Zelfmanagement. in de hand van de patiënt MIC Veldhoven, 3 nov 17 Esther Roosdorp (ZR) Godfried Bogaerts (BeterDichtbij)

Transcriptie

1 Zelfmanagement in de hand van de patiënt MIC 2017 Veldhoven, 3 nov 17 Esther Roosdorp (ZR) Godfried Bogaerts (BeterDichtbij)

2 Internet Usage Worldwide January 2012 Augustus 2017 MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR 2

3 Waar kwam u ook weer voor. MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR 3

4 MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR 4

5 Wie staan er voor u Fysica, TU Delft Was: Projectmanager Telecomsector (o.a. Nortel, Newtel Essence, KPN) Implementatie proces inrichting Nu: Projectmanager ICT Ziekenhuis Rivierenland Tiel Bedrijfskunde, RuG Was: Medeoprichter-eigenaar Mirabeau (o.a. opdrachtgevers als KLM, ING, funda) Passie voor digitaal & impact op organisaties Nu: Initiatiefnemer BeterDichtbij MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR 5

6 Wat kunt u verwachten I. Gedrag & mobiel in de zorg incl. achtergrond BeterDichtbij II. Ziekenhuis Rivierenland Tiel visie en ervaringen III. Vragen, discussie MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR 6

7 I. Gedrag en mobiel En achtergrond BeterDichtbij MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR

8 Biggest fear of our generation MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR 8

9 MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR 9

10 70% gebruikt hun mobiel toestel onderweg 10 MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR

11 96% gebruikt hun mobiel toestel thuis 11 MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR

12 Het gaat niet om de technologie maar om het veranderende gedrag 12 MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR

13 MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR 13

14 Choluteca Bridge Honduras MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR 14

15 Leren in kleine stappen (Think big, act small) MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR 15

16 BeterDichtbij Achtergrond en doelstelling MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR

17 SAZ Vereniging structuur 30 regionale ziekenhuizen 1/3 van NLe ziekenhuiszorg 85% van behandelingen kan hier uitgevoerd worden Sterk verankerd in regio (inwoners, huisartsen, medewerkers, gemeente e.d.) Samen met huisartsen gids in zorgaanbod ( dichtbij als het kan, ver weg als het moet ) Bereidheid tot verandering MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR 17

18 18

19 19

20 Gaan alle zorgorganisaties allemaal zelf investeren of gezamenlijk? En hoe bereiken we de consument? MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR

21 Toekomstvisie Missie BeterDichtbij: bijdragen aan beschikbaar houden kwalitatief hoogwaardige en betaalbare zorg in de regio. Goede zorg dichtbij huis Uiteindelijke waarde BeterDichtbij: de relatie met de patiënt Wie de klantrelatie heeft -> invloed op uitvoering en financiën Initiatief van de zorgsector zelf Gezamenlijk opzetten en uitrollen Grotere bekendheid, meer data om te leren van gedrag Delen van investeringen Meer impact bij stakeholders (overheid, verzekeraars, HiX) Introductie, uitvoering door regio s zelf (ziekenhuizen én huisartsen) MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR 21

22 BeterDichtbij Een nieuwe service van de zorgsector zelf voor onze bewoners en patiënten Fase 1: Direct in contact Direct in gesprek met uw dokter of eigen ziekenhuis Makkelijk vanaf uw eigen plek en op uw moment Uw gesprek is overal en altijd na te lezen Veilig en betrouwbaar MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR

23 Waarom starten met berichten Text messaging voorkeurskanaal consument Lage drempel, meest gebruikte functie op mobiel Persoonlijk en discreet Eenvoudig voor mensen om in actie te komen (incl alerts) Kosten effectief en bewezen voor beleving en service Kost relatief weinig tijd (o.a. door gebruik templates) Kan asynchroon tussen betrokken partijen Haalbaarheid (implementatie en kosten) Conversatie interface als vertrekpunt! MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR 23

24 Mijn Mijn EPD HIS/ZIS komt biedt met dezelfde dezelfde oplossing. oplossing. Toch!? Toch!? MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR 24

25 MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR

26 en op het juiste moment Voor: - tekst - audio - video MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR

27 BeterDichtbij vooruitblik Minimaal 10 ziekenhuizen einde 2017 Focus op grotere groepen (incl. huisartsen) en gebruik Plannen : Grootste zorgmerk in NL! > 20 grote zorgorganisaties Verdere integratie HIS/ZIS Meer service functionaliteiten (notificaties, telefoon data) MedMij (PGO) standaarden Leren van gedrag en gebruik Extern onderzoek/validatie Succes samen met de zorg MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR

28 II. Ziekenhuis Rivierenland Tiel Visie en ervaringen BeterDichtbij MIC nov 17 BeterDichtbij - ZR

29 Communicatie & informatie uitwisseling Persoon/Organisatie: - Patiënt - Ziekenhuis - Zorgafdeling - Zorgverlener ZR /Collega ZR - Zorgverlener (extern) Analoge communicatie: - Consult - Papier Digitaal (e-) communicatie: - Internet/website - Telefoon (spraak) - Telefoon (tekst/sms) - - Beeld (chat/video) - Intranet/sharepoint - Mobiel device (tekst / alarmering) Type Informatie (digitaal): - Algemene informatie (publiek) - Gepersonaliseerde info - Zorgpad specifiek - Locatie specifiek - Persoonlijke medische informatie (BGZ) Wijze van communicatie: - Dossier afschrift/dossier inzage - Toevoegen gegevens - Uitwisselen gegevens - éénrichting/bi-directioneel - Asynchrone communicatie - Synchrone communicatie Content: - Informatie architectuur - Ontsluiting content - Informatie vorm/ontwerp - Tekst / beeld MIC 2017 VWS Meet Up 25 sept 17 BeterDichtbij

30 Communicatie & informatie uitwisseling VWS Meet Up 25 sept 17 BeterDichtbij

31 Communicatie patiënt Traditioneel communicatie veelal analoog (consult/gesprek, telefonisch, papier). Als ziekenhuis willen we aanvullend ook laagdrempelig digitaal communicatie en informatie uitwisseling met onze patiënten. Een van de manieren waarop wij dit doen is door gebruik van de BeterDichtbij app. Geeft mogelijkheid tot het stellen van niet urgente vragen en het verstrekken van digitale informatie aan patiënt. e-health_bereikbaarheid[er] MIC 2017 VWS Meet Up 25 sept 17 BeterDichtbij 31

32 BeterDichtbij app MIC 2017 VWS Meet Up 25 sept 17 BeterDichtbij

33 MIC 2017 VWS Meet Up 25 sept 17 BeterDichtbij

34 BeterDichtbij in praktijk - Patiënten app - Eenvoudig en laagdrempelig - Conversatie - Stellen vragen (niet urgent) t.o.v. telefonisch - Gesprekken en bijlagen zijn na te lezen - Behandelaren/algemene vragen - Gebruik van standaardantwoorden - Berichten gepland versturen (uitgesteld, terugkeerpatroon) - Bijlagen zoals bijv.: folders, medicatievoorschriften, URL's of foto s - Uitslagen, Medicatie - Check-up, Therapietrouw - Vragenlijsten MIC 2017 VWS Meet Up 25 sept 17 BeterDichtbij 34

35 BeterDichtbij ervaringen - Deelnemende vakgroepen en afdelingen - Kindergeneeskunde: kinderartsen, verpleegafdeling neonatologie, lactiekundige, pedagogisch medewerker - Gynaecologie: fertiliteit, uitslagen pre maligne afwijking cervix) - Medische psychologie - Verpleegkundig specialisten: oncologie (interne, urologie) - Diëtetiek - Paramedische dienst: o.a. hartrevalidatie, fysiotherapie - Patiënten doelgroepen - Centrale receptie, algemene vragen - én tevens Eerste Lijns Centrum Tiel: huisartsenpraktijken MIC 2017 VWS Meet Up 25 sept 17 BeterDichtbij 35

36 BeterDichtbij ervaringen - Patiënten: - Eenvoudig in gebruik - Vragen stellen en teruglezen op zelf gekozen moment - Onafhankelijk van telefonische beschikbaarheid of de mogelijkheid te bellen - Ervaart betere bereikbaarheid ziekenhuis en behandelaar - Behandelaren - Noodzakelijk op te nemen in de bestaande processen - Minder belafspraken (voor artsen en assistenten) - Minder verstoring reguliere zorgproces - Planbaar, tijdsbesteding max. 2x 20 min per week - Bijlages of verwijzing naar digitale patiënten informatie - Geen misbruik door patiënten MIC 2017 VWS Meet Up 25 sept 17 BeterDichtbij 36

37 BeterDichtbij waarde - Ziekenhuis Rivierenland: - BeterDichtbij gebruiken en toepassen waar het van toegevoegde waarde is voor patiënt én behandelaar - Grootste toegevoegde waarde bij behandeltrajecten welke langduriger zijn (chronisch, revalidatie e.d.) - Huisartsen én ziekenhuis, regionaal dezelfde app gebruiken - Beveiligd communiceren en informatie uitwisselen - Zorgmedewerkers en patiënten doen ervaring op met digitalisering in de zorg - Vergroten vertrouwen in ehealth toepassingen MIC 2017 VWS Meet Up 25 sept 17 BeterDichtbij 37

38 Discussie Uw vragen nog niet gesteld

39 Een keer verder praten? Dank voor uw tijd en nog een fijne dag! Esther Roosdorp Godfried Bogaerts