1 Inleiding. 1.1 Suez en Panama. Make love, not war. (Franklin Rosemont)

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "1 Inleiding. 1.1 Suez en Panama. Make love, not war. (Franklin Rosemont)"

Transcriptie

1 1 Inleiding Make love, not war (Franklin Rosemont) 1.1 Suez en Panama Tot en met het begin van de 20 e eeuw waren schepen met intercontinentale vrachten genoodzaakt om een route te nemen om Kaap Hoorn, het zuidelijkste punt van Zuid-Amerika. Vanaf 1881 werkten eerst de Fransen en vervolgens, na een onderbreking van vijftien jaar, de Amerikanen aan de aanleg van het Panamakanaal dat de Grote Oceaan met de Caribische Zee moest verbinden. Hierbij werd ruim 275 miljoen dollar geïnvesteerd (omgerekend naar nu ruim 6,33 miljard dollar), bijna 250 miljoen kubieke meter grond afgegraven en vielen er ruim doden. Toen op 15 augustus 1914 het 81 kilometer lange en tot 700 meter brede Panamakanaal werd geopend, was het niet langer nodig om het gehele Zuid-Amerikaanse continent te omvaren. Dit verkortte de reisafstand met ongeveer kilometer en maakte het varen in de uiterst gevaarlijke zuidelijke oceanen overbodig. 13

2 cross channel excellence Afbeelding 1.1: het Panamakanaal (foto: Canal de Panamá) Het 193 kilometer lange Suezkanaal, dat al in 1869 in gebruik werd genomen en sindsdien steeds verder is vergroot, is in veel opzichten vergelijkbaar met het Panamakanaal. Door de Middellandse Zee met de Rode Zee te verbinden maakte het de traditionele route om Kaap de Goede Hoop, het zuidelijkste punt van Afrika, overbodig. Dit betekende een inkorting van ruim kilometer. De beide kanalen maakten vanzelfsprekend enorme besparingen op tijd, risico s en kosten mogelijk. En dat leidde tot een fundamentele verandering in het transport van goederen. Ineens konden minder lang houdbare goederen en goederen met een lagere waarde per volume-eenheid op een economisch aantrekkelijke manier worden vervoerd naar verre markten, ondanks de relatief hoge tolheffingen. Dit alles betekende een impuls voor de wereldhandel en had een grote verandering van vele markten tot gevolg. Jaarlijks maken inmiddels dan ook ruim schepen met bijna 950 miljoen ton lading gebruik van de kanalen. Het Suez- en Panamakanaal zijn natuurlijk kanalen in de meest letterlijke zin van het woord. Maar ze zijn zeer vergelijkbaar met de kanalen die in dit boek worden besproken. De inzet van kanalen creëert mogelijkheden voor het bereiken van bestaande of nieuwe doelgroepen met bestaande of nieuwe producten en 14

3 inleiding diensten. En ook daarin worden nog regelmatig aardverschuivende veranderingen gerealiseerd. Kijk bijvoorbeeld eens naar Apple s innovatie van itunes. Dit innovatieve kanaal heeft sinds 2001 de businessmodellen in bijvoorbeeld muziek, films, games en boeken fundamenteel en blijvend veranderd. Hetzelfde geldt voor Dell, dat de markt voor pc s in 1985 volledig veranderde door zonder tussenkomst van resellers direct aan klanten te gaan verkopen. De toekomst is aan degenen die de mogelijkheden en kansen in kanalen vroegtijdig zien en ten volle weten te benutten! 1.2 De oorlog tussen marketing, sales en service Het make love, not war -motto van dit hoofdstuk doet vermoeden dat ik een oude hippie ben. Maar mijn geboortejaar ligt ruim na die periode. Wat ik wel ben? Een vreemde eend in de bijt! Althans, zo voel ik me al mijn hele werkzame leven. Vanaf het begin van mijn carrière heb ik namelijk geopereerd op het raakvlak van marketing en sales. Bij de marketeers werd en word ik gezien als een verkoper en bij de salesmensen juist weer als een marketeer. U zult begrijpen dat dit zo zijn voordelen en nadelen heeft. En wat me steeds opnieuw opvalt als ik voor het eerst bij een organisatie over de vloer kom: het lijkt wel oorlog tussen de marketing- en salesafdeling. Of wat minder chargerend geformuleerd: het verbaast me dat ik tot op de dag van vandaag nog geen enkel bedrijf ben tegengekomen waarin de marketing- en salesafdelingen op een effectieve manier met elkaar samenwerken. Laat staan met de serviceafdeling. Een willekeurige greep uit de prachtige uitspraken die ik ben tegengekomen in het sales kamp : Die marketingjongens hebben zelf nog nooit iets verkocht. De marketingafdeling begrijpt ons niet. Allemaal dure woorden en grote budgetten, maar die marketing heeft ons nog nooit iets opgeleverd. Mooi hoor, maar wat kopen we voor naamsbekendheid en merkbeleving? Wij begrijpen de klanten omdat we ze dagelijks spreken. Maar marketing luistert niet naar ons. Ze zitten in een ivoren toren. De marketingafdeling levert nooit de tools die wij echt nodig hebben. Marketing gooit haar leads maar over de schutting, ze zijn onbruikbaar. 15

4 cross channel excellence Marketing denkt dat ze het belangrijkst zijn, maar als wij morgen zouden stoppen dan houdt het hier snel op. En we zouden ook een prachtig lijstje kunnen maken voor uitspraken bij marketing of service. Mijn conclusie is dat kanalen een van de laatste terreinen binnen de bedrijfsvoering zijn die nog niet optimaal gemanaged worden en waarvan de betekenis en potentie wordt onderschat. Mede omdat er in de meeste organisaties een Chinese muur ligt tussen de marketing-, sales- en serviceafdelingen. Terwijl ze uiteindelijk toch echt dezelfde doelstelling hebben: omzet en winst realiseren. Dus make love, not war is een logisch uitgangspunt: samenwerken leidt tot betere resultaten. 1.3 Nieuwe kanalen en veranderd kopersgedrag Als we niet naar binnen kijken, maar naar buiten, dan valt op dat er het nodige aan het veranderen is in de markt. Een van de belangrijkste veranderingen is dat er, als gevolg van de voortgaande digitalisering, steeds meer kanalen bij zijn gekomen. Laten we eens kijken naar de huidige vormen van kanalen en media: (key) account management, field sales force, binnendienst; contact centers: telefoon, , telefacing, chatting; digitaal publiceren: e-books, whitepapers, nieuwsbrieven, podcasts, slideshare, blogs, RSS, enzovoort; training en opleiding; internetsite, webshop; zoekmachines: organische (SEO) en betaalde (SEA) zoekresultaten; social media: LinkedIn, Facebook, Twitter, enzovoort; smartphones: sms, MMS, apps, mobiele internetsites; content portals: bijvoorbeeld YouTube; productvergelijking portals; affiliates; links op special interest portals; direct mail; beurzen, events; sponsoring; adverteren: web, print, outdoor, radio, televisie (inclusief product placement); sponsored magazines; postorder catalogi; winkels, wholesalers, agents, dealers, resellers, enzovoort; loyaltyprogramma s. 16

5 inleiding Afbeelding 1.2: de introductie van het itunes Store -kanaal heeft de verkoop van onder andere muziek, films, games en boeken fundamenteel veranderd (foto: Apple) Er is inmiddels dus een indrukwekkende hoeveelheid aan alternatieve kanalen, ieder met hun eigen specifieke kenmerken. En kopers in de zakelijke markt en de consumentenmarkt maken hier steeds meer gebruik van. Bovendien, zoals later in dit boek nog zal blijken, gedragen klanten en prospects zich steeds individueler in de keuze en het gebruik van kanalen voor verschillende fasen van hun oriëntatie-, koop- en gebruiksprocessen. 1.4 De hieruit resulterende problemen Gartner 1 geeft aan dat cross channel-activiteiten mislukken als gevolg van de silo s binnen een organisatie en kanaalcentrische strategieën. Kopers vertonen steeds meer cross channel-koopgedrag, waardoor verminderde loyaliteit optreedt. Van de consumenten verlangt 85% een geïntegreerde winkelervaring en slechts 50% ervaart die ook. En 72% wenst een geïntegreerde marketingbenadering, terwijl slechts 39% die ook krijgt. Gartner voorspelt dat tot en met % van de cross channel-implementaties zullen mislukken. 1 Gartner, Predicts 2012: Retailers will struggle with cross channel execution,

6 cross channel excellence De commercieel verantwoordelijken kennen dus vele uitdagingen: Marketing, sales en service werken niet goed samen. Het aantal beschikbare kanalen is groot en groeit snel. De kennis van deze kanalen en hun toepassing is onvoldoende. Klanten en prospects worden steeds individueler in hun keuze en gebruik van de kanalen. Het inzicht in en begrip van de behoeften, de wensen en het gedrag van klanten en prospects is onvoldoende. Onverwachte concurrenten betreden de markt die het kanalenspel al beter in de vingers hebben. Kortom, een soort Gordiaanse knoop. Voor de typische chief commercial officer dus best iets om met pijn in je buik van wakker te liggen! 1.5 De oplossing waar het allemaal samenkomt: cross channel-management Maar voor deze CCO s die wanhopen over het gebrek aan samenwerking tussen hun sales-, marketing- en serviceafdelingen en hoe dit hun klanten frustreert, heb ik een hoopgevende boodschap: de redding is nabij! En wel in de vorm van een praktische cross channel-aanpak die meteen morgen al kan worden toegepast: cross channel excellence. Cross channel-management valt het best te definiëren als het proces van het ontwerpen, gebruiken, evalueren en verbeteren van een geïntegreerde set van kanalen en media om klantwaarde te vergroten door een optimale klantacquisitie, retentie en contributiemarge, wat resulteert in een maximaal rendement op de investeringen in de marketing-, verkoop- en serviceactiviteiten. In dit boek zal ik op een praktische manier ingaan op hoe organisaties cross channel-management kunnen toepassen in hun specifieke situatie. 1.6 Vragen van managers over cross channel-management als basis voor dit boek In onze adviespraktijk komen we op het gebied van cross channel-management veel vraagstukken tegen waar leidinggevenden mee worstelen. Zij vragen zich onder andere het volgende af: Wat willen onze klanten en prospects? Wat zijn nu echt hun behoeften? 18

7 inleiding Welke kanalen gebruiken ze? Waarvoor gebruiken zij die kanalen? Missen wij zaken in onze kanalen die zij wel graag willen? Matchen onze proposities goed met hun behoeften? Welke kanalen zetten onze concurrenten in en waarvoor? Wat werkt goed bij hun en wat niet? Wat kunnen wij daar van leren? Hoe moet onze strategie eruitzien? Welke doelgroepen, proposities en kanalen passen het beste bij onze strategie? Hoe combineer ik die dan? Op basis waarvan stel ik dat dan vast? Wat moet ik met internet? Welke kanalen kunnen we het beste gebruiken? Moeten we meer kanalen gaan gebruiken dan onze huidige? Moeten we minder kanalen gaan gebruiken dan onze huidige? Moeten we andere kanalen gaan gebruiken dan onze huidige? Waarom dan? Wat gaat dat kosten? Wat levert ons dat op? Hoe bepalen we wat de beste kanaalmix is? Hoe bouwen we een nieuw kanaal op? Hoe gaan we om met conflicterende kanalen? Hoe behouden we de macht over onze indirecte kanalen? Hoe kunnen we klanten en prospects sturen in hun gebruik van kanalen? Waar moeten we naar kijken om te weten of een kanaal een goede bijdrage levert? Naar welke prestaties moeten we kijken? Hoe meten we die? Hoe analyseren en rapporteren we die? Hoe optimaliseren we een bestaand kanaal? Hoe verhogen we de opbrengsten? Hoe verlagen we de kosten? Hoe moeten wij onze organisatie inrichten om meer rendement te halen uit marketing, sales en service? Hoe moeten wij onze mensen aansturen en belonen om ze buiten hun eigen kanaalkoker te laten denken? Hoe kunnen wij het beste een cross channel-aanpak doorvoeren in onze organisatie? Hoe kunnen wij het beste op een gestructureerde manier een geïntegreerde cross channel-aanpak aansturen? 19

8 cross channel excellence Hoe dienen wij onze ICT in te richten om cross channel-management goed uit te kunnen voeren? Deze vragen hebben wij zo veel mogelijk als uitgangspunt genomen bij het samenstellen van dit boek. 1.7 De wetenschap als basis voor de dagelijkse praktijk Naast mijn adviespraktijk ben ik ook verbonden aan de universiteit, waar ik promotie-onderzoek doe in cross channel-management. En in het uitvoeren van dat onderzoek is het mij steeds opnieuw opgevallen dat er een zeer sterke scheiding is tussen de academische wereld aan de ene kant en de bedrijfspraktijk aan de andere kant. De redenen zijn zeer divers, bijvoorbeeld het gebrek aan contacten, budget of onderling begrip. Terwijl beide erg veel van elkaar kunnen leren. Zo wordt er enorm veel nuttig onderzoek gedaan naar bijvoorbeeld het gedrag van klanten en prospects in cross channel-omgevingen en hoe organisaties hun kanalen managen. Dit geeft objectieve, feitelijke informatie waarop leidinggevenden in marketing en sales hun beleid kunnen baseren. Terwijl dit nu vooral gebeurt op basis van persoonlijke stokpaardjes, meningen, eigen subjectieve ervaringen, selectief geschreven en geïnterpreteerde rapportages, enzovoort. Het uitgangspunt voor dit boek is dus geweest om alles zo veel mogelijk te baseren op wetenschappelijk bewezen theorieën en werkwijzen, waardoor de kans op succes maximaal is. En deze theorieën en werkwijzen heb ik vanuit de jarenlange ervaringen uit onze eigen adviespraktijk verrijkt om een street smart -praktische aanpak te ontwikkelen waar de CCO direct mee aan de slag kan. 1.8 Cross channel-management als de as waarom de onderneming draait De klant betaalt je salaris is een opmerking die ik regelmatig maak tegen mensen met wie wij werken in onze adviespraktijk. Daar is geen speld tussen te krijgen, maar toch is dit besef meestal geheel afwezig. In onze overtuiging dient de klant volledig centraal te staan binnen de organisatie. En als dat zo is, dan is cross channel-management de verbindende schakel tussen alle onderdelen van organisatie. Figuur 1.1 toont hoe wij dat zien: 20

9 inleiding marketing sales service hrm multichannel management productie finance ict logistiek Figuur 1.1: cross channel-management als de as waarom de organisatie draait Dit betekent wat ons betreft ook dat cross channel-management op de directie/ MT-agenda thuishoort. Het gaat niet alleen over sales, het gaat niet over marketing alleen, het gaat niet enkel over service, want die verkokering leidt tot suboptimalisatie. Het gaat om een integrale visie op en aansturing van een complexe combinatie van strategie, doelgroepen, proposities, kanalen en rendement. En dat kan alleen op het hoogste, overkoepelende niveau binnen een organisatie. Marketing-, sales- en servicebeslissingen worden nu dus meestal op een te laag niveau genomen! 1.9 De opzet van dit boek Hoofdstuk 2 gaat nader in op het fenomeen cross channel-management. Hierbij behandelen we onderwerpen als: wat houdt het precies in, welke problemen zijn er mee gemoeid, welke voordelen biedt het? Ook kanaalconflicten komen expliciet aan bod. Daarnaast gaan we in op wie nu precies de cross channelkopers zijn. Welk gedrag vertonen ze, wie staan het meest open voor het gebruiken van een nieuwe kanaal, hoe maken zij hun keuze voor bepaalde kanalen, enzovoort. 21

10 cross channel excellence De kenmerken van de op dit moment beschikbare kanalen worden besproken in hoofdstuk 3. Dit geeft inzicht in zaken als kosten, mogelijke opbrengsten, voordelen, nadelen en toepasbaarheid van de verschillende alternatieven. Deze zaken vormen de basis voor de inzet van de kanalen voor de nog te formuleren doelgroepen en proposities. In hoofdstuk 4 introduceren we de cross channel-cyclus. Deze is gebaseerd op de wetenschappelijk bewezen succesvolle filosofie die in allerlei varianten in kwaliteitsmanagement en lerende organisaties wordt gebruikt, de plan/do/ check/act-filosofie. De acht stappen in die cyclus worden kort toegelicht. De eerste stap in de cyclus wordt behandeld in hoofdstuk 5: het vaststellen van de winnende strategie aan de hand van de cross channel crater. Deze wordt gebaseerd op de inzichten vanuit de voice of the customer. Hoofdstuk 6 staat in het teken van de vervolgstap, bestaande uit het segmenteren van de doelgroepen, ontwikkelen van de proposities en inrichting van de kanalen. Dit gebeurt onder andere aan de hand van customer journey mapping dat de ultieme klantervaring centraal stelt op basis van de strategie. Dit wordt vastgelegd in een zogenoemde doelgroep-propositie-kanaalkubus, de cross channel cube. In hoofdstuk 7 gaan we in op de inrichting van de metingen: doelen, KPI s, targets, metrics. We bespreken hoe het gehele cross channel intelligence - systeem dient te worden ingeregeld: wie gaat wat hoe meten, vastleggen, analyseren en rapporteren? Aan de hand van de cross channel balanced scorecard en CRM-toepassingen wordt duidelijk waarom en hoe je data, als het kloppende hart van cross channel-management, toe kunt passen voor maximaal rendement. De uitvoering van de cross channel-operatie wordt toegelicht in hoofdstuk 8. Wat zijn de momenten van de waarheid en hoe dienen we daar mee om te gaan? En hoe kunnen we met kort-cyclische iteraties direct quick wins toepassen? Hoofdstuk 9 behandelt de voice of the customer (VOC). Wat zijn de bronnen en hoe gebruiken we die optimaal? Om de strategie te bepalen, de doelgroepen te segmenteren, de proposities te ontwikkelen en de kanalen in te richten, en om deze steeds opnieuw te optimaliseren, is het noodzakelijk om een diep inzicht in en begrip van de behoeften, wensen, motieven, voorkeuren en gedragingen van de klanten en prospects te ontwikkelen. Daarnaast bespreken we de meest gebruikte database-analysemethodieken. Voor een optimaal draaiende cross channel-operatie is het noodzakelijk dat alle randvoorwaarden op de juiste manier zijn ingevuld. Wat zijn de kritische 22

11 inleiding succesfactoren voor cross channel excellence? In hoofdstuk 10 gaan we in op de vereisten voor onder andere structuur, systemen, bemensing, vaardigheden en cultuur. Hoofdstuk 11 behandelt de onderwerpen implementatie en verandermanagement. Het succesvol invoeren en continu verbeteren van cross channelmanagement staat of valt met een planmatige aanpak. We gaan in op hoe een dergelijke veranderaanpak eruit zou moeten zien. In hoofdstuk 12 bespreken we vervolgens de optimalisatie van het plan/do/ check/act-proces zelf. Op metaniveau kijken we naar verbetermogelijkheden hiervoor. En we lichten toe hoe het succes van alle verbeteringen kan worden gemeten in de nieuwe PDCA-cyclus. Tot slot behandelen we in hoofdstuk 13 nog enkele cases uit het wetenschappelijk onderzoek. Deze dienen als aanvullende toelichting op hoe cross channelmanagement in de praktijk zou moeten werken. Kortom, food for thought! 23

Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012

Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012 Cross Channel Excellence Rotterdam, 15 november 2012 Mike Hoogveld Partner bij RedFoxBlue: advies en implementatie Wetenschappelijk onderzoek als part-time promovendus Dodelijk voor klantrelaties 85% van

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie

Nadere informatie

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES Bazoon PREMIUM Inbound Marketing Bazoon SERVICES Inbound Marketing meer traffic, meer leads, meer klanten Bedrijven zoeken naar meer efficiency en effectiviteit in marketing. Er is een verschuiving waar

Nadere informatie

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Webinar LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht Hét Online Marketing Event 14 maart 2011 Utrecht Agenda Welkom Marketing en Sales 2011+ Bram van Ast Bezoekers zijn Zilver Leander Kolen Conversies zijn Goud Joyce Landhaar Juist gereedschap is het halve

Nadere informatie

IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing

IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE En waarom u moet starten met contentmarketing WHITEPAPER 2015 Hoe zet u van A tot Z een contentmarketing-campagne op? In deze whitepaper behandelen

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

Sales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheden

Sales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheden Sales Acceleratie Management Sales Wetmatigheden Sales Acceleratie Management RedFoxBlue BV Sales acceleratie lijkt een toverwoord, maar is dat absoluut niet. Wat het wel is? Een op keiharde sales wetmatigheden

Nadere informatie

Whitepaper Marketing

Whitepaper Marketing Providing your knowledge, skills and business contacts Whitepaper Marketing 5 gouden tips uit de praktijk In 30 minuten Providing your knowledge, skills and business contacts Introductie Nicole Oude Reimerink

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online wereld over hoe je met een goede online Marketing Strategie kunt groeien. Gustavsson Marketing Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26 Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN?

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? 02 WAT IS INBOUND MARKETING? Gevonden worden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketing-instrumenten.

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer leergang

NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer leergang Inhoud. NIMA Online Marketeer leergang... 3 Programma.... 4 Les 1 : Introductie... 4 Les 2: Zoekmachinemarketing... 4 Les 3 + 4: Analytics... 4 Les 5: Social media... 4 Les

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer Leergang

NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer is ontwikkeld voor marketeers die officiële erkenning willen voor online marketingkennis opgedaan in de praktijk of gedurende

Nadere informatie

Succesvolle multi channel distributie in toerisme en vrije tijd

Succesvolle multi channel distributie in toerisme en vrije tijd Succesvolle multi channel distributie in toerisme en vrije tijd Hedwig T.J.M. Wassing CEO 1 What's going on in (R)etailing?!, 9 april 2013, Nieuwegein De Reiswereld loopt voor in de Transitie Waarom? Geen

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

Trainingen & Coaching. Leren met maximaal rendement

Trainingen & Coaching. Leren met maximaal rendement Trainingen & Coaching Leren met maximaal rendement Leren met maximaal rendement. Meetbare en beproefde trainingsaanpak voor beter resultaat. Vaardigheidstrainingen zijn bedoeld om het rendement van een

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Klaar staan voor de bewegende klant

Klaar staan voor de bewegende klant Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga

Nadere informatie

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen

Nadere informatie

Customer Communication Management

Customer Communication Management Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek

Nadere informatie

MarianSpier. Manager Content & Communicatie International coördinator SBC Afstudeerbegeleider

MarianSpier. Manager Content & Communicatie International coördinator SBC Afstudeerbegeleider MarianSpier Manager Content & Communicatie International coördinator SBC Afstudeerbegeleider Studie Communicatie en designmanagement Didactiek, pedagogiek Organisatiepsychologie Werk Communicatie adviseur

Nadere informatie

Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma. Closed Loop Reportage

Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma. Closed Loop Reportage Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma Closed Loop Reportage 1 Inhoud 1. Het Closed-Loop rapportage proces 3 2. Wat je nodig hebt 6 3. De rollen van Sales en Marketing 7 Stap 1: Bezoeker komt op uw site 7

Nadere informatie

Lokale concurrentie in het buitenland

Lokale concurrentie in het buitenland Lokale concurrentie in het buitenland Hoe te anticiperen als exportbedrijf met vindbaarheid Inhoudsopgave Intro Zoekmachine marketing: het idee erachter Zoekmachine adverteren Zoekmachine optimalisatie

Nadere informatie

Presentatie Social Media Content

Presentatie Social Media Content Presentatie Social Media Content 4 februari 2015 Inhoud Workshop Wie zij wij? Wat is content marketing? In 6 stappen naar content strategie Champagne? Cases Vragen Prominent & Molenaar 16 januari 2015

Nadere informatie

ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING

ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING Gepubliceerd Juni 2014 Alle rechten voorbehouden. Gehele of gedeeltelijke overname, verveelvoudiging op welke andere wijze dan ook en/of commercieel gebruik van deze informatie

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

Social Media Onderzoek 2014

Social Media Onderzoek 2014 1 Index Onderwerp Pagina Management Samenvatting 3 Rol binnen de organisatie 4 Voor welke doelen zet je social media in? 5 Welke kanalen zet je in? 5 Maakt de organisatie gebruik van een blog? 6 Hoe komt

Nadere informatie

Sales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheid 2 - Kanalen

Sales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheid 2 - Kanalen Sales Acceleratie Management Sales Wetmatigheid 2 - Kanalen Sales Acceleratie Management Sales Wetmatigheid 2 - Kanalen 1. Het belang van multichannel management Niet ieder kanaal past bij het oriëntatie-

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

Praktische Social Media Tips 8 december 2011

Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al

Nadere informatie

Sales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheid 4 - Marktdruk

Sales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheid 4 - Marktdruk Sales Acceleratie Management Sales Wetmatigheid 4 - Marktdruk Sales Acceleratie Management Sales Wetmatigheid 4 - Marktdruk 1. Waarom marktdruk optimaliseren? Meer juiste klantcontacten leveren betere

Nadere informatie

Welkom bij de breakout. Online marketing. trainer: Martin Suithoff. www.fondsenwervingenzo.nl. #bootcamp

Welkom bij de breakout. Online marketing. trainer: Martin Suithoff. www.fondsenwervingenzo.nl. #bootcamp Welkom bij de breakout trainer: Martin Suithoff Wat is Inbound Marketing Strategie? Wat is Inbound Marketing Strategie? Is gebaseerd op het principe: Wordt gevonden door potentiële klanten (donateurs)

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

De Bilderberg Experience

De Bilderberg Experience De Bilderberg Experience Met uw team de ultieme Bilderberg klantbediening ervaren Wat zou dat voor uw organisatie betekenen? Voor trotse medewerkers en blije klanten De Bilderberg Experience! Bilderberg

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Development & Innovatie De Post HBO opleiding Development & Innovatie duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht. Hierin volgt

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Wrap It Up

INBOUND MARKETING. Wrap It Up Wrap It Up Wat Ú wilt Prospects winnen en klanten binden. Een nooit eindigend proces. Optimaal gebruik email-adressen Toekomstig gebruik Social Media. Daarnaast wordt het monitoren van Forums steeds belangrijker.

Nadere informatie

Afstudeerprofiel MMP. Programma. Media Marketing Publishing Media: branche waarvoor we je opleiden 10-1-2011. MMP = Media Marketing Publishing

Afstudeerprofiel MMP. Programma. Media Marketing Publishing Media: branche waarvoor we je opleiden 10-1-2011. MMP = Media Marketing Publishing Afstudeerprofiel MMP Eric de Boer Werkervaring: Marketeer Docent marketing MMP MMP = Programma Rolf Stam Werkervaring: Marketeer Docent (internet)marketing Wat is MMP? Waarom MMP? Verschil MMP t.o.v. de

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:

Nadere informatie

Haal het maximale uit je marketing budget. Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing

Haal het maximale uit je marketing budget. Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing Haal het maximale uit je marketing budget Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing 1 Over Search Science en Sander, Search Science Team van ervaren online marketeers Ervaring in marketing en sales

Nadere informatie

Checkit maakt u vindbaar!

Checkit maakt u vindbaar! Checkit maakt u vindbaar! Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met één van onze Search Engine Marketing professionals of kijk op www.checkit.nl Pagina 2 van 12 Inhoud 1. Over Checkit... 3

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Retail-& telecom (e-)marketing en communicatie specialist

Retail-& telecom (e-)marketing en communicatie specialist Retail-& telecom (e-)marketing en communicatie specialist Toelichting werkzaamheden Guido Postma Cross media: Inzicht, belofte& bewijs Inzicht: Marketing en communicatie kunnen niet meer zonder de inzet

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste

Nadere informatie

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt.

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe$Krijg$Je$Meer$Zichtbaarheid$Via$Social$Media Inhoudsopgave Introductie! 3 Welke Sociale Netwerken?! 6 Twitter! 7 Facebook! 10 Linkedin! 12 Youtube!

Nadere informatie

Start getting Social, Networker!

Start getting Social, Networker! Start getting Social, Networker! Tom Zoethout Internet Marketing Specialist 2 1 Wat gaan we doen? ) Internet Marketing: the bottom line + Wanneer gaan we zaken doen? & Wat moet je met Web2.0? % Basisregels

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Verandermanagement & Leadership De cursus Verandermanagement & Leadership duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

1 2 3 Wellicht bent u de term Inbound Marketing al een paar keer tegengekomen. Dat kan kloppen, want er is steeds meer aandacht voor deze nieuwe vorm van marketing! Inbound Marketing werkt op een hele

Nadere informatie

Rian Blankenstein. Essent. Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk

Rian Blankenstein. Essent. Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk customer journey Rian Blankenstein Essent Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk Sinds 2015: binnen Marketing als Manager Digital Services verantwoordelijk voor de gehele footprint

Nadere informatie

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Social Media voor bedrijven in 6 praktische stappen

Social Media voor bedrijven in 6 praktische stappen Social Media voor bedrijven in 6 praktische stappen Veel bedrijven worstelen met de vraag hoe ze Social Media kunnen inzetten. Tegenwoordig is Social Media niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven.

Nadere informatie

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u?

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u? CRM TRENDS 2015 wat betekenen deze voor u? De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie..

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. F-reader 004 F R I E N D S F reader Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. Op dit moment is het buzz woord BIG DATA! Ieder blog, marketing- of retail vakblad schrijft erover, de toekomst van

Nadere informatie

Succesfactoren voor Social Media in B2B

Succesfactoren voor Social Media in B2B Succesfactoren voor Social Media in B2B Met stappenplan Direct toepasbaar www.idmk.nl Succesfactoren voor Social Media in B2B Social media of sociale media houden mensen en deskundigen in hun greep. Uitspraken

Nadere informatie

Online Marketing in 1 Day

Online Marketing in 1 Day Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

Social en Direct Marketing

Social en Direct Marketing Social en Direct Marketing Wim van der Mark, Dialoogtrainers.nl Inhoud Direct marketing essentials tot 2002 DM 1.0 Direct marketing essentials i.c.m. search, web en e-mail DM 2.0 Direct marketing essentials

Nadere informatie

8. Nederlandse Samenvatting

8. Nederlandse Samenvatting 8. Nederlandse Samenvatting 164 Chapter 8: Nederlandse Samenvatting Marketeers hebben over het algemeen veel moeite met het verdedigen van de marketinguitgaven, ze ontbreken de kunde of de wil om de impact

Nadere informatie

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Contentstrategie & Inbound Marketing De Post HBO opleiding Contentstrategie & Inbound Marketing duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends.

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Door: Patricia Redsicker Bron/voor u gelezen: www.marketingonline.nl Volgens het Infinite Dial

Nadere informatie

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Egan van Doorn Senior Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Stand van zaken, Web Analytics

Nadere informatie

Inbound Marketing Expertise

Inbound Marketing Expertise Sagamore Inbound Marketing Expertise Content- en Social Media Plan Template Sagamore 1-12 Content en Social Media plan Het stappenplan 1. Identificeer de contentparels 2. Doel van de boodschap vaststellen

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie