Boek.be. Voorstel Dedicated Hosting. Expert in flexible hosting. Simon Bourgeois Versie: 1.0 Datum: 22 januari 2010

Transcriptie

1 Expert in flexible hosting Boek.be Voorstel Dedicated Hosting Simon Bourgeois Versie: 1.0 Datum: 22 januari 2010 Hostbasket nv/sa Antwerpse Steenweg Lochristi Belgium T F info@hostbasket.com KBC IBAN BE BIC KREDBEBB VAT BE RLE Ghent

2 Inhoud 1. Inleiding 4 2. Uw project 5 3. Uw oplossing Wat is dedicated server hosting? Life Cycle Hosting bij Hostbasket Dedicated server hosting: uw voordelen Geen investeringen vereist Een volledig dienstenpakket... inbegrepen U neemt de controle, als u dat wilt Snelle interventies Netwerkschema Voorgestelde dedicated hardware Standaardisatie van hardware Perform server configuratie Expand server configuratie Hostbasket diensten bij de server Overzicht Software Diensten Dataverkeer en bandbreedte /7 monitoring & alerting Performantiestatistieken Hostbasket controlepanelen voor het beheer van uw server Dell Remote Access Controller - idrac kaart Enterprise Command prompt via SMS (inbegrepen bij Perform en Expand) Extra voorzieningen bij de serveroplossing Back-up en externe managed storage diensten Safecopy Volledige data back-up Server image met Acronis Managed shared storage op shared SAN Managed dedicated subnet Managed anti-virus & anti-spyware voor Windows servers Microsoft SQL Database (optioneel) Support en datacenter voorzieningen Standaard Support en 24/7 Premium Support Service Level Agreement (SLA) Netwerk uptime over Datacenter Voorstel Opties Uitvoeringsvoorwaarden Hostbasket N.V. 25 Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 2 van 36

3 7.1. Missie Visie Strategie Onze missie Onze visie Onze strategie Hostbasket waarden Expert Flexibel Betrouwbaar Innovatief Hostbasket binnen de Telenet Groep Kwaliteitssysteem Maatschappelijke verantwoordelijkheid Referenties Conclusie: uw voordelen Bedrijfsgegevens Bijlage: Technical Order Form 31 Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 3 van 36

4 1. Inleiding Bedankt voor uw offerteaanvraag. Hierbij ontvangt u ons voorstel voor de hosting van uw project. Hostbasket wordt gezien als een buitenbeentje in de hostingwereld en dat zien we als een compliment. Terwijl zowat alle hostingbedrijven hun servers huisvesten in een open datacenter waar ze ruimte huren, bouwden wij een eigen datacenter binnen onze gebouwen in Lochristi. Hierdoor kunnen interventies altijd binnen enkele minuten uitgevoerd worden, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Lees meer over ons datacenter, netwerk en onze support in de volgende hoofdstukken. Door een sterke automatisering van de interne processen verliezen Hostbasket medewerkers nauwelijks tijd aan routinetaken en beschikt u over controlepanelen waarmee u uw hosting oplossing in alle vrijheid, zonder beperkingen kunt gaan beheren. Maar dat hoeft niet: Hostbasket staat steeds ter beschikking om u het leven gemakkelijker te maken dankzij een hele reeks van managed services. Ons Professional Services Team helpt u graag bij het uitvoeren van uw projecten. Door onze aanpak hebben we reeds jarenlang een stabiele klantenportefeuille die zorgt voor een snelle groei in het aantal klanten en projecten. Onze klanten zijn bedrijven en organisaties die hun (internet)infrastructuur en toepassingen willen outsourcen. Een greep uit de referenties zijn oa. de Vlaamse en de Federale overheidsdiensten, Volvo, Solvay Pharma, Samsonite, Microsoft, Studio 100, Transport Maenhout. Sinds januari 2008 is Hostbasket een autonoom bedrijf binnen de Telenet Groep. Dit voorstel is 30 dagen geldig, te rekenen vanaf de datum van verzending. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 4 van 36

5 2. Uw project De hosting van een web/applicatie server alsook de hosting van een Database server. 3. Uw oplossing De voorgestelde oplossing bestaat uit een dedicated server. Dit is een volledige server die enkel aan u wordt toegekend en waarover u volledige controle hebt: zelf software en patches installeren, de configuratie aanpassen, zelf het veiligheidsbeleid en versies beheren,... Voor het beheer kunt u gebruik maken van een VPN-verbinding, zodat iedere dataoverdracht tussen de server en de ontwikkelings- of pre-productieomgeving op een beveiligde manier kan gebeuren en de firewall zo streng mogelijk kan ingesteld worden. Hostbasket installeert het besturingssysteem en andere software die u specificeert. Een Windows server biedt u volledige toegang tot de server (administrator rechten) en laat u toe de server te gebruiken en in te richten volgens uw eigen noden. Via Terminal Services kunt u de server vanop afstand beheren Wat is dedicated server hosting? Bij dedicated server hosting koopt Hostbasket de server aan en stelt deze ter beschikking. De server blijft eigendom van Hostbasket. Hostbasket staat bijgevolg - gedurende de hele looptijd van het abonnement - in voor het onderhoud van de hardware en zal eventuele defecten herstellen of een andere server met gelijkaardige specificaties ter beschikking stellen. U krijgt gedurende de volledige duur van het abonnement totale toegang tot de server. Een upgrade van de machine of een migratie naar een krachtigere machine is mogelijk op eenvoudig verzoek, zelfs binnen de abonnementsperiode. Een dedicated server bij Hostbasket omvat een heel pakket inbegrepen diensten, waarmee u onmiddellijk toepassingen op een veilige manier kunt gebruiken via het internet of via een beveiligde verbinding op uw eigen bedrijfsnetwerk Life Cycle Hosting bij Hostbasket Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 5 van 36

6 Dankzij het unieke Hostbasket Life Cycle Hosting Concept kunt u vanaf de ingebruikname van uw oplossing op beide oren slapen: uw hostingoplossing groeit mee met de noden van uw organisatie. Met Life Cycle Hosting kunt u namelijk gemakkelijk uw gehuurde dedicated server opwaarderen naar een krachtiger model dat beter aansluit bij de verwachtingen van uw bedrijf, zelfs gedurende de looptijd van uw bestaande server zonder dat er bv. een nieuw contract moeten worden opgesteld. Op die manier ondersteunt Hostbasket de groei van uw bedrijf of organisatie en betaalt u enkel voor wat u effectief gebruikt. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 6 van 36

7 3.3. Dedicated server hosting: uw voordelen Met een dedicated server van Hostbasket geniet u van de volgende voordelen: Geen investeringen vereist Er is geen initiële investering in servers of softwarelicenties, noch voortdurende of verborgen kosten voor onderhoud of upgrades. Met een dedicated server kunt u zich richten op de kernactiviteiten van uw onderneming, terwijl onze experts het beheer en de ondersteuning van de toepassingen op uw server verzorgen. Bij een dedicated server betaalt u een lage, vaste maandelijkse prijs. Dankzij het unieke Life Cycle Hosting concept van Hostbasket kunt u te allen tijde, zelfs tijdens de looptijd van de overeenkomst voor uw server, beschikken over een server op uw maat Een volledig dienstenpakket... inbegrepen Een dedicated server is meer dan alleen maar gehuurde hardware, het omvat een compleet dienstenpakket dat ervoor zorgt dat de toepassingen op uw server correct werken en blijven werken. Bij uw server zitten oa. alle benodigde veiligheidsdiensten (firewalling, dagelijkse data backup) en beheersdiensten (24u monitoring van server, toepassingen en bandbreedte, alerting via en sms, cold reboot) en nog veel meer U neemt de controle, als u dat wilt Dankzij heel wat tools, centraal beschikbaar in het Hostbasket MyAccount controlepaneel, kunt u volledige controle nemen over uw server. Zo ziet u op elk moment wat er gaande is en kunt u ingrijpen. Maar dat hoeft niet... Hostbasket biedt een reeks Managed Services die u het leven makkelijker maken en ons Professional Services Team kan uw eigen team tijdelijk versterken en extra kennis aanbrengen bij het uitvoeren van uw projecten Snelle interventies Hostbasket heeft een eigen datacenter gebouwd binnen zijn gebouwen in Lochristi. Hierdoor kunnen interventies altijd binnen enkele minuten uitgevoerd worden. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 7 van 36

8 3.4. Netwerkschema In een netwerkschema ziet uw oplossing er als volgt uit: 3.5. Voorgestelde dedicated hardware Standaardisatie van hardware Hostbasket maakt standaard gebruik van de Dell POWEREDGE server reeks voor alle dedicated servers. Deze standaardisatie heeft verschillende belangrijke voordelen: We hebben steeds voldoende reservemachines en wisselstukken in voorraad. Onze technici kennen deze hardware door en door. Het is in vele gevallen mogelijk om zonder herinstallatie te upgraden van één type machine naar een ander type binnen de PowerEdge reeks. Deze competenties stellen ons in staat steeds snel en flexibel te reageren wanneer u een server bestelt of wanneer er zich een defect aan uw machine zou voordoen. Dell heeft een excellente reputatie op het vlak van betrouwbaarheid van servers. Het oplossingsgamma wordt vervolledigd met DELL storage oplossingen uit de POWERVAULT en EQUALLOGIC reeks Perform server configuratie De Perform server bestaat in basisuitvoering uit: Dell PowerEdge R bit ready Quad-Core Intel Xeon processor L5560 (2,26 GHz, 8MB L3 cache) 3 GB DDR3 RAM 2 SAS harde schijven van elk 73 GB ( rpm) in HW-RAID-1 (mirror) 1000 GB dataverkeer per maand Voor veeleisende applicaties en websites, of sites met hoge belasting raadt Hostbasket een server aan op basis van een Dual Core Intel Xeon processor (Nehalem). Deze Intel processor garandeert met zijn Hyper Threading technologie een optimale performantie, ook voor de meest veeleisende applicaties, bij een lager energieverbruik. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 8 van 36

9 De Dell PowerEdge R610 servers zijn uitgerust met RAID-1 technologie en betrouwbare, hot swapable SAS harde schijven. Zo is de veiligheid van de applicaties en de gegevens op de server gegarandeerd en kan een defecte schijf vervangen worden zonder de server te stoppen. Uitbreidbaarheid: U kunt de Dell PowerEdge R610 servers uitbreiden met een tweede processor. Er is plaats voor maximaal 6 harde schijven van elk 300 GB. U kunt het geheugen uitbreiden tot 96 GB Expand server configuratie De Expand server bestaat in basisuitvoering uit: Dell PowerEdge R710 Energy Smart 64-bit ready Quad-Core Intel Xeon processor L5520 (2,26 GHz, 8MB L3 cache) 3 GB DDR3 RAM 4 SAS harde schijven van elk 73 GB (15.000rpm) in HW-RAID-10 (striping,146 GB beschikbare ruimte) 1000 GB dataverkeer per maand Voor toepassingen die veel opslagcapaciteit en veel processorkracht vereisen, raadt Hostbasket een Dell PowerEdge R710 server aan. Deze Quad-Core Intel Xeon processor garandeert met zijn hyperthreading technologie een optimale performantie, ook voor de meest veeleisende applicaties, bij een lager energieverbruik. De Expand servers zijn uitgerust met RAID-5 technologie en betrouwbare, hot swapable SAS harde schijven. Zo is de veiligheid van de applicaties en de gegevens op de server gegarandeerd en kan een defecte schijf vervangen worden zonder de server te stoppen. Uitbreidbaarheid: U kunt de Expand server uitbreiden met een tweede processor. Er is plaats voor maximaal 8 harde schrijven van elk 300 GB (RAID-5, RAID-10, of RAID-1). U kunt het geheugen uitbreiden tot 144 GB. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 9 van 36

10 3.6. Hostbasket diensten bij de server Overzicht De volgende diensten zijn inbegrepen bij de dedicated servers: Volledige hardware support Besturingssysteem geïnstalleerd Security services Geavanceerde controlepanelen voor serverbeheer Dagelijkse back-up Ondersteuning per telefoon, en ticket 24u monitoring en alerting Serviceplans op maat Software Hostbasket installeert het besturingssysteem en andere software die u specificeert. Op de server wordt standaard de volgende OS software geïnstalleerd. Eventuele aanvullingen of afwijkingen staan vermeld in het uitgewerkte voorstel. [ Windows Server 2008 Standard Edition - 64 bit (non-outsourcing licence) Internet Information Server 7.0.NET 3.5 Framework ASP.NET 3.5 OS patches en upgrades worden automatisch geïnstalleerd via WSUS (zie SLA) Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 10 van 36

11 Diensten Perform Expand Beheersdiensten Volledige controle over uw server (installeer en configureer zelf software vanop afstand) 24u Server Monitoring: PING (controleer of de server actief is) 24u Service Monitoring (HTTP, POP3, SMTP) 24u Application Monitoring 24u Advanced Monitoring Optioneel Optioneel Monitoring Alerts & sms & sms Performance Statistics Performance Alerts Optioneel Optioneel SMS Server Command Remote Cold Reboot Veiligheid & Continuïteit Firewalling (IP filtering) op basis van NAT (kies welke poorten op de firewall open staan) Automatische installatie van security patches & upgrades Ja, voor Windows Servers Ja, voor Windows Servers Back-upruimte ter beschikking voor self managed backup (50 GB) - - Volledige dagelijkse managed data back-up via Symantec PureDisk Directe backbone connectiviteit Bandbreedte burstable tot 100 Mbit/s Inbegrepen maandelijks dataverkeer 1000 GB 1000 GB UPS en back-up generator 99,9% Netwerk uptime Extra Koppeling van uw domeinnamen Gebruik van ons Support Ticketing systeem Andere Opgezet binnen 5 werkdagen 5 werkdagen Standard support = inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 11 van 36

12 3.7. Dataverkeer en bandbreedte Standaard is reeds een groot volume dataverkeer per maand inbegrepen. Dit kan te allen tijde op eenvoudig verzoek opgetrokken worden. Standaard is een basis dataverkeer per maand inbegrepen. De bandbreedte is burstable tot 100 Mbit/s. De verschillende datacenters van Hostbasket zijn redundant via glasvezelverbindingen verbonden op de backbone van Telenet. Hierdoor kunnen wij een bandbreedte aanbieden die burstable is tot 100 Mbit/s. Dit kan later op eenvoudig verzoek opgetrokken worden naar hogere waarden of omgezet worden naar een gegarandeerde vaste bandbreedte. Het effectieve verbruik kunt u steeds verifiëren via de monitoring in de controlepanelen. Nacalculatie is steeds van toepassing bij overschrijding van het overeengekomen dataverkeer of de bandbreedte. Lees meer over ons netwerk en datacenter in een later hoofdstuk. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 12 van 36

13 /7 monitoring & alerting Via de 24u monitoring dienst wordt uw server op een automatische manier op verschillende punten in de gaten gehouden. Hostbasket maakt gebruik van het geavanceerde systeem van Base n.we bieden volgende pakketten aan: 24u Server Monitoring: PING (inbegrepen) 24u Service Monitoring: HTTP, POP3, SMTP (inbegrepen) 24u Application Monitoring (inbegrepen Perform/Expand, optioneel Evolve/Value): monitort uw toepassingen en/of websites via een statuspagina. Optioneel: 24u Advanced Monitoring : o POP3 SMTP send & receive test o PING SLA (jitter, packet loss, round trip time, access downtime) o IIS o MS SQL o DNS o Hardware Monitoring Wanneer de server, een service of applicatie niet meer beschikbaar is, dan wordt er automatisch een boodschap verstuurd naar maximum 5 adressen en/of 3 mobiele nummers (SMS) zodat u de nodige acties kunt ondernemen of een supportinterventie starten Performantiestatistieken Met de performantiestatistieken kunt u het resourcegebruik van uw server bekijken. De statistieken worden bijgehouden gedurende de hele levensduur van de server en worden in real-time geactualiseerd. Dankzij de trending functionaliteit kunt u de statistieken ook extrapoleren naar de toekomst toe en bekijken wanneer het nodig kan zijn om uw server te gaan upgraden (nog voor er zich performantieproblemen voordoen). De volgende parameters worden bijgehouden: processor schijfruimte bandbreedte gebruik van geheugen gebruik van resources per proces Optioneel kunnen er ook monitoring alerts uitgestuurd worden op basis van ingestelde limietwaarden. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 13 van 36

14 3.10. Hostbasket controlepanelen voor het beheer van uw server Via de Hostbasket controlepanelen ( MyAccount ) krijgt u een complete controle over uw hosting oplossing. U beheert er alle Hostbasket diensten (domeinnnamen, hosting, servers,...) op 1 centrale plaats. Via de controlepanelen kunt u gemakkelijk volgende beheersfuncties uitvoeren: o Consulteren van informatie over uw hosting oplossing. o Monitoring logs bekijken. o Back-up logs bekijken. o Performantiestatistieken bekijken. o De server herstarten (cold reboot). o Dell Remote Access Controller - idrac kaart Enterprise De inbegrepen idrac kaart is een insteekkaart voor een server die toelaat om de servers technisch te beheren via een webinterface, zelfs al is het besturingssysteem op die server niet actief, net zoals u voor de console zou zitten. De kaart bezit een eigen processor, geheugen, netwerk verbinding en heeft directe toegang tot de systeem bus van de server. De functies van de idrac kaart zijn: Stroombeheer: schakel de server aan of uit vanop afstand. Remote console: beheer de server vanuit een webinterface, net alsof u voor de console zit. Virtuele media: koppel een lokale disk aan de server, voor filecopy of installaties. De idrac kaart heeft een apart intern IP adres en kan altijd bereikt worden, en dit onafhankelijk van de werking van het OS. De idrac interface is alleen bereikbaar op dat intern IP adres, wat wil zeggen dat een VPN-verbinding nodig is om de idrac-kaart aan te spreken Command prompt via SMS (inbegrepen bij Perform en Expand) Via de 24h monitoring wordt je verwittigd als je dedicated of virtuele server of een dienst op de server niet meer beschikbaar zijn. Maar je zit niet altijd aan een computer om direct in te grijpen. Daarom ontwikkelde Hostbasket de Command prompt via SMS. Via de Command prompt via SMS dienst kan je een CLI (Command line interface) commando laten uitvoeren via een eenvoudige SMS. Binnen enkele seconden ontvang je dan een SMS terug met het resultaat van het commando. Met de command prompt via SMS kan je eenvoudig de status opvragen van een service die loopt op je dedicated server of een commando laten uitvoeren en dit zowel op een Windows Server als op een Linux Server. Toepassingen Server dringend rebooten (niet in de nabijheid van een computer) Een dienst op de server herstarten. Als controlefunctie bv. status opvragen van een service, serverload, Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 14 van 36

15 Voordelen U moet niet steeds voor de computer zitten een server te beheren. U Wint tijd als er een kritische interventie moeten uitgevoerd worden. Uw GSM heeft u steeds bij de hand. U kan snel reageren op berichten van de 24h monitoring. 4. Extra voorzieningen bij de serveroplossing 4.1. Back-up en externe managed storage diensten Safecopy Via Safecopy kunnen locale bestanden (bvb SQL data) op folderniveau naar een FTP storage server worden opgeslagen volgens een in te stellen procedure, bvb volgens het GFS principe (grandfather-father-son). Ook de frequentie kan ingesteld worden. Deze oplossing wordt volledig beheerd door Hostbasket: een restore gebeurt alzo op aanvraag dmv service credits. Maandelijks wordt een restore test uitgevoerd als extra veiligheid Volledige data back-up Hostbasket maakt gebruik van een content based back-up systeem (PureDisk van Symantec), om zijn eigen servers en de dedicated servers van zijn klanten te back-uppen. Het concept werkt op basis van een stukje software dat op iedere server wordt geïnstalleerd. Deze agent maakt dagelijks een lijst van alle bestanden op de server en gaat op basis van de inhoud van de bestanden een unieke sleutel aanmaken. Wijzigt een bestand, dan wijzigt ook de sleutel. Het bestand wordt dan ge-encrypteerd en gecomprimeerd en naar de storage server verzonden. Bestaat het bestand al, dan wordt enkel een aantekening gemaakt in de back-upapplicatie. Op die manier worden alle bestanden snel en efficiënt verwerkt, zonder verlies aan performantie op de server of het netwerk. U kunt via de Dedicated Server Manager de logbestanden van de back-up controleren, om u volledige gemoedsrust te geven dat alle data op uw server veilig is. Bestanden die op het moment van de back-up open of 'locked' staan (geblokkeerd door het OS), worden eveneens meegenomen indien een dagelijkse dump werd ingesteld (bvb via maintenance plan voor SQL). Alle geback-upte bestanden worden minimaal 4 dagen bewaard. Optioneel kan ook een langere retentie aangehouden worden. Op basis van de back-ups kunt u aan Hostbasket een restore vragen van één of meerdere bestanden. Een restore kan, afhankelijk van de hoeveelheid gegevens, enkele uren tot 24 uur duren. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 15 van 36

16 Server image met Acronis Voor het bewaren van een initiële setup of één of meerdere tussentijds versies van de volledige server setup, kan een image bewaard worden. De uitvoering hiervan geschiedt op aanvraag en neemt ongeveer een uur in beslag, en veiligheidshalve dient de server hiervoor stilgelegd te worden. De benodigde opslag van de image dient afzonderlijk voorzien te worden op de managed storage omgeving Managed shared storage op shared SAN De Hostbasket managed storage biedt een ongelimiteerde en schaalbare oplossing voor uw opslagvraagstuk. Het biedt u een bijkomende opslagcapaciteit van 50 GB tot tientallen Terrabytes. De managed storage oplossing - op basis van de Dell Equalogic PS5000-reeks - is een gevirtualiseerd iscsi SAN die intelligentie en automatisering combineert met fouttolerantie om zo een vereenvoudigd beheer, een snelle implementatie, prestaties en betrouwbaarheid op bedrijfsniveau en een naadloze schaalbaarheid te bieden. De storage kan gebruikt worden als een drive op uw server en is ideaal voor het bewaren van back-ups, bestanden voor streaming, documenten voor archivering, bestanden op webservers,... Deze wordt als iscsi target benaderd. Optioneel kunt u beschikken over opslagruimte in 2 datacenters (in Gent en Brussel) zodat informatie kan worden gerepliceerd voor extra redundantie. Voordelen: Betaal enkel voor de opslagruimte die u gebruikt, uw opslag groeit met uw behoeften. Uw bestanden worden veilig en redundant opgeslagen. Gemakkelijk te gebruiken vanop een dedicated server. Automatische synchronisatie naar een 2 de datacenter (optioneel). Lage maandelijkse prijs Managed dedicated subnet De servers worden geïsoleerd in een apart subnet van het datacenter. Dit garandeert een extra beveiliging (ze zijn onzichtbaar voor andere servers in het netwerk van het datacenter). Het risico op impact indien een server van een andere klant in de fout gaat (bvb hacking), wordt hierdoor geminimaliseerd. Dit geldt uiteraard ook in de andere richting. Daarnaast kan in het subnet nog één of meerdere VLANs ingesteld worden of kan er bijkomend ook een dedicated Juniper firewall geplaatst worden. Zodoende hebben ook andere subnetten geen invloed meer op de performantie en trafiek van de firewall. Naast ontdubbelde dedicated firewalls zijn ook de netwerk switches redundant uitvoerbaar voor maximale bedrijfszekerheid. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 16 van 36

17 4.3. Managed anti-virus & anti-spyware voor Windows servers Dit product omvat: Anti-virus Anti-spyware Alles wordt volledig centraal beheerd door Hostbasket, door middel van de SecurityCentre webinterface. U kunt vanop uw server ook manueel een scan starten. Het werkt op basis van McAfee technologie en is compatibel met Windows 2000 Server, Windows Server 2003, Windows Server 2008 (alle edities) en SBS 2003 en Voordelen: Geen zorgen! Geïnstalleerd en centraal beheerd door Hostbasket. Hostbasket controleert welke servers up-to-date zijn, en belangrijker: welke servers een veiligheidsrisico vormen. Lage maandelijkse prijs, geen investering vereist in software licenties Microsoft SQL Database (optioneel) Microsoft SQL Server is één van de meest krachtige relationele databaseservers beschikbaar voor het Windows platform. Het is een complete database en analyse oplossing voor het snel opleveren van de volgende generatie van schaalbare webapplicaties. Hostbasket installeert en ondersteunt zowel MS SQL Server 2005 en Microsoft SQL Server is één van de kerncomponenten van de Microsoft.NET Enterprise Servers en reduceert drastisch de tijd die nodig is om een e-commerce, line-of-business of datawarehousing applicatie te ontwikkelen. Hierbij wordt tegelijk een schaalbaarheid geboden die voldoet aan de meest veeleisende omgeving. SQL Server bevat alle functies om XML en HTTP te ondersteunen. Het biedt performantie en beschikbaarheid dankzij de mogelijkheid om de werklast te verdelen en garandeert zo een hoge uptime. Dankzij geavanceerde beheers- en tuningfunctionaliteiten kunnen routinetaken geautomatiseerd worden met als resultaat een lagere total cost of ownership. MS SQL licentie op de dedicated server De SQL database kan ook op uw dedicated server geïnstalleerd worden door Hostbasket met inbegrip van onze SPLA licenties. De mogelijkheden worden bepaald door de keuze van de licentie: Express Edition (gratis licentie, minste mogelijkheden) Workgroup Edition (meest gebruikte versie) Web edition (enkel in SQL 2008, ongeveer zoals workgroup maar voor installatie op webserver ) Standard Edition (omvat ook BI/OLAP analyse tools, full text search) Enterprise Edition (vereist in geval van clustering/loadbalancing) Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 17 van 36

18 Normaliter zijn dit processor licenties (onbeperkt aantal gebruikers), voor de Standard Edition zijn ook user licenties beschikbaar (per 10 gebruikers). Meer informatie over de verschillende versies vindt u op SQL 2005: SQL 2008: Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 18 van 36

19 5. Support en datacenter voorzieningen 5.1. Standaard Support en 24/7 Premium Support Hostbasket biedt 2 types van supportcontracten aan: Standard Support en Premium Support. Bij Standard Support (inbegrepen bij alle types van servers) kunt u een beroep doen op de eerste lijn support van Hostbasket tijdens de kantooruren (op werkdagen van 8 uur s morgens tot 19 uur s avonds) zowel via een ticketing systeem als telefonisch. Standard Support biedt u ondersteuning bij het gebruik van de Hostbasket controlepanelen en de dedicated features en voorziet hardware replacement tijdens de kantooruren. Standaard Support voorziet maandelijks tot 2 uur aan support. Hostbasket gebruikt die 2 uur voor de installatie van patches en upgrades van het besturingssysteem, eventueel de controle van het starten van de back-ups, het beantwoorden van vragen over door ons geïnstalleerde software of diensten gekoppeld aan uw server. Voor het uitvoeren van supporttaken die niet standaard inbegrepen zijn in de dienstverlening of taken die uitgevoerd moeten worden op een kortere termijn dan voorzien in de SLA, zijn Service Credits vereist. Dit zijn steeds voorafbetaalde credits die kunnen gebruikt worden voor o.a.: Een gegarandeerde responstijd van maximum 1 uur nadat u een ticket hebt aangemaakt voor de downtime van een service (zowel binnen als buiten kantooruren). Het terugplaatsen van een back-up. Migratie van gegevens naar een ander mailsysteem.... Het aantal credits dat wordt aangerekend is afhankelijk van het tijdstip van de interventie en de prioriteit waarmee ze moet uitgevoerd worden. Hostbasket biedt naast Standaard Support ook 24/7 Premium Support voor het uitvoeren van tijdskritische interventies, ongeacht het uur van de dag of de dag van de week. Premium Support werkt enkel aan de hand van Service Credits. 24/7 Premium Support verzekert volgende diensten: Het starten van een interventie via telefoon (24 uur per dag) of via een ticketing systeem. De mogelijkheid tot het upgraden van tickets naar een hogere prioriteit. De mogelijkheid tot het uitvoeren van tickets in status immediate intervention (responstijd van maximum 1 uur, ook buiten de kantooruren). De mogelijkheid tot het telefonisch contacteren van Hostbasket support 24/7 in geval van server down of service down. 50 Service Credits per jaar inbegrepen. Opmerking: U dient slechts één Premium Support contract af te sluiten. Alle actieve hosting abonnementen worden dan automatisch gedekt door dat contract. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 19 van 36

20 5.2. Service Level Agreement (SLA) Hostbasket zet alle redelijke middelen in om een maximale beschikbaarheid te garanderen. We garanderen een netwerk uptime van 99,9%. Lees alles over onze diensten en onze garanties in de SLA documenten: Een volledige beschrijving van de SLA kan gevonden worden op: Een beschrijving van de werking van onze support kunt u vinden op: Een beschrijving van de diensten voor uw server kunt u vinden op : Netwerk uptime over 2008 Gedurende het jaar 2008 was er voor het globale netwerk een uptime van 100% en dit dankzij de implementatie van BGP4. Zo waren in 2008 de individuele Telenet verbindingen slechts 15 minuten onbeschikbaar. Alle uitvallen waren het gevolg van preventief onderhoud en werden vooraf aangekondigd. Er deed zich geen enkele onderbreking op de beide lijnen gelijktijdig voor, waardoor het Hostbasket netwerk gedurende 100% van de tijd bereikbaar was. Onderbrekingen per internetverbinding, gemeten in gecumuleerd aantal minuten onbeschikbaarheid Datacenter Alle Hostbasket infrastructuur is ondergebracht in het eigen datacenter in onze gebouwen te Lochristi, en te Mechelen, op de terreinen van ons moederbedrijf Telenet. Als derde locatie maakt Hostbasket gebruik van een externe locatie, namelijk het LCL datacenter in Diegem waar onze eigen infrastructuur staat voor back-up, disaster recovery scenario s of voor klanten die hun apparatuur fysiek in de Brusselse regio willen plaatsen. Omdat zowel het datacenter, het operationele team als het support team zich binnen hetzelfde gebouw bevinden, kunnen interventies binnen enkele minuten gestart worden, wat een bijzonder snelle antwoordtijd garandeert. Door gebruik te maken van datacenters met 100% redundantie, kunnen we u een volledige gemoedsrust aanbieden wanneer u uw internet gebaseerde applicaties bij Hostbasket host. Zo kunt u zich toespitsen op uw kernactiviteiten. De zorgen over uw netwerkinfrastructuur en servers laat u over aan ons. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 20 van 36

21 Onze datacenters hebben volgende kenmerken: Volledig multi-homed o netwerk met eigen IP adressen o BGP4 gebaseerd voor een optimale verbinding, ook als één van de datalijnen zou uitvallen o van elkaar onafhankelijke ISP s o verschillende datacenters BGP4 netwerk op basis van verbindingen met Telenet o Directe peering en transit agreements met verschillende nationale en internationale (access) providers Volledig redundant elektriciteitssysteem met oa. UPS en dieselgeneratoren HVAC (= heating ventilation & air conditioning) Monitoring van elektriciteit en temperatuur Network Operation Center voor 24/7 monitoring van netwerk en serverinfrastructuur Branddetectie- en blussysteem Toegangscontrolesysteem 1 Gbit/s Lochristi 1 Gbit/s Mechelen n Brussel 1 Gbit/s Hostbasket heeft een stabiel netwerk opgebouwd op basis van BGP4 technologie. Dit zorgt ervoor dat dynamisch de optimale route gekozen wordt tussen de toepassing (server) en de gebruiker. Het verkeer loopt dus steeds via de meest performante verbinding. Bovendien wordt wanneer één van de verbindingen niet beschikbaar zou zijn het verkeer dynamisch via een andere route omgeleid. Hostbasket gebruikt glasvezelverbindingen direct op de backbone van de provider: Telenet: 1 Gbit/s Het gemiddelde gebruik van de verbindingen ligt op minder dan 30%, waardoor er nooit opstopping van het netwerk optreedt. Telenet en Belgacom beschikken over een sterk nationaal netwerk en bieden directe, supersnelle toegang tot 90% van de Belgische internetgebruikers. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 21 van 36

22 6. Voorstel Dedicated Perform Web server / Applicatie server Prijs per maand Installatie Dell PowerEdge R610, QC Xeon L5520 2,26 GHz, 3 GB DDR3 1066MHz, 2 x 73 GB SAS (15k RPM) in HW RAID-10, 1 TB dataverkeer per maand Uitbreiding met 2 extra harde schijven 73 GB SAS, 15k rpm naar RAID 10 (excl. back-up) 299 euro 200 euro 2*15 euro - Extra geheugen 3 GB (DDR3) 6 GB (bij 1 µp) 20 euro - Windows Server 2008 Standard Edition (64 bit) (*) Aangeleverd door klant 100 euro Anti-virus/Anti-spyware voor Windows servers 10 euro - Dagelijkse volledige data back-up met Symantec Puredisk software (van de standaard disks) Server Image met Acronis (benodigde dataspace afzonderlijk te berekenen, uitvoering op uw aanvraag.) Inbegrepen - 85 euro (of één uur via service credits) Managed Storage op shared SAN 1 TB Duid de gewenste connectie aan: FTP Samba NFS Iscsi (voor opslag image en data opslag) 1000*0,35 euro/gb 50 euro (steeds per instelling/wijziging) Dedicated Expand Database server Prijs per maand Installatie Dell PowerEdge R710, QC Xeon L5520 2,26 GHz, 3 GB DDR3 1066MHz, 4 x 73 GB SAS (15k RPM) in HW RAID-10, 1 TB dataverkeer per maand RAID 10 set voor de database 379 euro 200 euro Extra geheugen 3 GB (DDR3) 12 GB (bij 1 µp) (***) 30 euro - Uitbreiding met 2 extra harde schijven 73 GB SAS, 15k rpm (excl. back-up) voor het OS in RAID 1 Uitbreiding met 2 extra harde schijven 300 GB SAS, 10k rpm (excl. back-up) in RAID 1 voor de transaction logs (**) 2*15 euro - 2*25 euro - Windows Server 2008 Standard Edition (64 bit) (*) Aangeleverd door klant 100 euro Anti-virus/Anti-spyware voor Windows servers 10 euro - MS SQL 2005/2008 (*) Aangeleverd door klant 100 euro Integrated Dell Remote Access Card (idrac) Enterprise Dagelijkse volledige data back-up met Symantec Puredisk software (van de standaard disks) 10 euro - Inbegrepen - Backup procedure met Safecopy incl monitoring & alerting en maandelijkse restore test (benodigde opslagruimte apart te rekenen) Managed Storage op shared SAN 100 GB Duid de gewenste connectie aan: FTP Samba NFS Iscsi ( initiele schatting aan te passen volgens behoefte) 10 euro 100*0,35 euro/gb 50 euro (steeds per instelling/wijziging) 50 euro (steeds per instelling/wijziging) Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 22 van 36

23 Gemeenschappelijke diensten dedicated subnet 50 euro 340 euro Standaard Support contract Inbegrepen - Veiligheidsdiensten (firewalling, VPN) Inbegrepen - Beheersdiensten (24u monitoring, + sms notificatie, standaard monitoring, cold reboot) Inbegrepen - Totaal overeenkomst 36 maanden 1313 euro 1275 euro (*)Voor zover 64 bit al ondersteuning bij Threeships? Zoniet 32 bit versie te installeren en complete reinstall naderhand aan geldig tarief (**) Indien de snelheid van de disken beter 15k bedraagt dan kan hier een 146 GB diskset voorzien worden (***) Onze aanbeveling, aanpasbaar op verzoek Opties Naast de voorgestelde basisconfiguratie kan de server nog aangevuld worden met volgende opties: Prijs per maand Installatie (enkel bij nabestelling) Extra hardware voor de Perform of Expand server Managed Storage replicatie naar 2de datacenter incl monitoring (benodigde opslagruimte apart te rekenen. 50 euro - Managed Storage op shared SAN 1 TB Duid de gewenste connectie aan: FTP Samba NFS Iscsi ( initiele schatting aan te passen volgens behoefte) 1000*0,35 euro/gb 50 euro (steeds per instelling/wijziging) Extra dedicated bandbreedte 2 Mbit/s (piek tot 100 Mbit/s, afrekeningvolgens 95 percentiel methode) Extra dedicated bandbreedte 5 Mbit/s (piek tot 100 Mbit/s, afrekeningvolgens 95 percentiel methode) 290 euro euro - Extra dedicated bandbreedte 10 Mbit/s (piek tot 100 Mbit/s, afrekeningvolgens 95 percentiel methode) Prijzen voor andere hardware, diensten of software licenties: op aanvraag 1000 euro - Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 23 van 36

24 6.2. Uitvoeringsvoorwaarden Prijs gebaseerd op een overeenkomst van 36 maanden, tenzij anders specifiek vermeld. Alle vermelde prijzen zijn exclusief 21% BTW. De eerste factuur omvat het bedrag van de installatie + de dienstverlening van de eerste 3 maanden. De volgende facturen omvatten het bedrag van 3 maanden dienstverlening. De facturatie geschiedt aan het begin van de periode. Alle facturen zijn betaalbaar binnen de 30 dagen. De server wordt na ontvangst van de ondertekende bestelbon binnen de 5 werkdagen ter beschikking gesteld (onder voorbehoud van voldoende stock). Voor meer dan 2 servers is de beschikbaarheid expliciet te bevestigen na bestelling. Voor het opzetten van custom services (bvb server management, dedicated subnet of firewall, IPSEC tunnels, SSL certificaat, etc) is extra werk en/of de medewerking van de klant/partner nodig voor detailafstemming m.b.t. procedures en opleveringstermijn (typische doorlooptijd is 10 werkdagen) Algemene Voorwaarden van Hostbasket: Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 24 van 36

25 7. Hostbasket N.V. Hostbasket biedt volledige Life Cycle Hosting aan bedrijven en organisatiess die aanwezig willen zijn op het internet of via het internet willen ondernemen, en die hun IT-infrastructuur deels of volledig willen uitbesteden aan een specialist. Hostbasket is in België de grootste specialist in webhosting (meer dan sites) en domeinnaamregistraties (meer dan domeinen geregistreerd). De kwaliteit van onze dienstverlening wordt het best geïllustreerd door onze vernieuwingsgraad van abonnementen van meer dan 90%. Hostbasket werd in 1999 in de buurt van Gent opgericht en is sinds januari 2008 een onafhankelijk bedrijf binnen de Telenet Groep. Met Life Cycle Hosting biedt Hostbasket haar klanten een one-stop-shop waar ze al hun web en applicatiebehoeftes kunnen outsourcen: Domeinnaamregistratie, Website en hosting (inclusief een eigen Webbuilder), Server hosting: dedicated servers, virtual servers en colocatie, Applicatie hosting: Office Mail (Hosted Exchange), Hosted SharePoint, Hosted CRM, Veiligheid: online Back-up, managed anti-virus voor desktops Bij veranderende behoeften kunnen de overeenkomsten gemakkelijk op- of afgewaardeerd worden. Domain Services Domainnames :.be,.eu,.nl,.fr,.com,... Over 80 TLD s SSL Certificates Connectivity services Wired : xdsl, fiber, coax (internet & point) Wireless : GPRS, EDGE, UMTS Shared web- and hosting Windows, ASP.net 2.0, Linux, Coldfusion, packages Infrastructure Application Hosting Exchange 2003, Sharepoint 2003, Newsletter MyAccount Dedicated server hosting Dell Poweredge servers on Windows & Linux Support Infrastructure, Connectivity, Security, Day-to-day maintenance Maintain your domain names, mailboxes, websites, applications and servers 24/7 support by phone, ticket or Hostbasket telt voor het moment meer dan 650 resellers. Zij kunnen hun klanten snel en kostefficiënt beheren en bevoorraden via het MyAccount controlepaneel. Het controlepaneel laat hen toe ieder product online op maat van de specifieke behoeften van hun klanten te maken. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 25 van 36

26 7.1. Missie Visie Strategie Onze missie Hostbasket wil bedrijven en organisaties helpen efficiënter met informatie om te gaan, te communiceren, samen te werken en zaken te doen door middel van innovatieve internet technologieën Onze visie We willen als dienstverlener een leidende rol spelen in het aanbieden van betrouwbare, online toepassingen. Diensten die altijd beschikbaar zijn waar de gebruiker zich ook bevindt dankzij de beschikbaarheid van stabiele, betaalbare en snelle dataverbindingen Onze strategie Samen met onze partners bieden we een volledige oplossing voor de huidige en toekomstige ITbehoeften van onze klanten. Die vullen we in met innovatieve en betrouwbare diensten en flexibele support uitgevoerd door onze experts. De diensten worden aangeboden in een abonnementsvorm en schalen mee met de behoeften van onze klanten, zodat er enkel betaald wordt voor wat effectief gebruikt wordt Hostbasket waarden Hostbasket streeft naar de volgende waarden: Expert In de toepassingen en technologieën die we aan klanten aanbieden, zijn we een expert dankzij intensief onderzoek en opgebouwde ervaring Flexibel We stellen de klant in doen en denken centraal en spelen flexibel in op zijn behoefte en bieden een uitmuntende service Betrouwbaar De diensten die we aanbieden zitten verweven in de dagdagelijkse activiteiten van bedrijven en organisaties. We bouwen betrouwbare infrastructuur zodat toepassingen maximaal beschikbaar zijn en gegevens veilig opgeslagen zijn. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 26 van 36

27 Innovatief We willen een leidende rol spelen door innovatieve diensten te ontwikkelen en aan te bieden aan onze klanten Hostbasket binnen de Telenet Groep Hostbasket is sinds januari 2008 overgenomen door Telenet. Hostbasket blijft hierbij zelfstandig werken onder zijn eigen merknaam, met het bestaande management en met dezelfde innovatieve diensten en met de professionele dienstverlening waarvoor Hostbasket staat gekend. Dankzij Telenet worden we geruggensteund door een financieel sterk bedrijf, dat ons de slagkracht geeft om verder nieuwe diensten te ontwikkelen en gekwalificeerde mensen aan te trekken. Bovendien krijgen we zo toegang tot de expertise van een ploeg van 2000 mensen. Samen met Telenet kunnen we u vandaag en in de toekomst de best mogelijke oplossing bieden voor uw IT-noden. Meer informatie over Telenet diensten voor professioneel gebruik: Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 27 van 36

28 7.4. Kwaliteitssysteem Hostbasket maakt gebruik van een integraal, bedrijfsbreed kwaliteitssysteem. Hierbij worden continu de bedrijfsprocessen gemonitord aan de hand van interne en externe KPI s die per afdeling getoetst worden aan de bedrijfsdoelstellingen. Via maandelijkse kwaliteitsmeetings wordt gemeten en bijgestuurd waar wenselijk. Het kwaliteitssysteem wordt gedragen door een kwaliteitsverantwoordelijke (tevens lid van het directiecomité), 2 interne kwaliteitsauditoren en een externe kwaliteitsauditor. Tijdens het maandelijkse directiecomité wordt het kwaliteitsbeleid geëvalueerd en bijgestuurd via correctieve of preventieve verbeteringsvoorstellen. In januari 2010 behaalde Hostbasket het ISO 9001:2008 certificaat. Een bekroning van een jarenlang kwaliteitsbeleid. Dankzij het kwaliteitssysteem is de algemene klantentevredenheid voor 2009 gestegen naar 97,5% (gemeten op basis van een steekproef uitgevoerd bij 1029 klanten gedurende het jaar Ze gaven aan zeer tevreden of tevreden te zijn uit 5 keuze mogelijkheden over de dienstverlening van Hostbasket. Andere keuzemogelijkheden zijn neutraal, ontevreden en zeer ontevreden ) Maatschappelijke verantwoordelijkheid Naast onze verantwoordelijkheid naar onze klanten, heeft Hostbasket ook een brede maatschappelijke verantwoordelijkheid naar de wereld toe. Enkele initiatieven: CO2 vermindering door: o efficiëntere koeling, o aankoop van servers met een lager energieverbruik, o investering in virtualisatie technologieën: beter gebruik van server hardware Aankoop van groene stroom voor onze datacenters en onze kantoren. Lochristi en Mechelen worden al voorzien van groene stroom sinds Sedert januari 2010 draait ook het datacenter te Diegem volledig op groene stroom. Sinds oktober 2009 beschikt de site te Mechelen ook over zonnepanelen. Doelstelling om volledige CO2-neutraliteit te bereiken vanaf midden 2009 door verdere CO2 vermindering en CO2 compensatie. Recupereren van computers, servers, switches en andere apparatuur voor Close The Gap voor educatieve projecten in België en de Derde Wereld. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 28 van 36

29 7.6. Referenties Hostbasket heeft momenteel meer dan klanten wereldwijd, beheert meer dan domeinnamen, meer dan shared websites en daarnaast nog eens 900 dedicated servers en een 150-tal servers in colocatie. Hostbasket is erkend door Microsoft als Top hoster, een erkenning die slechts 30 bedrijven wereldwijd krijgen. Hostbasket is daarnaast ook geaccrediteerd als Windows Media Server Provider. Eind juni 2005 én recent in 2009 heeft Microsoft Hostbasket uitgeroepen tot EMEA Hosting Provider of the Year. Deze award werd in het leven geroepen om Microsoft Partners te bekronen die een vooruitstrevende rol spelen in het aanbieden en onderhouden van Windows gebaseerde bedrijfsoplossingen, in dit geval voor geavanceerde hostingoplossingen. Hostbasket heeft met Telenet een partnerovereenkomst gesloten voor het aanbieden van Hostbasket produkten (domeinnamen en hosting) aan Telenet klanten via de Telenet websites, via Telenet Business Partners, via erkende Telenet verdelers en via Telenet verkopers. Telenet vervolledigt hiermee zijn productengamma, zonder dat het zelf de nodige infrastructuur moet uitbouwen. domeinnamen, shared hosting, dedicated servers domeinnamen, shared hosting, Hyper-V servers, dedicated servers, SharePoint dedicated hosting omgeving outsourcing volledige online infrastructuur domeinnamen, dedicated servers domeinnamen, SharePoint Dedicated Hosting infrastructuur domeinnamen, dedicated servers Dedicated hosting, streaming domeinnamen, SharePoint domeinnamen, shared hosting, dedicated server domeinnamen, streaming hosting Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 29 van 36

30 8. Conclusie: uw voordelen Hostbasket biedt u een flexibele oplossing voor de hosting van uw websites en applicaties. U kunt kiezen uit meerdere opties en deze zijn snel aanpasbaar naarmate uw noden wijzigen. Via het Life Cycle Hosting Concept hebt u steeds een oplossing die past bij uw behoeften, onafhankelijk van de abonnementsperiode van de gekozen infrastructuur. Hostbasket garandeert u dan ook volledige tevredenheid zoals u van een professionele partner mag verwachten. Voor alle vragen over dit voorstel of andere Hostbasket diensten, kunt u steeds contact opnemen met ondergetekende, 9. Bedrijfsgegevens Hostbasket nv Antwerpse Steenweg Lochristi België Tel : Fax : info@hostbasket.com HR Gent BTW BE Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 30 van 36

31 10. Bijlage: Technical Order Form Voor bestelling van de dedicated server kan volgend document aangevuld en doorgefaxt worden. Technical Order Form Thank you for your trust and commitment! To process this order as quickly as possible, please fill in this document, sign it and send it by fax to: +32 (0) Your Order: PAM: Simon Bourgeois ORQ: Asset Name: Old Asset Name: Reserved for Hostbasket Dedicated Perform Web server / Applicatie server Prijs per maand Installatie Dell PowerEdge R610, QC Xeon L5520 2,26 GHz, 3 GB DDR3 1066MHz, 2 x 73 GB SAS (15k RPM) in HW RAID-10, 1 TB dataverkeer per maand Uitbreiding met 2 extra harde schijven 73 GB SAS, 15k rpm naar RAID 10 (excl. back-up) 299 euro 200 euro 2*15 euro - Extra geheugen 3 GB (DDR3) 6 GB (bij 1 µp) 20 euro - Windows Server 2008 Standard Edition (64 bit) (*) Aangeleverd door klant 100 euro Anti-virus/Anti-spyware voor Windows servers 10 euro - Dagelijkse volledige data back-up met Symantec Puredisk software (van de standaard disks) Server Image met Acronis (benodigde dataspace afzonderlijk te berekenen, uitvoering op uw aanvraag.) Inbegrepen - 85 euro (of één uur via service credits) Managed Storage op shared SAN 1 TB Duid de gewenste connectie aan: FTP Samba NFS Iscsi (voor opslag image en data opslag) 1000*0,35 euro/gb 50 euro (steeds per instelling/wijziging) Dedicated Expand Database server Prijs per maand Installatie Dell PowerEdge R710, QC Xeon L5520 2,26 GHz, 3 GB DDR3 1066MHz, 4 x 73 GB SAS (15k RPM) in HW RAID-10, 1 TB dataverkeer per maand RAID 10 set voor de database 379 euro 200 euro Extra geheugen 3 GB (DDR3) 12 GB (bij 1 µp) (***) 30 euro - Uitbreiding met 2 extra harde schijven 73 GB SAS, 15k rpm (excl. back-up) voor het OS in RAID 1 Uitbreiding met 2 extra harde schijven 300 GB SAS, 10k rpm (excl. back-up) in RAID 1 voor de transaction logs (**) 2*15 euro - 2*25 euro - Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 31 van 36

32 Windows Server 2008 Standard Edition (64 bit) (*) Aangeleverd door klant 100 euro Anti-virus/Anti-spyware voor Windows servers 10 euro - MS SQL 2005/2008 (*) Aangeleverd door klant 100 euro Integrated Dell Remote Access Card (idrac) Enterprise Dagelijkse volledige data back-up met Symantec Puredisk software (van de standaard disks) 10 euro - Inbegrepen - Backup procedure met Safecopy incl monitoring & alerting en maandelijkse restore test (benodigde opslagruimte apart te rekenen) Managed Storage op shared SAN 100 GB Duid de gewenste connectie aan: FTP Samba NFS Iscsi ( initiele schatting aan te passen volgens behoefte) Gemeenschappelijke diensten 10 euro 100*0,35 euro/gb 50 euro (steeds per instelling/wijziging) 50 euro (steeds per instelling/wijziging) dedicated subnet 50 euro 340 euro Standaard Support contract Inbegrepen - Veiligheidsdiensten (firewalling, VPN) Inbegrepen - Beheersdiensten (24u monitoring, + sms notificatie, standaard monitoring, cold reboot) Inbegrepen - Totaal overeenkomst 36 maanden 1313 euro 1275 euro (*)Voor zover 64 bit al ondersteuning bij Threeships? Zoniet 32 bit versie te installeren en complete reinstall naderhand aan geldig tarief (**) Indien de snelheid van de disken beter 15k bedraagt dan kan hier een 146 GB diskset voorzien worden (***) Onze aanbeveling, aanpasbaar op verzoek. Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 32 van 36

33 1/ Payment method Prepaid By invoice Customer internal Puchase Order N or reference (optional): / Contract duration: 36 months (quarterly invoiced) 36 months (full invoiced) 3/ Company Information General contractant information: Company:... Name:... Address: Phone: VAT n :... The customer has read and agrees with the Hostbasket Service Specification, support agreement and SLA for dedicated servers and colocation (housing), v4.3 from 01/03/2008 and with the Terms & Conditions v1.5 from 6/11/2003 (please download documents : I agree that I can legally bind the company. Invoicing contact details: same as above Company:... Name:... Address: Phone: Date & signature: Daily operational/technical/administration contact details: same as general contractant same as invoicing contact Company:... Name::... Address: Phone: Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 33 van 36

34 Technical information Only order forms with this part completely filled out can be processed! In case of multiple servers: please fill in a separate page per server! Please fill in this document in CAPITALS for improved readability! 1/ SERVER ID: / Firewall Configuration (open incoming ports via internet) 20/21 FTP 443 HTTPS 25 SMTP 80 HTTP 110 POP SQL-server 8443 PLESK Other, please specify: / Hard disk Configuration (only for dedicated servers) Default configuration (one partition per RAID set) Custom configuration (multiple partitions per RAID set): please specify: / Monitoring Configuration Ping 80 HTTP 25 SMTP 110 POP3 Notifications in case of service unavailable (via and/or SMS) can be filled in on the My Account portal upon delivery of the server. 5/ Installation procedure (only for colocation servers) For physical installation of colocation servers: please make an appointment with the Hostbasket Operations Manager on 09/ at least 5 days before installation date. Normal installation during working hours starts at latest pm. For requests for installation after this point in time, and/ or work in process after pm, the customer agrees that these hours are subject to additional billing (85 euro/hour or via service credits - please prearrange internal administration procedure, PO etc if needed). Boek.be Voorstel Dedicated Server Hosting Pagina 34 van 36