Professionals en Waarmaken.
|
|
- Anita Segers
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Professionals en Waarmaken. Nieuwsflits 17 januari 2012 Gert Anbeek, Huub Corssmit, Esmiralda Borgt, Ron van Eijk, Patrick Lybaert, Bert Muetstege, Hans Pot, Harry de Weerd, Peter Wensveen. Kopiëren en vrijelijk gebruiken vinden wij prima, netjes met bronvermelding graag. 1
2 WE ZIJN PROFESSIONALS, MAAR VERGETEN SOMS We zijn professionals. Maar waaraan herkennen anderen dat we professionals zijn? Dat blijkt verder te gaan dan je vakkennis alleen. Waarmaken van beloftes en verwachtingen die een opdrachtgever heeft vraagt echte professionaliteit. Per definitie ben je dat ook wanneer je werk voornamelijk op een specialisme is gebaseerd. Dus de schade- behandelaar, de bestuursadviseur, de IT- architect, de projectmanager,, de tester, de marketeer, de HRM- er, de accountant/controller, zijn allemaal professionals. Vakmensen zeggen we wel. Vakmensen beheersen hun vak en kennen alle ins en outs ervan. Dan noemen deze mensen in de volksmond een zeer professionele accountant en een professional als projectmanager. Toch zit er in het woord professional 7 Professionals en hun ontwikkelingsthema s. beïnvloedingsvaardigheden processturing Proces vaardigheden voor Invloed inzicht in veranderingsprocessen het opbouwen van relatienetwerken conflicthantering doorzien van adviesprocessen omgaan met macht, zonder positiemacht ontrafelen inhoud, proces en relaties Vak deskundigheid vakmanschap de beste in het vak willen zijn Persoonlijke Impact zelfmanagement persoonlijke effectiviteit begrijpen van de branche, in brede zin vragen vertalen naar inzichten inzichten vertalen naar oplossingen professionaliteit tonen op je vakgebied kennis opbouwen waar de ervaring vanaf spat brede oriëntatie ook als specialist talent herkennen en polijsten supporting systemen ontwikkelen in je kracht kunnen blijven werken zicht op gedrag van je zelf begrijpen van gedrag van anderen innerlijke drives benutten nog iets verscholen. Iets dat de omgeving vaak wel direct bespeurt, maar de inhoudelijke vakman minder direct ervaart of er vaak geen aandacht aan besteedt. Dat deel van professionaliteit laat zich ruwweg vangen in twee thema s die we hier nader zullen uitwerken: 1. De professionaliteit waardoor de klant/collega ervaart dat er aan zijn concrete vraagstuk gericht wordt gewerkt en dat hij zich begrepen voelt. Het proces waarlangs zijn vraagstuk opgelost wordt is voor hem inzichtelijk en geef hem het gevoel van controle te hebben. 2. De professionaliteit van de vakman die de hygiëne regelt, wetende dat open eindjes en losse rafels uiteindelijk voor irritaties zorgen en afbreuk doen aan een professioneel resultaat. Wanneer voelt een klant zich begrepen en goed geholpen? Een klant of opdrachtgever die een professional bij een vraagstuk betrekt doet dat omdat hij denkt dat het vraagstuk dan sneller, beter en completer wordt opgelost dan dat hij zelf kan of tijd voor heeft. Dat betekent dat de opdrachtgever zich verlaat op de professional waarvan hij het vertrouwen heeft dat deze met een goed resultaat komt. De opdrachtgever wordt daarmee kwetsbaar, want indien het resultaat niet goed is en tegenvalt, heeft ook hijzelf een probleem binnen zijn organisatie. Om veel van deze teleurstellingen te voorkomen is het professioneel om altijd voor een aantal randvoorwaarden te zorgen, waardoor onze opdrachtgever de juiste verwachtingen krijgt tijdens de intake van een project of opdracht. In de praktijk is het dus zo dat je opdracht meestal reeds begint voordat je die formeel gekregen hebt. Veel van deze zaken zijn niet nieuw en ken je eigenlijk wel. Wellicht is het goed om ze nog eens op een rijtje te hebben en er afspraken over te maken met jezelf, je collega s om ze dan consequent toe te blijven passen! 2
3 Daar gaan we dan. Juiste verwachtingen creëer je door: de projectscope tevoren goed te duiden en te omschrijven in concrete op te leveren producten die de klant krijgt als het project klaar is ( wat werkt er dan of wat krijg ik dan als opdrachtgever ); inzichtelijk te maken dat de projectscope niet zonder consequenties kan wijzigen, want dat leidt immers tot rework, meerwerk, tijdsverlies, extra benodigd budget, resources etc.; de diepgang van de specificaties te beoordelen om op basis hiervan al of niet te starten; beter is eerst de specs nader uit te werken dan snel te starten; tenzij je aanpak er in voorziet dat je met nadere detaillering om kunt gaan (in IT projecten doordat je bijvoorbeeld met een SCRUM achtige aanpak werkt); de juistheid en volledigheid vooraf te toetsen: is wat de opdrachtgever vraagt wel de goede vraag om zijn achterliggende probleem op te lossen; heldere en continue terugkoppelmomenten af te spreken met de klant om hem zicht te geven op het procesverloop en voortgang en daar waar hij/zij keuzes kan of moet maken. Dit kost tijd, hoor ik je denken. Een opdrachtgever namelijk wil graag zien dat er gelijk en per direct gestart wordt met het oplossen van zijn probleem. Maar een valse start maken is zeer risicovol en leidt veelal tot een tranendal. Inderdaad het kost tijd om een tranendal te vermijden. Maar die tijd heb je wel nodig en ga je ook nemen! Nu komt het er op aan of jij als professional je positie inneemt. Daarvoor geldt de volgende redenering die je bij je opdrachtgever in dergelijk situaties kunt volgen: Jij bent gevraagd om te helpen en dat doe je naar beste kunnen. Jij weet hoe je dit type vraagstukken of projecten tot een goed einde moet brengen. Spreek dat uit en zeg tegen je opdrachtgever dat hij/zij jou dan ook even de ruimte moet geven om je werk als professional te doen. Door dit uit te spreken gebeuren er een paar dingen tegelijk: (1) jij gedraagt je niet als duizenddingendoekje maar als weldenkend professional, (2) je straalt ervaring en zekerheid uit en (3) je bouwt respect op bij je opdrachtgever om vervolgens als gelijke, maar niet gelijkwaardig met hem/haar op te trekken. De meeste project gaan dus mis doordat bij de start niet de juiste randvoorwaarden worden gecreëerd en er onvoldoende scherpte is in de toetsing van zowel inhoud als proces om het vraagstuk op te lossen. Verwachtingen op procesmatig vlak. Juiste verwachtingen creëer je ook op procesmatig vlak. Hebben we de juiste mensen bij elkaar? Kunnen we tijd besteden aan het smeden van een goed werkend team? Zien we erop toe dat we tijd inruimen voor overleg en afstemming tussen de professionals in een team? Zorgen we voor in ruime mate contact met de opdrachtgever en zijn mensen? Als er negatieve beelden heersen bij betrokken personen, is er dan tijd voor om dit tijdig te signaleren en op te lossen met elkaar? Dit lijkt in het begin van een project tijd te kosten, want het gaat niet zozeer over de inhoud maar over de mensen in het team en de communicatie onderling. Uit veelvuldig onderzoek blijkt dat gedegen investeren hierin veel mislukkingen helpt voorkomen! 3
4 Zo is een klant van ELF een bid- team aan het formeren om overheidsaanbestedingen op Europese schaal te kunnen doen. In de voorbereiding steden zij 25% van de tijd geheel aan teambuilding en het bespreken van issues tussen de mensen die straks onder stress moeten samenwerken. Wanneer je een opdrachtgever deze zaken uitlegt, wil hij er absoluut tijd, geld en aandacht voor creëren. Het is dus zeer professioneel om zo met je opdrachtgever om te gaan. Alleen door positie in te nemen en de urgentie te bouwen om alle randvoorwaarden geregeld te krijgen die jouw project of adviestraject tot een succes maken, ben je een volwaardig en gewaardeerd professional. Wat is ook professioneel: hygiëne toepassen en rafeltjes voorkomen. We zijn professionals, maar vergeten soms de uren voor functioneel beheer niet mee te nemen of te laag in te schatten, de urenschatting en besteding niet vanaf dag- 1 strak te managen waardoor er al uren besteed zijn zonder dat dit in de begroting zit, de resources voortijdig en juist in te plannen waardoor er veel geschoven met mensen en er onrust ontstaat, tijdig en accuraat te rapporteren, met name over afwijkingen die later mogelijk verrassingen worden, de mensen achter de broek te zitten om hun urenbriefjes, waardoor een project onnodig onprofessioneel en dus onvoorspelbaar wordt. We noemen dit de hygiëne van de professional. De administratieve bewaking en scherpte vanaf de eerste minuut van een project is nodig omdat je anders dure capaciteit morsig gebruikt. Die dure capaciteit is niet van jou als projectmanager of adviseur, maar die is van de organisatie en het is jouw plicht om er op toe te zien dat deze effectief wordt benut. Wie zijn hygiene niet op orde heeft wordt ziek vrijheid versus vrijblijvenheid Hygiene <voorbeelden> Afspraak = afspraak Er is een duidelijke taakafbakening We hebben ons voorbereid We komen op tijd We gebruiken de afgesproken templates voor rapporten We rapporteren onze tijdsbesteding We letten op de kosten Er zijn goed doordachte functie- en salarisschalen Gezondheid <voorbeelden> Attitude en bereidheid disciplined people Vaardigheden in procesdenken en hoe relaties op te bouwen Geen onder-delegatie van taken coaching van juniors / mediors Ontwikkeling en feedback staan centraal Leercurves opbouwen op basis van ervaring Consequent sturen op productiviteitsverbetering van het werk Job rotation gericht op leren Waardering voor kwaliteit en professionaliteit Bij alle grote adviesbureaus worden 5 de professionals die naar klanten gaan getraind in het effectief omgaan met dure capaciteit van zowel de middelen van de klant als de eigen middelen. Simpelweg omdat morsig zijn kostbaar is en erg onprofessioneel. Eigenaarschap Hierbij hoort ook het verantwoordelijkheid nemen voor het eigenaarschap van je opdracht of project. Een professional neemt altijd verantwoordelijkheid. Niet alleen vanuit het oogpunt van het hoort of moet hygiëne maar vooral ook om het je persoonlijke impact verschaft! Als je een opdracht aanneemt dan acteer je voor de 4
5 klant als (gedelegeerd) eigenaar van het probleem. Dus maak helder wat de consequenties zijn wanneer je op de dimensies tijd, geld, kwaliteit en functionaliteit niet de juiste resources of medewerking krijgt. Je bent er verantwoordelijk voor te zorgen dat je de omgeving, alle stakeholders mee te nemen in de doelen van je opdracht en dat zij tijd voor jou hebben. Wanneer dit niet lukt geef je aan hoe tegenvallers op te vangen en hoe je toch nog een redelijk resultaat kunt bereiken. Ook het vooraf borgen dat een onderaannemer juiste kwaliteit gaat leveren en zijn bijdrage aan de opdracht of het project juist interpreteert is onderdeel van je eigenaarschap als professional! Tot slot nog een paar vuistregels. In onze opleidingen van bijvoorbeeld de Consulting Academy geven we de deelnemers wel volgende handzame lijstje mee, geformuleerd vanuit de klant /opdrachtgever: Snel terugbellen We zijn best bereid u allerlei dingen te vergeven als u maar goed bereikbaar bent en ons snel terugbelt, zodat we nooit het gevoel hebben in een zwart gat te belanden. Kennis en kunde ten toon spreiden We gaan ervan uit dat u kundig bent en uw vak verstaat anders hadden we u niet gevraagd; belangrijker vinden wij het dat u dit weet te hanteren voor onze situatie in ons bedrijf. We verwachten dan ook dat u zich altijd goed voorbereid heeft en uw huiswerk heeft gemaakt en zorgvuldig aan ons rapporteert, ook die zaken waar we (nog) niet om gevraagd hebben maar die wel relevant zijn. We gaan er van uit dat u ons voor blunders en stommiteiten behoed, immers daarvoor schatten we u als ervaren. Goede service bieden We willen graag dat we een vraagstuk gemakkelijk bij u kunnen neerleggen omdat we in u vertrouwen hebben dat het dan goed komt. Vervolgens geeft u ons inzicht in het proces van diagnose tot oplossing, zodat we het helder kunnen volgen. We gaan er vanuit dat u ons tijdig keuzes voorlegt voorzien van voor- en nadelen om zo zelf controle te houden op de gekozen oplossing. De (laatste) stand van zaken kennen Als we u naar de status van iets vragen, verwachten wij dat u ons accuraat en snel de juiste informatie kunt verstrekken en inzichtelijk maakt wat de opties en risico s zijn. Wanneer u die informatie niet direct heeft, dan geeft u ons aan wanneer we die informatie wel kunnen krijgen en die afspraak komt u dan ook met ons na. Help ons als we in nood zitten Als u ons uit de brand kunt helpen, wanneer dat plotseling nodig is, zullen we ons dat heel lang blijven herinneren, en zullen we u graag vaker bellen, ook als er minder haast bij is. Lever zoals afgesproken Kom alstublieft uw afspraken correct na en lever datgene wat we afgesproken hebben. Als dit een keertje niet lukt, wat altijd kan, laat het ons dan tijdig en zonder omwegen weten opdat wij kunnen anticiperen. Let op de kosten Verplaats u in onze situatie over kosten in relatie tot de prestatie. Zorg dat we financieel geen verrassingen te horen krijgen. 5
Hoe blijf ik in mijn kracht tijdens een voor mij belangrijk gesprek.
Hoe blijf ik in mijn kracht tijdens een voor mij belangrijk gesprek. N26 - Nieuwsbrief voor Professionals Januari 2013 Gert Anbeek, Esmiralda Borgt, Ron van Eijk, Patrick Lybaert, Bert Muetstege, Hans
Nadere informatieImpact en Invloed vergroten door zelfmanagement i.p.v. timemanagement.
Impact en Invloed vergroten door zelfmanagement i.p.v. timemanagement. Nieuwsflits 7 December 2010 Gert Anbeek, Huub Corssmit, Esmiralda Borgt, Patrick Lybaert, Hans Pot, Harry de Weerd, Peter Wensveen.
Nadere informatieBEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren.
BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren. Nieuwsflits N54 September 2015 Gert Anbeek, Esmiralda Borgt, Ron van Eijk, Patrick
Nadere informatieImpact en Invloed vergroten door te werken aan uw EQ.
Impact en Invloed vergroten door te werken aan uw EQ. Nieuwsflits 3 Juli 2010 Gert Anbeek, Huub Corssmit, Albert Garrelds, Patrick Lybaert, Hans Pot, Harry de Weerd, Peter Wensveen. Kopiëren en vrijelijk
Nadere informatieDag van de uitvoering
Mijn naam is Peter, Partici Peter Camping Powned, onderhandelen, Cialdini via schaarste beïnvloeden, oplossingsgericht werken en succesvolle Dag van de uitvoering 1 Camping Powned *Feedback vanuit verwondering
Nadere informatieIntrovert en Extravert zijn even goed.
Introvert en Extravert zijn even goed. Het ontwikkelen van een beetje extravert gedrag helpt introverte mensen vooruit. Een beetje dieper leren luisteren verhoogt de effectiviteit van extraverte mensen.
Nadere informatieEmotionele Stabiliteit.
Emotionele Stabiliteit. Nieuwsflits 67 - Mei 2017 Gert Anbeek, Esmiralda Borgt, Ron van Eijk, Patrick Lybaert, Bert Muetstege, Gerard Schoemaker, Harry de Weerd. Kopiëren en vrij gebruik vinden wij prima.
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieTraining Creatief denken
Training Creatief denken Creatief denken: een oplossing voor elk probleem Creatief denken is vandaag de dag een must. De markt verandert razendsnel en als je niet innovatief bent, loop je achter de feiten
Nadere informatieEQ als grootste voorspeller van succes MAAR ER LIGT EEN VALKUIL OP DE LOER, DIE JE AAN KUNT PAKKEN
EQ als grootste voorspeller van succes MAAR ER LIGT EEN VALKUIL OP DE LOER, DIE JE AAN KUNT PAKKEN 2018 Kopiëren en vrijelijk gebruiken vinden wij prima, netjes met bronvermelding graag. 1 DE EMPATHISCHE
Nadere informatieE-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?
E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken
Nadere informatieTraining Stressmanagement
Training Stressmanagement Stressmanagement, stress de baas Een beetje stress kan geen kwaad. Sterker nog, soms presteer je zelfs beter onder een beetje druk. Maar wat als stress een constante factor is
Nadere informatieTraining Leiderschap, inspireren, motiveren en coachen
Training Leiderschap Training Leiderschap, inspireren, motiveren en coachen Als leidinggevende moet je meerdere ballen hooggehouden. Er wordt verwacht dat jouw team bepaalde doelen haalt, binnen een bepaald
Nadere informatieStress & Burn Out. ubeon Academy
Stress & Burn Out ubeon Academy Programma Stress & Burn Out, twee thema s die tot voor kort taboe waren in vele werkomgevingen, vragen vandaag de dag extra aandacht. Naast opleidingen gericht op individuele
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieLUISTEREN IS DE MOEDER ALLER VAARDIGHEDEN
LUISTEREN IS DE MOEDER ALLER VAARDIGHEDEN Nieuwsflits N40 April 2014 Gert Anbeek, Esmiralda Borgt, Ron van Eijk, Patrick Lybaert, Bert Muetstege, Hans Pot, Harry de Weerd Kopiëren en vrijelijk gebruiken
Nadere informatieHoe word je succesvol in sales
Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar
Nadere informatieSprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig
Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Laat je talenten leven Helpt je het
Nadere informatieTraining Timemanagement
Training Timemanagement Timemanagement, efficiënt omgaan met tijd Tijd is schaars. Dit zorgt voor een bepaalde druk. Zeker als je veel dingen wilt doen in weinig tijd, zoals vergaderen, organiseren, afspraken
Nadere informatiePositief assertief, kiezen voor jezelf, betekent niet kiezen tegen de ander
Workshop Positief assertief Positief assertief, kiezen voor jezelf, betekent niet kiezen tegen de ander Opkomen voor jezelf, is in de praktijk vaak lastiger dan het lijkt. Je wilt graag iedereen te vriend
Nadere informatie30 DAGEN FOCUS TRAINING
BROCHURE 30 DAGEN FOCUS TRAINING Voor medewerkers van woningcorporaties In samenwerking met de corporatie-academie Informatie colofon en aanmeldprocedure: zie einde brochure Simpel en snel leren op je
Nadere informatieLOOPBAAN-ANKERTEST. Wat zijn loopbaan-ankers? Welke baan past bij je?
LOOPBAAN-ANKERTEST Welke baan past bij je? Waarom werk je? Welke aspecten motiveren je in jouw werk? Welke inhoudelijke zaken moet je werk bevatten zodat je het naar je zin hebt en met plezier en resultaat
Nadere informatieIch bön d r väör dich!
Ich bön d r väör dich! Wie zijn wij? NaoberzorgPunt is een vereniging van betrokken inwoners en ondernemers in Roggel. Wij zijn een netwerkorganisatie en werken samen met de huisartsenzorg, ondernemersvereniging,
Nadere informatieDEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou!
DEEL 1 1 WERKBOEK 5 Eigen keuze Inhoud 2 1. Hoe zit het met je keuzes? 3 2. Hoe stap je uit je automatische piloot? 7 3. Juiste keuzes maken doe je met 3 vragen 9 4. Vervolg & afronding 11 1. Hoe zit het
Nadere informatieCase study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer
Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug
Nadere informatieJe effectiviteit als projectleider wordt door drie factoren bepaald:
Projectmatig Werken/Werken in Projecten 1. Aanleiding Projectmatig werken en het werken in projecten zijn in veel organisaties bekende termen en procedures. Hun toepassing wordt gezien als een effectieve
Nadere informatieYoung People Coaching Experience
Hét loopbaanprogramma voor Young Professionals Young People Coaching Experience In 5 stappen naar je ideale baan! Ga jij met tegenzin naar je werk? Heb je er genoeg van om werk te doen dat niet bij je
Nadere informatieLeiderschap, krachtig en inspirerend leidinggeven
Training Leiderschap Leiderschap, krachtig en inspirerend leidinggeven Als leidinggevende komt er veel op je af. Je moet doelen halen, maar je wilt ook je medewerkers motiveren. Hoe houd je dat in balans?
Nadere informatieEffectieve samenwerking: werken in driehoeken
Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere
Nadere informatieDeel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost
Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op
Nadere informatieZelfsturing en vakmanschap. HR in de zorg, 2 december 2014
Zelfsturing en vakmanschap HR in de zorg, 2 december 2014 Even voorstellen Tanja Hoornweg Eva van Gils Het Nieuwe Leidinggeven: vanuit een gezamenlijke visie de motivatie en het vakmanschap van medewerkers
Nadere informatieOntwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling
Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Waarom? Ik heb het idee dat ik wel eens tekortschiet als het erom gaat anderen duidelijk te maken wat ik bedoel. Ik
Nadere informatieZelfbeeld. Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld.
Zelfbeeld Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld. Een kind dat over het algemeen positief over zichzelf denkt, heeft meer zelfvertrouwen.
Nadere informatieAls je nog steeds hoopt dat oplossingen buiten jezelf liggen dan kun je dit boekje nu beter weg leggen.
Theoreasy de theorie is eenvoudig. Je gaat ontdekken dat het nemen van verantwoordelijkheid voor je eigen denken en doen dé sleutel is tot a beautiful way of life. Als je nog steeds hoopt dat oplossingen
Nadere informatieImpact en Invloed vergroten door Discipline.
Impact en Invloed vergroten door Discipline. Nieuwsflits 12 juli 2011 Gert Anbeek, Huub Corssmit, Esmiralda Borgt, Ron van Eijk, Patrick Lybaert, Hans Pot, Harry de Weerd, Peter Wensveen. Kopiëren en vrijelijk
Nadere informatieWorkshop Communicatie vaardigheden
Workshop Communicatie vaardigheden Communicatie vaardigheden, effectief communiceren kun je leren De manier waarop wij met elkaar communiceren is cruciaal voor een goede relatie. Je boodschap kan nog zo
Nadere informatie[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster
[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9
Nadere informatieGESPREKKEN VOEREN NEDERLANDS AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG:
AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG: - Kun je een verzorgde brief schrijven. - Kun je op een juiste manier werkwoorden vervoegen. - Schrijf je op een juiste manier in meervoud. - Gebruik je hoofdletters op een
Nadere informatieCompetenties De Fontein
Competenties De Fontein We werken met de volgende 4 competenties: 1. Verantwoordelijkheid 2. Samenwerken 3. Organisatie en planning, zelfstandigheid 4. Motivatie - In klas 1 wordt gewerkt aan de volgende
Nadere informatieTIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK
TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK 1. Behandel de klant met respect. Hij is net als jij een weldenkend persoon die in staat is een eigen oordeel te vormen. 2. Wek geen verwachtingen waaraan je niet
Nadere informatieOnline Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week
onderbouw Les 1 Online Dit ben ik! Besef van jezelf Forming Ik kan mezelf voorstellen aan een ander. Ken je iemand nog niet? Vertel hoe je heet. Les 2 Online Hoe spreken we dit af? Keuzes maken Norming
Nadere informatieEnkele inzichten over Cultuurontwikkeling
Enkele inzichten over Cultuurontwikkeling Executive Leadership Foundation 2010 Verandering in bedrijfsstrategie wordt alleen dan succesvol als bijbehorende cultuurverandering slaagt Business verandering
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking. Voor verwijzers
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Voor verwijzers Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Veel mensen met een licht
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatieDoorbreek je belemmerende overtuigingen!
Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als
Nadere informatieBureauJeugdzorgDrenthe. februari 2005 / 05 004
BureauJeugdzorgDrenthe februari 2005 / 05 004 Bureau Jeugdzorg Drenthe Jeugdreclassering Heel wat jongeren tussen 12 en 18 komen in aanraking met jeugdreclassering. Justitie of de Raad voor de Kinder bescherming
Nadere informatieTraining Verandermanagement
Training Verandermanagement Verandermanagement, succesvol omgaan met veranderingen Alles verandert, voortdurend. De omgeving, jijzelf, maar ook de organisatie waar je voor werkt. Verandering is vaak noodzakelijk.
Nadere informatieGesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager
Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager 1 Executive Leadership Foundation - ELF 2005-2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits netjes de bron wordt vermeld Lastige dingen
Nadere informatieDe workshop Persoonlijk leiderschap wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Workshop Persoonlijk leiderschap Persoonlijk leiderschap, je leven leiden vanuit je kracht Hoe geef je leiding aan jezelf? En wat is daar eigenlijk het belang van? Het is heel verstandig om eens in de
Nadere informatieDe workshop Personal branding wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Workshop Personal branding Personal branding, waar sta jij voor? Wat vind je belangrijk? Wat maakt jou uniek? Tijdens de workshop Personal branding ga je op ontdekkingstocht naar jouw waarden en kwaliteiten.
Nadere informatiewww.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals
www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in
Nadere informatieVOOR COACHES EN BEGELEIDERS DAVERENDE DILEMMA S. Francine ten Hoedt & Philine Spruijt
33 DAVERENDE DILEMMA S Francine ten Hoedt & Philine Spruijt VOOR COACHES EN BEGELEIDERS Beste coach, Een van de basisvereisten om coach te zijn is, volgens ons, willen ontwikkelen en willen leren. Hoe
Nadere informatieTraining Conflicthantering
Training Conflicthantering Conflicthantering, onderhandelen met resultaat Effectief ruziemaken. Kan dat? Wij denken van wel. Een conflict kan zorgen voor een nieuw inzicht of een frisse wind in een relatie.
Nadere informatieDe training wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Training Passie en missie Passie en missie: jouw unieke bijdrage Wil jij weten wat jouw passie en missie is? Wat jouw unieke bijdrage is? Hoe jij het verschil kan maken? Dan is de training Passie en missie
Nadere informatieNulmeting 2.0 Tim Tegelaar Projectleider techniek 14-01-2013. Simpel 1 2 3 nu Lastig 2 3 4 eind van de opleiding Complex 3 4 5
Nulmeting competenties: Voor mijn opleiding AD Projectleider techniek heb ik aan het begin van het schooljaar een nulmeting gedaan voor de negen competenties waar aan je moet voldoen als projectleider
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Johan Vosbergen Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Johan Vosbergen... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Johan,
Nadere informatieDe workshop Situationeel leidinggeven wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Workshop Situationeel leidinggeven Situationeel leidinggeven, krachtig in iedere situatie Als leidinggevende probeer jij het beste uit je medewerkers te halen. Daar profiteert de organisatie van, maar
Nadere informatieAls docent werk je vanuit een positie van autoriteit, als trainer vanuit een positie van gelijkwaardigheid
JOUW ROL ALS TRAINER Het klinkt misschien overbodig om het te hebben over de rol die je hebt bij het beïnvloeden van het denken en doen van anderen in groepssituaties. Iedereen weet toch wel wat die rol
Nadere informatieBrave decisions. Kiezen vanuit persoonlijke drijfveren: Meer overtuiging. Meer bereik en resultaat. Van stress naar helderheid.
Brave decisions Kiezen vanuit persoonlijke drijfveren: Meer overtuiging. Meer bereik en resultaat. Het FemaleTopTalent programma Brave decisions voor de vrouwelijke professional: met een HBO- of academische
Nadere informatieTraining Communicatievaardigheden
Training Communicatievaardigheden Communicatie vaardigheden: succesvol en verbindend communiceren Wat zou het fijn zijn als Jan een keer normaal zou communiceren. Mijn leidinggevende communiceert ook nooit
Nadere informatieSCHATTEN VAN ADVOCATEN
SCHATTEN VAN ADVOCATEN PRAKTIJKOPLEIDINGEN VOOR DE ADVOCATUUR Vaardigheden in de praktijk Coachen in de praktijk Leidinggeven in de praktijk Teamwork in de praktijk SCHATTEN VAN ADVOCATEN Wij zijn er van
Nadere informatieSprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig
Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke
Nadere informatieONTWIKKELEN VAN EQ? DAT KAN! HET KOST OEFENTIJD JE LEEST HET HIER
ONTWIKKELEN VAN EQ? DAT KAN! HET KOST OEFENTIJD JE LEEST HET HIER Nieuwsbrief 36 - december 2013 Gert Anbeek, Esmiralda Borgt, Patrick Lybaert, Bert Muetstege, Hans Pot, Gerard Schoemaker, Harry de Weerd
Nadere informatieStakeholdermanagement Opdrachtgeverschap Netwerken
Stakeholdermanagement Opdrachtgeverschap Netwerken Wat jij er aan kunt doen Hans Pot / Huub Corssmit 2010 Vele wegen leiden naar rome.. Altijd aardig gevonden worden Vakmanschap Hard werken, vooral ook
Nadere informatieWorkshop Coachend leidinggeven, haal het beste naar boven in mensen
Workshop Coachend leidinggeven Workshop Coachend leidinggeven, haal het beste naar boven in mensen Als leidinggevende wil je het beste uit je personeel halen. Jij wilt dat ze werken conform de missie en
Nadere informatiePersoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling
PAPI PAPI Coachingsrapport Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling Alle rechten voorbehouden Cubiks Intellectual Property Limited 2008. De inhoud van dit document is relevant op de afnamedatum en bevat
Nadere informatie13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl
13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met
Nadere informatieWorkshop Communicatievaardigheden
Workshop Communicatievaardigheden Workshop Communicatievaardigheden, een belangrijk middel om je doel te bereiken Effectief communiceren kun je leren. Gelukkig maar, alle relaties staan of vallen met goede
Nadere informatieEffectief samenwerken dankzij de Best Value-aanpak. Effectief samenwerken dankzij de Best Value-aanpak 1
Effectief samenwerken dankzij de Best Value-aanpak. Effectief samenwerken dankzij de Best Value-aanpak 1 Inhoudsopgave KORTE SAMENVATTING 3 THEORIE 3 PRAKTIJK 3 1. DE WEEKLY ALS BERICHTENBOX 3 2. DE WEEKLY
Nadere informatie360 feedback 3.1 M. Camp Opereren als lid van een team Omgaan met conflicten Omgaan met regels
360 feedback 3.1 Student: M. camp Studentnummer: 11099003 Klas: WDH31 Datum: 2-02-2014 Personen welke de formulieren hebben ingevuld: - M. Camp - Menno Lageweg - Ir. S.W.L. van Herk - D.J. Jager M. Camp
Nadere informatieWERKBOEK DROMEN DURVEN DOEN. Het managen van de lastigste persoon op aarde: jezelf
WERKBOEK bij de nieuwe editie van DROMEN DURVEN DOEN Het managen van de lastigste persoon op aarde: jezelf dr. Ben Tiggelaar DROMEN DURVEN DOEN WERKBOEK BEN TIGGELAAR 1 OVER GEDRAG EN VERANDERING HOOFDSTUK
Nadere informatieDe route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst
De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst Sylvia Verhoef, adviseur en manager Opleidingen Anita Buijs, manager bedrijfsvoering backoffice 2 Ben jij de secretaresse van de toekomst? Perfecte
Nadere informatiede plek van de leider
Wat komt er kijken bij succesvol leiderschap? Deze en andere vragen stellen wij tijdens de Leergang Leiderschap. We gaan samen op zoek naar de essentie van leiderschap. Zo ontwikkel je een geoefend oog
Nadere informatieGroei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding
Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,
Nadere informatieHand out Ontwikkelgesprekken voeren
Hand out Ontwikkelgesprekken voeren Wil je als leidinggevende vanuit een waarderend perspectief ontwikkelgesprekken voeren met medewerkers? Dan is deze hand out zeer behulpzaam. De waarderende benadering
Nadere informatieONDERNEMEN IS VOOR HELDEN
ONDERNEMEN IS VOOR HELDEN EXCLUSIEF PROGRAMMA OVERZICHT 2016 LEF IN ACTIE Ontdek waarom het zo moeilijk is je hart te volgen en heb het lef dit toch te doen! De achtergrond van het programma Jij weet dat
Nadere informatiePersoonlijk Ontwikkelings Plan (POP)
Hoofdstuk 18 Extra informatie Persoonlijk Ontwikkelings Plan (POP) Het Persoonlijk Ontwikkelings Plan (POP) is bedoeld om een medewerker persoonlijk in de gelegenheid te stellen in eigen woorden te vertellen
Nadere informatieHet GROW-model. Deze onderdelen worden hieronder toegelicht. Per onderdeel worden er voorbeeldvragen aangegeven.
Het GROW-model Een ontwikkelingsgesprek is het meest effectief als je de vragen in een bepaalde structuur stelt. Het GROW-model biedt deze structuur. (Whitmore, 1995) Het GROW model bestaat uit de volgende
Nadere informatieLAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!
LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen
Nadere informatieB a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1
B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen
Nadere informatieNaam: Datum: Ik-Wijzer
Ik-Wijzer Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Jouw uitslag... 4 Pagina 2 van 8 1. Inleiding Hallo, Dit is de uitslag van jouw Ik-Wijzer. Hierin staat wat jij belangrijk vindt en wat je minder belangrijk
Nadere informatieMeerwaarde met Online Marketing Expertise
Meerwaarde met Online Marketing Expertise Webinar 26 mei 2015 Wat leer je in dit webinar? Nieuwe ontwikkelingen bij zelfstandig ondernemers De meest gestelde vraag door ondernemers Hoe je als VA daarop
Nadere informatieIn gesprek met medewerkers over verzuim
TIP: dit is een interactieve pdf. de inhoudsopgave en het menu onder aan de pagina s zijn clickable. In gesprek met medewerkers over verzuim Inhoud 1. verzuim bespreken met medewerkers Het is belangrijk
Nadere informatieDe HR sturing voor een professionele ontwikkeling. Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits er sprake is van correcte bronvermelding
De HR sturing voor een professionele ontwikkeling. 1 Executive Leadership Foundation 2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits er sprake is van correcte bronvermelding Niets is zo ongelijk als
Nadere informatieKwaliteitszorg. Test jezelf.
Kwaliteitszorg. Test jezelf. Pagina 1 Weet jij hoe je je deskundigheid of die van je collega s kunt bevorderen of professionaliseren? Kun je goed samenwerken? Kun je kwaliteitszorg leveren? Doe de testjes
Nadere informatieOmgaan & Trainen met je hond Door: Jan van den Brand. (3 e druk) 2015, Jan van den Brand www.hondentraining adviescentrum.nl
Door: Jan van den Brand Inleiding Ik krijg veel vragen van hondeneigenaren. Veel van die vragen gaan over de omgang met en de training van de hond. Deze vragen spitsen zich dan vooral toe op: Watt is belangrijk
Nadere informatieecourse Moeiteloos leren leidinggeven
ecourse Moeiteloos leren leidinggeven Leer hoe je met minder moeite en tijd uitmuntende prestaties met je team bereikt 2012 Marjan Haselhoff Ik zou het waarderen als je niets van de inhoud overneemt zonder
Nadere informatieTraining Persoonlijke effectiviteit
Training Persoonlijke effectiviteit Persoonlijke effectiviteit: vergroot je invloed door slim te werken Niet harder, maar slimmer werken: zo vergroot je je persoonlijke effectiviteit. Door op een slimme
Nadere informatieWelkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel
Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel Pen en papier? Wat is een businessmodel? Jouw businessmodel is de manier waarop jij in business bent Twee
Nadere informatieWorkshop Stressmanagement, minder werkdruk en meer ontspanning
Workshop Stressmanagement Workshop Stressmanagement, minder werkdruk en meer ontspanning Stress op de werkvloer is onoverkomelijk. Wel kun je leren hiermee om te gaan. Tijdens de workshop Stressmanagement
Nadere informatiePersoonlijke effectiviteit, bewuster en slimmer (samen)werken. De workshop Persoonlijke effectiviteit wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Workshop Persoonlijke effectiviteit Persoonlijke effectiviteit, bewuster en slimmer (samen)werken Hoe vaak gebeurt het dat een collega vraagt of je op het laatste moment nog even wilt meelezen met een
Nadere informatieVerantwoordelijkheid ontwikkelen. Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress
Verantwoordelijkheid ontwikkelen Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress 1 Inhoud Inleiding 3 A Verantwoordelijkheid nemen voor jezelf 4 - Goede afspraken maken - Stel
Nadere informatieDe workshop Leiderschap wordt incompany gegeven en op maat aangeboden en is geschikt voor zowel beginnende- als doorgewinterde leidinggevenden.
Workshop Leiderschap Leiderschap, krachtig in elke situatie Wat maakt iemand tot een goede leidinggevende? Natuurlijk moeten er doelen gehaald worden en het liefst binnen een bepaald budget. Maar zonder
Nadere informatieDe oplossingsgerichte flowchart
De oplossingsgerichte flowchart Inleiding De oplossingsgerichte flowchart is een hulpmiddel om de werkrelatie te beschrijven tussen cliënt en hulpverlener. Het instrument kan bij elke client-hulpverlener
Nadere informatieOnderhandelen met lef en liefde
Lodewijk van Ommeren, directeur van Bureau Zuidema, interviewt Judith Schoenmaeckers Onderhandelen met lef en liefde Dirty tricks? Judith Schoenmaeckers, commercieel directeur bij Randstad, heeft er niets
Nadere informatieMijn kind heeft een LVB
Mijn kind heeft een LVB Wat betekent een licht verstandelijke beperking nu precies? Informatie voor ouders van kinderen en jongeren met een licht verstandelijke beperking in de leeftijd van 6 tot 23 jaar
Nadere informatie1. Geeft aan waar zich problemen in de taak voordoen en denkt mee na over oplossingen. 2. Houdt rekening met de mening van anderen.
Snapshot : 15 vragen (1 betekent helemaal niet van toepassing, 6 betekent helemaal van toepassing) 1. Geeft aan waar zich problemen in de taak voordoen en denkt mee na over oplossingen. 2. Houdt rekening
Nadere informatieVRAGEN BIJ DE COMPETENTIES
ONDERWIJSMAGAZIJN VOOR LOB VRAGEN BIJ DE COMPETENTIES Landelijk Stimuleringsproject LOB in het mbo VRAGEN BIJ ONTDEK COMPETENTIES JE PASSIE MOTIEVEN INLEIDING In LOB-trainingen en tijdens gesprekken met
Nadere informatieFiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten
FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken
Nadere informatieMAAK EEN SLAG ONLINE. Sla nu een virtuele slag met de Werkende Website!
MAAK EEN SLAG ONLINE Als ondernemer of onderneming wilt u een goede website. Die vormt een steeds belangrijker wordend visitekaartje! Hebt u ook het gevoel dat uw website beter, mooier en gemakkelijker
Nadere informatie