Ontwerpdocument. Bijbelsmuseum 1

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Ontwerpdocument. Bijbelsmuseum 1"

Transcriptie

1 Ontwerpdocument Bijbelsmuseum 1 Namen: Anna Wildeman, Samantha Fles & Lindsey de Mooij Studentnr s: , , Teamnaam: SaLiAn Vak: Service Design Docent: Aranea Felëus Klas: 2 Datum:

2 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Service Design... 2 Het bedrijf... 2 Marktomgeving... 2 Stakeholders... 3 Doelgroep... 3 Conclusie... 4 Advies... 4 Visuele uitwerking applicatie... 5 Bijlage... 6 Micro, Meso & Macro... 6 Stakeholder map... 7 Personae... 8 Customer Journey Map Context scenarios Context map Service Blueprint Bronnen Inleiding Dit ontwerpdocument is opgesteld om de service van het Bijbels museum te verbeteren, om beter bij de wensen en behoeftes van de gebruiker aan te sluiten. Het uiteindelijke advies is gebaseerd op onderzoek doormiddel van verschillende methodes uit het vak Service Design. Er is onderzoek gedaan naar de huidige situatie in het museum en waar de service verbeterd kan worden. Per onderdeel van het onderzoek wordt kort beschreven wat voor resultaten eruit zijn gekomen en ten slotte wordt er een advies gegeven om de service te verbeteren. In de bijlage zijn de uitwerkingen van de gebruikte Service Design tools te vinden. 1

3 Service Design Het advies dat wij uitbrengen komt tot stand door de service te onderzoeken doormiddel van Service Design methodes en technieken. Service Design is een methode om de gebruikerservaring van een product of dienst positief en consistent te maken op alle punten waar de gebruiker contact heeft met het product of de dienst. Bij Service Design wordt gebruik gemaakt van meerdere tools, dat zijn hulpmiddelen die op verschillende manieren het bedrijf en de behoeftes van de gebruiker in kaart kunnen brengen. Hierdoor is snel te zien waar het precies goed of fout gaat en wat er eventueel verbeterd kan worden aan de service die aangeboden wordt. Het bedrijf Het Bijbels museum is een ontmoetingsplaats van Bijbel, kunst en cultuur in een monument vol geschiedenis. Een fascinerende ontdekkingstocht door de wereld van één van de oudste en meest gelezen boeken. 2 Het bedrijf werkt samen met een aantal partners, veel verschillende onderwerpen houden het Bijbels museum draaiende. Marktomgeving Om een goed inzicht te krijgen in de marktomgeving van het Bijbels museum hebben wij een overzicht van de Micro, Meso en Macro niveaus gemaakt. (zie blz. 5) De Micro omgeving draait om de factoren waarmee een onderneming direct kan inspelen op de omgeving. Hierbij wordt vooral gekeken naar de onderneming zelf. Welke factoren zijn van invloed op het resultaat? Bij de Micro-omgeving draait het om sterke en zwakke punten van de onderneming. Wat doet men goed, wat kan er beter? De Meso omgeving draait om de factoren waarmee de onderneming niet direct maar wel indirect op de omgeving in kan spelen. Dit is de bedrijfstak waarin het actief is. De Macro omgeving draait om factoren waar een onderneming geen invloed op uit kan oefenen. Het bestaat uit kansen en bedreigingen die voort komen uit het landschap waarin het actief is. 3 2

4 Stakeholders Het Bijbels museum heeft te maken met veel verschillende stakeholders die invloed hebben. Het bedrijf heeft een goede locatie, midden in de stad aan de Herengracht, waardoor zij gemakkelijk samenwerkingsverbanden heeft kunnen sluiten met andere bedrijven in o.a. de museumbranche, om zo aan bezoekers te komen. Gebruikte service design tools: Stakeholder map (zie blz. 6) Doelgroep Het Bijbels museum heeft veel verschillende doelgroepen, aan de hand van beoordelingen die op Tripadvisor staan hebben wij er een aantal uit kunnen halen. Wij hebben uiteindelijk voor één doelgroep gekozen; Toeristische bezoekers uit Nederland met een gemiddelde leeftijd tussen 30 en 49 jaar. Gebruikte service design tools: Personae (zie blz. 7) Customer Journey map (zie blz. 9) Context scenario s (zie blz. 11) Context map (zie blz. 16) 3

5 Conclusie Advies Zoals in dit document naar voren is gekomen zijn er een aantal verbeterpunten voor het Bijbels museum. Maar om deze goed te benadrukken is het belangrijk om te weten wie de doelgroep is. Wij hebben ons advies vooral gefocust op toeristische bezoekers uit Nederland met een gemiddelde leeftijd tussen 30 en 49 jaar. Deze doelgroep hebben wij scenario s laten doorlopen om op deze manier erachter te komen welke verbeterpunten er zijn binnen de service die het Bijbels Museum biedt. Een belangrijk punt dat we tegen zijn gekomen is het boekje dat het Bijbels Museum gebruikt om informatie naar de gebruiker over te brengen. Het is een groot boekje met erg veel tekst en het is moeilijk te vinden welk stukje tekst bij een bepaald museumstuk hoort. Een ander punt van verbetering is dat er in het museum niet duidelijk aangegeven wordt waar je je als gebruiker wél mag bevinden en waar niet. De bewegwijzering is onduidelijk of niet aanwezig. Met bovenstaande verbeterpunten en de doelgroep in ons hoofd hebben we gebrainstormd om een goede oplossing te vinden. We kwamen al snel uit op een applicatie die de gebruiker door het museum leidt op een manier die logisch is en ervoor zorgt dat de gebruiker niks mist van alles wat het museum te bieden heeft. Om een nog diepere ervaring te bieden van de producten in het Bijbels Museum kan de gebruiker m.b.v. de camera op zijn telefoon informatie krijgen over museumstukken. Deze informatie kan een stukje tekst zijn maar ook een filmpje over het specifieke museumstuk. 4

6 Visuele uitwerking applicatie Afbeelding 1: Homepage Afbeelding 2: Route (Tour) pagina Afbeelding 3: Pop-up info Afbeelding 4: Favorieten pagina Afbeelding 5: Informatie pagina 5

7 Bijlage Micro, Meso & Macro Micro - Missie Inzicht geven in de invloed van de Bijbel op de westerse cultuur in het verleden en heden en draagt daarmee bij aan onze samenleving en de rol daarin van de godsdiensten. - Organisatie en strategie Organisatie: Cromhouthuijzen en het Bijbels Museum hebben een hele nauwe samenwerking vanwege het feit dat het Bijbels Museum gevestigd is binnen de Cromhouthuijzen. De organisatie ziet het Bijbels Museum en de Cromhouthuijzen ook niet apart van elkaar. Strategie: Samenwerken met o.a. het Amsterdams Museum, de Vrije Academie, Catharijneconvent, Cultureel Erfgoed, basisscholen en middelbare scholen. Door deze samenwerking kunnen ze meer geld verwerven, de Vrije Academie bijvoorbeeld huurt ook wel eens ruimten in om lessen in te kunnen geven. 4 - Merk en marketing offer "Een ontmoetingsplaats van Bijbel, kunst en cultuur in een monument vol geschiedenis. Een fascinerende ontdekkingstocht door de wereld van een van de oudste en meest gelezen boeken." 2 Meso - Consumenten Het Bijbels Museum wil graag iedereen richting het museum krijgen. Maar de mensen die vooral naar het museum komen zijn: Ouders en/of grootouders met kinderen Mensen tussen de jaar Maar in de toekomst wil het Bijbels Museum zich ook gaan richten op: Basis- en middelbare schoolkinderen (wegens schooltrip en de tentoonstelling FEEST) - Concurrenten Alle andere musea in Amsterdam zijn concurrenten, maar er kunnen er ook een paar van de lijst afgehaald worden, omdat het museum een samenwerking aan is gegaan met: Amsterdams Museum Willet Holthuysen - Externe Belangengroepen De samenwerking die het Bijbels Museum zijn aangegaan zijn goede voorbeelden van de externe belangengroepen. Het aangaan van een samenwerking moet namelijk van twee kanten komen. De samenwerking heeft er dus ook belang bij of het goed gaat met het museum of niet. Macro - Demografische en Economische factoren 50,5% allochtoon is en 49,5% autochtoon. Amsterdam heeft qua procenten het hoogste aandeel aan huishoudens dat langdurig onder de lageninkomensgrens zit. Met 6,5 procent steekt zij uit boven de tweede plaats met 5.8 procent. 5 - Sociaal-culturele factoren Uit een onderzoek van het CBS over religie aan het begin van de 21e eeuw is gebleken dat ongeveer 12 % Katholiek is en 11% Islamitisch. 6 Afbeelding 6. Onderzoek religie CBS. 7 6

8 Stakeholder map Een stakeholder (belanghebbende) map is een visuele of fysieke weergave van de verschillende groepen die betrokken zijn bij een bepaalde dienst. Door die medewerkers, klanten, partnerorganisaties en andere stakeholders op deze manier te representeren, kan de samenhang tussen deze verschillende groepen in kaart worden gebracht en geanalyseerd. Als eerst wordt er een uitgebreide lijst met stakeholders opgesteld. Naast interviews, zal dit meestal veel doormiddel van desk research worden onderzocht. Het doel van de stakeholder map is ook om stakeholders naar voren te brengen die de dienstverlener niet noemt (of misschien er niet bewust van is). Bovendien is het belangrijk om zowel de belangen en de motivatie van elke belanghebbende kenbaar te maken en deze ook te verwerken in de map. Zodra de lijst compleet is ligt de focus op hoe deze gerelateerd zijn aan elkaar en hoe zij op elkaar inwerken. Deze verbindingen moeten op een overzichtelijke en visueel aantrekkelijke manier worden aangeduid, dat zowel de problemen worden geïdentificeerd en de gebieden van potentiële kansen worden verkend. Het overzicht van de stakeholder map is een goede manier om de kwesties met betrekking tot elke groep stakeholders te benadrukken. Deze groepen kunnen vervolgens worden geclusterd in hun gedeelde belangen, waardoor de dienstverlener middelen effectiever kan inzetten bij het reageren op problemen en het uitbreiden van hun dienst. Ook kunnen groepen worden ingedeeld volgens hun belangrijkheid en invloed. Groepen die een slechte invloed hebben worden wellicht heroverwogen zodra de invloed die ze uitoefenen op anderen wordt onthuld. De stakeholder map visualiseert dus de complexe situaties rondom de meeste diensten, waarbij vele actoren een effect hebben op hoe goed het wordt ontvangen en ervaren. Een uitgebreid maar toegankelijk overzicht van de stakeholders is een algeheel onderdeel van elke poging tot het verbeteren van betrokkenheid. (Schneider & Stickdorn, ) Afbeelding 7. Stakeholder map Bijbels museum 7

9 Personae Personae zijn de personificaties van een specifieke doelgroep, doordat al het onderzoek in één persoon wordt gebundeld: de doelen, behoeften en gedragingen. Personae worden gebruikt om rekening te houden met de doelen en behoeften van de doelgroep om op een goed product of goede service te komen. Goede personae zijn gebaseerd op kwalitatieve research naar de doelgroep en zorgen ervoor dat het product of de service aansluit op de doelgroep. (Schneider & Stickdorn 178/179) Arie van Buren Timmerman hobby s: Lezen en gaat graag naar musea Afbeelding 8. Persona 1 Demografische informatie Doelen Behoeften Gedrag Leeftijd: Beroep: Burgerlijke stand: Inkomen: Aanwezig in: 42 Timmerman Gehuwd 2500,- Het bijbels museum Amsterdam De doelgroep wil met een goed gevoel naar huis. De doelgroep wil graag iets leren wanneer hij in een museum is. De doelgroep wil graag plezier beleven, ook al gaat het om een serieus onderwerp. De doelgroep wil graag iets leren De doelgroep wil graag een ervaring rijker zijn na een bezoek aan het museum De doelgroep heeft behoefte aan een unieke belevenis. Sociaal. Meelevend. Nieuwsgierig. Behulpzaam. Geïnteresseerd 8

10 Sjanie de Vrijer Baliemedewerker bij het Bijbels Museum hobby s: Meer te weten komen over geschiedenis. Afbeelding 9 Persona 2 es/107/0/fotos_leerkrachten/sjanie.jpg Demografische informatie Doelen Behoeften Gedrag Leeftijd: Beroep: Burgerlijke stand: Aanwezig in: 45 Baliemedewerker Gehuwd Het bijbels museum Amsterdam Dat iedere bezoeker vertrekt met een voldaan gevoel Dat iedere bezoeker iets geleerd heeft Wil graag dat de bezoeker zijn/haar positieve ervaring deelt Wil graag dat iedere bezoeker een plezierige dag heeft zonder irritaties Behulpzaam. Geïnteresseerd Marga Stol Lerares geschiedenis hobby s: Dikke boeken lezen, met vriendinnen een wijntje drinken en musea bezoeken Afbeelding 10. Persona 3 =30729 Demografische informatie Doelen Behoeften Gedrag Leeftijd: Beroep: Burgerlijke stand: Bruto inkomen: Aanwezig in: 39 Lerares geschiedenis Ongehuwd 3023,- Het bijbels museum Amsterdam Wil met een goed gevoel naar huis. Wil graag iets leren wanneer zij in een museum is. Wil graag iets nieuws leren dat ze in haar lessen kan gebruiken. Wil graag plezier beleven, ook al gaat het om een serieus onderwerp. Wil graag iets nieuws leren Wil graag een ervaring rijker zijn na een bezoek aan het museum Heeft behoefte aan een unieke belevenis. Sociaal. Meelevend. Nieuwsgierig. Leergierig. Behulpzaam. Geïnteresseerd 9

11 Customer Journey Map Customer journey mapping is een methode om de ervaringen van klanten in kaart te brengen. Het helpt om een product of dienst te bekijken vanuit de ogen van de klant, zodat je erachter komt waar in het proces verbeteringen plaats kunnen vinden. Het draait bij een customer journey niet alleen om het product of dienst zelf, maar ook voor en na de aanschaf of gebruik is van waarde voor de klant. De reis die een klant doormaakt om jouw product te kopen en te gebruiken noemen we de customer journey. De reis begint al thuis of op een locatie waar jouw product of dienst in beeld komt. En de reis eindigt niet wanneer de klant de winkel verlaat, want ze gaan het product of dienst gebruiken in verschillende situaties. Uiteindelijk hoop je altijd dat de customer journey de klant weer terug brengt naar jouw merk. (Schneider & Stickdorn, 158/159) Je kunt in een customer journey per fase kijken waar de klant behoefte aan heeft, wat haar doelen in die fase zijn, met welke touchpoints ze in aanraking komt, hoe ze die ervaart, of ze tevreden zijn of juist niet, hoe je merkwaarden in elke fase tot uiting komen, of er kansen liggen voor innovatie, wat je in die fase wil communiceren, etc. Zie op de volgende bladzijde de uitgewerkte customer journey map. 10

12 11 Afbeelding 11. Customer Journey Map

13 Context scenarios Context scenarios beschrijven in brede context het gebruik van de service of het product in de ideale wereld. Hierin wordt beschreven hoe de service of het product op de beste manier de wensen en behoeftes van de gebruiker vervuld. Context scenario's stellen de primaire contactmomenten vast dat personae met het systeem hadden in de loop van het gebruik. Het is belangrijk om eerst het grotere beeld in kaart te brengen, zodat er systematisch gebruikerseisen kunnen worden geïdentificeerd. Alleen dan kunnen er geschikte interacties en interfaces ontworpen worden. (Cooper, 119) Voor het bezoek. Situatieschets: Vooraf het bezoek aan Bijbelsmuseum In dit context scenario wordt duidelijk gemaakt welke doelen en behoeften de gebruiker heeft voor zijn of haar bezoek in het Bijbels Museum. Beschrijving van de te behalen doelen, in bullets wat de gebruiker wil bereiken: 1. De gebruiker wil zich beter kunnen voorbereiden. 2. De gebruiker wil alvast informatie over het museum. 3. De gebruiker wil eigen verwachtingen kunnen voldoen. 4. De gebruiker wil niet verdwaald raken. Belangrijke omgevingsfactoren en introductie persona: Omgevingsfactoren: Vanaf het hotel reist het stel af naar museum. Naam persona: Arie van Buren Gedragingen: - Sociaal - Eigenwijs - Leergierig - Vastberaden - Geïnteresseerd Probleemstelling en een visie Brainstormen Verwachtingen van de persona Probleemstelling: Hoe kunnen wij als team ervoor zorgen dat de verwachtingen van de gebruiker aansluiten bij hoe het museum in werkelijkheid is en dat de gebruiker een positieve ervaring over heeft gehouden aan het museum? Betere informatie verkrijgen van wat er verwacht kan worden. Via app van Amsterdam (verschillende museum) Nieuws vanuit het hotel, krijgt de gebruiker korte route of advies Arie reist veel op het moment. Hij wil graag meer kennis maken met de cultuur per land. Hij verwacht dat het product een toegevoegde waarde geeft aan het museum, dat hij en het product met plezier op weg naar het museum kunnen reizen. Visie: Om deze probleemstelling op te kunnen lossen zouden wij graag een product willen ontwikkelen dat ervoor zorgt dat de ervaring die de gebruiker opdoet in het museum positief is en dat de gebruiker er wat aan heeft. En dan bedoelen wij dat de gebruiker er iets van heeft geleerd, dat de ervaring meer is dan alleen het kijken van Bijbels. over OV gebruiken. Dit Zorgt ervoor dat de tijd goed gebruikt kan worden bij bezoek. Hij heeft altijd een mobiel mee, voor als hij hulp nodig heeft, als ondersteuning. Hij is slim met de kaart, weet vaak snel waar hij heen moet, want hij heeft de route al bestudeerd. 12

14 Context scenario Gebruikerseisen (URL) Arie maakt gebruik van de 9292ov applicatie om bij het museum te komen, maar hij wilt goed voorbereid zijn en heeft ook de reisgids en de kaart mee om hem te helpen als hij de weg kwijt raakt. 1.De gebruiker wil herkenning, zodat hij meteen ziet waar het museum is als hij in de buurt is. Arie is onderweg naar het Bijbels Museum, Hij en zijn vrouw zijn uitgestapt bij de tram. De weg is uitgestippeld door de applicatie van 9292.nl. Nadat ze zijn uitgestapt pakt Arie de kaart erbij, dat vindt hij toch fijner. Als ze eenmaal bij de brug op de Herengracht zijn zien ze de vlag van het Bijbelsmuseum en stoppen de kaart weg. 2.De gebruiker wil zonder frustraties de weg naar het museum kunnen vinden. 3.De gebruiker wil goed geïnformeerd worden. Tijdens het bezoek. Waar houdt de doelgroep zich mee bezig tijdens het bezoek? In dit context scenario wordt duidelijk gemaakt welke doelen en behoeften de gebruiker heeft tijdens zijn of haar bezoek in het Bijbels Museum. Beschrijving van de te behalen doelen, in bullets wat de gebruiker wil bereiken: 1. De gebruiker wil Bijbels bekijken, 2. De gebruiker wil kennis opdoen, 3. De gebruiker wil ingaan op de bijbelcultuur, 4. De gebruiker wil van bepaalde dingen in het museum de betekenis weten, of meer informatie krijgen. Belangrijke omgevingsfactoren en introductie persona: Omgevingsfactoren: Het speelt zich binnen af in het museum, hij/zij is samen met zijn of haar partner/goede vriend. Naam persona: Marga Stol Gedragingen: - Sociaal - Leergierig - Meelevend - Behulpzaam - Nieuwsgierig - Geïnteresseerd Probleemstelling en een visie Brainstormen Verwachtingen van de persona Probleemstelling: Hoe kunnen wij als team ervoor zorgen dat de verwachtingen van de gebruiker aansluiten bij hoe het museum in werkelijkheid is en dat de gebruiker een positieve ervaring over heeft gehouden aan het museum? Visie: Om deze probleemstelling op te kunnen lossen zouden wij graag een product willen ontwikkelen dat ervoor zorgt dat de ervaring die de gebruiker opdoet in het museum positief is en dat de gebruiker er wat aan heeft. En dan bedoelen wij dat de gebruiker er iets van heeft geleerd, dat de ervaring meer is dan alleen het kijken van Bijbels. Een overzichtelijke app die gebruikt kan worden door de bezoeker. Een kort en krachtig boekje met daarin informatie over hoe je het beste door het museum heen kan lopen, met leuke tips en verborgen dingen in het museum (zulke dingen komen ook in de app). Betere aanwijsbordjes/informatiebordjes bij schilderijen, kamers, beelden, boeken, etc. Geen lappen tekst, misschien kunnen deze lappen tekst in een audiotour worden gegeven. Of met stukken video. Marga heeft geschiedenis gestudeerd en is nu leraar, heeft dus aardig wat ervaring met geschiedenis. Ook is ze op de hoogte van alle nieuwe technologieën en omdat ze nog jong is, kan ze deze veranderingen goed bijhouden. Ze verwacht dat het product een toegevoegde waarde geeft aan het museum, dat zij en het product met plezier door het museum heen kunnen gaan. Ze heeft altijd een mobiel mee, ze verdiept zich graag in apps en overal waar ze komt kijkt ze eerst of er een app is die haar kan ondersteunen. Marga is een nette, beleefde vrouw, is van deze tijd en kan gemakkelijk meepraten met de huidige tijd. 13

15 Context scenario Gebruikerseisen (URL) Een behulpzame app van het Bijbels Museum, die gebruikt kan worden door de gebruiker op zijn of haar mobiel. De app kan gebruikt worden om duidelijk te kunnen navigeren door het museum, als een gebruiker aankomt bij een onderdeel (een schilderij bijv.) in het museum wordt er een korte omschrijving weergegeven. Marga is met haar vriendin Tessa onderweg naar het Bijbels Museum, Marga kijkt ernaar uit om nieuwe dingen te leren en deze te gebruiken voor in haar lessen, Tessa gaat altijd graag mee met Marga om haar te vergezellen, zelf is ze administratief medewerker op de school waar Marga ook werkt. Ze lopen richting de Herengracht en zien een grote, duidelijke vlag hangen met Bijbels Museum erop, ze lachen naar elkaar en lopen gauw door, ze hebben er zin in. 1. Het product moet informatie kunnen geven over dingen in het museum, om het doel om informatie op te doen van de gebruiker te bereiken 2. Het product moet een routebegeleiding zijn voor de gebruiker, om hem of haar op de juiste manier het museum te laten zien. 3. Het product moet een toevoeging zijn aan het museum, niet een product dat de gebruiker te veel laat kijken op zijn of haar mobiel, om de beleving van het museum juist te laten verlopen. Marga en Tessa komen aan in het museum, worden vriendelijk begroet, kopen een kaartje en krijgen een korte uitleg dat er een app is waar ze gebruik van kunnen maken. Als ze geen mobiel hebben kan er een leentoestel worden gebruikt als ze dit willen. Ze installeren de app op Marga haar iphone en Marga klikt op beginnen. Ze zien een stukje van een plattegrond waarin staat aangegeven waar ze staan en een pijl waar ze heen moeten lopen, ze volgen de pijl en lopen door de gangen heen. In de eerste kamer wordt in de app een klein stukje tekst over de voorkamer weergegeven, Marga leest het stukje voor en kijken ze daarna glunderend om hen heen, Wat leuk om dit te weten. Verder in het museum komen ze aan in een ruimte met allerlei schilderijen, zodra ze voor een groot schilderij staan krijgt Marga via de app korte info te zien, door wie het schilderij is gemaakt, waarom het daar hangt, etc. Wanneer ze het hele museum hebben bekeken lopen ze terug naar het begin, naar de balie en de ruimte met de souvenirs. De baliemedewerker vraagt hoe ze hun bezoek hebben ervaren en Marga is razend enthousiast, Tessa vond het erg interessant, vooral over de informatieve app zijn ze te spreken, ze hebben erg veel geleerd en Marga gaat veel dingen zeker gebruiken in haar lessen. De medewerker vraagt of ze hun ervaringen willen delen via de app als ze op de terugweg zijn naar huis, of rustig thuis via de website. Marga en Tessa vinden dit goed en zeggen dat ze dit graag zullen doen. 4. Het product moet de gebruiker een goede ervaring laten geven aan het museum, zonder dat er onduidelijkheden zijn. 5. Het product moet een goed alternatief zijn voor de gebruiker die zonder gids door het museum wil lopen, om toch aan zijn of haar informatie te komen. 6. Het product moet gemakkelijk te bedienen zijn, voor jong en voor oud, om een groot publiek aan te laten spreken. 14

16 Na het bezoek. Wat doet de doelgroep na het bezoek aan het Bijbels Museum? In dit context scenario wordt duidelijk welke doelen en behoeften de gebruiker heeft nadat hij of zij een bezoek heeft gebracht aan het Bijbels Museum. Ook wordt duidelijk wat de doelgroep doet na zijn of haar bezoek aan het Bijbels Museum. Beschrijving van de te behalen doelen, in bullets wat de gebruiker wil bereiken: 5. De gebruiker wil wijzer zijn na het bezoek, 6. De gebruiker wil een ervaring rijker zijn na het bezoek 7. De gebruiker wil positieve ervaringen kunnen delen over het bezoek Belangrijke omgevingsfactoren en introductie persona: De situatie na het bezoek aan het museum: Het speelt zich voornamelijk af in het museum, in het café, in het winkeltje, maar ook buiten het museum; de doelgroep praat nog na over het museum. Arie van Buren De gedragingen van ons persona zijn dat hij sociaal, meelevend en geïnteresseerd is. Er is meer over Arie te lezen in ons persona. Probleemstelling en een visie Brainstormen Verwachtingen van de persona Probleemstelling: Hoe kunnen wij als team ervoor zorgen dat de verwachtingen van de gebruiker aansluiten bij hoe het museum in werkelijkheid is en dat de gebruiker een positieve ervaring over heeft gehouden aan het museum? Visie: Plattegrond op je telefoon/tablet o.i.d. van het Bijbels Museum, waarop je kan zien waar je bent binnen het gebouw en waar alle kamers zijn en wat daar te zien is (eventueel welke kamers niet beschikbaar zijn) Je kunt een eigen route door het museum laten maken, met een applicatie o.i.d. Het gaat erom dat je inzicht krijgt in het mental model van je persona. Geef hier een overzicht van wat je persona zou verwachten dat een product zou doen/kunnen. Arie van Buren heeft over het algemeen positieve ervaringen met de mobiele technologie van tegenwoordig. Wel is hij wat sceptisch over het altijd werken van deze apparaten. Om deze probleemstelling op te kunnen lossen zouden wij graag een product willen ontwikkelen dat ervoor zorgt dat de ervaring die de gebruiker opdoet in het museum positief is en dat de gebruiker er wat aan heeft. En dan bedoelen wij dat de gebruiker er iets van heeft geleerd, dat de ervaring meer is dan alleen het kijken van Bijbels. Betere bewegwijzering in het museum. Als je te telefoon bij een museumstuk houdt, krijg je informatie over dat stuk. M.b.v. de camera o.i.d. Een product op de markt zou het gewoon moeten doen, geen poespas. Arie van Buren is van nature een nieuwsgierig mens en heeft vele interesses, zoals lezen en geschiedenis. Met de kennis die hij opgedaan heeft in de loop der jaren kan hij goed uit de voeten in meerdere situaties en discussies. (Daarnaast gebruikt hij liever z n gezonde verstand dan dat hij zijn telefoon pakt om dingen op de lossen) 15

17 Context scenario Gebruikerseisen (URL) Met behulp van Layar, kan de gebruiker informatie te zien krijgen op telefoon of tablet van het museumstuk waar hij of zij met het apparaat overheen gaat. 1. Arie komt aan bij het Bijbels Museum samen met zijn vrouw en heeft zijn tablet mee om foto s mee te kunnen maken. Arie is erg benieuwd naar wat het Bijbels Museum te bieden heeft en praat enthousiast met zijn vrouw over wat hun te wachten staat. 1. Het product moet simpel zijn om frustratie te voorkomen 2. Het product moet meehelpen aan een positieve ervaring 3. Het product moet een verlenging zijn van het museum zelf. 2. Wanneer ze een kaartje kopen wordt hen erop gewezen dat er sinds kort een Bijbels Museum App is die hij kan downloaden op zijn tablet. Hij is best nieuwsgierig en download de gratis applicatie van het Bijbels Museum. 3. Het stel begint door het museum te lopen, volgt de bewegwijzering en komt aan in de eerste kamer. Terwijl ze daar rondlopen haalt Arie zijn tablet tevoorschijn en probeert de applicatie uit. Het werkt! Terwijl ze hun tablet voor de miniatuurweergave van een synagoge houden verschijnt er informatie hierover op het beeldscherm. 4. Terwijl ze verderlopen door het museum komen ze steeds meer te weten over de cultuur, die te maken had en heeft met de Bijbel. Precies zoals op de website was aangegeven. 5. Als ze alles een beetje hebben bekeken zien ze dat er ook een cafeetje is waar ze lekker iets kunnen eten en drinken. Ze bestellen er twee koffie en twee tosti s ham/kaas. Daarna gaan ze in de tuin zitten wachten op hun bestelling. Ondertussen praten ze na over het museum, het gebouw, de tuin en de applicatie. 6. Als ze hun koffie ophebben gaan ze nog even langs het souvenirwinkeltje om te kijken of er nog iets voor hun tussen zit, waarna ze gedag zeggen tegen de gastheer/gastvrouw en het voor hun nieuwe Amsterdam intrekken voor een volgende bestemming van de dag. URL uit alle scenario s waarmee we rekening moeten houden in de applicatie: 1. De gebruiker wil het product zonder frustraties gebruiken. 2. De gebruiker wil goed geïnformeerd worden. 3. De gebruiker wil informatie kunnen zien over dingen in het museum. 4. De gebruiker wil een routebegeleiding door het museum. 5. De gebruiker wil een waardevolle toevoeging van het museum gebruiken, om het museum op de juiste manier te beleven. 6. De gebruiker wil een goede ervaring hebben aan het museum, zonder onduidelijkheden. 7. De gebruiker wil een goed alternatief om door het museum te lopen i.p.v. met een tour gids om toch aan zijn/haar informatie te komen. 8. De gebruiker wil de applicatie gemakkelijk kunnen gebruiken. 9. De gebruiker wil een product gebruiken dat een goede verlening is van het museum. 16

18 Context map Afbeelding 12. Context map, cirkeldiagram Toerist uit Nederland Tripadvisor, reisgidsen, VVVkantoor, Internet, google maps, openbaar vervoer, website museum. VVV informatie vragen, openbaar vervoer, wandeling, de reisgids bekijken / plannen, route zoeken, voorkaartverkoop kopen. Tram, boekjes, foldertjes, bordjes, het gebouw, medewerker, de straat /weg, de wegwijzer. Besluit om het Bijbelsmuseum te bezoeken. Afbeelding 13. Context map, tabel diagram Medewerker, Bijbels, schilderijen, verschillende ruimtes, boekjes, foldertjes, bordjes, banken, het gebouw, medebezoeker Begroeting medewerker, kaartje kopen, informatieboekje ontvangen, lopen, kennis opdoen, ingaan op de bijbelcultuur, betekenis willen weten van bepaalde dingen in het museum Baliemedewerker, informatieboekje, bewegwijzering, museumstukken, zalen. Gebruiker heeft gedachten over het museum, heeft informatie gekregen en wil dit nabespreken in het café. Tram, boekjes, foldertjes, bordjes, het gebouw, medebezoeker, de straat/ weg, de wegwijzer. In het café napraten over het museum, foldertjes meenemen, Souvenir kopen. Geld, foldertjes, souvenirs, winkeltje, café, medewerkers Gastheer/vrouw, baliemedewerker Gaat naar huis, zet een review op Tripadvisor, spoort andere mensen aan om te gaan. 17

19 Service Blueprint Een service blueprint is een manier om elk detail aan te geven van elk individueel aspect van een dienst. Dit gaat meestal door het creëren van een visueel schema waarin de perspectieven staan van zowel de gebruiker, de dienstverlener en andere relevante partijen die betrokken kunnen zijn, van klantcontact tot achter-deschermen-processen. Een Service blueprint wordt vaak gezamenlijk geproduceerd, dit is een geweldige manier om de verschillende afdelingen of teams binnen de organisatie van de dienstverlener samen te brengen. Verschillende teams hebben invloed op de levering van diensten, door ze samen te brengen bij het maken van een blauwdruk creëert dit een besef van elkaars verantwoordelijkheden. Een gezamenlijke workshop is een zeer effectieve manier om dit soort co-creatie uit te voeren, die vaak gericht is op de bouw van een levend document dat de teams van de dienstverlener het gevoel geeft dat ze bezitten. Dit levende document heeft betrekking op het idee dat een blauwdruk idealiter periodiek moet worden herzien. Dit kan ervoor zorgen dat het consequent in contact blijft met zowel de omgeving van de dienstverlener en de voorkeuren van de gebruikers waarvoor het geschikt is. Het voortdurend heroriënteren van de blauwdruk rond onvermijdelijke veranderingen in de levensstijl van mensen en motivaties verfijnt en verbetert onderzoeksactiviteiten van bedrijven, terwijl het versterkt van de noodzaak voor de dienstverlener om wendbaar genoeg te blijven reageren op een veranderende omgeving. Door het beschrijven en een overzicht maken van alle elementen die een dienst bevat, kan in de blauwdruk de meest cruciale gebieden worden geïdentificeerd en onthult het ook gebieden van overlapping of verdubbeling. Het gezamenlijk produceren van zo n document bevordert de samenwerking en helpt ook om de mensen en middelen coördineren die de dienstverlener tot haar beschikking heeft. Een Service blueprint is in staat om de processen te tonen die achter de kritische dienstelementen liggen, waarrond gebruikerservaring wordt gedefinieerd. Ze worden vaak aan het begin van een service design project als concept geproduceerd, om de aspecten te beoordelen en te verfijnen. Zodra ideeën en innovaties zijn geformuleerd, wordt de blauwdruk verder gedetailleerd en uitgebreid in de uitvoeringsfase. Dit helpt om te zorgen voor een duidelijk stappenplan voor de feitelijke levering van de dienst. (Schneider & Stickdorn 204/205) Ervaringsbepaling Service Design is een methode om de gebruikerservaring van een totaal product of service positief en consistent te maken op alle punten waar de gebruiker contact heeft met het product of de service. Welke ervaring? De ervaring die de gebruiker heeft voor, tijdens en na het bezoek aan het Bijbels museum. Hoe bepalen wij dat? Wij hebben dit bepaald door het zelf te ervaren als bezoeker van het Bijbels museum. En dit kun je ook bepalen door de bezoekers van het Bijbels museum te observeren en ze te interviewen. Wat wil de opdrachtgever uitstralen, hoe ziet hun idee daarover eruit? Zij willen mensen een unieke ervaring bieden waarbij er ondertussen meer geleerd wordt over de Bijbel, kunst en cultuur in een huis dat vol staat met geschiedenis. Wat wil jouw persona voor ervaring? Een leerzame ervaring, ze willen graag een museum verlaten met het gevoel dat ze iets unieks hebben gezien en meegemaakt. Ook vinden ze het belangrijk om niet te veel afgeleid te raken tijdens het bezoek aan het museum. Ze raken geïrriteerd door lange teksten te moeten lezen, daar zitten ze niet op te wachten, of door verwarring over waar ze wel of niet heen mogen. Sluiten deze 2 bij elkaar aan? De visie van het museum komt redelijk overeen met wat de doelgroep wil. De doelgroep vindt het ook belangrijk om een museum te verlaten met het gevoel dat je iets unieks hebt gezien en meegemaakt. Ook de tentoonstellingen en de rondleidingen zijn van toegevoegde waarde voor de doelgroep. Maar aan de andere kant vindt de doelgroep het wel belangrijk om niet teveel afgeleid te zijn tijdens het bezoek. En raakt geïrriteerd door lange teksten te moeten lezen, of door verwarring over waar je wel of niet heen mag. 18

20 19 Afbeelding 14. Service Blueprint

WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1

WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1 WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1 AGENDA Blok 2 overzicht Team formatie Blokopdracht briefing Debriefing Onderzoek deel 1 marktoriëntatie Huiswerk Andre Neumann Propedeuse Psychologie MSc Kunstmatige Intelligentie/HCI

Nadere informatie

Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5. Arnold Aukema

Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5. Arnold Aukema Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5 Arnold Aukema Introductie Dit document beschrijft in het kort het deelproject communicatie binnen het service design project Perron 5, waar ik tijdens mijn

Nadere informatie

WG5: Ontwerpadvies. Service Design Lesweek 6 Aranea Felëus

WG5: Ontwerpadvies. Service Design Lesweek 6 Aranea Felëus WG5: Ontwerpadvies Service Design Lesweek 6 Aranea Felëus Agenda Programma Ervaring Van Customer Journey à Service Blueprint Service Blueprint Opdracht 1 Van Service Blueprint à Ontwerpadvies Opdracht

Nadere informatie

WG4: De gebruikerservaring. Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus

WG4: De gebruikerservaring. Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus WG4: De gebruikerservaring Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus Agenda Programma Costumer Journey Costumer Journey vs. User Model Costumer Journey vs. User Journey Opdracht 1: CJ part 1 Opdracht 2: CJ

Nadere informatie

Service Design. Denise van der Burg (0840384)

Service Design. Denise van der Burg (0840384) Service Design Denise van der Burg (0840384) 1 Inhoud 3 Inleiding 4 Huidige costumer journey 5 Toelichting 6 Doelgroep 6 persona 7 Brainstorm 8 Nieuwe service 8 Conceptbeschrijving 11 Verantwoording 13

Nadere informatie

LEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS

LEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS Deze energieke, tweedaagse training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Design Thinking principes, de belangrijkste tools en terminologie.

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

QUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing

QUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing WC MARKETING BLOK 3 QUIZ Tafels leeg! Dus alleen een pen! Geen gebruik van laptops of mobieltjes! Antwoord op de formulieren en lever alles in! en niet spieken dus rechtuit kijken! anders ONVOLDOENDE AGENDA

Nadere informatie

DFI Models & Processes Herkansingsklas 1 (V207) Nienke Griffioen 500621715 [REDESIGN RTL GEMIST.NL DFI OPDRACHT]

DFI Models & Processes Herkansingsklas 1 (V207) Nienke Griffioen 500621715 [REDESIGN RTL GEMIST.NL DFI OPDRACHT] 2013 DFI Models & Processes Herkansingsklas 1 (V207) Nienke Griffioen 500621715 [REDESIGN RTL GEMIST.NL DFI OPDRACHT] Inhoudsopgave DFI opdracht 1: redesign RTL Gemist pag. 3 Opdracht omschrijving Pag.

Nadere informatie

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Online Marke+ng. OPDRACHTEN

Online Marke+ng. OPDRACHTEN Online Marke+ng. OPDRACHTEN HvA CMD werkcollege 3 blok 3 V1. Amsterdam, 25 februari 2013. DAVID > davidkoop72@yahoo.com PETER > cmdamsterdam@gmail.com Week 3 1. Individueel > KNAB analyse zet in de dropbox

Nadere informatie

1.1 DE OPDRACHT IN HET KORT

1.1 DE OPDRACHT IN HET KORT Opdracht 03: een formulier ontwerpen Versie voor studenten v5.0 2010.04.28 James M. Boekbinder Skype: jboekbinder3641 E-mail: james.boekbinder@gmail.com Blog: http://www.razormind.info/infoconstructor

Nadere informatie

Concept Report. Rob Duits. Klas Rood

Concept Report. Rob Duits. Klas Rood Concept Report Rob Duits Klas Rood Kernidee Een touchvriendelijke en interactieve gids van bezienswaardigheden voor op de mobiele smartphone. Functionaliteit Deze touchvriendelijke en interactieve gids

Nadere informatie

Hoe kunnen we in dienstverlening en businessmodellen innoveren om zo sterkere merken in de markt te zetten?

Hoe kunnen we in dienstverlening en businessmodellen innoveren om zo sterkere merken in de markt te zetten? OPEN TRAINING SERVICE DESIGN THINKING Deze energieke, 4 uur durende training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Service Design Thinking principes; de belangrijkste tools en terminologie.

Nadere informatie

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk?

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk? Waarom is e-mail marketing belangrijk als zorg-professional? Als therapeut of coach werk je graag met mensen. Ook wil je graag genoeg verdienen om van te kunnen leven. Dat betekent dat het belangrijk voor

Nadere informatie

Seminar. Essay conceptstores

Seminar. Essay conceptstores Seminar Essay conceptstores Marlies van den Bos 1622703 Concept Design Eng JDE-SCONE.3V-13 Marvin Fernandes 19-12-2014 1 CONTENT IntroductiE Conceptstores Communicatie Conclusie uitwerking infographic

Nadere informatie

Stedelijk Museum. Ontwerpspecificatie. VMBO leerlingen interactieve rondleiding. Meesterproef Minor UXD V0.1 18-06-2013 Jasper Bunschoten 500615247

Stedelijk Museum. Ontwerpspecificatie. VMBO leerlingen interactieve rondleiding. Meesterproef Minor UXD V0.1 18-06-2013 Jasper Bunschoten 500615247 Stedelijk Museum VMBO leerlingen interactieve rondleiding Ontwerpspecificatie Meesterproef Minor UXD V0.1 18-06-2013 Jasper Bunschoten 500615247 Inhoud INHOUD OPDRACHT CONCEPT ONTWERP HIGH LEVEL DETAIL

Nadere informatie

3. Wat betekent dat voor de manier waarop lesgegeven zou moeten worden in de - voor jou - moeilijke vakken?

3. Wat betekent dat voor de manier waarop lesgegeven zou moeten worden in de - voor jou - moeilijke vakken? Werkblad: 1. Wat is je leerstijl? Om uit te vinden welke van de vier leerstijlen het meest lijkt op jouw leerstijl, kun je dit simpele testje doen. Stel je eens voor dat je zojuist een nieuwe apparaat

Nadere informatie

Museumbezoek onder Studenten

Museumbezoek onder Studenten Museumbezoek onder Studenten Ontwerprapport CMD-Project Jelle Clignet CMD2B 1108174 Inhoudsopgave Inleiding 2 Concept 3 Beschrijving van het concept 3 Applicatie 3 Ondersteunende middelen 3 Middelen 4

Nadere informatie

Introductie tot. Service Design

Introductie tot. Service Design Introductie tot Service Design Wat is Service Design/ Service Design staat voor het ontwikkelen of verbeteren van diensten. De methodiek berust op 5 belangrijke principes. Focus op de gebruiker Je weet

Nadere informatie

Docentenhandleiding Educatieprogramma

Docentenhandleiding Educatieprogramma Docentenhandleiding Educatieprogramma Hoe, wat & waar Primair Onderwijs groep 3 t/m 6 Inhoud Het Dordrechts Museum..p.3 Algemene doelstelling programma...p.3 Aansluiting bij kerndoelen. p.3,4 Programma:Hoe,

Nadere informatie

Haal meer uit je website

Haal meer uit je website Haal meer uit je website 10 Tips om je website te optimaliseren Je hebt 100 bezoekers per dag, met soms een piek van 200 bezoekers per dag. Maar wat doe je met deze bezoekers? Hoeveel procent van deze

Nadere informatie

Handleiding whitepaper schrijven. Handig stappenplan en tips om zelf aan de slag te gaan

Handleiding whitepaper schrijven. Handig stappenplan en tips om zelf aan de slag te gaan Handleiding whitepaper schrijven Handig stappenplan en tips om zelf aan de slag te gaan Inhoud Inleiding... 3 Wat is een whitepaper?... 3 Kies het juiste onderwerp... 4 Voordat je gaat schrijven... 4 Gegevens

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief

Nadere informatie

Beter omgaan met YouTube: 5 Tips om jouw YouTube kanaal scherp in beeld te krijgen!

Beter omgaan met YouTube: 5 Tips om jouw YouTube kanaal scherp in beeld te krijgen! Beter omgaan met YouTube: 5 Tips om jouw YouTube kanaal scherp in beeld te krijgen! Inleiding Je kan er simpelweg niet meer omheen. Zodra je een zoekopdracht uitvoert op Google, verschijnen er video thumbnails

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

IN 7 STAPPEN NAAR EEN PROFESSIONEEL LINKEDIN PROFIEL

IN 7 STAPPEN NAAR EEN PROFESSIONEEL LINKEDIN PROFIEL IN 7 STAPPEN NAAR EEN PROFESSIONEEL LINKEDIN PROFIEL In 7 stappen naar een professioneel LinkedIn profiel! Om je positie op de (arbeids)markt te behouden en te versterken is online zichtbaarheid erg belangrijk.

Nadere informatie

Plan van aanpak, 17 september 2014

Plan van aanpak, 17 september 2014 Plan van aanpak, 17 september 2014 DEP WORKS B.V. / DEP WORKS office & management support / DEP WORKS MEET&GREET Marnick de Groot Milan van der Maaten Luuk Roordink Afdeling: Marketing & Communicatie Contactpersonen:

Nadere informatie

Alles draait om beleving

Alles draait om beleving Samen ondernemen Alles draait om beleving Samen beleven Samenvatting Strategisch Businessplan Ondernemersfonds Tilburg Het is 2020 experience marketing horeca dienstensector beleving detailhandel events

Nadere informatie

gebruikersprofiel november 2013 versie 02

gebruikersprofiel november 2013 versie 02 gebruikersprofiel november 2013 versie 02 Interaction Design Foundation Course James Boekbinder, Jantien Slob, vakgroep IAD Hogeschool Rotterdam, CMI Instituut 2 gebruikersprofiel 3 introductie 4 twee

Nadere informatie

Briefing V1. interactieve content

Briefing V1. interactieve content Briefing V1 interactieve content Marianne Meijers m.b.meijer-meijers@hva.nl Wat is interactieve Content?. Definitie Interactieve content is de inhoudelijke bijdrage van een medium die bestaat uit tekst,

Nadere informatie

GLOBAL: workshop webdesign

GLOBAL: workshop webdesign Dit werkblad is van: klas: GLOBAL: workshop webdesign Ontwerp en maak je eigen website met zelfgemaakte foto s, teksten, links en buttons! Geen onderwerp zo gek, of er is wel een website over gemaakt:

Nadere informatie

WG1: Introduc.e. Service Design Lesweek 2 Aranea Felëus

WG1: Introduc.e. Service Design Lesweek 2 Aranea Felëus WG1: Introduc.e Service Design Lesweek 2 Aranea Felëus Agenda Prak.sche zaken: Wie ben ik? Huisregels en professionalisme Wat gaan we doen dit blok? Teams samenstellen Wat is Service Design Opdracht 1

Nadere informatie

CO-CREATIE IN ZORGINNOVATIE

CO-CREATIE IN ZORGINNOVATIE CO-CREATIE IN ZORGINNOVATIE 1 Introductie VanMorgen Advies en consultancy voor ontwikkelen en implementeren zorgdiensten met zorgtechnologie Specialiteiten: Begeleiding implementatie zorg op afstand Service

Nadere informatie

Les 01 uitleg bij de presentatie: Welkom in 'Design research & use context' Deel 1 van de Foundation Course in Interaction Design v2.0 2011.10.

Les 01 uitleg bij de presentatie: Welkom in 'Design research & use context' Deel 1 van de Foundation Course in Interaction Design v2.0 2011.10. Les 01 uitleg bij de presentatie: Welkom in 'Design research & use context' Deel 1 van de Foundation Course in Interaction Design v2.0 2011.10.31 James M. Boekbinder Skype: jboekbinder3641 E-mail: james.boekbinder@gmail.com

Nadere informatie

Vroeg vreemd (buur)taalonderwijs

Vroeg vreemd (buur)taalonderwijs Vroeg vreemd (buur)taalonderwijs in het basisonderwijs met ELENA Ellen Rusman & Stefaan Ternier Welten instituut, Open Universiteit 7 november 2014 Evoluon, Eindhoven http://www.elena learning.eu/ Programma

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

service design workshop

service design workshop Philippe Martens service design workshop ken ik mijn klanten en gebruikers écht? hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Hoe pas ik mijn processen en systemen aan om mijn uniek dienstenaanbod

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

WG1: Introd. Service Des Lesweek 1 Aranea Felë

WG1: Introd. Service Des Lesweek 1 Aranea Felë WG1: Introd uctie Service Des ign Lesweek 1 Aranea Felë us 0 Praktische zaken: 0 Wie ben ik? Agenda 0 Huisregels en professionalisme 0 Wat gaan we doen dit blok? 0 Teams samenstellen 0 Wat is Service Design

Nadere informatie

HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN

HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN E-blog HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN In talent & groei Het is belangrijk om je talent goed onder woorden te kunnen brengen. Je krijgt daardoor meer kans om het werk te

Nadere informatie

HTC you Campaign Propositie Htc belooft een telefoon die bij jou past en voldoet aan jou persoonlijke behoeftes.

HTC you Campaign Propositie Htc belooft een telefoon die bij jou past en voldoet aan jou persoonlijke behoeftes. Feedback 12 januari HTC you Campaign Propositie Htc belooft een telefoon die bij jou past en voldoet aan jou persoonlijke behoeftes. Propostie nieuwe concept HTC belooft nieuwste top of the line smartphones(de

Nadere informatie

Ontwerpen van een niet-web beleving

Ontwerpen van een niet-web beleving Ontwerpen van een niet-web beleving jaar 2 deeltijd, kwartaal 2 Datum: december 2010 Naam: Stefan van Rees Studentnummer: 0235938 Inhoudsopgave Deelopdracht 1 analyze mobiele (web)apps... 3 ANWB app...

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

Kennis over Kinderarbeid

Kennis over Kinderarbeid Kennis over Kinderarbeid Context onderzoek Naam: Daniël Seton Klas: G&I 1D Datum: 13 Maart 2016 Docent: Harald Warmelink Module: Pr.Context: Research Opdracht: Context Onderzoek Inleiding Uit vooronderzoek

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl

Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl Hoger in Google komen Een hoge positie in Google op een relevant zoekwoord zorgt voor een constante stroom aan potentiële klanten. Zo n hoge positie krijg

Nadere informatie

ContentDocument. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com. ContentDocument - Websites voor Therapeuten 1.0

ContentDocument. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com. ContentDocument - Websites voor Therapeuten 1.0 ContentDocument Een website ontwerpen zonder dat je beschikt over goede content is als het ontwerpen van een maatpak zonder de maten van de drager op te nemen. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com

Nadere informatie

Experience Branding. Opdr2 Project Rap CMD2D. Koen Nuijen, Lindomar Jon-Ming, Nick de Kleijn

Experience Branding. Opdr2 Project Rap CMD2D. Koen Nuijen, Lindomar Jon-Ming, Nick de Kleijn Experience Branding Opdr2 Project Rap CMD2D Koen Nuijen, Lindomar Jon-Ming, Nick de Kleijn Inhoud Pagina 3 Inleiding Pagina 5 Concept Pagina 14 Touchpoints Pagina 15 Costumer journy Voor het Rap project

Nadere informatie

Stappenplan crowdfunding

Stappenplan crowdfunding Stappenplan crowdfunding Voordat je het crowdfundingsproject online zet, is het handig om over bepaalde aspecten na te denken. Denk bijvoorbeeld aan de presentatie van het project, het doelbedrag en de

Nadere informatie

H.A.N.G. PLEKKEN. Heel Aardig? Niet Geweldig! > OP BEZOEK BIJ HET NAI

H.A.N.G. PLEKKEN. Heel Aardig? Niet Geweldig! > OP BEZOEK BIJ HET NAI H.A.N.G. PLEKKEN Heel Aardig? Niet Geweldig! > OP BEZOEK BIJ HET NAI Binnenkort ga je met je klas op bezoek bij het Nederlands Architectuur instituut (NAi). Daar zal je het programma H.A.N.G. plekken volgen.

Nadere informatie

WC New Product Development blok 2 week 1. Klant briefing Vanguard games TM.

WC New Product Development blok 2 week 1. Klant briefing Vanguard games TM. WC New Product Development blok 2 week 1 Klant briefing Vanguard games TM. Agenda Overzicht van blok 2 Planning Doelen Toetsvorm Blokopdracht Team formahe Blokopdracht briefing Opdracht 1 - Debriefing

Nadere informatie

Sprekende Portretten

Sprekende Portretten Docentenhandleiding Sprekende Portretten Sprekende Portretten Jacob Cuyp, Michiel Pompe van Slingelandt, 1649 Primair Onderwijs Groep 4 t/m 8 Inhoud Het Dordrechts Museum...p. 3 Algemene doelstelling programma..

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

Ontwerpdocument BVA app Ontwerpdocument BVA app

Ontwerpdocument BVA app Ontwerpdocument BVA app 1 Inhoudsopgave Inleiding Geinterviewde persoon 1e Ontwerp - Zoeksuggesties Probleem Oplossing 2e Ontwerp - Lijst van producten in Kavel Probleem Oplossing 3e Ontwerp - Opslaan knop Probleem Oplossing

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille

Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Saxionstudent.nl Blok1

Saxionstudent.nl Blok1 Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we

Nadere informatie

PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2!

PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2! PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2! AGENDA Vragen over hoorcollege & huiswerk SMART herhaling Het segmentatie proces Marktsegmentatie Segmentatie oefening 1 welke variabelen? (40 minuten)

Nadere informatie

Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille

Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?

Nadere informatie

Foundation course in interaction design : kernconcepten

Foundation course in interaction design : kernconcepten Foundation course in interaction design : kernconcepten Scenario 2013.12.13 v1.0 James M. Boekbinder Skype: jboekbinder3641 E-mail: james.boekbinder@gmail.com Blog: http://www.razormind.info/infoconstructor

Nadere informatie

Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012

Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012 Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012 Whitepaper Online vindbaarheid Allebedrijvenin augustus 2012 Pagina 1 Een woord vooraf Je hebt een prachtige

Nadere informatie

Consumenten gedragen zich anders dan voorheen. Doordat wij continu op onze smartphone in verbinding staan met internet kunnen wij overal en altijd

Consumenten gedragen zich anders dan voorheen. Doordat wij continu op onze smartphone in verbinding staan met internet kunnen wij overal en altijd 1 Consumenten gedragen zich anders dan voorheen. Doordat wij continu op onze smartphone in verbinding staan met internet kunnen wij overal en altijd gebruik maken van een nieuwe informatielaag. Dit heeft

Nadere informatie

Einddocument project 3: Voor het goede doel!

Einddocument project 3: Voor het goede doel! Einddocument project 3: Voor het goede doel! Koen Beijer 500684088 V1-02 Roger Reuver Project 3 Inhoudsopgave: Fase 1: de opdracht Probleemsituatie 3 De doelgroep 3 Het evenement 3 Het goede doel 3 Probleemstelling

Nadere informatie

VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES. Presentatie door: Kristel Van Ael, Namahn Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window

VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES. Presentatie door: Kristel Van Ael, Namahn Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES Presentatie door: Kristel Van Ael, Namahn Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window AGENDA WAT IS SERVICE DESIGN? OVER DEZE TOOLKIT HOE KUN JE DEZE TOOLKIT GEBRUIKEN? TOOLKIT

Nadere informatie

Toolkit ehealth. Hoofdstuk 3: ehealth strategie

Toolkit ehealth. Hoofdstuk 3: ehealth strategie Toolkit ehealth Hoofdstuk 3: ehealth strategie 1 Inhoud 3.1 Inventarisatie... 3 3.2 Koppeling met visie en kerntaken organisatie... 6 3.3 Resources... 7 3.4 Raadpleging achterban... 9 3.5 Aan de slag...

Nadere informatie

Hoe ga ik dit verwerken? (Begrip maken) Dit volume is goed, dit moet ik zo houden.

Hoe ga ik dit verwerken? (Begrip maken) Dit volume is goed, dit moet ik zo houden. Wie Citaat feedback Wat? (Interpreteren) Hoe ga ik dit verwerken? (Begrip maken) Wat & waarom? (Vervolg vraag) Goed volume in je stem. Het volume van mijn stem is zodanig dat de informatie goed te horen

Nadere informatie

Businessmodel. Stakeholders

Businessmodel. Stakeholders Conceptverslag Inleiding Het project krijgt meer vorm en uitstraling, en daarmee bedoelen wij dieper ingaan en komen wij steeds dichterbij de realisatie van de concepten. Wij gaan in dit verslag de concepten

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS. Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3

HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS. Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3 HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3 Wat zijn de kenmerken van je bezoekers?... 3 Welke apparaten gebruiken je website

Nadere informatie

ken je plaats! Wat leer je in deze opdracht? Inleiding

ken je plaats! Wat leer je in deze opdracht? Inleiding Copyright 2007, Uitgeverij Edu'Actief b.v. ken je plaats! Wat leer je in deze opdracht? In deze opdracht leer je: je eigen woonplaats kennen hoe je informatie kunt verzamelen hoe een leuke wandelroute

Nadere informatie

TURBO SEO. Op weg naar #1 in Google. SEO methode door Erwin Sigterman

TURBO SEO. Op weg naar #1 in Google. SEO methode door Erwin Sigterman TURBO SEO Op weg naar #1 in Google SEO methode door Erwin Sigterman Hoi SEO helden, Allereerst, bedankt voor de aanschaf van TURBO SEO. Dit document zal je verder kunnen helpen om gevonden te kunnen worden

Nadere informatie

Slimme subsidies studiedag 03 juni 2014. Workshops

Slimme subsidies studiedag 03 juni 2014. Workshops Slimme subsidies studiedag 03 juni 2014 Workshops 1 Globaal opzet Gedurende 2 workshopsessies van telkens een uur maakten de deelnemers kennis met een aantal typische technieken binnen service design.

Nadere informatie

BeCube = B. Merkstrategie

BeCube = B. Merkstrategie BeCube, brand & communications BeCube = B 3 Oftewel: wees tot de derde macht. Tijd, ruimte en kansen laten zich afdwingen. Verleg grenzen Er is altijd een oplossing. Altijd een stap meer. Merkstrategie

Nadere informatie

Een gebouw inrichten. Lesbrief over inrichting en afwerking. Project Topstages www.ontdektechniek.nu

Een gebouw inrichten. Lesbrief over inrichting en afwerking. Project Topstages www.ontdektechniek.nu Een gebouw inrichten Lesbrief over inrichting en afwerking Project Topstages www.ontdektechniek.nu Deel A: Voorbereiding Inleiding Het Mondial College krijgt binnenkort een nieuw gebouw. In dit gebouw

Nadere informatie

Een gebouw ontwerpen en dan.

Een gebouw ontwerpen en dan. Een gebouw ontwerpen en dan. Waar maak je het van??? Lesbrief over bouwmaterialen Project Topstages www.ontdektechniek.nu Deel A: Voorbereiding Inleiding In de eerste fase van het bouwproces wordt door

Nadere informatie

Skatespots app Door Kwabena Appiah-nti en Sanne Schouten. In opdracht van Communication and Multimedia Design te HvA, 20-01-2015

Skatespots app Door Kwabena Appiah-nti en Sanne Schouten. In opdracht van Communication and Multimedia Design te HvA, 20-01-2015 Skatespots app Door Kwabena Appiah-nti en Sanne Schouten. In opdracht van Communication and Multimedia Design te HvA, 20-01-2015 Inleiding Dit document bevat een ontwerp verantwoording van de applicatie

Nadere informatie

Wat is social media nou eigenlijk?

Wat is social media nou eigenlijk? Social media Wat is social media nou eigenlijk? Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud

Nadere informatie

behouden, oftewel: customer intimacy. Bij een customer intimacy is de onderneming

behouden, oftewel: customer intimacy. Bij een customer intimacy is de onderneming http://prezi.com/ 3jh8_tu8rd0/presentatie scenario/ 1. Introductie Holland Casino wilt zich altijd blijven ontwikkelen om nieuwe bezoekers, maar ook de huidige bezoekers aan te trekken en te behouden.

Nadere informatie

WikiKids Atlas. Lerarenhandleiding Project WikiKids Atlas

WikiKids Atlas. Lerarenhandleiding Project WikiKids Atlas WikiKids Atlas Lerarenhandleiding Project WikiKids Atlas 1. Inhoudsopgave. 1. Inhoudsopgave. p. 43 2. Inleiding. p. 44 3. Uitleg en kerndoelen WikiKids Atlas. p. 46 3.1. Inleiding. p. 46 3.2. Uitleg WikiKids.

Nadere informatie

CONCEPTDOCUMENT NiCk VissEr FabiaN VaN ZwaM ChrisTiaN MakElaar NaTalia soloveva

CONCEPTDOCUMENT NiCk VissEr FabiaN VaN ZwaM ChrisTiaN MakElaar NaTalia soloveva CONCEPTDOCUMENT Nick Visser Fabian van Zwam Christian Makelaar Natalia Soloveva 2 Inhoudsopgave INLEIDING 3 kernidee 3 omschrijving 4 plan van aanpak 5 research 7 concept test 14 doelgroep 18 technische

Nadere informatie

Docentenhandleiding Educatieprogramma. Schilderspraktijken. Ary Lamme, Ary Scheffer aan het werk in het atelier, 1851. Primair Onderwijs groep 7 en 8

Docentenhandleiding Educatieprogramma. Schilderspraktijken. Ary Lamme, Ary Scheffer aan het werk in het atelier, 1851. Primair Onderwijs groep 7 en 8 Docentenhandleiding Educatieprogramma Schilderspraktijken Ary Lamme, Ary Scheffer aan het werk in het atelier, 1851 Primair Onderwijs groep 7 en 8 Inhoud Het Dordrechts Museum...p. 3 Algemene doelstelling

Nadere informatie

informatie architectuur herkansing eindopdracht rondleiding app voor het stedelijk museum

informatie architectuur herkansing eindopdracht rondleiding app voor het stedelijk museum informatie architectuur herkansing eindopdracht rondleiding app voor het stedelijk museum Het Stedelijk Museum is een internationaal instituut in Amsterdam, gewijd aan moderne en hedendaagse kunst en vormgeving.

Nadere informatie

Introductie. Nieuwe digitale diensten

Introductie. Nieuwe digitale diensten Samzo: samen zorgen Mensgerichte innovatie in de thuiszorg Introductie De zorg en zeker de thuiszorg, staat momenteel in het brandpunt van politieke- en maatschappelijke discussie. Gedreven door de behoefte

Nadere informatie

4 Is Pinterest interessant voor mij?

4 Is Pinterest interessant voor mij? 4 Is Pinterest interessant voor mij? 1. Wat kan ik met Pinterest? Social media platformen hebben hun eigen groep gebruikers en hun eigen kracht. In de voorgaande hoofdstukken bespraken we deze met betrekking

Nadere informatie

Handleiding voor de digitale les Internet in 2025 Kinderen tekenen de toekomst

Handleiding voor de digitale les Internet in 2025 Kinderen tekenen de toekomst Handleiding voor de digitale les Internet in 2025 Kinderen tekenen de toekomst Een digitale les voor groep 6, 7 en 8 van het primair onderwijs waarbij leerlingen nadenken over innovatieve toepassingen

Nadere informatie

WG4: De. Service Des Lesweek 4 Aranea Felë

WG4: De. Service Des Lesweek 4 Aranea Felë WG4: De gebruikerse rvaring Service Des ign Lesweek 4 Aranea Felë us 0 Programma 0 Costumer Journey 0 Opdracht 1: CJ part 1 0 Opdracht 2: CJ part 2 0 SD Piramide 0 Opdracht 3: Welke ervaring? 0 Casestudy

Nadere informatie

Content Strategie. Hoorcollege 2 9 september 2013

Content Strategie. Hoorcollege 2 9 september 2013 Content Strategie Hoorcollege 2 9 september 2013 Agenda HC2 Communicatie Basisprincipes content Content en platformen Content en SEO Owned, earned, paid media 2 3 4 5 6 Overtuigen en shared meaning Hoe

Nadere informatie

CONCEPTVERSLAG. Amber van Blitterswijk Rob den Breems Mike Broere Sanne de Jager Nikita Veenhuizen

CONCEPTVERSLAG. Amber van Blitterswijk Rob den Breems Mike Broere Sanne de Jager Nikita Veenhuizen CONCEPTVERSLAG Amber van Blitterswijk Rob den Breems Mike Broere Sanne de Jager Nikita Veenhuizen Inhoudsopgave Inleiding Onderzoek terugblik NOS on spot Wat is het? Storyboard Keyfeatures Prototype Debattle

Nadere informatie

het fundament christelijke basisschool genderen ACHTSTE JAARGANG NIEUWSBRIEF 18 SEPTEMBER 2012 (3)

het fundament christelijke basisschool genderen ACHTSTE JAARGANG NIEUWSBRIEF 18 SEPTEMBER 2012 (3) het fundament christelijke basisschool genderen ACHTSTE JAARGANG NIEUWSBRIEF 18 SEPTEMBER 2012 (3) We zijn volop bezig met het project. Er worden workshops gegeven. Sommige groepen gaan op excursie. We

Nadere informatie

Comfort Contego. Gebruiksvriendelijke draadloze luisterhulp voor een actievere levensstijl

Comfort Contego. Gebruiksvriendelijke draadloze luisterhulp voor een actievere levensstijl Comfort Contego Gebruiksvriendelijke draadloze luisterhulp voor een actievere levensstijl Het is heel gemakkelijk om mijn Comfort Contego in te stellen voor elke gelegenheid. Gertrud en ik reizen veel.

Nadere informatie

ONZE INSPIRATIESESSIES EN WORKSHOPS

ONZE INSPIRATIESESSIES EN WORKSHOPS JONGEREN BEGRIJPEN, MOTIVEREN & UITDAGEN ONZE INSPIRATIESESSIES EN WORKSHOPS Hoe denken jongeren? Hoe kun je ze motiveren? Hoe help je ze hun talenten te ontdekken? Met onze inspiratiesessies en workshops

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie