Nieuwe instrumenten voor implementatie aanpak publieksagressie
|
|
- Oscar van den Broek
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Regierol voor coördinator agressie en geweld Nieuwe instrumenten voor implementatie aanpak publieksagressie Door: Peter van Noppen
2 Trainingen, protocollen en een gemeenschappelijk incidentenregistratiesysteem zijn niet voldoende om agressie en geweld tegen medewerkers bij gemeenten adequaat aan te pakken. Dat blijkt uit de evaluatie van de leernetwerken agressie en geweld die het A+O fonds in 2012 heeft uitgevoerd. Het A+O fonds Gemeenten brengt daarom dit voorjaar een reeks aan nieuwe instrumenten uit, gericht op het implementeren van de aanpak van agressie op de werkvloer. De eerste gemeenten die met deze vernieuwing aan de slag gaan, kunnen een beroep doen op een extra subsidie van het A+O fonds. De nieuwe instrumenten zijn gebaseerd op een andere manier van kijken naar de aanpak van publieksagressie tegen medewerkers van gemeenten, zegt Renz Davits, programmamanager Gezond en Duurzaam Werken bij het A+O fonds Gemeenten. De afgelopen jaren was het beleid nog teveel incidentgericht in plaats van leergericht. Ook is gebleken dat er nogal een verschil in perceptie bestaat tussen medewerkers en management over de mate waarin agressie en geweld voorkomt. Dit belemmert een passende, lerende aanpak die gebaseerd is op feiten over agressie en geweld, aldus Davits. Gemeentesecretarissen en managers hebben vaak onvoldoende stuurinformatie die ze over de streep trekt om een passende aanpak van agressie en geweld te kiezen. Uit recent onderzoek van BZK bleek dat bij gemeentesecretarissen minder dan 1% van het aantal incidenten in gemeenten bekend is. Dit is geen goede zaak. De focus van de vernieuwde aanpak ligt nu heel praktisch om dingen op de werkvloer voor elkaar te krijgen. Zo komt er binnenkort de Enquêtemanager Gemeenten, vertelt Davits, een digitale enquêtetool beschikbaar via de website van het A+O fonds, waarmee coördinatoren agressie en geweld zelf een vragenlijst onder het personeel kunnen uitzetten. Daarmee krijgen zij inzicht in hoeveel incidenten er plaats hebben gevonden en wat voor effect dat heeft gehad op de inzetbaarheid, gezondheid en ziekteverzuim, maar ook op vermijdingsgedrag. Het rapport dat op basis van die enquête kan worden uitgedraaid, kan enorm helpen om management en leidinggevenden mee te krijgen voor een aanpak op maat.
3 Trainingen Een andere vragenlijst die het A+O fonds heeft ontwikkeld, is om leerdoelen van medewerkers en teamleerdoelen vast te stellen. Op basis van deze leerdoelen kan de inhoud van trainingen worden bepaald. Nu maken gemeenten vaak gebruik van - redelijk kostbare - standaard trainingsprogramma s. Het gevolg daarvan is dat medewerkers vaak opnieuw getraind worden in vaardigheden die ze al beheersen. Agressie en geweld is geen vaardigheidsprobleem van medewerkers, waarvoor je mensen naar een training stuurt, zegt Davits met klem. Het gaat erom dat je op organisatieniveau een norm stelt en dat je die op teamniveau vertaalt naar praktisch hanteerbare maatregelen. Het A+O fonds heeft samen met trainingsbureaus een nieuw webdocument opgesteld voor de invulling van trainingen. Hierbij hoort het aanbieden van trainingen op basis van leerdoelen van medewerkers en teams in plaats van routinematige trainingen. De vrijblijvendheid om tot een goede aanpak te komen is er echter wel vanaf. Inspectie SZW bezoekt veel gemeenten en waarschuwt niet alleen meer als de gemeente tekortschiet maar deelt nu ook boetes uit, aldus de programmanager Gezond en Duurzaam Werken. Teamnorm Startpunt bij de aanpak van agressie is het concreet maken van de organisatienorm voor publieksagressie op teamniveau. Welk gedrag accepteren we als team wel en niet? Uit projecten en pilots van afgelopen jaar is gebleken dat de veiligheid in het eigen team een voorwaarde is voor de aanpak. Medewerkers moeten zich in een team veilig kunnen voelen om te vertellen wat ze hebben meegemaakt. De norm van de stoerste die alles aankan, mag niet overheersen. Daarnaast is het belangrijk voor het draagvlak dat de norm en de maatregelen op teamniveau samen met de medewerkers ontwikkeld worden en dat medewerkers een bepaalde mate van eigen professionele ruimte houden. Als hulpmiddel hiervoor zijn normstellende kaders ontwikkeld als instrument. Medewerkers, leidinggevenden, coördinatoren agressie en geweld en trainers kunnen deze instrumenten gebruiken om
4 de aanpak op maat te maken van de afdeling of dienst. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen emotie en agressie en wordt een basis gelegd voor het melden en registreren van incidenten, aldus Davits. Op deze wijze kan ook het registreren in het GIR (Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem) op gang worden gebracht. Een gezamenlijk ontwikkelde teamnorm en maatregelen zijn echter geen statische dingen. Zij ontwikkelen zich onder invloed van voortschrijdend inzicht. Om een teamnorm levend te houden, is het van belang dat publieksagressie een vast onderdeel is van regelmatig overleg van medewerkers en leidinggevende. Belangrijk hierbij is dat er geleerd wordt van incidenten en dat deze lessen zich vertalen in beter veiligheidsbeleid en betere handhaving en dienstverlening. Foto linksonder vlnr: Manuela Houtman en Peter Niemeijer
5 De genoemde instrumenten zijn vanaf eind maart te vinden op de website van het A+O fonds en komen dit jaar aan de orde in workshops en leernetwerken van het A+O fonds Gemeenten. De nieuwe instrumenten maken deel uit van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0 die later dit jaar zal verschijnen. Regisseursrol Het verschuiven van de focus van algemeen beleid naar implementatie op de werkvloer, heeft consequenties voor het functieprofiel van coördinatoren agressie en geweld. De coördinatoren zijn nu over het algemeen heel goed in beleidsontwikkeling en/of operationele uitvoering. Daadwerkelijke implementatie en doorontwikkeling vraagt echter om meer. Dit proces vereist een regisseursrol om de bottom up- en top down-aanpak af te stemmen en de vaart er in te houden. Daarnaast is op teamniveau vaak extra begeleiding nodig. Deze rol kan opgepakt worden door de leidinggevende of een extern adviseur maar ook de coördinator agressie en geweld kan dit doen. Om duidelijkheid te krijgen over de rol en positie van de coördinator agressie en geweld is een functieprofiel opgesteld. Hiermee kan de coördinator in gesprek gaan met het management en de OR om voldoende ruimte te krijgen om de aanpak van publieksagressie goed te kunnen begeleiden. Het is een steun in de rug van de vele coördinatoren die worstelen met een tijd, positionering en het ontwikkelen van kennis en/of vaardigheden. <
6 We zijn één gemeente en dat vraagt om één beleid en één norm Bij Sociale Zaken van de gemeente Amersfoort is de aanpak tegen Publieksagressie strak geregeld, blijkt uit het verhaal van teamleider klantbeheer John Berendsen. Zo is iedereen goed getraind, zijn er duidelijke huisregels, is op organisatieniveau duidelijk vastgelegd wat grensoverschrijdend gedrag is, zijn er altijd zes collega s (vanuit het agressiebeheersteam) beschikbaar om een agressieve burger uit het gebouw te verwijderen en is er een nazorgteam. Berendsen: Als een medewerker op de alarmknop heeft gedrukt, krijgt hij of zij altijd minimaal drie gesprekken met het nazorgteam. Iedereen vindt dat wel prettig, ook al is het een tijdsbelasting. In die gesprekken komen vaak ook zaken naar boven die eerder weggedrukt waren, zoals vervelende telefoontjes. We dragen heel nadrukkelijk uit dat niemand zich hoeft te schamen. Een medewerker wordt ook nooit veroordelend aangesproken. Als er iets niet goed is gegaan, dan komt dat er toch wel uit en kan er van geleerd worden. Belangrijk, zegt Berendsen, is dat je zaken bespreekbaar houdt en normen actief uitdraagt als dat nodig is. Als een medewerker bijvoorbeeld te veel agressie heeft getolereerd van een klant dan zeg ik altijd dat hij of zij moet beseffen dat die klant datzelfde gedrag ook bij een andere collega vertoont en dat die collega dat niét accepteert. En dat door zijn of haar gedrag wij als organisatie niet meer geloofwaardig overkomen bij die klant. Foto linksboven vlnr: Roy Vermeulen en John Berendsen
7 We hebben nu één beleidskader voor de hele gemeentelijke organisatie, vertelt beleidsadviseur P&O Roy Vermeulen. Die gemeenschappelijkheid komt onder meer tot uiting in het gebruik van het GIR, een lijstje met huisregels voor alle gemeentelijke gebouwen en meer overleg en uitwisseling van kennis tussen de verschillende afdelingen over maatregelen en trainingen. Vermeulen: Ook geldt dat burgers die zich op een van de bezoekerslocaties van de gemeente agressief gedragen voor een bepaalde tijd de toegang tot alle gemeentelijke gebouwen en het UWV Werkplein wordt ontzegd. We zijn één gemeente en dat vraagt om één beleid en één norm. Eind december ondertekende Amersfoort het convenant Veilige Publieke Taak, waarin onder andere is geregeld dat het openbaar ministerie en de politie in Utrecht en Flevoland (een versnellingsregio in het kader van VPT) meldingen van agressie en geweld tegen medewerkers met een publieke taak met prioriteit behandelen. In het kader van het convenant starten Amersfoort, Utrecht, Almere en het UWV Werkbedrijf in juni een experiment om aangifte bij de politie van geweldsincidenten tegen medewerkers soepeler te laten verlopen. Het idee is om aan de hand van vijf vragen een soort van vooraangifte in het GIR te plaatsen en deze door te zetten naar de politie. Dit document moet dan gebruikt kunnen worden voor de aangifte, waardoor wordt voorkomen dat een medewerker bij de politie opnieuw zijn verhaal moet doen. Roy Vermeulen: Dat verlaagt de drempel voor het doen van aangifte. Die drempel zou volgens hem nog verder omlaag kunnen als niet meer de naam van een medewerker op de aangifte zou hoeven staan, maar het medewerkersnummer. Dat zou de angst voor represailles aanzienlijk verder verkleinen.
8 Het GIR is hier een dagelijks thema Het Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem (GIR) is een mooie informatiebron om het beleid voor agressie en geweld op maat vorm te geven, zegt wachtcommandant John de Vries van de Dienst Parkeerbeheer van de gemeente Den Haag. Registreren is bovendien door de gebruiksvriendelijkheid van het systeem een fluitje van een cent. In 2012 hebben medewerkers van Parkeerbeheer 102 incidenten geregistreerd. Uitgebreid schetst hij de aanpak tegen agressie en geweld bij deze gemeentelijke dienst. Wat opvalt, is hoe consequent de aandacht voor incidenten is ingebed in de dagelijkse routines, de aandacht die leidinggevenden en management ervoor hebben en hoe de gemelde incidenten worden gebruikt om de surveillances door Parkeerbeheer te verbeteren en het risico voor het personeel zo klein mogelijk te houden. Het GIR is een vast thema in het ploegoverleg, ook komt het dagelijks aan de orde bij het appel en de debriefing. Als iemand een incident tijdens de debriefing meldt dan moet hij of zij dat direct wegschrijven in het GIR, als dat al niet is gebeurd. Ook wordt altijd een vertrouwelijk gesprek met een lid van het Bedrijfs Opvang Team aangeboden. Daar wordt goed gebruik van gemaakt. De meldingsbereidheid is groot, denkt De Vries, doordat medewerkers zien dat er ook wat mee wordt gedaan. Zo kan een incident aanleiding zijn om in een bepaalde wijk tijdelijk groepssurveillance in te voeren of om er mensen die het sterkst in hun schoenen staan te laten surveilleren..
4.1.1 CHECKLIST EVALUATIE BELEID AGRESSIE EN GEWELD OP ORGANISATIENIVEAU
4.1.1 CHECKLIST EVALUATIE BELEID AGRESSIE EN GEWELD OP ORGANISATIENIVEAU Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren agressie en geweld, management,
Nadere informatie1.5.5 LEERDOELWIJZER TELEFONISCHE DIENSTVERLENING
1.5.5 LEERDOELWIJZER TELEFONISCHE DIENSTVERLENING Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren agressie en geweld, leidinggevenden, teams, medewerkers,
Nadere informatieWorkshop Up to date agressiebeleid
1 Workshop Up to date agressiebeleid Van beleid naar praktijk 27 mei 2015 William Bertrand w.bertrand@radarvertige.nl Programma Introductie Feiten en cijfers enquête Knelpunten uit de praktijk Kijk op
Nadere informatie1.5.2 LEERDOELWIJZER SOCIALE DIENST EN WERKPLEINEN
1.5.2 LEERDOELWIJZER SOCIALE DIENST EN WERKPLEINEN Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren agressie en geweld, leidinggevenden, teams, medewerkers,
Nadere informatieGemeente Den Haag pakt door bij aanpak agressie en geweld tegen medewerkers. Door: Peter van Noppen / Fotografie: Kees Winkelman
Gemeente Den Haag pakt door bij aanpak agressie en geweld tegen medewerkers Door: Peter van Noppen / Fotografie: Kees Winkelman De gemeente Den Haag registreert sinds begin 2014 concernbreed meldingen
Nadere informatie1.5.3 LEERDOELWIJZER HANDHAVING INSPECTIE BOUW, MILIEU, WATER, LEERPLICHT
1.5.3 LEERDOELWIJZER HANDHAVING INSPECTIE BOUW, MILIEU, WATER, LEERPLICHT Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren Agressie en Geweld, leidinggevenden,
Nadere informatie1.5.6 LEERDOELWIJZER AFDELING BEHEER EN ONDERHOUD OPENBARE RUIMTE
1.5.6 LEERDOELWIJZER AFDELING BEHEER EN ONDERHOUD OPENBARE RUIMTE Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren agressie en geweld, leidinggevenden,
Nadere informatie2.1 FUNCTIEPROFIEL COÖRDINATOR AGRESSIE EN GEWELD
2.1 FUNCTIEPROFIEL COÖRDINATOR AGRESSIE EN GEWELD Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud P&O, gemeentesecretaris, coördinator agressie en geweld, OR Instrument
Nadere informatieGemeente Delft zet teamnormsessies Arbocatalogus 2.0 breder in dan alleen voor aanpak agressie en geweld
Gemeente Delft zet teamnormsessies Arbocatalogus 2.0 breder in dan alleen voor aanpak agressie en geweld Door: Peter van Noppen / Fotografie: Kees Winkelman De gemeente Delft is een van de pilotgemeenten
Nadere informatieVragenlijst. Thema 1: Beleid en organisatie
Vragenlijst Thema 1: Beleid en organisatie 1) Het huidige anti-agressiebeleidsplan bestaat uit de onderstaande onderdelen: Algemene beleidsvisie op voorkomen/beheersen van agressie en geweld Definitie
Nadere informatie7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON
7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden en medewerkers
Nadere informatie1.5.4 LEERDOELWIJZER HANDHAVERS OPENBARE RUIMTE (BOA)
1.5.4 LEERDOELWIJZER HANDHAVERS OPENBARE RUIMTE (BOA) Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren agressie en geweld, leidinggevenden, teams,
Nadere informatieFUNCTIEPROFIEL COÖRDINATOR AGRESSIE EN GEWELD / VEILIGE PUBLIEKE DIENSTVERLENING
FUNCTIEPROFIEL COÖRDINATOR AGRESSIE EN GEWELD / VEILIGE PUBLIEKE DIENSTVERLENING Onderdeel van de Arbocatalogus Veilige Publieke Dienstverlening 2.1, sector Gemeenten Doelgroep P&O, gemeentesecretaris,
Nadere informatieWAT KUNNEN BESTUURDERS DOEN TEGEN PUBLIEKSAGRESSIE
12.1 BESTUURDERS EN PUBLIEKSAGRESSIE Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Bestuurders, gemeentesecretarissen, management, coördinatoren agressie en geweld
Nadere informatieMet 3 afspraken. meer duidelijkheid over agressie. Veilig werken. Altijd melden, Altijd bespreken, Altijd handelen
Veilig werken Met 3 afspraken meer duidelijkheid over agressie Altijd melden, Altijd bespreken, Altijd handelen Agressie hoort er nou eenmaal bij EENS ONEENS Agressie tegen medewerkers komt nog te vaak
Nadere informatieIn dit magazine. Gemeenten, bezuinigingen en HR-strategie
nr. 41 Maart 2013 Publieksagressie vraagt om nieuwe aanpak + Leanmanagement in de praktijk + Doorontwikkelen met de loopbaanscan + Van Werk naar werk vraagt om lef + De kracht van beeld 1 In dit magazine
Nadere informatieMet het Gemeentelijke Incidenten en Registratiesysteem (GIR) inzicht in incidenten
VEILIG WERKEN BIJ DE GEMEENTE UTRECHT Met het Gemeentelijke Incidenten en Registratiesysteem (GIR) inzicht in incidenten Tekst: Martine van Dijk (A+O fonds Gemeenten) / Fotografie: Kees Winkelman Vanaf
Nadere informatieMet 3 afspraken. Veilig werken. Altijd melden, Altijd bespreken, Altijd handelen. A6 boekje altijd melden 1 16-08-13 13:22
Veilig werken Met 3 afspraken meer duidelijkheid over agressie Altijd melden, Altijd bespreken, Altijd handelen A6 boekje altijd melden 1 16-08-13 13:22 Agressie hoort er nou eenmaal bij EENS A6 boekje
Nadere informatie1.2 BENCHMARK PUBLIEKSAGRESSIE GEMEENTEN
1.2 BENCHMARK PUBLIEKSAGRESSIE GEMEENTEN Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren agressie en geweld, P&O, management, OR Instrument om gemeentespecifieke
Nadere informatie: Con e. Qga&tie: uw kenmerk. Lbr. 09/030
HJvjA. College voor Arbeidszaken/VNG ABVAKABO FNV CNV Publieke zaak Brief aan de je$e t n, ]S T.a.v. het college en de raad Qga&tie: CMHF : Con e Landelijk Overleg Gemeentelijke Arbeidsvoorwaarden. / ^
Nadere informatieWorkshop agressie. Omgaan met agressie Een integrale aanpak. RadarVertige Training & Opleiding
Workshop agressie Omgaan met agressie Een integrale aanpak RadarVertige Training & Opleiding maandag 14 oktober 2013 Wie spreekt hier Bart Verhagen (Directeur RadarVertige) Bureau voor sociale vraagstukken
Nadere informatieWe accepteren geen enkele vorm van agressie
In Enkhuizen ambtenaren én bestuurders resoluut: We accepteren geen enkele vorm van agressie Door: Peter van Noppen / Fotografie: Kees Winkelman Bijna drie jaar geleden bleek uit een medewerkerstevredenheidsonderzoek
Nadere informatieCONVENANT 'JOIN THE CLUB VEILIGE PUBLIEKE TAAK' TILBURG
CONVENANT 'JOIN THE CLUB VEILIGE PUBLIEKE TAAK' TILBURG Gemeente Tilburg en werkgevers in de (semi)publieke sector 1 Inleiding Ambulancepersoneel, buschauffeurs, medewerkers van zorginstellingen, gemeentes,
Nadere informatie9.1 MELDEN, REGISTREREN EN EVALUEREN
9.1 MELDEN, REGISTREREN EN EVALUEREN Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Gerelateerde documenten Coördinator agressie en geweld (CAG), hoger management,
Nadere informatie4.2 TIPS VOOR HET OPSTELLEN VAN BELEID TEGEN AGRESSIE EN GEWELD
4.2 TIPS VOOR HET OPSTELLEN VAN BELEID TEGEN AGRESSIE EN GEWELD Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden
Nadere informatieE-learning Provinciaal Agressieregistratiesysteem beschikbaar
cd-rom maakt preventie agressie en geweld bespreekbaar E-learning Provinciaal Agressieregistratiesysteem beschikbaar Het A&O Provincies heeft samen met vijf provincies een e-learning cd-rom gemaakt over
Nadere informatieVerbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag
Verbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag Vul deze verbetercheck in om zicht te krijgen op waar uw organisatie staat met de aanpak rond ongewenst gedrag. Aan de hand van de scores kunt
Nadere informatieVoorkomen van agressie en geweld in organisaties
Voorkomen van agressie en geweld in organisaties Landelijk rapport opdrachtgever expertisecentrum Veilige Publieke Taak auteur CAOP Research datum 3 april 2014 1 2 INHOUDSOPGAVE 1 Inleiding 5 2 Achtergrondgegevens
Nadere informatieDoor het raadslid Beryl Dreijer van de fractie van Beryl Dreijer zijn de volgende vragen gesteld:
Vragen van de raad Datum 06-12-2011 Registratienummer Rs11.00657 Portefeuillehouder Franc M. Weerwind Onderwerp: Beantwoording vragen van de fractie Beryl Dreijer over maatregelen tegen agressie en/of
Nadere informatieEvaluatie aanpak agressie en geweld bij gemeenten
Evaluatie aanpak agressie en geweld bij gemeenten Rapport drs. P. Rosenboom drs. J.J.J. Donkers Zoetermeer, 15 februari 2010 In opdracht van A+O fonds Gemeenten. De verantwoordelijkheid voor de inhoud
Nadere informatie11.1 DE OR EN PUBLIEKSAGRESSIE
11.1 DE OR EN PUBLIEKSAGRESSIE Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Gerelateerde documenten Ondernemingsraad Tips over de rol van de OR bij de aanpak
Nadere informatieARBOCATALOGUS AGRESSIE EN GEWELD 2.0 SECTOR GEMEENTEN. Portalboekje
ARBOCATALOGUS AGRESSIE EN GEWELD 2.0 SECTOR GEMEENTEN Portalboekje 4 SEPTEMBER 2014 INHOUD 1 Voorwoord 3 2 Inleiding 4 2 Meningen over agressie en geweld 6 3 Facts 7 4 Van traditioneel naar modern communicatief
Nadere informatieDuurzaam Inzetbaar in de Buitendienst. Het A+O fonds Gemeenten ondersteunt u
Duurzaam Inzetbaar in de Buitendienst Het A+O fonds Gemeenten ondersteunt u DUURZAAM INZETBAAR IN DE BUITENDIENST 2 Inhoudsopgave Duurzame Inzetbaarheid in de Buitendienst 4 Ondersteuning direct gericht
Nadere informatieHANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG
HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG INHOUD 0. ALGEMEEN 3 Wat is de bedoeling van het beleid voor ongewenst gedrag? 3 Voor wie? 3 Hoe pak je het aan? 3 1. MAATREGELEN
Nadere informatieDE AANPAK VAN GEWELD TEGEN HANDHAVERS EN HULPVERLENERS doorpakken of downplayen
DE AANPAK VAN GEWELD TEGEN HANDHAVERS EN HULPVERLENERS doorpakken of downplayen Liesbeth Schuijer Mariska Wijnbelt Nederlandse School voor Openbaar Bestuur Master of Public Administration 2011 2013 Onze
Nadere informatie3.1A INVOEREN VAN EEN TEAMNORM VOOR PUBLIEKSAGRESSIE
3.1A INVOEREN VAN EEN TEAMNORM VOOR PUBLIEKSAGRESSIE Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld en leidinggevenden Stappenplan
Nadere informatieProjectplan Veilige Publieke Taak Twente
Projectplan Veilige Publieke Taak Twente Februari 2014 Algemeen Drie op de vijf medewerkers met een publieke taak krijgen geregeld te maken met agressie en geweld tijdens de uitvoering van hun werkzaamheden.
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG
> Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Directie nationale veiligheid NVROO Schedeldoekshaven 100 2511 EX Den
Nadere informatieAgressie op de werkvloer. Themadag LOMOZ 26 maart 2014 Agnes Vissers
Agressie op de werkvloer Themadag LOMOZ 26 maart 2014 Agnes Vissers Programma Inleiding Inventarisatie Wettelijke kaders Rol en taak ondernemingsraad Naar een duurzame inzetbaarheid Agressie en geweld:
Nadere informatie7.8 WERKEN MET ORDE- VERANTWOORDELIJKE AMBTENAREN
7.8 WERKEN MET ORDE- VERANTWOORDELIJKE AMBTENAREN Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren agressie en geweld, P&O, management Toelichting
Nadere informatieParlan & Elisabeth Ziekenhuis
Parlan & Elisabeth Ziekenhuis Paul Kramer Leo Verhoeven Wie zijn wij? Paul Kramer - arbo adviseur en HBHV Parlan (Jeugd & Opvoedhulp) in Noord Holland Leo Verhoeven - trainer Bureau Op Eigen Kracht Inleiding
Nadere informatie6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS
6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden Voorbeeld van een servicecode
Nadere informatieOntwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling
Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Waarom? Ik heb het idee dat ik wel eens tekortschiet als het erom gaat anderen duidelijk te maken wat ik bedoel. Ik
Nadere informatieRegioSessie Veilig ambulant en alleenwerken
RegioSessie Veilig ambulant en alleenwerken Actieplan Veilig Werken in de Zorg Miriam Kop, projectmanager Zeven zorgbranches GGZ Geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg GHZ Gehandicaptenzorg JZ
Nadere informatieMet 3 afspraken. meer duidelijkheid over agressie. Veilig werken. Altijd melden, Altijd bespreken, Altijd handelen
Veilig werken Met 3 afspraken meer duidelijkheid over agressie Altijd melden, Altijd bespreken, Altijd handelen Agressie hoort er nou eenmaal bij EENS ONEENS Agressie tegen medewerkers van (jeugd)zorgorganisaties
Nadere informatieAgressie- en geweldbeleid in SW-bedrijven
Agressie- en geweldbeleid in SW-bedrijven Uitkomsten webenquête mei 2015 Webenquête onder deelnemers regiobijeenkomsten gezond & veilig werken Voorafgaand aan de regiobijeenkomsten Gezond & veilig werken
Nadere informatieDe Divosa-methode Vier redenen voor beleid op wangedrag:
De Divosa-methode Vier redenen voor beleid op wangedrag: 1. Professionals voeren regie over voorzienbare problemen. 2. Dienstverlening moet altijd integer zijn. 3. Medewerkers hebben recht op veiligheid.
Nadere informatie2.2 DRAAGVLAK CREËREN IN DE TOP
2.2 DRAAGVLAK CREËREN IN DE TOP Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren agressie en geweld Instrument om bij het hoger management van gemeenten
Nadere informatieDe gevarieerde aanpak van Amstelveen
VIJFTIGPLUSSERS GEZOND EN GEMOTIVEERD LATEN WERKEN De gevarieerde aanpak van Amstelveen Door: Fenny Brandsma / Fotografie: Kees Winkelman Hoe zorg je er als gemeente voor dat vijftigplussers gezond en
Nadere informatieAgressiebeleid inclusief agressieprotocol vastgesteld MT: 24-07-2013 OR: 04-11-2013 def. vastgesteld MT 13-11-2013. 4,9 x 5,25 mm
Agressiebeleid inclusief agressieprotocol vastgesteld MT: 24-07-2013 OR: 04-11-2013 def. vastgesteld MT 13-11-2013 4,9 x 5,25 mm 1 Beleidsmatige aanpak agressie Op de werkvloer geconfronteerd worden met
Nadere informatieVerzuimbeleid s-hertogenbosch past bij gemeente. Tekst: Martine van Dijk A+O fonds Gemeenten / Fotografie: Kees Winkelman
Dynamische inzetbaarheid in plaats van verzuimbeheersing Verzuimbeleid s-hertogenbosch past bij gemeente Tekst: Martine van Dijk A+O fonds Gemeenten / Fotografie: Kees Winkelman Gemeente breed ligt het
Nadere informatieARBOCATALOGUS AGRESSIE EN GEWELD 2.0 SECTOR GEMEENTEN. Portalboekje
ARBOCATALOGUS AGRESSIE EN GEWELD 2.0 SECTOR GEMEENTEN Portalboekje 19 DECEMBER 2013 DIT IS DE CONCEPT ARBOCATALOGUS AGRESSIE EN GEWELD 2.0 VOOR DE SECTOR GEMEENTEN. DEZE ARBOCATALOGUS WORDT IN HET VOORJAAR
Nadere informatieFlitsende en bruisende dienstverlening
Beleidsprogramma A+O fondsen Flitsende en bruisende dienstverlening Door: Rieke Veurink/ Fotografie: Shutterstock / Kees Winkelman Niet meer alleen het oude faciliteren, maar op weg gaan naar iets nieuws.
Nadere informatieRegionale beleidsnota Aanpak agressie en geweld Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest, Zoeterwoude en Servicepunt71
Regionale beleidsnota Aanpak agressie en geweld Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest, Zoeterwoude en Servicepunt71 Regionaal projectteam / SP71 SE HRM Versie 1.1 (mei 2017) Inhoudsopgave Voorwoord 1. Inleiding
Nadere informatieSTARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens. Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR
STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR Handleiding voor de startfase Versie 1.0 Hengelo, 18 december 2008 Inhoud 1. Inleiding 3 1.1 Wat is
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE: 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5
Agressieprotocol Omnia Wonen INHOUDSOPGAVE: Hfd.stuk Paginanr. 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5 2 1. VOORWOORD Van tijd tot tijd is
Nadere informatieAanpak agressie & geweld Veilig Werken in de Zorg
Aanpak agressie & geweld Veilig Werken in de Zorg Incident? Actie! 1 e bijeenkomst 1 oktober 2015 Sander Flight Deel I Introductie over het Actieplan Veilig Werken in de Zorg Door Miriam Kop Zorgbranches
Nadere informatieAgressieprotocol. Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar
Agressieprotocol Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar Publieksversie, April 2014 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 De norm: agressie wordt niet geaccepteerd... 3 3 Het voorkomen van agressie...
Nadere informatieEen veilige onderwijstaak!
Ine Spee, 15 maart 2012 Een veilige onderwijstaak! Preventie de eerste stap naar een Veilige Publieke taak De publieke taak: wat is anders in het onderwijs? Grensoverschrijding van jongeren: inherent aan
Nadere informatieVragenlijst monitor VPT Provincie Zeeland. Nulme&ng
Vragenlijst monitor VPT Provincie Zeeland Nulme&ng Nulme7ng. In het landelijk programma Veilige Publieke Taak worden er door het ministerie van Binnenlandse Zaken acht maatregelen genoemd die belangrijk
Nadere informatie1.5 TRAININGEN VOORKOMEN VAN EN REAGEREN OP PUBLIEKSAGRESSIE 1
1.5 TRAININGEN VOORKOMEN VAN EN REAGEREN OP PUBLIEKSAGRESSIE Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Gerelateerde documenten Coördinatoren Agressie en Geweld,
Nadere informatieMedezeggenschap en agressie en geweld in de overheids- en semi-overheidssector en de marktsector
Medezeggenschap en agressie en geweld in de overheids- en semi-overheidssector en de marktsector Resultaten enquête-onderzoek onder leden in ondernemingsraden/medezeggenschapsraden CAOP Kennis en internationale
Nadere informatieOpvang na calamiteiten
Opvang na calamiteiten 2011 Inleiding Je moet genieten van het moment, want voor je het weet is het voorbij. Je kunt geen plannen maken op lange termijn. Ik heb nu geleerd wie ik echt kan vertrouwen en
Nadere informatieSamen op zoek naar verandering of Hoe maak ik het contact met de cliënt efficiënter?
Samen op zoek naar verandering of Hoe maak ik het contact met de cliënt efficiënter? Inleiding In deze notitie staan de tips en adviezen uit het project Samen op zoek naar verandering. Ze zijn het resultaat
Nadere informatiePestprotocol ICBS de Tweemaster, Naarden
Inleiding: Hoe gaan we om met pesten en agressief gedrag? Wij beseffen dat het klimaat van de school grote invloed heeft op de ontwikkeling van het kind. Wij stellen daarom een vriendelijk en veilig klimaat
Nadere informatieTraining Omgaan met Agressie en Geweld
Training Omgaan met Agressie en Geweld 2011 Inleiding In veel beroepen worden werknemers geconfronteerd met grensoverschrijdend gedrag, waaronder agressie. Agressie wordt door medewerkers over het algemeen
Nadere informatieRI&E agressie en geweld
Bijlage H RI&E agressie en geweld De Arbeidsomstandighedenwet verplicht werkgevers tot het opstellen van een risico inventarisatie en evaluatie (RI&E). Onderdeel van deze RI&E zijn agressie en geweldsrisico
Nadere informatieGrip op agressief en lastig gedrag
Grip op agressief en lastig gedrag AgressieWerk.nl Brochure Agressietraining voor de Zorg Omgaan met lastig en agressief gedrag AgressieWerk.nl 06-42170546 info@agressiewerk.nl Brochure Agressietraining
Nadere informatieStan Spruijt. Jan van Gestel
Prisma & Hilverzorg Stan Spruijt RWT-trainer en vertrouwenspersoon Jan van Gestel adviseur Arbo en Veiligheid Wie zijn we en wat doen we Interne trainer van medewerkers om zich op een respectvolle wijze
Nadere informatieHoofdstuk 6 Extra spreekopdrachten 1 tot en met 6
Hoofdstuk 6 Extra spreekopdrachten 1 tot en met 6 Uw antwoorden bij de opdrachten 1 tot en met 6 moeten kort zijn. U hebt 20 seconden spreektijd. Soms staan er plaatjes of een stukje tekst bij de opdracht.
Nadere informatieOmgaan met ongewenst gedrag in de thuiszorg
Inleiding: Ongewenst gedrag, zoals in dit document beschreven wordt, is een veel voorkomend verschijnsel geworden in onze samenleving. Het veroorzaakt in het algemeen gevoelens van onveiligheid en machteloosheid.
Nadere informatieASSERTIVITEITSTEST. Kunt in de meeste situaties kiezen welk gedrag u gaat vertonen?
ASSERTIVITEITSTEST Bent u benieuwd of u assertief genoeg bent? Kunt in de meeste situaties kiezen welk u gaat vertonen? Kiest u de een wat verlegen sstijl, vertoont u vermijdend, of stapt u er op af met
Nadere informatieDe Nationale Politie Arbeidstijden en Agressie en Geweld geïnspecteerd
De Nationale Politie Arbeidstijden en Agressie en Geweld geïnspecteerd De Nationale Politie slaagt er nog onvoldoende in om de Arbeidstijdenwet en de bepalingen rondom Agressie en Geweld van de Arbeidsomstandighedenwet
Nadere informatieVPT Zuidwest-Nederland
VPT Zuidwest-Nederland 30 oktober 2013 Onderwerpen Inleiding Factoren Interventies Voorbeelden Afsluiting 1 Woord vooraf. Er is niet één recept om te komen van protocol Kies een pad dat aansluit bij uw
Nadere informatieAgressiebeleid. Woningstichting Buitenlust
Agressiebeleid Woningstichting Buitenlust INHOUDSOPGAVE Inleiding p. 2 1. Visie op agressie en geweld p. 2 2. Beleidscyclus p. 3 3. Taken en verantwoordelijkheden p. 5 4. Afspraken per Agressie Maatregel
Nadere informatieAssertief op het werk
Carola van Dijk en Hans Elbers (red.) Assertief op het werk Ikke, ikke, ikke zonder dat de rest... INHOUD Voorwoord 7 Inleiding 9 1 Het verschil tussen subassertief, agressief en assertief gedrag 11 2
Nadere informatieEen hart voor mensen en een scherp oog voor cijfers!
Een hart voor mensen en een scherp oog voor cijfers! 2014 Verzuimland Vermelde prijzen zijn gebaseerd op het prijsniveau van 2014 De klant centraal Wij zijn een dynamisch en innovatief bedrijf op het gebied
Nadere informatieCollegevoorstel BEDRIJFSVOERING. Ja, nl. zonder beperkingen BVPOP. Agressieprotocol
Collegevoorstel BEDRIJFSVOERING Reg.nr. B&W d.d. 29-03-2011 Openbaar Programma Ja, nl. zonder beperkingen DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten d.d. 21-03-2011 29-03-2011 Rv-nr... Ingekomen
Nadere informatieUw antwoorden bij de opdrachten 1 tot en met 6 moeten kort zijn. U hebt 20 seconden spreektijd.
Hoofdstuk 6 - Extra spreekopdrachten 1 tot en met 6 Uw antwoorden bij de opdrachten 1 tot en met 6 moeten kort zijn. U hebt 20 seconden spreektijd. Soms staan er plaatjes of een stukje tekst bij de opdracht.
Nadere informatieMet onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.
Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een
Nadere informatieU bent hier om kennis op te doen en met elkaar te delen. Graag. geef ik de aftrap met een praktijkvoorbeeld.
Toespraak van Peter Peerdeman, adviseur Sociale Veiligheid en landelijk projectleider Veiligezorg, op het Veiligezorg Symposium Een agressie-incident en dan? 20 september 2010, Driebergen Geachte aanwezigen,
Nadere informatieBasisinspectiemodule Agressie & Geweld
Basisinspectiemodule Agressie & Geweld Deze BasisInspectieModule (BIM) is opgesteld aan de hand van de stand der wetenschap en professionele dienstverlening en is geschreven voor intern gebruik bij de
Nadere informatieRisicoprofiel Buitendienst
Risicoprofiel Buitendienst Aanvulling op de Arbocatalogus Agressie en Geweld Sector Gemeenten September 2010 Inhoudsopgave Inleiding 3 1 De risico s 5 2 Maatregelen medewerkers 8 3 Veiligheidsmaatregelen
Nadere informatieHANDREIKING TEAMGERICHTE ANALYSE VAN AGRESSIE-INCIDENTEN T A V A
HANDREIKING TEAMGERICHTE ANALYSE VAN AGRESSIE-INCIDENTEN T A V A VEILIGEZORG DEN HAAG, SEPTEMBER 2016 1 WAT IS TAVA Teamgerichte analyse van agressie-incidenten (TAvA) houdt in dat u tijdens een teamoverleg,
Nadere informatieVOOR ONDERNEMINGSRADEN
VOOR ONDERNEMINGSRADEN BESPREEKBAAR MAKEN VAN PSYCHISCHE DIVERSITEIT WERKT! CHECKLIST VOOR ONDERNEMINGSRADEN Psychische aandoeningen komen veel voor. Het kan letterlijk iedereen overkomen. Maar als het
Nadere informatieGrip op agressief en lastig gedrag
Grip op agressief en lastig gedrag AgressieWerk.nl Brochure Agressietraining voor Ambtenaren en Lokale Overheid Omgaan met lastig en agressief gedrag AgressieWerk.nl 06-42170546 info@agressiewerk.nl Brochure
Nadere informatieEigen Regie Friesland
Protocol Agressie en Geweld Belang van dit protocol. Medewerkers van Eigen Regie Friesland kunnen doordat zij werken met een kwetsbare doelgroep in aanraking komen met gevoelens van onmacht welke bij deelnemers
Nadere informatieVeiligheidsprotocol Team Leerlingzaken 2013
Veiligheidsprotocol Team Leerlingzaken 2013 Gemaakt door Nadia en Patrick dd: 15-03-2013 1 Inhoudsopgave 1. Vormen van agressie en geweld p. 3 2. Voorkomen van agressie en geweld p. 3 3. Gedragsregels
Nadere informatiePedagogisch klimaat. Na.v. leerling-ouder en personeel enquête Beoordeling uitslagen
Pedagogisch klimaat Na.v. leerling-ouder en personeel enquête Beoordeling uitslagen De vragenlijsten zijn opgebouwd uit verschillende rubrieken. De vragen binnen de rubrieken worden items genoemd. Per
Nadere informatieVeiligheid in het primair onderwijs
Veiligheid in het primair onderwijs 1 april 2009 Maarssen 8 april 2009 Amsterdam 9 april 2009 Den Haag 21 april 2009 Eindhoven 22 april 2009 Assen Marij Bosdriesz, Cecile Godefrooy, Marina Moerkens Programma
Nadere informatieHandleiding Veiligheidsrondes
Utrecht, maart 2006 Handleiding Veiligheidsrondes Project Veiligheidsmanagement Bouwen aan Veiligheid in de Zorg Auteurs: drs. I. van der Veeken, drs B. Heemskerk, E. Nap Inleiding Niet alleen de Raad
Nadere informatieKennisplatform Mantelzorg West Friesland. Samen vernieuwen in de Wmo, 15 juni 2015
Kennisplatform Mantelzorg West Friesland Een netwerkorganisatie van gemeenten, zorgaanbieders, hulverlenende instellingen en belangenbehartigers van mantelzorgers Samen vernieuwen in de Wmo, 15 juni 2015
Nadere informatieagendanummer afdeling Simpelveld VI- onderwerp Kadernotitie Integraal Veiligheidsbeleid Gemeente Simpelveld
Aan de raad agendanummer afdeling Simpelveld VI- onderwerp Kadernotitie Integraal Veiligheidsbeleid Gemeente Simpelveld 2012-2015 Inleiding De huidige nota integrale veiligheid gemeente Simpelveld is toe
Nadere informatieRapport. Alles wel? Quick Scan naar de behoefte aan informatie en ondersteuning van maatregelen tegen agressie en geweld in welzijnsorganisaties
Rapport Alles wel? Quick Scan naar de behoefte aan informatie en ondersteuning van maatregelen tegen agressie en geweld in welzijnsorganisaties Over het CAOP Het CAOP is hét kennis- en dienstencentrum
Nadere informatieWie dit niet kan lezen, is niet gek! Laaggeletterdheid bij SITA
Wie dit niet kan lezen, is niet gek! Laaggeletterdheid bij SITA Het ervaringsverhaal Start met vragen aan u, kort SITA algemeen Laaggeletterdheid bij SITA Afronding met vragen aan u 2 Vraag 1 Heeft u medewerkers
Nadere informatieOnderzoek: Voor meer informatie: Petra Klapwijk, onderzoeker EenVandaag Opiniepanel
Onderzoek: Geweld in het voortgezet onderwijs Periode: Gehouden van 6 tot 21 april 2011 Aantal deelnemers: 1700 mensen die werkzaam zijn in het voortgezet onderwijs Onder de deelnemers zijn 1350 docenten.
Nadere informatieDEMO VERSIE. Enquêteresultaat Trainingsevaluatie 21-08-2012. Mirotek QuestionTool
DEMO VERSIE Enquêteresultaat Trainingsevaluatie -08-0 Mirotek QuestionTool Inhoudsopgave Introductie... Sterkte / zwakte analyse... Score top 5... 5 Verschil eerste groep en overige groepen... 6 5 Prioriteiten
Nadere informatieProtocol Sociale Veiligheid. Onderwerp: agressie & geweld
Versie 2010-11-29 Protocol Sociale Veiligheid Onderwerp: agressie & geweld Aanvullend op het handboek van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. Op 2 maart 2010 is het Handboek agressie en
Nadere informatieWerkoverleg werkt! Zo werk je prettiger! Werkoverleg, een aantal hulpmiddelen
Werkoverleg, een aantal hulpmiddelen Werkoverleg werkt! Opleidingsmodule Coachend Leidinggeven Tweedaagse cursus voor alle leidinggevenden: voorlieden, objectleiders en rayonleiders. De cursus wordt op
Nadere informatieVan idee naar subsidiabel projectplan
FINALEDAG 3-2-1-CO! ZORGT VOOR VERRIJKTE INNOVATIEVE IDEEËN Van idee naar subsidiabel projectplan Door: Martine van Dijk A+O fonds Gemeenten / Fotografie: Kees Winkelman Op 26 maart 2015 vond voor de tweede
Nadere informatie