/ 8 / Excellente dienstverlening vraagt een excellente organisatie
|
|
- Renée Bakker
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 / 8 / Excellente dienstverlening vraagt een excellente organisatie
2 Katlijn Perneel Manager afdeling beleidsondersteuning Cipal dv
3 Operationele excellentie Operational excellence Customer Intimacy Product Leadership Een excellente organisatie Model van Tracey en Wiersema Van Assen en Notermans 3
4 Operationele excellentie Operational excellence in onze terminologie gaat over het beter maken van processen zodanig dat de klant of gebruiker het juiste product of de dienst, op het juiste moment, met zo min mogelijke inspanning geleverd krijgt. Bron: Berenschot 4
5 Excellente praktijkgetuigenissen Excellente dienstverlening vraagt een excellente organisatie UUR - Trefwinkel Schuif mee aan tafel en verneem van collega-besturen hoe ze hun organisatie inrichten in functie van nog betere dienstverlening: hoe uw organisatie kantelen naar meer klantgerichtheid, of de digitale bouwaanvraag ten dienste stellen van burgers, of e-besluitvorming hanteren ter ondersteuning van duurzaam beleid? Hoe gaat u om met de externe audit, of met financiële rapportering ter ondersteuning van uw beleid, of met informatieveiligheid? We nodigen u uit voor een sessie vol inspirerende praktijkgetuigenissen. Organisatie: ECG, VVOS en CIPAL 5
6 Aanpak praktijktafels 6
7 Aanpak praktijktafels 7
8 De spelregels 10 praktijktafels Per tafel is een moderator aanwezig: De moderator getuigt over een goede praktijk in zijn of haar bestuur en poneert daarna een stelling Doel is daarna rond de tafel andere praktijkgetuigenissen te horen en te debatteren. De moderator zal waar nodig extra vragen stellen. Per tafel is eveneens een verslaggever aanwezig: De verslaggever noteert interessante praktijkgetuigenissen en debatten Indien door de deelnemers aan de rondetafel toegelaten, kan het gesprek mogelijks ook opgenomen worden voor gemakkelijke verslaggeving achteraf In verslag worden geen namen genoteerd! Doel is enkel interessante praktijkgetuigenissen en ideeën te noteren om achteraf mee te nemen in artikels in tijdschriften ECG, VVOS, Lokaal 25 spreektijd per tafel Na 25 (belsignaal) wordt er gewisseld van tafel 8
9 Onze Speakers Corners TAFEL 1 De toekomst van het ocmw is bezegeld Een fusie van gemeente en ocmw brengt de nodige efficiëntiewinsten. Zorgverlenende diensten (thuisdiensten, seniorenzorg,..) privatiseren en/of onderbrengen in aparte verzelfstandigde organisaties is de boodschap. De sociale dienst van het ocmw wordt een onderdeel van de gemeentelijke diensten. TAFEL 2 Samenwerkingsverbanden zijn noodzakelijk Schaalvoordelen en efficiëntiewinsten kunnen best gehaald worden via regionale samenwerkingsverbanden. Deze samenwerkings-verbanden worden best thematisch en regionaal opgezet, v.b. informaticadiensten, afval-verwerking, thuisdiensten, welzijnszorg, ontvangstenregistratie, inningen van belastingen, - Geert Sintobin, secretaris Roeselare (stad & OCMW) - Tom Vandenberghe, secretaris OCMW Oostkamp Verslaggever: Koen Cleynhens, Cipal dv - Johan Smits, secretaris gemeente Boortmeerbeek - Véronique Janssens, Algemeen directeur VERA (Vlaams- Brabant) Verslaggever: Bart Van Hove, Cipal dv 9
10 Onze Speakers Corners TAFEL 3 De tijd van de fysieke loketten is voorbij De overheid moet het steeds met minder middelen/medewerkers doen. Loketfuncties zijn overbodig geworden in tijden waarbij alle dienstverlening van thuis uit kan gebeuren. De medewerkers moeten naar de burger toe ipv de burgers naar de medewerkers. Digitaal organiseren vormt de oplossing. TAFEL 4 Mobiliteit & loopbaanperspectieven dienen versoepeld tss overheid en met privé-sector Interne en externe mobiliteit is nog steeds beperkt en met privébedrijven zelfs onbestaande. Mobiliteit tussen overheidsorganisaties dient aangemoedigd. Daarnaast moet ook uitwisseling mogelijk gemaakt worden tussen overheid en bedrijven zodat we een optimale uitwisseling van expertise en ervaring bekomen. Katleen Janssens, secretaris Lier (stad & OCMW) Verslaggever: Luc Gyns, Cipal dv - Mieck Vos, Kabinetschef burgemeester, stad Kortrijk - Mieke Hullebroeck, departementshoofd P&O, OCMW Gent Verslaggever: Hilde Vandecruys, Cipal dv 10
11 Onze Speakers Corners TAFEL 5 De invoering van de BBC heeft haar nut bewezen Nu iedereen met de BBC van start is gegaan, zien we de voordelen in. Het financieel systeem biedt de nodige transparantie, heeft de betrokkenheid van het beleid en medewerkers sterk verhoogd en de doelmatigheid van het beleid is sterk toegenomen. De BBC dient niet verder te evolueren en bewijst ons haar nut. TAFEL 6 Externe audit is een echt hulpinstrument om de organisatie te verbeteren De externe audit spitst zich toe op de evaluatie van het systeem van interne controle of beter het beheersen van de interne organisatie. Besturen kunnen hiervoor beroep doen op een leidraad voor organisatiebeheersing. Aan deze leidraad hebben besturen voldoende houvast om zich voor te bereiden op de externe audit. Externe audit is dan ook een echt hulpinstrument. Luc Vandijck, financieel beheerder stad Sint-Truiden Verslaggever: Nicole Geukens, Cipal dv François Mylle, secretaris stad Geel Verslaggever: Katlijn Perneel, Cipal dv 11
12 Onze Speakers Corners TAFEL 7 Klantgerichte dienstverlening opzetten is kinderspel Lokale besturen hebben vandaag een goed uitgebouwde en klantgerichte dienstverlening. Aanpassingen aan het onthaal en balies, al dan niet met een nieuw IT-systeem zijn de basisingrediënten. Daarnaast dienen processen, structuren en beleid nauwgezet worden afgestemd. Implementatie is m.a.w. kinderspel. TAFEL 8 Cloud computing is niet veilig Werken in de cloud is niet veilig. Een serverpark in eigen beheer biedt nog steeds de beste garanties op een optimale en continue dienstverlening aan de burger met respect voor de privacy. Rudi Van Gurp, adjunct-secretaris stad Genk Verslaggever: Frank Prinsen, Cipal dv Eric Persoons, secretaris OCMW Haacht Verslaggever: Kurt Erauw, Cipal dv 12
13 Onze Speakers Corners TAFEL 9 De digitale bouwaanvraag is een opstap naar administratieve vereenvoudiging Burger en architect hoeven niet langer naar het gemeentehuis te komen voor het indienen van een aanvraag voor een stedenbouwkundige vergunning. Dit kan met enkele muisklikken, 24/7 van achter het bureau of thuis. Een bestuur kan hier invulling aangeven door het louter aanschaffen van de nodige software of komt er meer werk bij kijken? TAFEL 10 De waarheid achter e-besluitvorming Onze besturen besteden een aanzienlijk deel van hun tijd aan het beheren van de diverse vergaderingen. Om deze tijd terug te dringen, efficiëntie te verhogen, participatie te verbeteren, wordt e-besluitvorming vaak naar voor geschoven. Digitaliseren van besluitvorming zou een aantal administratieve stappen overbodig maken en zowel voorbereiding als verloop van de vergadering efficiënter maken. Martine Kenis, diensthoofd RO gemeente Brasschaat Verslaggever: Hilde Mariën, Cipal dv Katleen De Prins, secretaris gemeente Edegem Verslaggever: Luc Vandersteen, Green Valley Belgium 13
14 De tafels op een rijtje 1. Toekomst ocmw 2. Samenwerking 3. Fysieke loketten? 4. Mobiliteit 5. BBC 6. Externe audit 7. Klantgerichte dienstverlening 8. Cloud computing 9. Digitale bouwaanvraag 10. E-besluitvorming 14
15 Download deze presentatie vanaf maandag 20 oktober op
Slimme IT. Sterke dienstverlening. ADVIESVERLENING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN. Cipal dienstverlenende vereniging
Slimme IT. Sterke dienstverlening. ADVIESVERLENING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN Cipal dienstverlenende vereniging 2 DE STROOM VAN VERANDERINGEN DIE OP ONS AFKOMT IS INDRUKWEKKEND 3 CIPAL: EXPERTISE IN VERANTWOORD
Nadere informatie03. Huisjes kijken. Miek Van Loock, Iris Mulkens, Nijlen An Roels, Maaike Smet, Sint-Gillis-Waas Bart Noels, VVSG
03. Huisjes kijken Miek Van Loock, Iris Mulkens, Nijlen An Roels, Maaike Smet, Sint-Gillis-Waas Bart Noels, VVSG 2013-2018 Zemst Maasmechelen Dendermonde Beveren Maaseik @ your service Nieuwe baliewerking
Nadere informatieSlimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING
Slimme IT. Sterke dienstverlening. 1 E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING 2Dienstverlenende vereniging E-START WAAROM? 3 Lokale besturen komen steeds
Nadere informatieInfosessie Externe audit voor de lokale besturen Vrijdag 13/12/2013
Infosessie Externe audit voor de lokale besturen Vrijdag 13/12/2013 samen groeien samen oogsten samen proeven Inhoud 1. Historiek 2. Ratio 3. Interne controle 4. Types van audit 5. Drieledig doel 6. Organisatie
Nadere informatieRSL Naar een nieuwe organisatiecultuur en - structuur voor het lokaal bestuur Roeselare
RSL 2018 Naar een nieuwe organisatiecultuur en - structuur voor het lokaal bestuur Roeselare Geert Sintobin, secretaris Stad en OCMW Roeselare Bram Gekiere, management consultant Möbius Naar een nieuwe
Nadere informatieRonde van Vlaanderen
VOORJAAR 2015 Ronde van Vlaanderen Hoe ziet de relatie gemeente-ocmw er morgen uit? Ook aandacht voor: Impact van het Vlaamse en federale regeerakkoord Brandweerhervorming Omgevingsvergunning HASSELT woensdag
Nadere informatie1 ste intergemeentelijk IT initiatief. Cloud Computing. in de vorige eeuw zijn tijd vooruit
Alles evolueert 1980 1 ste intergemeentelijk IT initiatief Cloud Computing in de vorige eeuw zijn tijd vooruit CIPAL helpt overheden om hun dienstverleningsopdracht efficiënt en klantvriendelijk uit te
Nadere informatieProjectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011
STUDIEDAG Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011 Inleiding door dagvoorzitter Welkomstwoord door Theo Wijnen, VVSG ook namens ParFinis Projectmatig werken Ongeveer 365.000 resultaten
Nadere informatieDE RUIT VAN KLANTGERICHTHEID IN DE ZORG
DE RUIT VAN KLANTGERICHTHEID IN DE ZORG 8 OKTOBER 2009 OVER KLANTGERICHTHEID BRON: WWW.STUDIOBONTEKOE.NL INTRO Klantgerichtheid programma s en trajecten op maat INTRO Zorgorganisatie De klant staat centraal
Nadere informatieWat doet het OCMW eigenlijk?
Wat doet het OCMW eigenlijk? OCMW Duffel Duffel: 17.150 inwoners Mechelen- Antwerpen Lier Kansarmoedeindex: 5,9% 2013, in 2003 was dat nog 3,6% Aantal huishoudens Aantal sociale huurwoningen Aandeel sociale
Nadere informatieBeleids- en beheerscyclus: Papieren waarheid of daadkrachtig bestuur. Pilootbesturen getuigen over hun ervaringen met BBC
Beleids- en beheerscyclus: Papieren waarheid of daadkrachtig bestuur Pilootbesturen getuigen over hun ervaringen met BBC Brussel, 24 november 2011 Programma Ellen Ruelens: Staan de beleidsrapporten i.f.v.
Nadere informatieEEN NIEUW LOKAAL BESTUUR GEMEENTE en OCMW SINT-AMANDS. Klantendag Schaubroeck 26 november 2015 Leen Lejon gemeentesecretaris
EEN NIEUW LOKAAL BESTUUR GEMEENTE en OCMW SINT-AMANDS Klantendag Schaubroeck 26 november 2015 Leen Lejon gemeentesecretaris Sint-Amands Aantal inwoners: 8.300 Oppervlakte: 1.555 ha 3 deelgemeentes Landelijk
Nadere informatieSamenwerking binnen en tussen lokale besturen: Wat, hoe en met wie? VAN INTEGRATIE TOT FUSIE: WAT ZIJN DE OPPORTUNITEITEN
Samenwerking binnen en tussen lokale besturen: Wat, hoe en met wie? VAN INTEGRATIE TOT FUSIE: WAT ZIJN DE OPPORTUNITEITEN Agenda Samenwerking Uitwerking samenwerking Ge-objectiveerde change: In 3 stappen
Nadere informatieToelichting bij het beleid van Cipal dv
PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN Vergadering van 24 mei 2017 Toelichting Bevoegd deputatielid: Luk Lemmens Telefoon: 03 240 52 65 Agenda nr. 2/5 Provinciale initiatieven. Dienstverlenende vereniging CIPAL.
Nadere informatieHet OS-traject in Bilzen dienstverlening & organisatiestructuur
Het OS-traject in Bilzen dienstverlening & organisatiestructuur 18 oktober 2016 P&O Congres Jobpunt Uitgangspunten traject, geïnspireerd op beleidsdoelstellingen kwalitatieve, klantvriendelijke én efficiënte
Nadere informatiesamen groeien - samen oogsten - samen proeven NICO CRAS
NICO CRAS CIPAL onderscheidt zich van de andere dienstenleveranciers in het feit dat zij als intercommunale dezelfde publieke identiteit draagt als haar klanten en door haar origine en sectorkennis
Nadere informatieStudiedag OCMW Halle meepraten op het werk. 12 november 2012
Studiedag OCMW Halle meepraten op het werk 12 november 2012 Programma 13.05 Verwelkoming door Katleen Evenepoel Voorstelling van project door de taalcoördinator van het OCMW Halle 13.45 Workshops 1. Taal
Nadere informatieTerugblik en vooruitblik
Klantreizen Inhoud Terugblik en vooruitblik Theorie: operational excellence en momenten van service, waarheid en intimiteit Projectresultaat Procesmodel (CORA/Porter) irt klantreizen Voorbeeld werksessie
Nadere informatieRaad voor Maatschappelijk Welzijn
Raad voor Maatschappelijk Welzijn Notulen Zitting van 2 mei 2017 Samenstelling: Aanwezig: de heer Leo Verelst, voorzitter; mevrouw Annemie De Winter, raadslid; mevrouw Annemie Vervoort, raadslid; mevrouw
Nadere informatiei-scan 2.0 Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor
Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor gemeenten en OCMW s Waarom I-scan 2.0? De uitbouw van e-government en het toenemend gebruik van ICT-toepassingen leveren niet altijd de voorspelde
Nadere informatieBurgemeester Wim Dries Peter Olaerts Luc Stinissen Stad GENK
studiedag Een klantgerichte dienstverlening en toch besparen: een haalbare kaart? Burgemeester Wim Dries Peter Olaerts Luc Stinissen Stad GENK INSTITUTE vzw Studiedag Een klantgerichte dienstverlening
Nadere informatie11-6-2014. Agenda Algemene Vergadering 13 juni 2014. 1. Nieuwe vennoten. Agenda. OCMW Londerzeel OCMW Nijlen OCMW Huldenberg Gemeente Mol
Agenda Algemene Vergadering 13 juni 2014 RAADSCOMMISSIE 27 MEI 2014 1. Toetreding en aanvaarding van nieuwe deelnemers 2. Jaarverslag van de Raad van Bestuur en verslag van de commissaris enkelvoudige
Nadere informatieWORKSHOP 4 Gezamenlijk aankopen en overheidsopdrachten. Lieven Janssens ICC Gent, 7 mei 2013
WORKSHOP 4 Gezamenlijk aankopen en overheidsopdrachten Lieven Janssens ICC Gent, 7 mei 2013 OOSTCAMPUS Bestuurs- en Dienstencentrum EEN INTENSIEVE SAMENWERKING TUSSEN GEMEENTE EN OCMW OOSTKAMP, ook op
Nadere informatieInformatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 40 punten)
Nadere informatieProjectmatig 2 - werken voor lokale overheden
STUDIEDAG Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011 Projectmatig werken in de lokale sector Katlijn Perneel, Partner, ParFinis Projectmatig 2 - werken voor lokale overheden 1 Inhoud
Nadere informatievan takendebat naar reorganisatie Gent Plus Netwerk Organisatiebeheersing 10 feb 2015
van takendebat naar reorganisatie Gent Plus Netwerk Organisatiebeheersing 10 feb 2015 1 Introductie en situering takendebat fase 1: 2011 takendebat = ONDERZOEK takendebat fase 2: 2012 thematische analyses
Nadere informatieAntwerpen. Bestuursorganen. Wie is wie? Legislatuur
Antwerpen Bestuursorganen Wie is wie? Legislatuur 2019-2025 Situatie maart 2019 Raad van bestuur s Koen Kennis Voorzitter Schepen Antwerpen Paul Verbeeck Ondervoorzitter Burgemeester Nijlen Dirk Bauwens
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Functiehouder. Functiegegevens. Doel van de functie. Plaats in de organisatie OCMW SCHOTEN
Functiehouder Personeelsnummer: Functiegegevens Functie: BELEIDSMEDEWERKER ZORG EN WELZIJN Graad: B4-B5 Bevorderingsgraad niveau B Niveau: B Niveau B Dienst: ZORG EN WELZIJN Departement: SAMENLEVEN Hoofddepartement:
Nadere informatieMid- en Front Office OSLO. Koen Renders, Unit Manager Mid- en Front Office CIPAL
OSLO Koen Renders, Unit Manager Mid- en Front Office CIPAL Voor OSLO Milieu UC BI Docu ment Jeugd Front Office ECM LAB Process en Biblioth eek Sport BBC Dossier beheer Cultuur Mail Lonen Financi ën Belastin
Nadere informatieOrganogram Stad Sint-Niklaas (GR )
Ondersteuning Techniek * Dienstverlening * Organogram Stad Sint-Niklaas (GR 18-12-2015) Gemeenteraad Ombudsfunctie Gemeentelijke verzelfstandigde agentschappen College van burgemeester en schepenen Kabinetten
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR. 18 juni 2013. Dienstverlening W. van den Beucken. Informatie voor de raad (voor kennisgeving)
GEMEENTEBESTUUR onderwerp Evaluatie pilot flitsprocedure team GOKBL RIB nummer 2013 2013-74 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder 18 juni 2013 Dienstverlening W. van den Beucken steller
Nadere informatiePROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN
PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN Vergadering van 24 november 2016 Toelichting Bevoegd deputatielid: Luk Lemmens Telefoon: 03 240 52 65 Agenda nr. 2/7 Provinciale initiatieven. Dienstverlenende vereniging CIPAL.
Nadere informatieOperational Excellence & Lean. De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説
Operational Excellence & Lean De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説 Eén pet? Belang van consistente definities en het hebben van een gemeenschappelijke verbetertaal Bron onbekend
Nadere informatieUw gemeente of OCMW radicaal digitaal? Tegen 2020?
Uw gemeente of OCMW radicaal digitaal? Tegen 2020? VVSG Ronde Van Vlaanderen 2016 2 - Herman Callens Vlaanderen Radicaal Digitaal Vlaanderen Radicaal Digitaal Regeerakkoord wil tegen 2020 alle transacties
Nadere informatiePROCESBEHEER en ORGANISATIEBEHEERSING. bij MOD DAR-iV Strategic seminars 10 september 2010
PROCESBEHEER en ORGANISATIEBEHEERSING bij MOD DAR-iV Strategic seminars 10 september 2010 INHOUD Het kader De doelstellingen van Procesbeheer Aanpak inzake Procesbeheer De doelstellingen van OBIC Aanpak
Nadere informatie1 - VVSG - Ronde van Vlaanderen sessie 7 Integratie gemeente en OCMW
1 - VVSG - Ronde van Vlaanderen 2016 - sessie 7 Integratie gemeente en OCMW Hoe bereidt uw bestuur zich voor op de integratie gemeente OCMW? Ronde van Vlaanderen Leuven 3 maart 2016 Hartelijk welkom! namens
Nadere informatieVerslag aan de Provincieraad
departement Personeel dienst Werving & Loopbaan dossiernummer:. 1305002 Verslag aan de Provincieraad betreft verslaggever Projecten opmaak inventaris in het kader van de projecten: "GIScoördinator ten
Nadere informatieInspirerende ontbijten voor lokale mandatarissen
De VVSG organiseert in samenwerking met Vlaams minister van armoedebestrijding Liesbeth Homans, Netwerk tegen Armoede, vzw De Link/TAO en de provincies Antwerpen, Limburg, Vlaams- Brabant, West-Vlaanderen
Nadere informatieDossier Hendriksen. Simulatie : Spelender Wijs
Dossier Hendriksen Simulatie : Spelender Wijs Erik Snelleman Expertisecentrum Uitvoeren en Handhaven Frank van Wijchen Chaivin Chaitram trainers RVO.nl Tijdsduur 60 minuten A.5 minuten intro Intro B.10
Nadere informatieWORKSHOP 2 Samenwerking inzake financiën. Bram Verschuere ICC Gent, 7 mei 2013
WORKSHOP 2 Samenwerking inzake financiën Bram Verschuere ICC Gent, 7 mei 2013 Samenwerking tussen de Vlaamse Centrumsteden en hun OCMW s op het vlak van Financieel Management - Case Roeselare - Geert Bucket,
Nadere informatieWelke Trends & Uitdagingen komen op ons af? Algemene Vergadering VVOS - Wichelen
Welke Trends & Uitdagingen komen op ons af? Algemene Vergadering VVOS - Wichelen Wie ben ik? Eddy Van der Stock hoofd ICT & GIS - Stad en OCMW Lokeren. 850 werkstations, Virtueel serverpark (VMWare), SAN
Nadere informatieLangemark-Poelkapelle doorgelicht
Langemark-Poelkapelle doorgelicht bestuurskrachtmeting van plattelandsgemeenten Situering van de studie interne staatshervorming witboek en groenboek discussie bestuurskracht: opdrachten vs. schaalgrootte
Nadere informatieNaar een sterker lokaal sociaal beleid Organisatie van het sociaal beleid na integratie gemeente-ocmw
Naar een sterker lokaal sociaal beleid Organisatie van het sociaal beleid na integratie gemeente-ocmw Ronde van Vlaanderen 28/1/15 12/2/15 Hasselt, Gent, Torhout, Malle, Leuven Inhoud 2 - Vlaams regeerakkoord
Nadere informatieDoelstellingenmanagement en monitoring vanuit de auditbril. Eddy Guilliams 1 april 2014
Doelstellingenmanagement en monitoring vanuit de auditbril Eddy Guilliams 1 april 2014 Agenda Interne controle/ organisatiebeheersing en audit Wie zijn we? Doelstellingen en monitoring in de leidraad organisatiebeheersing
Nadere informatieOp deze site vind je het digitaal loket, de gewijzigde procedures, de bijhorende regelgeving, handleidingen enzovoort.
Omgevingsvergunning Vanaf 23 februari 2017 is de omgevingsvergunning van kracht. Die vervangt de stedenbouwkundige vergunning en de milieuvergunning. In de overgangsperiode, tussen 23 februari 2017 en
Nadere informatieFUSIE en Transitie naar de CLOUD. ( vanuit een GREEN-FIELD gedachte )
FUSIE en Transitie naar de CLOUD ( vanuit een GREEN-FIELD gedachte ) Freerk Bosscha IT Architect / Security Officer f.j.bosscha@nhl.nl Mark de Jong Enterprise architect mark.de.jong1@stenden.com Kengetallen
Nadere informatiePROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN
PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN Vergadering van 24 mei 2018 Toelichting Bevoegd deputatielid: Luk Lemmens Telefoon: 03 240 52 65 Agenda nr. 2/6 Provinciale initiatieven. Dienstverlenende vereniging CIPAL.
Nadere informatieBEURSDOSSIER DURVEN M E T DIENSTVERLENING. congres voor lokale besturen. gent
BEURSDOSSIER DURVEN M E T DIENSTVERLENING congres voor lokale besturen gent 29 mei 2018 DURVEN MET DIENSTVERLENING gent 29 mei 2018 De VVSG communiceert met haar leden en partners De Vereniging van Vlaamse
Nadere informatieOCMW Londerzeel VERKLARENDE NOTA ZITTING VAN DE RAAD VOOR MAATSCHAPPELIJK WELZIJN VAN 24 MEI 2017
OCMW Londerzeel VERKLARENDE NOTA ZITTING VAN DE RAAD VOOR MAATSCHAPPELIJK WELZIJN VAN 24 MEI 2017 Hierna volgt, in toepassing van artikel 31 van het decreet van 19 december 2008 betreffende de organisatie
Nadere informatieBeheer van veranderingen
Beheer van veranderingen Katlijn Perneel Afdeling Beleidsondersteuning Cipal dv Agenda Beheer van veranderingen Hoe aanpakken 2-1 Beheer van veranderingen Strategie en verandering hoezo? Directies denken
Nadere informatieResultaten onderzoek toekomst van de jaarrekening
Resultaten onderzoek toekomst van de jaarrekening Er wordt veel geschreven over de jaarrekening. Zo zou het document achterhaald zijn, is er geen vraag naar, is het geschiedschrijving en levert het beperkte
Nadere informatieDE GEMEENTE- EN PROVINCIERAADSVERKIEZINGEN VAN 14 OKTOBER 2012
LOKALE EN PROVINCIALE POLITIEK DE GEMEENTE- EN PROVINCIERAADSVERKIEZINGEN VAN 14 OKTOBER 2012 DERTIENDE CONGRES GENT, HET PAND, ONDERBERGEN 1 DINSDAG 20 MAART 2012 CENTRUM VOOR LOKALE POLITIEK VAKGROEP
Nadere informatieFunctiebeschrijving Teamverantwoordelijke gezins- en seniorenzorg OCMW Puurs
Functiebeschrijving Teamverantwoordelijke gezins- en seniorenzorg OCMW Puurs Goedgekeurd op:. Handtekening:. versie Functiebeschrijving Dienst Directe leidinggevende Niveau & rang Type functie Salarisschaal
Nadere informatieA. WEGWIJZER 1. Inhoudstafel 1 2. Woord vooraf 5
INHOUD A. WEGWIJZER 1. Inhoudstafel 1 2. Woord vooraf 5 B. ALGEMEEN 1. Het Decreet Lokaal Sociaal Beleid en de ministeriële omzendbrief 3 2. Algemene bepalingen en definities 3 3. Planning 5 4. Coördinatie
Nadere informatieProject Talent in beweging : naar een professionele HRM-organisatie. Myriam Jammaers, diensthoofd algemene zaken
Project Talent in beweging : naar een professionele HRM-organisatie Myriam Jammaers, diensthoofd algemene zaken 1. Missie / visie van het OCMW Sint-Truiden Het OCMW Sint-Truiden heeft als opdracht het
Nadere informatieHoe bereidt uw bestuur zich voor op de integratie gemeente OCMW? Ronde van Vlaanderen Torhout 15 maart 2016 #VVSGronde
Hoe bereidt uw bestuur zich voor op de integratie gemeente OCMW? Ronde van Vlaanderen Torhout 15 maart 2016 #VVSGronde Hartelijk welkom! namens Piet, Mattie en Chris 2 - VVSG - Ronde van Vlaanderen 2016
Nadere informatieRAAD voor MAATSCHAPPELIJK WELZIJN ZITTING van
Aanwezig: RAAD voor MAATSCHAPPELIJK WELZIJN ZITTING van 21.08.2013 Godelieve Meulemans - waarnemend voorzitter Kris Hendrickx, Jos Steenwinckels, Julie Lochie, Joachim Lelièvre-Damit, Johny Stiers en Freddy
Nadere informatieFunctiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling
Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functietitel Cluster Dienst Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke
Nadere informatiehonderd procent een 2020-visie op dienstverlening door de lokale overheid
een 2020-visie op dienstverlening door de lokale overheid Betrouwbaar Integer Rechtvaardig Onpartijdig Zeker 19 september 2008; Challenge door TNO voor Vereniging Directeuren Publiekdiensten Werkgroep
Nadere informatieBeheersmatige samenwerking tussen stad en OCMW in de Vlaamse centrumsteden:
Beheersmatige samenwerking tussen stad en OCMW in de Vlaamse centrumsteden: Presentatie Studiedag VLO-VFG-VVOS 19 oktober 2010 Kenniscentrum Vlaamse Steden i.s.m. Bram Verschuere (Hogeschool Gent) Inhoud
Nadere informatieDienstverlening Procesmanagement. Informatiemanagement. 18 september 2014
Dienstverlening Procesmanagement Informatiemanagement 18 september 2014 Veel vragen gesteld en beantwoord, zoals: Wat draagt informatiemanagement bij aan dienstverlening? Visie dienstverlening en digitaal
Nadere informatieZelfevaluatie van de organisatie
STUDIEDAG Zelfevaluatie van de organisatie Een integrale benadering en aanpak ANTWERPEN 26 november 2010 Een integrale benadering en aanpak Ruud Bourmanne Stafmedewerker Organisatieontwikkeling VVSG 2
Nadere informatieKLANTENMANAGEMENT IN DE ZWEMBADBRANCHE
KLANTENMANAGEMENT IN DE ZWEMBADBRANCHE GET CONNECTED! PIETER DE ROOY ROOY.H@NHTV.NL ACHTERGROND NHTV INTERNATIONALE HOGESCHOOL BREDA OPLEIDINGEN OP HET GEBIED VAN LEISURE, TOERISME, HOSPITALITY, ENTERTAINMENT
Nadere informatieFunctiebeschrijving Diensthoofd sociale zorg OCMW Puurs
Functiebeschrijving Diensthoofd sociale zorg OCMW Puurs Goedgekeurd op:. Handtekening:. versie Functiebeschrijving Dienst Directe leidinggevende Niveau & rang Type functie Salarisschaal Eerste evaluator
Nadere informatieGids voor werknemers. Rexel, Building the future together
Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen
Nadere informatie24. Vereenvoudiging door digitalisering: burgerlijke stand. Erwin De Pue, dienst Administratieve Vereenvoudiging
24. Vereenvoudiging door digitalisering: burgerlijke stand Erwin De Pue, dienst Administratieve Vereenvoudiging Vereenvoudiging door digitalisering: Burgerlijke stand VVSGdurven Gent ICC 29 mei 2018 Dagorde
Nadere informatiemarc.vandaele@zwijndrecht.be Op het menu Aperitiefhapje Het lokaal sociaal beleidsplan en het sociaal huis Voorgerecht Doelstelling van het sociaal huis Hoofdgerecht Productencatalogus Tussengerecht Samenwerking
Nadere informatieSAMEN 1 ORGANISATIE: DA'S WILLEBROEK dirk.blommaert SLIDE 1 1
SLIDE 1 1 Nine Eleven een nieuwe betekenis geven. Da's Willebroek 1 organisatie sinds 11/9/2012 SLIDE 2 2 Willebroekse Wistjedatjes SLIDE 3 3 > 26.000 inwoners > 27 ha > 3 deelgemeenten > sterke aangroei
Nadere informatieWELKOM Algemene vergadering VVSG vzw
WELKOM Algemene vergadering VVSG vzw Hasselt, 12 juni 2014 Algemene vergadering - 13 juni - agenda Deel 1 10 uur. Verwelkoming door Hilde Claes, burgemeester van Hasselt 10.05 uur. Statutaire vergadering
Nadere informatieOCMW Londerzeel VERKLARENDE NOTA ZITTING VAN DE RAAD VOOR MAATSCHAPPELIJK WELZIJN VAN 24 MEI 2018
OCMW Londerzeel VERKLARENDE NOTA ZITTING VAN DE RAAD VOOR MAATSCHAPPELIJK WELZIJN VAN 24 MEI 2018 Hierna volgt, in toepassing van artikel 31 van het decreet van 19 december 2008 betreffende de organisatie
Nadere informatieCOMMISSIEVERGADERINGEN
AGENDA AANPASSING COMMISSIEVERGADERINGEN De aanpassing betreft volgende vergaderingen Donderdag 19.03.2009-10:00 uur : Commissie voor Economie, Werk en Sociale Economie - 14:00 uur : Commissie voor Economie,
Nadere informatieRaad van bestuur van de intergemeentelijke vereniging IGEMO 25 september 2015 (337 )
Raad van bestuur van de intergemeentelijke vereniging IGEMO 25 september 2015 (337 ) Walter Horemans (voorzitter) Lucien Herijgers (1 ste ondervoorzitter) Greet Geypen (2 de ondervoorzitter) Jan Fonderie
Nadere informatieStrategische doelstellingen
Strategische doelstellingen 2017-2022 Missie en visie Strategische en operationele doelstellingen Missie Sint-Jozefkliniek is een dynamisch regionaal ziekenhuis waar iedereen welkom is. In samenwerking
Nadere informatiePraktijkgerichte aanpak van informatieveiligheid: hoe overeenstemmen met GDPR?
Praktijkgerichte aanpak van informatieveiligheid: hoe overeenstemmen met GDPR? September 2017 Marc Vael CISA, CISM, CISSP, CGEIT, CRISC, Guberna Certified Director Voorzitter ISACA Belgium vzw Lid van
Nadere informatieInformatieveiligheid, de praktische aanpak
Informatieveiligheid, de praktische aanpak Wie ben ik? Frederik Baert Domeinverantwoordelijke Informatieveiligheid Domeinverantwoordelijke Infrastructuur & Connectiviteit @ V-ICT-OR V-ICT-OR cvba Dienstenorganisatie
Nadere informatieScholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent. Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78
30196-08/05 Scholten Awater / Reclamebureau DplusM BV Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78 E: info@sa.nl
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING 1
FUNCTIEBESCHRIJVING 1 Functie Hoofddoel van de functie Directeur grondgebiedszaken A4a-A4b U coördineert de directie grondgebiedszaken, die bestaat uit: - de dienst vergunningen en beleidsondersteuning
Nadere informatieOp bestuursniveau werd binnen het OCMW Asse het volgende vastgelegd in een huishoudelijk reglement.
Voorwoord Beste inwoner Het OCMW heeft als basistaak op lokaal niveau bij te dragen tot het welzijn van de burgers. Daarom voorzien wij in een dienstverlening, die niet enkel een diversiteit aan hulp aanbiedt
Nadere informatieNaar een sterker lokaal sociaal beleid na integratie gemeente-ocmw. NAZARETH 26 november 2015 Mark Suykens, algemeen directeur VVSG vzw
Naar een sterker lokaal sociaal beleid na integratie gemeente-ocmw NAZARETH 26 november 2015 Mark Suykens, algemeen directeur VVSG vzw Vlaams regeerakkoord 2014-2019 Volledige integratie tegen 1/1/2019
Nadere informatieWie zijn we? Visie. Missie
Wie zijn we? Missie Wij ontzorgen de publieke sector naar een duurzamer en efficiënter energiebeheer. Visie Dynamisch en innovatief energiebeheer vormt de basis Onze expertise en data vormen de sleutel
Nadere informatieKansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten
Kansrijke Samenwerking Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten November 2012 Even voorstellen: Harrie van den Bergh Manager Facility Services, GGZ Oost Brabant Facility Services: Inkoop & Magazijn, Techniek
Nadere informatieNieuws uit Brussel. Lerend netwerk vrijetijdscoördinatoren Huis van het Nederlands, 22 februari 2018
Nieuws uit Brussel Lerend netwerk vrijetijdscoördinatoren Huis van het Nederlands, 22 februari 2018 inhoud Decreet lokaal bestuur Bovenlokaal cultuurdecreet Stand van zaken decreet buitenschoolse opvangactiviteiten
Nadere informatieOCMW Londerzeel. Betreft: Zitting van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn van Londerzeel d.d. 24 mei 2018
OCMW Londerzeel Londerzeel, 28 mei 2018 Aan de heer Gouverneur van Vlaams-Brabant Agentschap voor Binnenlands Bestuur Afdeling Vlaams-Brabant Provincieplein 1 3001 Leuven Geachte heer Gouverneur, Betreft:
Nadere informatieHet Nieuwe Werken en Leren:
STUDIEDAG LEUVEN VRIJDAG 26 APRIL 2013 Het Nieuwe Werken en Leren: duurzaam inzetten van medewerkers STUDIEDAG LEUVEN 26 APRIL 2013 Het Nieuwe Werken en Leren: duurzaam inzetten van medewerkers Hoe je
Nadere informatieGrip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn
Nadere informatieGOEDE PRAKTIJK/BONNE PRATIQUE Verbetermanagement en strategische planning bij OCMW Genk Lut Brenard Carlo Pecquet
GOEDE PRAKTIJK/BONNE PRATIQUE Verbetermanagement en strategische planning bij OCMW Genk Lut Brenard Carlo Pecquet Voorstelling OCMW-Genk Aantal inwoners Stad Genk: 63.550, aantal personeelsleden OCMW-Genk:
Nadere informatieINTERGEMEENTELIJKE SAMENWERKING OP HET TERREIN VAN BEDRIJFSVOERING
INTERGEMEENTELIJKE SAMENWERKING OP HET TERREIN VAN BEDRIJFSVOERING Start, ervaringen, leringen en dilemma s van het in de praktijk werken met een gezamenlijk SSC SSC-congres, 7 november 2012, EO, Servicepunt71
Nadere informatieSCHACHTBOKKEN - EISDEN Misjel Decleer
SCHACHTBOKKEN - EISDEN Misjel Decleer DIGITALE BOUWAANVRAAG ERVARINGEN IN DE PRAKTIJK 02/12/2014 STUDIEDAG OMGEVINGSVERGUNNING GEMEENTEmaasmechelen 2 INHOUD Het omgevingsloket Eigen dossierbeheersysteem
Nadere informatieRaad voor Maatschappelijk Welzijn
Raad voor Maatschappelijk Welzijn Notulen Zitting van 12 december 2018 Samenstelling: Aanwezig: de heer Leo Verelst, voorzitter; mevrouw Annemie De Winter, raadslid; mevrouw Wendy Van Dyck, raadslid; de
Nadere informatieOpstartmoment archief- en informatiebeheer. 22 maart 2018
Opstartmoment archief- en informatiebeheer 22 maart 2018 piva egov Steden en gemeenten, ocmw s, politiezones, Niet-commercieel, neutraal ICT GIS Informatieveiligheid Waarom ook informatiebeheer en archiefbeheer?
Nadere informatiePraktische informatie
VVOS VLAAMS-BRABANT Praktische informatie 1. Doelstelling VVOS Vlaams-Brabant heeft tot doel: 1. vorming te verstrekken aan de leden en hun beroepskennis te vervolmaken 2. de beroepsbelangen van de leden
Nadere informatieDe collectieve schuldenregeling, de uitdagingen van morgen
XXVIIIde colloquium De collectieve schuldenregeling, de uitdagingen van morgen Donderdag 22 november 2018 Auditorium van de Nationale Bank Brussel In 2018 bestaat de wet betreffende de collectieve schuldenregeling
Nadere informatieNR NAAM DEELNEMER. CIPAL DV Deelnemersregister - laatste aanpassing ingevolge AV 12/06/2015 Ondernemingsnummer /8
I. STEDEN EN GEMEENTEN 1 Gemeente Aalter 2 Gemeente Aartselaar 3 Gemeente Arendonk 4 Gemeente As 5 Gemeente Baarle-Hertog 6 Gemeente Balen 7 Stad Beringen 8 Gemeente Berlaar 9 Stad Bilzen 10 Stad Blankenberge
Nadere informatieSociale Media bij de Overheid
Sociale Media bij de Overheid Otto Thors adviseur sociale media en dienstverlening Amersfoort, 23 september 2010 Congres Het Nieuwe Werken Initiator Uitgever Hoofdredacteur Excellente dienstverlening
Nadere informatieIntegrale Dienstverlening. Johan van der Waal. Manager CP-ICT Inwonerszaken
Integrale Dienstverlening Johan van der Waal Manager CP-ICT Inwonerszaken CP-ICT Inwonerszaken Ontrafelt, schakelt en verbindt Onderdeel van Divosa en de VNG Onze producten en diensten: Voor álle gemeenten
Nadere informatieFUNCTIEPROFIEL. Functie: Coördinator grootkeuken. A. Functiebeschrijving. 1. Doel van de functie
FUNCTIEPROFIEL Functie: Coördinator grootkeuken A. Functiebeschrijving 1. Doel van de functie Je staat in voor het opvolgen, ontwikkelen en implementeren van het uitvoerend beleid met betrekking tot voeding
Nadere informatieDe gemeente/het OCMW helpt mij rond het thema wonen door
BIJLAGEN De gemeente/het OCMW helpt mij rond het thema wonen door Zorgt de gemeente zelf voor huisvesting? En hoe? (Sociale woningen, noodopvang, ) Geeft het OCMW premies aan mensen die het moeilijk hebben
Nadere informatieHoe bereidt uw bestuur zich voor op de integratie gemeente OCMW? Ronde van Vlaanderen Gent 9 maart 2016 #VVSGronde
Hoe bereidt uw bestuur zich voor op de integratie gemeente OCMW? Ronde van Vlaanderen Gent 9 maart 2016 #VVSGronde Hartelijk welkom! namens Piet, Mattie en Chris 2 - VVSG - Ronde van Vlaanderen 2016 sessie
Nadere informatieBasisboek Klachtenmanagement afl 18.book Page 5 Monday, July 2, :51 PM. Woord vooraf 1 HOOFDSTUK 1 DE KLACHT EN DE KLAGER 1
Basisboek afl 18.book Page 5 Monday, July 2, 2012 12:51 PM Inhoudstafel WEGWIJZER Woord vooraf 1 HOOFDSTUK 1 DE KLACHT EN DE KLAGER 1 1. Wat is een klacht? 5 1.1 Een klacht naast andere boodschappen 6
Nadere informatiePROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN
PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN Vergadering van 23 november 2017 Toelichting Bevoegd deputatielid: Luk Lemmens Telefoon: 03 240 52 65 Agenda nr. 2/2 Provinciale initiatieven. Dienstverlenende vereniging CIPAL.
Nadere informatie