Social Media Update 2012

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Social Media Update 2012"

Transcriptie

1 Social Media Update 2012 Van Virgin tot Guru : Hoe social zijn Nederlandse bedrijven? Jungle Minds - Oktober 2012 Kim Wiebring

2 Inhoud 1. Inleiding Social Media update Social Readiness Definitie van Social Media Externe doelgroepen Resultaten Meeste bedrijven zijn Social Juniors MarCom veelal verantwoordelijk voor de coördinatie Meeste bedrijven gebruiken gratis tools voor het beheren van sociale media Hoe volwassener, hoe vaker men beheertools gebruikt Bereik/ branding is het voornaamste doel, verkoop heeft geen prioriteit Opmerkelijk: servicegevoeligheid niet van invloed op doel klantenservice Twitter en Facebook blijven het populairst, platform geen relatie met social media doelstellingen Hoe volwassener, hoe vaker men het succes meet Meeste bedrijven meten in eerste instantie handmatig Tips van bedrijven Conclusie Bijlage 1: Onderzoeksopzet Interviews Online enquête Bijlage 2: Achtergrond gegevens Bijlage 3: Ons model... 18

3 1. Inleiding In februari 2010 bracht Jungle Minds de Social Media Update 2010 uit. Dit onderzoek naar de organisatie van social media activiteiten binnen bedrijven wees uit dat de meeste organisaties nog aan het experimenteren waren met de inzet en organisatie van deze media. Nu, ruim tweeënhalf jaar later, is het tijd voor een update. Zijn social media activiteiten meer gemeengoed geworden en verder geprofessionaliseerd? 1.1. Social Media Update 2012 In de editie 2012 staan de volgende vragen centraal: 1. Hoe volwassen is de organisatie van social media activiteiten binnen bedrijven in Nederland? 2. Met welk doel zetten bedrijven social media in? a. Wat zijn de daarbij horende platforms? b. In hoeverre wordt het behalen van deze doelen gemeten? 1.2. Social Readiness Als basis voor het onderzoek dient het Social Readiness model van Jungle Minds (zie bijlage 3 en het artikel Social Readiness 1 ). Dit model bestaat uit vijf volwassenheidsfases waarin bedrijven zich kunnen bevinden. 1

4 Social Virgin De Social Virgin communiceert nog niet of nauwelijks met haar klanten en andere stakeholders. Wanneer ze dit wel doet dan gaat dit direct via bijvoorbeeld Twitter of Facebook, waarop vooral gezonden wordt. Er worden mededelingen geplaatst die niet of nauwelijks uitnodigen tot interactie. Meestal zijn er enkele individuen in de organisatie die social media op zich hebben genomen. Een gestructureerd proces of richtlijnen ontbreken. De mentaliteit richt zich vooral op het product, de klant kent men niet. Social Junior De Social Junior is net als de Virgin vooral naar binnen gericht. Het product staat centraal en niet de klant. Zij coördineert haar activiteiten vanuit één afdeling die dit als taak naast het gewone werk hebben gekregen. De afdeling heeft tools ingericht zoals Hootsuite of Tweetdeck om gemakkelijker te Twitteren en om te luisteren naar wat er gezegd wordt op Twitter. Daarnaast zal zij ook nog direct via bijvoorbeeld Facebook en Linkedin haar berichten posten. De communicatie is echter nog steeds eenrichtingsverkeer. Ze zendt informatie, maar reageert slechts sporadisch, bijvoorbeeld alleen bij klachten. Social Medior De Social Medior kijkt niet alleen naar het product, maar kijkt ook naar buiten en om zich heen, naar de markt. Ze wil zich onderscheiden van de concurrent, bijvoorbeeld op service. Zij heeft haar activiteiten georganiseerd aan de hand van het hub-andspoke model. Er is een social media team in het leven geroepen om de activiteiten uit te voeren en te coördineren. Dit team noemen we de hub. Uitvoerende afdelingen noemen we de spokes. Zij werken binnen de kaders die door de hub opgesteld zijn. De eerste echte gesprekken worden gevoerd, zenden én ontvangen. Om naast Twitter ook andere kanalen - zoals fora en blogs - te monitoren, wordt gebruik gemaakt van monitoring tools, bijvoorbeeld Radian6 of Sysomos. Social Expert Een klein bedrijf met een Social Expert status heeft social media hetzelfde georganiseerd als de Social Medior. Voor een groot bedrijf is dit echter niet meer haalbaar, zij zetten een multiple hub-and-spoke structuur op. De centrale hub op het hoofdkantoor zet de kaders uit, waarna een sub-hub in de aparte business units elk zelf de richting bepalen waaraan de spokes zich moeten houden. De Social Expert kijkt niet meer alleen naar wat de concurrent doet, maar gaat zich steeds meer aanpassen aan de wensen van haar klanten en stakeholders. Ze voert een dialoog en de klanten worden engaged. Veel bedrijven hebben deze status als ultiem doel. Social Guru Er zijn echter ook bedrijven die nog een (flinke) stap verder gaan. De Social Guru geeft zowel haar werknemers als haar klanten de macht om actief mee te denken en soms zelfs mee te beslissen over de koers van het bedrijf door middel van cocreatie. De organisatie heeft niet alleen haar klant, maar de mens centraal staan, intern en extern.

5 Met het Social Readiness model als leidraad zijn er acht interviews afgenomen om kwalitatief inzicht te krijgen in de organisatie van social media. Op basis van de daarmee verkregen inzichten is een online enquête gehouden onder 436 bedrijven Definitie van Social Media In dit onderzoek hanteren we de volgende definitie van Social Media: Een verzameling van publieke media kanalen en tools waarmee iedereen makkelijk met elkaar kan communiceren. Het communiceren kan in verschillende vormen, zoals via tekst, visuals, video of audio. En het kan op verschillende plekken plaatsvinden, bijvoorbeeld op platforms als Twitter, Facebook, Hyves, YouTube en fora. Maar ook de eigen website kan social worden gemaakt, bijvoorbeeld door de integratie van externe sociale media en het gebruik van tools voor feedback of klantbeoordelingen Externe doelgroepen In dit onderzoek richten we ons op de social media die bedrijven inzetten in hun relaties met externe doelgroepen. Er wordt dus niet ingegaan op de gebruiksmogelijkheden binnen de organisaties zelf.

6 2. Resultaten 2.1. Meeste bedrijven zijn Social Juniors Social Readiness model Social Virgin 15% Social Junior 56% Social Medior Social Expert 17% 1 Social Guru 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Een meerderheid van de bedrijven bevindt zich in de Social Junior fase (56 %). Slechts 1 % bevindt zich in de meest volwassen fase en kunnen zich een Social Guru noemen. Opvallend is dat de markt waarin een bedrijf zich bevindt (B2B of B2C) geen rol speelt. Wat wel een rol speelt is de mate waarin een bedrijf online georiënteerd is. Hoe meer online georiënteerd, hoe volwassener de organisatie van social media activiteiten MarCom veelal verantwoordelijk voor de coördinatie Internetmarketing pioniert en daarna rollen zij het uit binnen de organisatie. Bij campagnes zetten we tijdelijke multidisciplinaire teams in. - Wehkamp.nl - Doordat de meeste bedrijven Social Juniors zijn, worden de activiteiten vaak centraal gecoördineerd door één afdeling (of persoon). In 65 % van de gevallen is dit de van oudsher bestaande Marketing & Communicatie afdeling. De Social Mediors en Experts hanteren een hub-and-spoke structuur. De hub blijkt vaak te bestaan uit mensen vanuit verschillende hoeken. Bijvoorbeeld vanuit een creatieve, marketing en technische afdeling, dikwijls aangevuld met een social media medewerker of manager. Verantwoordelijke voor de coördinatie: Marketing & Communicatie 65% Public relations Klantenservice Sales Management/ directie Anders, namelijk: 4% 13% 16% 0% 50% 100% We hebben een contentgroep opgestart die maandelijks berichten aanlevert voor social media. De content groep bestaat uit 14 mensen vanuit verschillende afdelingen. Mensen uit alle hoeken zoals pers, marketing, communicatie, zaalverhuur, productie et cetera. Het Concertgebouw -

7 2.3. Meeste bedrijven gebruiken gratis tools voor het beheren van sociale media Tool om social media activiteiten te organiseren Geen Gratis tools Tools met een betaalde licentie 10% 38% 4 Actief zijn op sociale media kost tijd. Hoewel 38 % van de bedrijven alles vanuit de platforms zelf doet, maakt een groot deel (62 %) gebruik van allerlei hulpmiddelen waarmee efficiënt op de diverse platforms gecommuniceerd kan worden. Social Customer Relationship Management (CRM) tools Co-creatietools 6% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% De meeste bedrijven doen dit ad hoc (41 %). Voor het beheren van de verschillende Social Media activiteiten maken zij gebruik van gratis tools zoals Hootsuite of Tweetdeck Hoe volwassener, hoe vaker men beheertools gebruikt Het blijkt dat naarmate men meer volwassen wordt in de organisatie van Fase versus Tools social media, men vaker tools gaat gebruiken om deze activiteiten te Social Virgin 75% 22% organiseren. Want waar 75 % van de Social Virgins alles vanuit de platforms zelf Social Junior 38% 47% 9% 4% doet, doet niemand van de Social Guru s dat. Het is wel opvallend dat bijna een Social Medior 27% 42% 20% 7% 4% kwart van de Social Experts geen beheertools voor social media gebruikt. Social Expert 24% 38% 9% 16% 13% Social Guru 18% 27% 9% 45% 0% 20% 40% 60% 80% 100% We hebben een aparte tool Coosto waarmee wij onze reputatie monitoren. En aanvullend gebruiken wij Tweetdeck. Inshared Geen Vrij beschikbare tools Tools met een betaalde licentie Social Customer Relationship Management (CRM) tools Co-creatietools

8 Op social media moet je niet direct gaan verkopen. Wehkamp.nl 2.5. Bereik of branding is het voornaamste doel, verkoop heeft geen prioriteit Belangrijktse doelen Bereik / branding Leadgeneratie 40% Klantloyaliteit 37% Luisteren 34% Klantservice 22% Reputatiemanagement 19% Verkoop 15% 84% Social media wordt door bedrijven vooral ingezet voor bereik of branding (84 %). Dit doel blijft in alle volwassenheidsfases het belangrijkst. Maar ook leadgeneratie (40 %), klantloyaliteit (37 %) en luisteren (34 %) zijn belangrijke doelen. Opvallend is dat klantenservice (webcare) pas op de vijfde plaats staat. Verkoop via social media heeft voor bedrijven zeker geen prioriteit. Het is vaak een afgeleide doelstelling. Personeelwerving Innovatie / co-creatie 1 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sociale media worden nu vooral voor branding en nog minder voor conversie ingezet. Dat komt later. Ons doel is de dialoog aangaan en exclusiviteit bieden. Ervoor zorgen dat bezoekers info krijgen die nergens anders te vinden is. Indirect conversie, dat is leuk als het gebeurd maar het is geen harde target. Het Concertgebouw Het belangrijkste is: luisteren, leren en de dialoog aangaan. En dan pas is er de mogelijkheid om op een natuurlijke manier verkoop te stimuleren. Inshared 2.6. Opmerkelijk: servicegevoeligheid niet van invloed op doel klantenservice Veronderstelling Hoe gevoeliger voor de publieke opinie, hoe vaker social media wordt ingezet voor reputatiemanagement. Hoe service gevoeliger de producten, hoe vaker social media wordt ingezet voor klantenservice. Resultaat X Wanneer bedrijven gevoeliger zijn voor de publieke opinie zetten zij social media vaker in voor reputatiemanagement. Opvallend is wel dat bedrijven die service gevoelige producten of diensten aanbieden, social media niet vaker gebruiken ten behoeve van hun klantservice (webcare). Dit zou verklaard kunnen worden doordat bedrijven soms bang zijn voor mogelijk kritiek.

9 2.7. Twitter en Facebook blijven het populairst, platform geen relatie met social media doelstellingen Twitter en Facebook worden veruit het meest gebruikt door de bedrijven. Opvallend is dat Google+ meer wordt ingezet dan Hyves. Deze nieuwkomer wordt veel ingezet in de Nederlandse markt (28 % van de bedrijven) en staat binnen de top vijf van meest gebruikte platforms. Bedrijven geven aan Hyves steeds minder te gaan gebruiken. De verdeling van platforms blijft per doel en ook per volwassenheidsfase grotendeels gelijk. Of men social media nou inzet voor branding of voor klantenservice, de gebruikte platforms blijven hetzelfde. Op Hyves gebeurt heel weinig. Binnenkort zal dit kanaal waarschijnlijk voor ons wel verdwijnen. Het levert te weinig op. Focus je nooit op één social media platform. Hierdoor loop je het risico dat je een deel van de doelgroep mist. - Inshared - Twitter Facebook LinkedIn YouTube Google+ Hyves Foursquare Flickr Tumblr Ning Netlog Myspace SoundCloud Geen Orkut 2% 2% % % Gebruik platforms 28% 24% 20% 15% 67% 64% 95% 86% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2.8. Hoe volwassener, hoe vaker men het succes meet Meten van doelen De meerderheid van de bedrijven meet Social Virgin 22% 72% 6% niet of haar doelen worden behaald (57 %). Maar als we per fase kijken, Social Junior 3 62% 7% zien we duidelijke verschillen: hoe Social Medior 44% 44% 12% volwassener bedrijven worden in hun organisatie van social media Social Expert Social Guru 50% 53% 40% 47% 10% activiteiten, hoe vaker zij het effect van hun inspanningen meten. Toch blijft het opvallend dat nog steeds bijna de 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Weet niet helft van de Social Guru s niet meet of haar doelen worden behaald.

10 2.9. Meeste bedrijven meten in eerste instantie handmatig De eerste drie maanden ging alles handmatig. Ik had structureel zes tabbladen open staan (één voor Hyves, één voor YouTube et cetera) en dan ging je gewoon tellen. Inmiddels gebruiken we verschillende tools. PGGM - Hoe wordt er gemeten? De meeste bedrijven doen dit in eerste instantie handmatig: zij houden bijvoorbeeld het aantal volgers, likes en gedeelde content en retweets bij. Sentiment meten is, door bijvoorbeeld dubbele ontkenningen, lastig. Je moet eigenlijk alles checken om te zien of het wel klopt. - Inshared - Het doel klantenservice meten we indirect door te kijken naar de afname van de inbound calls & mails bij het callcenter/ mailbox. enquête- Tools staan nog in de kinderschoenen, want de interpretatie is lastig: je hebt te maken met ironie en cynisme. Greenpeace - Anderen gebruiken ook tools om bijvoorbeeld de buzz te meten en om sentiment analyses uit te voeren. Met sentiment analyses wordt de verhouding tussen positieve en negatieve berichten gemeten. Bedrijven geven wel aan (onder andere Greenpeace, Inshared en het Concertgebouw) dat dit toch wel lastig blijft door een verkeerde interpretatie Naast een contentgroep is er een projectgroep opgezet die elke maandagochtend een half uur bij elkaar komt om de activiteiten te analyseren: wat heeft het wel of niet goed gedaan? Tevens hebben we een extra tool Meltwater aangekocht om nog beter activiteiten te analyseren (sentiment, top influencers, social engagement etc.) en hier op in te spelen. Het Concertgebouw - van woorden. Ook worden statistieken gebruikt om het succes te meten (men houdt onder andere het bezoek naar de website, het klikgedrag en conversiecijfers bij). Een enkeling verspreidt enquêtes onder haar doelgroep om het effect van haar social media activiteiten te achterhalen.

11 3. Tips van bedrijven Het veranderen van een bedrijf naar een social business vereist een goede aanpak. Hieronder volgen een aantal tips van bedrijven over de organisatie van social media. 1. Zorg voor interne ambassadeurs die presentaties geven en successen delen Het belang van social media is intern vaak niet duidelijk. Bedrijven ervaren daardoor vaak problemen bij het verkrijgen van input voor social media. Draagvlak creëren is daarom van essentieel belang. Zorg dat je met enthousiasme vertelt om draagvlak te creëren. Ik heb alle successen via meetings en mails gedeeld om te laten zien wat voor een effect alle inspanningen hadden. Het duurde even, maar na een paar weken kreeg ik het gevoel dat het ging leven en dat mensen gingen meedenken." Het Concertgebouw Maak andere medewerkers en afdelingen enthousiast door het effect op social media te laten zien (bijvoorbeeld door het doorgeven van het aantal likes et cetera). - Transavia - Je hebt iemand nodig die de kennis kan overdragen aan anderen. - PGGM - Zorg het liefst ook voor meerdere ambassadeurs (social media officers met een hoge gun-factor). En het is belangrijk om presentaties te houden, duidelijk te laten zien wat je doet en wat het heeft opgeleverd (men aan de hand van cijfers overhalen). Je hebt de verschillende disciplines nodig voor content, als je die niet mee krijgt, wordt het niks. 2. Speel in op de diversiteit van social media door middel van een multi-disciplinair team De vragen die van social media afkomen zijn vaak heel divers en raken verschillende afdelingen. Hier ligt vaak een uitdaging voor bedrijven. Een duidelijke structuur is daarom van groot belang. Social media raakt veel onderdelen. Productontwikkeling, PR, marketing, customer service, communicatie et cetera. - Inshared -

12 3. Doen! Experimenteer, maar wel met een vooraf opgesteld plan Zet social media niet in omdat je er als bedrijf iets mee moet doen. Stel vooraf doelen op en kijk hoe je deze kunt bereiken. Echter, sociale media worden, zoals ING dat aangeeft, geen proven technology. Men adviseert daarom het onderstaande: Niet te bang zijn, probeer en kijk wat de reacties zijn. Transavia Experimenteren moet bewust in de strategie gezet worden. Greenpeace Social media is geen exacte wetenschap en geen proven technology. In onze visie moet er ruimte zijn om te experimenteren met sociale media. Dat betekent ook dat er ruimte moet zijn om fouten te maken en dat we daar niet al te moeilijk over moeten doen. Het primaire doel is dan wel om van het experiment en eventuele fouten te leren. Bij social media draait het om learning by doing. ING 4. Post alleen relevante berichten en voorkom daarmee irritatie Experimenteren is dus belangrijk. Maar houd hierbij het onderstaande in het achterhoofd: De mate van relevantie van berichten, op bijvoorbeeld Facebook, is belangrijker dan de frequentie. Inshared Als ik zelf een bedrijf zou volgen wil ik ook niet elke dag overspoeld worden met post, vijf keer per week is het maximum denk ik. Transavia

13 4. Conclusie Hoe volwassen? Ondanks dat er de afgelopen jaren veel is gebeurd op social media gebied, is de organisatie van social media activiteiten binnen organisaties nog vrij onvolwassen: ruim de helft is namelijk te classificeren als Social Junior. Dit houdt in dat de activiteiten vaak centraal gecoördineerd worden door één persoon of afdeling. Over het algemeen is de van oudsher bestaande afdeling Marketing & Communicatie hier verantwoordelijk voor. Om de social media activiteiten te organiseren, gebruiken de meeste bedrijven gratis tools. En hoe volwassener het bedrijf omgaat met social media, hoe vaker men tools gaat gebruiken om efficiënt op social media te kunnen communiceren. Met welk doel en welke platforms? Social media wordt voornamelijk ingezet om bereik of branding te creëren. Opvallend is dat klantenservice pas op de vijfde plaats staat. Zelfs bij bedrijven met service gevoelige producten staat klantenservice niet hoog op de ranglijst. Daarnaast heeft verkoop via social media vaak nog geen prioriteit, andere doelen gaan voor. Om de doelen te kunnen bereiken zijn Twitter en Facebook populair. Hyves zakt in populariteit, terwijl Google+ aan het klimmen is. Wordt er gemeten? De meerderheid van de bedrijven meet niet of haar doelen behaald worden. Maar hoe volwassener de organisatie van social media, hoe vaker men gaat meten. Dit wordt dan grotendeels handmatig gedaan. Het aantal volgers, likes en retweets wordt door bijna alle bedrijven die hun doelen meten bijgehouden. Ook kijken sommige bedrijven naar de webstatistieken en worden er tools gebruikt om inzicht te krijgen in de buzz. Hoe social is jouw organisatie? Zijn jullie net zoals de meeste bedrijven een Social Junior? Vul het Social Readiness model in en kijk waar jullie staan (voor hulp zie: Social Readiness 2 ). Zit er een gap tussen waar jullie nu staan en waar jullie naartoe willen? Het artikel Social business stappenplan 3 geeft 20 tips om te veranderen richting een Social Guru

14 Bijlage 1 - Onderzoeksopzet Interviews Jungle Minds heeft acht interviews afgenomen met personen uit diverse organisaties. Deze organisaties zijn geselecteerd op basis van onderstaande criteria: grootte van de organisatie; marktoriëntatie (B2B versus B2C versus B2B en B2C); ervaring met social media; bedrijfssector. Wij bedanken de volgende personen voor hun deelname aan de interviews: PGGM Gitta Bartling Community & Social Media Manager Sony Benelux Berber Hoekstra Social Media Officer Transavia Martijn Schmidt Online Marketeer Greenpeace Elroy Bos Hoofd Pers & Communicatie Inshared Bernadette Wiersema Social Media & New Business Het Concertgebouw Lieke Visser Online Marketing Manager Wehkamp.nl Alwin Snippe Internet Marketeer ING Harold Reusken Specialist Social Media & Public Relations Online enquête Tussen 17 januari en 10 februari 2012 is onder de klanten van Jungle Minds en via het weblog Frankwatching.nl een online enquête verspreid. In totaal vulden 436 respondenten de gehele enquête in.

15 Bijlage 2 - Achtergrond gegevens Ben je verantwoordelijk voor de aansturing of uitvoering van social media activiteiten? Ja, alleen verantwoordelijk voor aansturing Ja, alleen verantwoordelijk voor uitvoering Ja, verantwoordelijk voor zowel aansturing als uitvoering Nee 6% 9% 12% 72% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% In het onderzoek hebben we degenen die niet verantwoordelijk zijn voor de aansturing of uitvoering van social media activiteiten buiten beschouwing gelaten. De gedachte hierachter is dat mensen die een verantwoordelijkheid hebben voor wat betreft social media het beste beeld hebben van (de organisatie van) social media activiteiten binnen hun organisatie. Agrarische sector Bouw Communicatie/ Media Farmaceutische industrie Financiële dienstverlening FMCG Gezondheidszorg/ Welzijn Handel ICT Industrie/ Productie Non-profit Onderwijs en onderzoek Overheid Telecom Transport/ Logistiek Zakelijke dienstverlening Anders, namelijk: In welke sector is jullie organisatie actief? 2% 3% 4% 5% 5% 6% 5% 7% 8% 13% 18% 20% 0% 5% 10% 15% 20% 25% De meeste personen die hebben deelgenomen aan het onderzoek werken in de communicatie/ media secor (20,2 %). Dit kan de resultaten van het onderzoek vertekenen.

16 Hoeveel mensen werken er ongeveer in jullie organisatie? 1 tot 5 werknemers 5 tot 10 medewerkers 10 tot 20 medewerkers 20 tot 50 medewerkers 50 to 100 medewerkers 100 tot 200 medewerkers 200 tot 500 medewerkers 500 of meer medewerkers 6% 10% 12% 12% 17% 13% 15% 16% 0% 5% 10% 15% 20% Op welke klantgroep richt jullie organisatie zich? Geheel of grotendeels gericht op bedrijven/organisaties, incl. overheid (B-to-B) 37% Geheel of grotendeels gericht op consumenten/particulieren (B-to-C) 43% In gelijke mate op bedrijven/organisaties en consumenten/particulieren 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Is jullie organisatie internationaal actief? ja 43% nee 57% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 40% 30% 20% In welke mate is jullie product en/ of dienst service gevoelig? 34% 17% 36% 10% 5% 8% 0% Niet service gevoelig Zeer service gevoelig

17 30% 25% In welke mate zijn de activiteiten gevoelig voor de publieke opinie? 26% 25% 24% 20% 15% 10% 5% 0% 14% Niet gevoelig voor publieke opinie 10% Zeer gevoelig voor publieke opinie Probleemoplossend - Hoge betrokkenheid Waardetoevoegend - Hoge betrokkenheid Probleemoplossend - Lage betrokkenheid Waardetoevoegend - Lage betrokkenheid In welk kwadrant zou je de producten of diensten van jullie organisatie plaatsen? 9% 8% 39% 44% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

18 Bijlage 3 - Ons model Als basis voor het onderzoek dient het Social Readiness model van Jungle Minds. Dit model is ontwikkeld om inzicht te krijgen in welke mate social in een bedrijf is geïntegreerd (lees voor meer informatie en toepassing van het model: Social Readiness: hoe social is jouw organisatie 4 en Social business stappenplan: van Social Junior richting Social Guru 5 ). Om te kunnen achterhalen in welke volwassenheidsfase Nederlandse bedrijven zich bevinden, is naar de organisatiestructuur, de technologie en de stakeholder interactie gevraagd (de business mentaliteit is in dit onderzoek niet meegenomen). De antwoord categorieën bij deze vragen liepen van 1 tot en met 5, waarbij 1 betrekking had op de Social Virgin fase en 5 betrekking had op de Social Guru fase. Het kwam voor dat een bedrijf qua organisatiestructuur en technologie een Social Virgin was, terwijl het antwoord op de stakeholder interactie vraag bijvoorbeeld een Social Medior aangaf. Om te bepalen in welke fase een bedrijf zich bevond, hebben we de onderstaande formule gehanteerd

19 De organisatiestructuur en de stakeholder interactie hebben naar onze mening een grotere invloed op de mate waarin social in een bedrijf is geïntegreerd dan de technologie. Deze hebben we dan ook twee keer zo zwaar meegenomen in de berekening. Formule (Organisatie structuur * 2) + (technologie * 1) + (stakeholder interactie * 2) = X (min 5, maximaal 25) 5 t/m 9 = Social Virgin 10 t/m 14 = Social Junior 15 t/m 19 = Social Medior 20 t/m 24 = Social Expert 25 = Social Guru Voorbeeld berekeningen Stel... een bedrijf scoort op de vraag die ingaat op de organisatiestructuur een 1, op technologie een 2 en op stakeholder interactie een 3. (1 * 2) + (2 * 1) + (3 * 2) = 10 = Social Junior

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Social Media Onderzoek 2014

Social Media Onderzoek 2014 1 Index Onderwerp Pagina Management Samenvatting 3 Rol binnen de organisatie 4 Voor welke doelen zet je social media in? 5 Welke kanalen zet je in? 5 Maakt de organisatie gebruik van een blog? 6 Hoe komt

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

Social media strategie en implementatie! Maurice Beerthuyzen / @maurisico! Online Dialogue Donderdag, 31 maart 2011, Utrecht!

Social media strategie en implementatie! Maurice Beerthuyzen / @maurisico! Online Dialogue Donderdag, 31 maart 2011, Utrecht! ! / @maurisico! Online Dialogue Donderdag,, Utrecht! Hoe integreer je social media binnen je bedrijf?! Resultaat in zes stappen! De vraag! is niet langer OF we gaan deelnemen aan social media, maar HOE

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12 Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk @mcoster Social Media Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur

Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur 1 Jeroen Mirck Jeroen Mirck Journalist, columnist, blogger Schrijft voor: MarketingTribune, Emerce, VARA Advies, presentaties, workshops over

Nadere informatie

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende

Nadere informatie

Presentatie Social Media Content

Presentatie Social Media Content Presentatie Social Media Content 4 februari 2015 Inhoud Workshop Wie zij wij? Wat is content marketing? In 6 stappen naar content strategie Champagne? Cases Vragen Prominent & Molenaar 16 januari 2015

Nadere informatie

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er

Nadere informatie

Social Media whitepaper

Social Media whitepaper Social Media Social Media whitepaper 1. Inleiding 3 2. Social Media Platforms 4 3. Contentstrategie 6 4. Planning 7 5. Adverteren 8 6. Tools 9 7. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De

Nadere informatie

Sara Geris Communication Manager

Sara Geris Communication Manager Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media

Nadere informatie

De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties. als actie om reactie vraagt www.pondres.nl

De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties. als actie om reactie vraagt www.pondres.nl De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties als actie om reactie vraagt Doelgerichte marketing www.pondres.nl www.pondres.nl zondag 11 september 2011 Social Media gebruik (1)

Nadere informatie

Social Media, de basis

Social Media, de basis 1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA: : WAAR STA IK? START DOOR MARJA HORSTMAN - MEER MET ONLINE

SOCIAL MEDIA: : WAAR STA IK? START DOOR MARJA HORSTMAN - MEER MET ONLINE : : WAAR STA IK? START : : WAAR STA IK? BEN JE AL BEKEND MET SOCIAL MEDIA? : : WAAR STA IK? BEN JE ZELFVERZEKERD IN HET GEBRUIKEN VAN SOCIAL MEDIA VOOR JOUW BEDRIJF? 1 DE SOCIAL MEDIA BASIS BEGINNEN MET

Nadere informatie

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%

Nadere informatie

Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland

Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Room8 Transmissie Gorinchem, 12 februari 2014 Voorzichtige

Nadere informatie

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla 12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26 Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

Online Marketing voor Siertelers. De meerwaarde van social media Inzicht in de Consument 29 juni 2015

Online Marketing voor Siertelers. De meerwaarde van social media Inzicht in de Consument 29 juni 2015 Online Marketing voor Siertelers De meerwaarde van social media Inzicht in de Consument 29 juni 2015 Arnold Wittkamp (1973) 1988-2000 Van zaterdaghulp naar Filiaalmanager Singel Bloemenmarkt Amsterdam

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Inleiding: Elke organisatie heeft een interne en externe reputatie. Elk bedrijf dient het internet te monitoren op publiciteit rondom

Nadere informatie

White Paper Content Marketing. In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie

White Paper Content Marketing. In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie White Paper Content Marketing In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie Contentmarketing is hot. Dit komt omdat je hiermee

Nadere informatie

Praktische Social Media Tips 8 december 2011

Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al

Nadere informatie

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via

Nadere informatie

22-4-2013. Vanmiddag weet iedereen WIE IS WEBMONNIK.NL? Kennissessie sociale media WIE IS WEBMONNIK.NL? Doel van vandaag WIE IS WEBMONNIK.NL?

22-4-2013. Vanmiddag weet iedereen WIE IS WEBMONNIK.NL? Kennissessie sociale media WIE IS WEBMONNIK.NL? Doel van vandaag WIE IS WEBMONNIK.NL? Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar Kennissessie sociale media Webmonnik.nl is Rogier Mostert Doel: bedrijven succesvoller maken

Nadere informatie

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog voor de (zelfstandig) professional Wat doe je wel en niet op: Online Strategie *beta* Etiquette op social media voor een goede persoonlijke

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

@gheijkoop of @triqle. Gerrit Heijkoop

@gheijkoop of @triqle. Gerrit Heijkoop @gheijkoop of @triqle Gerrit Heijkoop Hoe nieuwe media tijd kunnen besparen bij het organiseren van een evenement of congres SOCIAL MEDIA Linkedin Twitter Facebook Hyves Youtube Flickr Slideshare Foursquare

Nadere informatie

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops.

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops. Social media zijn niet meer weg te denken in de huidige wereld. De ontwikkelingen gaan razend snel en de mogelijkheden zijn onbegrensd. We hebben allemaal wel een Facebook, Twitter of Linkedin account.

Nadere informatie

Social media stappenplan voor gemeenten

Social media stappenplan voor gemeenten Social media stappenplan voor gemeenten Door Gert Goossens Gemeenten moeten de eerste echte stappen in de social media nog zetten. Het sociale media stappenplan voor gemeenten, met praktische tips voor

Nadere informatie

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te

Nadere informatie

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile. T-Mobile Community Arianne Heij T-Mobile Nederland www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.nl Social Media zorgt ervoor dat klanten en bedrijven dichter tot

Nadere informatie

Start getting Social, Networker!

Start getting Social, Networker! Start getting Social, Networker! Tom Zoethout Internet Marketing Specialist 2 1 Wat gaan we doen? ) Internet Marketing: the bottom line + Wanneer gaan we zaken doen? & Wat moet je met Web2.0? % Basisregels

Nadere informatie

Reputatie en social media

Reputatie en social media Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

ONDERZOEK ONLINE INFLUENCERS

ONDERZOEK ONLINE INFLUENCERS ONDERZOEK ONLINE INFLUENCERS 2 Voorwoord Marketeers worden zich er steeds meer van bewust wat de invloed is van social media op de (online) reputatie van hun bedrijf. Mede daarom zetten zij ook steeds

Nadere informatie

01/06. Websites Nederland over. Webcare. Whitepaper #02/2013. Rauric Schelvis internet marketeer

01/06. Websites Nederland over. Webcare. Whitepaper #02/2013. Rauric Schelvis internet marketeer 01/06 Websites Nederland over Webcare Rauric Schelvis internet marketeer 02/06 Webcare Vroeger?! Vroeger was er nog geen social media, toen belden we nog gewoon naar de klantenservice met onze vragen,

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media. 13 Oktober 2011

Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media. 13 Oktober 2011 Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media 13 Oktober 2011 1 Alles wordt Social AGENDA 3 Strategie business development - concept ontwikkeling project management Non-Profit

Nadere informatie

#SMO2011. Pondres Social Media Onderzoek 2011. Wat deden we in 2010? En doen we in 2011?

#SMO2011. Pondres Social Media Onderzoek 2011. Wat deden we in 2010? En doen we in 2011? #SMO2011 Pondres Social Media Onderzoek 2011 Wat deden we in 2010? En doen we in 2011? # Onderzoek door: Pondres Social Marketing # Software door: MWM2 # Onderzoeker: Mitchel Schouw # Auteur en contact:

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES Bazoon PREMIUM Inbound Marketing Bazoon SERVICES Inbound Marketing meer traffic, meer leads, meer klanten Bedrijven zoeken naar meer efficiency en effectiviteit in marketing. Er is een verschuiving waar

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

ZRB - PR & Communicatie

ZRB - PR & Communicatie ZRB - PR & Communicatie ALV 30 oktober 2015 PR & Communicatie 2015 Huisstijl Communicatie - Online Zichtbaarheid Voorlichting - Veiligheid - Pers & media Huisstijl Eenduidige uitstraling: print, online,

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Sociale media: tools en mogelijkheden

Sociale media: tools en mogelijkheden Inspiratiedag Lokale besturen hebben zorgambitie Workshop sociale media in de ouderenzorg Sociale media tools en mogelijkheden - Nieuwe media of sociale media? Trend - Schets Sociale media: tools en mogelijkheden

Nadere informatie

VERSIE 2.0. Richtlijnen met betrekking tot inzet externe social media expertise

VERSIE 2.0. Richtlijnen met betrekking tot inzet externe social media expertise VERSIE 2.0 Richtlijnen met betrekking tot inzet externe social media expertise Dit document is ontwikkeld door de Taskfoce Social van het IAB Nederland om bedrijven een houvast te geven bij het inhuren

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps

Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps Workshop Communicatie Hans Donkers CEO Concapps Intro Communicatie in Sport Wat gaan we doen komende uur? Workshop Communicatie Wat is communicatie? Voorstel rondje Wie ben je? Welke vereniging vertegenwoordig

Nadere informatie

WNF: Social Media meetbaar maken

WNF: Social Media meetbaar maken WNF: Social Media meetbaar maken... http://www.youtube.com/watch?v=4mxjbip6y04 ... Programma 1. WNF Social Media strategie & uitvoering 2. Social Media meten in 4 dimensies: a. Involvement b. Interesse

Nadere informatie

Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft.

Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Webtechniek is gespecialiseerd in technische oplossingen voor internet en applicaties. Sinds 2000 is het

Nadere informatie

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Intensieve Training Sociale Media voor marketing-en communicatie professionals in het onderwijs Met 2 interessante praktijkpresentaties van: Ingmar Volmer : Sociale Media

Nadere informatie

Praktische social media tips voor bedrijven!

Praktische social media tips voor bedrijven! Praktische social media tips voor bedrijven! Inhoud: Pagina Voorwoord 2 Wat is social media? 3 Hoe werkt het? 4 De mogelijkheden voor bedrijven 5 Als online vorm van mond-tot-mond reclame 7 Internet optimalisatie

Nadere informatie

Social Media voor bedrijven in 6 praktische stappen

Social Media voor bedrijven in 6 praktische stappen Social Media voor bedrijven in 6 praktische stappen Veel bedrijven worstelen met de vraag hoe ze Social Media kunnen inzetten. Tegenwoordig is Social Media niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven.

Nadere informatie

@jeroennieuwstad. www.think-online.nl

@jeroennieuwstad. www.think-online.nl @jeroennieuwstad www.think-online.nl Waarde (onkopieerbare unieke toegevoegde waarde) WAAROM een website, social media of online campagne? WIE wil je bereiken? Welke interesses of behoefte heeft je doelgroep?

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Social Media strategieën in relatie tot HR-vraagstukken Employer Branding & Recruitment

Social Media strategieën in relatie tot HR-vraagstukken Employer Branding & Recruitment Social Media strategieën in relatie tot HR-vraagstukken Employer Branding & Recruitment Inhoudsopgave Inleiding 3 Social Media strategie & HR 4 Plan van aanpak 5 Fase 1 Doelstellingen van Social Media

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS

IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING14 IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS EEN INTERNATIONAAL ONDERZOEK DOOR ING NAAR DE IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP DE WERKZAAMHEDEN VAN PR PROFESSIONALS & JOURNALISTEN, NIEUWS & NIEUWSVERSPREIDING

Nadere informatie

Succesfactoren voor Social Media in B2B

Succesfactoren voor Social Media in B2B Succesfactoren voor Social Media in B2B Met stappenplan Direct toepasbaar www.idmk.nl Succesfactoren voor Social Media in B2B Social media of sociale media houden mensen en deskundigen in hun greep. Uitspraken

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

{dashboard} Centraal aansturen en plannen van uw communicatiemiddelen

{dashboard} Centraal aansturen en plannen van uw communicatiemiddelen Centraal aansturen en plannen van uw communicatiemiddelen Inhoud Kenmerken en voordelen Plannen communicatiemiddelen Voor u? Specificaties Tarieven Snapshots Belangrijkste kenmerken en voordelen Vanuit

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

Social media monitoring & webcare

Social media monitoring & webcare Social media monitoring & webcare Over mij Anne-Frank Dekker Sinds 2001 actief in online Online marketeer / Social media adviseur Webrichtlijnen 2 gecertificeerd Google Analytics Professional Even voorstellen

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl. alle rechten voorbehouden

Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl. alle rechten voorbehouden Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl alle rechten voorbehouden De kennismaking Raymond van Hooft Communicatie-adviseur on-the-job Docent HBO Bachelor Interne- en externe Communicatie Trainer PGOsupport

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

#SMO_13 Powered by Pondres. social media onderzoek 2013

#SMO_13 Powered by Pondres. social media onderzoek 2013 #SMO_13 Powered by Pondres social media onderzoek 2013 Beste lezer, Inmiddels zijn we weer toe aan het derde Pondres social media onderzoek. De afgelopen maanden hebben 553 bedrijven meegewerkt aan het

Nadere informatie

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De

Nadere informatie

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar

Nadere informatie

Social media workshop

Social media workshop Social media workshop Doel van vandaag: Een introductie, wat is social media. Verdieping binnen een Facebook fanpage. Wat is Social Media Social media zijn communicatiekanalen op internet waarop informatie,

Nadere informatie

Luisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz

Luisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz Luisteren naar social media in het onderwijs @RensDietz Over mij Over mij Over Coosto Slaan alle social media berichten op 3 phases Zoekmachine voor sociale media Klantenservice via social media Inspiratiebron:

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele

Nadere informatie

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing Frankwatching Volledige automatisering e-mailmarketing Efficiënte promotie van nieuwe artikelen via e-mail CMS Koppeling bespaart een uur werk per nieuwsbrief Customized content door uitgebreide segmentatie

Nadere informatie

Social Media Strategie Plan

Social Media Strategie Plan Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie