TEST. ruim. producten en diensten getest

Transcriptie

1 TEST 2018 ruim 1500 producten en diensten getest

2 1 e druk, december Consumentenbond, Den Haag Auteursrechten op tekst, tabellen en illustraties voorbehouden Inlichtingen: Consumentenbond Auteur: Consumentenbond Samenstelling: Lisa van Rens Eindredactie: Lisa van Rens Verder werkte mee: Mediaeval Tekst en Vorm, Nijmegen Grafische verzorging: PUUR Publishers, Utrecht Illustraties omslag: istockphoto.com ISBN NUR 600 Behoudens uitzonderingen door de wet gesteld, mag zonder schriftelijke toestemming van de rechthebbende op het auteursrecht c.q. de uitgever van deze uitgave, door de rechthebbende(n) gemachtigd namens hem op te treden, niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of anderszins, hetgeen ook van toepassing is op de gehele of gedeeltelijke bewerking. De uitgever is met uitsluiting van ieder ander gerechtigd de door derden verschuldigde vergoedingen voor kopiëren, als bedoeld in artikel 17 lid 2, Auteurswet 1912 en in het KB van 20 juni 1974 (Stb. 351) ex artikel 16B Auteurswet 1912, te innen en/of daartoe in en buiten rechte op te treden. Hoewel de gegevens in dit boek met grote zorgvuldigheid zijn bijeengebracht, aanvaardt de uitgever geen aansprakelijkheid voor eventuele (zet)fouten of onvolledigheden. De uitgever heeft ernaar gestreefd de rechten van derden zo goed mogelijk te regelen; degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich tot de uitgever wenden..

3 INHOUD Inleiding... 7 Auto, fiets & reizen... 9 Annuleringsverzekeringen...9 Autokosten...13 Automankementen Instapgemak auto s Autostoeltjes E-bikes Geld opnemen in het buitenland Geld overmaken naar het buitenland Navigatie-apps Pechhulpdiensten Private lease...60 Stadspassen Vakantiehuis huren...75 Vliegveld naar stadscentrum: de slimste reisopties Elektronica...84 Back-upsoftware Beveiligingscamera s (IP-camera s) Beveiligingssoftware (virusscanners)...91 Camera s (foto-; tot 400) Camera s (kleine zoom-) Clouddiensten E-readers Inktcartridges Laptops met SSD Platenspelers Printers (inkjet-) Routers Smartphones Tablets Telecomproviders Telefoonschermreparateurs Televisies Voeding & gezondheid Aardbeienyoghurt Activity-trackers Alcoholvrij bier Brood (jodium in) Brood (verborgen zout in ambachtelijk) Brood (volkoren-) Frisdranken (en tanderosie) Gehakt (hoeveelheid vet in) Hummus Huzarensalade Jodiumsupplementen Knäckebröd (volkoren-) Mayonaise Mondproblemen (zelfzorgmiddelen bij) Tandpasta (whitening-) Tiramisu Verbanddozen inhoud 5

4 Verstopte oren (zelfzorgmiddelen bij) Vleesvervangers Wratten en likdoorns (zelfzorgmiddelen bij) Zonnebrandcrèmes Zorgverzekeraars Woning & huishouden Airfryers (heteluchtfriteuses) Boormachines (accuschroef-) Cv-ketels Energieleveranciers Espressoapparaten Hogedrukreinigers Kinderwagens Klantenservice schadeverzekeraars Koelkasten Ledlampen Matrassen (90x200 cm) Potgrond Rechtsbijstandverzekering Robotmaaiers Stofzuigers Traphekjes Vaatwassers (inbouw-) Wasdrogers Wasmachines Register TESTJAARBOEK 2018

5 INLEIDING De Consumentenbond is een organisatie die opkomt voor de belangen van de consument. Daarnaast staan we bekend als testorganisatie. Niemand die zo veel producten en diensten geheel onafhankelijk en kritisch onderzoekt als wij. In deze 29e editie van het Testjaarboek staan samenvattingen van tests die zijn verschenen tussen november 2016 en december 2017 in de Consumentengids, de Digitaalgids, de Reisgids en de Gezondgids. Het resultaat: een praktische, uitgebreide en objectieve koopwijzer. Daarom is het Testjaarboek al jaren een waardevolle hulp bij het doen van de juiste aankoop. Op het Testoordeel van de Consumentenbond kun je namelijk bouwen. De testapparaten worden anoniem ingekocht en zorgvuldig onderzocht, soms in samenwerking met buitenlandse zusterorganisaties. Ook de praktijkproeven naar diverse soorten dienstverlening gebeuren anoniem en onafhankelijk. Het resultaat: kritische en betrouwbare informatie over ruim 1500 apparaten, producten en diensten. De tests zijn verdeeld in productcategorieën. Onder Auto, Fiets & Reizen vallen onder andere tests van navigatieapps, elektrische fietsen, annuleringsverzekeringen, private lease en pechhulpdiensten. Tests van back-upsoftware, beveiligingscamera s, printers, smartphones en tv s staan in de categorie Elektronica. De categorie Voeding & Gezondheid bevat tests van bijvoorbeeld alcoholvrij bier, zonnebrandcrèmes, mayonaise en middelen tegen verstopte oren. Natuurlijk ontbreekt ook de categorie Woning & Huishouden niet, met tests van onder andere koelkasten, matrassen, stofzuigers, kinderwagens en cv-ketels. Alle tests zijn terug te vinden in de inhoudsopgave en in het alfabetische register achterin. Per test zijn steeds de belangrijkste resultaten weergegeven en aan het begin van iedere test staat in welk nummer van welke gids het uitgebreide, complete verslag te vinden is. Aan het eind van vrijwel iedere test staat een verwijzing naar onze website met de laatste, actuele gegevens, extra informatie of videobeelden. Uit de meeste tabellen in dit Testjaarboek (en op onze website) is niet alleen op te maken of een product goed is, maar ook hoe het ene goede inleiding 7

6 product toch nog kan verschillen van het andere goede. In de kolom Testoordeel staat aangegeven hoe het geteste product heeft gescoord. Het product met de hoogste score staat bovenaan. Zie voor verdere instructies over de tabellen het kader hieronder. Wij wensen u veel plezier met en voordeel van deze editie! Handleiding voor de tabellen De predicaten in de tests zijn gebaseerd op de volgende uitgangspunten: Beste uit de Test is bedoeld voor producten met de beste testresultaten, ongeacht de prijs. Dus producten die in de test boven de rest uitsteken. Beste Koop staat voor producten met de beste prijs-kwaliteitverhouding. Hierbij zijn de testresultaten afgezet tegen de prijs van het product. Afrader slaat op producten die dusdanig slecht zijn dat we ze afraden. 8 TESTJAARBOEK 2018

7 AUTO, FIETS & REIZEN Annuleringsverzekeringen Reisgids augustus/september 2017 Een annuleringsverzekering biedt soelaas als een geboekte vakantie om persoonlijke redenen niet door kan gaan of vroegtijdig moet worden afgebroken. In het laatste geval is van belang of er een standaard of luxe annuleringspolis is afgesloten. Een standaard annuleringsverzekering vergoedt alleen niet-genoten vakantiedagen. Een luxe annuleringsdekking vergoedt de hele reissom, dus ook de vakantiedagen die al zijn verstreken. Eenmalig of doorlopend Een losse annuleringsverzekering wordt afgesloten af bij een reisorganisatie of verzekeraar. Afsluiten via het reisbureau is eenvoudig en de kwaliteit van de aangeboden polissen is doorgaans prima. Er is wel een nadeel: de prijs. Zelf eerst vergelijken en dan afsluiten kost iets meer moeite, maar levert al snel enkele tientjes voordeel op. Het is mogelijk een doorlopende annuleringsdekking toe te voegen aan een doorlopende reisverzekering. Annulering van vakanties die in de toekomst worden geboekt is dan gedekt. Bij een hoge reissom is het belangrijk goed te controleren tot welk maximumbedrag er dekking is. Die bedragen lopen uiteen van 1500 tot en gelden per persoon. Daarnaast is er meestal een maximumbedrag per polis per reis. Uit ons onderzoek (zie de tabel op pag. 10) blijkt dat ook deze bedragen nogal verschillen. Wel bieden sommige verzekeraars de mogelijkheid de verzekerde reissom (tijdelijk) te verhogen. Geldige redenen Om te mogen annuleren, is de reden van belang. Vuistregel is dat het om een persoonlijke, onvoorziene reden moet gaan. Een ongeval of (ernstige) ziekte, een medische ingreep en zwangerschapscomplicaties zijn mits onvoorzien altijd geldige oorzaken. Dat geldt ook voor auto, fiets & reizen 9

8 Gedekte bedragen doorlopende annuleringsverzekering Verzekerd bedrag Aanbieder Annuleringsdekking Per persoon Per polis Hogere reissom mogelijk ABN AMRO standaard onbeperkt ü Aegon allrisk Aegon standaard Allianz Global Assistance standaard/luxe ü Allianz Nederland standaard ANWB standaard/luxe onbeperkt ü Aon Direct standaard/luxe ü ASR standaard/luxe ü Avéro Achmea standaard ü Centraal Beheer standaard/luxe onbeperkt ü De Europeesche standaard/allrisk Delta Lloyd standaard onbeperkt Ditzo standaard ü FBTO standaard HEMA Verzekeringen standaard ING standaard onbeperkt InShared standaard Interpolis standaard onbeperkt ü Klaverblad standaard onbeperkt ü London Verzekeringen standaard ü Nationale Nederlanden standaard onbeperkt ü OHRA standaard onbeperkt Reaal standaard ü SNS standaard Unigarant standaard/luxe onbeperkt ü Univé standaard/luxe ü Zelf standaard ZLM standaard Prijspeiling: 7 juni Bron: MoneyView, bewerking Consumentenbond. minder voor de hand liggende redenen, zoals ontslag bij een vaste baan, toewijzing van een huurwoning of schade aan de woning of een eigen bedrijf. Een nieuwe baan is meestal een geldige reden, maar alleen als 10 TESTJAARBOEK 2018

9 er een periode van werkloosheid aan voorafging. En dan kunnen het aantal contracturen en de duur van het dienstverband ook nog verschil maken. Bij een verbroken relatie moet de verzekerde dat kunnen aantonen. Een in gang gezette echtscheidingsprocedure of een ontbonden samenlevingsovereenkomst is doorgaans gedekt. Een verbroken verkering daarentegen niet. De (onverwachte) oplevering van een koopwoning of een toegewezen adoptiekind zijn ook persoonlijke redenen, maar toch biedt de helft van de door ons onderzochte polissen hiervoor geen dekking. Omstandigheden ter plaatse denk aan noodweer of terrorismedreiging zijn meestal geen geldige annuleringsreden. Zelfs niet als de overheid een negatief reisadvies (of code oranje/rood) heeft afgegeven. Dit valt namelijk onder de verantwoordelijkheid van de reisorganisatie. Bij extreme weersomstandigheden die hebben geleid tot een beschadigde accommodatie is het vaak wél weer mogelijk een beroep te doen op de annuleringsverzekering. Dit was bijvoorbeeld het geval na de orkaan Matthew in Verzekeraar versus ziekenhuis Wie moet annuleren vanwege een ongeval of ernstige ziekte, komt soms klem te zitten tussen de verzekeraar en het ziekenhuis. Veel verzekeraars vragen om een geneeskundige verklaring van een arts als bewijs dat de verzekerde niet op vakantie kan. Artsenfederatie KNMG adviseert zijn leden die juist níet af te geven, om te voorkomen dat de relatie met de patiënt wordt geschaad. Volgens KNMG mag alleen een onafhankelijke arts een verklaring afgeven. Die kan met toestemming van de patiënt informatie opvragen bij de behandelend arts. De verzekeraar mag de gegevens niet inzien. Het Verbond van Verzekeraars heeft, omdat de procedure onwerkbaar is, de verzekeraars dringend geadviseerd helemaal geen doktersverklaring op te vragen. De verzekerde moet zelf aantonen dat hij recht heeft op een uitkering. Dat kan ook met een afsprakenkaart of een eigen verklaring. Op een andere manier bewijs aanleveren mag ook, aldus het Verbond. Wij zijn het daarmee eens en vinden dat álle verzekeraars zich aan deze richtlijnen moeten houden. auto, fiets & reizen 11

10 Te kritisch Een overlijdensgeval is de ernstigste persoonlijke reden die denkbaar is om een reis te moeten annuleren of afbreken. Toch gaan de verzekeraars ook met deze gebeurtenis verschillend om. Het overlijden van de verzekerde en directe familieleden is altijd gedekt. Maar verzekeraars zijn kritischer in andere gevallen, zoals het overlijden van een oom/tante, neef/nicht, vriend(in), huisgenoot of huisdier. Grofweg geldt steeds dat de ene helft van de verzekeraars dit wel dekt en de andere niet. Het overlijden van een ex-partner is niet gedekt, ook niet als die op het moment van overlijden de zorg voor de kinderen had. Steeds vaker bedenktijd Soms wil je snel boeken om een aanbieding niet mis te lopen, maar heb je nog niet alle details op een rij. Dan is een paar dagen bedenktijd (een optie) of een omboekgarantie wel zo prettig. Voor vluchten, hotel- en campingreserveringen en pakketreizen geldt het gebruikelijke herroepingsrecht, zoals bij aankopen, niet standaard. Met andere woorden: als je na een paar dagen van je reservering wilt afzien, zijn daar vaak consequenties lees: kosten aan verbonden. Gelukkig bieden reisorganisaties steeds vaker enkele dagen bedenktijd, ook wel gratis annuleren genoemd, of de mogelijkheid om tot een aantal weken voor vertrek gratis om te boeken naar een andere bestemming. Zo bieden Corendon en Sunweb drie (werk)dagen bedenktijd, en bij Tui en Neckermann kun je binnen vijf (werk)dagen na boeking kosteloos annuleren. Het is wel even zoeken naar de juiste informatie en de voorwaarden. Corendon en Neckermann hebben ook een gratis omboekmogelijkheid; de regels hiervoor staan duidelijk vermeld op hun website. Bij De Jong Intra, Kras, D-reizen, Travel Bird en De VakantieDiscounter vonden wij geen informatie over een periode waarin gratis geannuleerd of omgeboekt kan worden. Zekerheid Hoe zit het met de dekking als je niet op reis kunt omdat een van je reisgenoten moet annuleren? Sta je samen op één polis, dan is dit gedekt. Is dat niet het geval, dan verschilt het hoe verzekeraars hiermee omgaan. Meestal gelden er extra voorwaarden, bijvoorbeeld dat 12 TESTJAARBOEK 2018