Hans Harskamp. Coördinator ICT

Transcriptie

1 Hans Harskamp Coördinator ICT

2 Hoe Gemeente Woerden het zandpad verruilde voor de elektronische snelweg om als haar klanten via E-dienstverlening van dienst te kunnen zijn. Hans Harskamp, Coördinator ICT Gemeente Woerden

3 ? Roep naar meer Informatie!! JJH Overzicht

4 Overheid.nl Monitor 2007

5 Overheid.nl Monitor

7 Gemeente Woerden Inwoneraantallen Totaal inwoners (per 1 januari 2007) Woerden Harmelen Kamerik Zegveld Grond oppervlakte: Water oppervlakte: 93,00 km² 2,10 km²

8 Beheer ICT De ICT infrastructuur is verdeeld over 3 locaties: (brandweer, stadserf) Insourcing ICT kantoorautomatisering gemeente Lopik(500 mbit glasvezel) Woerdens netwerk: telefoon- aansluitingen(2008 volledig VOIP) data-aansluitingen, - 3 externe locaties met totaal 45 werkplekken - 2 straalverbindingen beheerd. Kantoorautomatisering gemeente Lopik: 125 data-aansluitingen, werkplekaansluitingen bemensing: Coördinator ICT 2 3 netwerk systeembeheerders - 1 database beheerder 1 2,6 helpdesk medewerkers - 1 telecommunicatie 4 8,6 FTE

9 Invloeden SUW 2004 ~ SUW = Samenwerkingsverband Utrecht West Abcoude Breukelen Loenen Lopik Montfoort Oudewater Ronde Venen Woerden Maarssen (waarnemend lid)

10 Invloeden SUW insourcen Sociale dienst en Leerlingenadministratie gemeenten (Montfoort, Oudewater, Loenen, Breukelen) Insourcen kantoorautomatisering gemeente Lopik. Gevolgen ICT: 175 extra werkplekken Vergroting serverpark; Meerdere leveranciers; Grotere personele inzet;

11 Elektronische overheid als dienstverlener Frontoffice Overheid Klant Contact Centrum Elektronisch overheidsloket OverheidsTransactiePoort No wrong door!!! E-Formulieren Samenwerkende Catalogi Overheidszoekmachine Persoonlijke Internet Pagina

12 Elektronische informatie huishouding Gemeenten Ongeveer 80% van de totale informatie binnen onze organisatie ligt vast in papieren en/of elektronische - documenten. Alleen gecoördineerde (elektronische) opslag maakt deze informatie tot een waardevolle kennisbron die elektronische dienstverlening mogelijk k maakt.. Raakvlak c.q. invulling projectvoorstellen E-dienstverlening: telefonische bereikbaarheid, kwaliteit dienstverlening en dienstverlening centrale hal; eenvoudige, gestructureerde informatievoorziening (overzicht wie, wat, waar, wanneer kan halen en waarvoor die info dient.) met bijv.intranet op basis van int. behoefte onderzoek effectieve (elektronische) voorlichting, dienstverlening en communicatie, zowel intern als naar de burger etc. bijv. communicatie over en weer (intra-/internet) (Digitale)informatie met betrekking tot afhandeling stukken van in- /externe klanten; Verbetering van de standaard briefafhandeling en werken c.q. invoeren van dossiervorming (Scannen plus digitale opslag, digitaal documenten archiefbeheer) DIS Document Structuur Plan(DSP)

13 Voorbeeld veelvoud adressenbestanden Officiële schrijfwijze: Jan Sluijtersstraat 30x > J Sluijtersstraat J Sluijterstraat J. Sluijtersstraat J. Sluijterstraat J. Sluijtersstr. J. Sluijterstr. Jan Sluijtersstraat Jan Sluijterstraat Jan Sluijtersstr. Jan Sluijterstr. J Sluytersstraat J Sluyterstraat J. Sluytersstraat J. Sluyterstraat J. Sluytersstr. J. Sluyterstr. Jan Sluytersstraat Jan Sluyterstraat Jan Sluytersstr. Jan Sluyterstr. J Sluitersstraat J Sluiterstraat J. Sluitersstraat J. Sluiterstraat J. Sluitersstr. J. Sluiterstr. Jan Sluitersstraat Jan Sluiterstraat Jan Sluitersstr. Jan Sluiterstr.

14 Voorbeeld veelvoud adressenbestanden Integratie rondom vastgoedregistraties

15 ? Roep naar meer Informatie!! JJH Landelijke voorziening Publish HQ Internet - Intranet Publish HQ Internet - Intranet Maarssen Ronde Venen Oudewater Montfoort Landelijk Berichten Verkeer VOA4all Salaris administrratie PION Beheer Openbare Ruimten Geografisc h Informatie Systeem arcinfo Sociale Dienst + WVG GWS4all BPA4all RMC4all LLA4all Toekomstig GBKN Top 10 Kadaster DDS4all = centraal Data Distributie Systeem van Naam-, adres- en woonplaatsgegevens ARA4all Relationele database Handhaving vergunningen Geografische kerbestanden Afvalverwerkin g Meldingen BWT4all OGV4all Voorbeeld van vergunningen: Kap Parkeer Reclame Exploitatie Precario Drank en Horeca Enz. Drank en Horeca GISVG Belastingen MWB4all Modelmatig Waarderen PIV4all ODAZ-BZ KAS4all DOC4all FIS4all document verwerking = gekoppeld aan diverse Centric applicaties. = bron verwerking = handmatige verwerking = automatische koppeling

16 Belastingen Burgerzaken Bouwen & Wonen Werk & Inkomen Begraafplaatsen!" #$%!" &'(!" Data Distributie Systeem Leerlingen Adressen (BAG) Buitengemeentelijke personen!") * %!")$ Verhuizing binnen de gemeente

17 ? Roep naar meer Informatie!! JJH Invloed E-ontwikkeling op Woerden Politiek Wat doen wij eraan? Rijksoverheid en wetgeving Kan het efficienter en klantgericht? Burger PARTICIPATIE Maatschappelijk middenveld STURING Top Ambtelijk apparaat Participant Klant DIENSTVERLENING werkvloer Hoe zet onze gemeente haar vensters open?

18 Prioriteiten Fraude bestrijding Toegankelijk heid Burger Participatie Terrorisme Bestrijding Dienst verlening Aan burger Transparantie Rampen bestrijding Bedrijfs proces Optimalisatie Administratieve Lasten verlichting Deregulering De gemeente kan niet alles zelf. Er moet gezocht worden naar Als samenwerkingsverbanden. uitvloeisel van het Rijksbeleid om op korte Duurzaam termijn De Er Burgerparticipatie Intergemeentelijke moet heid beleidsontwikkeling hard komen worden tot de samenwerking gewerkt blijft zal inrichting doorgaan een heel een (..) Veiligheids vormgeving belangrijk en verdere is aan regio s van rationalisatie de onderwerp. daarvan dienstverlening veiligheidsregio s een Op onderdeel. het van gebied aan bedrijfsvoering. Zeker worden, van burgers dit in laatste worden hoge Belangrijke samenwerking burgerparticipatie moet eisen geïntensiveerd gesteld. speerpunten met zijn de Om worden, overige hierbij afgelopen ambities gemeenten zowel zijn de periode waar op werkprocessen, de belangrijke gebied mogelijkheden is van een besluiten beleid effectief interne onderzocht als genomen. communicatie het Veiligheid efficiënt samen van De gemeente- de taken komende door het het te in, Leefbaarheid maken bestuur kwaliteit Rijk periode uitvoeren. gestimuleerde noodzakelijk. van wordt Wat het ambtenarenapparaat. dit effectiviteit verdere laatste betreft regionalisering van de wordt genomen in het van de besluiten bijzonder brandweerzorg ter gedacht bevordering aan het van uitvoeren burgerparticipatie Keten van Samenwerking geëvalueerd taken op het en gebied zonodig van vindt ICT, aanpassing belastingen, plaats sociale van en het economische participatiebeleid. zaken. Transparante overheid Verbetering handhaving copyright HEC EGEM

19 Omgevings loket Mobiel Basis Register Topografie Digitaal Klanten Dossier CRM Webrichtlijnen Fraude bestrijding De ballenbak Basisregister Adressen Eenmalige Vastlegging Basis Registratie Kadaster Multi Channeling Nieuw Handels Register Verzuim Registratie Digitale Aanvraag VOG Publicaties op internet Vergunningen Op internet Berichten verkeer WOZ (De)centralisatie Betalings Mogelijkheden Regionale Samen werking Wet werk en Bijstand Shared Services DIGID Operatie JONG Burger Participatie Dienst verlening Aan burger Uitbesteding IT beheer Schaal vergroting Samen werkende catalogi Terrorisme Bestrijding Rampen bestrijding Wet Puber eprocurement Kiezen op Afstand AWB Overheids Transactie poort Sector Dienstenbus Ontwikkeling burgerzaken Content Transparantemanagement overheid PIP Keten Samenwerking Bedrijfs proces Optimalisatie WOB Administratieve Lasten verlichting Stroomlijning Basis gegevens Register Nietingezetenen Maatschappelijke Sectoren & ICT Ruimtelijke Inrichting Verwijsindex risico jongeren Digitale Duurzaam heid Bouw loket Register gevaarlijke Stoffen WMO Smart Migration Deregulering PKI Hergebruik Software eformulieren Elektronisch Kind Dossier Bedrijven loket Call centra Risicokaart Open source Leefbaarheid Veiligheid Keten Samenwerking Basis BIN Register Gebouwen Elektronisch Patienten Work Flow Dossier Verbetering Management handhaving GBA Onderwijs nummer Veiligheids regio s Identificatie en Authenticatie WKPB Diensten richtlijn De brede School Burgerservice Nummer Zorg loket ENIK NORA Beveiliging DURP WMO & ICT copyright HEC EGEM Overheids brede zoekdienst Decentrale Regelgeving Op internet

20 Even een Timeout!!

21 Conclusie Architectuur Elektronische Overheid Niet kantelen,maar koppelen!

22 Basis bedrijfsinrichting overheidsorganisatie burger Koppeling Koppeling bedrijf

23 Elektronische overheid als dienstverlener - NORA onderlinge gegevensuitwisseling binnen de e-overheid GBA kadaster gemeente handelsreg Gebouwen KvK Kadaster burger Contactcentrum Overheid RBD Topografie UWV Adressen bedrijf Overheidstransactiepoort provincie ministerie Kentekens Polisadm Inkomen overig: 1600 etc. Servicebussen

24 Onze gemeente, Technische MidOffice Eén frontoffice Meerdere kanalen E-loket ook gebruikt door medewerkers frontoffice Kanaaluniformering / -integratie MidOffice ontkoppelpunt Broker(gegevensmakelaar)voor orkestratie over verschillende backoffices Gegevensmagazijn voor 24 x 7 dienstverlening (koude data) Zakenmagazijn voor orkestratie en statusmelding (warme data) Backoffice Voedt gegevensmagazijn met basisgegevens Staat in verbinding met landelijke voorzieningen basisregistraties

25 Scharnierfunctie van de MIDoffice tussen de Front- en Backoffice Zaken magazijn Gegevens magazijn DDS DataDistributie Systeem

26 ? Roep naar meer Informatie!! JJH Front-office `c Transactieplatform MID-office Backoffice applicaties Klant Contact Centrum KCC BROKER Gegevensmakelaar Data Data Data Firewall Data Data Data Gegevens magazijn Zaken magazijn Data Ver 2.1

27 ? Roep naar meer Informatie!! JJH Front-office `c Transactieplatform MID-office Backoffice applicaties Klant Contact Centrum KCC BROKER Gegevensmakelaar Data Data Data Firewall Data Data Data Gegevens magazijn Zaken magazijn Data Ver 2.1

28 NORA copyright HEC EGEM Digitaal Klanten Dossier Omgevings loket Basis Register Topografie Basisregister Adressen Nieuw Handels Register Basis Registratie Kadaster Webrichtlijnen Vergunningen Op internet Publicaties op internet DIGID Berichten verkeer WOZ Operatie JONG GBA Risicokaart Onderwijs nummer Verwijsindex risico jongeren PKI Burgerservice Nummer Register gevaarlijke Stoffen PIP eformulieren Bedrijven loket ENIK Register Nietingezetenen Overheids brede zoekdiensr Overheids Transactie poort BIN Stroomlijning Basis gegevens Samen werkende catalogi Basis Register Gebouwen Elektronisch Kind Dossier Elektronisch Patienten Dossier Dienstenbus Bouw loket Sector Ontwikkeling burgerzaken Maatschappelijke Sectoren & ICT DURP Zorg loket Diensten richtlijn Decentrale Regelgeving Op internet WMO & ICT

31

32 ? Roep naar meer Informatie!! JJH Routeplanner

33 Lopende treinen niet laten ontsporen;

34 Voorkomen van dood spoor door verkeerde planning en investering

35 Routeplanner Woerden

36 Projectenregister Woerden

39 Laaghangend fruit 2007 en 2008 Optimaliseren Internet E-dienstverlening. Overheidsmonitor e plaats(van 485 organisaties)

40 Overheids.nl Monitor 2008

41 Routeplanner Woerden

42

43 ? Front-office = (Klantportaal) Transactieplatform MID-office = (Techniek) Backoffice = (organisatie) Klant Contact Centrum! Salaris administratie ww Bestemmings plan Fysiek loket w.w oer den.nl KA Telefoon GIS WEB DIS Postverwerking Archivering Burger portaal Digitalisering Firewall Bedrijven loket D Post etc. D S Intranet 4all Sociale Zaken WMO Leerplicht RMC Bevolking Financien Bouw & Wonen Belastingen WOZ Data DATA SUB ADR Drank en Horeca Omgeving vergunning Landelijke Overheid Afval /RIS Onderlinge gegevensuitwisseling binnen E-overheid Beheer Openbare Ruimte BAG WKPB Luchtfoto s Landelijke voorzieningen Gegevens magazijn Ver 3.0 Zaken magazijn Externe bronnen GEO Productie

44 Lessons Learned Bestuurlijke goedkeuring/draagvlak; In kaart brengen van de werkprocessen; Projectgroep inrichten; Goede planning waarbij voldoende rekening wordt gehouden met nazorg(gegevens + werkplekbegeleiding)bij aansluiting op Key2datadistributie van elke nieuwe applicatie; Regeling organisatiebreed gegevensbeheer;

45