ALEXANDER DE CROO Het is een bijzonder boeiende tijd wat digitale ontwikkelingen betreft. Drempels. Identiteit Geen toekomst zonder website

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ALEXANDER DE CROO Het is een bijzonder boeiende tijd wat digitale ontwikkelingen betreft. Drempels. Identiteit Geen toekomst zonder website"

Transcriptie

1 DIT DOSSIER WORDT GEPUBLICEERD DOOR SMART MEDIA EN VALT NIET ONDER DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE REDACTIE VAN KNACK EEN WEB VOL OPPORTUNITEITEN MAART 2015 Patrick Marck Troeven genoeg om te slagen, maar tijd dringt Jan Ronsse Big data en fast data: van theorie naar praktijk M-commerce We staan aan de vooravond van explosieve groei Drempels Hoe haalt België haar achterstand in? Identiteit Geen toekomst zonder website E-fulfilment Van klik tot levering PREMIUM PARTNER ALEXANDER DE CROO Het is een bijzonder boeiende tijd wat digitale ontwikkelingen betreft GEMAKKELIJK & VOORDELIG VERZENDEN! BESPAAR VEEL TIJD & KOSTEN MET DÉ GRATIS VERZENDTOOL VAN BELGIË VERZEND MET:

2 2 Editorial Patrick Marck Troeven genoeg om te slagen, maar tijd dringt Veel leesplezier Yannick Depré, Project Manager De Belg is een ervaren online shopper, maar kiest vaak voor buitenlandse webshops. Patrick Marck, directeur FeWeb, vindt het hoog tijd dat Belgische ondernemers de digitale revolutie omarmen. jongste decennium is e-commerce aan een Het onstuitbare opmars bezig. In 2020 zal liefst 34 procent van alle consumenten meer dan de helft van zijn aankopen doen met de muis. Vandaag kopen reeds twee op drie Belgen via het net. Het afgelopen jaar steeg de omzet van de Belgische webshops met 29 procent. De toekomst van e-commerce ziet er dus rooskleurig uit, maar geldt dit ook voor onze Belgische bedrijven? Niet helemaal. Slechts 13 procent van onze KMO s verkoopt online. Bovendien koopt slechts 30 procent van de Belgen op Belgische webshops. Maar laten we het vooral positief bekijken: onze Belgische bedrijven beschikken over veel groeimarge. Opdat Belgen (en buitenlanders) meer op Belgische sites zouden kopen, moet het aanbod stijgen. Die groei moet komen van zowel starters als van de klassieke retail die de digitale revolutie moet omarmen. Er is nog veel werk aan de winkel en de tijd dringt. En de buitenlandse concurrentie staat niet stil. Gelukkig is de drempel tot digitale expertise is nog nooit zo laag geweest. Onze interneteconomie beschikt over gekwalificeerde experten uit het ganse digitale spectrum, zoals het bouwen van webshops, digitale marketing, online payments en logistiek. Gespecialiseerde tools helpen e-commerce handelaars om hun webshop en digitale strategie verder te ontwikkelen. Ook starters met kleine budgetten krijgen kansen via one-stop-shops aan een lage instapkost. Daarnaast ziet de banksector e-commerce als een nieuwe business generator. Zowat alle Belgische banken ontwikkelden het afgelopen jaar programma s om hun klanten te stimuleren hun verkoop uit te breiden naar het net. Een aantal banken investeren tevens in begeleidingstrajecten voor technologische start-ups. Toch blijft er een nood aan risicokapitaal om het digitaal ondernemerschap te ondersteunen. Een tax shelter zou onze start-ups een ferme boost geven. Ook de overheid zet eindelijk in op de digitale economie. Door de Vice- Eerste Minister ook verantwoordelijk te maken voor de Digitale Agenda geeft de regering een duidelijk signaal. Het aangekondigde E-Commerce Platform moet alvast de juridische, sociale en maatschappelijke drempels voor de ontwikkeling van e-commerce wegwerken en zorgen voor een dynamiek onder alle stakeholders. Tenslotte ontwikkelen onderwijs en vakorganisaties digitale skills. Toch zouden de onderwijsinstellingen best nog een tandje bijsteken door naast het gebruik van digitale media ook in te zetten op het programmeren en ontwikkelen van digitale applicaties. De seinen in ons land staan dus op groen. Tevreden kunnen we pas zijn als alle Belgen online shoppen, maar het vertrouwen is er vandaag al. Chauvinisme volstaat echter niet om de Belg op Belgische sites te laten shoppen. Succes is weggelegd voor die webshops die vanuit de beleving van de consument aangepaste producten en diensten aanbieden en die de digitale skills ten volle beheersen. Onze Belgische webbedrijven staan klaar om uw succesverhaal mee te schrijven. Bent u er klaar voor? Tevreden kunnen we pas zijn als alle Belgen online shoppen, maar het vertrouwen is er vandaag al Patrick Marck, directeur FeWeb, federatie van webbedrijven COLOFON Project Manager: Yannick Depré Productieleider: Ellen D hondt Hoofdredactie: Jerry Huinder, Tekst: Frederic Petitjean, Hilde Van Raemdonck Coverbeeld: Nico Van Dam Vormgeving: Baïdy Ly Drukkerij: Roularta Smart Media Publishing Belgium BVBA Leysstraat 27, 2000 Antwerpen, Tel , DIT IS SMART MEDIA Smart Media is een topspeler op het gebied van content marketing en native advertising. Onze campagnes worden zowel digitaal als in belanghebbende kranten verspreid. Onze basisgedachte is een sterke focus op het onderwerp. Door creatieve media oplossingen helpen we u uw merk versterken en creëren we waarde voor uw doelgroep. Door kwalitatief hoge content zorgen wij ervoor dat uw klanten, onze lezer, actie ondernemen. PREMIUM PARTNER: Leer van Coolblue, Bol.com en Vente-Exclusive tijdens E-Shop Expo E-commerce zit in de lift! Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en bezoek de E-Shop Expo op 18 en 19 maart 2015 in Tour & Taxis Brussel. Deze vakbeurs combineert een beursvloer met inhoudelijk programma waar o.a. Google, Accor, Coolblue, Bol.com en Vente-Exclusive spreken. Registreer gratis via: LEES MEER OVER 04 Geen toekomst zonder website 06 Van klik tot levering 08 Profielinterview: Alexander De Croo 10 Eens die stap gezet, is de stap naar andere aankopen snel genomen 12 We staan aan de vooravond van explosieve groei 14 Big data en fast data ADVERTORIAL Ondernemen 2.0: onmogelijk zonder stevige juridische back-up Het internet heeft een wereld van mogelijkheden gecreëerd, maar ook heel wat onzekerheid. Onder meer op vlak van privacy en juridische afspraken weten heel wat online spelers niet hoe de vork aan de steel zit. Advocatenkantoor Sirius Legal probeert in deze vaak verwarrende materie dan ook een baken te zijn. Onze 21e eeuw wordt gekenmerkt wordt door snelle communicatie, doorgedreven digitalisering en een meer onthechte manier van onderhandelen en zakendoen. Deze (razendsnelle) evoluties moeten geschraagd worden door een stevige juridische basis, wil men schemerzones en ongeoorloofde praktij ken vermij den. Advocatenkantoor Sirius Legal heeft er als één van de enige expliciet voor gekozen om te focussen op domeinen die in dit opzicht voor grote uitdagingen staan: media en reclame, intellectuele eigendom, online transacties, vennootschapsrecht, nieuwe technologie, consumentenbescherming, reisrecht, online kansspelen, incasso, enzovoort. Aangezien het internet zowat élke onderneming grondig beïnvloedt, maakt Sirius Legal in zij n dienstverlening geen onderscheid tussen eenmanszaken, KMO s en multinationals: iedere cliënt heeft recht op grondig juridisch advies en de nodige begeleiding in deze materie. Zo hebben heel wat exploitanten van webwinkels vragen bij wat kan en moet. Sirius Legal-partner Bart Van den Brande: Online handelaars helpen wij onder meer door hen grondig in te lichten over de wetgeving, hun algemene voorwaarden op punt te stellen, een transparante privacy policy uit te werken en hen te wij zen op het belang van respect voor de privacywetgeving. De dienstverlening van Sirius Legal gaat overigens verder dan juridisch advies: zo organiseert het kantoor driemaandelij kse seminaries rond deze vakgebieden, en wordt expertise rond nieuwe wetgeving gedeeld via blogs of in de pers. En dat is nodig, want op vlak van internet verschuift er héél wat, vooral dan binnen Europa. Van den Brande: Zo komen er binnenkort nog strengere voorwaarden aan op vlak van privacy, databeveiliging en cookiebeleid. Dat zal in eerste instantie weer tot juridische onzekerheid leiden, en daar moeten wij, als advocatenkantoor met de vinger aan de pols van deze evoluties, op inspelen. Daarom profileren wij onszelf niet alleen als partner met diepgaande kennis, maar ook een juridisch adviseur die flexibiliteit,snelheid en innovatie in zij n diensverlening als kernwaarden beschouwt.

3

4 4 Actueel Online identiteit Geen toekomst zonder website Een bedrijf runnen zonder website? Geen optie meer in deze hypergeconnecteerde tijden. Een site is dus een must, maar hoe moet die er dan uitzien? En hoe zorg je dat je webstek voldoende bezoekers trekt? Val meteen met de deur in huis en zorg dat je bezoekers geen tijd verliezen. TEKST FREDERIC PETITJEAN Van de slager om de hoek tot de grootste multinationals ter wereld. Ongeveer elk bedrijf is tegenwoordig met een website aanwezig op het internet. Maar dat is dan ook absoluut noodzakelijk geworden, stelt Bart Van Den Kieboom van Online.be, een bedrijf dat zo n à websites per jaar bouwt. Het is gewoon logisch redeneren: je klanten spenderen meer en meer tijd op internet. Dan is het maar normaal dat je daar als bedrijf ook bent. En er alleen zijn is niet genoeg. Een site is heden ten dage namelijk veel meer dan alleen maar een visitekaartje. Het is een volwaardig communicatiekanaal geworden. En consumenten verwachten dat je net zo bereikbaar bent via de site als via de telefoon. Van Den Kieboom: Daarnaast is het natuurlijk ook een grafische en semantische afspiegeling van je bedrijf. Het soort site dat je hebt, de foto s die er op staan en het taalgebruik zegt al heel veel over het soort onderneming dat je bent. Voor de back-to-school- en hebbedingwinkel, KidsWithFlair.com, is de website zelfs meer dan belangrijk: het is hun enige verkoopkanaal. Medeoprichter Eric Eeraerts steekt er, samen met zijn echtgenote, dan ook heel wat tijd in. Ze werken samen met een gespecialiseerd IT-bedrijf, maar dan nog is het draaiende houden van de site een volwaardige dagtaak. De hele diepe aanpassingen aan de site en de performantietweaks, die nemen de specialisten voor hun rekening. Maar het up-to-date houden van de informatie, het uploaden van foto s van producten, het in de gaten houden van de betalingen, zorgen dat alle beschrijvingen en prijzen kloppen en de algemene look, dat is allemaal voor ons. Klanten zitten meer en meer op internet, het is maar logisch dat je daar als bedrijf ook bent Bart Van Den Kieboom En dat is allemaal niet zo in een-tweedrie gedaan. Want wat de vereisten van een goede site betreft, zijn er wel een paar basisvoorwaarden. Je moet zorgen dat je grafisch mee bent en dat je bezoekers meteen vinden wat ze zoeken. Dat betekent: direct met de deur in huis vallen en ze niet te veel tijd laten verliezen met pop-ups en dat soort zaken. Van Den Kieboom: Zelfs de taalkeuze moet je proberen zoveel mogelijk te automatiseren. Ook een call to action ( bel ons of druk hier voor een chatgesprek, red.) werkt meestal erg goed. Alle diepere content mag verderop in de site. En net zoals in kleding zijn er ook in websitedesign trends en modes. Langere homepages waar je een stuk naar beneden kunt scrollen zijn nu helemaal in, geeft Van Den Kieboom als voorbeeld. Bovenaan staan dan de basics en onderaan krijg je bijvoorbeeld referenties of klantengetuigenissen. Wees verder erg zuinig met al te veel kleuren, opvallende lettertypes of een gewaagde opmaak, waarschuwt de websitebouwer. Er gaat niks boven een klassieke, rustige lay-out. In 1998 kon je met al die flashy toestanden nog wel wegkomen, nu niet meer, lacht Van Den Kieboom. En er zijn wel degelijk goede redenen waarom je dat soort zaken niet vaak meer ziet: het leidt de aandacht af van de essentie, het maakt het lezen van de site alleen maar moeilijker en het oogt heel onprofessioneel. Wat het lezen betreft: ook lange lappen tekst zijn op een site uit den boze. Je beperkt je best tot een handvol paragrafen per pagina. Als je moeilijke dingen moet uitleggen, bijvoorbeeld als je als verzekeringsmaatschappij een bepaalde polis wil voorstellen, kan je een synthese maken op de homepage en je bezoekers naar de volledige tekst laten doorklikken, adviseert Van Den Kieboom. Of je voorziet een aparte PDF die ze kunnen downloaden en afdrukken. We werken samen met een IT-bedrijf maar dan nog is het draaiende Crédits photo : Verifone NE PASSEZ PAS À CÔTÉ DE L EXPERTISE D UN LEADER DU E-COMMERCE Diversifiez et flexibilisez vos moyens de paiements Renforcez la sécurité Personnalisez vos outils Consolidez et centralisez vos flux Pour en savoir plus et créer gratuitement votre compte de test Retrouvez-nous du 18 au 19 mars 2015 sur le salon e-shop Expo Bruxelles - Stand 81

5 5 Als je gewoon achterover leunt tot er klanten komen, duurt het niet lang voor de deurwaarder of curator langskomt 3 vragen aan... Eric Eeraerts Simon Coudeville, Webdesigner bij Wijs houden van een website een echte dagtaak - Eric Eeraerts Nog iets om rekening mee te houden is dat almaar meer internetsurfers geen pc, maar een tablet of telefoon gebruiken om je site te bezoeken. Daarvoor is responsive design uitgevonden, zegt Van den Kieboom. Dit is een belangrijke trend van tegenwoordig: sites passen zichzelf aan aan het toestel waarop ze bekeken worden. Zo heb je altijd een optimale navigatie en is alle informatie netjes leesbaar, zowel op een pc met groot scherm, als op een tablet, als op een smartphone. Ook Eeraerts ziet dat steeds meer klanten op zijn site een mobiel toestel gebruiken. Dat begint stilaan richting 50 procent te gaan. Maar zelfs als je alles goed doet, en je site staat helemaal op poten, dan ben je er nog niet. De volgende vraag is: hoe vinden surfers specifiek de weg naar jouw site? Zeker een techniek die SEO heet (Search Engine Optimization red.) is daarbij belangrijk. Je kan het nog best omschrijven als de kunst om je website zo goed mogelijk zichtbaar te maken voor zoekmotoren op het internet, wat in de praktijk vooral neerkomt op Google. Hoe je hoger je website immers staat in de Googleranglijst, hoe groter de kans dat surfers er naar zullen doorklikken. Daarmee vormt SEO een interessant want gratis alternatief voor internetreclame. Ook bij KidsWithFlair kennen ze SEO maar al te goed. Maar er zijn nog een heleboel andere zaken die we gebruiken om trafiek te genereren, aldus Eeraerts. Backlinks (links op andere sites die naar jouw site verwijzen, red.) bijvoorbeeld of AdWordcampagnes, de kleine reclamelinks die opduiken als je een zoekwoord in Google ingeeft. Of Facebookcampagnes. Het zijn zaken die zeker een return opleveren. Als ik nu een Facebookcampagne begin, rollen binnen een uur de eerste bestellingen daarvan binnen, maar je moet er wel een hele hoop tijd, centen en moeite insteken, natuurlijk. Opmerkelijk: KidsWithFlair maakt ook gebruik van twee PR-bureaus, een voor België, een voor Nederland, die niet alleen bloggers de weg naar de site wijzen, maar ook journalisten van de ouderwetse, papieren media. Eeraets: Dat bewijst zeker zijn nut, hoor. Wat dat betreft, is print nog lang niet dood. Aanwezigheid op het internet met een mooie website. Het lijkt makkelijker gezegd dan gedaan. Zeker als je het goed wilt doen. Uiteindelijk is het met webwinkels net zoals met veel andere beroepen, zeggen de twee specialisten. Het is pas als je het zelf doet, dat je beseft hoeveel werk het allemaal is. Een ding is zeker, zegt Eeraerts. Als je gewoon in je stoel achterover leunt en wacht tot er klanten online komen opdagen, dan zal het echt niet zo lang duren vooraleer de deurwaarder of de curator langskomt. Maar zonder website komt die vroeg of laat sowieso langs (lacht). Wat zijn de trends op het gebied van webdesign tegenwoordig? Veel sites gaan terug naar de basisprincipes van het puur grafisch design: grote kleurvlakken, veel aandacht voor lettertypes en typografie. Flat design heet dat tegenwoordig. Sites worden ook weer minimalistischer en hebben veel aandacht voor fotografie: grote foto s met tekst erover bijvoorbeeld. Ook introfilmpjes en animaties zijn in. Nemen apps niet veel momentum weg van sites? Je mag de twee niet vergelijken. Het doel van een app is niet hetzelfde als het doel van een site. Apps zijn heel gefocust op één taak. Op een website zoek je informatie op, vergelijk je producten en noem maar op. Het uitgangspunt is helemaal anders. Wat is de eerste tip die je geeft als een bedrijf een (nieuwe) site wil? Bedrijven weten soms niet goed waarom ze een site nodig hebben of ze willen er een omdat hun concurrent er een heeft. Dat is geen goed uitgangspunt. Zoek dus eerst heel goed uit wat je gebruiker nodig heeft en stel een strategie op over hoe je je online gaat gedragen. Je website ga je dan naar dat onderzoek vertalen. En soms blijkt dan dat je helemaal geen site nodig hebt, maar iets anders.

6 6 Inspiratie E-fulfilment 3 vragen aan... Van klik tot levering Online shoppen. Het lijkt zo simpel. Eén muisklik en s anderdaags wordt je pakketje thuisbezorgd. Maar achter die digitale bestelling schuilt een complex en gestructureerd logistiek proces. TEKST HILDE VAN RAEMDONCK Rob van den Heuvel, Algemeen directeur van SendCloud Wat komt er zoal bij kijken als je een webshop wilt beginnen? Je moet jezelf eerst een aantal vragen stellen. Wat ga ik verkopen? Is daar een markt voor en hoe groot is het potentieel? Hoe kan ik opvallen? En hoe zit het met het kostenplaatje? Met welke software en payment service provider ga ik in zee en hoe ga ik mijn goederen verzenden? En dan? Als je voor al die praktische dingen een oplossing hebt gevonden, is het een hele uitdaging om ook daadwerkelijk traffic te genereren naar je webshop. Als dat lukt, moet je je ook afvragen hoe je nog méér bezoekers naar je site kunt lokken. Door zoekoptimalisatie bijvoorbeeld, zodat je hoog scoort bij zoekmachines. Hoe zie je de toekomst? In België gaat e-commerce nog heel hard groeien. Sneller wellicht dan in de ons omringende landen. Ik zie ook steeds meer responsive sites, waardoor mobile commerce in de toekomst steeds belangrijker zal worden. Zeker als je bedenkt dat ook betalen met je smartphone gemakkelijker zal worden. Nieuwe cybercompanions In productieomgevingen kom je steeds vaker cobots of collaboratieve robots tegen. In tegenstelling tot de klassieke robots, die ontwikkeld zijn om autonoom te werken, zijn cobots net bedoeld om met mensen samen te werken. Ze kunnen ingezet worden om het magazijnpersoneel bij te staan en zo de operationele kosten te drukken en de productiviteit van werknemers te verhogen. Ook in het e-fulfilmentproces zijn ze ideaal om eenvoudige, vaak repetitieve handelingen over te nemen. Het internet is één grote digitale etalage en het is verleidelijk om vanuit je luie stoel je koopdrift te bevredigen. We kopen dan ook steeds vaker online. Daarbij vinden we het vanzelfsprekend dat we onze aankoop vlot kunnen bestellen én in no time thuisbezorgd krijgen. Liefst dezelfde dag. Maar dat lukt helaas nog maar voor 6 procent van de bestellingen, weet Patricia Ceysens, voorzitter van de raad van bestuur van BeCommerce. En dat is niet zo gek, want deze digitale evolutie heeft natuurlijk nieuwe uitdagingen gecreëerd voor de retail business. Winkels die mee willen, moeten zich aan deze nieuwe ontwikkelingen aanpassen. En een fraaie website alleen volstaat niet meer, de online klant verwacht meer. Naast een snelle en feilloze levering is dat bijvoorbeeld een vlotte retourmogelijkheid. Negentig procent van de e-consumenten geeft aan dat lage leveringskosten en vlotte retouropties hun online aankoopgedrag beïnvloeden, zegt Ceysens. Logisch. De consument wil weten dat hij een levering die hem niet bevalt, vlot, makkelijk en liefst gratis kan terugsturen. Maar ook dat lijkt makkelijker dan het is. Achter elke digitale bestelling schuilt een complex en gestructureerd logistiek proces, zegt Joost Uwents, general manager bij WDP Belgium. Sommige bedrijven houden dit hele logistieke proces in eigen beheer, anderen besteden het uit. En het is net dit hele e-fulfilmentproces alle fasen achter een online transactie dat cruciaal kan zijn voor het succes van je e-shop. Want een correcte en tijdige levering biedt vertrouwen en klantentevredenheid. Als daarbij de drempel van een retourzending laag ligt, kan dat je klantenbinding alleen maar ten goede komen. Hoe makkelijker je het maakt voor de consument, hoe sneller hij repeat client wordt. Dat geldt ook voor het tijdstip en de plaats van de levering. Thuis, op je werk of op een afhaalpunt naar keuze. Afhaalpunten zijn trouwens de laatste jaren in opmars, al geven studies aan dat 73 procent van de mensen hun bestelling toch liefst thuis ontvangen. Bij voorkeur in t weekend. Dan zijn ze thuis en hebben ze tijd om met hun nieuwe aankopen bezig te zijn, zegt Jan Vandenneucker, managing director van de pakjesafdeling bij bpost. Negentig procent van de e-shoppers geeft aan dat lage leveringskosten en vlotte retouropties belangrijk zijn Patricia Ceysens Maar goed, dat moet dan wel allemaal lukken. En dan moet alles binnen het e-fulfilmentproces goed verlopen. Dat kan gaan over het opslaan van goederen, assembleren van producten, order picking in het magazijn en samenstellen, labelen, verpakken, sorteren en verzenden van de bestellingen. Stel, de klant bestelt iets in de webwinkel. De betaling wordt geverifieerd en de order vertrekt naar de logistieke partner. Die ontvangt de order, print een bestelbon en daarna wordt de bestelling opgehaald en verzameld in het magazijn. Alles wordt netjes verpakt, breekbare of delicate artikelen krijgen extra bescherming. Als de bestelling klaar is, vertrekt ze voor distributie naar de klant. Meestal zorgen de klassieke koerierdiensten hier voor. Maar niet alle online transacties verlopen identiek. Op het moment dat de klant een bestelling bevestigt, weet hij niet of hij bij de winkel zelf terechtkomt of in een extern warehouse, waar allerlei pakketten klaargemaakt worden en waar meermaals per dag een distributeur langskomt om de pakjes op te pikken, aldus Joost Uwents. Vaak worden goederen verzameld in een cross-docking magazijn, waar ze s nachts gesorteerd en klaargemaakt worden om de wereld in te sturen. En zo is het hele online winkelgebeuren geëvolueerd naar een continu proces. En de toekomst ziet er goed uit, zegt Jan Vandenneucker. Ons land telt vandaag webshops en dat aantal stijgt dagelijks. In 2014 steeg de online verkoop in België met 15 procent ten opzichte van het jaar voordien en ook dat percentage zal blijven groeien. Ook het soort aankopen breidt uit. Aanvankelijk werden er vooral boeken, cd s en dvd s gekocht. Vandaag zijn vooral kleding, schoenen, speelgoed, cosmetica en elektro populair. Logisch dus dat de vraag naar weekendleveringen niet kon uitblijven. 73 procent van de mensen willen hun bestelling liefst thuis ontvangen Jan Vandenneucker E-commerce is duidelijk niet meer te stoppen en gaat de klok rond. Ook en misschien vooral in het weekend. Er wordt zelfs al gesproken over weekendeconomie. Al verwachten ze bij WDP Belgium dat de pakjesprijzen in de toekomst fors zullen stijgen. Bedrijven doen er alles aan om de koper over de streep te trekken met gratis retours en soepele retourformules. Ze betalen ook extra hoge lonen voor weekendwerk, zegt Joost Uwents. Maar van het hele Bedrijven doen er alles aan om de koper over de streep te trekken Joost Uwents pakjestraject zijn de laatste kilometers, tot aan de voordeur, het duurst. Zeker op zondag. Het zal dus in de toekomst beslist een hele uitdaging worden om de steeds groter wordende pakjesberg alsmaar sneller, en liefst betaalbaar, bij de koper te krijgen. Een oplossing in de toekomst zou kunnen zijn om de koper tot bij de pakjes te brengen. Zoals in Nederland, Frankrijk en Duitsland bijvoorbeeld, maar ook in het Verenigd Koninkrijk en Polen, waar al volop gebruik gemaakt wordt van pack stations of parcel lockers. Dat zijn kluisjes waar mensen hun bestelling kunnen laten toekomen. Ook in ons land bestaat het systeem. De voordelen van zo n parcel motel zijn legio. Je vindt deze pick-up automaten op evidente publieke plaatsen, zoals treinstations, luchthavens en supermarkten bijvoorbeeld. Je kunt er alle uren van de dag terecht, zeven dagen op zeven, en je kunt er zelfs je retourzending naartoe brengen. De ideale formule dus voor drukbezette tweeverdieners die overdag niet thuis zijn en zo hun pakketje kunnen oppikken wanneer het hen best uitkomt. En de ideale formule om de weekendkosten voor de bedrijven in de hand te houden. ONZE TALENTEN Kwaliteit Efficiëntie Aanpak Klantgericht Full-Service-Fulfilment DISTRIMEDIA BIEDT WEBSHOPS EEN FULL-SERVICE-FULFILMENT DIENSTENPAKKET VOOR DE VERWERKING VAN ONLINE ORDERS. U CONCENTREERT ZICH OP UW WEBSHOP, WIJ DOEN DE LOGISTIEK! De logistieke processen, geschikt voor een breed non-food-assortiment, zijn verregaand geautomatiseerd voor een zeer hoge nauwkeurigheid en efficiëntie. Leg de juiste focus en boost uw e-commerce met de logistiek van een betrouwbare partner. BEZOEK ONS OP STAND S20 VAN DE E-SHOP EXPO bekijk onze website of stuur een naar

7 ADVERTORIAL KBC maakt e-commerce gemakkelijk Elektronische handel wordt voor steeds meer bedrijven en winkeliers een belangrijke inkomstenbron. KBC probeert met nieuwe, innovatieve hulpmiddelen kopen en verkopen online zo gemakkelijk mogelijk te maken, ook voor een starter. De cijfers over e-commerce in België zijn duidelijk: steeds meer consumenten doen hun aankopen online. Voor winkeliers is het dus belangrijk om deze trein niet te missen. Ook KBC probeert hen daarbij te ondersteunen, bijvoorbeeld door de betalingsmogelijkheden op het web zo vlot mogelijk te maken. De simpelste en meest in het oog springende manier is waarschijnlijk wel de KBCbetaalknop die winkeliers op hun site kunnen installeren, zegt Ivo De Meersman, Directeur Betalingsverkeer. Deze knop biedt unieke voordelen wanneer zowel de winkelier als de koper een KBCrekening hebben. Er komen dan geen betaalkaarten aan de transactie te pas, je doet een elektronische overschrijving. Voor de winkelier betekent dat lagere kosten en hij heeft onmiddellijk zijn geld op zijn rekening. KBC is immers een van de weinige banken die in real time geld overboekt. Bedrag voorschieten Maar ook voor de shoppers zelf biedt de knop interessante voordelen. Zo geeft hij bijvoorbeeld de mogelijkheid om uitgesteld te betalen. Stel je voor dat je smartphone het begeeft en je hebt snel een nieuwe nodig, zo n aankoop gaat al vlug over een paar honderd euro, zegt De Meersman. Als dat even niet goed uitkomt, kan je er voor kiezen om, volledig kosteloos, de betaling tot twee maanden uit te stellen. Wij schieten het aankoopbedrag dan voor aan de webwinkelier, zodat je toch direct over je aankoop kan beschikken. Enige beperking: uit veiligheidsoverwegingen is het maximumbedrag dat je zo kan spenderen geplafonneerd tot euro. Met je smartphone kan je zelf betalingen verrichten, want ook hier heeft KBC innovatieve nieuwe software uitgedokterd. We zien dat heel veel betalingen op websites op het laatste moment afgebroken worden, wanneer mensen hun betaalbakje moeten gaan zoeken, weet De Meersman. Met onze oplossing voor smartphones hebben we dat probleem uit de wereld geholpen. Het enige wat je nog moet doen om een betaling te bevestigen, is gewoon een QRcode scannen met je telefoon en je code ingeven. Een kaartlezer is niet meer nodig. Ook voor winkeliers is dat een goede werkwijze, want steeds meer online shopping gebeurt tegenwoordig met smartphones en tablet en niet alleen meer op pc s. Bovendien biedt KBC ook hier uitgesteld betalen aan haar klanten aan. Je eigen webwinkel in één avond Maar zelfs als winkeliers nog helemaal geen webwinkel hebben, kan KBC hen daarbij helpen. Daarvoor werd Clickshop ontwikkeld. Clickshop E-commerce wordt een zeer belangrijke driver voor onze economie de komende jaren Ivo De Meersman is een zeer laagdrempelig platform waar kleine of beginnende webwinkeliers bijzonder eenvoudig een eigen internetwinkel kunnen aanmaken, legt De Meersman uit. Je kiest een sjabloon voor je winkel dat je volledig kan aanpassen naar je eigen wensen, je laadt foto s van je producten op en je kan beginnen te verkopen. Ook alle modules voor betalingen staan al klaar, niet alleen voor KBC, maar ook voor BancontactMisterCash en voor andere betaalkaarten. Op één avond kan je zo een complete webwinkel in mekaar steken. Voor de prijs hoef je het alvast niet te laten. De basisformule van Clickshop, waarbij je maximum 200 producten kan aanbieden, kost 39 euro per maand. De uitgebreide formule voor maximaal 2000 producten en met extra functionaliteiten, heb je al voor 59 euro per maand. De winkeliers kunnen indien gewenst een eigen URL kiezen voor hun winkel en KBC kan ook het verzenden van de goederen regelen, zegt De Meersman. Daarvoor werken we samen met B-Post. Alle betaalverkeer netjes gepresenteerd Maar niet alleen kleine webshops krijgen van KBC een zetje, ook voor de grote, bestaande e-winkels zijn er plannen, onthult De Meersman. We zijn net gestart met ons eigen aanbod als Payment Service Provider, inclusief een collecting optie waarbij we voor alle betaalmethoden de handelaar gebundeld betalen. De handelaar kan vlot de betalingen ontvangen, zowel voor KBC-klanten als voor niet- KBC-klanten en voor mensen die met een kredietkaart willen betalen. Voor de winkelier heeft dat als grote voordeel dat we zijn ontvangsten consolideren en in één overschrijving op zijn rekening zetten. De bedoeling is om ook de betalingen in de fysieke winkel van de handelaar te consolideren in een rapport waarmee hij al zijn inkomsten kan controleren, zowel deze van zijn webshop als deze van zijn winkel. Alles wordt netjes en duidelijk gepresenteerd in één compleet overzicht. Bijkomend voordeel: aan de inkomsten die zo gegenereerd worden, kunnen goede klanten, indien gewenst, een kredietlijn koppelen. Dat is handig om je cashflow te helpen optimaliseren en vlot over de nodige werkingsmiddelen te kunnen beschikken. E-commerce wordt een zeer belangrijke driver voor onze economie de komende jaren, besluit De Meersman. We willen ondernemers daar bewust van maken en hen daarbij zo goed mogelijk helpen. Daarom ook dat wij op dit vlak nauw samenwerken met bijvoorbeeld Unizo. Ons Clickshop-platform past perfect in die filosofie. Meer informatie vindt u op & KBC_Kn_DblSubl_edit.indd 1 19/02/ :49

8 8 Profielinterview Alexander De Croo Digitaal is een ongelooflijke economische kans De digitale economie groeit ongeveer zeven keer zo snel als de reguliere economie en heeft het potentieel om tegen 2020 goed te zijn voor acht miljoen jobs in Europa. Alexander De Croo: De vraag is: hoe krijgen we een zo groot mogelijk stuk van die taart naar België? TEKST FREDERIC PETITJEAN BEELD NICO VAN DAM Half België loopt met een smartphone of tablet rond, steeds meer mensen doen hun aankopen op het internet en cyberveiligheid is een heikel punt dat niet uit de actualiteit is te slaan. Niet verwonderlijk dus dat er sinds enkele jaren een stoel voorzien is voor een minister van Digitale Agenda. In de regering Michel I is die sinds oktober vorig jaar gereserveerd voor Alexander De Croo (Open VLD). Hoe bevalt deze post u? Heel goed, dank u wel (lacht). Het is een bijzonder boeiende tijd wat digitale ontwikkelingen betreft, natuurlijk. Het mooie aan Digitale Agenda is dat het ook over veel meer gaat dan enkel maar internet of smartphones. Het is een ongelooflijke economische opportuniteit, het gaat over een performante telecommarkt, cyberveiligheid, opleidingen en de digitalisering van de overheid. Hebben we die boot al niet voor een stukje gemist? Als je de vijf grootste aanbieders van e-commerce in ons land bekijkt, zijn vier daarvan buitenlandse bedrijven. Daar hebben we nog een achterstand goed te maken. Maar er zijn nog andere rollen die ons land kan opnemen. België zou één van de plaatsen moeten worden in Europa waar digitale innovatie plaatsvindt. Dat is een rol die we zeker aankunnen. Als je bijvoorbeeld kijkt naar onze connectiviteit: onze vaste internetverbindingen zijn bij de beste van Europa en worden steeds beter. Op het gebied van mobiele breedband zijn we de achterstand heel snel aan het inhalen. Je hebt hier een hoge bevolkingsdichtheid, veel internationale instanties, goede opleidingen. De ingrediënten zijn er, nu moeten we zorgen voor resultaten. De ingrediënten zijn er, nu moeten we zorgen voor resultaten Hoe komt het dat we daar zo lang in achtergebleven zijn? Kijk, digitale economie is natuurlijk veel meer dan webshops. Als je enkel webshops bekijkt, moet je toegeven dat de koopmansgeest van de Nederlanders ons heeft overtroffen, dat is zo. Maar het gaat om een disruptieve kracht die het potentieel heeft om alle sectoren op zijn kop te zetten. En dan is het zaak om als overheid de vinger aan de pols te houden om te kijken hoe je die nieuwe zakenmodellen gaat toelaten. Dan heeft u het over AirBnB en Uber en dat soort bedrijven. Bijvoorbeeld. Eén reflex zou kunnen zijn om dan te zeggen: Dit past niet in onze regels, we gaan het verbieden. Een ander uiterste zou kunnen zijn om hen helemaal géén regels op te leggen. Ik denk dat de waarheid zoals vaak in het midden ligt: laten we kijken hoe we nieuwe diensten een kans kunnen geven, binnen een kader dat voor iedereen werkbaar is. Het is niet omdat het nieuw en digitaal is, dat het ook taksvrij of in het zwart moet gebeuren. Kunnen we in Europa op grotere schaal wel meespelen? Alle big boys komen uit de V.S. Ja, dat hoor ik vaak, maar het is helemaal niet zo zwart-wit hoor. Skype is van oorsprong een Europees bedrijf. Spotify is een Europees bedrijf. Storify is zelfs Belgisch. Oké, de grote giganten zijn Amerikaans, maar ook in Europa is er echt wel een behoorlijk levendige start-up scene. Ook in ons land is dat mogelijk. U zei zelf al dat onze infrastructuur een grote rol kan spelen in het uitbouwen van onze digitale economie. Maar we zitten hier nog altijd de facto met twee duopolisten: Belgacom en Telenet. Is dat geen hinderpaal? Het feit dat we al twee infrastructuren - koper en kabel - hebben is al veel hoor, in veel landen is het maar één. En dat heeft er toe geleid dat de snelheden hier zeer hoog liggen. Europa stelt dat tegen procent van haar bevolking aan 30 megabit per seconde moet kunnen surfen en de helft tegen 100 megabit. Dat zijn snel- Oke, de grote giganten zijn Amerikaans, maar ook in Europa

9 3 vragen aan... 9 België zou één van de plaatsen moeten worden in Europa waar digitale innovatie plaatsvindt Bart Van den Brande, founding partner bij Sirius heden die wij in België nu al halen. Ik woon in Brakel, niet bepaald het centrum van de wereld, en ik haal daar perfect 120 megabit per seconde. Mijn eigen doelstelling is dat tegen 2020 minstens de helft van de bevolking toegang heeft aan een snelheid van één gigabit per seconde. Is dat nodig? Ja, dat is vaak de reactie: Is dat niet overdreven?. Of: Wat gaan we daar mee doen?. Om eerlijk te zijn: ik weet het niet. Maar ik weet wel zeker dat er tegen dan veel mensen zullen zijn met crazy ideeën die daar een toepassing voor zullen verzinnen. Vaak zal dat bij een crazy idee blijven, maar sommige zullen uitgroeien tot echte ondernemingen. Dus die investeringen in snelheid mogen we zeker niet afremmen. Moet we daarom vasthouden aan een duopolie? Niet noodzakelijk: de openstelling van het kabel- en kopernetwerk moet verder uitgebouwd worden, absoluut. Als we even naar de federale overheid zelf kijken: het ICT-budget daalt voor de derde keer op rij. Ik heb natuurlijk altijd liever meer budget, maar we zitten nu eenmaal in een moeilijke budgettaire situatie. We hebben als overheid wel een voortrekkersrol te spelen. Vanaf 2016 bijvoorbeeld schakelt de hele overheid over op e-facturering. Zo n push heeft effect op de rest van de economie. Nog even over cyberveiligheid. Welke rol heeft de overheid daarin? We hebben daar zeker een rol in, bijvoorbeeld door te sensibiliseren. Als je in de fysieke wereld een sleutel op je deur laat zitten en er wordt ingebroken, dan noemt iedereen je een dommerik. In de digitale wereld gebeurt zoiets voortdurend. En daar moeten we bedrijven en burgers op wijzen. En dat mag al heel vroeg, wat mij betreft in de school zelfs. Smart Facts Hoe kan een webshop de e-consument overtuigen van privacybescherming? Door nauwgezet de wetgeving na te leven, anti-spamregels te respecteren, geen profiling te gebruiken of databases te delen met derden zonder toestemming van klanten, de cookiewetgeving correct te implementeren, enzovoort. Ook informeren is cruciaal: hoe beter ingelicht de consument, hoe groter zijn vertrouwen in de online handelaar. Wat is het grootste werkpunt op dat vlak? Er komen nog strengere Europese voorwaarden op vlak van privacy. Bedrijven zullen vergaande inspanningen moeten doen in de beveiliging van hun data, zoals de aanstelling van een data protection officer. De boetes bij inbreuken gaan ook de hoogte in en Europa tracht greep te krijgen op bedrijven die niet gevestigd zijn in de EU. is er echt wel een behoorlijk levendige start-up scene Zullen de prijzen dan dalen? De bundels die we nu hebben zijn erg kwalitatief, maar aan de dure kant, dat klopt. Op de mobiele markt zijn de prijzen bij de laagste van Europa, daar zijn meer dan veertig spelers actief op drie netwerken. In de vaste markt moeten we dat ook zo krijgen: meer toegang voor verschillende spelers. Maar er beweegt toch al een en ander, met Mobistar bijvoorbeeld die bekijkt om triple play aan te bieden. Als Alexander De Croo niet in de politiek was terechtgekomen, dan was hij? Ik had hiervoor een bedrijfje dat internetdiensten aanbood, meer bepaald een online databank over IP-recht, bedoeld voor advocaten. Ik geef toe het is een niche, maar desondanks voor mij is de bevoegdheid Digitale Agenda toch wel een beetje thuiskomen (lacht). Zijn webshops per definitie juridisch meer kwetsbaar voor consumentenklachten dan fysieke winkels? Volgens onze informatie valt dat best mee. In theorie is het risico natuurlijk groter, maar in de praktijk blijkt het aantal klachten best mee te vallen. We zien bijvoorbeeld weinig klachten bij labelorganisaties als SafeShops.be. ADVERTORIAL

10 10 Overzicht Drempels Belgen zijn bang Wij, Belgen, zijn bang. We vertrouwen het niet. De Belgische consument is geen early adopter. Hij is risicoavers en oerconservatief. Het is precies die ingesteldheid die ertoe geleid heeft dat e-commerce in ons land veel trager op gang kwam dan in onze directe buurlanden. Gelukkig komt er stilaan beweging in ons online koopgedrag en volgens marketingspecialisten heeft e-commerce bij ons nog wel degelijk potentieel. Veel winkels dichtbij Een tweede remmende factor is de densiteit van ons winkelnetwerk. België is een klein landje en we wonen allemaal vlakbij stadskernen, winkelcentra en shopping boulevards. Zelfs de buitenlandse markten zijn vlakbij. Het kost ons dus niet veel moeite om fysiek te gaan winkelen met het bijkomende voordeel dat je ziet en voelt wat je koopt, dat je dingen ter plaatse kunt passen, kopen en betalen en dat je dus alle mogelijke risico s van een online aankoop uitsluit. Geen waardevol certificaat In tegenstelling tot Nederland bijvoorbeeld, heeft België geen echt gekend en vertrouwd betrouwbaarheidslabel. In Nederland heb je Thuiswinkel Waarborg, een kwaliteitskeurmerk dat aangeeft dat je in alle veiligheid kunt kopen bij een betrouwbare webwinkel. Het wordt ook pas toegekend na een strenge en objectieve audit. Bij ons heb je wel een paar goedbedoelde initiatieven in die richting, zoals BeCommerce, SafeShops.be, e-commerce van Unizo... maar ze zijn onderling verschillend en hebben dus lang niet diezelfde waarde. Eens die stap gezet, is de stap naar andere aankopen snel genomen E-commerce is booming. En hoewel België niet bij de koplopers hoort, willen we onze achterstand uiteraard wel inlopen. Maar hoe doen we dit? Waar zitten dan de drempels? Marketingprofessor Gino Van Ossel van de Vlerick School verklaart de zeven grootste obstakels voor e-commerce in ons land. De allergrootste rem op het succes van e-commerce in België is onze mentaliteit. TEKST HILDE VAN RAEMDONCK Ingepalmd Belgie is een kleine markt, met als gevolg dat onze ketens hooguit kmo s zijn, voor wie het minder evident is om een eigen webshop uit te bouwen. Mede daardoor is e-commerce bij ons veel trager op gang gekomen en hebben we de boot een beetje gemist. E-buyers van het eerste uur kwamen sowieso terecht op buitenlandse sites. Die hebben de Belgische online markt intussen voor een groot stuk ingepalmd. Internationale ketens kiezen niet voor België Het feit dat ons online winkelgedrag zich zo langzaam ontwikkelt in vergelijking met andere landen, maakt dat ook de grote buitenlandse winkelketens er anders op reageren. Omdat wij minder online kopen, kiezen internationale winkelketens zoals H&M of Ikea er voor om hun webshops eerst te lanceren in landen waar e-commerce meer ontwikkeld is. Ons land komt dan pas later aan bod. Helaas betekent dat ook dat ze de Belgische consument dan vanuit het buitenland bedienen. Online betalen smaakt ons niet Hoewel we in België bij de eersten waren om geld uit de muur te halen, benzine te tanken met een kaart en onze eigen bankverrichtingen te doen thuis, zijn we allesbehalve happig om online betalingen te doen. We spelen liever op safe. Tenzij de drempel zo laag gemaakt wordt dat we er niet omheen kunnen. Spotgoedkope vliegtickets bijvoorbeeld, daar zijn we niet vies van. En eens die stap gezet, is de stap naar andere aankopen snel genomen. Eerst ontvangen, dan betalen Het thuisbezorgen van een e-bestelling is praktisch en kan zelfs op zondag. Toch is ook op dat vlak de Belg terughoudend. Zeker als hij er moet voor betalen. Belgen halen hun bestelling liever af in de winkel of op een afhaalpunt. Ze vinden het geruststellend dat ze eerst hun bestelling ontvangen en dan pas moeten betalen. Lokale winkelketens kunnen dus scoren en opboksen tegen de (internationale) concurrentie door hun winkels als afhaalpunten in te zetten. ADVERTORIAL Optimale klantervaring cruciaal in huidige, geglobaliseerde markt De huidige markt is geglobaliseerd én de opkomst van e-business heeft het aankoopproces radicaal gewijzigd. Anders gezegd: meer dan ooit moeten handelaars aandacht hebben voor hun customer relationship management als ze hun omzet willen vrijwaren. En dan is de expertise van communicatiedienstverlener BT goud waard. Alleen door de klantervaring te optimaliseren, zullen consumenten de weg naar uw onderneming (blijven) vinden. Hun digitale reis, op weg naar het eindproduct, moet even naadloos verlopen als een echte reis. Prijs is daarbij niet langer de doorslaggevende factor: ook gemak en snelheid zijn vandaag meer dan bepalend. Tegelijkertijd wil de consument dat hij persoonlijk wordt geholpen: hij wil op een website het gemak van een telefoonnummer, of een chat button, in plaats van zich door onpersoonlijke FAQ s te moeten worstelen. BT heeft alles in huis om bedrijven te helpen customer relationship management te optimaliseren, legt portfoliomanager Mathijs Heikamp uit. Social media feeds, , chat voor alle customer touchpoints in de omnichannel-keten hebben wij een oplossing op maat. En die is nodig: niet alleen omdat de moderne klant heel soepel switcht van kanaal, maar ook verwacht dat de agent naadloos zijn voorgeschiedenis en klantgegevens beschikbaar heeft. Concreet bieden wij twee cloud-based contact centeroplossingen, gaat Heikamp verder. BT Cloud Contact, ons pay-as-you-go multimedia contact center, combineert , webchat en voic met intelligente routering en traditionele spraaktechnologie. Binnen een paar weken kan dit al in de bestaande infrastructuur worden geïntegreerd. BT Cloud Contact Cisco gaat nog een stap verder in klantspecifieke implementatie zo krijgt de klant een dedicated, eigen contact center omgeving in de cloud, met meer flexibiliteit voor maatwerk. Om de klantervaring te verbeteren, moet de onderneming in kwestie de klanten in de eerste plaats kénnen. En daartoe zijn klantendata onontbeerlijk. Uit een bevraging van BT blijkt dat klanten zeker bereid zijn om gegevens te delen als dat hun digitale reis eenvoudiger maakt. Meer dan de helft is bereid locatiedata te delen, en 44% hun social media profielen als ze daarvoor een betere ervaring terugkrijgen. En het is net die betere ervaring die BT vooropstelt. Niet voor niets lanceerden we onlangs nog een nieuwe cloudgebaseerde dienst waarmee korte, gepersonaliseerde video s naar miljoenen klanten tegelijk kunnen worden verstuurd, besluit Heikamp. BT_Ecommerce_Kn_Edit.indd 2 26/02/15 14:14

11 Gerichte SEO: een boost voor uw business E-commerce overschreed dit jaar in ons land voor het eerst de kaap van 2 miljard euro omzet, en elke dag komt er minstens één nieuwe webshop bij. Ook in nietretail bepaalt het internet meer en meer de winnaars. Kortom, onze economie zit in een ware internet(r)evolutie. Maar hoe blijft uw bedrijf zichtbaar in die overweldigende booming business? Voor de meeste handelaars is een webshop een must: om hun klantenpotentieel uit te breiden, een ruimer aanbod te kunnen aanbieden en/of de customer experience te verbeteren. Maar daarbij doemen meteen twee grote uitdagingen op. Ten eerste kost het veel geld, en ten tweede moet uw webshop ook effectief gevonden worden. Webshops zijn overigens maar één aspect van die internet(r)evolutie. Ook in veel andere sectoren, die niet met retail te maken hebben, verandert internet de spelregels grondig. Neem bijvoorbeeld een dakspecialist. Hoe trekt die nieuwe klanten aan? Uiteraard via testimonials van bestaande relaties en mond-aan-mondreclame dit blijven nu eenmaal heel sterke kanalen. Maar daarnaast? Beurzen? Een dure en tijdrovende aangelegenheid. Het telefoonboek? Wordt vandaag niet meer gebruikt. Het antwoord? Internet en zijn zoekmachines. ADVERTORIAL Het belang van online aanwezigheid is volgens Huyghe niet te onderschatten: Een klant van ons, actief in betonwerken, staat dankzij zijn website en professionele SEO bovenaan in de zoekmachines. Hij krijgt hierdoor veel offerteaanvragen, terwijl collega s die niet gevonden worden, het werk bij elkaar moeten schrapen. Een goede plaats in Google main street is zo belangrijk. Zeker omdat de huidige jongere generaties, klaar voor een nieuwe woning, die bij wijze van spreken bij elkaar gaan Googelen. Om goed te scoren op internet houdt Applic Group met verschillende factoren rekening. Zo landt u niet voor één, maar voor veel verschillende zoektermen hoog in de zoekresultaten. En ook de belevenis van de bezoeker op uw website wordt geoptimaliseerd. Wij gaan voor een combinatie van goede content, gebruiksvriendelijke interface en duidelijke structuur, gaat Huyghe verder. En omdat wij werken met uitstekende CM, kunt u als zaakvoerder uw website of webshop ook geheel zelfstandig beheren: eigenhandig pagina s en inhoud toevoegen doet u voortaan probleemloos. Kortom, wij zorgen er voor dat het internet niets minder dan uw bondgenoot wordt. Huyghe besluit: Het internet biedt heel veel mogelijkheden voor bedrijven die er op een professionele manier in willen investeren. Wij zijn daarbij, dankzij onze jarenlange ervaring en diepgaande expertise op vlak van SEO, SEA en het bouwen van websites en webshops, de ideale partner. Zowel voor kleine als grote bedrijven, B2B als B2C, nationaal als internationaal, en over alle sectoren heen. Zichtbare webshops en websites Applic Group is al meer dan tien jaar gespecialiseerd in de professionele opbouw van webshops en -sites, waarbij maximaal aandacht wordt besteed aan klantenbinding en natuurlijke optimalisatie via SEO, eventueel aangevuld met advertenties als via Adwords (SEA) of andere media. We werken hierbij volgens het principe van Human Centered Design model, licht Dimitri Huyghe, managing partner van Applic Group, toe. Zowel in de fase van analyse, ontwerp, evaluatie en implementatie volgt u als klant het proces op, zodat u achteraf nooit voor verrassingen komt te staan. Een echt partnership dus. Dimitri Huyghe zaakvoerder Applic group Contactgegevens: 03/ % 0477/ Applic_Ecommerce_Kn_Edit.indd 1 04/03/15 09:37 Is uw omni-channel model klaar voor de toekomst? DPD Click & Collect Plus biedt u een geoptimaliseerde transport-flow tussen uw winkels, distributiecentrum, DPD ParcelShop en uw klanten thuis. Daardoor bereikt u sneller en efficiënter uw klant via het gewenste kanaal. Uw voordelen: Meer traffic naar uw winkel en webshop Optimaliseren van uw kosten Slimmer voorraadbeheer Efficiëntere logistieke keten van winkel naar klant Wenst u meer info over DPD Click & Collect Plus te ontvangen? Contacteer ons dan via

12 12 Expertpanel M-commerce We staan aan de vooravond van explosieve groei Mobile commerce, het online kopen en verkopen via smartphone of tablet, kwam in België langzaam op gang. Wij Belgen hebben de boot lang afgehouden. Maar als binnenkort ook mobile payment op punt zal staan, zal dat voor de grote doorbraak zorgen. TEKST HILDE VAN RAEMDONCK LUC ARDIES JEROEN LEMAIRE BART DE BRUYN Directeur Unizo Winkelraad Co-founder & Managing Director In the Pocket Communicatiemanager Voka Hoe ziet de toekomst van m-commerce er uit in België? De toekomst van e- en m-commerce in ons land ziet er veelbelovend uit. Er is in elk geval nog veel potentieel. Het aantal webshops neemt dagelijks toe en ook het online shoppen raakt steeds beter ingeburgerd. Dat kan ook niet anders als je naar de jongere generaties kijkt. Vandaag gebruikt een doorsnee volwassen smartphonebezitter zijn toestel zo n drie uur per dag. Bij de jongere of jongste generaties is dat gebruik veel intensiever. Tja, dan is de neiging om er aankopen mee te doen ook veel groter. Dat is gewoon een logische evolutie. Goed! We staan aan de vooravond van een ware explosie van m-commerce. Want het is duidelijk dat het geen gestage groei zal zijn, maar een steile klim. Dat komt natuurlijk in de eerste plaats door het feit dat mensen steeds meer gebruik maken van hun smartphone. Altijd en overal. Dat zien we aan het aantal data-abonnementen. Als nu ook mobile payment op punt zal staan, zal dat voor de grote doorbraak zorgen. Papieren geld en bankkaarten zullen verdwijnen en ook in de winkel zal je gewoon met je smartphone langs de kassa kunnen passeren. We evolueren naar een mengvorm van fysieke winkels en webshops. Ik denk dat we alles op alles moeten zetten om de vierde industriële revolutie die van de digitalisering te overleven. We mogen de boot niet missen. Het toegenomen online handelsverkeer heeft ingrijpende maatschappelijke en economische gevolgen en we zullen met z n allen heel wat flexibiliteit en creativiteit aan de dag moeten leggen. Maar deze evolutie biedt ook opportuniteiten. Ook voor kleinere spelers en kmo s. Vlaanderen heeft bovendien een ruime groeimarge en we zijn er klaar voor. Onze maatschappij is intussen behoorlijk gedigitaliseerd, op logistiek vlak zijn we goed voorzien en we hebben een centrale ligging. De toekomst van de m-commerce in België ziet er dus rooskleurig uit. Welke gevaren schuilen er achter m-commerce? De grootste gevaren voor de retailsector zijn achterblijven en dus kansen missen en dat kan niet de bedoeling zijn of overreacting. En dat is ook geen oplossing. Je moet echt wel doordacht te werk gaan. Verwacht niet alle heil van een snel in elkaar geflanste webshop. Bedenk ook dat de concurrentie van grote ketens en discounters altijd moordend zal zijn. Door hun schaalgrootte, keuzeaanbod en bodemprijzen. De digitale strijd zal je nooit winnen. Het zal altijd David tegen Goliath zijn. Maar de zelfstandige retailer moet zich sterker profileren als David en de klant via zijn webshop of website naar z n fysieke winkel lokken. Het persoonlijke contact met de klant is zijn grote troef. Ik denk dat je de gevaren eerder moet gaan zoeken bij de neveneffecten van dit fenomeen. De spitstechnologie achter dit alles gaat zo snel evolueren en amper te volgen zijn dat de kleintjes het niet zullen overleven. The winner takes it all en dat zullen alleen de allergrootsten zijn, die er de schaalgrootte en de investeringsmogelijkheden voor (over) hebben. Wat niet per se wil zeggen dat de authentieke bakker zal verdwijnen. Maar als mensen steeds meer mobiel shoppen, zullen de kleine winkels toch een groot stuk van de taart aan hun neus voorbij zien gaan. Er zijn inderdaad risico s verbonden aan m-commerce. Zo denk ik in de eerste plaats aan het gevaar van impulsaankopen. Mensen nemen de tijd niet om een aankoop te overwegen. Een ander reëel gevaar vormen malafide aanbieders. En misschien is het ook een trieste evolutie dat mensen steeds meer gefocust zijn op de prijs en daarbij aspecten als kwaliteit of service uit het oog verliezen. En net die prijzenslag op het net maakt dat de concurrentie steeds heviger zal worden en kleinere zaken misschien wel uit de markt gespeeld worden. Hoe kan België de achterstand op onze buurlanden inhalen? In vergelijking met de ons omringende landen ten noorden, lopen we achter wat m-commerce betreft. Maar in Spanje, Italië en Griekenland liggen de cijfers toch nog lager. M-commerce heeft beslist groeipotentieel, maar een inhaalbeweging ten aanzien van de noordelijke Europese landen lijkt me niet realistisch. België is een klein landje en onze markt is zeer specifiek. Heel anders dan die van onze buurlanden. Als je weet dat je in de Scandinavische landen bijvoorbeeld 50 kilometer moet rijden naar de dichtstbijzijnde supermarkt, dan ligt het toch voor de hand dat je sneller geneigd bent om je boodschappen te laten thuisbezorgen. En als je dat dan nog eens mobiel kunt... Ik geloof niet dat er veel aan te doen is. Wij hebben in België een historische achterstand opgelopen doordat andere landen rondom ons sneller op de kar gesprongen zijn. Toen de eerste smartphones verschenen en nog peperduur waren, kon je er in Nederland of de UK bijvoorbeeld een krijgen tegen een spotprijs, op voorwaarde dat je een abonnement nam. Koppelverkoop dus. Dat heeft er toe geleid dat er een veel grotere en snellere marktpenetratie was. Dat was ook zichtbaar in het straatbeeld. De situatie zal zich in België misschien nog wel normaliseren als ook de drempel van mobile payment weg is. Er is inderdaad nog werk aan de (e-)winkel. Bedrijven moeten aandacht hebben voor een degelijke infrastructuur, zoals stabiele netwerken en responsive websites (die zich aanpassen aan het schermformaat van tablet of smartphone, red.) of apps. Er moeten sterke platformen komen die de concurrentie aankunnen met de grote buitenlandse online shops die bij ons intussen goed ingeburgerd zijn. En dan is er nog het bewustwordingsproces. Ondernemers moeten zich goed beseffen dat ze er alle belang bij hebben om digitaal aanwezig te zijn. Dat ze deze nieuwe technologieën beter omarmen en benutten dan ze links te laten liggen. Het zal hen in de toekomst sterker positioneren. TRAINING COACHING ADVIES witte merels? Creëer zelf de zeldzame witte toetsen met de bedrijfsgerichte trainingen van SBM! Meer over SBM, het trainingsaanbod en de vele mogelijkheden tot partnership vindt u op SBM_Banner_Kn_DblSubl.indd 1 11/02/15 12:58

13 Zorgeloos online zakendoen Synchronisatie baart heel wat online handelaars kopzorgen. SYM3 maakt deze synchronisatie gewoon overbodig door gebruik te maken van webservices. Door uw B2B of B2C- webwinkel rechtstreeks aan uw back office of ERP te koppelen, komen artikelgegevens, prijzen, en klantendata in real time beschikbaar op de webwinkel. Geen dubbele input meer, en dus minder kans op gegevensverlies of andere fouten. Het grote voordeel? De B2B of B2C- klant ziet op de webwinkel dezelfde klantspecifieke prijzen en kortingen als in het ERP, de volledige orderhistoriek (dus ook orders die niet via de webwinkel werden geplaatst) en de beschikbaarheid van een artikel. De troeven van ontwikkelaar SYM3 zijn bijna twintig jaar ervaring in ICT-infrastructuuroplossingen voor kleine en grote bedrijven én een partnership met SAP (SAP Business One) en IBM (iseries of AS400). Onze responsive en voor mobiele devices geschikte oplossing maakt uw organisatie effectiever en efficiënter: betere beheersing van uw bedrijfsprocessen, geïntegreerd order-, facturatie- en stockbeheer, uitgebreide opzoekmogelijkheden, kortere doorlooptijden, gerichte klantenservice en lagere voorraadkosten. Sym3 Jules Lagaelaan 15 bus Roeselare

14 14 Chronicle Jan Ronsse Big data en fast data: van theorie naar praktijk Eens ze van de ongestructureerde big data gestructureerde gegevens hebben gemaakt, zijn de opportuniteiten legio Big data werd lang een hype genoemd, maar die tijd ligt stilaan achter ons. Big data is here to stay. Logisch, gezien de vele opportuniteiten die de gegevens bieden. TEKST JAN RONSSE, COUNTRY LEADER ORACLE BELUX Tot voor kort werd er, vanuit technologisch standpunt, een beetje neergekeken op de retailsector. Banken, ziekenhuizen, de autoindustrie: daar zat de innovatie, en niet bij de retailers. Maar daar is in een mum van tijd verandering in gekomen. Spelers als Apple en Amazon, of dichter bij huis, bol.com en Coolblue, hebben daar alles mee te maken. Consumenten zijn tech savvy geworden, wat heel wat data over hun consumptiegedrag oplevert. Slimme retailers doen hun voordeel met die gegevens. Technologie is voortaan een cruciale differentiator in retail. Deze big data opent nieuwe deuren. Zowel voor de fysieke als online winkels geldt dat retailers over een massa aan informatie beschikken, en daar op een veel eenvoudigere manier toegang toe hebben dan hun collega s uit de financiële of gezondheidssector. En eens ze van de ongestructureerde big data, gestructureerde gegevens hebben gemaakt, zijn de opportuniteiten legio. Zo heb je een aantal voor de hand liggende mogelijkheden, zoals op basis van analyses snel het aanbod bijsturen, prijzen aanpassen aan die van de concurrentie en de voorraad beter beheren. Met een meer doorgedreven aanpak wordt het ook mogelijk om op basis van emotionele analyses gerichte voorstellen te doen aan klanten en op een interactievere manier in te spelen op hun behoeften. De grens tussen online en offline kopen vervaagt daarbij: ook in de fysieke winkels moeten we op het mobiele aspect inspelen, en online moeten we evengoed offline mogelijkheden aanbieden. Daar speelt ook het Internet of Things, waarbij alledaagse voorwerpen verbonden zijn met het internet en gegevens kunnen doorgeven, een belangrijke rol in. Om in te spelen op de data die deze slimme voorwerpen verzamelen, is snelheid cruciaal. Want een tag die doorgeeft dat het wasproduct bij klant x bijna op is, is één ding. De data zo snel mogelijk omzetten in een actie, namelijk het wasproduct mee op de boodschappenlijst zetten en laten leveren, is nog iets anders. En zo belanden we bij de volgende stap: van big data gaan we naar fast data. To be continued. UW PARTNER IN ONLINE ONDERNEMEN Contacteer ons voor een verfrissende kijk op uw online plannen! of STRATEGIE E-COMMERCE WEBSITES ONLINE MARKETING COACHING OPLEIDINGEN

15 ADVERTORIAL HOOGWAARDIGE INTERNETTOEPASSINGEN MET CODECUISINE Bij een typisch online project duurt het lang voordat een product waarde oplevert, terwijl het bijna altijd meer kost dan vooraf werd begroot. Technisch internetbureau Enrise doet het anders. Enrise ontwikkelt hoogwaardige internettoepassingen, met webapplicaties, API s en zoeksystemen als specialiteit. Van complexe ingrediënten maken zij eenvoudige webgerechten die ze serveren als app, site, shop of portal. Enrise noemt dat CodeCuisine, maar wat houdt dat nu precies in? We maken kennis met Nick Belhomme, systeemarchitect bij het Nederlandse bedrijf in België. WAARDE TYPISCH ONLINE PROJECT INVESTERING PRODUCT TIJD WAARDE CODECUISINE PRODUCT INVESTERING TIJD Enrise vergelijkt haar werk met dat van een restaurant, kunt u dat uitleggen? Nick: CodeCuisine is onze werkwijze. Wij leveren kwaliteitsproducten dankzij een doordachte en succesvolle ontwikkelmethodiek met een Agile aanpak. Alsof we in de keuken een gerecht bereiden, waarbij de chefkok op elk moment moet testen, proeven en bijsturen. Wij vertalen die aanpak naar continue levering, integratie en beheer van online producten en een testgedreven ontwikkeling. En de beveiliging en schaalbaarheid van een online product nemen we al mee vanaf de start. We willen vanaf het eerste moment dat het gerecht goed is. Het is dan ook een aanpak die verweven is met alles wat wij doen. Hoe bepaalt u wat uw gasten precies willen? Nick: Een eenvoudige app of een geavanceerde site met achterliggende koppelingen naar systemen; onze gasten zijn klanten die we nauw betrekken bij de ontwikkeling van hun online product. Zij weten namelijk heel goed wat zij willen. En ook wat zij niet willen. We starten altijd met een voorbereidingsfase die we sprint 0 noemen. Daarin brengen we klantwensen en ideeën bijeen, die we mixen en matchen met onze technische kennis en 15 jaar ervaring. Dat vormt een backlog, het recept voor de te ontwikkelen functionaliteit. Dus de klant bepaalt mede het recept van zijn gerecht? Nick: Inderdaad. En gezamenlijk bepalen we wat van dat recept, die backlog, als eerste ontwikkelt wordt tot werkende software. Na twee weken demonstreren we de software aan de klant en eventuele andere stakeholders. Dat is de eerste oplevering. Dit proces van prioriteren en uitwerken herhalen we elke twee weken. Directe feedback van de klant stuurt ons continu bij, zodat het eindresultaat precies op zijn specifieke wensen aansluit, binnen het gestelde budget. CodeCuisine is de snelste weg naar software die werkt. Nader kennismaken met Enrise? Bezoek enrise.com/be voor meer informatie en contactgegevens of proef eerst enrise.com/cases. ENRISE.COM/BE +31(0) ADVERTORIAL MAKKELIJK VEILIG ZEKER EMS BIEDT MIJ EEN BETROUWBAAR EN STABIEL BETAALPLATFORM Eva van Rillaer - Webshop Accessoires DE ONE STOP SHOP OPLOSSING VAN EMS Of u als handelaar nu een fysieke winkel, pure webshop dan wel een combinatie van beide uitbaat ( multichannel ), u moet de consument vooral dit garanderen: dat de betaling vlot én veilig zal verlopen. EMS kan met zijn one stop shop-propositie die garantie in alle opzichten waarmaken. Onze oplossing voor (e-)zaakvoerders? De betaalverwerking van alle debit en credit cards inclusief Bancontact/Mister Cash (eventueel in combinatie met de modernste terminals). Een oplossing die ons jonge, dynamische bedrijf heeft uitgewerkt om u als ondernemer de kans geven nog meer op uw corebusiness te focussen, door u alvast op transactievlak te ontzorgen. Wij willen dit op drie manieren doen. Ten eerste door ons state of the art betaalverwerkingsplatform en meest actuele aanbod betaalproducten. Ten tweede door een persoonlijke, flexibele service: u kiest zelf hoe u ons benadert en dus uw betaaloplossing regelt online, telefonisch, per mail of via de (meertalige) sales agent. En ten derde door onze knowhow met u te delen: op emscard.be bouwen wij momenteel een kenniscentrum uit, met onder meer cases en whitepapers over de markt en trends, ontwikkelingen, fraude(monitoring) en de gevaren van bedenkelijke transacties. Ook via andere (sociale) media houden wij u non-stop op de hoogte. Aandachtspunten bij een bestelling 9 Voor bestellingen die beduidend hoger ligger dan uw gebruikelijke bestellingen moet u sowieso alert zijn. 9 Oplettendheid is geboden wanneer het afleveradres op het laatste moment nog moet worden gewijzigd, of wanneer er nagebeld wordt over levering van de bestelling. 9 Bij dure producten moet u sowieso altijd alert zijn voor verdachte transacties. 9 Als binnen een kort tijdsbestek twee dezelfde dure toestellen worden aangekocht. 9 Als na het mislukken van de eerste betaling een andere bankkaart wordt gebruikt die ook nog eens op naam van iemand anders staat. EMS: winst op élk terrein Zo helpen wij u om uw onderneming te beschermen én om u bewust te maken van fraude, klantendisputen, chargebacks en middelen van zekerheidsstelling. En wat u vooral moet of niét moet doen wanneer u bankkaarten accepteert. Die ondersteuning kan uw omzet ten goede komen, maar genereert ook winst op andere vlakken. Want als ondernemer wilt u toch in de eerste plaats ondernemen? En wij creëren met u en voor u meer tijd om net dat te doen, door u te helpen bij de verwerking en ontvangst van gezonde transacties, en u te leren hoe u vlot betrouwbare van minder betrouwbare bestellingen onderscheidt. Twee unieke services Ondanks uw zorgvuldigheid als ondernemer bij het accepteren van credit cards, kan het altijd gebeuren dat het niet de rechtmatige kaarthouder was die betaalde in uw webwinkel. Ons gespecialiseerde en goed samenwerkend fraude- én chargeback-team probeert u als ondernemer zo goed mogelijk te informeren over en te assisteren bij (de risico s van) credit card-gebruik. Door deze twee unieke services binnen één bedrijf aan te bieden, zijn wij in staat om razendsnel, adequaat en up-to-date op vlak van fraude en chargebacks, in uw naam op te treden en u als ondernemer te ontzorgen. Tip! Wij staan 18/19 maart op de tour de taxi in stand S19, bezoek ons en ontvang handige tips voor uw webwinkel.

16 ADVERTORIAL Websiteoptimalisatie die extra bezoekers aantrekt én tot klanten maakt Voor veel bedrijven is het internet een kluwen, met bovendien een onoverzichtelijk aantal partners: via Google schaft u zich Adwords aan, u voert zelf wat e-marketing uit, zoekmachine-optimalisatie besteedt u uit aan een extern bedrijf en voor uw webdesign schakelt u nog een andere partner in. En uiteindelijk ziet u door de bomen het bos niet meer. Voor dat probleem bestaat er één oplossing: een totaalaanpak van uw internetstrategie. Na vijftien jaar weten we dat dit niet alleen de zekerste weg is naar online succes, maar ook een garantie op extra winst. Maar weten is voor u natuurlijk niet genoeg: valt het ook te méten? Jazeker: nog voor u als klant ook maar één euro betaalt, tonen we u glashelder aan hoe onze oplossing voor u kan en zal werken. Drie uitdagingen Of u nu een kleine onderneming of een groot bedrijf runt, de internetuitdagingen komen in wezen op hetzelfde neer. En voor elk van die uitdagingen hebben wij het antwoord in huis. We sommen hier de drie belangrijkste op, met onze oplossing. Uitdaging 1: bedrijven pompen maandelijks veel geld in online marketing (bijvoorbeeld via Adwords), zonder écht vast te stellen of dat eigenlijk iets opbrengt. Onze maakt duidelijk zichtbaar en meetbaar via welke kanalen bezoekers uw website bereiken, en waar optimalisatie een stijging van het aantal bezoekers en extra winst zal opleveren. U krijgt hierover een volledige en duidelijke rapportering, met feedback over alle nodige verbeteringen. Uitdaging 2: bedrijven hebben een website die organisch is gegroeid en hierdoor chaotisch is geworden, zodat bezoekers erin verdwalen. Onze bekijkt uw website door de ogen van uw doelgroep en brengt vervolgens de nodige structuur aan. Zodat bezoekers snel de informatie vinden die ze zorgt ervoor dat bezoekers op elk van uw webpagina s zo vlug mogelijk doen wat u wilt dat ze doen: een offerte aanvragen, contact opnemen, zich inschrijven voor een nieuwsbrief, een online bestelling plaatsen Dankzij de sterke(re) structuur die wij aanbrengen, zal uw website ook sterker scoren in de verschillende zoekmachines (met uiteraard Google voorop). In een notendop: de juiste doelgroep zal via de juiste zoekwoorden op de juiste webpagina terechtkomen en daar meteen worden uitgenodigd om tot de door u gewenste actie over te gaan. Zo converteert u bezoekers tot klanten. Uitdaging 3: bedrijven hebben een website waarvan de pagina s nauwelijks te vinden zijn op Google, behalve misschien via (betalende) AdWords. Onze stelt alles in het werk om uw website hoger te doen eindigen in de organische zoekresultaten. Die brengen namelijk veel meer (potentiële) klanten aan dan eender welke AdWords-campagne, en dat voor een fractie van de prijs. Een hoge positie in Google voedt bovendien de perceptie beste bedrijf in de sector. Om dat te bereiken, voorzien we uw website van sterke(re) content én verhogen we diens waarde via relevante backlinks. Onze meerwaarde Het verschil met onze collega s? bewijzen we wat we kunnen vóór u er ook maar een eurocent voor betaalt. Pas wanneer u er persoonlijk van overtuigd bent dat het werkt meestal al na een paar weken gaat u in zee met de experts Wat doen voor een hogere opbrengst via uw website? Neem contact op en we bewijzen het u, gratis en vrijblijvend! +32 (0) ipower_ecommerce_kn_edit.indd 2 03/03/15 13:05

Country factsheet - April 2016. België

Country factsheet - April 2016. België Country factsheet - April 2016 België Inhoud Inleiding 3 Wat kopen de Belgische klanten online? 4 Populaire betaalmethodes 4 Populaire leveringsmethodes 5 Populaire online platformen 5 Over de grenzen

Nadere informatie

E-commercetrends in. België

E-commercetrends in. België E-commercetrends in België We kunnen er niet meer omheen, e-commerce is overal aanwezig. Steeds meer winkels openen een onlineshop. Steeds meer mensen kopen online, over alle leeftijdscategorieën heen.

Nadere informatie

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand Vanaf 12,95 per maand Start je eigen webwinkel en verleg je ambities Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. www.ccvonline.be Welkom bij BiedMeer Powered by Waar e-commerce

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK... EEN PAAR CIJFERS. 80% van de Belgen is nu aanwezig op het internet, binnenkort zal dit 90% zijn. Het aantal mobiele gebruikers is de voorbije 2 jaar verdubbeld. 60%

Nadere informatie

Country factsheet - November 2014. Zweed

Country factsheet - November 2014. Zweed Country factsheet - November 2014 Zweed Wie Zweden zegt, zegt digitaal. En wie digitaal zegt, zegt e-commerce. Inderdaad, e-commerce maakt gewoonweg deel uit van de dagelijkse routine van de Zweed. De

Nadere informatie

Country factsheet - Februari 2015. Italië

Country factsheet - Februari 2015. Italië Country factsheet - Februari 2015 Italië Hoewel de Italiaanse e-commerce wat achterloop in vergelijking met de buurlanden, heeft ze toch veelbelovende cijfers te bieden: Eind 2013 waren er 14 miljoen online

Nadere informatie

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce'

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' 1 Digitale adoptie van Belgische KMO s Digitale economie G20 + 8% 963 K KMO s in België 2 Legal 3 Online markt

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Online ondernemen: laat E- & M-Commerce niet aan u voorbijgaan! Trends en hoe ze in de praktijk omzetten

Online ondernemen: laat E- & M-Commerce niet aan u voorbijgaan! Trends en hoe ze in de praktijk omzetten Online ondernemen: laat E- & M-Commerce niet aan u voorbijgaan! Trends en hoe ze in de praktijk omzetten Brussel, 11 & 12 mei 2016 Wim Deleenheer Sales Manager Business Banking Belfius is de enige 100%

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

Hoe bouw ik een goede website?

Hoe bouw ik een goede website? Hoe bouw ik een goede website? Inleiding Stel, u heeft een eigen bedrijf en u wilt een website. U hebt gezien dat u zelf een site kunt bouwen met behulp van gratis tools die sommige providers aanbieden.

Nadere informatie

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten ideeën.doen.groeien W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten 27 januari 2015 De e-commerce in België loopt op vlak van omzet en volume ongeveer 18 maanden achter in vergelijking met onze buurlanden. Bron. Online

Nadere informatie

9 Content Marketing Fouten

9 Content Marketing Fouten 9 Content Marketing Fouten Meer rendement uit online content marketing voor zoekmachines en sociale media http://www.frankhusmann.nl Copyright 2013 Fout #1: Onbekend zijn met je doelgroep... 3 Fout #2:

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Amazon will always compete with you in any business, no partnership

Amazon will always compete with you in any business, no partnership Reflectie op Amerikareis Shopping 2020 Op het congres Shoppingtoday in Almere heb ik op 26 september de belangrijkste bevindingen van de studiereis van Shopping 2020 gepresenteerd. Bevindingen die spraakmakend

Nadere informatie

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE

Nadere informatie

Country factsheet - Mei 2015. Polen

Country factsheet - Mei 2015. Polen Country factsheet - Mei 2015 Polen Polen, dat in het hart van Centraal-Europa ligt, heeft de voorbije jaren een sterk economisch parcours afgelegd. Met positieve gevolgen voor de e-commerce. Dat bewijzen

Nadere informatie

www.marktonderzoek.be

www.marktonderzoek.be Wij zetten het jaar vol inspiratie en enthousiasme in met een overzicht van enkele trends waar we als ondernemer in 2015 niet omheen kunnen. Op de hoogte zijn van deze trends en erop inspelen kan uw activiteiten

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

Gedurende onze jarenlange ervaringen met verkoop hebben wij een sterke evolutie meegemaakt in het aankoopgedrag van onze consumenten.

Gedurende onze jarenlange ervaringen met verkoop hebben wij een sterke evolutie meegemaakt in het aankoopgedrag van onze consumenten. Beste aanwezigen, maar vooral beste collega s winkeliers, Ik ben Veerle van Schoenen Reyskens en wil jullie een praktijkgetuigenis brengen hoe wij omgaan met het nieuwe winkelen. We zijn sinds kort bezig

Nadere informatie

Belgium E-com Valley. Dominique Michel Ceo Comeos. Slotevent VIL 4 e-boost 23 juni 2015

Belgium E-com Valley. Dominique Michel Ceo Comeos. Slotevent VIL 4 e-boost 23 juni 2015 Belgium E-com Valley Dominique Michel Ceo Comeos Slotevent VIL 4 e-boost 23 juni 2015 2 Inhoud I. E-commerce vandaag II. Delokalisatie van digitale activiteiten III. Wat staat op het spel? 3 I. E-commerce

Nadere informatie

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten Country factsheet - Oktober 2013 De Verenigde Staten De Verenigde Staten zijn reeds lang nummer één op de international e-commercemarkt. Eind 2013 zal hen dat waarschijnlijk 193,3 miljard euro aan inkomsten

Nadere informatie

Sectorrapport: INTERNETONTWIKKELAAR

Sectorrapport: INTERNETONTWIKKELAAR Sectorrapport: INTERNETONTWIKKELAAR 1 Inhoudsopgave 1. Beschrijving van de markt... 3 2. Trends... 5 3. Leveranciers... 7 4. Concurrentie... 8 5. Consument... 9 6. Nuttige websites... 10 7. Financiële

Nadere informatie

Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD

Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD BELANGRIJKE PUNTEN Wat is een Multi-Schermen website? De groeiende belangrijkheid van Multi-Schermen websites Wat Google aanbeveelt What Google vereist Maak van je bezoekers

Nadere informatie

StepStone in cijfers April 2016

StepStone in cijfers April 2016 StepStone in cijfers April 2016 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 5.579.141 Aantal bezoeken 1.394.184 Unieke bezoekers 803.439 Aantal jobs 5998 De

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 AGENDA 10u15 10u30 11u15 11u45 12u00 12u30 Onthaal Introductie Onze lokale strategie Customer Center in Berchem door Hilde Wuyts,

Nadere informatie

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be 25 redenen om te starten met social media Over de zin en onzin van social media is al veel geschreven. Waarom besteden wij er dan nog een whitepaper over? Omdat we ervan overtuigd zijn dat het een communicatiekanaal

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt dibbadoo Een onvergetelijke eerste indruk met een website van Dibbadoo Bestaande en potentiële klanten zoeken elke dag op internet naar producten en diensten.

Nadere informatie

België Nederland 2.0. Een digitale vergelijking

België Nederland 2.0. Een digitale vergelijking België Nederland 2.0 Een digitale vergelijking België -Nederland België -Nederland Top 10 sites Nederland Top 10 sites België Online advertising Europa 14,7 miljard euro + 4,9% in 2009 (2008 + 20%) 18%

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:

Nadere informatie

ideale testmarkt Profiel van de Belgische e-shopper

ideale testmarkt Profiel van de Belgische e-shopper je ideale testmarkt Profiel van de Belgische e-shopper Inhoud België: ideaal startpunt 3 Inhaalbeweging 4 Geen overvolle vijver 5 Vooraf betaald 6 Snel leveren is een must 7 Vertrouwd gezicht 7 bpost biedt

Nadere informatie

SEO: Hoe komt mijn webshop hoger in Google?

SEO: Hoe komt mijn webshop hoger in Google? SEO: Hoe komt mijn webshop hoger in Google? 1. HOGER IN GOOGLE? SEO staat voor Search Engine Optimization, oftewel in het gewoon Nederlands: zoekmachineoptimalisatie. Het is een onderdeel van zoekmachinemarketing

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Wat gaan we doen. Online trends Website ontwikkeling Online boeken Zoekmachine optimalisatie

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

SEO en Beslist.nl. Copyright Starteenwinkel.nl

SEO en Beslist.nl. Copyright Starteenwinkel.nl SEO en Beslist.nl Copyright Starteenwinkel.nl Lees in deze handleiding over: SEO en Beslist.nl 1. Hoe word ik goed gevonden in Google? 2. Waarom SEO en Beslist.nl belangrijk zijn 3. Hoe denkt Google? 4.

Nadere informatie

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1 Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee TenZer niet het eerste idee Online marketing: het belang van internet en je website Workshop 27 oktober 2014 Lead to Sale Creative Photostudio Vallen en opstaan En toen.. TenZer Probeer ervaren ondernemers

Nadere informatie

SEO whitepaper. 1. Inleiding 3. 2. Wat is SEO? 4. 3. Onderdelen SEO 5. 4. Praktische SEO tips 8. 5. Hulp nodig? 10

SEO whitepaper. 1. Inleiding 3. 2. Wat is SEO? 4. 3. Onderdelen SEO 5. 4. Praktische SEO tips 8. 5. Hulp nodig? 10 SEO SEO whitepaper 1. Inleiding 3 2. Wat is SEO? 4 3. Onderdelen SEO 5 4. Praktische SEO tips 8 5. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid opgesteld, echter kunnen fouten voorkomen.

Nadere informatie

THE BIG CHALLENGE KLAAR VOOR DE KLANT VAN 2016 - TRENDRAPPORT

THE BIG CHALLENGE KLAAR VOOR DE KLANT VAN 2016 - TRENDRAPPORT THE BIG CHALLENGE VAN KLAAR VOOR DE KLANT VAN 2016 - TRENDRAPPORT Na de vakantie begint u weer met een frisse blik. Voxtron-Enghouse kijkt graag met u mee, richting toekomst. Hoe zal de klant van 2016

Nadere informatie

Country factsheet - September 2013. Frankrijk

Country factsheet - September 2013. Frankrijk Country factsheet - September 2013 Frankrijk Frankrijk is een van de grootste e-commercemarkten ter wereld, met een enorm groeipotentieel. Wereldwijd staat het land op de 6e plaats en in Europa zijn alleen

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

WEBSITE SCAN Vrijblijvend advies

WEBSITE SCAN Vrijblijvend advies WEBSITE SCAN Vrijblijvend advies IBAN: NL57ABNA0479025207 Inleiding: Wij hebben uw website op diverse facetten geanalyseerd en hier een bondig rapport voor geschreven. Door het uitvoeren van onderstaande

Nadere informatie

Checklist website bouwen

Checklist website bouwen Checklist website bouwen Je wilt een website voor je bedrijf. Of de bestaande website veranderen. Een website laten maken, vraagt tijd en aandacht van je. Er zijn veel mogelijkheden en je moet in het proces

Nadere informatie

laat mobiele websites en apps voor u werken

laat mobiele websites en apps voor u werken 8 laat mobiele websites en apps voor u werken juni 2012 www.multimove.nl Mobiele website of app? Bedenk wat u uw websitebezoeker wilt bieden en maak dan een keuze. Deze Paper helpt u op weg! 2 introductie

Nadere informatie

Country factsheet - November 2013. Nederland

Country factsheet - November 2013. Nederland Country factsheet - November 2013 Nederland Nederland mag dan een klein landje zijn, het beschikt over een indrukwekkende internetmaturiteit en vormt daardoor een zeer interessante markt voor e-tailers.

Nadere informatie

WHITEPAPER. Wat is een. Responsive website? Voordelen van een. Responsive website? Hoe start je met een. Responsive website? RESPONSIVE WEBSITES

WHITEPAPER. Wat is een. Responsive website? Voordelen van een. Responsive website? Hoe start je met een. Responsive website? RESPONSIVE WEBSITES WHITEPAPER RESPONSIVE WEBSITES Wat is een Responsive website? Voordelen van een Responsive website? Hoe start je met een Responsive website? INTRODUCTIE Met het downloaden van deze whitepaper kunnen we

Nadere informatie

Road2Belgium. 9 maart 2016 - KVK Eindhoven. Jeroen Nieuwstad. online marketing strategist www.think-online.nl

Road2Belgium. 9 maart 2016 - KVK Eindhoven. Jeroen Nieuwstad. online marketing strategist www.think-online.nl dot.be Road2Belgium 9 maart 2016 - KVK Eindhoven Jeroen Nieuwstad online marketing strategist www.think-online.nl Download deze presentatie op think-online.nl/belgie Wie loopt voor op E Commerce gebied?

Nadere informatie

Over promo-code.be. Snelst groeiende Belgische kortingssite. Selinde Winter Account Manager Belgium

Over promo-code.be. Snelst groeiende Belgische kortingssite. Selinde Winter Account Manager Belgium Over promo-code.be Promo-code.be zag het levenslicht in 2011 tijdens onze gemeenschappelijke projecten in de Silicon Valley van Europa namelijk Gent. We specialiseren ons in kortingen en promoties. Gemiddeld

Nadere informatie

Is uw webshop geschikt voor mobiel?

Is uw webshop geschikt voor mobiel? Is uw webshop geschikt voor mobiel? vanaf 69,95 per maand Werkt op alle smartphones en tablets Docdata Mobile Shop dé complete webshop voor mobiel! Docdata Mobile Shop is powered by Qweery Uitbreiden van

Nadere informatie

MOBILE De mogelijkheden van mobile apps

MOBILE De mogelijkheden van mobile apps MOBILE De mogelijkheden van mobile apps Gemak dient de mens INHOUD Apps zorgen voor gebruikersgemak 2 The future is mobile 3 De groei van apps 4 Verwachting = nieuwe standaard 4 Van website naar mobiel

Nadere informatie

M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Juni 1 2012. Hoe kiest u de juiste gsm voor uw bedrijf? UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld

M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Juni 1 2012. Hoe kiest u de juiste gsm voor uw bedrijf? UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Juni 1 2012 Hoe kiest u de juiste gsm voor uw bedrijf? UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld 2 De mobiele trends: een wereld in verandering Groot of klein,

Nadere informatie

Google Adwords INTRODUCTIE ADWORDS IS HET TE VERTROUWEN?

Google Adwords INTRODUCTIE ADWORDS IS HET TE VERTROUWEN? Google Adwords INTRODUCTIE Online advertising of online adverteren stijgt de afgelopen jaren absurd snel. Mensen gebruiken nu meer dan ooit het medium internet. Men bereikt meer mensen dan via radio, TV

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

Google, een korte inleiding Zoektips binnen Google SEO en SEA Verbeter de vindbaarheid van uw site Wat u kunt doen zonder website Tips en trends

Google, een korte inleiding Zoektips binnen Google SEO en SEA Verbeter de vindbaarheid van uw site Wat u kunt doen zonder website Tips en trends Google, een korte inleiding Zoektips binnen Google SEO en SEA Verbeter de vindbaarheid van uw site Wat u kunt doen zonder website Tips en trends Vragenronde Afsluiting Uw zoekopdracht begint lang voordat

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Praktische tips voor ondernemers Enschede 7-11-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede website?

Nadere informatie

QueroMedia Belgium Identiteitskaart

QueroMedia Belgium Identiteitskaart QueroMedia Belgium Identiteitskaart Maatschappelijke benaming QueroMedia NV Hoofdzetel QueroMedia Belgium De Villermontstraat 9 2550 Kontich Telefoon: +32 (0)3 450 82 00 Fax: +32 (0)3 450 82 01 Url: www.queromedia.be

Nadere informatie

Bedrijventelefoonboek.nl

Bedrijventelefoonboek.nl Bedrijventelefoonboek.nl Informatie voor bedrijven In deze brochure wordt kort uitgelegd welke functionaliteiten het Bedrijventelefoonboek uw onderneming te bieden heeft. In Nederland zoeken elke dag gemiddeld

Nadere informatie

Geachte Mr., Informeert u zich tijdig wat het nieuwe dicteren kan betekenen voor u en uw organisatie. Maak vandaag nog gebruik van de aanbieding.

Geachte Mr., Informeert u zich tijdig wat het nieuwe dicteren kan betekenen voor u en uw organisatie. Maak vandaag nog gebruik van de aanbieding. Dicteerbrochure Ateq 08_190x277mm 01.indd 1 06-08-14 14:30 ONDERWERP: Oplossingen voor de moderne advocatuur OKTOBER 2014 Geachte Mr., Veel juridische professionals hebben vragen over het nieuwe werken,

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

Lesweek 7 Zoekmachinemarketing/ Search Engine Marketing (SEM)

Lesweek 7 Zoekmachinemarketing/ Search Engine Marketing (SEM) Lesweek 7 Zoekmachinemarketing/ Search Engine Marketing (SEM) Voor dit hoofdstuk is gebruik gemaakt van teksten uit het boek: Interactieve Marketing, van Reijsen, M. Zweers, T. Jansen, H. Pearson Education

Nadere informatie

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group Dirk Jan Koekkoek (1979) is mede oprichter en aandeelhouder van efuture Group. Binnen de directie is hij met name verantwoordelijk voor business en online marketing intelligence, search engine marketing

Nadere informatie

Bluedesk. 10 tips voor betere vindbaarheid van uw webwinkel. websolutions for your next step

Bluedesk. 10 tips voor betere vindbaarheid van uw webwinkel. websolutions for your next step Bluedesk 10 tips voor betere vindbaarheid van uw webwinkel Over Bluedesk Hét full-service internetbureau uit Noordwest- Holland Gevestigd in Alkmaar Opgericht in 1995 Meer dan 35 medewerkers Specialisaties

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Verkopen zonder voorraad

Verkopen zonder voorraad Verkopen zonder voorraad Inhoudsopgave Introductie Over dropshipping De voordelen De valkuilen Het proces Over Volare Cycles Introductie Wat is dropshipping? Is dropshipping een verzendmethode? Ja, maar

Nadere informatie

Gids voor het MKB: Meer Klanten Met Google AdWords

Gids voor het MKB: Meer Klanten Met Google AdWords Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Google AdWords binnen jouw marketingstrategie... 2 Branding... 2 Remarketing... 3 Aanzetten tot actie... 3 3. Wat is Google AdWords precies?... 4 Advertentiepositie...

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

Internet Marketing Termen

Internet Marketing Termen Internet Marketing Termen Als beginnend Internet Marketeer ga je veel termen tegen komen, die je in verwarring zullen brengen. Hieronder heb ik een lijst met termen voor je samengesteld om jouw leven als

Nadere informatie

Strategisch accountant/ boekhouder

Strategisch accountant/ boekhouder Strategisch accountant/ boekhouder Doc-it-Easy Doc-it-Easy kiest voor slimme samenwerking Doc-it-Easy Inhoud Inleiding Kmo en ondernemer willen strategisch advies 7 Tips om als accountant/ boekhouder een

Nadere informatie

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten gezocht open klanten gezocht KLANTEN ZOEKEN VIA INTERNET Wist u dat 8 op 10 Belgen dagelijks het internet gebruikt? En dat de helft daarvan het medium

Nadere informatie

Maak van elk bezoek een unieke ervaring

Maak van elk bezoek een unieke ervaring Maak van elk bezoek een unieke ervaring DE FOTOGRAFISCHE GECONNECTEERDE SPIEGEL Een vernieuwende technologie, ten dienste van jouw merken, winkelpunten, klanten en evenementen ? Hoe creëer je extra animo

Nadere informatie

Hoe bouw je een goede website/webshop?

Hoe bouw je een goede website/webshop? Hoe bouw je een goede website/webshop? Een website/blog zit zo in elkaar, maar om er dan een goede, mooie en succesvolle website van te maken is een tweede. Hierbij komt veel meer kijken dan dat men denkt.

Nadere informatie

Snelle en doelgerichte e-mailcommunicatie

Snelle en doelgerichte e-mailcommunicatie Snelle en doelgerichte e-mailcommunicatie Beheer en segmenteer uw contacten Beheer online uw eigen mediabibliotheek Creëer gepersonaliseerde berichten met dynamische inhoud Ontwerp uw bericht met onze

Nadere informatie

We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden.

We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. 1 Case-study: Brouwland 2 Wat zijn de ingrediënten van cross-border succes

Nadere informatie

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi

Nadere informatie

TURBO SEO. Op weg naar #1 in Google. SEO methode door Erwin Sigterman

TURBO SEO. Op weg naar #1 in Google. SEO methode door Erwin Sigterman TURBO SEO Op weg naar #1 in Google SEO methode door Erwin Sigterman Hoi SEO helden, Allereerst, bedankt voor de aanschaf van TURBO SEO. Dit document zal je verder kunnen helpen om gevonden te kunnen worden

Nadere informatie

Whitepaper. E-mail design best practices

Whitepaper. E-mail design best practices Whitepaper E-mail design best practices 14 tips voor het design van je e-mail Versterk de boodschap van je uiting Best practices voor je e-mail design Het design speelt een grote rol in de eerste indruk

Nadere informatie

TRIFECTA. Let s Talk Let s Talk visual communication for entrepreneurs

TRIFECTA. Let s Talk Let s Talk visual communication for entrepreneurs TRIFECTA Let s Talk Let s Talk visual communication for entrepreneurs In American and Australian horse racing terminology, a trifecta is a parimutuel bet in which the bettor must predict which horses will

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Klik&Steen Dashboard. Wat zijn nou interessante statistieken bij websites?

Klik&Steen Dashboard. Wat zijn nou interessante statistieken bij websites? Klik&Steen Dashboard Wat zijn nou interessante statistieken bij websites? Inleiding Dit document dient als onderzoek naar de statistieken die interessant zijn om te laten zien in het dashboard van Klik&Steen.

Nadere informatie

Syntens. emarketing Internationaal zakendoen via internet

Syntens. emarketing Internationaal zakendoen via internet Syntens emarketing Internationaal zakendoen via internet Dennis van den Broek Creative Director @ Creactiv inhoud Creactiv, wat is dat? De Creactiv visie E-mail Marketing Marketplaces (Social) Networking

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden.

Nadere informatie