Media Logistics biedt kijk in de keuken via klantportal

Transcriptie

1 m tec Magazine van Magnus, editie 2012 Enterprise mobility fingertips GVB zet nieuw documentmanagementsysteem soepel op de rails Media Logistics biedt kijk in de keuken via klantportal SAP HANA: improve your business, empower BI KWIK-FIT vernieuwt Point of Sale oplossing

2 Edwin Ardon M tec goes digital! Deze editie is de eerste compleet digitale versie van onze jaarlijkse m tec. In een nieuwe huisstijl, die u trouwens ook kunt terugvinden op onze nieuwe website ( De opkomst van digital publishing is indrukwekkend, maar zorgt nog voor veel vragen. Is het lezen van een digitale editie net zo comfortabel als een papieren uitgave? Is het bereik van een digitale uitgave nu juist groter of kleiner dan een traditionele uitgave? En is het verdienmodel voor uitgevers nu echt helemaal op de schop? Gelukkig hoeven wij met ons magazine de vraag over het verdienmodel niet te beantwoorden. De m tec is louter en alleen bedoeld om u op de hoogte te brengen en te interesseren. Natuurlijk horen we graag wat u van deze manier van publiceren en distribueren vindt. Door de jaren heen hebben we veel ervaring opgedaan met het agile ontwikkelen van software waarbij de klant meekijkt en meewerkt bij het ontwikkelen van software en het stellen van prioriteiten tijdens het ontwikkelen. Uiteraard binnen duidelijke afspraken over beoogde resultaten, het budget en de planning. Daarom attendeer ik u graag op het artikel over Scrum. Scrum is niet alleen een fysiek indrukwekkend vlechtwerk van rugbyers, maar ook een projectmanagementmethode voor het ontwikkelen van software. Deze past perfect bij de huidige tijdgeest: heldere rollen en verantwoordelijkheden, directe klantbetrokkenheid en interactie, korte cycli en snelle resultaten. Het aldus interdisciplinair samenwerken van vakmensen is ook buiten de IT aan te raden! Een van de onderwerpen in deze m tec is mobile. De mogelijkheden van het toepassen van mobiele scenario s houden veel bedrijven bezig. Mobile apps maken nu nog gebruik van servers waarop andere applicaties hun werk doen. Maar futurologen hebben het al over scenario s waarin apps laptops en transactiegedreven bedrijfsapplicaties gaan verdringen. Zo ontstaat al de angst voor het opeten van hun gastheren door allerlei mobile apps, een soort parasieten strategie. Vooralsnog is het een mooie uitdaging om mobiele scenario s te bedenken die bedrijfsprocessen leuker, sneller, efficiënter en klantgerichter maken. Naast Scrum en Mobile in dit nummer aandacht voor HANA, Business Process Management en vele andere zaken, er zijn teveel hot topics om ze allemaal toe te lichten; bladeren en lezen lijkt mij de enige oplossing. Mocht u na het lezen van dit magazine nog vragen hebben of willen sparren : neem vooral contact met ons op. Ik wens u veel plezier bij het lezen van deze vernieuwde m tec en vergeet ook vooral niet een kijkje te nemen op onze nieuwe website. COLOFON m tec is een uitgave van Magnus. Magnus Gooimeer 5-39, 1411 DD Naarden, , info@magnus.nl. Concept en realisatie Kimm van Splunter-Mazer en Peter-Jan Simons. Eindredactie Caroline Jooren Tekstproducties. Design Jeroen Roset. copyright 2012 Niets uit deze uitgave mag verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie of op enige andere wijze zonder voorafgaande toestemming van Magnus. WELKOM 2 Magnus m tec - editie 2012

3 Inhoud M tec goes digital Media Logistics biedt kijk in de keuken GVB zet nieuw documentmanagementsysteem soepel op de rails SAP HANA: improve your business, empower BI Enterprise mobility business@your fingertips Kwik-Fit vernieuwt Point of Sale oplossing SAP Receivables Management: hulpmiddelen voor efficiënt debiteurenbeheer Scrum: een zaak van samen sprinten naar een optimaal projectresultaat BPM: flexibiliteit waar gewenst, stabiliteit waar nodig SAP Beheer Benchmark smaakt naar meer Winnaar mobile business app

4 Media Logistics is de logistieke spil van mediabedrijf Audax, en gespecialiseerd in het totale distributietraject van (multi)mediaproducten en aanverwante artikelen. Van transport, opslag en voorraadbeheer, orderverwerking, distributie, makelaardij in posterijen tot e-fulfilment, retourlogistiek en value added logistics. Via een samen met Magnus ontwikkeld portal biedt Media Logistics zowel de Audax-zusterbedrijven als het groeiende aantal externe klanten optimaal zicht op hun voorraden en logistieke processen. Klanten kunnen bij ons in de keuken kijken. Media Logistics biedt kijk in de keuken via klantportal De toegevoegde waarde van Media Logistics is het innovatief beheren van de integrale logistiek tussen producent en consument, vertelt directeur Raymond Cools. Naast opslag van mediagerelateerde producten verzorgen we ook het bijbehorende nationaal en internationaal transport, fijndistributie in de Benelux en orderverwerking van de uitgaande en retourstromen. We distribueren bijvoorbeeld boeken naar AKOfilialen, wenskaarten en schrijfwaren voor Interstat, en cd s en dvd s voor Free Record Shop. Innovatieve end-to-end partner Een van de uitdagingen die logistiek voor mediabedrijven zo bijzonder maakt, is de retourstroom: het uit de winkels terughalen en vervolgens verrekenen van niet-verkochte tijdschriften. Mediabedrijven zijn gewend te denken in oplages. Van elke titel moeten voldoende aantallen op het schap liggen en veiligheidsvoorraden aanwezig zijn. Als antwoord hierop introduceerde Media Logistics in 2005 een innovatieve distributiewijze op basis van een krattensysteem. Compleet met barcodescanning en robots die voor verwerking van de niet-verkochte bladen zorgen. Het project bezorgde Cools in 2005 de titel Logistiek Manager van het Jaar. Deze prijs was eigenlijk niet voor mij, maar voor het hele Audax-team. Dat heeft destijds een behoorlijk revolutionair logistiek concept neergezet dat de klant in staat stelt te besparen op de tijd en kosten van handling en administratie. 4 Magnus m tec - editie 2012

5 Door de gevolgde end-to-end -benadering ziet Cools ondanks de digitalisering van het media- en informatiegebruik nog volop groeimogelijkheden voor Media Logistics. Veel bedrijven willen zich op hun core business concentreren en vragen zich af wat te doen met hun warehouse en logistiek. Onze focus op logistiek leidt tot meer synergie met alle voordelen van dien. Voor ons is logistiek een doel waarmee nog veel te winnen is. Het krattensysteem is slechts één van de logistieke innovaties die zijn ontwikkeld onder supervisie van Cools en zijn counterpart, projectmanager Jolanda Jacobs. We zijn altijd op zoek naar manieren om dingen beter te doen en naar nieuwe concepten die klanten ontzorgen. Dit heeft bijvoorbeeld geresulteerd in een innovatieve inpaklijn, waar mensen uit heel Europa naar komen kijken. Onderscheidende projectaanpak Het idee van een klantportal kwam voor het eerst ter sprake in een gesprek met een potentiële nieuwe klant. Het tekent de logistieke voortvarendheid dat het portal al ruim voordat deze klant naar Media Logistics verhuist in gebruik genomen is. Het project is in maart 2011 gestart, met snoeiharde deadlines, vertelt Jolanda Jacobs. Magnus is als partner geselecteerd vanwege de op de gebruiker gerichte projectaanpak die ze voorstelden. Deze was gebaseerd op een mock-up methode, waarbij gebruik wordt gemaakt van een simulatie. Hierdoor kun je het software-ontwerp vroeg in het ontwikkelproces testen op de gebruikerservaring. Ook stelden zij voor de agile Scrum-projectmethodiek te volgen, waarbij de gebruiker nauw betrokken is bij het definiëren van functionaliteit. Door deze aanpak liep het project als een trein. In perioden van telkens drie weken zijn blokken functionaliteit opgeleverd, met daily stand-up meetings voor het delen van relevante informatie. Zo kun je snel werken, en voorkom je veel discussie en tussentijdse aanpassingen. Het werken vanuit de gebruiker zorgde voor een duidelijke scope en focus, maar ook voor ruime aandacht voor de user experience. In de samenwerking heeft Magnus zich bewezen als een professionele, toegankelijke partner. Hun projectmanager heeft de scope en kwaliteit goed bewaakt. En net als wij spelen ze strak op de bal. Als er tijd te winnen was, werd dat meteen gemeld. We gingen zelfs voor lopen op onze ambitieuze planning. Alles liep gewoon goed. Nieuwe stap in het bedienen van klanten Het werken met mock-ups heeft geresulteerd in een toegankelijke en gebruiksvriendelijke softwareomgeving, en daarmee veel bijgedragen aan het succes van dit project, vindt Cools. Waar je in projecten normaal een gap tussen commercie en IT ervaart, is hier gezorgd voor optimale aansluiting van de software op de gebruikerswensen en -behoeften. Het portal is volledig geïntegreerd met onze SAP PI-omgeving, waardoor klanten zelf verkooporders kunnen invoeren en de actuele voorraadstanden kunnen zien. Dit zonder het gevoel te hebben dat ze in een complex SAPsysteem zitten. In de toekomst kan functionaliteit worden toegevoegd om extra waarde te bieden aan onze klanten. Er zijn al volop nieuwe ideeën aangedragen! Voor Media Logistics markeert het portal een nieuwe stap in het bedienen van klanten en het vergroten van de toegankelijkheid van de logistieke processen. Klanten kunnen zelf orders aanmaken, goederenbewegingen volgen, voorraadstanden bekijken, artikelinformatie opvragen en rapportages inzien. Jolanda Jacobs: Na een zorgvuldige introductie nemen de klanten nu zelf aan de knoppen plaats. Daardoor neemt de betrokkenheid toe: het wordt meer hun voorraad. Op verzoek hebben we ook foto s van de artikelen toegevoegd. Deze functionaliteit wordt zeer gewaardeerd. Hierdoor kunnen bijvoorbeeld marketeers eenvoudig bekijken welke goederen ze voor acties kunnen gebruiken en hoe die eruit zien. Ketenbeheer Logistiek van mediagerelateerde producten blijft een aparte tak van sport, concludeert Cools. Het gaat om grote aantallen en scherp calculeren. Maar ook om meerdere verkoopkanalen, die zich niet in hetzelfde logistieke concept laten verenigen. Ketenbeheer is essentieel voor de concurrentiekracht van mediabedrijven. Daarin zie je dat de nadruk aan het verschuiven is van push naar pull, waardoor er momenteel veel aandacht is voor replenishment. Dit is het afleveren van een historisch bepaalde voorraadhoogte en deze op basis van point of sale-registratie aanvullen. Op al deze gebieden kunnen onze klanten erop vertrouwen dat Media Logistics actief blijft zoeken naar verdere vernieuwing. 5

6 Jaarlijks worden bedrijven die uitzondelijke SAP-implementaties realiseren onderscheiden met SAP Quality Awards. Afgelopen jaar behoorde GVB Amsterdam tot de winnaars in de categorie New Business Application Implementation. Dit voor een met Magnus uitgevoerde implementatie van het SAP Document Management System (DMS) waar het vervoersbedrijf zelf met grote tevredenheid op terugkijkt. GVB verzorgt al meer dan 110 jaar tram, bus, metro en veren in Amsterdam: zowel de exploitatie als het beheer en onderhoud van de railinfrastructuur in de stad. De 56 buslijnen, 16 tramlijnen, vier metrolijnen en vijf veerverbindingen vervoeren dagelijks zo n reizigers in en om Amsterdam. Het samenhangende vervoersnetwerk biedt uniforme kwaliteit tegen de laagst mogelijke vaste kosten. Hiertoe wordt veel aandacht besteed aan de integratie van de verschillende bedrijfsprocessen en systemen. Zo is de integratie tussen engineering en onderhoud van railmateriaal versterkt door de invoering van het SAP Document Management System (DMS). Logische keus De afdeling Railmateriaal van GVB telt zo n 235 werknemers, die het onderhoud voor de trams en metro verzorgen. zaamheden. Hierbij kun je denken aan technische tekeningen, maar ook aan handleidingen, werkinstructies, foto s en documenten voor schadeadministratie. Alle documentatie over het materiaal en de gebruikte artikelen wordt centraal opgeslagen en gestructureerd beheerd. Ook het zoeken naar documenten wordt een stuk makkelijker. Optimale integratie Deze invoering van SAP DMS is grondig voorbereid en in drie stappen uitgevoerd: haalbaarheidsstudie, blueprint en DMS-implementatie. Magnus heeft het project goed gemanaged conform de gemaakte fixed price/fixed date afspraken. Daardoor beschikken onze monteurs nu over een goed en eenvoudig werkend DMS en is optimale integratie tussen engineering en onderhoud gerealiseerd, aldus Pedro Tabrizi, Manager Maintenance Engineering GVB. GV B zet nieuw documentmanagementsysteem soepel op de rails Volgens Jan de Geus, senior manager bij Magnus, is hier in december 2010 gestart met de invoering van SAP DMS. Voorheen vond het configuratiebeheer van voertuigen plaats in SAP, en waren alle bijbehorende tekeningen opgeslagen in een ander, losstaand systeem. Het onderhoud en synchroon houden van dit systeem kostte veel tijd. Alles in SAP onderbrengen was dus een logische beslissing. Daardoor wordt ook voorzien in bijvoorbeeld integratie met Bill of Material informatie in SAP. Via het SAP DMS kunnen de technische medewerkers plaatsonafhankelijk beschikken over de benodigde documenten voor het voorbereiden en uitvoeren van hun werk- In de blauwdruk hebben we de oplossingsrichting naar een toekomstbestendig DMS beschreven. Vervolgens is ook de opdracht voor fase drie de daadwerkelijke realisatie aan Magnus gegund, vertelt Johan Amsing, senior consultant bij Magnus. Deze is eveneens in logische stappen uitgevoerd. Met behulp van een speciale migratietool zijn alle documenten en masse overgezet naar het nieuwe systeem. SAP Quality Award GVB toonde zich zeer tevreden met de hoge mate van kwaliteit in de uitvoering van het project en de praktische toepasbaarheid van de gerealiseerde oplossing. Deze 6 Magnus m tec - editie 2012

7 SAP DMS bij GVB De meerwaarde van SAP DMS voor GVB bestaat onder andere uit: Integratie: uniformiteit in de werkwijze en consistentie van de gebruikte data. Efficiëntie: monteurs kunnen snel en eenvoudig over de relevante informatie beschikken. Ze hebben extra zoekmogelijkheden, bijvoorbeeld op basis van karakteristieken. Goedkeuringen en kennisgevingen: heldere autorisaties en goed gestroomlijnde procedures bij documentwijzigingen. Een bron van de waarheid: documenten zijn in één bron terug te vinden, ook de audit trail is gewaarborgd. Flexibiliteit in termen van informatiebeschikbaarheid, beveiliging, versiecontrole en de bijbehorende kosten. Eenvoud in beheer en minder beheerkosten. tevredenheid wordt onderstreept door de voordracht voor een SAP Quality Award. Hierbij zijn implementaties van nieuwe SAP-oplossingen beoordeeld door een jury bestaande uit vertegenwoordigers van verschillende adviesbureaus, de directeur van de gebruikersvereniging VNSG en twee SAP-representanten. Vanwege het in tijd en budget met hoge kwaliteit realiseren van deze implementatie kende deze jury het traject een bronzen SAP Quality Award toe. 7

8 Directe toegang tot en analyse van operationele data is belangrijker dan ooit. De nieuwe applicatie- architectuur van SAP geeft een krachtig antwoord op big data : onder andere door gebruik van in-memory databases, cloud computing en mobility. Wezenlijk onderdeel is de SAP High-Performance Analytic Appliance (HANA). Met de snelheid en rekenkracht van deze datamanagementsoftware kunt u veel uitdagingen in het BI-landschap oplossen. Met SAP HANA kunnen SAP-gebruikers grote hoeveelheden data real-time analyseren vanuit praktisch elke bron. De uitdaging voor bedrijven die overwegen om de nieuwe generatie applicaties in gebruik te nemen, is het vinden van geschikte toepassingen voor HANA. Dit is het best te typeren met de volgende vraag: Welke mogelijkheden zijn er als reizen keer sneller kan? In dit artikel ligt de nadruk op BI, maar het vraagstuk speelt ook bij bijvoorbeeld planningsoplossingen zoals SAP Multi Resource Scheduling (MRS) en SAP Advanced Planning and Optimizer (APO). Ook deze applicaties vergen veel rekenkracht en I/O-verkeer met de database. Uitdagingen BI-landschap Laten we eerst eens bekijken welke uitdagingen organisaties zoal tegenkomen in hun BI-landschap. Deze zijn als volgt samen te vatten: Om acceptabele prestaties bij het gebruik van rapportages of dashboards te garanderen, moet de data geaggregeerd en beperkt in omvang zijn. Met het ontwikkelen van dashboards gaan veel uren gepaard met ITIL-ontwikkelingen die niets met het feitelijke dashboard-ontwerp te maken hebben. Optimalisatie van de datawarehouse-inrichting gaat ten koste van de benodigde tijd voor het bijwerken van het datawarehouse met data uit transactionele systemen. Het gebruik van rapportages die real time data vereisen, zoals maandeinde- en operationele logistieke rapportages, is complex. Analyse van grote datavolumes, bijvoorbeeld call center- en customer intelligence-data, is niet mogelijk. Planningscycli lopen te lang om frequent uit te voeren of de planningshorizon ver in de toekomst te leggen. In-memory capaciteit Met SAP HANA kunnen medewerkers real-time analyses op grote hoeveelheden data uitvoeren. De prestaties groeien evenredig met de hardwareverbeteringen. Enkele mogelijkheden die ontstaan door de in-memory capaciteit: Near real-time data-acquisitie van verschillende bronsystemen; High performance calculatie van complexe berekeningen in het datamodel; Positieve verbetering van de user experience: betere prestaties van queries, snappy dashboards en mobile apps. De proef op de som Via een proof of value laat Magnus u graag zien wat deze toepassing voor uw bedrijf kan betekenen. In onze demo-omgeving kunt u de nieuwe BI-componenten geïntegreerd zien samenwerken. We kunnen bijvoorbeeld een datastroom en set aan rapportages uit uw BI-omgeving in deze nieuwe architectuur inrichten. Joost de Ruyter van Steveninck & Norbert Gundlach SAP HANA: IMPROVE your business, empower BI 8 Magnus m tec - editie 2012

9 Data sources Analytical capabilities Access De proof of value bestaat uit vier componenten. U bepaalt zelf welke onderdelen worden meegenomen: Analytic applications Business intelligence Collaboration Enterprise performance management HANA-database Het inrichten van een HANA-database om de mogelijkheden te tonen van snelle beschikbaarheid van data; Enterprise information management Data warehousing Governance, risk and compliance BI HANA redesign het inrichten van BI 7.30 om de mogelijkheden van een datawarehouse op een HANA-database aan te tonen; << Services and best practices >> Figuur 1: BI-architectuur met in-memory capaciteiten >> Potential benefits fingertips Google like performance, Apple like UX, any time, any place Dashboarding het ontwerpen en bouwen van een dashboard met Xcelsius; Dashboarding Dashboarding Google like performance, Apple like UX Information@your fingertips het gebruik van mobile solutions in combinatie met HANA. HANA Figuur 2: Proof of value: vier componenten BI HANA redesign HANA BI added value >> Real time krijgt nieuwe betekenis BI HANA redesign BI HANA redesign De komst van SAP HANA markeert een mijlpaal op het gebied van in-memory computing met ongekende snelheid en rekencapaciteit. Door de geïntegreerde database hoeft data niet meer uit de database te worden opgehaald voordat deze kan worden verwerkt om vervolgens weer teruggeplaatst te worden. De verwerking vindt nu in één keer plaats in het centrale geheugen. Dit leidt tot grote doorbraken op drie gebieden: snelheid, schaalbaarheid en compressie. Enkele voorbeelden van de toegevoegde waarde van SAP HANA Real-time maandafsluitingsrapportages draaien uit SAP BW/BI Near real-time analyse van call center en customer intelligence data in SAP BW/BI HANA HANA Flexibel en snel dashboards ontwikkelen met SAP BW/BI Near real-time Google like performance Google like performance Drie stappen De proof of value wordt uitgevoerd in drie stappen. De eerste stap is define : hierbij bepalen we met u op welke gebieden SAP HANA nieuwe kansen en mogelijkheden kan bieden in uw BI-omgeving. Stap twee is deliver : het opnemen van uw eigen data in onze HANAomgeving. Zo ervaart u de toegevoegde waarde voor de business. Na evaluatie van het resultaat kan dit eventueel direct in productie worden genomen. Deze laatste stap noemen we deploy. Door onze gecombineerde ervaring met technologie, BI en user interface design kunnen we u op alle gebieden bijstaan. Magnus heeft veel expertise op het gebied van BI en HANA en helpt u graag met het ontdekken van de nieuwe mogelijkheden van het real-time maken van complexe computeranalyses. 9

10 Smartphones en tablets zijn ongetwijfeld de grootste technologische revolutie van de laatste decennia. Nooit eerder adopteerde de consument zo snel en massaal apparaten. Dit is mede te danken aan de komst van intuïtieve aanraakschermen en enorme hoeveelheden mobiele applicaties ofwel apps. En aan de verbeterde connectiviteit waardoor informatie altijd en overal beschikbaar is. Of het nu gaat om het weer, verkeer of de juiste treinverbinding. Ook zakelijk eisen informatiegebruikers snelle en heldere antwoorden op complexe vragen. Waar ze zich ook bevinden. ICT-beslissers doen er verstandig aan hun beleid hierop af te stemmen. Enterprise mobility Copy business at your fingertips Gerwin de Groot Zakelijke mobility is onontkoombaar. Is het niet voor uw medewerkers, dan wel voor uw klanten. Die maken steeds meer gebruik van online kanalen en apps: slimme mobiele oplossingen die processen versnellen en efficiënter maken. De steeds mobielere werknemers willen ook onderweg kunnen blijven samenwerken met hun collega s en klanten. Het zou een koud kunstje moeten zijn om dit via mobile devices mogelijk te maken. Volgens onderzoeksbureau Gartner is mobiliteit echter een trend die zich voor consumenten al voltrokken heeft, maar die veel IT-afdelingen nog overvalt. Daardoor komt up-to-date bedrijfsinformatie vaak pas beschikbaar als iemand op kantoor zijn pc start of zijn laptop openklapt. Mobiele strategie Binnen een mobiele strategie is beveiliging een van de belangrijkste punten. Bij traditionele oplossingen blijft gevoelige informatie netjes binnen de (al dan niet virtuele) bedrijfsmuren; hoe houdt de IT-afdeling controle over al die verschillende devices die het hele land doorkruisen? Wij raden u aan om goed te kijken wat de cloud hierin voor u kan betekenen als volledig schaalbare, altijd bereikbare tussenlaag. In een veilige cloud-omgeving opgeslagen bedrijfsgegevens kunnen op het mobile device bekeken worden, zonder dat daar data op achterblijven. En clouddiensten kunnen ook uitkomst bieden voor beveiligingsuitdagingen. Zo zijn er mobile device management services, die op afstand apps en updates installeren op smartphones en een toestel bij verlies of diefstal kunnen blokkeren of volledig wissen. Een ander belangrijk thema is flexibiliteit. Om desinvesteringen te voorkomen, is het verstandig om te kiezen voor een architectuur die gemakkelijk is aan te passen aan de eisen van gebruikers en indien gewenst oplossingen laat draaien op alle devices die werknemers zelf kunnen meebrengen. Het (gedeeltelijk) bouwen van apps in HTML5 verhoogt de herbruikbaarheid over platformen. Ook kunt u een mobile enterprise application platform gebruiken, dat de vraag naar mobiele applicaties stroomlijnt en het mogelijk maakt om een app over meerdere besturingssystemen uit te rollen. De ultieme app Mobile apps vormen de kern van elke mobiele strategie. Softwareleveranciers zoals SAP leveren al apps voor het mobiel werken met ERP-systemen. Deze sluiten niet altijd goed aan op uw bedrijfsprocessen en dienen te worden aangepast aan uw specifieke situatie, wat niet eenvoudig is. Een zelf ontwikkelde app dan? Hier komen heel andere zaken bij kijken dan bij traditionele softwareontwikkeling. Naast de integratie met bestaande bedrijfssystemen zijn er nieuwe uitdagingen zoals de kleinere schermen en de gebruikerservaring. Een goede app stelt de gebruiker centraal. Succesvolle consumentenapps zoals Flipboard, Appie en de New York Times zijn zonder uitzondering gebaseerd op een origineel idee om het leven van de gebruiker gemakkelijker en leuker te maken én super gebruiksvriendelijk. De gebruiker voelt intuïtief aan welke handelingen hij of zij moet verrichten om de gewenste 10 Magnus m tec - editie 2012

11 informatie te vinden. Mede hierdoor kan de gemiddelde gebruikstijd van een app beperkt blijven tot 30 seconden. Zonder gebruiksgemak geen conversie, enthousiasme en terugkeer! Vooral jongere werknemers verwachten van hun bedrijfsapplicaties dezelfde ervaring als ze gewend zijn van de applicaties die ze privé gebruiken. Recept voor succesvolle mobiele apps De bewezen aanpak van Magnus voor het ontwikkelen van gebruiksvriendelijke mobiele apps is gebaseerd op vier stappen: Discover. Elk traject begint met het verkrijgen van inzicht in de organisatie, de processen, en vooral de gebruikers van de app. Wat zijn hun activiteiten, behoeften, doelen en verwachtingen? Hoe werken ze en hoe zou de app hen kunnen ondersteunen? Al deze aspecten brengen we in kaart door interviews, observaties en workshops. Design. In de designfase worden deze inzichten vertaald naar schetsen. Een of meerdere varianten worden uitgewerkt via mock-ups en prototypes. Ontwerpkeuzes worden steeds getoetst met gebruikers. Naast functionaliteit besteden we bewust veel aandacht aan gebruiksvriendelijkheid en het visuele ontwerp. Deliver. Het ontwikkelen van de app gebeurt op een agile manier. In korte periodes wordt telkens een gedeelte van de gewenste functionaliteit gerealiseerd en opgeleverd. Zo raken gebruikers snel vertrouwd met de app en kunnen ze doorlopend feedback geven. Deploy. Via een Mobile Device Management-oplossing wordt het eindproduct uitgerold. Het gebruik kunt u volgen met analytics/tracking-software, wat weer nieuwe inzichten oplevert voor verbeteringen in volgende versies. De Ux-factor Waarom hebben sommige apps een onweerstaanbare aantrekkingskracht en verstoffen andere apps in de app store? Een goed idee is geen garantie voor commercieel succes. Een app moet niet alleen naadloos aansluiten bij de behoeften van de gebruiker, maar daarnaast ook uiterst gebruikersvriendelijk en visueel aansprekend zijn. Kortom, een app moet leiden tot een positieve gebruikerservaring ofwel User Experience (Ux). Een succesvolle app maakt het leven van de gebruiker gemakkelijker, is te richten naar persoonlijke voorkeuren van de gebruiker en kan vanuit één scherm aangestuurd worden. Dit geldt in de consumentenmarkt, en in toenemende mate ook voor zakelijke, vaak taakgerichte apps. Een app die medewerkers of klanten niet willen of kunnen gebruiken zal immers zelden tot het gewenste resultaat leiden. Daarom zijn in de bovenomschreven aanpak veel aandacht voor het ontwerp en het centraal stellen van gebruikers ingebakken. In verschillende stappen wordt nagedacht over het conceptuele ontwerp, de manier waarop gebruikers met de app werken en het visuele ontwerp. Hierin spelen het creatieve proces en interactie met de gebruiker een centrale rol. Wat resulteert is een zakelijke mobiele toepassing die onweerstaanbare aantrekkingskracht op uw gebruikers uitoefent én effectief in het bedrijfsproces kan worden ingezet. Business Smart + User Centric! Een goede app stelt de gebruiker centraal 11

12 In 30 jaar is Kwik-Fit uitgegroeid tot de grootste autoserviceketen van Europa met servicepunten en medewerkers. Alleen al in Nederland zijn er 180 Kwik-Fit vestigingen. Hier is Binnen zonder afspraak, klaar terwijl u wacht niet zomaar een slogan. Het is een vertaling van de primaire doelstelling om kwalitatieve autoservice gemakkelijk en zo snel mogelijk te maken. Een Point of Sale ofwel POS-systeem levert hier een belangrijke bijdrage aan. Magnus helpt Kwik-Fit deze omgeving te realiseren! KWIK-FIT VERNIEUWT Point of Sale oplossing MET MENDIX EN MAGNUS Martijn van Kampen Door de jaren heen is de dienstverlening van Kwik-Fit van banden, accu s, uitlaten, remmen en schokdempers uitgebreid met APK-keuringen, onderhoudsbeurten en aircoen autoruitservice. Kwik-Fit blijft innoveren. Het kunnen inspelen op deze innovaties vereist goede ondersteuning vanuit ICT. Als onderdeel van een gefaseerde modernisering van het applicatielandschap wordt een compleet nieuw, innovatief Point of Sale-systeem gerealiseerd: MATNL. De voorganger van MATNL stamde uit 1994 en as verouderd. Het nieuwe MATNL POS systeem is geheel afgestemd op een effectieve bedrijfsvoering en maakt het mogelijk om snel op nieuwe arktontwikkelingen in te spelen. Bij de ontwikkeling van MATNL wordt gebruik gemaakt van het Mendix Business Platform. Vanwege de ruime Mendixen beheerervaring was Magnus de aangewezen partner voor dit vraagstuk. Het resultaat is een oplossing waarmee filiaalmedewerkers eenvoudig klanten kunnen bedienen. Met diverse koppelingen tussen allerlei partijen om gegevens te verkrijgen zoals de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW), maar ook lease organisaties, worden processen optimaal geïntegreerd en kan Kwik-Fit de kwalitatieve autoservice doelstelling prima invullen. Interactie en betrokkenheid gebruikers In dit project bewees Mendix zich opnieuw als een uniek, snel en flexibel platform waarmee de vraag van de klant snel en goed te vertalen is naar werkende oplossingen. Werken met Mendix kenmerkt zich door snelle software ontwikkeling met een hoge interactie en betrokkenheid van de eindgebruikers. Om deze aanpak te versterken is door Kwik-Fit, Mendix en Magnus de Scrum-projectmethodiek toegepast. De nauwe samenwerking met de klant en de mogelijkheden van het Mendix platform hebben geresulteerd in een zeer mooie oplossing. Creatief Tijdens het project liepen we regelmatig tegen nieuwe uitdagingen aan. Hiervoor werden verrassend snel oplossingen gevonden, mede dankzij de door Magnus ingebrachte creativiteit, vertelt Rene ten Hove, IT-manager bij Kwik-Fit. Voor complexe prijsberekeningen heeft Magnus een Product Information Management (PIM)-applicatie ontwikkeld. Hiermee kunnen MATNL en de omringende systemen eenvoudig de laatste prijs ophalen. Door de meegeleverde informatie is ook te achterhalen hoe de prijzen tot stand zijn gekomen. Na de oplevering blijft Magnus het beheer van de oplossingen ondersteunen. Ook hebben we hen gevraagd om mee te werken aan nieuwe innovaties in MATNL versie 2. Mobiel Naast de MATNL Point of Sale oplossing zagen Kwik-Fit en Magnus kansen om diverse kwaliteitsprocessen te verhogen door mobiele (ipad) toepassingen te realiseren. Regiomanagers krijgen hiermee de ondersteuning om prestaties van filialen te verbeteren. 12 Magnus m tec - editie 2012

13 SAP levert software die organisaties helpt om een kortere betalingstermijn van haar debiteuren te realiseren en daarmee het werkkapitaal te optimaliseren. Zoals het vakgebied creditmanagement zich sterk heeft ontwikkeld, is ook deze software steeds in beweging. Zo is de naam van de oplossing recent gewijzigd van SAP Financial Supply Chain Management (FSCM) in SAP Receivables Management (RM). Enhancement pack 5 brengt nieuwe verbeteringen zoals support van niet-sap systemen, integratie met CRM en meer aggregatiemogelijkheden. SAP Receivables Management: hulpmiddelen voor efficiënt debiteurenbeheer Henk Hoogerbrug SAP Receivables Management draagt bij aan beter debiteurenbeheer, meer gestructureerde afhandeling van factuurgeschillen en een effectiever incasseringsproces. Naast Credit Management bestaat de oplossing uit de onderdelen Collections Management, Dispute Management en Biller Direct. Credit Management biedt functies voor het bepalen en registreren van de kredietwaardigheid van klanten. Collections Management stroomlijnt het innen van bedragen met werklijsten en helpt bij het reduceren van openstaande posten. Dispute Management verzorgt het registreren en afhandelen van factuurgeschillen. Via SAP Biller Direct kunnen klanten via internet facturen bekijken en elektronisch betalingsprocessen afhandelen. Rapid deployment solution Omdat Collections en Dispute Management meestal tegelijkertijd worden ingevoerd, heeft SAP hier een best practice ofwel rapid deployment solution (RDS) voor ontwikkeld. Dit in navolging van RDS en die zijn ontwikkeld voor bijvoorbeeld SAP CRM en Finance. Een RDS is een procesgericht pakket met processchema s, documentatie en voorgedefinieerde systeeminstellingen. Het grote voordeel van een RDS is dat scope, prijs en tijd vaststaan, mits niet wordt afgeweken van de voorgedefinieerde processen. Zo kan de oplossing in korte tijd in gebruik genomen worden. Vijf best practices De rapid deployment solution bestaat uit vijf best practices in de vorm van basisprocessen. Er is een basisproces Collections Management (creëren van herpresentaties, betalingsbeloften, disputen, correspondentie en klantcontacten) en een basisproces met integratie voor aanmaanblokkades vanuit betalingsbeloften. Voor Dispute Management is er naast het basisproces en het basisproces met integratie voor aanmaanblokkades ook een basisproces met workflow. Naast de business process procedures bestaat een RDS uit een scope file en configuration guides. De verschillende onderdelen zijn volledig op elkaar afgestemd. Met een fit/gap-analyse wordt bepaald of het zinvol is om de RDS eventueel met meerwerk te gebruiken, of dat het beter is om het systeem handmatig te configureren. Om een weloverwogen keuze te kunnen maken is naast kennis van de best practice-processen van de RDS kennis van de betreffende bedrijfsprocessen onontbeerlijk. Magnus is partner van SAP voor Receivables Management en heeft vanwege haar ervaring het RDS in Walldorf uitgebreid mogen testen. Heeft u vragen over SAP Receivables Management? Neem contact op met Jos Verheul via of info@magnus.nl. 13

14 Bij het uitvoeren van projecten is het zaak om controle te hebben over de doelstellingen, de planning en het afgesproken budget. Hiervoor zijn in de loop der jaren verschillende methodieken en standaarden ontwikkeld. Magnus gebruikt Scrum als raamwerk voor agile management ofwel flexibel beheren van softwareontwikkeling. Vanwege de krachtige sturing op waarde, kwaliteit en risico s ervaren opdrachtgevers deze manier van samen sprinten als zeer positief. Scrum is een term uit de rugbysport. Hierbij staan de spelers in een grote groep en proberen ze al duwend de bal naar de overkant van het veld te brengen. Kenmerkend voor de projectmethodiek Scrum is dat het proces wordt opgeknipt in cycli ofwel sprints van één tot vier weken, met strakke deadlines en duidelijke doelen. In deze sprints leveren teams in iteratieve stappen stukken werkende software op. Er wordt gelijktijdig ontworpen, gebouwd en getest. Steeds dichter naar het einddoel toe, zonder af te wachten tot een fase is afgerond. Sleutelwoorden zijn samenwerking, communicatie en teamgeest. Snel en inzichtelijk ontwikkelen van software In tegenstelling tot de klassieke watervalmethode waar experts bij iedere fase het resultaat van hun taak overdragen doel. En waarin er steeds meer behoefte is aan het delen van informatie, het weten wat er gaande is en het kunnen beïnvloeden van je omgeving. Bij voorkeur zonder hiërarchische structuren en eilandvorming. Een gedistribueerd team, verspreid over diverse locaties in de wereld, kan tegenwoordig even goed functioneren als een lokaal team. Op tijd en binnen budget opleveren Scrum geeft geen definitie van een project. Het iteratieve raamwerk verwelkomt verschuivende behoeften en voortschrijdend inzicht: het eindresultaat staat vooraf nooit volledig vast. Toch kunnen Scrum en fixed price projecten samengaan. Magnus heeft dit onder andere aangetoond bij de realisatie van een contentintegratiesysteem voor DWR (Digitale Werkomgeving Overheid). Doel was het reduceren Scrum: een zaak van samen sprinten naar een optimaal projectresultaat Tony Abis & Marcel den Boer aan de experts voor de volgende fase werken bij Scrum experts in één multidisciplinair team samen. Dit onder leiding van de scrum master, die daily stand-up meetings van maximaal 15 minuten faciliteert. Hierin beantwoordt elk teamlid drie vragen: Wat heb je gisteren gedaan?, Wat ga je vandaag doen? en Waar loop je tegenaan?. Zo is er strakke controle over de werkzaamheden en gaan direct alarmbellen af als iemand geen voortgang lijkt te boeken. De voortgang van het team wordt gevisualiseerd met een burndown chart. Deze laat zien hoeveel werk er nog te verzetten is voor de eindsprint. Door deze werkwijze, in combinatie met de vele demo s die de klant na elke sprint krijgt, is de teamgeest in Scrum-projecten groot. De demo s enthousiasmeren doorgaans zowel de klant als het projectteam voor de gebouwde en getoonde functionaliteit. Zo wordt de betrokkenheid van de klant vergroot, het project inzichtelijk gemaakt en worden veranderingen en scopewijzigingen snel opgepakt. Tijdgeest De methodiek past bij de moderne manier van leven en werken. Waarin eigen verantwoordelijkheid nemen heel gewoon is en mensen hechten aan korte communicatielijnen en het in kleine teams samenwerken aan een overzichtelijk van meerdere intranetten tot één rijksportaal. Het project is op tijd, binnen budget en naar tevredenheid van de opdrachtgever opgeleverd. Hiertoe is op basis van time boxing gevolgd hoeveel zaken van de eisen- en wensenlijst in de beschikbare tijd gerealiseerd konden worden. Ons talent blijft niet onopgemerkt. Het leidde er zelfs toe dat we bij Achmea als Scrumcoach optraden binnen een BI (Business Intelligence) project om de projectmanager en het projectteam snel up to speed te brengen met het toepassen van de Scrum-methodiek. Spagaat Het hanteren van een vaste scope geeft een extra uitdaging. Van nature krijgen zaken als op te leveren documentatie lagere prioriteit als de tijd gaat dringen. Ze worden naar achteren geschoven met als gevolg een inhaalslag aan het eind van het project. Daarom waken we er altijd voor dat documentatie wordt geschreven als de informatie nog vers in het geheugen zit. Ook kun je in een spagaat terechtkomen als de opdrachtgever graag een detailrapportage ziet over bijvoorbeeld de voortgang in mijlpalen of het budget to actuals. Rapporteren over een kruipende scope is helemaal lastig. Dit lossen we creatief op door Scrum te combineren met facetten van Prince II projectmanagement. Normaal gezien is er bij Scrum-sprints één product owner die de 14 Magnus m tec - editie 2012

15 Vijf voordelen van Scrum Verhoogde teamgeest doordat alle experts in één team zitten, dagelijkse afstemming plaatsvindt en naar een duidelijk en inzichtelijk doel wordt gewerkt. Het project is één geheel in plaats van verschillende onderdelen of eilanden. Kortere doorlooptijd. Doordat veel activiteiten parallel lopen wordt meer gerealiseerd en is de doorlooptijd van het project korter. Vroegtijdige signalering van problemen. In de daily stand-up meetings gaan direct alarmbellen af als iemand geen voortgang lijkt te boeken, waardoor er ook eerder op gereageerd kan worden. Inzichtelijke voortgang door demo s en burndown charts Scrum sprint cyclus Iedere dag wordt er een vergadering van 15 minuten business formeel vertegenwoordigt. De ervaring leert dat de klant soms twee afgevaardigden vanuit de business bij de besluitvoering wil betrekken. Ook hierbij kunnen we de Scrummethodiek op maat toepassen zonder afbreuk te doen aan de kernprincipes. georganiseerd door de Scrum Master. Hierin worden drie vragen gesteld: 1. Wat heb je gisteren gedaan? 2. Wat ga je vandaag doen? 3. Waar loop je tegenaan? Product backlog Sprint backlog Prioriteitslijst van de Functionele eisen opgedeeld functionele eisen. in kleinere taken die uitgevoerd moeten worden tijdens deze sprint. Werkdag Een dag Sprint Een per maand Nieuwe functionaliteit Wordt aan het einde altijd gedemonstreerd. Business Smart + User Centric Het gaat bij Scrum om het vermijden van oeverloze discussies en dozen papierwerk. En om het snel en concreet aan de slag gaan zodat zo snel mogelijk een eerste versie (of onderdeel) van het eindproduct wordt opgeleverd. Investeringen in tijd en geld worden direct omgezet in resultaat. Dit maakt Scrum wat ons betreft business smart. Maar misschien wel het prettigst is het nauwe contact met de gebruiker. Er is voortdurend communicatie over zijn eisen, wensen en prioriteiten. Hierdoor ontstaat een hoge mate van flexibiliteit en betrokkenheid. Scrum creëert ruimte voor veranderingen, die het eindresultaat beter doen aansluiten op de eisen en verwachtingen. Zo staat de gebruiker echt centraal, en is er continu oog voor de kwaliteit en functionaliteit van het systeem. 15

16 Niet voor niets acht marktonderzoekbureau Gartner Business Process Management (BPM) een kernkwaliteit van goede bedrijven. Dit instrument stelt hen in staat om de efficiëntie en effectiviteit te blijven verbeteren. Door voor grip op de bedrijfsprocessen te zorgen, draagt BPM zowel bij aan de compliance en risicobeheersing als aan de flexibiliteit en innovatiesnelheid van organisaties. BPM volgens Magnus: flexibiliteit waar gewenst, Al in 1993 zette Business Process Redesign (BPR) bedrijven aan tot het radicaal en fundamenteel herinrichten van bedrijfsprocessen. Helaas met weinig structurele resultaten. BPM zorgt wel voor de beoogde controle en verbetering, waardoor procesmanagement steeds hoger op de managementagenda s komt. Pas als de bedrijfsprocessen op orde zijn, kunnen organisaties instaan voor risicobeheersing en consistente kwaliteit en klantgerichtheid. Ook zien steeds meer organisaties dat BPM hun agility en innovatiesnelheid ten goede komt, benadrukt Paul van de Waal, Sales Director, Software AG. Relatie IT-business verstevigen Procesmanagement of BPM richt zich op het optimaliseren van de end-to-end processen. Dit voor de gehele levenscyclus: van het identificeren, ontwerpen, inrichten en implementeren van processen tot en met het uitvoeren, beheren, beheersen, analyseren, voorspelbaar maken en verbeteren. Hiervoor voorziet Software AG als een van de weinige partijen in de markt in een integrale aanpak. Deze legt bijvoorbeeld ook verbinding met informatiemanagement door de gigantische stortvloed aan gestructureerde en ongestructureerde data op de juiste wijze te kanaliseren. Een belangrijk onderdeel van het oplossingenportfolio is het ARIS standaardplatform voor Business Process Analysis (BPA). Met ARIS kun je procesmodellen modelleren, documenteren en onderhouden op een manier die de relatie tussen IT en de business verstevigt. Beste BPA-tool Het is niet zozeer de vraag óf een organisatie met haar processen aan de slag moet, maar hoe zij dat doet, stelt Niels Doeleman, senior manager bij Magnus. Zijn team werkt al enkele jaren samen met Software AG. Analisten beoordelen ARIS al jaren als de beste tool voor BPA. Ongeveer 90 procent van de SAP-gebruikers kiest voor ARIS als ze op zoek gaan naar een oplossing die SAP-omgevingen beter beheersbaar maakt. Door ARIS te koppelen aan SAP Solution Manager is bij een aanvraag voor procesaanpassing snel zichtbaar welke wijzigingen in de SAP-configuratie noodzakelijk zijn om de nieuwe situatie te ondersteunen. Zo wordt de time-to-market voor nieuwe processen en proposities flink verkort. Eindeloos veel toepassingen Met ARIS kan een organisatie haar procesinrichting optimaliseren, inrichtingskeuzes afspreken, overbodige processtappen elimineren, zicht houden op service level agreements (SLA s), de kosten van compliance reduceren en knelpunten in de keten in kaart te brengen. Er zijn eindeloos veel manieren om BPM in te zetten. Doeleman vertelt hoe een luchtvaartmaatschappij met ARIS flexibiliteit in het HR self service portal gebracht. Declaraties worden nu direct goedof afgekeurd op basis van business rules. Een grote financiële instelling heeft de time-to-market van producten aanzienlijk verkort door ARIS te koppelen aan SAP Solution Manager en het HP Quality Center. Zo is een ontwikkelstraat ofwel tool chain ontstaan waarin voor nieuwe processen wordt voortgebouwd op de beschikbare processen en data. En waarin de business blueprints snel kan valideren. Dergelijke omgevingen leiden tot continue verbetering. Event-gedreven architecturen BPM is een breed begrip. Het afgelopen jaar waren methodes zoals Lean en Six Sigma hot. BPM is de schil die deze methodes mogelijk maakt, meent Paul van de Waal. Andere drivers achter BPM zijn regeldruk, en de toenemende behoefte aan structuur, kostenreductie en controle. Ook belangrijk zijn de data-explosie en de wens om snel toegang tot relevante informatie te kunnen krijgen. Verder beïnvloeden nieuwe technologieën en de toenemende individualisering de wijze waarop processen worden ontworpen en ingevuld. Er zijn 16 Magnus m tec - editie 2012

17 bquind: ondernemende BPM-specialisten Voorjaar 2012 is de BPM-practice van Magnus verzelfstandigd en is de naam gewijzigd in bquind. Dit om met een team specialisten volledig te kunnen focussen op procesverbetering en het excelleren als ARIS-specialist. Kerncompetenties van bquind zijn: PROCESS ALIGNMENT; door ARIS for SAP gekoppeld aan SAP Solution Manager kunnen bedrijfsprocessen worden gebruikt voor changemanagement op het SAP-landschap, business blue printing voor validatie en requirement based testing. PROCESS OPTIMIZATION; met ARIS als basis worden processen in kaart gebracht, gemeten en geoptimaliseerd ondersteund door proceseigenaarschap. MODEL-TO-EXECUTE; procesmodellen worden gebruikt voor het realiseren van een zeer flexibel portaal waarin aan business rules onderhavige procestaken direct kunnen worden uitgevoerd. stabiliteit waar nodig steeds andere kpi s, rapportages en manieren van aansturing nodig. De roep om lenigheid ofwel agility groeit. In dit licht kun je ook de opkomst van de Event Driven Architecture zien. In een EDA worden bedrijfsprocessen of zelfs aanpassingen van de architectuur in gang gezet op basis van bepaalde gebeurtenissen. Voor processen in een gedistribueerde omgeving is dat heel complex. Ook hier biedt BPM uitkomst. Get there faster Ons BPM-motto is flexibiliteit waar gewenst, stabiliteit waar nodig, zegt Niels Doeleman. Control is het meest gediend bij een stabiele situatie: traceability, compliance en solvency. Tegelijk willen we onze klanten in staat stellen om de business meer het voortouw te laten nemen en hun innovatiekracht en adaptief vermogen te versterken. Onze toegevoegde waarde zit in gedegen BPM-ervaring en onze kennis van de tooling, businessmodellen en conventies. Desgewenst helpen we ook om het procesbewustzijn te vergroten en trainen we de medewerkers. Als partners van Software AG kunnen we snel inspelen op technische innovaties en ontwikkelingen in de markt. Zo is ARIS geïntegreerd met de WebMethods software voor bedrijfsintegratie en -optimalisatie tot Enterprise BPM. Natuurlijk zal onze practice de competentie op deze nieuwe omgeving versterken. Nu mag het BPM-motto van Software AG eigenlijk niet achterwege blijven: Get there faster. Onze tooling stelt organisaties in staat om stap voor stap hun bedrijfsprocessen te transformeren en BPM voor alle geledingen toegankelijk te maken. Zo kunnen ze betere beslissingen over veranderingen nemen, veranderingen sneller doorvoeren en feedback van klanten meteen benutten. Geheel nieuwe processen zijn eveneens sneller in te voeren, zodat ook sneller nieuwe producten en diensten in de markt gezet kunnen worden, concludeert Paul van de Waal. Met ARIS Express bieden we ook een gratis tool voor gebruikers met weinig BPM-ervaring of de wens om incidenteel processen te modelleren. WebMethods en ARIS zijn reeds geschikt voor toepassing in de cloud. 17

18 In gesprekken met SAP-gebruikers worden we vaak geconfronteerd met vragen over het prestatie- en kostenniveau van het SAP-beheer en hoe dit zich verhoudt tot dat van andere SAP-gebruikers. Daarom heeft Magnus in samenwerking met de Hogeschool van Amsterdam een benchmark opgezet. Deze geeft inzicht in de prestaties en kostenniveaus van SAP-beheer bij verschillende organisaties. Jos Verheul Eerste SAP Beheer Benchmark smaakt naar meer Met zijn ruim 20 jaar ervaring is Magnus een oude rot in het beheer van SAP-systemen. Met veel van onze klanten hebben we een langdurige beheerrelatie. Door de jaren heen is veel veranderd. Zo is SAP R/3 onderdeel geworden van een vaak uitgebreid systeemlandschap, met componenten als CRM, SRM, BW/BO en NetWeaver Portal. Het aantal beheervarianten is fors uitgebreid: van eigen beheer met ad hoc ondersteuning tot hosting in een datacenter met extern beheer. Ook de techniek laat zich niet onbetuigd: momenteel staat de SAPgebruiker voor vraagstukken rondom SAP HANA, cloud computing en SAAS-oplossingen. Pilot De SAP Beheer Benchmark is opgezet in samenwerking met de Hogeschool van Amsterdam (HvA). De HvA verzorgt al jaren SAP-opleidingen en is erg geïnteresseerd in de ontwikkelingen rondom SAP. In de pilotfase is met zes SAP-gebruikers bekeken welke onderwerpen in de benchmark aan bod moeten komen. Besloten is te kijken naar onder andere de mate van invoer en gebruik van ITIL, de hoeveelheid en de afhandeling van incidenten en calamiteiten, de prestaties, beschikbaarheid en kosten. Op basis van het overleg zijn kritische prestatieindicatoren (kpi s) gedefinieerd en is vastgesteld via welke vragen de gewenste informatie te verkrijgen is. Daarbij is goed gekeken hoe we kunnen voorkomen dat, populair gezegd, appels met peren vergeleken worden. Ook blijken de in de service level agreements afgesproken niveaus voor prestaties en beschikbaarheid geen invloed te hebben op de uiteindelijke resultaten. Verder is gebleken dat met de juiste kpi s kostenvergelijkingen mogelijk zijn voor organisaties met verschillende karakteristieken: van onderwijsinstelling tot mediabedrijf en van afvalverwerker tot vervoersbedrijf. Op basis van de pilot is de benchmark verder uitgewerkt. In 2012 bestaat deze uit een duidelijk uitgewerkt traject, eventueel met inhoudelijke begeleiding bij het verzamelen van de benodigde informatie. Ook zullen bijeenkomsten plaatsvinden waarin de deelnemers onderling ervaringen kunnen uitwisselen. De resultaten van de benchmark worden gepresenteerd in een gezamenlijke meeting. Vanwege de vertrouwelijkheid worden de individuele resultaten separaat aan de deelnemers overhandigd. Doet u mee? De tweede jaargang van de SAP Beheer benchmark is in juni van start gegaan. Wilt u meer informatie of heeft u interesse in deelname, neem dan contact opnemen met Jos Verheul via Uitkomsten Na regelmatig contact met de deelnemers (soms in groepsverband) zijn in november 2011 de eindresultaten van de pilot gepresenteerd op de HvA. Opvallende conclusies zijn dat er geen causaal verband is tussen het al dan niet extern hosten van SAP-systemen en de performance en beschikbaarheid. 18 Magnus m tec - editie 2012

19 winnaar MOBILE Business App Business at Your Fingertips betekent dat iedereen op elk moment de juiste informatie tot zijn beschikking heeft om de best mogelijke beslissingen te nemen. Om dit zo effectief mogelijk te maken, stellen wij de gebruiker centraal: ongeacht type mobile device maken we een zo optimaal mogelijke BI beleving voor elke situatie waarin iemand zich bevindt. SAP Mobile BI maakt dit mogelijk en beheersbaar. Daarmee heeft iedereen, ongeacht tijd en plaats, altijd de beschikking over de beste Your Fingertips dus! Business At Your Fingertips is een initiatief van SAP Nederland, Magnus en T-Mobile. De kracht van dit consortium is de combinatie van innovatie, ervaring en slagkracht. Als startschot voor deze samenwerking is er een wedstrijd uitgeschreven waarbij organisaties konden inschrijven met goede ideeën voor een intelligente mobiele business app. Het moest een nieuwe app zijn die de voordelen van mobiele technologie koppelt aan Business Intelligence. ISS wint allereerste Business At Your Fingertips Award ISS Facility Services uit De Meern heeft de allereerste Business At Your Fingertips Award 2012 gewonnen. Het team van ISS Facility Services bedacht een app die schoonmakers helpt om hun werk beter, efficiënter en doelgerichter uit te voeren. De jury roemde het innovatieve scenario van ISS dat behalve mobiele technologie en Business Intelligence ook slim gebruikmaakt van sensoren en augmented reality. De oplossing zal daadwerkelijk gerealiseerd én op maat gemaakt worden door SAP, T-Mobile en Magnus. ISS krijgt SAP licenties en zes ipads. Aanmoedigingsprijs Verffabrikant PPG Coatings kreeg van de jury een eervolle vermelding als runner-up. De jury was onder de indruk van PPG s idee voor een app waarmee hun buitendienstmedewerkers klanten op locatie van een gedetailleerd advies kunnen voorzien. Bovendien werd PPG net als de andere genomineerden beloond met een aanmoedigingsprijs. Die bestaat uit een Value Development workshop, die wordt verzorgd door het consortium. Zeven genomineerden In totaal zijn er 120 bedrijven aangeschreven waarvan 30 zich met een case hebben ingeschreven. Uiteindelijk heeft de jury zeven organisaties genomineerd. Naast ISS en PPG waren dat Incentro, Bayer, Pfizer, de provincie Noord- Brabant en Florence. Ruim dertig bedrijven hadden een idee voor een mobiele app ingezonden. Johan van Kampen, Director Strategic Solutions bij SAP: Echte innovatie ontstaat op de werkvloer. In de modder. Op de werf. Tussen de machines. Op het moment dat iemand een geweldige ingeving krijgt en zegt: stel je nou eens voor Stel je nou eens voor dat we met zo n ipad En wat als we dan Dat zijn de gouden momenten. Dát moment, die ingeving, dát is de innovatie waar deze wedstrijd voor bedoeld is. De jury was aangenaam verrast door de inventiviteit die de deelnemers aan de dag gelegd hebben. Van Kampen: Als deze ideeën de toon zetten voor alles wat ons te wachten staat, gaan er nog veel mooie dingen gebeuren. 19

20 BUSINESS SMART + USER CENTRIC Magnus helpt organisaties al meer dan 20 jaar te verbeteren door mensen, processen en ICT systemen te verbinden met als centraal middelpunt de gebruiker. De optelsom; betere prestaties, minder complexiteit, een hogere effectiviteit en tevreden gebruikers. We ondersteunen bedrijven bij ICT vraagstukken waarbij de samenhang tussen strategie, processen en de ICT instrumenten relevant is. Altijd op zoek naar innovatieve- en integrale oplossingen leggen we de focus op: Mobility Services Business informatie op elk moment, elke plek en elk apparaat. Next Generation Analytics Eerder de juiste beslissingen nemen door betere business informatie. Application- and Cloud Integration Op een slimme en veilige manier gegevens uitwisselen. e-commerce De belangrijkste bedrijfsactiviteit op het internet. Business Applications Innovatieve oplossingen die aantoonbaar bijdragen aan een beter bedrijfsresultaat. Business Process Improvement Een beter bedrijfsresultaat door procesoptimalisatie. Kijk voor meer informatie op of neem contact met ons op via