Verfrissende telefonie. Denk al aan telefonie en internet vóór je gaat bouwen of verbouwen

Transcriptie

1 Verfrissende telefonie Denk al aan telefonie en internet vóór je gaat bouwen of verbouwen

2 Maak van je nieuwe thuis een boeiende leef-, werk- bladzijde Eén kabel, vele voordelen 4 Telenet in 5 stappen bij je thuis 9 Ben je klaar voor de Telenet-installateur? 20 Vaak gestelde vragen 22 2

3 en speelomgeving Je gaat bouwen of verbouwen? Dan heb je zeker grootse plannen. Bij Telenet willen we je alvast helpen om van je nieuwe huis een fantastische leefwereld te maken. Met supersnel internet en voordelige telefonie. Zodat je vanuit je nieuwe woonst vlot met iedereen kunt communiceren. Een tje naar je vrienden? Een concertticket bestellen op het internet? Met Telenet heb je een huis met zicht op de wereld! We helpen je stap voor stap Als je al vanaf je eerste (ver)bouwplannen rekening houdt met de installatie van Telenet voor kabeltelevisie, telefonie en internet, verlopen de werken nadien een heel stuk vlotter. In deze brochure leggen we van naaldje tot draadje uit hoe je de installatie van Telenet het best voorbereidt, hoe onze installateur te werk gaat, en wat je eventueel zelf kunt doen. Als je deze brochure doorneemt, weet je hoe alles in zijn werk gaat en kun je de installatie van Telenet perfect in je bouw- of renovatiewerken inpassen. Je hoeft zelf niets meer uit te pluizen. Volg gewoon het 5-stappenplan uit deze brochure. 3

4 Eén kabel, vele voordelen Als je bouwt of verbouwt, kun je maar beter voor goede communicatie kiezen. Internet is tegenwoordig een must. En een telefoon in huis maakt het leven een stuk gemakkelijker. Maar niet alle oplossingen zijn gelijk. Bij Telenet vind je het neusje van de zalm: telefonie en internet via de kabel, die ook voor tv- en radiodistributie zorgt. Supersnel surfen met een internetaansluiting die je op het lijf geschreven is en voordelig bellen. Het kan allemaal via één en dezelfde kabel. En uiteraard zit je ook voor de toekomst goed. In het Telenet-netwerk wordt namelijk voortdurend geïnvesteerd. Zo zorgen we ervoor dat het Telenet-netwerk ook morgen tot de modernste en meest vooruitstrevende netwerken van de wereld behoort. 4

5 Telenet Telefonie Als je al televisiedistributie in huis hebt, dan is overstappen naar Telenet Telefonie heel eenvoudig en voordelig. Telefoneren via Telenet gebeurt immers via de televisiekabel en Telenet zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van de administratieve formaliteiten bij je huidige operator. Gratis aansluiting Bij Telenet is de aansluiting van je eerste telefoonlijn gratis. Voordelig telefoneren Voordelig bellen met Telenet kan je op een van deze twee manieren: Telenet Intro: je belt niet via ons kabelnetwerk, maar je geniet wel voordelige tarieven. Intro gebruik je als je in een gemeente woont waar je niet Telenet-aansluitbaar bent. Er is geen installatie nodig. Telenet Telefonie: je belt via ons kabelnetwerk. Telenet FreePhone De telefonie-oplossing voor het hele gezin. In alle vrijheid bellen naar vrienden en familie? Het kan! Met Telenet FreePhone betaal je 0 euro voor je oproepen naar vaste lijnen 1, op weekdagen van 19 uur tot 8 uur en tijdens het weekend en op feestdagen de hele dag. Het maandabonnement op Telenet FreePhone kost slechts 16,95 euro. Handige opties Telenet biedt je extra diensten zoals Oproepdoorschakeling, Telenet-Berichtendienst, Signaal Tweede Oproep, Ken-je-laatste-beller en Gesprek met 3. Deze twee laatste zijn trouwens gratis. Wil je er meer over weten? Vraag een gratis Telenet Telefoniebrochure aan op het gratis nummer Alleen van toepassing op nationale gesprekken naar vaste, geografische nummers. Niet van toepassing op inbelinternet en oproepen naar mobiele en speciale nummers (07x, 090x, 12xx). Enkel voor residentieel gebruik. Maximum 1 abonnement op Telenet FreePhone (tot 2 telefoonlijnen) per klant en per installatie-adres. 5

6 Telenet Internet Met Telenet Internet haal je topsurfsnelheid in huis, je blijft altijd verbonden met het internet en je betaalt een vast bedrag per maand. Drie internetdiensten om uit te kiezen Telenet ComfortNet Met Telenet ComfortNet krijgt 1 computer bij je thuis permanent toegang tot het internet. Je krijgt gratis 1 mailbox van 50 MB en Telenet Anti-Virus. Je kan per maand 300 MB ontvangen en 100 MB versturen. Over de grens van 300 MB gaan mag ook. Dan betaal je per 100 MB extra een klein bedrag bovenop je maandelijks abonnement. 6

7 Telenet ExpressNet Met Telenet ExpressNet krijgen 2 computers of spelconsoles permanent toegang tot het internet. Je krijgt gratis 4 mailboxen van telkens 50 MB en Telenet Anti-Virus. Daarnaast stelt Telenet je ook 50 MB webruimte ter beschikking, die je kan verdelen tussen 2 gebruikers. Bovendien haal je superhoge snelheden en kan je naar hartelust mailen en surfen. Telenet ExpressNet Plus Heb je voor Telenet ExpressNet Plus gekozen? Dan kan je 4 computers of spelconsoles permanent verbinden met het internet. Telenet ExpressNet Plus biedt je 8 mailboxen van telkens 50 MB. Telenet stelt je ook 50 MB webruimte ter beschikking, die je kan verdelen tussen de gebruikers. Je upstreamsnelheid is opgevoerd tot 512 Kbps. Als je een fervent gamer bent is dit meer dan genoeg om wereldwijd met je tegenstanders de strijd aan te binden. Meerdere computers of consoles aansluiten Al je toestellen kunnen gelijktijdig op het internet. Ze hebben een eigen IP-adres en eigen mailboxen. Je hebt enkel een hub nodig. Met een hub bouw je op een eenvoudige manier je eigen computernetwerk. Hoe de installatie van Telenet Internet bij jou verloopt, hangt af van de installatieformule die je hebt gekozen: Doe-het-zelf, Doe-het-zelf Plus, Comfort of Comfort Plus. Of misschien wil je liever draadloos het internet op en verkies je de WiFi Home Network-installatie. 7

8

9 Telenet in 5 stappen bij je thuis Stap 1: is Telenet beschikbaar in jouw buurt? blz. 10 Stap 2: vraag je Telenet-aansluiting aan blz. 11 Stap 3: bereid de basisopstelling voor blz. 12 Stap 4: leg de binnenbekabeling blz. 14 Stap 5: Telenet voert de aansluiting uit blz. 16 9

10 Stap 1: is Telenet beschikbaar in jouw buurt? Op het kaartje hieronder vind je terug of Telenet beschikbaar is in jouw buurt. Je bent niet helemaal zeker of je aansluitbaar bent? Zo ga je te werk: Voor telefonie en internet Bel naar het gratis nummer Ga eens langs bij je Telenet Verdeler Surf naar Voor radio- en tv-distributie (als je nog geen kabelaansluiting hebt) Bel naar voor de gebieden die op het kaartje hiernaast donkergeel zijn ingekleurd. Neem contact op met de kabelmaatschappij die je buurt bedient (in de gebieden die op het kaartje lichtgeel zijn ingekleurd). Je kunt bij hen terecht op de volgende nummers: WVEM, afdeling Havi TV Integan Interelectra PBE VEM-Essen WVEM Een kabel in huis hebben is niet genoeg. Hij moet ook actief zijn. Dat kun je op een gemakkelijke manier controleren. Als je naar VTM kunt kijken, dan is alles in orde. VTM is immers alleen via de kabel te ontvangen. Als het kabelnetwerk in je buurt nog niet is aangepast voor Telenet Telefonie en Telenet Internet, dan kun je toch al je definitieve aansluiting voorbereiden. Je gaat daarvoor best naar Stap 3 en Stap 4 in deze brochure. Je kunt je telefoonverkeer ook al via Telenet laten verlopen, dankzij Telenet Intro. Aansluitbaar voor telefonie, internet en televisie van Telenet Aansluitbaar voor telefonie en internet van Telenet (en televisie bij de andere kabelmaatschappijen) Niet aansluitbaar in

11 Stap 2: vraag je Telenet-aansluiting aan Neem dan contact op met ons of met een Telenet Verdeler. We maken dan een afspraak voor de Telenet-aansluiting op de dag en het uur die jou het best passen. Bel het gratis nummer We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 8 uur tot 21 uur en zaterdag van 9 uur tot uur. Of ga langs bij je Telenet Verdeler Je vindt de verdeler uit jouw buurt op Of doe je aanvraag op Wij nemen dan telefonisch contact met je op, op het moment dat jij verkiest. 11

12 Stap 3: bereid de basisopstelling voor Bij elke Telenet-aansluiting hoort een basisopstelling met verschillende componenten: een netwerkverdeler, één modem (voor telefonie en/of voor internet) en een voeding. De netwerkverdeler zorgt voor de splitsing van de signalen van de kabel, zodat je tegelijkertijd kunt tv kijken, bellen en surfen. Om te bellen of te surfen heb je een modem nodig. De voeding regelt de stroomtoevoer naar de netwerkverdeler en de modem. Vanuit de modem vertrekken de kabels voor telefoon, fax en/of computer. Bepaal zorgvuldig de plaats voor de basisopstelling. De basisopstelling komt normaal op de plaats waar de televisiekabel de woning binnenkomt. Meestal is dat bij de meters voor elektriciteit, water en aardgas: in de kelder, de garage of een kast in de gang. De plaats van de installatie mag niet vochtig zijn. En er moet elektriciteit liggen. Bevestig een houten multiplexplaat van 40 bij 50 centimeter tegen de muur waar de basisopstelling moet komen. De plaat moet 15 tot 18 millimeter dik zijn. Je hoeft geen plaat te installeren, maar zo n plaat beperkt wel het aantal gaten in je muur. Ook voorkomt ze beschadiging aan leidingen in de muur. Als je geen houten multiplexplaat plaatst, zorg dan voor voldoende ruimte tegen de muur. Zorg voor voldoende geaarde stopcontacten bij de plaat voor de basisopstelling: 2 als je telefonie en/of internet installeert 3 als je een hub voor het internet nodig hebt (om meerder computers tegelijk aan te sluiten met ExpressNet of ExpressNet Plus) 3 als je een WiFi zendontvanger voor draadloos internet nodig hebt Zelfs als je nu alleen voor televisie, telefonie of internet kiest, is het nuttig al meerdere stopcontacten te plaatsen. Je kunt dan later je basisopstelling makkelijker uitbreiden. Tip: je kan ook een verdeelstekker plaatsen. 12

13 Basisopstelling en binnenbekabeling 40 x 50 cm aftakdoos aftakdoos A B C vrij stopcontact benut stopcontact A B voeding internet- en telefoniemodem internet- en telefoniemodem netwerkverdeler (NIU) tv-kabel binnen (coax) telefoondraad (UTP) Ethernet-kabel (UTP) wandcontactdoos telefoon/fax wandcontactdoos radio/tv 13

14 Stap 4: leg de binnenbekabeling Er zijn twee mogelijkheden: opbouwbekabeling en inbouwbekabeling. Bij opbouwbekabeling komen de kabels en de contactdoos tegen de muur. Ze zijn dus zichtbaar. Als je bouwt of verbouwt, kun je de kabels en de contactdozen echter makkelijk in de muur plaatsen. Zo n inbouwbekabeling is niet verplicht, maar oogt wel netjes. Als je kiest voor opbouwbekabeling, zal de Telenet-installateur voor internet en telefonie de werken uitvoeren op het moment van de aansluiting (zie stap 5). Hij legt de kabel naar het aansluitpunt voor je telefoon en/of naar het aansluitpunt voor internet. Heb je voor een tweede telefoonlijn gekozen, dan legt hij ook de kabel naar het 14

15 aansluitpunt voor je tweede telefoon. Voor inbouwbekabeling ga je zelf als volgt te werk. De gegevens zijn alleen van toepassing als je tv kijkt, surft of belt via de Telenet-kabel. Bepaal waar je computer(s), telefoontoestel(len) en/of fax komen te staan. Elke computer of telefoon heeft één aansluitpunt nodig. Hou er rekening mee dat kinderen later wellicht telefoon en internet op de kamer willen. Plaats er daarom nu al extra aansluitpunten. Zo hoef je later geen ingewikkelde werken meer uit te voeren. Plaats een afzonderlijke wachtbuis tussen elk aansluitpunt en de Telenet-basisopstelling. Zo leg je de basis voor een stervormig netwerk waarbij elk aansluitpunt rechtstreeks met de basisopstelling is verbonden. Trek kabels door de wachtbuizen. De kabels naar de aansluitpunten voor telefonie en internet moeten van het type UTP, categorie 5 zijn. Heb je al telefoonkabel liggen (van het type VVT), dan kun je die behouden voor telefonie. Naar het aansluitpunt voor je televisie trek je een dubbel afgeschermde coaxkabel, type PVC 6. De juiste kabels vind je in de elektrozaak. Gebruik voor elk aansluitpunt de gepaste inbouwcontactdoos. Contactdozen van het type RJ45-UTP kun je gebruiken voor telefonie én internet. Het type RJ11-UTP kun je ook gebruiken, maar enkel voor telefonie. 15

16 Stap 5: Telenet voert de aansluiting uit Zodra de voorbereidende werken uitgevoerd zijn, komt Telenet bij je langs om de aansluiting te regelen, op het tijdstip dat je met Telenet hebt afgesproken. De basisopstelling De installateur plaatst de basisopstelling met de netwerkverdeler, de modem en de voeding. Dat gebeurt op de plaats waar de televisiekabel de woning binnenkomt. De opstelling wordt bij voorkeur op de houten multiplexplaat geplaatst of tegen de muur. 16

17 De telefoonaansluiting De installateur sluit je telefoonlijn(en) aan op de modem, zodat je onmiddellijk kunt bellen. Als je geen telefoonkabels in wachtbuizen hebt gelegd, zal onze installateur zelf telefoonbekabeling in opbouw plaatsen en een opbouwcontactdoos installeren. Bij opbouw komen de kabels en de contactdoos tegen de muur. Ze zijn dus zichtbaar. De internetinstallatie De aansluiting op het internet gebeurt volgens de formule die je hebt gekozen: Doe-het-zelf, Doe-het-zelf Plus, Comfort of Comfort Plus. Doe-het-zelf De installateur plaatst de basisopstelling met de modem en de netwerkverdeler. Je krijgt een Doe-het-zelf-pakket met uitleg en een cd-rom voor de configuratie van je computer. Als je dat wil, krijg je van onze installateur ook een kabel om je computer en de modem met elkaar te verbinden (UTP, categorie 5, tot 25 meter lang). Jij legt zelf de kabel tussen de modem en je computer. Je maakt ook zelf je computer surfklaar en sluit eventueel een hub aan (nodig als je meerdere computers wil aansluiten). Als je computer geen ingebouwde Ethernetkaart heeft, moet je zelf een Ethernetkaart installeren. Doe-het-zelf Plus De Telenet-medewerker plaatst de basisopstelling. Hij legt ook de kabel tussen je computer en de kabelmodem. De configuratie van je computer doe je zelf. Daarvoor ontvang je een Doe-het-zelfpakket met een gids en software. Comfort De installateur neemt het grootste deel van de installatie voor zijn rekening. Hij plaatst de basisopstelling met de modem en de netwerkverdeler 17

18 en maakt ook je computer surfklaar. Als je dat wilt, krijg je van onze installateur een kabel om je computer en de internetmodem met elkaar te verbinden (UTP, categorie 5, tot 25 meter lang). Jij verbindt zelf je computer met de modem. Comfort Plus De installateur brengt alles voor jou in orde. Hij zorgt voor de basisopstelling met de modem en de netwerkverdeler en maakt je computer surfklaar. Als het nodig is, installeert hij een Ethernet-kaart en sluit hij je hub aan. Als je niet met inbouwbekabeling werkt, zal onze installateur opbouwbekabeling en een opbouwcontactdoos plaatsen om je computer met de modem te verbinden. Jij hoeft niets te doen. Als je voor opbouwbekabeling kiest, zorg er dan wel voor dat er geen obstakels langs de kabelroute liggen. Verplaats vooraf de meubels die in de weg staan. Zo verloopt de installatie veel vlotter. Als je met inbouwbekabeling werkt, moet je enkel de kabel tussen je modem en je computer leggen (UTP, categorie 5). 18

19 Wat heb je nodig voor een professioneel afgewerkte installatie met inbouwbekabeling? Wachtbuizen om de kabels door te trekken. Wachtbuizen met een gladde binnenwand en een minimumdiameter van 19 mm, voorzien van een stevige trekdraad. Is de buis langer dan 20 meter of maakt ze meer dan 3 bochten, dan heb je een trekdoos nodig om de bekabeling door de buis te trekken. Inbouwcontactdozen voor elk aansluitpunt, van het type RJ45-UTP (voor telefonie én internet) of van het type RJ11-UTP (enkel voor telefonie). Stopcontacten met aarding. Bij de basisopstelling heb je 2 of 3 geaarde stopcontacten nodig. Installeer ook voldoende stopcontacten op de plaats waar je computer komt. UTP-kabel, categorie 5 om de basisopstelling met de aansluitpunten te verbinden. Denk eraan dat de kabels voor telefoon, internet, tv- en radiodistributie niet in dezelfde wachtbuizen mogen lopen als de elektrische bekabeling! Als je geen bekabeling voor internet hebt, zal onze installateur je de juiste kabel geven (tot 25 meter lang). Heb je voor de installatieformule Comfort Plus gekozen, dan zal hij die ook leggen, maar alleen in opbouw (zie stap 5). Optioneel: een houten multiplexplaat van 40 x 50 x 1,8 centimeter voor de basisopstelling. 19

20 Ben je klaar voor de Telenet-installateur?

21 Als je op al de onderstaande vragen ja kunt antwoorden, ben je goed voorbereid en zal de installateur van Telenet je binnen de kortste keren aansluiten op het Telenet-netwerk! Als er toch een nee-tje tussenstaat, doorloop dan nog even alle stappen opnieuw. Ja Neen Je kunt kabeltelevisie ontvangen (naar VTM kijken) in je woning. Je hebt een houten multiplexplaat geïnstalleerd voor de basisopstelling met de netwerkverdeler, de modem en de voeding. Je hebt voldoende geaarde stopcontacten geplaatst bij de basisopstelling (bij voorkeur 3) en bij alle elektrische toestellen die je wil aansluiten. Enkel bij inbouwbekabeling Voor telefonie en internet: je hebt kabels van het type UTP, categorie 5, door de wachtbuizen getrokken, zodat de basisopstelling en de aansluitpunten met elkaar verbonden kunnen worden. Je hebt op elk aansluitpunt een inbouwcontactdoos geplaatst van het type RJ45-UTP (voor telefonie én internet) of van het type RJ11-UTP (enkel voor telefonie). 21

22 Vaak gestelde vragen Hoe kan ik aansluiten bij Telenet? Heel eenvoudig. Voor een Telenet Internet- of een Telenet Telefonieaansluiting bel je naar het gratis nummer of stap je naar een Telenet Verdeler in je buurt. Je kunt je vraag om aansluiting ook via indienen. Voor een televisieaansluiting bel je naar of naar de kabelmaatschappij die je buurt bedient. Kan ik met Telenet naar iedereen bellen? Zeker: zowel nationaal als internationaal, naar vaste en mobiele telefoons. Je kunt natuurlijk ook naar mensen bellen die geen klant zijn bij Telenet. Krijg ik een nieuw telefoonnummer? Als je dat wil, maar je kan je huidige telefoonnummer ook gratis behouden.

23 Moet ik mijn huidig telefoonabonnement zelf opzeggen? Neen. Wij regelen dat in jouw plaats. Kan ik mijn huidige telefoontoestel houden? Ja, dat kan. Kan ik kappen en breken vermijden? Natuurlijk. De plaats van de basisopstelling wordt zo gekozen dat zoveel mogelijk gebruik kan worden gemaakt van bestaande wachtbuizen, telefoondraden of coaxbekabeling. Verder kunnen kabels voor telefonie en internet, als je dat wil, aangebracht worden in opbouw. Onze installateur laat ze dan bijvoorbeeld netjes over de bestaande plinten lopen. Hoe lang duurt de installatie door de Telenet-installateur? Een gewone telefoon- of internetinstallatie duurt ongeveer drie uur en vindt plaats op een tijdstip dat je zelf kiest. Onze installateurs werken van 8 tot uur. Hoe weet ik dat alles werkt na de installatie? Voor onze installateurs je woning verlaten, controleren ze alle aangesloten Telenet-toestellen aan de hand van een uitgebreide checklist en overhandigen ze je een kwaliteitscertificaat. Wat moet ik doen als zich na de installatie problemen voordoen? Vermits onze installateur een grondige controle uitvoert, is de kans heel gering dat je problemen zult krijgen. Gebeurt het toch, dan kan je verschillende acties ondernemen: de bij je installatie meegeleverde handleidingen raadplegen surfen naar klantendienst voor meer uitleg bellen naar de Telenet Klantendienst op Wil je graag meer weten over je televisie-aansluiting? Vraag de brochure De kabel van Mixt-ICS in het huis van je dromen aan op of download ze via onze website (enkel van toepassing als je aansluitbaar bent, zie kaartje op blz 10). 23

24 De informatie in deze brochure is onder voorbehoud van wijzigingen, vergissingen en drukfouten. Cypres V.U.: Telenet n.v., Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen - BTW BE RPR Mechelen Correspondentieadres: Telenet, marketingdepartement, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen - DRK-BRNL-036-C05