Meerjaren beleidsplan

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Meerjaren beleidsplan 2012 2014"

Transcriptie

1 BIBLIOTHEEK OOSTLAND Meerjaren beleidsplan AUGUSTUS 2011

2 -2-

3 Inhoud Inleiding 4 1. Context Gemeenten als opdrachtgever Lokale samenwerking 6 2. De koers Missie en motto Visie Strategie 8 3. Medewerkers Middelen Vestigings en spreidingsbeleid Collectie Activiteiten voor doelgroepen Innovatie, marketing en kwaliteitszorg Processen Leenvoorwaarden verbeteren Evalueren en verbeteren werkprocessen Benchmarking Resultaten Klanttevredenheid Medewerkerstrevredenheid Bestuur en financiers 16 Missie, visie, succesbepalende factoren en speerpunten in één oogopslag 18 Organigram Bibliotheek Oostland gewenste organisatie 19-3-

4 Inleiding Op 1 januari 2010 is Bibliotheek Oostland ontstaan uit de 3B-Bibliotheek (gemeente Lansingerland) en de Bibliotheek Pijnacker-Nootdorp. Dit is de verkorte versie van het eerste meerjarenbeleidsplan van Bibliotheek Oostland voor de jaren Hierin stelt Bibliotheek Oostland haar missie vast en legt zij een visie neer voor de komende drie jaar. De bibliotheek kent vijf kernfuncties te weten: informeren, leren, lezen, cultuur en ontmoeten. Op basis van aantal ontwikkelingen formuleert zij haar strategie. Vervolgens wordt per organisatie- en resultaatgebied uit het INK-managementmodel geformuleerd welke verbeterpunten op hoofdlijnen Bibliotheek Oostland in de periode wil doorvoeren in haar dienstverlening en bedrijfsvoering. -4-

5 1. Context Een belangrijke factor waaraan is af te meten of een organisatie succesvol is, is de mate waarin zij in staat is te reageren op haar omgeving. Onze samenleving wordt meer en meer een informatiemaatschappij. De voortdurende beschikbaarheid van informatie en het gebruik van een breed scala aan informatiekanalen en communicatiemiddelen worden als vanzelfsprekend beschouwd. Een informatieintensieve sector als het bibliotheekwezen wordt sterk geraakt door deze ontwikkelingen. Maar ook andere maatschappelijke ontwikkelingen hebben invloed op het bibliotheekgebruik. De samenstelling van de bevolking verandert, gebruikers worden veeleisender en trends volgen elkaar in steeds hoger tempo op 1. Een zorgwekkende ontwikkeling is dat de financiële positie van de gemeenten verder onder druk komt te staan door de economische crisis. Dit heeft uiteraard consequenties voor het financiële beleid en het bijbehorende subsidiebeleid van de gemeenten. In tegenstelling tot eerder gemaakte afspraken is aangekondigd dat subsidies niet automatisch geïndexeerd worden met de loon- en prijsontwikkelingen. Daarnaast is in de gemeente Lansingerland per 2011 een bezuiniging aangekondigd van ,- op de huisvesting. Externe ontwikkelingen Vergrijzing van de bevolking: steeds meer 65-plussers die langer actief blijven en hoger opgeleid zijn. Ouderen besteden meer tijd aan lezen van gedrukte media dan jongeren. Veranderende vrijetijdsbesteding. De hoeveelheid vrije tijd staat onder druk door het combineren van arbeids- en zorgtaken. Toename van het opleidingsniveau, maar nog steeds mensen met leer- en taalachterstanden. Een leven lang leren wordt gestimuleerd door de overheid. Verdere individualisering waardoor verbanden minder langdurig en meer flexibel worden. Dit uit zich ook in een afname van vrijwilligerswerk Gewenning aan keuzemogelijkheden, individualisering van dienstverlening -en voor bepaalde groepen een toenemende tijdsdruk- dwingen tot een ander- en een anders toegankelijk aanbod. Levenslange lidmaatschappen worden minder vanzelfsprekend. Voortschrijdende informatisering en veranderend mediagebruik. Online computers zijn al in verreweg de meeste Nederlandse huishoudens aanwezig. Vrijwel alle internetters gebruiken het web om informatie te zoeken en te communiceren. Ouderen en lager opgeleiden lopen hun achterstand in computergebruik in de komende tien jaar langzaam maar zeker in. Door de digitalisering is er meer, en sneller informatie toegankelijk. Kwantiteit (te veel) en kwaliteit (te weinig) op het terrein van informatie zijn inmiddels punten van zorg. De functie van de bibliotheek als bron van betrouwbare informatie is hierin belangrijk. Met als bijzondere uitdaging dat de bibliotheek ook een maatschappelijk relevant pakket blijft bieden. Hoeveelheid, snelheid en toegankelijkheid van nieuwe media zijn sterk toegenomen. Technologische ontwikkelingen als e-books en publishing on demand zullen invloed hebben op het productieproces van gedrukte media, maar het boek naar alle waarschijnlijkheid niet doen verdwijnen. Teruglopend bibliotheekgebruik sinds de jaren negentig (lidmaatschappen, bezoek, het percentage leners, het aantal geleende media). Echter door de economische crisis is momenteel een trendbreuk te signaleren en is er sprake van een lichte stijging in het bibliotheekgebruik. Bij de Bibliotheek Oostland is per 31 december procent van de bevolking lid. Zij blijft daarmee iets achter op het landelijke gemiddelde van 24 procent in Verdergaande samenwerking in de bibliotheekbranche zowel op landelijk als provinciaal niveau. Op basis van deze ontwikkelingen heeft het netwerk van Nederlandse Bibliotheken een Agenda van de toekomst vastgesteld waarin speerpunten zijn benoemd die landelijk en/of lokaal worden aangepakt. Bibliotheek Oostland committeert zich aan deze agenda. 1 De openbare bibliotheek tien jaar van nu / Frank Huysmans en Carlien Hillebrink. Den Haag : Sociaal Cultureel Planbureau, april

6 1.1 Gemeenten als opdrachtgever De gemeenten Lansingerland en Pijnacker-Nootdorp staan als opdrachtgever aan de basis van het bibliotheekbeleid van de Bibliotheek Oostland. Daarom is het belangrijk dat de bibliotheek met haar vijf kernfuncties goed aansluit op de gemeentelijke speerpunten uit de coalitieprogramma s. Daarin zijn de volgende beleidsprioriteiten benoemd die een relatie hebben met de kernfuncties van de bibliotheek: Gemeenschap waarin mensen zelfredzaam zijn en zich kunnen ontwikkelen, waarin de sociale verbanden functioneren en iedereen participeert.leefbare en veilige woonomgeving, o.a. wijkgericht werken, burgerparticipatie en ontmoeting. Aanbod maatschappelijke instellingen afstemmen op behoeften inwoners met specifieke aandacht voor de maatschappelijke doelgroepen: jeugd, jongeren, senioren, mensen met beperking. Goed samenspel onderwijs en maatschappelijke instellingen is wenselijk. Inbedding in de wijken door Brede Schoolconcepten. Aandacht voor kunst en cultuur. Uit benchmarkonderzoek is gebleken dat de gemiddelde subsidie per inwoner in beide gemeenten substantieel lager ligt dan bij andere vergelijkbare bibliotheken in Nederland. Verdere verlaging van de subsidie kan consequenties hebben voor de kwaliteit van de dienstverlening. Dit kan onder andere tot gevolg hebben dat de bibliotheek niet meer kan voldoen aan de Certificeringsnorm Openbare Bibliotheken. Ook komt de tevredenheid van de klanten hiermee onder druk te staan. 1.2 Lokale samenwerking De voorlopers van Bibliotheek Oostland hebben zich de afgelopen jaren geprofileerd als samenwerkingspartner op het terrein van educatie, cultuur en welzijn. Daaruit zijn diverse samenwerkingsverbanden ontstaan en heeft de bibliotheek een stevige positie gekregen in de lokale samenleving. Samenwerking heeft positieve effecten. Meer mogelijkheden voor innovatie (verbetering en vernieuwing) van de dienstverlening van de diverse partners door kruisbestuiving. Op termijn zijn ook efficiencyvoordelen te behalen door een deel van de bedrijfsvoering gezamenlijk uit te voeren, erg belangrijk in deze tijden van bezuinigingen. Nieuwe samenwerkingsverbanden worden voorzien op het terrein van inburgering, integratie, jeugdpreventiebeleid, burgerparticipatie en werk en inkomen. -6-

7 2. De koers 2.1 Missie en motto Bibliotheek Oostland vormt hét centrum in Lansingerland en Pijnacker-Nootdorp waar u terecht kunt voor kennis en informatie, ontwikkeling en educatie, kunst en cultuur, lezen en literatuur, ontmoeting en debat. Bibliotheek Oostland helpt in de zoektocht naar betrouwbare informatie en inspireert tot lezen. Het is een plek waar iedere mening telt en waar u op ontdekkingsreis kunt gaan. Professionele medewerkers bieden maatwerk in dienstverlening en bemiddelen zowel binnen als buiten de bibliotheek in digitale en schriftelijke informatie. Bij het organiseren van activiteiten zoekt de bibliotheek altijd samenwerking met lokale educatieve, culturele, maatschappelijke en commerciële partners en overheden. Uiteraard richt het brede aanbod zich op doelgroepen en interesses. Dit wordt vertaald in het motto: Bibliotheek Oostland, letterlijk in beweging. 2.2 Visie Bibliotheek Oostland biedt alle burgers vrije toegang tot informatie, kennis en cultuur zodat zij zich bewust, kritisch en actief kunnen bewegen in de maatschappij. Door de beperkte financiële middelen is de bibliotheek gedwongen keuzes te maken. Zij kiest de doelgroepen kinderen van 0-12 jaar en hun ouders als primaire doelgroep. Senioren en mensen met een taalachterstand of leeshandicap zijn secundaire groepen waaraan specifieke aandacht wordt besteed. Een groot deel van de inwoners maakt gebruik van de bibliotheek, minimaal 22 procent van de bevolking staat ingeschreven als lid. De bibliotheek is daardoor een belangrijke verbindende factor in de lokale samenleving. De bibliotheek beschikt over een breed netwerk van samenwerkingspartners. Daar waar mogelijk en wenselijk werkt zij samen met andere lokale educatieve, culturele en maatschappelijke partners. Bibliotheek Oostland is een centrale plek in de twee gemeenten voor lezen en ontmoeten. Lezen is voor een grote groep mensen een belangrijke vorm van ontspanning. Het leidt af van de dagelijkse beslommeringen en stimuleert de verbeelding. De inwoners van Lansingerland en Pijnacker-Nootdorp associëren de bibliotheek met lezen en leesplezier. Dit is belangrijk omdat kunnen lezen en schrijven een essentiële voorwaarde is voor zelfredzaamheid. Daarom zet de bibliotheek in op leesbevordering en bestrijding van laaggeletterdheid vanaf zo jong mogelijke leeftijd. Zij sluit hiermee aan bij belangrijke speerpunten van de overheid. Een goede taalvaardigheid is van essentieel belang om te kunnen functioneren in de maatschappij en in een (toekomstig) beroep. De bibliotheek biedt van oudsher programma s voor leesbevordering aan en sinds kort ook speciale media en activiteiten voor leesgehandicapten en laaggeletterden. Zij stimuleert de mediawijsheid bij jonge gebruikers: het vermogen om kritisch en verantwoord om te gaan met internet en met media-uitingen in het algemeen. Ook het onderwijs heeft hierin een belangrijke taak. Daarom ontwikkelt de bibliotheek steeds meer samen met het onderwijs integrale programma s ter bevordering van mediawijsheid. De komende jaren staan in het teken van nog meer tevreden klanten, met name huidige klanten maar ook toekomstige doelgroepen. Hierbij is onder het motto jong geleerd is oud gedaan het uitgangspunt mensen vanaf zo jong mogelijke leeftijd te binden aan de bibliotheek. -7-

8 Daarom is een belangrijk focusgroep in de ledenwerving de komende jaren de doelgroep 0-5 jaar en hun ouders. De bibliotheek stimuleert mensen hun leven lang te blijven lezen, luisteren, kijken en leren. Dit doet zij door in te spelen op de veranderende behoefte van gebruikers en het verbeteren van haar aanbod en service. De kern van de klantgerichte en toegankelijke dienstverlening is de vakbekwaamheid en de professionele houding van de medewerkers. Zij kennen de vraag van de klant en vertalen deze naar nieuwe vormen van dienstverlening waarbij de wensen en verwachtingen van de klant voorop staan. Succesfactoren De kern van het succes om deze missie en visie waar te maken liggen in de volgende begrippen: Professioneel: de medewerkers van de bibliotheek zijn kundig en hebben relevante kennis, zijn kwaliteitsbewust en spelen in op relevante ontwikkelingen. Inspirerend: klanten worden verleid iets extra s mee te nemen of te doen. Medewerkers spelen daarin een actieve rol en ontwikkelen zich als ondernemer. Betrouwbaar: medewerkers van de bibliotheek handelen objectief, respectvol, integer richting alle belanghebbenden van de bibliotheek. De collectie van de bibliotheek wordt vanuit deze kernwaarden samengesteld waarbij de medewerkers de betrouwbaarheid van de informatie goed kunnen beoordelen. 2.3 Strategie De bibliotheek is er in principe voor alle burgers, maar onderscheidt op basis van haar maatschappelijke functie een aantal specifieke doelgroepen. Kwetsbare en minder kansrijke groepen in onze samenleving krijgen extra aandacht. Mensen van jong tot oud, die extra aandacht en steun nodig hebben om zich te kunnen redden in de maatschappij. Gezien de beperkte financiële mogelijkheden legt Bibliotheek Oostland de focus op taal- en leesontwikkeling (voorkomen en opheffen van taal- en leesachterstanden) en mediawijsheid en kiest daarom voor de jeugd van 0-12 jaar en hun ouders, leerkrachten en begeleiders als belangrijkste doelgroepen. Daarnaast is vanuit het oogpunt van taalontwikkeling de doelgroep laaggeletterden en leesgehandicapten belangrijk. Ook heeft de bibliotheek bijzondere aandacht voor de doelgroep senioren. -8-

9 Focus op de kernfuncties Lezen, Leren en Ontmoeten. De kernfuncties Informeren en Cultuur worden alleen ingezet waar ze de drie andere functies versterken. Wat betreft de kernfuncties Lezen en Leren richt zij vooral op de behoeften en verwachtingen van de lokale samenwerkingspartners en de individuele gebruikers op het terrein van mediawijsheid en leesbevordering en met name jeugd van 0-12 jaar en hun ouders. Inspelen op veranderende behoeften Bij het vaststellen van de strategische speerpunten staat het inspelen op veranderende behoeften van de diverse gebruikersgroepen centraal. Alleen dan kan Bibliotheek Oostland haar visie waar maken. De uitdaging in de komende jaren is om meer burgers met een passend en aantrekkelijk aanbod naar de fysieke en digitale bibliotheek te lokken en hen als klant te behouden. Dat lukt alleen als het aanbod en de service aansluiten bij hun behoeften, nieuwsgierigheid en omstandigheden. De komende jaren staan dus in het teken van verhoging van het servicegemak, personaliseren van het aanbod en bundelen van diensten voor verschillende doelgroepen. Daarnaast zal de bibliotheek meer naar buiten moeten treden met haar dienstverlening. Het aanbod daar brengen waar de klanten zijn: bij scholieren in hun leeromgeving, bij ouderen in hun woonzorgcentrum of bij bezoekers in dorpshuizen. Van groot belang is ook dat er tegemoet gekomen wordt aan de veranderende behoeften die ontstaan door de informatieovervloed. Dat betekent: burgers ondersteunen bij het ontwikkelen van mediawijsheid en het maken van verantwoorde en betekenisvolle selecties op een moderne manier. Crossmediaal, maatschappelijk relevant, verrassend, maar vooral ook uitnodigend voor gebruikers om op te reageren. Nieuwe methoden worden ontwikkeld waarbij mensen worden gegroepeerd naar leefstijl en bijbehorend consumptiepatroon. Op basis van deze klant- en interesseprofielen kan een passend producten- en dienstenaanbod worden geboden. Belangrijkste uitgangspunten 1. Certificering in 2013 waardoor een minimale kwaliteit van de dienstverlening en bedrijfsvoering gewaarborgd is. 2. Minimaal het handhaven en borgen van het huidige dienstverleningsniveau door verdere differentiatie van de dienstverlening per vestiging. 3. Inspelen op veranderend gebruikersgedrag. 4. Focus op gemeentelijke beleidsuitgangspunten: maatschappelijke participatie, vergroten zelfredzaamheid en leefbaarheid. 5. Volgen en introduceren van landelijke en provinciale ontwikkelingen op het terrein van de vijf kernfuncties, HRM, marketing en IT. Hierna wordt per organisatie- en resultaatgebied uit het INK-Managementmodel aangegeven welke concrete acties worden ondernomen om de strategie in de beleidsperiode inhoud te geven. -9-

10 3. Medewerkers Het zijn de bibliotheekmedewerkers die bezoekers wegwijs maken in het labyrint van onze informatiemaatschappij. Met gebruikmaking van de collectie stellen zij speciale programma s samen. Zij organiseren discussies en ondersteunen cursussen. Aan de traditionele dienstverlening komt voorlopig geen einde. Dat neemt niet weg dat er steeds meer goed geïnformeerde klanten komen die in staat zijn, al dan niet geassisteerd door het personeel, hun eigen informatiehuishouding te ordenen. Zij opereren als het ware zelf als bibliothecaris. Dat vraagt behalve een klantgerichte houding van het bibliotheekpersoneel, speciale deskundigheid, onder meer in marketing en nieuwe vormen van publieksbenadering. Medewerkers moeten over bepaalde kennis, houding en vaardigheden beschikken om hun werk goed te kunnen verrichten. Deels zijn dit functiegebonden competenties, maar daarnaast ook niet functiegebonden competenties. Kerncompetenties voor de organisatie zijn: professionaliteit, inspireren en betrouwbaarheid. Op allerlei manieren kan de bibliotheek er voor zorgen dat vraag naar competenties past bij aanbod van competenties. Dat begint bij selectie van de juiste medewerker voor de juiste plek, vereist voorts ontwikkeling om competenties verder te laten groeien en eindigt bij het reguleren van de uitstroom. In is het personeelsbeleid uitgewerkt voor de nieuwe Bibliotheek Oostland. Hierin zijn de thema s in-, door- en uitstroom van medewerkers verder uitgewerkt en zijn vervolgens verschillende personeelsinstrumenten ontwikkeld. Speerpunten management van medewerkers Reorganisatie Bibliotheek Oostland ziet zichzelf genoodzaakt om keuzes te maken met betrekking tot haar dienstverlening door de service per vestiging verder te differentiëren en heeft gekozen voor een scenario met twee servicebibliotheken en drie servicepunten. Om het gekozen scenario ten uitvoer te brengen zal een reorganisatie plaatsvinden. Uitgangspunten reorganisatie: gedwongen ontslagen tot een minimum te beperken; vrijwilligers verdringen geen arbeidsplaatsen van medewerkers met een arbeidsovereenkomst; medewerkers zo veel mogelijk intern herplaatsen (op een passende functie); de juiste man/vrouw op de juiste plaats. Uiteindelijk wordt de formatie ingekrompen met 79,25 formatie-uren. Integraal personeelsbeleid Aanvullend en samenhangend beleid op het gebied van instroom (werving en selectie en introductiebeleid), doorstroom ( beoordelingsbeleid en opleidingsbeleid) en uitstroom (kennis borging en uitstroombeleid). Strategische personeelsplanning Idealiter is het personeelsbestand een afspiegeling van de lokale bevolking. Om dit te realiseren is het van belang om jongeren, mannen en mensen met een allochtone achtergrond te interesseren voor werk in de bibliotheek. Deskundigheidsbevordering Op basis van de inventarisatie van benodigde en aanwezige competenties en de ambitie van de medewerker en de bibliotheek, wordt jaarlijks een scholingsplan opgesteld. Professionalisering Met beide gemeenten wordt het gesprek gevoerd inzake verdere professionalisering van de reguliere werkzaamheden in de front office door vrijwilligers te vervangen door betaalde krachten. -10-

11 4. Middelen 4.1 Vestigings- en spreidingsbeleid In de huidige situatie hebben de vijf vestigingen een vergelijkbaar serviceniveau als servicebibliotheek. Door de bezuinigingen kan dit niveau niet meer in alle vestigingen worden gehandhaafd. Om alle inwoners van werkgebied toch een zo gedifferentieerd en volledig mogelijk dienstverleningspakket te blijven bieden is differentiatie noodzakelijk. Uiteindelijk is na uitgebreide discussie gekozen voor het scenario waarin de twee servicebibliotheken in Berkel en Rodenrijs en Pijnacker gehandhaafd.blijven. De overige drie vestigingen in Bergschenhoek, Bleiswijk en Nootdorp worden omgebouwd tot servicepunten. Voor de servicebibliotheken verandert er weinig aan openingstijden of bezetting, behalve dat deze voor beide vestigingen gelijkgeschakeld wordt. Voor de servicepunten geldt een bezetting van twee betaalde krachten per openingsuur, marginaal ondersteund door vrijwilligers. De keuze voor dit scenario heeft de consequenties voor de openingstijden van de bibliotheek. Deze worden beperkt met 8,5 uur per week. Voor de lokale differentiatie wordt gebruik gemaakt van een indeling die in de bibliotheekbranche vaker wordt toegepast: Steunpunt (bij partners): bibliotheekdiensten vaak in samenwerking met andere educatieve, culturele, maatschappelijke en zorgorganisaties, en afgestemd op de behoefte van de specifieke doelgroep. Servicepunt: bibliotheekdiensten afgestemd op de behoefte van de lokale vraag en activiteiten, beperkt tot 2-3 doelgroepen. Servicebibliotheek: bibliotheekdiensten afgestemd op de behoefte van de lokale situatie Servicebibliotheek plus: bibliotheekdiensten afgestemd op de behoefte van de (boven)lokale situatie. Partner voor activiteiten van het (boven)lokale netwerk van sociaal culturele en educatieve voorzieningen. Informatiebibliotheek: bibliotheekdiensten voor een brede gebruikersgroep, specifieke doelgroepen en overige vestigingen van de regionale basisbibliotheek. Efficiëntere huisvesting In relatie tot de bezuinigingsopdracht van de gemeenten wordt gezocht naar oplossingen die een bezuiniging opleveren, zonder dat dit ten koste gaat van het dienstverleningsniveau van de bibliotheek. Mogelijke oplossingen: Realiseren Cultuurcluster in Berkel en Rodenrijs met diverse culturele en commerciële partners. Verkleinen huisvesting Bergschenhoek door huisvesten van andere lokale organisaties waardoor huurkosten kunnen worden bespaard. Burgerloket gemeenten huisvesten in de bibliotheken Bleiswijk en Nootdorp 4.2 Collectie De collectie vormt de basis voor het uitoefenen van de vijf kernfuncties. Zij biedt haar klanten een kwalitatief goede, gevarieerde en aantrekkelijke collectie. Deze bestaat uit de fysieke collectie (boeken, audiovisuele media, kranten, tijdschriften, naslagmaterialen), digitale informatie die in de bibliotheek aanwezig is en de toegang tot collecties en (digitale) informatie elders, zowel fysiek als digitaal. Collectie en digitale informatie, in combinatie met de professionaliteit van de bibliotheekmedewerkers, maakt de dienstverlening van de bibliotheek uniek. De bibliotheek tracht de nieuwe ontwikkelingen op het terrein van media-aanbod zo goed mogelijk te volgen en daar mogelijk in haar collectie te implementeren. Zo is 2010 gestart met het aanbieden van ebooks via een landelijke eportal. Dit gaat overigens wel ten koste van de traditionele media in de collectie. -11-

12 Betere presentatie De bibliotheek wil klanten meer inspireren tot het gebruik van de collectie door een verleidelijke presentatie van de collectie en een sfeervolle inrichting op basis van winkelconcepten. De helft van de leden weet vooraf wat zij gaat doen in de bibliotheek en de helft dus ook niet. Liefst 39% van de leden geeft aan zich ook graag ter plekke te laten inspireren. Zij laten zich hierbij (ver)leiden door zaken als gemak, bewegwijzering, een logische indeling van de collectie en de overzichtelijkheid van het gebouw. Daarom is de bibliotheek op zoek naar nieuwe bibliotheekconcepten die hieraan voldoen. Verschillende andere bibliotheken in het land hebben winkelformules toegepast op basis van zogenaamde retailmarketing 2. De resultaten zijn dat zij met een winkelformule de sfeer, uitstraling en presentatie van de bibliotheek en haar aanbod verbeterd hebben. Dit leidt tot ledenbehoud en klantenbinding. Daar waar mogelijk is de inrichting en presentatie van alle vestigingen verbeterd door het invoeren van retailprincipes op kleine schaal. In de vestigingen Bleiswijk, Pijnacker en Nootdorp is een deel van de collectie opgesteld volgens retailprincipes. Bij toekomstige herinrichting en herhuisvesting worden deze retailconcepten uitdrukkelijk meegenomen. 4.3 Activiteiten voor doelgroepen Naast de collectie is het organiseren van activiteiten zoals lezingen en workshops een belangrijk middel om de vijf kernfuncties van de bibliotheek waar te maken. In haar doelgroepenbeleid geeft de bibliotheek de prioriteit aan kinderen van 0-12 jaar, hun ouders en leerkrachten en senioren. Volwassen leden komen vooral om materialen te lenen en maken vaak te weinig gebruik van andere diensten en activiteiten, zoals lezingen, cursussen en exposities. In het klanttevredenheidsonderzoek dat in 2010 is gehouden onder bezoekers van de bibliotheek worden wensen en verwachtingen op dit terrein expliciet bevraagd. Dit moet leiden tot een aanpassing en verbetering van het aanbod. 2 Bij retail gaat het om de levering van diensten en/of goederen voor persoonlijk gebruik aan consumenten. Retailmarketing is marketing door detailhandelsorganisaties. De detaillisten gebruiken in hun marketing twee extra marketinginstrumenten in vergelijking met andere ondernemers. Dit zijn de P s van presentatie en personeel. -12-

13 Speerpunten dienstverlening doelgroepen Jaarprogramma met aantrekkelijke activiteiten gericht op lezen en ontmoeten over actuele thema s samen met andere lokale en regionale organisaties. Aanbod gericht op voor- en vroegschoolse educatie ter stimulering van taal- en leesontwikkeling bij jonge kinderen. Momenteel maakt 10 % van de VVE- instellingen gebruik van het aanbod. In 2013 moet dat 20% zijn. Inmiddels is alle vestigingen gestart met Boekstart, een programma voor baby s en hun ouders om het voorlezen te bevorderen. Naast het doel om ouders te attenderen op het belang van voorlezen is het een doel om het bibliotheekgebruik in de leeftijdscategorie 0-4 jaar te laten stijgen naar 10% in Handhaven van het modulaire aanbod voor het primair onderwijs gericht op leesbevordering en mediawijsheid. Cultuurmenu voor het primair onderwijs met inzet van RAS-gelden, gericht op actieve cultuurparticipatie van kinderen. Handhaven van het huidige aanbod voor het voortgezet onderwijs gericht op leesbevordering en mediawijsheid. De wens om meer maatwerk te leveren kan niet gerealiseerd worden. Verbeteren aanbod voor mensen met taal- en leesproblemen door in samenwerking met het primair onderwijs en werkgevers (Greenport, VNO & NCW) activiteiten te ontwikkelen gericht op het voorkomen of verminderen van taalachterstanden. Gestart wordt om in Pijnacker een samenhangend pakket van diensten aan te bieden aan de scholen dat bij succes later kan worden uitgerold naar andere vestigingen. Het in stand houden van de dienstverlening op het terrein van aangepaste leesvormen worden aangevraagd als het gewone lezen niet meer gaat. Doelgroep zijn blinden en slechtzienden en mensen met een cognitieve of motorische beperking. Hiervoor zijn landelijke subsidies aangevraagd. Het Historisch InformatiePunt (HIP) is een vaste plek in alle vestigingen waar men informatie vindt over de geschiedenis van Oostland bijvoorbeeld als start van genealogisch en historisch onderzoek. De HIPpen komen tot stand in nauwe samenwerking met de historische verenigingen en streekarchieven. In 2011 wordt een activiteitenprogramma ontwikkeld, waarbij de historische verenigingen het voortouw nemen en de bibliotheek fungeert als etalage en ontmoetingspunt. -13-

14 4.4 Innovatie, marketing en kwaliteitszorg Innovatie Innovatie betreft alle activiteiten die gericht zijn op verbeteren en vernieuwen in de organisatie. Innovaties kunnen zowel technologisch als niet-technologisch van aard zijn. Alle verbeterpunten uit dit bedrijfsplan en de verbeterplannen die op basis van het evalueren van beleid, klant- en medewerkerstevredenheidsonderzoek, klantsegmentatieonderzoek of auditrapportages worden opgesteld, vallen derhalve onder het innovatiebeleid van de bibliotheek. De bibliotheek checkt regelmatig of de verbeterpunten volgens planning worden uitgevoerd. Marketing Waarom is het zo moeilijk in deze tijd om mensen te binden aan de bibliotheek? De consument krijgt steeds minder vrije tijd. Er is een steeds groter aanbod aan interessante besteding van deze schaarse vrije tijd. Is er nog tijd voor het lezen van een boek of het luisteren naar een cd? Het is van groot belang dat bibliotheken nog beter gaan inspelen op de veranderingen in de wereld van mediagebruik. Daarom zal Bibliotheek Oostland in deze beleidsperiode meer aandacht besteden aan marketing zodat zij zich verder ontwikkelt als klantgerichte organisatie. Eerste focus ligt hierbij op klantenbehoud: zorgen dat de bestaande klanten meer tevreden zijn door het verbeteren en vernieuwen van de dienstverlening met als doel dat zij lid van de bibliotheek blijven. Ervaring in andere branches leert ons dat meer tevreden klanten leidt tot aanwas van nieuwe leden. Daarnaast wordt bekeken welke nieuwe klantgroepen met bestaande of nieuwe producten kunnen worden aangetrokken Kwaliteitszorg en certificering Werken vanuit de kwaliteitsgedachte vormt een integraal onderdeel van de dienstverlening van Bibliotheek Oostland. Hierbij wordt de Plan-Do-Check-Act-cirkel (PDCA) van Deming toegepast. Binnen de organisatie zal in deze beleidsperiode meer aandacht zijn voor het onderdeel Check en Act. Een instrument om te komen tot een betere kwaliteit is certificering. Certificering biedt enerzijds de minimumgarantie voor een constant niveau van producten en dienstverlening naar klanten op het lokale niveau. Anderzijds is certificering een voorwaarde om te kunnen (blijven) functioneren in het netwerk van openbare bibliotheken en biedt het minimumgaranties voor landelijke netwerkkwaliteit. In 2013 wordt de bibliotheek opnieuw geaudit. -14-

15 5. Processen 5.1 Leenvoorwaarden verbeteren Met andere woorden: verminder de moeite die klanten moeten nemen om van de bibliotheekdiensten gebruik te maken. Dit kan op allerlei manieren. Een paar voorbeelden: Alle media gelijk Met ingang van 2010 wordt in de uitleenvoorwaarden geen onderscheid meer gemaakt in de vorm waarin de informatie verschijnt en is het leengeld vervallen. Wat heeft dit voor gevolgen voor het gebruik van de collecties? Leentermijn verlengen naar vier weken. Slechts 20% van de klanten vindt drie weken lenen ideaal. Daarom wordt met ingang van 2011 de uitleentermijn verlengd van drie naar vier weken. De partnerpas De bibliotheek heeft daarom in 2010 een gratis partnerpas ingevoerd als antwoord op het grijs lenen door partners. Wat de effecten daarvan zijn moet in 2011 geëvalueerd worden. Aandachtspunt bij het verbeteren van de gebruiksvoorwaarden en bijbehorende tarieven is afstemming daarvan met bibliotheken in de regio s Haaglanden en Rijnmond. 5.2 Evalueren en verbeteren werkprocessen Bibliotheek Oostland wil in 2013 voldoen aan de Certificeringsnorm wat betreft management van processen. Dat betekent dat zij eind 2012 haar werkprocessen duidelijk in kaart heeft en deze regelmatig evalueert en verbetert. Hierbij is expliciete aandacht voor een goede communicatie tussen de front- en backoffice. 5.3 Benchmarking De bibliotheek vergelijkt haar resultaten met die van andere bibliotheken(benchmarking). Een benchmark is een basis om de prestaties van verschillende systemen, apparaten of organisaties met elkaar te kunnen vergelijken. Benchmarking is een manier voor bibliotheken om van elkaar te leren, verantwoording af te leggen en toezicht te vergemakkelijken. -15-

16 6. Resultaten 6.1 Klanttevredenheid De legitimiteit van de bibliotheek ligt in haar omgeving. Zonder leden en burgers is er voor haar geen bestaansrecht. Daarom zijn klanten belangrijke informatiebronnen voor het verwerven van kennis en inzicht in de eigen processen en het verbeteren daarvan. Daarom is het belangrijk regelmatig na te gaan of de producten en diensten van de bibliotheek aansluiten bij de wensen en behoeften van de burgers, hoe de gebruikers de organisatie en haar diensten beoordelen en wat het effect is op hun gedrag. Tevreden klanten zijn trouwe klanten die de bibliotheek blijven gebruiken en zijn vaak de beste ambassadeurs van de bibliotheek. Zij delen hun ervaringen in hun omgeving en zorgen daarmee vaak voor nieuwe klanten voor de bibliotheek. Speerpunten klanten Eénmaal per drie jaar klanttevredenheidsonderzoek Op basis van de uitkomsten van het onderzoek stelt de bibliotheek een verbeterplan. Jaarlijks worden twee klantenpanels georganiseerd met steeds wisselende doelgroepen. De uitkomsten van de klantenpanels worden geïmplementeerd in het reguliere aanbod. Onderzoek in hoeverre relevante partners tevreden zijn over de mate waarin de bibliotheek haar verplichtingen nakomt. 6.2 Medewerkerstevredenheid Medewerkers vormen niet alleen de organisatie, ze zijn ook een groep van belanghebbenden. Vanuit hun eigen belang vormen zij zich een mening over de organisatie en dat bepaalt voor een deel hun handelen. Daarom is het belangrijk dat de medewerkers tevreden zijn. Organisaties die het belang daarvan erkennen en ernaar handelen, presteren structureel beter dan andere vergelijkbare organisaties. Hoogwaardige dienstverlening speelt een grote rol in onze economie. Dus groeit ook het belang van kwalitatief goed menselijk kapitaal. Aandacht voor tevreden medewerkers blijkt momenteel de basis van waardecreatie. Daarom zet Bibliotheek Oostland in op medewerkerstevredenheid onder andere door het voeren van jaarlijkse functioneringsgesprekken, een actueel opleidingsplan en een goede werkomgeving. Eenmaal per vier jaar wordt een medewerkerstevredenheidsonderzoekgehouden wat betreft benutting capaciteiten, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, communicatie met de leiding en tussen en binnen afdelingen en waardering van de werkomstandigheden. Op basis van de uitkomsten van het onderzoek stelt de bibliotheek een verbeterplan. 6.3 Bestuur en financiers De gemeenten Lansingerland en Pijnacker-Nootdorp zijn opdrachtgever en verstrekken de subsidie voor de lokale bibliotheekvoorziening. Daarmee financiert zij de bibliotheek voor circa 80 procent. Dat houdt in dat zij invloed hebben bij het formuleren van het beleid van de bibliotheek in de eigen gemeente. Belangrijk daarbij is de manier waarop de bibliotheek kan bijdragen aan het realiseren van gemeentelijke doelstellingen. Om de relatie tussen gemeenten en bibliotheek verder te versterken, duidelijk te krijgen wat de bibliotheek kan bijdragen aan het gemeentelijk beleid en de daarbij behorende subsidie- en prestatieafspraken te maken, heeft de bibliotheek in 2009 in het kader van de fusie van de twee bibliotheken de notitie Beleidsuitgangspunten Bibliotheek Oostland opgesteld -16-

17 Meerjaren afspraken Uit de due dilligence die de bibliotheek in 2009 heeft laten uitvoeren komt naar voren dat het zeer wenselijk is dat de bibliotheek meerjarenovereenkomsten afsluit met de gemeenten met daarin eenduidige prestatieafspraken, prestatieindicatoren en financieringsgrondslagen. De bekostiging en bijbehorende prestatieafspraken worden nu jaarlijks vastgesteld, vaak pas aan het begin van het boekjaar. Dit beperkt de mogelijkheden van de bibliotheek om inhoudelijk en financieel te sturen op haar bedrijfsresultaten. De bibliotheek streeft er naar om voor de beleidsperiode te komen tot meerjaren afspraken. Met de gemeente Pijnacker-Nootdorp worden momenteel gesprekken gevoerd over het invoeren een Beleidsgestuurde Contractfinanciering, waarbij meerjarige afspraken worden gemaakt over de te leveren prestaties door de bibliotheek en bijbehorende financiering door de gemeente. Met de gemeente Lansingerland hebben de gesprekken over meerjaren afspraken tot op heden nog niet tot concrete resultaten geleid. -17-

18 Missie, visie, succesbepalende factoren en speerpunten in één oogopslag -18-

19 Organigram Bibliotheek Oostland gewenste organisatie Het organigram verdient op enkele punten een toelichting. De Personeelsadviseur maakt geen deel uit van de formatie van Bibliotheek Oostland, deze wordt extern ingehuurd. De manager bibliotheken stuurt enerzijds de vestigingshoofden aan, daarnaast is zij zelf ook hoofd van een vestiging. In de nieuwe situatie wordt het aantal vestigingshoofden teruggebracht van 5 naar 3. Daarnaast zullen alle vestigingen en bibliotheekpunten beschikken over Hoofden Uitlening die worden aangestuurd door een vestigingshoofd. De vakteams jeugd en volwassenen bestaan uit specialisten en een aantal medewerkers vanuit de verschillende vestigingen. -19-

20 Bibliotheek Bergschenhoek Notaris Kruytstraat HP Bergschenhoek tel.: fax: Bibliotheek Berkel en Rodenrijs Nieuwstraat CG Berkel en Rodenrijs tel.: fax: Bibliotheek Bleiswijk Dorpstraat BG Bleiswijk tel.: fax: bleiswijk@bibliotheekoostland.nl Bibliotheek Nootdorp Koningin Wilhelminastraat CW Nootdorp tel.: fax: nootdorp@bibliotheekoostland.nl Bibliotheek Pijnacker Julianalaan HB Pijnacker tel.: fax: pijnacker@bibliotheekoostland.nl maandag dinsdag Woensdag donderdag Vrijdag zaterdag maandag dinsdag Woensdag donderdag Vrijdag zaterdag maandag dinsdag Woensdag donderdag Vrijdag zaterdag maandag dinsdag Woensdag donderdag Vrijdag zaterdag maandag dinsdag Woensdag donderdag Vrijdag zaterdag en gesloten gesloten en gesloten en gesloten en gesloten en gesloten en gesloten en en en en

Strategie Deuren open voor een rijker leven

Strategie Deuren open voor een rijker leven Strategie 2013 2016 Deuren open voor een rijker leven 9 september 2013 2 Inhoudsopgave Inhoud 3 1 Missie, Visie en Strategie 4 2 Ontwikkeling tot een fysiek en digitaal informatieknooppunt 12 3 De bibliotheek

Nadere informatie

Jaarbericht auditoren SCOB. Zeven signaleringen over 2015

Jaarbericht auditoren SCOB. Zeven signaleringen over 2015 Jaarbericht auditoren SCOB Zeven signaleringen over 2015 Jaarbericht auditoren SCOB Zeven signaleringen over 2015 De negentien auditoren van de Stichting Certificering Openbare Bibliotheken (SCOB) verzamelen

Nadere informatie

Commissie Samenleving Harderwijk 12 mei 2016

Commissie Samenleving Harderwijk 12 mei 2016 Commissie Samenleving Harderwijk 12 mei 2016 Agenda 1. Welkom 2. Ontwikkelingen 3. Strategienota 4. Digitale vaardigheden 5. Taalvaardigheden (inleiding door Chérif Ait Abderrahman (Stichting Lezen en

Nadere informatie

Strategische visie. van de Drentse bibliotheken 2012-2015

Strategische visie. van de Drentse bibliotheken 2012-2015 Strategische visie van de Drentse bibliotheken 2012-2015 Al deze veranderingen hebben ingrijpende gevolgen De bibliotheken in Drenthe krijgen te maken met bezuinigingen en veranderende politieke opvattingen.

Nadere informatie

Prestatiesubsidieovereenkomst 2013

Prestatiesubsidieovereenkomst 2013 Prestatiesubsidieovereenkomst 2013 Stichting Openbare Bibliotheekvoorzieningen Gemeente Langedijk Over het format: Gemeente en instelling maken afspraken over de aandachtsgebieden veld 1 tot en met veld

Nadere informatie

KBO Zeeland. beleidsplan

KBO Zeeland. beleidsplan KBO Zeeland beleidsplan 2014-2018 Vroeger was er ook een jeugd van tegenwoordig. 1 Inhoudsopgave. 1 Inleiding 3 2 Missie en opdracht 4 3 Strategische koers 5 4 Kerntaken 6 Belangenbehartiging Dienstverlening

Nadere informatie

De bibliotheek inspireert

De bibliotheek inspireert eemnes muiden weesp wijdemeren Gezamenlijk meerjarenbeleidsplan 2012-2015 van De Bibliotheek en bibliotheek Huizen-Laren-Blaricum De bibliotheek inspireert 1 Inhoud Inleiding 3 1. Context 4 1.1 Externe

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015 ONDERZOEK Doelstelling en werkwijze Tussen 26 februari en 27 maart 2015 konden bezoekers van de Bibliotheek Berkel en Rodenrijs en Bibliotheek

Nadere informatie

PROJECTLEIDER EN CONSULENT MARKETING (schaal 8) voor bepaalde tijd van een jaar

PROJECTLEIDER EN CONSULENT MARKETING (schaal 8) voor bepaalde tijd van een jaar De Bibliotheek Raalte ondersteunt burgers bij het leren en kunnen participeren in de samenleving. Zij doet dit door toegang te bieden tot informatieve en culturele bronnen, door mensen te helpen vaardigheden

Nadere informatie

Visie op de openbare bibliotheek van Bergen

Visie op de openbare bibliotheek van Bergen Visie op de openbare bibliotheek van Bergen Gemeente Bergen, november 2011 Samenvatting De randvoorwaarden voor het bibliotheekbeleid in Bergen worden gekoppeld aan twee kerndoelen: toegang tot kennis

Nadere informatie

KOERS VAN CODA

KOERS VAN CODA KOERS VAN CODA 2017-2020 CODA ontvangt per maand 60.000 bezoekers:maatschappelijk ondernemer van formaat CODA Cultuurhuis van Apeldoorn Centrale toegang voor de (culturele) ontwikkeling van alle inwoners

Nadere informatie

Lezen, leren & lokaal verbonden

Lezen, leren & lokaal verbonden Lezen, leren & lokaal verbonden Meerjarenbeleidsplan 2016 tot en met 2019 Marly Driessens maart 2015 Inleiding In 2016 breekt voor bibliotheek De Lage Beemden een nieuwe beleidsperiode aan. Het fundament

Nadere informatie

Meer Waarde Boeken! Hoofdlijnen Beleidsrichting Vastgesteld RvT maart 2015 Ton Mengerink / Mark Deckers / Lynn Karsijns

Meer Waarde Boeken! Hoofdlijnen Beleidsrichting Vastgesteld RvT maart 2015 Ton Mengerink / Mark Deckers / Lynn Karsijns Meer Waarde Boeken! Hoofdlijnen Beleidsrichting 2015-2018 Vastgesteld RvT maart 2015 Ton Mengerink / Mark Deckers / Lynn Karsijns Gemeenteraad Berkelland 29 september 2015 M. Deckers Strategisch adviseur

Nadere informatie

De bieb in De buurt 2

De bieb in De buurt 2 De bieb in de buurt 2 Inleiding De bibliotheek is een plek waar kennis, informatie, mooie verhalen en inspiratie voor het oprapen liggen. De bibliotheek dient als trefpunt in de buurt. Het is een plek

Nadere informatie

Piter Jelles Strategisch Perspectief

Piter Jelles Strategisch Perspectief Piter Jelles Strategisch Perspectief Strategisch Perspectief Inhoudsopgave Vooraf 05 Piter Jelles Onze missie 07 Onze ambities 07 Kernthema s Verbinden 09 Verbeteren 15 Vernieuwen 19 Ten slotte 23 02 03

Nadere informatie

RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2015

RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2015 RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2015 Resultaten klantonderzoek 2015 De wereld verandert, ook die van u! De uitkomsten De aangegeven kansen voor verbetering zijn: Waar u het meest tevreden over bent: - Investeer

Nadere informatie

de maatschappelijke bibliotheek

de maatschappelijke bibliotheek de maatschappelijke bibliotheek Jos Debeij / kb en Peter van Eijk / bisc Samen bouwen aan de maatschappelijke bibliotheek Bijeenkomst Bibliotheken Provincie Utrecht 19 april 2017 Bijeenkomst bibliotheken

Nadere informatie

VOORWOORD. Peter Ganzeboom, Coördinator Informatie ALGEMENE GEGEVENS 1

VOORWOORD. Peter Ganzeboom, Coördinator Informatie ALGEMENE GEGEVENS 1 Jaarverslag 2012 VOORWOORD Voor u ligt het jaarverslag 2012 van de Stichting Openbare Bibliotheek Borne. In dit jaarverslag geven we een terugblik op de ontwikkelingen, activiteiten en prestaties van de

Nadere informatie

Leeftijdbewust personeelsbeleid De business case

Leeftijdbewust personeelsbeleid De business case Leeftijdbewust personeelsbeleid De business case Inleiding Binnen de sector ziekenhuizen is leeftijdsbewust personeelsbeleid een relevant thema. De studie RegioMarge 2006, De arbeidsmarkt van verpleegkundigen,

Nadere informatie

Biblionet Verbindt Samen de toekomst leren lezen Een nieuwe koers voor de bibliotheken in Groningen

Biblionet Verbindt Samen de toekomst leren lezen Een nieuwe koers voor de bibliotheken in Groningen Biblionet Verbindt Samen de toekomst leren lezen Een nieuwe koers voor de bibliotheken in Groningen Beeld > Koptekst en voettekst... 1 Beeld > Koptekst en voettekst... 2 Beeld > Koptekst en voettekst...

Nadere informatie

Relatie met beleidskader Wierden weet van kunst (vastgesteld door de raad op 7 juni 2010).

Relatie met beleidskader Wierden weet van kunst (vastgesteld door de raad op 7 juni 2010). Vermindering subsidie Openbaar bibliotheekwerk Omschrijving ombuigingsvoorstel Het voorstel bedraagt het verminderen van de subsidie met 250.000,-- (korting van 54 procent). De subsidie voor 2013 aan de

Nadere informatie

de Bibliotheek^ Oostland

de Bibliotheek^ Oostland Gemeente Lansingerland 01 Inkomende Post d.d. 09/07/2014 114.30400 de Bibliotheek^ Oostland College van Burgemeester en Wethouders en de leden van de Gemeenteraad gemeente Lansingerland Postbus 1 2650

Nadere informatie

De Bibliotheek: hart van de samenleving

De Bibliotheek: hart van de samenleving Bibliotheken Noord Fryslân ligt op koers! De Bibliotheek: hart van de samenleving ontdekdebieb.nl /ontdekdebieb Verkort jaarverslag 2015 In deze verkorte versie van het jaarverslag van Bibliotheken Noord

Nadere informatie

Als bepaalde documentatie op het moment van dit verzoek niet beschikbaar is, dan hoeft u hiervoor geen additionele inspanningen te verrichten.

Als bepaalde documentatie op het moment van dit verzoek niet beschikbaar is, dan hoeft u hiervoor geen additionele inspanningen te verrichten. Bijlage: Lijst van benodigde documenten Ter voorbereiding op de audit in uw bibliotheek is het noodzakelijk dat de auditor vooraf relevante documentatie over uw organisatie ontvangt. Hieronder is per onderdeel

Nadere informatie

De participatiebibliotheek

De participatiebibliotheek Voor meer informatie: Marjolein Bakker adviseur Communicatie marjolein.bakker@bibliotheek-zoetermeer.nl Hoofdbibliotheek Stadhuisplein 2 2711 EC Zoetermeer T 079-34 38 200 www.bibliotheek-zoetermeer.nl

Nadere informatie

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Profiel Manager Bibliotheken 20 maart 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

Beleidsregel bibliotheekwerk

Beleidsregel bibliotheekwerk Beleidsregel bibliotheekwerk Afdeling: Team Maatschappelijke Ontwikkeling & Participatie Versienummer: 1.0 Datum: 17 juni 2013 Corsanummer: Aanleiding De bibliotheek is jarenlang een basisvoorziening geweest

Nadere informatie

Aandacht voor de zwakke lezer in Kennemerwaard. Van collecties naar communities

Aandacht voor de zwakke lezer in Kennemerwaard. Van collecties naar communities Aandacht voor de zwakke lezer in Kennemerwaard Van collecties naar communities 10 jaar MLP en 4YOU! 17 mei 2013 2 Mooie plekken in de bibliotheek 17 mei 2013 Aandacht voor de zwakke lezer in Kennemerwaard

Nadere informatie

Certificeringnorm Openbare bibliotheken 2006-2009. Definitieve versie juni 2006

Certificeringnorm Openbare bibliotheken 2006-2009. Definitieve versie juni 2006 Certificeringnorm Openbare bibliotheken 2006-2009 Definitieve versie juni 2006 INHOUDSOPGAVE Inleiding Achtergrond Doel Reikwijdte Normatieve verwijzingen Structuur en opbouw Toepassing en interpretatie

Nadere informatie

Aantoonbaarheid Conformiteit. Certificeringnorm Openbare bibliotheken

Aantoonbaarheid Conformiteit. Certificeringnorm Openbare bibliotheken Aantoonbaarheid Conformiteit Certificeringnorm Openbare bibliotheken 2010 tot en met 2013 definitief Aantoonbaarheid conformiteit 1 juni 2010 Het voorliggende stuk is een handvat voor de auditoren bij

Nadere informatie

PRODUCTENBOEK BIBLIOTHEEK WEST-ACHTERHOEK. Bijlage bij de budgetovereenkomst 2013-2016 september 2012

PRODUCTENBOEK BIBLIOTHEEK WEST-ACHTERHOEK. Bijlage bij de budgetovereenkomst 2013-2016 september 2012 PRODUCTENBOEK BIBLIOTHEEK WEST-ACHTERHOEK Bijlage bij de budgetovereenkomst 2013-2016 september 2012 1 2 BASISDIENSTVERLENING Het aanbieden van een basispakket dienstverlening, bestaande uit: : drempelloze

Nadere informatie

Kaderbrief 2018: Sterker in dialoog

Kaderbrief 2018: Sterker in dialoog Kaderbrief 2018: Sterker in dialoog Deze kaderbrief geeft richting aan onze (team)plannen voor 2018. Zo zorgen we ervoor dat ontwikkelingen binnen Cello elkaar versterken én dat we invulling blijven geven

Nadere informatie

Achtergrond. Missie Onze missie op basis van deze situatie luidt:

Achtergrond. Missie Onze missie op basis van deze situatie luidt: Achtergrond Basisschool De Regenboog staat in de wijk Zuid-west in Boekel en valt onder het bestuur van Zicht PO. Evenals de andere scholen onder dit bestuur gaan wij de komende periode vorm geven aan

Nadere informatie

Ontwikkelingen. in zorg en welzijn. Wij houden daarbij onverkort vast aan de Koers 2010-2013,

Ontwikkelingen. in zorg en welzijn. Wij houden daarbij onverkort vast aan de Koers 2010-2013, KOERS 2014-2015 3 Het (zorg)landschap waarin wij opereren verandert ingrijpend. De kern hiervan is de Kanteling, wat inhoudt dat de eigen kracht van burgers over de hele breedte van de samenleving uitgangspunt

Nadere informatie

Functies van de bibliotheek in Oosterheide en Dommelbergen per 1 januari 2016.

Functies van de bibliotheek in Oosterheide en Dommelbergen per 1 januari 2016. Functies van de bibliotheek in Oosterheide en Dommelbergen per 1 januari 2016. Plaats van verbinding De bibliotheek is een knooppunt van allerlei vormen van kennis en informatie die op uiteenlopende manieren

Nadere informatie

De motor van de lerende organisatie

De motor van de lerende organisatie De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn

Nadere informatie

Strategische zelfanalyse

Strategische zelfanalyse Strategische zelfanalyse Vol vertrouwen de WMO tegemoet Wat betekent de invoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning voor uw organisatie? Hoe houdt u goed rekening met de modernisering van de AWBZ?

Nadere informatie

gemeentenieuwkoopafdelingfysiekeenmaatschappelijke ontwikkeling Het college van burgemeester & wethouders stelt de raadvoor hetvolgende te besluiten:

gemeentenieuwkoopafdelingfysiekeenmaatschappelijke ontwikkeling Het college van burgemeester & wethouders stelt de raadvoor hetvolgende te besluiten: OOCj.oo lo^( gemeentenieuwkoopafdelingfysiekeenmaatschappelijke ontwikkeling nieuwkoop raadsvoorstel portefeuillehouder L. van Leeuwen-Koster opgestelddoor Stefanie Peters /165 kenmerk/datum 09.0010408/19.08.09

Nadere informatie

Visie op de invulling van de lokale bibliotheekfunctie. Periode Gemeente Asten

Visie op de invulling van de lokale bibliotheekfunctie. Periode Gemeente Asten Visie op de invulling van de lokale bibliotheekfunctie Periode 2015-2016 Gemeente Asten 1. Inleiding De rol van de bibliotheek in de maatschappij is niet meer zo vanzelfsprekend als vroeger. Van de bibliotheek

Nadere informatie

voor ieder wat wils bibliotheek is van altijd dichtbij gemak & inspiratie iedereen! extra voordeel Arnhem

voor ieder wat wils bibliotheek is van altijd dichtbij gemak & inspiratie iedereen! extra voordeel Arnhem De voor ieder wat wils bibliotheek is van altijd dichtbij gemak & inspiratie iedereen! extra voordeel Arnhem voor ieder wat wils Onbegrensde collectie Beleef meer in de Bibliotheek E-books lenen en lezen

Nadere informatie

Auditrapportage 3 e ronde Certificeringsnorm Openbare Bibliotheken

Auditrapportage 3 e ronde Certificeringsnorm Openbare Bibliotheken Auditrapportage 3 e ronde Certificeringsnorm Openbare Bibliotheken Rapportage van resultaten naar aanleiding van de certificeringsaudit gehouden op in Opgesteld door: Stichting Certificering Openbare Bibliotheken

Nadere informatie

Startnotitie. Vrijwilligerswerk Vrijwilligers maken het verschil! 2011 2014. Versie: 21 april 2011 1

Startnotitie. Vrijwilligerswerk Vrijwilligers maken het verschil! 2011 2014. Versie: 21 april 2011 1 Startnotitie Vrijwilligerswerk Vrijwilligers maken het verschil! 2011 2014 Versie: 21 april 2011 1 1. Aanleiding 1.1. Voor u ligt de startnotitie vrijwilligersbeleid, directe aanleiding voor deze startnotitie

Nadere informatie

De top 10 van Biblionet Drenthe in Jaarverslag ingekort tot tien speerpunten

De top 10 van Biblionet Drenthe in Jaarverslag ingekort tot tien speerpunten De top 10 van Biblionet Drenthe in 2015 Jaarverslag ingekort tot tien speerpunten 1 Onderwijs: Succesvolle projecten en een sterk netwerk Biblionet Drenthe draagt bij aan het verbeteren van de lees- en

Nadere informatie

VERTROUWEN IS DE BASIS

VERTROUWEN IS DE BASIS VERTROUWEN IS DE BASIS 1 STICHTING ALGEMEEN BIJZONDERE SCHOLENGROEP AMSTERDAM 2 INHOUDSOPGAVE Voorwoord 1 Inleiding 2 Missie, visie, kernwaarden en motto 2 Onze scholen 4 Strategie en aanpak 7 ABSA beleidspunten

Nadere informatie

Jos Debeij Hoofd stafafdeling Bibliotheekstelsel Koninklijke Bibliotheek

Jos Debeij Hoofd stafafdeling Bibliotheekstelsel Koninklijke Bibliotheek Jos Debeij Hoofd stafafdeling Bibliotheekstelsel Koninklijke Bibliotheek Ontwikkelingen bij de Koninklijke Bibliotheek visie op de toekomst van het (openbaar) Bibliotheekstelsel. Jos Debeij OCLC Contactdag

Nadere informatie

Bijlage 2: DAGDELEN BEZETTING VESTIGINGEN OOSTLAND 2015

Bijlage 2: DAGDELEN BEZETTING VESTIGINGEN OOSTLAND 2015 Bijlage 2: DAGDELEN BEZETTING VESTIGINGEN OOSTLAND 2015 door externen, commercieel/ nietcommercieel en met tegenprestatie Pijnacker 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 HUUR

Nadere informatie

Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak

Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak Inhoud Inleiding 3 Stap 1 De noodzaak vaststellen 4 Stap 2 De business case 5 Stap 3 Probleemverdieping 6 Stap 4 Actieplan 8 Stap 5

Nadere informatie

Samenvatting & conclusie

Samenvatting & conclusie Het is een dynamische tijd voor de samenwerkende bibliotheken in Westfriesland (bibliotheek Westfriesland Oost en bibliotheek WEB). De veranderingen in de samenleving en de vele digitale mogelijkheden

Nadere informatie

Plan van Aanpak Vrijwilligerswerk 2007 tot 2011. Aanpakken Maar!

Plan van Aanpak Vrijwilligerswerk 2007 tot 2011. Aanpakken Maar! Plan van Aanpak Vrijwilligerswerk 2007 tot 2011 Aanpakken Maar! INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING 2. RONDETAFELGESPREKKEN 2.1 Algemene uitkomsten van de rondetafelgesprekken 2.2 Aanbevelingen professor Meijs

Nadere informatie

: Beleidsplan Bibliotheek De Kempen

: Beleidsplan Bibliotheek De Kempen Inleiding De bibliotheek verandert in hoog tempo. Dat heeft allerlei oorzaken. Als belangrijkste noemen we hier: de verdergaande digitalisering, de terugtrekkende overheid, de veranderende informatieconsumptie,

Nadere informatie

De bibliotheek anno morgen

De bibliotheek anno morgen De bibliotheek anno morgen de bibliotheek Feiten (waarom zijn wij op aard): Peuters met taalachterstand naar basisonderwijs Onderdeel van de oplossing: lezen!! Lees/taalachterstand jeugd Onderdeel van

Nadere informatie

De kunst van samen vernieuwen

De kunst van samen vernieuwen De kunst van samen vernieuwen Cultuuragenda gemeente Zutphen 2016 Kunst, cultuur en erfgoed geven kleur aan Zutphen. Ze zorgen voor een leefbare en dynamische samenleving, sociale en economische vitaliteit

Nadere informatie

vitale buren maken vitale buurten DE STRATEGISCHE KOERS VAN DE VOORZORG

vitale buren maken vitale buurten DE STRATEGISCHE KOERS VAN DE VOORZORG vitale buren maken vitale buurten DE STRATEGISCHE KOERS VAN DE VOORZORG 2018-2028 oktober 2017 1 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD ONZE VISIE ONZE MISSIE p. 3 p. 5 p. 7 ONZE KERNWAARDEN p. 7 EEN ECHTE HEERLENSE

Nadere informatie

Vraag en antwoord - sluiting Bibliotheek Dubbeldam Dordrecht en opening servicepunt in De Gravin Dubbeldam

Vraag en antwoord - sluiting Bibliotheek Dubbeldam Dordrecht en opening servicepunt in De Gravin Dubbeldam Vraag en antwoord - sluiting Bibliotheek Dubbeldam Dordrecht en opening servicepunt in De Gravin Dubbeldam 1. Wat is de reden van de sluiting van Bibliotheek Dubbeldam De Bibliotheek AanZet heeft de afgelopen

Nadere informatie

Gemeente Drimmelen Informatie over nieuwe strategische visie die wordt ontwikkeld

Gemeente Drimmelen Informatie over nieuwe strategische visie die wordt ontwikkeld Gemeente Drimmelen Informatie over nieuwe strategische visie die wordt ontwikkeld Strategisch beleidsplan 2013-2015 Een scherpe koers WAAROM EEN NIEUW BELEIDSPLAN? Oude beleidsplan loopt van 2010 t/m 2013

Nadere informatie

In de Visie is beschreven waar SGL in de toekomst voor wil staan, rekening houdend met ontwikkelingen die op dit moment aan de orde zijn.

In de Visie is beschreven waar SGL in de toekomst voor wil staan, rekening houdend met ontwikkelingen die op dit moment aan de orde zijn. Bijlage 1 meerjarenbeleidsplan Missie, visie en kernwaarden SGL In dit document vindt u de hernieuwde Missie, Visie en kernwaarden. In de Missie is beschreven wat SGL uit wil dragen naar buiten. Daarbij

Nadere informatie

Beleidsplan 2015-2020 Bibliotheek Angstel, Vecht en Venen OPEN. De Bibliotheek als. kennis- en informatieplatform. van een lerende gemeenschap...

Beleidsplan 2015-2020 Bibliotheek Angstel, Vecht en Venen OPEN. De Bibliotheek als. kennis- en informatieplatform. van een lerende gemeenschap... Beleidsplan 2015-2020 Bibliotheek Angstel, Vecht en Venen OPEN De Bibliotheek als kennis- en informatieplatform van een lerende gemeenschap... kennis maatschappij community organisatie wifi educatie samenwerking

Nadere informatie

Functiebeschrijving bibliothecaris nr 520/01

Functiebeschrijving bibliothecaris nr 520/01 1/5 Functiebeschrijving bibliothecaris nr 520/01 Technische Fiche Via aanwerving: contractueel Tijdsregime: voltijds Weddeschaal: A1a-A2a-A3a Afdeling: Vrije Tijd Dienst: Bibliotheek Functietitel: bibliothecaris

Nadere informatie

Project doorgaande lijn

Project doorgaande lijn Project doorgaande lijn Het project de doorgaande lijn 0-18 is er op gericht de dienstverlening van Gelderse bibliotheken aan educatieve instellingen en ouders/kinderen te optimaliseren. Binnen de dienstverlening

Nadere informatie

Scherp aan de wind! ons ondernemingsplan

Scherp aan de wind! ons ondernemingsplan Scherp aan de wind! ons ondernemingsplan 2017-2020 Inhoudsopgave: 1. Voorwoord 2. Hier staan we voor 3. Woningbezit 4. Huurders 5. Vitale wijken en buurten 6. Financiën 7. Organisatie Voorwoord samen werken

Nadere informatie

voor ieder wat wils bibliotheek is van altijd dichtbij gemak & inspiratie iedereen! Bent u al lid? extra voordeel Arnhem

voor ieder wat wils bibliotheek is van altijd dichtbij gemak & inspiratie iedereen! Bent u al lid? extra voordeel Arnhem 2015 De voor ieder wat wils bibliotheek is van altijd dichtbij gemak & inspiratie iedereen! extra voordeel Bent u al lid? Arnhem voor ieder wat wils Onbegrensde collectie Lezen, luisteren, kijken en leren:

Nadere informatie

Ondernemingsplan Opella

Ondernemingsplan Opella Ondernemingsplan Opella 02 08 Op weg naar 2020 Bijzonder en gewoon Zorgdienstverlener Opella ondersteunt mensen op allerlei manieren, waarbij het zo zelfstandig mogelijk leven en wonen voorop staat. Ondanks

Nadere informatie

FACTSHEET. Visie en focus, het vervolg

FACTSHEET. Visie en focus, het vervolg FACTSHEET Visie en focus, het vervolg Beleid Elk tijdperk en elke cultuur hebben de bibliotheek opnieuw uitgevonden, gemodelleerd naar zijn eigen prioriteiten en interesses en al doende een afspiegeling

Nadere informatie

Communicatie en informatie

Communicatie en informatie Bibliotheek Hilversum heeft in september 2010 een Biebpanel in het leven geroepen. Het panel bestaat uit circa 500 leden. De groep vertegenwoordigt een doorsnede van de leden vanaf 16 jaar. Wilt u deelnemen

Nadere informatie

Deel 2: Uitwerking vijf resultaatgebieden in concrete resultaten

Deel 2: Uitwerking vijf resultaatgebieden in concrete resultaten Prestatiesubsidieovereenkomst bibliotheekwerk 2019 Deel 2: Uitwerking vijf resultaatgebieden in concrete resultaten Om onderscheid te maken tussen die activiteiten waarvoor de bibliotheek structureel of

Nadere informatie

LANG ZULLEN WE LEZEN!

LANG ZULLEN WE LEZEN! LANG ZULLEN WE LEZEN! Onze missie We prikkelen mensen om zich te ontplooien. We bieden iedereen de gelegenheid om kennis op te doen, te delen, anderen te ontmoeten en geïnspireerd te raken. Zo leveren

Nadere informatie

LANG ZULLEN WE LEZEN!

LANG ZULLEN WE LEZEN! LANG ZULLEN WE LEZEN! Onze missie We prikkelen mensen om zich te ontplooien. We bieden iedereen de gelegenheid om kennis op te doen, te delen, anderen te ontmoeten en geïnspireerd te raken. Zo leveren

Nadere informatie

VOORWOORD. Peter Ganzeboom, directeur bibliotheek Borne

VOORWOORD. Peter Ganzeboom, directeur bibliotheek Borne Jaarverslag 2011 VOORWOORD Voor u ligt het jaarverslag 2011 van de Stichting Openbare Bibliotheek Borne. In dit jaarverslag geven we een terugblik op de ontwikkelingen, activiteiten en prestaties van de

Nadere informatie

Bibliotheek Venlo, onmisbaar voor een toekomstbestendige gemeente Venlo. Samen bouwen aan onze maatschappelijke bibliotheek

Bibliotheek Venlo, onmisbaar voor een toekomstbestendige gemeente Venlo. Samen bouwen aan onze maatschappelijke bibliotheek Bibliotheek Venlo, onmisbaar voor een toekomstbestendige gemeente Venlo Samen bouwen aan onze maatschappelijke bibliotheek Inhoud Kernboodschap De Openbare Bibliotheek Venlo Missie Facts en figures (2016)

Nadere informatie

Profiel. Strategisch HR adviseur. 8 december 2015. Opdrachtgever Stichting Openbaar Onderwijs Noord

Profiel. Strategisch HR adviseur. 8 december 2015. Opdrachtgever Stichting Openbaar Onderwijs Noord Profiel Strategisch HR adviseur 8 december 2015 Opdrachtgever Stichting Openbaar Onderwijs Noord Voor meer informatie over de functie Erik Frieling, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 evt. mobielnummer

Nadere informatie

Met het nieuwe welzijnsbeleid werkt de gemeente Tiel vanuit de volgende uitgangspunten:

Met het nieuwe welzijnsbeleid werkt de gemeente Tiel vanuit de volgende uitgangspunten: Opdrachtformulering kwartiermaker integrale welzijnsopdracht Aanleiding De gemeenteraad van de gemeente Tiel heeft in haar vergadering van juli 2014 het besluit genomen om een inhoudelijke discussie te

Nadere informatie

Index. 1. Waar komen we vandaan? 1. 2. Waar gaan we naartoe? 2. 3. Beleidsthema s 2014-2016 6

Index. 1. Waar komen we vandaan? 1. 2. Waar gaan we naartoe? 2. 3. Beleidsthema s 2014-2016 6 Index 1. Waar komen we vandaan? 1 2. Waar gaan we naartoe? 2 2.1 Missie 2 2.2 Visie 2 2.3 Doelstellingen 3 2.4 Strategie 4 2.4.1 Organisatie 4 2.4.2 Aanbod 4 2.4.3 Maatschappelijk rolmodel 4 2.4.4. Marketing

Nadere informatie

CultuurSpoor Best: verbinding en verbeelding

CultuurSpoor Best: verbinding en verbeelding CultuurSpoor Best: verbinding en verbeelding WHY CultuurSpoor Best staat voor de ontwikkeling van de inwoners van Best, waardoor iedereen volwaardig kan deelnemen (participeren) in de maatschappij. HOW

Nadere informatie

De situatie zoals hieronder beschreven geldt in de verbouwde Binding.

De situatie zoals hieronder beschreven geldt in de verbouwde Binding. Prestatiesubsidieovereenkomst bibliotheekwerk 2019 Deel 1: Beschrijving vijf kernfuncties openbaar bibliotheekwerk In de Wet Stelsel Openbare Bibliotheekvoozieningen (Wsob) uit 2014 wordt het stelsel van

Nadere informatie

Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland

Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland september 13 Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. (Albert Einstein, 1879-1955) M e r k c o a

Nadere informatie

HR in control. In 7 stappen de inzet van Human Capital optimaal. Dominica Diensten

HR in control. In 7 stappen de inzet van Human Capital optimaal. Dominica Diensten HR in control In 7 stappen de inzet van Human Capital optimaal. Doel en stappen In 7 stappen de personeels- en organisatieontwikkeling afgestemd. Handvatten voor: Opleidingsbehoefte Performancemanagement,

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

PROGRAMMA 1 BURGER EN BESTUUR Visieblad

PROGRAMMA 1 BURGER EN BESTUUR Visieblad PROGRAMMA 1 BURGER EN BESTUUR Visieblad 1.1 Samenwerking Hof van Twente werkt samen met andere gemeenten op het gebied van bedrijfsvoering, uitvoering, beleidsvoorbereiding en strategie. We gaan uit van

Nadere informatie

Trends bij openbare bibliotheken

Trends bij openbare bibliotheken 100 jaar Trends bij openbare bibliotheken - 2015 157 bibliotheekorganisaties (in ca. 400 gemeenten) en 9 provinciale service organisaties verzorgen het openbaar bibliotheekwerk in Nederland met ca. 800

Nadere informatie

BESTURINGSFILOSOFIE GEMEENTE GOOISE MEREN

BESTURINGSFILOSOFIE GEMEENTE GOOISE MEREN BESTURINGSFILOSOFIE GEMEENTE GOOISE MEREN Projectleider Afdeling Iris van Gils Kerngroep Visie/Missie Datum 28 november 2014 Planstatus Vastgesteld in de Fusieraad 24 november 2014 Opdrachtgever Stuurgroep

Nadere informatie

Voorwoord. De ontwikkeling in beeld

Voorwoord. De ontwikkeling in beeld De keuze van Savant 2015-2016 Voorwoord De langdurige zorg in Nederland wordt hervormd om de zorg toegankelijk en betaalbaar te houden. Ook de visie op zorg is veranderd. Er is een verschuiving van Zorgen

Nadere informatie

leren & ontspannen leren en ontspannen_folder_a5_def.indd 1 11-04-11 12:44

leren & ontspannen leren en ontspannen_folder_a5_def.indd 1 11-04-11 12:44 leren & ontspannen leren en ontspannen_folder_a5_def.indd 1 11-04-11 12:44 leren en ontspannen_folder_a5_def.indd 2 11-04-11 12:45 leren & ontspannen Er valt veel te lenen in Bibliotheek Den Haag, maar

Nadere informatie

DEMOGRAFIE. Mensen werken langer door uit financiële 65+ noodzaak COMPLEXITEIT VOOR UWV NEEMT TOE

DEMOGRAFIE. Mensen werken langer door uit financiële 65+ noodzaak COMPLEXITEIT VOOR UWV NEEMT TOE UWV \210 118S212 TR[25 lt. 1 ij If. 1.t. t Aik Aantal klanten van UWV blijft ongeveer gelijk DEMOGRAFIE Mensen werken langer door uit financiële 65+ noodzaak Laagopgeleiden minder lang gezond dan hoogopgeleiden

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

interim-professionals voor Finance & Control

interim-professionals voor Finance & Control Veel omzet draaien, maar toch weinig verdienen? Niet beschikken over de juiste managementinformatie? Ineens geconfronteerd worden met liquiditeitsproblemen? Een ervaren interim-manager kan u bijstaan om

Nadere informatie

bewegelijke tegenkracht Visie op toezicht Raad van Toezicht WZC Humanitas november 2018

bewegelijke tegenkracht Visie op toezicht Raad van Toezicht WZC Humanitas november 2018 bewegelijke tegenkracht Visie op toezicht Raad van Toezicht WZC Humanitas november 2018 Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave 1. Visie op toezicht... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Visie op toezichthouden... 3 1.3 Doel

Nadere informatie

DOEL EN FUNCTIE VAN DE BIBLIOTHEEK

DOEL EN FUNCTIE VAN DE BIBLIOTHEEK DOEL EN FUNCTIE VAN DE BIBLIOTHEEK 16 januari 2012 Vanuit de Richtlijnen (document samengesteld door Vereniging Openbare Bibliotheken (VOB) en VNG (2005). De vijf kernfuncties van de openbare bibliotheek

Nadere informatie

klaar voor een nieuwe toekomst

klaar voor een nieuwe toekomst Herontwerp HRM Beleid klaar voor een nieuwe toekomst We maken ons op voor een nieuwe toekomst. Daar zijn we klaar voor. Dat komt omdat we gewend zijn om vanuit het kleine groot te denken en op een gelijkwaardige

Nadere informatie

ORGANISATIE- EN PERSONEELSBELEID

ORGANISATIE- EN PERSONEELSBELEID ORGANISATIE- EN PERSONEELSBELEID maart 2018 Inleiding In onderhavige notitie is het organisatie- en personeelsbeleid van de gemeente Rucphen beschreven. Dit organisatie- en personeelsbeleid is in samenspraak

Nadere informatie

Beleidsplan

Beleidsplan Beleidsplan 2015-2019 Kinderboerderij de Veldhoeve Plaats Helmond Datum 13-05-2015 Opdrachtgever Kinderboerderij de Veldhoeve Opgesteld door WBV Volksbelang Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Organisatie...

Nadere informatie

Prestaties die daar toe moeten leiden:

Prestaties die daar toe moeten leiden: Prestaties volgens de subsidie beschikking 2018 - Capelle aan den Jssel n de subsidiebeschikking 2018 van de gemeente Capelle aan den Jssel geeft de gemeente aan waar de bibliotheek haar subsidie voor

Nadere informatie

Leren excelleren Strategisch beleid PRIMOvpr 2015-2019

Leren excelleren Strategisch beleid PRIMOvpr 2015-2019 Leren excelleren Strategisch beleid PRIMOvpr 2015-2019 Onderwijsgroep PRIMO vpr Stichting voor Openbaar Primair Onderwijs Voorne-Putten en regio Kwaliteit op een hoger plan brengen Wie zijn we? Sinds 1

Nadere informatie

Meer (voor)lezen, beter in taal. De Bibliotheek en basisvaardigheden Kunst van Lezen 0-18 jaar

Meer (voor)lezen, beter in taal. De Bibliotheek en basisvaardigheden Kunst van Lezen 0-18 jaar Meer (voor)lezen, beter in taal De Bibliotheek en basisvaardigheden Kunst van Lezen 0-18 jaar Adriaan Langendonk Miniconferentie Flevoland 23 september 2015 de Bibliotheek en basisvaardigheden 1 Inhoud

Nadere informatie

Ondernemersplan 3NE. 3NE onderweg naar langer wonen in welvaart en welzijn. 1. Wat wil 3NE betekenen a. Missie b. Visie c. Waarden en ambities

Ondernemersplan 3NE. 3NE onderweg naar langer wonen in welvaart en welzijn. 1. Wat wil 3NE betekenen a. Missie b. Visie c. Waarden en ambities Ondernemersplan 3NE 3NE onderweg naar langer wonen in welvaart en welzijn 1. Wat wil 3NE betekenen a. Missie b. Visie c. Waarden en ambities 2. De wereld waarin 3NE werkt a. Ontwikkelingen in de samenleving

Nadere informatie

Onderzoek effectiviteit subsidie aan de Openbare Bibliotheek Gelderland Zuid

Onderzoek effectiviteit subsidie aan de Openbare Bibliotheek Gelderland Zuid Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Onderzoek effectiviteit subsidie aan de Openbare Bibliotheek Gelderland Zuid Programma Bestuur & Middelen Portefeuillehouder H. Tiemens Samenvatting Op basis van artikel

Nadere informatie

Versterken binnenstad Het aanbieden van een bibliotheekvoorziening

Versterken binnenstad Het aanbieden van een bibliotheekvoorziening Versterken binnenstad Het aanbieden van een bibliotheekvoorziening (ook als ontmoetingsplek) in de binnenstad. Cultuurparticipatie Kernfuncties leren, lezen en informeren bieden voor burgers mogelijkheden

Nadere informatie

Junior medewerker Bezwaar en Beroep

Junior medewerker Bezwaar en Beroep Kennis van de Overheid Junior medewerker Bezwaar en Beroep Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere rol spelen bij de transformatie

Nadere informatie

Junior regisserende inkomensconsulent

Junior regisserende inkomensconsulent Kennis van de Overheid Junior regisserende inkomensconsulent Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de ontwikkeling en toekomst van uw afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere rol

Nadere informatie