Inhoudsopgave. Telios Enterpise Communications van Telecats

Transcriptie

1 1

2 Inhoudsopgave Telios Enterpise Communications van Telecats Telios Enterprice Communications van Telecats 3 IP-telefonie op basis van de open SIP standaard 4 Telios Enterprise Communications 5 Telios Hosted voice, de Cloud oplossing 6 Telios Hybrid Voice 7 Telios Multi-channel Contact Center 8 What s in the Box? 9 QueueMetrics CC monitor 9 Open SIP standaard 10 Basis kantoortelefonie en uitgebreide functies 11 SIP Hardphones 12 Softphone en bedienpost 13 DECT-telefonie en beeldbellen 14 Vast-mobielintegratie 15 2 Met circa 400 klanten is Telecats een toonaangevende onderneming op het gebied van innovatieve klantcontactoplossingen met interactive voice response (IVR), taal- en spraaktechnologie en Voice over IP. Wat 20 jaar geleden begon met relatief eenvoudige IVR-systemen, heeft geleid tot het Telios Enterprise Communications Systeem (Telios ECS), de brede communicatieoplossing voor de gehele organisatie gebaseerd op open standaarden. Deze folder bestaat uit een functionele en technische productbeschrijving van het Telios Enterprise Communications Systeem (ECS) van Telecats. Hierin leest u dat we het vanzelfsprekend niet meer hebben over een klassieke telefooncentrale. Telios ECS combineert en integreert voice, , presence (statusinformatie) en instant messaging (chat). Telios ECS speelt volledig in op de laatste trends rondom klantcontact via internet en telefoon, heeft Outlook integratie en is volledig geschikt voor IPv6. Telios ECS is verder volledig redundant en schaalbaar, ondersteunt hoge kwaliteit audio met HD sound, beeldbellen en telefonisch vergaderen. Tenslotte heeft u als gebruiker nog enkele belangrijke voordelen, zoals de vrije keuze qua toestellen en de volwassenheid en toekomstvastheid van Telios ECS. De Telios ECS oplossing wordt door diverse organisaties succesvol ingezet. Voor een uitgebreide beschrijving van Telecats en haar referenties verwijzen we u naar Uiteraard komen we graag bij u op bezoek om een demonstratie te geven van het Enterprise Communications Systeem van Telecats of regelen we een referentiebezoek voor u bij één van onze klanten. 3 3

3 IP-telefonie op basis van de open SIP standaard Telios Enterprise Communications Vrijwel alle (nieuwe) telefooncentrales en telefoondiensten maken gebruik van Voice over IP. Klassieke telefoonsystemen hebben hun langste tijd gehad. Het is niet langer de vraag óf VoIP moet worden ingezet, maar meer op welke wijze VoIP wordt gebruikt. Telefonie, ook binnen contactcenters, wordt steeds meer gezien als een toepassing op het data. Deze toepassing is opgebouwd uit verschillende applicaties. Zo zijn er applicaties voor het identificeren van de beller en het classificeren van de vraag, het verzoek of de klacht. Het wachten op een vrije medewerker vindt plaats in een ACD applicatie en niet in een ACD systeem. Tijdens het gesprek tussen klant en medewerker zijn ook diverse applicaties actief, zoals het meeluisteren naar relevante woorden of het detecteren van emotie. SIP is de standaard die al deze applicaties met elkaar laat samen werken. Het gebruik van SIP heeft belangrijke voordelen voor de gebruiker, zoals vrije keuze qua toestellen en leveranciers, volwassenheid van de producten en toekomstvastheid. Telecats ontwikkelt communicatieoplossingen op basis van de open SIP-standaard en levert turn-key platformen en managed services vanuit de Cloud. Tegenwoordig kunnen we HD voice gesprekken voeren en gebruik maken van beeldbellen met video. Ook maken we steeds meer gebruik van Instant Messaging en chat en willen we weten of iemand wel of niet beschikbaar is (Presence). Het Telios Enterprise Communications Systeem (ECS) van Telecats speelt volledig in op deze trends. Met Telios ECS breidt Telecats haar portfolio van systemen en diensten verder uit met communicatie oplossingen voor de gehele organisatie. Telios ECS: Is gebaseerd op de Open SIP-standaard en Open source Heeft outlook integratie en is volledig geschikt voor IPv6 Is volledig redundant en extreem schaalbaar Ondersteunt hoge kwaliteit audio met HD sound Ondersteunt beeldbellen en telefonisch vergaderen Heeft Instant Messaging, chat, Voice mail en Keuzemenu s We praten ook niet over een telefooncentrale, maar over Enterprise Communications met: Zeer uitgebreide mogelijkheden voor het routeren van inkomende gesprekken Het beheren van gebruikers, toestellen, verkeersklassen en dergelijke Flexibele routeringen (doorschakelingen) Find-me, Follow-me Flexplekken en groepschakelingen, delen van toestellen lijnen Een contact center oplossing met wachtrijen en rapportage Contact Database Klant Database Kennis Database Klanten Soap XML CALL MANAGEMENT WEB SELFSERVICE MANAGEMENT LIVE CHAT CHATBOT BRIEF, FAX EN BALIECONTACT Multi-channel Mobiel Private Link ISDN / SIP Gateway Vast ISDN SIP Trunk IP SBC Enterprise Communication Server Softphone Thuiswerkplekken Spraak en IVR CTI server LAN Contact center ACD server SIP SIP SIP SIP Werkplekken Kantoortelefonie Bedienpost & Softphone DECT Wifi Mobiel HD Voice Vergaderen met Video Werkplekken Contact Center ACD - CTI - Recording 4 Telios ECS control panel Beheer en rapportage 5 5

4 Telios Hosted voice, de Cloud oplossing Telios Hybrid Voice Met de Telios Cloud oplossing is een telefooncentrale of IVR oplossing Met de Telios Cloud oplossing biedt Telecats een hoogwaardige en Een cloud centrale stelt natuurlijk wel hoge eisen aan de te kiezen De klant bepaalt zelf welke uitgaande gesprekken via de eigen ISDN-lijnen binnen de eigen muren niet langer noodzakelijk of vanzelfsprekend. Zie innovatieve telefoniedienst aan op basis van VoIP, waarmee bedrijven Voice Service Provider, maar ook aan de beschikbaarheid en kwaliteit worden gebeld. Zo wordt er in de praktijk vaak voor gekozen om lokale ook de parallel met een website: vrijwel elk bedrijf heeft een website, en organisaties kunnen besparen op de investering in telecommunicatie van de dataverbinding. Voor organisaties die niet volledig afhankelijk van gesprekken, 0800 oproepen en oproepen naar 112 standaard via de eigen maar vrijwel niemand heeft een eigen webserver. Daarnaast kennen we apparatuur en op de variabele gesprekskosten. Met deze modulaire en deze dataverbinding willen of kunnen zijn óf die nog een langlopend ISDN-lijnen uit te bellen. Nationale gesprekken, oproepen naar mobiel en/ allemaal de term cloud computing, waarbij rekenkracht als dienst wordt flexibele dienst kan de gebruiker de telefonische bereikbaarheid zelf contract met hun huidige ISDN-leverancier hebben, introduceert Telecats of het buitenland, kunnen goedkoper via de cloud worden gebeld. Een afgenomen. eenvoudig inrichten. Inmiddels zijn vele duizenden gebruikers voorzien een hybride oplossing voor telefonie in de cloud: Hybrid Voice. bijkomend voordeel van Hybrid Voice is dat bij een onverhoopte storing van telefonie op basis van deze Telios Cloud oplossing. De voordelen zijn: de mogelijkheid bestaat om alsnog via de eigen ISDN-lijnen uit te bellen. Ook voor telefonie wordt steeds vaker gekozen voor een Bellen via Voice over IP Met Telios Hybrid Voice behoudt een organisatie (een flink deel van) de Hybrid Voice maakt gebruik van de cloud centrale voor alle functies van cloud oplossing ook wel Managed PABX of Hosted Voice genoemd. Geen telefoonabonnement (ISDN) of telefooncentrale nodig ISDN-lijnen voor de ingaande telefoongesprekken. De ISDN-lijnen worden een telefooncentrale. Als de verbinding met de cloud onverhoopt wegvalt, Hierbij worden de ISDN netlijnen en bedrijfstelefooncentrale als dienst Altijd voldoende lijnen & behoud van eigen telefoonnummers echter niet langer op een telefooncentrale aangesloten, maar op een schakelt de gateway naar een speciaal noodscenario. Hierbij worden afgenomen via een dataverbinding. Bij een zogenaamde cloud centrale Flexibel doorschakelen & Voic /meldteksten door Telecats beheerde gateway. Deze gateway staat via een de inkomende gesprekken direct naar vooraf geselecteerde toestellen heeft een organisatie geen (eigen) netlijnen, geen telefooncentrale, maar Kantoortelefonie en contact center functionaliteit data-verbinding in contact met de cloud centrale van Telecats en biedt geschakeld. De organisatie blijft dus volledig bereikbaar voor inkomende alleen telefoontoestellen. Bij de Telios cloud oplossing kan een organisatie IVR en spraakherkenning diensten alle faciliteiten van moderne bedrijfscommunicatie. Zodra een oproepen en is dan alleen verstoken van de aanvullende functies zoals simpel groeien of krimpen. Ook is het een stuk eenvoudiger om Standaard toestellen (SIP) telefoongesprek naar een medewerker moet worden gerouteerd, zorgt voice mail. Ook kunnen in geval van storing alle toestellen nog steeds verschillende locaties tot één virtuele telefooncentrale samen te voegen Toekomstvast de gateway op locatie er voor dat het telefoongesprek de kortst mogelijke uitbellen over de ISDN-lijnen. Telios Cloud Oplossing waarbij onderling bellen met VoIP gratis is. route volgt: direct van de gateway naar het toestel van de medewerker. Telecats is dienstaanbieder op de NDIX, NL-IX en op het zakelijk Het telefoongesprek loopt dus niet via de dataverbinding naar de cloud van UPC, Ziggo en KPN. Daarnaast zijn wij aangesloten op UNet, Breednet centrale, maar blijft volledig op de eigen locatie. en diverse andere en en marktplaatsen

5 Contact What s in the Box? Spraak en IVR CTI server Contact center ACD server SIP SIP LAN Telios ECS control panel Beheer en rapportage ACD - CTI - Recording Werkplekken Contact Center Soap XML Soap XML Klant Kennis CALL MANAGEMENT WEB SELFSERVICE MANAGEMENT LIVE CHAT CHATBOT BRIEF, FAX EN BALIECONTACT Telios Multi-channel Contact Center Het Telios Contact Center biedt geavanceerde skill based routing, beurtmelding, realtime informatie en historische rapportage. Daarnaast wordt de oplossing standaard met call recording geleverd en is spraakanalyse optioneel mogelijk. Skill based routing Telios maakt het mogelijk om meerdere skills toe te kennen aan elke medewerker in het contact center ( agent ). Bij het routeren van inkomende oproepen wordt, op basis van de vereiste skills, een vrije agent gezocht. Als er geen agent beschikbaar is, wordt de beller in de wacht geplaatst. Agents kunnen zich aan- en afmelden via hun telefoontoestel, maar ook via een WEB-interface. Bij het afmelden kan een zogenaamde aux code worden opgegeven b.v. pauze, coaching, , die in de rapportages wordt gebruikt om de beschikbaarheid per agent weer te geven. Computer Telephony Integration (CTI) Telios ECS beschikt standaard over klik-om-te-bellen. Hierbij verandert een telefoonnummer in de browser in een link die aangeklikt kan worden. Dit betekent dat elk telefoonnummer op een internet of intranet pagina gebeld kan worden door simpelweg op het nummer te klikken. Het is ook mogelijk om automatisch het juiste scherm via een pop-up te tonen bij inkomende gesprekken. Hiertoe is een koppeling met het CRM-systeem vereist, waarbij op basis van XML de weergave van het nummer van de beller wordt gebruikt om direct de juiste klantgegevens te tonen. Call Recording en Spraakanalyse Het is vaak wenselijk om gesprekken te kunnen opnemen voor bewijslast of coaching. Hierbij gelden natuurlijk wel de nodige organisatorische randvoorwaarden. De contact center module kan gesprekken opnemen en bewaren. Als u grote aantallen gesprekken wilt opnemen en bewaren, zijn additionele resources nodig voor de verwerking en opslag van alle opnames. Met Spraakanalyse (optioneel) worden de opgenomen telefoongesprekken met taal- en spraaktechnologie verwerkt en geanalyseerd op basis van de inhoud en emotie van het gesprek. Een spraakherkenner zet het gesprek om in tekst. Deze tekst kan worden gebruikt om gericht te zoeken op onderwerp, maar het is ook mogelijk om de gesprekken automatisch in categoriën te plaatsen ten behoeve van trend analyses. Vanzelfsprekend kunnen we hierbij selecties maken op basis van criteria zoals datum, tijd, het gebelde telefoonnummer en het telefoonnummer van de beller. Multi-channel klantcontact What s in the Box? Een innovatieve totaaloplossing voor uw multi-channel klantcommunicatie! Deze oplossing bestaat uit Telios ECS van Telecats en T5 van Trinicom en kan als systeem of in the Cloud worden geleverd. Met deze oplossing bent u 24x7 optimaal bereikbaar voor uw klanten. De oplossing bestaat uit modules voor telefonie met CTI, IVR en ACD, web-selfservice, response management, live chat, call management, chatbot en brief-, fax- en baliecontact. Deze op internettechnologie en gebaseerde standaardoplossing is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten op uw contact center snel en uniform worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank. CTI: De klant wordt op basis van nummer informatie of een klantnummer geïdentificeerd. Telios stuurt de ingevoerde gegevens via een XML koppeling naar de T5 CRM Database. Op basis van de status uit de T5 database wordt de beller doorgeschakeld met eventueel prioriteit en wordt bij de agent die het gesprek ontvangt automatisch het juiste scherm (webbrowser pop-up) van de klant geopend. Telecats en Trinicom adviseren u bij het optimaal inrichten van een multi-channel contact center, waarbij de nadruk ligt op het verlagen van de servicekosten en het verbeteren van de serviceverlening via internet, , chat en telefoon. Dit resulteert voor u in tevreden klanten, volledig inzicht in de klanthistorie, een beheersbaar klantcontactproces en kostenbesparingen. QueueMetrics CC monitor Real-time informatie Het is voor een contact center belangrijk om real-time informatie te hebben over het aantal ingelogde agents, het aantal wachtenden, het service level, het aantal verbroken oproepen, etc. De call center monitor van QueueMetrics presenteert deze informatie via een WEB interface en kan daardoor eenvoudig op diverse plekken worden weergegeven. Historische rapportage: De monitor biedt de mogelijkheid voor historische rapportage. U kunt hierbij kiezen uit diverse kant-en-klare rapporten, maar ook zelf rapporten op maat maken. Hieronder een overzicht van de rapportage op de Telios omgeving met QueueMetrics : Rapportage per queue en op medewerker niveau Calls handled per queue per interval, dag, maand, jaar Calls handled per queue per medewerker, dag, maand, jaar Service level queues en op medewerker niveau per interval Real-time monitoring van de queues (op meerdere supervisor-werkplekken) Real-time monitoring van de status van de agent tijdens en tussen gesprekken (op meerdere supervisor-werkplekken) 8 9 9

6 Werkplekken Kantoortelefonie Mobiel Private Link Bedienpost & Softphone ISDN / SIP Gateway Open SIP standaard SIP Vast ISDN SIP Trunk IP SBC Enterprise Communication Server DECT Wifi Mobiel HD Voice Vergaderen met Video SIP Basis kantoortelefonie en uitgebreide functies De basis telefonie functionaliteit van de SipXecs oplossing is erg De SipXecs oplossing kan eenvoudig redundant worden uitgevoerd en is uitgebreid. De volgende basisfuncties worden ondersteund: extreem schaalbaar. Naast de basisfuncties is er ondersteuning voor: Doorverbinden (warm en koud) Load balancing over meerdere servers Gesprek in wacht Uitgebreide IVR en attendant mogelijkheden Ruggespraak Conferentie server Wachtmuziek Instant Messaging (IM) en presence BLF (Busy Lamp Field) Presence Beheer via webinterfaces Chefsecretaresse schakeling Uitstekende geluidskwaliteit HD Voice Directe call pick-up en groep call pick-up Provisioning van veel typen toestellen Huntgroepen Softphone op basis van SIP 3-weggesprek Vergaande mobiele integratie Nummerpresentatie Thuiswerken en externe kantoren Nummerverrijking Outlook integratie Meerdere lijnen per toestel Click to dial klik-om-te-bellen Niet storen (DND) en Follow-me Voic -2-mail Kostenklassen PSTN, analoog en SIP trunks Gesprekshistorie Videobellen en videoconferencing Terugbellen bij bezet Uitgebreid dialplan en tijdschakelingen Centraal en persoonlijk telefoonboek LDAP integratie Het gebruik van de open SIP standaard heeft belangrijke voordelen, zoals vrije keuze qua toestellen en leveranciers, volwassenheid van de producten en toekomstvastheid. Door de integratie van data met spraak over één kunnen besparingen worden behaald in de aanleg en beheer van het. Het is hierbij wel van belang dat het VoIP voldoende waarborgen biedt om de kwaliteit van het telefoongesprek te kunnen garanderen (Quality of Service). Telecats levert Open Source SIP oplossingen op basis van Asterisk en SipXecs met als voordeel: de verbeterde interoperabiliteit en grote ontwikkelkracht van de open source communities. Asterisk stond aan de basis van de opkomst van SIP en kan gezien worden als een alles-in-een telefooncentrale met functies zoals: voic , conferencing, recording, IVR en ondersteuning voor wachtrijen. Asterisk kan op verschillende manieren worden gekoppeld via SIP of de traditionele telefonieen met ISDN of analoge kaarten, hierbij worden alle gangbare TDM protocollen ondersteund. Asterisk wordt vaak ingezet als zogenaamde back-to-back user agent (B2BUA) en is daardoor flexibel, maar minder goed schaalbaar. SipXecs is net als Asterisk volledig open source en wordt daarnaast gezien als één van de beste SIP implementaties. SipXecs is in tegenstelling tot Asterisk geen B2BUA, maar een 100% SIP oplossing, waarbij de audiopaden buiten de centrale om lopen. Dit aspect maakt het ook mogelijk om hoge kwaliteit audio te gebruiken en/of videobeelden (beeldbellen). SipXecs is onbeperkt schaalbaar en heeft geïntegreerde functionaliteit voor instant messaging (MSN-en) op basis van Openfire. Voor media services wordt gebruik gemaakt van FreeSwitch. Integraties met andere systemen en applicaties zijn bijzonder eenvoudig door de standaard aanwezige SOAP en REST interfaces voor configuratie en call control

7 Softphone en bedienpost Er zijn diverse bureautelefoons beschikbaar voor Voice over IP. Telecats levert o.a. toestellen van Polycom en Yealink. Voor de keuze van het juiste toestel zijn 6 aspecten van belang: Wel of geen ingebouwde Ethernet switch Gebruik van Power over Ethernet (PoE) Het gewenste aantal lijntoetsen Hoge geluidskwaliteit (HD Voice) Statusinformatie (Busy Lamp Field) Uitbreidingsmodules Aansluiten van een (draadloze) headset De toestellen van Polycom worden gekenmerkt door een bijzonder goede geluidskwaliteit en gebruiksgemak. Daarnaast biedt Polycom de beste ondersteuning van het SIP protocol, inclusief RFC 4235 voor toestelstatus. Telecats levert naast de SIP handsets van Polycom, SIP vergadertelefoons. De toestellen van Yealink worden gekenmerkt door een bijzonder goede prijs-kwaliteit verhouding en zeer goede ondersteuning van het SIP protocol. Net als Polycom ondersteunt Yealink toestelstatus. SIP Hardphones, softphone & DECT Daarnaast zijn de tiptel producten milieuvriendelijk dankzij het gebruik van een zeer energiezuinige adapter. Het assortiment van Polycom en Yealink bestaat uit een flink aantal toestellen, van zeer eenvoudig tot zeer uitgebreid. Er zijn toestellen zonder display, maar ook met een uitgebreid kleurenscherm. Ook is het mogelijk om te kiezen voor toestellen met Gbit ondersteuning. Wij adviseren u graag en demonstreren de verschillende toestellen. Telecats heeft al ruim 10 jaar ervaring met Voice over IP en werkt uitsluitend met apparatuur en software die zich al vele malen bewezen hebben. Traditionele aanbieders van telefooncentrales willen u nog wel eens doen geloven dat VoIP niet (goed) werkt of dat bepaalde functionaliteit ontbreekt. Niets is minder waar. Wij garanderen niet alleen de functionaliteit, maar ook de interoperabiliteit van alles wat wij leveren zodat u niet voor onaangename verrassingen komt te staan. Voor VoIP kan gebruik worden gemaakt van een fysiek telefoontoestel ( hardphone ) of van software ( softphone ). Telios ECS ondersteunt diverse softphones, maar heeft verregaande ondersteuning voor de Bria softphone van CounterPath. Bria is beschikbaar voor diverse platformen waaronder Windows, Mac OS X en Ubuntu. Daarnaast is een Bria softphone voor iphone, ipad en Android. Een softphone kan in bepaalde situaties voordelen bieden ten opzichte hardphones, maar er kan hierbij wel sprake zijn van verborgen kosten. Het kan bijvoorbeeld nodig zijn om het werkstation te upgraden. Ook kunnen bestaande headsets met een RJ-9 of QD-connector vaak niet worden aangesloten. De bestaande geluidskaart is niet altijd geschikt voor Voice over IP, waardoor het noodzakelijk wordt om een USB-headset aan te schaffen. Voor het gebruik van de softphone moet de PC goed functioneren. Als de PC niet (goed) functioneert, kan er niet gebeld worden. Tot slot zijn de gebruiksmogelijkheden beperkt als er gebruik wordt gemaakt van thin clients. Bedienpost Voor het professioneel afhandelen van gesprekken door een receptionist(e) is de bedienpost essentieel. Een bedienpost maakt het mogelijk om gesprekken aan te nemen, door te verbinden en in de wacht te zetten. Telecats biedt een bedienpost met bijzonder veel faciliteiten en integratiemogelijkheden. Daarnaast is onze bedienpost eenvoudig in gebruik en kan worden bediend met toetsenbord, muis of touch-screen. De bedienpost software draait op een standaard PC. Windows 7 wordt aangeraden bij gebruik van een touch-screen. De bedienpost ondersteunt verschillende talen, waaronder Nederlands en Engels. Standaard mogelijkheden Inkomende oproepen worden getoond en kunnen handmatig of automatisch worden beantwoord, in de wacht worden gezet of worden doorverbonden met of zonder ruggespraak. Het doorverbinden kan plaatsvinden met het toetsenbord, via een menu of door slepen bij gebruik van een touchscreen. De bedienpost heeft de mogelijkheid om diverse telefoonboekjes naast elkaar te gebruiken. Deze telefoonboekjes kunnen worden gevuld via een XML-bestand, met behulp van LDAP of vanuit Outlook. Tot slot is het mogelijk om gesprekken op te nemen. Meerdere bellers, WEB, en CRM integratie: Vaak zullen er meerdere bellers tegelijkertijd zijn. Met de bedienpost wordt duidelijk hoelang iemand wacht en wordt gesignaleerd als een beller te lang in de wacht staat. Het is mogelijk om het aantal gelijktijdige bellers te maximeren; het is ook mogelijk om niet beantwoorde gesprekken door te schakelen. De bedienpost heeft een geïntegreerde webbrowser en applicatie. Het is dus niet nodig om de bedienpostapplicatie te verlaten om een te sturen of het intranet te raadplegen. CRM-integratie is mogelijk door een URL op te geven waarin het nummer van de beller (of het gebelde nummer) wordt verwerkt. Op deze wijze kan bijvoorbeeld eenvoudig met Salesforce, SugarCRM en vergelijkbare pakketten worden geïntegreerd. De bedienpost heeft een geïntegreerde softphone die continu de kwaliteit van het meet en een hoge kwaliteit garandeert. Het is echter ook mogelijk om in slave mode te werken, waarbij een separaat telefoontoestel gebruikt wordt. Dit is met name bruikbaar in situaties waarin een thin client gebruikt moet worden

8 DECT-telefonie en beeldbellen Vast-mobielintegratie Draadloze telefonie heeft de afgelopen jaren de De basisconfiguratie is inclusief een licentie tot De term vast-mobielintegratie is helaas niet SIP client op Android of Apple ios Forced on PBX (FoPBX) Nederlandse markt veroverd. Een overgroot deel 30 gebruikers (handsets). Het DECT- eenduidig. Er zijn diverse mogelijkheden om Hierdoor is het mogelijk om softphones te Alle oproepen van en naar uw mobiel worden van de Nederlandse huishoudens gebruikt een wordt opgebouwd met basisstations. Deze vaste toestellen beter te laten samenwerken gebruiken, zowel op werkstations als op via de PBX geleid. Op deze wijze houdt u zelf draadloze DECT-telefoon. Deze telefoons bieden basisstations worden op het LAN aangesloten met mobiele toestellen. Deze mogelijkheden mobiele apparaten. Vanzelfsprekend dient de volledige regie over uw vaste en mobiele een zeer goede geluidskwaliteit, zijn relatief las- en gevoegd met Power over Ethernet (PoE), worden hieronder beschreven: het data (WiFi of 3G) wel geschikt toestellen, zowel voor in- als uitgaande tig af te luisteren en er kan op grote afstand van maar er is ook een PoE-injector leverbaar als te zijn voor Voice over IP. Hoewel er diverse gesprekken. Als u gebruik maakt van de het basisstation gebeld worden. Telecats levert er geen PoE aanwezig is. Twinning softphones beschikbaar zijn, raden wij het SIP2Cellular gateway heeft u tevens zakelijke DECT-toepassingen van Polycom KIRK. De gebruiker ontvangt oproepen op zowel zijn gebruik van Bria aan. beschikking over Presence informatie. Om het bereik van een basisstation te vaste als mobiele toestel, waarbij de gebruiker Het KIRK Wireless Server 300 systeem vergroten, kunnen tot maximaal 3 repeaters zelf kan aangeven of zijn vaste en mobiele GSM-Box / private GSM Medewerkers met een vast toestel kunnen is geschikt voor een relatief klein aantal (in lijn) worden aangesloten. De repeaters toestel tegelijkertijd of in een bepaalde volgorde De kosten van het bellen van vast naar dan zien of een mobiel toestel vrij of bezet is. gebruikers, maar kan door gebruik te worden niet op het LAN aangesloten en worden moeten overgaan. Ook is het mogelijk om hierbij mobiel zijn de laatste jaren flink afgenomen. Daarnaast worden de oproepen van mobiel naar maken van repeaters desondanks een groot gevoed met een (los te bestellen) adapter. een tijdschema in te stellen. Als een gebruiker Desondanks kan het in bepaalde gevallen vast aangevuld met de naam van de collega, oppervlakte bestrijken. De Wireless Server 300 Naast de standaard repeaters zijn er ook twinning heeft ingeschakeld of oproepen heeft (economisch) wenselijk zijn om oproepen zodat op het dislpay zowel het telefoonnummer wordt op het LAN aangesloten. Er kunnen tot repeaters in een buitenbehuizing of in een doorgeschakeld van vast naar mobiel, dan is naar (eigen) mobiele nummers via een als de naam van de collega worden getoond. maximaal 12 handsets op de Wireless Server explosieveilige behuizing. het met een SIP2Cellular gateway mogelijk om zogenaamde GSM- of SIM-box te laten verlopen. worden aan-gesloten. De Wireless Server 300 faciliteiten zoals ruggespraak en doorverbinden Vanzelfsprekend kan Telios ECS worden gebruikt het SIP protocol om de DECT-toestellen te koppelen met de totale telefonie omgeving, Beeldbellen en vergaderen te gebruiken op de mobiele telefoon. uitgebreid met een dergelijke GSM-box of worden gekoppeld aan een private GSM oplossing. waarbij er maximaal 4 gelijktijdige SIP- gesprekken kunnen worden gevoerd. Het bereik van de Wireless Server 300 kan worden uitgebreid met maximaal 6 repeaters, met maximaal 3 in één lijn. Het Telios Enterpise Communicatie Systeem is een pure SIP-oplossing. In tegenstelling tot diverse andere SIP-systemen, wordt geen gebruik gemaakt van een zogenaamde Back to Het Kirk Wireless Server 6000 systeem is schaalbaar. De kleinste configuratie bestaat uit een KIRK Wireless Server 6000 en één basisstation. De Wireless Server 6000 kan maximaal 24 of 32 gelijktijdige SIP-gesprekken aan, afhankelijk van de codec. Het aantal gelijktijdige SIP-gesprekken kan worden vergroot door additionele media resources te plaatsen. Op deze wijze kan het totaal aantal gelijktijdige SIP-gesprekken worden vergroot tot maximaal Back User Agent (B2Bua). Hierdoor ontstaat een architectuur waarbij het geluid niet onnodig door een specifiek systeem loopt, maar rechtstreeks tussen toestellen en/of gateways. In een pure SIP-oplossing communiceren de end points (zeg maar: de telefoons) rechtstreeks met elkaar. Door Videotelefoons te plaatsen, kunnen binnen het eigen VoIP direct video-gesprekken worden gevoerd. Beeldbellen is dus mogelijk zonder enige verdere aanpassing

9 Postadres: Postbus 92, 7500 AB Enschede Bezoek/afleveradres: Colosseum 42, 7521 PT Enschede Telefoon: Internet: