ALGEMENE VOORWAARDEN ENERGY PEOPLE Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing vanaf 1 januari 2017 in Vlaanderen.

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN ENERGY PEOPLE Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing vanaf 1 januari 2017 in Vlaanderen. 1. Toepasselijkheid 1.1. De vennootschapszetel van Energy People BVBA is gevestigd te 3500 Hasselt, Kempische Kaai 69 bus 1. De onderneming is geregistreerd bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer Je kunt ons bereiken via onze online helpdesk op en via het volgende adres: hallo@energypeople.be Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing op jouw leveringsovereenkomst met Energy People Door het valideren van je inschrijving op internet, aanvaard je de Algemene Voorwaarden in hun geheel, alsook de bijzondere voorwaarden, voor zover van toepassing. In geval van tegenstrijdigheid hebben de bijzondere voorwaarden voorrang op de Algemene Voorwaarden De Klant verklaart afstand te doen van enige andere voorwaarden, waaronder de eigen algemene voorwaarden. 2. Definities In deze Algemene Voorwaarden worden diverse begrippen met hoofdletter gebruikt. De betekenis van deze begrippen vind je hieronder toegelicht. Klant : Elke natuurlijke of rechtspersoon die energie afneemt ongeacht of dit voor professioneel of niet-professioneel gebruik is. Huishoudelijke Afnemer : De natuurlijke persoon die uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden geheel of gedeeltelijk energie afneemt van Energy People. Je hebt een jaargemeten aansluiting en een jaarlijks elektriciteitsverbruik van minder dan 60 MWh en/of een jaarlijks gasverbruik van minder dan 150 MWh. Als huishoudelijke afnemer word je uitgebreid beschermd door de sociale openbare dienstverplichtingen rond energie, zoals initieel beschreven in het Energiebesluit van 19 november 2010, waaraan Energy People zich conformeert. Professionele Afnemer : De rechtspersoon of natuurlijke persoon die voor beroepsmatige doeleinden geheel of gedeeltelijk energie afneemt van Energy People, zoals zelfstandigen, KMO s en VZW s (nietlimitatieve opsomming). Je hebt een jaargemeten aansluiting en een jaarlijks elektriciteitsverbruik van minder dan 60 MWh en/of een jaarlijks gasverbruik van minder dan 150 MWh. Energie Dit omvat de producten (Aard)gas en Elektriciteit. Energieaanvraag De online aanvraag om met Energy People een Leveringsovereenkomst voor de levering

2 van energie af te sluiten. Leveringsovereenkomst De Leveringsovereenkomst bestaat uit het Leveringscontract, de Tariefkaart en de Algemene Voorwaarden. Deze drie documenten bevatten samen de algemene en bijzondere voorwaarden en modaliteiten waaronder Energy People aan jou energie zal leveren. Leveringscontract Het Leveringscontract is een samenvatting van de meest essentiële voorwaarden en modaliteiten van de Leveringsovereenkomst. Het document heeft dezelfde inhoud als de Energieaanvraag, aangevuld met enkele administratieve gegevens. Tariefkaart De Tariefkaart is het document met het energietarief van Energy People, oftewel de prijs die je aan Energy People moet betalen voor het afnemen van energie. De meest actuele tariefkaart met de gebruikte indexen vind je eenvoudig op onze Website via Oude tariefkaarten kun je terugvinden in onze helpdesk. Algemene Voorwaarden Het betreft dit document, waarin de algemene voorwaarden en modaliteiten zijn opgesomd waaronder Energy People aan jou energie zal leveren. Aansluitpunt Het Aansluitpunt is de fysieke plaats waar zich jouw aansluiting op het elektriciteits- of gasnet bevindt, met andere woorden: waar de elektriciteit of het gas van Energy People je woning of bedrijfsgebouw binnenkomt. Dit aansluitpunt wordt gekenmerkt door een uniek EAN-nummer. Dit EAN-nummer kan je op je elektriciteits- en gasfacturen terugvinden. Het EAN-nummer dat je op je elektriciteits- of gasmeter ziet staan, is meestal niet het EANnummer van je aansluitpunt, maar van je meter. Het EAN-nummer van je elektriciteits- en gasmeter kan niet gebruikt worden in je communicatie met Energy People. Eén adres kan verschillende aansluitpunten hebben. Netbeheerder De Netbeheerder vervoert op vraag van Energy People de elektriciteit en/of het gas tot bij jouw Aansluitpunt. De Netbeheerder is verantwoordelijk voor het beheer en het onderhoud van het distributienet voor elektriciteit en gas in een aangewezen grondgebied. Website 3. Energieaanvraag 3.1. Indien je een Leveringsovereenkomst met Energy People wenst af te sluiten, dien je een online Energieaanvraag in te vullen en te verzenden aan Energy People overeenkomstig de instructies aangegeven op de Website. Deze Energieaanvraag bevat naast jouw persoonlijke of bedrijfsgegevens, de bijzondere voorwaarden van de Leveringsovereenkomst, zoals de aangeboden diensten, het tarief, de duur van jouw

3 engagement en de beëindigingsmogelijkheden Voorafgaand aan het verzenden van jouw Energieaanvraag, bevestig je op de daarvoor voorziene wijze dat je kennis hebt genomen van de actuele Tariefkaart en van deze Algemene Voorwaarden en dat je de inhoud van deze documenten zonder enig voorbehoud aanvaardt De gegevens die je opgeeft bij de Energieaanvraag dienen correct, volledig en actueel te zijn en je dient Energy People onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen Energy People behoudt zich het recht voor een Energieaanvraag te weigeren, zonder dat zij jou hiervoor enige schadevergoeding verschuldigd is. 4. Leveringsovereenkomst 4.1. Onder voorbehoud van artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden en finale aanvaarding door Energy People, komt de Leveringsovereenkomst slechts tot stand op het ogenblik dat Energy People jouw Energieaanvraag per bevestigt. In de bijlage van deze bevestigende voegt Energy People een kopie van het Leveringscontract en deze Algemene Voorwaarden Indien Energy People weigert de leveringsovereenkomst te aanvaarden, dan brengen we jou hiervan binnen 14 dagen na de totstandkoming op de hoogte De meest actuele Tariefkaart met de gebruikte indexen vind je op onze Website via 5. Herroepingsrecht en gevolgen 5.1. Als Huishoudelijke Afnemer heb je het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te verzaken aan de Leveringsovereenkomst. Deze herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van de sluiting van de Leveringsovereenkomst. Om twijfel te vermijden, verduidelijkt Energy People, dat de herroepingstermijn verstrijkt om middernacht van de 14de kalenderdag volgend op de dag waarop Energy People jouw Energieaanvraag heeft bevestigd per Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je als Huishoudelijke Afnemer Energy People, statutair gevestigd te Hasselt, via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of ) op de hoogte stellen van je beslissing de Leveringsovereenkomst te herroepen. Je kunt als Huishoudelijke Afnemer het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en opsturen via onze Website Als je als Huishoudelijke Afnemer van deze mogelijkheid gebruik maakt, zullen wij je onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per ) een ontvangstbevestiging van je herroeping sturen Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken Als je als Huishoudelijke Afnemer de Leveringsovereenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan van ons terug, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de leveringsovereenkomst te herroepen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk

4 anderszins hebt ingestemd. In ieder geval krijg je voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht Als je als Huishoudelijke Afnemer hebt verzocht om de verrichting van diensten, of de levering van energie te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, dan betaal je een bedrag dat evenredig is aan hetgeen reeds geleverd is op het moment dat je ons ervan in kennis hebt gesteld, dat je de Leveringsovereenkomst herroept. 6. Waarborg 6.1. Energy People kan je, in uitzonderlijke gevallen, vragen om een waarborg te storten bij aanvang van de Leveringsovereenkomst. Deze waarborg strekt tot garantie van jouw betalingsverbintenissen uit hoofde van de Leveringsovereenkomst. Wij onderbouwen waarom we deze waarborg gerechtvaardigd vinden. Indien Energy People het bedrag van de waarborg niet ontvangt binnen een termijn van 15 kalenderdagen volgend op een schriftelijk verzoek daartoe, zal de Leveringsovereenkomst niet tot stand komen Indien je één of meerdere facturen van Energy People onbetaald hebt gelaten op de vervaldag, kan Energy People je vragen om een waarborg te storten op een aangegeven rekening. Deze waarborg strekt tot garantie van jouw betalingsverbintenissen uit hoofde van de Leveringsovereenkomst. Indien Energy People het bedrag van de waarborg niet ontvangt binnen een termijn van 15 kalenderdagen volgend op een schriftelijk verzoek daartoe, heeft Energy People het recht om de Leveringsovereenkomst op te zeggen met de wettelijke opzegtermijn. Je ontvangt een opzegbrief waarin de beëindigingsdatum van de Leveringsovereenkomst wordt vermeld Indien je een huishoudelijke afnemer bent, dan bedraagt de hoogte van de waarborg 200,- (incl. BTW) per afgenomen product. Het bedrag van de waarborg weerspiegelt de totaalprijs voor de hoeveelheid energie die een gemiddelde Huishoudelijke Afnemer van Energy People in drie maanden verbruikt. Energy People is niet aansprakelijk voor directe en indirecte schade die zou optreden ten gevolge van beëindiging van de levering, noch voor de kosten van af- en aansluiting Indien je een Professionele Afnemer bent, bedraagt de hoogte van de waarborg 750,- (excl. BTW) per afgenomen product. Het bedrag van de waarborg weerspiegelt de totaalprijs voor de hoeveelheid energie die een gemiddelde Professionele Afnemer van Energy People in drie maanden verbruikt. Energy People is niet aansprakelijk voor zowel directe als indirecte schade die zou optreden ten gevolge van beëindiging van de levering, noch voor de kosten van af- en aansluiting Indien je een Professionele Afnemer bent, dan heeft Energy People het recht om op elk ogenblik tijdens de duur van de Leveringsovereenkomst de kredietwaardigheid te onderzoeken. Hiervoor mag Energy People onder meer alle relevante informatie bij de Professionele Afnemer opvragen. Indien er naar het oordeel van Energy People op grond van objectieve criteria sprake is van een verandering in negatieve zin ten aanzien van je kredietwaardigheid, dan kan Energy People van jou onherroepelijk en onvoorwaardelijk een waarborgsom verlangen, zoals beschreven in artikel 6.2 en De waarborg ontvang je terug aan het einde van de Leveringsovereenkomst, of op jouw verzoek, als je minimaal drie jaar lang je energiefacturen op tijd hebt betaald Energy People heeft het recht om aan het einde van de Leveringsovereenkomst het bedrag van de waarborg te compenseren met alle openstaande factuurbedragen.

5 7. Aanvang levering 7.1. Zonder afbreuk te doen aan de wettelijke beperkingen en termijnen en net zomin aan de technische mogelijkheden, tracht Energy People in de mate van het mogelijke de levering van energie te laten aanvangen op de door jou gewenste datum of op de datum volgend op het einde van je overeenkomst met je leverancier in de mate dat je deze datum hebt meegedeeld aan Energy People In ieder geval zal de levering van energie niet starten voor het ogenblik waarop Energy People door de Netbeheerder als energieleverancier voor jouw Aansluitpunt wordt geregistreerd in het toegangsregister. De exacte datum waarop de levering van energie start, kan daarom afwijken van de datum die wordt opgegeven in het Leveringscontract. 8. Tarief en tariefwijzigingen 8.1. Het tarief van Energy People voor de levering van energie bestaat uit de volgende componenten: a) een jaarlijks abonnementsgeld; b) jouw verbruikskost, met name de hoeveelheid energie die je verbruikt, vermenigvuldigd met de door Energy People gehanteerde energieprijs, zoals vermeld in de Tariefkaart; c) Alleen voor elektriciteit: de bijdrage groene stroom en WKK, waarmee investeringen in groene stroom en warmtekrachtkoppeling worden ondersteund; d) de netwerkbijdragen, die worden vastgelegd door je Netbeheerder; e) de taksen, dit zijn de BTW en alle belastingen en heffingen, die worden bepaald door de overheid Het jaarlijks abonnementsgeld is een administratieve tegemoetkoming in de kosten verbonden aan onze dienstverlening, die jaarlijks door Energy People gefactureerd wordt, pro rata de looptijd van de overeenkomst Onze energieprijs is vermeld in de Tariefkaart. De actuele prijs vind je steeds terug in de Tariefkaart op onze Website ( Oude tariefkaarten kun je terugvinden in onze helpdesk De bijdrage groene stroom en WKK, de netwerkbijdrage en de taksen zijn tariefcomponenten die niet door ons worden bepaald en zijn aan wijziging onderworpen. Deze wijzigingen worden aan jou doorgerekend indien je elektriciteit van ons afneemt. Wij vermelden ze onder alle voorbehoud in onze Tariefkaart. 9. Duur Leveringsovereenkomst 9.1. De duur van de Leveringsovereenkomst wordt bepaald in het Leveringscontract Je kan de Overeenkomst op elk moment beëindigen, mits naleving van een kennisgevingstermijn van één maand Een Leveringsovereenkomst voor bepaalde duur wordt aan het einde van de leveringsperiode automatisch verlengd. Uiterlijk acht weken voor het einde van de Leveringsovereenkomst ontvang je een nieuw voorstel voor het goedkoopste vergelijkbare product met gelijke duur. Indien je niet of niet tijdig reageert op dit voorstel, dan wordt de Leveringsovereenkomst verlengd volgens het voorstel, behalve

6 als je de Leveringsovereenkomst stopzet zoals beschreven in artikel 12. Bij de verlenging rekenen wij nooit een bijkomende tariefverhoging (verlengingstarief). 10. Verhuizing Als je verhuist, wordt de Leveringsovereenkomst voortgezet op je nieuwe Aansluitpunt (adres) aan dezelfde voorwaarden als voor het oude Aansluitpunt Je dient bij voorkeur 30 kalenderdagen voor de effectieve verhuisdatum (en uiterlijk 2 dagen na je verhuizing) je nieuwe adres (Aansluitpunt) te communiceren via hallo@energypeople.be Binnen 14 kalenderdagen na de verhuizing dien je de meterstanden van het oude adres (aansluitpunt) aan ons te communiceren via het energieovernamedocument. Dit document kun je vinden op onze Website en op de website van de VREG. Het ingevulde en ondertekende formulier kun je ons toesturen per post of per via hallo@energypeople.be. Je vult zowel een formulier in voor je oude adres als voor je nieuwe adres Indien je ons niet tijdig op de hoogte stelt van de verhuizing, dan blijft de Leveringsovereenkomst gelden voor je oude adres. Je bent dan gehouden tot de betaling van alle energie die op je oude adres wordt afgenomen, ook als je hier zelf niet meer woont. Dit duurt tot 45 dagen nadat je je verhuizing alsnog hebt doorgegeven Wij bevestigen een ontvangen verhuismelding altijd binnen 48 uur terug aan jou per e- mail. Heb je geen bevestiging van ons ontvangen? Ga er dan vanuit dat je wijziging niet ontvangen is en stuur nogmaals een bericht aan hallo@energypeople.be. Zolang wij jouw verhuismelding niet ontvangen hebben, blijft de Leveringsovereenkomst gelden op je oude Aansluitpunt, zoals vermeld in het vorige artikel De Leveringsovereenkomst wordt niet voortgezet op je nieuwe adres als je hem, met een opzegtermijn van 30 dagen, opzegt met ingang van de verhuisdatum omwille van: (1) een verhuizing naar het buitenland of een ander gewest, (2) een verhuizing naar een Aansluitpunt zonder meter voor elektriciteits- en/of aardgasverbruik, of (3) omwille van het feit dat je gaat inwonen bij een andere gebruiker, die reeds een leveringscontract bij een andere leverancier heeft. 11. Facturatie en betaling Je ontvangt voorschotfacturen voor de betaling van je energie van Energy People. Deze ontvang je uitsluitend per Eén keer per jaar ontvang je per een jaarafrekening van Energy People behoudens indien er geen verbruik ontvangen werd van de Netbeheerder. Dit is de afrekening voor je energieverbruik in de voorgaande twaalf (12) maanden. Het moment waarop de jaarafrekening wordt verstuurd, wordt bepaald door de Netbeheerder. Dit betekent dat deze periode korter kan zijn in het eerste jaar dat je klant bij ons bent. Je jaarafrekening is gebaseerd op de verbruiksgegevens die wij gekregen hebben van de Netbeheerder. Wij zullen je verbruik nooit zelf schatten. Je hebt ook de mogelijkheid om een tussentijdse factuur te vragen via hallo@energypeople.be Je hebt de keuze om je facturen te voldoen via domiciliëring of met een overschrijving. De duur van het mandaat van domiciliëring is gelijk aan de duur van de Leveringsovereenkomst, met inbegrip van de termijn nodig voor de verwerking en vereffening van de slotfactuur. Als je voor een domiciliëring kiest, dien je ervoor te

7 zorgen dat er voldoende geld op je rekening staat. In geval van domiciliëring, ontvang je de factuur van Energy People minimaal vijftien (15) kalenderdagen vóórdat het bedrag van de opgegeven bankrekening wordt afgeschreven. Je hebt het recht om de jaarafrekening en de slotfactuur uit te sluiten van de betaling via domiciliëring. Hiertoe kun je, zodra je de factuur hebt ontvangen, per mail een verzoek indienen via Indien uit je afrekening blijkt dat je geld terugkrijgt van Energy People, dan betalen wij het bedrag terug op je bankrekening binnen vijftien (15) kalenderdagen nadat je de afrekening hebt ontvangen. Indien je rekeningnummer niet bekend is bij ons, dan gaat deze termijn van vijftien (15) kalenderdagen pas in vanaf het moment dat wij dit nummer van je ontvangen hebben. Indien je nog een openstaand saldo hebt bij Energy People, dan verrekenen we dit eerst voordat er een terugbetaling plaatsvindt Als je betalingsmoeilijkheden hebt, dan spreken wij graag een afbetalingsplan met je af. Dit afbetalingsplan bestaat uit maximaal zes (6) perioden en wordt opgesteld op basis van je betalingshistoriek Behalve in geval van andersluidende bepalingen van dwingend recht, mag Energy People facturatiefouten rechtzetten binnen een termijn van twaalf (12) maanden na de laatste datum van jouw betaling van de factuur. Ligt de reden voor de verkeerde of late facturatie bij een derde, zoals de Netbeheerder, dan corrigeren wij deze fout ook na deze twaalf maanden nog graag Indien je een Huishoudelijke Afnemer bent, dan kun je een betwisting over een factuur waarmee je het niet eens bent tot twaalf (12) maanden na de vervaldatum naar ons sturen. Voor Professionele Afnemers geldt een herleide betwistingstermijn van 10 dagen na ontvangst van de factuur, met opgaaf van de reden van de betwisting. In geval van betwisting van de factuur moet je het niet-betwiste deel in ieder geval tijdig betalen Indien je de factuur niet tijdig betaalt, dan ontvang je via een betalingsherinnering van Energy People. Elke betalingsherinnering veroorzaakt een administratieve kost van 5,-, die bij je factuur wordt opgeteld, voor zover je geen beschermde afnemer bent Als je als Huishoudelijke Afnemer na het verstrijken van de uiterste datum voor het treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen, maar met een minimumtermijn van vijftien kalenderdagen na de verzending van de herinnering voorzien in artikel 11.8, nog geen regeling hebt getroffen voor de betaling van de openstaande rekeningen, dan ontvang je een aangetekende ingebrekestelling van Energy People via de post en via . Een dergelijke ingebrekestelling kost 20,- per openstaande factuur, kosten die bij de factuur worden opgeteld als je geen beschermde afnemer bent Indien je als Huishoudelijke Afnemer geen passend gevolg geeft aan de aangetekende ingebrekestelling binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst, en de factuur en kosten niet voldoet, heeft Energy People het recht om de Leveringsovereenkomst op te zeggen met inachtneming van de wettelijke opzegtermijn en voorwaarden. Je ontvangt een opzegbrief waarin de beëindigingsdatum van de Leveringsovereenkomst wordt vermeld. Energy People is bovendien gerechtigd om interest aan de wettelijke interestvoet, vanaf de vervaldatum van de factuur, aan te rekenen Bij niet-betaling van de factuur op de vervaldag door een Professionele Afnemer is van

8 rechtswege en zonder aanmaning of voorafgaande ingebrekestelling een nalatigheidsintrest verschuldigd aan de intrestvoet zoals bepaald in de Wet van 2 augustus 2002 inzake de betalingsachterstand in handelstransacties. Bovendien wordt, onverminderd eventuele administratieve kosten zoals voorzien in artikel 11.8 en 11.14, zonder ingebrekestelling, het openstaande factuurbedrag vermeerderd met 15%, met een minimum van 75,- per factuur ten titel van forfaitaire schadevergoeding voor buitengerechtelijke invorderingskosten en contractuele schade, onverminderd andere relevante invorderingskosten en onverminderd de mogelijkheid voor Energy People om een hogere schadevergoeding te bewijzen en te vorderen Als je als Professionele Afnemer geen passend gevolg geeft aan de betalingsherinnering van artikel 11.8 binnen een termijn van 15 dagen, dan ontvang je een aangetekende ingebrekestelling van Energy People via de post en via . Indien je als Professionele Afnemer geen passend gevolg geeft aan de aangetekende ingebrekestelling binnen een termijn van acht (8) dagen na ontvangst, en de factuur en kosten niet voldoet, dan heeft Energy People het recht om de Leveringsovereenkomst op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen Elke vertraging in de betaling van een niet-betwiste factuur door een Professionele Afnemer brengt de onmiddellijke opeisbaarheid, zonder voorafgaande ingebrekestelling, teweeg van alle andere facturen voor hetzelfde type energie, zelfs wanneer een termijn werd afgesproken voor deze facturen Zonder afbreuk te doen aan enige wettelijke of reglementaire bepaling, is Energy People gerechtigd om administratieve kosten aan te rekenen voor het verzenden van bijkomende facturen, duplicaten, herinneringen en ingebrekestellingen zoals hiervoor vermeld, of in geval van een niet-aanvaarde domiciliering door de betreffende bank. 12. Stopzetten / onderbreken van de levering Indien jouw nieuwe leverancier ons laat weten dat je voor je aansluiting een nieuw contract hebt afgesloten, hoef je verder niets te doen om de Leveringsovereenkomst te beëindigen, tenzij je jouw nieuwe leverancier hebt ontheven van deze taak. Eén maand na de ontvangst van deze kennisgeving zal Energy People de energieleveringen stopzetten. Daarmee eindigt de Leveringsovereenkomst automatisch. Energy People stelt alles in het werk om je binnen een termijn van 6 weken na de ontvangst van de metergegevens van de Netbeheerder de eindfactuur te bezorgen Indien je de Leveringsovereenkomst wenst stop te zetten zonder dat je een contract met een andere energieleverancier hebt afgesloten, dan dien je ons hiervan per op de hoogte te brengen. Voor je opzegging kan je de volgende voorbeeldtekst gebruiken: Beste Energy People, Hierbij zeg ik onze overeenkomst met contractnummer contractnummer voor het leveren van elektriciteit en/of gas op, met ingang van datum.. Wij bevestigen een ontvangen stopzetting altijd binnen 48 uur terug aan jou per . Heb je geen bevestiging van ons ontvangen? Ga er dan vanuit dat je wijziging niet ontvangen is en stuur nogmaals een bericht aan hallo@energypeople.be. Eén maand na de ontvangstdatum van je zal Energy People de energieleveringen stopzetten Energy People is gerechtigd de levering van energie tijdelijk op te schorten, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is aan de Klant, in de volgende omstandigheden en voor zover deze omstandigheden voortduren:

9 a) in geval van overmacht, zijnde elk voorval dat onvoorzienbaar en onvermijdbaar is, dat onafhankelijk is van de wil van Energy People en dat verhindert dat een die zijn contractuele verplichtingen nakomt (bijvoorbeeld maar niet beperkt tot een netonderbreking, transport- of distributieproblemen, de onmogelijkheid voldoende elektriciteit of gas te bekomen) of een noodsituatie zoals gedefinieerd door het toepasselijk technisch reglement, b) in geval van onderbreking of storing door de Netbeheerder, c) in geval van bewezen fraude door de Klant en dit gedurende de tijd noodzakelijk om de situatie te regulariseren, en d) alle omstandigheden waarin Energy People de Overeenkomst mag beëindigen In geval van faillissement van de professionele afnemer wordt de Leveringsovereenkomst automatisch en onmiddellijk beëindigd. Alle openstaande facturen worden direct opeisbaar Voor Professionele afnemers geldt dat Energy People de levering kan stopzetten indien onze kredietverzekeraar het betaalrisico niet meer kan onderschrijven. 13. Aansprakelijkheid De Netbeheerder staat in voor de continuïteit in de levering van elektriciteit en gas en de kwaliteit van de geleverde energie en het voorkomen van spannings- en andere stoornissen. Energy People is hiervoor niet aansprakelijk. Als je schade loopt door een onderbreking of een beperking van, of een onregelmatigheid in de levering van je energie, kan je overeenkomstig je aansluitingsreglement of contract de Netbeheerder aanspreken Energy People kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade ingevolge de slechte werking van het net, de installaties op het Aansluitpunt Niettegenstaande het voorgaande en zonder afbreuk aan eventuele gewestelijke bepalingen inzake schadevergoeding, is de aansprakelijkheid van Energy People beperkt tot directe materiële schade die is ontstaan door opzet, zware fout. Per schadegeval bedraagt de vergoeding van de rechtstreekse materiële schade maximaal het totaal van onze facturen voor de periode van de drie (3) maanden die voorafgingen aan het ontstaan van de schade Schade ontstaan door onze energie dien je schriftelijk (per of brief) te melden aan Energy People en wel zo spoedig mogelijk, maar in elk geval uiterlijk binnen één maand na het ontstaan ervan, tenzij je aannemelijk kunt maken dat je de schade niet eerder kon melden Energy People kan niet aansprakelijk worden gehouden voor indirecte schade of gevolgschade, productieverlies of gederfde inkomsten, noch voor gevallen van overmacht Voor zover onze aansprakelijkheid in het gedrang zou komen door verborgen gebreken in de zin van artikel 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek, is de aansprakelijkheid van Energy People in elk geval uitgesloten indien wij kunnen aantonen dat het gebrek onnaspeurbaar was Per schadegeval bedraagt de vergoeding van de rechtstreekse materiële schade maximaal het totaalbedrag dat in de periode van de drie (3) maanden die voorafgingen aan het ontstaan van de schade door Energy People werden gefactureerd en door jou

10 als Klant zijn betaald. 14. Verplichtingen Verplichtingen van Energy People a) Energy People verbindt zich ertoe om elektriciteit en/of gas te leveren op het Aansluitpunt in overeenstemming met de modaliteiten van de Leveringsovereenkomst en conform de toepasselijke federale en gewestelijke regelgeving. b) De continuïteit en de kwaliteit van de levering van elektriciteit en/of gas is de uitsluitende verantwoordelijkheid en de taak van de Netbeheerder. Energy People is in geen geval aansprakelijk voor verplichtingen die volgens de toepasselijke regelgeving op de Netbeheerder rusten Jouw verplichtingen a) Je verbindt je ertoe de facturen van Energy People tijdig en volgens de voorwaarden van artikel 11 te voldoen. b) Jij mag op geen enkele manier verhinderen dat de juiste hoeveelheid geleverde energie kan worden vastgesteld. c) Jij mag geen situatie creëren waardoor de normale werking van de meetinstallatie wordt verhinderd. Je bent eveneens verantwoordelijk voor de correcte aansluiting en het correct functioneren van het Aansluitpunt gedurende de energielevering door Energy People, en dit conform de voorschriften van de technische reglementen van de Netbeheerder. d) Jij bent verantwoordelijk voor en waakt erover dat het op het moment van de levering door Energy People de aansluiting correct beschikbaar is en gerealiseerd werd in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, in het bijzonder met de technische reglementen die van toepassing zijn. Je dient bijgevolg ervoor te zorgen dat de elektriciteits- en/of gasinstallatie operationeel is, in goede staat verkeert en dit conform de wettelijke en technische voorschriften. e) Indien je een Huishoudelijke Afnemer bent, dien je Energy People te informeren omtrent je statuut als beschermde klant en alle bewijsstukken door te geven die dit statuut aantonen. Indien je het statuut van beschermde afnemer verliest, dien je Energy People hieromtrent onverwijld en binnen de tien kalenderdagen schriftelijk te informeren. 15. Wijziging van de Voorwaarden Energy People is gerechtigd om op ieder ogenblik contractuele wijzigingen aan te brengen aan alle onderdelen van de Leveringsonderdelen, waaronder maar niet beperkt tot de Algemene Voorwaarden, op voorwaarde dat jij hierover ten minste twee maanden op voorhand wordt geïnformeerd Energy People zal je deze wijzigingen meedelen op de gebruikelijke communicatiewijze Indien je niet akkoord gaat met de nieuwe contractuele voorwaarden, heb je vanzelfsprekend het recht om deze te weigeren. Je dient in dat geval Energy People per aangetekend schrijven hieromtrent te informeren binnen een termijn van één maand na kennisname van de nieuwe voorwaarden. Wanneer je Energy People

11 meedeelt niet akkoord te gaan, brengt dit de automatische beëindiging van de Leveringsovereenkomst mee en dit met ingang op de dag waarop de nieuwe voorwaarden zouden in werking zijn getreden Indien je niet akkoord gaat met de nieuwe contractuele voorwaarden maar Energy People hieromtrent niet tijdig verwittigd, zoals bepaald in artikel 15.3, word je geacht de nieuwe voorwaarden te hebben aanvaard De hierboven vermelde bepalingen zijn evenwel niet van toepassing indien de contractuele wijzigingen: a) het gevolg zijn van beslissingen van de overheden, b) voordelig zijn voor jou of geen vermindering van jouw rechten tot gevolg hebben of nieuwe verplichtingen opleggen. 16. Bescherming van persoonlijke gegevens Jouw persoonlijke gegevens worden door Energy People beschermd overeenkomstig onze Privacy Voorwaarden. 17. Diverse bepalingen Overdracht Energy People mag de Leveringsovereenkomst overdragen aan een derde, indien wij je een voortzetting van dezelfde dienstverlening tegen dezelfde voorwaarden garanderen. Je kan een Leveringsovereenkomst niet zelf overdragen zonder voorafgaande en schriftelijke toestemming van Energy People Uitvoering De verbintenissen uit hoofde van deze Leveringsovereenkomst worden geacht te zijn ontstaan en uitgevoerd op de zetel van Energy People Volmacht Indien je bij het afsluiten van de Leveringsovereenkomst nog een contract voor je Aansluitpunt hebt bij een andere energieleverancier, dan geef je ons de volmacht om je lopende contract op te zeggen op de door jou opgegeven datum. Je geeft bovendien aan Energy People de volmacht om bij de Netbeheerder alle benodigde gegevens op te vragen, die nodig zijn voor het naleven van onze wettelijke verplichting. Als deze handelingen kosten met zich meebrengen voor Energy People, dan berekenen wij deze zonder bijkomende toeslagen aan jou door Communicatie Je ontvangt alle communicatie van Energy People (inclusief facturen en andere belangrijke informatie) gebeurt, behoudens uitdrukkelijke uitzondering, uitsluitend per . Dit gebeurt met wederzijds goedvinden. Energy People gaat strikt vertrouwelijk om met alle door jou verstrekte informatie. We zullen je persoonlijke of bedrijfsgegevens nooit delen met derden, tenzij je hier zelf expliciete toestemming voor geeft, bijvoorbeeld door in te gaan op een aanbieding die wij namens een derde partij aanbieden Ongeldige of niet gerespecteerde bepalingen Als een of meerdere clausules van de Leveringsovereenkomst nietig of niet uitvoerbaar

12 worden verklaard, dan heeft dit geen invloed op de geldigheid, de wettelijkheid of de uitvoerbaarheid van de andere clausules. Partijen zijn akkoord dat de ongeldige of nietuitvoerbaar verklaarde bepaling automatisch en van rechtswege wordt vervangen door een bepaling die wel geldig en uitvoerbaar is en die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bepaling. Partijen verlenen de gerechtelijke instantie die hierover uitspraak moet doen in dat verband de mogelijkheid tot matiging van de oorspronkelijke bepaling Afstand Het niet nastreven door Energy People van de uitvoering van een of meerdere bepalingen van de Leveringsovereenkomst kan niet beschouwd worden als een verzaking van de bepaling in kwestie, noch als een beperking van onze rechten of plichten Toepasselijk recht Alle overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch recht Bevoegde rechtbank Voor Huishoudelijke Afnemers zijn de rechtbanken van hun woonplaats bevoegd. Voor Professionele Afnemers zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijke arrondissement Antwerpen, afdeling Hasselt bevoegd Klachten Mocht je een klacht hebben over onze dienstverlening, informeer ons dan hierover via een e- mail aan