ForFarmers: Gespreide werkdruk in callcenter met SAP Business Communications Management
|
|
- Camiel Jonker
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 SAP Customer Success Story Groothandel en distributie ForFarmers ForFarmers: Gespreide werkdruk in callcenter met SAP Business Communications Management Dankzij SAP Business Communications Management (SAP BCM) met de rapiddeployment solution (RDS) voor een snelle implementatie, heeft ForFarmers de mogelijkheden van het interne callcenter snel uitgebreid. De klantenservice vaart er wel bij en de werkdruk is beter verdeeld. Bovendien beschikt ForFarmers nu snel over rapportages om de procesefficiency in het callcenter te meten.
2 2 SAP Customer Success Story Groothandel en distributie ForFarmers Bedrijf of organisatie ForFarmers BV Hoofdkantoor of locatie Lochem, Nederland Branche Groothandel en distributie Producten en diensten Grondstoffen voor agrarische sector, van mengvoer, zaaigoed tot (kunst)mest Medewerkers circa 884 (2011) Omzet of begroting 5,2 miljard (2011) Website Implementatiepartner SAP Consulting BUSINESS TRANSFORMATION Belangrijkste doelstellingen: Klanten altijd snel en doelgericht te woord staan via een flexibel callcenter dat gesprekken optimaal verdeelt onder de beschikbare medewerkers Proactief sturen en klanttevredenheid verhogen : SAP Business Communications Management (versie 6) met rapiddeployment solution (RDS) SAP ECC6 Grootste voordelen: Eenvoudig koppelen met vrijwel alle telefooncentrales Registreert en integreert automatisch gegevens met SAP ERP Eenvoudig zelf rapportages opstellen op basis van actuele cijfers Capaciteitsbehoefte callcenter beter te voorspellen Flexibel capaciteit en callcenters toevoegen Ook medewerkers op andere locaties kunnen ingeschakeld worden SAP Business Communications Management is flexibel en veelzijdig. Door de aantrekkelijke prijs is het geschikt voor ons relatief kleine callcenter, maar we kunnen het ook eenvoudig opschalen bij groei. Jan-Jelle van der Pol, Manager ICT, ForFarmers BEREIKTE VOORDELEN Werkdruk callcenter efficiënt spreiden Binnen vijf minuten nieuwe callcenter agent installeren Processen callcenter nauwkeurig registreren
3 3 SAP Customer Success Story Groothandel en distributie ForFarmers Duurzaam en klantgericht werken voor de agrarische sector ForFarmers is één van de grotere spelers in de agrarische sector in Noordwest-Europa. Het produceert en levert zowel regulier als ecologisch voer en handelsartikelen (akker- en weidebouwproducten) en werkt voor de sectoren rundvee, varkens, pluimvee en akkerbouw & loonwerk. Naast producten biedt het bedrijf een aanvullend pakket van diensten aan klanten, van uitgebreide adviezen tot hulp bij de bedrijfsontwikkeling. Het bedrijf, met hoofdkantoor in Lochem, heeft tien productielocaties in zowel Nederland als Duitsland. Vanuit deze locaties levert ForFarmers producten en diensten aan meer dan boeren. ForFarmers richt zich op een duurzame, rendabele voedselvoorziening voor dier en plant in Europa en heeft als doel één van de beste en grootste klantgerichte ondernemingen te zijn in haar sector. Een klantgericht callcenter, dat klanten met vragen en orders snel helpt, ondersteunt deze bedrijfsdoelstelling. Om het verouderde telefonieplatform te vervangen zocht ForFarmers naar een oplossing die beter in staat was de capaciteitsbehoefte in het callcenter in te schatten en de werkdruk van de medewerkers te meten. Met SAP Business Communications Management maakt ForFarmers deze ambities waar. We kunnen snel opschalen, omdat de SAP oplossing werkt met telefooncentrales op al onze kantoren en we dus vanaf iedere locatie kunnen inloggen. Jan-Jelle van der Pol, Manager ICT, ForFarmers
4 4 SAP Customer Success Story Groothandel en distributie ForFarmers Locatieonafhankelijke communicatie Om de vragen en orders van de circa klanten efficiënt en flexibel op te vangen, wilde het callcenter van ForFarmers het aan SAP ERP gekoppelde telefonieplatform moderniseren. In 2011 vergeleek ForFarmers enkele alternatieven, zoals traditionele callcenteroplossingen, met SAP Business Communications Management Altijd goed bereikbaar voor circa klanten Jan-Jelle van der Pol, Manager ICT bij ForFarmers: Het was ons al snel duidelijk dat een traditionele callcenteroplossing voor ons veel te duur zou uitpakken. Wij zijn met onze negen callcentermedewerkers voor traditionele aanbieders niet groot genoeg. SAP bleek daarentegen met SAP BCM een oplossing te hebben die precies op onze organisatie is toegesneden. Het biedt een flexibel, schaalbaar instapmodel. Dat betekent dat we het eenvoudig op iedere locatie kunnen gebruiken, omdat we het kunnen koppelen aan de telefooncentrales op al onze locaties. We hoeven dus niet voor vele tonnen centrales te vervangen. Bovendien kunnen we het zonder extra investeringen of aanpassingen integreren met ons bestaande SAP ERP systeem. Ook kunnen we het eenvoudig opschalen om onze groeistrategie te ondersteunen. SAP BCM is een voice over IP oplossing, zodat ze ook voorbereid is op onze toekomstplannen.
5 5 SAP Customer Success Story Groothandel en distributie ForFarmers Binnen afgesproken budget en planning dankzij RDS SAP Consulting hielp ForFarmers met de installatie op basis van de SAP BCM rapid-deployment solution (RDS). Europese SAP specialisten deden de bedrijfsspecifieke instellingen. Een SAP consultant uit India gaf ondersteuning voor standaardtaken. Van der Pol: Daardoor kregen we de beste prijskwaliteitverhouding. Het voordeel van Europese consultants is dat zij onze cultuur delen en kritische vragen durven te stellen. Zij snapten onze bedrijfsspecifieke wensen heel goed en vertaalden deze naar de beste instellingen. Voor algemene instellingen kun je dan een consultant uit India inschakelen. Het project is hierdoor probleemloos in vijf weken én binnen budget voltooid. Deze kostenefficiënte aanpak kan ik iedereen aanraden. GROOTSTE VOORDELEN telefoontjes per dag afwikkelen 5 Project voltooid binnen 5 weken 9 Werkdruk spreiden over 6 tot 9 werkplekken
6 6 SAP Customer Success Story Groothandel en distributie ForFarmers Exact registreren hoeveel tijd een telefoontje kost Met de nieuwe oplossing kan ForFarmers de processen in het callcenter veel nauwkeuriger registreren. Van der Pol: Met SAP BCM zien we niet alleen hoe lang een gesprek heeft geduurd, maar ook hoeveel tijd het een medewerker kost om de besproken orders en vragen af te handelen. Bovendien blijft het systeem volgen wat er vervolgens gebeurt in het proces. De manager heeft daardoor veel beter inzicht in de werkdruk en kan optimaal de capaciteitsbehoefte voorspellen. We kunnen daarmee proactief sturen en klanttevredenheid verhogen. We hebben eigenlijk heel veel procesvoordelen in de schoot geworpen gekregen die we niet verwachten. SAP BCM biedt als extra hele goede rapportagetools. Voorheen moest de manager met veel moeite gegevens aan het systeem onttrekken via een oude DOS-pc, nu gaat dit vrijwel automatisch vanaf een overzichtelijk dashboard. Daarnaast krijgen onze callcentermedewerkers veel betere werkondersteuning. Als een klant belt, verschijnt automatisch de klanthistorie in beeld en medewerkers kunnen nu ook direct vanuit het systeem uitgaand bellen door te klikken op een nummer. Voorheen moesten ze zelf het nummer intoetsen. We kunnen nu ook geautomatiseerde uitgaande belrondes houden, bijvoorbeeld om klanten eraan te herinneren dat hun voorraden beginnen op te raken. Het systeem kent de klanthistorie en verdeelt automatisch het werk in het callcenter.
7 7 ForFarmers Duurzame relaties, tevreden klanten ForFarmers hecht grote waarde aan duurzame relaties en duurzame processen. Met het nieuwe communicatieplatform kan het deze ambitie én de groeistrategie waarmaken. Van der Pol: SAP helpt ons om kostenbewust, correct en op tijd te leveren. Dit ondersteunt onze duurzame strategie, omdat we zo min mogelijk milieubelasting veroorzaken. Na de succesvolle pilot in Nederland, willen we SAP BCM dan ook zo snel mogelijk in Duitsland uitrollen. Omdat het systeem locatieonafhankelijk is, kunnen we het snel uitrollen op ieder kantoor. Onze systeembeheerder kan dit binnen vijf minuten. Technisch draait het platform tot nu toe probleemloos. Ideaal. De oplossing voor SAP Business Communications Management staat bovendien open voor toevoegingen, zoals chat, webforms, interactive voice response (IVR)-menu s en . SAP heeft oog voor subtiele details getoond met deze oplossing. Ik kan het echt organisaties van iedere omvang aanraden, besluit van der Pol dan ook.
8 (12/11) 2012 SAP AG. All rights reserved. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA en andere producten en diensten van SAP die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van SAP AG in Duitsland en andere landen. Business Objects en het logo van Business Objects, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius en andere producten en diensten van Business Objects die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Business Objects Software Ltd. Business Objects is een onderneming van SAP. Sybase en Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere en andere producten en diensten van Sybase die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Sybase, Inc. Sybase is een onderneming van SAP. Alle andere genoemde namen van producten en diensten zijn handelsmerken van de desbetreffende ondernemingen. De informatie in dit document is uitsluitend bedoeld ter informatie. Productspecificaties kunnen per land verschillen. Dit materiaal kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Het wordt uitsluitend ter informatie geleverd door SAP AG en de aan haar gelieerde ondernemingen ( SAP Group ), zonder dat hier enige rechten aan kunnen worden ontleend en zonder garantie van enige aard, en SAP Group is niet aansprakelijk voor fouten of omissies met betrekking tot het materiaal. De enige garanties voor producten en diensten van SAP Group zijn de garanties in de uitdrukkelijke garantieverklaringen die bij dergelijke producten en diensten worden geleverd, indien van toepassing. Niets in deze publicatie mag worden opgevat als een aanvullende garantie.
NRG: Beter inzicht in data en ontwikkelingen met SAP BusinessObjects
SAP Customer Success Story Energie NRG/ECN NRG, Petten, Nederland. Used with permission. NRG: Beter inzicht in data en ontwikkelingen met SAP BusinessObjects Partner Voor internationaal nucleair dienstverlener
Nadere informatieDMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen
SAP Customer Success Story Zakelijke dienstverlening DMZ DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen met SAP Business One Zelfs een ICT-specialist als DMZ kan de (digitale) bedrijfsprocessen nog verder
Nadere informatieDobla: Met SAP ERP uitblinken in de voedingsindustrie
SAP Customer Success Story Consumentenproducten Dobla Dobla Heerhugowaard Used with permission. Dobla: Met SAP ERP uitblinken in de voedingsindustrie Partner Dobla helpt restaurants, patissiers, taart-
Nadere informatieJeugdriagg Noord Holland Zuid: Zorg zonder rapportagezorgen
SAP Customer Success Story Zorg Jeugdriagg Noord Holland Zuid Jeugdriagg Noord Holland Zuid: Zorg zonder rapportagezorgen Partner Jeugdriagg Noord Holland Zuid gebruikt SAP Business Intelligence om rapportages
Nadere informatieKia: SAP Business Intelligence maakt sterke groei mogelijk
SAP Customer Success Story Automotive Kia Kia Motors Nederland Breukelen Used with permission Kia: SAP Business Intelligence maakt sterke groei mogelijk Partner Kia Motors Nederland maakt deel uit van
Nadere informatieWorkrate: Goldfish-ICT steunt onze internationale groei met SAP Business ByDesign
SAP Customer Success Story Zakelijke dienstverlening Workrate Workrate Amsterdam, The Netherlands Used with permission. Partner Workrate: Goldfish-ICT steunt onze internationale groei met SAP Business
Nadere informatieTieman: Met SAP Business ByDesign klaar voor toekomst
SAP Customer Success Story Groothandel Tieman Trading Tieman Trading Gilze, The Netherlands Used with permission. Tieman: Met SAP Business ByDesign klaar voor toekomst Partner Tieman Trading fabriceert
Nadere informatieSTH: Alles onder controle met stabiele SAP Business One oplossing AGION
SAP Customer Success Story Groothandel Schipper Technisch Handelsburo Schipper Technisch Handelsburo Almelo, The Netherlands Used with permission. STH: Alles onder controle met stabiele SAP Business One
Nadere informatieOmega-Pharma/Medgenix Benelux: sterke groei ondersteunen met SAP ERP
SAP Customer Success Story Life Sciences / Pharmaceutical Omega-Pharma/Medgenix Benelux Omega-Pharma/Medgenix Benelux: sterke groei ondersteunen met SAP ERP Partner Omega-Pharma biedt verzorgings- en gezondheidsproducten
Nadere informatieRademaker: Integrale en efficiënte procesondersteuning voor machinebouw met SAP Business All-in-One
Partner Rademaker: Integrale en efficiënte procesondersteuning voor machinebouw met SAP Business All-in-One Rademaker ontwikkelt en produceert machines voor de voedselverwerkende industrie. Deze moeten
Nadere informatieDobla: Gestroomlijnde verkoop met SAP Cloud for Sales
SAP Customer Success Story Food Dobla Dobla Heerhugowaard Used with permission. Dobla: Gestroomlijnde verkoop met SAP Cloud for Sales Partner Dobla loopt wereldwijd voorop in de ontwikkeling van innovatieve
Nadere informatieLeoxx: onderneem efficiënt en CO 2
SAP Customer Success Story Groothandel en textiel Leoxx Leoxx: onderneem efficiënt en CO 2 -neutraal met SAP Business One Partner Leoxx ontwikkelt hoogwaardige, moderne projectvloerbedekkingen voor kantoor-,
Nadere informatieKeller s IJzerhandel: IJzersterke dienstverlening dankzij ERP
Keller IJzerhandel Rotterdam, The Netherlands Used with permission. Keller s IJzerhandel: IJzersterke dienstverlening dankzij ERP Partner De aannemerij zoekt in crisistijden naar besparingen, zonder aan
Nadere informatieVan Riel Distripet & IPTS: ERP die tijd bespaart om te innoveren
SAP Customer Success Story Groothandel Van Riel Distripet & IPTS Van Riel Distripet & IPTS: ERP die tijd bespaart om te innoveren Partner Dankzij SAP Business All-in-One en myuice Protrade is dierproductspecialist
Nadere informatieCryo-Save: Snel en dynamisch consolideren met SAP BPC dankzij CPMview
SAP Customer Success Story Healthcare Cryo-Save Group N.V. Cryo-Save Group N.V. Zutphen, The Netherlands Used with permission. Cryo-Save: Snel en dynamisch consolideren met SAP BPC dankzij CPMview Partner
Nadere informatieEneco Groep: Gebruiksvriendelijkheid en stabiliteit SAP SRM maken indruk
SAP Customer Success Story Nutsbedrijven Eneco Holding Eneco Groep: Gebruiksvriendelijkheid en stabiliteit SAP SRM maken indruk Eneco Holding is een internationale duurzame energieonderneming met het hoofdkantoor
Nadere informatieSensus: Optimaal voorbereid op toekomst met Gold4Agro
Sensus Roosendaal, The Netherlands Used with permission. Sensus: Optimaal voorbereid op toekomst met Gold4Agro Partner Van contracteren, goederenontvangst, kwaliteitsbepaling, validatie en prijsbepaling
Nadere informatieCipla: Two-Tier ERP voor farma met SAP en Pinetree
Cipla Antwerpen, België Used with permission. Partner Cipla: Two-Tier ERP voor farma met SAP en Pinetree Met een omzet van 1,78 miljard dollar en meer dan 20.000 medewerkers is Cipla een toonaangevende
Nadere informatieAardappelverwerker Landjuweel: Voorbereid op toekomst
SAP Customer Success Story Aardappelverwerkers Landjuweel B.V. Landjuweel Oosternieland Used with permission. Aardappelverwerker Landjuweel: Voorbereid op toekomst Partner De Nederlandse consument eet
Nadere informatieHelicon Opleidingen: Stimuleert samenwerking in onderwijs met SAP en Edictis
SAP Customer Success Story Onderwijs Helicon Opleidingen Partner Helicon Opleidingen: Stimuleert samenwerking in onderwijs met SAP en Edictis Wettelijke eisen leiden tot extra administratieve lasten in
Nadere informatieGröninger Cleaning Systems: Leverancier industriële reinigingssystemen marktgerichter dankzij SAP
SAP Customer Success Story Groothandel Gröninger Cleaning Systems Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. Partner Gröninger Cleaning Systems: Leverancier industriële reinigingssystemen
Nadere informatieAppkuns: Stabiele processen met Provide Business Solutions en SAP
SAP Customer Success Story Grondstoffen en chemie Appkuns Appkuns: Stabiele processen met Provide Business Solutions en SAP Appkuns is een familiebedrijf dat kunststofgranulaat verwerkt tot kunststofproducten
Nadere informatieSynthon: Marktpositie in speciale farmaceutica verstevigen
SAP Customer Success Story Pharmaceuticals Synthon BV Synthon Nijmegen, The Netherlands Used with permission. Synthon: Marktpositie in speciale farmaceutica verstevigen Partner Synthon wil haar marktpositie
Nadere informatieIncotec groeit en bloeit met SAP Gold4Agro
SAP Customer Success Story Agro Incotec Incotec Enkhuizen, The Netherlands Used with permission. Incotec groeit en bloeit met SAP Gold4Agro Partner Incotec groeit en bloeit als de zaden die ze bewerkt
Nadere informatieCtac: Klanten de weg wijzen naar Real-time Data Platform met SAP ASE
SAP Customer Success Story Professional services Ctac-ASE Ctac s Hertogenbosch Used with permission. Ctac: Klanten de weg wijzen naar Real-time Data Platform met SAP ASE Als gecertificeerd SAP partner
Nadere informatieHeuschen & Schrouff: Smakelijk vooroplopen in Aziatische voedseldistributie
SAP Customer Success Story Food & non-food Heuschen & Schrouff Oriental Foods Trading Partner Heuschen & Schrouff: Smakelijk vooroplopen in Aziatische voedseldistributie Heuschen & Schrouff, distributeur
Nadere informatieCorio: Snel en transparant consolideren met SAP BPC en CPMview
SAP Customer Success Story Retail Property Company Corio Corio Utrecht, The Netherlands Used with permission. Corio: Snel en transparant consolideren met SAP BPC en CPMview Corio is één van de grootste
Nadere informatieERIKS: Sneller resultaat met SAP Agile methodiek
SAP Customer Success Story Industriële dienstverlening ERIKS ERIKS: Sneller resultaat met SAP Agile methodiek ERIKS is een internationale industriële dienstverlener die een hoogwaardig en breed assortiment
Nadere informatieSluyter Logistics: grip op logistiek met SAP Cloud for Customer
SAP Customer Success Story Technology Sluyter Logistics Sluyter Logistics Rotterdam, The Netherlands Used with permission. Partner Sluyter Logistics: grip op logistiek met SAP Cloud for Customer Sluyter
Nadere informatieVanBerlo: gestructureerd groeien met SAP Business ByDesign
SAP Customer Success Story Technology VanBerlo VanBerlo Eindhoven, The Netherlands Used with permission. VanBerlo: gestructureerd groeien met SAP Business ByDesign Partner VanBerlo is een creatieve en
Nadere informatieNieuwe functies in SAP Crystal Reports SAP Crystal Reports 2011
Nieuwe functies in SAP Crystal Reports SAP Crystal Reports 2011 Copyright 2010 SAP AG. Alle rechten voorbehouden. Alle rechten voorbehouden. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP Business
Nadere informatieSVZ: van land tot klant, grip op integrale kwaliteitsprocessen in food dankzij SAP en itelligence
SVZ Breda, The Netherlands Used with premission. SVZ: van land tot klant, grip op integrale kwaliteitsprocessen in food dankzij SAP en itelligence Partner Als een van de marktleiders in de voedingssector
Nadere informatieSVZ: van land tot klant, grip op integrale kwaliteitsprocessen in food dankzij SAP en Goldfish
SAP Customer Success Story Food SVZ SVZ Breda, The Netherlands Used with premission. SVZ: van land tot klant, grip op integrale kwaliteitsprocessen in food dankzij SAP en Goldfish Partner Als een van de
Nadere informatieSanquin: Twee bloedgroepen harmonieus geïntegreerd in SAP
Sanquin Amsterdam, The Netherlands Used with permission. Sanquin: Twee bloedgroepen harmonieus geïntegreerd in SAP Partner Sanquin zorgt voor de bloedvoorziening in Nederland. SAP partner Goldfish heeft
Nadere informatieNobel Biocare: Gestroomlijnde logistieke processen met SAP ERP
SAP Customer Success Story Life Sciences / Pharmaceutical Nobel Biocare Photography: Sander Rijnders www.focasa.nl, The Netherlands Used with permission. Nobel Biocare: Gestroomlijnde logistieke processen
Nadere informatieLunet zorg kiest voor een gebruiksvriendelijke en overzichtelijke oplossing in de cloud
Success Story Lunet zorg Simac Healthcare Lunet zorg Eindhoven, The Netherlands Used with permission. Lunet zorg kiest voor een gebruiksvriendelijke en overzichtelijke oplossing in de cloud Volledige integratie
Nadere informatieV&D: Marktaandeel veroveren met innovatieve en efficiënte distributie
SAP Customer Success Story Retail V&D V&D Amsterdam, The Netherlands Used with permission. V&D: Marktaandeel veroveren met innovatieve en efficiënte distributie BUSINESS CONSULTANTS V&D (sinds 1887) is
Nadere informatieondersteunde platforms...5 Installatie en activering...7 Integratie met SAP BusinessObjects-platform...11 Integratie met SAP-systemen...
2009-11-24 Copyright 2009 SAP AG. Alle rechten voorbehouden. Alle rechten voorbehouden. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP Business ByDesign en andere producten en services van SAP
Nadere informatieMetatronics: flexibel internationaal groeien met SAP Business ByDesign
SAP Customer Success Story Technology Metatronics Metatronics Eindhoven, The Netherlands Used with permission. Metatronics: flexibel internationaal groeien met SAP Business ByDesign Partner Metatronics
Nadere informatieGoede ERP-consultants vormen een grote meerwaarde
SAP white paper Hoe kiest u de juiste ERP-partner Goede ERP-consultants vormen een grote meerwaarde Wat kunt u van een ERP-partner verwachten? De implementatie van ERP (Enterprise Resource Planning) in
Nadere informatieOCI Nitrogen: Treasury op een hoger plan dankzij SAP en Qrcus
SAP Customer Success Story Chemicals OCI Nitrogen OCI Nitrogen Geleen, The Netherlands Used with permission. OCI Nitrogen: Treasury op een hoger plan dankzij SAP en Qrcus Partner OCI Nitrogen produceert
Nadere informatieERP als instrument voor groei
SAP white paper SAP groeit met uw bedrijf mee ERP als instrument voor groei ERP als instrument voor groei In tegenstelling tot wat vaak gedacht wordt, is een ERP-systeem niet enkel iets voor grote bedrijven.
Nadere informatieBreng kosten en opbrengst van een ERP-project in kaart
SAP white paper Tips voor een efficiëntie ERP-implementatie Breng kosten en opbrengst van een ERP-project in kaart Kosten en opbrengst van een ERP-project Een ERP-implementatie is geen kleine investering,
Nadere informatieVoldoet uw ERP-pakket nog?
SAP white paper Voldoet uw ERP-pakket nog? Uw ERP-systeem veranderen of upgraden heeft een grote impact op uw organisatie. Het is dan ook normaal dat u dat zo lang mogelijk wilt uitstellen. Maar als u
Nadere informatieDocumentatie Zorgvraag Index Revalidatie
Documentatie Zorgvraag Index Revalidatie www.sap.com INHOUDSOPGAVE VERSIE... 3 ALGEMEEN... 4 AANROEP & SCHERM ZORGVRAAGINDEX... 5 TABEL ZORGVRAAGINDEX... 10 WERKING ZORGVRAAGINDEX ICM. ANDERE FUNCTIONALITEIT...
Nadere informatieMAAK KENNIS MET SAP CRYSTAL SOLUTIONS!
De voordelen van Business Intelligence zijn te groot om te negeren. Snelle, betrouwbare en concrete informatie verbetert niet alleen de bedrijfsprestaties doordat de mogelijkheden in de markt beter worden
Nadere informatieSuccesvolle kmo s transformeren zichzelf dankzij technologie
SAP white paper Succesvolle kmo s transformeren zichzelf dankzij technologie Wat zijn de belangrijkste uitdagingen voor kmo s? De toenemende globalisatie, stevige concurrentie, snel evoluerende technologieën
Nadere informatieTien redenen waarom kleine en middelgrote organisaties kiezen voor SAP om hun bedrijf te transformeren. Copyright/handelsmerk
Top Tien redenen waarom kleine en middelgrote organisaties kiezen voor SAP om hun bedrijf te transformeren. Copyright/handelsmerk 1 Leiderschap specialisten zien ons als officiële marktleider en MKB-klanten
Nadere informatieHoe bereidt u zich het best voor op een ERP-project?
SAP white paper Wees nu al klaar voor uw ERP-traject Hoe bereidt u zich het best voor op een ERP-project? ERP-projecten zijn voor geen enkel bedrijf dagelijkse kost. Een ERP-systeem maakt immers het kloppende
Nadere informatieSAP OPLOSSINGEN VOOR CUSTOMER ENGAGEMENT DE VOLGENDE STAP IN CRM
OPLOSSINGEN VOOR CUSTOMER ENGAGEMENT DE VOLGENDE STAP IN CRM oplossingen voor customer engagement en commerce tillen CRM naar een hoger niveau. Dankzij de volledige integratie van marketing, commerce,
Nadere informatieTransformeer uw bedrijf met mobiele apps
SAP white paper Geen kwestie van óf, maar wanneer Transformeer uw bedrijf met mobiele apps Transformeer uw bedrijf met mobiele apps Sinds 2008 worden er meer laptops dan desktop-pc s verkocht. Dit was
Nadere informatieInstallatiehandleiding voor SAP BusinessObjects Process Tracker
Installatiehandleiding voor SAP BusinessObjects Process Tracker SAP BusinessObjects Enterprise XI3.1 Service Pack 3 windows Copyright 2010 SAP AG. Alle rechten voorbehouden. Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieCareon Levensloop waardeert Microsoft Dynamics CRM als een zeer goed zittend confectiepak
Careon Levensloop waardeert Microsoft Dynamics CRM als een zeer goed zittend confectiepak De implementatie van Microsoft Dynamics CRM bij Careon Levensloop bewijst dat CRM snel, flexibel en tegen lage
Nadere informatieBellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten
Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten De oude telefooncentrale van DQ&A, marktleider op het gebied van online advertentiecampagnes, kon de sterke groei van het bedrijf
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 7 ERP-systemen: human resources. Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 7 ERP-systemen: human resources Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen Kennismaken met de human-resourceprocessen
Nadere informatieAan de slag met het maken van BI-werkruimten SAP BusinessObjects Business Intelligence platform 4.0 Feature Pack 3
Aan de slag met het maken van BI-werkruimten SAP BusinessObjects Business Intelligence platform 4.0 Feature Pack 3 Copyright 2012 SAP AG. Alle rechten voorbehouden. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge,
Nadere informatieZijn kmo s te klein voor Big Data?
SAP white paper Zijn kmo s te klein voor Big Data? Slimmer, productiever en klantvriendelijker met de juiste inzichten Big Data, grote kansen Negentig procent van de gegevens die momenteel wereldwijd digitaal
Nadere informatieStimuleer de creativiteit met informatie die snel beschikbaar is en fraai oogt
SAP Solution Brief SAP BusinessObjects BI Solutions SAP Crystal Solutions SAP Lumira Doelstellingen Stimuleer de creativiteit met informatie die snel beschikbaar is en fraai oogt Vind antwoorden in diverse
Nadere informatieHet Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, - en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie
Het Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, e-mail- en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie 13-12-2017 Bereikbaarheid betrouwbaar en stabiel organiseren
Nadere informatieDe solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.
De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven
Nadere informatieUw ambitie - onze oplossing
Uw ambitie - onze oplossing Een gezonde organisatie is een organisatie die is voorbereid op de uitdagingen van nu en die van de toekomst. Iedereen moet langer doorwerken, het liefst in goede gezondheid
Nadere informatieMitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid
Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht
Nadere informatiePBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota
PBX: uw eigen fysieke centrale Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw centrale binnen bereik Telefonie kan het hart van uw organisatie vormen. Het is daarom van
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij
Nadere informatieCloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud. Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota
Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw telefooncentrale in de cloud Steeds meer bedrijven en particulieren bellen via Internet
Nadere informatieOutsourcing ICT & Sales India
Outsourcing ICT & Sales India Introductie & Lessons learned InnoVites BV Albert Groothedde CEO InnoVites BV Agenda Introductie InnoVites Achtergrond InnoVites team Markt en Oplossingen Organisatie Outsourcing
Nadere informatieBrochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One
Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Service en Reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en BX MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) maakt deze software de
Nadere informatieOplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO
Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Service en reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en variatec BX MRO (maintenance, repair & overhaul) maakt deze software
Nadere informatieCaseMaster CRM Customer Relationship Management
CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg
Nadere informatieTELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen
TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin
Nadere informatieDatascience als Advies drager Crowe Foederer B.V. 1
Datascience als Advies drager 2018 Crowe Foederer B.V. 1 Agenda Crowe Foederer & Datascience Het FDS Platform; werkwijze en oplossingen Datascience als adviesdrager: twee praktijkvoorbeelden Samenvatting
Nadere informatieTRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren
TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET [Bold 24pt] Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen 1 2015 EXACT - EXACT
Nadere informatie5 tips voor betere klantenservice
5 tips voor betere klantenservice 5 tips voor betere klantenservice Het geheim van goede service is bereikbaarheid overal en altijd Hoe ziet volgens u een contact center er uit? Denkt u ook direct aan
Nadere informatieSAP Customer Success Story Services B2Boost. B2Boost: Een veelheid van informatie vertaald naar duidelijke, real-time rapporten
Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. SAP Customer Success Story Services B2Boost B2Boost: Een veelheid van informatie vertaald naar duidelijke, real-time rapporten Bedrijf
Nadere informatieUw business op volle snelheid met krachtige, slimme cloudsoftware
SAP Solution Brief SAP Business ByDesign Doelstellingen Uw business op volle snelheid met krachtige, slimme cloudsoftware Van losse modules naar één compleet systeem. Snel en praktisch. Van losse modules
Nadere informatieWORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS
WORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS AL MEER DAN 20 JAAR DÉ SPECIALIST OP HET GEBIED VAN WORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS IN RETAIL, LOGISTIEK EN INDUSTRIE TOTAALOPLOSSING VOOR WFM VRAAGSTUKKEN Softbrick Workforce
Nadere informatieAeTRIUM voor Woningcorporaties
AeTRIUM voor Woningcorporaties U staat voor belangrijke uitdagingen. De samenleving verwacht steeds meer van u op het gebied van huisvesting, leefbaarheid en kwaliteit in de krachtwijken. Uw klant staat
Nadere informatieHet telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen
Het telefonieplatform van deze tijd Telefonie en IT komen steeds meer samen 2002 02 13 Stabiele groei 14 miljoen Omzet 2012 115+ professionals Ambitie: de beste Partnership Innovatief Onderwijs Zorg Goede
Nadere informatieMetaScope CRM-software met rendement
MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel
Nadere informatieData transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS
Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence
Nadere informatieTop 10 missers in klantenservice
Top 10 missers in klantenservice Omdat klanten aandacht verdienen Zijn uw medewerkers continu op de hoogte van de laatste acties? Is binnen uw organisatie steeds duidelijk wat de status van een klantvraag
Nadere informatieMetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel
MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel Haal structureel meer rendement uit medewerkers klanten prospects offertes... marketing MetaScope is het ultieme verkoophulpmiddel met alle rapportages die
Nadere informatieIP Businessmanager voor gevorderden
IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip
Nadere informatieSTRATEGY MANAGER. Consulting Exit #VACATURE
Consulting Exit #VACATURE STRATEGY MANAGER De meeste mensen kennen Exact als één van de partners van Formule 1-coureur Max Verstappen. Maar Exact is ook en vooral de nummer 1 aanbieder van business software
Nadere informatieKlantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC
Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het
Nadere informatieOverstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard.
Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Online Dashboard is de nieuwe dienst van WeTalk Telecom gebaseerd op hosted PBX IP telefonie. Overstappen op VoIP is voor veel organisaties al snel lonend.
Nadere informatieSAP Customer Success Story Productie Ecover. SAP, inclusief support en maintenance: netjes geregeld!
SAP Customer Success Story Productie Ecover SAP, inclusief support en maintenance: netjes geregeld! Bedrijf Ecover Sector Productie Producten en diensten Ecologische schoonmaakmiddelen Website www.ecover.com
Nadere informatieAVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM
AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen
Nadere informatieShared telefonie platform voor de Rijksoverheid
Shared telefonie platform voor de Rijksoverheid Aanleiding en noodzaak voor het STR platform Veel oude centrales bij verschillende klanten in gebruik en daardoor - versplintering van de kennis en daarmee
Nadere informatieOpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax
OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken
Nadere informatieONTEVREDENHEID over KLANTENSERVICE in Nederland, vooral NA contact met klantenservice
ONTEVREDENHEID over KLANTENSERVICE in Nederland, vooral NA contact met klantenservice Martine Ferment Ferment Management 3 november 2011 Copyright 2011 Interactive Intelligence Group Inc. All rights reserved.
Nadere informatieHaal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence
Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.
Nadere informatieAgenda. Wat kost het MIS Waarom JorSoft. Over JorSoft. Diensten Het MIS. Vervolgstappen IT infrastructuur
13-01-2017 Agenda Over JorSoft Wat kost het MIS Waarom JorSoft Diensten Het MIS Vervolgstappen IT infrastructuur JorSoft JorSoft is een zelfstandige, financieel onafhankelijke onderneming Sterke financiele
Nadere informatieFactsheet KICKSTARTERS Mirabeau
Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten
Nadere informatieInnoveren maakt het verschil
Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed
Nadere informatieMitel MKB Bereikbaarheidsconcept
Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept Betere bereikbaarheid, lagere kosten Goed en voordelig persoonlijk bereikbaar door: één persoonlijk nummer, voor uw vaste, mobiele en thuiswerktoestel slimme doorschakelingen,
Nadere informatieSAP Customer Success Story Productie BTL Plastics. SAP in combinatie met PPS One bleek het meest geschikte ERPpakket
SAP in combinatie met PPS One bleek het meest geschikte ERPpakket Bedrijf BTL Plastics Sector Productie Producten en diensten Kunststofonderdelen voor industriële voertuigen en machines Website www.btlplastics.com
Nadere informatie