Whitepaper. Social Media Strategie in 12 stappen. facebook.com/marketingmonday. Door Richard van Hooijdonk

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Whitepaper. Social Media Strategie in 12 stappen. facebook.com/marketingmonday. Door Richard van Hooijdonk"

Transcriptie

1 Whitepaper Social Media Strategie in 12 stappen Door Richard van Hooijdonk facebook.com/marketingmonday

2 2

3 Stappenplan Inhoud Management Samenvatting 4 Social Media Cycle: in 12 stappen naar een strategie 5 12-stappenplan Stap 1 Social media doelstellingen 10 Stap 2 Social media doelgroepen 12 Stap 3 Social media contentstrategie 13 Stap 4 Social media middelen 14 Stap 5 Social media en crossmedia 16 Stap 6 Social media verbindingsplan 17 Stap 7 Social media activatieplan 19 Stap 8 Social media groeiplan 20 Stap 9 Social media conversie 21 Stap 10 Social media analyses 22 Stap 11 Social media faciliteren 24 Stap 12 Social media organiseren 25 Over ons 27 3

4 Stappenplan Management samenvatting We kunnen niet meer zonder social media Ga jij nog van huis zonder je smartphone op zak of zit je nog zonder een tablet in de hand TV te kijken? Dan ben je bijna een van de laatsten. Het merendeel van je doelgroep heeft de nieuwe technologie en manier van communiceren allang omarmt. Als je je met je doelgroep wilt verbinden, zul je daar moeten zijn waar deze zich bevindt: op sociale platformen. Waar moet ik beginnen?! Het opzetten van een social media strategie blijkt vaak niet zo gemakkelijk voor bedrijven en instellingen. Alles wat je doet moet ten dienste staan van de hogere organisatiedoelstellingen. Hoe begin je? Wat doe je wanneer, voor wie en waarom? Hoe weet ik wat de doelgroep van me verwacht (en me liked )? En hoe weet je dat je op koers ligt? 12-stappenplan Het door MarketingMonday ontwikkelde strategische model Social Media Cycle geeft houvast aan organi saties om een goed onderbouwde social media strategie te ontwikkelen en te implementeren in 12 stappen. De reis van de klant naar jouw organisatie Van oriëntatie en bewustwording tot besluitvorming en actie (aankoop, inschrijving, gedragsverandering, etcetera) legt je klant of de burger een reis af: een customer journey. Onderzoek welke reis je klant aflegt online en offline zodat je relevante contact momenten kunt creëren, waarop je de juiste boodschap op het juiste tijdstip communiceert. Social media strategie = SMART Stel social media doelstellingen op voor de gewenste Awareness, Influence, Engagement en Action. Deze doelstellingen zijn SMART en een afgeleide van je organisatiedoelstellingen. Social media zet je namelijk niet in for fun maar om resultaten te behalen. Een succesfactor voor een goede social media strategie is een gedegen contentstrategie. Met relevante content verleid je fans en volgers zich aan te sluiten bij jouw community. Een crossmediale campagne met de juiste crossovers tussen de verschillende media kan activatie en groei aanjagen. Resultaat monitoren en bijsturen Verzamel de juiste data om analyses te kunnen maken op resultaat (ROI), inhoud (reputatiemanagement, webcare) en doelgroep (marketing intelligence/crm) om tijdig te kunnen bijsturen. Organiseer en faciliteer Beleg nieuwe social media taken en verantwoorde lijk heden in de organisatie en faciliteer je mede werkers met de juiste kennis, vaardigheden en tools. Een social media policy is een onmisbaar beleidsdocument dat de kaders aangeeft waarbinnen medewerkers vrij via social media kunnen communiceren. Social media = social business Social media wordt social business. Interne en exter ne processen van organisaties kunnen met behulp van interne en externe social media toepassingen effectiever worden ingericht. Niet alleen de afdelingen Marketing en Communicatie profiteren zo van de positieve effecten van social media, maar iedere afdeling binnen de organisatie, zoals Productontwikkeling, Personeelszaken, Klantenservice, Inkoop en Verkoop. 4

5 Stappenplan Social Media Cycle: in 12 stappen naar een strategie Organisaties staan voor grote uitdagingen. De enorme toename van het gebruik en de mogelijkheden van social media biedt kansen voor kleine en grote profiten non-profitorganisaties. Ondertussen zijn 70% tot 80% van de ondernemingen in Nederland op een bepaalde manier vertegenwoordigd op sociale platformen. Veel van deze ondernemingen worstelen echter met de vraag op welke wijze social media een strategische rol kunnen spelen in de (commerciële) communicatie strategie. Welke social media zet je in? Welke acties moet je ondernemen? Hoe meet je het resultaat? In de media verschijnen diverse onderzoeksresultaten waaruit naar voren komt dat orga nisaties met social media aan de slag zijn of willen, maar dat een strategie vooralsnog ontbreekt. Social media zijn onderdeel van ons leven geworden De ontwikkelingen gaan waanzinnig snel en mensen spenderen steeds meer tijd op sociale netwerken. De cijfers (februari 2012): 845 miljoen Facebookgebruikers zorgen voor 60 miljoen status updates per dag. 470 miljoen Twitteraccounts zorgen dat nieuws niet lang onontdekt blijft. 150 miljoen LinkedIn-gebruikers ontmoeten elkaar in discussiegroepen. 4 miljard YouTube-video s worden per dag bekeken en 60 kijkuren per minuut geüpload. YouTube is, op Google na, de grootste zoekmachine ter wereld. 100 miljoen mensen hebben een Google+ account aangemaakt sinds lancering in juli Duizenden weblogs en fora worden ingezet om meningen te delen én te vinden. Locatiediensten als Foursquare zijn enorm in opkomst. De mobiele telefoon wordt social. Van de vijf miljard telefoons in de wereld, zijn inmiddels bijna twee miljard smart met directe en laagdrempelige toegang tot alle social media platformen en appli caties. Het aantal tablets binnen huishoudens groeit met dubbele cijfers. Met de groei van mobiele telefoons en tablets groeit ook het aantal Apps met praktische toepassingen en relevante content. 5

6 Stappenplan In Nederland heeft ook 75% van de Nederlanders een profiel op een sociaal netwerk of ander soort sociaal platform (februari 2012): 6 miljoen Nederlanders gebruiken Facebook. 4,2 miljoen unieke Nederlandse bezoekers aan Twitter.com. 3,1 miljoen Nederlandse LinkedIn-gebruikers. 5,9 miljoen unieke bezoekers aan Hyves.nl, maar aantal begint te dalen. 42% smartphonepenetratie in Nederland is (augustus 2011). Er verschijnen nog steeds nieuwe sociale netwerken en platformen aan de horizon. Pinterest.com is een visueel platform, een online scrapbook, waar je interessante foto s deelt en vindt. Pinterest is gestart in mei 2011 en in december 2011 bezochten 12 miljoen mensen de site. Het fotografieprogramma en -netwerk Instagram, gemaakt voor Iphone, startte in oktober 2010 en heeft 27 miljoen gebruikers in januari Je kunt er gebruikers en bedrijven volgen die je interessant vindt. Bijvoorbeeld Starbucks. 6

7 Stappenplan Path, een nieuw intiem sociaal netwerk, waar je maximaal 150 vrienden kunt onderhouden, heeft sinds de vernieuwde versie in november miljoen bezoekers per dag. Andere bekende platformen zijn bloggingsite Tumbler en fotonetwerk Flickr. Kansen voor B2C en B2B Social media zijn krachtige middelen om te communiceren met je doelgroepen. De dialoog aangaan is een bekende uitdrukking in social media: je zendt niet alleen je eigen boodschap, je luistert ook naar je doelgroep en vertaalt wensen en ideeën via co-design en co-creatie in relevante producten en diensten. Social media maken het mogelijk dat mensen met dezelfde interesses zich met elkaar verbinden en spontaan met elkaar over jouw communicatieboodschap, product of dienst kunnen praten. Ambassadeurs zijn enthousiaste gebruikers van je merk en worden daardoor superpromotors. Gunstige mond-tot-mond-reclame geeft meerwaarde en gewicht aan jouw bedrijf of instelling. Dit geldt niet alleen voor de B2C-markt, wat voor veel mensen voor de hand ligt. Ook in de B2B-markt zijn veel voordelen te behalen met social media. Bedrijven en instellingen zoeken naar oplossingen voor hun problemen en gebruiken social media als zoekmiddel. Door te luisteren via social media, aanwezigheid of creatie van relevante communities of het delen van relevante kennis of diensten (zoals gratis e-books of software) kunnen zakelijke partners elkaar vinden. Goede beoordelingen van tevreden zakelijke klanten op social media communities, zoals LinkedIn of Twitter kunnen net dat duwtje geven in de rug geven, waardoor de keuze valt op jouw bedrijf. Social presence beschermt je tegen reputatieschade. Je bouwt credits op bij je publiek in goede tijden, waardoor je bij een negatieve gebeurtenis rondom je merk tegen een stootje kunt. Doordat je aanwezig bent en luistert kun je op negatieve geluiden en geruchten inspelen voordat deze escaleren. Door een juist crisismanagement kan reputatieschade worden voorkomen of tot het minimum beperkt. Social media zijn communicatiemiddelen die door alle afdelingen van een organisatie kunnen worden ingezet. Extern en intern gericht. Intern kunnen social media toepassingen communicatiestromen versimpelen, kennis gemakkelijker ontsluiten en borgen. 7

8 Stappenplan Innovatie van de marketing- of communicatiestategie is noodzaak Innovatie van de marketing- en communicatiestrategie is in deze tijd een vereiste voor een succesvol marketing- en/of communicatiebeleid. Social media dienen te worden geïntegreerd en geoptimaliseerd binnen de bestaande crossmediale communicatiemix. Het draait om mensen aantrekken én betrekken bij je merk of thema, en ze te verbinden in een waardevolle community. Dialogen, interactie, bewustwording, beïnvloeding, reviews, co-creatie, crowdsourcing, lead -generatie, sollicitatiekandidaten werven: kansen zijn er volop, maar hoe grijp je die? Uitgangspunt is je dienst, product of belofte Wellicht ten overvloede: uitgangspunt voor een geslaagde communicatiestrategie, waarvan de social media strategie onderdeel is, is natuurlijk de dienst of het product dat je aanbiedt. Je proposities moeten aansluiten bij de wensen en behoeften van je doelgroep(en). Want als je je belofte niet waarmaakt of geen relevante behoefte invult, kan daar geen social media strategie tegenop. Stategisch model Social Media Cycle Om social media een waardevolle en winstgevende rol te laten spelen in je communicatiestrategie moet je deze slim inzetten. Je moet je doelgroep goed kennen en weten wat deze wil. MarketingMonday ontwikkelde een methodiek waarin je in 12 stappen tot een succesvolle ontwikkeling, verbetering en invoering van een social media strategie komt: de Social Media Cycle. Je proposities moeten aansluiten bij de wensen en behoeften van je doelgroep(en). Want als je je belofte niet waarmaakt of geen relevante behoefte invult, kan daar geen social media strategie tegenop. 8

9 Stappenplan 12 ORGANISEREN 1 DOELSTELLINGEN 2 DOELGROEPEN & INSIGHTS 10 ANALYSE 11 FACILITEREN 9 CONVERSIE Faciliteren en organiseren SOCIAL MEDIA CYCLE Winstgevende en kostenbesparende communities De Social Media strategie 3 CONTENT STRATEGIE 5 CROSSMEDIA INTEGRATIE 4 MEDIA MIDDELEN 8 GROEI 7 ACTIVEREN 6 VERBINDEN Richard van Hooijdonk Het model Social Media Cycle mag niet zonder toestemming worden gebruikt in presentaties en publicaties. In stap 1 tot en met 5 stel je je eigen social media strategie op. Tijdens stap 6 tot en met 9 bouw je aan winstgevende en kostenbesparende communities. Je start ze op, je activeert, laat groeien en realiseert conversie. In stap 10 tot en met 12 beleg je social media taken en verantwoordelijkheden binnen je organisatie. Marketing Intelligence en analyses zorgen voor input voor alle stappen om te kunnen monitoren en te sturen. Stap 11 en 12 zorgen ervoor dat social media ook echt social business wordt. In 12 stappen onderzoek en beantwoord je belangrijke vraagstukken, je brengt situaties in kaart en maakt noodzakelijke keuzes. In de komende hoofdstukken worden de stappen toegelicht. 9

10 Stap 1 Social media doelstellingen Doelstellingen zijn belangrijk en interessant. Enerzijds omdat mensen doelstellingen nodig hebben om dingen te bereiken. Ze geven een prikkel om tempo te maken. Anderzijds bieden goede doelstellingen een zekerheidsnavigator. Ze geven richting aan je acties en de zekerheid dat je recht op je einddoel afgaat. Je kunt doelstellingen per dag, week of maand in de gaten houden en op tijd ingrijpen als dat nodig is. Social media doelstellingen zijn complex. Het zijn zogenaamde indirecte doelstellingen. Je zult immers eerst volgers, likes of reviews moeten realiseren, alvorens de stap naar bereik en conversie kan worden gemaakt. Meetwaarden bepalen Bij online campagnes, direct mail campagnes, telesales, radio- of tv- commercials zien we vrij snel resultaten. De online campagne (of andere genoemde campagnes) wordt gevoerd en na de klik is de oogst een bestelling, een aanvraag of een andere gewenste actie. Bij een social media strategie ligt dat anders. We hebben meerdere stappen nodig om onze doelgroep tot concrete actie aan te zetten. Doelstellingen die hiervoor ingevuld dienen te worden: Awareness Influence Engagement Action Verhogen bewustwording van het bestaan van een merk, organisatie of toepassing van een bepaald product of dienst. Vergroten beïnvloeding door anderen door informatie en/of enthousiasme te delen. Vergroten zichtbare betrokkenheid bij een merk of organisatie. Aanzetten tot actie: het uitvoeren van de gewenste handeling (= conversie). 10

11 Stappenplan Enkele voorbeelden van doelstellingen AWARENESS INFLUENCE ENGAGEMENT ACTION Aantal bezoeken Aantal followers Aantal fans Aantal brand mentions Aantal abonnees Aandeel in de discussie Sentiment Talking About (Facebook) Aantal kliks Aantal mentions Aantal comments Aantal reviews Aantal retweets Aantal ontvangen contactformulieren Aantal aankopen Aantal downloads Aantal aanvragen Iedere doelstelling wordt uiteraard SMART gedefinieerd: Specifiek (aantallen, percentages) Meetbaar (het resultaat moet achterhaalbaar zijn) Acceptabel (er moet draagvlak zijn voor de doelstellingen) Realistisch (het doel moet haalbaar zijn, maar uitdaging is nodig) Tijdgebonden (het resultaat moet binnen een vastgestelde tijd worden behaald) Mensen hebben doelstel lingen nodig om dingen te bereiken. Ze geven een prikkel om tempo te maken. Anderzijds bieden goede doelstellingen een zekerheidsnavigator. 11

12 Stap 2 Social media doelgroepen Omdat we relevant willen zijn, moeten we een scherpe keuze maken voor de doelgroepen die we willen verbinden met een social media strategie. We ontwikkelen een Social Persona : een profiel met de eigenschappen van onze doelgroep en hun beïnvloeders. Social Persona We beschrijven online touchpoints, belangrijke beïvloeders en relevante thema s voor deze Social Persona. Deze thema s zijn de onderwerpen waarop we onze doelgroep gaan verbinden. De thema s vormen daarom het uitgangspunt voor de contentstrategie. Een organisatie kan meerdere Social Persona s hebben, afhankelijk van de differentiatie aan producten en diensten. Ambassadeurs We onderzoeken op welke wijze wij onze ambassadeurs en superpromotors kunnen selecteren. Onze community wordt namelijk versterkt door klanten, prospects en fans die onze organisatie, producten en diensten waarderen en tot op zekere hoogte adoreren. Superpromotors zijn mensen die actief zijn op social media, fan zijn van ons merk en dit graag met anderen delen. Met een goed superpromotorprogramma en actief communitymanagement kan deze groep de startmotor zijn voor een waardevol en continu social media succes. Met een goed superpromotorprogramma en actief communitymanagement kunnen superpromotors de startmotor zijn voor een waardevol en continu social media succes. Doelgroepkeuze Het social media doelgroepenplan bevat een duidelijke doelgroepkeuze, een uitgewerkte Social Persona (of meerdere Social Persona s indien meerdere doelgroepen van toepassing zijn) en relevante thema s. Ook wordt de aanzet gegeven voor het proces en de inhoud van het superpromotorprogramma. 12

13 Stap 3 Social media contentstrategie Beslissende succesfactor De contentstrategie is de beslissende succesfactor voor een goede social media strategie. Met een social media strategie willen we onze doelgroepen en prospects verbinden. Dit kunnen we alleen realiseren als we relevant zijn. Deze relevantie leidt tot volgers, likes, friends en bereik in het algemeen. Contentvormen In plaats van reclame maken, gaan we onze kennis delen. We creëren content, zoals: we voeren onderzoek uit en publiceren de resultaten. we schrijven artikelen, bloggen, nemen deel aan discussies op sociale platformen. we publiceren whitepapers en ontwikkelen e-books. we stellen video s ter beschikking: inhoudelijk, praktisch of voor fun. De contentstrategie levert een contentplan- en structuur op, waarbinnen thema s worden vorm gegeven met behulp van verschillende media- en publicatievormen: tekst, beeld, video, geluid, discussies, polls, etcetera. Toepassing contentvormen In het onderstaande voorbeeld laten we zien hoe een relevant thema wordt uitgewerkt naar verschillende (social) contentbronnen. Social Persona: communicatiespecialisten. Relevant thema: duidelijkheid en veiligheid rondom het gebruik van social media door medewerkers. De Social Media Policy is een actueel onderwerp waar men meer over wil weten. Relevante content: informatie over social media beleid in verschillende contentvormen die past bij de doelgroep. Deze vormen vullen elkaar aan en kunnen via verschillende platformen en (onze) communities verspreid en gedeeld worden. Toepassing relevante contentvormen voor het thema Social Media Policy Thema: Social Media Policy CONTENTVORM E-book/whitepaper met stappenplan Een artikel YouTube-video TOELICHTING Duidelijke stap-voor-stap informatie plus toelichting Een samenvattend artikel met verwijzing naar uitgebreide whitepaper Een YouTube-video met interviews en beschouwing Discussies Applicatie Seeding in en deelname aan verschillende discussies ten behoeve van weblogs, fora en LinkedIn Een gratis applicatie die je helpt een beleidsdocument te genereren toegespitst op jouw organisatie 13

14 Stap 4 Social media middelen De aanwezigheid op social media noemen we ook wel Social Presence. Om met onze community te (inter)acteren hebben we middelen nodig, zoals Twitter, Facebook, LinkedIn, weblogs, Hyves en mobiele applicaties. Ieder middel heeft een specifieke functie in de social media strategie. Middelenplan voor social presence Om de kracht van ieder medium te vergroten zijn crossovers nodig. De relevante onderdelen van de in te zetten social media worden uitgebreid ingevuld en toegelicht. Het social media middelenplan levert een keuze, motivering, voorbeelden en detaillering op van de in te zetten social media. In onderstaand tabel vind je een selectie van enkele social media, hun functie en hun bereik. Een selectie van social media 470 miljoen accounts Sproeier. Nieuws verspreidt zich snel. Vat alle relevante content samen van overige (social) media. Stelt doelgroep in staat om compact ontwikkelingen te volgen. Ook interactie mogelijk. 4,2 miljoen unieke bezoekers NL Uitstekend medium om te interacteren en te discusseren over content en thema s. Facebook krijgt websitefunctionaliteit en mogelijkheid om functionele en marketingtooling te integreren. 6 miljoen gebruikers Ultieme social media platform voor B2B. Naast weergave van NL uitgebreid CV is integratie van weblog en slideshare mogelijk. Krachtig zijn de meer dan LinkedIn-groepen voor vele beroepsgroepen voor contentleadgeneratie, discussies en new business. 84% van leden maakt deel uit van een groep, 50% discusseert. 150 miljoen accounts 3,1 miljoen gebruikers 845 miljoen accounts Stand van zaken februari 2012 NL 14

15 Een selectie van social media 5,9 miljoen unieke bezoekers YouTube levert een sterke meerwaarde voor merken die de wereld achter het merk of organisaties wil laten zien met deelbare video s. Een eigen YouTube-kanaal is geen overbodige luxe. YouTube is naast Google.com een van de grootste zoekmachines ter wereld. 800 miljoen bezoekers per maand. 4 Miljard bekeken YouTubevideo s per dag. 60 video-uur worden per minuut geüpload. Platform voor selectieve doelgroep (adolscenten, moeders), discussie over thema s, 1:1 (op naam) campagnes mogelijk. Eigen commerciële Hyve mogelijk voor een flinke investering. NL NL Duizenden Er zijn wereldwijd 2,1 miljard internetgebruikers en miljoenen weblogs. Tumblr is na Facebook het grootste sociale netwerk. Met een weblog houden we onze doelgroep regelmatig op de hoogte met compacte, interessante en engaging content. Korte artikelen van maximaal woorden. Weblog artikelen worden verspreid ( seeding ) via LinkedIn-groepen, Twitter en samenvattingen op Facebook. Crossovers maken vanuit weblog naar video, whitepaper, evenement of product. Zorg voor integratie van afbeeldingen (Flickr) en video s (YouTube). APP s NL Apps voor telefoons en tablets moeten een functionele, nuttige, waardevolle of fun -toevoeging zijn op de totale middelenstrategie. Apps worden ontwikkeld op basis van doelgroep-inzichten en moeten specifieke en unieke functies vervullen. 45% van de telefoonbezitters in Nederland hebben een smartphone, dus bijna 1 op de 2 gebruikers. Uit NIPO-onderzoek in december 2011 blijkt dat 8 op de 10 Nederlanders matig tot graag een tablet wil in Deze markt heeft dus een forse groeipotentie. Wereldwijd zijn er 5 miljard telefoons. Bijna 2 miljard is een smartfoon. De verdere groei van social media is mede te danken aan de gemakkelijke toegankelijk heid van social media applicaties overal en altijd via smartphones. Het aantal tablets per huishouden groeit met rappe schreden. Stand van zaken februari

16 Stap 5 Social media en crossmedia Social media vormen een onderdeel van de totale crossmediale communicatiemix van offline en online media. Als we social media toevoegen, dan maken we de totale media-inzet rendabel. De meerderheid van onze doelgroep die onze mediauitingen bekijkt, zal niet responderen. Slechts een klein deel zal overgaan tot actie (kopen, aanvragen, downloaden). Een veel grotere groep is bereid zichzelf te verbinden aan een merk of organisatie door middel van social media, mobiele apps of interessante nieuwsbrieven. Zo ontstaan waardevolle communities met gemotiveerde volgers en nieuwe commerciële kansen. Paid, Owned & Earned Media In het kader van de crossmediale inzet spreken we over paid, owned en earned media. De komende jaren zetten we volop betaalde media ( paid media ) in en we verwijzen naar de media die we in eigendom hebben en/of zelf beheren ( owned media ). Dit zijn uiteraard onze social media kanalen, zoals Facebook en Twitter, maar ook nieuwsbrieven en onze website. Als onze content interessant is en we in staat zijn om mensen te activeren, dan wordt deze content volop gedeeld. Hierdoor bereiken we weer meer mensen. Dit deel effect noemen we verdiende media ( earned media ). De effecten van earned media kunnen enorm zijn. Veel vragen, offertes, deelnemers of downloads komen niet langer meer uit de dure, betaalde media. Nieuwe klanten komen volop uit communities en/of zijn geënthou siasmeerd door ambassadeurs en superpromotors. PAID OWNED EARNED Televisie Radio Direct mail Advertenties Google adwords Banner- en contentcampagnes Social media advertising Website, landingpage, weblog nieuwsbrief Facebook Twitter YouTube LinkedIn Mobiele website, App Reviews Comments Mentions Ratings Retweets Likes Embedded video Strangers Customers Fans 16

17 Stap 6 Social media verbindingsplan Als we onze doelgroepen hebben bepaald, onze content hebben ontwikkeld en de media hebben gekozen, wordt het tijd dat we onze fans, volgers en ambassadeurs verbinden met onze community. Allereerst doen we dit door middel van de reeds omschreven crossmediale strategie. Daarnaast verwijzen we op andere manieren klanten, prospects en geïnteresseerden naar onze community. Denk aan: salesgesprekken; beurzen; campagnes; advertentiecampagnes. Het verbindingsplan benoemt concrete strategieën die zorgen voor de snelle opbouw van de community met waardevolle volgers. Verleiden met content Met het verbindingsplan verleiden we onze fans als het ware naar onze social media. Daar verblijden we ze met interessante (hyperrelevante) content, die ze vervolgens: voorzien van een reactie; delen met hun netwerk. Denk aan content en/of acties, zoals: een prijsvraag die is gericht is op activatie, bijvoorbeeld publiceer je foto/video en win ; een oproep om mee te denken over nieuwe producten. Bron: nl-nl.facebook.com/cocacola 17

18 Volgers converteren 2x sneller De thema s moeten prikkelend, uitnodigend en met name relevant zijn. Anders zal men zich nooit verbinden. Uit onderzoek is gebleken dat ruim 53% van mensen merken of bedrijven graag willen volgen, als het merk of de organisatie relevant is op social media. We willen onze doelgroepen dan ook zo lang mogelijk aan ons binden, zodat ze onze content op regelmatige basis onder ogen krijgen. Hierdoor ontstaat motivatie tot koop, aanvraag, uitnodiging of download. Uit onderzoek is gebleken dat volgers van merken gemiddeld twee keer zo snel tot aanschaf of actie overgaan dan niet-volgers. 18

19 Stap 7 Social media activatieplan Een community zonder activiteit is waardeloos. We hebben een plan nodig om onze doelgroepen binnen de community te activeren. Hiertoe hebben we verschillende mogelijkheden: we hebben content in verschillende vormen nodig om te delen met onze volgers, zoals artikelen, video s, discussies, polls, vragen, games, apps, blogs, onderzoek; we reageren op vragen en opmerkingen van anderen; daarnaast activeren we onze ambassadeurs en superpromotors. Zij nemen ons werk uit handen en helpen ons met het onderhouden van de community, bijvoorbeeld op Facebook, binnen de LinkedIn groep of via een weblog. Agenda met continu actie Het activatieplan levert een agenda met periodieke acties, die zorgen voor een voortdurende proces van actie en interactie. Wehkamp is een goed voorbeeld een retailer die actief reacties en klachten van klanten op Social Media volgt en daar (pr0-)actief op reageert. Bron: twitter.com/wehkamp Na onrust door een massale terugroepactie richtte Toyota binnen 24 uur een blog op, waarop informatie gedeeld kon worden en klanten vragen konden stellen. Dat je als merk daarbij ook je grenzen aan mag geven blijkt uit Toyota s blog Normen en Waarden. Bron: blog.toyota.nl 19

20 Stap 8 Social media groeiplan Communities beginnen klein en gaan vervolgens groeien, groeien, groeien. Tenminste, als de strategie klopt. Crossmediale campagnes moeten worden uitgerust met crossovers en content moet interessant genoeg zijn, waardoor lezers gaan delen of worden geactiveerd. Er zijn andere maatregelen mogelijk die ervoor zorgen dan de community groeit met waardevolle leden. Er kan actief worden gewerkt aan de groei van een community door: (social media) advertising ; seeding. Met seeding bedoelen we het verspreiden van content binnen weblogs, websites, fora en communities waar onze doelgroep verblijft. We zorgen voor aantrekkingskracht die sterk genoeg is om de stap te maken naar onze community. Groei-activiteiten In het groeiplan geven we aan welke activiteiten moeten worden ondernomen om de community structureel te laten groeien. Naast advertising en seeding wordt groei ook gecreëerd door, onder andere: (online) campagnes; integratie van social media in bestaande campagnes; retweets ; mentions. Groei kun je op gang brengen door zelf actief te zijn op social media, zoals zelf andere interessante Twitteraars of artikelen te retweeten, vragen te stellen en discussies aan te gaan. Retweets en mentions die anderen doen met betrekking tot jouw organisatie zijn echter earned media. Die kun je niet afdwingen. Alleen als je relevant en fun bent voor je doelgroep zal je earned media ontvangen. 20

21 Stap 9 Social media conversie Een social media strategie moet uiteindelijk ook iets opleveren. Verschillende vertalingen van conversie zijn mogelijk. Denk daarbij aan: loyaliteit (mensen blijven aan je merk verbonden); branding (door middel van storytelling wordt het verhaal van het merk verspreid en wordt onze doelgroep beïnvloed). Ook kunnen we harde resultaten verwachten, zoals: aanvragen; downloads; bestellingen. Het is van groot belang om te specificeren wanneer de social media strategie succesvol is en vast te stellen op welke punten conversie dient plaats te vinden. Zo kunnen discussies in LinkedIn-groepen afspraken opleveren met prospects en kunnen downloads van kennisdocumenten een aanleiding zijn om telefonische acquisitie te plegen. Ook kunnen likers op Facebook worden getrakteerd op proefmonsters van producten en retweeters kunnen worden uitgenodigd om als ambassadeurs van het merk op te treden. Het social media conversieplan geeft inzicht in de sales- of conversiemogelijkheden van de social media strategie. Onderstaand enkele conversievoorbeelden, waarop de social media strategie kan worden afgerekend. Voorbeelden van te meten conversiewaarden Websitebezoekers Nieuwsbrief inschrijvers Downloaders Applicatiegebruik Aanvragers Kopers Voorbeeld van een free sample na een Facebook-like. Bron: nl-nl.facebook.com/mms.nederland 21

22 Stap 10 Social media analyses Het analyseren van social media is belangrijk. We willen social media analyseren op: resultaat; inhoud. Bij resultaat kijken we naar Return On Investment (ROI) van social media. Hoeveel hebben we geïnvesteerd in social media en hoeveel hebben we ermee verdiend? Bij inhoud kijken we naar: reputatiemanagement; influencer analyses. ROI Accountability is een voorwaarde van de social media strategie: het resultaat moet meer waarde opleveren dan de investering. Alle media-inzet kost geld en ook de ontwikkeling en uitwerking van een social media strategie zijn niet kosteloos. Budgetten moeten worden vastgesteld en er moet volop worden geïnvesteerd. Het is nodig om de ROI van social media vast te stellen. Hiervoor moet je zoveel mogelijk social media investeringen (software, tools, fte s, social media advertising, etcetera) kunnen koppelen aan de opbrengst van social media. Social listening Daarnaast willen we onze online reputatie analyseren en beschermen. We moeten luisteren naar wat er over ons merk wordt gezegd en ingrijpen als het nodig is zodat discussies niet uit de hand lopen. We ontwikkelen een social listening strategie waarmee we onze (merk) reputatie kunnen beschermen. We moeten luisteren naar wat er over ons merk wordt gezegd en ingrijpen als het nodig is zodat discussies niet uit de hand lopen. 22

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

Social Media strategieën in relatie tot HR-vraagstukken Employer Branding & Recruitment

Social Media strategieën in relatie tot HR-vraagstukken Employer Branding & Recruitment Social Media strategieën in relatie tot HR-vraagstukken Employer Branding & Recruitment Inhoudsopgave Inleiding 3 Social Media strategie & HR 4 Plan van aanpak 5 Fase 1 Doelstellingen van Social Media

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

Inbound Marketing Expertise

Inbound Marketing Expertise Sagamore Inbound Marketing Expertise Content- en Social Media Plan Template Sagamore 1-12 Content en Social Media plan Het stappenplan 1. Identificeer de contentparels 2. Doel van de boodschap vaststellen

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

Clearasil Social Media Case

Clearasil Social Media Case Clearasil Social Media Case Naam case: Clearasil / Reckitt Benckiser Land: Rusland Type Case: B2C Periode: 2009 / 2010 Kerngegevens Clearasil: Moederbedrijf: Reckitt Benckiser Hoofdkantoor: Slough, United

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops.

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops. Social media zijn niet meer weg te denken in de huidige wereld. De ontwikkelingen gaan razend snel en de mogelijkheden zijn onbegrensd. We hebben allemaal wel een Facebook, Twitter of Linkedin account.

Nadere informatie

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12 Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk @mcoster Social Media Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

WNF: Social Media meetbaar maken

WNF: Social Media meetbaar maken WNF: Social Media meetbaar maken... http://www.youtube.com/watch?v=4mxjbip6y04 ... Programma 1. WNF Social Media strategie & uitvoering 2. Social Media meten in 4 dimensies: a. Involvement b. Interesse

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

Social Media, de basis

Social Media, de basis 1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Contentstrategie. Hoorcollege 3 16 september 2013

Contentstrategie. Hoorcollege 3 16 september 2013 Contentstrategie Hoorcollege 3 16 september 2013 Agenda HC3 Doelstellingen (KPI s) Funnel De belangrijkste content KPI s Case 2 3 KPI s KPI s Key Performance Indicator Variabelen om doelstellingen van

Nadere informatie

Hoe meet je het effect van online content marketing?

Hoe meet je het effect van online content marketing? WHITEPAPER Hoe meet je het effect van online content marketing? Een handig stappenplan voor marketeers Inleiding Wat levert het nu eigenlijk op? Vroeg of laat krijgt iedereen die zich bezighoudt met content

Nadere informatie

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla 12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA: : WAAR STA IK? START DOOR MARJA HORSTMAN - MEER MET ONLINE

SOCIAL MEDIA: : WAAR STA IK? START DOOR MARJA HORSTMAN - MEER MET ONLINE : : WAAR STA IK? START : : WAAR STA IK? BEN JE AL BEKEND MET SOCIAL MEDIA? : : WAAR STA IK? BEN JE ZELFVERZEKERD IN HET GEBRUIKEN VAN SOCIAL MEDIA VOOR JOUW BEDRIJF? 1 DE SOCIAL MEDIA BASIS BEGINNEN MET

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL?

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Eigenaar online marketingbureau Webmonnik.nl Online marketeer Auteur en trainer Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

22-4-2013. Vanmiddag weet iedereen WIE IS WEBMONNIK.NL? Kennissessie sociale media WIE IS WEBMONNIK.NL? Doel van vandaag WIE IS WEBMONNIK.NL?

22-4-2013. Vanmiddag weet iedereen WIE IS WEBMONNIK.NL? Kennissessie sociale media WIE IS WEBMONNIK.NL? Doel van vandaag WIE IS WEBMONNIK.NL? Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar Kennissessie sociale media Webmonnik.nl is Rogier Mostert Doel: bedrijven succesvoller maken

Nadere informatie

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN?

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? 02 WAT IS INBOUND MARKETING? Gevonden worden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketing-instrumenten.

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

INHOUD SOCIAL MEDIA... 2

INHOUD SOCIAL MEDIA... 2 INHOUD SOCIAL MEDIA... 2 Facebook... 3 Twitter... 3 LinkedIn... 3 Pinterest... 3 Instagram... 3 Google+... 3 Toepassing... 4 Inspelen op Social Media... 4 Respect... 4 Positionering... 5 Tijd... 5 ZEVEN

Nadere informatie

Social Media Onderzoek 2014

Social Media Onderzoek 2014 1 Index Onderwerp Pagina Management Samenvatting 3 Rol binnen de organisatie 4 Voor welke doelen zet je social media in? 5 Welke kanalen zet je in? 5 Maakt de organisatie gebruik van een blog? 6 Hoe komt

Nadere informatie

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Webinar LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

Social Media voor bedrijven in 6 praktische stappen

Social Media voor bedrijven in 6 praktische stappen Social Media voor bedrijven in 6 praktische stappen Veel bedrijven worstelen met de vraag hoe ze Social Media kunnen inzetten. Tegenwoordig is Social Media niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven.

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

Reputatie en social media

Reputatie en social media Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000

Nadere informatie

Succesfactoren voor Social Media in B2B

Succesfactoren voor Social Media in B2B Succesfactoren voor Social Media in B2B Met stappenplan Direct toepasbaar www.idmk.nl Succesfactoren voor Social Media in B2B Social media of sociale media houden mensen en deskundigen in hun greep. Uitspraken

Nadere informatie

Voor je begint met bloggen

Voor je begint met bloggen Voor je begint met bloggen Gemma Kregting, Adviseur online marketing Corporate Communications & Marketing Voor je begint met bloggen Stap 1: Bepaal waar je over wilt bloggen Stap 2: Wie gaat er bloggen

Nadere informatie

Haal het maximale uit je marketing budget. Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing

Haal het maximale uit je marketing budget. Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing Haal het maximale uit je marketing budget Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing 1 Over Search Science en Sander, Search Science Team van ervaren online marketeers Ervaring in marketing en sales

Nadere informatie

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile. T-Mobile Community Arianne Heij T-Mobile Nederland www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.nl Social Media zorgt ervoor dat klanten en bedrijven dichter tot

Nadere informatie

Presentatie Social Media Content

Presentatie Social Media Content Presentatie Social Media Content 4 februari 2015 Inhoud Workshop Wie zij wij? Wat is content marketing? In 6 stappen naar content strategie Champagne? Cases Vragen Prominent & Molenaar 16 januari 2015

Nadere informatie

Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps

Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps Workshop Communicatie Hans Donkers CEO Concapps Intro Communicatie in Sport Wat gaan we doen komende uur? Workshop Communicatie Wat is communicatie? Voorstel rondje Wie ben je? Welke vereniging vertegenwoordig

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

Uitgangspunten Crossretail

Uitgangspunten Crossretail Uitgangspunten Crossretail Crossretail is geen kant en klare succesoplossing. U bent mede verantwoordelijk voor het slagen hiervan. Vandaag proberen wij u handvatten aan te reiken om dit te bewerkstelligen.

Nadere informatie

pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé

pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé 1 Wie kent het merk Rituals Cosmetics? 2 en Rituals Edelstenen make-up? 3 In hoeveel landen is Rituals

Nadere informatie

Heerlijk Wonen marketing

Heerlijk Wonen marketing Heerlijk Wonen marketing Succesvol toepassen van online marketing Lambert van der Plas - Adyta Wat doet Adyta? Adyta adviseert, assisteert en dirigeert online marketing strategieën voor kleine tot middelgrote

Nadere informatie

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende

Nadere informatie

VERSIE 2.0. Richtlijnen met betrekking tot inzet externe social media expertise

VERSIE 2.0. Richtlijnen met betrekking tot inzet externe social media expertise VERSIE 2.0 Richtlijnen met betrekking tot inzet externe social media expertise Dit document is ontwikkeld door de Taskfoce Social van het IAB Nederland om bedrijven een houvast te geven bij het inhuren

Nadere informatie

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle

Nadere informatie

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES Bazoon PREMIUM Inbound Marketing Bazoon SERVICES Inbound Marketing meer traffic, meer leads, meer klanten Bedrijven zoeken naar meer efficiency en effectiviteit in marketing. Er is een verschuiving waar

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Wat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten

Wat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten Wat is het en wat kun je ermee Gerard Drent Drasco Webdiensten Wie ben ik? Gerard Drent Eigenaar van Drasco Webdiensten Maak websites voor het MKB en kleine ondernemers Ondersteuning Social Media Organiseer

Nadere informatie

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls September 2015 1 INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door

Nadere informatie

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE CONVERTEER JE SOCIAL MEDIA FANS NAAR KLANTEN G R I P O P S O C I A L D ATA GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE Iedereen kent het probleem. Je hebt veel fans op social media. Je investeert in derden

Nadere informatie

Social Media Strategie Plan

Social Media Strategie Plan Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

WORKSHOP. Het inrichten van een Search-vriendelijk YouTube kanaal. Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved.

WORKSHOP. Het inrichten van een Search-vriendelijk YouTube kanaal. Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved. WORKSHOP Het inrichten van een Search-vriendelijk YouTube kanaal EVEN VOORSTELLEN E: suzanne.jansen@iprospect.com PROGRAMMA» Waarom online video?» Waarom YouTube?» Waarom video search optimalisatie?» Hoe

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht Hét Online Marketing Event 14 maart 2011 Utrecht Agenda Welkom Marketing en Sales 2011+ Bram van Ast Bezoekers zijn Zilver Leander Kolen Conversies zijn Goud Joyce Landhaar Juist gereedschap is het halve

Nadere informatie

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Social media keuzes Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Wie zijn wij? Lieke Muller Linda Krijns Online marketingbureau Liber Media helpt kleine ondernemers met opzetten

Nadere informatie

De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties. als actie om reactie vraagt www.pondres.nl

De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties. als actie om reactie vraagt www.pondres.nl De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties als actie om reactie vraagt Doelgerichte marketing www.pondres.nl www.pondres.nl zondag 11 september 2011 Social Media gebruik (1)

Nadere informatie

Innoveren met sociale netwerken

Innoveren met sociale netwerken Sociale media Bedrijvenvereniging Leek Missie: economische groei door versterken van innovatie in het MKB Concurrentiekracht van Nederland versterken Innoveren met sociale netwerken Innovatie in het MKB

Nadere informatie

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS. Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3

HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS. Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3 HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3 Wat zijn de kenmerken van je bezoekers?... 3 Welke apparaten gebruiken je website

Nadere informatie

Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media. 13 Oktober 2011

Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media. 13 Oktober 2011 Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media 13 Oktober 2011 1 Alles wordt Social AGENDA 3 Strategie business development - concept ontwikkeling project management Non-Profit

Nadere informatie

Social Media whitepaper

Social Media whitepaper Social Media Social Media whitepaper 1. Inleiding 3 2. Social Media Platforms 4 3. Contentstrategie 6 4. Planning 7 5. Adverteren 8 6. Tools 9 7. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid

Nadere informatie

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN

Nadere informatie

1 2 3 Wellicht bent u de term Inbound Marketing al een paar keer tegengekomen. Dat kan kloppen, want er is steeds meer aandacht voor deze nieuwe vorm van marketing! Inbound Marketing werkt op een hele

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE

Nadere informatie

IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing

IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE En waarom u moet starten met contentmarketing WHITEPAPER 2015 Hoe zet u van A tot Z een contentmarketing-campagne op? In deze whitepaper behandelen

Nadere informatie

Het gaat eindelijk weer over echtheid

Het gaat eindelijk weer over echtheid Het gaat eindelijk weer over echtheid Internet heeft de wereld veel transparanter gemaakt, de sociale media maken mensen weerbaar. Traditionele reclame wordt dan ook steeds vaker leugenachtig gevonden.

Nadere informatie

Praktische Social Media Tips 8 december 2011

Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al

Nadere informatie

Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising

Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising De mogelijkheden van Facebook Advertising binnen de totale online marketingstrategie. Facebook Advertising Met 8,9 miljoen Facebook-gebruikers

Nadere informatie

Start getting Social, Networker!

Start getting Social, Networker! Start getting Social, Networker! Tom Zoethout Internet Marketing Specialist 2 1 Wat gaan we doen? ) Internet Marketing: the bottom line + Wanneer gaan we zaken doen? & Wat moet je met Web2.0? % Basisregels

Nadere informatie

Dashboards in Google Analytics. Inhoud 1. KPI s voor dashboards... 2

Dashboards in Google Analytics. Inhoud 1. KPI s voor dashboards... 2 Dashboards in Google Analytics Inhoud 1. KPI s voor dashboards... 2 2. Hoe stel je dashboards in?... 6 3. Praktische voorbeelden van dashboards... 12 4. Afsluitende tips... 26 Inleiding In Google Analytics

Nadere informatie

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online wereld over hoe je met een goede online Marketing Strategie kunt groeien. Gustavsson Marketing Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online

Nadere informatie

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Inleiding: Elke organisatie heeft een interne en externe reputatie. Elk bedrijf dient het internet te monitoren op publiciteit rondom

Nadere informatie

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het

Nadere informatie

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Capelle aan den IJssel, 2 oktober 2014 Door: Wim van der Mark Programma - inhoud Inspelen op veranderend koopgedrag Vijf stappen in het moderne verkoopproces

Nadere informatie

Virtueel Succes in de Praktijk

Virtueel Succes in de Praktijk Virtueel Succes in de Praktijk Lanceringsplan maken 11 maart 2015 Waar staan we? Doel bepaald Plan van Aanpak gemaakt Start samenwerking met VA Start uitvoering: Website maken / teksten aanpassen Gratis

Nadere informatie

Social media workshop

Social media workshop Social media workshop Doel van vandaag: Een introductie, wat is social media. Verdieping binnen een Facebook fanpage. Wat is Social Media Social media zijn communicatiekanalen op internet waarop informatie,

Nadere informatie

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt.

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe$Krijg$Je$Meer$Zichtbaarheid$Via$Social$Media Inhoudsopgave Introductie! 3 Welke Sociale Netwerken?! 6 Twitter! 7 Facebook! 10 Linkedin! 12 Youtube!

Nadere informatie

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te

Nadere informatie

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26 Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing

Nadere informatie

Jouw marketingplan voor 2015 opstellen? 5 tips!

Jouw marketingplan voor 2015 opstellen? 5 tips! Jouw marketingplan voor 2015 opstellen? 5 tips! 1. Communiceer slim² x slimmer² x slimst² S.M.A.R.T. betekent communiceren met een duidelijk doel. Door elke communicatievorm van jouw bedrijf te linken

Nadere informatie

Zo ondersteun je jouw business met Facebook

Zo ondersteun je jouw business met Facebook Zo ondersteun je jouw business met Facebook Een goed begin is het halve resultaat! Graag willen wij je laten profiteren van enkele eenvoudige stappen die je kunt zetten, zodat jouw activiteiten op Facebook

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

9 Content Marketing Fouten

9 Content Marketing Fouten 9 Content Marketing Fouten Meer rendement uit online content marketing voor zoekmachines en sociale media http://www.frankhusmann.nl Copyright 2013 Fout #1: Onbekend zijn met je doelgroep... 3 Fout #2:

Nadere informatie