Guidelines. over de sector van ondernemingen die banden verkopen en plaatsen (bandencentrales en garages)

Transcriptie

1 Guidelines ver de sectr van ndernemingen die banden verkpen en plaatsen (bandencentrales en garages) In verleg met de berepsrganisatie FEDERTYRE heeft de FOD Ecnmie beslist m aanbevelingen te geven ver de prijsaanduiding van banden en de daarmee samenhangende diensten die aan de cnsumenten aangebden wrden dr bandencentrales en garages. In dit dcument vindt u vlgende aanbevelingen: Inhud 1. He met de cnsument geïnfrmeerd wrden ver de prijs van hmgene diensten? He met de cnsument geïnfrmeerd wrden ver de prijs van de banden in de bandencentrale f in de garage? Wat met er verstaan wrden nder prijs alles inbegrepen? Geldt het antwrd p vraag nr. 2 k vr de website waarp banden te kp wrden aangebden? Geldt het antwrd p vraag nr. 2 k vr de verkp/plaatsing van banden in mbiele mntagecentra? Hebt u praktische vrbeelden? Wat gebeurt er als ik vraag een vrscht te betalen? He gebeurt de cntrle p de naleving van deze richtlijnen? Wat zijn de mgelijke sancties?... 5 Bijlage 1. Minimumtarieven van hmgene diensten in bandencentrales... 6 Bijlage 2. Prijsfferte en dienstenaanbd geldig tt

2 1. He met de cnsument geïnfrmeerd wrden ver de prijs van hmgene diensten 1? De prijs van de hmgene diensten (bv.: uurtarief vr plaatsing, tarief per srt herstelling, ) met aangeduid wrden via een tarief dat p een duidelijke wijze en p een van buiten de inrichting ged zichtbare plaats is aangebracht. De prijzen meten fwel frfaitair aangeduid wrden, fwel dr verwijzing naar parameters die rechtstreeks verband huden met de aard van de dienst; deze parameters meten uitdrukkelijk aangegeven wrden. Dit tarief vermeldt p een leesbare, duidelijke en ndubbelzinnige wijze de prijs van alle aangebden diensten. Aangezien de pgelijste diensten te kp aangebden wrden, met het tarief van hmgene diensten in bijlage 1 wrden gebruikt (dit tarief is een minimum en is dus niet limitatief). Indien de prijs van deze diensten varieert naargelang de vertuigcategrie (persnenwagen, 4x4 f bestelwagen), met dat duidelijk wrden vermeld in het tarief. Het gebruik van niet-technische afkrtingen (bv. UB in plaats van uitbalancering) wrdt vermeden, mdat ze weinig begrijpelijk zijn vr de gemiddelde cnsument He met de cnsument geïnfrmeerd wrden ver de prijs van de banden in de bandencentrale f in de garage? Het principe is dat de cnsument een hele reeks infrmatie met krijgen, waarnder de prijs, VOOR de vereenkmst afgeslten wrdt. Gezien het grte aantal types banden in de sectr (breedte + hgte + velgmaat + draagvermgen + snelheidsindex + merk) is het praktisch nmgelijk vr de verkper m in zijn inrichting de prijs van alle te kp aangebden 2 banden (die de cnsument in de inrichting kan kpen) schriftelijk en p een ndubbelzinnige wijze aan te duiden. De prijs van de in de inrichting te kp uitgestalde 2 banden en/f velgen met daarentegen altijd leesbaar, ged zichtbaar en ndubbelzinnig wrden aangeduid m elke mgelijke verwarring te vermijden. Wanneer de cnsument de verkper heeft geïnfrmeerd (per telefn, f binnen de inrichting) ver de afmetingen en de kwaliteit van de banden die hij wenst te kpen en te laten plaatsen, met de verkper hem mndeling vóór de aankp en het plaatsen de prijs alles inbegrepen per band geven. Als de cnsument daarm verzekt, geeft de verkper een schriftelijke samenvatting van het aanbd. 1 Alle diensten waarvan de eigenschappen en de mdaliteiten identiek f gelijkaardig zijn, ngeacht nder meer het genblik, de plaats van de uitvering, de dienstverstrekker f de persn vr wie ze bestemd zijn (art. I.8 1 WER). 2 Het te kp aanbieden mag niet wrden verward met het te kp uitstallen (d.w.z. uitstallen vr het publiek). Guidelines verkp en plaatsing van banden

3 De vrwaarden scheppen vr een cmpetitieve, duurzame en evenwichtige werking van de gederen- en dienstenmarkt in België. Op deze samenvatting (prijspgave f bestek) wrden de kenmerken van de banden, hun prijs en de milieubijdrage, evenals de prijs van elke betalende dienst, afznderlijk vermeld. Het mdel in bijlage 2 kan eventueel wrden gebruikt. Vr de andere, niet-uitgestalde, gederen met de prijs schriftelijk en ndubbelzinnig wrden meegedeeld (prijslijst, brchure, ) 3. Wat met er verstaan wrden nder prijs alles inbegrepen? De prijs alles inbegrepen is de dr de cnsument ttaal te betalen prijs, waarnder is begrepen de belasting ver de tegevegde waarde en alle verige taksen. Vr nieuwe banden met de recytyre -milieubijdrage inbegrepen zijn in de prijs. De ksten van alle diensten die verplicht meten wrden bijbetaald dr de cnsument die banden wenst te laten plaatsen p zijn vertuig (afnemen plaatsen uitbalanceren) meten k aan de cnsument wrden meegedeeld bij de tekpaanbieding (aangezien de prijs van deze diensten kan variëren naargelang de afmetingen f van het type banden, mag deze prijs in een aparte pst wrden vermeld.) De prijs van de aan de cnsument aangebden diensten met vermeld wrden inclusief btw en alle andere verplichte taksen. Desgevallend met er k een samenvatting van de technische handelingen zijn, m ervr te zrgen dat de cnsument niet misleid wrdt ver de inhud zelf van de dienst. 4. Geldt het antwrd p vraag 2 k vr de website waarp banden te kp wrden aangebden? 3 Aangezien er geen materiële beperkingen zijn vr een website met de prijs van alle te kp aangebden banden schriftelijk en p ndubbelzinnige wijze wrden vermeld p de website. De recytyre-milieubijdrage met inbegrepen zijn. Wanneer de website k het plaatsen van de te kp aangebden banden aan de cnsument aanbiedt, meten de prijzen van alle diensten die dr de cnsument verplicht meten wrden bijbetaald k wrden vermeld. Vóór het afsluiten van de vereenkmst p de website met de cnsument de ttale prijs van de banden die hij aankpt kennen, eventueel aangevuld met de prijs van de diensten in verband met het plaatsen. 5. Geldt het antwrd p vraag nr. 2 k vr de verkp/plaatsing van banden in mbiele mntagecentra? Er zijn vakmannen die banden verkpen en/f plaatsen met behulp van een vracht- f bestelwagen, maar hun vrraad bevindt zich p een vast adres. Wat de verkpmethde k is, dezelfde regels, nder meer vr prijsaanduiding, blijven van tepassing. Guidelines verkp en plaatsing van banden

4 6. Hebt u praktische vrbeelden? a) Prijsaanduiding? Indien de band f het accessire te kp uitgestald wrdt, met de vlledige prijs duidelijk wrden vermeld. Dat kan bijvrbeeld met een etiket f in de nmiddellijke nabijheid van het prduct zlang er geen enkele twijfel is ver het prduct waarp de prijs betrekking heeft. b) Wat wrdt er bedeld met p een duidelijke wijze en p een van buiten de inrichting ged zichtbare plaats? Als uw gebuw dit telaat: een brd met uw verschillende diensten en de prijs alles inbegrepen in de vitrine plaatsen; Als u niet ver vldende ruimte beschikt, met de infrmatie snel kunnen wrden gevnden dr de cnsument, znder tussenkmst van een derde. De infrmatie mag zich dus binnen in de zaak bevinden, maar vlak bij de hfdingang vr cnsumenten. c) Wat is een crrecte en duidelijke prijsaanduiding? 4 X Het is nmgelijk alle banden en alle prijzen uit te stallen, ik heb een flder aan de balie, is dit vldende? JA, de flder met de prijzen bevatten van de te kp aangebden banden en diensten. Bvendien kan de verkper de cnsument ten minste mndeling infrmeren ver de prijs van de banden die hem interesseren vóór zijn aankp; X Als ik dienst XXXX: vanaf YYY eur (exclusief recytyre) vermeld, is dat OK? NEEN, u met de exacte prijs van elke dienst aanduiden, inclusief alle taksen en belastingen; X Als ik dienst XXXX: tussen YYY en ZZZ eur vermeld, is dat OK? NEEN, u met de exacte prijs van elke dienst aanduiden; X Als ik V + M + UB = XXX eur vermeld, is dat OK? NEEN, de afkrtingen zijn waarschijnlijk bekend bij de prfessinelen, maar niet bij de gemiddelde cnsument; X Als ik eerst een basisprijs geef en vervlgens het ttale bedrag, na het plaatsen, is dat OK? NEEN, de cnsument met de exacte prijs kennen vraleer hij besluit een aankp te den (cf. bijlage 2). Guidelines verkp en plaatsing van banden

5 De vrwaarden scheppen vr een cmpetitieve, duurzame en evenwichtige werking van de gederen- en dienstenmarkt in België. 7. Wat gebeurt er als ik vraag een vrscht te betalen? U met een bestelbn pmaken met daarp: de naam f de benaming en het adres van de nderneming, alsk het inschrijvingsnummer in de Kruispuntbank van Ondernemingen; de datum en het vlgnummer van die bn; een beschrijving die een zekere identificatie van het ged f de dienst mgelijk maakt; de eenheidsprijs, de heveelheid en de ttale prijs; het bedrag van het betaalde vrscht; het sald; de datum f termijn van de levering van het ged f van het verlenen van de dienst; de handtekening van de nderneming. 8. He gebeurt de cntrle p de naleving van deze richtlijnen? Deze richtlijnen vrmen een afspiegeling van de regels die van tepassing zijn p de prijsaanduiding (bek VI WER). De cntrle p de naleving van deze richtlijnen wrdt uitgeverd dr de cntrleurs van de Algemene Directie Ecnmische Inspectie, p basis van klachten f p eigen initiatief. 9. Wat zijn de mgelijke sancties? 5 De straffen gaan van een waarschuwing tt een sanctie van niveau 2 (26 tt eur / met de pdeciemen: bete van 208 tt eur). Guidelines verkp en plaatsing van banden

6 Bijlage 1. Minimumtarieven van hmgene diensten in bandencentrales 1. Demntage, mntage, balancering nieuwe banden met aankp kleiner dan Demntage, mntage, balancering nieuwe banden znder aankp kleiner dan Demntage, mntage, balancering nieuwe banden met aankp grter dan Demntage, mntage, balancering nieuwe banden znder aankp grter dan Mntage en demntage wiel kleiner dan Mntage en demntage wiel grter dan Opslag 4 banden gedurende één seizen (6 maanden) 8. Opslag 4 wielen (6 maanden) 9. Cntrle (stuur)gemetrie 10. Seizenmwisseling znder velgen 11. Seizenmwisseling met velgen 12. Prijs per werkuur 13. Milieubijdrage Cat Milieubijdrage Cat. 1B Guidelines verkp en plaatsing van banden

7 De vrwaarden scheppen vr een cmpetitieve, duurzame en evenwichtige werking van de gederen- en dienstenmarkt in België. Bijlage 2. Prijsfferte en dienstenaanbd geldig tt... Aan: Merk Type Eenheid incl. btw Milieubijdrage Aantal Subttaal incl. btw Diensten Afnemen, plaatsen, uitbalanceren Andere TE BETALEN TOTAALBEDRAG (banden + diensten) Subttaal incl. btw 7 Guidelines verkp en plaatsing van banden