Op weg naar edelivery. Roberto Nagel M-EDP

Transcriptie

1 Op weg naar edelivery Roberto Nagel M-EDP

2 Inhoud Visie Xplor Nederland edelivery wat is het en waar begin je? Nieuwe waardepropositie Communication Mapping Preference Management Take-aways

3 Raad van Bestuur Operations ICT Output Management Facility Management KCC Kennisplatformen 3 pilaren Business Lines of Business Marketing Communications

4 Kennisplatformen 3 pilaren Networking Bouw je netwerk! Op onze bijeenkomsten kun je andere documentprofessionals leren kennen en inspirerende presentaties volgen. De volgende bijeenkomst staat gepland voor: Di. 2 april 2013 Documentstrategieën, bij Eneco in Rotterdam meer De presentaties van de laatste bijeenkomst: Najaarsbijeenkomst 2012 Hand in het Vuur, bij Rabobank, Best meer Certificeringen Word zichtbaar! Door de certificering tot EDP of EDA laat je zien dat je een documentprofessional bent. Het zijn geen diploma s, maar wel een bewijs van document-vakmanschap en daarmee een behoorlijke garantie op toekomstig succes! In de dagelijkse praktijk heb je immers al bewezen dat je het kan! meer De volgende EDP meeting staat gepland voor: Do. 18 april 2013 Informatiebijeenkomst Class 2013, bij GEA in Weesp meer De presentatie(s) van de laatste EDP-bijeenkomst kan je aanvragen bij het EDP-secretariaat meer Social Media Deel je kennis! Op LinkedIn is door Xplor International een aantal discussiegroepen ingericht waar ook Nederlandse leden regelmatig meepraten.

5 Op weg naar edelivery

6 PURL edocument Web applicatie Website Mobile app SMS

7 edocument Web applicatie Website Preference Management Mobile app SMS

8 edocument Web applicatie Website Mobile app SMS Print Facebook???

9 Waar begin je?

10 Herpositionering Bijdragen aan de realisatie van de bedrijfsdoelstellingen door creatieve communicatieoplossingen Van passieve & uitvoerende rol naar actieve & inspirerende houding Herpositionering nieuwe waardepropositie

11 Waardepropositie Wat is je huidige belofte? o Als je me je data geeft, dan zorg ik ervoor dat er documenten aangemaakt worden en zo goedkoop mogelijk verstuurd worden met de post. Wat moet de nieuwe zijn? o Als je me je data geeft, dan

12 Aanpak Nieuwe stakeholders identificeren Luisteren Verwachtingen vs. bestaande competenties Uitwerken strategiedocument / waardepropositie Uitbreiden architectuur met nieuwe capabilities Gefaseerde implementatie

13 Communication Mapping

14 Metagegevens Naam, beschrijving, versie, voorbeeldbestand, frequentie, labels, ontvanger, businessproces, customer lifecycle stage / touchpoint, ICT-systeem, platform, data-applicatie, documentapplicatie, methode, Volume, documentatiebestand, archief J/N, archiefkenmerken, Wetgeving, in één envelop J/N, bewaartermijn, via J/N, mag via portal J/N,

15 Assessment Metagegevens over communicatie items Over silo s heen Verzameling op één plek daardoor één waarheid

16 Datamodel

17

18

19

20

21 Doelen Communication Mapping Inzicht communicatie items Impactanalyse bij verandertrajecten Aansturing van digitaliseringsprojecten Groeipad naar Customer Journey Map Monitoren van veranderingen (door koppeling met live data)

22

23 Preference Management

24 1 NEE = 100% NEE

25

26 Preference Management Per communicatie item o Frequentie (dagelijks, per week, maand, kwartaal etc.) o Kanaal, escalatie per kanaal o Toestemming van ontvanger nodig J/N? o Mag met andere items in één envelop J/N? Groepering o Correspondentie, gevoelige correspondentie o Polis, transactie, legal documents o Nieuwsbrief, product updates

27 Preference Management Infrastructuur voor o Bepalen van klantvoorkeur webservice o Beheer van kenmerken, groepering, escalatie applicatie o Beheer van klantvoorkeur door de consument mij-omgeving Waar in het proces? Wie wordt verantwoordelijk voor wat?

28 Compliance CRM Preference Management LOB Hooge documentgehalte Document Management

29 Architectenoverleg

30 Take-aways Lijst met kenmerken over silo s heen Leer de communicatiedoelstellingen kennen van de Nieuwe Stakeholders Werk aan de nieuwe waardepropositie Introduceer Preference Management

31 Bedankt voor de aandacht Roberto Nagel