Technische certificering training release 5.1 WELKOM

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Technische certificering training release 5.1 WELKOM"

Transcriptie

1 1 WELKOM 2013

2 2 AGENDA Voorstellen Infrastructuur / Architectuur Pre installatie Gebruikerskennis softphone en beheerderconsole Basisconcepten: Trunk Aansluiting Toestel Gebruiker Extra Aansluitingen en Toestellen Direct doorschakelen, Bij geen gehoor en Voic Nachtstand, Keuzemenu Wachtrij en Presentielijst Provisioning, CSV import Line Hunting, Call Pickup SpeedDial en HotDesk Extra s Vragen en Opmerkingen

3 3 VOORSTELLEN

4 4 INFRASTRUCTUUR / ARCHITECTUUR Hoe plaats je Xelion in het netwerk Netwerktool (netwerkinstellingen) Netwerk, Firewall, Routers

5 5 Telefoonnet INFRASTRUCTUUR / ARCHITECTUUR SIP trunk provider Internet Co-locatie / Thuis Vestiging Bedrijfsnetwerk

6 6 Telefoonnet INFRASTRUCTUUR / ARCHITECTUUR SIP trunk provider Hosting Internet Co-locatie / Thuis Vestiging Bedrijfsnetwerk

7 7 MULTI TENANT Met 1 Xelion installatie kun je meerdere klanten bedienen Iedere klant is volledig gescheiden van de andere Iedere klant heeft de volledige Xelion functionaliteit Alle klanten kunnen centraal worden beheerd Qua beheer en functionaliteit is Multi Tenant en Single Tenant vrijwel identiek Multi Tenant klanten kunnen Single Tenant worden en vice versa

8 8 MULTI TENANT Telefoonnet SIP trunk provider Hosting Klant B Klant C Klant A Klant D

9 9 MULTI TENANT Multi Tenant Master beheerder Master beheert tenants en licenties per tenant Back up alleen door Master, wel per tenant uitgevoerd Update voor alle tenants gelijk Meerdere beheer sessies (1 per tenant) kunnen tegelijkertijd open staan Toestelnamen hebben een prefix (toestel20 wordt klant1_toestel20) Master Default wachtstandmuziek Master Default bewaartijd van opnamen Globale authenticatie Één gateway

10 10 PRE INSTALLATIE Voorbereiding Controle op geschikte internet verbinding op locatie(s) klant 100 Kb/s niet overboekt up and down nodig per gelijktijdig extern gesprek Latency <30ms Failover scenario s Beheer op afstand Trunk provider selecteren (Certified) i4ip, EnterpriseVOIP (Winitu), Signet, Opstellen nummerplan. Nummerplanhulp Xelion Xelion import sheet voor importeren configuratie en adresboek

11 11 PRE INSTALLATIE Selectie Internetverbinding Nooit te krap rekenen (100 Kb/s per simultaan gesprek) Meestal is separate spraaklijn noodzakelijk Interne gesprekken vergen dubbele bandbreedte

12 12 PRE INSTALLATIE Selectie Internetverbinding

13 13 PRE INSTALLATIE Acties en termijnen Actie Porteringsaanvraag telefoonnummers (incl. nummerblokken) Aanvraag nieuwe telefoonnummers en/of nieuwe nummerblokken Aanvraag nieuwe telefoonlijn (uitsluitend voor internet aansluiting) Aanvraag DSL Aanvraag trunk bij Trunk provider(s) Bestelling Xelion Phone System Bestelling telefoons, modems en andere hardware benodigdheden Termijn (circa) werkdagen bij KPN. Gaat veel mis. Circa 1 dag bij EnterpriseVOIP, Signet en veel andere Trunk providers werkdagen bij KPN. Gaat veel mis. Enkele dagen bij meeste internet providers als telefoonlijn, waar DSL over moet gaan, beschikbaar is. Circa 1 dag bij EnterpriseVOIP, Signet en veel andere Trunk providers. 1 5 werkdagen. 1 5 werkdagen, mits op voorraad

14 14 GEBRUIKERSKENNIS Demo Xelion Phone System Eerste keer opstarten en Xelion Phone System Icon Adresboek Link, Blow-up en Actie Call Dialog

15 15 GEBRUIKERSKENNIS Doorverbinden / Blind transfer

16 16 GEBRUIKERSKENNIS Call parking Call parking vanaf Softphone Call parking nummer is 7000 voor Hardphones

17 17 GEBRUIKERSKENNIS Opdracht 1 Log in als beheerder Karin van Vliet en Petra Bakker zijn reeds in het Adresboek Voeg jezelf aan het adresboek toe. Voeg je eigen Organisatie aan jezelf in het Adresboek toe Voeg Hans de Wit en Frans de Bruin aan het adresboek toe.

18 18 BASISCONCEPTEN XELION PHONE SYSTEM Trunk Aansluitingen Telefoontoestellen Gebruikers

19 19 BASISCONCEPTEN XELION PHONE SYSTEM Standaard geconfigureerd Standaard trunk: Trunk Standaard Aansluitingen Hoofdaansluiting Antwoordapparaat Aansluiting beheerder Voor iedere nieuwe Gebruiker Persoonlijke Aansluiting Softphone

20 20 TRUNK Hiermee configureer je Xelion zo dat je het SIP verkeer van en naar Xelion via één of meerdere SIP (VoIP) providers kunt laten lopen.

21 21 TRUNK CONFIGURATIE Om een trunk te configureren moeten de acties uit van Hoofdstuk 2 van de Handleiding Installatie en Beheer Xelion Phone System. uitgevoerd worden. Hou daarbij rekening met: Wijze waarop de Trunk provider aangesloten wordt. Dit verschilt per provider. Voor veel Trunk providers zijn deze instellingen gedocumenteerd op de partnersite. Firewall en router zaken. Demo Trunk configuratie

22 22 TRUNK CONFIGURATIE Opdracht 2 Voer opdracht Beheer trunk uit Gebruik de standaard trunk Controleer of vul in de account gegevens Voer de bedrijfsnummers toe in Test uitgaand en inkomend bellen.

23 23 AANSLUITING Trunk Via een Aansluiting configureer je hoe inkomende gesprekken gerouteerd worden naar Telefoontoestellen of automatisch worden afgehandeld door bijvoorbeeld een Antwoordapparaat. Voor uitgaande gesprekken bepaalt de Aansluiting over welke Trunk en/of met welk nummer wordt uitgebeld.

24 24 AANSLUITING CONFIGURATIE Functies Aansluiting Meerdere nummers op één aansluiting Meerdere telefoons laten rinkelen Niet storen Direct doorschakelen Bij geen gehoor Voic Keuzemenu Nachtstand Wachtrij Line hunting Automatisch doorschakelen (nummer wordt herkend) Bepalen uitbellende nummer of anoniem Bepalen met welke trunk uitgebeld wordt

25 25 AANSLUITING CONFIGURATIE Prioriteit functies Aansluiting 1. Automatisch doorschakelen (nummer wordt herkend) 2. Direct doorschakelen (Doorschakelen actief) 3. Nachtstand (Nachtstand actief) 4. Keuze menu (Keuze menu actief) 5. Niet storen (Niet storen actief) 6. Wachtrij (Bellen naar gedefinieerde Telefoontoestellen) 7. Als Telefoontoestellen niet bereikt worden (binnen maximale wachttijd) om welke reden ook: a. als Voic actief: Voic boodschap b. als Bij geen gehoor actief: doorschakelen c. als Standaard bij geen gehoor actief: doorschakelen

26 26 AANSLUITING CONFIGURATIE Opdracht 3 Voer opdracht Beheer aansluitingen uit Ken de juiste bedrijfsnummers aan de Hoofdaansluiting toe Interne nummers aan de persoonlijke aansluitingen Nieuwe Aansluiting Supportaansluiting aanmaken Ken de juiste toestellen aan de juiste aansluiting toe

27 27 TELEFOONTOESTEL Trunk Aansluiting Telefoontoestellen definieer je in Xelion en koppel je aan één of meerdere Aansluitingen.

28 28 TELEFOONTOESTEL Verschillende soorten telefoontoestellen Softphone voor bellen met de computer SIP toestellen als zelfstandige telefoons SIP toestellen getwind met Softphone Faxen, via ATA (Analog Telephony Adapter) Overig analoog, via ATA Telefoontoestel moet aan minstens één aansluiting gekoppeld zijn om te kunnen bellen Zie partnersite voor telefoontoestellen ondersteund door Xelion Demo instellen SIP toestel

29 29 LICENTIES Licentie noodzakelijk voor alles waarmee wordt gebeld (Softphone, Hardphone, Mobiele SIP Phone) en wordt aangevinkt in Telefoontoestel Licentie is gebonden aan hardware Xelion server Bij Multi Tenant kunnen per Tenant licenties worden uitgegeven door Tenant beheerder Xelion client (Softphone zonder spraakfunctionaliteit) kan zonder licentie worden gebruikt Tijdelijke licenties kunnen worden aangemaakt Licentie wordt verstrekt via file. File laden bij: Home->Beheer->Server instellingen Licenties

30 30 LICENTIES Licentie installeren Bij eigen Xelion server hardware moet Systeem licentie informatie aan Xelion worden doorgegeven Xelion levert licentie file voor de specifieke hardware Partner installeert licentiefile Licenties direct beschikbaar, systeem kan worden gebruikt

31 31 TELEFOONTOESTEL CONFIGURATIE Opdracht 4 Voer opdracht Beheer toestel uit Controleer het aantal licenties, beschikbaar en in gebruik Aastra toestel registreren op Aastra1 Koppel het toestel Aastra1 aan een aansluiting Controleer de werking

32 32 GEBRUIKER Trunk Aansluiting Toestel Een gebruiker is een persoon die kan inloggen in Xelion. Voor iedere gebruiker maak je een account aan. Alle Gebruikers kunnen gebruik maken van de Xelion softphone (een Telefoontoestel voor op je computer).

33 33 GEBRUIKER CONFIGURATIE Opdracht 5 Voer opdracht Beheer gebruiker Maak gebruikers voor jezelf, Hans de Wit en Frans de Bruin aan. Maak de gebruikers bereikbaar op interne nummers Zorg ervoor dat de softphone van Frans in het Engels verschijnt Zorg er voor dat Frans tijdelijk niet meer kan inloggen Verwijder de gebruiker Frans. Zijn nu ook de Aansluiting en Softphone verdwenen? Bestaat Frans de Bruin in het Adresboek nog wel?

34 34 EXTRA AANSLUITINGEN EN TOESTELLEN Meerdere telefoons kunnen aan 1 Aansluiting worden gekoppeld en rinkelen dan tegelijk. Twinnen PowerUser licentie upgrade Bij meerdere Telefoontoestellen gekoppeld aan een Aansluiting, kunnen toestellen niet overgaan als een ander toestel van de Aansluiting in gesprek is. Meerdere telefoons kunnen via verschillende Aansluitingen na elkaar worden gebeld als een voorgaande telefoon niet tijdig wordt opgenomen.

35 35 EXTRA AANSLUITINGEN EN TOESTELLEN Opdracht 6 Met welk nummer belt het toestel uit? Hoe pas je dit nummer aan Meerdere toestellen laten rinkelen Toestellen blokkeren bij in gesprek Twinnen PowerUser licentie

36 36 DIRECT DOORSCHAKELEN / BIJ GEEN GEHOOR Direct doorschakelen Direct doorschakelen naar intern of extern nummer Gebruiker kan via de softphone zelf nummer opgeven Max wachttijd bij doorschakelen Bij geen gehoor (BGG) BGG doorschakelen naar andere Aansluiting. Standaard bij geen gehoor Bij geen gehoor Maximale wachttijd

37 37 VOIC Voic op iedere aansluiting mogelijk Eigen voic door gebruiker aan en uit te zetten Voic welkomstbericht inspreken Voic meldingen Uitluisteren op de softphone of via Voic menu Voic naar

38 38 VOIC UITLUISTEREN Voic kan worden uitgeluisterd na invoering Voic menu nummer op een aan Xelion gekoppelde telefoon Voic menu nummer is gelijk voor alle toestellen 1) Definieer als beheerder in de Server Instellingen het Voic menu nummer 2) Als code op toestel wordt ingevoerd, kunnen voic s worden beluisterd van de primaire (eerste) Aansluiting van dat toestel

39 39 VOIC UITLUISTEREN Voic kan worden uitgeluisterd via een niet aan Xelion gekoppelde telefoon (wordt gebeld vanaf een extern nr.) Alleen mogelijk voor Xelion Gebruikers 1) Extern nr. belt naar Aansluiting die is doorgeschakeld naar het Voic menu nummer 2) Telefoonnummer waarmee wordt ingebeld moet bekend zijn bij Persoonsgegevens van de Xelion Gebruiker 3) Voic van Persoonlijke aansluiting kan worden uitgeluisterd

40 40 Code Functies bij geen nieuwe berichten VOIC MENU 0 Oude berichten beluisteren van nieuw naar oud 1 Berichten van 1 dag geleden afluisteren 2 Berichten van 2 dagen geleden afluisteren 7 Terugbellen # Uit voic box Code Functie tijdens het luisteren naar een bericht 1 5 seconden achteruit in bericht 3 5 Seconden vooruit in bericht # Einde bericht Code Functies na het luisteren van een bericht 7 Verwijder bericht 5 Nogmaals bericht beluisteren 6 Volgend bericht beluisteren 4 Terugbellen # Als er een volgend bericht is, naar volgend bericht, anders naar het Geen nieuwe berichten menu

41 41 VOIC TO Voic s worden met opname doorgestuurd naar adres 1) In de Server Instellingen moet de gateway en Voic s s afzender adres gedefinieerd zijn. 2) Activeer Voic to 3) In de Aansluiting waar voic s worden ontvangen moet het veld voic opnamen aangevinkt zijn 4) In die Aansluiting moet ook het veld Ontvanger adres voor voic s ingevuld zijn. Indien dit veld niet is ingevuld maar de Log als in de Algemeen tab wel is ingevuld, wordt de gestuurd naar het 1e adres van degene die bij Log als is ingevuld

42 42 BIJ GEEN GEHOOR EN VOIC Opdracht 7 Hoofdnummer bij geen gehoor doorschakelen naar Karin Zorg zelf dat direct doorgeschakeld wordt naar je eigen mobiel Als er niet binnen 10 seconden wordt opgenomen moet je voic in werking treden. Gebruik het voic menu via de Aastra1 Zorg dat voic berichten voor Support ge- d worden Zorg dat je je eigen voic s kunt uitluisteren met je mobiele telefoon

43 43 NACHTSTAND De Nachtstand maakt het mogelijk routering van inkomende gesprekken per periode op verschillende manieren te laten plaatsvinden. Onbeperkt aantal schakeltijden per minuut in te stellen. Uitzonderingen mogelijk, eenmalige uitzondering Handmatige nachtstand. 1. Beheerder stelt de nachtstand Aansluiting in 2. Beheerder of Gebruiker met de juiste rechten zet de nachtstand aan en uit. Voic in de nachtstand

44 44 NACHTSTAND Opdracht 8 Activeer en pas de nachtstand aan op de hoofdaansluiting. Pas de welkomstboodschap aan op het antwoordapparaat Kan dat ook via een toestel? Zorg dat Petra nachtstand uitzonderingen kan instellen Stel een eenmalige uitzondering in Zet de nachtstand op handmatig Zorg dat je zelf de nachtstand handmatig kan instellen

45 45 KEUZEMENU Keuze menu per Aansluiting Keuze bepaalt doorschakeling naar andere Aansluiting Keuzemenu als antwoordapparaat zonder voic Voic mogelijk als keuze

46 46 VOIC BIJ KEUZEMENU In het keuzemenu is het mogelijk om Voic als één van de keuzes aan te merken. Het is mogelijk om een voic in te laten spreken op een bepaalde Aansluiting. Voorbeeld: De persoon die u belt is niet aanwezig. Kies 1 om doorverbonden te worden met de receptie, kies 2 om een voic in te spreken voor de persoon die u belt 1) Als Voic wordt aangevinkt en er bij Verbindt door met niets is ingevuld, hoort de beller bij het maken van de keuze de voic message van de Aansluiting waar de beller naar toe heeft gebeld (ook al is hij vele malen doorgeschakeld naar andere Aansluitingen). 2) Is bij Verbindt door met een Aansluiting ingevuld, dan hoort de beller de voic message van de opgegeven Aansluiting.

47 47 KEUZEMENU Opdracht 9 Stel een keuzemenu in op Supportaansluiting 1. Software 2. Hardware 3. Overig Wat gebeurt er bij geen keuze? Breidt het keuzemenu na keuze 1 uit met: 1. Xelion Phone System 2. Xelion Business System 3. Overig

48 48 WACHTRIJ Inkomende gesprekken automatisch in een Wachtrij plaatsen. Wachtrij per Aansluiting mogelijk Meerdere categorieën wachtstandmuziek Niet mogelijk om aantal wachtenden terug te melden Aantal wachtenden zichtbaar in de softphone 1) Geef bij Wachtrij op welke Wachtstandmuziek te horen moet zijn wanneer met de Aansluiting wordt verbonden. 2) Vink Wachtrij in telefoonlijst tonen aan als de wachtrij zichtbaar moet zijn in het Gesprekken overzicht

49 49 PRESENTIELIJST Zien wie er ingelogd is Overzicht van lopende gesprekken Overzicht van wachtrijen en aantal wachtenden Presentielijst kan door de gebruiker zelf worden aangepast Persoonlijke boodschap kan worden ingesteld Aansluitingen kunnen op de presentielijst getoond worden Gebruikers kunnen van de presentielijst gehaald worden Overzicht van lopende gesprekken kan onzichtbaar gemaakt worden

50 50 PRESENTIELIJST Opdracht 10 Zorg dat Hans de Wit niet zichtbaar is op de presentielijst Zorg dat de Hoofdaansluiting en de Supportaansluiting zichtbaar zijn op de presentielijst Zorg dat de wachtrij van de Hoofdaansluiting zichtbaar is op de presentielijst

51 51 PROVISIONING Het is met Xelion mogelijk om telefoontoestellen centraal te configureren. Toegang tot provisioning server afgeschermd door firewall Telefoon wordt geprovisioned op basis MAC adres en het downloaden van een file via een TFTP server Provisioning opties voor: Label Account naam Wachtwoord Busy Lamp Fields (BLF) Speed Dials onder Functietoets Labels bij BLF s/functietoetsen Andere Telefoonmogelijkheden via vrij veld

52 52 PROVISIONING 1. Configureer de TFTP bootserver in de DHCP server 2. Zorg dat de TFTP server instellingen correct zijn ingevuld (meestal zijn die default goed, let op Registration host) 3. Zorg dat firewall TFTP verkeer niet blokkeert. Geef daarom aan vanaf welke netwerken TFTP verkeer geaccepteerd moet worden 4. Vul de juiste gegevens in bij de te provisionen Telefoon. De actie Genereer hoeft na het invullen van de gegevens meestal niet uitgevoerd te worden Automatisch wordt voor de telefoon een file gegenereerd die via de TFTP server door de telefoon wordt geladen

53 53 PROVISIONING Opdracht 11 Zorg dat het telefoontoestel Aastra1 via provisioning wordt geconfigureerd. Stel BLF in Stel DND in Stel Voic in

54 54 CSV IMPORT CSV Import maakt het mogelijk om Adresboek en Configuratie in te laden. Importeer meerdere gekoppelde bestanden in één keer of losse bestanden. Personen Organisaties Gebruikers Aansluitingen Telefoongroepen Telefoons persons.csv organisations.csv users.csv phonelines.csv phonegroups.csv phones.csv Xelion Import.xls ZIP bestand IMPORT CSV bestanden Xelion

55 55 CSV IMPORT Opdracht 12 Importeer Adresboek en configuratie met CSV import

56 56 GESPREKSOPNAME Het is mogelijk om gespreksopnamen direct in de database op te slaan. Ze zijn dan direct beschikbaar en lopen mee met backup Gespreksopnamen worden opgeslagen ook al is de Bewaartijd opnamebestanden 0 dagen (Gesprekken worden dan standaard niet opgenomen) Per Aansluiting is instelbaar of gesprekopnemen automatisch in database opgeslagen worden 1) Vink Bewaar gespreksopname aan voor de Aansluiting waarvan je altijd de opnamen automatisch in de database wenst 2) Stel bij Serverinstelling -> Geavanceerd de Bewaartijd auto opgeslagen opnamen in voor verwijdering

57 57 MEELUISTEREN Telefoongesprekken kunnen meegeluisterd worden. Per aansluiting aangeven welke gebruikers het recht hebben om mee te luisteren met de aansluiting. Meeluisteren werkt via de softphone. Om mee te luisteren met een gesprek moet de gebruiker in de gesprekkenlijst het blowupvenster van de gebelde persoon oproepen. In dit venster is een optie toegevoegd om met het gesprek mee te luisteren.

58 58 LINE HUNTING Telefoons in een Aansluiting rinkelen bij een oproep nu 1 voor 1 De tijd van overschakelen van een telefoon naar een volgende telefoon kan worden ingesteld De volgorde van rinkelen wordt bepaald door de Line hunting policy Line hunting policy Geen Linear Circular Most idle Least idle Omschrijving Alle vrije telefoons rinkelen tegelijk De vrije telefoon met het laagste nummer De vrije telefoon die het eerst volgt op het nummer van de telefoon die de vorige oproep aannam Telefoon die het langste vrij is Telefoon die het kortst vrij is (handig voor follow me)

59 59 LINE HUNTING 1) Bepaal Line hunting policy 2) Bepaal hoeveel seconden een telefoon rinkelt, voordat de volgende telefoon uit de Hunt group gaat rinkelen 3) Vink Match beller aan om een binnenkomende oproep te koppelen aan de telefoon waarmee de beller eerder is verbonden (indien beller de afgelopen maand naar de Aansluiting heeft gebeld) Als alle Telefoons een keer individueel gerinkeld hebben, gaan ze daarna tegelijk rinkelen. Als dan nog niet wordt aangenomen wordt de Aansluiting na Maximale wachttijd (s) doorgeschakeld

60 60 LINE HUNTING Opdracht 13 Zorg dat de softphone van Hans de Wit, Aastra1 en softphone van de beheerder in de Supportaansluiting lineair gaan rinkelen met een interval van 5 seconde. Match beller van Supportaansluiting wordt aangevinkt. Bel naar Support en zorg dat je opneemt met de Aastra1. Bel nogmaals en controleer dat nu eerst de Aastra1 gaat rinkelen

61 61 CALL PICKUP 1 code voor Call pickup Call pick up geldt uitsluitend voor Aansluitingen die in Telefoongroepen zijn ingedeeld 1) Definieer Call pickup code 2) Groepeer Aansluitingen in Telefoongroepen. LET OP: Als een telefoon in meerdere Aansluitingen zit, geldt voor Call pickup de Aansluiting die bij de Telefoon op positie 1 staat Als een Telefoon in meerdere Telefoongroepen zit waar telefoons tegelijk rinkelen is het willekeurig vanuit welke groep de pickup plaatsvindt

62 62 SPEED DIAL Activeren en deactiveren van Xelion functies via een nummer Biedt de functies: - (AutoAttendant) Keuzemenu (de)activeren - (DND) Niet storen (de)activeren - (Fallback) Doorschakeling bij geen gehoor (de)activeren - (HotDesking) Hot desking (de)activeren - (HotDeskingAndTwinning) Hot desking en twinnen (de)activeren - (LineFallback) Doorschakeling bgg (de)activeren en doorschakelen naar bepaalde Aansluiting - (LineRedirection) Direct doorschakelen (de)activeren en doorschakelen naar bepaald telefoonnummer - (Redirection) Direct doorschakelen (de)activeren - (RedirectToLine) Direct doorschakelen naar Doorschakeling bgg (de)activeren - (NightMode) Nachtstand (de)activeren - (Anonymous) Anoniem uitbellen (de)activeren - (Voic ) Voic (de)activeren - (Voic menu) Voic Menu bellen

63 63 SPEED DIAL Bij configuratie van Speed Dials zijn de volgende velden van belang Veld Omschrijving Id Type Speed Dial (zie vorige slide) Code Nummer voor (de)activatie van Speed Dial Aansluiting Aansluiting die de Speed Dial schakelt Audio 1 Voicemelding die gebruiker hoort bij activatie Speed Dial Audio 2 Voicemelding die gebruiker hoort bij deactivatie Speed Dial Melding Tekst die in de 4e kolom van de Collegalijst wordt geplaatst Informatie Tekst voor Beheerder waarin hij achtergrond info kan schrijven Eigenschappen Extra informatie die aan een Speed Dials meegegeven kan worden

64 64 Effect van de Aansluiting SPEED DIAL Speed Dial Aansluiting Geen Aansluiting gedefinieerd Keuzemenu Speed Dial schakelt die Aansluiting 1e Aansluiting van Telefoon waarmee code wordt ingevoerd Niet storen Speed Dial schakelt die Aansluiting 1e Aansluiting van Telefoon waarmee code wordt ingevoerd Doorschakeling bij geen gehoor Speed Dial schakelt die Aansluiting Hotdesking Telefoon gehotdeskt naar Aansluiting Niet mogelijk Hotdesking en Twinning Doorschakeling bgg naar bepaalde Aansluiting Direct doorschakelen naar bepaald telefoonnummer Telefoon gehotdeskt naar Aansluiting en getwinned met softphone Speed Dial schakelt die Aansluiting Speed Dial schakelt die Aansluiting 1e Aansluiting van Telefoon waarmee code wordt ingevoerd Niet mogelijk Niet mogelijk Niet mogelijk Direct doorschakelen Speed Dial schakelt die Aansluiting 1e Aansluiting van Telefoon waarmee code wordt ingevoerd Direct doorschakelen naar Doorschakeling bgg Speed Dial schakelt die Aansluiting 1e Aansluiting van Telefoon waarmee code wordt ingevoerd Nachtstand Speed Dial schakelt die Aansluiting 1e Aansluiting van Telefoon waarmee code wordt ingevoerd Anoniem uitbellen Speed Dial schakelt die Aansluiting 1e Aansluiting van Telefoon waarmee code wordt ingevoerd Voic Speed Dial schakelt die Aansluiting 1e Aansluiting van Telefoon waarmee code wordt ingevoerd Voic Menu Voic Menu voor die Aansluiting 1e Aansluiting van Telefoon waarmee code wordt ingevoerd

65 65 HOT DESKING Handig voor flexwerkers en inloggen in wachtrij Gebruiker logt in op een telefoon met een code Meerdere gebruikers kunnen op 1 telefoontoestel inloggen In Presence is activatie en locatie telefoontoestel zichtbaar 1) Stel uitlogscenario s en geluidsboodschappen in 2) Bepaal per telefoon of hot desking mogelijk is 3) Definieer Speed Dial voor Hot desking Gebruiker kan altijd handmatig uitloggen op een telefoon door opnieuw de code in te voeren

66 66 SPEED DIAL EN HOTDESK Opdracht 14 Test de HotDesk SpeedDial Test de Voic Menu SpeedDial Test de Do Not Disturb (DND) SpeedDial Test de Nachtstand SpeedDial

67 67 BACKUP / RESTORE Backup van configuratie, adresboek en communicatie Backup schema inrichten In MT backup per tenant Restore per tenant ook in ander systeem mogelijk

68 68 TRIGGERS Bij sommige gebeurtenissen in Xelion, kan Xelion een trigger afvuren. Een dergelijke trigger geeft informatie door, die door andere software gebruikt kan worden. Xelion gebeurtenissen voor Triggers: - Nieuw gesprek - Gesprek verbonden - Gesprek opgehangen - Inloggen in Xelion client (Softphone) Triggers worden afgevuurd op PC s waar een Xelion softphone actief is Mogelijk acties na een Trigger - Commando uitvoeren (bv een programma starten) - Document openen (bv een web pagina) - Notificatie verzorgen

69 69 TRIGGERS Als een Trigger wordt afgevuurd kunnen de volgende type acties uitgevoerd worden: - Open document (bijvoorbeeld een bepaalde webpagina) - Voer commando uit (start bepaalde applicatie) - Toon een melding (In status bar boven Xelion icon) Als een Trigger event plaatsvindt, kunnen voorwaarden worden gedefinieerd die het uitvoeren van de actie beletten Triggers kunnen worden afgeschermd voor bepaalde gebruikers Triggers worden uitgevoerd op de PC waar een Xelion gebruiker is ingelogd en werken voor die Gebruiker

70 70 TRIGGERS 1) Definieer een Trigger door de velden in te vullen 2) Vul bij Waarde het document, commando of de melding in. Respectievelijk bijvoorbeeld: - (voor openen Xelion website) - /program files/foxmaker/foxmaker.exe ${userprofile} - Dit is een nieuwe Xelion versie 3) Vink Actief aan om de Trigger te activeren De Eigenschappen van Triggers worden (nog) niet gebruikt In de velden Voorwaarde en Waarde kunnen variabelen opgenomen worden (zie volgend sheet)

71 71 TRIGGERS Onderstaand enkele variabelen. In het Xelion datamodel zijn heel veel variabelen beschikbaar. Daarvoor is datamodelkennis noodzakelijk. Hier enkele nuttige Variabele Omschrijving Voorbeeld ${phonenumber} Telefoonnummer ${user:person.familyname} Achternaam van Gebruiker Wit ${user:username} Gebruikersnaam hdewit ${user:person.commonname} Label van Gebruiker in Xelion Hans de Wit

72 72 SCRIPTS Vanuit een andere applicatie kan via een script Xelion Softphone gestart en bestuurd worden. Bijvoorbeeld door op een beloptie in die applicatie te klikken kan er gebeld worden. De syntax van het script dat een dergelijke applicatie moet aanroepen is, wanneer een Softphone actief is: javaws -Xnosplash -open "call=<number>" "%APPDATA%\Xelion\xcc.jnlp"

73 73 SCRIPTS Scriptelement javaws -Xnosplash -open call Omschrijving Naam van het script. Afkorting van Java Web Start Java splash screen niet zichtbaar Java optie om parameters door te geven aan Xelion Xelion parameter voor het nummer dat gebeld moet worden = Scheidingsteken. Hoort bij call. <number> Waarde van de call parameter (bv ) <url-xelion> Xelion parameter. De URL van JNLP file van Xelion. Normaliter is dat:

74 74 REPORTING PACK Relevante kengetallen van het Xelion gespreksverkeer in een 5-tal management overzichten. Elk rapport in PDF bestand en wordt op de eerste van elke maand automatisch gegenereerd en naar een vooraf ingestelde lijst verstuurd. Gesprekstijd per medewerker afgelopen maand Gespreksvolume Gemiste gesprekken Aannametijd gesprekken Aantal gesprekken en gespreksduur klanten Een overzicht waarin per medewerker wordt getoond hoeveel gesprekken er zijn gevoerd, wat de totale gespreksduur is en wat de gemiddelde gespreksduur is. Dit is gecategoriseerd in uitgaande en inkomende gesprekken. Een tabel met het aantal gesprekken per dag/per uur. Zo kan er in 1 oogopslag gezien worden wanneer de piek en dal momenten zijn. Op welk moment van de dag vinden er gemiste gesprekken plaats en hoeveel zijn er gemist. Hoe lang rinkelt de telefoon voordat er wordt opgenomen. Wat is de gemiddelde rinkeltijd op welk moment van de dag. Welke telefoonnummers worden het meest gebeld en met welke nummers is het langst gebeld.

75 75 INTEGRATIE VAST MOBIEL Xelion functionaliteit beschikbaar voor smartphones Adres voor bereiken van Xelion vanaf mobiel is het IP adres van Xelion, afhankelijk van mobieltje gevolgd door: /mobile of via MT klant1 voip.xelion.nl/mobile?tenant=klant1 Bij eerste keer inloggen wordt Username en Password gevraagd. Daarna is het als een cookie opgeslagen op mobiel en is opnieuw invoeren niet meer nodig

76 76 INTEGRATIE VAST MOBIEL Beschikbare functies - Zoeken in adresboek - Overzicht laatste gesprekken - Oproep Nog bellen lijst - Presence - Instellingen - Overzicht gemiste gesprekken - Bellen over SIP (mits SIP client beschikbaar) Installatie van Mobile gaat via separate update

77 77 INTEGRATIE VAST MOBIEL Zoeken in het adresboek

78 78 INTEGRATIE VAST MOBIEL Instellingen aanpassen

79 79 Vragen en Opmerkingen

HIPPER Gebruikershandleiding

HIPPER Gebruikershandleiding HIPPER Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Installatie... 1 2 Configuratie... 1 3 Instellingen bereikbaarheid... 2 3.1 Niet storen (oftewel Do not Disturb)... 2 3.2 Doorschakelen... 3 3.2.1 Altijd Doorschakelen...

Nadere informatie

Technische certificering training release 5.1 WELKOM

Technische certificering training release 5.1 WELKOM 1 WELKOM 2013 2 Voorstellen AGENDA Voorbeelden standaard oplossingen Redundancy / high availability Probleem analyse Vragen en Opmerkingen 3 VOORSTELLEN 4 Chef / secretaresseschakeling Met de chef / secretaresse

Nadere informatie

Introductie Xelion. Inloggen op de Xelion tenant

Introductie Xelion. Inloggen op de Xelion tenant Introductie Xelion Inloggen op de Xelion tenant We beginnen met het inloggen op de tenant hiervoor gaat u naar http://bellen.annabellen.nl/tenant/(tenant naam)/admin.html Hier klikt u op de steeksleutel

Nadere informatie

Handleiding Managed Telefonie

Handleiding Managed Telefonie Handleiding Managed Telefonie Inhoudsopgave Standaard gebruikersopties... 3 CALL PICKUP... 3 DOORVERBINDEN ZONDER RUGGESPRAAK... 3 DOORVERBINDEN MET RUGGESPRAAK... 3 GESPREK PARKEREN... 3 ANONIEM BELLEN...

Nadere informatie

Zakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding

Zakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding Zakelijk Hosted Bellen Gebruikershandleiding Per mei 2015 Inhoudsopgave 1. Eerste keer inloggen 4 2. Inloggen 4 3. Instellingen aanpassen 5 Doorschakelingen 5 Voicemail 6 Verkort kiezen 7 4. Belgegevens

Nadere informatie

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk WebBeheerhandleiding 2. Inleiding Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Hosted Telefonie van Telfort

Nadere informatie

Xelion 6.7 Handleiding Installatie en Beheer September 2014 Document versie 6.7

Xelion 6.7 Handleiding Installatie en Beheer September 2014 Document versie 6.7 Xelion 6.7 Handleiding Installatie en Beheer September 2014 Document versie 6.7 Gedetailleerd overzicht van alle beheerfuncties van Xelion 6. Dit document is bedoeld voor beheerders en operators Ten geleide

Nadere informatie

Xelion 6.4 Handleiding Installatie en Beheer April 2014

Xelion 6.4 Handleiding Installatie en Beheer April 2014 Xelion 6.4 Handleiding Installatie en Beheer April 2014 Document versie 6.4 Gedetailleerd overzicht van alle beheerfuncties van Xelion 6. Dit document is bedoeld voor beheerders en operators Ten geleide

Nadere informatie

Xelion 6.8 Handleiding Installatie en Beheer December 2014

Xelion 6.8 Handleiding Installatie en Beheer December 2014 Xelion 6.8 Handleiding Installatie en Beheer December 2014 Document versie 6.8 Gedetailleerd overzicht van alle beheerfuncties van Xelion 6. Dit document is bedoeld voor beheerders en operators Ten geleide

Nadere informatie

Tritel Beheer telefooncentrale. ipad Beheerhandleiding

Tritel Beheer telefooncentrale. ipad Beheerhandleiding Tritel Beheer telefooncentrale ipad Beheerhandleiding 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 2 2. Inleiding... 3 3. Telefooncentrale beheer ipad App... 4 4. Telefooncentrale configureren... 5 4.1. Algemene instellingen...

Nadere informatie

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Beheerhandleiding 1 1. Inleiding Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Hosted Telefonie van Telfort

Nadere informatie

Xelion 6.7 Handleiding Installatie en Beheer September 2014 Document versie 6.7

Xelion 6.7 Handleiding Installatie en Beheer September 2014 Document versie 6.7 Xelion 6.7 Handleiding Installatie en Beheer September 2014 Document versie 6.7 Gedetailleerd overzicht van alle beheerfuncties van Xelion 6. Dit document is bedoeld voor beheerders en operators Ten geleide

Nadere informatie

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 HIPPER Gebruikershandleiding Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 Inhoud 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Instellingen... 3 2 Installatie... 5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 5 2.2

Nadere informatie

Xelion 6.10 Handleiding Installatie en Beheer Juli 2015

Xelion 6.10 Handleiding Installatie en Beheer Juli 2015 Xelion 6.10 Handleiding Installatie en Beheer Juli 2015 Document versie 6.10 Gedetailleerd overzicht van alle beheerfuncties van Xelion 6. Dit document is bedoeld voor beheerders en operators Ten geleide

Nadere informatie

MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale

MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale de nieuwste manier van bellen voor het MKB Inhoudsopgave > Inleiding... 3 > Managed PBX opties... 4 > Codes die worden gebruikt wanneer u niet

Nadere informatie

Beknopte Handleiding Managed VoIP

Beknopte Handleiding Managed VoIP Beknopte Handleiding Managed VoIP Inhoud Inleiding... 3 1. Gebruikersextensie... 4 2. Nummerplannen... 6 3. Systeemnummers... 7 4. Uitleg Gebruik Systeemnummers... 8 901 - Aanmelden... 8 903 - Aanmelden

Nadere informatie

Handleiding Online PBX Beheer Tool

Handleiding Online PBX Beheer Tool Handleiding Online PBX Beheer Tool Versienummer: 20150508 Inleiding De Dean Online PBX Beheer Tool is een online tool waarmee u zelf eenvoudig wijzingen kunt doorvoeren in uw telefonieomgeving. Voor het

Nadere informatie

Handleiding Telefooncentrale beheer

Handleiding Telefooncentrale beheer Handleiding Telefooncentrale beheer Document: Handleiding Telefooncentrale beheer Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.8 Auteur: Ingrid de Bont Inhoudsopgave 1 Introductie... 4 2 Inloggen... 4 3 Telefoon... 5

Nadere informatie

U belt dan met het laagste storingspercentage van Nederland en bovendien gratis onderling met XS4ALL klanten.

U belt dan met het laagste storingspercentage van Nederland en bovendien gratis onderling met XS4ALL klanten. Bellen Aansluiten De telefoon aansluiten is nog nooit zo eenvoudig geweest; een stekker inpluggen en een paar muisklikken. Dat is alles. Geen boormachines, geen meterkast, geen gedoe. Controleer voor

Nadere informatie

Handleiding HIPPER. Pagina 1 van 18

Handleiding HIPPER. Pagina 1 van 18 Handleiding HIPPER Pagina 1 van 18 1 Inhoudsopgave 1 INHOUDSOPGAVE... 2 2 INTRODUCTIE... 3 2.1 AFSTANDSBEDIENING... 3 2.2 MOBILITEIT... 3 3 INSTALLATIE... 5 3.1 INSTALLEREN HIPPER VOOR IPHONE... 6 3.2

Nadere informatie

Voipz Pagina 1 van 7

Voipz Pagina 1 van 7 A. Uw Tiptel-toestel leren kennen Deze handleiding is geschreven voor de Tiptel toestellen IP282, IP284 en IP286. * De IP282 beschikt NIET over de 10 functietoetsen en een aparte mute-, hold-, conferentie-toets.

Nadere informatie

Gebruikershandleiding HIPPER

Gebruikershandleiding HIPPER Gebruikershandleiding HIPPER Controle over uw telefooncentrale, overal en te allen tijde Datum: 02 mei 2014 Versie: 1.0 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 4 2.

Nadere informatie

hip express VoIP portal Versie 1.1 Datum 21 juni 2011 EXPRESS

hip express VoIP portal Versie 1.1 Datum 21 juni 2011 EXPRESS hip express VoIP portal Versie 1.1 Datum 21 juni 2011 EXPRESS HIP Express. VoIP portal 2 Inhoudsopgave 1. inleiding 3 3. Algemeen 5 3.1 Algemene functie: sorteren...5 3.2 Algemene functie: bladeren...5

Nadere informatie

Handleiding - HIPPER

Handleiding - HIPPER Handleiding - HIPPER Inhoudsopgave 1 Introductie...3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 3 2 Installatie...5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 6 2.2 Installeren HIPPER voor Android... 6 2.3

Nadere informatie

Handleiding HIPPER. Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont

Handleiding HIPPER. Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont Handleiding HIPPER Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 4 2 Installatie... 5

Nadere informatie

Bijlage 1. Compatibele IP toestellen

Bijlage 1. Compatibele IP toestellen Bijlage 1. Compatibele IP toestellen Merk Model Soort toestel Cisco SPA 301G Bureautelefoon Cisco SPA 303G Bureautelefoon Cisco SPA 501G Bureautelefoon Cisco SPA 502G Bureautelefoon Cisco SPA 512G Bureautelefoon

Nadere informatie

Xelion 6 MT beheer handleiding v0.3

Xelion 6 MT beheer handleiding v0.3 Xelion 6 MT beheer handleiding v0.3 Inhoudsopgave 1. Xelion 6 MT Beheer 3 1.1 Wat doe je via de Master Tenant? 3 2. Een nieuwe tenant activeren 4 2.1 Je tenant verder afronden 5 2.1.1 Label & Naam toekennen

Nadere informatie

x-lite 5.0 De X-lite 5.0 is een softphone die u kunt installeren op uw PC. De software is prima te gebruiken om uw testaccount van Belcentrale op uit

x-lite 5.0 De X-lite 5.0 is een softphone die u kunt installeren op uw PC. De software is prima te gebruiken om uw testaccount van Belcentrale op uit x-lite 5.0 De X-lite 5.0 is een softphone die u kunt installeren op uw PC. De software is prima te gebruiken om uw testaccount van Belcentrale op uit te proberen of voor thuisgebruik. Configureren Download

Nadere informatie

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl VAMO Handleiding 1 Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 1.1 Aanpassingen voor identiteitswijziging (HIPPER) RoutIT B.V. 05-06-2014 2 1. Inhoud 1.

Nadere informatie

Xelion Phone System. Zo wil iederéén bellen

Xelion Phone System. Zo wil iederéén bellen Xelion Phone System Zo wil iederéén bellen Ultramoderne telefooncentrale met ultiem gebruiksgemak Xelion Phone System is een ultramoderne VoIP-telefooncentrale van Nederlandse bodem die met passie en

Nadere informatie

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 HIPPER Gebruikershandleiding Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 Inhoud 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 3 2 Installatie... 5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 5 2.2 Installeren

Nadere informatie

Yes Mobiel+ Mobiel Kantoor Gebruikers App Handleiding

Yes Mobiel+ Mobiel Kantoor Gebruikers App Handleiding Yes Mobiel+ Mobiel Kantoor Gebruikers App Handleiding Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Introductie 3 Inloggen 4 Identiteit 5 Recent 6 Collega s 7 Profiel 8 Instellingen 9 o Direct doorschakelen 10 o Doorschakelen

Nadere informatie

CNE Communicatie Server

CNE Communicatie Server CNE Communicatie Server Gebruikershandleiding Versie 1.2 (februari 2012) Inleiding De CCS (CNE Communicatie Server) is een zeer uitgebreide VOIP telefooncentrale op basis van het open-source pakket Asterisk,

Nadere informatie

Getting Started. AOX-319 PBX Versie 2.0

Getting Started. AOX-319 PBX Versie 2.0 Getting Started AOX-319 PBX Versie 2.0 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 2 OVER DEZE HANDLEIDING... 3 ONDERDELEN... 3 INSTALLATIE EN ACTIVERING... 3 BEHEER VIA DE CONSOLE... 4 BEHEER VIA DE BROWSER... 5 BEVEILIGING...

Nadere informatie

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale.

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. inhoudsopgave / 3 inleiding / 4 standaard functies / 4 Extensies 5 Hoe wilt u dit in uw dialplan

Nadere informatie

Geïntegreerde Xelion Softphone

Geïntegreerde Xelion Softphone Xelion 6 is VoIP telefooncentrale die standaard een volledig scala aan functies heeft om de klantcontacten van een organisatie optimaal af te handelen. Agents kunnen overal en altijd snel en productief

Nadere informatie

Softphone Installatie Handleiding

Softphone Installatie Handleiding Softphone Installatie gids Softphone Installatie Handleiding Specifications subject to change without notice. This manual is based on Softphone version 02.041 and DaVo I en II software version 56.348 or

Nadere informatie

Release notes updates 5.1

Release notes updates 5.1 Xelion Phone System Release Notes Release notes updates 5.1 Hier worden de veranderingen per update beschreven. Nieuwere updates bevatten altijd ook de updates van vorige updates. Installatie instructies

Nadere informatie

Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software:

Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software: Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software: Counterpath Bria SIP client. Net2 Entry Configuration Utility (SIP

Nadere informatie

innovaphone Pickup calls

innovaphone Pickup calls innovaphone Pickup calls E. Lievens & J. Kater In opdracht van Com8 NV V1.0 Augustus 2010 Versie 8.00 Deze case is uitgevoerd in een testomgeving van com8. Hierbij is gebruik gemaakt van een innovaphone

Nadere informatie

Functionele specificaties

Functionele specificaties Functionele specificaties Versie software: 6.13 Release datum: Februari 2016 Xelion BV. Niets uit deze document mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden op welke wijze dan ook zonder voorafgaande

Nadere informatie

VoIP Netwerking Configuratie Gids. Vox Davo VoIP Netwerking Configuratie Gids

VoIP Netwerking Configuratie Gids. Vox Davo VoIP Netwerking Configuratie Gids VoIP Netwerking Configuratie Gids Vox Davo VoIP Netwerking Configuratie Gids 1 VoIP Netwerking Configuratie gids Specificaties kunnen wijzigen zonder voorgaande. DM-983 NL Draft 2 VoIP Netwerking Configuratie

Nadere informatie

KPN ÉÉN Zapper. Handleiding

KPN ÉÉN Zapper. Handleiding KPN ÉÉN Zapper Handleiding Inhoud 1 Introductie 3 1.1 De diverse schermen 4 1.2 Mobiliteit 5 2 Installatie 6 2.1 Installeren ZAPPER voor iphone 7 2.2 Installeren ZAPPER voor Android 8 2.3 Account informatie

Nadere informatie

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale.

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. inhoudsopgave / 3 inleiding / 4 standaard functies / 4 Extensies 5 Hoe wilt u dit in uw dialplan

Nadere informatie

Dienstbeschrijving CHIEVER Hosted Voice

Dienstbeschrijving CHIEVER Hosted Voice Kernactiviteiten Bedrijfstelefonie Mobiele Telefonie Hosted Telefonie Unified Communications Datanetwerken Draadloze netwerken Publieke infrastructuur Services WWW.MERICT.NL Dienstbeschrijving CHIEVER

Nadere informatie

PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT

PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT WAT IS VOIP? VoIP is een afkorting voor Voice over Internet Protocol. Dit houdt in dat je belt via een internetverbinding. Deze manier van telefoneren heeft een aantal grote

Nadere informatie

Getting Started. AOX-319 PBX Versie 2.0

Getting Started. AOX-319 PBX Versie 2.0 Getting Started AOX-319 PBX Versie 2.0 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 2 OVER DEZE HANDLEIDING... 3 ONDERDELEN... 3 INSTALLATIE EN ACTIVERING... 3 BEHEER VIA DE BROWSER... 4 BEHEER VIA DE CONSOLE... 5 BEVEILIGING...

Nadere informatie

My 12Connect Handleiding. My 12Connect Handleiding

My 12Connect Handleiding. My 12Connect Handleiding Handleiding My 12Connect Handleiding Inhoud Voorwoord Welkom! 3 Contact 3 Support 3 12Connect Account Hoe aan te melden? 4 My 12Connect Overige Inloggen 5 Wachtwoord vergeten 5 My 12Connect pagina 6 Instellingen

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Contact Connect

Gebruikershandleiding Contact Connect Gebruikershandleiding Contact Connect Inleiding... 2 Introductie... 2 Installeren en in gebruik nemen van Contact Connect... 3 Downloaden... 3 Installeren... 3 Inloggen... 3 Contact Connect Configuratie...

Nadere informatie

iphone Softphone App voor het Vox DaVo IP Systeem

iphone Softphone App voor het Vox DaVo IP Systeem iphone Softphone App voor het Vox DaVo IP Systeem (Vox DaVo Small IP of Vox DaVo Large IP) Installatie en gebruikershandleiding Vox DaVo iphone App Handleiding Veranderingen aan de specificaties zijn voorbehouden.

Nadere informatie

Connect 1 ipad Telefooncentralebeheer Handleiding

Connect 1 ipad Telefooncentralebeheer Handleiding CBG Connect B.V. Graanmarkt 3s 1681 PA Zwaagdijk-Oost Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Connect 1 ipad Telefooncentralebeheer Handleiding Versie: 1 Maand: april 2015 Versie:

Nadere informatie

KPN ÉÉN Telefooncentrale. Verkorte handleiding

KPN ÉÉN Telefooncentrale. Verkorte handleiding KPN ÉÉN Telefooncentrale beheer Verkorte handleiding Inhoud 1 Inleiding 3 2 KPN ÉÉN Beheer installeren 4 3 Inloggen 5 4 Wachtwoord wijzigen 6 5 Functionaliteiten 7 6 Algemeen 8 7 Keuzemenu 9 8 Belgroepen

Nadere informatie

Gebruikershandleiding

Gebruikershandleiding Billing Portal Gebruikershandleiding Versie: 1.8 Datum: 24-3-2015 HTR Systems B.V. Zwarteweg 30 - Postbus 179-3830AD - Leusden - T: + 033-4945031 F: 033-4950420 - E: info@htr.nl - Rabobank NL58RABO0335966950

Nadere informatie

Managed Voice. Gebruikers handleiding

Managed Voice. Gebruikers handleiding Managed Voice Gebruikers handleiding Inhoud Inhoud... 2 1. Inleiding... 6 2. Algemeen... 7 2.1 SIP accounts... 7 2.2 Portal... 7 2.3 Extensies algemeen... 8 3. De gebruiker extensie... 9 3.1 Algemeen...

Nadere informatie

Handleiding My 12Connect

Handleiding My 12Connect Handleiding My 12Connect Inhoudsopgave Voorwoord 3 U heeft nog geen 12Connect account 4 U heeft reeds een 12Connect account 5 My 12Connect 6 Dashboard 6 Telefoonnummers 6 Extensies 7 Belgroepen 10 Doorschakelingen

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Hipper Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Hipper Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Hipper Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Handleiding. Tiptel IP 286 toestellen. Versie 1.0

Handleiding. Tiptel IP 286 toestellen. Versie 1.0 Handleiding Tiptel IP 286 toestellen Versie 1.0 Inhoudsopgave 1 Introductie... 2 2 Gebruik van de telefoon... 2 2.1 Gebruik van handenvrij bellen... 2 2.2 Gebruik van de headset (optioneel)... 2 2.3 Schakelen

Nadere informatie

Tiptel IP 280 / 282 / 284 / 286 Sabra-Systems Nederlandstalige verkorte handleiding

Tiptel IP 280 / 282 / 284 / 286 Sabra-Systems Nederlandstalige verkorte handleiding Tiptel IP 280 / 282 / 284 / 286 Sabra-Systems Nederlandstalige verkorte handleiding Sabra-Systems info@sabra-systems.nl www.sabra-systems.nl Tel: 0342-422255 Welkom Middels deze handleiding willen wij

Nadere informatie

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding MobielinBedrijf Alle zakelijke telefonie op één toestel Verkorte Handleiding MobielinBedrijf van KPN Met MobielinBedrijf beschikt uw mobiele telefoon over de belangrijkste functies van een vaste telefoon.

Nadere informatie

handleiding polycom soundpoint ip

handleiding polycom soundpoint ip handleiding polycom soundpoint ip Maak uw Polycom SoundPoint IP gebruiksklaar met de inloggegevens die u heeft ontvangen van Belcentrale. En ontdek de vele functies die dit toestel biedt. inhoudsopgave

Nadere informatie

Voipz Pagina 1 van 5

Voipz Pagina 1 van 5 Handleiding Aastra toestellen voorzien van auto provisioning Inhoud Pagina Aanmelden 2 Afmelden 2 Bellen 2 Telefoonhoorn 2 Speaker 2 Headset 2 Doorverbinden 2 Wachtstand 3 Bediening toestellen algemeen

Nadere informatie

soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 10 augustus 2015 Versie 1.0

soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 10 augustus 2015 Versie 1.0 soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 0 augustus 205 Versie.0 Inhoud. Aan de slag 3 2. Aan- en afmelden 4 2. Aanmelden 4 2.2 Afmelden 4 2.3 Controleren of u bent aangemeld 4 3.

Nadere informatie

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl VAMO Handleiding 1 Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 3 2. VAMO... 4 2.1. Bellen en gebeld worden... 4 2.2. Gebeld worden...

Nadere informatie

Xelion 5.1 release notes.

Xelion 5.1 release notes. Hier worden de veranderingen per update beschreven. Nieuwere updates bevatten altijd ook de updates van vorige updates. Installatie instructies staan aan het eind van dit document. Het upgraden loopt door

Nadere informatie

Instellen Zyxel modem als stand-alone ATA

Instellen Zyxel modem als stand-alone ATA Instellen Zyxel modem als stand-alone ATA In dit document wordt stap voor stap uitgelegd hoe je een Zyxel ADSL modem als SIP ATA kunt configureren, zonder gebruik te maken van de DSL aansluiting op het

Nadere informatie

Simmpl configuratie-handleiding voor Yealink T4x toestellen

Simmpl configuratie-handleiding voor Yealink T4x toestellen Koldingweg 19-1 9723 HL Groningen Postbus 5236 9700 GE Groningen Simmpl configuratie-handleiding voor Yealink T4x toestellen v090715mt T (050) 820 00 00 F (050) 820 00 08 E callvoip@callvoip.nl W www.callvoiptelefonie.nl

Nadere informatie

Zetacom Mobiel November 2014 Telefonie zetacom.nl

Zetacom Mobiel November 2014 Telefonie zetacom.nl Zetacom Mobiel November 2014 zetacom.nl 02 Zetacom Mobiel Wilt u een mobiel tenzij beleid invoeren en loopt u tegen beperkingen van techniek of de mobiele provider aan? Wilt u niet meer investeren in nieuwe

Nadere informatie

DrICTVoip.dll v 2.1 Informatie en handleiding

DrICTVoip.dll v 2.1 Informatie en handleiding DrICTVoip.dll v 2.1 Informatie en handleiding Nieuw in deze versie : Koppeling voor web gebaseerde toepassingen (DrICTVoIPwebClient.exe) (zie hoofdstuk 8) 1. Inleiding Met de DrICTVoIP.DLL maakt u uw software

Nadere informatie

Handleiding Haagcom Mobiel Reach

Handleiding Haagcom Mobiel Reach Handleiding Haagcom Mobiel Reach Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Algemeen... 3 3. Reach instellen... 4 Eerste keer opstarten... 4 Stap 1: Contacten creëren... 5 Stap 2: Agenda configureren... 6 Stap 3: Bereikbaarheid

Nadere informatie

Handleiding. SPA504G toestellen. Versie 1.0

Handleiding. SPA504G toestellen. Versie 1.0 Handleiding SPA504G toestellen Versie 1.0 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Gebruik van de telefoon... 3 2.1 Gebruik van handenvrij bellen... 3 2.2 Gebruik van de headset (optioneel)... 3 2.3 Schakelen

Nadere informatie

CallvoipTelefonie Handleiding Voicemail v101212mt... 1. Inhoudsopgave... 1. Toelichting... 2

CallvoipTelefonie Handleiding Voicemail v101212mt... 1. Inhoudsopgave... 1. Toelichting... 2 Koldingweg 19-1 9723 HL Groningen Postbus 5236 9700 GE Groningen CallvoipTelefonie Handleiding Voicemail v101212mt T (050) 820 00 00 F (050) 820 00 08 E mail@callvoiptelefonie.nl W www.callvoiptelefonie.nl

Nadere informatie

Welkom bij Mijnvoipcentrale!

Welkom bij Mijnvoipcentrale! Welkom bij Mijnvoipcentrale! Via deze handleiding proberen we een duidelijk overzicht te creëren van de onderliggende diensten en producten. MijnVoipCentrale is een doorgeefluik tussen provider (inkomende

Nadere informatie

100% hosted telefooncentrale: direct schaalbaar direct beschikbaar direct kostenbesparend direct professionele functies

100% hosted telefooncentrale: direct schaalbaar direct beschikbaar direct kostenbesparend direct professionele functies 100% hosted telefooncentrale: direct schaalbaar direct beschikbaar direct kostenbesparend direct professionele functies De verschillende mogelijkheden van uw hosted telefooncentrale Wat is Voice over IP?

Nadere informatie

Hosted VoIP Gebruikershandleiding Meer info: www.hostedvoip.nu. 17 april 2013

Hosted VoIP Gebruikershandleiding Meer info: www.hostedvoip.nu. 17 april 2013 Hosted VoIP Gebruikershandleiding Meer info: wwwhostedvoipnu 17 april 2013 Inhoudsopgave 1 Online beheer 11 Inloggen 12 Uitloggen 2 Mijn instellingen 21 Persoonlijke informatie 22 Telefoon 23 Doorschakelingen

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie Bij 3in1 van SKP kunt u gebruikmaken van (digitale) telefonie. Indien u bij uw aanmelding heeft aangegeven dat uw nummer overgenomen (geporteerd) moet worden van uw oude provider,

Nadere informatie

PUUR telecom. Billing portal. Gebruikershandleiding

PUUR telecom. Billing portal. Gebruikershandleiding PUUR telecom Billing portal Gebruikershandleiding Versie: 1.11 Datum: 11-9-2015 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Inloggen... 4 3 Gespreksdetails... 5 3.1 Totalen... 5 3.2 Details... 6 3.2.1 Gespreksdetails exporteren...

Nadere informatie

Installatie Handleiding AP 1120 op HiPath 3000

Installatie Handleiding AP 1120 op HiPath 3000 Installatie Handleiding AP 1120 op HiPath 3000 1 Algemeen 2 2 Tools 2 2.1 Unit Manager Express 2 2.2 Unit Manager Network 3 3 Configureren van de AP 1120 3 3.1 Programmeren IP adres. 3 3.2 Software upgrade.

Nadere informatie

ZorgMail Secure e-mail

ZorgMail Secure e-mail ZorgMail Secure e-mail 2014 ENOVATION B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een data verwerkend systeem of uitgezonden in enige

Nadere informatie

TARIEVEN PER MAAND EENMALIG PER MAAND EENMALIG

TARIEVEN PER MAAND EENMALIG PER MAAND EENMALIG VERGELIJKING IP ONE KPN ALGEMEEN Naam Managed Voice ÉÉN Contractduur per maand opzegbaar per jaar Minimale/Maximale afname 1 tot onbeperkt vanaf 5 medewerkers Ondersteuning bureautoestellen Aastra/ Gigaset

Nadere informatie

handleiding snom 870

handleiding snom 870 handleiding snom 870 Maak uw Snom 870 gebruiksklaar met de inloggegevens die u heeft ontvangen van Belcentrale en ontdek de vele functies van dit toestel. inhoudsopgave / 3 inleiding / 5 configuratie

Nadere informatie

Licenties Connect 1 Voice over IP

Licenties Connect 1 Voice over IP Uitleg licenties Connect 1 (Voice over IP) Licenties Connect 1 Voice over IP HIP IP-PABX Group HIP HIP IP-PABX Group Enterprise HIP Base user Business user Premium user Licentie SIP Trunk user HIP Alive

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u

Nadere informatie

Voicemail. Klantcontactcentrum

Voicemail. Klantcontactcentrum Voicemail Klantcontactcentrum Inhoudsopgave Inschakelen voicemail via Serviceweb 2 1.1 Hoofdmenu voice-portal 3 1.1.1 Menu: voicemail 3 1.1.1.1 Menu: afspelen berichten 3 1.1.1.2 Menu: in gesprek 4 1.1.1.3

Nadere informatie

VOIP Desktop Toolbar handleiding. Industrieweg 99c 3044 AS Rotterdam Tel: 010-245 77 61 Fax: 010-462 60 77

VOIP Desktop Toolbar handleiding. Industrieweg 99c 3044 AS Rotterdam Tel: 010-245 77 61 Fax: 010-462 60 77 VOIP Desktop Toolbar handleiding Industrieweg 99c 1 Inhoudsopgave 1 INHOUDSOPGAVE 2 2 INTRODUCTIE 4 2.1 Optimale controle 4 2.2 Mobiliteit 5 3 INSTALLATIE 6 3.1 Systeemvereisten 6 3.2 Nieuwe installatie

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u

Nadere informatie

Handleiding. Billingportal

Handleiding. Billingportal Handleiding Billingportal Inhoudsopgave 1. Inloggen telefoniegedeelte 2 2. Gespreksdetails 2 2.1 Totalen 2 2.2 Details 3 3 Facturen 4 4 Telefoon 4 4.1 Algemene instellingen 4 4.2 Instellingen voor telefoon

Nadere informatie

Aan de slag met het e-mailadres van uw nieuwe Website

Aan de slag met het e-mailadres van uw nieuwe Website Aan de slag met het e-mailadres van uw nieuwe Website Handleiding Inhoud 03 Basisinformatie e-mail 04 E-mailprogramma's 07 SMTP controleren als u geen e-mails kunt versturen 10 Veranderen van SMTP-poort

Nadere informatie

Configuratie Handleidng. Twinkle Softphone

Configuratie Handleidng. Twinkle Softphone Configuratie Handleidng Twinkle Softphone Barbara Strozzilaan 201 Postbus 9314 Rotterdamseweg 183c gntel B.V. 1083 HN Amsterdam 1006 AH Amsterdam 2629 HD Delft KvK 02084234 T + 31 (0)20 24 000 00 www.gntel.nl

Nadere informatie

Handleiding Optibel Voicemail service

Handleiding Optibel Voicemail service Handleiding Optibel Voicemail service InterNLnet B.V. Handleiding Optibel voicemail service V1_1 Inhoud 1. Voicemail activeren... 3 2. Voicemail deactiveren... 4 3. Telefoonmenu s... 5 3.1 Hoofdmenu...5

Nadere informatie

Inleiding. 1 Dashboard. 2 Huidige nummers 2.1 Doorschakelen van uw telefoonnummer 2.2 Fax Detectie

Inleiding. 1 Dashboard. 2 Huidige nummers 2.1 Doorschakelen van uw telefoonnummer 2.2 Fax Detectie Beheer portaal Inleiding 1 Dashboard 2 Huidige nummers 2.1 Doorschakelen van uw telefoonnummer 2.2 Fax Detectie 3 Toestellen 3.1 Gespreksgeschiedenis 3.2 Geluidsopname 3.3 Fax versturen 3.4 Toestel instellingen

Nadere informatie

Zakelijk Hosted Bellen. Beheerdershandleiding

Zakelijk Hosted Bellen. Beheerdershandleiding Zakelijk Hosted Bellen Beheerdershandleiding Per mei 2015 Inhoudsopgave 1. Eerste keer inloggen 4 2. Inloggen 4 3. Overzicht stappenplan inrichten bedrijfstelefoontelefooncentrale 5 4. Gebruiker toevoegen

Nadere informatie

1. Inleiding... 3. 1.1 Introductie... 3. 2. Functionele eigenschappen... 4. 2.1 Haagcom Mobiel functies... 4. 2.2 Managed VoIP functies...

1. Inleiding... 3. 1.1 Introductie... 3. 2. Functionele eigenschappen... 4. 2.1 Haagcom Mobiel functies... 4. 2.2 Managed VoIP functies... Dienstbeschrijving HAAGCOM Managed Mobiel Inhoud HAAGCOM Managed Mobiel... 1 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 2. Functionele eigenschappen... 4 2.1 Haagcom Mobiel functies... 4 2.2 Managed VoIP functies...

Nadere informatie

MBLX Administratie & ICT Nobelstraat 5 BU 6-2693 BC s-gravenzande t. 0174 44 42 22 f. 084 746 70 79 e. sales@mblx.nl - Rev. 1.

MBLX Administratie & ICT Nobelstraat 5 BU 6-2693 BC s-gravenzande t. 0174 44 42 22 f. 084 746 70 79 e. sales@mblx.nl - Rev. 1. MBLX Administratie & ICT Nobelstraat 5 BU 6-2693 BC s-gravenzande t. 0174 44 42 22 f. 084 746 70 79 e. sales@mblx.nl - Rev. 1.3-1 - Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

Toestelhandleiding IP Businessmanager

Toestelhandleiding IP Businessmanager Toestelhandleiding IP Businessmanager Inhoudsopgave 1 1 Inleiding 2 2 Functionaliteiten en faciliteiten 3 2.1 Inloggen 3 2.2 Uitloggen 3 2.3 Bellen 3 2.4 Doorschakelen (Follow me) 4 2.4.1 Onvoorwaardelijke

Nadere informatie

Handleiding. innooperator. ipad wachtrijapp voor innovaphone PBX centrales

Handleiding. innooperator. ipad wachtrijapp voor innovaphone PBX centrales Handleiding innooperator ipad wachtrijapp voor innovaphone PBX centrales april 2015 2 Welkom bij innooperator! In deze handleiding laten wij zien hoe gebruikersaccounts kunnen worden aangemaakt en ingesteld

Nadere informatie

Xelion 6 release notes.

Xelion 6 release notes. Hier worden de veranderingen van de upgrade van Xelion 5.1 naar Xelion6 en de updates van Xelion6 beschreven. Installatie instructies staan aan het eind van dit document. Het upgraden loopt door, ook al

Nadere informatie