Privacy statement ING Bank N.V.

Transcriptie

1 Privacy statement ING Bank N.V.

2 Als u uw financiële zaken regelt bij ING of overweegt dit te doen, verstrekt u persoonsgegevens aan ons. Bijvoorbeeld als u ons belt, t, een brief schrijft, langskomt op kantoor of een adviseur spreekt. Dan moet u erop kunnen vertrouwen dat wij zorgvuldig en vertrouwelijk met uw gegevens omgaan. In deze verklaring leest u hoe we dit doen. Over dit privacy statement Dit is het Privacy Statement van ING Bank N.V. voor Nederland (in dit statement ING genoemd). ING kan dit Privacy Statement aanpassen. De laatste wijziging was op 1 juni De meest recente versie vindt u altijd op ing.nl.

3 Inhoudsopgave Waarvoor gebruiken we uw persoonsgegevens? 4 Hoe gaan we met uw persoonsgegevens om? 5 Persoonlijk contact met ING 6 Bezoek aan ING-websites 7 Persoonlijke aanbiedingen 8 Medische of strafrechtelijke gegevens 9 Wat zijn uw rechten? 10 Privacy Statement ING Bank N.V. juni

4 Waarvoor gebruiken we uw persoonsgegevens? Om u goed van dienst te zijn en om ons werk als bank zo efficiënt en effectief mogelijk uit te voeren, verwerkt ING uw persoonsgegevens. We hebben zorgvuldig vastgelegd hoe we dat doen. Wat zijn persoonsgegevens? Bij persoonsgegevens kunt u denken aan: uw naam, adres, geboortedatum, telefoonnummer adres en biometrische gegevens. Dit soort gegevens verkrijgen wij van u als u bijvoorbeeld een formulier invult, een brief of stuurt, of met onze Klantenservice belt. Ook als u één van de websites van ING bezoekt, verstrekt u ons in sommige gevallen persoonsgegevens. Bijvoorbeeld in de vorm van een IP-adres of een cookie. Van wie verwerken we persoonsgegevens? Van alle personen met wie we contact hebben, of die een website van ING bezoeken, kunnen we persoonsgegevens verwerken. Dit zijn onder meer particuliere klanten van ING en hun wettelijke vertegenwoordigers. Ook verwerken we persoonsgegevens van bestuurders, gevolmachtigden, directe of indirecte aandeelhouders of contactpersonen van zakelijke klanten, leveranciers of business partners van ING. ING verwerkt ook persoonsgegevens van personen die geen klant van ING zijn. Denk bijvoorbeeld aan persoonsgegevens die ING verwerkt van begunstigden van betaaltransacties, bankgaranties of letters of credit, of van debiteuren van klanten die hun vorderingen op debiteuren aan de bank hebben verpand. Belangrijk: als u als organisatie of bedrijf persoonsgegevens van uw medewerkers aan ons doorgeeft, dan bent u volgens de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) verplicht om uw medewerkers hierover te informeren. U kunt dit Privacy Statement aan uw medewerkers geven. Zij weten zo precies hoe ING omgaat met hun persoonsgegevens. gegevens aan. Bij de uitvoering van bijvoorbeeld een betaalopdracht verwerken wij naam en rekeningnummer van de opdrachtgever en rekeningnummer van de begunstigde. Ook verstrekken wij op verzoek van de klant zijn persoonsgegevens aan derden, bijv. bij afgifte van een standaard bankverklaring of adresgegevens voor leveringen in het kader van rentepunten. Wij gebruiken persoonsgegevens van klanten voor interne analyses en productontwikkeling. Hierdoor kunnen wij onze producten en diensten voor onze klanten verbeteren. Om marketingactiviteiten uit te kunnen voeren verwerken wij persoonsgegevens van onze (potentiële) relaties, zoals adresgegevens, adres en uw bezoek aan onze webpagina s. Op basis van gegevens uit interne, externe bronnen en uw bezoek aan onze webpagina s, zoals Mijn ING, kan ING u passende en gerichte commerciële aanbiedingen doen, bijvoorbeeld via post, telefoon of internet. ING is medeverantwoordelijk voor de veiligheid en integriteit van de bank, de groep waarvan ING deel uitmaakt en de financiële sector. Om de veiligheid en integriteit te waarborgen maakt ING gebruik van en neemt zij deel aan waarschuwingssystemen. Wij verwerken daarvoor persoonsgegevens van onze relaties. Ook houden wij IPadressen van sitebezoekers bij om fraude zoals cybercrime, trojan en phishing tegen te gaan. Om te kunnen voldoen aan wettelijke verplichtingen verwerkt ING persoonsgegevens van relaties. Bijvoorbeeld voor het identificeren en verifiëren van onze klanten. Hiermee voldoet ING aan de wettelijke identificatieplicht. Iedere bank heeft deze identificatieplicht. Daarnaast moet ING voldoen aan internationale wetten en regelingen die ons voorschrijven om persoonsgegevens te verwerken. Waarvoor gebruiken we uw persoonsgegevens? ING verwerkt uw persoonsgegevens ten behoeve van een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering, in het bijzonder in het kader van het uitvoeren van de volgende activiteiten: Wij verwerken persoonsgegevens voor het aangaan en uitvoeren van contracten met klanten, zoals het openen van een betaalrekening of het sluiten van een kredietovereenkomst, voor het onderhouden van onze relatie met klanten, en voor het afwikkelen van betaaltransacties en andere financiële transacties van klanten of derden. Zo leggen wij bijvoorbeeld naam en adresgegevens vast van een klant of zijn vertegenwoordigers en passen wij bij wijziging deze Privacy Statement ING Bank N.V. juni

5 Hoe gaan we met uw persoonsgegevens om? Zorgvuldig, veilig en vertrouwelijk. Zo gaan wij met uw persoonsgegevens om. De banken hebben daarvoor een Gedragscode opgesteld. Over de Gedragscode De Nederlandse banken die aangesloten zijn bij de Nederlandse Vereniging van Banken, hebben afspraken gemaakt over hoe zij omgaan met uw gegevens. Deze regels zijn vastgelegd in de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen. Deze Gedragscode is een uitwerking van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp), speciaal voor de financiële sector. U kunt de Gedragscode lezen op de website van de Nederlandse Vereniging van Banken. Toezicht op het verwerken van persoonsgegevens De regels over het beschermen van uw persoonsgegevens zijn vastgelegd in de Wet bescherming persoonsgegevens. De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) ziet erop toe dat deze wet wordt nageleefd. Wat we met uw persoonsgegevens doen, hebben we aan de AP gemeld. Als u deze melding wilt bekijken, kunt u het Meldingenregister raadplegen op de website van de AP Wat doen we bij fraude en misbruik? Bij fraude of misbruik kan ING uw persoonsgegevens doorgeven aan politie en justitie. Of aan ING-medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de veiligheid en de handhaving van bedrijfsregels. Het kan bijvoorbeeld gaan om persoonsgegevens, om opnames van telefoongesprekken of om IP-adressen van websitebezoekers. Veilig Uw persoonsgegevens zijn bij ING in goede handen. ING zorgt ervoor dat uw gegevens goed beveiligd zijn. Veilig internetbankieren heeft daarbij bijzondere aandacht. Internetcriminelen worden immers steeds slimmer. Een speciaal team van ING houdt zich continu bezig met de veiligheid van internetbankieren. Vertrouwelijk Al onze medewerkers hebben een geheimhoudingsverklaring getekend. Dat betekent dat zij zorgvuldig omgaan met de gegevens die u ons toevertrouwt. Alleen geautoriseerd personeel mag uw gegevens verwerken. Bemiddeling ING kan in financiële producten en diensten bemiddelen. In haar rol als bemiddelaar kan ING uw persoonsgegevens aan andere aanbieders van financiële producten en diensten doorgeven, bijvoorbeeld aan Nationale-Nederlanden in verband met het bemiddelen in verzekeringen. Uw persoonsgegevens binnen ING Voor de doeleinden waarvoor ING uw persoonsgegevens verwerkt, kunnen uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan, en voor een efficiënte bedrijfsvoering centraal worden verwerkt door, ondernemingen die behoren tot de groep van ING Bank N.V. Uw persoonsgegevens buiten ING ING opereert wereldwijd. Voor de doeleinden waarvoor ING persoonsgegevens verwerkt wisselt zij persoonsgegevens uit met bewerkers en andere partijen in andere landen. Het kan dus zijn dat we persoonsgegevens doorgeven aan landen buiten Europa. Daarbij nemen we natuurlijk de relevante (privacyrechtelijke) wet- en regelgeving in acht. Privacy Statement ING Bank N.V. juni

6 Persoonlijk contact met ING Veel contacten tussen u en ING verlopen telefonisch, via formulieren, of social media. Persoonsgegevens die u daarbij doorgeeft, leggen we vast als dat nodig is. Op verschillende manieren contact Steeds vaker hebben klanten via , social media (Facebook, Twitter) of via ING.nl contact met ING. Ook sms en chatten worden ingezet. Natuurlijk wordt ook nog veel informatie uitgewisseld via brieven en formulieren. Het initiatief om contact te hebben kan bij u vandaan komen maar ook van ING. De persoonsgegevens die u daarbij aan ons doorgeeft, kunnen door ING worden verwerkt. Bijvoorbeeld om uw vragen te beantwoorden, aanbiedingen te doen of om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Bellen met ING Als u ons belt of wij u bellen kunnen we het telefoongesprek opnemen. Dat doen we om onze medewerkers te kunnen trainen, coachen en beoordelen en om de kwaliteit van onze dienstverlening te optimaliseren zodat we u beter van dienst kunnen zijn. Daarnaast nemen we bijvoorbeeld bij telefonische transactie-opdrachten of bij een vermoeden van fraude gesprekken op. Zo kunnen we terugluisteren wat wij met u hebben besproken. Privacy Statement ING Bank N.V. juni

7 Bezoek aan ING-websites ING heeft verschillende websites. Als u een van onze websites bezoekt, registeren we uw IP-adres, bezoekgegevens en cookies. Hieronder leest u waarvoor we deze gegevens gebruiken. Wat doen we met uw IP-adres? Iedereen die internet gebruikt, heeft een IP-adres. Ook als u internet met uw mobiele telefoon. Zonder IP-adres kunt u niet internetten. ING houdt IP-adressen bij om u te behoeden voor internetfraude. compleet. Het plaatsen van cookies helpt ING ook om onze websites te optimaliseren en gebruikersvriendelijker te maken. Kunt u uw cookies blokkeren? U kunt cookies op uw computer blokkeren. Dat kan via de privacyinstellingen van de webbrowser die u gebruikt. Dan worden alle cookies van alle websites die u bezoekt, geblokkeerd. Websites kunnen hierdoor wel trager werken, of zelfs helemaal niet. Internetbankieren met Mijn ING bijvoorbeeld, is niet meer mogelijk. Ook inloggegevens worden niet onthouden. Wat doen we met uw bezoekgegevens? Op de websites van ING worden algemene bezoekgegevens bijgehouden, zoals de meest bezochte pagina s. Met deze informatie kunnen we de indeling op onze website verder optimaliseren. Ook kunnen deze gegevens worden gebruikt om meer gerichte informatie op de site te zetten. Zo kunnen we onze dienstverlening verder verbeteren. We registreren ook hoe bezoekers door ING-websites klikken. Deze gegevens worden alleen intern opgeslagen en bewerkt. Ze worden gebruikt voor statistische analyses van bezoekgedrag, voor fraudebestrijding en om persoonlijke aanbiedingen te kunnen doen. Wat zijn cookies? Een cookie is een klein bestand met gegevens dat op uw computer wordt opgeslagen als u een website voor het eerst bezoekt. Cookies kunnen door ING worden geplaatst en uitgelezen. Dankzij cookies hoeft u sommige informatie niet steeds opnieuw in te voeren als u een website opnieuw bezoekt. Er zijn verschillende soorten cookies, waaronder sessie cookies en permanente cookies. Sessie cookies worden van uw computer verwijderd zodra u uw webbrowser (bijvoorbeeld Internet Explorer, Firefox of Safari) afsluit. Permanente cookies blijven op uw computer staan, ook na afsluiten van uw webbrowser. Bij elk volgend bezoek vanaf die computer, tablet of mobiele telefoon wordt deze cookie herkend. Waarom gebruikt ING cookies? ING plaatst zowel sessie - als permanente cookies. Met een cookie weten we welke pagina s u op ING-websites heeft bezocht. Daarnaast heeft u cookies nodig om te kunnen internetbankieren met Mijn ING. Zonder cookies is dat niet mogelijk. En als we u een aanbieding doen op één van onze websites (zie Persoonlijke aanbiedingen), kunnen we dankzij cookies rekening houden met uw interesses. Bij uw eerste bezoek aan onze websites en in Mijn ING kunt u zelf uw cookie-instelling bepalen; op niveau basis, persoonlijk of Privacy Statement ING Bank N.V. juni

8 Persoonlijke aanbiedingen We gebruiken uw persoonsgegevens ook om u persoonlijke aanbiedingen te doen. Bijvoorbeeld per , telefoon of op ING-websites. Hoe stellen we een persoonlijke aanbieding samen? Uw keuzes en zoekopdrachten op ING-websites en s zoals ING nieuwsbrief, verzamelen we met een cookie. Ook verzamelen we gegevens via de social media waarop ING actief is. We weten van welke ING producten u gebruik maakt en ook kunnen we zien wie bijvoorbeeld studiefinanciering ontvangt. Op basis van deze gegevens kunnen we u aanbiedingen doen die aansluiten bij uw persoonlijke situatie en interesses. Bijvoorbeeld voor een Studentenrekening of een Groeirekening. We kunnen u ook aanbiedingen doen van partijen met wie ING nauw samenwerkt. Hierbij moet u denken aan een aanbieding van het Rijksmuseum. Wij streven er naar dat de informatie die u ontvangt relevant voor u is. Aanbiedingen binnen de ING Groep Uw persoonsgegevens kunnen worden gebruikt door alle ondernemingen die vallen onder ING Bank N.V. Deze ondernemingen kunnen u dus benaderen met hun aanbod van producten of diensten. Privacy Statement ING Bank N.V. juni

9 Medische of strafrechtelijke gegevens ING kan als bemiddelaar tussen u en een verzekeraar optreden. Dan heeft die verzekeraar uw persoonsgegevens nodig. Bij sommige verzekeringen betreft dit ook uw medische of strafrechtelijke gegevens. Hoe werkt privacy bij medische gegevens? Bij arbeidsongeschiktheidsverzekeringen vraagt ING u om medische gegevens. De gegevens verstuurt u rechtstreeks naar een medisch adviseur van de verzekeraar. De verzekeraar gebruikt deze gegevens om het risico te beoordelen. Geheimhoudingsplicht De medisch adviseur van de verzekeraar is verantwoordelijk voor het verwerken van uw medische gegevens. De medisch adviseur en de leden van zijn of haar medische staf hebben allemaal een wettelijke geheimhoudingsplicht. Hoe werkt privacy bij strafrechtelijke gegevens? Bij schadeverzekeringen, zoals de Woonverzekering, vragen wij naar uw strafrechtelijk verleden. ING geeft deze gegevens door aan de verzekeraar. De verzekeraar gebruikt ze om het risico te beoordelen. Privacy Statement ING Bank N.V. juni

10 Wat zijn uw rechten? U kunt ons altijd vragen welke persoonsgegevens bij ons bekend zijn. Ook kunt u ze laten corrigeren als ze niet juist zijn. Als u niet wilt dat wij uw gegevens gebruiken voor persoonlijke aanbiedingen, dan kunt u dit aangeven. Wilt u uw persoonsgegevens inzien? Bent u klant van ING en wilt u zien welke persoonsgegevens van u bij ons bekend zijn? Dan kunt u gebruikmaken van uw Recht van inzage. Stuurt u dan uw verzoek, met een kopie van een geldig paspoort, rijbewijs of ander identiteitsbewijs, naar: ING afdeling Klant Events/WBP Antwoordnummer SB Leeuwarden Een postzegel is niet nodig. Wilt u uw persoonsgegevens corrigeren? Als uw persoonsgegevens niet kloppen, dan kunt u ING vragen om deze gegevens aan te passen. Dit noemen we het Recht van correctie. U kunt uw gegevens aanpassen via Mijn ING, of bij het ING-Kantoor of ING-servicepunt. Wilt u geen persoonlijke aanbiedingen ontvangen? Als u niet wilt dat wij uw persoonsgegevens gebruiken om u persoonlijke aanbiedingen te doen, dan heeft u het Recht van verzet. Hiervoor hebben wij uw rekeningnummer/iban en naam nodig. U kunt een sturen naar Recht.van.verzet@ing.nl of een brief zonder postzegel naar: ING Relatie Gegevens Beheer Antwoordnummer SW Leeuwarden Een postzegel is niet nodig. Privacy Statement ING Bank N.V. juni

11 Meer weten? Kijk op ing.nl Of bel