Over gedragscodes en Innovatie: Wat hebben we geleerd?

Transcriptie

1 Over gedragscodes en Innovatie: Wat hebben we geleerd? Slachtoffer centraal Schok verwerken Hervinden Ondersteuning Erkenning Geld als middel Premiebetaler centraal 1

2 Innovatie begint altijd hier Innovatie in perspectief 5 Trends in toegang tot recht internationaal Waar staat Nederlandse letelschadepraktijk? Wat weten we over hoe innovatie in de justice sector te organiseren en bevorderen? WAAR GAAT U HET VERSCHIL MAKEN? Justice Innovation Lab Den Haag: bij CS tussen VNO/NCW en Letselschaderaad Innovatieprojecten Procedureplatforms rechtspraak, overheid en bedrijfsleven Vernieuwing rechtshulp Klantwaardering op basis van rechtvaardigheidsbeleving Snelle resultaten door SCRUM methode uit IT industrie Non-profit, neutraal, wetenschappelijk BOEK INNOVATING JUSTICE (verschijnt april 2013) 2

3 Toegang tot recht 10 meest urgente rechtsproblemen Wat werkt? Innovatie trends? Literatuur review, experts uit 42 landen, microjustice projecten Zie Strategie 1: Informatie Die mensen in staat stelt probleem op te lossen Websites, vragen aan advocaten, helpdesks, telefoonlijnen, self-help groepen, televisie-shows, sms, kiosks, recht voor dummies Empowerment Tegenover andere partij, rechtshulpverlener, rechter Hoe goed is uw info voor slachtoffers? Gedragscode Bemiddelingsloket Websites Rechtshulpverleners en Letselschaderaad Rekentools (Stichting Bevordering Kwaliteit Personenschadeberekening) Is dit: begrijpelijk, toepasbaar, op tijd, voldoende om probleem op te lossen, beperkte keuzes, gemakkelijk in de praktijk te brengen, kan slachtoffer bevestiging krijgen? 3

4 2. Hybride rechtshulp Paralegals en NGOs in ontwikkelingslanden Rechtsbijstandverzekeraars Familierechtadvocaten/scheidingsbemiddelaars Toegevoegde advocaten Kenmerken hybrides Combineren beste van advocaat en mediator Oplossingsgericht Communicatie vaardigheden Urgentie dat verzoeker recht krijgt Bouwen redelijkheidsbrug van andere kant Beloning met vast bedrag of percentage Gespecialiseerd en doordachte methodes Weten wanneer te escaleren 4

5 Hoe innovatief is werkwijze aan beide kanten? Nog steeds juridische cultuur Verbeterde communicatie en meer oplossingsgerichtheid PIV-staffel > vaste beloning helpt De volgende generatie? Dichterbij slachtoffer behoeften Herstel Herinrichting leven Verwerking en erkenning Ontwikkeling van nieuwe werkwijzen Werk vanuit duidelijke Term of Reference Wat moet werkwijze allemaal kunnen? Kosten/opbrengsten Snel prototype Pas toe met klanten Tientallen snelle updates Pilot projecten 3. Protocollen en best practices Standaarden voor behandeling Huiselijk geweld, echtscheiding, drugs criminaliteit, accreditatie interventies in gevangenissen Kenbaar en toetsbaar voor klant Alle belangrijke stappen Zoals in medische sector Kwaliteit uit beste werkwijze, niet uit examenhoepels 5

6 Hoe compleet zijn deze protocollen? Gedragscode Behandeling Letselschade Wat zijn de stappen als behandeling vastloopt? GOMA Geen goede oplossing voor gekunsteld onderscheid fout en complicatie Normen Letselschaderaad Waar blijft arbeidsvermogensschade? De Whiplashtest Vertel Hoe schadevergoeding bij chronische whiplash wordt bepaald Binnen 2 minuten Op basis van niet meer dan 5 gegevens Zonder woorden het hangt er vanaf te gebruiken Mag schatting tussen x en 2x zijn (bijvoorbeeld en ) 6

7 4. Keuze tussen beslechters 750 consumentengeschilcommissies in EU Gespecialiseerde rechters arbeid, huur, familie, buren, sociale zekerheid, schulden, etc. Evaluative mediation Gezaghebbend (overheids) adviseurs Ombudslieden Village courts Religious courts Procedures voor gewone mensen Geen medewerking tegenparti nodig Eenvoudig in gebruik Gespecialiseerd, op het probleem zoals partijen dat ervaren Snelle interventiemogelijkheden door rechter Gericht op faciliteren van schikkingen en zonodig oordeel Gebaseerd op aannemelijkheid van feiten zoals aangevoerd door de partijen, verder onderzoek uitzondering Betaald door partijen Nog veel te doen Deelgeschillenrechter kwam laat Positieve geluiden, geen echte evaluatie Geschilbeslechtingsloket inventariserend Geen geschillencommissie 7

8 5. Online structureren Legalzoom: 100 miljoen per jaar aan contracten en aktes ebay-paypal: 60 miljoen consumentenconflicten per jaar Integratie onderhandeling, mediation en arbitrage Innovatie niet zonder Business model 8

9 Een beetje stil? Gemeenschappelijk behandelplan Gedragsregel 6: Schadeoverzicht iletsel: dossiers Platform met Apps? Get it done Meet wat echt belangrijk is 95% binnen 2 jaar? Of...? Bouw leren in 9