SAP Cloud for Customer: Single Version of the Truth

Transcriptie

1 SAP Cloud for Customer: Single Version of the Truth John van Schaijk Corporate IT-manager bij van Leeuwen Buizen Group Sjo-Heu Lain Commercial Manager bij van Leeuwen Stainless

2

3

4 Van Leeuwen Buizen Groep Wie: Wereldwijd opererende handelsonderneming en specialist in stalen buizen en buistoepassingen Wat: Breed pakket buisproducten en diensten op maat Biedt: Meer dan buizen: more than tubes

5 5 Power: Process: Offshore/ Oil & Gas: Steel Constructions: Equipment Manufacturing: Fluid Power: Energy profiteren van onze specialismen Industry Internationaal netwerk (voorraadhoudende) branches Distributieexpertise om klanten met maatwerk van dienst te zijn Wereldwijde voorraden met een breed pakket aan producten Diensten en bewerkingen op maat Wereldwijde inkoop bij goedgekeurde leveranciers Projectmanagement expertise bij complexe projecten

6 Opgericht 1924 Zwijndrecht Europa Amerika, Azië, Australië 90 s Verdere groei 00 s Midden- Oosten, China, Centraal Europa Vandaag 1,115 medewerkers; 36 nationaliteiten MEER specifieke klanten en markten 23 landen; 39 branches in Europa, Midden-Oosten, Australië, Azië en Amerika verschillende producten m 2 opslagruimte MEER producten en diensten En nog altijd groeiend naar more MEER grote, complexe projecten MEER internationale groei en acquisities

7 Marktontwikkeling Variaties in staalprijzen Moeilijke markt condities olie en gas markt Resulterend in verbeterprogramma s Verbeteren logistiek en distributie LeeuwOne Verbeteren naar buiten CRM en Shared Account Mngmnt

8 CRM Strategie Product en Markt combinaties Verkoopplan Accountplan O = I x K One single version of the truth

9 Software selectie Modern systeem Geintegreerd met SAP ERP Mobile data Analytics/rapportages Integratie met Marketing Keuze voor SAP Cloud for Customer en partner Acorel

10 SAP Hybris Cloud for Customer Productivity & Personalization Flags Tags Shelf Gemak Quick Creates Field Extensions Workflow Sales Marketing Lead Generatie vanuit Marketing Map Views Graphical Views Target Segments, Campaigns Promotion Calendar View Mass Activity & Lead Generation Account & Territory Management Account & Contact Update, Merging, Relationship management 360 Customer Intelligence, Change history Territory Inzicht management in & klanten Alignment Groupware Integration Full-Featured support for MS Outlook, Google Gmail and Lotus Notes, Server side via partner (e.g. Office 365) Integration Gemakkelijk in Outlook Pre-built integration to SAP ERP & CRM, SAP JAM Partners like InsideView, Xactly & more Mashups Alles with most vanuit other apps 1 systeem Collaboration & Social Feeds, Followers Internal, Customers, Partners Deal Sites, Social Selling Delen van informatie Real-Time & Predictive Analytics Embedded & Custom Dashboards, Forecasting Mash-ups with SAP BW & Business Objects KPIs, embedded & ad hoc reporting Inzicht in mijn werk Broadcasting Local & Global Administration Platform Gebruiksvriendelijk en overzichtelijk Real-time, scalable, powered by SAP HANA Simplified enhancement tools for power users Easily extended for tailored UX and business processes Opportunity Management & Insight Easy Lead, Opportunity, Activity Management & timeline Tailored Niet sales alleen methodology, persoonlijk Guided Selling Competitor insight, Partner Management Notes History Visit Management & Execution Complete Activity and Task Management Visit and Route Planning and Execution, Map Views Survey Design and Execution Quote & Order Management Integrated pricing and transactional document creation with SAP ERP or CRM Mobile online & offline order capture CPQ through partners Signature Capture Mobility aansturen, C4C stuurt ook Inzicht in klanten EN mijn medewerkers Cruciaal inzicht wat er werkelijk gebeurd Complete mobile apps, no extra cost Support for ipad, iphone, Android, Windows Tablet, Apple Watch Responsive Instant UI with Off-line snapshot support Business Card Scanner

11 11 IT strategie: ERP simplification by LeeuwOne SteelStock SAP BI Business Intelligence SAP BPC Business Planning and consolidation. SAP CRM Customer Relation Management SAP PI Exchange Interface

12 Foundation Additions LeeuwOne: Overall plan of approach High level IT road-map Business Framework Workshops UK implementation Basic template Cloud 4 Customer (C4C) CRM FR implementation Enriched template E-Business : WebShop / E-portal E-Business : EDI Customers / Suppliers BI (Business Intelligence) Governance path TBD LeeuwOne Blueprint activate methodology BFP P1 P2 P3 P4. Benelux implementation Extended template HR-Web BPC (replacement of hyperion) Roll-out to sites Extended template Extended Enriched Complete C4C Light Site roll-out Enriched template

13 Implementatie C4C Acorel project aanpak

14 Vervanging huidig CRM Datamigratie Business transformatie Adoptie Mobility Beheer / onderhoud

15 Roll-out

16 Toekomstige plannen Marketing Meer en meer geintegreerde klantinformatie Verdere roll-outs

17 Lessons learned Zorg ervoor dat het geen IT-traject wordt -> Business first Zorg dat salesorganisaties op 1 lijn zitten met wat ze willen Focus op key KPI s en verzand niet in detail rapportages CRM laten groeien in je organisatie; CRM is geven en nemen

18 18 Bedankt!