Carinova. Huishoudelijke Hulp. Vertrouwd dichtbij.

Transcriptie

1 Carinova Huishoudelijke Hulp Vertrouwd dichtbij

2 Carinova Huishoudelijke Hulp Iedereen, jong of oud, alleenstaand of met een gezin, kan het ooit in zijn of haar leven nodig hebben. De zorgbehoefte kan al beginnen bij een baby die nog niet eens geboren is en bij de aanstaande moeder. Maar ook in alle andere levensfasen bestaat de kans dat u een beroep moet doen op deskundige zorg-, hulp- en dienstverlening in de huishouding. Dan is het goed te weten dat Carinova er is. Want Carinova zorgt voor uw welzijn met hulp die is afgestemd op uw wensen en behoeften en uitgaat van respect, zelfredzaamheid en van uw eigenwaarde. Als u door ouderdom, ziekte, ongeval of handicap niet of onvoldoende in staat bent het huishouden te doen, dan kan Carinova dat (deels) van u overnemen. Deze hulp bij het huishouden kunt u bij uw gemeente aanvragen. De hulp kan bestaan uit het huis schoonmaken, maar ook uit lichtere werkzaamheden zoals het wassen van uw kleding of boodschappen doen. Onze medewerkers zijn niet alleen opgeleid om goed bij u schoon te maken, maar kunnen u ook verwijzen naar andere hulp als daartoe aanleiding is. Zij weten als geen ander welke mogelijkheden er allemaal zijn bij Carinova. Vertrouwd dichtbij! Vertrouwd dichtbij. Dat is waar Carinova kortweg voor staat. Flexibel reageren op veranderingen. Bij al onze activiteiten laten we ons leiden door de vraag van onze cliënten. Die vraag beantwoorden wij met deskundige, enthousiaste klantgerichte, betrokken, en betrouwbare dienstverlening. Dat is Carinova. We kijken door de ogen van de cliënt en passen onze dienstverlening daarop aan. Eén organisatie, één loket en een breed product- en dienstenpakket. In samenspraak met de cliënt, haar omgeving en ketenpartners, biedt Carinova verantwoorde dienstverlening die bij de cliënt past en die zelfstandigheid bevordert. Carinova bevordert constant de deskundigheid van haar medewerkers en ondersteunt hen bij hun persoonlijke ontwikkeling. Succes begint bij samenwerking met de cliënt en andere partijen in de keten. En afspraak is afspraak. De organisatie is laagdrempelig, 24 uur per dag bereikbaar en staat midden in de samenleving. 2 Carinova Huishoudelijke Hulp Carinova Huishoudelijke Hulp 3

3 Wie zijn wij? Carinova Huishoudelijke Hulp is een maatschappelijke onderneming met een open oog en oor voor ontwikkelingen in de samenleving. De cliënt staat centraal en draagt hierbij verantwoordelijkheid voor zijn eigen gezondheid en welzijn. Carinova past haar werkwijze, diensten en producten daarop aan. Met meer dan 2000 medewerkers is Carinova Huishoudelijke Hulp een van de grootste zorgorganisaties in Oost Nederland. Zorgen is mensenwerk! Daarom is Carinova trots op haar medewerkers. Zij zijn onze belangrijkste schakel als het gaat om het betrokken beantwoorden aan de vraag van de cliënt. Cliënttevredenheid Carinova hecht aan het leveren van goede kwaliteit van zorg en stelt het op prijs uw mening over de Huishoudelijke Hulp te vernemen. Regelmatig zal onze medewerker met u bespreken of de zorgverlening in overeenstemming is met de gemaakte afspraken en aan uw wensen voldoet. Carinova kan leren van uw ervaring. Ook organiseren gemeentes cliënttevredenheidonderzoeken, waar Carinova Huishoudelijke Hulp van kan en wil leren. Daarnaast is Carinova ook verplicht om voor de Huishoudelijke Hulp minimaal éénmaal per twee jaar een cliëntenraadpleging te laten uitvoeren. Alleen een onafhankelijk en erkend onderzoeksbureau mag dat onderzoek via een steekproef onder cliënten uitvoeren. Doel van het onderzoek is de kwaliteit van zorg- en dienstverlening aan cliënten te verbeteren. Deelname aan dat onderzoek is vrijwillig en de uitkomsten zijn volledig anoniem. Niet-deelname heeft op geen enkele wijze consequenties. Wanneer u niet benaderd wilt worden voor zo n onafhankelijk onderzoek kunt u dit aangeven. U kunt zich schriftelijk hiervoor afmelden via: Carinova, staf Kwaliteit, Postbus 49, 8100 AA Raalte. Maar dit kan uiteraard ook nog op het moment dat u eventueel door het onderzoeksbureau wordt benaderd. Voor vragen kunt u terecht bij de kwaliteitsstaf van Carinova via het centrale nummer Wat zijn de resultaten tot nu toe? De rapportages van de huidige tevredenheidonderzoeken laten zien dat we een acht scoren bij cliënten. Het is belangrijk die hoge tevredenheidwaardering te continueren. Omgang met de cliënt 9,44 Betrouwbaarheid medewerkers 9,38 Deskundigheid 9,10 Flexibiliteit 9,04 Betrouwbaarheid organisatie 8,45 Planning en levering 8,44 Cliëntgerichtheid 8,42 4 Carinova Huishoudelijke Hulp Carinova Huishoudelijke Hulp 5

4 Huishoudelijke Hulp Iedereen die door ouderdom, ziekte, ongeval of handicap niet of onvoldoende in staat is het huishouden zelfstandig te doen, kan Huishoudelijke Hulp aanvragen. Onze medewerkers doen de huishoudelijke taken, zoals de was en het schoonhouden van het huis die u niet zelf meer kunt uitvoeren. Zo nodig en indien ook beschreven in de beschikking die is afgegeven door uw gemeente, kunnen zij u begeleiding geven bij de organisatie van het huishouden. De Huishoudelijke Hulp kan gegeven worden door medewerkers in loondienst, de zogenaamde Thuishulpen, of door Alphahulpen, die niet in loondienst zijn van Carinova, maar wel door Carinova worden bemiddeld. Het gaat hier om zorg in natura of om een PGB vergoeding. Wilt u hier meer over weten? Bel ons dan via tel (keuze 1) of kijk op: Cliëntenraad De Cliëntenraad van Carinova behartigt uw belangen. Heeft u vragen aan of suggesties voor de Cliëntenraad, dan kunt u die versturen naar het centrale postadres Postbus 49, 8100 AA Raalte, t.a.v. de Cliëntenraad. Maar u kunt ook een versturen naar clientenraad@carinova.nl. Informatie Voor meer informatie kunt u bellen met Carinova, tel (keuze 1) of kijk op Hoe vraag ik Huishoudelijke Hulp aan? Uw gemeente is verantwoordelijk voor uw aanvraag voor Huishoudelijke Hulp. Daarvoor heeft uw gemeente contracten afgesloten met Carinova. Als u voor Carinova kiest dan bent u verzekerd van betrouwbare, deskundige en vriendelijke Huishoudelijke Hulp. Belangrijk is dat u uw voorkeur voor Carinova duidelijk aangeeft bij uw gemeente! Stap 1) Dien een aanvraag in bij uw gemeente Stap 2) Vraag de gemeente de beschikking naar Carinova te sturen Stap 3) U wordt gebeld door Carinova om een afspraak te maken Stap 4) Uw hulp komt bij u thuis 6 Carinova Huishoudelijke Hulp Carinova Huishoudelijke Hulp 7

5 april 2011 Carinova Postbus AA RAALTE T (keuze 1) (lokaal tarief) E info@carinovahh.nl I