPTEMBER 2008 Business "HKZ is een verbetercertificaat" Research Praktijkgericht onderzoek versterkt fysiotherapie in ketenzorg Vitality Geslaagd project JuBiFit: werknemers van ministeries in beweging Management Gezonde balans tussen ondernemen, collegialiteit en marketing

2 U kent Chemodol, de hypo-allergene afwasbare massageolie. Maar Chemodis heeft ook Traumadol voor de behandeling van (sport)blessures. Traumadol Polar powderpack is een coldpack op basis van poeder en bestemd voor de onmiddellijke behandeling van (sport)blessures zoals kneuzingen, blauwe plekken, bloeduitstortingen, zweepslag, verrekkingen etc. De Traumadol Polar powderpack kan zo uit het vriesvak direct op de huid worden gelegd. Niet alles steunt op Chemodol. Voor de nabehandeling van deze blessures is er Traumadol creamgel. Het bevat een geconcentreerd Arnica-extrakt voor een effectieve behandeling. Traumadol creamgel is niet vet, trekt snel in en laat geen vlekken achter in de kleding. Het is voordelig in gebruik. Uw leveranciers kunnen u er alles over vertellen. Of bel voor meer informatie: 0800-chemodis ( ). CHEMODIS Dat ligt voor de hand Chemodis B.V. Para-medische Farmacie Postbus 9160 NL-1800 GD Alkmaar Tel. +31 (0) Fax +31 (0)

3 JAARGANG 9 - NUMMER 3 - SEPTEMBER 2008 CONTENT MAGAZINE VOOR ONDERNEMERS IN BEWEGING Business 'HKZ is een verbetercertificaat' Research Praktijkgericht onderzoek versterkt fysiotherapie in ketenzorg Vitality Geslaagd project JuBiFit: werknemers van ministeries in beweging Management Gezonde balans tussen ondernemen, collegialiteit en marketing 4 On the Move Berichten uit de markt 17 D-Pay Samen met D-Pay de toekomst in 18 Het Gezonde Net Waarom het wiel zelf uitvinden? 22 Intramed 'Balans, daar draait het om' 24 Fitnessvakdagen Fitnessvakdagen 2008, herkenbaar, vertrouwd én vernieuwend 26 NAOMT 'Samenwerking met anderen bevordert de kwaliteit van onze zorg' 34 Finance DGA en TBS, de eerste praktijkgevallen Move2Move Als'Obruni' in Ghana 6 Business HKZ is een verbetercertificaat FysioVisiq en Kiwa verwachten dat de kwaliteit verder omhoog gaat 14 Vitality Werknemers van ministeries in beweging Sportiviteit werkt positief op arbeidsethos, ziekteverzuim, plezier en werkbeleving 10 Research Zicht op het geheel Praktijkgericht onderzoek versterkt fysiotherapie in ketenzorg 28 Marketing Vakantietijd = vakantiedip? Leer van de vergelijking tussen jouw vakantiebeleving en de beleving van je klanten? 36 Management Profileren en onderhandelen Gezonde balans tussen ondernemen, collegialiteit en marketing september

4 ON THE MOVE No Budget Retentieplan Leden binden, dat is in de snel ontwikkelende fitnessbranche de basis voor succes en een gegarandeerde toekomst. De concurrentie groeit overal in het land. Hidden Profits introduceert het No Budget Retentieplan. Het No Budget Retentieplan zorgt ervoor dat meer leden langer lid blijven. De communicatie met leden wordt effectiever, meer leden nemen meer diensten en producten af, medewerkers communiceren gerichter met de leden en er ontstaat een betere band tussen leden onderling. Aan de basis van dit retentieplan liggen de uitgebreide on- en offline ervaring van Hidden Profits bij diverse soorten fitnessclubs en de onderzoeken van o.a. IHRSA, Fit!vak, FIA, Jos Burgers en James Annesi. Softflex oefenvloer Als leverancier van vloeren voor de fysiotherapie introduceert Mansom Fitfloor de Softflex oefenvloer. Deze vloer bestaat uit losse tegels die met behulp van een zwaluwstaartverbinding eenvoudig aan elkaar te bevestigen zijn. Daardoor is deze vloer voor zowel permanent als tijdelijk gebruik geschikt. Meer informatie over het No Budget Retentieplan: Telefoon: Maak kennis met MR Cube Monitored Rehab Systems presenteert de MR Cube, een uniek systeem dat eenvoudig aan bestaande trainingsapparaten (ieder merk) gekoppeld kan worden waardoor de coördinatieve en proprioceptieve capaciteiten van de patiënt getraind worden middels de feedback. De MR Cube stuurt de gegevens draadloos naar de software op de computer. 3D Monitored Rehab Systems software maakt het eenvoudig om neuromusculaire test- en oefenprogramma s aan te bieden op de aanwezige trainingsapparatuur. De 3D Monitored Rehab Systems software communiceert met het elektronische patiëntendossier FysioRoadmap. De resultaten van de test en training worden automatisch aan het dossier van de patiënt gekoppeld. Meer informatie: Startpagina fitnessprofessionals Het is zover! De nieuwe startpagina voor alle fitnessprofessionals staat online. Go2Fitness.NU (de opvolger van Go2Fitness.nl) is het meest complete overzicht van leveranciers uit de branche. Bovendien staat altijd het laatste branchenieuws online dankzij een actieve samenwerking met de belangrijkste vakbladen en organisaties. Go2Fitness.NU is uitgebreid met de Nationale Kennisdatabase Fitnessbranche. Hier zijn artikelen uit de belangrijkste vakbladen te vinden. De maandelijkse nieuwsmail, marktplaatsfunctie, vacaturebank en agenda maken Go2Fitness.NU tot de meeste complete startpagina. Meer info: De Softflex technologie bestaat uit miljoenen luchtbubbels met een zeer hoge schokabsorberende werking. Dit biedt de gebruiker meer bescherming en controle over zijn of haar bewegingen. De tegels zijn gripvast, eenvoudig in onderhoud, vochtbestendig, geluiddempend en uiteraard geschikt voor intensief gebruik. Voor iedere discipline binnen de praktijk is een geschikte dikte leverbaar. De afmetingen van de tegels zijn 100 x 100 cm. Ze zijn verkrijgbaar in de kleuren blauw, grijs, beige, rood, licht parket en donker parket. Fysicom koppelt met FysioRoadmap Meer informatie: Fysicom is een informatiesysteem voor fysiotherapeuten binnen geïntegreerde eerstelijns zorgcentra. Voor vakinhoudelijke ondersteuning in de toekomstige ontwikkeling is een overeenkomst aangegaan met Monitored Rehab Systems BV, leverancier van FysioRoadmap. Eind 2008 beschikken alle Fysicom-gebruikers over FysioRoadmap. Fysicom is onderdeel van het ehealth Information Concept van PharmaPartners. Dit ICT-concept biedt samenwerkende zorgverleners geïntegreerde zorgsystemen en geeft toegang tot betrouwbare, actuele en complete (patiënten)informatie. Communicatie en uitwisseling van (patiënt) gegevens tussen fysiotherapeuten, huisartsen en apothekers verloopt via ehealthnet, de veilige infrastructuur van PharmaPartners. De ruim 60 grote fysiotherapiepraktijken die al met Fysicom werken, zijn veelal gevestigd in eerstelijns zorgcentra en de unieke communicatiemogelijkheden vormen een belangrijk argument bij de keuze voor deze ICT-oplossing. FysioRoadmap wordt, op dit moment, door ruim fysiotherapeuten gebruikt. Meer informatie: september

5 Vloeren die sfeer brengen in uw praktijk Ruimtebespaarder Overal waar gewerkt wordt met gewichten, neemt dat behoorlijk veel ruimte in. Er zijn vaak meterslange en grote gewichttafels nodig voor een variabele gewichtkeuze. Wanneer de ruimtes beperkt zijn, is de Powerblock de oplossing. Hiermee wordt een stuk effectiever omgegaan met de aanwezige ruimte. Eén PowerBlock vervangt wel 8 tot 12 gewichtdumbels! En dat bespaart een behoorlijke hoeveelheid (kostbare) ruimte. behandelkamer wachtruimte Het gebruikersgemak is een tweede grote voordeel. Door het insteken van een pen is het gewicht in één simpele beweging aan te passen. De kleurkeuze op het blok laat zien welk gewicht daarbij hoort, dus snel en eenvoudig wisselen tussen gewichtniveaus. De PowerBlock is geschikt voor elke oefenzaal. Meer informatie: fitnessruimte Miljoenenverlies fitnessbranche De fitnessbranche blijkt miljoenen mis te lopen omdat veel sportcentra een beeld schetsen dat bewegen voldoende is om af te vallen. Afslanken is en blijft de belangrijkste doelstelling voor de meeste leden van een sportcentrum. Om doeltreffend af te kunnen slanken èn slank te blijven zijn specifieke voedingsmaatregelen vereist. Alleen bewegen is niet toereikend. De vereisten waaraan de voedingsmaatregelen binnen een professioneel afslankprogramma dienen te voldoen, maar ook de werkelijke rol van lichaamsbeweging, worden uitvoerig beschreven in het derde deel van de Feiten versus Fictie reeks. oefenzaal Lezers van MoveMens kunnen hun gratis exemplaren aanvragen voor zichzelf en hun personeel via info@healthsoftware.nl. Alle delen Feiten versus Fictie zijn ook gratis te downloaden van Meer info: cardio Fitnessvakdagen 31 oktober t/m tm. 2 november Hal 7 - Stand A010 - links vooraan Tel: september

6 BUSINESS FysioVisiq en Kiwa verwachten dat de kwaliteit verder omhoog gaat HKZ is een verbetercerficaat TEKST: DUBBELE PUNT BEDRIJFSMEDIA B EELD: WIM VAN IJZENDOORN Het woord kwaliteit is de laatste jaren steeds meer een eigen leven gaan leiden. Gevolgd door 'zorg', 'systeem', 'beheersing', enzovoort ligt het bijna op ieders lip. Hoewel iedereen hetzelfde woord 'kwaliteit' gebruikt, is het nog maar de vraag of iedereen er ook hetzelfde mee bedoelt. De HKZ-certificering van de fysiotherapiepraktijken houdt de twee eigenaren van FysioVisiq in Gouda, Dick Bouwman en Alex van Bruksvoort, en lead-auditor Ad Molenaar van Kiwa Nederland in een diepgaande discussie op het juiste pad. Een verslag. september

7 Alle drie hebben zij hun sporen in deze branche verdiend. Ad Molenaar als fysiotherapeut in een maatschap in Woerden en later in veel andere functies als onder meer hoofd dialyse en manager van een zorginstelling. In deze functies is hij onder meer nauw betrokken geweest bij het implementeren van kwaliteitsmanagementsystemen. Dick Bouwman en Alex van Bruksvoort zijn al ruim 25 jaar actief als fysiotherapeut en sinds 2002 zijn zij samen eigenaar van de praktijk FysioVisiq, dat sinds 1 juli 2007 HKZ-gecertificeerd is en hiervoor is geaudit door Ad Molenaar, inmiddels van Kiwa Nederland. FysioVisiq is per jaar goed voor zo n behandelingen en heeft onder meer een goede naam in de sport- en de arbeidsfysiotherapie. bestand van 70 tot 75 praktijken die met succes het hele certificeringstraject hebben doorlopen. Daar zitten ook éénmanspraktijken bij, maar ook praktijken die net zoals FysioVisiq aangesloten zijn bij Het Gezonde Net. Subjectieve elementen Dick Bouwman vindt het erg belangrijk dat FysioVisiq gecertificeerd is. Het woord kwaliteit heeft veel subjectieve elementen, want iedereen oordeelt anders. Het HKZ-certificaat is daarentegen wel een objectief gegeven, want hierdoor ligt een aantal zaken vast dat van invloed is op het niveau waar je de zorg op aanbiedt. Als praktijk streef je naar het hoogste. Niet alleen in aantallen, maar ook in waardering. Het certificaat is De patiënt staat centraal, die is er beter van geworden een leidraad, maar ook weer geen garantie. Het is wel zo dat de primaire processen vast komen te liggen. Je kunt wel zeggen dat je het doet, maar Kiwa Nederland controleert ook of je doet wat je zegt. Fysiotherapeuten zijn echte doeners. Een patiënt meldt zich bij de balie, er wordt een diagnose gesteld, een plan gemaakt en de behandeling kan beginnen. Vroeger stond er nergens op papier hoe je met bijvoorbeeld personeel en leveranciers moest omgaan. Dat is nu allemaal in kaart gebracht, maar uiteindelijk zul je het toch zelf moeten doen. De controle is gewoon beter. Een voorbeeld is het patiëntenvolgsysteem, vervolgt Alex van Bruksvoort. Het kan tegenwoordig niet meer zo zijn dat de vaste fysiotherapeut van een patiënt een keertje absent is en zijn vervanger dan aan de cliënt moet vragen naar het behandelplan. Helder moet zijn wat het doel is en dat moet ook ergens elektronisch geregistreerd worden, zodat collega s elkaars werk over kunnen nemen zonder dat de patiënt daar veel van merkt. De patiënt staat immers centraal. Die is er beter van geworden, stelt Ad Molenaar. Want die wordt beter geïnformeerd. De cliënten krijgen meer informatie over de praktijk, over de aard van de klachten en de behandeling. Het is niet meer wenselijk dat de huiswerkoefeningen op een kladblaadje worden meegegeven. Een gecertificeerde praktijk houdt ook regelmatig een tevredenheidsonderzoek onder de patiënten, daarin wordt hen gevraagd wat een praktijk kan verbeteren. Hoe het gesteld is met de hygiëne. Als een klant ook merkt dat er iets met haar of zijn opmerkingen wordt gedaan dan heeft dat een heel positief effect. Ad Molenaar van Kiwa Nederland: Op het moment dat een fysiotherapiepraktijk het HKZcertificaat wil behalen, dan volgt er eerst een stroom van informatie om aan de eisen te kunnen voldoen. De praktijk wordt dan ook door onze mensen bezocht. We noemen dat stage 1. Dan wordt er onder meer ook gecontroleerd of er een kwaliteitshandboek is met procedures en of er aan de basisvoorwaarden wordt voldaan. In een vervolgbezoek inspecteren we of die eisen ook daadwerkelijk geïmplementeerd zijn. Wordt er dus ook zo gewerkt. Is er een goed patiëntenregistratiesysteem? Wat wordt er gedaan met klachten? Hoe is het gesteld met de hygiëne. Weet de praktijk ook bij wie het de spullen inkoopt? Steun aan elkaar Volgens Alex van Bruksvoort is het een voordeel dat FysioVisiq bij Het Gezonde Net is aangesloten. Liefst 22 praktijken van Het Gezonde Net hebben het certificeringstraject doorlopen. We hebben dus steun aan elkaar. Ook op het moment dat je al gecertificeerd bent. Met de tevredenheidsonderzoeken hebben we ook vergelijkingsmateriaal. Hoe kan dat de ene praktijk op een bepaald punt een zeven scoort, terwijl het gemiddelde op een acht ligt? Als je met hygiëne een punt hoger scoort dan de rest dan hoef je op dat punt geen actie te ondernemen. Kiwa controleert onder anderen in de persoon van Ad Molenaar ook wat er met die bevindingen Dat houden we allemaal tegen het licht. Het is een fraai handboek met voorwaarden en als een praktijk daaraan voldoet, geven wij groen licht voor een certificering. Na het behalen van de norm van de HKZ-certificering volgen er in de jaren daarna opvolgingsbezoeken en in het derde jaar ondergaat de praktijk een hercertificering, want de ontwikkelingen in de branche blijven maar doorgaan en daarom stellen wij ook de eisen van de certificering bij. De norm van het HKZ-certificaat is vastgesteld in Kiwa Nederland heeft inmiddels een V.l.n.r. Alex van Bruksvoort - Ad Molenaar - Dick Bouwman september

8 BUSINESS Kiwa begeleidt bij certificatietrajecten Kiwa Nederland is een internationaal operend kwaliteitszorgbedrijf dat organisaties terzijde staat bij complete certificatietrajecten. Een Partner for Progress die betrokken is bij het voortdurend verbeteren van processen, producten, personeel en organisaties als geheel. De mensen die werkzaam zijn bij Kiwa leggen zich toe op certificerings-, inspectie-, research-, consultancy- en opleidingsactiviteiten in een groot aantal marktsectoren. De auditors, onder wie Ad Molenaar, zijn materiedeskundigen die participeren in HKZ-werkgroepen en adviseren bij de totstandkoming van nieuwe schema s. Zij toetsen niet alleen maar denken ook mee over mogelijke verbeteringen. Kiwa is al sinds geruime tijd aangesloten bij de Stichting HKZ en heeft ervaring in de verschillende vakgebieden opgedaan. De Raad voor Accreditatie (RvA) controleert, als overkoepelende organisatie, certificerende instellingen op deskundigheid, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid. HKZ is de op ISO 9001 gebaseerde erkenningsnorm voor de zorgsector. Een certificaat is het bewijs van erkenning voor een fysiotherapiepraktijk dat de HKZ- normen binnen de eigen organisatie zijn geborgd en dat uw organisatie in staat is op een gestructureerde wijze verbeteringen te initiëren, te plannen, uit te voeren en te evalueren. Kortom, het leveren van kwaliteit kan aantoonbaar worden gemaakt. wordt gedaan. We vragen wat er uit is gekomen. Wat is het plan. Wat is het doel? Wat is er gecheckt en is er actie ondernomen. En hoe is dat vastgelegd. In het verleden stond er bij een fysiotherapiepraktijk niet zo veel op papier. Dat is enorm veranderd. Er gaat ook wel eens wat mis en dat moet wel worden geregistreerd, zodat het in de toekomst voorkomen kan worden. Ook het personeelsbeleid heeft meer inhoud gekregen, want nu wordt er bijvoorbeeld ook gelet op scholing en andere cursussen voor de werknemers. Het is echter niet zo dat er bij FysioVisiq paniek uitbreekt als Kiwa op bezoek komt. Bepaalde zaken moeten gebeuren, benadrukt Dick Bouwman. We zijn met z n allen verplicht om aan de eisen te voldoen. Doe je dat niet dan breng je de certificering in gevaar van de praktijken die zijn aangesloten bij Het Gezonde Net. Verbetercertificaat De partijen zijn het erover eens dat de kwaliteit in de fysiotherapie de komende jaren nog verder zal verbeteren. Ad Molenaar: Natuurlijk, want het is een verbetercertificaat. Eisen en wensen worden nog steeds bijgesteld, want ook dit vakgebied is nog enorm in ontwikkeling. Daarnaast verwacht ik dat we een stap kunnen maken door beter samen te werken met andere zorgaanbieders zoals de doktoren in de ziekenhuizen, maar ook de huisartsen, thuiszorg, verpleeghuizen noem maar op. Ik geloof niet in een bepaalde kookboek-fysiotherapie. De behandeling voor een schouderoperatie kan niet vaststaan, daar moet altijd naar gekeken worden. Maar in die samenwerking valt nog heel veel te winnen. Het kan beter en sneller en daar is iedereen bij gebaat. We zijn met z n allen verplicht om aan de eisen te voldoen Een fysiopraktijk als FysioVisiq is nooit verbetermoe. Alex van Bruksvoort: Nee, wij lopen liever voor de troepen uit dan er achteraan. We hebben bijvoorbeeld ook een patiëntenvolgsysteem. Dat is geautomatiseerd. Jongere collega s hebben het daar wel makkelijker mee dan de ouderen, want die jongere generatie is gewend om gegevens in een computer in te voeren. Je moet mee met die tendens. Niet alleen voor jezelf, maar ook voor de zorgverzekeraars. Die willen dat wij aan hogere eisen voldoen en het HKZ-certificaat is hiervoor een uitstekend instrument. Het opzetten en implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem heeft voordelen voor de organisatie, waaronder een verminderde kans op fouten en klachten, een betere procesbeheersing en -aansluiting en duidelijkheid over de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Het maakt de organisatie transparant, voor de eigen medewerkers maar ook voor de mensen die gebruik maken van de diensten. Erkenning van kwaliteit, leidt volgens Kiwa Nederland tot herkenning van kwaliteit. Kwaliteit is een machtig wapen waarmee branches, instellingen en bedrijven zich kunnen onderscheiden in de markt. Niet alleen ten opzichte van concurrenten in eigen land, maar is ook een kwaliteitskeurmerk voor de consument. Alex van Bruksvoort (Kiwa Nederland) september

9 FysioVisiq: de eerste met certificaat in regio Gouda FysioVisiq mocht als eerste fysiotherapiepraktijk in Gouda en omgeving het HKZ certificaat voeren. Dit betekent een optimale kwaliteit van zorg en daarvan profiteert de patiënt in eerste instantie. Een organisatie met het HKZ keurmerk heeft intern de zaken goed op orde. Hier wordt de klant centraal gesteld en wordt er gewerkt aan een continue verbetering van zorg- en dienstverlening, maar ook van zaken als patiëntenregistratie, hygiëne, privacy, personeelsbeleid, klachtenregeling en andere zaken die de kwaliteit van een behandeling ten goede komen. De HKZ-normen hebben de internationaal erkende ISO 9001:2000 normen als basis en omvatten daarnaast branchespecifieke eisen. Deze normen zijn gericht op het kwaliteitsmanagement systeem van de praktijk. Ze komen tot stand in overleg met deskundigen uit de branche en worden getoetst door Kiwa Nederland, een onafhankelijke certificatie instelling. KNGF, Consumentenbond en patiëntenverenigingen hebben meegewerkt aan de totstandkoming van deze normen. Voor de patiënt betekent dit dat een gecertificeerde fysiotherapiepraktijk optimaal aandacht zal besteden aan opmerkingen en klachten. Via een klachtenprocedure worden opmerkingen en klachten afgehandeld en met de patiënt besproken. Verder hechten ze veel waarde aan de mening van de patiënten. FysioVisiq heeft ook een patiënt tevredenheidonderzoek dat via internet wordt uitgevoerd. Dick Bouwman en Alex van Bruksvoort zijn samen eigenaar van FysioVisiq. Bij de praktijk werken zeventien vaste krachten, waaronder veertien fysiotherapeuten en drie praktijkassistenten. FysioVisiq is onder meer sterk in het bedienen van groepen chronisch zieken, zoals diabetespatiënten. Zij bewegen onder leiding van deskundige fysiotherapeuten in twee volledig ingerichte oefenzalen, die aan de praktijk verbonden zijn. Door een nieuwe screeningsmethode, de Functional Movement Screen, heeft FysioVisiq de mogelijkheid om verkeerde bewegingspatronen of zwakke schakels in het menselijk bewegen op te sporen. Dit voorkomt verkeerd aangeleerde bewegingen die blessures tot gevolg kunnen hebben. Door corrigerende oefeningen worden deze fouten hersteld. Hierdoor wordt de kans op blessures kleiner en zal het prestatieniveau toenemen. Ad Molenaar (l) en Dick Bouwman Enraf-Nonius najaarsactie Onze favorieten: uw keuze! Een kijkje achter de schermen bij onze 3 sterproducten Favoriet nummer 1: De Manumed 3-delig Close-up: De EN-Tree Pulley 24 kg Take 3: De Sonopuls 491 september

10 RESEARCH Praktijkgericht onderzoek versterkt fysiotherapie in ketenzorg Zicht op het geheel Professionals optimaal inzetten in de ketenzorg. Daarop richt het lectoraat Mensen met chronische ziekten van Hogeschool Leiden zijn praktijkgericht onderzoek. Want de zorg voor chronisch zieken wordt steeds complexer en daarom ontstaat meer behoefte aan professionals die zicht hebben op het geheel. Van de kennis die dit lectoraat vergaart, profiteert uiteraard ook de opleiding Fysiotherapie. TEKST: DR. HENK ROSENDAL B EELD: HOGESCHOOL LEIDEN september

11 Sinds 2001 formeren Nederlandse hogescholen lectoraten. Dit zijn onderzoeksgroepen die bestaan uit een leidinggevende lector met ongeveer tien docentonderzoekers. Een lectoraat doet praktijkgericht onderzoek, ontwikkelt nieuwe kennis en deelt die kennis met bedrijven en instellingen op lokaal, regionaal, landelijk en internationaal niveau. Bij het werk van deze lectoraten snijdt het mes aan twee kanten: enerzijds kunnen hogescholen de nieuwe inzichten verwerken in hun onderwijsprogramma, en anderzijds hebben bedrijven en instellingen baat bij de innovatieve impuls vanuit de lectoraten. Hogeschool Leiden heeft medio 2005 het lectoraat Mensen met chronische ziekten ingesteld dat is ingebed in een breed cluster van zorg en welzijn, waar ook de opleiding fysiotherapie deel van uitmaakt. Dit lectoraat richt zich vooral op de organisatie van zorg, zoals een optimale inzet van professionals in ketenzorg. Dat vraagt om een kritische blik naar de eigen en andermans professionaliteit, om competenties op het gebied van samenwerken en afstemmen, en het kunnen voeren van de regie. Profijt voor fysiotherapie De opleiding Fysiotherapie, zowel bachelor als master, heeft op verschillende manieren profijt van het werk van het lectoraat Mensen met chronische ziekten. Zo organiseert het lectoraat voor docenten Fysiotherapie de leergang Onderzoeksvaardigheden, omdat het voor fysiotherapeuten van cruciaal belang is dat zij werken volgens de laatste wetenschappelijke inzichten. Daarvoor moeten zij in staat zijn om op een efficiënte manier de bestaande literatuur te vinden, en vervolgens het kaf van het koren te kunnen scheiden. In deze leergang worden docenten hands-on begeleid en getraind bij de uit te voeren searches. Een andere leergang die het Leidse lectoraat organiseert, traint persoonlijke vaardigheden op het gebied van samenwerken en afstemmen. Daaraan is behoefte omdat de zorg voor chronisch zieken steeds complexer wordt, onder meer door een toenemend aantal mensen met co- en multimorbiditeit. Voor een individuele professional is het hierdoor steeds minder aan de orde om in zijn eentje verantwoordelijk te zijn voor de gehele behandeling. Om adequate zorg te kunnen bieden moeten professionals meer weten over het ziektebeeld met de daarbij optredende co-morbiditeit. Zij moeten ook kennis hebben over andere professionals die hierbij betrokken moeten worden. Inventarisatie zorgketendeelname In het najaar van 2008 publiceert het lectoraat Mensen met chronische ziekten de resultaten van een onderzoek naar het deelnemen van fysiotherapeuten in ketenzorgprojecten. Want hoewel het voor de hand ligt dat fysiotherapeuten vaak participeren in ketenzorgprojecten, is tot nu toe niet duidelijk welk percentage dat inderdaad doet, en welke competenties daarvoor nodig (en aanwezig) zijn. Om hiervan een beeld te krijgen, voert het lectoraat een inventarisatie onder fysiotherapeuten uit. Gevraagd wordt naar de verschillende rollen die fysiotherapeuten spelen en welke competenties zij van belang achten voor het werken in ketens. Door dit te confronteren met de aanwezige competenties, zowel in de praktijk als in de opleiding, worden de hiaten op dit gebied zichtbaar. Wat ontbreekt, krijgt vervolgens een plaats in de opleiding Fysiotherapie binnen Hogeschool Leiden. Lucht in de keten Een ander project waaraan het lectoraat aan meewerkt, is het zogenoemde Lucht in de keten. Dit is een consortium dat met subsidie van de Stichting Innovatie Alliantie in 2006 is opgericht tussen de hogeschool en fysiotherapeuten, thuiszorg, huisartsen, longartsen en het revalidatiecentrum. Dit consortium is in het leven geroepen omdat in de regio van Hogeschool Leiden een groot verschil bleek te bestaan in expertise van zorgaanbieders voor COPD-patiënten. Zorg voor deze patiënten is namelijk complex omdat het om Praktijkgericht tegenover universitair onderzoek In toenemende mate vinden er onderzoeksactiviteiten plaats binnen hogescholen, bedoeld om de beroepspraktijk in de samenleving in stand te houden en te ontwikkelen. Doorgaans wordt met dit onderzoek praktische problemen opgelost. Onderscheidende kenmerken, in vergelijking met gangbaar universitair onderzoek, zijn: - vraaggericht versus nieuwsgierigheidgedreven; - ontwikkelen (development) versus nieuwe inzichten opdoen (research); - prototypes bouwen versus wetenschappelijk publiceren; - nieuwe applicaties versus doorgronden/begrijpen; - veranderen versus verklaren; - korte termijn versus lange termijn; - wetenschappelijk onderbouwd versus paradigmawisseling; - trial and error versus voorspellen; - aansluiten bij ambachtelijke manieren van innoveren versus science, technology and innovation; - reflection in action versus reflection on action. Uiteraard hebben dit soort tweedelingen een algemeen, schetsmatig en dus ongenuanceerd karakter. In de praktijk kunnen en zullen onderzoeken van hogescholen ook kenmerken van universitair onderzoek hebben en vice versa. september

12 RESEARCH long- en vaataandoeningen of reumatische en orthopedische aandoeningen. Hogeschool Leiden werkt voor deze masteropleiding samen met het VU medisch centrum, het LUMC, het Rijnland Revalidatiecentrum en TNO. Deze instellingen kunnen innovatieopdrachten plaatsen die masters in opleiding uitvoeren. Bovendien volgen de deelnemers een expertstage bij een van de instellingen. Zij doen als afstudeeropdracht een individueel innovatieproject, dat ze kunnen uitvoeren in de eigen praktijk of instelling. Per 1 september is Dr. John Verhoef benoemd tot associate lector van het Lectoraat Mensen met Chronische Ziekten. Een belangrijke taak is het leggen van de verbinding tussen de Master Fysiotherapie en in het lectoraat uitgevoerd praktijkonderzoek bij chronische ziekten. Lector Henk Rosendal Het lectoraat Mensen met chronische ziekten speelt een belangrijke rol binnen deze masteropleiding. Zij levert bijdragen op het gebied 'Deelnemers aan deze opleiding kunnen kiezen uit drie specialisaties: centraal neurologische aandoeningen, hart-, long- en vaataandoeningen of reumatische en orthopedische aandoeningen' een moeilijk te stellen diagnose gaat en er vaak sprake is van co- of multimorbiditeit. Verder is de therapie niet standaard en vrijwel altijd multidisciplinair. Betrokken zorgaanbieders bleken op zeer verschillende wijzen met elkaar samen te werken - als daarvan al sprake was. Het consortium Lucht in de keten is daarom een inventarisatie/implementatieproject gestart met vier deelprojecten. Het eerste deelproject bracht alle mogelijkheden en onmogelijkheden in de onderlinge samenwerking in kaart. Het tweede deelproject bracht alle betrokken professionals in minisymposia met elkaar in contact om van elkaar te leren. Het derde deelproject had als doel de vroegtijdige opsporing van COPD-patiënten in de huisartsenpraktijk te verbeteren. En het in het vierde project werd ten slotte een kort implementeerbaar beweegprogramma ontwikkeld. Lucht in de keten levert inhoudelijke en organisatorische adviezen die de zorg in de regio duurzaam moeten verbeteren. De spin-off voor de hogeschool is groot omdat het project een netwerk oplevert met de regionale zorgprofessionals, en kennis en ervaring voortbrengt voor onderwijs. Masteropleiding Door de toegenomen complexiteit bij de zorg voor chronisch zieken is er behoefte ontstaan aan beter opgeleide professionals, die adequaat zicht hebben op het geheel, en daarin een gezichtbepalende rol kunnen spelen. Om aan deze behoefte te kunnen voldoen, start Hogeschool Leiden, mede dankzij het lectoraat, dit nieuwe studiejaar een voor Nederland unieke masteropleiding: de Professional master Fysiotherapie/Oefentherapie bij mensen met chronische ziekten. Hier worden fysiotherapeuten opgeleid tot specialist hulpverlener en innovator op dit gebied. Deelnemers aan deze opleiding kunnen kiezen uit drie specialisaties: centraal neurologische aandoeningen, hart-, van onderzoeksvaardigheden, en laat studenten participeren in de relevante onderzoeksprojecten. Met de genoemde onderzoeksactiviteiten draagt het lectoraat bij aan de professionalisering van fysiotherapie. Resultaten van praktijkgericht onderzoek, ontwikkelen van onderzoeksvaardigheden van docenten, aanleren van de benodigde competenties en andere vaardigheden bij professionals en docenten, het zijn allemaal aspecten die van belang zijn voor een betere zorg door fysiotherapeuten. Met bijdragen van Coert Blom, Jeannette Boiten en Hans van Herwaarde. Voor meer informatie, zie: september

13 VEILIG OEFENMATERIAAL Andere lectoraten die van belang zijn voor fysiotherapie: - Lectoraat Fysiotherapie en Paramedische beroepen Saxion Hogeschool Enschede: richt zich op hoe de algemene gezondheid te beïnvloeden is vanuit de beroepen fysio- en podotherapie. vrij van verboden weekmakers geproduceerd zonder zware metalen - Lectoraat Leefstijl en Gezondheid Hogeschool Utrecht: verricht toegepast onderzoek naar fysieke activiteit en fysieke fitheid in relatie tot gezondheid. - Lectoraat Transparante Zorgverlening Hanzehogeschool Groningen: het onderzoek spitst zich toe op twee thema s. Het eerste thema Gedrag en Gezondheid gaat om zelfbewustwording van de patiënt: hoe kunnen (gezonde) mensen zelf voorkomen dat ze ziek worden? En hoe kan men het beste omgaan met een chronische aandoening? Binnen het thema Organisatie van Zorg gaat het ondermeer over de effecten van samenwerking en taakherschikking binnen de gezondheidszorg. - Lectoraat Fysiotherapie Hogeschool van Amsterdam - Lectoraat Arbeid en gezondheid: preventie en re-integratie Hogeschool van Arnhem en Nijmegen: inzichtelijk maken, uitbreiden, bevorderen en onderbouwen van de rol van onder meer fysiotherapeuten op het gebied van arbeid en gezondheid, in bijzonder het zorgen dat werknemers gezond blijven, het voorkomen van verzuim en het bevorderen van de terugkeer naar het werk. - Lectoraat evidence based practice Fontys Hogescholen: kennis en expertise ontwikkelen bij individuen, teams en organisaties over implementatie en evaluatie van evidence-based, persoonsgerichte zorg. - Lectoraat Neurorevaliditeit Hogeschool van Arnhem en Nijmegen: optimalisering van de revalidatie en maatschappelijke integratie van mensen die geconfronteerd zijn met fysieke en/of cognitieve stoornissen door een adequate toepassing van neurowetenschappelijke kennis. - Lectoraat Paramedische Zorg gericht op Participatie van Mensen met Chronische aandoening - Hogeschool van Amsterdam: richt zich op de groep chronisch zieke mensen die slechts beperkt kunnen deelnemen aan de maatschappij en bij wie paramedische zorg geïndiceerd is. - Lectoraat Verpleegkundige en Paramedische Zorg voor Mensen met Chronische aandoeningen - Hogeschool Utrecht: richt zich vooral op de chronisch zieke oudere en zijn familie. Opdracht is de kennis over ouderen met een of meer chronische aandoeningen en hun familie te vergroten. Bron: september

14 VITALITY Geslaagd project JuBiFit Werknemers ministeries in beweging TEKST: CAROLINE MANGNUS EN PETRA WOLTHUIS B EELD: WIM VAN IJZENDOORN Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), het bestuursdepartement van het ministerie van Justitie (JUS BD) en het hoofdkantoor van de Dienst Justitiële Inrichting (DJI HK) startten in 2006 het gezondheids- en sportcentrum JuBiFit waar bedrijfs- en medische fitness wordt aangeboden aan de medewerkers. Het initiatief blijkt inmiddels een groot succes. september

15 De naam JuBiFit (uit te spreken als You Be Fit ) is de afkorting voor Justitie (Ju), Binnenlandse Zaken (Bi) en Fit. Doel van JuBiFit is om de medewerkers van de ministeries gezond te houden (bedrijfsfitness) en gezond te krijgen (medische fitness). JuBiFit is een onderdeel van het gezondheidsbeleid van de betrokken ministeries. Om de kwaliteit van JuBiFit te handhaven komt er regelmatig een stuurgroep samen om te evalueren. Deze bestaat uit contactpersonen van BZK, JUS BD, DJI HK en PróFit People. Terugdringen ziekteverzuim Een van die contactpersonen is Wim Verkooijen, senioradviseur Arbo en Gezondheidsbeleid bij BZK. Over het belang van JuBiFit zegt hij: We zijn om meerdere redenen met de bedrijfs- en medische fitness gestart. Vanuit onze visie op goed werkgeverschap wilden en willen- we zorgen voor het welbevinden van de medewerkers, geheel in lijn met de geest van de Arbowet. Daarnaast wilden/willen we het ziekteverzuim terugdringen en ons op de arbeidsmarkt profileren als een aantrekkelijke werkgever. Het aanbieden van bedrijfs- en medische fitness past volgens Verkooijen goed binnen het integraal gezondheidsmanagement van het ministerie zoals dit al langer bestaat. Zo investeren we onder meer in RSI preventiebeleid, cursussen op het gebied van verzuimbegeleiding en het effectief voeren van verzuimgesprekken. Maar we bieden ook griepvaccinaties en health checks aan. Alles Egon ten Oever om ziekteverzuim te voorkomen en de gezondheid van de medewerkers te verbeteren. Bij dit alles gaat het niet om tijdelijke maar structurele maatregelen. Fit en gezond personeel is niet alleen voor de werknemers zelf prettig, maar ook voor de werkgever. Want onderzoek heeft uitgewezen dat sportieve medewerkers productiever zijn. Deskundige fysiotherapeuten Egon ten Oever, senior beleidsmedewerker bij het ministerie van Justitie legt uit hoe de samenwerking met het gezondheidscentrum tot stand is gekomen. Het bestuursdepartement van het ministerie van Justitie bood al langere tijd bedrijfsfitness aan haar medewerkers aan. Toen de medewerkers van het ministerie van BZK en het hoofdkantoor van de DJI er ook gebruik van maakten, is besloten om de bedrijfsfitness verder vorm te geven en te professionaliseren, aldus Egon ten Oever. Om een goede aanbieder te vinden voor de bedrijfs- en medische fitness, hebben de rijksdienstonderdelen een gezamenlijke aanbesteding gedaan. Uiteindelijk hebben ze voor PróFit People gekozen. Ten Oever: En over die keuze zijn we nog steeds tevreden. Monique Wubben, als Preventiemedewerker van DJI actief binnen de stuurgroep, is het met Ten Oever eens en vult nog aan: PróFit People heeft enthousiaste en ervaren instructeurs. Daarnaast hebben zij deskundige fysiotherapeuten in huis die gespecialiseerd zijn in medische fitness. Dat waren voor ons belangrijke punten. En ook de locatie van het centrum is ideaal. De fitnessruimte ligt op drie minuten lopen van de kantoren. Op dit moment is gemiddeld dertien procent van het personeel van de rijksdienstonderdelen lid van JuBiFit. Maar we streven naar meer. Dat zegt Marianne Ploegmakers, klantmanager bij PróFit People. We proberen mensen te motiveren door bijvoorbeeld de lessen aantrekkelijk te maken en nieuwe lessen te introduceren. Maar ook via acties op de intranetsite en promoties bij opdrachtgevers brengen we bedrijfsfitness onder de aandacht bij de medewerkers. Om een concreet voorbeeld te geven, vertelt Ploegmakers dat wordt ingespeeld op de week van de Nationale Monique Wubben Gezondheid. Binnen de ministeries wordt dan extra aandacht besteed aan gezondheid en bewegen. Ploegmakers: We bemannen een promotiestand midden in het bedrijfsrestaurant en bieden gezonde voeding zoals appels aan en geven informatie over een gezonde leefstijl. En die aanpak werkt. Na ieder actie volgt een aanwas van nieuwe leden. Zo evalueren we steeds met elkaar en passen vervolgens het beleid aan om zo gericht mogelijk lessen aan te kunnen bieden. Sportieve medewerkers zijn productiever Stijgende fitheid Voordat medewerkers deelnemen aan de fitnesslessen worden ze eerst getest. Met de resultaten van deze test, wordt een twaalf weken programma samengesteld. Marianne Ploegmakers van PróFit People: Een belangrijke en stimulerende factor hierbij is het behalen van punten. Die worden behaald door cardiovasculair te trainen. De punten zijn een goede stok achter de deur om in beweging te komen en blijven. Na twaalf weken wordt iedereen weer getest, en bij ruim negentig procent van de deelnemers is dan het fitheidniveau gestegen. Wanneer een bepaald fitheidniveau is bereikt, zie je dat de deelnemers zoveel plezier in bewegen krijgen dat de punten niet meer de motiverende factor zijn maar het plezier. Om de bedrijfsfitness zo laagdrempelig te maken voor de medewerkers wordt de contributie laag gehouden en is er een fiscale tegemoetkoming in de kosten. Medische fitness Behalve het aanbod van bedrijfsfitness om de medewerkers gezond te houden, wordt er tevens september

16 VITALITY medische fitness aangeboden. Medische fitness is bedoeld voor medewerkers met vooral arbeidsgerelateerde klachten en voor medewerkers met psychische klachten die conditie moeten opbouwen om het werk weer aan te kunnen. Medewerkers worden voor de medische fitness doorverwezen door de bedrijfsarts en krijgen tijdens een traject (dat maximaal drie maanden duurt) begeleiding door een fysiotherapeut. Wim Verkooijen: De medische fitness blijkt een schot in de roos te zijn. Er bestaat een grote behoefte aan. Uit de resultaten blijkt dat bijna alle medewerkers die aan medische fitness beginnen, doorstromen naar de bedrijfsfitness. Ze hebben inzicht gekregen in het ontstaan van de klachten en geleerd om de klachten in een vroeg stadium te herkennen. Bovendien ervaren ze hoe goed bewegen is en dat willen ze vasthouden. Dat is natuurlijk heel mooi. Een ander voordeel van medische fitness is dat de bedrijfsarts zo beter de vinger aan de pols kan houden. Egon ten Oever: In eerste instantie komt medische fitness de medewerkers ten goede en in tweede instantie de werkgever en dat vind ik positief. Wim Verkooijen gaat daar verder op door: Het meten van de effecten van medische fitness willen we verder uitbouwen door gebruik te maken van een VAS score. Door de medewerker een vragenlijst in te laten invullen voor en na de behandeling, bepaal je iemands belastbaarheid. Verder willen we via intervisie de informatie-uitwisseling stimuleren tussen de betrokken bedrijfsartsen. Ook gaan we een fitnessverklaring introduceren en laten ondertekenen door de betrokkenen. Dan wordt het voor leidinggevenden duidelijk waarom iemand drie Die sportiviteit werkt positief op arbeidsethos, ziekteverzuim, plezier en werkbeleving Wim Verkooijen maanden lang een paar uur per week afwezig is. Dat voorkomt mogelijke scheve ogen op de werkvloer ( lekker sporten tijdens werktijd ). Een deel van de medewerkers voelt zich hierdoor dan ook minder bezwaard om tijdens werktijd naar een training te gaan. Verder is het de verwachting dat zo n verklaring de trainingstrouw bij de medewerker bevordert. Alert blijven Egon ten Oever: De professionaliseringsslag is nu gemaakt, maar het kan natuurlijk altijd beter. We blijven daarom bijstellen en verbeteren. Ons primaire doel was en is om als goede werkgever bij te dragen aan de gezondheid van haar medewerkers. En dat is gelukt. Nu is het zaak om de kwaliteit te handhaven en alert te blijven op de wensen van de medewerkers. Dat is wat de stuurgroep momenteel doet en blijft doen. Een paar maanden geleden bijvoorbeeld was er een pilot met een cursus spinning. Die was zo succesvol dat spinning nu structureel wordt aangeboden. Deze actie heeft eveneens voor nieuwe leden gezorgd. Maar dat wil niet zeggen dat altijd aan alle wensen van de medewerkers tegemoet wordt gekomen. Het moet wel redelijk blijven, zo vindt Ten Oever. De ervaringen en behoeften van deelnemers zijn belangrijk, maar we betrekken ook de visie van bedrijfsartsen, dienstverlener en werkgever bij de vragen en verzoeken. Een verzoek voor een zonnebank bijvoorbeeld past niet binnen ons beleid en zal dan ook niet worden ingewilligd. We investeren in de gezondheid van onze medewerkers. Uurtje eerder naar kantoor Monique Wubben: Afgezien van de gemeten vooruitgang in het fitheidsniveau, zie je ook dat deelnemende medewerkers met nog meer plezier naar hun werk gaan. Ze komen in voorkomende gevallen zelfs een uurtje eerder om te kunnen sporten. Ik denk dat die sportiviteit zeker positief werkt op arbeidsethos, ziekteverzuim, plezier en werkbeleving. Zowel bedrijfsfitness als medische fitness blijven in ieder geval een vast onderdeel van ons gezondheidsbeleid, concludeert Wim Verkooijen. We zijn enthousiast en zullen medewerkers blijven stimuleren. En daar waar mogelijk, passen we zaken op verzoek aan. Respons van medewerkers krijgen we via enquêtes en tevredenheidonderzoeken. Daarnaast staat de stuurgroep open voor nieuwe ideeën van bij medewerkers. Continu evalueren en bijsturen van het project is daarbij van belang. Bewegen is en blijft een belangrijk item. Ook Egon ten Oever is positief over JuBiFit: De verantwoordelijkheid voor gezondheid van de werknemer is steeds meer de verantwoordelijkheid geworden van de werkgever en de werknemer samen. Het aanbieden van diensten zoals gedaan wordt door het gezondheidscentrum JuBiFit zal daarom zeker ook de komende jaren blijven voortduren. Marianne Ploegmakers september

17 D-PAY Aan de klantgerichtheid is in Nederland nog heel wat te verbeteren Deze column schrijf ik vanuit Ierland waar ik samen met mijn zoon 10 dagen doorheen rijd en wandel. Ierland is iets groter dan Nederland en in 10 dagen krijg je een heel goede indruk. Er lopen hier vooral in de dorpjes heel veel dikke tot zeer dikke Ieren rond. Twee oorzaken daarvan kan ik aanwijzen. Allereerst het Ierse ontbijt. Gebakken of geklutste eieren met bacon en sausages, en dat elke morgen! Met name in de dorpjes (en daar zijn er veel van) is elke derde winkel een pub waar de pints van halve liters worden gedronken en meestal blijft het er niet bij één. Ik denk dat, als ik daar na 10 dagen over mag oordelen, wij in Nederland verder zijn met gezonder leven dan in Ierland. Maar een ander voorbeeld heb ik ook. Helaas mocht ik tijdens een verblijf in Zwitserland meemaken hoe de gezondheidszorg daar werkt. Mijn vrouw Rob van der Wielen werd plotseling ernstig ziek en de dienstdoende huisarts liet een ambulance komen. Aangekomen bij het ziekenhuis stond een team artsen klaar. Met klaar bedoel ik ook klaar! De een ondervroeg haar, een tweede legde alle meters aan, een derde injecteerde en een vierde deed een hele moeilijke bloedafname van een ader die diep in de pols ligt. Gelukkig gaat het weer goed met haar. De dienstdoende huisarts belde de volgende dag om te vragen hoe het ging en wilde mijn vrouw na een dag of drie terugzien. In Nederland ontvingen we een kaartje van haar met de hartelijke groeten en beterschap. De MRI werd de volgende ochtend gemaakt en de zuster bood haar excuses aan omdat we een kwartier later werden behandeld dan waarop de afspraak gepland was. Ook de rekening van het ziekenhuis die we in Nederland kregen werd vergezeld van een schattige ansichtkaart met een bemoedigende tekst. Nederland is ver met de zorg om gezondheid als je het vergelijkt met bijvoorbeeld een Ierland en tegelijkertijd is er aan de klantgerichtheid nog heel veel te verbeteren als je het vergelijkt met Zwitserland. Donald Pagrach Samen met D-Pay de toekomst in Sinds de invoering van het product dinnen in 2006 heeft D-Pay met veel inzet gewerkt om het betaalproces in de zorg te verbeteren en te optimaliseren. Dat D-Pay een blijvend succes is kunnen wij inmiddels zien aan een groeiend aantal medische praktijken die D-Pay tot haar ledenkring mag rekenen. Steeds meer therapeuten zien de pluspunten die full-service dienstverlening van D-Pay met zich meebrengt. Door lid te worden van D-Pay kiest men voor gemak en de zekerheid van snel geld verkrijgen. D-Pay leden versoepelen het financiële verkeer in de praktijk en creëren extra tijd voor de patiënten of om zelf van te genieten. Daarnaast zorgt D-Pay samen met alle leden dat zij een stap dichterbij komt richting het gemeenschappelijke hogere doel: verbeteren van de declaratiestromen in de zorg. De visie van D-Pay is om binnen enkele jaren het betaalproces in de zorg net zo efficiënt en betrouwbaar te laten worden als het gewone betalingsverkeer. D-Pay streeft haar visie te bereiken door het declaratieproces continu te optimaliseren en de administratieve lasten bij zowel de zorgverleners als de zorgverzekeraars en de patiënten aanzienlijk te verminderen. Elk nieuw lid is een stap in deze juiste richting. Immers, elk lid is een onderdeel van het geheel en geeft het collectieve stem meer kracht. D-Pay is er klaar voor om de volgende stap te nemen! U ook? Voor meer informatie kijk op september

18 HET GEZONDE NET Waarom het wiel zelf uitvinden? Steeds meer fysiotherapiepraktijken ontdekken de voordelen van Het Gezonde Net. Aan het woord een licentienemer van het eerste uur en nieuwkomer in het netwerk van Het Gezonde Net. Motivatie van beiden: Het Gezonde Net neemt je veel werk uit handen. Oudgediende Maarten Vreeburg, directeur/mede-eigenaar ADFYS: Het Gezonde Net is een serieuze partner voor verzekeraars ADFYS is een bedrijf met drie verschillende poten. ADFYS Arbeid biedt een webbased verzuimmanagementsysteem en een medisch dossier. ADFYS Zorg doet de eerstelijns fysiotherapie. Denk aan manuele therapie, oedeemtherapie, kinderfysiotherapie en bekkenfysiotherapie. En ADFYS Actief verzorgt zaken als fysiofitness, medische training, massages en voedingsadviezen. Bij ons bedrijf werken ongeveer 25 mensen. Wij zijn vanaf het eerste uur lid van Het Gezonde Net, al meer dan 12 jaar. Kijk, je kunt nu eenmaal niet alles zelf. Zo n netwerk verzet een hoop werk voor je op het gebied van opleidingen, software en de ontwikkeling van nieuwe producten. Bovendien kunnen de aangesloten bedrijven elkaar ondersteunen en van elkaar leren. En dankzij de landelijke dekking van Het Gezonde Net zijn we voor zorgverzekeraars een serieuze partner. we bij ADFYS ook mee bezig. Neem de strijd tegen diabetes type II. Daar moeten huisartsen, diabetesverpleegkundigen, diëtisten, fysiotherapeuten en apotheken gezamenlijk in optrekken. Voor Het Gezonde Net ligt er een schone taak om nieuwe multidisciplinaire producten te ontwikkelen en in de markt te zetten. En om te bewerkstelligen dat ziektekostenverzekeraars dit vergoeden. Juist omdat we als netwerk opereren, geloof ik dat we in onderhandelingen genoeg gewicht in de schaal kunnen leggen. Daarom ben en blijf ik met vol overtuiging lid van Het Gezonde Net. ADFYS heeft voor Het Gezonde Net de HKZ-certificatie opgezet. Wij hebben het kwaliteitshandboek geschreven en verzorgen samen met de centrale organisatie van het netwerk de implementaties en interne audits. Het borgen en uitbouwen van de kwaliteit is heel belangrijk in een netwerk als het onze. Op dit moment is er nog onvoldoende eenduidigheid in de producten die verzekeraars vergoeden. Zeker als het uit de aanvullende verzekering gefinancierd wordt, verschillen de voorwaarden nogal van elkaar. Eigenlijk moeten we toe naar een situatie waarin wij als zorgverleners het allerbeste product voor de patiënt ontwikkelen. Daar kan Het Gezonde Net bij helpen. Je ziet tegenwoordig heel sterk de tendens om geïntegreerde eerstelijnszorg aan te bieden onder de vleugels van een gezondheidscentrum. Daar zijn september

19 Nieuwkomer Joyce Zuidam, algemeen directeur MT s + r B.V.: We kunnen nu vaart zetten achter de HKZ-certificatie Zo n tien jaar geleden ben ik met mijn bedrijf begonnen. Bij MTSR houden we ons bezig met het verbeteren van werkprestaties in organisaties. Dat pakken we breed aan. We kijken naast fysieke problemen ook naar de psychosociale en mentale factoren die een rol kunnen spelen bij ziekteverzuim. Om een voorbeeld te geven: als iemand een auto-ongeluk heeft gehad, dan is het onze eerste prioriteit om te zorgen dat hij of zij fysiek herstelt. Maar we helpen indien nodig ook bij de traumaverwerking. Verder kan het zijn dat de patiënt door het ongeluk in financiële problemen raakt, en daardoor in een sociaal isolement terecht komt. Ook op dat vlak zetten wij onze expertise in. We hebben een team van onder andere arbeidsdeskundigen, manuele- en fysiotherapeuten en psychologen. Ik zie ons een beetje als de pioniers van het eerste uur. Nu vindt de integrale aanpak van arbeidsgerelateerde klachten steeds meer ingang, maar tien jaar geleden was dat nog helemaal nieuw. Vernieuwing is heel belangrijk. Ik ben nu eenmaal ondernemer en voortdurend op zoek naar manieren om de veranderingen in de gezondheidszorg bij te houden en de kansen in de markt te grijpen. Sinds 1 juli is MTSR aangesloten bij Het Gezonde Net. Een stap die nieuwe deuren voor onze organisatie opent. Wat mij enorm aantrekt is de frisheid en openheid van Het Gezonde Net. Het gemak waarmee je met andere aangesloten praktijken in contact komt. En dankzij de softwarematige ondersteuning die Het Gezonde Net met FysioRoadmap biedt, kunnen we onze administratie helder en transparant maken. Verder passen producten als MyCareplan en MyFitplan heel goed in onze dienstverlening aan bedrijven. De totaalaanpak die deze producten voorstaan, spreekt mij erg aan. Als wij bijvoorbeeld een vrachtwagenchauffeur met flink overgewicht willen helpen, dan moeten we daar ook zijn gezin bij betrekken. Als zijn vrouw hem na een lange rit met lekkere hapjes blijft verwennen, heeft het geen zin. MyFitplan betrekt de hele omgeving bij de aanpak. Binnenkort gaan we aan de slag met de HKZ-certificatie. Dankzij de aansluiting bij Het Gezonde Net kunnen we hier nu vaart achter zetten. Het netwerk verzorgt handboeken, implementatie, trainingen en interne audits. Dat kan je als bedrijf bijna niet in je eentje organiseren. Kortom: MTSR wil zich onderscheiden door een mensgerichte en kwalitatief goede aanpak van gezondheidsklachten. Het Gezonde Net en de bereidheid van het netwerk om elkaar te ondersteunen, helpen daar enorm bij. Hugo Ouwendijk, commercieel manager Het Gezonde Net: Wie zich aansluit is klaar voor de toekomst wordt steeds intensiever. Dat vraagt om veel ondernemers- en managementvaardigheden. Tijd en energie die fysiotherapeuten liever steken in het goed behandelen van hun patiënten. Dankzij Het Gezonde Net kan dat. En dat is een heel plezierige gedachte. Op mijn bureau liggen heel wat aanvragen van praktijken die aansluiting zoeken bij Het Gezonde Net. En geef ze eens ongelijk. Het Gezonde Net neemt veel managementtaken over. Zo kun je dankzij ons elektronisch patiëntendossier en webbased klanttevredenheidsonderzoek je praktijk beter sturen en beheersbaar maken. Als licentienemer van Het Gezonde Net profiteer je van de centrale diensten, van de opleidingen en de samenwerking met anderen in het netwerk. En vergeet niet dat we afspraken hebben met verzekeraars over de diensten die zij vergoeden, zoals onze beweegprogramma s. Wie zich aansluit bij Het Gezonde Net, zorgt ervoor dat zijn bedrijf klaar is voor de toekomst. Want zeg nou zelf: de markt voor fysiotherapie verandert razendsnel. En de relatie met zorgverzekeraars Voor meer informatie zie september

20 De meerwaarde van gebruiksvriendelijke software Beveiligd online declareren bij alle zorgverzekeraars (VeCoZo) Online controleren waar uw patiënt verzekerd is (COV) Opslaan van gescande documenten (verwijzingen, röntgenfoto s e.d.) in uw patiëntendossier Registratie volgens richtlijnen beroepsverenigingen Verslaglegging in elektronisch patiëntendossier Uitgebreide elektronische agenda Mogelijkheid tot maken van uitgebreide managementrapportages Een servicecentrum waar u deskundig en vriendelijk geholpen wordt, ook s avonds En er is nog veel meer! Wilt u eerst zelf zien wat Intramed te bieden heeft? U kunt de software drie maanden in de praktijk gebruiken, inclusief elektronisch declareren. Dit is zonder kosten en zonder verdere verplichtingen. Noordkade GA Waddinxveen T F Het gemak van Intramed