Bindende belevenissen. Goed voor het bedrijf en ook nog eens gezellig. Cheryl Tjon

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Bindende belevenissen. Goed voor het bedrijf en ook nog eens gezellig. Cheryl Tjon"

Transcriptie

1 Bindende belevenissen Goed voor het bedrijf en ook nog eens gezellig. Cheryl Tjon

2

3 Colofon Case study Enof oud roze Naam Cheryl Tjon Studentnummer Website Jaar van afstuderen 2010 Opleiding Communication & Multimedia Design Minor User Experience Design School Afstudeerbegeleider Hogeschool Rotterdamt Bas Leurs Stagebedrijf Enof ontwerp + communicatie Adres Krugerstraat 3, 3531 AL Utrecht Telefoonnummer Website Afstudeerbegeleidster Functie Claudia van der Rijst Grafisch ontwerper

4

5 Voorwoord 8 februari 2010 was mijn eerste dag bij Enof. Het is nu alweer vier maanden verder. Tijdens deze vier maanden heb ik vaak gedacht dat ik het niet zou halen. Maar nu zit ik hier dan toch mijn laatste woorden te schrijven. De gehele periode was een grote belevenis. Het werken bij Enof aan opdrachten voor klanten, het schrijven van mijn scriptie en het uitwerken van mijn case study. Ik heb bij Enof veel geleerd, gezien en nieuwe ervaring opgedaan. Dit dankzij het grafische team, Aukje van den Berg en voornamelijk Claudia van der Rijst. Ik dank haar voor de tijd en moeite die zij heeft gestoken in het goed begeleiden van mijn afstuderen. Het zelfde geld voor Bas Leurs, mijn begeleider van uit school. Mijn scriptie en afstudeeropdracht was een ware achtbaan, waarin ik diepte- en hoogtepunten heb gehad. Tijdens alle dieptepunten hebben mijn vrienden me geholpen er uit te komen. Daarvoor wil ik ze allemaal bedanken, want zonder hen was is denk ik niet zo ver gekomen. Speciale dank aan Kai, Arian, Karin, Nick en Yasmine. Jullie steun en afleiding hebben mij goed door deze periode geholpen. Dit was een mooie afsluiting van mijn opleiding. Nu ik terug denk aan het moment dat ik begon met de opleiding, kan ik zeggen dat ik best veel heb geleerd. En niet alleen dat, ik heb er ook nog goede vrienden aan over gehouden. Ik zal de tijden in het studielandschap toch wel missen. Rotterdam, 11 juni 2010 Cheryl Tjon

6 Inhoudsopgave

7 Inleiding 9 Begrippenlijst 10 H1: Beleveniseconomie Beleven en belevenissen Het proces van beleven en ervaren Kenmerken van een belevenis Reden voor belevenissen Conclusie 16 H2: Ex-werknemers als ambassadeurs Motivatie om te werken Werken Arbeidsmotieven De betekenis van werken Veranderen mensen van beroep of werkgever Motivatie om contact houden Contact houden Het belang van contact houden met oud-werknemers voor bedrijven Ambassadeurschap van ex-werknemers Ambassadeurs De meerwaarde voor bedrijven en de ambassadeur Conclusie 23 H3 Bindende belevenissen Binding Belevenisdenken Belevenissen betekenisvol maken Touchpoints Conslusie 32 H4 Case study Opdracht omschrijving Enof het bedrijf Probleem- en doelstelling Doelgroep Belevenis concept voor Enof oud roze 37 H5 Conclusie Eindconclusie Aanbevelingen Samenvatting 50 Bibliografie 52 Bijlagen 54

8

9 Inleiding Sinds ik bij Enof stage loop heb ik al twee mensen zien vertrekken, omdat ze hun carrière op een andere manier wilden voortzetten. Een daarvan nam een ander soort baan aan en de ander ging voor zichzelf aan de slag. En zo gaat dat ook bij vele andere bedrijven. Aan de ene kant kan dit slecht zijn voor een bedrijf, omdat ze eventueel een goede medewerker verliezen. Aan de andere kant kan het ook een kans zijn voor bedrijven om nieuwe klanten uit andere richtingen binnen te halen, doordat ze de ex-collega s als contact persoon hebben. Dit geeft een reden voor bedrijven om hun exwerknemers niet uit het oog te verliezen, maar ze juist weer aan zich te binden. Vooral nu we in een moeilijke tijd zitten en we lastig nieuwe klanten weten binnen te halen. Bedrijven kunnen dit doen door hen belevenissen te bieden. We leven nu in een tijd van de beleveniseconomie. Mensen verlangen naar interactie tussen producten of bedrijven waardoor ze iets beleven, wat ook nog eens betekenis geeft aan hun leven. Denk bijvoorbeeld aan NikeID. Op de website kunnen mensen hun eigen schoenen ontwerpen en bestellen. Vervolgens dragen zij deze en vertellen aan anderen dat zij het zelf hebben ontworpen. Met deze ontwikkeling en het feit dat binnen elk bedrijf er mensen zijn die komen en gaan, zal er in deze scriptie antwoord gezocht worden op de volgende vraag: Hoe kunnen bedrijven haar ex-werknemers weer aan haar binden en tot ambassadeurs laten optreden doormiddel van belevenissen? Om antwoord op deze vraag te krijgen, moeten vooraf een aantal vragen beantwoord woorden. Deze vragen zijn onderverdeeld in 3 hoofdstukken. Hoofdstuk 1: Waarom worden er belevenissen aangeboden? Hoofdstuk 2: Wat zijn de redenen om ambassadeurs in te zetten? Hoofdstuk 3: Hoe creëer je bindende belevenissen voor ex-werknemers als ambassadeurs? Door onderzoek te doen naar verschillende bronnen, is er een antwoord verkregen op deze vragen. Hiermee vormt dit een handboek voor bedrijven die doormiddel van waardevolle belevenissen hun ex-werknemers weer aan zich willen binden. Dit met als doel de ex-collega s een ambassadeurschap te geven, waardoor zij weer nieuwe klanten of opdrachten kunnen leveren aan het bedrijf. In deze scriptie wordt gesproken vanuit bedrijven, maar hiermee worden niet de organisaties of instellingen uitgesloten. 9

10 Begrippenlijst Alumni Belevenis economie Betekenis werker Communicatie-instrument Fysiologische verandering Interactie / interactiveteit Loopbaandoelen Netwerk Netwerken (w.w.) Oud-werknemers. Ecnomisch tijdperk waar alles draait om beleven en ervaren. Een werknemer die werkt om zijn persoonlijke belangen en doelen te behalen. Een middel waarmee gecommuniceerd kan worden, zoals reclame spots, kranten, website, etc. Verandering van de basisbehoeften van de mens, zoals honger en dorst. Wisselwerking tussen twee of meerdere personen. Doelen die de werknemer binnen zijn werk wilt bereiken. Een verzameling van mensen of bedrijven die elkaar kennen. Contact onderhouden met mensen binnen eigen netwerk. 10

11 1 Belevenissen We leven nu, volgens marketing termen, in het tijdperk van de beleveniseconomie. Hierbij draait alles om belevenissen en ervaringen, die betekenis geven aan mensen als individu.

12 1. Belevenissen We leven nu, volgens marketing termen, in het tijdperk van de beleveniseconomie. Hierbij draait alles om het beleven en ervaren van belevenissen, die betekenis geven aan mensen als individu. Een voorbeeld van een aanbieder die hierop inspeelt is Bongo. Met de Bongo-belevenisbonnen van Smart&Co schenk je iemand een heel nieuwe ervaring binnen een bepaald thema. Hoe die belevenis er vervolgens precies uitziet, kiest de gelukkige zelf. Een ideaal cadeau dus! 1 Bongo biedt belevenissen aan, maar zij is niet de enige. Ook de Hema doet dit met Lekker weg en de Kruidvat met Give & Do. Zo zijn er ook vele online shops die belevenissen verkopen. Het blijkt een succes te zijn, want zelfs in deze crisis tijden, zit het succes van Bongo in een stijgende lijn en ook de andere uitgevers zien hun succes toenemen. 2 Belevenissen zijn dus een succes, maar wat verstaan we onder belevingen en belevenissen? En zit er een verschil tussen deze twee begrippen? In de volgende paragraaf zullen we hier antwoord op krijgen. 1.1 Belevenissen en belevingen Vanuit verschillende bronnen zijn er definities te vinden van belevenissen: Het van Dale woordenboek beschrijft een belevenis als: dat wat men ondervindt en waar men getuigen van is. Pine en Gilmore, auteurs van De beleveniseconomie, beschrijven belevenissen als gebeurtenissen die mensen op een persoonlijke manier aanspreken. LaSalle en Britton, auteurs van het boek Priceless, geven de volgende definitie van belevenissen: Een consumenten belevenis is een interactie of serie van interacties tussen een klant en een product, bedrijf of zijn vertegenwoordiger, dat leidt tot een reactie. Wanneer deze reactie positief is, resulteert het in de erkenning van waarde. 3 Deze drie definities van belevenissen, kunnen samen gevormd worden tot het volgende: Belevenissen zijn gebeurtenissen waarbij er interactie tussen twee partijen is, welke persoonlijke, innerlijke en gedenkwaardige ervaringen oplevert. Wanneer deze positief van aard is, zullen deze erkenning en waarde als resultaat hebben. Een beleving wordt daarentegen in de van Dale beschreven als een innerlijke ervaring. Boswijk, Thijssen, Peelen beschrijven het als volgt: Een beleving is de wijze waarop iemand iets ervaart, een onmiddellijke, relatief geïsoleerde gebeurtenis met een complex aan emoties die indruk maken en een bepaalde waarde vertegenwoordigen voor het individu binnen de context van een specifieke situatie. Het verschil is dat de aanbieder invloed heeft op de gecreerde belevenis, maar niet op de uiteindelijke beleving van de deelnemer. In de volgende paragraaf verdiepen we ons in de belevingen. 1 Grootel (10/11/2009) 2 Mussche (4/1/2009) 3 LaSalle en Britton (2003), p.30 12

13 1.2 Het proces van beleven en ervaren In het model hieronder wordt weergeven hoe het gehele proces van beleven en ervaren verloopt. 4 Proces van beleven en ervaren zintuigelijk waarnemen emoties beleven ervaren zingeven Zintuiglijke waarneming Het begint bij de zintuiglijke waarnemingen van zien, horen, tasten, ruiken en proeven. Met onze zintuigen doen we kennis op van de wereld om ons heen en van ons eigen lichaam. Zien Zien is het meest verleidelijke zintuig van alle. Het overheerst meestal de andere zintuigen en heeft de kracht om ons tegen alle logica te overtuigen. Zoals het Blue Band brood dat wit is maar eigenlijk gewoon de ingrediënten van bruin brood heeft, om zo kinderen te misleiden. Horen Het horen van geluid is verbonden met stemmingen. Het creëert gevoelens en emoties. Denk hierbij aan een romantische film die veel minder emotioneel is wanneer het geluid uit staat. Ruiken Reuk is het meest directe en fundamentele zintuig. Het is uitzonderlijk krachtig in het ophalen van een herinnering. Denk bijvoorbeeld aan de heerlijke bak geur van eigen gemaakte koekjes die in moeders keuken hing. Tast Tast is de redding voor degenen die niet kunnen horen en zien. Het kunnen voelen is mogelijk door de huid, wat het grootste orgaan is van het lichaam. Hiermee worden direct gealarmeerd bij kou, warmte, pijn of druk. Onze behoefte aan tast bestaat verder dan het opsporen van gevaar. We hebben behoefte aan stimulans van aanraking om te groeien en te bloeien. Smaak Smaak wordt gedetecteerd met ons smaakpapillen. Deze zitten voor het grootste gedeelte op je tong en het overige zit achter in de keel en gehemelte. Er zijn vier verschillende smaakpapillen, gevoelig tot zoet, zout, zuur en bitter. Het is het minst gevoelige zintuig. Emoties De waarnemingen/ informatie die men tot zich neemt, worden verwerkt door emoties, zoals angst, woede, vreugde en verdriet. De belangen en drijfveren van een persoon vormen de basis van emoties. Emoties bepalen de zinvolheid van verandering en de actiebereidheid van de persoon en kunnen zich uiten door gevoelens, expressief gedrag, gemotiveerd gedrag en fysiologische veranderingen. Emoties zijn een ongewilde, onbedoelde niet wel overwogen manier van omgaan met de buitenwereld. - Frijda, psycholoog - 4 Boswijk en Peelen (2008), p.20 13

14 1. Belevenissen Beleven Beleven is een set van emoties die zich tegelijkertijd of opeenvolgend voordoen tijdens een gebeurtenis. Ervaren Uit een beleving vormt zich een ervaring. Bij het ervaren reflecteren we wat we hebben beleefd. Dit leidt tot inzicht van de persoon in onszelf en de wijze waarop wij ons zelf misschien wil veranderen of transformeren. Een ervaring zorgt ervoor dat we een ander beeld van de wereld en/ of onszelf krijgen. 5 Zin geven Zin geven of ook wel betekenis geven aan de beleving en ervaring is het laatste punt in het proces. Betekenis helpt ons de wereld en onszelf te begrijpen, te leren en bewust te worden van wat om ons heen gebeurd. Het biedt een kader om te beoordelen wat we waarderen, geloven, rechtvaardigen en verlangen. Alles wat een gevoel van betekenis ondersteunt, steunt de basis voor begrip en actie, waardoor het zeer waardevol voor ons wordt Kenmerken van een belevenis Vertel het me en ik zal het vergeten; Laat het me zien en ik zal het onthouden; Betrek me en ik zal geïnspireerd raken. - Confusius, cosiaal filosoof - Uit het proces van beleven en ervaren, kunnen kenmerken gehaald worden voor belevenissen die betekenisvol zijn. De basis kenmerken van belevenissen: Het betreft een gebeurtenis (fysiek of mentaal) die zich op een bepaald moment in de tijd afspeelt, waarbij het tijdsbesef verloren gaat. De gebeurtenis wordt ervaren door een individu dat daar een eigenrol (actief of wel passief) inspeelt, hierbij zijn alle zintuigen betrokken en is er sprake van een verhoogde concentratie en focus. Het individu interpreteert hetgeen hij beleeft op persoonlijke wijze (en kan positief of negatief op zijn gemoedstoestand beïnvloed worden), hij wordt emotioneel geraakt. Zijn interpretatie maakt het tot zijn eigen, unieke herinnering aan de gebeurtenis en heeft een innerlijk waarde. De kracht (of de impact) van een belevenis is daarmee dus voor een even groot deel afhankelijk van de persoon die de beleving ondergaat. Csikszentmihalyi (1990) heeft onderzoek gedaan naar het begrip flow, de optimale belevenis, deze kunnen aan het bovenstaande punten worden toegevoegd: Een gevoel van speelsheid. Plezier in de activiteit op zich. Een gevoel van controle te hebben over de situatie. Een goede balans tussen de uitdaging en je eigen capaciteiten. Een duidelijk doel. 5 Boswijk en Peelen (2008), p.22 6 Gilmore en Pine (2000), p.23 14

15 1.4 Reden voor belevenissen Uit verschillende invalshoeken zijn er redenen om belevenissen te creëren. Deze invalshoeken zijn: de consumentengedachte en het bedrijfsgedachte. Consumentengedachte In het boek Making meaning van Steve Diller en Nathan Shedroff wordt er vanuit de consumenten gedachte beredeneerd. Wij als consumenten willen bredere en diepere interactie met de producten en/of diensten. We willen de producten of diensten beleven en ervaren. En omdat we sneller zaken tot ons nemen en minder snel vergeten wanneer we het zelf ervaren, blijft het ook langer hangen. 7 Denk hierbij bijvoorbeeld aan een proefrit in een auto. Maar we willen meer dan alleen interactie, beleven en ervaren. We willen als individue dat economische waarde, status, identiteit en emotionele band binnen algemene betekenissen vallen, die precies goed zijn voor ons. Wij als wispelturige consumenten hebben daarom behoefte aan grote hoeveelheden van verschillende koffies, honderden automodellen en miljoenen van downloadbare nummers. Elk van deze onderdelen vormt een bouwsteen in de werkelijkheid die we maken van onszelf en hebben we in toenemende mate de voorkeur dat ze passen in ons idee van onszelf. Dit wordt betekenisvolle consumptie genoemd. Terwijl we deze onderdelen kieskeurig kopen of afkeuren, maken ze onlosmakelijk deel uit van de manier waarop we betekenis in ons leven vormen. 8 Bedrijfsgedachte Belevenissen kunnen door bedrijven op twee manieren worden ingezet, namelijk als economisch goed en als communicatie-instrument. Pine & Gilmore beschrijven belevenissen als economisch goed. Bedrijven hebben in de afgelopen eeuwen telkens nieuwe vormen van waardecreatie gevonden, waarvan belevenissen er één is. In de ladder van economisch aanbod staan belevenissen op vier. De ladder van de economische waarde Gedifferentieerd Relevant voor belevenissen creëren Concurrentiepositie goederen produceren diensten verlenen Behoefte an de klant Ongedifferentieerd grondstoffen delven markt prijsstelling meerwaarde Irrelevant voor 7 Boswijk en Peelen (2008), p Pine en Gilmore (2000), p.25 15

16 1. Belevenissen Bij belevenissen als economisch goed, is de klant bereid meer te betalen voor de tijd die hij besteedt aan het genieten van een aantal gedenkwaardige gebeurtenissen. Deze is door het bedrijf georganiseerd en ook wordt de klant er persoonlijk bij betrokken. Buschman en Schavemarker, auteurs van het boek Brand experiences, beschrijven een belevenis als communicatie-instrument. Doordat consument zich steeds meer aangesproken voelen op hun gevoel en niet hun verstand, wordt er doormiddel van belevenissen geprobeerd om identieke producten of diensten van elkaar te onderscheiden. Ook proberen ze hiermee deelnemers een subjectieve voorkeur te laten creëren voor een goed of dienst. Bedrijven kunnen dit doen door emotionele en symbolische waarden aan de communicatie toe te voegen. Dit noemt Bernd Schmitt de Experiental marketing. Consumenten maken een band met producten (ook diensten en/of merken), gebasseerd op de verkregen ervaringen en de manier waarop het product betekenis meegeeft. De bedrijven die het belang van deze ervaringen herkennen en ze aan bieden, worden de medescheppers van het leven van hun klanten. Zij weten namelijk wat hun klanten het meest waardevol vinden in het leven. Dit type binding tussen een bedrijf en een consument gaat verder dan klanttevredenheid en het bouwen van een merk. In plaats dat het een onderdeel van marketing of vormgeving is, is het ontwerpen van ervaringen, die betekenis oproepen, het hart en de ziel van innovatie. 9 De term belevenissen wordt steeds vaker gebruikt en we kunnen er niet omheen. Als mens gebruiken we belevenissen en ervaringen om de koers van ons leven te bepalen. Consumenten vragen er naar en bedrijven spelen hier op in door het als een nieuwe waarde toevoeging aan te bieden of het als communicatie-instrument te gebruiken. Maar kunnen belevenissen net zo goed ook ingezet worden om ex-medewerkers zich weer aan zich te binden, met als doel hen als ambassadeurs op te laten treden? En hoe dan? Het antwoord op deze vraag wordt in de volgende hoofdstukken behandeld. 1.5 Conclusie Er zijn in dit hoofdstuk een aantal redenen gegeven voor het aanbieden van belevenissen. Als consument vinden we belevenissen aantrekkelijk. Doordat we (actiever) betrokken en emotioneel geraakt worden, ervaren we merken, producten of diensten beter en ook leren we ze hierdoor beter kennen. Dit heeft natuurlijk ook weer voordelen voor de bedrijven zelf. Dus zetten bedrijven belevenissen in als product met meerwaarde of als communicatie-instrumenten om hun producten zo te onderscheiden van anderen. Bedrijven die ook nog eens te weten komen wat het meest waardevol is bij hun afnemers, kunnen ook nog eens betekenis opwekken via hun producten of diensten. Hierdoor worden ze medescheppers van het leven van hun klant. Daar mag je als bedrijf dan wel trots op zijn. 9 Pine en Gilmore (2000), p,29 16

17 2 Ex-werknemers als Ambassadeurs Als ex-werknemers van een bedrijf, zul je positieve of negatieve ervaringen hebben opgedaan bij ex-werkgevers. Wanneer deze positief zijn geweest zul je dat bedrijf eerder bij anderen aanraden. Je treed dan onbewust als ambassdeur op en zorgt direct voor gratis werving voor het bedrijf.

18 2. Ex-werknemers als ambassadeurs Meerwaarden en onderscheiding van producten, dat zijn de twee economische redenen voor bedrijven om belevenissen in te zetten bij consumenten. Wat zijn de argumenten voor bedrijven om belevenissen in te zetten voor het binden van ex-werknemers, met als doel ze tot ambassadeurs op te laten treden? Het draait voornamelijk om motivatie. Motivatie geeft antwoord op de vraag waarom mensen bereid zijn iets te doen. Motivatie wordt gehaald uit persoonlijke doelstellingen, behoeften of betekenisvolle waarden. De piramide van Abraham Maslow geeft inzicht in de globale behoeftevervulling van de mens. De onderste laag is de fysiologische behoefte, zoals honger en dorst. De tweede bestaat uit de behoefte aan veiligheid. De derde laag betreft de sociale behoeften, de behoeften ergens bij te willen horen, de behoefte aan liefde. De vierde laag bestaat uit prestatiebehoeften, erkenning en status en de vijfde laag de behoefte aan zelfactualisering, persoonlijke ontwikkeling en realisatie. Hierbij geldt dat mensen telkens een niveau hoger na te streven, als het vorige niveau is vervuld. De motivatie van mensen passen vrijwel altijd in een van de schijven van de piramide. Behoeften pyramide van Maslow Ontplooiingsbehoefte (groei) Waarderingsbehoeften (eer, respect) Sociale behoeften (geborgenheid, contact) Veiligheidsbehoeften (bedreiging, zekerheid) Fysiologische behoeften (zuurstof, drinken, eten) 2.1 Motivatie om te werken Men mag vanaf zijn 13e beginnen met werken. Natuurlijk niet fulltime en dan alleen werk dat niet industriële hulparbeid van lichte aard is. 10 Maar zo kunnen jongeren wel wat geld bij verdienen. Geld verdienen is een motivatie waarom mensen beginnen met werken. Want men heeft geld nodig op zichzelf te kunnen onderhouden Werken Als we zo om ons heen kijken, zien we dat werken een groot deel van ons leven bepaald. Mensen werken, bereiden zich voor op werk, of ze werken niet. Kinderen gaan naar school om zich op het werk voor te bereiden; mensen op vakantie hebben vrij van werk, of school; mensen die met pensioen gaan houden op met werken. In 2009 bestond de bevolking van Nederland uit mensen, in de leeftijd van 15 tot en met 10 bijbaan.nl 18

19 65 jaar. Hiervan waren werkzame personen (76%). Het CBS geeft de volgende definitie voor werkzame personen: Werkzame personen zijn alle mensen die in Nederland wonen en een betaalde werkkring hebben. Zij kunnen zowel in Nederland als bij een in het buitenland gevestigd bedrijf werkzaam zijn. Deze personen werken door hun persoonlijke arbeidsmotieven Arbeidsmotieven Verschillende bronnen geven vrijwel de zelfde arbeidsmotieven aan, maar deze zijn niet bij iedereen het zelfde en vaak is het zo dat werknemers meer dan één arbeidsmotief hebben. 11 Arbeidsmotieven gerelateerd aan de behoefte piramide van Maslow Ontplooiingsbehoefte Waarderingsbehoeften Sociale behoeften Veiligheidsbehoeften Fysiologische behoeften De behoefte aan zelfrealisatie De wil om zelfstandig en onafhankelijk te zijn Voor de uitdaging en de bezigheid De wil om iets te creëren of te presteren Identificatie en/of status, door middel van het beroep Het gevoel nuttig te zijn, door zinnig en nuttig werk te verrichten Om waardering te krijgen voor arbeidsprestaties Om van betekenis te zijn voor andere mensen Om sociale contacten te leggen Om welvaart te creëren, zowel individueel als collectief Om structuur in de dag te krijgen Om beter af te zijn dan anderen Om te kunnen overleven en dus geld te verdienen Naast deze motieven wordt werk vaak gezien als een gewoonte. We weten niet beter en zien het als onze morele plicht. We kunnen blijven werken, omdat er iets op het werk is dat ons motiveert. 12 Maar we werken ook omdat werken betekenis geeft in ons leven De betekenis van werken De betekenis van het werken staat in de literatuur gelijk aan betrokkenheid, inzet, tevredenheid, trots, employability, verbintenis en enthousiasme. In het onderzoek naar betekenis van werk, dat adviesbureau Turner heeft gehouden, wordt de volgende definitie gehanteerd: Werk is betekenisvol wanneer de medewerker ervaart dat het eigen werk bijdraagt aan het realiseren van persoonlijke leer- en ontwikkeldoelstellingen in lijn met organisatiedoelen en eigen talenten. De 499 ondervraagden van het ondezoek, representeerden de Nederlandse beroepsbevolking. Ruim 65% hiervan hecht betekenis aan het werk. Het merendeel van alle werknemers zien hun salaris als belangrijkste betekenisgever. Zij voelen zich nog steeds een loonslaaf en zien weinig uitdaging in het werk. Als we naar de definitie kijken die gegeven is, zien 1 op de 7 Nederlandse werknemers hun werk als betekenisvol. Zij worden de betekenis- 11 Berrez (2009) 12 Veenhoven (2007) 19

20 2. Ex-werknemers als ambassadeurs werkers genoemd. Betekenis werkers vallen niet onder één sector. Zolang de persoon zijn persoonlijke leer- en onwikkeldoelstellingen kan realiseren, valt hij onder deze categorie. Uit het onderzoek blijkt dat zij harder werken, loyaler, innovatiever en dat het vakmensen zijn Veranderen mensen van beroep of werkgever De helft van de Nederlandse werknemers hebben het gevoel een lange termijn toekomst te hebben bij de huidige werkgever, ook denken zij hun loopbaandoelen daar te kunnen realiseren. De andere helft Ontslag motieven 39% opzoek naar een nieuwe uitdaging Betekenis van werken Ontplooiingsbehoefte Waarderingsbehoeften Sociale behoeften Veiligheidsbehoeften Fysiologische behoeften 15% 16% 69% denkt dus op korte termijn weer te wisselen van werknemer. 13 Werknemers veranderen alleen van beroep of werkgever als ze daarvoor een duidelijke reden hebben. Dit kan komen doordat zij zich niet meer gemotiveerd voelen. De voornaamste ontslagmotieven staan hiernaast aangegeven. Dit waren de uitslagen van het Carrièreonderzoek, dat Monsterboard.nl onder ruim 700 werkend en werkzoekenden heeft gehouden. 22% behoefte aan meer doorgroei mogelijkheden 7% arbeidsconflict 16% slechte werksfeer 6% te laag salaris Daarnaast zijn onderstaande ook veel voorkomende redenen: geen stimulerende baas/chef weinig zelfstandigheid te grote werkdruk inhoudelijk oninteressante functie betere werk-privébalans opstarten van een eigen zaak Uit het onderzoek van Turner blijkt dat ambitieuze medewerkers die werken voor hun salaris of persoonlijke groei, eerder geneigd zijn de bedrijven te verlaten dan de groep respondenten die werkt om te voldoen aan de behoefte van sociale zekerheid. 2.2 Motivatie om contact houden Werknemers die een bedrijf verlaten, worden vervolgens ex-werknemers (alumni) van dat bedrijf. Net als scholen, organiseren bedrijven om de zoveel tijd reünies om hun ex-werknemers weer met elkaar in contact te laten komen. Met een hapje en een drankje praten ze over de goede oude tijd bij het bedrijf en wat ze sinds dien allemaal hebben gedaan. Voor een groot deel van de bedrijven blijft het bij het houden van reünies, maarhouden verder geen ander contact met hun ex-werknemers. Terwijl zij juist erg waardevol zijn voor bedrijven. 13 Turner 20

21 2.2.1 Contact houden In Nederland blijft meer dan 50% contact houden met oud-collega s.de hoger opgeleiden doen dit meer dan de lager opgeleiden. Zo blijkt uit een onderzoek 14 over contact met ex-collega s, die werd gehouden onder de selectie uit de Nederlandse beroepsbevolking. Zij willen meer sociaal en zakelijk contact met de mensen met wie ze eerder zo fijn samenwerkten. Belangrijkste redenen hiervoor zijn: carrièremogelijkheden, netwerken, bijpraten, interesses delen en gezelligheid. Ook blijkt dat in Nederland vooral academici behoefte hebben aan het onderhouden van hun netwerk van ex-collega s. Netwerken vergroot de kans om een baan te vinden, omdat openstaande functies vaak via-via worden ingevuld. Niet alleen voor werknemers is het onderhouden van netwerken belangrijk maar ook voor de bedrijven, de werkgevers. Op dit moment is slechts 7% van de ondervraagden lid van een alumninetwerk van een ex-werkgever. 35% van de beroepsbevolking zou zich aanmelden als de mogelijkheid er was. De vraag is dus 5x groter dan het aanbod Het belang van contact houden met oud-werknemers voor bedrijven Netwerken worden voornamelijk gebruikt om het bedrijfsresultaat te verbeteren. Dit wordt gedaan door goed in contact te blijven met mensen in het netwerk. Door dit te doen kan een bedrijf kennis en ervaring uitwisselen, nieuwe opdrachten binnen halen of verfrissende ideeën opdoen. Daarnaast is een netwerk van een bedrijf het meest krachtige wervingsinstrument dat een werkgever heeft. Mensen die via-via worden binnen gehaald, leiden vaak tot betere kandidaten, die sneller in een bedrijfscultuur worden opgenomen en beter presteren. Het onderhouden van netwerken kost veel tijd en dus ook geld, maar toch is het goed om hierin te investeren. Dit geldt voor huidige werknemers, maar ex-werknemers vormen ook een belangrijke groep in het netwerk van bedrijven. Ten eerste omdat ex-werknemers terug kunnen keren naar het bedrijf (de zogenoemde boomerangs ). Bedrijven proberen deze ex-werknemers na verloop van tijd weer terug te winnen. Dit gebeurt bij veel bedrijven, vooral wanneer de medewerkers zonder enige conflicten het bedrijf hebben verlaten. Deze strategische manier van werven wordt ook wel boomerang recruitment genoemd. Het beleid van het bedrijf wordt hierbij terugkeer vriendelijk gemaakt. Ze hoeven niet als vaste kracht terug te keren, ze kunnen met hun kennis en ervaring ook tijdelijk ingehuurd worden of op consultancy/ freelance basis gevraagd worden. Ten tweede omdat de ex-werknemers mogelijk een positie krijgen bij een huidige of potentiële klant. Zij vormen een contact vanuit dat bedrijf, waardoor zij wellicht een nieuwe samenwerkingspartner kunnen bieden. Ze kunnen ook een voorbeeld zijn voor de huidige medewerkers. Bedrijven kunnen hun medewerkers laten zien dat zij waardevol zijn, ook na hun vertrek en goed in contact blijven. Ook kunnen zij kritische volgers zijn, doordat ze nu niet meer zo nauw betrokken zijn in het bedrijf. Ze kunnen zeer nuttige terugkoppeling geven over hoe de buitenwereld tegen het bedrijf aan kijkt. Ten slotte zijn ze een goodwill en PR factor. De ex-werknemers zijn mogelijk ambassadeurs van het bedrijf. Vooral bij klanten of op de arbeidsmarkt kunnen zij een verbindende rol spelen. Zij zijn bijvoorbeeld een waardevolle partner in netwerk werving, zij weten wat voor type kandidaten het bedrijf zoekt en wie daarbij past. Het volgende hoofdstuk gaat hier dieper op in het onderzoek werd uitgevoerd door onderzoeks- en adviesbureau Intelligence Group in opdracht van KREM, specialist in het opzetten van social networks voor bedrijven en organisator van de CSN Conference. 15 Hemminga 21

22 2. Ex-werknemers als ambassadeurs Door het oprichten van een alumnivereniging wordt het onderhouden van contact gefaciliteerd. Binnen deze alumnivereniging kunnen bijeenkomsten worden gepland en een eigen webomgeving worden gebouwd, wat weer bijdraagt aan het binden en boeien. Het stimuleert het loyaliteitsgevoel, zeker bij ex-werknemers Ambassadeurschap van ex-werknemers Als ex-werknemers van een bedrijf, zul je positieve of negatieve ervaringen hebben opgedaan bij ex-werkgevers. Wanneer deze positief zijn geweest zul je dat bedrijf eerder bij anderen aanraden. Je treed dan onbewust als ambassdeur op en zorgt direct voor gratis werving voor het bedrijf. Dit is goed te zien bij instellingen die zich inzetten voor goede doelen. Edwin Evers, ambassadeur van UNICEF Nederland. Inge de Bruijn, ambassadeur van Kika. Marco Borsato, ambassadeur van Warchild. Irene Moors, ambassadeur van het Rode Kruis. Dit zijn voorbeelden van ambassadeurs die hun naam en diensten aan een goed doel verbinden. En zo zijn er meerdere bekende Nederlanders die zich als ambassadeur van goede doelen opstellen. Doordat zij bekend zijn onder de Nederlandse bevolking, kunnen zij een grote (doel)groep aanspreken om zoveel mogelijk naamsbekendheid te maken en actie in gang te zetten Ambassadeurs Er zijn verschillende omschrijvingen van ambassadeurs, deze hangen samen met het doel dat het bedrijf met de ambassadeur heeft. Het hoeft niet het één of het ander te zijn, ze kunnen ook allen nagestreefd worden waarbij er één primair is en de ander secundair. De ambassadeur die als primair doel heeft tot actie aan te zetten, is er om bekendheid te geven aan (de doelstellingen van) het bedrijf. Om deze reden worden het liefst bekende Nederlanders ingezet. Dit type ambassadeur gaat opzoek naar mensen die helpen om tot een positief beeld van de organisatie te komen. Hiervoor moet de ambassadeur echt in het thema of bedrijf geloven, er hart en overtuigingskracht voor hebben. Ambassadeurs zijn hierbij dus een soort marketing instrument, zij zorgen voor dat de organisatie bekendheid krijgt. Het tweede type ambassadeur legt minder nadruk op de (naam van de) organisatie zelf. Hier wordt meer gestreefd naar het geven van bekendheid aan het geen waar de organisatie voor staat. Ten slotte zijn er ook netwerkambassadeurs. Het doel van hen is om netwerken duurzaam met elkaar te verbinden, om boodschappen over te brengen op de doelgroep en kennis en informatie uit te wisselen. Deze doelgroep kunnen klanten, werkzoekenden of andere interessante partijen zijn. Kenmerkend aan deze groep ambassadeurs is dat ze kennis van zaken hebben over het onderwerp of bedrijf. Ex-werknemers kunnen alle drie de types vertegenwoordigen. Zij hebben bij het bedrijf gewerkt en weten welke producten er worden verkocht. Ze weten waar de organisatie inhoudelijk voor staat en hoe het bedrijf te werk gaat. Ook werken ze waarschijnlijk weer in een ander bedrijf, waardoor hun netwerk weer is gegroeid De meerwaarde voor bedrijven en de ambassadeur Voor de bedrijven is het inzetten van ex-werknemers als ambassadeurs alleen maar positief. Zij vertegenwoordigen grote economische waarde, doordat zij actief en positief de organisatie mond-tot-mond aanbevelen bij anderen. Zij functioneren als verlengstuk van Account Managers, de afdeling marketing en communicatie, de afdeling P&O en stralen dit uit. Maar wat voor meerwaarde biedt dit voor de ambassadeurs zelf? Bedrijven zeggen niets te hoeven bieden aan ambassadeurs. Maar geen enkel persoon doet iets, zonder een tegen prestatie. De beloning moet inspelen om 16 Herremans 22

De wereld beleven, een hele belevenis

De wereld beleven, een hele belevenis De wereld beleven, een hele belevenis Rensje Plantinga www.ronzebons.nl mei 2011 2 De wereld beleven, een hele belevenis. De Ronzebons, mei 2011 De wereld beleven. In de gezondheidszog in zijn algemeenheid

Nadere informatie

Betekenis van werk. Slechts 1 op de 7 Nederlanders geniet van het werk

Betekenis van werk. Slechts 1 op de 7 Nederlanders geniet van het werk Betekenis van werk Slechts 1 op de 7 Nederlanders geniet van het werk Het 1e Nationale onderzoek naar betekenis in het werk 2006/2007 Onderzoeksresultaten samengevat Ruim 65% van de Nederlandse beroepsbevolking

Nadere informatie

Van bereiken naar beraken

Van bereiken naar beraken Van bereiken naar beraken MEETING MORE MINDS Experience Marketing in de praktijk Doorn 21.09.2005 Van bereiken naar beraken MMM 2 Van bereiken naar beraken. Waarom Experience Marketing? Wat betekent het

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

Brand experience volgens DST: Sterker merk dankzij memorabele contactmomenten

Brand experience volgens DST: Sterker merk dankzij memorabele contactmomenten Brand experience volgens DST: Sterker merk dankzij memorabele contactmomenten Er zijn vele manieren en momenten waarop mensen met een merk in aanraking komen. Soms gebeurt dat in een fysieke omgeving,

Nadere informatie

Kwaliteit van leven Een hulpmiddel bij de voorbereiding van een zorgplan

Kwaliteit van leven Een hulpmiddel bij de voorbereiding van een zorgplan Kwaliteit van leven Een hulpmiddel bij de voorbereiding van een zorgplan De zorg en begeleiding van mensen met een verstandelijke beperking moet erop gericht zijn dat de persoon een optimale kwaliteit

Nadere informatie

WEDERZIJDS WAARDEREN

WEDERZIJDS WAARDEREN WEDERZIJDS WAARDEREN Een kwestie van uiten! 2012. Een e-paper over het belang van wederzijds waarderen als HR aandachtspunt in de veranderende wereld van werk. Met inzichten en tips om waarderen bespreekbaar

Nadere informatie

MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN. Ruysdael onderzoek 2015

MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN. Ruysdael onderzoek 2015 MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN Ruysdael onderzoek 2015 Succes maak je samen Ruysdael is gespecialiseerd in innovatie van mens en organisatie. Vanuit de overtuiging dat je samen duurzame meerwaarde creëert.

Nadere informatie

Mensen maken het verschil. Driessen HRM

Mensen maken het verschil. Driessen HRM Mensen maken het verschil Driessen HRM Bas van Leeuwen Programma manager Onderzoek Thema s Publicaties HRM-advies en ondersteuning Actief in 3 domeinen Driessen: brengt mens en werk bij elkaar; zorgt via

Nadere informatie

Rapport Carriere Waarden I

Rapport Carriere Waarden I Rapport Carriere Waarden I Kandidaat TH de Man Datum 18 Mei 2015 Normgroep Advies 1. Inleiding Carrièrewaarden zijn persoonlijke kenmerken die maken dat u bepaald werk als motiverend ervaart. In dit rapport

Nadere informatie

E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?

E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken

Nadere informatie

Dit wordt jouw jaar!

Dit wordt jouw jaar! WERKBOEK Dit wordt jouw jaar! 12 krachtige lessen in persoonlijke groei dr. Ben Tiggelaar DIT WORDT JOUW JAAR! WERKBOEK BEN TIGGELAAR 1 OVER GELUK EN SUCCES HOOFDSTUK 1-2 "Geluk is niet het doel, maar

Nadere informatie

Test: carrière-ankers

Test: carrière-ankers Test: carrière-ankers Wat is de reden dat je werkt? Wat motiveert je in je werk? Welke elementen moeten je werk bevatten om het je echt naar de zin te maken zodat je met plezier en productief kunt functioneren?

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

Lumina Life voor duurzame gezondheid en vitaliteit van mens en organisatie

Lumina Life voor duurzame gezondheid en vitaliteit van mens en organisatie Lumina Life voor duurzame gezondheid en vitaliteit van mens en organisatie Lumina Life is een uniek instrument dat medewerkers in de zakelijke markt helpt om duurzaam gezond en vitaal te kunnen blijven

Nadere informatie

service design workshop

service design workshop Philippe Martens service design workshop ken ik mijn klanten en gebruikers écht? hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Hoe pas ik mijn processen en systemen aan om mijn uniek dienstenaanbod

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A INLEIDING Ik heb vandaag een cadeautje meegenomen. Niet voor jullie, maar voor mijzelf. Het cadeautje staat voor de verrassingen

Nadere informatie

HOOFDSTUK 2: KLANTGERICHTE MERKMEERWAARDE

HOOFDSTUK 2: KLANTGERICHTE MERKMEERWAARDE HOOFDSTUK 2: KLANTGERICHTE MERKMEERWAARDE 1 INTRODUCTIE H:2 Waaraan kun je een effectieve merkenpositionering herkennen? Wat zijn de bronnen van klantgerichte merkmeerwaarde en welke effecten of voordelen

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de

Nadere informatie

Dit is een digitale voorbeeldversie van de opdrachten voor de leerlingen. Mail naar kiesvaardig@lerenkiezen.nl voor de originele versie.

Dit is een digitale voorbeeldversie van de opdrachten voor de leerlingen. Mail naar kiesvaardig@lerenkiezen.nl voor de originele versie. Dit is een digitale voorbeeldversie van de opdrachten voor de leerlingen. Mail naar kiesvaardig@lerenkiezen.nl voor de originele versie. Via dit mailadres kunt u ook informatie aanvragen over de docentenhandleiding

Nadere informatie

Juiste mens, juiste plek. Maak er werk van

Juiste mens, juiste plek. Maak er werk van Juiste mens, juiste plek Maak er werk van Mens & werk De juiste mens op de juiste plek: wie wil dat nou niet? Mensen die goed op hun plek zitten presteren immers beter, hebben meer plezier in hun werk

Nadere informatie

Parkeergedrag. Dagmar Bisschops-Severens TOGETHER d_bisschops@yahoo.com

Parkeergedrag. Dagmar Bisschops-Severens TOGETHER d_bisschops@yahoo.com Parkeergedrag Dagmar Bisschops-Severens TOGETHER d_bisschops@yahoo.com Bijdrage aan het Colloquium Vervoersplanologisch Speurwerk 20 en 21 november 2014, Eindhoven Samenvatting Parkeergedrag Gemeenten

Nadere informatie

Hoe behoud ik mijn beste medewerkers in moeilijke tijden? www.roberthalf.nl

Hoe behoud ik mijn beste medewerkers in moeilijke tijden? www.roberthalf.nl Hoe behoud ik mijn beste medewerkers in moeilijke tijden? www.roberthalf.nl Het is onze doelstelling om te allen tijde beschikbaar te zijn voor onze klanten als het gaat om werving en selectie en personeels-

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

www.accountemps.be 1 Hoe behoudt u uw beste medewerkers?

www.accountemps.be 1 Hoe behoudt u uw beste medewerkers? www.accountemps.be 1 Hoe behoudt u uw beste medewerkers? Gespecialiseerd boekhoudkundig of financieel personeel uitzenden is ons vak. Daarnaast adviseren en informeren wij bedrijven ook graag over verloning

Nadere informatie

Inhoud. 2 Ondernemen in een veranderende wereld. 4 Inzicht in jezelf en de ander

Inhoud. 2 Ondernemen in een veranderende wereld. 4 Inzicht in jezelf en de ander Inhoud 1 Inleiding 2 Ondernemen in een veranderende wereld 1 Veranderende tijden 3 2 Waarom zingeving in werk steeds belangrijker wordt! 3 3 Mens en wereld als energetisch geheel van nature in beweging

Nadere informatie

Een belevenis creëren. Maak van uw vrijwilligersactiviteit een beleving voor jongeren

Een belevenis creëren. Maak van uw vrijwilligersactiviteit een beleving voor jongeren Een belevenis creëren Maak van uw vrijwilligersactiviteit een beleving voor jongeren Auteur: Inge van Steekelenburg Fotografie: Redmar Kruithof Opmaak: Suggestie & illusie Drukwerk: True Colours Bestellen:

Nadere informatie

2 Algemene doelstelling en visie

2 Algemene doelstelling en visie 2 Algemene doelstelling en visie 2.1 Algemene doelstelling De groene kikker heeft als doel huiselijke en persoonlijke kinderopvang te bieden, die optimaal tegemoet komt aan de behoeften van de kinderen.

Nadere informatie

KONING ARTHUR visie en organisatieprincipes

KONING ARTHUR visie en organisatieprincipes KONING ARTHUR visie en organisatieprincipes Ed Knies Koning Arthur; visie en organisatieprincipes Welkom Dit boek is een moreel boek voor professionals. Met moreel bedoelen we dat er binnen organisaties

Nadere informatie

Wie wil geen vervuld leven? 7 Een comfortabel leven 11 Een gezond leven 17 Een leven in geluk en liefde 23 Liefde beoefenen 29 Oefen je binnenwereld

Wie wil geen vervuld leven? 7 Een comfortabel leven 11 Een gezond leven 17 Een leven in geluk en liefde 23 Liefde beoefenen 29 Oefen je binnenwereld Wie wil geen vervuld leven? 7 Een comfortabel leven 11 Een gezond leven 17 Een leven in geluk en liefde 23 Liefde beoefenen 29 Oefen je binnenwereld meer liefde 39 Oefen je met de buitenwereld meer evenwicht

Nadere informatie

Klantbeleving: Een leerzame reis!

Klantbeleving: Een leerzame reis! Klantbeleving: Een leerzame reis! Whenthe windsof change blow, some peoplebuildwallsand othersbuildwindmills ~chinees gezegde~ Klantbeleving Gedifferentieerd Belevenissen creëren Relevant voor Concurrentiepositie

Nadere informatie

DEFINITIES COMPETENTIES

DEFINITIES COMPETENTIES DEFINITIES COMPETENTIES A. MENSEN LEIDINGGEVEN A1 Sturen Geeft op een duidelijke manier richting aan een team, neemt de leiding op zich, zet mensen en middelen zodanig in dat doelen met succes worden bereikt.

Nadere informatie

WELKE LIEFDESTAAL HEB JIJ?

WELKE LIEFDESTAAL HEB JIJ? WELKE LIEFDESTAAL HEB JIJ? Volgens psycholoog Gary Chapman zijn er vijf universele liefdestalen, waarin mensen liefde kunnen en ontvangen. Iedereen heeft een of twee liefdestalen waardoor hij of zij zich

Nadere informatie

WERVINGSCIRKEL. De juiste persoon op de juiste plaats

WERVINGSCIRKEL. De juiste persoon op de juiste plaats WERVINGSCIRKEL De juiste persoon op de juiste plaats Werving gaat om het aantrekken van vrijwilligers die passen bij de organisatie en bij de taken die ze gaan uitvoeren. Kort samengevat: de juiste persoon

Nadere informatie

Het beste uit jezelf

Het beste uit jezelf Het beste uit jezelf 2 3 Met elkaar bouwen aan het Huis van Philadelphia Philadelphia wil dat mensen met een beperking gelukkig kunnen zijn en het beste uit zichzelf kunnen halen. Daarom doen we ons werk

Nadere informatie

Alles draait om beleving

Alles draait om beleving Samen ondernemen Alles draait om beleving Samen beleven Samenvatting Strategisch Businessplan Ondernemersfonds Tilburg Het is 2020 experience marketing horeca dienstensector beleving detailhandel events

Nadere informatie

Referral recruitment

Referral recruitment whitepaper Referral recruitment Werven van nieuw talent via uw medewerkers: de 10 succesfactoren Versie 2.0: februari 2012 Auteur: Ben Verhagen Goals Arbeidsmarketing BV K l o o s t e r s t r a a t 1 0

Nadere informatie

Workshop overtuigingen

Workshop overtuigingen Workshop overtuigingen Inleiding Overtuigingen zijn vaak automatische gedachten, die de keuze- en handelingsvrijheid van mensen onnodig beperken. Het zijn vaak algemene, sterk emotioneel geladen ideeën

Nadere informatie

Essays on Multichannel Customer Management

Essays on Multichannel Customer Management RIJKSUNIVERSITEIT GRONINGEN Essays on Multichannel Customer Management Samenvatting Proefschrift door Umut Konuş Samenvatting Inleiding Multikanaal klantmanagement is een belangrijk vraagstuk bij veel

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

WIE SAMENWERKT, EXCELLEERT

WIE SAMENWERKT, EXCELLEERT WIE SAMENWERKT, EXCELLEERT Iedereen werkt samen: met collega s in de organisatie en met externe partijen. In projectteams, met leidinggevenden en met medewerkers om leiding aan te geven. Ook privé werk

Nadere informatie

VOORBEELDRAPPORT CARRIEREANKERSTEST

VOORBEELDRAPPORT CARRIEREANKERSTEST VOORBEELDRAPPORT CARRIEREANKERSTEST Respondent: J. de Vries ( voorbeeld) E- mailadres: jdevries@example.com Geslacht: Man Leef tijd: 32 Opleiding sniveau: HBO Verg elijking sg roep: Geen expliciete verg

Nadere informatie

Online onderzoek Uw werknemers

Online onderzoek Uw werknemers Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een werknemertevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen

Nadere informatie

9 Communicatie-tools. voor meer liefde, meer verbondenheid, meer intimiteit & betere communicatie

9 Communicatie-tools. voor meer liefde, meer verbondenheid, meer intimiteit & betere communicatie 9 Communicatie-tools voor meer liefde, meer verbondenheid, meer intimiteit & betere communicatie Maar één persoon Je hebt maar een persoon nodig om nieuwe ervaringen te introduceren VOORWOORD Geen enkel

Nadere informatie

Workshop voorbereiden Authentieke instructiemodel

Workshop voorbereiden Authentieke instructiemodel Workshop voorbereiden Authentieke instructiemodel Workshop voorbereiden Uitleg Start De workshop start met een echte, herkenbare en uitdagende situatie. (v.b. het is een probleem, een prestatie, het heeft

Nadere informatie

Ontdek je kracht voor de leerkracht

Ontdek je kracht voor de leerkracht Handleiding les 1 Ontdek je kracht voor de leerkracht Voor je ligt de handleiding voor de cursus Ontdek je kracht voor kinderen van groep 7/8. Waarom deze cursus? Om kinderen te leren beter in balans te

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

Rapport Intake Loopbaantraject

Rapport Intake Loopbaantraject Rapport Intake Loopbaantraject Naam Adviseur Jan Voorbeeld Adviseur van Organisatie Datum 20/02/2015 Inleiding In het kader van een loopbaantraject hebt u een tweetal vragenlijsten ingevuld die u inzicht

Nadere informatie

Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf?

Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? Themabijeenkomst Gezond Beleid Employee branding en HRM 10 september 2015 Vraag Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? 1 Employer branding Een authentieke en onderscheidende voorkeurspositie

Nadere informatie

Workshop opleiding op leeftijd. Margreet Verbeek

Workshop opleiding op leeftijd. Margreet Verbeek Workshop opleiding op leeftijd Margreet Verbeek Workshop opleiding op leeftijd Werken aan een gezonde toekomst Kom in beweging! 2 Wat gaan we doen? Kennismaking: Wie zijn wij? Actieve kennismaking Ik ga

Nadere informatie

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Toelichting Hierbij een compilatie van diverse artikelen over motivatie, draagvlak en verandertrajecten voor de interne coördinator cultuureducatie ICC. 1 Hoe werkt

Nadere informatie

Medewerkerbetrokkenheid. 1. Werk aan medewerkertevredenheid. Betrokkenheid uit jezelf. Waarom zou iemand het maximale inzetten voor een werkgever?

Medewerkerbetrokkenheid. 1. Werk aan medewerkertevredenheid. Betrokkenheid uit jezelf. Waarom zou iemand het maximale inzetten voor een werkgever? Dat is de vraag! Natuurlijk is werk nog steeds vanzelfsprekend voor mensen maar het is niet meer zo vanzelfsprekend om voor de duur van het leven die ene baas te kiezen. Mensen maken enorm veel keuzes.

Nadere informatie

www.marktonderzoek.be

www.marktonderzoek.be Wij zetten het jaar vol inspiratie en enthousiasme in met een overzicht van enkele trends waar we als ondernemer in 2015 niet omheen kunnen. Op de hoogte zijn van deze trends en erop inspelen kan uw activiteiten

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Duurzame inzetbaarheid in de HR praktijk Onderzoeksrapport 2012

Duurzame inzetbaarheid in de HR praktijk Onderzoeksrapport 2012 Duurzame inzetbaarheid in de HR praktijk Onderzoeksrapport 2012 Zicht krijgen op duurzame inzetbaarheid en direct aan de slag met handvatten voor HR-professionals INHOUDSOPGAVE 1. Duurzame inzetbaarheid

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

4 Is Pinterest interessant voor mij?

4 Is Pinterest interessant voor mij? 4 Is Pinterest interessant voor mij? 1. Wat kan ik met Pinterest? Social media platformen hebben hun eigen groep gebruikers en hun eigen kracht. In de voorgaande hoofdstukken bespraken we deze met betrekking

Nadere informatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Weet jij in welke opzichten jij en je partner een prima relatie hebben en in welke opzichten je nog wat kunt verbeteren? Na het doen van de test en het lezen van de resultaten,

Nadere informatie

Cursus Spirituele en Mediamieke Ontwikkeling 2

Cursus Spirituele en Mediamieke Ontwikkeling 2 NIEUWSBRIEF 14 februari 2015 1 Lieve mensen, Iedere dag is een dag van de liefde, om degenen om je heen te vertellen hoeveel je van ze houdt, het leven in je hart te koesteren en te genieten van de grote

Nadere informatie

BIJEENKOMST KIVI NIRIA MEER OMZET DOOR FOCUS OP DE KLANT HOE JE MOND- TOT- MOND RECLAME ACTIEF KUNT BEÏNVLOEDEN

BIJEENKOMST KIVI NIRIA MEER OMZET DOOR FOCUS OP DE KLANT HOE JE MOND- TOT- MOND RECLAME ACTIEF KUNT BEÏNVLOEDEN BIJEENKOMST KIVI NIRIA MEER OMZET DOOR FOCUS OP DE KLANT HOE JE MOND- TOT- MOND RECLAME ACTIEF KUNT BEÏNVLOEDEN Amsterdam, 5 februari 2014 Jasper van Bochove TRENDS > Bedrijven in industrie kunnen in 2014

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

Bewegen tot leren: Perspectieven voor een krachtige leeromgeving

Bewegen tot leren: Perspectieven voor een krachtige leeromgeving Bewegen tot leren: Perspectieven voor een krachtige leeromgeving Jouw ervaring Neem iets in gedachten dat je nu goed kunt en waarvan je veel plezier hebt in je werk: Vertel waartoe je in staat bent. Beschrijf

Nadere informatie

Stappenplan Jong & Natuur. Betrek jongeren in 8 stappen bij uw organisatie

Stappenplan Jong & Natuur. Betrek jongeren in 8 stappen bij uw organisatie Stappenplan Jong & Natuur Betrek jongeren in 8 stappen bij uw organisatie In deze handleiding beschrijven wij een achttal stappen die u kunnen helpen om meer jongeren bij uw organisatie te betrekken. Bij

Nadere informatie

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:1 Een merk is in de eerste plaats een product. Een product is fysiek, een service, winkel, persoon, organisatie, plaats of een idee. Een

Nadere informatie

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET?

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? E BOOK Vol met handige, onmisbare tips om uw relatiedag te laten slagen! HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? BEDRIJFSFEEST.NL

Nadere informatie

INFORMATIE LIFELONG OVER PERSPECTIEVEN +31 (0) 638 279 772. lee@lifelong.eu

INFORMATIE LIFELONG OVER PERSPECTIEVEN +31 (0) 638 279 772. lee@lifelong.eu LIFELONG INFORMATIE Wil je meer uit je werk- en privé-relaties halen? Wil je jezelf en anderen beter begrijpen en misverstanden voorkomen? Dan is het essentieel om je perspectief op de werkelijkheid te

Nadere informatie

Geïntegreerde communicatie In dit hoofdstuk zul je het volgende leren:

Geïntegreerde communicatie In dit hoofdstuk zul je het volgende leren: OHT 1.1 Geïntegreerde communicatie In dit hoofdstuk zul je het volgende leren: De plaats van marketingcommunicatie in de marketingmix De instrumenten van de communicatiemix Geïntegreerde marketing- en

Nadere informatie

9- maandentraining Het leven waarvoor je in de wieg bent gelegd

9- maandentraining Het leven waarvoor je in de wieg bent gelegd In de 9- maanden training creëren we met elkaar een opwaartse spiraal. Door de combinatie van de juiste focus, enthousiasme, inzicht in behoeften, persoonlijke inzet en structurele steun ontstaat er een

Nadere informatie

Sta zonder twijfels en vragen, vol overtuiging en vreugde, in jouw authentieke kracht! Dit zegt een enthousiast gebruiker van deze planner:

Sta zonder twijfels en vragen, vol overtuiging en vreugde, in jouw authentieke kracht! Dit zegt een enthousiast gebruiker van deze planner: Boetseweg 47 7895 AV Roswinkel telefoon: 0591 785 780 www.jolandalinders.com e-mail: info@jolandalinders.com IBAN: NL32 KNAB 0729 6439 99 BIC: KNABNL2H KvK nummer: 59561742 BTW nummer: NL155366701B02 Alsjeblieft!

Nadere informatie

Zeven Bronnen Coach. Bouwen aan arbeidsvreugde en goede prestaties. Kouwenhoven Consultancy

Zeven Bronnen Coach. Bouwen aan arbeidsvreugde en goede prestaties. Kouwenhoven Consultancy Zeven Bronnen Coach Bouwen aan arbeidsvreugde en goede prestaties Wat zie, hoor, ruik, proef en voel ik? Wat zijn uw ervaringen? Vraag: Wat heeft u als vreugdevol ervaren in uw werk? De zeven bronnen van

Nadere informatie

Rapportage Drijfveren. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

Rapportage Drijfveren. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: Rapportage Drijfveren Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 16.06.2015 / Drijfveren (QDI) 2 Wat motiveert jou? Wat geeft jou energie? Waardoor laat jij

Nadere informatie

Golf van de Rode Maan

Golf van de Rode Maan Golf van de Rode Maan Data waarin de golf van de Rode Maan valt: 11-2 t/m 23-2-2015 *29-10 t/m 10-11-2015 *16-7 t/m 28-7-2016 *2-4 t/m 14-4- 17 18-12 t/m 30-12 -2017 * 4-9- t/m 16-9-2018 * 22-5 t/m 3-6-2019

Nadere informatie

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach

Nadere informatie

Zelfbeeld. Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld.

Zelfbeeld. Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld. Zelfbeeld Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld. Een kind dat over het algemeen positief over zichzelf denkt, heeft meer zelfvertrouwen.

Nadere informatie

Trots op het werk en plezier met de collega s. Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche

Trots op het werk en plezier met de collega s. Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche Trots op het werk en plezier met de collega s Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche Trots op het werk en plezier met de collega s Medewerkers in de uitzend- en recruitmentbranche zijn er voornamelijk

Nadere informatie

DE KRACHT VAN VERBINDENDE COMMUNICATIE

DE KRACHT VAN VERBINDENDE COMMUNICATIE DE KRACHT VAN VERBINDENDE COMMUNICATIE De ander ontmoeten zonder oordeel. Dat is de kern van Verbindende Communicatie. COMMUNICEREN MET MEERWAARDE Communicatie vervult een sleutelrol in het dagelijkse

Nadere informatie

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI)

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende

Nadere informatie

Ontdekken hoe je je tijd goed kunt beheren, bestaat voor. Jezelf voorbereiden op succes. Hoofdstuk 1. Leer jezelf kennen.

Ontdekken hoe je je tijd goed kunt beheren, bestaat voor. Jezelf voorbereiden op succes. Hoofdstuk 1. Leer jezelf kennen. Hoofdstuk 1 Jezelf voorbereiden op succes In dit hoofdstuk: Een solide timemanagementsysteem opbouwen De grootste uitdagingen van timemanagement het hoofd bieden Het verband zien tussen doelen stellen

Nadere informatie

Fok 55 8441 BN Heerenveen T 0513-62 49 25 E marienbosch@zorggroepsintmaarten.nl. laat je zien

Fok 55 8441 BN Heerenveen T 0513-62 49 25 E marienbosch@zorggroepsintmaarten.nl. laat je zien laat je zien Fok 55 8441 BN Heerenveen T 0513-62 49 25 E marienbosch@zorggroepsintmaarten.nl laat je zien Welkom. Laat je zien 02 03 Mariënbosch is een eigentijds woonzorgcentrum en onderdeel van Zorggroep

Nadere informatie

mindfulness workshop

mindfulness workshop mindfulness workshop 1 mindfulness workshop Deze workshop wordt gegeven om een indruk te krijgen wat mindfulness inhoudt. Ook kan worden gekeken in welke training de workshop als onderdeel kan worden ingezet,

Nadere informatie

REDENEN OM. Dankbaar TE ZIJN. Dirkje Evers

REDENEN OM. Dankbaar TE ZIJN. Dirkje Evers REDENEN OM Dankbaar TE ZIJN Dirkje Evers Er zijn vele kleine zegeningen die het leven de moeite waard maken. Leer de kleine dingen in het leven te waarderen. Het helpt je om een dankbaar hart te ontwikkelen

Nadere informatie

Piramide van (neuro)logische niveaus

Piramide van (neuro)logische niveaus Piramide van (neuro)logische niveaus De gedragspiramide geeft weer hoe wij als mensen zijn georganiseerd, hoe onze psyche is opgebouwd en geeft antwoord op vragen als: Hoe ontwikkel ik mijzelf effectief?

Nadere informatie

Welkom! Bij de kennismaking met Acceptance and Commitment Therapy (ACT)

Welkom! Bij de kennismaking met Acceptance and Commitment Therapy (ACT) Welkom! Bij de kennismaking met Acceptance and Commitment Therapy (ACT) Even mezelf voorstellen Boeken - Jansen, G.: Denk wat je wilt, doe wat je droomt - Jansen, G.: Leef! - Jansen, G.: Laat los: ruimte

Nadere informatie

Publiciteit en werving OSA

Publiciteit en werving OSA Publiciteit en werving OSA Bereik de ouders persoonlijk Het is belangrijk om veel aandacht aan werving en publiciteit te besteden. In het bijzonder als u met open inschrijving werkt. Denkt u hierbij aan

Nadere informatie

Nog voor de zomer van baan veranderen?

Nog voor de zomer van baan veranderen? Nog voor de zomer van baan veranderen? Op naar een baan met meer blije hoogtepunten. Een verslaggever van Radio 1 noemde mij een soort psycholoog nadat ik hem afgelopen maandag had uitgelegd hoe ik twijfelaars

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

De terugkeer naar het ware zelf! Leven en werken vanuit innerlijke kracht en verantwoordelijkheid!

De terugkeer naar het ware zelf! Leven en werken vanuit innerlijke kracht en verantwoordelijkheid! De terugkeer naar het ware zelf! Leven en werken vanuit innerlijke kracht en verantwoordelijkheid! Door: Nathalie van Spall De onzichtbare werkelijkheid wacht om door onze geest binnengelaten te worden.

Nadere informatie

Inleiding. It's the difference in mental capacities that will determine who the real winners are." Sven Goran Eriksson

Inleiding. It's the difference in mental capacities that will determine who the real winners are. Sven Goran Eriksson Inleiding Eigenlijk kan je als sporter niet verliezen. Het wedstrijdresultaat staat voorop, maar er is duidelijk meer. Wie of wat bepaalt het resultaat? Talent. Conditie. Motivatie. Maar ook je mentale

Nadere informatie

5 Tips Voor Meer Sollicitatiesucces Snel en eenvoudig 5 stappen in de goede richting

5 Tips Voor Meer Sollicitatiesucces Snel en eenvoudig 5 stappen in de goede richting 5 Tips Voor Meer Sollicitatiesucces Snel en eenvoudig 5 stappen in de goede richting E-book geschreven door Sollicitatiedokter.nl Inhoudsopgave 1. Behandel solliciteren als een baan... pagina 1 2. Wees

Nadere informatie

Rapportage Zingeving. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 19.06.2015. Email:

Rapportage Zingeving. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 19.06.2015. Email: Rapportage Zingeving Naam: Bea Voorbeeld Datum: 19.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea Voorbeeld / 19.06.2015 / Zingeving (QZN) 2 Mens-zijn betekent verantwoordelijkheid nemen: het je ervan bewust zijn

Nadere informatie

WAAROM PERSOONLIJKHEID?

WAAROM PERSOONLIJKHEID? WAAROM? Hoe Hogan assessments u helpen de juiste mensen te selecteren, talenten te herkennen én ontwikkelen en leiderschap te verbeteren. Gedistribueerd door: 2012 HOGAN ASSESSMENT SYSTEMS, INC. WAAROM?

Nadere informatie

Beleidskader VERKOOP, MARKETING- EN COMMUNICATIESTRATEGIE (VMC) 2011-2015

Beleidskader VERKOOP, MARKETING- EN COMMUNICATIESTRATEGIE (VMC) 2011-2015 UITGANGSPUNTEN VMC-STRATEGIE 2011 TOT EN MET 2015 0. INLEIDING In 2007 is de basis gelegd voor het missie- en visietraject van Triodus met de belangrijkste opdracht het leveren van een bijdrage aan de

Nadere informatie

Persoonlijk rapport van: Marieke Adesso 29 Mei 2006 1

Persoonlijk rapport van: Marieke Adesso 29 Mei 2006 1 Talenten Aanzien en Erkenning 3 Besluitvaardigheid 8 Confrontatie en Agitatie 4 Doelgerichtheid 4 Talenten Hulpvaardigheid 5 Ontzag 3 Orde en Netheid 4 Pragmatisme 6 Stressbestendigheid 7 Verantwoording

Nadere informatie

Drijfveren. Bea het Voorbeeld. j.lem@meurshrm.nl. Naam: Datum: 25.11.2014. Email:

Drijfveren. Bea het Voorbeeld. j.lem@meurshrm.nl. Naam: Datum: 25.11.2014. Email: Drijfveren Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 25.11.2014 Email: j.lem@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 25.11.2014 / Drijfveren 2 Inleiding Wat motiveert jou? Wat geeft jou energie? Waardoor laat jij je leiden

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Wil je méér innerlijke balans en krachtiger persoonlijk leiderschap?

Wil je méér innerlijke balans en krachtiger persoonlijk leiderschap? Wil je méér innerlijke balans en krachtiger persoonlijk leiderschap? Zoek je een veilige leeromgeving, met humor en diepgang, die toelaat om wérkelijk stappen te zetten in je leven en je werk? DAN IS IETS

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Samenvatting rapportage. Baan je toekomst: werken aan duurzame inzetbaarheid. Contractcatering

Samenvatting rapportage. Baan je toekomst: werken aan duurzame inzetbaarheid. Contractcatering Samenvatting rapportage Baan je toekomst: werken aan duurzame inzetbaarheid Contractcatering In samenwerking met: Rijnland Advies 1 Inleiding Even terugkijken.. De komende jaren verandert de arbeidsmarkt

Nadere informatie