Het nieuwe sparen. Een modern, digitaal spaarsysteem voor Douwe Egberts. Jori van Keulen Mark Montvai

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Het nieuwe sparen. Een modern, digitaal spaarsysteem voor Douwe Egberts. Jori van Keulen Mark Montvai"

Transcriptie

1 Een modern, digitaal spaarsysteem voor Douwe Egberts Jori van Keulen Mark Montvai

2 Inhoudsopgave Samenvatting... 3 Introductie... 5 Onderzoeksopzet... 6 Onderzoeksvragen... 6 Onderzoeksmethoden... 7 Desk research... 7 Field Research... 8 Resultaten... 9 Bepalen doelgroep... 9 Sparen & besteden Douwe Egberts Benchmarks Conclusies Type spaarders Customer Journey Map / Expectation Map Concept Evaluatie Vervolg

3 Samenvatting Om de Douwe Egberts Spaarpunten nieuw leven in te blazen hebben wij in opdracht van Born05 en Douwe Egberts nagedacht over een nieuwe, digitale manier waarop klanten kunnen sparen bij Douwe Egberts. Hiervoor hebben we uitgebreid onderzoek gedaan naar de klanten, koffie en techniek en aan de hand hiervan onze visie uitgewerkt in de vorm van een onderzoeksrapport en een functioneel prototype. Het was voor ons belangrijk eerst algemene kennis over sparen en besteden te krijgen: waarom spaart men en hoe kunnen we hier op inspelen? Daaruit bleek dat de drang om te sparen voortkomt uit angst voor verlies. Om deze angst te overkomen gebruiken we korting als trucje om het verlies te vergeten. De doelgroep van het nieuwe systeem was met behulp van een enquête snel vastgesteld. Studenten en starters sparen vrijwel allemaal niet, maar zijn wel allemaal geïnteresseerd in spaarsysteem. Om iets meer van die gebruikers te weten te komen hebben wij deze geïnterviewd en geobserveerd in de DE Cafés. Na grondige analyse kunnen we constateren dat de traditionele spaarsystemen niet passen in het leven van deze groep. Dit door een snel stijgende standaard voor gebruiksgemak: het tempo van het Douwe Egberts spaarprogramma en soortgelijken is veel te laag en dus te snel overspoeld door iets nieuws. Een spaarsysteem kan geen succes worden als de moeite te groot is en de beloning te mager, de redenen dat de nieuwere generatie de waardepunten van Douwe Egberts niet spaart. Onze doelgroep wil direct beloond worden en geen lange spaaracties doen. Uit onderzoek bleek dat directe korting, zeker op de korte termijn, het beste werkt en ook het meeste gewaardeerd wordt. Onze doelgroep was uiteindelijk terug te brengen naar twee unieke type spaarders. Aan de ene kant de rationele Bewuste Spaarder. Die is bewust bezig met het sparen, stelt doelen en snapt dat het lang duurt. De Achtergrond Spaarder doet daarentegen alleen mee als het zeer weinig moeite kost, en is er ook minder mee bezig. Die type spaarders willen verrast worden en eigenlijk automatisch sparen. Daarnaast hebben we drie verschillende fases vastgesteld, waarin ieder type spaarder getriggered moesten worden. Om te beginnen moeten klanten worden overgehaald om te gaan sparen. Eenmaal op gang moeten de klanten zoveel mogelijk actief gehouden worden, en er moet gelijk resultaat getoond worden om te voorkomen dat ze afhaken. In de laatste fase moet het systeem op de lange termijn ook interessant blijven, voor de spaarders die liever doelen stellen. 3

4 Het concept voor het nieuwe spaarsysteem is volledig gebaseerd op korting. In plaats van dat klanten waardepunten verzamelen sparen ze bij elke aankoop een aantal cent voordeel. In principe is dat hetzelfde, maar het voorkomt klanten die afhaken bij het idee hebben dat ze nóg 980 punten moeten sparen om een koffiemok te kopen ( pfffff, duurt te lang ). In het nieuwe systeem kost de koffiemok 5 euro, en al bij één pak koffie is er al voordeel: dan kost het maar 4,90. Door de winkel uit te breiden zodat elke klant iets uit die winkel interessant zorgt de kans op het mislopen van korting voor een krachtige motivatie om te sparen. Voor de lange termijn spaarders zijn er doelen in te stellen, en er kan samen gespaard worden met collega s, familie of huisgenoten. Met behulp van een mobiele app kost het sparen én het besteden zeer weinig moeite. De korting kan eenvoudig gescand worden met de NFC technologie en ook net zo snel weer omgezet worden in een waardebon die gescand kan worden bij kassa s. Met loyaliteitsbonussen worden ook de trouwe klanten extra beloond. We hebben dit concept gevisualiseerd als functioneel prototype. Dit ter demonstratie en verduidelijking, maar ook voor de concept validatie. We hebben het prototype aan onze doelgroep voorgelegd, en de resultaten daarvan sluiten het document. 4

5 Introductie De spaarpunten van Douwe Egberts zijn een begrip in Nederland. Sinds de introductie in 1924 zijn meerdere generaties de punten uit de verpakkingen uit het knippen en te besteden. Het is het nog oudste actieve spaarsysteem van Nederland. Dat is bijzonder, maar doordat het al 91 jaar onveranderd is gebleven zijn er ook veel dingen die anders kunnen. Nu ook nog blijkt dat nieuwere generaties de spaarpunten van Douwe Egberts minder gebruiken is het tijd om het te gaan moderniseren. Ons doel was het bedenken van een nieuw digitaal spaarsysteem. Gebruikmakend van de huidige (digitale) technologie zijn we op zoek gegaan naar een manier voor klanten om te sparen bij Douwe Egberts (en Pickwick), met als doel de binding met huidige klanten te vergroten en daardoor meer inkomsten te genereren. In dit document is ons nieuwe systeem, en het proces daar naar toe beschreven. Om met een passende oplossing te komen is er veel onderzoek gedaan naar Douwe Egberts, sparen in het algemeen en de alternatieven die al op de markt zijn. Vanuit die resultaten hebben we duidelijke conclusies kunnen stellen waar het concept op aan moest sluiten. Dat concept wordt aan de hand van een visueel prototype uitgelegd en onderbouwd. Ten slotte is het concept en het prototype gevalideerd bij potentiele gebruikers. Achteraf kunnen we zeggen dat we trots zijn op het eindresultaat. We hebben er in ieder geval met veel plezier aan gewerkt, en hopen dat we binnenkort met deze oplossing al koffiedrinkend van alles bij elkaar kunnen gaan sparen. 5

6 Onderzoeksopzet Om met een passend concept te komen was het belangrijk om, voordat we naar oplossing te kijken, eerst onderzoek te doen naar het probleem. Onderzoeksvragen De opdracht kon worden samengevat in één onderzoeksvraag: Hoe zou een digitaal spaarsysteem van Douwe Egberts eruit zien dat de klantenbinding versterkt én past binnen de merkwaarde? Om de grote onderzoeksvraag te beantwoorden hebben we die vraag geanalyseerd en ontleed, waarna we vier verschillende categorieën konden opstellen waar onderzoek naar gedaan moest worden. Sparen en besteden Doelgroep Douwe Egberts Klantenbinding Ten eerste moesten we weten hoe sparen & besteden werkt. Waarom is het succesvol, hoe werkt het en wat voor andere systemen zijn er al? Ten tweede gingen we op zoek naar informatie over de doelgroep. Om te beginnen moest er een doelgroep voor het nieuwe systeem gedefinieerd worden, maar het was ook goed om te kijken naar de huidige spaarders. Wie sparen er op dit moment en op welke manier, en hoe kan dat vertaald worden naar de dat niet doen? Ten derde is het belangrijk dat we ook Douwe Egberts analyseerden. Het concept moest er in ieder geval bij aansluiten, maar het was ook handig om de mogelijkheden die het bedrijf biedt in kaart te brengen. En ten slotte wilden we naast het sparen alleen ook breder op zoek gaan naar andere technieken die voor klantenbinding zorgen: zoals gamification, personalisatie en (sociale) interactie. 6

7 Onderzoeksmethoden De methodes die we hebben toegepast om antwoorden te vinden op onze onderzoeksvragen kunnen worden onderverdeeld in twee categorieën: desk en field research. Desk research Een aantal van onze vragen waren te vinden vanachter onze computer. De zaken die we met desk research beantwoord wilden hebben waren: Informatie over Douwe Egberts Wat is de merkwaarde waar het spaarsysteem bij moet aansluiten? Wat voor producten en diensten levert Douwe Egberts dat mogelijkheden biedt voor het verzamelen/uitgeven van dingen? Benchmark-analyse Kijken naar concurrenten/andere (digitale) spaarsystemen, de beste en unieke gevallen in kaart brengen Psychologische verklaring voor sparen Wat zorgt ervoor dat sparen zo succesvol is? Willen mensen sparen voor status, voor het doel, allebei? Andere technieken die voor klantenbinding zorgen Hoe kan er nog meer voor binding worden gezorgd? Hoe kunnen wij die toepassen in combinatie met een spaarsysteem? Wat voor voorbeelden zijn er al? Technische mogelijkheden Wat voor technologie is er beschikbaar die toegepast kan worden voor een digitaal spaarsysteem voor Douwe Egberts? 7

8 Field Research Enquête Om snel en eenvoudig een inzicht te krijgen in de potentiele doelgroep hebben we een hele korte enquête opgesteld. Daarin vroegen we aan respondenten, naast hun leeftijd, geslacht en of ze koffie/thee dronken, of ze de huidige waardepunten van Douwe Egberts wel of niet spaarden, en waarom. Door in een korte tijd veel reacties te krijgen konden we alvast een beeld krijgen van onze doelgroep die op dit moment niet spaart. Observatie klanten Douwe Egberts Café/Winkel Om Douwe Egberts klanten én het puntensysteem in actie te zien zijn we langs het Douwe Egberts Cafés op de Neude in Utrecht geweest, waar men DE producten kan kopen en spaarpunten kan gebruiken. Met een een heerlijke kop Douwe Egberts koffie hebben we hier gekeken naar de type mensen die daar waren, wat ze kochten en hoe ze dat deden (met punten of geld). Service Safari Douwe Egberts Café/Winkel Terwijl we in de winkel waren hebben we ook een variant op de Service Safari toegepast. Om in de waardepuntenwereld te duiken en goed gevoel te krijgen bij hoe het op dit moment werkt hebben we vier waardepunten verzameld en zijn we een spaaraccount gaan aanmaken in de winkel. Interview specifieke doelgroep Zodra we een specifieke doelgroep hadden vastgesteld waar we het concept op wilden baseren hebben we een aantal personen uit deze groep geïnterviewd om dieper in te gaan in hun gedachtegang en behoefte op het gebied van een dergelijk spaarsysteem. Waarom sparen ze op dit moment niet, en wanneer zouden ze dat wel gaan doen? Daarnaast vroegen we ze naar hun gedrag op koffie- en theegebied en hun kijk op bepaalde technologie. 8

9 Resultaten Bepalen doelgroep Uit de enquête (132 reacties) bleek dat binnen de leeftijdsgroep van 18 tot 36, waarbinnen we veruit de meeste respondenten hadden, bij zowel mannen en vrouwen, er zeer weinig mensen punten van Douwe Egberts sparen. Hoe oud ben je? Spaar je waardepunten van DE/Pickwick? Resultaten uit de enquête De twee redenen die veruit het meeste naar voren kwamen zijn dat het sparen teveel moeite is, en de beloning te mager. Te veel gedoe. Ik vergeet ze uit te knippen, lukt dat wel dan vergeet ik waar ik ze gelegd heb. Voor 1000 punten heb je maar 1 theeglas Dan koop ik zo n glas wel gewoon. Reacties bij de enquête Daarnaast was er ook een groep mensen die het helemaal niet kenden (9%). De mensen die wel spaarden deden dat bijna altijd voor iemand anders, de oma of moeder werden het vaakst genoemd. Aangezien bijna niemand binnen deze groep spaart, maar wel bijna allemaal koffie of thee drinkt (94%), zien wij dit als groep waar de meeste winst te behalen valt. Vandaar dat we hebben besloten om ons te richten op de nieuwere generaties: studenten en starters tussen de 18 en 30 jaar die koffie en/of thee drinken. 9

10 Sparen & besteden Waarom sparen en wat willen we ervoor terug? Ons vooronderzoek gaf voor ons verrassende resultaten. Meerdere onderzoeken wijzen uit op het feit dat mensen een grote spaardrang hebben, en dat komt voort vanuit een angst voor verlies. Vooral de angst dat je misschien te veel zou betalen, terwijl dit voorkomen had kunnen worden door te sparen. Een korting haalt deze angst weg, de angst voor een verkeerde of te dure aankoop, of de angst voor verlies [Ebbekink, 2011]. Het gevoel van deze angst overwinnen door middel van sparen geeft consumenten een trots gevoel, waardoor zij meer gemotiveerd zijn om te blijven sparen. Wat hierbij extra helpt is dat als iemand korting op een aankoop krijgt, hij of zij meer geneigd is grote aankopen te doen, korting wordt door consumenten gebruikt als afleiding van het feit dat ze veel geld uitgeven. Door aan de korting te denken en niet aan het te betalen bedrag, voelt een consument zich beter en is dus in staat meer uit te geven [Ebbekink, 2011]. "Sparen? Geef mij maar direct korting!" Reactie bij de enquête Statistisch gezien is korting de meest gewaardeerde soort beloning [Mrkosová, Dufek, & Majer, 2012]. Waar wel voor uitgekeken moet worden, is dat alleen korting minder goed werkt op de lange termijn [Mrkosová, Dufek, & Majer, 2012]. Met enkel korting zullen consumenten op ten duur minder enthousiast raken. Het is dus belangrijk om ook waardering te tonen voor loyaliteit. Er blijkt namelijk door onderzoek dat 20% van de klanten voor 80% van de sales kunnen zorgen [Kotler & Keller, 2007]. De meest gewilde beloningen van loyaliteitsprogramma s Bron: [Mrkosová, Dufek, & Majer, 2012] 10

11 Wat is er nodig deze groep over te halen? Al onze geïnterviewde personen gaven aan interesse te hebben in spaarprogramma s, zolang de moeite die ervoor gedaan moet worden laag genoeg is en de beloningen die moeite waard zijn. Na doorvragen bleek echter dat ondanks de interesse bijna niemand (actief) aan spaarprogramma s meedoet. Het punten uitknippen zoals nu moet gebeuren bij Douwe Egberts was voor alle geïnterviewden te veel moeite, en dat kwam ook bij de enquête bij een groot deel van de respondenten terug. Het komt erop neer dat deze doelgroep in een cultuur leeft waarbij de traditionele manieren van sparen niet meer passen. Het is een cultuur waar winkels en merken steeds sneller komen en gaan, waardoor er relatief steeds minder tijd en aandacht beschikbaar is vanuit de consument. Het wordt simpel gezegd steeds lastiger om loyaal te blijven als consument. Dus ook al wil je sparen, als je pas een beloning krijgt bij een bepaald aantal punten, weet de consument dat dit toch nooit lukt en probeert het vaak niet eens meer. Kansen en risico s doelgroep Uit de interviews konden er verschillende type spaarders worden geïdentificeerd, ieder met unieke redenen waarom ze sparen. Per groep spaarders zijn er specifieke kansen en risico s die voor andere typen niet opgaan. Een deel zal alleen sparen als het totaal geen moeite kost, zij zien vaak het nut er niet van in veel werk te doen voor een beetje korting. Ze nemen iedere klantenkaart of stempelkaart braaf aan, en sparen alleen als er aan de kassa naar wordt gevraagd. Als ze dan eenmaal een beloning krijgen is dit vaak onverwachts en juist deze verassing is de kracht van deze spaarder. Ook een spaarder, maar in veel opzichten het tegenovergestelde, zijn de personen die juist enthousiast worden van spaaracties. Of het om de uiteindelijke korting gaat is nog maar de vraag, maar dit kunnen wel hele loyale klanten worden. Deze mensen beginnen echter minder snel aan spaaracties, ze zijn erg berekenend en moeten wel het gevoel hebben dat het de moeite waard is. Opvallend was dat de beloningen van Douwe Egberts als (speciale) koffie en thee of servies wel nog steeds goed in de smaak vallen. Er was wel vraag naar meer focus op simpeler gratis pakken of koppen koffie, in plaats van luxe artikelen. Hieruit valt te concluderen dat we een interessante doelgroep hebben gekozen. Het zijn mensen die graag zouden willen sparen en hier zelfs moeite voor willen doen, maar hier om verschillende redenen simpelweg niet toe in staat zijn. 11

12 Douwe Egberts Koffie en thee. Dat is alles waar Douwe Egberts Master Blenders 1973 zich mee bezig houdt. Als marktleider in verschillende landen zijn ze de op twee na grootste koffiebedrijf van de wereld. Merkwaarden De merkwaarden/kernwoorden van Douwe Egberts waar het concept bij aan moet sluiten zijn gepassioneerd, zelfverzekerd, warm, samen, duurzaam, internationaal, experts, premium en authentiek. Mogelijkheden Behalve koffie en thee biedt het bedrijf nog veel meer mogelijkheden voor een spaarsysteem. DE Cafés. Douwe Egberts heeft 22 Cafés in Nederland, voornamelijk in grote steden. 13 van de DE Cafés heeft ook een DE Winkel, waar klanten DE producten kunnen kopen en hun waardepunten kunnen besteden. De cafés zijn een goede plek om tussendoor goede koffie te drinken, af te spreken met bekenden of in een relaxte omgeving te werken. Wat opviel was dat de spaarsystemen in de cafés amper naar voren kwamen. Naast de cafés is Douwe Egberts ook eigenaar van Coffee Company, waaronder ze nog eens 34 vestigingen door heel Nederland bezitten. Social Media. Douwe Egberts is actief op bijna alle populaire sociale media. Op 13 juni 2013 hadden ze op Facebook likes. Op het populairste sociale netwerk plaatsen ze video s, acties en interacteren ze met fans. Daarnaast heeft DE 3,238 volgers op Twitter, 142 subscribers op YouTube en 183 followers op Pinterest. Festivals. Douwe Egberts is de laatste paar jaar veel actief geweest op Nederlandse festivals. In 2011 en 2012 stonden ze met het DE Koffiehuis op Pinkpop en Lowlands, waar bezoekers een lekker kopje koffie konden drinken. Ook konden festivalgangers hun beste festivalidee daar achterlaten, waar weer een prijs aan verbonden was. In 2013 zijn er weer verschillende Douwe Egberts acties verbonden aan festivals. Speciale acties. Douwe Egberts heeft ook regelmatig andere acties. Voorbeelden zijn de jaarlijks terugkerende Burendag (http://www.burendag.nl/), de tijdelijke waardepuntenhandel op Facebook (http://www.dutchcowboys.nl/facebook/24275), het Retourtje Thuis (http://vimeo.com/ ) of de speciale Douwe Egberts blend voor het Rijksmuseum (http://www.outofhome-shops.nl/11353/speciale-douwe-egberts-koffievoor-rijksmuseum). Douwe Egberts Foundation. Duurzaamheid is belangrijk voor Douwe Egberts. Naast dat ze hun koffie en thee zo eerlijk mogelijk produceren hebben ze de Douwe Egberts Foundation (http://www.defoundation.org/), waarmee ze duurzame projecten opzetten in ontwikkelingslanden. 12

13 Benchmarks Één van de beste manieren om inspiratie te krijgen is te kijken naar bestaande alternatieven. Douwe Egberts is niet de eerste die een digitaal spaarsysteem wil lanceren en zeker niet de enige, dus het is belangrijk om op zoek te gaan naar wat er al is. Hieronder staan de beste, geavanceerde en meest unieke huidige systemen op een rij. Starbucks Loyalty Program Starbucks heeft een ontzettend populair spaar- en loyaliteitsprogramma in vooral Amerika. Bij elke aankoop krijgen klanten een Starbuck Star, waarmee ze in verschillende loyaliteitsniveaus terecht kunnen komen. Bij de eerste ster komt de klant in het Welcome -niveau, waarin ze een gratis product krijgen op hun verjaardag. Na vijf sterren is de klant Green, waarbij ze naast het verjaardagscadeau ook gratis hun koffie en thee kunnen bijvullen in een Starbucks-vestiging. Als de klanten 30 sterren verzamelen binnen een jaar hebben ze de Gold -status verworven. Die klanten krijgen om de 12 sterren een gratis product, een gepersonaliseerde gouden pas en speciale aanbiedingen. De sterren worden verzameld met een account die gekoppeld is aan een Starbucks pas waarmee betaald kan worden, maar er is ook een speciale app. Daarmee kan betaald worden bij de Starbucks-winkels, maar ook de sterren en status wordt bijgehouden en getoond. ING & T-Mobile Heel bijzonder zijn deze spaarprogramma s niet, maar toch doen er veel mensen mee. Op zich is dat ook niet heel bijzonder: alle klanten sparen automatisch mee met deze programma s, zonder dat ze er iets voor hoeven te doen. Beide bedrijven geven hun klanten op basis van tijd of handelingen die ze doen spaarpunten, die de klanten dan kunnen besteden aan allerlei beloningen. Het nadeel van deze systemen is dat klanten er niet actief mee bezig hoeven te zijn, waardoor sommigen er niet eens van af weten. 13

14 Air Miles Misschien wel het bekendste spaarprogramma van Nederland. Het interessante aan deze benchmark is de mogelijkheid om samen te sparen. Spaarders kunnen hun Air Miles kaarten aan één of meerdere anderen koppelen, waarna de punten van alle spaarders bij elkaar worden geteld. Zo gaat sparen sneller en kan er gespaard worden voor gezamenlijke cadeaus of dagjes uit. Heineken & Foursquare Dit is een goed voorbeeld van een loyaliteitsprogramma waarbij een digitale app echt iets unieks toevoegt. Heineken heeft een spaarprogramma waarbij klanten e-points kunnen verdienen en die kunnen besteden aan allerlei dingen. Het leuke is dat spaarders die met Foursquare inchecken op een kroeg die Heineken tapt ook punten kunnen verdienen. Een leuke toepassing van de mogelijkheden die smartphones kunnen bieden. Snapp In de Arabische Verenigde Emiraten is er een spaarprogramma dat al volledig op smartphones steunt. Door middel van QR codes op producten kunnen eigenaars van bijvoorbeeld café hun klanten zelf hun punten laten scannen en bijhouden. Met de app kan de QR code worden gescand, waarna er punten worden toegevoegd aan het account van de klant. De eigenaar van het café kan dan beloningen koppelen aan de klanten. GetOne GetOne biedt aan winkeliers de mogelijkheid om een eenvoudig spaarsysteem te maken voor hun klanten. Door een ipad bij de kassa neer te zetten kunnen klanten zich daar registreren met een telefoonnummer. De klanten kunnen vervolgens een app downloaden op hun eigen smartphone om hun spaarvoortgang bij te houden. Doordat ze elke keer aan de kassa herinnerd worden aan het spaarsysteem is de drempel heel laag om te blijven sparen. Daarnaast biedt GetOne de mogelijkheid om klanten persoonlijke vragen te stellen (wanneer ben je jarig, wat voor auto heb je?). Door die inzichtelijk te maken aan de winkelier kunnen er persoonlijke beloningen worden gemaakt, waardoor de klanten nog meer tevreden worden. 14

15 Conclusies Uit het onderzoek kan er geconcludeerd worden dat korting het meest gewaardeerd wordt als beloning bij een loyaliteitsprogramma. Om klanten langer te binden is echter meer nodig dan dat, het verliest te snel de waarde voor de consument. Het huidige spaarsysteem van Douwe Egberts is er in principe één die korting biedt. Ondanks dat blijkt dat uit onze doelgroep (studenten en starters tussen 18 en 30 die koffie en thee drinken) een zeer klein percentage meespaart met het programma. De twee redenen die steevast terugkomen zijn dat het teveel moeite kost en het krijgen van de beloning te lang duurt. Een nieuw spaarsysteem voor deze groep mag dan ook absoluut geen moeite kosten in gebruik. Dit klinkt misschien cliché, maar het is belangrijk dat hier extra aandacht aan besteed wordt. Als dit niet goed werkt zal het überhaupt niet aanslaan. Het beloningsysteem moet ook directe voldoening geven. Onze doelgroep is een groep waarbij het extreem veel moeite kost constant hun aandacht te hebben. Dat moet ook geaccepteerd worden, de gebruikers moet letterlijk los gelaten worden en het moet niet als fout worden zien als ze niet meteen verslaafd zijn aan het sparen. Indien hier rekening mee wordt gehouden en slim op in wordt gespeeld kan dit de winnende factor zijn. Dus in eerste instantie ontwerpen voor een korte krachtige gebruikerservaring, onafhankelijk van besteedde tijd en hoe vaak het gebruik wordt. Daarnaast moet er ook een constante en vernieuwende trigger zijn waardoor de gebruikers opnieuw gestimuleerd worden. Het moet aansluiten bij de wereld van constante verandering, dus deze veranderingen moeten actief gevolgd worden en direct in het systeem te integreren zijn. Laat de gebruiker deel maken van deze triggers door bijvoorbeeld sociale interactie of personificatie. Uit de benchmarks kunnen een aantal goede elementen worden gehaald. De loyaliteitsniveaus van Starbucks zijn goede manieren om klanten langer te binden. Daarnaast is het waarschijnlijk dat een mobiele app de manier is om de status bij te houden. Het samen sparen van Air Miles is ook een goed manier om sociale druk en competitie toe te voegen aan het concept. 15

16 Type spaarders Uit het onderzoek konden er twee persona s worden opgesteld waar het concept voor allebei op aan moet sluiten. Willemijn, de Achtergrond Spaarder Willemijn (21) is een studente uit Utrecht en zij is onze Achtergrond Spaarder. Naast haar studie heeft ze een bijbaan in een café, omdat ze redelijk wat geld uitgeeft en zonder deze bijbaan kan ze deze lifestyle niet financieren. Willemijn is erg goed in vergeten waar zij haar geld aan heeft besteed, ze doet veel impulsaankopen en laat zich eenvoudig beïnvloeden. Juist omdat ze niet zoveel nadenkt over haar aankopen heeft ze vaak meer plezier hiervan, maar daardoor is het ook lastiger op de lange termijn haar te beïnvloeden. Ze kan wel een sterke emotionele band met bepaalde producten of merken hebben, maar dit is vaak gebaseerd op persoonlijke omstandigheden en veel minder op het merk zelf. Zo kan ze bijvoorbeeld een merk niet leuk vinden, omdat haar ex-vriendje dit juist wel leuk vind. Als een spaaractie op de juiste manier wordt geïntroduceerd zou zij hier zeker aan mee doen, zolang het maar totaal geen moeite kost. Echter zal ze het een paar minuten later weer vergeten zijn. Willemijn moet je daarom constant herinneren aan dat ze meespaart. Daardoor kan ze soms verrast worden als ze ineens genoeg punten voor een bepaalde beloning heeft. Al is dit lastiger te bereiken, zou dit voor Willemijn een moment zijn om voor dit merk te kiezen. Stein, de Bewuste Spaarder Stein is een jongen van 25 jaar en hij is onze Bewuste Spaarder. Hij is een starter met een goed betaalde baan, hij heeft hier tijdens zijn studie hard voor gewerkt om dit te bereiken. Over het algemeen gaat Stein erg bewust door het leven, hij weet wat hij wil en probeert hier duidelijk doelen voor te stellen. Zo weet hij bijvoorbeeld precies welke producten de beste prijs/kwaliteit hebben en koopt afwisselend luxe en budget, hij is daardoor erg tevreden met zijn gemaakte keuzes. Om deze zelfde reden is hij wat minder spontaan, hij zal nooit zomaar een aankoop doen zonder eerst de voor- en nadelen af te gaan. Hierdoor is hij iets lastiger op de korte termijn te beïnvloeden. Als het op loyaliteitsprogramma s aankomt is Stein vaak wel geïnteresseerd. Hij vindt het niet erg om hier wat extra moeite voor te doen of zelfs te switchen van merk, echter moet het wel de moeite waard zijn. Het bijhouden hoeveel punten hij al heeft en uitrekenen hoeveel hij nog nodig heeft voor een bepaalde beloning vind hij leuk om te doen en zou daardoor zelfs net even die extra aankoop doen om zijn doel te behalen. 16

17 Customer Journey Map / Expectation Map Om de resultaten van het onderzoek om te zetten naar een concept hebben we de Customer Journey Map in kaart gezet. Daarin hebben we de drie verschillende fases waar de persona s in moeten worden geïnteresseerd en worden overgehaald om het te gebruiken geïdentificeerd. Per fase staan de eisen waaraan het concept moet voldoen om het interessant te maken, en de mogelijkheden die wij op dat gebied zagen. 17

18 Concept Het nieuwe spaarsysteem is volledig gebaseerd op korting. In plaats van dat klanten waardepunten verzamelen sparen ze bij elke aankoop een aantal cent korting. In principe is dat hetzelfde, maar psychologisch heeft het grote gevolgen. De huidige waardepunten schrikken op dit moment veel mensen af omdat ze weinig resultaat zien. Per pak koffie krijgen ze bijvoorbeeld 20 punten, en 200 punten vormen één euro. Bij het idee dat ze 990 punten nodig hebben voor alleen een koffiekop denken veel klanten pffff, laat maar. Ze zouden dan eerder bereid zijn om die koffiekop te kopen voor 4,95. Waar ons spaarsysteem anders is is dat klanten geen 20 waardepunten krijgen, maar 10 cent korting. De koffiekop kost dan na de eerste aankoop al 4,85. Het idee dat ze 990 punten bij elkaar moeten verzamelen om het te krijgen is er niet meer: het voordeel is gelijk te zien. Het is ook niet de bedoeling dat de hele koffiekop bij elkaar moet worden gespaard: de klant spaart tot het moment dat het iets uit de winkel wil hebben, en proeft dan de voordelen van het sparen. De winkel wordt bovendien divers genoeg om voor alle klanten iets interessants te bevatten. Van pakken koffie, tot bioscoopkaarten en volautomatische koffiemachines: voor ieder wat wils. Elke klant zou iets uit die winkel willen hebben, en de kans op het mislopen van korting zorgt in combinatie daarmee voor een krachtige motivatie. 18

19 Wat essentieel is om het te laten slagen is de kleine moeite die het kost. Daar wordt voor gezorgd met een mobiele app voor smartphones. Het sparen gebeurt door middel van NFC tags die op verpakkingen zitten of bij producten mee wordt gegeven. Aan NFC tags kunnen acties worden gekoppeld op smartphones (bijvoorbeeld het openen van een app), die worden getriggered als een geschikte telefoon heel dichtbij wordt gehouden. De technologie is relatief nieuw en nog niet beschikbaar in alle smartphones, maar de verwachting is dat het in de toekomst wel zo zal zijn. Tot die tijd zouden er eventueel andere alternatieven gebruikt kunnen worden, zoals QR-codes. Twee varianten van de NFC tag waarmee de korting wordt gespaard De kleine moeite geldt niet alleen voor het sparen; ook het besteden is eenvoudig. Elke klant krijgt, op basis van de producten waarmee de korting wordt gespaard, persoonlijke cadeautips. Die worden qua waarde ook afgestemd op het aantal korting dat ze bij elkaar hebben gespaard. Als de klant een product heeft gevonden dat het wil kan het worden bezorgd, maar er kan ook een waardebon in de vorm van een barcode worden gegenereerd. Die barcode kan worden gescand bij bijvoorbeeld een DE Café/Winkel, waarna het product eventueel met bijbetaling kan worden meegenomen. Het kiezen en kopen wordt heel eenvoudig. Samen sparen is ook mogelijk. Met het studentenhuis of op het werk kunnen er personen uitgenodigd worden die ook korting kunnen bijdragen. De persoon die het doel heeft aangemaakt kan het vervolgens bestellen als ze tevreden zijn met de korting. Zo wordt gaat sparen sneller en wordt het leuker, en ook sociale druk en competitie kan een rol spelen om meer korting te sparen. Ten slotte zijn er loyaliteitsniveaus om loyale spaarders meer te belonen. Zo kan een koffiedrinker bij een bepaald gespaard bedrag de status Koffie Koning krijgen, waardoor hij een Dubbele Espresso Kans vrijspeelt. Daarmee heeft de klant de kans dat het de korting bij het inscannen verdubbelt. Zo wordt het sparen leuker, en hebben loyale spaarders doelen om naartoe te werken. Om het concept te visualiseren is er een functioneel prototype ontwikkeld. Aan de hand daarvan worden de precieze functionaliteiten gedemonstreerd. Het prototype laat zien hoe de mobiele app er op een smartphone met Android uit zou zien. 19

20 Het begin Als een klant de NFC tag voor het eerst activeert heeft het de app nog niet op zijn/haar smartphone staat. In dat geval opent zich een mobiele website die uitlegt wat het spaarsysteem is en voor elk mobiele besturingssysteem aangeeft waar de app gedownload kan worden. Om ervoor te zorgen dat die drempel niet te groot is wordt de klant bij het begin een gratis kop koffie in een DE Café aangeboden. Mobiele website Aanmelding Verificatie Welkom Zodra de app is gedownload moet het zich aanmelden met een adres, of nog eenvoudiger via één van de sociale netwerken. Vervolgens wordt de gebruiker gevraagd om de verificatiecode van de NFC tag in te vullen. Dit is een driecijferige code die ervoor zorg dat tags niet in de winkel kunnen worden geactiveerd zonder het te kopen. Zodra die is ingevuld gaat de app automatisch door en wordt de nieuwe spaarder beloond met een waardebon voor een gratis kop koffie. 20

21 Home Elke keer als de app normaal wordt opgestart komt de gebruiker op het volgende scherm terecht. Daar zijn twee versies van: een koffie en thee uiterlijk. Het uiterlijk wordt gebaseerd op de producten die de gebruiker scant. Home, voor koffieliefhebbers Home, voor theeliefhebbers Op het home scherm worden voor de gebruiker relevante producten aangeboden. Dat is gebaseerd op de door de gebruiker gekochte producten en op het bedrag korting dat het heeft. Een volautomatische koffiemachine is geen goede optie voor iemand die 0,10 korting krijgt. Door de relevante producten kan geswiped worden. Als de gebruiker een product wil hebben kan het aangeven hoeveel gespaarde korting het daaraan wil aangeven. Dat kan met de slider (NIETS ALLES), of preciezer met het aanpassen van de kortingstekst (0,20) en de plus en min knoppen. Vervolgens drukt de gebruiker op bestellen, waarna het kan kiezen tussen laten bezorgen of het genereren van een waardebon. 21

22 Doelen Een gebruiker kan een interessant product dat het nog niet wil kopen ook als doel instellen. Daarmee komt het in een overzicht terecht. Als de gebruiker dan besluit om het te kopen, bijvoorbeeld als het genoeg korting bij elkaar heeft gespaard, kan het besteld worden. Een doel 22

23 Samen sparen Bij een ingesteld doel kunnen er ook mensen worden uitgenodigd om mee te sparen. Dat gaat door middel van het invoeren van een adres. Als dat adres al bestaat als gebruiker van de app krijgt diegene een notificatie en kan het de uitnodiging accepteren of weigeren bij doelen. De gebruiker die het doel heeft aangemaakt heeft de mogelijkheid om een bericht te plaatsen en het product uiteindelijk te bestellen, dat personen die meesparen kunnen bedragen storten. Notificatie Uitnodigingen Meesparen 23

24 Winkel In de winkel is in de app het volledige assortiment te bekijken en te bestellen. Alle producten zijn verdeeld in categorieën om het zoeken eenvoudiger te maken. Het assortiment bestaat uit de huidige producten, maar wordt uitgebreid met meer dingen die bij de doelgroep passen: bioscoop- of festivalkaarten bijvoorbeeld. De winkel kan ook op de website geraadpleegd worden (met hetzelfde account kan ook daar de korting besteedt worden), aangezien winkelen op de smartphone nog niet de voorkeur heeft bij sommige mensen. De beloningen Waardebonnen Producten die zijn besteld door een waardebon te genereren komen in een overzicht te staan. Als die gescand zijn verdwijnen ze uit het systeem en automatisch ook uit het overzicht van de gebruiker. Waardebonnen overzicht Waardebon Loyaliteitsniveau s Als de gebruiker een nieuw loyaliteitsniveau heeft behaald wordt dat medegedeeld nadat een nieuwe NFC tag is ingescand. De status die behaald is (bijvoorbeeld Koffie Koning ) kan worden gedeeld op de sociale netwerken. Nieuw loyaliteitsniveau 24

25 Mijn DE In Mijn DE kunnen de gebruikers hun gegevens inzien en aanpassen. Er staan ook statistieken van hun bij elkaar gespaarde korting en hun favoriete type koffie. Ook de bestelhistorie kan hier worden bijgehouden. Overzicht van statistieken Navigatie De algemene navigatie gebruikt een zogenoemde Navigation Drawer. Op elk hoofdscherm kan het menu geraadpleegd worden, die als een laag boven de app komt schuiven. Als de gebruiker een uitnodiging binnen heeft om mee te sparen wordt dat ook in het menu getoond. Het menu door de app heen De beelden komen van een klikbaar prototype, waarin ook de flow door de app heen duidelijk wordt. Het prototype is te vinden op Op een smartphone kan er naar genavigeerd worden, al zijn de resultaten verschillend. 25

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

berkmanbonus.nl LOKAAL LOYAAL

berkmanbonus.nl LOKAAL LOYAAL LOKAAL LOYAAL Lokaal Loyaal Berkman Energie Service is een familiebedrijf dat is opgericht in 1903. Het bedrijf is gestart als lokale kolenhandel in Barendrecht en uigegroeid tot één van de grootste onafhankelijke

Nadere informatie

5.1 Wie wil DE zijn? Toekomst Duurzamer van kop tot teelt Douwe Egberts koffie Expertise en innovatie

5.1 Wie wil DE zijn? Toekomst Duurzamer van kop tot teelt Douwe Egberts koffie Expertise en innovatie 5. Douwe Egberts De afgelopen jaren zijn bedrijven bijna net zo gevoelig als politici geworden voor het belang en de voordelen van een goede reputatie. Een reputatie is een meer of minder uitgebreid beeld

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden.

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Testplan prototype Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Hierbij wordt een happy flow scenario aan de respondenten voorgelegd met daarin taken die

Nadere informatie

Foursquare handleiding voor de Groenteman

Foursquare handleiding voor de Groenteman Foursquare handleiding voor de Groenteman In deze speciale Foursquare handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

Bridgemate App. Informatie voor spelers. Bridge Systems BV

Bridgemate App. Informatie voor spelers. Bridge Systems BV Bridgemate App Informatie voor spelers Bridge Systems BV Bridgemate app Informatie voor spelers Pagina 2 Inhoud Inleiding... 3 De Bridgemate app downloaden... 3 App opstarten en account aanmaken... 4 Inloggen

Nadere informatie

Service Design. Denise van der Burg (0840384)

Service Design. Denise van der Burg (0840384) Service Design Denise van der Burg (0840384) 1 Inhoud 3 Inleiding 4 Huidige costumer journey 5 Toelichting 6 Doelgroep 6 persona 7 Brainstorm 8 Nieuwe service 8 Conceptbeschrijving 11 Verantwoording 13

Nadere informatie

Loyaliteitsprogramma s

Loyaliteitsprogramma s CIC 1 Loyaliteitsprogramma s Overzicht van de nieuwste inzichten Prof.dr T.H.A. Bijmolt Rapport CIC-2008-01 ISBN 978-90-811191-4-6 Customer Insights Center onderzoeksrapport 2008-01 CIC 2 Inhoud Samenvatting

Nadere informatie

Handleiding website SVNL voor evenementenverkeersregelaars

Handleiding website SVNL voor evenementenverkeersregelaars Handleiding website SVNL voor evenementenverkeersregelaars Met deze handleiding maken wij u graag wegwijs op de website van Stichting Verkeersregelaars Nederland (SVNL). U vindt hier stap voor stap uitleg

Nadere informatie

Handleiding Social Sponsoring

Handleiding Social Sponsoring Handleiding Social Sponsoring INLEIDING In deze handleiding wordt u stapsgewijs verteld hoe u Social Sponsoring voor uw organisatie kunt aanmaken, instellen en onder leden activeren. Daarna kunnen leden,

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Relaties met klanten: Hoe hou je een band met een klant. Dunck Loyalty Marketing Oktober 2012

Relaties met klanten: Hoe hou je een band met een klant. Dunck Loyalty Marketing Oktober 2012 Relaties met klanten: Hoe hou je een band met een klant Dunck Loyalty Marketing Oktober 2012 Even voorstellen Introductie Arnoud Markus Utrecht Geboren in retail Ervaring met h-a-h Dunck: Leading in Loyalty

Nadere informatie

Handleiding van www.bonustiles.nl

Handleiding van www.bonustiles.nl Handleiding van www.bonustiles.nl Inhoudsopgave handleiding Startpagina 3 Mijn account 5 Bonus Tiles punten overboeken naar andere spaarders 6 Cadeaus zoeken 7 Cadeaus bestellen 8 Vragen & Service 9 2

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

WELKOM BIJ GROHE SMART!

WELKOM BIJ GROHE SMART! GROHE SMART WELKOM BIJ GROHE SMART! Wees smart en neem deel aan het grootste loyaliteits- en cadeauprogramma binnen de sanitairbranche. GROHE SMART is specifiek aangepast aan uw behoeften op het gebied

Nadere informatie

Beïnvloedings-analyse

Beïnvloedings-analyse Beïnvloedingsanalyse Hoe kunnen doelgroepen beïnvloed worden? Er zijn een aantal verschillende principes waarmee de KRO de doelgroep kan beïnvloeden. Deze principes zijn in verschillende onderdelen op

Nadere informatie

Ontwerpdocument BVA app Ontwerpdocument BVA app

Ontwerpdocument BVA app Ontwerpdocument BVA app 1 Inhoudsopgave Inleiding Geinterviewde persoon 1e Ontwerp - Zoeksuggesties Probleem Oplossing 2e Ontwerp - Lijst van producten in Kavel Probleem Oplossing 3e Ontwerp - Opslaan knop Probleem Oplossing

Nadere informatie

Gebruik mobiele apparaten

Gebruik mobiele apparaten Rapport onderzoek Gebruik mobiele apparaten creative studio 1. Voorwoord Wij, Pascal Usmany en Britt Vreeswijk zijn beide werkzaam in de communicatie. Pascal is eigenaar van Drop Alive Creative Studio

Nadere informatie

Plan van aanpak, 17 september 2014

Plan van aanpak, 17 september 2014 Plan van aanpak, 17 september 2014 DEP WORKS B.V. / DEP WORKS office & management support / DEP WORKS MEET&GREET Marnick de Groot Milan van der Maaten Luuk Roordink Afdeling: Marketing & Communicatie Contactpersonen:

Nadere informatie

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Het Koffie Op De Zaak onderzoek De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Onderzoek uitgevoerd door Dutch Network Group In opdracht van PerTazza Datum: februari 2016 Inleiding

Nadere informatie

MEER TRAFFIC MEER KLANTEN MEER OMZET

MEER TRAFFIC MEER KLANTEN MEER OMZET MEER TRAFFIC MEER KLANTEN MEER OMZET EN MEER BELEVING! Retail acties ONTDEK DE KRACHT VAN SCAN & WIN Meer cross-selling Lokale of branche specifieke variaties Centraal staat Ivooh! s unieke Scan & Win

Nadere informatie

Hunter CRM. POS Documentatie

Hunter CRM. POS Documentatie Hunter CRM POS Documentatie Overzicht 1. Hoofdmenu Kassa (p. 03) 2. Artikelen toevoegen (p. 05) 3. Aangepaste artikelen (p. 08) 4. Artikelen corrigeren (p. 09) 5. Betalingen (p. 10) 6. Nota afhandeling

Nadere informatie

GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1

GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1 GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1 INHOUD 1 Inleiding 3 1.1 De drie categorieën 3 2 Inloggen op MaakJeTraining 4 2.1 Registreren op MaakJeTraining 4 2.2 Inloggen met account 5 2.3 Veranderingen

Nadere informatie

Van. naar online. minpunten van:\ QR-codes. Layar

Van. naar online. minpunten van:\ QR-codes. Layar Van offline naar online De plusen minpunten van:\ QR-codes NFC 2 Van offline naar online getting social De offline-wereld zoals we deze gewend waren, is niet meer. Ongeveer twintig jaar geleden kreeg iedereen

Nadere informatie

Laat uw bedrijf groeien

Laat uw bedrijf groeien Laat uw bedrijf groeien 02 Over ons Yoapp ontwikkelt apps van hoge kwaliteit die uw organisatie naar een hoger niveau brengen. Hierdoor bieden wij u de complete mobiele oplossing voor uw bedrijf. De app

Nadere informatie

! LERAREN HANDBOEK!!! 1e Editie, 2014

! LERAREN HANDBOEK!!! 1e Editie, 2014 LERAREN HANDBOEK 1e Editie, 2014 1. Je eerste Workshop Om te beginnen In dit Leraren Handboek vind je een paar tips en tricks die je kunnen helpen bij het voorbereiden van je workshop. Als je nog nooit

Nadere informatie

T-Mobile zet social media in voor klantcontact.

T-Mobile zet social media in voor klantcontact. T-Mobile zet social media in voor klantcontact. Henny van der Heiden, Directeur Corporate Communications, 9 april 2010. Social media & T-Mobile 9 april 2010Social Media & T-Mobile 1 Agenda. Waarom zet

Nadere informatie

Location Based Media

Location Based Media Location Based Media Introductie met 7scenes Minor Create Your Future Nieuwe Media 2028 Studiejaar 2011-2012 Inhoud 1 Inleiding en uitleg opdracht... 3 1.1 Wat gaan we doen?... 3 1.2 Over 7scenes... 3

Nadere informatie

Uitleg Jeugd Sponsor Actie 2014 voor deelnemende verenigingen

Uitleg Jeugd Sponsor Actie 2014 voor deelnemende verenigingen Uitleg Jeugd Sponsor Actie 2014 voor deelnemende verenigingen Super leuk dat jullie vereniging meedoet aan de Jeugd Sponsor Actie 2014! We zijn er van overtuigd dat de vernieuwde Jeugd Sponsor Actie een

Nadere informatie

Battle of Concepts. Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green

Battle of Concepts. Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green Battle of Concepts Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green 1 Index: Voorwoord: Brainstorm Keuzes Business Model Media Markt Pas Conceptbeschrijving blz.3 blz.4 blz.5 blz.6 blz.7

Nadere informatie

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Het Koffie Op De Zaak onderzoek De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Onderzoek uitgevoerd door Dutch Network Group In opdracht van PerTazza Februari 2016 1 Inleiding PerTazza

Nadere informatie

LinkedIn. Voor Utrechtse initiatieven die bekender willen worden

LinkedIn. Voor Utrechtse initiatieven die bekender willen worden LinkedIn Voor Utrechtse initiatieven die bekender willen worden Deze informatie is opgesteld door Team 2015 Utrecht om Utrechtse initiatieven te ondersteunen bij hun PR. We verwelkomen het gebruik van

Nadere informatie

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

HANDLEIDING EXTERNE TOEGANG CURAMARE

HANDLEIDING EXTERNE TOEGANG CURAMARE HANDLEIDING EXTERNE TOEGANG CURAMARE Via onze SonicWALL Secure Remote Access Appliance is het mogelijk om vanaf thuis in te loggen op de RDS omgeving van CuraMare. Deze handleiding beschrijft de inlogmethode

Nadere informatie

Handleiding. Online Salarisportal. Werknemer Login

Handleiding. Online Salarisportal. Werknemer Login Handleiding Online Salarisportal Werknemer Login Inhoudsopgave - het aanmaken van uw inlog account 02 - een eerste keer inloggen 03 - het scherm na het inloggen 04 - uw salarisspecificatie s en jaaropgaven

Nadere informatie

Smartphone app ONZO. Korte uitleg en functieverklaring van de app. Lighthouse Productions 17-Jan-12

Smartphone app ONZO. Korte uitleg en functieverklaring van de app. Lighthouse Productions 17-Jan-12 Smartphone app ONZO Korte uitleg en functieverklaring van de app Lighthouse Productions 17-Jan-12 Casper Jonker Jerrold van den Eeckhout Nick Zijlstra Matt Aydin Dit document is de gebruiksaanwijzing voor

Nadere informatie

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.

Nadere informatie

HANDLEIDING VOOR DE SHOPHOUDER

HANDLEIDING VOOR DE SHOPHOUDER HANDLEIDING VOOR DE SHOPHOUDER 1. BEDIENINGSPANEEL 1 2 3 4 5 6 In het dashboard kun je een snel overzicht creeren op basis van een tijdsperiode. De volgende gegevens zijn uit te lezen: 1 Actieve gebruikers

Nadere informatie

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar

Nadere informatie

Handleiding Mezzedo.nl

Handleiding Mezzedo.nl Handleiding Mezzedo.nl voor deelnemers (Versie juli 2014) Deze handleiding vindt u ook op: www.resultaatmeetsysteem.nl 1 Inhoud Korte introductie... 3 Over de handleiding... 3 Let op (info over browser)...

Nadere informatie

Bedrijfspagina op Facebook. Hoe maak je een bedrijfspagina op Facebook?

Bedrijfspagina op Facebook. Hoe maak je een bedrijfspagina op Facebook? Bedrijfspagina op Facebook Hoe maak je een bedrijfspagina op Facebook? Inleiding In deze whitepaper lees je hoe je een bedrijfspagina aanmaakt op Facebook. Stap voor stap laten we je zien wat je moet doen.

Nadere informatie

Wageningen University (2012)

Wageningen University (2012) Resultaten mobile phone survey September 2012 Wageningen University (2012) Uitgave van EDUsupport Wageningen University Aanleiding... 1 Werkwijze... 1 Resultaten... 2 Samenvatting... 2 Representativiteit

Nadere informatie

10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN

10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN 10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN Introductie Social media wordt steeds vaker door bedrijven gebruikt om beter contact met hun klanten te krijgen en uiteindelijk meer inkomsten te realiseren. Facebook is

Nadere informatie

Laat uw bedrijf. Groeien

Laat uw bedrijf. Groeien Laat uw bedrijf Groeien Over ons Yoapp ontwikkelt apps van hoge kwaliteit die uw organisatie naar een hoger niveau brengen. Hierdoor bieden wij u de complete mobiele oplossing voor uw bedrijf. De app wordt

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

V O O R W O O R D... 3 1 V O O R U Z I C H K U N T A A N M E L D E N B I J G O O G L E +... 4 2 D E E L N E M E N A A N G O O G L E +...

V O O R W O O R D... 3 1 V O O R U Z I C H K U N T A A N M E L D E N B I J G O O G L E +... 4 2 D E E L N E M E N A A N G O O G L E +... Handleiding Google+ Inhoud V O O R W O O R D... 3 1 V O O R U Z I C H K U N T A A N M E L D E N B I J G O O G L E +..... 4 2 D E E L N E M E N A A N G O O G L E +... 7 3 F O T O S B E K I J K E N... 14

Nadere informatie

WHITEPAPER HOME DECO VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN

WHITEPAPER HOME DECO VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN WHITEPAPER HOME DECO 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN Nederlanders houden zich graag bezig met het inrichten van hun huis. Vrouwen hebben meer interesse

Nadere informatie

ROI Driven Internet Marketing. Yonego Affiliate Enquête 2012. Resultaten

ROI Driven Internet Marketing. Yonego Affiliate Enquête 2012. Resultaten ROI Driven Internet Marketing Yonego Affiliate Enquête 2012 Resultaten Maart 2013 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 SAMENVATTING... 4 VRAAG 1 SINDS WANNEER BENT U ACTIEF ALS AFFILIATE?... 6 VRAAG 2 HOEVEEL

Nadere informatie

Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising

Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising De mogelijkheden van Facebook Advertising binnen de totale online marketingstrategie. Facebook Advertising Met 8,9 miljoen Facebook-gebruikers

Nadere informatie

Hunter Retail (POS) Documentatie v1.1. Documentatie Hunter-Retail (POS) Handleiding 1.1

Hunter Retail (POS) Documentatie v1.1. Documentatie Hunter-Retail (POS) Handleiding 1.1 Hunter Retail (POS) Documentatie v1.1 Documentatie Hunter-Retail (POS) Handleiding 1.1 1 Overzicht 1. Hoofdmenu Kassa (p. 03) 2. Artikelen toevoegen (p. 05) 3. Aangepaste artikelen (p. 08) 4. Artikelen

Nadere informatie

Waar winkelen de inwoners van de gemeente Ede? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten

Waar winkelen de inwoners van de gemeente Ede? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten Waar winkelen de inwoners van de gemeente? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten In opdracht van de SGP Door Studentenpool Bestuurlijke Bedrijfskunde Academie Mens & Organisatie Christelijke Hogeschool

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

Handleiding Mezzedo.nl

Handleiding Mezzedo.nl Handleiding Mezzedo.nl voor deelnemers (Versie 26 augustus 2014) Deze handleiding vindt u ook op: www.resultaatmeetgroep.nl Weten waar je staat en waar je naar toe gaat? 1 Inhoud Korte introductie... 3

Nadere informatie

KALB Salarisadviseurs. Handleiding Online Salarisportal. Werknemer Login Loonstrookviewer

KALB Salarisadviseurs. Handleiding Online Salarisportal. Werknemer Login Loonstrookviewer KALB Salarisadviseurs Handleiding Online Salarisportal Werknemer Login Loonstrookviewer Pagina 1 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 2 HET AANMAKEN VAN UW INLOG ACCOUNT... 3 INLOGGEN OP DE SALARISPORTAL...

Nadere informatie

laat mobiele websites en apps voor u werken

laat mobiele websites en apps voor u werken 8 laat mobiele websites en apps voor u werken juni 2012 www.multimove.nl Mobiele website of app? Bedenk wat u uw websitebezoeker wilt bieden en maak dan een keuze. Deze Paper helpt u op weg! 2 introductie

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel

Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel 2 3 Waarom een interactief netwerk? Outdoor gaat mobiel Het nieuw gelanceerde netwerk maakt outdoor interactief. Het maakt het

Nadere informatie

Hieronder vindt u het doelgroep- en marktonderzoek dat ik heb gedaan voor de Samsung Vision.

Hieronder vindt u het doelgroep- en marktonderzoek dat ik heb gedaan voor de Samsung Vision. Van: Aan: Jeroen Egelmeers Noord 8 5446 XA Wanroij Studio Eidos t.a.v. de heer Van Heur Von Flotowlaan 1 5653 AD Eindhoven Wanroij, 10 januari 2012 Betreft: Doelgroep- en Marktonderzoek Beste heer Van

Nadere informatie

Museumbezoek onder Studenten

Museumbezoek onder Studenten Museumbezoek onder Studenten Ontwerprapport CMD-Project Jelle Clignet CMD2B 1108174 Inhoudsopgave Inleiding 2 Concept 3 Beschrijving van het concept 3 Applicatie 3 Ondersteunende middelen 3 Middelen 4

Nadere informatie

Goed gevonden worden met Google

Goed gevonden worden met Google Dit is het tweede deel van een reeks tips en trucs om uw website beter vindbaar te maken in zoekmachines zoals Google. Ondanks dat we ons vooral zullen richten op Google, zijn vrijwel alle tips in de komende

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Hyves handleiding voor de Groenteman

Hyves handleiding voor de Groenteman Hyves handleiding voor de Groenteman In deze speciale Hyves handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist Hyves

Nadere informatie

Beacons. Dichterbij de consument

Beacons. Dichterbij de consument Beacons Dichterbij de consument Inhoud Beacons: waarom? 3 Wat is het? Hoe werkt het? Toepassingen 5 Pushberichten op locatie Indoor navigatie De toekomst 7 www.qanda.nl 2 Beacons: waarom? www.qanda.nl

Nadere informatie

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Volgens Nederland Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea 15 november 2012 Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Achtergrond Volgens Nederland Nederland kent een aantal belangrijke maatschappelijke

Nadere informatie

Hoofdstuk 1. De iphone 5s/5c voor het eerst in gebruik nemen. Speciaal voor iedereen die wil opvallen kun je de iphone 5s nu ook in het goud kopen.

Hoofdstuk 1. De iphone 5s/5c voor het eerst in gebruik nemen. Speciaal voor iedereen die wil opvallen kun je de iphone 5s nu ook in het goud kopen. Hoofdstuk 1 De iphone 5s/5c voor het eerst in gebruik nemen Speciaal voor iedereen die wil opvallen kun je de iphone 5s nu ook in het goud kopen. Het is altijd een feest om de iphone in gebruik te nemen.

Nadere informatie

HANDLEIDING VOOR ONLINE BESTELLEN ANFORS.COM. Uw persoonlijke ingang naar Anfors voor tijdwinst, meer kennis en gemak

HANDLEIDING VOOR ONLINE BESTELLEN ANFORS.COM. Uw persoonlijke ingang naar Anfors voor tijdwinst, meer kennis en gemak HANDLEIDING VOOR ONLINE BESTELLEN ANFORS.COM Uw persoonlijke ingang naar Anfors voor tijdwinst, meer kennis en gemak Geachte relatie, Wij waarderen uw klandizie en interesse in onze producten ten zeerste.

Nadere informatie

(VIDEO) Review ZEEF Wat is ZEEF en wat kan je hiermee?

(VIDEO) Review ZEEF Wat is ZEEF en wat kan je hiermee? Inhoud Inleiding Voor Wie is ZEEF? Wat kan ik op ZEEF vinden? Hoe werkt ZEEF voor een bezoeker? Hoe werkt ZEEF voor een expert? Voordelen ZEEF Nadelen ZEEF Conclusie ZEEF Eigen ervaringen met ZEEF Bronnen

Nadere informatie

Adviesrapport Koffieautomaat

Adviesrapport Koffieautomaat Adviesrapport Koffieautomaat Samantha Klop Datum: 23 november 2009 Hogeschool Utrecht te Amersfoort Opdrachtgever: Pon Automotive B.V., Mevrouw M. van den Bos Titel: Adviesrapport Koffieautomaat Auteur:

Nadere informatie

Einddocument project 3: Voor het goede doel!

Einddocument project 3: Voor het goede doel! Einddocument project 3: Voor het goede doel! Koen Beijer 500684088 V1-02 Roger Reuver Project 3 Inhoudsopgave: Fase 1: de opdracht Probleemsituatie 3 De doelgroep 3 Het evenement 3 Het goede doel 3 Probleemstelling

Nadere informatie

INLEIDING My community Het kiezen van een geschikt platform Twitter Facebook Conclusie Facebook pagina en Facebook groep Facebook pagina

INLEIDING My community Het kiezen van een geschikt platform Twitter Facebook Conclusie Facebook pagina en Facebook groep Facebook pagina 2 INLEIDING My community 4 Het kiezen van een geschikt platform 4 Twitter 4 Facebook 5 Conclusie 5 Facebook pagina en Facebook groep Facebook pagina 5 Facebook groep 6 Verschillen tussen Facebook pagina

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1 van 11

Inhoudsopgave. 1 van 11 Inhoudsopgave Leerlingen werven was nog nooit zo makkelijk... 2 Hoe komen we aan meer leerlingen? 2 Door wie wordt de schoolkeuze beïnvloed?. 2 Door wat wordt de schoolkeuze beïnvloed?...2 Hoe komen ouders

Nadere informatie

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Deze feestdagen zal 85% van de consumenten hun aankopen deels online doen. We kiezen massaal voor online shoppen vanwege de grote verscheidenheid aan producten

Nadere informatie

Handleiding. Opslag Online voor Windows Phone 8. Versie augustus 2014

Handleiding. Opslag Online voor Windows Phone 8. Versie augustus 2014 Handleiding Opslag Online voor Windows Phone 8 Versie augustus 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Installatie 4 2.1 Downloaden van KPN Opslag Online QR Code 4 2.2 Downloaden van KPN

Nadere informatie

Ontwerpen van een niet-web beleving

Ontwerpen van een niet-web beleving Ontwerpen van een niet-web beleving jaar 2 deeltijd, kwartaal 2 Datum: december 2010 Naam: Stefan van Rees Studentnummer: 0235938 Inhoudsopgave Deelopdracht 1 analyze mobiele (web)apps... 3 ANWB app...

Nadere informatie

W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3. 07. De app in een goede mobiele strategie

W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3. 07. De app in een goede mobiele strategie W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3 07. De app in een goede mobiele strategie Introductie We ontwikkelden de afgelopen jaren verschillende consumenten apps. De wens van bedrijven om

Nadere informatie

Handleiding enquetemaken.be

Handleiding enquetemaken.be Handleiding enquetemaken.be Hoofdstuk 1 : Starten met uw eigen enquête - Een account maken - Eerste enquête Maken - Instellingen Hoofdstuk 2 : Opstellen van de vragenlijst - Vragen maken - Vraagtypes -

Nadere informatie

WE CROSS WHITEPAPER: FACEBOOK TIMELINE 2012 EN FACEBOOK APP MOGELIJKHEDEN. 29 maart 2012 We Crosss B.V. / Hein Hofman

WE CROSS WHITEPAPER: FACEBOOK TIMELINE 2012 EN FACEBOOK APP MOGELIJKHEDEN. 29 maart 2012 We Crosss B.V. / Hein Hofman WE CROSS WHITEPAPER: FACEBOOK TIMELINE 2012 EN FACEBOOK APP MOGELIJKHEDEN 29 maart 2012 We Crosss B.V. / Hein Hofman De Facebook timeline is vernieuwd! Per 30 maart 2012 is de timeline door Facebook verplicht

Nadere informatie

AfsprakenApp is een initiatief van Intramed, in samenwerking met Appsotheek. Een abonnement aanvragen? Ga naar www.afsprakenapp.nl

AfsprakenApp is een initiatief van Intramed, in samenwerking met Appsotheek. Een abonnement aanvragen? Ga naar www.afsprakenapp.nl De AfsprakenApp is een slimme reminderservice, die is gekoppeld aan uw Intramed agenda. Patiënten ontvangen automatisch afspraakherinneringen, waarmee de noshows worden verminderd en de therapietrouw wordt

Nadere informatie

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf OpJeFoon om uw klanten te bereiken: altijd en overal. Bent u klaar voor het Mobiele Web? Technologie ontwikkelt

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

SportCTM 2.0 Startscherm trainer

SportCTM 2.0 Startscherm trainer SportCTM 2.0 Startscherm trainer Inloggen Webapplicatie Via inlog.dotcomsport.com kun je in inloggen op de webapplicatie van het SportCTM. Wij adviseren onderstaande browsers Windows: Internet Explorer,

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement / SCRM

Nieuw relatiemanagement / SCRM Nieuw relatiemanagement / SCRM Deze opdracht betreft de analyse van een bedrijf/organisatie (naar eigen keuze) in relatie tot nieuw relatiemanagement, SCRM. Ik heb gekozen voor het jong bedrijf Stampix

Nadere informatie

Zakelijk Office 365 Snel aan de slag met Zakelijk Office 365 Professional Plus

Zakelijk Office 365 Snel aan de slag met Zakelijk Office 365 Professional Plus Zakelijk Office 365 Snel aan de slag met Zakelijk Office 365 Professional Plus Versie 1.2 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Zakelijk Office 365 voor het eerst gebruiken... 4 2.1 Inloggen op Zelfservice

Nadere informatie

Social media workshop

Social media workshop Social media workshop Doel van vandaag: Een introductie, wat is social media. Verdieping binnen een Facebook fanpage. Wat is Social Media Social media zijn communicatiekanalen op internet waarop informatie,

Nadere informatie

Heerlijke, versgezette premium koffie, overal, altijd! Een bijzondere buitenbeleving moet in uw winkel beginnen!

Heerlijke, versgezette premium koffie, overal, altijd! Een bijzondere buitenbeleving moet in uw winkel beginnen! Heerlijke, versgezette premium koffie, overal, altijd! Een bijzondere buitenbeleving moet in uw winkel beginnen! De Coffeebrewer - hoe werkt het? De Coffeebrewer kan het beste worden omschreven als een

Nadere informatie

Samen sta je sterk. Adviesrapport. Project: Communicatieplan

Samen sta je sterk. Adviesrapport. Project: Communicatieplan Project: Communicatieplan Smokeless Nathalie Kooiman, 0863131 Charlotte Voorn, 0847183 Wendy Lanser, 0862815 Rowan Lens, 0857190 CDM1A Hogeschool Rotterdam Rowan Lens - CDM1A - Hogeschool Rotterdam 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Handleiding enquetemaken.be

Handleiding enquetemaken.be Hoofdstuk : Starten met je eigen enquête - Registreren - Enquete Maken - Instellingen Hoofdstuk 2 : Opstellen van de vragenlijst - Vragen maken - Vraagtypes - Vragenlijst beheren - Vertakkingen invoeren

Nadere informatie

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 48 Sushi nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 49 Een rood-actie, een sushibattle - zomaar enkele succesvolle socialmedia-acties van Japas in Ermelo. De tijd van strooien met

Nadere informatie

Bij het openen van de app zal gevraagd worden om in te loggen met uw gegevens.

Bij het openen van de app zal gevraagd worden om in te loggen met uw gegevens. STAP 1 Login Bij het openen van de app zal gevraagd worden om in te loggen met uw gegevens. Opgelet: bij het aankopen van de gebruikersnamen voor de app zal voor elke organisatie één hoofdaccount aangemaakt

Nadere informatie

20 GOUDEN TIPS HOE U MEER UIT UW KOFFIE EN THEE KUNT HALEN

20 GOUDEN TIPS HOE U MEER UIT UW KOFFIE EN THEE KUNT HALEN 20 GOUDEN TIPS HOE U MEER UIT UW KOFFIE EN THEE KUNT HALEN MERKT U DAT OOK? Dat uw gasten steeds hogere kwaliteit verwachten? Ze weten heel goed hoe een goede koffie of thee hoort te smaken. En verwachten

Nadere informatie

Persoonlijke financiën: Inzicht en overzicht. Resultaten onderzoek Waar blijft mijn geld TNS NIPO

Persoonlijke financiën: Inzicht en overzicht. Resultaten onderzoek Waar blijft mijn geld TNS NIPO Persoonlijke financiën: Inzicht en overzicht Resultaten onderzoek Waar blijft mijn geld TNS NIPO Inleiding Voor u ligt de rapportage naar aanleiding van het onderzoek Waar blijft mijn geld? In totaal hebben

Nadere informatie

EENDENSPOTTER. Er rijdt meer moois rond dan je denkt

EENDENSPOTTER. Er rijdt meer moois rond dan je denkt EENDENSPOTTER Er rijdt meer moois rond dan je denkt INHOUDSOPGAVE 03. Inleiding 05. Briefing 07. Onze keuze; Citroën 2CV 09. Onderzoek & Resultaten 11. Concept 15. Experimenten 16. Ontwerpkeuzes 19. Aanbevelingen

Nadere informatie

EZORA ONDERNEMERSDASHBOARD

EZORA ONDERNEMERSDASHBOARD EZORA ONDERNEMERSDASHBOARD Starters handleiding voor ondernemers Datum: 08 september 2011 Ezora Limited Digital Depot, Roe Lane The Digital Hub Dublin 8 Ierland sales@ezora.com Page 1 of 24 Starters handleiding

Nadere informatie

Meer volgers en likes op Instagram

Meer volgers en likes op Instagram Cre@ctiv Webdesign, digitale marketing & grafisch ontwerp Meer volgers en likes op Instagram Industrieweg 3 3001 Haasrode (Heverlee) +32 16 40 75 65 +32 472 33 64 98 info@creactivmarketing.com Inleiding

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

YouTube handleiding voor de Groenteman

YouTube handleiding voor de Groenteman YouTube handleiding voor de Groenteman In deze speciale YouTube handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist

Nadere informatie