VVV HELMOND. Onderzoek naar gebruik van en mening over de VVV Helmond door de Helmondse bevolking

Transcriptie

1 VVV HELMOND Onderzoek naar gebruik van en mening over de VVV Helmond door de Helmondse bevolking

2 VVV HELMOND Onderzoek naar gebruik van en mening over de VVV Helmond door de Helmondse bevolking Onderzoek en Statistiek

3 COLOFON Titel : VVV in Helmond, onderzoek naar gebruik van en mening over de VVV door de Helmondse bevolking Opdrachtgever : Gemeente Helmond Opdrachtnemer : Afdeling Onderzoek en Statistiek Gemeente Helmond Wilma Timmers Datum : Maart 2014

4 Samenvatting en conclusies Samenvatting en conclusies De VVV is een landelijke organisatie die als doel heeft het bevorderen van toerisme, recreatie en vrijetijdsbesteding. Helmond heeft een lokale afdeling. De VVV-dienstverlening daarvan wordt uitgevoerd door de Bibliotheek Helmond-Peel en is gevestigd in het pand van de bibliotheek aan de Watermolenwal. De VVV heeft zowel een functie voor de lokale bevolking als voor mensen van buitenaf. De beleidsafdeling heeft behoefte aan informatie over bekendheid en gebruik van de VVV teneinde inzicht te krijgen in de functionaliteit van de VVV en wil daarvoor onderzoek laten doen. Ze acht het van belang om de VVV-dienstverlening verder te verbeteren en om beleidsmatig tijdig in te kunnen spelen op nog niet te voorziene ontwikkelingen rondom bijvoorbeeld het bibliotheekwezen of het citymarketingbeleid. De afdeling Onderzoek en Statistiek heeft in opdracht van het college een onderzoek gehouden. De informatie is verkregen via een schriftelijke/digitale enquête onder een deel van de Helmondse bevolking. Aan de hand van de onderzoeksvragen worden de uitkomsten hierna in beeld gebracht. Welke bronnen gebruikt de Helmondse bevolking bij voorkeur als men informatie op toeristisch, recreatief en cultureel gebied van Helmond en van andere steden wil? Als de Helmonder informatie zoekt over vrijetijdsbesteding dan zoekt hij die het liefst op de digitale manier: hij gaat surfen op internet. Dit is met voorsprong de meest genoemde voorkeur. En dat geldt niet alleen als er informatie moet worden gezocht over Helmond, maar ook als men op bezoek gaat in andere steden. Op de plaats twee noemt de bevolking (als er informatie over vrijetijdsbesteding in Helmond nodig is) als voorkeur de schriftelijke informatie via de dag- en weekbladen. En als derde voorkeur noemt men de informatie via men via het eigen netwerk van bekenden (familie/vrienden/buren/kennissen) krijgt. De VVV als informatiepunt (zowel fysiek als digitaal) wordt in mindere mate genoemd. Een logische uitkomst als in ogenschouw wordt genomen, dat de Helmonder in zijn stad talloze andere manieren heeft om aan de informatie te komen. Ook social media en apps zijn door een relatief kleine groep genoemd. Als de Helmonder andere steden bezoekt is zijn tweede voorkeur zijn eigen mondelinge netwerk, maar op de plaatsen drie en vier staan een bezoek (fysiek of digitaal) aan de VVV van de te bezoeken stad op zijn voorkeurslijst. Op basis van de vooronderstelling dat de Helmonder in zijn gedrag als toerist in andere steden niet af zal wijken van dat van toeristen die Helmond bezoeken, kan worden gesteld, dat bezoekers die naar Helmond willen komen hun informatie via de digitale snelweg zullen inwinnen en daarnaast de VVV in Helmond bij hun bezoek als informatiebron kiezen. Informatie over vrijetijdsbesteding in Helmond aan de eigen inwoners maar ook aan bezoekers zal het meest succesvol zijn als die wordt aangeboden via de digitale snelweg. En daarnaast zal informatie via het VVV-informatiepunt met name voor bezoekers van buitenaf - succes kunnen hebben onder voorwaarde dat bezoekers het VVV-punt weten te vinden. Weet de Helmonder dat Helmond een eigen informatie- en verkooppunt heeft en waar dit is gevestigd? De meeste Helmonders weten wel dat Helmond een lokale afdeling van de VVV heeft, maar niet iedereen van hen weet dat de VVV-Helmond een eigen informatie- en verkooppunt in de bibliotheek heeft. Ruim de helft van de Helmonders weet dit wel. Ouderen zijn gemiddeld beter op de hoogte van het bestaan van de VVV-Helmond dan de jongere inwoners. Meer bekendheid onder de bevolking over de locatie van het VVV-punt kan wellicht meer bezoekers trekken. Is de Helmondse bevolking bekend met de soorten informatie die de VVV kan bieden? De schriftelijke en de mondelinge informatie zijn bij een grote meerderheid van de Helmond wel bekend. Dat zij ook digitale informatie leveren, weet de helft van de inwoners niet. Gegeven de uitkomst over wat de grootste voorkeur heeft als informatiebron (internet) valt hier voor de VVV nog heel wat te winnen. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek I

5 Samenvatting en conclusies In welke mate bezoeken de Helmonders het informatie- en verkooppunt van de VVV-Helmond De VVV-Helmond kennen betekent niet automatisch dat men er een bezoek aan brengt: 39% deed dat wel in de afgelopen 2 jaren, 22% deed dat eerder en 39% van hen is er nog nooit geweest. Geen behoefte aan de informatie van de VVV en het verkrijgen van de informatie op een andere manier (via internet) zijn daarbij vaker genoemde redenen. Met welk doel wordt de VVV bezocht? Het VVV-informatie- en verkooppunt was in de afgelopen 2 jaar voor de Helmondse inwoners vooral een locatie waar ze naartoe gingen om cadeaubonnen of schriftelijk informatiemateriaal (boeken, gidsen, kaarten e.d.) te kopen of te krijgen. Hoe waardeert men de diverse aspecten van het VVV-informatie- en verkooppunt? - De Helmonders die het VVV-punt in de bibliotheek bezoeken zijn gemiddeld goed tevreden over het personeel en de aangeboden diensten en producten. Enkelen zijn niet tevreden over het aanbod aan streekproducten. - De website kent geen ontevreden bezoekers. - De Helmondse bevolking heeft ook nauwelijks behoefte aan andere producten, diensten of informatie buiten wat nu geboden wordt, geen verwonderlijke uitkomst hier. Er mag immers worden verondersteld, dat veel inwoners van Helmond in grote lijnen wel weten wat hun stad te bieden heeft op cultureel, toeristisch en recreatief gebied. Daarnaast hebben zij een scala aan mogelijkheden buiten de VVV om aan deze informatie te komen. - De Helmonder is relatief minder tevreden over de herkenbaarheid van de VVV en dan vooral over de herkenbaarheid aan de buitenkant van het gebouw. Dit laatste aspect komt diverse keren in de enquêtering als mensen zelf antwoorden kunnen invullen - terug. Eveneens is bij de opmerkingen die mensen hebben gemaakt, naar voren gekomen, dat men niet tevreden is over de locatie van de VVV. De bekendheid met de locatie en de herkenbaarheid zijn ook aspecten die genoemd zijn als punten die men mist bij de VVV. Uit bovenstaande kan worden geconcludeerd, dat de VVV-Helmond voor een deel van de eigen inwoners een functie heeft, maar ook dat er nog het nodige te winnen valt. Daarnaast blijkt internet bij uitstek het medium dat het meest succesvol kan zijn als informatiebron zowel voor de eigen bevolking als voor bezoekers. Maar ook de lokale en regionale dag- en weekbladen hebben voor de eigen bevolking een functie als informatiebron over vrijetijdsbesteding in Helmond. Kijkend naar het gedrag van de Helmonders als ze andere steden bezoeken zal het VVV-informatie en verkooppunt zeker een functie hebben voor bezoekers van buiten af. De locatie en de huidige herkenbaarheid van de VVV lijken deze functie volgens de Helmonders in de weg te staan. Het is aan beleidsmedewerkers en bestuurders om dit alles mee te nemen in de verdere beleidsontwikkelingen van de VVV-Helmond Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek II

6 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Samenvatting en conclusies... I Inhoudsopgave Inleiding Aanleiding Probleemstelling Aanpak Respons Leeswijzer Voorkeur voor informatiebronnen vrijetijdsbesteding Inleiding Voorkeur informatiebronnen vrijetijdsbesteding in Helmond Voorkeur informatiebronnen vrijetijdsbesteding elders Bekendheid met het VVV-informatie- en -verkooppunt in Helmond Inleiding Bekendheid met de VVV-Helmond en de locatie Weet men welke soort informatie de VVV-Helmond geeft? Gebruik van de VVV-Helmond Inleiding Bezoek aan het VVV-informatie- en verkooppunt van Helmond Met welke reden een bezoek gebracht aan het VVV-punt? Tevredenheid over het VVV-informatie en verkooppunt Bezoek website van de VVV en tevredenheid daarover Bezoek website VVV Tevredenheid over de website VVV-Helmond Behoefte aan andere producten, diensten, informatie Redenen waarom VVV niet is bezocht Opmerkingen over het onderwerp VVV in Helmond BIJLAGEN Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek

7 Inhoudsopgave Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek

8 1. Inleiding 1. Inleiding 1.1. Aanleiding De VVV is een landelijke organisatie die als doel heeft het bevorderen van toerisme, recreatie en vrijetijdsbesteding. Helmond heeft een lokale afdeling van de VVV. De VVV-dienstverlening in Helmond wordt uitgevoerd door de Bibliotheek Helmond-Peel en is gevestigd in het pand van de bibliotheek aan de Watermolenwal. Voor de uitvoering ontvangt de bibliotheek maandelijks een subsidie van de gemeente Helmond (meerjarige subsidiebeschikking tot en met 2016). De VVV heeft zowel een functie voor de lokale bevolking als voor mensen van buitenaf. De beleidsafdeling heeft behoefte aan informatie over bekendheid en gebruik van de VVV teneinde inzicht te krijgen in de functionaliteit van de VVV. Ze acht het van belang om de VVV-dienstverlening verder te verbeteren en om beleidsmatig tijdig in te kunnen spelen op nog niet te voorziene ontwikkelingen rondom bijvoorbeeld het bibliotheekwezen of het citymarketingbeleid. De beleidsafdeling wil daarvoor onderzoek laten doen onder de Helmondse bevolking. Zij realiseert zich dat ze daarmee niet alle gebruikers heeft; de bezoekers van buiten ontbreken. Toch zijn er argumenten om dit onderzoek onder Helmonders uit te voeren: 1. Een deel van de gebruikers van de VVV is hoogstwaarschijnlijk een Helmonder. 2. Een onderzoek onder niet-helmonders vergt een grote financiële inspanning. 3. Verwacht mag worden, dat het gedrag van Helmondse burgers niet sterk zal afwijken van dat van andere Nederlanders. Door de Helmonders te vragen naar gebruik van VVV als men een andere stad gaat bezoeken, kan (op indirecte manier) een beeld worden verkregen van het vermoedelijke gebruik van de VVV door buitenstaanders als ze Helmond opzoeken. De afdeling Onderzoek en Statistiek heeft van het college opdracht gekregen het onderzoek uit te voeren Probleemstelling De centrale vraag voor het onderzoek luidt als volgt: Wat is de bekendheid met en gebruik van de VVV door de Helmondse bevolking? Vanuit de centrale vraag zijn de volgende onderzoeksvragen afgeleid: Maakt de Helmonder als bezoeker van andere steden gebruik van de VVV in die steden en zo ja: hoe doet men dat (digitaal/bezoek) en welke informatie wil men dan? - Welke bronnen gebruikt de Helmondse bevolking bij voorkeur als men informatie op toeristisch, recreatief en cultureel gebied van Helmond en van andere steden wil? - Weet de Helmonder dat Helmond een eigen VVV-informatie- en verkooppunt heeft en waar dit is gevestigd? - Is de Helmondse bevolking bekend met de soorten informatie die de VVV kan bieden? - In welke mate bezoeken de Helmonders het informatie- en verkooppunt van de VVV-Helmond - Met welk doel wordt de VVV bezocht? - Hoe waardeert men de diverse aspecten van de VVV? 1.3. Aanpak De informatie voor het onderzoek is verkregen via een schriftelijke/digitale enquêtering onder de Helmondse bevolking. Het thema VVV vormde een van de thema s van de Inwonersenquête Helmond De enquêtering heeft in het najaar 2013 plaatsgevonden. De aangeschreven personen konden ervoor kiezen om de vragenlijst digitaal of schriftelijk in te vullen. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 1

9 1. Inleiding Respons Voor de enquêtering van de Inwonersenquête 2013 zijn personen(>17 jaar) via een a-selecte steekproef uit het GBA-bestand geselecteerd en aangeschreven. Van hen hebben er 536 een vragenlijst ingevuld, een respons van 45% (20% schriftelijk en 25% digitaal). Om voor de Helmondse bevolking representatieve uitspraken te kunnen doen, is het bestand gewogen Leeswijzer Na de samenvatting en dit inleidend hoofdstuk wordt in hoofdstuk 2 allereerst bekeken welke bronnen men bij voorkeur gebruikt om informatie over vrijetijdsbesteding te krijgen, zowel die van Helmond als andere steden. In hoofdstuk 3 wordt de bekendheid van de Helmondse bevolking met de VVV in Helmond beschreven en in hoofdstuk 4 volgen gebruik en de mate van tevredenheid daarover.. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 2

10 2. Voorkeur voor informatiebronnen over vrijetijdsbesteding 2. Voorkeur voor informatiebronnen vrijetijdsbesteding 2.1. Inleiding Als mensen informatie willen over vrijetijdsbesteding in hun directe omgeving of elders dan hebben zij een grote keus uit verschillende soorten bronnen. Dit kan digitaal via internet of via social media zoals o.a. facebook, pinterest en twitter. Men kan schriftelijke informatie zoeken: in dag- en weekbladen, boeken en tijdschriften. Men kan familie, vrienden, bekenden raadplegen en men kan ook een bezoek brengen aan een plaatselijk informatiepunt: de VVV. Voor bestuurders is het van belang te weten welke bronnen de voorkeur hebben. Daar kan beleid op worden afgestemd. In de vragenlijst is aan de Helmondse bevolking gevraagd welke bronnen zij bij voorkeur raadplegen als zij iets over vrijetijdsbesteding in Helmond willen weten. Ook is hen gevraagd hoe zij dit doen als zij andere steden gaan bezoeken. Met die laatste vraag heeft de gemeente kennis over het informatieinwin-gedrag dat potentiële bezoekers aan Helmond hebben. Daarbij wordt de vooronderstelling gehanteerd, dat de gemiddelde stedelijke Helmondse inwoner in zijn zoekgedrag naar informatie over andere steden niet zoveel zal afwijken van dat van inwoners van andere Nederlandse gemeenten die een bezoek aan Helmond brengen. In dit hoofdstuk wordt zowel het zoekgedrag van de Helmondse bevolking naar informatie over vrijetijdsbesteding in Helmond als dat in andere steden in beeld gebracht Voorkeur informatiebronnen vrijetijdsbesteding in Helmond Gevraagd naar welke bron(nen) men bij voorkeur gebruikt als men informatie wil over vrijetijdsbesteding in Helmond geeft een vierde aan nooit informatie over vrijetijdsbesteding te zoeken. De overigen hebben uit een scala aan mogelijkheden hun drie grootste voorkeuren aan kunnen geven. Hieruit komt naar voren, dat de digitale snelweg de meeste voorkeur heeft, gevolgd door de schriftelijke informatiebronnen dag- en weekbladen en de mondelinge informatie van familie, vrienden en/of bekenden. Rangorde van voorkeur voor informatiebronnen over vrijetijdsbesteding Ik zoek informatie via een zoekmachine Ik zoek de informatie in dag-/weekbladen Vraag informatie aan familie/vrienden enz Bezoek website van de VVV-Helmond Bezoek aan de VVV-Helmond in de bieb Zoek informatie in boeken, tijdschriften Ik zoek via apps/mobiele websites Ik raadpleeg social media Ik zoek op een andere manier Volg VVV-Helmond op facebook of twitter Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 3

11 2. Voorkeur voor informatiebronnen over vrijetijdsbesteding De VVV als informatiebron wordt zowel digitaal (website) als fysiek (bezoek aan het informatie- en verkooppunt in de bibliotheek in Helmond) in mindere mate genoemd. Wellicht komen mensen via de zoekmachine ook bij de website van de VVV-Helmond terecht, maar dit is kennelijk voor een aantal zoekers toch niet het eerste waar ze aan denken. Deze uitkomst wordt beïnvloed door het gegeven dat niet iedere Helmonder weet dat de VVV ook een website heeft en dat zij een eigen informatie- en verkooppunt in Helmond hebben. In hoofdstuk 3 wordt hier nader op ingegaan. Degenen die 'zoekmachine' opgaven, noemden vaak google, maar ook werden enkele keren specifieke 'uit'-sites als dagjeweg.nl en weekendjeweg.nl genoemd. Degenen die apps/mobiele websites aankruisten, gaven hierbij vaak google op, maar ook de ANWB is vaker genoemd. Jongeren gebruiken relatief meer de digitale bronnen, 55-plussers meer de schriftelijke Voorkeur informatiebronnen vrijetijdsbesteding elders Aan de respondenten is dezelfde vraag voorgelegd zoals hiervoor omschreven, maar dan met als doel informatie te verkrijgen over vrijetijdsbesteding als zij een bezoek willen gaan brengen aan een andere stad. Hier is de categorie die nooit informatie over vrijetijdsbesteding opzoekt kleiner dan in de vorige paragraaf, 12% (was 26%). Deze uitkomst is niet geheel onlogisch. Van de Helmonders die in hun eigen stad hun vrije tijd doorbrengen, zal een deel wel bekend zijn met de mogelijkheden die Helmond op het gebied van vrije tijd biedt. Zij hoeven daarvoor geen bronnen meer te raadplegen. De groep die nooit informatie opzoekt, bevat een relatief groter deel 65-plussers. De leeftijd kan hier reden zijn om dit niet te doen. Respondenten hebben hier - op 1 na - dezelfde mogelijkheden voorgelegd gekregen als die zijn gebruikt bij de informatiebronnen over vrijetijdsbesteding in Helmond. Het zoeken in dag- en weekbladen als informatiebron voor bezoek aan een andere stad is hier achterwege gelaten, omdat deze optie hier niet helemaal goed in het rijtje past. De informatie over vrijetijdsbesteding in een stad staat over het algemeen in lokale/regionale dag- en weekbladen. Op het moment dat een Helmondse inwoner deze wil lezen, zal dat over het algemeen dan toch enkel via internet kunnen. Rangorde voorkeur informatiebronnen over toeristische informatie als men andere steden bezoekt Ik zoek informatie via een zoekmachine Ik vraag informatie aan familie/vrienden enz. Ik breng een bezoek aan de VVV/ het toeristenkantoor als ik in die stad ben Ik zoek op de website van de VVV van de stad die ik wil gaan bezoeken Ik zoek de informatie in boeken, tijdschriften e.d. Ik zoek via apps/mobiele websites, Ik raadpleeg social media (facebook, twitter, e.d.) Ik zoek op een andere manier Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 4

12 2. Voorkeur voor informatiebronnen over vrijetijdsbesteding Het vorenstaand beeld toont aan dat, ook als men naar elders gaat, de meeste mensen via internet de informatie over de betreffende locatie opzoeken. De overige bronnen worden minder gebruikt. Op de tweede plaats gaat men te rade bij familie, vrienden en/of kennissen en op de derde en vierde plaats staan het gebruik van de VVV, fysiek door een bezoek aan het toeristenkantoor of digitaal via een bezoek aan de website van de VVV ter plaatse. Gebruik van social media en apps staan hier nog in de spreekwoordelijke kinderschoenen. Als Helmonders naar elders gaan, zijn ze gemiddeld meer dan in de eigen stad geneigd om naar het plaatselijke toeristenkantoor/vvv te gaan. Hier zijn diverse verklaringen voor te geven: ten eerste kan de Helmondse bevolking op diverse manieren binnen de eigen stad informatie halen over de lokale vrijetijdsbesteding halen (via lokale dag- en weekbladen, via verenigingen enz.). Als ze informatie willen over een andere stad en ze willen de lokale dag- en weekbladen van die stad bekijken, dan zal dat toch meestal wel via internet(een zoekmachine) moeten gaan tenzij ze op een andere manier aan het lokale nieuws komen. Tweede verklaring is het gegeven, dat de Helmondse inwoners veelal wel bekend zullen zijn met lokale mogelijkheden voor vrijetijdsbesteding en ze geen informatie nodig hebben van de plaatselijke VVV. En als derde weten niet alle Helmonders dat de stad een eigen VVVinformatie- en verkooppunt heeft. Van andere steden weet men dat niet bij voorbaat en daarom is het hier wel opgevoerd als keuzemogelijkheid. De uitkomsten van de voorkeur voor bronnen van het zoeken naar informatie over vrijetijdsbesteding in Helmond vergelijkend met die van het zoeken naar dezelfde informatie als men naar andere steden gaat, kan worden gesteld, dat internet de grootste voorkeur heeft als informatiebron en ook ver boven de andere zowel schriftelijke als mondelinge informatiebronnen staat. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 5

13 2. Voorkeur voor informatiebronnen over vrijetijdsbesteding Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 6

14 3. Bekendheid met het VVV-informatie en verkooppunt in Helmond 3. Bekendheid met het VVV-informatie- en -verkooppunt in Helmond 3.1. Inleiding Zoals in de inleiding aangegeven, heeft de VVV in Helmond een eigen informatie- en verkooppunt. Dit is gevestigd in de bibliotheek aan de Watermolenwal. De medewerkers van de bibliotheek hebben naast hun taak als bibliothecaris ook de functie van VVV-medewerker. Zij leveren de informatie en zijn de verkopers van de VVV-producten en diensten. In dit hoofdstuk wordt de bekendheid met de locatie en de informatie die de VVV geeft, gepeild Bekendheid met de VVV-Helmond en de locatie Een grote meerderheid van de Helmondse bevolking (>17 jaar) weet dat Helmond een eigen VVVinformatie- en verkooppunt heeft, maar toch is er een groep die dit niet weet, 18%. Van de 55-plussers weet bijna 90% dit wel, bij de jongere inwoners onder de 35 jaar is dit minder, 76%. Van degenen die dit weten, weet ook bijna twee derde deel dat dit punt gevestigd is in de bibliotheek aan de Watermolenwal en 35% weet dit niet. 55-Plussers zijn niet alleen beter bekend het met bestaan van de VVV in Helmond, maar zij weten gemiddeld ook vaker dan de jongere Helmonders waar die gevestigd is. Van de 65-plussers is dit 90%, van de mensen onder de 35 jaar is dit 45%. In totaal weet ruim de helft van de bevolking (vanaf 18 jaar) van het bestaan van de VVV-Helmond en van diens locatie. In theorie kan dan ook niet meer dan de helft van de Helmonders ooit een bezoek hebben gebracht aan de VVV. Gemiddeld zijn vrouwen iets beter op de hoogte dan de mannen van het bestaan van het informatieen verkooppunt. Weet men van bestaan VVV Helmond en kent men de locatie? Kent VVV wel, kent locatie niet; 29% Wist niet van bestaan VVV Helmond: 18% Wist van bestaan VVV Helmond 82% Kent VVV wel, kent locatie wel; 53% Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 7

15 3. Bekendheid met het VVV-informatie en verkooppunt in Helmond Weet men welke soort informatie de VVV-Helmond geeft? De VVV-Helmond biedt voor haar inwoners en voor bezoekers van buitenaf op allerlei manieren informatie over vrijetijdsbesteding. Ten eerste is er de mondelinge/telefonische informatie door de medewerkers van het informatiepunt. Ten tweede is er de schriftelijke informatie in de vorm van allerlei folders, kaarten, boeken en gidsen in het informatiepunt en daarnaast kan men digitaal informatie inwinnen via de website van de VVV en is de VVV te volgen via facebook en twitter. De respondenten is gevraagd in hoeverre zij weet hebben van deze functies van de VVV-Helmond. Weet men welke soort informatie over vrijetijdsbesteding de VVV-Helmond geeft? Mondelinge/telefonische informatie (medewerkers VVV-Helmond in de bibliotheek Schriftelijke informatie bij het VVV-punt in de bibliotheek Digitale informatie via de eigen website van de VVV Kent VVV-Helmond niet Ja Nee Geen antwoord Totaal 18% 65% 14% 3% 100% 18% 70% 7% 4% 100% -* 56% 37% 7% 100% Informatie via de VVV-facebookpagina -* 17% 75% 8% 100% Informatie via de VVV-twitterpagina -* 14% 78% 8% 100% * Bij digitale informatie en via social media speelt geen rol of men het informatie- en verkooppunt in de bibliotheek kent. Ca. twee van de drie Helmonders kennen het informatie- en verkooppunt van de VVV-Helmond en weten dat men er mondelinge, telefonische en schriftelijke informatie kan krijgen en een kleinere groep, ruim de helft, weet dat de VVV digitale informatie verstrekt. Dit laatste is des te opmerkelijker als hierbij in ogenschouw wordt genomen, dat juist internet de grootste voorkeur geniet als informatiebron, zoals in hoofdstuk 2 naar voren kwam. Dan is er nog een kleinere groep die bekend is met het gegeven dat ze via facebook en/of twitter informatie van de VVV kunnen (17% en 14%). 65-Plussers zijn gemiddeld wat beter bekend met de mondelinge en schriftelijke informatie die de VVV-Helmond geeft dan de jongere stadsgenoten. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 8

16 4. Gebruik van de VVV-Helmond 4. Gebruik van de VVV-Helmond 4.1. Inleiding In dit hoofdstuk wordt inzicht gegeven in het gebruik van het VVV-informatie- en verkooppunt, de ervaringen en de tevredenheid daarover en ook wordt ingegaan op de redenen van het niet-gebruik Bezoek aan het VVV-informatie- en verkooppunt van Helmond Van de Helmonders die bekend zijn met het VVV-informatie en verkooppunt en die ook weten dat die gevestigd is in de bibliotheek, bracht 22% er langer dan 2 jaar geleden een bezoek, deed 39% dat in de afgelopen 2 jaar 1 of meer keren en is ook 39% er nog nooit geweest. Omgerekend naar het totaal heeft 20% van alle respondenten in de afgelopen 2 jaren een of meer keren het VVV-informatie- en verkooppunt in de bibliotheek bezocht, 16% in het afgelopen jaar en 9% is er in het afgelopen jaar vaker dan 1 keer geweest. Een vijfde deel kent de VVV-Helmond en dienst locatie, maar is er nog nooit geweest. Ouderen hebben gemiddeld vaker het VVV-punt bezocht dan jongeren. Heeft de Helmonder wel eens een bezoek gebracht aan VVV-punt? 21% 47% kent VVV-punt niet of kent locatie niet 53% kent VVV-punt en kent ook de locatie 12% 4% 7% 7% 2% Kent VVV-punt+ locatie wel, maar is er nog nooit geweest Kent VVV-punt+ locatie wel, in afgelopen 2 jaar niet geweest Kent VVV-punt+ locatie wel, in afgelopen 2 jaren 1 keer geweest Kent VVV-punt+ locatie wel, in afgelopen jaar 1 keer geweest Kent VVV-punt+ locatie wel, in afgelopen jaar enkele keren geweest Kent VVV-punt+ locatie wel, komt er minimaal 4 keer per jaar 4.3. Met welke reden een bezoek gebracht aan het VVV-punt? Degenen die in de afgelopen 2 jaren bij het VVV-punt zijn geweest, is gevraagd naar de reden voor hun bezoek. De drie meest genoemde redenen zijn het kopen van cadeaubonnen, van topografische en/of routekaarten, boeken of gidsen of het inwinnen van schriftelijke informatie over het toeristisch/recreatieve aanbod. Het kopen van tickets voor voorstellingen en het bezoeken van de website bij de VVV in de bibliotheek zijn veel minder vaak genoemde redenen. Voor beide acties hoeft men ook niet persé het VVV-punt te bezoeken; dit kan ook thuis achter de eigen computer. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 9

17 4. Gebruik van de VVV-Helmond Cadeaubonnen kopen (Topografische en/of route-)kaarten, boeken, gidsen kopen Schriftelijke informatie over het aanbod Mondelinge informatie Souvenirs/cadeaus kopen Tickets voor voorstellingen, evenementen, concerten e.d. kopen Bij de VVV in de bibliotheek de website bezocht Redenen voor bezoek aan het VVV-invormatie- en verkooppunt Andere reden Grroepsdagtochten reserveren 0% 25% 50% 75% 100% 4.4. Tevredenheid over het VVV-informatie en verkooppunt Aan de bezoekers is gevraagd hoe tevreden ze zijn over de producten en diensten, over het personeel en over de herkenbaarheid van het VVV-punt. Tevredenheid over het aanbod, het personeel en het VVV-punt VVV-PUNT : Herkenbaarheid van de VVV in de bibliotheek 76% 18% 6% Herkenbaarheid van de VVV buiten de bibliotheek 49% 32% 19% PERSONEEL: Vriendelijkheid van het VVV-personeel 86% 13% Deskundigheid van het VVV-personeel 86% 12% Geleverde informatie door het VVV-personeel 89% 9% PRODUCTEN/ DIENSTEN/ INFORMATIE: Aanbod aan schriftelijke informatie over vrijetijdsbesteding in Helmond 72% 26% Aanbod aan toeristische Helmondse producten 66% 26% 8% Aanbod aan toeristische regionale producten 64% 28% 8% Aanbod aan cadeaubonnen 85% 13% Aanbod aan tickets voor voorstellingen, evenementen, concerten e.d. 66% 33% Aanbod dagtochten, excursies voor groepen 60% 39% 0% 25% 50% 75% 100% (Zeer) Tevreden Niet tevreden en niet ontevreden (zeer) Ontevreden * Exclusief Weet niet/geen mening Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 10

18 4. Gebruik van de VVV-Helmond De Helmondse bevolking is gemiddeld goed tevreden over het personeel van de bibliotheek in hun functie als medewerker van het VVV-punt, zowel over hun vriendelijkheid, deskundigheid als de informatie die zij leveren aan hun klanten. Er zijn nauwelijks ontevreden mensen hierover. Ook bij het aanbod aan producten is het aandeel ontevredenen beperkt, 1% tot 8%. Dit laatste percentage betreft het aanbod aan toeristische (Helmondse en/of regionale) producten. De tevredenheid over de herkenbaarheid van de VVV buiten het bibliotheekgebouw scoort relatief slechter, 19% is daarover (zeer) ontevreden. In de toelichting die de ontevreden mensen hebben kunnen geven, komt dit laatste ook weer terug. Diverse respondenten gaven de onbekendheid met de locatie en de slechte herkenbaarheid van de VVV in en buiten de bibliotheek aan als redenen voor hun ontevredenheid. Enkelen noemden hier de onbekendheid met het aanbod van het VVV-punt Bezoek website van de VVV en tevredenheid daarover Bezoek website VVV Hoewel bijna 70% van de Helmonders weet, dat men via de website van de VVV-Helmond informatie kan krijgen, heeft lang niet iedereen daar in de afgelopen 2 jaren gebruik van gemaakt: een op de zes (van deze groep) deed dat wel. Mannen bezochten gemiddeld meer de website dan vrouwen en jongere Helmonders deden dit gemiddeld meer dan 55-plussers Tevredenheid over de website VVV-Helmond Mensen die de website van de VVV bezoeken, zijn daar over het algemeen tevreden over. Onderstaande grafiek laat zien, dat er bij alle ondervraagde aspecten nergens (zeer) ontevreden is ingevuld. Er zitten wel verschillen tussen de verschillende functies van de website. De duidelijkheid, betrouwbaarheid en vindbaarheid van de gegeven informatie scoren daarbij relatief iets beter dan de volledigheid van de informatie. Tevredenheid over de website van de VVV-Helmond Duidelijkheid van de gegeven informatie 93% 7% Betrouwbaarheid van de gegeven informatie 91% 9% Vindbaarheid van de (gezochte) informatie 91% 9% Vormgeving van de website 83% 17% Gebruikersgemak 83% 17% Actualiteit van de gegeven informatie 82% 18% Volledigheid van de gegeven informatie 76% 24% 0% 25% 50% 75% 100% (Zeer) Tevreden Niet tevreden en niet ontevreden (zeer) Ontevreden Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 11

19 4. Gebruik van de VVV-Helmond 4.6. Behoefte aan andere producten, diensten, informatie De Helmondse bevolking heeft nauwelijks behoefte aan andere producten, diensten of informatie van de VVV-Helmond. Desgevraagd blijkt 3% dat wel te hebben. Dat er niet meer dan 3% deze vraag bevestigend heeft geantwoord, is op zich geen verwonderlijke uitkomst. Verondersteld mag worden, dat veel inwoners van Helmond in grote lijnen zullen weten wat Helmond allemaal te bieden heeft op toeristisch, recreatief en cultureel gebied. Bovendien zijn er naast de VVV voor inwoners ook andere manieren om hierachter te komen, o.a. door lid te zijn van verenigingen, door de lokale media (kranten/weekbladen/stadsradio- en tv, door mondelinge informatie van buurtgenoten enz. In die zin zijn de Helmonders wat deze vraag betreft ook niet helemaal representatief te noemen. De redenen die genoemd zijn door degenen die wel behoefte hebben, is daarom interessanter: dit zegt iets over wat mensen van buiten kunnen missen als ze Helmond bezoeken. Deze noemden de al eerder beschreven onbekendheid met de locatie van het VVV-punt en het te magere aanbod aan streekproducten Redenen waarom VVV niet is bezocht In paragraaf 4.2. kwam naar voren, dat een derde deel van de bevolking de VVV-Helmond kent, weet waar die gevestigd is, maar er nog nooit of in de afgelopen 2 jaren niet geweest is. Hieronder staan de redenen die zij daarvoor hebben aangegeven. Geen behoefte aan informatie is de meest genoemde reden, door bijna twee derde deel genoemd. En dit zal ongetwijfeld te maken hebben met het gegeven, dat het hier om eigen inwoners gaat, die op een andere manier informatie of producten op het gebied van recreatie, toerisme of cultuur in Helmond weten te verkrijgen. Verder komt ook hier de voorkeur voor het gebruik van internet als informatiebron ook weer duidelijk naar voren: 41% zoekt de informatie op internet, maar dan wel op andere sites dan die van de VVV. Deze laatste wordt wel door 14% bezocht. Degenen die aangaven de informatie op een andere manier te zoeken, gaven in hun toelichting ook weer diverse keren Google of internet op. Ook is door deze groep vaker genoemd dat zij de informatie uit dag- en weekbladen halen of hun mondeling netwerk raadplegen. Genoemde redenen van niet-bezoek (van degenen die de VVV-Helmond kennen en ook weten waar die gevestigd is maar die er nog nooit of in de afgelopen 2 jaren niet geweest zijn) Ik heb geen informatie/producten nodig van de VVV 64% Ik zoek de informatie over vrijetijdsbesteding in Helmond op andere websites 41% Ik hoef geen informatie over vrijetijdsbesteding 34% Ik zoek de informatie over vrijetijdsbesteding op een andere manier 23% Ik zoek de informatie over vrijetijdsbesteding op de internetsite van de VVV 14% 4.8. Opmerkingen over het onderwerp VVV in Helmond Mensen konden in de enquête nog opmerkingen plaatsen over het onderwerp VVV en een klein deel heeft hieraan gevolg gegeven. En andermaal is hier diverse keren weer opgemerkt, dat men onbekend is met de locatie van het VVV-informatie en verkooppunt, dat het VVV-punt in de ogen van de inwoners zeker voor mensen van buiten - geen gunstige locatie heeft en weinig herkenbaar is. De geplaatste opmerkingen staan in de bijlage. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 12

20 Bijlagen BIJLAGEN De bebording in de stad en veel meer herkenning binnen. Bekender. De VVV is te onopvallend aanwezig. Duidelijker herkenbaar. Ik dacht -zoals vroeger, toen ze onder één dak zaten- dat ik bij de ANWB moest beginnen. Maak de VVV dus beter bekend in Helmond. Maak uzelf meer bekend en werk samen met de huis-aan-huisbladen dan geven instanties, stichtingen, verenigingen die iets organiseren het ook aan jullie door. Ik vind, dat VVV niet in de bibliotheek moet zitten!! Vind het ook een verschrikkelijk lelijk gebouw. Ik wist dat de VVV eerst op der markt zat. Daarna was hij weg, ik had begrepen dat de VVV helemaal uit de stad verdwenen was, was juist in de tijd dat veel VVV s moesten sluiten. Daarna ben ik steeds naar de ANWB-winkel gegaan omdat zij toen ook cadeaubonnen verkochten. Er is dus weinig ruchtbaarheid aan gegeven dat de VVV naar de bibliotheek verhuisd is. Jammer, gemiste kans voor de VVV. Nogmaals...verhuis naar het stationsplein!! Sinds de VVV van de hoek Markt / Watermolenwal verdwenen is, is die ook echt verdwenen. Ik lees in deze enquête dat de VVV nu bij de bibliotheek zit, dit is voor de automobilist of motorrijder een onoverzichtelijk punt door een scherpe bocht, verhoogd zebrapad en een zijstraat dan heb je geen tijd om de VVV ook nog op te merken. Geef de VVV een goed bereikbare en voor de hand liggende plek zoals bij het station of midden in het centrum. Zorg ook voor ruime openingstijden. Zodat dagjesmensen er het hele weekend terecht kunnen. Slechte bereikbaarheid met de auto / gratis parkeermogelijkheden. Als inwoner heb ik niet echt behoefte aan een VVV. Als bezoeker zou ik daar wel behoefte aan hebben. Deze enquête maakt mij nieuwsgierig een bezoek te brengen aan VVV Helmond. Fijn om te weten dat VVV in bibliotheek zo goed bereikbaar is voor iedereen. Het belangrijkste punt is de verkeerde ligging. Ik zie de VVV vooral als toeristische informatie voorziener voor bezoekers van Helmond, niet in eerste instantie voor de inwoners van Helmond. En eigenlijk is dat stom, want ik woon hier pas 14 jaar en weet nog heel weinig van de stad. Maar wat ik wil doen, weet ik over het algemeen zonder VVV ook wel te vinden. Aan de andere kant weet ik misschien nog niet half welke toeristische dingen er hier allemaal te doen zijn. Ik vind wel dat het VVV een maatschappelijke rol vervult die voorziet in een behoefte. Maakt de VVV in Helmond folders of reclame thuis geleverd? Heeft VVV wel activiteiten (organiseren van een bezoekje, picknick. etc). Voor toeristisch plekken van andere steden behalve Helmond? Meer over VVV in zijn algemeenheid. Ik denk dat het goed is dat er (nog) een fysieke VVV is, voor ouderen en mensen die geen computer hebben. Ik zelf zou er nauwelijks gebruik van maken. Alles kan tegenwoordig digitaal dus dat zou ook zo voor het VVV kunnen gelden. Ik weet niet of al het mogelijk is, maar ik kan me voorstellen dat fietsroutes en wandelroutes (bijvoorbeeld) als download gekocht kunnen worden. Voor mij heeft een vestiging geen meerwaarde meer. Synergie met de ANWB zou goed zijn. Kennelijk is die er niet. Daardoor maakt de VVV een armetierige indruk. VVV is achterhaald concept. Er zijn tegenwoordig andere, betere en goedkopere mogelijkheden. Zeer klein. Gemeente Helmond Onderzoek en Statistiek 13