Workshop decision support Hoe word ik een volwaardig gesprekspartner bij besluitvorming?

Transcriptie

1 Workshop decision support Hoe word ik een volwaardig gesprekspartner bij besluitvorming?

2 Besluitvorming rondom Herman Suzanne, leidinggevende van een kleine adviesorganisatie, breekt zich het hoofd over de vraag of ze Herman, de IT-manager, moet ontslaan. In het afgelopen jaar heeft Herman eigenlijk slechts aan zijn minimale vereisten voldaan. Het is niet dat hij het niet kan, hij is intelligent genoeg en weet elke keer de goedkoopste oplossing voor een technisch probleem te bedenken, maar hij neemt zelden of nooit initiatief. Zijn houding maakt het allemaal nog erger. In vergaderingen is hij af en toe erg kritisch over andermans ideeën, soms op het sarcastische af. Het probleem is dat het lastig is om op korte termijn afscheid te nemen van Herman. Hij weet beter dan wie dan ook hoe de database met klantgegevens in elkaar zit. Wat zou je Suzanne adviseren? Moet ze hem ontslaan of niet?

3 Daniël Kahneman; "Er is niets meer dan je ziet"

4

5

6 Systeem 1 Systeem 2 Intuïtief Vereist concentratie Automatisch en snel Langzaam Weinig inspanning Mentale inspanning Associatief Gecontroleerd Heeft vooringenomenheden Logica

7 De powerpointpresentatie in de rechtszaal Hoe gaat dat bij een investeringsbeslissing? Wordt er gezocht naar alternatieve gezichtspunten? Wordt er tegenspraak opgezocht? De 'lens' van de manager is anders dan de 'lens' van de financial...

8 Daniël Heath

9 De vier grootste kwelgeesten bij besluitvorming 1. Het beperken van de scope 2. De neiging om bevestigd te worden 3. De korte termijn emotie 4. Mensen overschatten zich zelf als het om de toekomst gaat

10 En de fasen waar ze zich voor doen A. Je moet een keuze maken B. Je analyseert al je mogelijkheden C. Je maakt een keuze D. Je legt je neer bij je keuze

11 Het 'VAAK' proces V ergroot het aantal mogelijkheden. A annames toetsen in de praktijk. A fstand houden voor je beslist. K un je rekening houden met je ongelijk.

12

13 Slechts 29% van de bedrijven onderzocht meer dan één alternatief... (Nutt 1993)

14 Vergroot de scope Wantrouw een 'wel of niet' beslissing Opportuniteitskosten Verdwijnende opties test Benchmarks

15 A annames toetsen in de praktijk. A fstand houden voor je beslist. K un je rekening houden met je ongelijk.

16 Promotor fidei

17 Experiment Verkoper tweedehands IPad Was twee keer vastgelopen Alle muziek verloren gegaan Wat is de beste vraag om de verkoper te verleiden de problemen te vertellen?

18 Aannames toetsen in de praktijk U bent op bezoek bij een bekende. Het zoontje van uw gastheer zegt dat hij boven in bad gaat. Enige tijd later valt het u op dat er een lekkage in de keuken is. U vermoedt dat het zoontje water heeft geknoeid tijdens het badderen. Welke van de volgende drie vragen zou u in deze situatie graag beantwoord willen zien? Bevindt de badkamer zich boven de keuken? Regent het? Lekte het al voordat de jongen naar boven ging? Niet bevestigende vragen helpen bij een goede diagnose! Hoe komt uw huisarts tot een diagnose?

19 A fstand houden voor je beslist. K un je rekening houden met je ongelijk.

20 Afstand nemen voor je beslist regel Afstand bewaren toont je wat echt belangrijk is Het Jim Collins niet-meer-doen-lijstje

21 K un je rekening houden met je ongelijk.

22 Kun je rekening houden met je ongelijk? Het inkaderen van de toekomst middels een future jump Veiligheidsmarges Verklikkers inbouwen

23 Verklikkers De kwaliteit van de afdrukken van digitale beelden is niet voldoende om het publiek over te laten stappen van de analoge afdrukken We komen in actie als: Meer dan 10% v.h. publiek zich tevreden toont over digitale beelden De wens van de consument om afdrukken vast te kunnen houden, te laten zien en weg te geven niet kan worden overgenomen door digitale systemen Elektronische systemen (camera en een projector die je op de tv aansluit) niet goedkoop Genoeg zullen zijn om in een behoefte te voorzien We komen in actie als: Een of ander elektronisch systeem om digitale beelden te bekijken door meer dan 5% van het publiek is aangeschaft.

24 Ik heb het idee dat mijn bedrijf achterloopt bij de concurrentie Ik zou meer tijd door willen brengen met mijn kinderen, maar ik weet niet hoe? Wat moet ik aan met een collega waar ik een enorme hekel aan heb?

25 Kosten en voorzieningen in het kader van aardbevingen Cash flow nu vs. Cash flow lange termijn Business plan operational expenditure vs goal/target

26 Parallel Denken

27

28

29

30

31

32 Stephen Covey ; " het wordt een win-win deal, of het wordt geen deal" " streef naar synergie"

33 Win-win synergie 1. Vraag: ben je bereid op zoek te gaan naar een oplossing die beter is dan wat wij afzonderlijk hebben bedacht? 2. Definieer: wat zijn de criteria waar zo'n betere oplossing aan moet voldoen? 3. Verken: mogelijke derde alternatieven, prototypes, brainstormen, experimenten 4. Herken: synergie doorbreekt de tegenstelling en is herkenbaar aan de ervaring van ' doorbraak' en ' inspiratie'

34 Salesmanager software bedrijf Product is klanten hun online klantenservice beter te laten verlopen. Voet tussen de deur bij hightec bedrijven. Management wil richting overheid hoewel eerdere pogingen niet succesvol waren. Inspanningen hebben na 6 maanden niet tot het gewenste resultaat geleid. Vertegenwoordigers vragen om prijsverlaging. Je loopt lang genoeg mee om te weten dat Sales altijd om prijsverlaging vraagt. Je staat dus niet te Springen