RESULTATEN EN CONCLUSIES SEURCH

Transcriptie

1 2011 Universiteitsbibliotheek Afdeling Gebruikersondersteuning RESULTATEN EN CONCLUSIES SEURCH Dit document beschrijft de resultaten van het gebruikersonderzoek seurch gehouden in mei onder de panelleden van de Universiteitsbibliotheek. In deze online enquête is het gebruik en de tevredenheid onder de gebruikers van de zoekmachine seurch getoetst.

2 Waarom een gebruikersonderzoek seurch? Sinds maart 2010 staat de zoekmachine seurch ter beschikking van de EUR-studenten en onderzoekers. Deze simpele en snelle zoekmachine integreert het zoeken in een groot deel (ca 80%) van het aanbod van de UB, waardoor er met één zoekopdracht in vele UB-bronnen en databestanden tegelijk kan worden gezocht. Om te onderzoeken hoe de zoekmachine gewaardeerd wordt, is de UB in mei een tweetalig online gebruikersonderzoek onder haar panelleden gestart. Hierin kwamen onder andere zaken als het gebruik en waardering van de zoekmachine aan bod. Wat zijn de resultaten? 1. Maak je gebruik van seurch? Percent Ja 77,4% 113 Nee 22,6% 33 answered question 146 skipped question 0 Universiteitsbibliotheek Afdeling gebruikersondersteuning mei

3 2. Hoe vaak maak je gebruik van seurch? Percent Meerdere malen per dag 5,4% 6 Een keer per dag 4,5% 5 Meerdere malen per week 34,8% 39 Een keer per week 28,6% 32 Een keer per maand 26,8% 30 answered question 112 skipped question Leidt een zoekopdracht in seurch tot het gewenste zoekresultaat? Percent Ja 81,3% 91 Nee. Waarom niet? 18,8% 21 answered question 112 skipped question 34 Universiteitsbibliotheek Afdeling gebruikersondersteuning mei

4 3. Nee. Waarom niet? Handig voor globaal zoeken, specifieke artikelen soms niet. Te algemeen. Soms. Omdat niet alle teksten altijd te vinden zijn via seurch, daarom gebruik ik vaak google scholar Weet in verzamelwerken auteurs van een artikel niet te vinden en geeft veel ongerelateerde resultaten terug. Meestal krijg ik te veel ongerelateerde hits. Maar dat ligt ook sterk aan de onderwerpen waarvoor ik zoek. Onvoldoende vaardigheden van mijn kant. Soms leidt invullen titel niet tot het gezochte artikel, maar alleen naar artikelen waarin hier naar verwezen is. Het gezochte artikel is dan alleen via de auteur te vinden. Ik vind het lastig te bepalen hoe breed de zoekterm moet zijn. Soms wel, soms niet. In driekwart van de gevallen is het resultaat goed, maar in een kwart van de gevallen duurt het lang voordat je de juiste zoektermen te pakken hebt. Een kleine wijziging in de zoektermen kan een grote invloed hebben op het zoekresultaat, dat maakt het zoeken soms wat lastig. Niet altijd, soms zoek ik naar een wetenschappelijk artikel, maar krijg ik alleen maar andere resultaten, terwijl ik weet dat hij ertussen hoort te staan. Ik krijg meestal of geen resultaat, of ontzettend veel resultaten die niet gaan over wat ik zoek, maar toevallig dezelfde trefwoorden bevatten. Documenten vaak toch niet beschikbaar of seurch kan de zoekterm niet vinden. Niet alles staat erin, wel veel maar niet alles. Ik heb ook toegangscodes van vergelijkbare zoekmachines van de UU en van andere universitaire (o.a.) Engelse databases. Deze zijn completer. Google Scholar is ook prima als je op het EUR-netwerk bent. Dan komen die opties ook voorbij. Niet altijd, soms ligt de oorzaak bij mijzelf (geen correcte zoekopdracht), maar soms ook bij het systeem. I experienced several problems when one enters more than one keyword. Universiteitsbibliotheek Afdeling gebruikersondersteuning mei

5 Hoe waardeer je seurch op onderstaande punten? Zeer goed Goed Neutraal Slecht Zeer slecht Nie t va n to e p a ssing Re sp o nse Co unt Zoeken 14,5 %(16) 65,5%(72) 12,7%(14) 6,4%(7) 0,0%(0) 0,9%( (1) 110 Verfijnen zoekopdracht 13,6 %(15) 41,8%(46) 30%(33) 9,1%(10) 0,9%(1) 4,5%(5) 110 Weergave zoekresultaten 7,3%(8) 56,4%(62) 26,4%(29) 9,1%(10) 0,9%(1) 0.0%(0) 110 Lay-out 9,1%(10) 49,1%(54) 30,9%(34) 8,2%(9) 2,7%(3) 0.0%(0) 110 Gebruikersvriendelijkheid Licht eventueel je antwoorden nader toe 10,9%(12) 45,5%(50) 25,5%(28) 15.5%(17) 0.0%(0) 2,7%( (3) answered question skipped question Hoe waardeer je seurch op onderstaande punten? Licht eventueel je antwoorden toe: Soms luistert de zoekstrategie heel nauw en worden geen alternatieven geboden. Het is wel jammer dat als een artikel beschikbaar is in meerdere databases, dit artikel dan meerdere keren bij je zoekresultaten zit. Dit kost veel extra tijd, helemaal als een bepaald zoekresultaat veel 'hits' heeft. Lay-out is verder niet bijzonder, gewoon neutraal. Verfijnen van zoekopdracht leidt niet altijd tot gewenst resultaat. Het zou handig zijn als ik resultaten uit andere bibliotheken dan de EUR weg zou kunnen laten Je kunt verschrikkelijk veel vinden, maar dubbele zoekresultaten, onduidelijkheid (op het eerste oog) moet je wel doorzetten. Het nodigt niet uit. Het is een handig zoekprogramma zonder veel opties, dat maakt het praktischer. Beetje omslachtig om helemaal bij een belangrijk artikel te komen. Liever direct vanuit seurch direct de koppeling naar artikel. Eerst moet nog worden doorgeklikt via een andere pagina waarop verschillende databases staan, terwijl soms bij een van de databases verschijnt dat het artikel er niet in bestaat. Je krijgt meerdere schermen wanneer je een artikel wilt openen, dat is nogal vervelend. Het is lastig om specifieke dingen aan te geven, zoals bij sommige databases wel mogelijk is via geavanceerde opties (beperkt). seurch is enorm handig, maar nog wel erg sloom. Bovendien gebeurt 't dat als een bepaald artikel in meerdere databases te vinden is, je ook meerdere keren het artikel in je zoekresultaten tegenkomt. Hier zou het best voor gecorrigeerd kunnen worden, dat bespaart heel veel doorspitten. Soms vind ik het moeilijk te onderscheiden wat in de collectie van de EUR zit en wat in die van andere bibliotheken. Teveel resultaten die niet interessant zijn. Ik ben over het algemeen erg tevreden; gebruik Seurch ook voor onderwijs. Soms lijkt Seurch van tijdelijke problemen last te hebben en wat instabiel te zijn. Er waren ook aanloop problemen die nu redelijk onder controle zijn; relevance sorteer criteria is soms verrassend. Ik heb het gevoel dat er effectiever gezocht kan worden; het lijkt erop dat er nu alleen gezocht wordt naar woorden in de titel, niet naar steekwoorden/labels toegekend aan de tekst. Zo was voor een zoekopdracht naar vergelijkingen tussen de ethieken van Kant en Mill een tekst van Rohatyn verhelderend, maar tenzij je de naam van Rohatyn al kent, zal dit artikel uit 1975 niet boven komen drijven, hoe je de zoekopdracht ook formuleert. Ook zou het erg prettig zijn digitale kopieën van boeken te kunnen lenen. Het 'zoeksyteem' is vrij specifiek. Wanneer je hier niet goed mee omgaat, kom je niet tot de gewenste resultaten. Het zoeksysteem werkt niet altijd intuïtief/ logisch. Ik ga er van uit dat een kwalitatief zoekopdrachtresultaat gewaarborgd is, door uw zoekmachine aan de databanken te koppelen. Echter, kan men zich verbeteren op het gebied van lay-out. Het Universiteitsbibliotheek Afdeling gebruikersondersteuning mei

6 kan naar mijn inzien overzichtelijker. Met name ten aanzien van onderscheid tussen de bronnen op elk pagina. It is hard to get into the engine at first. The layout is not always self-explanatory. I do not always get articles that are also available in the EUR and not always relevant results. It s very hard and unclear to use. The layout should be more user friendly and show links that are visible and access to the sources directly. The search engine works OK, but I have found that, for example for the search of academical papers, google scholar is more convenient, and therefore, I mostly use the latter. 5. Waarom maak je GEEN gebruik van seurch? Percent Ik wist niet van het bestaan van seurch af 29,4% 10 seurch sluit niet aan op mijn wensen 11,8% 4 Ik gebruik een andere zoekmachine 35,3% 12 Andere reden, namelijk 23,5% 8 answered question 34 skipped question Andere reden, namelijk: Ik ben eerstejaars. Voor mijn werk als obp-er (ondersteunend- & beheerspersoneel) niet zo vaak nodig. Geen noodzaak voor mij. Ik gebruik nog de oude catalogus. Universiteitsbibliotheek Afdeling gebruikersondersteuning mei

7 Nog niet nodig voor de studie: eerstejaars. 6. Waarom sluit seurch niet aan op je wensen? 6 answered question 6 skipped question Waarom sluit seurch niet aan op je wensen? I tried it several times, but the search did not result in relevant finds. So, I search individually, i.e. in E-Journals, databases, etc Opmerking bij vraag 6: In totaal zijn er 6 antwoorden gegeven, waarvan 1 persoon deze vraag serieus beantwoord heeft. 7. Als je geen seurch gebruikt, waar maak je dan wel gebruik van (meerdere antwoorden mogelijk)? Percent Google Scholar 53,3% 16 Google 66,7% 20 UB-catalogus/ andere bibliotheekcatalogi 53,3% 16 Databanken 43,3% 13 Anders, namelijk 3,3% 1 answered question 30 skipped question 116 Universiteitsbibliotheek Afdeling gebruikersondersteuning mei

8 8. De Universiteitsbibliotheek wil graag meer inzicht krijgen in het gebruik en ervaringen met seurch. Hiertoe organiseren wij enkele lunchbijeenkomsten met groepsdiscussies. Bij deelname krijg je een boekenbon van 10 euro cadeau. Mag de UB je benaderen voor deelname aan een lunchbijeenkomst? Percent Nee 69,5% 98 Ja. Vul je -adres in. 30,5% 43 answered question 141 skipped question 5 Universiteitsbibliotheek Afdeling gebruikersondersteuning mei

9 Wat zijn de belangrijkste resultaten? seurch wordt gebruikt door 77% van de ondervraagden en zij gebruiken de zoekmachine meerdere malen per week. Over het algemeen wordt seurch op alle punten van neutraal tot zeer goed gewaardeerd. 81% van de ondervraagden vindt dat een zoekopdracht in seurch leidt tot een gewenst resultaat en 19% vindt dit niet. Van die 19% geeft aan dat zij n.a.v. een zoekopdracht ongerelateerde hits terugkrijgen. Over zoeken wordt gemeld dat het zoeksysteem vrij nauw luistert. Als men hier niet juist mee omgaat komt men niet tot de gewenste resultaten. Deze hangen dus voornamelijk af van het onderwerp en de zoektermen waarmee wordt gezocht. Het verfijnen van de zoekopdracht levert in sommige gevallen ook problemen op; verfijning wil niet altijd leiden tot het gewenste resultaat. Daarnaast geven zij aan dat niet alle documenten te vinden en te krijgen zijn in seurch. Het is een zoekmachine die handig is voor algemene, globale zoekopdrachten en niet om naar specifieke informatie te zoeken. 35% geeft dan ook aan een andere zoekmachine dan seurch te gebruiken, zoals: Google, Google Scholar, UB-catalogus en andere bibliotheekcatalogi. Verder zijn er relatief veel opmerkingen gegeven over de weergave van de zoekresultaten : de resultaten worden niet duidelijk weergegeven; meestal in meerdere schermen, te veel resultaten die niet interessant zijn en dubbelop. Wat valt er te verbeteren? De Universiteitsbibliotheek zal naar aanleiding van de uitkomsten van dit gebruikersonderzoek, de volgende zaken aanpakken. Uit het onderzoek kwam naar voren dat gebruikers moeite hebben met het zoeken naar informatie in seurch. Afgelopen jaar is de UB begonnen met de mogelijkheden van de zoekmachine seurch te tonen tijdens de bibliotheekinstructies voor EUR-studenten. Desondanks blijkt het zoeken naar specifieke informatie in seurch toch nog een probleem te zijn, die we willen wegnemen door een basiscursus seurch aan te gaan bieden. Mocht er animo zijn voor deze workshop dan zal deze op frequente basis, net als de workshop RefWorks, gaan plaatsvinden in de instructieruimte in de Posthumus zaal van de UB. Een ander punt wat duidelijk naar voren kwam, is een betere weergave van de zoekresultaten en de directe verwijzing naar de betreffende databank waar het artikel in pdf te downloaden is. Nu worden de artikelen, waarnaar gezocht is, getoond in een tussenscherm (zie bijlage 1). Vanuit het tussenscherm kan de betreffende databank gekozen worden om zo het artikel te kunnen downloaden. Erg veel muisclicks zijn nodig om bij de gezochte pdf te komen. Waarom is destijds gekozen voor de tussenscherm-optie? Het tussenscherm biedt een overzicht wanneer een artikel beschikbaar is via meerdere databanken. De UB zal bekijken of het mogelijk is dit Universiteitsbibliotheek Afdeling gebruikersondersteuning mei

10 tussenscherm te verwijderen. Gebruikers zullen direct, na het klikken, verwezen worden naar de databank met het artikel. Dit scheelt muisclicks en kan verwarring voorkomen. Verder wil de UB een betere weergave van de zoekresultaten door de treffers met een hoge relevantie bij elkaar te tonen aan de hand van relevance ranking. Nu worden resultaten in seurch getoond aan de hand van relevantie. Helaas is niet te zien hoe relevant de treffers zijn. De UB wil dan ook met Serials Solutions bespreken of het mogelijk is om bij elke treffer de relevantie met behulp van een percentage aan te duiden, zie voorbeeld bijlage 2. Zo is in één opslag te zien welke resultaten een hoge relevantie hebben en welke niet. Daarnaast wil de UB overleggen met Serials Solutions om dubbele (eenzelfde) treffers niet te tonen in het zoekresultaat, waardoor het resultatenlijst overzichtelijker wordt en relevante treffers makkelijker te vinden zijn. Universiteitsbibliotheek Afdeling gebruikersondersteuning mei

11 Bijlagen 1) EUR-tussenscherm Universiteitsbibliotheek Afdeling gebruikersondersteuning mei

12 2) Relevance ranking Universiteitsbibliotheek Afdeling gebruikersondersteuning mei