CURRICULUM VITAE drs. ing. B.J. Opstal

Transcriptie

1 CURRICULUM VITAE PERSONALIA Naam Voornaam Geslacht Opstal Bart Man Woonplaats Delft Mobiele telefoon Geboortedatum Nationaliteit Nederlandse Burgerlijke staat ongehuwd Rijbewijs B Beschikbaarheid Per direct / bespreekbaar OVERIGE PERSOONLIJKE GEGEVENS VAR-verklaring Ja Laatste opdrachtgever Telfort / KPN-groep Laatste functie teamlead BSS-migratie team Automatiseringservaring vanaf oktober 2000 Laatste werkgever VDVL, Rijswijk PERSOONLIJKE EIGENSCHAPPEN Ik ben een gedreven en communicatief vaardige Business- & Informatie Analist/Functioneel Proces Ontwerper met sterk analytisch vermogen. Ik ga graag doelmatig te werk waarbij ik adviseer, rekening houdend met de verschillende aspecten van de organisatie. Ik begrijp de taal van een Product manager (business en de wensen) en ik kan dat goed vertalen naar ICT-ontwikkeling (programmeurs). Hierdoor ben ik in staat bruggen slaan tussen Product Management en Development. Dit zorgt ervoor dat er enerzijds een product wordt ontwikkeld wat gewenst is en anderzijds worden er geen onmogelijke vragen gesteld aan de IT-ontwikkelafdeling. Ik kan onafhankelijk van het type systeem (Oracle/Tibco/SAP/webmethods) een gedegen advies geven en/of ontwerp afleveren. AMBITIE Ik ambieer opdrachten als business- of informatie analist aan de zijde van de productmanager (business), waarbij mijn toegevoegde waarde als bruggenbouwer met de IT-ontwikkelafdeling optimaal kan worden benut. En opdrachten in de rol van product owner, waarbij de requirements duidelijk en ondubbelzinnig uiteen worden gezet. In de rol van functioneel ontwerper ambieer ik opdrachten met complexe problemen in Tibco/Oracle/SAP/webmethods gemodelleerde bedrijfsprocessen. Door mijn gedrevenheid vind ik het ook leuk om zaken te regelen en verantwoordelijkheid hiervoor te nemen. Ik heb veel ervaring in de Telecom Sector, deze zou ik graag willen toepassen in andere sectoren bijvoorbeeld de Energie sector en/of Logistiek en transport sector. Pagina 1

2 CURRICULUM VITAE CURSUSSEN & OPLEIDINGEN CapGemini Academy Februari 2011 Compu Train/Ultracomp Maart 2009 Nevobo September 2006 Mei 2008 Schouten & Nelissen Oktober 2005 November 2005 BEA Oktober 2005 RUP awareness (certificaat behaald) Prince2 Foundations (certificaat behaald) Volleybal trainerscursus VT3-trainer (diploma behaald) Adviesvaardigheden voor junior adviseurs BEA Weblogic integration overview Erasmus Universiteit Rotterdam September 2000 t/m Februari 2004 Technische Hogeschool Rijswijk September 1996 t/m Juni 2000 Zandevelt College te s-gravenzande September 1991 t/m juni 1996 Bedrijfskunde Specialisatie/Major: Informatie Management met o.a. Business Intelligence, OLAP, UML, ITIL, Oracle, MS Projects Keuze vak/minor: International Corporate Finance Onderzoek: De rol van internetgemeenschappen in marketing; De toegevoegde waarde van een virtual community in het productontwikkelingstraject. Afstudeeronderzoek: Het succes van informatie systemen; De rol van doelen, stakeholders & initiatiefnemers Case: Kabel- & Internet Service Provider CAI Westland Elektrotechniek Telematica Diploma behaald. Vakken o.a. Programmeren, C en C++, Object Oriënted Design, Database Technologie, Internet Protocollen, Netwerk Management. HAVO Diploma behaald. Vakken: Wiskunde, Natuurkunde, Engels, Nederlands, Tekenen en Duits. Pagina 2

3 CURRICULUM VITAE INFORMATICA VAARDIGHEDEN Operating Systemen Windows 95, 98, 2000, ME, XP (goed), Linux (redelijk), Mac OS 9 (goed) en Mac OS X (goed). Programma s MS Word (uitstekend), MS Excel (uitstekend), MS PowerPoint (uitstekend), MS Acces (goed), Adobe Photoshop (goed), Outlook Exchange (goed), NetCAP (goed). NetTrac suite (goed), Qlikview (redelijk), Clarify-AMDocs (goed), Siebel (redelijk), Webmethods (basis), APIGEE (basis), SingleSignOn m.b.v. WSO2 (Oauth II, SAML) (basis), Oracle AR (basis), Singleview Flex (basis), Singleview OCS (basis). Selfservice webportals (meerdere applicaties en complexe integraties), Jira (User story administratie Ontwikkel omgevingen Borland C++ (goed), PHP (goed), MySQL (goed), Active Directory van Windows 2000 & Macintosh OS X (redelijk), Oracle (redelijk), JAVA (goed), HTML (uitstekend), AppleScript (goed), Filemaker Pro (redelijk), Perforce (matig) Webmethods 6, 8 en 9, QTP (test automatisering) Project management MS Project 2000 (goed), PRINCE2 (goed) Ontwikkel methodiek Agile development (goed), SCRUM (goed) IT beheer principes ITIL (redelijk) Proces modellering UML Rational Rose (goed), RUP (redelijk goed), Use cases (goed), Class diagrams (redelijk), XML (uitstekend), Specification and Requirements Rational (goed), DOORS (goed), WEXP (goed), Focal Point (redelijk), Accept 360 (redelijk), Enterprise Architect (redelijk), ARIS (matig). Workflow modellering BEA weblogic (goed), EWO (redelijk), BaanERP (matig) Incident management applicaties Jira (uitstekend), HP Quality Center (redelijk), Support Center (Manage Engine) (goed). Test methodiek TMAP (redelijk) Telecom specifiek E-Tom Samenwerkingsapplicaties Lync (goed), Skype (uitstekend) OVERIGE VAARDIGHEDEN Taal Hobby Nederlands (moedertaal) Engels (vloeiend) Duits (goed) Volleybal spelen Volleybaltraining geven en -coaching van dames 1- team Hardlopen Skiën REFERENTIES Op aanvraag verkrijgbaar. Pagina 3

4 BIJLAGE - WERKERVARING Mijn werkervaring verspreid zich over meerdere opdrachtgevers, en rollen. Hieronder een detail toelichting per periode, rol en opdrachtgever. In mijn recente opdrachten heb ik de rol van liaison tussen de business unit en IT-afdeling invulling gegeven. Periode: November 2016 Maart 2017 Opdrachtgever: Rol: Entrepreneur / start-up a new business In deze periode heb ik mij bezig gehouden met het schrijven van twee business cases voor twee verschillende producten. Ik onderzoek de feasibility van het product en daarnaast ben ik op zoek naar financiers. Ik liep al jaren met het idee, en in deze periode heb ik het idee uitgewerkt op papier om dit in de toekomst verder te kunnen door ontwikkelen. Op dit moment ben ik in gesprek met de bank. Periode: Juli 2015 Oktober 2016 Opdrachtgever: Telfort / KPN Groep Rol: Business- / Informatie analist (Business consultant in KPN terminology) Project: Teamlead van het migratie-team om de data van het oude BSS naar het nieuwe BSS te migreren. Na goedkeuring van het project om synergie uit de twee IT-systemen te halen, heb ik het migratie team gemanaged. Wekelijks was er een stuurgroep waarin de 5 leden (inclusief ikzelf) rapporteerde over de voortgang. Mijn team was verantwoordelijk om de data-mapping van het oude systeem naar het nieuwe system te verzorgen. Dit hebben we gerealiseerd doormiddel van een agile aanpak (iteraties van twee weken) Project: Schrijven van de business case t.b.v. migratie naar één centraal BSS van KPN Voor bedrijven als KPN is het van belang om geen dubbele IT-systemen te hebben. Telfort is aangeschaft door KPN, waardoor er een overlap van IT-system is. Ik heb samen met een klein team van managers en financieel specialisten de business case geschreven en interessant gemaakt voor het management. Deze business case is door de CEO van KPN (Eelco Blok) goedgekeurd. Project: Analyseren problemen en ontwerpen van oplossingen voor het business support system (BSS) van Telfort. Wekelijkse meetings verzorgen om de nieuwe projecten die veroorzaakt worden door regelgeving, en nieuwe ideeën vanuit product ontwikkeling en marketing in een feasibility te toetsen. Nadat de feasibility was ingeschat maakte ik samen met de software architecten van de leverancier (huawei) een (functioneel) ontwerp van de oplossing. Deze oplosisngen werden dan in iteraties van 4 weken gebouwd in China, waarna ze op de productie-omgeving van Telfort werden gereleased. Periode: September 2014 t/m Juli 2015 Opdrachtgever: Tele2 Nederland Consumenten Rol: Story Owner MijnTele2 4G Mobiel & Reseller Portal De werkzaamheden bestonden uit: dagelijkse aansturing van één of meerdere software ontwikkelteams, met programmeurs, testers en scrummasters (uiteenlopend van 5personen tot 25personen). Door middel van de Agile Scrum-methode leverde mijn team elke drie weken nieuwe functionaliteit aan de Tele2-klant op. Project: MijnTele2 Mobiel: In aansluiting op de vorige opdracht, ben ik in deze opdracht Product owner van het software ontwikkelteam ten behoeve van MijnTele2-selfservice webportal. Deze maakt gebruik van het generieke Assurance-component. Het geavanceerd selfservice platform, wat aansluit op het generieke Assurance component, zorgt ervoor dat de klant informatie (ie. CRM-data, Facturen, Order-data, Verbruik-informatie, Netwerk-informatie) uit de oude applicaties beschikbaar bleef, terwijl klanten in het nieuwe IT-landschap ook volledig worden ondersteund. Deze Pagina 4

5 rol vereiste veel afstemming met andere product owners en met het projectmanagement ten bate van de lanceerdatum. In februari 2015 is het nieuwe MijnTele2-platform opengesteld voor het de Tele2-klanten. Binnen ca. 10dagen hebben ca actieve klanten zich aangemeld en gebruik gemaakt van de functionaliteiten en het nieuwe Single Sign On-login. De nieuwe MijnTele2 omgeving, biedt meer functionaliteiten voor de eindgebruiker, waardoor dit zou moeten leiden tot een lagere call-ratio in het Tele2-callcenter en de volledige applicatie is nu ge-insourced, waardoor de operationele kosten kunnen afnemen. Project: Reseller Portal Een web applicatie die Tele2 aan haar verkooppartners beschikbaar stelt ter ondersteuning van het verkoopkanaal. Als product owner zorgde ik ervoor dat de afstemming met de stakeholders plaatsvond ten bate van en tijdige implementatie. De functionaliteit zal medio 2015 ter beschikking worden gesteld aan de verkooppunten. Functionaliteiten die in deze portal zijn ontwikkeld: - Abonnement verkoop (order intake), - Sim kaart vervanging, - Handset ophalen en logistieke afhandeling, - Order rapportage, - Verlengingen van abonnementen. Het team van ontwikkelaars en testers, verdeeld over drie leveranciers (Levi9, BriteBill, TechMahindra), wat ik tijdens deze opdrachten heb geleid, heeft altijd verdeeld gezeten over de hele wereld (ie. Novisad (Servië), Stockholm (Sweden), Dublin (Ierland), Shanghai (China), Chennai (India)). Hierdoor is samenwerken in de dagelijkse scrumsessies elke dag een uitdaging. Periode: Januari 2014 t/m September 2014 Opdrachtgever: Tele2 Nederland Consumenten Rol: Story Owner 4G Assurance keten (etom) Ik ben als product owner verantwoordelijk om een IT-component neer te zetten, wat generiek kan worden gebruikt om de Assurance-keten zoals die gedefinieerd is binnen de Telecomsector universeel te faciliteren. Eindgebruikers van dit component zijn, nieuwe MijnTele2, nieuwe smartphone app en een reseller webportal. Ook dient dit component in de toekomst whitelabel inzetbaar te zijn voor MVNO s die Tele2 op haar netwerk gaat faciliteren. Ik leid hiervoor een groot team van ca. 25 ontwikkelaars en testers, welke over verschillende landen en tijdzones verspreid zijn namelijk: Novisad (Servië), Stockholm (Sweden), Dublin (Ierland), Shanghai (China), Chennai (India). Het team werkt aan verschillende applicaties o.a. APIGEE, Webmethods (versie 8 en 9), MijnTele2 (MVC-spring framework). Naast het aanleveren van voldoende user story s die afgestemd zijn met de architecten en andere product owners, zorg ik er in deze rol ook voor dat de staffing van het team goed wordt afgestemd met de resourcemanagers. In september 2014 is de generieke component klaar, waardoor ik in nauwe samenwerking met de resourcemanagers een plan maak om het team te ontmantelen. In dit plan is het borgen van kennis van het grootste belang. Periode: September 2013 t/m December 2013 Opdrachtgever: Tele2 Nederland Consumenten Rol: Story Owner Web Order entry 4G (Tele2.nl) In december 2013 wint Tele2 Nederland de veiling voor een vierde mobiele telefonie operator (NMO). Tele2 besluit om hiervoor een nieuw IT-landschap te implementeren. Als product owner voor web order entry ben ik verantwoordelijk om de webshop te implementeren en geautomatiseerd web orders in te leggen in de orderstraat. De implementatie omvat een magento-webshop, superstore4 order validatie, en XMLinterfacing naar het CRM (Siebel). Omdat alle functionaliteiten nieuw zijn is er een hele intensieve samenwerking tussen de product owners, architecten en ontwikkelteams in deze periode. Medio januari Pagina 5

6 2014 presenteren één collega en ik aan het hoogste management van de Tele2-group de eerste werkende versie van de implementatie. Periode: Juni 2013 t/m September 2013 Opdrachtgever: Tele2 Nederland Netwerk Rol: Requirement Specifier (Network Core) Feasibility core-swap (HLR & CS) Als onderdeel van het Tele2 central team van software architecten een impact analyse beschrijven en een kosten inschatting maken ten behoeve van de vervanging van twee significante netwerk elementen, namelijk de HLR en de CS-core (circuit switch). Deze elementen moesten worden vervangen om het eigen Tele2-4G netwerk op te kunnen bouwen. De nieuwe netwerk elementen zijn van Huawai. De impact analyse en kosten schatting omvatte alle aangrenzende (provisioning) systemen. Requirements document Network Rollout Planning tool Om de netwerk rollout gestructureerd en op een geautomatiseerde manier te administreren, heeft Tele2 een vendor selectie gedaan voor een software applicatie. Hiervoor heb ik het requirements document geschreven ten behoeve van de RFI, RFP en RFQ. Het requirements document is tot stand gekomen door interviews en workshops met alle stakeholders voor zowel rollout als site-management (antenne locaties). Na presentaties van de vendors, heb ik advies uitgebracht aan het management ten behoeve van de selectie. Naar aanleiding van de selectie heb ik daarna bijgedragen in samenwerking met de afdeling Legal en IT aan het contract voor de implementatie van de uiteindelijk gekozen SaaS-oplossing van ClickonSite (ITD) Periode: Augustus 2012 t/m April 2013 Opdrachtgever: Tele2 Nederland Consumenten Rol: Story Owner MijnTele2 Mobiel Tijdens de Tele2 vendorselectie ben ik betrokken geraakt in het project, om een selfservice platform neer te zetten voor Tele2-mobiel consument. Nadat BriteBill als SaaS-leverancier geselecteerd was, heb ik de rol product owner van het ontwikkelteam gehad om de modificaties aan het SaaS-platform te leiden. De time-to-market was essentieel in dit project, om zo kosten te reduceren van het callcenter. Het project omvatte een selfservice portal waarin MB s-, Minuten-, SMS-verbruik, Facturen, accountgegevens kunnen worden ingezien door de eindgebruiker. Deze initiële lancering van een selfservice portal vereiste ook een migratie van 12 facturen per klant (toendertijd ) naar het nieuwe platform. Na vendor selectie hebben we met het team, binnen 7 maanden, het platform markt klaar gemaakt, Het team bestond uit leden over heel de wereld (China, India, Ierland en Nederland) die op dagelijkse basis nauw samenwerkten, waarbij ik in Nederland de product owner rol invullen gaf. Skype, Lync, Join.me en Jira gaven het team de mogelijkheden om over verschillende tijdzones constructief samen te werken. Zo kon: MijnTele2-mobiel in maart 2013, samen met de eerste versie van de Tele2 smartphone app, kon worden gelanceerd aan de Tele2-klanten. Ter afronding van het project heb ik er zorg voor gedragen dat de operationele teams: Applicaties Management & Billing Operations, opgeleid zijn om het SaaS-platform te ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden. Nadat de eerste versie van MijnTele2 en de MijnTele2-smartphone app succesvol in gebruik waren, ontstond het verzoek vanuit de financiële afdeling, om de functionaliteit van ideal-betaling voor een openstaande factuur toe te voegen. In juni 2013 is de ideal-betalingsfunctionaliteit beschikbaar gemaakt voor klanten. De implementatie is Pagina 6

7 generiek opgezet, zodat meerdere applicaties binnen Tele2 er eenvoudig gebruik van kunnen maken. Periode: December 2012 t/m Januari 2013 Opdrachtgever: InterNLnet B.V. Rol: Story Owner Internet Hosting (CRM-applicatie) InterNLnet is een internethosting en domeinregistratie bedrijf voor MKB en zakelijke klanten in het oosten van het land. Als product owner werd ik samen met een projectleider gevraagd om het vastgelopen project: introductie van een nieuw CRM vlot te trekken. Hiervoor was ik verantwoordelijk om het (relatief) kleine ontwikkelteam met scrum te laten werken (niet alleen scrum-in-name ). En samen met projectleider een nieuw plan maken om eind januari binnen twee maanden - het nieuwe CRM te kunnen lanceren. Eind januari is het CRM voor het eerst in gebruik genomen. Periode: December 2012 t/m April 2013 Opdrachtgever: Tele2 Nederland Rol: Story Owner CRM Wholesale & Zakelijk Als product (story) owner van het CRM-systeem (Clarify) voor business & wholesale klanten, was ik verantwoordelijk voor de implementatie van operationele wijzigingen, gewenst door het operationele team: order- & deliverymanagement en voor project implementaties (i.e. aanbestedingen, interne projecten) Project: USG Implementatie van een Product-Offer. Een product-offer bestaat uit meerdere product componenten (bestaande producten) in een samengesteld product. Een product-offer heeft een special prijs zodat de klant niet de som van de productprijzen betaald. Om het product-offer te ondersteunen zijn de volgende componenten gewijzigd: - Order intake (SCOE), - CRM uitbreiding voor product offer ondersteuning (Clarify), - Interface uitbreiding tussen facturatie-system (Singl.eview) en CRM (Clarify) uitbreiding (ondersteuning van het product-offer), - De bestaande klant en product setup vereiste migratie van data om het product-offer toe te passen, - Interface tussen Tele2-Nederland en HR-afdeling van USG om de administraties te synchroniseren. De IT-wijzigingen werden elke drie weken beschikbaar gesteld aan de operationele afdeling, waaraan ik de processen heb toegelicht en er voor gezorgd dat het operationele projectteam de werkinstructies verkreeg. Project: Hosted Voice Hosted Voice is een zakelijk VoIP-product, waarin Mobiele- en vaste telefonie zijn samengesteld. In dit project was ik verantwoordelijk voor de wijzigingen in de Mijntele2-zakelijk omgeving. In de Mijntele2-zakelijk omgeving kan de klant de aangeschafte seat /account naar wens configureren. De configuratie mogelijkheden die de klant heeft in mijntele2-zakelijk omvatte o.a.: - Conference bridge, - IVR (interactieve voice response - keuzemenu), - Huntgroups, - Voic , - Hunting over vast- en mobiele toestellen, De klant heeft nu ook de mogelijkheid binnen mijntele2-zakelijk om een rapportage over de configuratie van alle afgenomen seats /accounts te maken en te downloaden. Pagina 7

8 Periode: Mei 2012 t/m November 2012 Opdrachtgever: Tele2 Nederland Rol Story Owner MijnTele2 Zakelijk Als Story Owner heb je de rol van product owner, zoals gedefinieerd in het agile scrum-framework. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden: - Product owner alignments, - prioriteit afstemming en implementatie afstemming op functioneel gebied met de andere product owners, - Afstemming met de Tele2-Nederland Architect, - Uitwerken van de user story s als input van de refinements. Standaard Agile meetings van een product owner: - Project meetings, - Daily standups met het team(s), - Wekelijkse Refinements, - Planning & retrospectives. Als product (story) owner van de selfservice webportal: MijnTele2-zakelijk, was ik verantwoordelijk voor de implementatie van nieuwe functionaliteiten die vereist werden in het pakket van eisen - van de door Tele2 Nederland gewonnen - aanbestedingsprogramma s: Project: OT2010 Uitbereiding van de functionaliteiten op de bestaande selfservice portal naar aanleiding van de overheidstelefonieaanbesteding (OT2010) Binnen de gestelde tijd (3maanden) en het aangeleverde pakket van eisen, werden de volgende significante functionaliteiten binnen MijnTele2-zakelijk aangeboden, aan de (de)centrale overheid: - User management - Integratie van ticketing naar het CRM - Digitaal factureren - Orderstatus - Online rapportage mogelijkheden Periode: December 2011 t/m Januari 2012 Opdrachtgever: Aspider Solutions Rol: Business Consultant t.b.v. de MVNO: Simpel Consumenten B.V. Aangezien ik steeds meer tussen de Mobile Virtual Network Operators (MVNO s) en Aspider Solutions in kwam te staan, hebben Simpel en Aspider Solutions de handen ineen geslagen en mij samen ingehuurd om: Een nieuwe productpropositie voor Simpel Consumenten B.V. te formuleren. Hiervoor organiseerde ik workshops waarin de business requirements voor het nieuwe project werden geformuleerd. Ik verzorgde overeenstemming tussen logistieke dienstverlener (3rd partij), Aspider Solutions en Simpel Consumenten. Uiteindelijk heb ik de Business Requirements (voor alle Telecom disciplines: billing, logistiek, levering, dunning, etc.), een complete procesbeschrijving en een productcatalogus opgeleverd aan Simpel. Middels deze stukken kan Simpel een business case definiëren en de project implementatie initiëren bij Aspider Solutions. Periode: Mei 2011 t/m November 2011 Opdrachtgever: Aspider Solutions Technology Pagina 8

9 Rol: Business Analist/Business Consultant mobiele Telecom Als business consultant was ik betrokken bij de definitie van nieuwe projecten van MVNO s. Ik werd als sparringpartner ingezet tussen product management/marketing van de MVNO s en de ontwikkel afdeling van Aspider. Middels workshops en roadmap sessies verzamelde ik proces-, software- en productwensen en innovaties waarna ik deze heb vertaald in business requirements. Deze requirements zijn de leidraad (geweest) voor de projecten die tot proces-, software- en productontwikkeling voor de MVNO hebben geleid in Gedurende de implementatiefase van de project(en) was ik verantwoordelijk voor de afbakening en het behoud van de scope. Ik inventariseerde (eventuele) wijzigingen en nieuwe wensen. Projecten waar ik als business analist/business consultant op ben ingezet omvatte: - ideal betalingen - Outsource-en van incasso en dunning proces(sen) - Versnelde levering van het product - Product- en/of prijs-lineup wijzigingen en vernieuwing - Mobiel telefoon toevoegen aan de bestaande product propositie - Toevoegen van een verkoopkanaal aan de bestaande kanalen Periode: Februari 2011 t/m Juni 2011 Opdrachtgever: Aspider SolutionsB.V. Rol: BPM introductie van nieuwe processen & Business Consultant Aspider vervult de rol van Mobile Virtual Network Enabler (MVNE) voor Mobile Virtual Network Operators (MVNO s). Een MVNO kan haar bedrijfsprocessen outsourcen aan Aspider. Aspider heeft een klant-leveranciers verhouding met haar MVNO s. Het papieren offerte proces, waarmee wijzigingen in de bedrijfsprocessen en/of producten werden aangevraagd, was zodanig versnipperd binnen de organisatie dat de vraag ontstond om dit te automatiseren en centraliseren. Als business proces manager (BPM) was ik verantwoordelijk voor het formaliseren en uitrollen van: 1. Innovatie proces Na de formalisering en uitrol van het proces verliepen alle nieuwe projecten (wensen) van MVNO s via dit proces. Tevens heb ik ervoor gezorgd dat het innovatieproces wordt ondersteund middels ICT-tooling. Deze tooling zorgt ervoor dat de juiste personen op het vereiste moment in het proces haar input aanleverden of output ontvangen. De ICT-tooling ondersteunt het proces van intake, via requirements scoping, offerte en akkoord van de klant, en voor de benodigde project (voortgangs-) rapportages. Door deze verbeteringen wordt het proces nu gekenmerkt door voorspelbaarheid en transparantie zowel voor Aspider intern als voor diens klanten: de MVNO s. 2. Business as Usual proces Standaardiseren van producten ten behoeve van MVNO s. Met dit proces biedt Aspider haar MVNO s een standaard set aan producten aan. Deze producten worden middels een vaste prijs en doorlooptijd aangeboden aan alle klanten (MVNO s). Middels workshops heb ik het proces gedefinieerd en belegt bij de proceseigenaar, draagvlak binnen de operationele afdelingen weten te verkrijgen voor uitvoering van dit proces en in samenspraak met product management zijn de eerste standaard producten gedefinieerd Periode: November 2010 t/m December 2010 Opdrachtgever: TomTom N.V. Rol: Project Leider implementatie Operationeel Model Als projectleider moet ik ervoor zorgen dat het nieuwe operationeel model breed gedragen wordt door het management van de afdeling Client Technology. Vervolgens moet ik ervoor zorgen dat het nieuwe model binnen de hele afdeling Pagina 9

10 wordt geïmplementeerd. Om draagvlak te verkrijgen organiseerde ik workshops en meetings waarin het model en de details grondig werden besproken en geaccordeerd. Daarnaast leverde ik rapportage templates en advies voor de organisatorische wijzigingen aan het management. Periode: Maart 2010 t/m Oktober 2010 Opdrachtgever: TomTom N.V. Rol: Team leider, Informatie Analist/ Requirements Manager In additie op mijn rol als Informatie Analist was ik nu Team Leider. Binnen de afdeling Client Technology heb ik het team van informatie analisten geprofessionaliseerd. D.m.v.: betere requirements intake procedure, definiëren van een proces voor de verwerking van requirements, opzetten van forums voor het uitwisselen van (nieuwe) requirements en het terugkoppelen van de voortgang. Daarnaast verzorgde ik werkverdeling van het team en de rapportage aan het management. Periode: Januari 2010 t/m Maart 2010 Opdrachtgever: TomTom N.V Rol: Software kwaliteit engineer Voor de afdeling Client Technology opzetten van defect voorspellingsmodel voor de main-branch. Ik verzamelde de benodigde gegevens en verzorgde rapportages voor het senior management. Het doel van het model is om te meten hoeveel Lines of Code per component ingebracht worden in de main-branch en vervolgens een voorspelling te doen van het aantal bugs wat daardoor wordt gegeneerd. Mijn functie was het meten en het verbeteren van het model. Periode: Juli 2009 t/m December 2009 Opdrachtgever TomTom N.V. Rol: Informatie Analist/Requirement Manager Verzamelen van systeem-, software- en productwensen en innovaties waarna ik deze heb vertaald in product requirements. In samenspraak met de product verantwoordelijke (Directie) zijn prioriteit en volgorde toegekend. Deze requirements zijn de leidraad voor productontwikkeling voor de nieuwe TomTom assortiment voor Gedurende de ontwikkeling van het project was ik verantwoordelijk voor de afbakening en het behoud van de scope. Ik inventariseerde wijzigingen en nieuwe wensen. Daarnaast zorgde ik dat alle product managers op de hoogte waren van de wijzigingen. Om het hergebruik van de requirements te faciliteren heb ik in samenspraak met andere Business Units ervoor gezorgd dat er een gezamenlijke requirements repository (Doors) werd gecreëerd. Hierin wordt weergegeven welke requirements bij welke product behoren Periode: Mei 2009 t/m juni 2009 Opdrachtgever: Smart-Link B.V Rol: Informatie Analist Smart-Link wil haar telemetrie oplossing aan nieuwe klanten aanbieden. Middels workshops heb ik de wensen van de klant(en) in kaart gebracht en de mogelijkheden van de Smart-link systemen. In deze opdracht heb ik de Business Requirements opgesteld voor de telemetrie oplossing van Smart-Link. Deze Business Requirements heb ik opgeleverd en zijn de leidraad voor de door Smart-Link geleverde telemetrie dienst voor twee van haar klanten in diverse marktsegmenten, nl: Vending machines (koffie- en snoepautomaten) Kopieermachines Pagina 10

11 Periode: Januari 2008 t/m januari 2009 Opdrachtgever: TomTom N.V. Rol: Senior Requirements and Specification Engineer Een rol die veel samenwerking vereiste met product management, user interface designers en requirements managers. Gedurende de fase van productdefiniëring beoordeelt de specification engineer de kwaliteit van de specificaties en requirements. Om hier een objectief beeld van te krijgen, heb ik samen met een collega een maturity model opgezet. Middels dit model kunnen requirements en specificaties worden beoordeeld naarmate van volwassenheid (maturity). de specification engineer verbetert de requirements en specificaties naar het gewenste niveau. Ook zorgde ik ervoor dat alle belanghebbende op de hoogte worden gesteld van de verbeterde. De specifcation engineer is de brug tussen requirements en testers, ontwikkelaars/programmeurs en interface designers. Wanneer er helemaal geen specificaties aanwezig waren, verzamelde ik de benodigde informatie en creëerde ik de specificaties. Taken en verantwoordelijkheden Tussenpersoon tussen product management en software development om zeker te stellen dat alle business wensen (needs) bekend zijn en gevat worden in requirements en specificaties. Samenwerken met product management en user interface designers ter verbetering van het inzicht in de huidige en toekomstige business requirements. Uitwerken van high level requirements en user-requirements in functionele ontwerpen door middel van interviews, document analyse, workshops, use cases, workflow analyses en dataflow diagrammen, zodat deze bruikbaar zijn voor ontwikkelaars (programmeurs) en testers. Schrijven van functioneel ontwerp/specificaties zo dat deze duidelijk, ondubbelzinnig, consistent, implementeerbaar en testbaar zijn. Rapporteren van de status en najagen van requirements en specificaties. Samenwerken met het testteam om nieuwe functionaliteit en verbeteringen te verifiëren. Periode: September 2007 tot December 2007: Opdrachtgever: KPN Rol: Trainer ten behoeve van Offshoring van Testresources naar India KPN wil per januari 2008 het systeemtesten en integratietesten van BSS en OSS applicaties, betreffende Bitstream, offshoren naar Satyam in India. Opleiden en vaardig maken van de nieuwe testresources. Maken en uitvoeren van presentaties en opdrachten. Meten van kennis en ervaring van de testresources d.m.v. de KennisScoreMatrix. Begeleiden en sturen van een multicultureel team. - ZZP-Consultant Periode: Medio heden Als ZZP-er richt ik mij vooral op de volgende onderwerpen Product owner (rol in Agile scrum) Informatie Analist Business Proces Management Functioneel ontwerper (IT Designer) Requirements Manager Specification Engineer Business Analist Informatie Management Project management Pagina 11

12 Werkgever: VDVL Consultant Periode: Februari 2005 tot September 2007 Opdrachtgever: KPN Rol: Functioneel Ontwerper/Informatie Analyst Ontwikkelen, innoveren van een BSS/OSS voor wholesale partijen. Ontwerpen van nieuwe IT processen voor de provisioning van actieve netwerkelementen (e.g. DSLAMs, ATM switches, klantverbindingen). In deze opdracht inventariseerde ik de wensen van stakeholders (e.g. product management, customer care e.a.) waarna deze werden geanalyseerd. Na de analyse leverde ik het functioneel proces ontwerp aan voor de provisioning van netwerkelemenent en de order verwerking. Hiermee werden door de programmeurs (offshore) de IT-processen geïmplementeerd. Daarna werd het ontwerp gebruikt door de tester als basis voor het testplan en de testcases. Het OSS heeft ca. 25 gebruikers. Er was veel afstemming nodig tussen Technische Infrastructuur, IT, het COIN-netwerk en het retail OSS (BaanERP). In het verloop van de opdracht zijn ook Ethernet en TV-diensten geïntegreerd in de Bitstream ADSL Leverstraat (OSS) van software leverancier TTI Telecom. En de huidige IT-processen zijn gemigreerd van een WFM (EWO) naar een COTS-applicatie (BEA weblogic & NetTrac suite). Opdrachtgever: Versatel (tegenwoordig Tele2) Rol: Proces Ontwerper Beschrijven van bedrijfsprocessen naar aanleiding waarvan een efficiencyslag over de leveringsorganisatie kon worden gedaan. Middels workshops heb ik de use cases opgesteld. Deze use cases heb ik gebruikt om vervolgens de bedrijfsprocessen van DSL-levering te documenteren. Werkgever: Kabelfoon B.V./CAIW - Proces manager Periode: Maart 2004 tot Oktober 2004 Procesmanagement: het in kaart brengen en opzetten van de bedrijfsprocessen (Engage), Projectleider software implementatietraject Logistiek (Total.Office), Adviseur pakketselectie digitaal kantoor, Verantwoordelijk voor logistieke processen van drie nieuwe producten (VoIP, DTV, PayPerDay), Sparringpartner in strategische discussies betreffende Interne Automatisering van bedrijfsprocessen, Adviseur implementatie ticketsysteem, en Secretaris Stuurgroep Logistiek, Coördinator inrichting nieuw magazijn. Werkgever: Kabelfoon B.V. - Oktober 2000 t/m Februari 2004 Internetprovider van kabelinternet, binnen de afdeling Interne Automatisering mail-(exchange) en fileshare oplossingen verzorgd voor PC- en Macintoshplatform, Controleren netwerk, Schrijven van handleidingen voor gebruikers om toegang te krijgen tot het Internet, Internetsites updaten. Werkgever: KPN Research - Februari 2000 t/m Juli 2000 Afstudeerscriptie in opdracht van de TH-Rijswijk. In een multidisciplinair team een dienst voor mobiele telefonie en Internet ontwikkeld. Teamrol: aanvankelijk een adviserende rol overgaand in een implementerende. De dienst is in Visual C gerealiseerd en daarna op de markt aangeboden. Werkgever: AUCS-Communications Services - Augustus 1999 t/m Januari 2000 Stage in opdracht van de TH-Rijswijk. In samenwerking met een mede stagiair meegeholpen aan de ontwikkeling van een nieuwe Internetdienst. Onderzoek gedaan naar wereldwijde inbelproviders en programmatuur geschreven in Visual Basic EXTRA CURRICULAIRE ACTIVITEITEN 2005 heden Webmaster o.a. -website, VDVL-website. Pagina 12

13 Augustus 2006 December 2006 September 1991 tot heden September 1996 tot heden September 1997 tot heden September 2008 tot heden Telecom time 2006 Organisator van de VDVL-stand tijdens Telecom time Onderhouden van de contacten met Euroforum (telecom time organisatie) Spelend lid van. Volleybalvereniging: V.V. Monza te Monster Volleybal Trainer & Coach Elke woensdagavond anderhalf uur training verzorgen en begeleiding van de wedstrijd d.m.v. opstellingen, wissels, time-outs en tactische beslissingen. Scheidrechter van volleybalwedstrijden Lid van de Technische Commissie Bepalen en uitzetten van technische beleidslijnen t.b.v. doorstroming/-groeimogelijkheden. Pagina 13