De supply chain van Zijn webshops de beste winkeliers? Location based marketing. Bosch Power Tools eerste webshop

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "De supply chain van 2020. Zijn webshops de beste winkeliers? Location based marketing. Bosch Power Tools eerste webshop"

Transcriptie

1 E-commerce Eurogroup Consulting Magazine 2014 De supply chain van 2020 Zijn webshops de beste winkeliers? Location based marketing Bosch Power Tools eerste webshop Retailer en fabrikant: werk samen om de omnichannel consument te bedienen! Eurogroup Consulting 15 jaar e-commerce

2 Voorwoord Vijftien jaar e-commerce Successen vieren op het werk: best lastig. Na het stukje taart of glaasje bubbels klopt de volgende uitdaging alweer aan. Wij vonden het tijd om wél een feestje te vieren: het is namelijk vijftien jaar geleden dat wij ons eerste e-commerce project afrondden. Een wereldwijde marktplaats voor gordijnstoffen. Destijds in de top vijf internetinvesteringen van Europa. Hoewel deze start-up de omzetverwachtingen van die tijd niet helemaal waarmaakte; voor ons wel het startpunt van vele succesvolle e-commerce projecten. Al snel volgden de retailers uit de winkelstraat. Ons eerste project bij zo n retailer was de webshop (en meteen allereerste website) van Hunkemöller. De slips en beha s werden verstuurd met een handgeschreven kaartje erbij. En het web-magazijn was niet groter dan een studentenkamer. Ongeveer keer kleiner dan de distributiecentra die Zalando nu in Duitsland uit de grond stampt. Maar goed: nu zijn de online bestedingen honderd keer hoger dan toen. Wordt same day delivery al heel gewoon. Gebruikt Amazon drones om pakketjes te bezorgen. Weet Google beter wat je lievelingskleur is dan jijzelf. Ben je pas echt hip met een smart watch om je pols of glass op je neus. En wil Apple je achtervolgen via ibeacons. Wie had dat vijftien jaar geleden allemaal voorzien? Eerlijk gezegd: wij niet! Hoe ziet de toekomst van shoppen er dan uit? Daar denkt retailend Nederland hard over na in het onderzoeksprogramma Shopping2020. Eurogroup Consulting doet natuurlijk mee: vorig jaar als voorzitter van de expertgroep Supply Chain en dit jaar van Handelsplatformen. Inspirerend én confronterend: de innovaties gaan razendsnel en zijn verstrekkend. Wat kun je hiermee vandaag al bereiken als retailer, fabrikant of online pure player? Want het nu is minstens zo interessant. Daarom bieden we (samen met zusterbedrijf Magnus) onze relaties nu de mogelijkheid te pionieren met de nieuwste technologieën voor concrete oplossingen. In dit magazine lees je over dit initiatief en meer. Wat kun je bijvoorbeeld al met location based marketing? Hoe speel je in op de groei van mobile? Wat kun je leren van Apple s prijsbeleid en ibeacons? Hoe profiteer je van online samenwerkingsvormen zoals Bol Plaza en Groupon? Hoe open je als fabrikant een eigen webshop zonder de bestaande relaties te schaden? Hoe speel je qua voorraadbeheer in op de omnichannel consument? Kortom, een magazine volop interviews, best practices en inzichten. Geschreven door onze consultants. Boeiend? We horen het graag! Deel uw ervaringen en visie en lees meer op insights.eurogroup.nl. Axel Groothuis Eurogroup Consulting Eurogroup Consulting is een onafhankelijk adviesbureau. Sinds 1990 werken we in de sectoren e-commerce, retail, media en energie. Onze e-commerce diensten variëren van online strategievorming tot ICT architectuur, van partner- en software selectie tot programma-management en van omnichannel procesoptimalisatie tot het opzetten van fulfillment-operaties. Onze opdrachtgevers zijn zowel retailers, fabrikanten als online spelers. Onder meer Beter Bed, Bol.com, De Bijenkorf, Dremel, HEMA, Hunkemöller, Kieskeurig.nl, Run2Day, V&D en WE Fashion. Meer weten? Kijk op 2 Eurogroup Consulting 2014

3 INHOUD Location based marketing Hoe Sanoma het voortouw neemt op de mobiele consumenten-markt Effectief inspelen op nieuwe samenwerkingsvormen in online retailing Drie kenmerken van de supply chain van de toekomst Local-for-local supply chains en e-commerce gaan hand in hand Shopping2020: changing the game Retailer en fabrikant: werk samen om de omnichannel consument te bedienen! De RetailFabriek: waar innovaties voor de (r)etailsector werkelijkheid worden Hoe fabrikanten pricing kunnen beïnvloeden Zijn webshops de beste fysieke retailers? Online shops en sites niet klaar voor de mobiele consument Bosch Power Tools eerste webshop Tien oneliners uit Silicon Valley Infographic: 15 jaar e-commerce colofon Deze Boeiend is een uitgave van Eurogroup Consulting over e-commerce. Eurogroup Consulting Gooimeer 5-39, 1411 DD Naarden, , Concept and realisatie Marileen Kan. Design Jeroen Roset. Profielfotografie Han Furnee. copyright 2014 Niets uit deze uitgave mag verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie of op enige andere wijze zonder voorafgaande toestemming van Eurogroup Consulting. 3

4 Door deze techniek is het mogelijk consumenten op een korting te attenderen als ze lang bij de schoenenafdeling van het warenhuis staan te kijken. Of wanneer ze na een eerder bezoek opnieuw langs een filiaal van dezelfde keten fietsen een aantrekkelijk aanbod te doen om nog eens langs te komen. Het is dé uitdaging voor bedrijven die echt omnichannel actief willen zijn: hun klanten offline en online herkennen. Bij voorkeur zelfs cross-device, dus op meerdere apparaten. Als je weet waar je klanten zich begeven, kun je hen immers vaker en effectiever van dienst zijn. Ook voor retailers biedt het tal van interessante inzichten. Uitgebreide conversieanalyses of een heuse heat map behoren tot de mogelijkheden. Het wordt vanaf nu duidelijk hoe lang, waar en wanneer klanten zich in de winkel bevinden. Een soort offline cookie, maar wel een waarmee assortiment en winkelindeling verder kunnen worden geoptimaliseerd. Location based marketing in de praktijk Een rondgang langs retailers, productmerken en zelfs de culturele sector levert een aantal zeer gave toepassingen op. Offline probeert men dit al jaren. Ooit wist de kruidenier op de hoek wat je graag at. Hij attendeerde je bij een volgend bezoek graag op een passende aanbieding. Maar bij toenemende omvang van klantenbestanden is een dergelijke persoonlijke touch vaak niet meer haalbaar. Grote organisaties pakken het inmiddels aan via pasjes of loyaliteitsprogramma s. Deze kun je in de winkel of aan de kassa tonen om alsnog herkend te worden. Online herkenning van gebruikers heeft daarentegen een aardige vlucht genomen. Mediabedrijven weten bijvoorbeeld via cookies, surfgedrag, logins, ingevulde enquetes of profielinformatie veel meer van bezoekers dan je je kunt voorstellen. Op basis van die data kunnen content en advertenties op maat worden afgestemd. Prettig voor de klant, want relevanter. Maar ook prettig voor het mediabedrijf, want waardevoller richting adverteerders. Maar hoe zijn deze offline en online data te combineren? Dat is nu precies de heilige graal waar vele bedrijven hun hoofd over breken. Er is iets nieuws, dat eigenlijk niet eens zo nieuw is. Een manier om klanten offline een online ervaring te bieden en vaak ook de brug te slaan tussen beide werelden. De verzamelterm? Location based marketing. Technieken van location based marketing Near field communication, of NFC, was er al een tijdje en is met opkomende betaalmethoden per mobiel of via contactloos pinnen here to stay. Apple doet daar met haar ibeacon een schepje bovenop. Een technologie waarmee het mogelijk is zeer nauwkeurig locatie- en afstandsbepaling tussen twee apparaten uit te voeren. In dit geval tussen het baken en de smartphone of tablet van de consument. Bij verbinding vormt het de basis voor uitwisseling van tal van gegevens: contacten, betalingen, aanbiedingen et cetera. Interactieve content bij bezoek aan een tentoonstelling Het Groninger Museum is het eerste museum in Nederland dat location based technologie inzet voor interactieve informatievoorziening op smartphones en tablets van bezoekers. Door middel van deze techniek krijgt de bezoeker per zaal of zelf per kunstwerk de relevante informatie getoond. Bijvoorbeeld extra achtergrondinformatie en video s. Op deze manier ontvangt men nog meer verdieping bij het tentoongestelde dan een gids ooit zou kunnen uitleggen. Met andere woorden: meer verdieping voor de consumenten in ruil voor meer informatie over het bezoekgedrag voor het museum. 4 Eurogroup Consulting 2014

5 BOEIEND E-COMMERCE MAGAZINE Nieuwe e-commerce strategie warenhuis V&D geeft aan de eerste stappen te zetten om ibeacons in te voeren bij haar warenhuizen om meer over het offline winkelgedrag te leren. Door daarnaast dezelfde sign-on voor alle devices in te zetten (webshop, mobiele app voor smartphone en tablet) en een mobiel loyaliteitsprogramma te hanteren leert men meer over het online winkelgedrag. Voorgenoemde toepassingen zouden moeten bijdragen aan het bundelen van online en offline winkelgedrag om nog relevanter te worden voor haar klanten. Kinderen in de gaten houden op het strand Nivea heeft in een advertentie in een tijdschrift onder een selecte steekproef van abonnees geëxperimenteerd met polsbandjes voorzien van een beacon. De polsbandjes kunnen worden uitgescheurd en om de pols van een kind worden gedaan. Door gebruik te maken van een speciale Nivea app, wordt het kind opeens detecteerbaar en geeft het een alarm als het kind de ingestelde afstand overschrijdt. Het is maar de vraag of men meer zonnebrand gaat smeren, maar een rustige dag aan het strand voor ouders is gegarandeerd en het geeft bovenal een mooie hint naar toepassingen in de toekomst. Ten slotte Toepassingen van location based marketing zullen spoedig verder vorm krijgen. Consumenten krijgen daarmee steeds vaker offline een online ervaring. Daar ben ik zelfs in het licht van actuele privacy discussies van overtuigd. De consument is zich bewuster van haar privacy, maar is bereid zichzelf prijs te geven in ruil voor een passend aanbod. Goede voorbeelden tonen nu al aan hoeveel impact deze hebben op de hedendaagse consument. Authentieker dan die ouderwetse kruidenier zal het niet worden, maar toch zeker minstens zo effectief en relevant. Dit artikel verscheen eerder in Online Retailer Met andere woorden: meer relevantie voor consumenten in ruil voor meer informatie over het winkelgedrag voor het warenhuis. Met andere woorden: meer gemak voor consumenten in ruil voor meer gebruikers-/ locatie informatie van klanten voor het productmerk. Arjen Krom werkt bij Eurogroup Consulting. Als project manager was hij betrokken bij de implementatie van Sanoma s online loyaliteitsprogramma VoordeelSparen.nl en een optimalisatie programma rondom opbrengsten op digitale advertenties. Arjen is ook freelance copywriter. 5 trends auteur Arjen Krom

6 Mobile monetization Hoe Sanoma het voortouw neemt op de mobiele consumentenmarkt Consumenten maken in toenemende mate gebruik van smartphones en tablets om content tot zich te nemen of te winkelen. Het mobiele kanaal heeft daarom voor elk mediabedrijf topprioriteit. Ook voor Sanoma. Het mobiel bereik via top-sites als NU.nl, Kieskeurig.nl en Fashionchick.nl stijgt sterk. Om dat bereik te gelde te maken, startte het mediabedrijf dit jaar een Mobile Monetization programma onder leiding van Head of Mobile Victor Beerthuis en programmamanager Bas Schrover van Eurogroup Consulting. Met succes. Binnen een half jaar is de omzet uit mobiel adverteren flink gegroeid en is mobiel adverteren makkelijker en transparanter dan ooit. Hoe kreeg Sanoma dat voor elkaar? 6 Eurogroup Consulting 2014 Victor Beerthuis

7 BOEIEND E-COMMERCE MAGAZINE Meer inzicht in mobiele effecten Consumenten weten Sanoma via mobiel al langer goed te vinden, met NU.nl als de grootste voorloper. Victor Beerthuis: We weten ook dat mobiel een mooie toekomst heeft. Welk apparaat speelt een grotere rol in het leven van consumenten? Toch merkten we dat veel adverteerders nog voorzichtig zijn als het gaat om mobiel. Er leven ook nog veel vragen. Wat is het effect van mobiel adverteren? Is het niet te storend? Welke vormen werken het beste? Wij wilden daarin inzicht creëren voor de advertentiemarkt en voor onszelf. Sanoma onderzocht samen met mediabureau GroupM en onderzoeksbureau MeMo² de effectiviteit van mobiel adverteren op NU.nl. De resultaten waren opvallend: de irritatiegraad was lager dan gedacht en de herkenning en waardering van de campagnes was groot. Groter dan andere online display advertentievormen. De bewijslast was dus overtuigend. De volgende stap in Sanoma s digitale transfmoratie Veertien projecten in zes maanden Maar mobiel adverteren gemakkelijk en transparant maken was nog een hele klus. Veel websites, advertentieproducten en fulfilment-processen waren nog niet mobile-ready. Victor: Wij wisten vooraf dat we ambitieus waren met twaalf projecten in zes maanden. Vandaar dat ik Bas Schrover vroeg om het programma te leiden. Het werden veertien projecten met meer dan veertig betrokkenen in zes maanden tijd. Bas: Mobiel is de volgende stap in Sanoma s digitale transformatie. Het van oudsher printed media bedrijf heeft relatief kort geleden internet en TV omarmd. Mobiel is wéér een nieuw kanaal. Het raakt de hele organisatie; uitgevers, redacties, IT, sales en operations. Uitdaging was om focus te brengen en te houden op de beoogde verandering. Sanoma is het mediabedrijf met het meest toonaangevende portfolio in Nederland en is in 2013 uitgeroepen tot de beste exploitant voor geïntegreerde, multimedia communicatiemogelijkheden. Met sterke merken heeft Sanoma een stevige marktpositie in alle onderdelen van de mediabranche: publiekstijdschriften, televisiezenders, events, customer media, e-commerce, sites en apps. Het portfolio bestaat uit uiteenlopende A-merken, waaronder AutoWeek, Donald Duck, Flow, Grazia, Kieskeurig, Libelle, LINDA., Margriet, Net 5, NU.nl, SBS6, SchoolBANK, Startpagina, Tina, Viva, vtwonen en Veronica. Sanoma maakt deel uit van de beursgenoteerde Sanoma Group: een mediaen educatiebedrijf dat informatie en entertainment verzorgt voor miljoenen mensen in een aantal Europese landen. Het Mobile Sales team trainde de portfolio-georiënteerde account managers. Die gaven hun kennis weer door binnen Sanoma. vertelt Bas. Samen de markt laten groeien Om de drempel voor mobiel adverteren te verlagen, ontwikkelde Sanoma met stichting VINEX en het Platform Media Adviesbureaus standaarden voor mobiele bereikcijfers. Die cijfers kunnen gekoppeld worden aan het bereik van websites, zodat uitgevers en marketeers nu voor het eerst inzicht hebben in het netto-bereik van meerdere digitale kanalen. Daarnaast koos Sanoma ervoor om samen met het Interactive Advertising Bureau op te trekken om standaard mobiele formaten te ontwikkelen. Hiermee wordt inkoop en verkoop van mobile advertising vergemakkelijkt en zal de markt naar verwachting sneller groeien. Verbeterde dienstverlening, mobiel is nu een volwaardige propositie Om het voor adverteerders en mediabureaus makkelijk te maken, lanceerde het bedrijf een full service dienst. Hierbij verzorgt Sanoma de creatieve uitingen voor mobiel. Ook heeft Sanoma het mogelijk gemaakt om mobiel in te kopen via het automated trading platform. Bovendien zijn de advertentieproducten zelf verbeterd en gestroomlijnd. Mobiel is nu een volwaardige propositie binnen de crossmedia mix, aldus Bas. Mobiel heeft de toekomst Victor: We hebben enorme stappen gemaakt met onze mobiele producten, voor consument en adverteerders. De kracht van het medium is inmiddels wel aangetoond. Er zijn echter nog zoveel mogelijkheden die we nog lang niet allemaal hebben benut. Het is een nieuw medium dat we met een open blik moeten benaderen. Mobile heeft bij de meeste merken veel touchpoints in de consumer journey. De smartphone biedt ongelofelijk veel data om deze touchpoints te identificeren. Daar ligt vanzelfsprekend een grote uitdaging in de techniek. Drempels verlagen Het vergroten van kennis over mobiel was een belangrijke stap in het programma. We wilden het belang en de lol van mobiel goed over de bühne te krijgen. kracht van het medium is aangetoond Bas Schrover werkt bij Eurogroup Consulting. Hij heeft meer dan tien jaar ervaring in de mediasector, bij bedrijven als Reed Business, Sdu Uitgevers en Aldipress. Bas leidde het Mobile Monetization programma en was eerder verantwoordelijk voor de snelle invoer van de cookie wetgeving bij Sanoma. 7 M-commerce auteur Bas Schrover

8 8 Eurogroup Consulting 2014

9 BOEIEND E-COMMERCE MAGAZINE effectief inspelen op nieuwe samenwerkingsvormen in online retailing Hoewel de economie weer lijkt aan te trekken, beleeft de detailhandel nog steeds zware tijden. Er is één belangrijke uitzondering: de groeiende verkoop van producten en diensten via internet. Ongeveer 11 miljoen Nederlanders winkelden in 2013 via internet en de omzet van online verkopen steeg dat jaar met 8,5 procent naar 10,6 miljard. Ook 2014 laat volgens Thuiswinkel een stijgende lijn zien. Zo n groeimarkt trekt veel spelers: zowel nieuwe als traditionele retailers. Niet gek dat er steeds vaker wordt samengewerkt in dit drukke speelveld. 9 Speelveld auteur Jill Eekhart

10 Online retailing trekt veel spelers, nieuw en traditioneel Een goede strategie voor online verkopen wordt dus essentieel voor de toekomst. Veel grote (r)etailers, zoals de Bijenkorf, HEMA en Mediamarkt focussen al op online verkopen, in wisselwerking met hun bestaande verkoopkanalen. De (internationale) expansie van online-only retailers als Bol.com, Amazon en Zalando versnelt dit proces. De online groei trekt ook veel niche-spelers: van Dvdoutlet.nl tot Parfumania.nl en Yourtablet.nl. Inmiddels telt Nederland ongeveer webwinkels, terwijl dit in 2005 nog waren aldus Thuiswinkel. Nieuwe samenwerkingvormen In deze versnipperde markt ontstaan (daarom) steeds meer online samenwerkingsverbanden. Eén van de meest aansprekende voorbeelden is Bol Plaza, een verkoopplatform waar zowel pure players als traditionele retailers hun producten kunnen aanbieden op de website van Bol.com. Sinds de start van het platform in 2011 zijn nu al meer dan tien productcategorieën toegevoegd en profileert Bol.com zich nu als de winkel van ons allemaal. Ook Zalando stelt haar website open voor andere verkopers en vergelijkingssite Kieskeurig.nl voegt de mogelijkheid tot directe aankoop toe. De groei en de vervaging van grenzen van het online winkellandschap vraagt om een nieuwe ordening van spelers en aanbod. Voor de consument wordt het steeds lastiger te begrijpen wie uiteindelijk de verkoper is met wie hij een deal aangaat en welke aanbieder hij het beste kan kiezen. Ook voor verkopers is het belangrijk om een weloverwogen keuze te maken of en hoe zij online willen samenwerken. Vijf samenwerkingsmodellen We zien vijf modellen ontstaan die we verder willen verkennen. De modellen onderscheiden zich van elkaar in welke partij de producten aanbiedt, hoe de consument het platform gebruikt en wat het verdienmodel is. Beheerder verkoopt niet zelf Verkopers verkopen via platform Consument vindt op platform, maar rekent af met verkoper Beheerder verkoopt niet zelf Verkopers verkopen via platform Consument vindt en rekent af op platform COLLECTIVE COMMERCE Groupon Social Deal SHOPPING MALL GMarktplaats Ebay Modellen die online variaties zijn op traditionele retailconcepten Het eerste model lijkt op de traditionele fysieke Shopping Mall. Op platforms als Marktplaats en Ebay kunnen consumenten onder één dak terecht bij verschillende winkels. Het tweede model gaat een stap verder. Denk aan Wehkamp.nl, waar de consument zowel producten van Wehkamp als producten van andere verkopers kan kopen. Dit lijkt op de oorspronkelijke Department Store, veelal met shop-in-shops met een centrale kassa. Het derde model, de Multi Specialist, gaat uit van het concept one basis, multi brand. Neem Coolblue: het succesvolle winkelconcept breidt uit met steeds nieuwe webwinkels als Wasmachinestore.nl en Wasdrogerstore.nl. In feite valt de verzameling gespecialiseerde shops onder dezelfde verkoper en de betaling komt binnen bij dezelfde beheerder. Modellen die een bemiddelende rol spelen In de vierde vorm, de onafhankelijke Broker, staat het verkopen zelf minder centraal. Dit zijn bijvoorbeeld de traditionele vergelijkingswebsites, waar klanten productinformatie vergaren, producten zoeken en aanbieders vergelijken op prijs en levertijd. De consument kan hier niet kopen en de platformbeheerder heeft ook ogenschijnlijk geen belang bij de keuze de consument uiteindelijk maakt, omdat hij op het moment van aankoop wordt gelinkt naar de betreffende webshop. MULTI SPECIALIST Coolblue Fonq DEPARTMENT STORE GWehkamp Bol.com Beheerder verkoopt zelf via specialistische webshops Geen andere verkopers Consument vindt en rekent af in de webshopsmet een winkelmandje Beheerder verkoopt ook zelf Verkopers verkopen via platform en concurreren met beheerder Consument vindt en rekent af op platform Broker Kieskeurig.nl Vergelijk.nl Beslist.nl Booking.com Beheerder verkoopt niet zelf Verkopers tonen producten en verkopen via eigen webshop Consument vindt op platform en rekent af in webshop Tenslotte zien we een vijfde model ontstaan, Collective Commerce: een plek waar consumenten zich verenigen om voordeel te behalen. Denk aan de collectieve energieinkoop van Vereniging Eigen Huis, maar ook aan kortingssites zoals Groupon en Social Deal. Deze websites geven een beter aanbod naarmate meer consumenten tot aankoop overgaan. Ontwikkeling richting een hyper-compleet aanbod Wij verwachten steeds meer samenwerkingsverbanden te zien, waarbij de vijf modellen ook weer gecombineerd worden. Zo kan Bol.com met de introductie van Bol.com Plaza zowel als Shopping Mall en als Department Store worden gezien. Immers, de consument kan op één plaats bij verschillende winkels kopen, waarbij de koopovereenkomst wordt afgesloten met de verkoper van de betreffende winkel en betaling geschiedt via de centrale kassa van Bol.com. Ook Ebay begeeft zich op het snijvlak van Shopping Mall en Department Store. Kieskeurig.nl is sinds kort niet alleen Broker, maar schuift tevens op richting het Shopping Mall-model of zelfs naar de Department Store, met centrale kassa. De grote spelers bewegen stuk voor stuk naar compleetheid in assortiment en service: een hypercompleet aanbod. Door de professionaliteit en de investeringen die nodig zijn om online concurrerend te blijven, wordt de komende tijd het kaf van het koren gescheiden. 10 Eurogroup Consulting 2014

11 BOEIEND E-COMMERCE MAGAZINE Tien aanbevelingen voor retailers Het is de vraag of de samenwerkingsvormen traditionele (r)etailers juist minder of meer kansen biedt. Het aantal nieuwe afzetkanalen neemt toe. Op basis van onze ervaringen, zien wij een aantal zaken waar (r)etailers rekening mee moeten houden in de samenwerking in de nieuwe verkoopmodellen: 1. Kies bewust je omnichannel strategie Maak een bewuste keuze in je kanalen. Wat wil je bereiken? Is een eigen branded webshop hiervoor essentieel? Aansluiting bij een Shopping Mall of ander platform kan misschien voordeliger uitpakken, omdat eigen traffic genereren kostbaar is. 2. Denk verder dan de korte termijn Samenwerking biedt met name kleinere verkopers meer voordelen dan enkel een verhoging van de omzet: a) Op eenvoudige wijze experimenteren met online verkopen b) Faciliteiten van de platformbeheerder gebruiken, zoals klantenservice, betalingsverkeer en IT-infrastructuur c) Nieuwe doelgroepen bereiken Maar er zijn ook risico s aan verbonden a) Een gemiste kans om kennis op te doen over klantgedrag en category management b) De kans dat de platformbeheerder white label alternatieven creeërt voor de eigen producten 3. Creëer flexibele ICT-architectuur Een open en flexibele ICT-architectuur is noodzakelijk om te kunnen aansluiten op verkoopkanalen als Shopping Malls, Department Stores en Brokers. Een open web service oriented ITomgeving is trouwens ook gewenst voor een snelle aansluiting met toeleveranciers. 4. Maak heldere afspraken over samenwerkingsverbanden De juridische aspecten van online verkopen zijn belangrijk. Vooral bij verkopen via een platform is het essentieel om de verantwoordelijkheden tussen het verkoopkanaal en de daadwerkelijke verkoper vast te leggen. Niet alleen afspraken over de fulfillment richting de klant, maar ook over het gebruik van klant-, zoek- en productinformatie. 5. Wees transparant naar de klant Maak ook aan klanten duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is in de driehoeksrelatie tussen de verkoper, het verkoopkanaal en de klant zelf. Wees ook transparant over het verdienmodel: laat zien wat de klant betaalt voor de geboden dienstverlening en wie daar aan verdient. 6. Blijf on speaking terms met bestaande afzetkanalen Geef inzicht in de strategie en zoek een gezamenlijke wijze om deze in te vullen, met name als bestaande kanalen de introductie van nieuwe kanalen als concurrerend ervaren. 7. Investeer in online marketing, SEO en SEA Ook bij aansluiting op een goedbezocht platform blijven investeringen nodig om gevonden te worden. Juist nu is het belangrijk herkend te worden tussen alle andere aanbieders. 8. Denk aan je eigen merk Herkenbaarheid en vertrouwen in prijs/kwaliteit van het product zijn belangrijke aspecten voor consumenten om keuzes op te baseren. Wanneer het productmerk zelf niet de hoofdrol speelt voor consumenten, neemt het belang van het retailmerk toe. Beheer je eigen (retail)merk dus goed als je aansluiting zoekt bij een platform: een shop-in-shop, is een goede optie om de eigen identiteit te behouden binnen een groter geheel. 9. Houd rekening met consumer reviews en kom na wat je belooft Denk goed na over welke eisen aansluiting stelt aan de operatie, want je gaat een verplichting aan. Uitvoering is essentieel voor de juiste klantbeleving. Die klantbeleving is online heel transparant dankzij reviews op verkoopkanalen, op vergelijkingswebsites en consumentensites zoals Klacht.nl. Ook ontstaan steeds meer ranglijsten, awards en keurmerken voor e-commerce bedrijven. Voor werkelijk klantgerichte organisaties is deelname aan platforms dus een enorme kans. 10. Klantgerichte organisatie Succesvol online verkopen hangt samen met het leveren van de juiste service op het juiste moment en tegen de juiste prijs, hetgeen bijdraagt aan een positieve klantervaring. Denk na hoe je dit als organisatie in zijn geheel kunt bewerkstelligen, niet alleen bij klantenservice. Samenwerking is dus een belangrijke overweging in de toekomst van vrijwel elk (r)etail-bedrijf. Wat dat voor de gemiddelde retailer betekent? Dat onderzoeken we in het onderzoeksprogramma Shopping2020, waar Eurogroup Consulting voorzitter is van de expertgroep Handelsplatformen. Stay tuned! Dit artikel verscheen eerder op MarketingFacts en Twinkle Magazine Jill Eekhart werkt bij Eurogroup Consulting. Ze werkte als project manager mee aan Bol.com Plaza en aan de invoering van cookie-wetgeving bij Sanoma. 11 Speelveld

12 shopping2020 insights: drie kenmerken van de supply chain van de toekomst Welke logistieke competenties hebben Nederlandse bedrijven nodig om te overleven in de (r)etailmarkt van 2020? Dat is de vraag die Eurogroup Consulting en GSI Nederland onderzochten in de eerste editie van het onderzoeksprogramma Shopping2020. Samen met experts van onder meer Bugaboo, Intergamma, Procter & Gamble, Philips en V&D verkenden we de supply chain van de toekomst. Een toekomst waarin we een doorbraak verwachten van onder meer 3D-printing, the internet of things, 24/7-connectivity, wearables en strengere eisen aan duurzaamheid en privacy. Hoe 2020 er ook precies uit ziet, wij definieerden met de experts drie eigenschappen die nodig zijn om straks concurrerend te zijn: flexibiliteit, informatie en samenwerking. Competenties die in elke dimensie van de supply chain nodig zijn. Flexibiliteit De onbegrensde mogelijkheden van online retail hebben een wereldwijde retailmarkt gecreëerd. Nederlandse bedrijven ondervinden toenemende cross-border concurrentie. Niet alleen landsgrenzen vervagen, ook de grenzen tussen sectoren. Wat is nog een fabrikant als die via eigen webshop en brand stores direct aan consumenten verkoopt? Wat is nog een winkelketen als die focust op het online kanaal, met winkels alleen als showroom? En wat is een online pure player als die eigen showrooms en afhaalpunten opent? De traditionele rolverdeling in de retailmarkt staat onder druk. Elke speler moet haar specifieke positie bepalen in dit nieuwe speelveld. Wat is de toegevoegde waarde en wat is het onderscheidend vermogen? Dat kan zijn: het beste product of de beste retail-ervaring of juist een organiserende rol. Nieuwe rollen kunnen ontstaan, zoals een voorraadregisseur, supply chain coördinator of aggregator. Omloopsnelheid van voorraad wordt straks de cruciale factor in het omgaan met voorraadrisico s, groei van e-commerce en nieuwe consumentenbehoeften. Consumenten gedragen zich grilliger, en veranderen vaker van keuze; dit vergroot de voorraaddruk bij producent en retailer. Met andere woorden: flexibiliteit in bevoorrading en voorraadbeschikbaarheid via alle kanalen wordt een belangrijke competentie. Voorbeelden van flexibiliteit Inkoop wordt eenvoudiger en flexibeler door te differentiëren in locaties van herkomst (denk aan Zara, die in Azië stoffen inkoopt, maar voornamelijk in Europa in 12 Eurogroup Consulting 2014

13 BOEIEND E-COMMERCE MAGAZINE Kijkshop: pilot store die fysieke en digitale voorraad combineert Kijkshop opende onlangs een pilot store in Tilburg. De winkel heeft een groot deel van de bekende Kijkshop-etalages vervangen door touch screens. De pilot heeft alleen de hardlopers op voorraad in de winkel, in plaats van het complete assortiment. De overige producten worden de volgende dag opgehaald of thuisbezorgd. Robin Tichler, Manager ICT & Logistics van Kijkshop: De eerste resultaten zijn veelbelovend. Het afgelopen half jaar hebben we 60 procent minder voorraad dan de gemiddelde Kijkshop-winkel en is de omloopsnelheid 11 procent hoger. Door de combinatie van fysieke en digitale voorraad is het aantal internetbestellingen vanuit de winkel met 50 procent gestegen, zodat die nu 20 procent van de totale omzet uitmaakt. We zitten dus op de goede weg. Als het concept op grotere schaal wordt ingevoerd, kan Kijkshop op grote schaal zowel het vloeroppervlak als voorraden verminderen. Eerste resultaten zijn veelbelovend Philips: hechte samenwerking in de verlengde supply chain Om de beschikbaarheid van producten bij retailers te maximaliseren, heeft Philips Customer Lifestyle de samenwerking met retailers verbeterd op het gebied van distributie, sales forecasting en replenishment. Door constante informatie-uitwisseling over de productbeschikbaarheid per outlet, heeft Philips een automatisch replenishment-systeem kunnen ontwikkelen. Dit leidt niet alleen tot verminderde voorraad, maar ook tot grotere klanttevredenheid. Jos Visee, IT Business Partner O2C van Philips: De verbeterde samenwerking tussen partijen in end-to-end waardeketens resulteert in een hogere omzet en grotere klanttevredenheid. De sleutel tot succes is hechte samenwerking tussen retailer en leverancier plus heldere afspraken over de aansturing van de verlengde supply chain. Daarnaast zijn zowel de standaardisatie van data als het vermogen om grote hoeveelheden data te delen cruciaal. Hogere omzet en grotere klanttevredenheid eigen beheer produceert) of door halffabricaten later te assembleren. Voorraadrisico s worden hiermee beperkt en het sluit aan bij de toenemende wens van consumenten tot customization (denk aan zelfontworpen schoenen van Nike). Voorraad ligt nu veelal op centraal niveau bij productmerken en tegelijkertijd bij meerdere (concurrerende) retailers. Een voorraadregisseur die toeziet op alle verkoopkanalen kan bijdragen om voorraadniveaus in de keten te optimaliseren en toch te blijven voldoen aan flexibele (lees: snelle) levertijden die men verwacht van e-commerce. Handling & transport wordt complexer zolang e-commerce volumes blijven groeien. Er is een groot verschil tussen vervoer van omverpakkingen en consumptie-eenheden. Met het oog op flexibiliteit zullen steeds meer mode retailers de overstap maken naar consumptie-eenheden, zowel voor herbevoorrading van winkels als online verkopen. Dit sluit overigens mogelijkheden om dergelijke leveringen (tijdelijk) samen te voegen niet uit. Retouren dienen (bijvoorbeeld vanwege steeds kortere productlevenscycli in fashion) zo snel mogelijk weer bij verkooppunten te liggen. Om dit te bereiken zou er logica ontwikkeld moeten worden om te bepalen waar de hoogste kans op nieuwe verkoop bestaat. Dit moet al bekend zijn zodra consumenten retouren aanmelden, zodat bij ophalen of inleveren directe verplaatsing naar het nieuwe, meest opportune verkooppunt kan plaatsvinden. Informatie Supply chain visibility (onder andere informatie over voorraad en tracking-andtracing) is en blijft een belangrijke succesfactor. Nu wordt door consumenten online en offline al uitgebreid gekeken en vergeleken door verschillende data over producten en retailers te combineren. Consumenten zijn in 2020 meer dan ooit gewend aan of misschien zelfs verwend met uitgebreide beschikking over informatie. Dit dwingt bedrijven te investeren in ICT en standaardisatie als zij een belangrijke business partner willen blijven. Voorbeelden van informatie Inkoop en verkoop zal plaatsvinden via steeds nieuwe kanalen, het aantal samenwerkingsvormen en handelsplatforms (denk aan Bol Plaza, Amazon en Marktplaats Zakelijk) neemt sterk toe. Consumenten eisen meer informatie over producten die zij overwegen te kopen. Het gaat te ver om als organisatie altijd aan te sluiten op de datawensen van elke partner. Structurele uitwisseling van informatie met supply chain partners op basis crossindustry standaarden biedt uitkomst. Denk aan standaarden voor stamgegevens, orders en logistieke informatie, zoals standaardisatie-organisatie GS1 aanbiedt. De behoefte aan informatie in het algemeen en verwachtingen ten aanzien van consumenten- en productveiligheid in het bijzonder stellen eisen aan het detailniveau van productinformatie. Als het bijvoorbeeld gaat om voorraad is specifieke batchinformatie nodig om productkwaliteit te garanderen. Efficiënte afhandeling van garantiekwesties maakt misschien zelfs dat elk individueel item herkenbaar zal zijn. 13 shopping2020 auteurs Arjen Krom en Axel Groothuis

Whitepaper over de nieuwe online ordening: VIJF NIEUWE E-TAILING MODELLEN OM REKENING MEE TE HOUDEN

Whitepaper over de nieuwe online ordening: VIJF NIEUWE E-TAILING MODELLEN OM REKENING MEE TE HOUDEN Whitepaper over de nieuwe online ordening: VIJF NIEUWE E-TAILING MODELLEN OM REKENING MEE TE HOUDEN Auteurs: Jill Eekhart en Axel Groothuis Eurogroup Consulting Mei 2013 SAMENVATTING In tegenstelling tot

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 SHOPPEN IN 2020 Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 Is e-commerce een geschenk van God? 26/11/2014 3 Uitgevers zijn retailers geworden 26/11/2014 4 en retailers

Nadere informatie

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Integrating your online business with your logistics operations Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Agenda Introductie Cadran Diract De samenwerking Ontwikkelingen

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

Consortium partners. De toekomst van internet logistiek. Project 1: network optimization. Project 3: Local Logistics. Project 2: One Shopping Cart

Consortium partners. De toekomst van internet logistiek. Project 1: network optimization. Project 3: Local Logistics. Project 2: One Shopping Cart Consortium partners Slide 1 Slide 2 De toekomst van internet logistiek Prof. dr. Kees Jan Roodbergen Supported by: Project 1: network optimization Currently ongoing projects Slide 3 To design methods for

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Trends in logistiek E-commerce

Trends in logistiek E-commerce Trends in logistiek E-commerce VALUECHAIN 2013 Antwerpen, 24 september 2013 9026X092/RC Groenewout 45 jaar logistieke historie Logistiek >5 jaar e-commerce vraagstukken Internationaal logistiek adviesbureau

Nadere informatie

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com Mobile & Shopping on demand De nieuwe rol van de mobiele telefoon tradedoubler.com Mobiele kanalen voor affiliate marketing vernieuwen de winkelervaring in Europa, door de connected consumers (online actieve

Nadere informatie

Supply Chains, basis voor (e)retailers

Supply Chains, basis voor (e)retailers Supply Chains, basis voor (e)retailers De realiteit van vandaag, de dromen van de toekomst Prof Dr C.N.A. Molenaar Wij worden geconfronteerd met nieuwe uitdagingen en mogelijkheden. De toekomst is onzekerder

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

In geen enkele keten is de mismatch tussen vraag een aanbod zo groot als in de fashion

In geen enkele keten is de mismatch tussen vraag een aanbod zo groot als in de fashion Baarn, 19 november 2014 In geen enkele keten is de mismatch tussen vraag een aanbod zo groot als in de fashion Voorraad soms nodig, vaak ongeplande mismatch IG&H Consulting & Interim Voorraad optimalisatie

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Zoekmachinemarketing in Retail. Arjan ter Huurne. Industry Manager Retail & Travel

Zoekmachinemarketing in Retail. Arjan ter Huurne. Industry Manager Retail & Travel Zoekmachinemarketing in Retail Arjan ter Huurne Industry Manager Retail & Travel Hoe zet je Search in voor meer omzet in Retail? 1. De impact van online & search in Retail 2. Hoe verhoudt SEA zich tot

Nadere informatie

Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt

Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt Hoe ontwrichting van de consumentenmarkt zich voortzet in de zakelijke markt De belangrijkste oorzaak van de ontwrichting van

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Inzicht, kansen, groei Ziet u het niet meer? Het is kenmerkend voor de horeca-, hospitality- en voedingssector dat producenten en

Nadere informatie

Van transactie naar interactie

Van transactie naar interactie De Invloed van opkomende technologieën op trade marketing in de retail: Van transactie naar interactie Jeroen van Dinther Marc Flederus De Context I Welke technologieën komen nu opzetten? II Welke kansen

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 9026X091/MvK/ld

E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 9026X091/MvK/ld E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 1 Groenewout 45 jaar logistieke historie Logistiek > 5 jaar e-commerce logistieke vraagstukken Internationaal

Nadere informatie

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen PayPal Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen Over PayPal 148M actieve gebruikers $ 6.6 miljard omzet (+20%YoY) 52% internationale betalingen $1 van elke $6 die online wordt besteed, gaat via

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND 1 INTRODUCTIE Retailers worden op dit moment meer dan ooit gedwongen bestaande business

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek Auteurs: Jill Eekhart, Arjen Krom en Magiel Tak Eurogroup Consulting December 2013 NATIONAAL KLANTRETENTIE ONDERZOEK Loyale

Nadere informatie

E-fulfillment & WMS WMS DAG 2013. Den Bosch, 22 mei 2013 9026X088/WD/ld

E-fulfillment & WMS WMS DAG 2013. Den Bosch, 22 mei 2013 9026X088/WD/ld E-fulfillment & WMS WMS DAG 2013 Den Bosch, 22 mei 2013 9026X088/WD/ld Groenewout 45 jaar logistieke historie Logistiek >5 jaar e-commerce logistieke vraagstukken Internationaal logistiek adviesbureau

Nadere informatie

Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD

Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD BELANGRIJKE PUNTEN Wat is een Multi-Schermen website? De groeiende belangrijkheid van Multi-Schermen websites Wat Google aanbeveelt What Google vereist Maak van je bezoekers

Nadere informatie

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie

Nadere informatie

Laat u niet langer verrassen door retourgoederen

Laat u niet langer verrassen door retourgoederen Laat u niet langer verrassen door retourgoederen Over ReShelve ReShelve is innovatief en specialist in het optimaliseren van het verwerkingsproces van retourgoederen. Door het werken met top retailers

Nadere informatie

Laat u niet langer verrassen door retourgoederen

Laat u niet langer verrassen door retourgoederen Laat u niet langer verrassen door retourgoederen 2 Over ReShelve ReShelve is innovatief en specialist in het optimaliseren van het verwerkingsproces van retourgoederen. Door het werken met top retailers

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether

Nadere informatie

Mobile Marketing Monitor 2013

Mobile Marketing Monitor 2013 Mobile Marketing Monitor 2013 Even voorstellen... Working in Mobile Marketing & - Advertising industry since 2005 Co-autor Handboek Online ` Marketing Uitgeverij NoordHoff) Manager of Linkedin Group: Mobile

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

HOE SHOPT UW KLANT IN 2020?

HOE SHOPT UW KLANT IN 2020? HOE SHOPT UW KLANT IN 2020? GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Marco Wolters Jaarcongres ECP 14 November 2013 Het is niet de consument maar de technologie die de paradigmashift van aanbod- naar vraagsturing

Nadere informatie

Amazon will always compete with you in any business, no partnership

Amazon will always compete with you in any business, no partnership Reflectie op Amerikareis Shopping 2020 Op het congres Shoppingtoday in Almere heb ik op 26 september de belangrijkste bevindingen van de studiereis van Shopping 2020 gepresenteerd. Bevindingen die spraakmakend

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

SUCCES IN DE PRAKTIJK

SUCCES IN DE PRAKTIJK SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant

Nadere informatie

Praxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014

Praxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 Praxis 2020 Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 2020: Consument verwacht meer Me-Commerce Shoppen gaat steeds minder om product en transac2e en meer om oriënta2evoorkeuren en persoonlijke context

Nadere informatie

Parallelle sessie ronde 1: Logistiek voor multichannelling -Logistieke innovaties. Door Victor Ponsioen Districon

Parallelle sessie ronde 1: Logistiek voor multichannelling -Logistieke innovaties. Door Victor Ponsioen Districon Parallelle sessie ronde 1: Logistiek voor multichannelling -Logistieke innovaties Door Victor Ponsioen Districon SUPPLY CHAIN CARGO LOGISTICS FACILITIES Apeldoorn, November 1 st 2013 Agenda 1 Voorstellen

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Online ondernemen: laat E- & M-Commerce niet aan u voorbijgaan! Trends en hoe ze in de praktijk omzetten

Online ondernemen: laat E- & M-Commerce niet aan u voorbijgaan! Trends en hoe ze in de praktijk omzetten Online ondernemen: laat E- & M-Commerce niet aan u voorbijgaan! Trends en hoe ze in de praktijk omzetten Brussel, 11 & 12 mei 2016 Wim Deleenheer Sales Manager Business Banking Belfius is de enige 100%

Nadere informatie

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Smartphones. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012

Smartphones. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012 Smartphones Het aandeel smartphones en tablets groeit hard in Nederland. De grafiek hieronder laat al zien dat in 2012 de penetratie van smartphones met 10% is toegenomen. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012

Nadere informatie

VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI

VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI DUIVEN, 25 MEI VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN ALS JE DENKT DAT AVONTUUR GEVAARLIJK IS. PROBEER

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Nieuwe retail business modellen Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Achtergrond Retail business modellen voor MKB ondernemers in de mode- en woonbranche Is het noodzakelijk? De combinatie voldoende

Nadere informatie

Omni-channel organisatie

Omni-channel organisatie In samenwerking met: Omni-channel organisatie Utrecht, 23 & 24 januari 2014 Successful companies will engage customers through omni-channel retailing: a mashup of digital and physical experiences - Harvard

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten)

Nadere informatie

E-Academy: Kennisvermeerdering. essentieel in booming E- business. Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga

E-Academy: Kennisvermeerdering. essentieel in booming E- business. Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga E-Academy: Kennisvermeerdering essentieel in booming E- business Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga E-ACADEMY: KENNISVERMEERDERING ESSENTIEEL IN BOOMING E-BUSINESS, Noordhoff Uitgevers Marjolein

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Argos. Argos Interactieve winkelervaring door digital signage IN HET KORT: www.scala.com

Argos. Argos Interactieve winkelervaring door digital signage IN HET KORT: www.scala.com Argos Argos Interactieve winkelervaring door digital signage IN HET KORT: Argos moderniseert de klantbeleving in de winkels met digital signage Digital signage stelt Argos in staat om dynamisch prijzen

Nadere informatie

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA.

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL MEERKEUZEVRAGEN Tijd: 20 minuten Veel succes! Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. Vraag 1 Internet verkoop is niet langer gebonden

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten

Nadere informatie

Het einde van de opruiming

Het einde van de opruiming Het einde van de opruiming Een voorrecht voor klanten, een ergernis voor winkels; de continue opruiming in de winkelstraten. De kortingspercentages kunnen oplopen tot 70% wat er toe leidt dat klanten aankopen

Nadere informatie

VERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits

VERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits VERSIE 2.5 WELKOM Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits - Inhoudsopgave - Algemene introductie Persoonlijke achtergrond Voor- en nadelen van verkopen via internet Internet als verkoopkanaal Een

Nadere informatie

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1 Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt

Nadere informatie

Samenvatting mediapartners Shopping2020

Samenvatting mediapartners Shopping2020 Samenvatting rapport expertgroep Future Touchpoints Centrale onderzoeksvraag: Wat zijn de dominante touchpoints voor shopping in 2020 en aan welke eisen moeten (online) retailers voldoen om hierop succesvol

Nadere informatie

1-5-2015. Bart Sebregts - Medeoprichter. Parcel4me is een initiatief van. Last Mile Logistics. Onderdeel van het Dinalog project 'Cargo Hitching'.

1-5-2015. Bart Sebregts - Medeoprichter. Parcel4me is een initiatief van. Last Mile Logistics. Onderdeel van het Dinalog project 'Cargo Hitching'. Bart Sebregts - Medeoprichter Parcel4me is een initiatief van LML / P4M - 'Presentatie Stadsdistributie Sittard' 1 Last Mile Logistics Onderdeel van het Dinalog project 'Cargo Hitching'. Bij dit project

Nadere informatie

Welkom bij bol.com! 1

Welkom bij bol.com! 1 Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15

Nadere informatie

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper Mobility...sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency Whitepaper UNIT4 Software B.V., 2013 Mobiel ondernemen: altijd en overal toegang tot bedrijfsgegevens Door nieuwe toetreders en afzetmarkten

Nadere informatie

Branding Marketing communication design online

Branding Marketing communication design online We leven in een tijdperk van onomkeerbare wereldwijde sociale en economische veranderingen. sociale Dat leidt voor ons allen tot nieuwe vormen van werken en leven. economische verandering Ons systeem transformeert

Nadere informatie

3 Wat wil de klant: marketing en logistiek

3 Wat wil de klant: marketing en logistiek 3 Wat wil de klant: marketing en logistiek 1 De perfect tevreden klant Logistiek = Passie voor de klant Demand versus supply management Kies de markt, kies het assortiment Biedt een goede service van order

Nadere informatie

THE FUTURE OF IN STORE. Luc Campo Retail Detail Congres 2014 24 april 2014

THE FUTURE OF IN STORE. Luc Campo Retail Detail Congres 2014 24 april 2014 THE FUTURE OF IN STORE Luc Campo Retail Detail Congres 2014 24 april 2014 MODE 1 MODE 2 aandacht STOPKRACHT De consument krijgt vandaag tussen de 1.000 à 6.000 reclameboodschappen per dag te slikken. Hoeveel

Nadere informatie

The Control Room of the Future

The Control Room of the Future Even voorstellen: Prodek Automation products Opgericht in 2001 Importeur / distributeur Opleiding / levering / advies / consultancy / dienstverlening Joop de Kwant Directeur Hoe ziet de toekomstige controle

Nadere informatie

The Smart Store of the Future

The Smart Store of the Future Masterclass Smart Shopping ICT Café Den Haag 17 april 2014 The Smart Store of the Future Combines the best of both worlds John Terra SMART wat is dat? SMART = slim? SMART = een auto? SMART = technologie?

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam:

Nadere informatie

Mode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com

Mode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com Mode en trends in online winkelen Een nieuwe catwalk voor modemerken tradedoubler.com Consumenten zijn de manier waarop zij mode ervaren en kopen opnieuw aan het uitvinden; merken die weigeren om zich

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

World Class Finance in de Retail

World Class Finance in de Retail World Class Finance in de Retail Jaarcongres Controlling 24 april 2008 Hans Strikwerda Copyright 2008 by Nolan, Norton & Co. Private for the client. This report nor any part of it may not be copied, circulated,

Nadere informatie

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 Succesvol met vergelijkingssites Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 1 Even voorstellen Ben Kerkhof: CEO Compare Group Compare Group exploiteert meerdere toonaangevende prijs en product

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes

Nadere informatie

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 1. Introductie Na zeven vette jaren 2 1. Introductie doelstelling en inzicht in site zijn noodzakelijk

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Merchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht

Merchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht Merchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht 2014 IBM Corporation Merchandising = Onderscheidende proposities Plannen en vermarkten van goederen en diensten: de juiste plaats en tijd, de juiste

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie