Sales Outlook020. Hoeveel fans creëert u eigenlijk met uw dienstverlening? Expert event - De ultieme klantbediening
|
|
- Greta Pieters
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Sales Outlook020 Expert event - De ultieme klantbediening 2 De ultieme klantbediening had altijd al de aandacht. Veel bedrijven zijn ermee bezig, maar wat merkt de klant er nu echt van? De ultieme klantbediening was daarom het thema van het eerste Expertevent van Sales Outlook 2020, dat plaatsvond bij Nyenrode Business University. Deze academische omgeving, op de prachtig gelegen campus in Breukelen, was de perfecte plek voor deelnemers om uit te vinden waar hun ambitie ligt. En uiteraard om nieuwe inspiratie op te doen. Wat als je ambitie is om de omzet met 30 procent te laten groeien? Bedrijven die de ultieme klantbediening creëren, kunnen daarmee ook actieve fans creëren. Fans die weer nieuwe klanten meenemen. Het Sales Outlook-event had als interessante sprekers Casper Overbeek (Customer Service Director van Bol.com) en Bas Rodenberg (Sales & Marketing Director van G4S), die een unieke inkijk gaven in twee heel verschillende keukens. Hoeveel fans creëert u eigenlijk met uw dienstverlening?
2 Sales Outlook Alleen negens en tienen zijn goed genoeg voor Bol.com Casper van Overbeek werd enkele jaren geleden door Bol.com binnengehaald als Director Customer Services. Het betekende een cultuuromslag in het tot dan toe vrij technologisch georiënteerde bedrijf. Omzet en winst waren altijd al belangrijke kengetallen, maar sindsdien maakt de Net Promotor Score (NPS) deel uit van ieders persoonlijke target in de organisatie. Het succesverhaal van Bol.com is zeer bekend. Het bedrijf begon 18 jaar geleden als online webwinkel voor boeken en cd s, met als hoofdkwartier een portacabin. Inmiddels heeft de retailer een aanbod van meer dan 16 miljoen artikelen, verdeeld over tal van categorieën, met zeven miljoen actieve klanten die samen goed zijn voor winkelbezoeken per dag. Maar ook met zakelijke verkopers en particuliere verkopers. Klantenthousiasme meten In e-commerce is klantloyaliteit een relatief begrip. Transparantie in prijs en service maakt elke keuze die de online shopper maakt, steeds opnieuw een bewuste keuze. Online verkoop is een commodity, want er is altijd een uitdaging op gebied van prijs. Leveringsopties zijn niet meer dan een hygiënefactor en als e-commercepartij ben je zo sterk als je zwakste schakel, zo schetst Van Overbeek het speelveld. Digitaal moet een bedrijf zijn zaken op orde hebben maar op de menselijke maat kan men zich juist differentiëren. De missie van Van Overbeek is daarom om in de harten te komen van elke Nederlander en Belg. De Net Promoter Score (NPS) helpt om het klantenthousiasme te meten. Daarbij gaat het niet om hoe tevreden men is, maar of men Bol.com zou aanraden. Soms heeft de klant gewoon een knuffel nodig Alleen mensen die een 9 of een 10 geven aan de leverancier gelden als promotor. De scores van deze groep, minus de scores van de detractors (0-6) leveren de NPS op. De mensen die een 7 of een 8 uitdelen gelden als passive en blijven buiten beschouwing. De wijze waarop Bol.com tot
3 Sales Outlook 2020 de NPS-rating komt, is zoals Amerikaanse bedrijven dit ook doen. Veel Nederlandse organisaties hebben de 9-grens verlaagd naar een 8 om toch mooie cijfers te creëren. Dat doet Bol.com niet. De norm moet hoog blijven. Klantenthousiasme loont. Bij Bol.com herkent men vier bewezen voordelen van promotors: Zij bevelen ons aan, komen terug, besteden meer en kosten minder. Promotors krijgt echter niemand cadeau; hiervoor moet het bedrijf de lat hoger leggen. Door de klant online écht zo te helpen zoals deze dat wil. Met gemak, persoonlijk en een proactieve dienstverlening. Het verhaal achter de aankoop Hoe serieus men de NPS benadert, blijkt wel uit het gegeven dat deze deel uitmaakt van de persoonlijke targets van elke medewerker bij Bol.com. Intern worden analyses en inzichten gedeeld in een dashboard en zijn er op maand- en kwartaalbasis rapportages. Steeds met een verdiepende prioriteitenmatrix, want alleen het NPS-getal zegt nooit genoeg. Wij willen precies weten wat de ervaringen zijn bij klanten en wat er beter kan. Een schaalbare peace of mind tijdens de hele customer journey is eveneens een belangrijke bouwsteen voor een hoog NPS-getal. Met relevante informatie op de juiste plek op de website, met pushberichten over de status van een bestelling en met one click self serviceacties die volledig zijn gericht op gemak voor de klant. Zo voorziet Bol.com in de behoefte van de klant om het zelf te regelen. En met chatbots als brug van digital naar human. De chatbot Billie werkt al vrij goed en wordt steeds beter in gepersonaliseerde conversaties met klanten. Als e-commercepartij ben je zo sterk als je zwakste schakel Soms is een knuffel nodig Ondanks alle technologie blijft het menselijke element belangrijk. Soms heeft de klant gewoon een knuffel nodig. Letterlijk. Als iets fout gaat, bieden we de klant een minibeleving. We doen niet meer aan cadeaubonnen als compensatie, omdat mensen dit zien als een genoegdoening en men zich dan toch afvraagt of het geboden bedrag genoeg is. Je kunt dan beter een minibeleving bieden. Bijvoorbeeld een reep chocola met een gepersonaliseerde wikkel, een kaartje of een knuffel in de vorm van een zacht pluchekonijn. 3
4 Sales Outlook Klanten van G4S krijgen zin om te veranderen Wie een salesgesprek krijgt bij G4S Cash Solutions, maakt wat mee. Dit was niet altijd zo. Onder leiding van commercieel Bas Rodenberg, maakte het bedrijf een significante omslag naar een nieuw commerciële beleving voor B2B-commercie. Wie G4S zegt, zegt geldtransporten. Althans, het grote publiek kent het bedrijf vooral van de gepantserde voertuigen die contanten vervoeren. Rodenberg is verantwoordelijk voor de cash-tak van het bedrijf. Een marktaandeel van 70 procent in de markt klinkt misschien leuk, maar de salespraktijk is nog best lastig. Wij verkopen iets dat de klant eigenlijk ziet als een noodzakelijk kwaad. Het feit dat de winkelier zijn zuurverdiende centen moet laten ophalen door een soort tank is eigenlijk van den zotte. Het is niet zo gek dat deze daar niet echt warm van wordt. Vernieuwing noodzakelijk Actieve pijn wordt er echter niet opgelost. Rodenberg beseft dat zijn business niet kan blijven draaien op het ophalen van zakken geld bij de Albert Heijn. Onze reis gaat van traditionele dienstverlening naar geïntegreerde oplossingen. Wij konden niet op de oude productpush manier in een modern marketingjasje doorgaan. Daarnaast is er nog iets anders aan de hand. Commercie verandert door de rol van technologie. Klanten zijn doorgaans goed geïnformeerd en technologie wordt steeds meer een enabler voor nieuwe diensten. En naarmate de complexiteit van processen toeneemt, geldt dit ook voor de implementatie van de dienstverlening. Iets dat vraagt om een grote verandering van de commerciële rol. Met het G4S Innovation Center gaan wij van verkoopgesprek naar adviesgesprek G4S ontwikkelde met een selectie van commerciële toppers een model met 7 redenen om te veranderen, met daarin de belangrijkste redenen voor klanten om te kiezen voor een bepaalde oplossing. Met dit model als basis voor het commerciële proces en cultuur was de volgende stap het inrichten samen met DST van het G4S Innovation Center, dat inmiddels twee jaar open is. Hiermee gaan wij van verkoopgesprek naar adviesgesprek. Van latente pijn naar actieve pijn en dat op de meest uitdagende en energie gevende manier. Het G4S Innovation Center Het Innovation Center geeft G4S de gelegenheid klanten uit te nodigen en te inspireren. Op een leuke manier kan het bedrijf zich presenteren om vervolgens in een labachtige omgeving met de klant in gesprek te gaan. We beginnen hier met de visie van de klant op het thema
5 Sales Outlook 2020 betalen, vertelt Rodenberg. Vaak is deze niet duidelijk aanwezig, maar daar kunnen we mee helpen. Is bijvoorbeeld criminaliteitspreventie belangrijk? Of cashflow? Ook gaan wij in op de huidige klantprocessen. Risico s en kansen worden inzichtelijk en dit creëert een drive for change. Na deze sessie volgt op een andere dag een tweede sessie om te komen tot een oplossing. Veelzeggend is dat deze vaak door zwaardere delegaties wordt bezocht. Vroeger spraken we alleen met de financiële man, maar nu ook met afdelingen zoals security en ICT De nieuwe benadering levert G4S veel op. Een sterke UBR (Unieke Koop Reden), een verbeterd imago, het terugbrengen van de salescyclus van negen naar zeven maanden en een significant hogere conversieratio zijn enkele belangrijke veranderingen. Maar ook zijn er betere en bredere klantcontacten. Vroeger spraken we alleen met de financiële man, maar nu ook met afdelingen zoals security en ICT. Ook de klant levert het veel op. Zoals inzicht in actieve en latente pijn en eigen processen, maar ook een bewustwording waar collega s van wakker liggen en waar verbeterpotentieel ligt. Maar vooral: zin om te veranderen. Het veranderingstraject dat G4S doorliep was niet het toevoegen van een kleine experience of enkele trainingen, maar een volledige omslag naar een modern commercieel organisatie-dna in structuur en cultuur in een paar maanden. Wie niet mee kon naar de nieuwe manier van werken moest vertrekken. Zo sla je links af en maak je het verschil. 5
6 Sales Outlook De klantbehoefte is een veelkoppig monster, dus maak verandering behapbaar Sales Outlook-events staan bekend om het interactieve karakter van de sessies. En ook deze keer leverden de discussies weer tal van nieuwe inzichten op. In werkgroepen gingen deelnemers in op twee vraagstukken: het creëren van de ultieme klantbediening en het daarmee creëren van actieve fans. en dat vol inzetten. Niet hier en daar een experiment wat vaak uiteindelijk tot niets leidt, maar een omslag naar een modern commercieel DNA in structuur en cultuur. We moeten meer luisteren naar de klant en echt doorpakken, in de Verenigde Staten hebben bedrijven dit een stuk beter begrepen Veel organisaties zijn bezig met het creëren van de ultieme klantbeleving. Maar vaak merkt de klant hier weinig van. Wat is hiervan de oorzaak, waar lopen commerciële managers tegenaan wanneer zij iets willen verbeteren en wat zijn oplossingen waardoor het wél werkt? Zo blijken veel organisaties moeite te hebben met het luisteren naar de klant. En daarmee met het maken van de vertaalslag naar de ultieme klantbeleving. Ook merken veel deelnemers dat de eigen organisatiecultuur niet voldoende veranderingsgezind is, stroperig blijft en er uiteindelijk weinig tot niets verandert. De voorgestelde oplossingsrichting: de klantbehoefte is een veelkoppig monster. Je kunt niet alles tegelijk doen, merkt een deelnemer op. Focus is een vereiste. Uiteindelijk moet men toch ergens beginnen, immers: Een olifant eet je ook in kleine stukjes. Een gemeenschappelijke gevoel in het bedrijf om samen te wreken aan klantverbetering vraagt eveneens om het behapbaar maken van deze verandering en het traject op te delen in kleinere onderdelen. En als iets lukt, ga het dan ook vieren. Daar denkt men bij G4S overigens wel anders over. In een grote verandering moet je snel helder hebben wat je wil Actieve fans genereren, vraagt allereerst om het meten van de huidige stand van zaken. Een actieve fan neemt twee nieuwe klanten mee. Hoeveel procent van de omzet wordt gegenereerd door actieve fans? Organisaties doen dit nu vaak nog niet, omdat zij bang zijn voor het antwoord. Zij moeten daarom ook intern fans vinden. Mensen die het enthousiasme voor een Fan4Fan-strategie aanwakkeren. En die klanten vragen om andere klanten aan te dragen. Urgentie is eveneens een gehoorde term. Zoals iemand het stelt: De noodzaak moet erkend worden om het werkend te krijgen. En om dat te doen, moeten we meer luisteren naar de klant. In de Verenigde Staten hebben bedrijven dit een stuk beter begrepen dan in Nederland, waar we meer intern gericht zijn. Na deze werkgroepen sloot Maxim Spek (Prospex) de middag af met een korte inleiding op het onderwerp dat tijdens het volgende Sales Outlook-event aan bod komt, op 26 september bij Eneco in Rotterdam. Een onderdeel gaat over contentmarketing. Ongeveer 70 procent van de bedrijven in de zakelijke dienstverlening is ermee bezig en nog eens 20 procent wil er iets mee gaan doen. Hoe onderscheid je je dan nog?
7 Sales Outlook Als de puzzel niet compleet is, zal het niets worden Wat ga je doen als je leidinggevende vraagt om een 30 procent groei in omzet en marge? Tijdens het Sales Outlook-event mocht iedereen zijn acties schrijven op een paar geeltjes. Opvallend is dat organisaties vaak vooral teruggrijpen op losse trainingen en tools. Dit zijn slechts puzzelstukjes van een groter geheel. Wat schreven deelnemers aan het Sales Outlook-event over de ultieme klantbediening op hun geeltjes? De meeste antwoorden vielen in vijf categorieën. Om te beginnen met beter en slimmer sales inrichten, werkend naar deze tijd. Daarna volgden: nieuwe product-marktcombinaties ontwikkelen, extra (sales)capaciteit, prijsverhogingen en het meer gebruiken van klantreferenties. Daarnaast waren er nog 85 geeltjes, maar dit waren de grote groepen. Het slimmer inrichten van sales vertalen veel bedrijven naar het inkopen van trainingen of software en hier en daar een nieuw experiment. En dan denken ze dat ze klaar zijn. Dit zijn geen oplossingen. Suggesties genoeg, maar dat is ook de situatie waarin veel zoekende bedrijven zich bevinden. Er zijn te veel opties voor de keuzes die zij moeten maken, daarnaast zijn er nog veel latente gebieden en de budgetten die beschikbaar zijn, zijn beperkt. Daarom blijft het vaak bij een paar dingetjes en dan maar hopen dat de beoogde resultaten behaald worden. In mijn ogen werkt alleen een puzzel van dingetjes die samen de totaaloplossing vormen. Is de puzzel niet compleet, dan zal het niets worden. Toch is het zo dat als ik om me heen kijk, ik zie dat Koning Dingetje nog altijd regeert. De puzzel is pas compleet als deze gelegd is. De vraag is of de managers de ambitie, lef en de creativiteit hebben om echt te veranderen. Een boeiend verschijnsel is dat bedrijven wel vaak de ambitie hebben om de beste te zijn, maar niet doen wat dit vraagt. Zij willen bij wijze van spreken de Alpe d Huez beklimmen, gaan naar de winkel en kopen daar een standaard racefiets en denken klaar te zijn. Iedereen weet dat dat niet zo werkt. Zeker met alle technologische mogelijkheden van nu zou je ambitie moeten zijn om naar wel 30 procent meer omzet en hogere marge te groeien. In veel markten doen bedrijven dit al. Dit zijn heus niet alleen jonge bedrijven als Coolblue, YoungCapital en Bol.com. Een schitterend voorbeeld is G4S, waar het roer echt om is gegaan, door commercie op een nieuwe manier te benaderen en geen concessies te doen op de nieuwe werkwijze. Veel bedrijven willen de Alpe d Huez beklimmen, gaan naar de winkel en kopen daar een standaard racefiets en denken klaar te zijn Wanneer je een grote ambitie hebt, denk dan na over de totaalpuzzel. In elke markt kunnen bedrijven hét verschil maken. En het mooie is: als je een grote ambitie hebt en deze concreet maakt (niet alleen in mooie woorden maar ook cijfers en je persoonlijke consequenties eraan verbindt), ga je gelijk op een andere manier denken en dit levert ontzettend veel energie op in je organisatie. En natuurlijk doorpakken en geen concessies doen op gemaakte afspraken. Koning Dingetje regeert nog altijd Er zijn voorbeelden van oplossingen in de markt die, als onderdeel van een totaaloplossing, helpen de omzet en marge aanzienlijk te verhogen. Denk aan het Klant Succes Portfolio (met inzicht in de droom van de klant en wat er allemaal nodig is aan producten en diensten om deze droom te realiseren), vaardigheidstrainingen in bijvoorbeeld LinkedIn, Social Selling en Consultative Selling en tools voor CRM en marketing automation. Maar ook aan nieuwe commerciële processen die van elk salesgesprek een ware experience maken, content om de klant uit te dagen en een uitdagend management dat geen concessies doet op gemaakte afspraken.
8 Met dank aan Speciale dank aan de sprekers: Casper van Overbeek (Bol.com), Bas Rodenberg (G4S Cash Solutions) en Maxim Spek (Prospex) Smaakt dit naar meer? Bent u commercieel directeur van een grote organisatie (>100 miljoen euro omzet of meer dan zestig commerçanten in dienst)? Vindt u de acht thema s van Sales Outlook 2020 interessant en heeft u interesse om in de toekomst volgende events van Sales Outlook bij te wonen? Meld u dan snel aan voor het volgende event. De deelnemers aan Sales Outlook 2020 hebben de belangrijkste thema s geselecteerd. Deze worden in drie expertsessies nader uitgediept. Op dinsdag 26 september 2017 vindt bij Eneco het tweede van de drie expertsessies van Sales Outlook 2020 plaats. Het onderwerp is Commerciële manager 2020: Uitdagend management en inspirerende leiders, met o.a. de volgende inleiders: Dr. Marcia Goddard, neurowetenschapper bij YoungCapital en Eelco van Eijck, managing partner Amrop. De volgende expertsessie van Sales Outlook 2020 staat gepland op: Donderdag 2 november bij DST in Amsterdam. Thema: Sales skills van deze tijd, echt fysieke netwerken en sociale netwerken. Het hoofdevent van Sales Outlook 2021 staat gepland op: Dinsdag 23 januari 2018 bij The Brown Paper Company in Bilthoven. Bij dit hoofdevent kijken we weer drie jaar vooruit en kiezen de top-drie thema s. Heeft u interesse om aan deze sessies deel te nemen, dan kunt u zich opgeven via events@brownpapercompany.nl Het aantal plaatsen is beperkt, dus vol is vol.
CAAS De commerciële revolutie. The Brown Paper Company
CAAS De commerciële revolutie. The Brown Paper Company Marktontwikkelingen.. De klant wil anders. Klanten willen een nieuwe experience Educate not sell Ask not pitch Story no PPT Online not in person 15
Nadere informatieDe Bilderberg Experience
De Bilderberg Experience Met uw team de ultieme Bilderberg klantbediening ervaren Wat zou dat voor uw organisatie betekenen? Voor trotse medewerkers en blije klanten De Bilderberg Experience! Bilderberg
Nadere informatieWELCOME! The Brown Paper Company
WELCOME! The Brown Paper Company Commercial Automation: De commerciële revolutie? The Brown Paper Company De Sales revolution: transformatie? Huidig SaaS Focus Sales Centric Customer Centric product push
Nadere informatieBilthoven, 9 november
Bilthoven, 9 november 2011 1 Onze visie is dat er in alle organisaties een groot onbenut potentieel aanwezig is dat geïncasseerd kan worden door de bestaande middelen zoals processen, machines, informatie,
Nadere informatieultieme klantbediening
de meest efficiënte en effectieve ultieme klantbediening verhoog uw organisatiebestaansrecht en prestaties met: The Brown Paper Company Zoekt u een specifieke oplossing of een verbeterd resultaat? Omzet
Nadere informatieMet onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.
Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een
Nadere informatieYounique dienstverlening in elk klantcontact
Younique dienstverlening in elk klantcontact Jeroen van Dam Manager Support Center Robeco Direct 04 april 2007 05 April 2007 Younique van Robeco 1 Agenda Robeco Direct Younique van Robeco Younique medewerkers
Nadere informatieSNEAK PREVIEW. 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten
SNEAK PREVIEW 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten SNEAK PREVIEW Leadgeneratie Benchmark 2016: Wat doen succesvolle bedrijven beter? Recentelijk is voor de zesde keer de Nationale B2B
Nadere informatieWHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 mvb@expectations.nl Inleiding Deze White Paper beschrijft
Nadere informatieWHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 mvb@expectations.nl Inleiding Deze White Paper beschrijft
Nadere informatieSTRATEGISCH PROGRAMMAMANAGER ONE-TO-ONE MARKETING
Marketing Consulting Exit #VACATURE STRATEGISCH PROGRAMMAMANAGER ONE-TO-ONE MARKETING Data-driven innovatie is key bij bol.com. Door continu voorop te lopen in de markt is het de succesvolle e-tailer gelukt
Nadere informatieKlanten binnen bol.com. Wat betekent dat voor de klantenservice binnen bol.com. Wat voor ontwikkelingen komen op ons af?
26 September 2018 1 Klanten binnen bol.com Wat betekent dat voor de klantenservice binnen bol.com Wat voor ontwikkelingen komen op ons af? Hoe werken we samen met onze partners? Wat kunnen we nog meer
Nadere informatieSOURCING MANAGER #VACATURE
#VACATURE Bol.com is de winkel van ons allemaal, die steeds meer transformeert in de speciaalzaak voor iedereen. Iedere shopper journey begint bij bol.com dat is het hoogste doel van de e-tailer. Om dat
Nadere informatieThe. Brown Paper Network. Accelerate your Business
The Brown Paper Network 2015 Accelerate your Business Waarom jij bij The Brown Paper Network? Ben je zelfstandige of een kleine organisatie en: Wil je omzet verhogen? Zoek je maximale persoonlijke ontwikkeling?
Nadere informatieHet beste toekomstperspectief met een onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie-dna. The Brown Paper Company
Het beste toekomstperspectief met een onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie-dna The Brown Paper Company Veel organisaties zijn hun onderscheidende DNA verloren. Organisaties met bestaansrecht
Nadere informatieE-CATEGORY LEAD VERS. Category Management #VACATURE
#VACATURE Digital Category Management E-CATEGORY LEAD VERS Als eerste in Nederland opende AH.nl haar digitale deuren en zet sindsdien de toon binnen de online supermarktbranche. Door in te zetten op continue
Nadere informatieE-CATEGORY LEAD VERS. Category Management #VACATURE
#VACATURE Digital Category Management E-CATEGORY LEAD VERS Onderscheidende producten en scherpe prijzen: twee belangrijke redenen die Vouchervandaag.nl onlangs de prijs voor Website van het Jaar opleverde.
Nadere informatieDe Wilmersberg daagt u en uw managementteam uit op de 4 belangrijkste thema s van deze tijd.
De Wilmersberg daagt u en uw managementteam uit op de 4 belangrijkste thema s van deze tijd. In samenwerking met The Brown Paper Company De Wilmersberg daagt u met uw managementteam uit op de 4 belangrijkste
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieRABOBANKEN ZETTEN SAMEN MET STORE SUPPORT VOL IN OP KLANTBELEVING
RABOBANKEN ZETTEN SAMEN MET STORE SUPPORT VOL IN OP KLANTBELEVING Rabobank maakt een mooie beweging, in de richting van een betere klantbeleving. Rabobank Heerenveen-Zuidoost Friesland en Rabobank Stad
Nadere informatieCustomer experience in het digitale tijdperk
Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering
Nadere informatieDE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS
PRODUCTSHEET DE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS De Tablet Sales App (TSA) is een totaalplatform voor verkoopteams. Een app voor verkopers dus, die hen ondersteunt met alles wat zij nodig hebben. Het
Nadere informatieHEAD OF MERCHANDISING ELEKTRONICA
E-COMMERCE GENERAL MANAGEMENT ONLINE MARKETING #VACATURE HEAD OF MERCHANDISING ELEKTRONICA Dagelijks vinden ruim negen miljoen klanten precies wat zij zoeken bij bol.com. Met slimme datatools leert de
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieSales Outlook. De acht gekozen thema s dit jaar zijn: De 8 meest relevante thema s voor de komende 3 jaar
Sales Outlook De 8 meest relevante thema s voor de komende 3 jaar 2020 De wereld van vandaag is fundamenteel anders dan die van gisteren. Digitalisering veranderde het b2c-segment al ingrijpend en heeft
Nadere informatieNCCA Award Customer Service Online Digitale Transformatie van Robeco Retail
NCCA Award Customer Service Online Digitale Transformatie van Robeco Retail Inhoud Aanleiding Visie Uitwerking Resultaten 3 Aanleiding 1: dalende markt én resultaten Declining market (source Retail investor)
Nadere informatieSOURCING MANAGER ENTERTAINMENT
Digital #VACATURE SOURCING MANAGER ENTERTAINMENT Iedere shopper journey begint bij bol.com dat is het hoogste doel van de e-tailer. Winkelen bij bol.com moet voelen alsof je binnenloopt in je favoriete
Nadere informatieCLUSTER DIRECTOR #VACATURE
#VACATURE CLUSTER DIRECTOR Online winkelen in Nederland wordt gedomineerd door bol.com. Niet in de laatste plaats vanwege het enorm brede assortiment dat de e-tailer biedt. Iedere shopper journey begint
Nadere informatieFactsheet KICKSTARTERS Mirabeau
Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten
Nadere informatieDe kracht van een sociale organisatie
De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda
Nadere informatieWelkom bij bol.com! 1
Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15
Nadere informatie-AVG Scan -AVG Workshop -AVG Game Kijk voor meer informatie op: denieuwezaak.nl/avg
-AVG Scan -AVG Workshop -AVG Game Kijk voor meer informatie op: denieuwezaak.nl/avg Programma 14.30 uur - Handelsplatformen, wat zijn dat nou eigenlijk? 15:15 uur - Bol.com en de toekomst 16:00 uur -
Nadere informatieEXECUTIVE PROGRAM SALES MANAGEMENT
EXECUTIVE PROGRAM SALES MANAGEMENT BRENG JE VERKOOPORGANISATIE NAAR EEN HOGER NIVEAU NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 DE INTERACTIEVE SESSIES KOPPELEN BEWEZEN THEORIE MET PRAKTISCHE ERVARINGEN EN TOEPASSINGEN
Nadere informatiedie je direct meer winst opleveren
3 PRIKKELENDE VRAGEN AAN JE MEDEWERKERS die je direct meer winst opleveren 3 simpele, prikkelende vragen. Die jij vergeet te stellen, maar die veel resultaat kunnen opleveren Dé drie vragen die je jouw
Nadere informatieCORPORATE VENTURING MANAGER
#VACATURE CORPORATE VENTURING MANAGER De opkomst van e-commerce en de versnippering van het offline winkelaanbod hebben het traditionele winkellandschap drastisch verstoord. Commercieel vastgoedbeheerder
Nadere informatieTransformatie naar een wendbare organisatie
Transformatie naar een wendbare organisatie Ervaringen bij ING Paul Spronk Wat speelt er in de banksector? Zijn er overeenkomsten met de zorgsector? - Productie gedreven - Gefragmenteerd - Veel procedures
Nadere informatieVan big data naar smart data. Stappenplan voor B2B leadgeneratie.
Van big data naar smart data. Stappenplan voor B2B leadgeneratie. Van big data naar smart data Door big data te verzamelen en om te zetten in werkelijk bruikbare smart data creëert u nieuwe inzichten,
Nadere informatieContentmarketing @ Deli XL
Anouk Beeren, manager e commerce & merchandising Contentmarketing @ Deli XL Page 1 Page 2 Anouk Beeren Anouk Beeren Manager e-commerce & merchandising @AnoukOnline Page 3 Onderwerpen Achtergrond van de
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatieE-book. 49 vragen voor een effectieve continue dialoog
E-book 49 vragen voor een effectieve continue dialoog Inleiding Door Jochem Aubel Veel organisaties hebben de ambitie om een continue dialoog op gang te brengen. Een doorlopend gesprek tussen medewerkers
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieBusiness Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006
Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve
Nadere informatieHoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen?
Hoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen? voorstellen Chris Goes van Affekt: 3 x 3 Vraagstukken Hoedanigheid - Marketing management Consultant - Verkoop management Opleider/trainer-coach - Innovatie
Nadere informatieHEAD OF SOURCING LEZEN & LEREN
#VACATURE E-COMMERCE CONSULTING EXIT HEAD OF SOURCING LEZEN & LEREN Bol.com kan zich met gemak de grootste winkel van Nederland en België noemen. Welk product je ook zoekt: iedere shopperjourney begint
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Meten van klantbeleving
Strategic Decisions Monitor Meten van klantbeleving december 2017 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatieZonder onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA geen toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.
Zonder onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA geen toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een groot
Nadere informatieEffectief verkopen in het buitenland
Effectief verkopen in het buitenland Evenementen Center Beekse Bergen 24 november 2011 Anton van Wezel Grenzeloos Innoveren Effectief verkopen in het buitenland Innovatie commercieel - Verkoop - Noodzaak
Nadere informatieTraining Klantbeleving
Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen
Nadere informatieWHITEPAPER MEER CONVERSIE EN OMZET DOOR DATADRIVEN SALES
WHITEPAPER MEER CONVERSIE EN OMZET DOOR DATADRIVEN SALES Inleiding Digitalisering biedt kansen en uitdagingen voor sales. Waar verkopers vroeger nog koud acquireerden, maakt men nu steeds meer gebruik
Nadere informatieBraingineers onderzoekt verklaringen
#VACATURE Braingineers doet wat geen andere tool of algoritme kan: het analyseren van de onbewuste emotionele ervaring van websitebezoekers. Met een slimme en unieke combinatie van eye tracking, mouse
Nadere informatiePRAKTISCH INZICHT IN SALES
PRAKTISCH INZICHT IN SALES LEER IN JOUW EIGEN TEMPO, TIJD- EN PLAATS ONAFHANKELIJK NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 EFFICIËNTE COMBINATIE TUSSEN LIVE EN ONLINE LEREN! 2 INLEIDING Ben je werkzaam in de sales
Nadere informatieCRM CAMPAIGN EXECUTIVE
Marketing Sales E-Commerce #VACATURE CRM CAMPAIGN EXECUTIVE Unilever Food Solutions levert producten aan professionele chefs over de hele wereld. Om het aantal klantrelaties dat onderhouden kan worden
Nadere informatieWe willen vooral ruimte creëren voor de complexere vragen.
KSF Expertsessie NO HUMAN, NO GLORY Ook als je datagedreven opereert blijft de menselijke kant van klantcontact belangrijk, zo blijkt 15 maart tijdens een bijeenkomst van de expertgroep Big & Small Data.
Nadere informatieA DATA-DISCOVERY JOURNEY
A DATA-DISCOVERY JOURNEY Waarom een data- discovery journey Je hebt een hoop data maar wat kun je er mee. Data is voor veel bedrijven nog een erg abstract begrip. Natuurlijk snapt iedereen dat informatie
Nadere informatieMagnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius
Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze
Nadere informatieCustomer Engagement 15. Datum: 11 juni a.s. Tijd: 08.30 17:30 uur Locatie: Theater Spant in Bussum
Customer Engagement 15 Datum: 11 juni a.s. Tijd: 08.30 17:30 uur Locatie: Theater Spant in Bussum Hartelijk dank voor uw interesse in Customer Engagement 15. Hierbij ontvangt u meer informatie. Binnenkort
Nadere informatiemaakt resultaat meetbaar
maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer
Nadere informatieClicks en Bricks versterkt het Retail concept.
Clicks en Bricks versterkt het Retail concept. Een advies gericht aan het warenhuis V&D in het segment damesmode. Adviesrapport Maxime Bos 2 Voorwoord Voor u ligt het adviesrapport dat is gemaakt naar
Nadere informatieHOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT
Exact Online CASE STUDY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT En daarna dat van ondernemers Onze branche staat
Nadere informatieAutobranche speelt in op online en 24/7 behoefte klant met slimme klantcontact oplossingen
Autobranche speelt in op online en 24/7 behoefte klant met slimme klantcontact oplossingen Hoe kunt uw autodealer de volgende generatie klantbeleving leveren? Het probleem Uw klanten willen een digitale
Nadere informatie#leadday19. Sales Alignment Disruptive Selling Lead Nurturing Content Marketing Data Driven Lead Management
#leadday19 Sales Alignment Disruptive Selling Lead Nurturing Content Marketing Data Driven Lead Management De data-driven B2B online marketing customer journey bij leadgeneratie B 2 B o n l i n e m a r
Nadere informatieBanken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg
Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft
Nadere informatieMinigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,
Nadere informatie10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR UITSTEKENDE MARKETING & SALES
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR UITSTEKENDE MARKETING & SALES www.canvasscompany.nl 10 TIPS MEER KLANTEN EN MEER OMZET Voor veel directeuren, ondernemers en verkopers is het een ware uitdaging. Werkt je
Nadere informatieInterim management. Dan biedt een project manager of tijdelijke medewerker soelaas. Een interimmer van of uit het netwerk van bovitz bijvoorbeeld.
portfolio Interim management Als manager van een dealerorganisatie, importeur of leasemaatschappij komt u geregeld tijd en handen tekort. Uw to-do lijstje is langer dan de tijd die u heeft. Projecten worden
Nadere informatieClinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015. One size fits nobody. Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf
Clinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015 One size fits nobody Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf Schot voor de boeg: hoe klantgericht zijn we eigenlijk? NPS +46 +66-2 Onze
Nadere informatieCORPORATE DEVELOPMENT MANAGER
Digital Consulting Exit #VACATURE CORPORATE DEVELOPMENT MANAGER Als rechterhand van de bol.com CEO krijgt de Corporate Development Manager een ongekend inzicht in alle aspecten van Nederlands meest succesvolle
Nadere informatieAcquireren. Sander Maarleveld februari Salesadvies op maat. Copyright ALECT All rights reserved.
Acquireren Salesadvies op maat. Sander Maarleveld februari 2013 De hierna volgende sheets zijn gebruikt bij een presentatie gegeven door Sander Maarleveld van ALECT voor het CJB Rotterdam op 13 februari
Nadere informatieEXPERT GROEP B2B2C. Business to human. Hoe gaan we om met de versmelting van B2B en B2C?
EXPERT GROEP B2B2C Business to human Hoe gaan we om met de versmelting van B2B en B2C? Linda de Lange Expert binnen B2B2C groep, E-commerce Manager B2B and Belgium bij Greetz Meer dan 14 jaar ervaring
Nadere informatieMANAGER MERCHANDISING SPORT HARDWARE & OUTDOOR
Digital #VACATURE MANAGER MERCHANDISING SPORT HARDWARE & OUTDOOR In onze digitale wereld is men steeds bewuster met gezondheid bezig. Bewegen en lekker naar buiten gaan, horen daarbij. Bol.com biedt alles
Nadere informatiebol.com - klantreis LIM
Customer Delight Case 5 Enthousiaste klanten door excelleren in klantgerichtheid Jean-Pierre Thomassen Robèrt Leenders bol.com - klantreis LIM Hoe bol.com de klantreis Lost In Mail (LIM) heeft aangepakt
Nadere informatieKorte kennismaking Agenda van gesprek overlopen. Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent
Korte kennismaking Agenda van gesprek overlopen Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent 1 Positioning statement in één zin Over Vendetium Wij inspireren en motiveren ambitieuze
Nadere informatieMANAGING DIRECTOR GENERAL MANAGEMENT #VACATURE
#VACATURE GENERAL MANAGEMENT MANAGING DIRECTOR De energietransitie is hot in binnen- en buitenland. In Nederland zal het energieverbruik van 7 miljoen woningen aangepast moeten worden. Veel woningeigenaren
Nadere informatieInternationaal ondernemen via marktplaatsen
Internationaal ondernemen via marktplaatsen Even voorstellen Guido van der Ven Director Zakelijk Verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van het platform voor zakelijk verkopen & Bol.com Marktplaatsen
Nadere informatiebouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl
bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de
Nadere informatieAPICBASE.COM APICBASE.COM. Van creativiteit naar winstgevendheid. Informatie brochure
Van creativiteit naar winstgevendheid. Informatie brochure Onze missie Wij helpen food service bedrijven passie en creativiteit om te zetten in perfectie en winstgevendheid. Wij brengen Business Intelligence
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatieHoe wordt technologie een groeiversneller voor jouw bedrijf?
Hoe wordt technologie een groeiversneller voor jouw bedrijf? Digital Transformation een van de buzzwoorden van deze tijd. Begrijpelijk want nieuwe mogelijkheden, ontstaan door technologische vooruitgang,
Nadere informatieMANAGER MERCHANDISING SPORT HARDWARE & OUTDOOR
Digital #VACATURE MANAGER MERCHANDISING SPORT HARDWARE & OUTDOOR In onze digitale wereld is men steeds bewuster met gezondheid bezig. Bewegen en lekker naar buiten gaan, horen daarbij. Bol.com biedt alles
Nadere informatieSTORAGE AUTOMATION IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION DATAGROEI DE BAAS MET EXTREEM BEHEERGEMAK DOOR AUTOMATISERING EN VIRTUALISATIE
IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION STORAGE AUTOMATION DATAGROEI DE BAAS MET EXTREEM BEHEERGEMAK DOOR AUTOMATISERING EN VIRTUALISATIE EEN EFFECTIEVE EN KOSTENEFFICIËNTE OPLOSSING VOOR DATAGROEI De druk op systeembeheerders
Nadere informatieCanon Essential Business Builder Program. Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes
Canon Essential Business Builder Program Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes Essential Business Builder Program Introductie Het runnen van een drukkerij is een uitdaging. De activiteiten
Nadere informatieProgrammamanager Customer Service
#VACATURE ANALYTICS E-COMMERCE CONSULTING EXIT Programmamanager Customer Service Via persoonlijke customer journeys vinden dagelijks miljoenen klanten exact wat zij zoeken op bol.com. En hebben zij een
Nadere informatieLIVE LEEFT! VAN EEN 7 NAAR EEN 9+
LIVE LEEFT! VAN EEN 7 NAAR EEN 9+ VERBINDEN & COMMUNICEREN Het wordt voor verenigingen steeds belangrijker om een inhoudelijke connectie met leden te maken. Wat vinden leden echt belangrijk? En hoe vind
Nadere informatie3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen
3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers
Nadere informatieHeeft jouw team de juiste kennis om de doelen van 2017 te halen?
Heeft jouw team de juiste kennis om de doelen van 2017 te halen? Slagvaardiger in samenwerking met de klant! De start van 2017 met de daarbij behorende jaaronderhandelingen is weer achter de rug. Nu we
Nadere informatieLeergang Leiderschap voor Professionals
Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de
Nadere informatieHOEVEEL OMZET LOPEN JULLIE EIGENLIJK MIS?
HOEVEEL OMZET LOPEN JULLIE EIGENLIJK MIS? DE OMGEVING VERANDERT Als u doet wat u altijd deed, Krijgt uw klant wat het altijd kreeg. Maar is dit nog wel voldoende? Januari 2017 LATEN JULLIE OMZET LIGGEN?
Nadere informatieecommerce & klantcontact
ecommerce & klantcontact @loekdewijze #multichannel15 TELEPERFORMANCE Marktleider in Customer Experience Management Founded in 1978 270+ Contact Centers Present in 62 countries Serving over 160 Markets
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Artificial Intelligence, Augmented & Virtual Reality
Strategic Decisions Monitor Artificial Intelligence, Augmented & Virtual Reality mei 2018 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere
Nadere informatieKlantcase Netaffairs. Meer en betere leads met lead nurturing voor owncloud. software.
Klantcase Netaffairs. Meer en betere leads met lead nurturing voor owncloud software. OwnCloud: kwalitatief hoogwaardige leads met lead nurturing campagne owncloud is een private cloudoplossing, aangeboden
Nadere informatieService Excellence met hart en hoofd. Hans de Wolff Directeur Retail Banking Triodos Bank Nederland
Service Excellence met hart en hoofd Hans de Wolff Directeur Retail Banking Triodos Bank Nederland Self assessment Service Excellence Operational Meten met Forum Klanten bellen nav feedback Service Excellence
Nadere informatieKLANTRELATIEBEHEER ALS EEN SERVICE
CRMResultants KLANTRELATIEBEHEER ALS EEN SERVICE Over het leasen van CRM functionaliteit Een white paper van CRM Resultants KLANTRELATIEBEHEER ALS EEN SERVICE Over het leasen van CRM functionaliteit Een
Nadere informatieGratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing
Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens
Nadere informatieHOEVEEL OMZET LOPEN JULLIE EIGENLIJK MIS?
HOEVEEL OMZET LOPEN JULLIE EIGENLIJK MIS? DE OMGEVING VERANDERT Als u doet wat u altijd deed, Krijgt uw klant wat het altijd kreeg. Maar is dit nog wel voldoende? Maart 2017 LATEN JULLIE OMZET LIGGEN?
Nadere informatieCOMMERCIEEL MANAGER #VACANCY #VACATURE
#VACATURE #VACANCY COMMERCIEEL MANAGER Koninklijke Vezet is Europees marktleider in gemaksgroente, gesneden fruit, maaltijdsalades en koelverse pizza s. Zeker nu de aandacht voor gezondheid en duurzaamheid
Nadere informatiePARTNER IN GROEI WELKOM WELKOM
PARTNER IN GROEI WELKOM WELKOM 1 Tijn Bresser 42 jaar, getrouwd met Nathalie, geboren in Amstelveen Resultaat gerichte strateeg met pragmatische aanpak Bruggenbouwer met eigen Visie op samenwerking Ruim
Nadere informatieSamenwerken aan een toekomstbestendige retailsector
Samenwerken aan een toekomstbestendige retailsector Wie wij zijn Het Retail Innovation Platform helpt de innovatie- en concurrentiekracht van de retailsector te versterken. Samen met retailers en andere
Nadere informatieSTRATAEGOS CONSULTING
STRATAEGOS CONSULTING EXECUTIE CONSULTING STRATAEGOS.COM WELKOM EXECUTIE CONSULTING WELKOM BIJ STRATAEGOS CONSULTING Strataegos Consulting is een strategie consultancy met speciale focus op strategie executie.
Nadere informatie