BI Competence Centre bij Vodafone NL vervult voortrekkersrol. Analytics in de cloud. Masterdatamanagement is niet genoeg

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "BI Competence Centre bij Vodafone NL vervult voortrekkersrol. Analytics in de cloud. Masterdatamanagement is niet genoeg"

Transcriptie

1 Juni 2013 jaargang 6 innovatie informatie - applicaties 2 Analytics & BI BI Competence Centre bij Vodafone NL vervult voortrekkersrol Analytics in de cloud Masterdatamanagement is niet genoeg

2 cio of The Year award TImmIes TommIes

3 Pole position for sourcing and it IT is tegenwoordig voor bijna alle organisaties van strategisch belang. Informatie is immers een key asset. Ditzelfde geldt voor strategic sourcing: excelleren waar het kan, uitbesteden waar het moet! Het is de missie van ICT Media, uitgever van CIO Magazine, Outsource Magazine en Tijdschrift IT Management, om de positie van IT-executives en sourcingmanagers hiermee in overeenstemming te brengen. Ze horen thuis in de boardroom. Jaarlijks brengt ICT Media daarom de sterspelers in sourcing en IT voor het voetlicht. Zij zijn de winnaars van de CIO of the Year Award, de IT Project of the Year Award, de TIMMIES (The Innovation Manager Awards) en de TOMMIES (The Outsource Manager Awards). De CIO of the Year Award heeft tot doel bekendheid te geven aan de best presterende CIO in dat jaar. Deze Award is gebaseerd op een doortimmers en objectief juryproces. De procedure en criteria zijn ontwikkeld in de afgelopen vier jaar, samen met het CIO Platform Nederland, CIO Magazine en de organisaties The Boston Consulting Group, Qhuba en Echt Ontwikkeling. De IT Project of the Year Award heeft tot doel het best presterende IT-project in een bepaald jaar te onderscheiden. De IT Project of the Year Award is gebaseerd op specifieke criteria innovatie en klantgerichtheid staan centraal - en een goed gefundeerd juryproces. Tijdens de CIO Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TIMMIES plaats. De TIMMIES zijn de Innovation Awards voor de Meest Innovatieve CIO, de Meest Innovatieve Organisatie en de Meest Innovatieve Vendor. Tijdens de Outsource Magazine Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TOMMIES plaats. De TOMMIES zijn The Outsource Manager Awards voor de inspirerendste sourcingmanager, de succesvolst uitbestedende organisatie en de meest innovatieve outsourcing vendor. ICT Media brengt sourcing en IT in een kansrijke pole position! IT ProjecT of The Year

4 Inhoudsopgave tencecenter Thema: Analytics & BI Als het over BI gaat en zeker wanneer de megatrend analytics ter sprake komt gaat het meestal over big data en de kansen die daarmee te creëren zijn. In dit nummer van TITM staan we echter eerst stil bij masterdatamanagement en een onderdeel daarvan: datakwaliteit. Over dat laatste zei iemand eens treffend: Het is als het opruimen van je zolder. Je hebt er geen zin in, maar het moet gebeuren. Toch gaan we ook in op het werkend krijgen van BI, bijvoorbeeld via een compeen, in meer technische zin, in de cloud. 10 BI-competencecenter bij Vodafone Business intelligence is binnen veel organisaties lange tijd met enige argwaan bekeken, door zowel de businessafdelingen als door de IT-afdeling. Inmiddels kunnen we spreken van een geaccepteerde discipline die zowel het hoger management als de operationele managementlaag voorziet van voor de besluitvorming cruciale informatie. Bij Vodafone zijn alle stadia in de groei naar volwassenheid van BI doorlopen. De Nederlandse organisatie vervult een voortrekkersrol bij de ontwikkeling van een BI-ecosysteem ten behoeve van de aansturing en advisering van de eigen business Masterdatamanagement is niet genoeg Veel organisaties ervaren masterdatamanagement (MDM) als een belangrijke maar steeds groeiende uitdaging. Als antwoord hierop wordt veelal een min of meer formele MDM-functie of -organisatie in het leven geroepen. Om datamanagement verder te formaliseren worden beleid, regels, processen en KPI s opgesteld, met het doel alles op een deugdelijke manier te regelen. Maar er is meer nodig om ervoor te zorgen dat de data niet boven het hoofd groeit. 20 Datakwaliteit bij financiële instellingen Slechte datakwaliteit veroorzaakt hoofdpijn bij financiële instellingen. In een omgeving met steeds meer regelgeving, toenemende complexiteit van financiële markten, groeiende vraag naar transparante producten en de dringende noodzaak naar duurzame winstgevendheid, is datakwaliteit een kwestie die zelfs een belangrijke verschuiving in de mentaliteit van banken of verzekeraars vereist. De auteur deed aan de Universiteit van Maastricht onderzoek naar datakwaliteit bij financiële instellingen en deelt in dit artikel zijn bevindingen Analytics in de cloud Volgens onderzoeksbureau Gartner staan business intelligence en analytics nog steeds boven aan het lijstje van de IT-manager. Dat mag geen verbazing wekken gezien de uitdagende economische situatie. Het antwoord op tal van lastige vragen kan met analytics worden verkregen. Maar hoe doe je dat snel, met weinig kosten en zonder de ROI uit het oog te verliezen? Analytics in the cloud kan een oplossing bieden. 30 Grote dataschoonmaak Masterdatamanagement (MDM) staat bekend als een lastig onderwerp. Naast de manier waarop je er in praktische zin handen en voeten aan geeft, is het vaak een uitdaging om het onderwerp hoog genoeg op de agenda te krijgen. Binnen het DSM-bestuur zag men de toegevoegde waarde van schone en gevalideerde gegevens wel in. Bart Geurts, binnen het bedrijf verantwoordelijk voor MDM, sprak erover tijdens het recent gehouden Jaarcongres Information Management te Groenekan. 4 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

5 34 De opkomst van intelligente machines Wat zal in het komende tijdperk van intelligente machines en ongekende informatiedichtheid de rol van de mens zijn? Waar eindigen de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie en moet de menselijke inventiviteit uitkomst bieden? Deze vragen stonden centraal op een congres Technology Frontiers dat The Economist onlangs in samenwerking met Ricoh in Londen organiseerde Ik en mijn klant Alle begin is moeilijk; ook die van het partnership dat Judith Verloop (OnGuard) en Paul Schuyt (Levi9) vier jaar geleden aangingen. Beide CEO s ervaren ondanks de moeizame start inmiddels een goede en succesvolle samenwerking. 44 In de greep van de legacy De informatiemaatschappij waarin we leven maakt dat documentmanagement steeds hoger op de agenda van veel organisaties staat. Het efficiënt opslaan en beheren van documenten helpt de bedrijfsresultaten verbeteren en de compliance beter in te richten. De IT-manager speelt bij digitaal archiveren een belangrijke rol. Voor deze functie liggen namelijk op het gebied van documentbeheer een aantal uitdagingen. Documentmanagement vraagt om eenvoud. Inhoud Thema: Analytics & BI BI-competencecenter bij Vodafone 10 Masterdatamgmt is niet genoeg 14 Datakwaliteit financiële instellingen 20 Analytics in de cloud 24 Grote dataschoonmaak 30 Column Sytse van der Schaaf 19 Nieuws Kort nieuws 8 Verslag Opkomst intelligente machines 34 Rubrieken Redactioneel 7 Research 29 Ik en mijn klant 42 Overview 49 Servicepagina 56 Vak Business/IT-alignment blijft lastig 41 In de greep van de legacy 44 j u n i

6 Erik Birkhof Senior Sales Manager Cirrus Worldwide New York Area, United States Sara McFarren Brand Manager Cirrus Worldwide The Hague Area, The Netherlands Mike Simmons Junior Product Developer Cirrus Worldwide Bangkok Area, Thailand JOIN THE CLOUD DE EXPERTISE ZIT ER AL U heeft ervoor gezorgd dat uw klanten voor al hun vragen één accountmanager hebben. Maar alle benodigde kennis kan natuurlijk nooit door één persoon worden beheerst. U weet bovendien dat uw klanten over u praten op sociale media. Daar wil uw accountmanager natuurlijk op reageren. Daarom draaien al onze programma s (zoals Chatter) in de Cloud. Uw accountmanager kan realtime ruggespraak houden met collega s om de benodigde kennis op te halen. En hij kan snel reageren op hun tweets en posts. U hoeft geen hard- of software te kopen, u hoeft zelfs niets te installeren. U kunt meteen beginnen met uw laptop, tablet of smartphone. Probeer het #1 enterprise social network gratis ter kennismaking op salesforce.com/nl Jason Brennaman Could you give me some more information about the product integration before we continue? Lead Quality BECOME A CUSTOMER COMPANY Compatible with: In partnership with:

7 van TITM Informatievoorsprong Ik kreeg laatst een bijzonder bericht onder ogen. Dat ging over een wetenschappelijk onderzoek waaruit was gebleken dat het bestuderen van de inhoud van Wikipedia aantoonbaar leidt tot een verhoogd rendement op investeringen. Hoe het precies zit, weet ik niet. Ik had geen tijd me in het onderwerp te verdiepen en was dus blijkbaar te druk om geld te verdienen. Het lijkt me dat de publicatie van het bericht zal leiden tot een grote toename van het aantal personen dat Wikipedia gaat bestuderen. De wetten van de economie zeggen dat daarmee elke kans op winst maken verkeken is. Het gaat er nu eenmaal om een informatievoorsprong te hebben. In dit nummer van TITM hebben we ons best gedaan u de kans te bieden een informatievoorsprong op te bouwen. We belichten namelijk het almaar belangrijker wordende onderwerp BI & analytics. Het werkend krijgen van business intelligence binnen een organisatie is geen sinecure. Er zijn veel belangen bij veel verschillende afdelingen, zodat een afdeling BI of een annexatie van het onderwerp door Finance of IT niet altijd een kans van slagen heeft. Vodafone heeft een andere oplossing gekozen die ik het afgelopen jaar vaker heb gezien: het BI-competencecenter (BICC). Vaak is zo n centrum een virtueel organisatieonderdeel dat niet concurreert met gevestigde belangen. De inrichting van het competencecenter leent zich er prima voor om experts uit alle geledingen van de organisatie te laten samenwerken. Behalve het BICC bij Vodafone belichten we het onderwerp analytics in de cloud. Dit lijkt een uitweg uit een akelige patstelling te bieden, waarbij een organisatie elke euro drie keer moet omdraaien en elke investering absoluut raak moet zijn. En daar is analytics erg handig voor. Maar ja, waar haal je de euro s vandaan om het geïmplementeerd te krijgen? Juist, door van capex naar opex te gaan en dus de cloud in. Om überhaupt succesvol te kunnen zijn met het benutten van informatie, moet het fundament wel in orde zijn. Masterdatamanagement (MDM) is de discipline die zich hiermee bezighoudt en almaar belangrijker wordt voor de meeste bedrijven en instellingen. We zoomen in op het onderwerp datakwaliteit onderdeel van MDM en zien dat bijvoorbeeld financiële instellingen hier flink mee worstelen. Niet elke werknemer ziet het belang van gegevenskwaliteit in, terwijl tussen diverse bedrijfsonderdelen de nodige kloven gapen. Wanneer we het hebben over MDM blijkt er ook organisatorisch het een en ander niet helemaal lekker te zitten. Nog te vaak is MDM een IT-activiteit die daarmee buiten het blikveld van de business kan raken. Uit het oog uit het hart... En dat moet anders. In het artikel Masterdatamanagement is niet genoeg wordt terecht gepleit voor het expliciet koppelen van datamanagement aan strategische initiatieven. We hebben het tenslotte niet over een IT-speeltje, maar over een basisvoorwaarde om met informatie geld te kunnen verdienen. Een informatievoorsprong ligt binnen bereik! Arnoud van Gemeren hoofdredacteur Tijdschrift IT Management j u n i

8 kort nieuws Changemanagement cruciaal voor succes big data Niet alleen in de technologie, maar ook in de business moeten CIO s innoveren om de mogelijkheden van big data maximaal te benutten. Dat blijkt uit een nieuw rapport van Gartner. Onderzoeksbureau Gartner onderzoekt in het rapport langetermijntrends en scenario s voor CIO s en business executives. De belangrijkste constatering is dat de CIO zich moet realiseren dat innovatie verder gaat dan de technologie die nodig is voor het managen van big data. Om de volledige waarde van big data te ontsluiten moeten bedrijven innovatief zijn in de manier waarop zij businessvraagstukken analyseren. Het businessaspect van innovatie is niet zozeer een technologische uitdaging, maar vooral een procesmatige en heeft te maken met changemanagement, aldus Gartners research vice president Hung LeHong. De mogelijkheid van big data om ongestructureerde data in grote volumes uit verschillende bronnen te analyseren, leidt tot kansen voor innovatie. Maar waarde halen uit deze techniek vereist een innovatieve manier van denken en een bereidheid om big-databronnen en -methoden te vertrouwen. De CIO dient volgens Gartner big-dataprojecten daarom te behandelen als innovatietrajecten waarvoor een zekere mate van changemanagement nodig is. Google in beklaagdenbankje wegens gegevensverzameling Een groep Amerikaanse gebruikers van Android-devices klaagt Google aan. Het bedrijf zou onrechtmatig buitensporige hoeveelheden gegevens over gebruikers verzamelen. De aanklacht tegen Google is een aangepaste versie van de aanklacht die de klagers begin 2012 indienden, maar toen werd verworpen. Zij zouden destijds niet aannemelijk genoeg hebben gemaakt dat hun belangen aanwijsbaar door Google werden geschaad. De nieuwe aanklacht bevat een amendement waarin de klagers stellen dat hun privacy, beveiliging en financiële belangen zijn geschaad. De kern van de aanklacht is het verwijt aan Google dat Android mogelijkheden bevat waarmee Google zelf, maar ook ontwikkelaars van applicaties, naar hartenlust kunnen rondneuzen op Android-devices. Locatiegegevens, privé-informatie en securitygegevens komen daardoor op straat te liggen. Google analyseert volgens de aanklagers op grote schaal deze gegevens om ze voor advertentiedoeleinden te gebruiken. In de aanklacht is daarnaast aandacht voor de pogingen die Google onderneemt om gebruikers van Androidsystemen te hinderen wanneer deze misbruik van hun gegevens willen voorkomen. Daarbij refereren zij aan de inspanningen van Google om Adblock Plus van Google Play te weren. Met deze app kunnen Android-gebruikers juist voorkomen dat Google (en andere partijen) op hun devices advertenties toont. Software AG in platformdiensten De leverancier van middleware en integratiesoftware Software AG heeft de Amerikaanse cloudplatformleverancier Longjump overgenomen. De platform-as-a-service(paas-)diensten worden ingezet om cloudapplicaties voor casemanagement en situationele toepassingen te leveren. In CIO Magazine Masterdata is zo belangrijk voor het functioneren van organisaties dat het omgaan met deze gegevenstypen een restrictieve, dwingende aanpak vereist. Dat is de enige manier om tot uniformiteit te komen en deze te handhaven. Dat staat op gespannen voet met de manier waarop veel werknemers tegenwoordig met informatie omgaan. Wie thuis op zoek is naar informatie over een onderwerp, vindt via een zoekmachine als Google al snel wat hij zoekt. In de werkomgeving bestaat die vrijheid niet. [...] Dit is een tegenstelling die in veel organisaties als ongemakkelijk en misschien zelfs wel als ongewenst wordt beschouwd. Geert Janssen, Deloitte, in zijn artikel Balanceren tussen controle en vrijheid, CIO Magazine nr. 2/ t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

9 powered by IT-executive.nl De acquisitie geeft klanten van Software AG een selfserviceplatform om de snelle en flexibele ontwikkeling van applicaties mogelijk te maken en zo tegemoet te komen aan continu veranderende businesseisen en ad-hocbehoeften. Software AG zal het platform van clouddiensten van Longjump de komende jaren verder uitbreiden. De belangrijkste voordelen van Longjump zijn de mogelijkheid om eindgebruikers te laten meeontwikkelen aan applicaties op basis van procestemplates, en de mogelijkheid om applicaties snel en eenvoudig beschikbaar te stellen in een publieke of private cloud. Bovendien zijn de met Longjump ontwikkelde applicaties automatisch geschikt voor mobiel gebruik, inclusief ingebouwde securityen authenticatievoorzieningen. Rabobank International schakelt HP Autonomy in Rabobank International heeft de ECM-oplossing (enterprise-contentmanagement) van HP Autonomy gekozen voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen. HP Autonomy s technologie zorgt voor een end-to-end information-governanceplatform voor regelgeving en draagt bij aan meer efficiency door het automatiseren van de belangrijkste front- en back-officeprocessen. Financiële instellingen dienen compatibel te blijven met een scala aan wet- en regelgeving. HP Autonomy biedt een single end-to-end platform waarmee Rabobank International haar handelsgerelateerde records kan beheren op een flexibele manier. HP Autonomy ECM beschikt over intelligente toepassingen zoals de rechtspersoon-identifier (LEI) en de unieke swap identifier (USI). De contentmanagementoplossing biedt de administratie aan de toezichthouder aan wanneer deze gereed is. Dit maakt de complianceprocessen minder arbeidsintensief en bespaart het bankbedrijf zodoende tijd. Bovendien beperkt zij de risico s voor de bank, omdat de complianceprocessen hiermee ook zijn uitgebreid. Het platform van HP Autonomy stelt Rabobank International in staat om te voldoen aan de eisen die de Dodd Frank Act stelt aan rapportages. De bank legt met behulp van het platform alle pre- en post-traderecords van zowel de transactionele systemen van Rabobank International als de ongestructureerde, menselijke informatie in s, voic s en Microsoft Office-documenten vast. Behalve een beter beheer van haar risico s en het voldoen aan wettelijke eisen wil Rabobank International ook de operationele efficiëntie verbeteren door het automatiseren van een aantal belangrijke documentmanagementactiviteiten. MySQL-ontwikkelaars sluiten zich aan bij MariaDB Het oorspronkelijke team dat MySQL ontwikkelde, heeft zich aangesloten bij twee andere initiatieven die met de kloon van de MySQL-databasesoftware MariaDB aan de slag waren. De diaspora van MySQL-kennis die ontstond toen Oracle MySQL overnam lijkt hiermee ten einde te komen. De twee bedrijven, Monty Program Ab en SkySQL, maken de kans groter dat MariaDB een geduchte concurrent van MySQL wordt. Het bedrijf van MariaDB-ontwikkelaar Michael Monty Widenius fuseert met SkySQL dat is opgericht door enkele originele ontwikkelaars van MySQL. MariaDB van Monty Program Ab blijft in de fusie een aparte entiteit. De MariaDB Foundation blijft bestaan en SkySQL wordt er lid van. De originele ontwikkelaars van MySQL stappen hierdoor over naar de MySQL-kloon MariaDB. Of we het nu leuk vinden of niet, data is onze dagelijkse metgezel geworden. De corebusiness van financiële instellingen is in de meeste gevallen gebaseerd op data. [...] De vraag is hoeveel van de recent discutabele beslissingen genomen binnen financiële instellingen zijn veroorzaakt door de slechte kwaliteit van informatie waar managers op vertrouwden quote vvan de maand an de maand Peter Berger, Manager Financial Services Industry bij Protiviti, een adviesbureau op het gebied van risk, in zijn artikel op p.20 van dit nummer. j u n i

10 thema Analytics & BI BI Competence Centre Vodafone Van bronbeheerder tot informatieleverancier Business intelligence is binnen veel organisaties lange tijd met enige argwaan bekeken, zowel door de businessafdelingen als door de IT-afdeling. Inmiddels kunnen we spreken van een geaccepteerde discipline die zowel het hoger management als de operationele managementlaag daaronder voorziet van voor de besluitvorming cruciale informatie. Bij Vodafone zijn alle stadia in de groei naar volwassenheid van BI doorlopen. De Nederlandse organisatie vervult een voortrekkersrol bij de ontwikkeling van een BI-ecosysteem ten behoeve van de aansturing en advisering van de eigen business. Providers van mobiele telecommunicatie opereren in een geweldige groeimarkt. Met alleen al in Nederland 7 miljoen smartphonegebruikers en 4,3 miljoen tabletgebruikers (bron:gfk) ligt de mobiele revolutie goed op koers. De komst van de nieuwe generatie 4G-netwerken zal de groei van het aantal aangesloten apparaten en de daarvoor geleverde diensten verder doen toenemen. Voor een wereldspeler als Vodafone is zelfs het kleine Nederland een interessante afzetmarkt. Sterker, de organisatie in ons land vervult een pioniersrol bij het inrichten van BI-functionaliteit binnen de operationele en tactische bedrijfsvoering. Het BI Competence Centre (BICC), gevestigd in Maastricht en Amsterdam, is twee jaar geleden opgericht om alle BI-expertise bij zowel de businessafdelingen als binnen de IT-organisatie samen te brengen. Businessbehoeften nu leidend Vodafone mag dan mondiaal actief zijn, voor de bedrijfsvoering zijn veel functies per land georganiseerd. In Nederland vormt informatie, afkomstig uit BI-processen, de basis van iedere beslissing rondom finance, marketing, sales en customermanagement. In het zakelijke en particuliere segment staat BI aan de basis van het samenstellen van direct mails en cross selling bij outboundactiviteiten van het callcenter. Vanaf 2005 hebben we de data voor BI-doeleinden centraal opgeslagen in een organisatiebreed datawarehouse, zegt Marcel Krouweel. Daarvoor gebruikte ieder bedrijfsonderdeel zijn eigen database. Dat is nu niet meer toegestaan. Het datawarehouse is nu de basis voor veel van de binnen Vodafone genomen besluiten. We streven er continu naar om geen lokale databases meer te laten ontwikkelen, zodat onderhoudskosten geminimaliseerd blijven. Het elimineren van huisvlijt bij de bedrijfsonderdelen is tegen te gaan met het leveren van services waar de business om vraagt. Ook Krouweel erkent dat in de beginjaren bij de opbouw van het datawarehouse de focus lag op IT-kennis. De businessbehoeften zijn nu sturend. Dat vinden we ook terug in de governance van het BICC. Ik rapporteer direct aan de CFO. Door het stempel van Finance is in de 10 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

11 Tekst: van onze redactie Foto s: Roelof Pot Marcel Krouweel (l.), hoofd van BICC, en Michael Hansen, manager Strategie en architectuur van Vodafone Nederland: Inmiddels kunnen we aan specifieke behoeften voldoen en maatwerk leveren wanneer de business daarom vraagt. j u n i

12 thema Analytics & BI Marcel Krouweel: hoofd van BICC Vodafone Nederland Studeerde econometrie aan de Universiteit van Maastricht. Werkte daarna een aantal jaren bij PwC in Amsterdam om vervolgens terug te keren naar Maastricht en te gaan werken bij Libertel, de voorganger van Vodafone. Vervulde achtereenvolgens diverse functies bij customerservices, marketingintelligence en finance. Michael Hansen: manager Strategie en architectuur bij BICC Vodafone Nederland Studeerde boekhouden en informatica. Maakte carrière als architect en projectmanager bij de implementatie van analytische toepassingen met Decision Support (DSS) en BI-oplossingen in het bank- en verzekeringswezen in België. Stapte in 2001 over naar Vodafone Nederland, waar hij in velerlei functies steeds aan de BI-roadmap werkte. bedrijfsafdelingen ook het vertrouwen in onze data toegenomen. We leveren daadwerkelijk one single version of the truth. Dat gebeurt vanuit functionele teams, samengesteld uit medewerkers met een businessachtergrond en IT-specialisten zoals data-architecten en operationele servicemanagers. Ze delen hun gemeenschappelijke affiniteit met analytische vraagstukken. We stimuleren medewerkers om te kijken naar ontwikkelingen buiten hun huidige competentie zodat ze veel meer allround inzetbaar worden. Ontwikkeling Bij praktisch alle bedrijven is de BI-discipline gegroeid vanuit de managementinformatiesystemen met voornamelijk een rapportagefunctionaliteit. Het analytische karakter is er pas de laatste jaren bijgekomen. Bij Vodafone volgden de ontwikkelingen eenzelfde patroon. Dikwijls speelt het gebruik van spreadsheets voor rapportage en financiële planning een belangrijke rol. Volgens sommige BI-goeroes huist hierin het gevaar van het nemen van cruciale besluiten op basis van onbetrouwbare data. Iedereen kan zijn eigen waarheden in een Excel-scherm kloppen. Excel is inderdaad binnen Vodafone een veelgebruikte BI-tool, beaamt Michael Hansen. Maar dan alleen als front-end voor de gebruikers, puur voor het analyseren van feiten vanuit de gegevens in het datawarehouse. We gebruiken Excel niet om allerlei data bij elkaar te harken, zoals een ETL-tool. Boven op ons Teradata-datawarehouse gebruiken we Business Objects voor het uniform definiëren van de data en die klaar te zetten voor verdere businessanalyses. Grootste gemene deler Een veelgehoorde klacht van businessanalisten in het algemeen is dat de complexiteit van de IT-processen rondom een datawarehouse gevolgen heeft voor de actualiteit van de door hen gewenste data. Het gaat allemaal niet snel en flexibel genoeg. Men voelt zich door de grootste gemene deler geperst. Eigenlijk krijgt niemand waarom is gevraagd. Hansen erkent dat tijdens de opbouw van het datawarehouse er ook bij Vodafone sprake was van een grootste gemene deler. Je moet eerst tot een kritieke massa data komen om organisatiebreed de gangbare vragen te kunnen beantwoorden. Inmiddels kunnen we aan specifieke behoeften voldoen en maatwerk afleveren wanneer de business daarom vraagt. Informatieleverancier Hansen vervolgt: Als BICC hebben we de evolutie meegemaakt van puur bronbeheerder naar leverancier van cruciale informatie. Wanneer je wilt voorkomen dat afdelingen zelf aan de slag gaan, moet je meer doen dan alleen een pakketje data aanbieden. Dat impliceert een snellere respons. Projecten moeten van maanden naar dagen. Naast de vaste dagelijkse levering moet ook ad-hocbevraging mogelijk zijn. In nauwe samenwerking met de business werken we aan nieuwe rapportages en kijken we of alle data daarvoor aanwezig zijn. Indicatief voor de prestaties van BICC is een regelmatige peiling naar de tevredenheid van de klanten binnen Vodafone. Die laat volgens Marcel Krouweel nog steeds een stijgende lijn zien. Gebruikers ervaren ons absoluut niet als een logge organisatie. We leggen onze focus op flexibiliteit en snelheid en hanteren daarvoor Agile-methodieken, inclusief maandelijkse scrum-sessies met de business, zodat we op verzoek aanpassingen kunnen aanbrengen. Het governancemodel dwingt ons wekelijks, dan wel maandelijks vraag en aanbod op elkaar af te stemmen. Vodafone opereert in een zeer dynamische business, waarin de prioriteiten voortdurend bijgesteld kunnen worden. Als BICC ondersteunen we die dynamiek. Capaciteit De vraag is of bij al die wensen en wijzigingen de aanvragen voor IT-capaciteit ten behoeve van BI niet in de knel komen met de beschikbare capaciteit voor de operationele, transactionele gegevensverwerking. Krouweel wijst in dit verband op Teradata Teradata, het jaren geleden van computerleverancier NCR afgesplitste bedrijf, heeft Vodafone Nederland geholpen bij de opbouw van het centrale datawarehouse gedurende 2004 en Hoewel IBM veel IT-taken voor de telecomprovider uitvoert, is Teradata nog altijd betrokken bij het BICC. Dit is volgens Vodafone het gevolg van de structurele wijze waarop het bedrijf de BI-dienst heeft opgeleverd: niet alleen met speciale hardware, maar vooral met professionele services en conceptuele kennis van datawarehouses. Nieuwe inzichten in het gebruik van in-memorytechnologie hebben geleid tot prijstechnisch interessante oplossingen en een goede mix van de workload over de enterprise-classapparatuur. In de productportfolio zit ook apparatuur geschikt voor specifieke maatwerkoplossingen. Bij Vodafone verwacht men dat Teradata een rol zal blijven spelen bij de verdere groei van het BI-ecosysteem. Van goedkope, universele BI-hardware wordt weinig heil verwacht vanwege de complexiteit van het beheer. de outsourcingsovereenkomst met IBM, voor de ontwikkeling van datwarehouseprojecten. IBM kan mede dankzij offshoring snel opschalen naar de door de business verlangde capaciteit. Voor analysedoeleinden hebben we een eigen pool van medewerkers. Aanwending van mensen en middelen vindt plaats vanuit overwegingen van return on investment. De grote vraag vanuit de business 12 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

13 creëert best een spanningsveld. Hansen vult aan: Wij hebben mensen in dienst met technische BI-kennis en businessspecialisten die de proporties van BI begrijpen. Gezamenlijk zijn ze in staat de klantwensen te vertalen naar de technische specificaties waarmee de buiten Nederland ingehuurde handjes aan de slag kunnen. De kerncompetentie ligt echter bij ons. Het ontwerp en de datamodellering doen we hier, terwijl IBM de uitvoering voor zijn rekening neemt. Cloud In de businesswereld bestaan grote verwachtingen van IT-capaciteit betrokken uit de cloud. Juist voor BI-doeleinden moet daar veel te halen zijn door het gemak en de snelheid om data vanuit zowel interne als externe bronnen te kunnen combineren. Is de business bij Vodafone ook in de wolken met de cloudontwikkelingen? Hansen: De eerste hype na cloud was big data, en nu hebben we big data in de cloud als superhype. En waarschijnlijk bestaat de volgende hype eruit dat je geen beheer meer nodig hebt voor al je databronnen. Hiervoor zijn we de weg ingeslagen van metadata driven datawarehousing met in ons geval Ab Initio als tool. Wij kijken naar beheer vanuit kosteneffectiviteit en doen niks aan onze architectuur of strategie als de business daar geen behoefte aan heeft. Wij werken aan een BI-ecosysteem, waarin data, opgeslagen in ons centrale datawarehouse, is te verrijken met data van externe bronnen. Als voorbeeld noemt Krouweel de behoefte op de Waarschijnlijk bestaat de volgende hype eruit dat je geen beheer meer nodig hebt voor al je databronnen salesafdeling om data uit Salesforce.com te combineren met BI-rapportages, terwijl de afdeling Commercial Operations gebruik wil maken van de informatie, gegenereerd in een via de cloud afgenomen chatfunctionaliteit. Zo gaan we steeds verder naar realtime BI op operationele data. Hansen: Er wordt weleens gezegd dat dankzij de cloud marketingdirecteuren meer IT-inkopen gaan doen dan CIO s. Daar kleven risico s aan. Want ook de door sales aangeschafte cloud-bi-functionaliteit heeft betrouwbare data nodig, net als een auto benzine. Het duurste proces binnen een datawarehouse is het vervoeren van data van de ene naar de andere plek. Als je dus zonder het overpompen van data via virtualisatie, data uit de cloud kunt samenbrengen met je kerndata, dan ben je efficiënt bezig. Krouweel: Dat proces verloopt transparant voor de gebruiker. Die is niet geïnteresseerd in waar de data vandaan komt, maar wil ze wel gecombineerd gepresenteerd krijgen. Gebruikers zien alleen het topje van de ijsberg en niet de massa onder water. Masterdatamanagement is de sleutel om BI-data effectief voor de bedrijfsvoering in te zetten. Hij besluit: Met ons BI-ecosysteem gaan we verder. Dat gaan we steeds breder inzetten voor alle functies binnen onze organisatie, van operationeel tot tactische en strategische activiteiten. j u n i

14 thema Analytics & BI Symptoombestrijding moet plaatsmaken voor integrale visie en aanpak Masterdatamanagement is niet genoeg Veel organisaties ervaren (master)datamanagement als een belangrijke maar steeds groeiende uitdaging. Als antwoord hierop wordt veelal een min of meer formele (master)datamanagementfunctie of organisatie in het leven geroepen. Om datamanagement verder te formaliseren worden beleid, regels, processen en KPI s opgesteld vanuit het doel alles op een deugdelijke manier te regelen. Maar er is meer nodig om ervoor te zorgen dat de data niet boven het hoofd groeit. In de markt is een toename van de aandacht voor masterdatamanagement (MDM) te zien. Niet in de laatste plaats is de financiële crisis hier aanleiding toe en de direct hieraan gerelateerde enorme toename van de druk vanuit wet- en regelgeving en roep om transparantie vanuit de markt. Ook de noodzaak om goed geïnformeerd en op juiste feiten gebaseerde besluiten te nemen in een turbulente omgeving speelt een prominente rol. Initiatieven op het vlak van MDM leveren potentieel meerdere voordelen op, zoals lagere kosten, minder klachten van klanten en leveranciers, afname van de risico s op het vlak van boetes door wet- en regelgever, toename van de productiviteit van de medewerkers, en betere financiële rapportages. Het is vaak lastig om aan te tonen dat er een causaal verband bestaat tussen MDM-initiatieven en genoemde voordelen. Er zijn wel onderzoeken die concrete resultaten laten zien. De Aberdeen Group 1 leert dat organisaties die datastandaarden toepassen in de regel een verbetering van klantretentie van 15 procent laten zien en dat 11 procent meer verkoopteams hun gestelde doelen behalen. Hoewel MDM-initiatieven lovenswaardig zijn en regelmatig leiden tot efficiënter gebruik van data en verbetering van de uitvoering en uitkomst van bedrijfsprocessen, moet er nog veel meer gebeuren voordat organisaties kunnen vaststellen dat ze écht de datahuishouding op orde hebben 2. Hiervoor is een meer verstrekkende visie op datamanagement noodzakelijk. Dat dit extra aandacht behoeft, wordt onderschreven door de voorspelling van onderzoeksbureau Gartner 3, dat aangeeft dat in procent van de CIO s in gereguleerde bedrijfstakken zijn baan zal verliezen vanwege het niet succesvol zijn van de implementatie van information governance. Om dit te voorkomen is volgens Gartner een information-governancebudget nodig dat vijf keer het niveau van het huidige budget beslaat. Welke problemen blijven bestaan? Bij het opzetten van MDM wordt primair gekeken naar het op orde krijgen en houden van gegevens (zoals die 14 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

15 tekst: Erwin Vorwerk j u n i

16 thema Analytics & BI Archetype Karakteristiek Typische uitspraak Neutralisatie Vragensteller Gebruikt herhaaldelijk vragen en hardop denken als een mechanisme Kan het team een kosten-batenanalyse uitvoeren voordat we verder Laat zien hoe het programma het realiseren van bedrijfsdoelen onder- om een mening te ventileren of gaan? steunt. een krachtig besluit te nemen. Grote Denker Dilettant Budgethouder Vergaderaar Ingenieur Artiest Messias Gebruikt vage proclamaties van ondersteuning zonder tactische onderbouwing. Wil in de discussie betrokken blijven maar zich niet verbinden aan een rol en/of resultaten. Gebruikt het gebrek aan budget als een excuus om niet verder te gaan/ komen. Voor deze persoon is de volgende stap normaal gesproken een vergadering. Heeft technologische oplossing klaar nog voordat het feitelijke businessprobleem helder is. Wat gerealiseerd wordt, is niet relevant, de intensiteit van de motivatie om uitzonderlijke resultaten te bereiken is belangrijker. Gedrevenheid over de missie voor datamanagement leidt af van de waarde voor de business. Dit kan echt [groot!/belangrijk!] gaan worden! Hou me op de hoogte. We hebben gewoon geen budget hiervoor. Laten we nog een keer vergaderen om dit concreet te maken. Dat moeten we oplossen met tool XYZ, ik heb de architectuur al ontworpen. Waarom praten we er zo lang over, laten we het gewoon gaan doen; het groeit vanzelf! Datamanagement is belangrijker dan wat dan ook. Vraag specifieke vragen, bijvoorbeeld: aan welke huidige of toekomstige businessplannen kunnen we dit koppelen? of: welk directielid kan dit oppikken? om concrete stappen te zetten. Leg de regels uit, bijvoorbeeld deelname aan vergaderingen betekent dat je budget of ideeën meeneemt. Sta op een discussie over feitelijke keuzes. Vraag naar prioriteiten van de business: Kun je aantonen dat er andere businessinitiatieven belangrijker zijn dan deze? Wees vastberaden en vat besluiten en actiepunten samen aan het eind van de vergadering. Stel de gewenste uitkomst van de volgende vergadering vast. Vraag naar bewijs over hoe de voorstellen het businessprobleem volledig oplossen. Richt de energie op de businessprioriteiten en elimineer onnodige franje in woord en daad. Richt de energie op het overtuigen van sceptici, maar dan wel direct gekoppeld aan bedrijfsdoelen. (Bron: Managing Data As A Strategic Asset, SAS - Jill Dyché, 27 November 2012.) van klanten, producten, materialen en leveranciers). Nog te veel MDM-initiatieven zijn onvoldoende succesvol omdat de business er onvoldoende bij betrokken is en ze te veel als IT-projecten gezien en uitgevoerd worden. De casus voor MDM moet primair vanuit de business komen, en veel meer gericht zijn op verbeteringen van de prestaties van de corebusiness (bijvoorbeeld afname van het verloop van klanten, en toename van de conversiegraad van marketingacties). Zolang de kwaliteit van (master)data wordt uitgedrukt als het percentage juiste klantgegevens, zal de business hier niet warm voor lopen omdat niet direct zichtbaar is welke effecten dit zal hebben. Initiatieven om (master)data met een breed publiek (ook extern) te delen, zijn veelal op ad-hocbasis, wat tot de nodige inefficiëntie leidt. Bijvoorbeeld, het marketingteam gebruikt data uit het CRM-systeem om trends te bepalen in de loyaliteit van klanten, terwijl het financiënteam data uit Het belang van verantwoordelijkheid voor data is groter dan dat van het strikte eigendom van data hetzelfde CRM-systeem gebruikt om de kredietbeoordeling te doen. Beide teams gebruiken dezelfde data, maar gebruiken veelal aparte (ad-hoc)koppelingen om dezelfde klantdata op te vragen en te analyseren. Daarnaast zijn relatief weinig organisaties in staat gebleken om de volledige levensloop van data te definiëren en dus niet volledig te doorgronden wie in de organisatie bijdraagt aan de data, wie de data transformeert en wie de data consumeert. Diverse onderdelen van een organisatie kunnen data produceren, consumeren en delen met andere (ook buiten de eigen organisatie). Dit maakt het belang van verantwoordelijkheid voor data aanmerkelijk groter dan het strikte data-eigendom (waar nu veelal de focus van MDM-trajecten op is gericht). Met verantwoordelijkheid hoort onlosmakelijk ook de beveiliging van data, zeker wanneer deze een gevoelig karakter heeft (bijvoorbeeld vanuit concurrentieoogpunt of privacygevoelige data). Bovengenoemde problemen worden in de basis veroorzaakt door een onvol- 16 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

17 doende integrale visie en aanpak en zijn veelal gericht op het bestrijden van de symptomen in plaats van het aanpakken van de oorzaken. Door de aanhoudende toename van de hoeveelheid en diversiteit van data neemt de noodzaak tot een andere, meer omvattende aanpak op het vlak van datamanagement alleen maar toe. Oplossingsrichting Data is een strategisch bezit. Maar weinig organisaties zijn in staat om de waarde van data adequaat in te schatten (zoals ze dat bij andere bezittingen wel kunnen) en scharen investeringen en afschrijvingen (voor zover bekend) nog steeds onder de rubriek IT-kosten. De investeringen in data staan vaak niet in verhouding tot de investeringen in andere middelen en bezittingen. (Master)datamanagement nieuwe stijl moet hier verandering in brengen. Investeringen in data staan niet in verhouding tot die in andere middelen en bezittingen Organisaties moeten voor alle strategische initiatieven in kaart brengen welke data nodig is om succesvol te zijn, waar de verantwoordelijkheden liggen voor betrouwbare data en welke waarde data aan de strategische initiatieven toevoegt. Door de relatie te leggen tussen strategische initiatieven en datamanagement zal datamanagement hoog op de agenda van de business terechtkomen en de aandacht en budgetten krijgen die het verdient. Datamanagement is niet langer een probleem dat alleen bij IT ligt. Daarnaast heeft iedere organisatie een eigen cultuur en binnen deze cultuur moet de nieuwe stijl van datamanagement op de juiste manier worden ingepast. Hoewel zichtbare en actieve sponsoring van het senior management belangrijk is, ontbreek het hier vaak aan tijd en aandacht voor. Dit betekent dat een belangrijke rol is weggelegd voor het team dat verantwoordelijk is voor het invoeren van de nieuwe datamanagementstijl. De voortrekkers van datamanagement nieuwe stijl moeten zich bewust zijn van de verschillende stijlen van de teamleden om het beste resultaat uit datamanagementinitiatieven te halen. Volgens Dyché 4 hebben we te maken Masterdatamanagement? Masterdata is van essentieel belang en een van de belangrijkste bezittingen van een organisatie. Het omvat onder andere gegevens over klanten, producten, medewerkers, materialen en leveranciers. Deze masterdata is een unieke bron van basale gegevens die het fundament vormt onder de bedrijfsvoering, en gebruikt wordt in alle werkzaamheden, processen en besluitvorming van de organisatie. Masterdatamanagement is de discipline die verantwoordelijk is voor de juiste productie en consumptie van dergelijke data. met zogenaamde saboteurs (zie de tabel op p.16), die bewust of onbewust een negatieve invloed hebben op de weg naar het gewenste resultaat. Door hier op de juiste manier sturing aan te geven (neutralisatie), kunnen sneller betere resultaten worden bereikt. De bedoeling van de tabel is om datamanagementteams bewust te maken van de verschillende stijlen en belangen van individuen en niet om etiketten te plakken. De tabel laat op hoofdlijnen zien hoe de energie het best ingezet kan worden om de gewenste en vereiste resultaten te bereiken. Verder in de toekomst zou veel meer data als centraal eigendom van de organisatie moeten worden beheerd op een gemeenschappelijk platform waarbij dit platform een gecoördineerd samenspel van verschillende systemen zal zijn met daarom heen een bibliotheek aan diensten voor effectief beheer van data tijdens de gehele levenscyclus. 2 Applicaties hebben dan niet langer een eigen database, maar halen en brengen data naar het platform door gebruik te maken van services die de complexiteit van betekenis en opslag transparant maken. In toenemende mate zullen dit applicaties zijn die niet binnen de eigen organisatie draaien, maar bijvoorbeeld bij toeleveranciers of klanten. Een dergelijke aanpak reduceert een groot gedeelte van de huidige datamanagementcomplexiteit, maar vraagt om meer aandacht op het vlak van dataverantwoordelijkheid. Het is namelijk niet geheel ondenkbaar dat naast aansprakelijkheid voor producten en diensten, er in de nabije toekomst ook aansprakelijkheid zal zijn voor data. Voor data in jaarverslagen is dit nu al aan de orde. Conclusie De waarde van data evolueert: van bijproduct van de bedrijfsvoering via productiemiddel naar bezit met een specifieke waarde. Door data direct te koppelen aan de strategische initiatieven zal de waarde hiervan duidelijk worden en het de aandacht en verantwoordelijkheid krijgen die noodzakelijk is. Hierbij is het van belang te onderkennen dat de mate waarin een organisatie in staat is data strategisch in te zetten een directe correlatie heeft met de mate waarin de concepten van datamanagement en dataverantwoordelijkheid worden toegepast. De tijd voor (master-) datamanagement nieuwe stijl is nu. Erwin Vorwerk is managing director bij de Digital, Data & Analytics-praktijk van Accenture Nederland. Bronnen 1 United We Stand, Divided We Fall: the Need for Standardizing and Centralizing Master Data, Aberdeen Group Nathaniel Rowe, 7 Mei Accenture Technology Vision 2012: Emerging Technology Trends for IT Leaders, Dr. Gavin Michael et. al, 13 januari Predicts 2012: Information Governance and MDM Programs Gain Traction, Gartner - Bill O Kane et.al, 23 November Managing Data As A Strategic Asset, SAS - Jill Dyché, 27 November j u n i

18 Better intelligence, smarter decisions Capgemini supports our clients in achieving their strategic business initiatives by developing the reporting, analytical and collaboration capabilities necessary to transform organizations from managing in hindsight to developing forward looking actionable insights. Business Information Management supports a comprehensive range of services and solutions - from strategy to implementation and managed operations - to help our clients on this journey. Capgemini s approach to leveraging big data for competitive and strategic advantages moves away from the traditional approach in which application and processcentric strategies focused on backwards looking reporting rather than future-facing business opportunities and continual value add. BIM combines expertise in areas such as business intelligence, analytics, enterprise content management and information management with business consulting and transformation capabilities to help organizations create an Intelligent Enterprise and look smarter through analytics. Our BIM Global Service Line has over 7,000 specialists in more than 20 countries across the globe. More at:

19 column Sytse van der Schaaf De nieuwe olie van Kroes Het gaat slecht met de economie. De werkloosheid in Nederland is in maart met gestegen tot werkzoekenden, meldde het CBS. Hoe komen we uit deze negatieve spiraal? Tijdens een innovatieforum begin april wees eurocommissaris Neelie Kroes big data aan als een belangrijke nieuwe motor voor de Europese economie. Niet gek bedacht, en eindelijk een keer geen privacygeneuzel uit Brussel. Qua impact op de arbeidsmarkt kan de huidige crisis zich inmiddels meten met andere dieptepunten in de Nederlandse economie. Sinds het CBS in de jaren tachtig begon met de metingen zaten niet eerder zo veel mensen zonder werk. Dat geldt zelfs voor de crisis in de jaren dertig. Toen waren tijdens het dieptepunt van de crisis, in 1935 en 1936, meer dan een half miljoen mensen werkloos. Enigszins vertekend is dit beeld trouwens wel. Zowel in de jaren tachtig als in de jaren dertig was de beroepsbevolking kleiner. Sytse van der Schaaf is hoofdredacteur van IT Executive. Hoe het ook zij, Kroes maakte zich in haar toespraak op het eerste congres van het European Institute of Innovation & Technology Foundation druk over de jeugdwerkloosheid in de Europese Unie. Deze ligt in sommige landen maar liefst op 20 procent. Hoe zorgen we ervoor dat de huidige generatie die net met een diploma de arbeidsmarkt betreedt niet een verloren generatie wordt zonder kansen? Volgens Kroes moeten we dat doen door de Europese economie te vernieuwen met nieuwe producten en diensten. Kroes ziet enorme kansen met big data. Door informatie als de nieuwe olie te zien, zijn we volgens de gedreven politica in staat om nieuwe markten te creëren waarmee tientallen zo niet honderden miljarden euro s aan te boren zouden zijn. Dat is nog eens een boorgat! Ik vind het verfrissend dat Europa big data nu eens niet als een te importeren Amerikaans product ziet, maar het buzzword afstoft en het tot kernbegrip maakt van nieuw ondernemerschap. Big data kan ons helpen om de door de crisis murw gebeukte arbeidsmarkt nieuw leven in te blazen. En waarom ook niet? Als big data kan leiden tot medische doorbraken in genetisch onderzoek of tot het verkorten van files door analyse van verkeersstromen, waarom dan niet big data zelf als het leidende principe nemen in het bepalen van een nieuwe richting voor de vastgelopen Europese economie? Als voorbeelden van nieuw ondernemerschap waren tijdens het innovatieforum behalve Kroes zelf ook de van oorsprong Belgische oprichter van Storify, Xavier Damman, Jake Porway, de oprichter van Datakind, en Herman Verrelst, directeur van het biomedisch onderzoeksbureau Cartagenia, gevraagd om op het podium te verschijnen. Kroes stond zelf ook haar mannetje. Zij maakt zich hard om het balletje van deze informatie-economie aan het rollen te krijgen door grote datasets van de overheid om niet ter beschikking te stellen. Overheidsinformatie moet vrij beschikbaar gesteld worden, zodat deze hergebruikt kan worden. De informatie is er al wel, maar is nu exclusief in het bezit van overheidsdiensten die deze voor zichzelf houden of door een exotisch formaat dan wel weggestopt achter een firewall onbruikbaar hebben gemaakt. Deze datasets, waar belastingbetalers in feite al voor hebben betaald, moeten opengesteld worden. Als dat goed gebeurt en opgepikt wordt door starters of grote bedrijven, dan hebben we een nieuwe economie te pakken waarmee tientallen miljarden euro s per jaar te verdienen zijn. Zelf heb ik het innovatieforum niet kunnen bijwonen, maar deze is nog steeds prima te volgen via de website van het Innovation Forum: eitfoundation.org/innovationforum. Inspirerende content. Dat kan ik u verzekeren! j u n i

20 thema Analytics & BI 20 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

Strategische Issues in Dienstverlening

Strategische Issues in Dienstverlening Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Verzorgd door: Camille van Dongen, itelligence Fouad Allabari, i3 Woerden 4 februari 2011 Agenda Voorstellen itelligence & i3 Business Intelligence SAP Business

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur

Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur Wereldwijde veranderingen vereisen nieuwe manieren van denken en doen op het gebied van wereldwijde megatrends Demografische veranderingen Globale

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord Informatie is van en voor mensen CIO speelt belangrijke rol in nieuw spanningsveld Door Guus Pijpers Een van de eerste

Nadere informatie

Versterk uw focus op vastgoed met ICT

Versterk uw focus op vastgoed met ICT Versterk uw focus op vastgoed met ICT Johan André de la Porte Real Estate IT September 2012 Voorwoord De wereld van het vastgoed staat onder druk en verandert in hoog tempo. Uit onderzoek dat in samenwerking

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Masterclass IT Savvy. Impact van trends

Masterclass IT Savvy. Impact van trends Masterclass IT Savvy Impact van trends Regelmatig komen onderzoeksbureaus zoals Gartner en McKinsey met rapporten waarin nieuwe trends worden aangekondigd. Belangrijke vraag, en niet eenvoudig te beantwoorden,

Nadere informatie

Master Data Management

Master Data Management Master Data Management Waarom gegevensbeheer de basis is voor een succesvolle onderneming Gegevens zijn de basis voor processen en daarmee een belangrijk asset voor organisaties. Uit onderzoek blijkt dat

Nadere informatie

Ontdek de mogelijkheden

Ontdek de mogelijkheden Business Intelligence Ontdek de mogelijkheden Drs.Roel Haverland An apple a day.. Page 3 Hoe vertaalt dit zich naar u? Page 5 Hoe vertaalt dit zich naar u? Winst Page 6 Hoe de winst te verhogen? Winst

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Factsheet Enterprise Mobility

Factsheet Enterprise Mobility Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones

Nadere informatie

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015 Asset 1 van 17 Mobile Application Management en security Gepubliceerd op 18 april 2015 Veel organisaties hebben de afgelopen jaren hun eigen mobiele enterprise apps ontwikkeld. De data hierin is potentieel

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Customer Case VIBA. Feiten in het kort:

Customer Case VIBA. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Business Risk Management? Dan eerst data op orde!

Business Risk Management? Dan eerst data op orde! Business risk management? Dan eerst data op orde! Kwaliteit, leveringsbetrouwbaarheid, klantgerichtheid, kostenbewustzijn en imago zijn kernwaarden in de bedrijfsvoering die door nutsbedrijven hartelijk

Nadere informatie

SOA en de echte waarheid over transformatie

SOA en de echte waarheid over transformatie SOA en de echte waarheid over transformatie Art Ligthart Partner, Ordina Apeldoorn IT Congres 2008 21 januari 2008 1 Wat gaan we doen? De consequenties van de invoering van Service Oriented Architectures

Nadere informatie

Realiseer uw inkoopambities met behulp van Data Workshop Dun & Bradstreet

Realiseer uw inkoopambities met behulp van Data Workshop Dun & Bradstreet Workshop Dun & Bradstreet NEVI INKOOPDAG 2015 BJÖRN VAN RAAK MIKE VAN KESSEL ROSANNA VAN DER WOUDE Agenda Introductie Dun & Bradstreet Welke trends & uitdagingen zien wij in de markt? Interactieve break-out

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

Big Data en Testen samen in een veranderend speelveld. Testnet 10 april 2014 Paul Rakké

Big Data en Testen samen in een veranderend speelveld. Testnet 10 april 2014 Paul Rakké Big Data en Testen samen in een veranderend speelveld Testnet 10 april 2014 Paul Rakké Kernvraag Is het testen van Big Data omgevingen, applicaties en de data anders dan het testen van meer traditionele

Nadere informatie

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing Cloud Computing Definitie In de recente literatuur rond Cloud Computing zijn enorm veel definities te vinden die het begrip allemaal op een verschillende manier omschrijven. Door deze diversiteit zijn

Nadere informatie

Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement. 3 oktober 2011. de kwaliteitsmanager krijgt de handreiking met lean.

Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement. 3 oktober 2011. de kwaliteitsmanager krijgt de handreiking met lean. Even voorstellen De Week van Kwaliteitsmanagement Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement 3 oktober 2011 Barry Derksen Business & IT Trends Institute Barry Derksen, Directeur BITTI B.V., Bedrijf met

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Seize the cloud?! Seminar Aviodrome, Lelystad 23 maart 2011

Seize the cloud?! Seminar Aviodrome, Lelystad 23 maart 2011 Seize the cloud?! Seminar Aviodrome, Lelystad 23 maart 2011 Cloud computing Waar begin je aan? Piloot Martin van den Berg, Sogeti NL 3 Agenda 4 Kijkje achter de wolken Yes, het werken in de cloud heeft

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Ad Hoc rapportage of constante sturing. Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive

Ad Hoc rapportage of constante sturing. Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive 1 Ad Hoc rapportage of constante sturing Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive Agenda 2 Wie zijn wij? Duurzaam ondernemen / Informatie voorziening. Veranderende inzichten. Knelpunten

Nadere informatie

STAND VAN ZAKEN VAN DE DIGITALE VAARDIGHEDEN IN BELGIË. 13 November 2012

STAND VAN ZAKEN VAN DE DIGITALE VAARDIGHEDEN IN BELGIË. 13 November 2012 STAND VAN ZAKEN VAN DE DIGITALE VAARDIGHEDEN IN BELGIË 13 November 2012 De ICT-sector neemt een belangrijke plaats in de economie Toegevoegde waarde 14 miljard EUR Aandeel werkgelegenheid (in % van de

Nadere informatie

Betekent SOA het einde van BI?

Betekent SOA het einde van BI? Betekent SOA het einde van BI? Martin.vanden.Berg@sogeti.nl 18 september 2007 Agenda Wat is SOA? Wat is BI? Wat is de impact van SOA op BI? Sogeti Nederland B.V. 1 Agenda Wat is SOA? Wat is BI? Wat is

Nadere informatie

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Door het proces tussen aanvraag en afsluiten van een verzekering te automatiseren, verloopt het sneller en is de kans op fouten sterk afgenomen. Independer.nl

Nadere informatie

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD Cloud storage. Back-up in de cloud. Er zijn verschillende benamingen voor diensten die computergebruikers in staat stellen om hun documenten en

Nadere informatie

Outsourcing aanpak. Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert

Outsourcing aanpak. Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert Outsourcing aanpak Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself are registered trademarks

Nadere informatie

Investment Management. De COO-agenda

Investment Management. De COO-agenda Investment Management De COO-agenda Vijf thema s 1) Markt 2) Wet- en regelgeving 3 5) Rol van de COO 5 3) Operations 4) Technologie 2012 KPMG Accountants N.V., registered with the trade register in the

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

De juiste requirements juist

De juiste requirements juist De juiste requirements juist Een voorwaarde voor succesvolle applicatie ontwikkeling Arno van Herk Managing partner Synergio B.V. a.van.herk@synergio.nl 2011 Een brug naar onze presentatie Uniface is Compuware's

Nadere informatie

amatus COMMUNICATIONS amatus THE SMARTEST MOBILE CONNECTION

amatus COMMUNICATIONS amatus THE SMARTEST MOBILE CONNECTION amatus COMMUNICATIONS amatus THE SMARTEST MOBILE CONNECTION >Agenda 1. Introductie 2. Business analyse 3. Business architectuur 4. Alignment 5. Voor- / Nadelen 6. Conclusie 7. Plan > agenda INFORMATION

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Op weg naar de favoriete Verzekeraar. Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM)

Op weg naar de favoriete Verzekeraar. Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM) Op weg naar de favoriete Verzekeraar Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM) Nationale-Nederlanden actief sinds 1845 De Nederlanden van 1845 Nationale-Nederlanden breidt uit in binnen

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy Klant Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy IT characteristics - Constante verandering: organsiatie, techniek, processen.

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

Het speelveld van de Chief Commercial Officer

Het speelveld van de Chief Commercial Officer Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Everything as a Service

Everything as a Service Everything as a Service Een bespiegeling over de toekomst van IT Dick van Gaalen Program Manager Business Technology HP Nederland Technology for better business outcomes 2007 Hewlett-Packard Development

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

Master Of Code voor haar opdrachtgevers

Master Of Code voor haar opdrachtgevers Master Of Code voor haar opdrachtgevers nov12 Een trend: mobiel in zakelijk verkeer Een trend: mobiel in zakelijk verkeer(2) 1,6 miljoen x online boekjes bekeken waarvan 600.000 keer via mobiele apparaten

Nadere informatie

Meest mobiele organisatie van Nederland

Meest mobiele organisatie van Nederland Resultaten onderzoek Meest mobiele organisatie van Nederland Juni 2013 Uitkomsten onderzoek onder top organisaties in Nederland Uitgevoerd door Keala Research & Consultancy in de periode mei tot en met

Nadere informatie

Portfolio Manager Hosted Desktop

Portfolio Manager Hosted Desktop Portfolio Manager Hosted Desktop Over IS Group IS (internedservices) Group is de grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder van IT en Cloud solutions. Opgericht in 1996 en door fusies en overnames gegroeid

Nadere informatie

Business Architectuur vanuit de Business

Business Architectuur vanuit de Business Business Architectuur vanuit de Business CGI GROUP INC. All rights reserved Jaap Schekkerman _experience the commitment TM Organization Facilities Processes Business & Informatie Architectuur, kun je vanuit

Nadere informatie

BLIJVEND STRUCTUREEL TEKORT AAN DIGITAL EXPERTS!

BLIJVEND STRUCTUREEL TEKORT AAN DIGITAL EXPERTS! ICT BLIJVEND STRUCTUREEL TEKORT AAN DIGITAL EXPERTS! Persconferentie 4 juni 2013 AXA Brussel Agenda 1. Resultaten van de enquête 2013 over de arbeidsmarkt voor digital experts 2. AXA 3. Actiepunten en

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE Europe Europese Professional Services Provider Consultancy, Projects & Solutions, Staffing Belangrijkste Partnerships

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

Building effective IT demandsupply

Building effective IT demandsupply Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

Identity & Access Management & Cloud Computing

Identity & Access Management & Cloud Computing Identity & Access Management & Cloud Computing Emanuël van der Hulst Edwin Sturrus KPMG IT Advisory 11 juni 2015 Cloud Architect Alliance Introductie Emanuël van der Hulst RE CRISC KPMG IT Advisory Information

Nadere informatie

SVHT-IT. Mission statement

SVHT-IT. Mission statement SVHT-IT Mission statement Wij leveren oplossingen en diensten aan het MKB op het gebied van ICT, waarbij service, flexibiliteit en een persoonlijke relatie met de klant voorop staan SVHT-IT is een onderneming

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Business Intelligence. Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI

Business Intelligence. Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI Business Intelligence Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI Toepassing BI (Operationele) sturing Financieel (BBSC) Performance NIET voor ondersteuning proces

Nadere informatie

Voor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten.

Voor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten. Balanced Scorecard & EFQM 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004 Voor vandaag! Grondslagen van Balanced Scorecard Aan de hand van het 4x4 model! Het EFQM model in vogelvlucht De 3 facetten! De LAT-relatie

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de beleidsinformatica WAT JE ZEKER MOET WETEN? diploma

master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de beleidsinformatica WAT JE ZEKER MOET WETEN? diploma MASTER IN DE toegepaste economische wetenschappen: HANDELSINGENIEUR IN DE WAT JE ZEKER MOET WETEN? diploma master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de beleidsinformatica studieduur

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

RDS/SPB/001 - SPORTS BETTING ADVISER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL

RDS/SPB/001 - SPORTS BETTING ADVISER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL Functiedetail FUNCTIE : RDS/SPB/001 - Sports Betting Adviser AFDELING : Operations & Subsidies DATUM LAATSTE AANPASSING: 01.04.2014 Job architecture VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN

Nadere informatie

T-Mobile Nederland Finance Operations

T-Mobile Nederland Finance Operations T-Mobile Nederland Finance Operations Presentatie BI Award 2005 23 Februari 2006 Peter Meefout Directeur Finance Operations Author/Date T-Mobile Nederland: de organisatie Wie we zijn Een van de drie strategische

Nadere informatie

Stichting Innovatief Onderwijs Nederland

Stichting Innovatief Onderwijs Nederland Stichting Innovatief Onderwijs Nederland ONTZORGT SCHOLEN OP ICT De ION QuickScan heeft als primair doel om scholen voor te bereiden op digitalisering van het onderwijs binnen. U kunt direct met de resultaten

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

MASTERCLASS MOBILE DEVICE SECURITY CLOUD COMPUTING, SMARTPHONES, EN SECURITY

MASTERCLASS MOBILE DEVICE SECURITY CLOUD COMPUTING, SMARTPHONES, EN SECURITY MASTERCLASS MOBILE DEVICE SECURITY CLOUD COMPUTING, SMARTPHONES, EN SECURITY Hans Breukhoven BlinkLane Consulting 18 September 2012 2 Wie ben ik? Partner bij BlinkLane Consulting Interim IT-manager & adviseur

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

Er bestaat een perfecte oplossing voor elk bedrijfsprobleem. [ bereid u voor op morgen ]

Er bestaat een perfecte oplossing voor elk bedrijfsprobleem. [ bereid u voor op morgen ] Er bestaat een perfecte oplossing voor elk bedrijfsprobleem. [ bereid u voor op morgen ] DIT IS WIE WE ZIJN. DIT IS WAT WE DOEN. Het zit in onze naam en in ons DNA: bij de RealDolmen Business Solutions

Nadere informatie

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA.

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. Ziekenhuislaboratorium LabWest vertrouwt IT-infrastructuur toe aan Sentia Sinds 2011 werken verschillende ziekenhuizen in en rondom Den Haag met een gezamenlijke laboratoriumorganisatie.

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Solvency II: Een ander soort uitdaging voor BI?

Solvency II: Een ander soort uitdaging voor BI? Solvency II: Een ander soort uitdaging voor BI? Sogeti / Ovum BI & IM Symposium, 4 oktober 2010 Tako de Roode Client Executive Finance Verzekeren Sogeti Nederland Albert van Braam Manager Solvency II Competence

Nadere informatie

occurro Vertrouwt u uw gegevens? BI wordt volwassen Kasper de Graaf 31 maart 2009 De kracht van BI en Architectuur in de praktijk - Centraal Boekhuis

occurro Vertrouwt u uw gegevens? BI wordt volwassen Kasper de Graaf 31 maart 2009 De kracht van BI en Architectuur in de praktijk - Centraal Boekhuis Vertrouwt u uw gegevens? BI wordt volwassen Kasper de Graaf 31 maart 2009 De kracht van BI en Architectuur in de praktijk - Centraal Boekhuis BI & Data Warehousing Business Intelligence: Het proces dat

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie