In welke periode is deze promotie geldig? Hoe vaak kan ik een aanvraag indienen? Welke printers komen in aanmerking voor deze promotie?

Transcriptie

1 Veelgestelde Vragen Hoe werkt het? Als u een van de in aanmerking komende Epson-printers koopt, kunt u een gratis overnachting aanvragen in een 4-sterrenhotel dat u via ons dient te boeken. Als u twee pakketten met multipack-inkt in dezelfde transactie koopt, kunt u een aanvullende en opeenvolgende overnachting in hetzelfde hotel aanvragen. In welke periode is deze promotie geldig? Deze promotie is geldig van 17 november 2014 om uur tot 18 januari 2015 om uur. Alle aanvragen moeten binnen 14 dagen na aankoop online worden geregistreerd. Wie kunnen een aanvraag indienen? Aan deze promotie kunnen personen deelnemen die woonachtig zijn in Nederland en die ouder zijn dan achttien (18) jaar. Hoe vaak kan ik een aanvraag indienen? U kunt één aanvraag per persoon en per huishouden indienen. Welke printers komen in aanmerking voor deze promotie? Na aankoop van een van de volgende in aanmerking komende Epson-printers kunt u een gratis hotelovernachting aanvragen als onderdeel van de promotie: Expression Premium XP-520 Expression Premium XP-620 Expression Premium XP-625 Expression Premium XP-720 Expression Premium XP-820 Expression Photo XP-760 Expression Photo XP-860 Expression Photo XP-950 WorkForce WF-3620DWF WorkForce WF-7110DTW WorkForce WF-3640DTWF

2 WorkForce WF-7610DWF WorkForce WF-7620DTWF Ik ben geïnteresseerd in de twee hotelovernachtingen. Wat moet ik hiervoor doen? Als u een aanvraag wilt indienen voor een hotelverblijf van twee nachten, dient u tegelijkertijd een in aanmerking komende printer te kopen en twee in aanmerking komende pakketten met multipack-inkt. Welke multipack-inkten komen in aanmerking voor deze promotie? Wanneer u twee van de volgende pakketten met multipack-inkt koopt in dezelfde transactie waarbij u een van de in aanmerking komende Epson-printers koopt, kunt u een aanvullende, opeenvolgende hotelovernachting in hetzelfde hotel aanvragen: Multipack 26/26XL Claria Premium Ink Multipack 24/24XL Claria Photo HD Ink Multipack 27/27XL DURABrite Ultra Ink Wat is de uiterste datum voor mijn aanvraag? U dient uw aanvraag online te registreren binnen 14 dagen na aankoop en u dient u de documenten naar ons te versturen binnen 14 dagen na de online registratie van uw aanvraag. Hoe kan ik mijn aanvraag indienen? Vul het online registratieformulier op binnen 14 dagen na aankoop in. Druk het ingevulde aanvraagformulier vervolgens af en stuur dit samen met het origineel of een kopie van uw aankoopbewijs en de uitgeknipte streepjescodes van uw printer per post naar ons. Als u een aanvraag voor twee hotelovernachtingen indient, dient u tevens de streepjescodes voor de pakketten met multipack-inkt mee te sturen. Opmerking: Uw aankoopbewijs wordt niet naar u teruggezonden. Stuur ons derhalve een kopie als u het origineel nodig hebt voor uw administratie. Ik heb geen internettoegang. Hoe kan ik toch deelnemen aan deze promotie? Internettoegang is vereist voor deelname aan de promotie. U beschikt niet over andere mogelijkheden. Het land waar ik het product heb gekocht wordt niet genoemd. U moet uw aankoop hebben gedaan in Nederland als u een aanvraag wilt doen. Aankopen in andere landen zijn niet geldig.

3 Het product dat ik heb gekocht wordt niet vermeld als beschikbare optie. Deze promotie geldt alleen voor geselecteerde producten uit de Epson-productreeks. Alle in aanmerking komende producten worden online vermeld wanneer u uw aanvraag registreert. Als het product dat u hebt aangekocht niet wordt vermeld, maakt het helaas geen onderdeel uit van de promotie. Raadpleeg de algemene voorwaarden van de promotie voor volledige informatie over de promotie en om te bepalen welke producten in aanmerking komen voor de promotie. Waarom kan ik geen aanvraag indienen? Mogelijk is de promotie beëindigd. Raadpleeg de algemene voorwaarden voor meer informatie over de promotie. Er loopt nog een promotie voor het product dat ik heb gekocht. Kom ik in aanmerking voor deelname aan beide promoties? Per gekocht product kan slechts één aanvraag worden ingediend. Deze promotie geldt niet in combinatie met andere promoties van Epson. Wat is een registratienummer/referentienummer en waarom heb ik dit nodig? Een registratienummer/referentienummer is een unieke code die aan uw aanvraag wordt toegewezen. Als u hulp nodig hebt, kan de medewerker van de klantenservice de code gebruiken om uw aanvraag op te zoeken. Ik heb mijn aanvraagformulier niet afgedrukt en/of ik heb geen ontvangen met een bevestiging van de inzending. Wat kan ik doen? De bevestiging en uw ingevulde aanvraagformulier worden per verzonden naar het adres dat u hebt ingevoerd tijdens de online registratie. Controleer uw map met ongewenste berichten als u dit bericht niet kunt vinden. Als u dit bericht nog steeds niet kunt vinden, gaat u naar de pagina Contact opnemen en vult u het vragenformulier in. Ik heb geen aankoopbewijs of andere vereiste documentatie. Kan ik toch een aanvraag voor deze promotie indienen? Voor verwerking van een geldige aanvraag is de gevraagde documentatie noodzakelijk. Zonder de vereiste documenten is uw aanvraag ongeldig.

4 Ik heb mijn aanvraag online geregistreerd. Wat moet ik nu doen? U hoeft nu het ingevulde aanvraagformulier alleen nog maar af te drukken en dit met het originele aankoopbewijs of een kopie hiervan en de uitgeknipte streepjescode van alle producten te verzenden naar: Epson Europe B.V. Hotel Stay Promotion, Zen Building, Newtonlaan 115, Utrecht, 3584 BH, Netherlands. Moet ik mijn originele aankoopbewijs versturen om een aanvraag in te dienen? Als u het originele aankoopbewijs of de originele factuur voor uw administratie wilt houden, kunt u een kopie verzenden bij de aanvraag. Houd er rekening mee dat we geen documentatie kunnen terugsturen die u als onderdeel van de aanvraag naar ons hebt verzonden. Ik heb de productverpakking niet meer en daarom kan ik de streepjescode niet met mijn aanvraag insturen. Kan ik desondanks een aanvraag indienen? U moet helaas de uitgeknipte streepjescode van uw productverpakking (printer en inktpakket x 2) meesturen met het ingevulde aanvraagformulier en het aankoopbewijs als u een aanvraag wilt indienen. We kunnen uw aanvraag alleen verwerken als we al deze documenten hebben ontvangen. Naar welk adres moet ik mijn aanvraagformulier, het aankoopbewijs en de streepjescode sturen? Stuur deze documenten gezamenlijk naar: Epson Europe B.V. Hotel Stay Promotion, Zen Building, Newtonlaan 115, Utrecht, 3584 BH, Netherlands. Hoe kom ik te weten of mijn aanvraag geldig is? Nadat we uw aanvraag per post hebben ontvangen en deze is gevalideerd, sturen we u een met het referentienummer van uw boeking en informatie over hoe u uw overnachting kunt reserveren. Hoe kom ik te weten of mijn aanvraag ongeldig is? We stellen u per brief of per op de hoogte van de reden waarom uw aanvraag ongeldig is. Waarom is mijn aanvraag ongeldig? U dient uw aanvraag online te registreren binnen 14 dagen na aankoop. Tijdens de registratie wordt u door de site geholpen met de gegevens die voor de aanvraag zijn vereist. Als u uw aanvraag per post hebt ingediend en de documentatie die u hebt verzonden niet voldoet aan de algemene voorwaarden van de promotie, ontvangt u een brief waarin wordt vermeld dat uw aanvraag ongeldig is, met de reden waarom de aanvraag is verworpen.

5 Als u van mening bent dat uw aanvraag geldig is en ten onrechte ongeldig is verklaard, kunt u contact opnemen door het formulier op de pagina Contact opnemen in te vullen. Wat gebeurt er als mijn aanvraag zoekraakt? Helaas vormt het bewijs dat u de aanvraag hebt gepost geen bewijs dat wij deze hebben ontvangen. Epson is niet verantwoordelijk voor aanvragen die verloren gaan, beschadigd raken, foutief worden geadresseerd, te laat worden bezorgd of onvoldoende zijn gefrankeerd. Ik heb enkele vragen over een Epson-product. Met wie kan ik contact opnemen? Ons klantenserviceteam behandelt graag uw vragen of klachten in verband met producten. U kunt contact met ons opnemen via de volgende koppeling: Wanneer ontvang ik de boekingscode van het hotel? We sturen u de boekingscode binnen 28 werkdagen nadat uw aanvraag is gevalideerd per toe. Wanneer u uw aanvraag langer dan 28 dagen geleden hebt verzonden, gaat u naar de pagina Contact opnemen en vult u het vragenformulier in. Iemand neemt dan contact met u op. Hoe kan ik de hotelovernachting boeken? Voor het boeken van het hotel gaat u naar en selecteert u 'Uw overnachting boeken'. Voer de instructies op het scherm uit. De boekingscode is geldig tot In welke periode kan ik van de overnachting gebruikmaken? U kunt gebruikmaken van uw overnachting op weekdagen en tijdens het weekeinde. U moet voor van de overnachting gebruikmaken. Overnachtingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen niet plaatsvinden op feestdagen en tussen 24 december 2014 en 11 januari 2015 of 1 april tot 8 april Op welke locaties zijn hotels beschikbaar? Hotels zijn beschikbaar in het land waarin u de aankoop hebt gedaan Nederland. Het hotel dat ik wil boeken wordt niet in mijn zoekresultaten vermeld. Wat is hiervan de reden? Hoewel het aantal hotels groot is, kunnen we niet garanderen dat alle hotels en alle locaties deel uitmaken van deze promotie. Mogelijk kunt u op een alternatieve datum zoeken. Het hotel kan gewoonweg volgeboekt zijn op de datum(s) die u hebt gekozen. Er worden geen hotels in mijn zoekresultaten vermeld. Waarom is dit?

6 Probeer een andere zoekactie. Mogelijk zijn de gekozen locatie of de gekozen datums niet beschikbaar. Als u probeert een hotel te boeken vlak voor de incheckdatum of tijdens een heel drukke periode, is de kans groot dat de beschikbaarheid zeer beperkt is. Zijn maaltijden of extra's inbegrepen? Voor sommige hotels in deze promotie vormt het ontbijt onderdeel van de aanbieding. Niet alle hotels bieden echter een ontbijt aan, omdat dit geen deel uitmaakt van uw cadeau. In geval van twijfel: het cadeau omvat niet de reis van uw huis naar het hotel en vice versa, geschenken, maaltijden, reiskosten of enige andere incidentele kosten. Controleer dit zorgvuldig voordat u boekt. Zijn er speciale regels voor de twee overnachtingen? Deze moeten als opeenvolgende nachten in hetzelfde hotel worden geboekt. Kan ik extra nachten boeken in het hotel? U kunt helaas geen extra nachten boeken via Epson. Als u een extra nacht wilt boeken, neemt u rechtstreeks contact op met het hotel om de beschikbaarheid te controleren. Kan ik extra kamers boeken in het hotel? U kunt helaas geen extra kamers boeken via Epson. Als u een extra kamer wilt boeken, neemt u rechtstreeks contact op met het hotel om de beschikbaarheid te controleren. Wat gebeurt er nadat ik het hotel heb geboekt? Nadat u het hotel hebt geboekt, ontvangt u per een voucher voor de accommodatie op het adres dat u hebt geregistreerd. U moet deze voucher aan de hotelreceptie tonen bij aankomst. Als u vragen hebt nadat u de reservering hebt gedaan, stuurt u een naar hello@epsonhotels.eu met uw naam, incheckdatum en uw vraag. Ik moet mijn boeking wijzigen of annuleren. Bestaan hier mogelijkheden voor? U kunt geen wijzigingen aanbrengen of de reservering annuleren nadat deze is bevestigd, volgens de algemene voorwaarden. Ga daarom zorgvuldig te werk voordat u boekt. Waarom kan ik worden gevraagd mijn creditcard te tonen bij het inchecken in het hotel? Dit is een standaardprocedure die bij hotels overal ter wereld wordt toegepast. Er wordt een afdruk gemaakt van uw creditcard of betaalpas bij het inchecken voor het geval u 'incidentele kosten' maakt. Hieronder vallen bijvoorbeeld roomservice en het gebruik van hotelfaciliteiten die niet gratis zijn. Ik heb kinderen. Kan ik die meenemen? Uw cadeau omvat een tweepersoonskamer met een tweepersoonsbed of dubbele bedden. Dit is dus niet mogelijk. Als u een baby of klein kind hebt, kan mogelijk een ledikant in uw kamer worden geplaatst tegen een extra betaling. U moet dit echter rechtstreeks bij het hotel controleren en dit zelf regelen.

7 Kan ik een superieure kamer krijgen? U kunt mogelijk een kamer in een betere categorie krijgen voordat u naar het hotel reist. U moet hierover echter zelf rechtstreeks contact opnemen met het hotel en dit zelf regelen. Hoe laat kan ik in- en uitchecken? De tijden kunnen per hotel variëren, maar bij de meeste hotels is de inchecktijd uur en de uitchecktijd uur. Bevestig dit rechtstreeks bij het hotel dat u hebt geboekt. Als op de locatie van het verblijf belastingen zoals toeristenbelasting worden geheven, moeten wij deze dan voldoen? Plaatselijke belastingen maken geen deel uit van uw hotelovernachting. De hotelgast moet deze bij vertrek voldoen. Waarom moet ik deze belastingen betalen? Plaatselijke en toeristenbelasting worden geheven door de plaatselijke overheid. Deze worden niet door het hotel opgelegd, hoewel hotels deze bedragen wel moeten innen. Mijn boekingcode lijkt niet te werken? Controleer of u dezelfde gegevens gebruikt die zijn gebruikt voor het registreren van de gratis hotelovernachting. Uw naam, adres en boekingscode moeten overeenkomen. Als dit niet het geval is, kunt u niet inloggen. Kunt u mij een lijst toesturen met de hotels die ik kan boeken? Omdat de site voor de hotels gebruikmaakt van live gegevens voor beschikbaarheid, kunnen we u geen lijst met hotels sturen. Er worden alleen hotels weergegeven voor de datums die u hebt gekozen. Ik heb een voorkeursdatum. Kan ik op deze datum of een hier zo dichtbij mogelijk gelegen datum boeken? Als u op een bepaalde datum in het hotel wilt verblijven, raden we u aan om zover als mogelijk vooruit te boeken, omdat niet alle hotels op alle datums beschikbaar zijn. Hoe dichter uw voorkeursdatum nadert, hoe kleiner de kans is op beschikbaarheid. Het hotel is beschikbaar als ik de datum direct op de hotelwebsite controleer, maar is niet beschikbaar op de Epson-site. Het Epson-systeem biedt live informatie over beschikbaarheid die rechtstreeks door hotels en hotelkameraanbieders wordt geleverd. In bepaalde, zeldzame gevallen bieden hotels, op basis van beschikbaarheid, alleen kamers via hun eigen website aan. In dat geval kunnen wij deze kamers niet boeken.

8