Eindverslag stage Droomgroep.nl

Transcriptie

1 HOGESCHOOL PXL DEPARTEMENT MEDIA AND TOURISM Eindverslag stage Droomgroep.nl Thomas CRAENEN Professionele Bachelor Communicatiemanagement Afstudeerrichting Commerciële Communicatie Afstudeerrichting Public Relations en Voorlichting Stagebegeleider: Brigitte Luyten (Hogeschool PXL) Academiejaar

2 Inhoud 1. Facts & figures...4 Historiek van Droomgroep.nl...4 Visie...4 Activiteiten en organigram hoofdstuk twee sector...6 Giftsector...6 Bloemensector...6 Concurrentie...6 SWOT-analyse Mezelf binnen Droomgroep.nl...8 Algemene marketingactiviteiten...8 Rubricering van eigen projecten Persoonlijke reflectie De weg naar Droomgroep.nl Toen was het zo ver Creature of habit Studie vs. Stage Lessen trekken uit de stage Behalen van de competenties Reflectie over de professionele bachelor communicatiemanagement Eerste jaar Tweede jaar Derde jaar Bijlagen Weekverslagen Evaluatiedocumenten

3 Inleiding Mijn stageperiode bij Droomgroep.nl zit er nu bijna op. Sinds 24 februari werk ik er als E-marketeer. Een nogal breed begrip, want er komt echt heel veel bij kijken. Vanaf dag 1 ben ik druk in de weer geweest om elke dag het beste van mezelf te geven op mijn stageplaats. In het begin was het niet altijd duidelijk of mijn werk de goede kant op ging, maar nu ik zeker weet dat alles goed zit ben ik erg tevreden. Waarom heb ik ervoor gekozen stage te lopen in Zuid-Holland? En dan ook nog eens niet in Den Haag, Rotterdam of Delft, maar in het (voor bijna iedereen) onbekende Honselersdijk. Het antwoord op die vraag is simpel, ik had een stageplaats nodig dichtbij Delft, de verblijfplaats van mijn vriendin. Ik kon bij Droomgroep.nl aan de slag, dus ben ik er ook voor gegaan. Aan vacatures in deze regio was er aanvankelijk geen gebrek. Ik heb uiteindelijk voor Droomgroep.nl gekozen omdat de branche mij erg aansprak, en omdat er volgens de vacature voldoende abstracte kennis aanwezig is om deze stage tot een leervare ervaring voor de stagiair te maken. Als e-marketeer bij Droomgroep.nl ben ik verantwoordelijk voor content marketing; het schrijven van teksten voor websites en nieuwsbrieven. Direct Marketing behoorde ook tot mijn takenpakket, vooral in de eerste weken van de stage ben ik hiermee bezig geweest. Search Engine Optimalization oftewel SEO behoort ook tot mijn takenpakket. De bedoeling hiervan is om de website hoge posities te geven in voor niet-bepaalde generieke zoektermen. SEO gaat hand in hand met content marketing, want de teksten die je schrijft moeten passen bij de keywords waarvoor je wilt dat google ze vindt. In de laatste periode van mijn stageperiode was vooral Search Engine Advertising oftewel SEA erg belangrijk. Ik werd hiervoor ingewerkt in het hoofdkantoor van Traffic Builders in Almere. Minder dan twee weken later heb ik al helemaal zelf de SEA-campagne voor Moederdag van A tot Z uitgevoerd. Dit zijn in grote lijnen mijn werkzaamheden van de afgelopen maanden geweest. Toch is dit lang niet alles. Na verloop van tijd had ik voldoende kennis opgedaan om ook zelf, op de achtergrond wijzigingen aan te brengen aan de website in de zin van lay-out en productindeling. 3

4 1. Facts & figures Historiek van Droomgroep.nl Droomgroep.nl zag in 2001 het levenslicht met de oprichting van Droomboeket.nl; een webshop gericht op de verkoop van veilingverse bloemen. De oprichter, Kristian Valk wilde het traditionele verkoopsmodel van bloemen (van veiling naar lokale bloemist, naar klant) doorbreken. Hiervoor kocht hij kantoor -en productieruimte op de bloemenveiling van Aalsmeer 1. Klanten bestelden op de website hun bloemen om ze dan vervolgens de volgende dag veilingvers te ontvangen. In 2007 werd Floriënt Express toegevoegd aan de webshoportefeuille van Droomgroep.nl Nadat de b2c-markt langzaam in Nederland werd gewonnen, was de volgende stap om de b2b-markt te voorzien van veilingverse bloemen. FirstFlowers werd opgericht als webshop gericht op zakelijke klanten. Via de webshop konden bedrijven relatiegeschenken voor personeel en klanten bestellen. Ook konden bedrijven er een bloemenabonnement afsluiten. De financieel/economische crisis van 2008 betekende een zware klap voor de giftsector; waaronder dus ook de bloemenverkoop valt. Op de FloraHolland bloemenveiling werd op één jaar tijd bijna een derde minder bloemen afgenomen. Dit had uiteraard ook gevolgen voor de organisatiestructuur van Droomgroep.nl In 2009 liet Droomgroep.nl de bloemenveiling van Aalsmeer achter zich en vestigde het bedrijf zich op de bloemenveiling in Honselersdijk. Een kantoor- en productieruimte werd verworven in het pand Sjaak Van Der Vijver, op een steenworp afstand van de veilingklokken. Visie Missie: consumenten bloemen (en overige cadeaus) aanbieden rechtstreeks vanaf de bloemenveiling, zonder tussenpersonen. Visie: Alleen maar de beste, en de verste producten aanbieden zodat de klant een uniek cadeau geeft aan de ontvanger strategie: de onderscheidende factor t.o.v. grotere spelers als Fleurop en Topbloemen.nl is het inzetten op veilingversheid. Niemand biedt versere producten aan dan Droomgroep.nl 1 De bloemenveiling van Aalsmeer en Honselersdijk(Naaldwijk) zijn de grootste bloemenveilingen ter wereld. In de jaren 90 fuseerden beide veilingen en kregen ze de naam FloraHolland. 4

5 Activiteiten en organigram Droomgroep.nl is alleen actief als e-commerce, er is dus geen winkel op een fysieke locatie. Het bedrijf staat bij het publiek niet bekend als Droomgroep.nl maar onder de namen Florient Express (florient.nl), Droomboeket.nl, Droomchampagne.nl en Firstlowers.nl. Droomgroep.nl exploiteert dus al deze webshops. de organisatiestructuur van het bedrijf is erg horizontaal. Concreet ziet de organisatiestructuur er als volgt uit: Kristian Valk (Oprichter & bedrijfsleider) Mezelf, Bonita Van Veldhoven (stagiaires) Steffi Van Kester (CSS, content marketing) Jaap Kool (Facturatie, b2b) Stephanie Van Adrichem (marketing, b2c) Timo Verbeek (informaticus) 5

6 2. hoofdstuk twee sector Giftsector Droomgroep.nl is gesitueerd in de zogenaamde gift industrie. Klanten nemen dus producten af die niet voor henzelf zijn, maar voor anderen. Dit betekent dat je met een heel specifiek klantenprofiel zit. Een klant neemt meestal maar heel sporadisch producten af. Denk bijvoorbeeld aan gelegenheden als een verjaardag, huwelijk of een overlijden. De giftsector is een enorm diverse sector waar zowel hele grote spelers (bol.com) en eenmanszaken actief zijn. Ook het productaanbod is eindeloos groot. Van een 2 meter breed linnen doek van een vakantiekiekje tot een bos bloemen. In Nederland, wordt meer dan in België een boeket als cadeau gegeven. Wat die bloemencultuur betreft is het dus een logische keuze om je als gift-shop toe te leggen op bloemen. Bloemensector Bloemen zijn versproducten. Dat betekent dat je ze onmogelijk op dezelfde manier kunt verwerken in je webshop als bijvoorbeeld een boek. Bloemen worden gebonden tot een boeket door een zogenaamde arrangeur. In tegenstelling tot vele webshops kunnen bloemen die voor 23u zijn besteld, niet de volgende dag al vers van de veiling worden bezorgd. De arrangeur heeft namelijk ook rust nodig. De online bloemist wordt zo al meteen met een groot probleem geconfronteerd. De consument is namelijk erg gemakzuchtig en bestelt liefst zo laat mogelijk. Om toch aan de wens van de consument te kunnen voldoen werkt bijna elke online bloemist met een zogenaamd doorgeefluik. Een platform waarbij je tegen betaling van een commissie een order kunt laten uitvoeren door een bloemist in de regio van de ontvanger die het boeket wel de volgende dag kan bezorgen. Deze sector wordt gedomineerd door 3 grote spelers, waarover meer in volgende titel. Concurrentie Er zijn drie grote concurrenten van Droomgroep.nl actief in de bloemensector. Omdat de bloemensector deel uitmaakt van de giftsector is het werkelijke aantal concurrenten haast te groot om op te noemen. Daarom zal ik mij dus beperken tot de drie grote concurrenten in de bloemensector - Fleurop: Overkoepeling van bloemisten. Actief sinds Fleurop produceert zelf geen boeketten maar is dus een koepel van aangesloten bloemisten door heel Nederland. Aangesloten bloemisten betalen jaarlijks lidgeld en een commissie per order die Fleurop hen aanlevert. Fleurop biedt dus een goed ontwikkelde webshop aan voor consumenten. In de backsite van deze website zit een doorgeefluik waarmee orders automatisch worden doorgegeven aan een bloemist in de buurt van de ontvanger. 6

7 Deze concurrent beschikt over een heel groot marketingbudget dat multimediaal wordt ingezet. Wie in google op generieke zoektermen als bloemen bezorgen zoekt zal Fleurop bijna altijd op positie 1 vinden. - Topbloemen: Werkt volgens exact hetzelfde principe als Fleurop. Tweede grootste speler op de Nederlandse markt. Beschikt over het best ontwikkelde doorgeefluik. - Euroflorist: Werkt eveneens volgens exact hetzelfde principe als de twee voorgaande concurrenten. Focust ook sterk op de Belgische markt en beschikt zelfs over een Franstalige site. Conclusie: van alle grote online bloemisten beschikt alleen Droomgroep.nl over een eigen productie. Het bedrijf gebruikt slechts een doorgeefluik wanneer de order niet zelf uitgevoerd kan worden. SWOT-analyse Strenghts - Ruime ervaring in behandeling van bloemen - Als enige rechtstreeks gevestigd op de bloemenveiling - Zeer groot klantenbestand - Uitstekende reputatie bij zakelijke klanten - Gemakkelijk inspelen op trends in bloemensector Opportunities - Productdiversificatie (bloemist wordt cadeaushop, ook nietversproducten) - Via social media klantenbinding doen - Thuiswinkel waarborg certificering (verwacht juni 2014). Beste keurmerk voor webshops = enorme toename credibiliteit Weaknesses - Marketing budget is kleiner dan concurrenten in Nederland - Nog niet actief op social media (niet doen aan branding) - Niet actief op fysieke locaties (grootste concurrenten zijn dit wel) - Klein doorgeefluik voor orders naar lokale bloemisten Threats - Aanhoudende recessie betekent lagere omzet 7

8 3. Mezelf binnen Droomgroep.nl De communicatieafdeling van het bedrijf bestaat uit twee personen die voltijds in dienst zijn. Daarnaast zijn er (met uitzondering van de zomermaanden) twee stagiaires in dienst. De structuur is dezelfde als in het eerder getoonde organigram. Algemene marketingactiviteiten Op tweede grote domeinen wordt aan klantenwinning gedaan. Het eerste is de marketing. Meestal gebeurt dit in de vorm van nieuwsbrieven die voor elke webshop apart geschreven worden. In elke nieuwsbrief wordt ingepikt op de actualiteit binnen de bloemensector (bijvoorbeeld welke seizoensbloemen in zijn, welke feestdag voor deur staat etc.) Daarnaast wordt er aan SEA gedaan in Google Adwords en in Bing Ads. Lange tijd werden de adwords activiteiten aan een derde partij uitbesteed, maar inmiddels zijn deze weer in eigen beheer. Voor de adwords activiteiten wordt een bepaald dagbudget ingezet om op verschillende keywords gevonden te worden. Het is is mijn verantwoordelijkheid die keywords te bepalen en verkeer/conversies voor de site te generen. Een derde marketingactiviteit die hand in hand gaat met de twee bovenstaande klantwinnende activiteiten is content marketing. De webshops moeten er zo aantrekkelijk mogelijk uitzien. Als content marketeer was ik ervoor verantwoordelijk dat alle teksten zonder spelfouten online staan, dat ze wervend zijn en inspelen op de verwachtingen van de consument. Rubricering van eigen projecten Taken proces timing eindresultaat Evaluatie moeilijkheden Content Vanuit admin van de site teksten schrijven Meestal 15 minuten per product/banne r Verschijnt onmiddellijk op site. Moet direct goed zijn Peer-review. Of klanten die niet tegen evt. Belgicisme kunnen. Honderd keer tekst nalezen. Onderscheid Nederlands- Vlaams niet altijd even duidelijk. Mailing Teksten aanleveren voor mailings Afhankelijk van thema Verstuurd naar zeer groot klantenbestan d Peer-review en door Kristian Duizend keer de laatste versie nakijken om later toch nog een fout te ontdekken Mailing In html-grid aanpassingen uitvoeren aan s Ettelijke dagen Standaardmail voor Trustpilot mailing acties. Meestal zelfevaluatie Honderduizend keer code wijzigen voor een aandvaardbaar 8

9 resultaat Trustpilot Vanuit admin klantenbestan d mailen Een uur per mailingsessie Reviews die op Trustpilot verschijnen Meer dan 30 reviews op 6 maanden halen = goed Een miljoen keer nakijken of de juiste selectie in de admin is gemaakt. Onderhou d Aanpassen templates van webshops Verschillende uren per week Up-to-date webshop Peer-review Vooral veel experimenteren in het begin. Later wordt het vanzelfsprekend Telefoon Opnemen wanneer klanten bellen met vragen Afhankelijk van drukte Tevreden klanten tevreden houden. Ontevreden klanten terug blij maken. Geen klachten krijgen. Feeling voor telefoongesprekke n ontwikkelen. SEA Keywords evalueren, nieuwe ads maken, resultaten van nabij monitoren Vele uren per dag Ads in google (in mindere mate in bing) die goed doorklikken Maandelijks e rapportages die uit adwords gedraaid worden. De wegen van de consument zijn vaak ondoorgrondelijk. Conversies blijven uit terwijl Advertenties toch goed zitten. SEO Sluit aan bij content marketing. Tekst schrijven waarop je in google gevonden wilt worden Altijd wanneer iets geschreven wordt Hoge notities in google zoekresultaten Hoge notitie in google = goed. Anders = slecht Veel concurrentie in de sector. SEO moet dus echt intensief beoefend worden. 9

10 4. Persoonlijke reflectie De weg naar Droomgroep.nl In de eerste plaats heb ik gesolliciteerd voor een stageplaats omdat ik dicht bij mijn vriendin stage wilde lopen. Had ik geen vriendin gehad die studeerde aan de TUdelft, dan was ik allicht nooit naar Zuid-Holland gegaan. Als een echte Limburger voelde dit toch een beetje aan als je eigen roots verlaten, maar goed, de liefde is sterk, dus geen probleem. Een eerste hindernis die ik ondervond bij het zoeken naar een stageplaats in Zuid-Holland was de afstand; je kunt niet zo maar even gaan solliciteren. Omdat ik voor een sollicitatiegesprek toch al snel 400km moest reizen, wilde ik alleen gaan naar plaatsen waar m n gevoel goed zat. Mijn eerste sollicitatiegesprek was bij Arlon Graphics in Scheveningen (Den Haag), op een steenworp afstand van de zee. Dit was dan ook gelijk mijn allereerste officiële sollicitatiegesprek (mijn sollicitatie als jobstudent bij Colruyt daargelaten). Ik was meteen onder de indruk van het kantoor, alles was er supermodern, met veel oog voor design en werkcomfort. De stagepositie daar was uitsluitend voor werkzaamheden in het Engels/Frans. Uiteindelijk liep de sollicitatie op niets uit en vertrok ik weer terug naar Luik om mijn Erasmus aldaar verder te zetten. Vervolgens kwam ik via stagemotor.nl terecht bij een vacature als stagiair online marketing bij Droomgroep.nl. Zowel de locatie als de taakomschrijving sloten nauwgezet aan bij wat ik voor ogen had. Dus zette ik alles op alles om een zo goed mogelijke motivati en CV mee te sturen. Na ettelijke uren schrijven verstuurde ik een sollicitatiebrief die mij wel goed leek. De volgende dag, al wachtend op een trein in het fabelachtige station van Flémalle-Grande kreeg ik respons van Kristian Valk op mijn sollicitatie. Hij vond dat mijn brief in het oog was gesprongen tussen al de rest en wilde graag met mij afspreken. Zo gezegd zo gedaan, vol goede moed ging ik naar het (toen nog) voor mij onbekende Honselersdijk. Het vinden van het juiste bedrijfspand bleek een bijna net zo zenuwslopende taak te zijn als het sollicitatiegesprek zelf. Het scheelde niet veel of ik was zelfs te laat op sollicitatiegesprek aangekomen. Eens het kantoor van Droomgroep.nl gelokaliseerd te hebben, bleek Kristian zelf nog in bespreking te zijn. Zo n vijftien minuten later (casually late) ontmoette ik hem voor de eerste keer. Het sollicitatiegesprek moest echter nog even wachten vanwege een uitgelopen bespreking. Het sollicitatiegesprek verliep in een erg gemoedelijke sfeer. Ik kreeg van Kristian ruim de tijd om mezelf voor te stellen, om te praten over mijn interesses, vaardigheden en beweegredenen om voor deze stageplek te kiezen. Daarna kreeg ik gedetailleerd uitleg over de werkzaamheden van Droomgroep.nl en het werk dat ik eventueel zou kunnen uitvoeren. Na anderhalf uur zat het sollicitatiegesprek erop. Kristian zei erg tevreden te zijn, maar nog geen toezegging te kunnen doen. Enkele dagen (kan ook langer zijn geweest) later kreeg ik per mail bericht dat ik stage bij Droomgroep.nl kon lopen! Ik was uiteraard in mijn nopjes want nu kon ik dicht bij mijn vriendin stage lopen. 10

11 Toen was het zo ver Op 24 februari 2014 om klokslag 8:43 uur stond ik voor de deur van het bedrijfspand Sjaak Van Der Vijver om volle moed aan mijn eerste stagedag te beginnen. Ik werd hartelijk ontvangen door mijn twee voltijdse collega s Jaap en Stephanie en door de andere stagiaire Bonita. Enige tijd later kwam ook Kristian op kantoor en kon mijn eerste stagedag beginnen. Ik moet eerlijk bekennen dat ik erg zenuwachtig was en niet wist of ik überhaupt wel in staat zou zijn om alle taken naar behoren uit te kunnen voeren. Ik had immers niet zoveel ervaring met online marketing! De werkzaamheden bleken echter goed mee te vallen. De eerste week was een echte instapweek waarin het vooral de bedoeling was om meer affiniteit te krijgen met de verschillende webshops en de systemen om deze te beheren. Geleidelijk aan kon ik meer en meer zelfstandig werken. Eén van de eerste dingen die ik heb gedaan is de websites nalopen op spelfouten. Daar waren er meer dan voldoende van aanwezig. Ik merkte dat ik over een eigenschap beschikte waarvan ik zelf niet eens wist dat ik het goed beheerste: goede spelling. Volgens Kristian was dit niet meer dan normaal aangezien Vlamingen beter de vaderlandsche (pun intended) taal beheren dan Nederlanders. Mijn sterktes in spelling en grammatica compenseerden mijn gebrek aan kennis in html. Dit was voor mij een opluchting aangezien ik mezelf zo niet volstrekt nutteloos voelde. Vervolgens ben ik mij meer gaan toeleggen op het tekstueel verbeteren van content op de websites, m.a.w., ik maakte de teksten van producten meer wervend Creature of habit Na pakweg drie weken was ik vertrokken. Ik had voldoende kennis van bv. De database om er zelf in te kunnen werken. Sindsdien ben ik steeds zelfstandiger gaan werken. Ik leverde materiaal aan dat gemaakt moest worden i.o.v. Kristian of ik hielp Bonita met het verwezelijken van projecten. Naar verloop van tijd ging ik meer marketinggericht werken. Het begon allemaal met een winback campagne om oude klanten terug tot een aankoop te verleiden. Ik leverde de teksten voor deze mailcampagnes aan. Hier kan ik een voorbeeld illustreren van een raakvlak tussen opleiding en studie. In de lessen van dhr. Coomans en Mevr. T Syen werd er hoofdzakelijk aan direct marketing gedaan gericht op brieven. Een eerste vaststelling die ik op mijn stage deed is dat een direct veel korter is dan een direct mail in briefvorm. Dat betekent dat je alles in één keer uit de kast moet halen. De kennis en kunde om een effectieve direct mail te schrijven was er dus dankzij kennis vergaard in PXL. Ik moest alleen de geleerde materie ombuigen om ze praktisch toepasbaar te maken. Studie vs. Stage Al van kinds af aan ben ik nooit graag naar school gegaan. Hogeschool was geen uitzondering op de regel. Gelukkig heb ik het op PXL nooit echt zwaar gehad zodat het al bij al nog meeviel. Ik keek uit naar de stage omdat ik dan eindelijk verlost zou zijn van het schoolse ritme en om te ervaren hoe gaan werken verschilt van naar school gaan. Veel mensen zeggen dat zij het laatste verkiezen, maar ik ben het hier niet mee eens. Het ritme van naar het werk gaan spreekt mij veel meer aan dat het veeleer onzekere studentenbestaan. Verder heb ik ook het gevoel dat de opleiding nooit echt genoeg kennis kan geven om zeker in het bedrijfsleven te staan. Pas op de merkvloer merk je wat echt 11

12 belangrijk is, en wat overboord kan. Dat is een vrij drastische omschakeling die je bovendien snel moet kunnen maken. Op je stageplaats moet je veel sneller kunnen schakelen dan in je opleiding. De druk die ik op mijn stageplaats ervaar zou ik eerder als een gezonde druk omschrijven terwijl de druk op school negatief is omdat ik alles vaak tot het eindeloze probeer uit te stellen. Een slecht eigenschap die je op het werk niet kunt behouden. Lessen trekken uit de stage Was deze stage voor mij nuttig, in de zin van leerzaam, avontuurlijk, nuttig voor de toekomst? Jazeker, dichter bij het bedrijfsleven komen dan dit kan niet. De werkzaamheden vallen binnen mijn competentiegebied en de opgedane vaardigheden zijn ook nog eens gevraagd bij andere werkgevers in dezelfde sector. Online marketing is volgens mij echt de toekomst van marketing, dus ik heb hier zeker bij de bron gezeten. Bij deze stage ben ik op verschillende niveaus uit mijn eigen comfortzone gegaan. De meest drastische voor mij was kiezen voor online marketing omdat ik lange tijd niet zeker was of ik dit wel aankon. Vervolgens komt het praktische niveau. Ik ben uit Limburg getrokken (wie weet misschien wel voor goed) en heb me in Nederland gevestigd. Ondanks het feit dat we dezelfde taal spreken (bijna toch dan) heb ik me toch moeten aanpassen. Eerst en vooral in mijn taalgebruik. Alle Vlaamse woordenschat en zinsbouw heb ik achterwege gelaten en vervangen door een eerder grijs standaard taalgebruik. Geen ge, gij en u meer maar je, jij en jou wat toch wel een ingrijpende verandering is. Behalen van de competenties In de weekverslagen gaf ik al aan welke competenties ik behaalde. Ik kan hier nu een definitief oordeel vellen of ik deze ook naar behoren beheers. In sommige gevallen kan ik deze staven met gerealiseerd materiaal. - De student heeft inzicht in zijn of haar eigen rol voor de organisatie, zowel binnen de organisatie als in een bredere maatschappelijke context. Ik vind het moeilijk om hier iets zinnigs over te zeggen. Natuurlijk ken ik mijn rol in de organisatie na er 15 weken bijna elke dag gewerkt te hebben. Ik doe marketing, ik zorg ervoor dat de producten op de site verkocht worden. Later in mijn stage ben ik (met het oog op werk na stage) ook begonnen met het doen van klantenservice. - De student heeft inzicht in de structuur van een bedrijf Hiervoor verwijs ik graag naar het organigram eerder in dit eindverslag. Het aantal personeelsleden van Droomgroep.nl is beperkt. Het is belangrijker om te weten welke naam (Floriënt Express, Droomboeket.nl etc.) waar en wanneer gebruikt moet worden. Elke dag opnieuw moet je er heel goed op letten om alle namen van elkaar gescheiden te houden. Een voor een Droomboeket klant mag dus nooit verstuurd worden in naam van Floriënt Express. 12

13 In het begin neemt het veel tijd in beslag om dat onderscheid te behouden, nadien wordt je hier handig in. - De student kent hiërarchieën in bedrijven en weet hoe hij die moet benaderen Droomgroep.nl is (typisch Nederlands) erg horizontaal georiënteerd, d.w.z. dat je iedereen met je en jij MOET aanspreken. In het begin, met de Belgische normen in het achterhoofd houdende was dit niet zo evident. Inmiddels spreek ik wel iedereen aan volgens de Nederlandse gebruiken. - De student kan informatie verzamelen over de organisatie en de sector waarbinnen de organisatie actief is Op deze competentie ben ik uitgebreid ingegaan in de concurrentieanalyse van dit eindeverslag. - De student heeft inzicht in de macro-economische gegevens, bedrijfsgegevens, marketinggegevens en communicatiegegevens van het bedrijf en de sector waarbinnen de organisatie actief is Vanwege mijn werkzaamheden in de database, adwords en het klantenbestand heb ik hier een zeer goed beeld van. Deze cijfers zijn natuurlijk strik confidentieel. - De student heeft de nodige zelfsturende vaardigheden om zijn/haar taak naar behoren uit te voeren. De eerste weken was dit nog niet het geval. Ik moest aangestuurd worden door collega s. Inmiddels kan ik al mijn werkzaamheden uitvoeren met geen/minimale tussenkomst van collega s. - De student geeft blijk van assertiviteit om op een correcte en beleefde manier zijn of haar ideeën en standpunten te verduidelijken Vanuit Nederlands standpunt gezien is onze manier van aanpakken bij problemen altijd heel erg beleefd. Mijn stagebegeleider gaf dit ook aan in zijn evaluatie naar mij toe. Belgische assertiviteit is verschillend aan Nederlandse assertiviteit. Acties die in België als assertief beschouwd worden kunnen in Nederland nog steeds als passief gezien worden. - De student is assertief Ik verwijs hierbij naar mijn opmerking bij bovenstaand puntje over Belgische en Nederlandse assertiviteit. - De student kan doelgericht vergaderen en notuleren (inhoudelijk correct weergeven) Hiervoor verwijs ik graag naar weekverslag 3 waarin ik vermeld dat ik altijd notities neem bij werkbesprekingen. 13

14 - De student geeft blijk van creativiteit in de uitvoering van de opdrachten Hiervoor verwijs ik graag naar een die ik voor Vaderdag heb opgesteld. - De student kan op een overtuigende manier een groep toespreken Voor de collega s kan ik mijn standpunten toelichten. Indien ik echt van iets overtuigd ben, kan ik ervoor zorgen dat dit toegepast wordt. Ik verwijs hierbij naar onderstaande foto. Ik heb er namelijk voor gezorgd dat MVO-logo s op bepaalde productfoto s verschenen. 14

15 - De student weet wat groepsdynamica is en kan op een constructieve manier in een groep functioneren Conflicten tussen de collega s waren er nooit. Dit komt omdat er op een heel open manier gecommuniceerd wordt. In mailverkeer wordt er altijd g d naar alle personen betrokken bij een onderwerp. Mail je 1 op 1 met Kristian, dan zal hij je op de vingers tikken omdat anderen dan niet op de hoogte zijn van het gesprek en dit onduidelijkheden kan veroorzaken. - De student weet hoe hij feedback moet geven en kan ermee omgaan Feedback gaat en komt constant bij Droomgroep.nl. Na een week weet je wel dat werk waarvan je dacht dat het goed ging eigenlijk toch niet zo positief is. Je leert omgaan met feedback zonder je persoonlijk aangesproken te voelen. - De student kent en beheerst de technieken van stress- en timemanagement Wat stress betreft viel alles goed mee. Wij werken wel steeds met een prioriteitenklassering voor opdrachten. Zo kan je jouw werkagenda schikken naar hetgeen echt af moet zijn. - De student kan professioneel presenteren 1 op 1 kan ik mijn ideeën uitdragen. Grote presentaties houden is voor mijn stage niet nodig gewest. - De student kan samenwerkingsverbanden opzetten met collega s om een gezamenlijk doel te bereiken Hiervoor verwijs ik naar Een pagina die ik helemaal door groepswerk met mijn collega-stagiaire tot stand is gekomen. - De student kan initiatief nemen binnen zijn of haar opdracht en binnen het werk van de eigen afdeling Elke ochtend kom ik voor uur op het werk aan. Ik zet mezelf gelijk aan het werk en heb hier geen aansturing voor nodig. 15

16 - De student beschikt over de gepaste attitudes als doorzettingsvermogen, geduld, beleefdheid, tact, openheid, een multiculturele houding, verdraagzaamheid en bescheidenheid Zoals eerder aangehaald. Als Belg kom je in Nederland altijd als beleefd over. Ik heb ook altijd geluisterd naar de menig van anderen en ben hier respectvol mee omgegaan. - De student kan doelgericht communiceren met contactpersonen uit diverse geledingen van de maatschappij Vooral bij mijn werkzaamheden als klantenservice heb ik deze competentie opgebouwd. Zowel telefonisch als per mail. - De student kan contacten leggen en een netwerk opbouwen Via mailverkeer heb ik veel contact met medewerkers van andere grote bedrijven als ABN-AMRO, BNP-PARIBAS, Ahold etc.) - De student kan onderhandelen en beheerst onderhandelingstechnieken Dit is voor mijn stage minder van toepassing. - De student kan solliciteren Om een stageplaats te krijgen heb ik twee sollicitatiegesprekken gedaan. Meer informatie hierover staat eerder in het eindwerk vermeld. - De student volgt de ontwikkelingen in het (internationaal) werkveld op en integreert deze in de uitvoering van zijn opdrachten Op internationaal vlak minder van toepassing aangezien de Nederlandse markt vrij specifiek is. Maar de concurrentie wordt weldegelijk op de voet gevolgd. - De student beschikt over de nodige sociale vaardigheden om zijn/haar taak naar behoren uit te voeren. Ik denk dat ik dit reeds voldoende heb aangehaald, b.v. mijn telefoon- en mailverkeer. Dit kweek je vanzelf zodra je contact hebt met klanten per telefoon. Tact hebben is van cruciaal belang. - De student is in staat om verantwoordelijkheid te nemen over het eigen handelen en hierover te reflecteren Dit wordt het best geïllustreerd bij mijn SEA werkzaamheden. Ik bepaal de invulling van de dagbudgetten. Ik moet deze dus ook kunnen verantwoorden naar mezelf en de collega s. 16

17 - De student kan efficiënt telefoneren Hierbij verwijs ik naar mijn werkzaamheden bij de klantenservice. - De student kan via de geijkte kanalen een boodschap conceptueel, tekstueel, auditief en visueel communiceren in verschillende talen (Nederlands, Frans, Engels, Duits) aangepast aan het medium en de specifieke doelgroep. - De student zorgt er voor dat elke vorm van communicatie bij de juiste doelgroep terechtkomt via het geijkte kanaal en zorgt voor opvolging indien nodig. Ik haalde dit bij de eerste competentiebespreking al aan. Het verschil kennen tussen de verschillende webshops en hun doelgroep is van cruciaal belang. - De student stelt daarvoor werkbare procedures op: voor zichzelf, voor medewerkers, voor de leidinggevende en bevordert op die manier ook het doelgerichte, planmatige handelen bij anderen. Over deze competentie beschik ik niet voldoende. Ik werk vaak nog te ongestructureerd. - De student plant zijn werk in tijd, stelt prioriteiten, haalt deadlines, ook als hij onder (zware) stress staat. Mijn planning blijft eerder globaal. Ik ken de opdrachten die hoge prioriteit hebben, maar schema s o.i.d. houdt ik eigenlijk niet/nauwelijks bij. 5. Reflectie over de professionele bachelor communicatiemanagement Na het hebben doorlopen van mijn stage is het voor mij iets gemakkelijker om een mening te hebben over de opleiding. Mijn eerste, en meteen ook grootste opmerking, is dat de opleiding heel erg breed is. Dit is zowel positief als negatief. Je hebt dan wel een hele ruime algemene kennis over commerciële communicatie, maar die is m.i. voor vele vacatures net iets te beperkt. Ik zeg dit vooral in mijn geval omdat ik naar vacatures heb gekeken in de online marketing sector. Hier komen drie grote aspecten in voor: SEO,SEA en content marketing. Volgens mij zitten die vaardigheden onvoldoende verwerkt in de opleiding. Studenten die eerder geneigd zijn werk te zoeken in communicatiebureaus, evenementenbureaus of reclamebureaus zitten met deze opleiding wel erg goed. Ik zal de opleiding verder jaar per jaar en per opleidingsonderdeel bespreken. Eerste jaar Hier is de opleiding op haar breedst. Belangrijke algemene (theoretische) kennis wordt hier vergaard. Kennis die zowel belangrijk is voor de sector, als praktische kennis inzake groepswerk, het eigen kunnen etc. Als bouwsteen voor de komende twee jaren vind ik het eerste jaar dan ook erg geslaagd. 17