DOORKIESNUMMER
|
|
- Floris van de Velden
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 gemeente Schiedam Biirgemeester I Postbus Stadserf l Aan de geineenteraad van Schiedam F W UW KENMERK UW BRIEF VAN ONS KENWRK l OUIT DOORKIESNUMMER ONDERWERP Voortgailgsverslag Prograinina Dienstverlening DATUM 10 november k.brandwijk@schiedani.nl Geachte dames, heren, Na de verslagen van septeinberlolttober 2009 en juni informeer ik LI middels deze brief voor de derde keer over de voortgang van het Programma Dienstverlening. Ik beperk mij hierbij tot de lioofdlijnen. Schiedamse keuzes binnen het landelijk concept Antwoord0 Het Programrria Dienstverlening geeft concreet uitvoering aan de Schiedamse visie op de dienstverlening, zoals die is vastgelegd in het Masterplan Dienstverlening. De gemeenteraad heeft dit Masterplan op 3 juni 2009 unaniem vastgesteld. Het Masterplan volgt het landelijke strategische oritwikkelingscomept voor gemeentelijke dienstverlening, genaamd AntwoordO. Alle Nederlandse gemeenten werken momenteel hieraan. Over de toepassing van dit concept en de benodigde teclinisclie infrasiructxiiir zijn bestuiirlijke afspraken gemaakt. De Nederlandse gemeenten liebbeli zich hieraan gecommitteerd middels de ondertekening door de VNG van het zogenaamde vierpaitijeiiakkoord tiissen rijk, gemeenten, provincies en waterschappen. Gemeentelijke dienstverlening, de uitvoering van primaire taken direct ten behoeve van burgers, is geen vrijblijvende zaak. Niet voor niets vindt momenteel binnen Schiedam een accentverscliuiving plaats naar 'iiitvoeren, uitvoeren en uitvoeren'. Ik herhaal graag wat ik tijdens uw beëdiging en installatie heb gezegd: de gemeente is de eerste overheid, omdat het de gemeente is die het dichtst bij de burger staat. Vanuit die optiek ltan zij de nadruk op het verlenen van diensten en de uitvoering vaii de werltzaamlieden leggen. Veitaald naar de Schiedamse situatie zou dat kunnen inhouden dat wij gaan voor een smallere beleidsproductie, waarbij het accent wordt gelegd op uitsteltende dienstverlening en uitvoering voor onze inwoiiers. Het hait van de gemeentelijke dienstverlening wordt in de nabge toekomst gevormd door het I<lantcontactcentrum QKCC), Het I<CC is voor burgers, bedrijven en instellingen vanaf eind 201 l d6 ingang naar de gemeente - en vanaf eind 2014 ook naar het rij k, de provincies en de waterschappen - via de vier dieiistverlenirigsltanaleii: balie, telefoon, postl en internet. De huidige afdeling Frontoffice (Stadswinikel) wordt doorontwiklteld tot het KCC, dat zo veel mogelijk vragen direct beantwoordt en dat de klant uitsluitend voor de echt specialistische vragen in contact brengt met een valtspecialist,
2 Juist liet feit dat de klant direct zaken kan doen met het KCC biedt voor hem een meerwaarde. Hij hoeft niet meer op eigen gelegenheid uit te vinden bij welke afdeling hij moet zijn en wordt niet van het kastje naar de muur gestuurd. Dit principe wordt wel aangeduid als 'iio wrong door'. Het KCC zorgt voor de verdere afhandeling - al dan niet via de valiafdeling - en bewaakt de vooi-tgaiig, zonder dat de lilant er omkijken naar heeft. Met het ICCC worden klantcontacttaken, die nu nog grotendeels door de diverse valiafdelingen worden verzorgd, geconcentreerd in één afdeling. Door de schaalvoordelen die hiervan het gevolg zijn en door stroomlijning van processen en beter gebruik van informatie- en cominunicatietechnologie (ICT) worden de investeringen in het ICCC uiteindelijk weer terugverdiend. Eerste verbeteringen in dienstverlening zichtbaar De afgelopen tijd waren de projecten binnen het Programma Dienstverlening nog grotendeels gericht op het scheppen van de orga~iisatorische randvoorwaardeii en het inrichten van de benodigde systemen. Zalen die voor burgers en bedrijven grotendeels onzichtbaar zijn, maar wel raiidvooiwaardelijk en onvermijdelijk om een goede dienstverlening te realiseren. Langzainerhand echter worden de verbeteringen in de dienstverlening ook voor biirgers en bedrijven steeds inerkbaarder. Zo is de parlieervergunning sinds januari van dit jaar een direct-lilaarproduct, terwijl de aanvraagprocedure voorheen wel zes weken kon vergen. Dit jaar werden tot eii met augustus al ltlanteii in de Stadswinliel direct geholpen aan een nieuwe of gewijzigde parkeervergiinning. Ook l<itiinen Schiedammers sinds januari gedurende de gehele openingstijd in de Stadswinliel terecht voor de liieest gestelde vragen over gemeentelijlie belastingen, terwijl zij voorheen werden doorverwezen naar de valiafdeling, die een beperkt spreekuur had. In de eerste acht maanden van dit jaar maakten al burgers hiervan gebruik. Ook in het beheer van de buitenruimte zijn verbeteringen aangebracht. Want hoewel het formeel geen onderdeel uitmaakt van het Programma Dienstverlening, wordt juist in de buitenruimte een goede gemeentelijke dienstverlening zichtbaar. Zo vindt de huisvuilinzameling in de wijken Centruin en Zuid tegenwoordig plaats op een vroeger tijdstip om de kans op zwerfvuil te verkleinen. Ook wordt een buizerd ingezet om meeuwen, die huisvuilzakken openpikken, te vesjagen. Deze maatregel zorgde niet alleen voor veel positieve publiciteit, inaar blijkt ook erg effectief te zijn. Verder is de gescheiden inzameling van kunststof geïntroduceerd door plaatsing van speciale containers en een ondersteunende cominunicatiecainpagne. Tot slot zijn ondergrondse containers geplaatst op de meeste lanen in de wijk Oost. Zoals hierna verder wordt toegelicht, zijn eind 2010 de volgende zaken gereed: * Callcenter als eerste onderdeel van ICCC operationeel * Centraal telefoonnuminer in gebruik IClaiitcontactsysteein (met contacthistorie per lilant en teriigbelverzoeken) beschikbaar en in gebruik bij callcenter * Kennisbank (met vragen, antwoorden en oplossingen) voor KCC beschikbaar en in gebruik bij callcenter * I<ennisbeheerorganisatie ingericht e Website veinieuwd: modern, conform Webrichtlijnen, vindbare diensten 19 producten en diensten digitaal, inclusief afspraak maken Besluitvorming verbouwing Stadswinkel afgerond Basisregistraties Personen en Adressen en Gebouwen gereed Technisch inidoffice beschikbaar (verbinding frontoffice en backoffice) Afdeling Frontoffice ontwiltltelt zich tot Klantcontactcentrum De huidige afdeling Frontoffice (Stadswinkel) krijgt langzamerhand steeds meer kenmerken van een volwaardig gemeentelijk IClantcontactcentrum (ICCC). Rond de komende jaarwisseling bereikt het Programina enkele belangrijke mijlpalen waarmee het Schiedamse ICCC weer dichterbij komt. Deze worden hierna per kanaal opgesomd. Pagina 2 van 6
3 Telefoiziscli kanaal De gemeente Schiedam krijgt rond de jaarwisseling een eigen callcenter. Dit telefonische dienstverleningslcanaal is liet eerste onderdeel van het KCC dat volledig operationeel is. Nu zorgt een extern callcenter nog voor de eerste opvang van telefoon op het algemene nummer. Dit callcenter kan sleclits een beperkt aantal vragen beantwoorden en heeft als externe partij geen toegang tot de privacygevoelige systemen van de gemeente. De dienstverlening van het externe callcenter bestaat hoofdzakelijk uit doorverbinden en het malceii van terugbelverzoeleen. Medewerkers in dienst van de gemeente daarentegen, zijn gebonden aan het gemeentelijke privacybeleid en kunnen daarop ook effectief worden aangesproken. De medewerlcers van liet eigen callcenter hebben daarom wel direct toegang tot de iioodzalcelijlce ondersteunende systemen, zoals de Gemeentelijlce Basisadministratie (GBA), de kennisbank (met vragen, antwoorden en oplossingen), het lclantcontactsysteein (met de contacthistorie per klant en tesugbelnotities) en liet zakensysteem (inet een dossier per klant). Daardoor kan het eigen callcenter een veel groter deel van de vragen direct en inhoudelijk adequaat beantwoorden, wat immers één van de doelstellingen van het KCC is. Momenteel wordt hard gewerkt om het callcenter te bemeiiseii op een formatieneutrale wijze en om de noodzalcelijke ondersteunende systeinen en de kennisbeheerorganisatie in te richten. Tevens wordt het algemene telefoonnummer gewijzigd. Waar klanten van de gemeente nu nog worden geconfronteerd met een veelheid aan telefoonnuinmers en vaalc een gang langs diverse afdelingen malcen, is er vanaf begin 2011 één geiriakkelijk te oiitlioudeii telefoonnummer, Het convenant met ICTU, de ICT-Uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Binnenlandse Zaken, voor de aansluiti~ig op is inmiddels getekend. Wanneer de overstap naar precies wordt gemaalct is mede afhanlcelijlc van de gemeente Rotterdam, die belieerder is van het iiummer. Digitml kannnl Het digitale kanaal, de geineeiitelijke website, hijgt een nieuw uiterlijk en nieuwe functionaliteiten. Begin wordt de nieuwe website gelanceerd inet een moderne, overzichtelijke vormgeving, goede zoekmogelijlcheden en een digitaal lolcet waarop een groot aantal gemeentelijke producten kan worden aangevraagd en betaald. Zowel de techniek als de vortngeving van de huidige website zijn verouderd. Met de nieuwe website krijgen burgers en bedrijven de mogelijkheid om steeds meer zalten te regelen op de tijd dat het hun uitkomt en op iedere plek waar internet beschikbaar is. Omdat het midoffice later beschikbaar is dan oorspronkelijk verwacht, vindt ook de invoering van de nieuwe digitale diensten later plaats. Echter, voor het einde van 2010 biedt de website 19 producten en diensten aan via liet digitale lolcet, inclusief de mogelijkheid om een afspraak te malcen. Bovendien zijn alle e-formi~lieren vervangen door iiieuwe, betere e-formulieren volgens de landelijke standaard GEMMA (Gemeentelijlce Model Architectuur). Deze e-formulieren verhuizen mee naar de nieuwe website. Postkanaal Per 1 januari is de nieuwe procedure 'Registratie van klachten, meldingen en suggesties' ingevoerd. Voortaan iieeint de behandelaar binnen twee dagen na ontvangst van een klacht contact op met de klager, bij voorkeur telefonisch. Mocht de klager de klacht handhaven nadat dit contact heeft plaatsgevonden, dan wordt de vervolgprocedure direct besproken. Begin mei 2010 is een begeleidende worlcflow (geautomatiseerde ondersteuning van het proces) voor de lclachtenprocedure beschikbaar geltomeii. De workflow vereenvoudigt de afhandeling en helpt de behandeltijd te bewaken. In de praktijk zijn de iiieuwe procedures nog onvoldoende ingebed binnen de organisatie. Meer inanagementsturing, extra trainingen en verdere verbeteringen van de registratie- en rappot+tageprocedures moeten hierin verbetering brengen. Naar verwachting heeft de invoering van de procedure enige tijd nodig, maar na ten hoogste één jaar moeten duidelijke verbeteringeii inerkbaar zijn. Pagina 3 van 6
4 Voor de verbetering van de afhandeling van alle andere post- en stromen is in mei 2010 een verbeterproject gestart. Er heeft een inventarisatie plaatsgevonden van alle probleeinpunten. Deze worden in een generieke verbeterslag opgelost. Fysiek kartaal Per l oktober 2010 is de Wet Algemene Bepalingen Omgevingsreclit (WABO) van kracht geworden. Op die datum is de implementatie van de WABO afgerond. Het vroegere loket Bouwen, Wonen, Milieu van de afdeling Frontoffice functioneert nu als Omgevingsloket. Naast dit Qsieke Omgevingsloket is er een digitaal Omgevingsloket op de website. Ook zijn de nodige werltprocessen en ondersteunende systemen ingericht. Dankzij het Omgevingsloket, dat de WABO uitvoett, wordt het aanvragen van een vergunning op het terrein van bouwen, wonen en milieu aantnerltelijk eenvoudiger voor de burger. In plaats van een veelheid aan afzoiiderlijlte vergunningen biedt de WABO één geïntegreerde vergunning met toestemmingen voor alle relevante onderdelen. Hiermee wordt tevens een belangrijke stap gezet in de vermindering van administratieve lasten voor burgers. Tijdens de begrotingsbesprelting besluit uw raad over het financieringsvoorstel voor de verbouwing van de Stadswinltel. Met ruim bezoekers per jaar is de Stadswinkel een belangrijk visiteltaattje van de gemeente. Het verbouwen van de Stadswinkel is dan oolt iioodzakelijlt voor een goede gemeentelijke dienstverlening. Na de verbouwing heeft de Stadswinkel een prettige verblijfsruiinte met een professioiiele uitstraling, waarin de privacy is gewaarborgd en ltlaiiteti worden geïnformeerd over onder meer de wachttijden. Ook voldoet de Stadswinkel dan aan alle wettelijke vereisten voor de besclierining van persoonsgegevens en (waarde-)documenten en biedt ze inedewerlters een goede werltotngeviiig, waarin zij klanten optimaal van dienst kunnen zijn. Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) Daarnaast zijn wat betreft de randvoorwaarden voor een goede dienstverlening enkele successen behaald. Zo is de gemeente Schiedam op l6 juni geslaagd voor de audit op de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG). Schiedam is inmiddels aangesloten op de landelijke voorziening voor de BAG en inuteett gegevens waar nodig. Ook de aansluiting op de terugmeldfaciliteit is inmiddels gerealiseerd. Gebruilters van de gegevens uit de BAG zijn verplicht geconstateerde fouten via deze voorziening terug te melden. Terugmeldingen worden onderzocht en waar nodig worden gegevens aangepast. Zodoende wordt de kwaliteit van gegevens in de BAG steeds verder verbeterd. Midoffice Met de inrichting van het tnidoffice, het 'informatieverlteersplein' dat de verbindende schakel vormt tussen diverse registraties en systemen en tussen ICCC en vakafdelingen, is - met enige veitraging door een latere aanschaf - een stalt gemaakt. In een simulatieworksliop zijn de processen rond hondenbelasting in kaait gebracht om de consequenties voor de inrichting van liet midoffice te lt~~iinen beschrijven. Het tnidoffice ondersteunt niet alleen een goede dienstverlening in het ICCC, maar ook een snelle afhandeling bij de vakafdelingen. Taakverdeling KCC - valtafdelingen Het succes van een ICCC wordt oolt in belangrijke mate bepaald door een goede taakverdeling en samenwerlting tussen het ICCC en de valtafdelingen. Momenteel wordt geïnventariseerd welke gemeentelijke producten en diensten zich lenen om via het ICCC aan te bieden en waar dan het overdrachtsinoment tussen ICCC en valtafdeling ligt. In sommige gevallen verstreltt het ICCC alleen informatie, inaar waar mogelijk levert het ICCC ook direct het product of de dienst. Het verschuiven van talten zal ook consequenties hebben voor substructuren in de organisatie. Zoals in de vorige rapportage is gemeld, wordt er continu gewerkt aan het in kaait brengen van terugverdieneffecten als gevolg van het anders organiseren van het werk. Houding en gedrag Dienstverlening is echter niet alleen een kwestie van processen en systemen. Het gaat oolt om houding en gedrag. De deels nieuwe dienstverleningstaken stellen soms andere eisen aan medewerkers dan die waarop zij destijds zijn geworven en geselecteerd. Dit geldt voor medewerkers van zowel het KCC - Pagina 4 van 6
5 waar communicatieve eigenschappen een lcernkwaliteit zijn - als de vakafdelingen, waar samenwerking met de ICCC-collega's en tijdige reactie op de via het ICCC binnengekomen specialistische klantvragen steeds belangrijker worden. Schiedam staat voor de grote uitdaging om medewerkers van ICCC en vakafdelingen klant- en resultaatgerichter te laten werken en onderling nog beter samen te werken. Intern-organisatorische beweegredenen, zoals eigen planningen en procediires, moeten steeds meer ruimte maken voor klantgerichtheid, flexibiliteit en samenwerken. 'Van binnen naar buiten' moet veranderen in 'van buiten naar binnen'. Hiertoe worden de medewerkers van het ICCC getraind. Bovendien wordt gemeentebreed een nieuw systeem van f~i~ictioneringsgesprelclcen voorbereid, dat is gebaseerd op competenties. Tot slot start eind 2010 een gemeelitebrede coinmunicatiecampagne gericht op een dienstverlenende houding onder alle inedewerlers. Benchmarldng Piibliebzaleii Tot slot meld ik u dat de gemeente Schiedam heeft deelgenomen aan ~enchmaikin~ Piibliekszaken In deze benchmarlc zijn 100 gemeenten met ellcaar vergeleken voor wat betreft bedriljfsvoering en klanttevredenheid over de gemeentelijke dienstverlening. In de uiteindelijke rangorde neemt Schiedam plaats 40 in, met een score die iets boven het landelijk gemiddelde ligt. De benchmarlc wordt gebruikt om te leren van de 'good practices' van andere gemeenten en om het ICCC verder te ontwikkelen. Financiën Rest mij nog u te informeren over de financiële stand van zaken. Het toegeleend werkbudget over 2010 bedraagt Tot en met 7 september zijn voor een bedrag van facturen ontvangen en verplichtingen aangegaan. Per saldo resteest dus nog Budget per thema E &T Algcmeen i KCC c3 Mlclofficc r Uitgaven per thema i Algemeen i KCC u Midoffice m Basisregistraties pa Lijnprojectcn Pagina 5 van 6
6 -H Over de breedte zal het Programma Dienstverlening in 2010 binnen het budget blijven, maar er zijn per thema enkele opvallende zaken. Zowel de lijnprojecten als de post Algemeen zijn volledig uitgeput. Dit komt omdat de verplichtingen die ten laste van liet Programma ltoinen al zijn ingeboekt. Het gaat om loonkosten van medewerkers in dienst van de gemeente, Naar verwachting zullen hier slechts zeer beperkt nog nieuwe uitgaven worden gedaan of verplichtingen aangegaan. De thema's Basisregistraties en KCC hebben vooral in het laatste kwartaal van dit jaar veel uitgaven, vandaar de uitgaven op dit moment nog iets lijken achter te blijven. Het thema Midoffice zal voordeliger uitvallen door een scherpe aanbesteding. Dit biedt speelriiimte om tekorten elders (indien zij zich voordoen) te ondervangen. In het kader van de kerntakenanalyse is bepaald dat met ingang van per jaar wordt bezuinigd op het budget van het Programma Dienstverlening. Over de resterende looptijd van het Programma (2012 tot en met 2014) bedraagt deze korting dus Met de eerdere ltoiting van bedraagt de totale korting op de oorspronkelijke begroting van het Programma 1,4 1 miljoen. De financiële ruimte voor deze bezuiniging wordt gezocht in het voeren van een sober beleid op de uitvoering van het Programma en in een intensievere samenwerking met andere gemeenten en ltetenpattners, daar waar mogelijk. Ik veitrouw erop u met deze rappo~tag een voldoende beeld te hebben gegeven van de voostgang tot/' op heden en ik ben benieuwd naar uw reactie. / r" Hoogachtend, de wethouder, d A. Heltinan J 8 Pagina 6 van 6
SERVICECODE AMSTERDAM
SERVICECODE AMSTERDAM Inleiding Stadsdeel Zuidoost heeft de ambitie om tot de top drie van stadsdelen met de beste publieke dienstverlening van Amsterdam te horen. Aan deze ambitie wil het stadsdeel vorm
Nadere informatieBeantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur
DB-vergadering 09-07-2013 Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur
Nadere informatieHelmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011
Helmond heeft Antwoord Raadsvergadering, 12 september 2011 Dienstverlening Helmond Missie: Wij helpen u op maat met proactieve informatie, producten en diensten. Visie Denken in mogelijkheden. De Stadswinkel
Nadere informatieDienstverlening en e-overheid
Dienstverlening en e-overheid commissie Middelen/AB 9 april 2009 1 Inhoud Wat is de aanleiding voor deze presentatie? Wat is Dienstverlening en e-overheid? Welke wetten en regels zijn van belang? Hoe heeft
Nadere informatieCollegebericht 137 van 2010
Collegebericht 137 van 2010 Weeknummer: 51 Datum vergadering 21-12-2010 Ambtenaar MO. D. Riesthuis Registratienummer Bb10.0098 Telefoonnummer 7836 Portefeuillehouder F. M. Weerwind E-mailadres driesthuis@velsen.nl
Nadere informatieBijgaand treft u het tweede A2 Raadsinformatiebulletin aan. Door middel van dit bulletin
De raad van de gemeente Valkenswaard onderwerp Raadsinformatiebulletin #2 Bijlage(n) Datum 22 juli 2016 Geachte raad, Bijgaand treft u het tweede A2 Raadsinformatiebulletin aan. Door middel van dit bulletin
Nadere informatieRaadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2
RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 357013 Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2 Onderwerp: Vormgeven van een Klant Contact Centrum Verantwoordelijk portefeuillehouder: dhr. F.P. Fakkers
Nadere informatieBijlage 1. Overzicht van de basisvoorziening in het NUP: afspraken en gevolgen voor de gemeente
Bijlage 1. Overzicht van de basisvoorziening in het NUP: afspraken en gevolgen voor de gemeente Waar hieronder wordt gesproken over partijen is bedoeld: gemeenten, provincies, waterschappen en rijksdiensten
Nadere informatieInfo aan de raad. Raad: Beslissing:
Raad: Beslissing: Info aan de raad Raadsvergadering : 5 november 2009 Behandeld door : Marion Denissen Portefeuillehouder : Frans Ronnes Registratienummer : 42 Onderwerp : Extra informatie ontwikkeling
Nadere informatieONS KENAIEPX 10UIT10518 DOOTUCIESN~P~ER 010-2191 101
gemeente Schiedam Aan de geineeiiteraad van Schiedam Postbus 1501 3 100 EA SCHIEDAM Stadskantoor Stadserf l 3 112 DZ SCHEDAM T010219 11 11 F 010 246 53 51 W w~vw.schiedain.nl U\V KENhlERK ~nv BRIEF VAN
Nadere informatieSIMkcc. SIM klant contact centrum. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten
SIMkcc SIM klant contact centrum Digitale dienstverlener voor e-gemeenten klacht/melding belscripts kennisbank status aanvraag direct bestellen kosten antwoorden KCC openingstijden beleidsinformatie online
Nadere informatieAfdeling KlantContactCentrum
Raadhuisplein 1 7811 AP Emmen t. 14 0591 f. 0591 685599 Postbus 30001 7800 RA Emmen e. gemeente@emmen.nl i. www.emmen.nl Aan de raad van de gemeente Emmen Afdeling KlantContactCentrum team Staf ons kenmerk
Nadere informatieW.M. Verver-Aartsen. Aan de gemeenteraad van Schiedam. 1 1 november 20 10. Geachte dames, heren,
L3lJRGER~IUliS'T'li1R VAN SCI-IIDI)I\Iv~ Aan de gemeenteraad van Schiedam UW KENMERK W BNEF VAN ONDERWERP Voorstel verbouwing publieksruimten ONS KENMERK 10UIT23435 DOORKIESNUMMER 010-2191 130 DATUM 1
Nadere informatieBusiness case Dienstverlening 2012
Business case Dienstverlening 2012 Inhoud & proces 9 december 2010 Peter de Jong Henk de Graaf Opzet presentatie 1. Wat ging vooraf: 2006-2010 Programma Dienstverlening 2. De opzet van de Businesscase
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR
Raadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR onderwerp Deelrapportage Stadspeiling 2013: Dienstverlening van de gemeente Venlo door klanten beoordeeld RIB nummer 2014 53 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder
Nadere informatieVoortgangsrapportage fusie. Klankbordgroep november 2013
Voortgangsrapportage fusie Klankbordgroep november 2013 Voorwoord De stuurgroep: Beste leden van de klankbordgroep. Voor u ligt de laatste voortgangsrapportage. We zijn er klaar voor, werken aan de laatste
Nadere informatieNotitie aan de Raad inzake investeringen ICT t.b.v. KCC in het kader van de begroting 2013.
Bijlage 2. Notitie aan de Raad inzake investeringen ICT t.b.v. KCC in het kader van de begroting 2013. Aanleiding In de perspectiefnota 2012 (Bijlage 6: onvoorzien, onuitstelbaar en onvermijdbaar) is voorgesteld
Nadere informatieB en W-nummer ; besluit d.d Onderwerp Inspectie BAG-beheer oktober 2014
B en W-nummer 15.0114; besluit d.d. 10-02-2015 Onderwerp Inspectie BAG-beheer oktober 2014 Besluiten: 1. Kennis te nemen van de Inspectierapportage BAG-beheer 2. De brief voor het ministerie van Infrastructuur
Nadere informatieVan contentbeheer naar kennisbeheer
Nadat een organisatie het contentbeheer goed heeft ingericht en de website goed op orde heeft, zal zich een nieuwe vraag aandienen: 'We hebben nog veel meer kennis die via de verschillende dienstverleningskanalen
Nadere informatieAlleen ter besluitvorming door het College Actief informeren van de Raad. Collegevoorstel Openbaar. Onderwerp Overzicht prestaties dienstverlening
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Overzicht prestaties dienstverlening Programma Dienstverlening & Burgerzaken Portefeuillehouder H.M.F. Bruls Samenvatting In 2014 heeft een aantal klanttevredenheidsonderzoeken
Nadere informatieKanaalontwerp uitwerking. Lex Heerink Kanalen in Balans seminar Amstelveen, 2 december 2009
Kanaalontwerp uitwerking De buurtfeestvergunning Lex Heerink Kanalen in Balans seminar Amstelveen, 2 december 2009 Kanaalontwerp? frontoffice backoffice Afstemming voorkant achterkant Architecturale impact
Nadere informatieRekenkamercommissie Brummen
Rekenkamercommissie Brummen Onderzoeksopzet Waar staat de gemeente Brummen met de Publieke Dienstverlening? 1. Inleiding In het onderzoeksprogramma 2011 wordt in het overzicht van onderwerpen voor onderzoek,
Nadere informatieFactsheet Mozard Wmo
Mensgerichte dienstverlening in het Sociaal Domein Factsheet Mozard Wmo De complete geïntegreerde ICT oplossing voor het behandelen van het Wmo-proces Hoe draagt Mozard bij aan de ondersteuning van het
Nadere informatieRaadsinformatiebrief B&W vergadering 18 maart 2014
Kerkplein 2 T (343) 56 56 Postbus 2 F (343) 41 57 6 394 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Raadsinformatiebrief B&W vergadering 18 maart 214 Steller E-mailadres Onderwerp : D.P.J. Brom : daan.brom@heuvelrug.nl
Nadere informatieOnderwerp: Doorontwikkeling gemeentelijke dienstverlening en het kwaliteitshandvest
Gemeenteraad Ridderkerk ambtenaar : Mw. M.J.I. Rietdijk uw brief d.d. : doorkiesnr : 0180 451 396 uw kenmerk : fax : ons kenmerk : RU11/06829 email : info@ridderkerk.nl bijlage(n) : Ridderkerk, 5 oktober
Nadere informatiePlan van Aanpak Klant Contact Centrum januari 2013
Plan van Aanpak Klant Contact Centrum 2013 15 januari 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Routekaart Dienstverlening... 3 3. Mijlpalen 2012... 4 4. Niet gerealiseerde activiteiten fase 2 (2012)...
Nadere informatieDe levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel
In dienst van de stad De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel Maatschappij Aantrekkelijke en bruisende
Nadere informatieMeerjarenplan ICT
Meerjarenplan ICT 2008-2012 ICT meerjarenplan Vooraf. Informatie ICT informeel in het voorjaar 2008 Besluitvorming ICT formeel bij de begroting Dienstverleningsvisie eind 2008 (richtinggevend) Programmaplan
Nadere informatieWij zijn u graag van dienst!
Wij zijn u graag van dienst! Wij doen dit open, eerlijk en duidelijk en vertellen in deze folder hoe onze service eruit ziet www.nijmegen.nl Wij zijn u graag van dienst Wat wij als gemeente doen, staat
Nadere informatieRekenkamercommissie Voorst
Rekenkamercommissie Voorst Onderzoeksopzet (2011-30632) Waar staat de gemeente Voorst met de Publieke Dienstverlening? 1. Inleiding In het onderzoeksprogramma 2011 wordt in het overzicht van onderwerpen
Nadere informatieRaadsvoorstel agendapunt
Raadsvoorstel agendapunt Aan de raad van de gemeente IJsselstein Raadsstuknummer : 2011/21892 Datum : 16 augustus 2011 Programma : Bestuur en Organisatie Blad : 1 van 6 Cluster : Bestuur Portefeuillehouder:
Nadere informatieLeeuwarden heeft Antwoord. Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek
Leeuwarden heeft Antwoord Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek Inleiding Overheid heeft Antwoord Landelijk concept ondersteund door VNG Programma Dienstverlening Vertaling naar ambities
Nadere informatieBusiness case Digikoppeling
Business case Digikoppeling Versie 1.0 Datum 02/06/2014 Status Definitief Van toepassing op Digikoppeling versies: 1.0, 1.1, 2.0, 3.0 Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900
Nadere informatieVan buiten naar binnen denken
Van buiten naar binnen denken Even voorstellen Naam: Ilse Rutten Functie: Afdelingsmanager Middelen Leeftijd: 35 jaar Werkervaring: 10 jaar Facilitair manager Werkgevers: Waterschap Rivierenland, Gemeente
Nadere informatieRaadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108
Raadsvergadering d.d. Casenummer Raadsvoorstelnummer Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108 Gemeente Bussum Instemmen met de Verantwoording van het Programma Elektronische Dienstverlening
Nadere informatieJaar Omschrijving Investeringsbudget. Restant budget per Voorstel. Verwachte maand/jaar van realisatie
Fin/2009/16964 Blad 1 van 5 Voortgangsrapportage investeringsprogramma s t/m 15-10-2009 Bedragen in euro Bestandslocatie: P:/ Rapportages/2009/Najaarsnota 2009/Toel. afw investeringen per 15102009 PIOF.doc
Nadere informatieBABVI/U201201250 Lbr. 12/090
Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8393 betreft Operatie NUP zet i-ondersteuning in uw kenmerk ons kenmerk BABVI/U201201250 Lbr. 12/090 bijlage(n) - datum
Nadere informatieProtocol schorsing en verwijdering van leerlingen
Protocol schorsing en verwijdering van leerlingen GMR: 2 juli 2009 Bestuur: vastgesteld d.d. 13 juli 2009 1 Dit protocol treedt in werking als er volgens de directie sprake is van ernstig ongewenst gedrag
Nadere informatieProjectenoverzicht Informatievoorziening en ICT
MEMO Aan : College van B&W, Commissie Middelen Van : Christien Sepers en Jeroen van der Hulst Datum : 2 april 2009 Onderwerp : Voortgangsrapportage ICT-projecten april 2009 Ons kenmerk : 2009008153 Projectenoverzicht
Nadere informatieDoorkiesnummer : (0495) 575 431 Agendapunt: - ONDERWERP
Hofland, Barry PUZA S2 RAD: RAD130130 2013-01-30T00:00:00+01:00 BW: BW121218 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 30 januari 2013 Portefeuillehouder : A.A.M.M. Heijmans Behandelend
Nadere informatieGemeentelijke dienstverlening
Gemeentelijke dienstverlening Ontwikkeling van klantcontactcentra Deloitte Consulting Public Sector Publieksdienstverlening Inhoudsopgave 1. Management samenvatting 1 2. Organisatieontwikkeling 2 3. Onderzoeksopzet
Nadere informatiewww.zaakgerichtwerken.nl Wat is ZGW? aanmaken van zaken voor hoeveelheden werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden met per zaak een zaakdossier gericht op het vastleggen van de status
Nadere informatieMELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente!
MELDDESK Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren van meldingen in de gemeente! MELDDESK WANT UW BURGER IS TOCH GEEN BIJZAAK! MeldDesk is een toonaangevend informatiesysteem voor gemeenten
Nadere informatieCOLLEGEBESLUITEN D.D. 06-01-2015 Nr. Onderwerp Samenvatting / toelichting Besluit A01 Beëindiging programma elektronische dienstverlening (EDV)
A01 Beëindiging programma elektronische dienstverlening (EDV) Het Programma EDV is nu actief van 2009 2014. De basis voor dit programma waren indertijd wettelijke verplichtingen en het implementeren van
Nadere informatieDienstverlening
Dienstverlening 2010 2015 13-04-2010 Agenda Ontwikkelingen en de opgaven voor 2010-2015 (5 beloften aan de burger) De stand van zaken in Dordrecht Regionale samenwerking De opgaven voor 2010-2014 Dienstverlening
Nadere informatieDe Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG. Datum 23 maart 2015 Betreft Inzet huishoudelijke hulp toelage
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Rijnstraat 50 2515 XP Den Haag www.rijksoverheid.nl Kenmerk
Nadere informatieGemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag
Nadere informatieOne stop shop: KCC Almere
One stop shop: KCC Almere Samenstellers: Datum: Versie: Alexandra Asbroek Mei 2008 0.2 Congres Digital Display 17-9-2009 André Drenth Waar gaan we het over hebben? Filmpje KCC Almere Voorbeeld proces meldingen
Nadere informatieZaakgericht samenwerken. Visie en Koers
Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR. 18 juni 2013. Dienstverlening W. van den Beucken. Informatie voor de raad (voor kennisgeving)
GEMEENTEBESTUUR onderwerp Evaluatie pilot flitsprocedure team GOKBL RIB nummer 2013 2013-74 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder 18 juni 2013 Dienstverlening W. van den Beucken steller
Nadere informatie13 februari 2011, versie 1.0. Onderzoeksresultaten e-overheid bij gemeenten stand van zaken ondersteuningsbehoefte
13 februari 2011, versie 1.0 Onderzoeksresultaten e-overheid bij gemeenten stand van zaken ondersteuningsbehoefte Inhoud 1 Inleiding... 3 1.1 Respons en interpretatie resultaten... 3 2 Leidend thema e-
Nadere informatieFactsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs
Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden
Nadere informatieBestuursvoorstel: B&W Registratienr: [ 30430] Behandeld door: Portefeuillehouder Ambtelijke parafering Auteur : J. de Bruijn
Behandeld door: Portefeuillehouder Ambtelijke parafering Auteur : J. de Bruijn 1 e : Weth. Willems Hoofd Vakdir Lid.dir Secr. Afgedaan Dienst/Afd : VBR/TMB 2 e : Telefoon : 5294805 3 e : Datum : 01-05-2007
Nadere informatieVOORBLAD VOOR RAADSBUNDEL, bundelnummer:
VOORBLAD VOOR RAADSBUNDEL, bundelnummer: 1. Onderwerp: Zero based budgeting, thema dienstverlening 2. Voor welke raadscyclus: 3. Agendering: 4. Behandelwijze: 5. Indien raadsrotonde, hoeveel behandeltijd
Nadere informatieOverzicht van de basisvoorziening in het NUP: afspraken, gevolgen en status binnen de Drechtsteden
Overzicht van de basisvoorziening in het NUP: afspraken, gevolgen en status binnen de Drechtsteden Laatst bijgewerkt/ Versie: 8 oktober 2010 Waar hieronder wordt gesproken over partijen is bedoeld: gemeenten,
Nadere informatieWat willen we bereiken? Wat gaan we daarvoor doen? Kosten
Algemene doelstelling Publieksdienstverlening De gemeente Utrecht wil excelleren in publieksdienstverlening die past bij de wettelijke kaders en de ambities van de stad. Wat willen we bereiken? Wat gaan
Nadere informatieDatum 27 november 2009 Betreft Oordeelsbrief 2009. Geacht bestuur,
L0705 Veenendaalse Woningstichting t.a.v. het bestuur Postbus 168 3900 AD VEENENDAAL Rijnstraat 8 Postbus 30941 2500 GX Den Haag www.vrom.nl Datum 27 november 2009 Betreft Oordeelsbrief 2009 Geacht bestuur,
Nadere informatieVoorbeeld servicenormen op drie dimensies
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze
Nadere informatieVisiedocument. Eén in Dienstverlening
Visiedocument Eén in Dienstverlening 1 Inleiding Sinds 2008 hebben onder andere de volgende ontwikkelingen een nieuw licht geworpen op de dienstverlening door de gemeente Heerenveen: Nieuwe wet- en regelgeving
Nadere informatieRoute naar de E-gemeente
Route naar de E-gemeente Gemeenteraad Gemeente Wormerland Ko Mies 15 januari 2008 Agenda Achtergrond Stappen gezet Realisatieplan Vervolg Besluit Achtergrond: Bestuurlijke Verklaring op 18 april 2006:
Nadere informatieHeerde: Gewoon, Samen en Dichtbij
Heerde: Gewoon, Samen en Dichtbij Dienstverleningsvisie gemeente Heerde Versie 31 juli 2014 Pagina 1 Inleiding De gemeente Heerde ontvangt dagelijks haar klanten om producten of diensten te verlenen. Deze
Nadere informatieRealisatie Programma e-dienstverlening 2e fase
Realisatie Programma e-dienstverlening 2e fase Inleiding In de periode 2008-2009 is een Realisatieplan Dienstverlening ontwikkeld om de informatievoorziening van de gemeente Oegstgeest te verbeteren en
Nadere informatieStadsmonitor. -thema Dienstverlening- Modules. Datum: februari Stadsmonitor -thema Dienstverlening- 0
Stadsmonitor -thema Dienstverlening- Modules Samenvatting 1 Waardering op basis van (klanten)onderzoek 2 Programma en ontwikkelingen 5 Bronnen 7 Datum: februari 2016 Gemeente Nijmegen Onderzoek en Statistiek
Nadere informatie3 O JUNI 2015. 4. Begroting Dit onderwerp valt onder het programma Bestuur van de begroting 2014.
provincie groningen bezoekadres: Martinikerkhof 12 Aan Provinciale Staten postadres: algemeen telefoonnr: Postbus 610 9700 AP Groningen 050 316 49 II algemeen faxnr.: 050 316 49 33 www.provinciegroningen.nl
Nadere informatieTynaarlo geeft Antwoord!
Tynaarlo geeft Antwoord! Een visiedocument voor de gemeente Tynaarlo om te komen tot Overheid heeft Antwoord Versie 1.0 Vries augustus 2009 Edwin Sikkens Inhoudsopgave 1. Inleiding...3 2. Onze visie op
Nadere informatieInterne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360
Interne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360 Hieronder ziet u de interne servicenormen voor het KCC van de ABG-organisatie. We beginnen met de algemene servicenormen per kanaal, vervolgens
Nadere informatieDatum raaasvergadering 27 S EP Ontv.bev.verstuurd d.d.
Cranendonck RAADSIN FORMATIE BRIEF Aan: de gemeenteraad lngekcmen stukken gemeenteraad Datum: Budel, 2 augustus 2016 Betreft; Raadsinformatiebulletin #2 Datum raaasvergadering 27 S EP. 2 016 Origineel
Nadere informatieDimpact en GovUnited vergeleken
Dimpact en GovUnited vergeleken.. en de invulling van zaakgewijs werken Bob Coret 22 september 2011 Digital Groep Specialist op het gebied van dienstverlening en digitaal werken. 2 punt op de horizon 3
Nadere informatieInformatienota voor de raad
gemeente Eindhoven Klantcontactcentrum Raadsnummer OC).Rggy8.OOr Inboeknummer o9bstoao74 Dossiernummer 945 352 3 november 29 Informatienota voor de raad Betreft Dienstverleningsmonitor, de g effectmeting.
Nadere informatie17 HFC M9. Afd. Kopis. Gemeente Deiit. Gemeente Delft T.a.v. de Griffie Postbus ME Delft. Doe:/bijlags firqductnr. Geachte heer/mevrouw,
Gemeente Delft T.a.v. de Griffie Postbus 78 2600 ME Delft s Afd. Kopis Gemeente Deiit Doe:/bijlags firqductnr. 17 HFC M9 'x Regionaal Reinigingsbedrijf Postbus 16428 2500 BK Den Haag Laan van 's-gravenmade
Nadere informatieActieplan Publieksdienstverlening Attent Amersfoort. 28 mei 2009
Actieplan Publieksdienstverlening Attent Amersfoort 28 mei 2009 Aanleiding Ambitie college: met dienstverlening boven het landelijk gemiddelde (blijven) scoren. Lopende initiatieven kunnen elkaar meer
Nadere informatieEén digitale overheid: betere service, meer gemak
Eén digitale overheid: betere service, meer gemak Rob Evelo Programmamanager i-nup Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Visie op dienstverlening: samen doen Overheden werken vanuit
Nadere informatieDraagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie.
Draagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie. Agenda Medemblik in cijfers Medemblik heeft antwoord Uitdagingen Organisatorische verandering Documentstromen Implementatie van DMS Procesinrichting
Nadere informatie6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS
6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden Voorbeeld van een servicecode
Nadere informatieUw digitale ambitie live! ZGW congres. Maarten van der Hoek (Exxellence) Michiel van Turnhout (Exxellence) Kees-Jan de Graaf (Centric)
Uw digitale ambitie live! ZGW congres Maarten van der Hoek (Exxellence) Michiel van Turnhout (Exxellence) Kees-Jan de Graaf (Centric) Digitale overheid 2017 Het kabinet wil in 2017 burgers en bedrijven
Nadere informatieMEMO. JvdH. Projectenoverzicht Informatievoorziening en ICT Bloemendaal nieuw (jan 2009)
JvdH MEMO Aan : College van B&W, Commissie Middelen c.c. : Van : Jeroen van der Hulst Datum : 13 januari 2009 Verzenddatum : 13 januari 2009 Onderwerp : Voortgangsrapportage ICT-projecten jan 2009 Ons
Nadere informatieHierbij stuur ik u de antwoorden op de vragen van het lid Smaling (SP) over de website ruimtelijkeplannen.nl (ingezonden 29 januari 2015).
> Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Binnenhof 4 2513 AA Den Haag Plesmanweg 1-6 Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456 0000 F 070-456
Nadere informatieKWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak
KWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak Rekenkamercommissie Kempengemeenten 23 september 2011 1. Achtergrond en aanleiding In 2008 heeft de gemeente Oirschot de Bestuursvisie 2002-2012
Nadere informatieIn dit voorstel wordt een volgende stap voorgesteld: service- en dienstverlening op afspraak met beperkte vrije inloop.
Collegevoorstel Inleiding De gemeente Heusden probeert binnen de bestaande mogelijkheden continu de dienstverlening aan haar klanten, de burgers van de gemeente Heusden, te verbeteren. Leidraad hierbij
Nadere informatieDe toegangspoort naar de e-overheid
De toegangspoort naar de e-overheid Gemeente Amersfoort en elektronische dienstverlening 25 mei 2009 Marieke van Donge en Joost Klein Velderman Programma voor vanavond Aanleiding programma e-overheid Bestuurlijke
Nadere informatie31 oktober 2013 NMKG. Programma Dienstverlening
31 oktober 2013 NMKG Programma Dienstverlening September 2013 Klacht nav mailing WSJG WSJG U had zich de kosten kunnen besparen als u beter luistert naar uw inwoners die u dagelijks spreekt. Als goed georganiseerde
Nadere informatieRaadsmededeling - openbaar
Raadsmededeling - openbaar Nummer : 45/2011 Datum : 14 maart 2011 B&W datum : n.v.t. Portefeuillehouder : J. Teeuwsen Onderwerp : Beantwoording CDA vragen betreffende Mid-office Aanleiding Vragen CDA fractie
Nadere informatieConclusie Architectuur Elektronische Overheid. 2007 Niet kantelen,maar koppelen!
Conclusie Architectuur Elektronische Overheid 2007 Niet kantelen,maar koppelen! ? Roep naar meer Informatie!! JJH Front-office `c Transactieplatform MID-office Backoffice applicaties Klant Contact Centrum
Nadere informatieGespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Albert van Harling
www.digital.nl Gespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Albert van Harling NUP Zorg dat je verbindt! Het Informatielandschap 19 NUP bouwstenen Bouwstenen in relatie tot DIV! Enkele NUP bouwstenen
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieRegionale Visie en Programma. 11 november 2010
Regionale Visie en Programma Dienstverlening in relatie tot IP&A 11 november 2010 De aanleiding van de visie Programma De Andere Overheid (Balkenende II) Doel efficiënter en beter laten werken overheid
Nadere informatieDigitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Nadere informatieRaadsvoorstel ISE - Intentieovereenkomst
gemeente Eindhoven 16R6733 Raadsnummer Inboeknummer 16bst00378 Beslisdatum B&W 22 maart 2016 Dossiernummer 16.12.252 Raadsvoorstel ISE - Intentieovereenkomst Inleiding In 2005 heeft uw gemeenteraad ingestemd
Nadere informatieDoorkiesnummer : (0495) 575 431 Agendapunt: 12 ONDERWERP
Hofland, Barry PUZA S2 RAD: RAD130130 2013-01-30T00:00:00+01:00 BW: BW121218 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 30 januari 2013 Portefeuillehouder : A.A.M.M. Heijmans Behandelend
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2017 2018 27 859 Modernisering Gemeentelijke Basisadministratie persoonsgegevens (GBA) Nr. 117 VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG Vastgesteld 14 november
Nadere informatieSTERK voor de burger
STERK voor de burger Eindrapportage STERK 2012-2015 Themaraad Nederweert, STERK in dienstverlening 19 januari 2015 N113 Eindrapportage STERK 20141216 Eindrapportage STERK In vogelvlucht: STERK: Snel, Transparant,
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2017
Jaarverslag klachtbehandeling 2017 Klachtenverordening Op basis van de Klachtenverordening Stichtse Vecht, brengt de klachtencoördinator jaarlijks een rapportage uit. Dit document beoogt die rapportage
Nadere informatie20 14-35 1. Nieuwegein. Datum 2 oktober 2014 Portefeuillehouder J.A.N. Gadella
20 14-35 1 Aan De raad van de gemeente Nieuwegein Onderwerp Beantwoording brief ex art. 42 RvO van de fractie VSP dd 23-09-2014 inzake aanleveren bodemgegevens BRO per 1 jan. 2016 (zie 2014-301) Afdeling
Nadere informatieCollegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Afweging. Zaaknummer: KCCRM10. Verbouwing Ontvangstruimte Gemeentehuis Vlijmen
Zaaknummer: KCCRM10 Onderwerp Verbouwing Ontvangstruimte Gemeentehuis Vlijmen Collegevoorstel Inleiding In zijn vergadering van 20 juli 2010 heeft de gemeenteraad van de gemeente Heusden budget beschikbaar
Nadere informatieZaakgericht Werken - ochtendsessie
Zaakgericht Werken - ochtendsessie Corné Dekker, informatiearchitect, IenPM BV ISZF, IJlst, 11 april 2011 www.zaakgerichtwerken.nl 1 Schermvoorbeelden Schermvoorbeelden Mozard MidOffice Suite (Deventer,
Nadere informatieDienstverlening. Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer
Dienstverlening Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer Dienstverlening Landsmeer De gemeente Landsmeer is er voor u: inwoners en ondernemers van
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieSERVICENORMEN GEMEENTE BEEK Formule Beek; wat mag u van ons verwachten
SERVICENORMEN GEMEENTE BEEK Formule Beek; wat mag u van ons verwachten INLEIDING Waarom deze servicenormen? Wij willen u graag laten weten of u een bepaald product direct kunt meenemen of dat u er langer
Nadere informatiehet College bescherming persoonsgegevens, gevestigd in Den Haag, te dezen vertegenwoordigd door de voorzitter, hierna te noemen: het CBP
Samenwerkingsovereenkomst tussen het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en het College bescherming persoonsgegevens met het oog op de uitvoering van de zelfevaluatie BRP door gemeenten
Nadere informatie