Google Glass, wat ging er mis? Over technology acceptance

Transcriptie

1 Google Glass, wat ging er mis? Over technology acceptance maart 2015 FONTYS ACI expertiseweek 3: FUTURE PROOF Gastles door Marijke Bergman Fontys HRM en Psychologie 1 Wat is er toch gebeurd met Google Glass? Dat technologie beschikbaar komt wil nog niet zeggen dat wij het ook accepteren. 2

2 Wat zeggen de media? In Amerika al verboden voordat hij op de markt kwam bij geldautomaten, concerten, ziekenhuizen, bioscopen en tijdens het autorijden (business2community.com) "We lieten mensen dollar betalen om ons te vertellen wat er mis was met dit ding. (NU.nl, 28 feb. 2015) 3 Maar waarom zouden mensen in hun werk of thuis dan gebruik willen maken van technologie? 4

3 Vertrouwen Wat heeft vertrouwen hier mee te maken? 5 Motorist trapped in traffic circle 14 hours April 1, Hampstead, MA. Motorist Peter Newone said he felt as if a nightmare had just ended. Newone, 53, was driving his newly purchased luxury car when he entered the traffic circle in the city center around 9 AM yesterday, Friday. The car was equipped with the latest safety features, including a new feature called Lane Keeping. It just wouldn t let me get out of the circle, said Newone. 6

4 Voorbeeld: luchtverkeersleiders Luchtverkeersleiders geven aan: Vertrouwen = het geloof in de vaardigheden van de ander en de betrouwbaarheid van de apparatuur. Het vertrouwen in mensen en in technologie berust voor hen op a) betrouwbaarheid en b) accuraatheid van informatie (Bonini, 2005) 7 De factor competentie Competente technologie (Bonini, 2005): technologie die goed werkt en ondersteunt, informatie duidelijk weergeeft, gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken is 8

5 Wat denk jij? Hoe hangen vertrouwen en mate van automatisering samen? A. Er is totaal geen verband B. Hoe groter de mate van automatisering, hoe meer vertrouwen je nodig hebt C. Hoe lager de mate van automatisering, hoe meer vertrouwen je nodig hebt 9 A. Er is totaal geen verband B. Hoe groter de mate van automatisering, hoe meer vertrouwen je nodig hebt C. Hoe lager de mate van automatisering, hoe meer vertrouwen 10 je nodig hebt

6 Hoe zat dat bij Google Glass? Was er vertrouwen? Was de technologie competent? Geen vertrouwen m.b.t. privacy "We lieten mensen dollar betalen om ons te vertellen wat er mis was met dit ding. 11 Stel je voor dat ergens in de verre toekomst een bedrijf met een hele nieuwe, innovatieve technologie wil gaan werken Wat zou de introductie van deze nieuwe technologie tot een succes kunnen maken? Bedenk eens drie factoren die volgens jou belangrijk zijn 12

7 environment human technology 13 Diverse factoren bepalen technologie gebruik Twee belangrijke modellen: Diffusion of innovations (Rogers, 1962) Technology acceptance (Davis, 1989) en aanverwante modellen zoals UTAUT 14

8 Diffusion of innovations probeert te verklaren hoe, waarom en met welke snelheid technologie zich verspreidt (wikipedia). Everett Rogers Diffusion of Innovations: - beschrijft verspreiding in de tijd en over typen adopters - analyseert welke factoren deze adoptie of verspreiding zouden beïnvloeden 15 Diffusion of innovation Verspreiding in de tijd en typen adopters 16

9 Wanneer koop jij een nieuwe telefoon? 17 1 ik ben een innovator / early adopter 2 ik ben een laggard 18

10 Diffusion of innovations Factoren die verspreiding en adoptie beïnvloeden: Eigenschappen van de ontvanger (gebruiker) Sociale systeem / omgeving Eigenschappen van de innovatie 19 Diffusion of innovation Factors explaining or influencing adoption of innovations 20

11 Technology acceptance Gaat minder over het proces in de tijd dan DOI Vooral psychologische / gedrags- factoren die acceptatie van technologie bepalen 21 Technology acceptance It is all about attitude and intention or is it? 22

12 Technology acceptance TAM ontwikkelde steeds verder om te verklaren welke factoren Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use bepalen => TAM3 Het model is vrij goed in staat om de intentie voor gebruik te voorspellen 23 TAM3: Usefulness Bruikbaarheid wordt positiever beoordeeld als de technologie: 1.Goed is voor je image 2. Relevant voor je werk 3. Goed werkt 4.Duidelijk resultaat oplevert Zijdelings hebben ook de mening van je omgeving en je ervaringen en vrijwillig gebruik nog invloed 24

13 TAM3: Ease of Use Of je denkt dat het gemakkelijk te gebruiken is hangt af van: 1. Zelf effectiviteit 2. Externe controle (infrastructuur) 3.Computer angst 4. Speelsheid 5. Waargenomen genot 6.Objectieve bruikbaarheid 25 Technology acceptance Maar TAM besteedt niet veel aandacht aan motivatie, individuele kenmerken (bv. persoonlijkheid) en diffusion factoren => een model samengesteld uit diverse adoptie modellen zoals TAM, diffusion of innovation = UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) 26

14 Usefulness and Ease of Use UTAUT Social System (Rogers) Receiver variables (Rogers) 27 Dus wat kunnen we leren van deze theoriën? Diffusion theory helpt ons te begrijpen - hoe innovaties zich verspreiden en - welke individuele, sociale en technologische factoren invloed hebben op de adoptie van innovaties TAM helpt ons te voorspellen - Of mensen technologie willen gaan gebruiken en - Welke, voor individuele factoren een rol spelen in de acceptatie Maar ze zeggen eigenlijk niet veel over - wat maakt dat mensen technologie blijven gebruiken - werkelijk genieten van het gebruik - hoe technologische en organisatie factoren nu precies interacteren met de individuele factoren 28

15 En wat gaat er gebeuren met Apple Watch? And that s what everyone at Apple is focused on pushing forward and creating the future. Tim Cook, 9 maart

16 Bedankt voor jullie aandacht! 31